第一篇：(二)溝通技巧的應用及重要性

溝通技巧的應用及重要性

（一）在實習中溝通技巧的應用

在工作中與客人之間的交流很重要,好的服務需要了解客人的喜好,而這些就需要交流!在酒店中,顧客就是上帝,顧客對酒店非常重要,而酒店也將與顧客建立良好的客我關系作為酒店的頭等大事。俗話說“一句話使人笑,一句話使人跳”。因而,服務人員在對客服務中要有好的溝通技巧、講究溝通的藝術性,進行積極有效的溝通,提高顧客滿意度和忠誠度,同時增加酒店利潤。我曾在實習過程中說錯了一句話，雖對企業(yè)影響不大但受到領導的指折，客人問我學校怎么安排實習地的，說我們學校那么多人，我說我們都是強制性來的，問我的客人是企業(yè)最大的股東的朋友，我就是因為這句話差點勸退回校，如果我說的是服從學校安排就不會發(fā)生領導對我不滿的事件，從那以后我三思而后行！客人沒什么但領導卻生氣，這是一個壞員工的體現！我覺得

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。

溝通的基本問題是心態(tài)，我們要主動的和領導、同事進行交流，使整個溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方式方法，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

（二）溝通的重要性

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

在工作生活中，我們要和領導、同事交往，還要和其他形形色色的人打交道，這都需要建立人際關系，需要溝通。但是在溝通中常常出現一些負面的情緒，所以一定要理性的溝通，不理性不要溝通，這種溝通無濟于事。如果在溝通中未達到預期的結果，那么就必須改變做法，用積極的心態(tài)去面對，要覺知自己的做法。不善于溝通將會失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。

人與人的溝通如果不順暢，那么工作的開展也就不暢。如果沒有和領導有良好的溝通，那么工作就會無法開展。有效的溝通在團隊中起著非常重要的作用。不管是領導、同事之間，溝通是雙方面的，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領導者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好。

學會溝通技巧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步。

讓我們在工作中，掌握溝通技巧，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發(fā)展而努力。

第二篇：溝通的技巧和重要性

溝通的技巧和重要性

溝通的重要性

據成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”專家研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的。有效的溝通首先能進一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買賣的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通。其次有助于加深對雙方業(yè)務的了解，才能掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點；為成交進一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應鏈。還有一點是可以為下一次面談，或業(yè)務溝通留下良好印象！

溝通的幾個技巧

一、營造愉悅的溝通氛圍；

1、仔細考慮開場白，營造積極的基調

溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學習、工作或生活經歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

2、預測氣氛

應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當的開場白，從開場白開始向設定的最好目標邁進。

3、察顏觀色

包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。

二、換位思考；

換位實際上是指設身處地。一是要換到客戶的問題當中，二是用客戶的思維方式去思考問題。作為一個聽者，要換到說者的位置上，然后根據對方的語言習慣，出生背景，知識層次包括知識結構，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什么話。擴展到平時的工作也是這樣，比如說服務站前臺推銷配件，根據客戶的所表達出來需求，言行舉止設身處地的站在客戶的角度去考慮問題，才能最好配件的推銷工作。

三、有效發(fā)問也是溝通的關鍵技巧。

發(fā)問有兩種類型種類：第一、開放式的問題，第二、封閉式問題。封閉式問題的特點是有助于將談話內容局限在某個范圍內，同時有利于獲得特定的信息而且還可以用問題來控制談話內容。

開放式問題特點是能更深入了解人或問題的復雜性，也就是可以通過提出一些開放性的問題讓客戶多說，從客戶語言表達中得到更多的有助于銷售的信息。

當然在平時的工作中不管是專賣店還是服務站每天都會遇到形形色色的客戶，合理的向客戶提出一些開放式問題和封閉式問題，從語言溝通中獲得更多的信息，對自身的提高業(yè)務水平會有非常大的幫助。

總之，每個人都是每個人的符合自身特點的溝通方法和技巧，每個客戶的溝通方法也是不盡相同的，這就需要大家在以后的工作中能做到察言觀色，多聽客戶的話，理解他所表達的內容，準確判斷出客戶的需求。這樣才能在銷售產品的時候得心應手。

謝謝大家。

第三篇：溝通技巧的重要性

溝通技巧的重要性

感謝公司給我們提供學習的機會，能夠擁有這樣的經歷無論對我的現在還是將來都是受益匪淺的，通過這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設與管理對于領班在工作中的重要性。

以下是我在這次培訓中的幾點的幾點心得

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對方產生信任與信心

三、團隊建設與管理起的作用

良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內心。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領導人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領出一支強大的隊伍

我會將這次所學的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用做出佳績

第四篇：論溝通技巧的重要性

論溝通技巧的重要性

臨床護理工作離不開護患溝通，護患溝通是指護理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。護理學的本質是“人學”。如何面對護理人際互動關系，更好地服務于人類，這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握。

溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

我們要如何來實施有效的溝通呢？怎么樣才能讓患者感受到我們的誠意以保證護理工作高質量地完成呢？

1.溝通一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

2.護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

3.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍?；颊邔ψo士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

4.療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

5.我們護理人員的自身素質必須全面加強。護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

6.護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

7.恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

8.非語言溝通的重要性：護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

（1）感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

護理前輩們總結出的臨床護理溝通經驗能夠有效的緩和目前正處于十分緊張的醫(yī)患護患關系。減少差錯的發(fā)生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進行良好的治療，促進患者的身心健康。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發(fā)疾病的原因，更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。

與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

第五篇：溝通的重要性與溝通的技巧

溝通的重要性與溝通的技巧

溝通是一項技能，同樣是生活與工作中必不可少的，現實生活中，刻意的不與人打交道，減少與對方的溝通，會逐漸削弱你的溝通技能，這也是在現實生活中行不通的，所以，應該多多與人溝通，提高自己的溝通能力，掌握更多的溝通技巧，在企業(yè)中，溝通與協調是太正常的事情了，一件事情，肯定會不同看法的人，那么如何找出相對合適的辦法，讓大家都去執(zhí)行一個思想呢，良好的溝通平臺是非常重要的，在與人的溝通中，有些人經常會犯一些細小的錯誤，而往往是這些看似不起眼的細節(jié)，決定了溝通的成敗，首先，與人溝通事情時，自己要對此事有過深層次的細想，開口之前一定要心里做個草稿，以便于溝通時語氣順暢，清晰明了，若溝通時總是用一些“那個”“這個”“可能會”的詞，便大大降低了別人對你此事的一個了解程度，從而無法繼續(xù)溝通下去?，F代企業(yè)中很多溝通是不面對面的，比如，電話溝通，郵件溝通等借助于即時通訊的溝通方式，信息化的發(fā)展，溝通的渠道也更加多樣化，但不能忽視這些看似讓我們更加化繁為簡的溝通平臺，反而，更要注意在這樣的溝通中的細節(jié)，俗話說，細節(jié)決定成敗，而溝通的細節(jié)，就是成敗的關鍵之一，在使用企業(yè)郵箱對外發(fā)郵件時，你是否會想到使用不同模板對不同客戶進行郵件發(fā)送呢？你會在節(jié)日時問候一下自己的客戶嗎？這些看似很小的細節(jié)，可以決定一件事的成敗。

物業(yè)企業(yè)的溝通有它的多樣性，對業(yè)主的溝通，對客戶的溝通等，對業(yè)主的溝通，更是最為關鍵的環(huán)節(jié)，物業(yè)公司服務的對象就是物業(yè)使用人，當與他們溝通時，首先我們應該以服務的角度去與業(yè)主談話，首先從語氣語氣平和，如果你對業(yè)主的說話的語氣業(yè)主都很反感，那么，這件事情十有八九是談不成的，在溝通中，大部分都是雙方都會有自己的一個理解，在物業(yè)管理中，與業(yè)主的溝通很大部分都是對于事情的分歧而產生的，無效的溝通就是強加于別人，疏忽了向對方解釋，而強調自己主觀上的東西，這樣的態(tài)度與溝通，對業(yè)主不負責，對企業(yè)不負責，這樣的溝通就會形成惡性循環(huán)，破壞了企業(yè)的形象，也制約了自身的發(fā)展，在與業(yè)主溝通時應該做到，盡量不要強調自己的主觀意愿，并正確理解有不同價值觀的人，做到大處認同，小處尊重，傾聽聆聽別人是對別人的尊重，尊重對方，是為進一步的溝通順暢，當在于業(yè)主溝通的時候，應該想到，你就是企業(yè)的代言人，要維護好企業(yè)的形象。同事間的溝通更為重要，能夠做的很好溝通的人，也必定是企業(yè)需要的人，是對企業(yè)有幫助的人，反之，很多人的離職原因大都是與人有關，是與人相處的問題，致使自己的路越來越窄，出發(fā)點是同事間溝通的重要前提，首先，無論遇到什么事情，首先要知道同事之間的感情所在，要知道能在一起共事就是緣，在接下來，同事之間要知道感恩，心存感恩是順暢溝通的保障。要學會換位思考問題，站在他的角度。理解別人的難處，最后就是事事溝通無壞處，多與別人溝通，對自己好，也是對他人的尊敬。

華泰龍安物業(yè)公司重視員工的溝通，一方面在不斷完善企業(yè)平臺溝通機制，建立了內部員工溝通平臺，一方面通過專業(yè)的培訓引導員工如何進行有效溝通。