第一篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才實(shí)操習(xí)題1

瀏覽淘寶網(wǎng)，并完成下列練習(xí)：

一、嘗試進(jìn)行賣家與買家的注冊(cè)，發(fā)現(xiàn)：賣家與買家注冊(cè)有哪些區(qū)別？

二、什么是支付寶，它在淘寶交易中起到什么作用？

三、用自己的淘寶帳號(hào)登錄阿里旺旺，置旺旺個(gè)性簽名為：“新貨上架啦！歡迎親們選購(gòu)，祝購(gòu)物愉快！”

四、習(xí)題：

1、關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？ A.會(huì)員名由5-25 個(gè)字符組成

B.會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母、數(shù)字、下劃線、中文 C.會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成

2、阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具 A.正確 B.錯(cuò)誤

3、一個(gè)身份證可以授權(quán)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤

4、阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置幾個(gè)？ A、3個(gè)；B、5個(gè)；C、7個(gè)

5、一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定幾個(gè)支付寶賬戶？ A、1個(gè)；B、2個(gè)；C、不限

第二篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才單項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇

1、下面錯(cuò)誤的是哪一個(gè)？ A A一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用 B 抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用

C抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)額抵價(jià)券的商品上

2、淘寶的商品描述不得超過(guò)多少字節(jié)？ B A 10000

B 25000 C 20000

3、商品名稱最多可以容納多少個(gè)漢字？多少字節(jié)？ C A 30;50

B 20;40 C 30:60

4、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內(nèi)容？ C A 收藏店鋪

B 收藏寶貝 C收藏好友

5、在淘寶上開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪，還需要發(fā)布多少件商品？ B A 2

B 10 C 5

D 15

6、如果買家拍下商品后沒(méi)有及時(shí)付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動(dòng)關(guān)閉交易？ C A 7

B 5 C 3

7、買家申請(qǐng)退款后，賣家確認(rèn)退款，退款不會(huì)退到哪里？ A A 借記卡

B 信用卡 C 支付寶

8、買家給了中差評(píng)，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以修改？ C A 3個(gè)月

B 有限 C 1個(gè)月

D 15天

9、以下哪一個(gè)是不能利用旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目？ B A 利用店內(nèi)商品做促銷頁(yè)面

B 鏈接外網(wǎng)商品 C 插入商品視頻

10、以下哪個(gè)項(xiàng)目不是給支付寶賬戶增加安全保護(hù)？ B A 支付寶信使

B U盾 C 手機(jī)動(dòng)態(tài)口令

D 數(shù)字證書(shū)

11、淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位？ A A 35個(gè)

B 不限 C 10個(gè)

12、淘寶旺旺中要查看剛才聊過(guò)天的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？ C A 查看在線聊天記錄

B 查看今天的聊天記錄 C 查看最近聊天記錄

D 查看本地聊天記錄

13、阿里旺旺的修改簽名最多可以設(shè)置幾個(gè)？ B A 7個(gè)

B 5個(gè) C 3個(gè)

14、淘寶的在線支付工具是什么？ C A 財(cái)付通

B 百付寶 C 支付寶

15、下面哪一項(xiàng)不屬于左側(cè)模塊？ B A 搜索店內(nèi)寶貝

B 店鋪交流區(qū) C友情鏈接

16、拍照時(shí)拍攝了太多空白的邊，產(chǎn)品不突出，可以使用光影魔術(shù)手的什么功能？

B A 縮放

B 裁剪 C 旋轉(zhuǎn)

17、三腳架在拍攝商品照片時(shí)，最大的作用是 C A 解放雙手，輕松上陣

B 可以拍出專業(yè)級(jí)別的照片 C 加強(qiáng)穩(wěn)定性，防止照片模糊

D 可以讓照片更漂亮

18、淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制，通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣服務(wù)的工具叫什么？ B A 淘寶客

B 淘寶直通車 C 鉆石展位

19、以下選用紙箱和填充物的要求哪個(gè)是錯(cuò)誤的？

A A 郵寄費(fèi)用并不是我們應(yīng)該考慮的B 填充物的選擇標(biāo)準(zhǔn)是體積大、重量輕 C 紙箱的尺寸應(yīng)該比貨物的外形尺寸略大 20、下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？ B A 品牌專營(yíng)店

B 品牌直銷店 C 品牌專賣店

D 品牌旗艦店

21、寶貝三要素是指哪三個(gè)？ A A標(biāo)題、圖片、描述

B圖片、支付寶、旺旺 C旺旺、支付寶、描述

22、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？ A A賣家

B買家 C淘寶網(wǎng)

D快遞公司

23、以下哪一個(gè)商品標(biāo)題屬于淘寶對(duì)亂用關(guān)鍵字的界定范疇？ B A小西裝獨(dú)家限量版

B雪紡裙淘寶最低價(jià)促銷 C吊帶衫換季5折清倉(cāng)

24、我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物使用頻率最高的是哪種支付工具？ A A支付寶

B財(cái)付通 C百付寶

25、選購(gòu)相機(jī)有基本四要素，以下哪個(gè)不是四要素之一？C A 200萬(wàn)像素

B要有手動(dòng)模式 C 流線形的外觀

D具備微距拍攝功能

26、淘寶商城限時(shí)折扣單次活動(dòng)的時(shí)間不得低于

A 4小時(shí)

B 1小時(shí) 2 小時(shí)

D 3小時(shí)

27、有送運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是哪個(gè)？ D Ａ 能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間

Ｂ 可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi) Ｃ 可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)

Ｄ 可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)

28、如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對(duì)圖片做適當(dāng)?shù)暮笃谔幚淼脑?，多少萬(wàn)像素的相機(jī)就夠用了？ A Ａ 300－500萬(wàn)

Ｂ 100－200萬(wàn) Ｃ 500－1000萬(wàn)

29、在淘寶助理里新建成功的寶貝將會(huì)放在哪個(gè)目錄中？ A Ａ 庫(kù)存寶貝

Ｂ 出售中的寶貝 Ｃ 寶貝模板

30、修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？A Ａ 評(píng)價(jià)管理

Ｂ 維權(quán)管理 Ｃ 錢(qián)掌柜

31、從“我的淘寶”的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能設(shè)置店鋪介紹？ C Ａ 淘管家

Ｂ 店鋪基本設(shè)置 Ｃ 店鋪裝修

32、商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個(gè)？ A Ａ 商品描述

Ｂ 商品屬性 Ｃ 商品價(jià)格

33、以下關(guān)于信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則不正確的是？ B Ａ 淘寶網(wǎng)某些用戶銷售的商品違反淘寶〈〈禁止及限制交易物品規(guī)則〉〉內(nèi)有關(guān)條款將被進(jìn)行相關(guān)處罰

Ｂ 淘寶有權(quán)刪除任何炒作信用度行為的會(huì)員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息

Ｃ 250條以上炒作信用將被淘寶永久封號(hào)

34、等待違規(guī)處理的寶貝全部集中在什么地方？ A Ａ 倉(cāng)庫(kù)里的寶貝

Ｂ 櫥窗推薦 Ｃ 出售中的寶貝

35、普通店鋪和旺鋪的掌柜推薦分別最多可以推薦幾件商品? C Ａ ４，4Ｂ ８，８ Ｃ ６，16

Ｄ ６，６

36、企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？ A Ａ B2B

Ｂ B2C

Ｃ C2C

37、商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用什么做主要的生意平臺(tái)。B A電子郵件

B在線商店

C電話訂購(gòu)

D BBS

38、“中評(píng)”或“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后多少天以內(nèi)可以由評(píng)價(jià)方自行修改或刪除？一個(gè)評(píng)價(jià)有幾次修改和刪除機(jī)會(huì)？ A A 30天，一次

B 15天，兩次 C 7天，一次

39、關(guān)閉交易的理由有幾項(xiàng)選擇？ C A 3

B 10 C 7 40、使用購(gòu)物車在同一家店鋪購(gòu)買多件商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算幾次郵費(fèi)？ C A 買幾件商品就算幾次

B不計(jì)算郵費(fèi) C 1次

41、淘寶的增值服務(wù)入口在“我的淘寶”的哪里？ A A軟件產(chǎn)品/服務(wù)

B營(yíng)銷中心 C店鋪管理

42、一個(gè)身份證可以授權(quán)幾個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證？ B A 1個(gè)

B 5個(gè) C 2個(gè)

43、以下哪些商品不可以采用吸光類商品的拍攝方法？ B A 衣服

B 鉆戒 C 帆布鞋

D 亞光塑料

44、推廣和營(yíng)銷是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的“推廣”和“營(yíng)銷”分別能對(duì)顧客起到什么作用？ A A知道我們，選擇我們

B選擇我們，知道我們 C吸引人氣，規(guī)避糾紛

45、賣家在商品圖片上添加店鋪的LOGO是為了什么？ A A推廣和防止盜圖

B提高整體形象 C 體現(xiàn)個(gè)性化

46、交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則

B A系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)

B系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng) C系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)

D系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)

47、實(shí)名后發(fā)布多少件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店？

C A 8件

B

5件 C 10件

48、一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目？

A A

1個(gè)

B 5個(gè) C 不限

49、淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？ A A 一個(gè)好評(píng)計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分

B一個(gè)好評(píng)計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)計(jì)零分 C 一個(gè)好評(píng)計(jì)1分，中評(píng)扣1 分，差評(píng)扣2分 50、關(guān)于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？A A 新店主在首次開(kāi)店的前1個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位 B 加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家都右以額外獲得5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)推薦位 C 根據(jù)賣家的信用等級(jí)給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位

51、一件粉色喬其紗無(wú)袖用一口價(jià)和拍賣方各發(fā)布了一次，會(huì)被淘寶判定為何種違規(guī)行為?

C A 發(fā)布廣告商品

B 信用炒作 C 重復(fù)鋪貨

52、什么情況下才可以享受旺鋪30/月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)？ A A加入消保

B加入商城 C使用直通車

53、以下哪一個(gè)是不能利用旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)的項(xiàng)目？ B A利用店內(nèi)商品做促銷頁(yè)面

B鏈接外網(wǎng)商品 C插入商品視頻

54、賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？ B A淘寶會(huì)員登錄密碼

B支付寶支付密碼 C支付寶登錄密碼

55、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過(guò)幾件的其他商品來(lái)進(jìn)行捆綁銷售？ B A 不限

B 4件 C 1件

56、支付寶公司從建立開(kāi)始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？

A A信任

B安全 C簡(jiǎn)單

第三篇：淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才培訓(xùn)計(jì)劃

福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)——淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才培訓(xùn)

福建省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)之—淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才培訓(xùn)

一、項(xiàng)目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國(guó)電子商務(wù)的交易額超過(guò)3.6萬(wàn)億元人民幣。而作為電子商務(wù)最強(qiáng)大的一支生力軍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模也達(dá)到了2500億，僅淘寶網(wǎng)的年交易額就超過(guò)了2000億。伴隨著電子商務(wù)在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用普及，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求也大大增加，人才缺口早已突破百萬(wàn)。根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的首要因素是人才，其比重占63%。引進(jìn)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)利用電子商務(wù)融入全球經(jīng)濟(jì)體系的關(guān)鍵課題，電子商務(wù)人才基礎(chǔ)建設(shè)也成為電子商務(wù)生態(tài)鏈建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)！

2010年5月，淘寶大學(xué)正式推出“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才”系列課程及崗位證書(shū)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才包括課程體系、實(shí)訓(xùn)體系、師資體系、認(rèn)證體系、就業(yè)體系、服務(wù)體系六大組成部分，是一套大學(xué)生及社會(huì)人士就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力的電子商務(wù)零售人才培養(yǎng)方案，該項(xiàng)目以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)店人才，并為考核通過(guò)者頒發(fā)國(guó)家教育部“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才”崗位證書(shū)，是網(wǎng)絡(luò)零售人才最佳培養(yǎng)模式。

二、項(xiàng)目意義

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才實(shí)訓(xùn)是依據(jù)淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)及相關(guān)資源，合作高校提供實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施，采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能需求，詳解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)體系，訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)店人才。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生深入了解企業(yè)環(huán)境、企業(yè)運(yùn)作模式及崗位工作流程，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力。

淘寶網(wǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才實(shí)訓(xùn)按照淘寶網(wǎng)網(wǎng)商實(shí)際工作環(huán)境建設(shè)，采用運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)在?！绊攳弻?shí)習(xí)”，零距離的體驗(yàn)電子商務(wù)，掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項(xiàng)技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。

三、項(xiàng)目實(shí)施

實(shí)訓(xùn)體系（36學(xué)時(shí)）包含三個(gè)部分：基礎(chǔ)課程、網(wǎng)店實(shí)操和考核認(rèn)證。

基礎(chǔ)課程

基礎(chǔ)課程包括職前準(zhǔn)備、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、工具使用、圖文處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流打包等6大模塊系統(tǒng)講授淘寶網(wǎng)店的知識(shí)以及必備的崗位職能，共36課時(shí)。

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實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所真實(shí)模擬網(wǎng)商辦公環(huán)境，場(chǎng)所配備辦公桌、電腦、攝影器材、貨架倉(cāng)儲(chǔ)等，并分各功能區(qū)。

認(rèn)證考核

學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，完成以學(xué)院名字命名的淘寶店運(yùn)營(yíng)，以淘寶店信譽(yù)分值為實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)為600元/生，報(bào)名時(shí)間截止2012年4月10日，報(bào)名名單和費(fèi)用由高校統(tǒng)一收齊匯總。

四、實(shí)訓(xùn)課程大綱（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才標(biāo)準(zhǔn)班）

1．電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述：

網(wǎng)絡(luò)零售概論

2．職前準(zhǔn)備：

了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則；

3．網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理：

商品發(fā)布、店鋪設(shè)置；

在線接待、網(wǎng)店日常管理；

4．網(wǎng)店工具的運(yùn)用：

店鋪管理工具；

店內(nèi)營(yíng)銷工具

5．商品拍攝與網(wǎng)店美化：

數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)；

通用拍攝技術(shù)；

圖片處理基礎(chǔ)；

網(wǎng)店模板使用；

6．網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷：

信息推廣要素；

店內(nèi)推廣與營(yíng)銷；

站內(nèi)推廣與營(yíng)銷；

7．物流與配送

倉(cāng)儲(chǔ)管理；

物流配送；

商城平臺(tái)簡(jiǎn)介、商家平臺(tái)規(guī)則

五、實(shí)訓(xùn)收益

1．了解電子商務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)，熟悉淘寶網(wǎng)店開(kāi)店流程和網(wǎng)店規(guī)則。

2．為學(xué)院營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)氛圍，聚集有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想；

3．淘寶大學(xué)福州基地為通過(guò)實(shí)訓(xùn)考核的學(xué)生提供在電商企業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)的機(jī)會(huì)；

4．全面提升院校電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)用技能，與有網(wǎng)上銷售需求的企業(yè)進(jìn)行有效互動(dòng)；

5．通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)班的同學(xué)將有機(jī)會(huì)進(jìn)入中級(jí)班的學(xué)習(xí)，中級(jí)班將邀請(qǐng)?zhí)詫毣使谡乒裼H臨面授指導(dǎo)；

福建省大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)辦公室

2012年3月28日

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才在線考核題庫(kù)-2

一、單選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個(gè)答案，每題1分）2.交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則？ D A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)

B、系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)

C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)

D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)

3.商品名稱最多可以容納多少個(gè)漢字？多少字節(jié)？A A、30；60

B、30；50 C、20；40 4.如果顧客已經(jīng)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價(jià)格？C A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘

5.當(dāng)設(shè)置好定時(shí)發(fā)布以后，寶貝頁(yè)面顯示為？ A A、即將開(kāi)始 B、立即購(gòu)買 C、交易關(guān)閉 D、加入購(gòu)物車

6.交易成功后的多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)？B A、30天 B、15天 C、7天

7.實(shí)名認(rèn)證后發(fā)布多少件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店？C A、5件

B、8件 C、10件

8.買家給了中差評(píng)，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以修改？B A、15天 B、一個(gè)月 C、3個(gè)月 D、不限

10.有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是？A 可以設(shè)置省 區(qū)域和直轄市 A、可以按照城市設(shè)置郵費(fèi) B、可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)

C、可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)

D、能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間

12.在淘寶購(gòu)物要利用什么支付工具來(lái)進(jìn)行交易？B A、網(wǎng)上銀行 B、支付寶 C、信用卡

13.能在數(shù)秒內(nèi)建立專業(yè)的寶貝銷售頁(yè)面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個(gè)店鋪管理工具？B A、我的淘寶 B、淘寶助理 C、淘寶旺鋪

14.什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)？A A、加入消保 B、使用直通車 C、加入商城

15.我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物使用頻率最高的是哪種支付工具？ B A、百付寶 B、支付寶

C、財(cái)付通

16.淘寶的增值服務(wù)入口在“我的淘寶”的哪里？B A、店鋪管理

B、軟件產(chǎn)品/服務(wù)

C、營(yíng)銷中心

17.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過(guò)幾件的其他商品來(lái)進(jìn)行捆綁銷售？B A、1件 B、4件 C、不限

18.淘寶旺旺中要查看剛聊過(guò)天的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？D A、查看今天的聊天記錄 B、查看本地聊天記錄 C、查看在線聊天記錄

D、查看最近聊天記錄

19.要從店鋪裝修的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能裝修寶貝列表頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)？C 待定 A、裝修頁(yè)面 B、設(shè)置風(fēng)格 C、管理頁(yè)面

20.一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定幾個(gè)支付寶賬戶？A A、1個(gè) B、2個(gè) C、不限

21.相機(jī)上的“M”標(biāo)記，代表什么意思？A A、手動(dòng)模式 B、自動(dòng)模式 C、運(yùn)動(dòng)模式 D、夜景模式

22.以下哪個(gè)工具能夠讓我們?cè)谑彝馀臄z時(shí)更加得心應(yīng)手，提高照片的質(zhì)量？B A、攝影棚

B、反光板、柔光板 C、背景布、背景紙 D、以上都是

23.下面錯(cuò)誤的是哪一個(gè)? C A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上 B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。C、一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用。

26.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ C A、體現(xiàn)個(gè)性化 B、提高整體形象 C、推廣和防止盜圖 27.淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？ B A、2002年 B、2003年 C、2004年

D、2005年

29.淘寶商城限時(shí)折扣單次活動(dòng)的時(shí)間不得低于? C A、1小時(shí) B、2小時(shí)

C、3小時(shí) D、4小時(shí)

30.商城的違規(guī)積分周期為? C A、一個(gè)季度 B、6個(gè)月

C、一自然年

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是？ABCD A、如實(shí)描述

B、7天無(wú)理由退換貨 C、虛擬物品閃電發(fā)貨

D、數(shù)碼與家電30天維修

32.以下不屬于淘幫派里的成員身份的是？BD A、幫主

B、小二---淘寶客服 C、執(zhí)事

D、盟主 –商盟盟主

幫派成員：幫主 副幫主 執(zhí)事 編修 幫眾 33.關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？ BC A、會(huì)員名由5-25 個(gè)字符組成

B、會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母、數(shù)字、下劃線、中文 C、會(huì)員名不可以使用兩個(gè)中文字組成 D、會(huì)員名的長(zhǎng)度沒(méi)有限制

34.以下哪些是淘寶會(huì)員的客服熱線？AC A、0571-88157858 集市熱線 B、0571-88155198 C、0571-85026880 商城熱線 D、0571-88156688 支付寶熱線

36.快遞發(fā)貨有哪些好處？ ABC A、上門(mén)收件 B、上門(mén)送件

C、網(wǎng)上查詢進(jìn)程 D、價(jià)格最低

37.關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是？ABCD A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)

B、買家使用支付寶時(shí)最好申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)以保證賬戶資金安全 C、買家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過(guò)任何認(rèn)證手續(xù)

D、支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的 38.以下哪些不是淘寶的在線支付工具？ACD A、財(cái)付通 B、支付寶 C、百付寶

D、貝寶

40.以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？A BCDF A、發(fā)送短信 B、記事本 C、涂鴉 D、計(jì)算器 E、通訊錄

F、屏幕截圖

41.關(guān)于C店支付寶賬戶的描述錯(cuò)誤的是？ACD A、一個(gè)身份證可以認(rèn)證多個(gè)支付寶賬戶

B、只有綁定淘寶會(huì)員名的支付寶賬戶才有發(fā)布商品的權(quán)限 C、支付寶賬戶可以無(wú)限制轉(zhuǎn)賬 D、支付寶賬戶必須申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)

E、用戶可以隨時(shí)更換綁定支付寶的銀行賬號(hào)

43.不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是？ BC A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶

B、不在其他平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪 C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶賣家好評(píng)率在97%以上（包括97%）

加入條件 淘寶用戶 97%好評(píng) 非成人及虛擬類目 投訴比例1%以下 44.聯(lián)合推廣的類型主要有？ ABCD A、關(guān)聯(lián)型 B、互補(bǔ)型 C、聯(lián)盟型 D、分銷型

45.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接？ ACD A、客戶群相近的店鋪 B、商品相同店鋪

C、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪 D、人氣店鋪

46.下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是 ？ ABDE A、口碑優(yōu)勢(shì) B、工具優(yōu)勢(shì) C、價(jià)格優(yōu)勢(shì) D、信息優(yōu)勢(shì)

E、溝通優(yōu)勢(shì)

47.新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？ ABDEFH A、透明 B、誠(chéng)信 C、安全 D、平等 E、分享 F、責(zé)任 G、開(kāi)放

H、和諧

48.下列關(guān)于商城商品交易過(guò)程中的描述哪些是正確的？ AC A、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費(fèi) B、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價(jià)格 C、顧客可以在交易成功后對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分 49.商家不得在店鋪發(fā)布哪些宣傳信息? ABD A、招商

B、代理 C、促銷 D、批發(fā)

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

50.規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長(zhǎng)度，形狀，重量等。正確

正確

51.顧客正在支付過(guò)程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待5分鐘才可以操作。錯(cuò)誤

錯(cuò)誤 15分鐘

52.淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋。

錯(cuò)誤（5天）

53.運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)定指定地區(qū)郵費(fèi)，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置平郵運(yùn)費(fèi)。

正確

54.一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證？

正確

55.使用支付寶如果不安裝數(shù)字證書(shū)也可以用U盾替代其功能。正確 支付寶的第3方證書(shū) 只有U盾！56.店鋪招牌是在“店鋪裝修”里設(shè)置的。

正確

57.光影魔術(shù)手軟件英文名是PHOTOSHOP。錯(cuò)誤

58.拍攝衣服的時(shí)候可以采用吸光體的布光方式。

正確

59.參加直通車活動(dòng)的寶貝在淘寶首頁(yè)可以看到。

正確

60.商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫(kù)存。

正確

61.商城店鋪的低價(jià)換購(gòu)商品只允許在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)限量發(fā)布。

錯(cuò)誤 商城不允許發(fā)布換購(gòu)品

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）62.櫥窗推薦的設(shè)置流程是 A、進(jìn)入“我的淘寶”后臺(tái) B、點(diǎn)擊進(jìn)入“出售中的寶貝” C、勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品

D、在商品列表下方點(diǎn)擊“櫥窗推薦”按鈕，進(jìn)行櫥窗推薦（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ABCD 64.店鋪基本設(shè)置的操作流程是

A、填寫(xiě)用品牌、評(píng)價(jià)、促銷、特色關(guān)鍵字組合而成的店名 B、填寫(xiě)主營(yíng)內(nèi)容，保存

C、點(diǎn)擊“更換店標(biāo)”，上傳一張80*80像素的圖片

D、進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“基本設(shè)置”里的“店鋪基本設(shè)置” E、選擇店鋪類別

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DCAEB 66.查看物流跟蹤信息的操作流程是

A、找到需要查詢的交易訂單，點(diǎn)擊“詳情”選項(xiàng) B、選擇“收貨和物流信息”

C、進(jìn)入“我的淘寶”→“已賣出的寶貝” D、點(diǎn)擊“查看物流信息”進(jìn)行貨物跟蹤查詢（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在輸入框內(nèi)）

回答： CABD 67.使用淘寶助理進(jìn)行批量發(fā)貨的操作流程是？ A、檢查寄件者信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成發(fā)貨

B、勾選已添加過(guò)物流信息的定單，點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”按鈕” C、登錄淘寶助理

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CBA 68.使用錢(qián)掌柜設(shè)置買家級(jí)別的操作流程是？

A、進(jìn)入“我的淘寶”，在頁(yè)面最下方點(diǎn)擊進(jìn)入錢(qián)掌柜網(wǎng)店版

B、分別設(shè)置VIP會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、普通會(huì)員的滿足條件和優(yōu)惠折扣 C、點(diǎn)擊“客戶”菜單里的“買家級(jí)別”選項(xiàng) D、點(diǎn)擊“保存”退出

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ACBD 69.淘寶助理里交易管理功能的操作流程是？ A、登綠淘寶助理，點(diǎn)擊上面的“交易管理”按鈕 B、選中一個(gè)“待發(fā)貨”的訂單，添加“物流信息”，點(diǎn)擊“修改”按鈕保存 C、再在“備注和留言”頁(yè)面里添加相關(guān)備注說(shuō)明

D、選擇合適的時(shí)間段和關(guān)鍵字為下載條件后，點(diǎn)擊“下載定單”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ADBC 70.用光影魔術(shù)手美化處理商品圖片的操作流程是？ A、下載光影魔術(shù)手軟件并安裝

B、點(diǎn)擊“調(diào)整”項(xiàng)，選擇“色階”，調(diào)整圖片光線 C、打開(kāi)一張圖片，點(diǎn)擊“裁切”將圖片進(jìn)行裁切 D、另存圖片

E、點(diǎn)擊“調(diào)整”項(xiàng)，選擇“自動(dòng)白平衡”將圖片的真實(shí)色彩還原到最佳 F、點(diǎn)擊“工具”項(xiàng)，選擇“邊框”，選擇合適的邊框（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： ACBEFD 71.拍攝一張用黃金分割法構(gòu)圖的照片的操作流程是？ A、選擇要拍攝的商品

B、想象相機(jī)的取景器中是一張“井”字型的背景

C、將被拍攝商品最需要表達(dá)的細(xì)節(jié)放在黃金分割點(diǎn)上 D、尋找符合拍攝主題的背景紙或者背景布 E、拍攝完成

F、半按快門(mén)對(duì)焦

（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： ADBCFE

1.存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會(huì)不顯示？ C A、外部網(wǎng)站 B、個(gè)人空間 C、電腦硬盤(pán)

2.如果賣家不同意退款，協(xié)商無(wú)果，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起多少天內(nèi)介入？C 修正為30天 A、10天 B、15天 C、30天

3.買家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？C 24小時(shí)點(diǎn)退款，賣家5天相應(yīng) A、立即

B、1小時(shí) C、24小時(shí)

5.什么商品只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布？A

A、拍賣

B、秒殺 C、代購(gòu)

9.一個(gè)月內(nèi)在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認(rèn)到貨后有幾個(gè)評(píng)價(jià)計(jì)分？A A、6個(gè) B、8個(gè) C、1個(gè)

D、1個(gè)都不計(jì)分

10.淘寶推薦物流的訂單哪種是客戶還沒(méi)有確認(rèn)收貨的狀態(tài)？C A、等待發(fā)貨的訂單 B、等待物流公司的確認(rèn) C、等待對(duì)方簽收的訂單

11.以下哪個(gè)是貨物包裝時(shí)的防盜措施？ D A、避重就輕 B、嚴(yán)絲合縫 C、交待快遞員

D、封口處貼上警示膠條

12.店鋪基本設(shè)置的入口在哪里？C A、錢(qián)掌柜 B、淘寶賣家助手 C、我的淘寶

16.以下哪一個(gè)是不能利用旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目？ A A、鏈接外網(wǎng)商品 B、插入商品視頻

C、利用店內(nèi)商品做促銷頁(yè)面

17.賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？B A、支付寶登錄密碼

B、支付寶支付密碼 C、淘寶會(huì)員登錄密碼

18.每家銀行的移動(dòng)數(shù)字證書(shū)都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動(dòng)數(shù)字證書(shū)叫什么？ D A、支付盾 B、K寶 C、優(yōu)KEY D、U盾

19.一個(gè)身份證可以授權(quán)幾個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證？C A、1個(gè) B、2個(gè) C、5個(gè)

20.一鉆到三鉆的賣家可以開(kāi)通幾個(gè)E客服子賬號(hào)？B A、2個(gè)

B、5個(gè) C、30個(gè)

21.選擇拍攝網(wǎng)店商品的相機(jī)，下面哪個(gè)方面不是我們選購(gòu)的必要因素？A

A、相素在800萬(wàn)以上 B、最好具備手動(dòng)功能 C、微距能力在5 CM以下 D、有自定義白平衡功能 E、有曝光補(bǔ)償功能

25.站內(nèi)推廣工具—直通車，每個(gè)商品可以設(shè)置最多幾個(gè)關(guān)鍵詞？ B A、100個(gè) B、200個(gè) C、300個(gè)

26.淘寶賣家只要加入消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣家信用級(jí)別達(dá)到一心以上，就可以在自己的店里設(shè)置淘寶客推廣，還可以精選多少商品來(lái)設(shè)定個(gè)性傭金？ B A、10件 B、20件 C、30件

D、50件

28.企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？ A A、B2B B、B2C C、C2C 30.下列哪種方式不屬于淘寶商城的支付方式？B A、賬戶轉(zhuǎn)賬 B、支付寶支付 C、貨到付款

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）34.在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？BCDEFH A、賣家信用級(jí)別 B、賣家ID C、旺旺在線狀態(tài) D、商城或集市店鋪 E、商品近期銷量 F、消保服務(wù) G、好評(píng)率 H、所在地

35.如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時(shí)候提供的圖片限用哪些格式？ABC A、gif格式 B、jpg格式 C、jpeg格式 D、png格式

36.一般商品入庫(kù)需要詳細(xì)記錄商品的哪些情況？ ACDE A、名稱 B、貨號(hào) C、供貨商 D、數(shù)量

E、規(guī)格

37.下面哪些是對(duì)抵價(jià)券使用規(guī)則的錯(cuò)誤理解？CD A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上 B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用 C、一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用 D、抵價(jià)券如果過(guò)期了可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā) 38.哪些地方?jīng)]有修改評(píng)價(jià)的入口？ACD A、管理我的店鋪 B、評(píng)價(jià)管理 C、錢(qián)掌柜 D、維權(quán)管理

39.通過(guò)支付寶認(rèn)證后，淘寶會(huì)員就可以享受下列選項(xiàng)中的哪些權(quán)利？ABCD A、免費(fèi)出售商品 B、免費(fèi)開(kāi)店

C、擁有個(gè)人網(wǎng)店網(wǎng)址 D、免費(fèi)的櫥窗推薦位

40.支付寶有哪幾種支付方式？ABC A、余額支付 B、銀行卡支付 C、支付寶卡通 D、現(xiàn)金&刷卡

42.不管什么品牌的數(shù)碼相機(jī)，其微距功能的標(biāo)識(shí)都是一樣的，是用一朵小花來(lái)表示微距檔，以下哪些是微距的主要作用？ABC A、微距力求將物品的主題細(xì)節(jié)纖毫畢現(xiàn)的表現(xiàn)出來(lái)

B、微距功能可以把商品的細(xì)節(jié)部分放大拍攝后呈現(xiàn)在顧客面前

C、微距是為了讓顧客對(duì)商品看得更加仔細(xì)，對(duì)商品的各個(gè)部位更加了解，有利于達(dá)成交易

D、微距可以把一個(gè)大圖拍成多個(gè)小圖來(lái)展現(xiàn)商品細(xì)節(jié) 43.直通車可以設(shè)置以下哪些內(nèi)容？ ABCD A、投放時(shí)間 B、投放區(qū)域 C、日消耗金額

D、關(guān)鍵字

45.設(shè)置合理的寶貝名稱可以達(dá)到的主要效果是？ ABCD A、增加寶貝被搜索到的機(jī)會(huì) B、增加寶貝被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì) C、避免交易糾紛

D、使買家深入了解寶貝

46.新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)哪些方面的革命？ ABDEF A、銷售模式 B、生產(chǎn)模式 C、管理模式 D、消費(fèi)模式 E、就業(yè)模式

F、生活模式

48.下列哪些關(guān)于商城商家支付寶的描述是正確的？AbD A、商家支付寶需要通過(guò)商家認(rèn)證 B、商家支付寶不可以進(jìn)行余額支付 C、商家支付寶可以任意轉(zhuǎn)賬

D、商家支付寶只能通過(guò)企業(yè)銀行賬戶操作提現(xiàn).對(duì)公賬戶？ 49.下列哪些選項(xiàng)屬于淘寶商城對(duì)商家店鋪管理規(guī)則里的內(nèi)容？ABCD A、店鋪促銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款、運(yùn)費(fèi)等信息。

B、商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。C、商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說(shuō)明。D、商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務(wù)條款說(shuō)明。

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.店鋪名稱長(zhǎng)度不能超過(guò)20個(gè)漢字。

錯(cuò)誤

51.在淘寶網(wǎng)上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。

正確

52.商品名中使用“劉德華代言”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。

正確

53.一般情況下，e郵寶長(zhǎng)線業(yè)務(wù)要比EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)延遲1-2天。

正確

54.新版搭配套餐中買家可以自由選擇減少搭配內(nèi)容。

正確

55.淘寶旺鋪的促銷欄一般設(shè)在左側(cè)模塊中。

錯(cuò)誤

56.店鋪分類圖片寬度不可超過(guò)160像素。

正確

57.玻璃器皿類的商品拍攝應(yīng)該采用反光體的商品拍攝方法。

錯(cuò)誤

58.相機(jī)的感光元件越大，相機(jī)的像素就越低。

錯(cuò)誤

59.淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃中包含有30天無(wú)條件退換貨的服務(wù)。

錯(cuò)誤

60.商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與顧客達(dá)成議價(jià)協(xié)議。

錯(cuò)誤

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）62.修改運(yùn)費(fèi)的操作流程是

A、點(diǎn)擊商品價(jià)格下面的“修改價(jià)格”按鈕進(jìn)入修改價(jià)格的頁(yè)面 B、在“已賣出的寶貝”中找到該商品 C、等買家拍下商品后，進(jìn)入我的淘寶 D、在運(yùn)費(fèi)欄里修改后保存

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CBAD 64.制作家用電器類商品資料的操作流程是

A、仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)

B、新建一個(gè)Excel表格文檔 C、編寫(xiě)商品介紹和促銷文案 D、在網(wǎng)上查找相關(guān)資料

E、錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ABEDC 66.編寫(xiě)商品貨號(hào)的操作流程是 A、將庫(kù)存商品屬性區(qū)分一下類別 B、將所有產(chǎn)品編寫(xiě)出序列號(hào)

C、產(chǎn)品貨號(hào)編寫(xiě)完成后，錄入到EXCEL表格里

D、寫(xiě)出每個(gè)類別名稱的漢語(yǔ)拼音，確定商品屬性的英文縮寫(xiě)字母（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在輸入框內(nèi)）

回答： ADBC 67.設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)的操作流程是？ A、點(diǎn)擊旺旺菜單，選擇“系統(tǒng)設(shè)置” B、在設(shè)置頁(yè)面中選擇“聊天設(shè)置” C、點(diǎn)擊“新增”，填寫(xiě)回復(fù)內(nèi)容并保存 D、點(diǎn)擊 “自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)” E、點(diǎn)擊“應(yīng)用”、“確定”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ABDCE 68.使用淘寶助理操作圖片搬家的流程是？

A、勾選需要轉(zhuǎn)移圖片的寶貝，點(diǎn)擊“圖片搬家”按鈕

B、選擇“估算容量”查看圖片空間余量，點(diǎn)擊“選擇圖片存放分類”選擇目標(biāo)分類 C、單擊“馬上搬家”按鈕，進(jìn)程結(jié)束后點(diǎn)擊“確定”退出 D、登陸淘寶助理，點(diǎn)擊“出售中的寶貝”分類（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DABC 69.設(shè)置搭配套餐的操作流程是？

A、選擇“搭配套餐”，點(diǎn)擊其中的“創(chuàng)建搭配套餐”

B、點(diǎn)擊“添加搭配寶貝”按鈕，在搭配寶貝右側(cè)點(diǎn)擊“添加”按鈕，選擇“保存” C、進(jìn)入“我的淘寶”→“營(yíng)銷中心”，點(diǎn)擊“促銷管理” D、設(shè)置不超過(guò)30個(gè)漢字、60個(gè)字符的套餐標(biāo)題

E、填寫(xiě)套餐一口價(jià)和套餐描述，設(shè)置運(yùn)費(fèi)，點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CADEB 70.在拍攝過(guò)程中，調(diào)節(jié)曝光補(bǔ)償?shù)牟僮髁鞒淌牵?/p>

A、分析拍攝環(huán)境的光源條件

B、如拍攝出來(lái)照片過(guò)暗，增加EV值，做曝光正補(bǔ)償，照片亮度會(huì)提高 C、經(jīng)過(guò)調(diào)整后繼續(xù)拍攝，達(dá)到一個(gè)最接近實(shí)物顏色的亮度 D、初步嘗試調(diào)節(jié)曝光補(bǔ)償值 E、取景拍攝

（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： ADEBC

一、單選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個(gè)答案，每題1分）2.一件商品在店鋪里的所在分類不能超過(guò)多少個(gè)？ C A、5個(gè) B、10個(gè)

C、20個(gè)

3.2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？B A、推薦物流 B、支付寶

C、消費(fèi)者保障計(jì)劃

D、品牌商城

4.淘寶的商品描述不得超過(guò)多少字節(jié)？C A、10000 B、20000 C、25000 7.普通店鋪店標(biāo)的尺寸為多少像素？A A、80*80 B、100*100 C、120*120 9.一件粉色喬其紗無(wú)袖連衣裙用一口價(jià)和拍賣方式各發(fā)布了一次，會(huì)被淘寶判定為何種違規(guī)行為？ A A、重復(fù)鋪貨 B、信用炒作

C、發(fā)布廣告商品

13.訂購(gòu)?fù)仌r(shí)還會(huì)贈(zèng)送什么增值服務(wù)？C A、滿就送 B、搭配套餐 C、圖片空間

17.店鋪的買家級(jí)別在哪里設(shè)置？A A、錢(qián)掌柜 B、淘寶助理

C、已賣出的寶貝

20.在淘寶助理里新建成功的寶貝將會(huì)放在哪個(gè)目錄中？ B A、寶貝模板 B、庫(kù)存寶貝

C、出售中的寶貝

22.以下哪些商品不可以采用吸光類商品的拍攝方法？D A、帆布鞋 B、衣服

C、亞光塑料 D、鉆戒

25.推廣和營(yíng)銷是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的“推廣”和“營(yíng)銷”分別能對(duì)顧

客起到什么作用？ A A、知道我們；選擇我們 B、選擇我們；知道我們 C、吸引人氣；規(guī)避糾紛

26.申請(qǐng)?zhí)詫毷醉?yè)熱賣單品廣告位的報(bào)名入口在哪里？ C A、淘寶賣家助手 B、我要推廣

C、活動(dòng)報(bào)名

28.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是 B A、18歲以下的青少年 B、18-30歲的年輕人 C、30-40歲的白領(lǐng)人士

D、40歲以上的中老年人

29.下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？C A、品牌旗艦店 B、品牌專營(yíng)店

C、品牌直銷店 D、品牌專賣店

30.淘寶商城的商品主圖不允許添加什么內(nèi)容？B A、產(chǎn)品品牌 B、店鋪水印

C、促銷信息 D、聯(lián)系方式

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？AB A、寶貝批量下架

B、寶貝批量設(shè)置促銷

C、寶貝批量更改銷售屬性 D、寶貝批量更改描述

32.淘寶網(wǎng)提供哪些方式來(lái)方便買家進(jìn)行搜索？ABCD A、搜索寶貝關(guān)鍵字

B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字 C、搜索寶貝所在地 D、搜索掌柜名

35.買家申請(qǐng)退貨有一個(gè)時(shí)間期限，以下哪個(gè)時(shí)間期限是正確的？ ACD A、平郵30天

B、快遞15天----10天 C、虛擬物品3天

D、自動(dòng)發(fā)貨商品1天

36.貨物包裝時(shí)應(yīng)該注意的重點(diǎn)有哪些？ ABCE A、避重就輕 B、嚴(yán)絲合縫 C、原封不動(dòng) D、防患未然

E、表里如一

37.在阿里旺旺名片的活躍一欄里，可以看到該會(huì)員的哪些登錄信息？AB A、最近登錄旺旺的時(shí)間 B、最近登錄淘寶的時(shí)間 C、最近登錄支付寶的時(shí)間

38.下列哪些功能屬于旺旺的基本功能？BCD A、好友印象 B、快捷回復(fù) C、自動(dòng)回復(fù) D、個(gè)性簽名

40.以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項(xiàng)? ABCEFG A、個(gè)人資料 B、在線狀態(tài) C、個(gè)性簽名 D、便民中心 E、聊天記錄 F、顯示選項(xiàng)

G、系統(tǒng)設(shè)置 H、交易管理

41.滿就送服務(wù)分為哪幾種優(yōu)惠方式？ADEF A、滿就減 B、滿就抽獎(jiǎng) C、滿就返現(xiàn)金 D、滿就送禮 E、滿就送積分 F、滿就免郵費(fèi)

42.以下哪些商品可以采用吸光類商品的拍攝方法？ABC A、帆布鞋 B、衣服

C、亞光塑料 D、鉆戒

43.不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是？ BC A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶

B、不在其他平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪 C、店鋪信用必須在一鉆以上

D、用戶賣家好評(píng)率在97%以上（包括97%）46.淘寶網(wǎng)上哪些屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)？ AB A、淘寶集市 B、二手閑置 C、品牌商城

D、都不是

47.網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是？ABCD A、參與者眾多 B、覆蓋面廣

C、產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富

D、交易方式靈活

48.商城的免費(fèi)活動(dòng)促銷工具主要包括?ACD A、滿就送 B、直通車 C、限時(shí)折扣

D、搭配套餐

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價(jià)格。

錯(cuò)誤

51.寶貝三要素是指商品的價(jià)格、規(guī)格、性能。

錯(cuò)誤

52.發(fā)布商品時(shí)屬性一定要填全。

正確

55.旺鋪的自定義頁(yè)面最多只能有6個(gè)。

正確

59.友情鏈接店鋪只要添加店鋪名稱就可以鏈接成功。

錯(cuò)誤 淘寶ID

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）62.修改寶貝標(biāo)題的操作流程是 A、點(diǎn)擊“編輯寶貝”進(jìn)入編輯頁(yè)面

B、點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，保存并發(fā)布頁(yè)面 C、點(diǎn)擊“我的淘寶”

D、修改寶貝標(biāo)題，把“信譽(yù)保障”編寫(xiě)到標(biāo)題后 E、“出售中的寶貝”中寶貝列表，選擇需要編輯的寶貝（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CEADB 63.評(píng)價(jià)解釋的操作流程是

A、在收到評(píng)價(jià)后，點(diǎn)擊進(jìn)入“我的淘寶”

B、點(diǎn)擊評(píng)價(jià)后面的“我要解釋”按鈕進(jìn)行評(píng)價(jià)的解釋

C、在“信用管理”中的“評(píng)價(jià)管理”里面，選擇要解釋的評(píng)價(jià)

D、提交評(píng)價(jià)解釋（注：一個(gè)評(píng)價(jià)只有一次解釋機(jī)會(huì)，好評(píng)也是可以解釋的）（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ACBD 65.商品發(fā)布的操作流程是 A、點(diǎn)擊“我要賣”鏈接

B、設(shè)置運(yùn)費(fèi)，選擇商品所在地、發(fā)布周期等附加信息 C、選擇商品類目和商品類型，以及各種具體屬性 D、填寫(xiě)商品名稱、上傳商品圖片、編寫(xiě)商品描述 E、添加商品的銷售屬性，填寫(xiě)商品售價(jià)

F、在“一口價(jià)”和“拍賣”中選擇一種發(fā)布方式（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答：

66.AFCDEB 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的操作流程是

A、進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“發(fā)貨管理” B、點(diǎn)擊“運(yùn)費(fèi)模板”→“新增運(yùn)費(fèi)模板”，輸入運(yùn)費(fèi)模板名稱 C、點(diǎn)擊“保存并返回”

D、選擇本店商品支持的運(yùn)送方式，為選擇的運(yùn)送方式設(shè)置具體的運(yùn)費(fèi) E、設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)

F、在“發(fā)貨管理”頁(yè)面左側(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入“發(fā)貨設(shè)置”，進(jìn)入發(fā)貨設(shè)置頁(yè)面（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在輸入框內(nèi)）

回答： AFBDEC 67.設(shè)置旺旺頭像的操作流程是？ A、點(diǎn)擊“修改頭像” B、點(diǎn)擊旺旺頭像 C、點(diǎn)擊保存，退出 D、選擇一種方式上傳頭像（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BADC 69.旺旺菜單操作的順序是？

A、進(jìn)入菜單的各種功能選項(xiàng)，找到設(shè)置入口 B、點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕 C、用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊子選項(xiàng) D、登錄阿里旺旺

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DBAC 70.拍攝小件商品的操作流程是？

A、判斷被拍小件商品屬于哪一類材質(zhì)，進(jìn)行有效布光 B、將小件商品進(jìn)行合理擺放和組合 C、在取景器中取景、構(gòu)圖 D、拍攝商品

E、啟用相機(jī)中的“微距”功能（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： BAECD 71.拍攝一張數(shù)碼照片的操作流程是？ A、半按快門(mén)對(duì)焦

B、將曝光模式按鈕調(diào)整到“自動(dòng)”選項(xiàng) C、保持手的穩(wěn)定，按快門(mén)拍攝

D、將功能模式按鈕調(diào)整到“拍攝”模式 E、觀察液晶屏確定取景效果（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： DBEAC

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.關(guān)鍵字可以分為哪幾個(gè)類型？ABDE A、屬性關(guān)鍵字 B、促銷關(guān)鍵字 C、服務(wù)關(guān)鍵字 D、品牌關(guān)鍵字

E、評(píng)價(jià)關(guān)鍵字

32.通常一件商品的描述由以下哪幾個(gè)部分組成？ABCD A、型號(hào)規(guī)格 B、交易說(shuō)明 C、配送說(shuō)明

D、服務(wù)保障

37.支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來(lái)確保賬戶的安全性？ACD A、數(shù)字證書(shū) B、口令卡

C、支付盾

D、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令

38.下列關(guān)于“搭配套餐”說(shuō)法正確的是？BD A、最多只能搭配 1件 B、最多可以搭配4件

C、不限可以搭配多少件

D、每個(gè)套餐只收取一次郵費(fèi)

39.錢(qián)掌柜的買家級(jí)別設(shè)置分別有哪幾個(gè)等級(jí)？ACDE A、普通會(huì)員 B、白金會(huì)員 C、高級(jí)會(huì)員 D、VIP會(huì)員 E、至尊會(huì)員

淘寶VIP 黃金 白金 鉆石

42.以下哪些商品屬于吸光類商品？BCD A、瓷器 B、麻織品 C、帆布鞋

D、皮毛

44.網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷大致分為那幾種類型？ BDE A、聯(lián)盟 B、店內(nèi) C、博客 D、站內(nèi) E、外部

49.下列關(guān)于限時(shí)折扣描述錯(cuò)誤的是?C A、單次時(shí)長(zhǎng)不得低于3個(gè)小時(shí) B、寶貝設(shè)置數(shù)量不得超過(guò)20個(gè)

C、如果活動(dòng)因產(chǎn)品沒(méi)貨而結(jié)束，多余時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)返回 D、限時(shí)折扣商家需要付費(fèi)使用

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.店招的文件最多不能超過(guò)多少120K。

錯(cuò)誤 100K 51.普通店鋪店標(biāo)格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內(nèi)，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。

錯(cuò)誤 80K 80*80 52.淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋。

錯(cuò)誤 5天

56.店鋪分類圖片寬度不可超過(guò)160像素。

正確

57.光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。

錯(cuò)誤 光圈越大，景深越小

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

62.處理退貨交易的操作流程是 A、登錄“我的淘寶”

B、點(diǎn)擊“退款中”的鏈接，進(jìn)入退款頁(yè)面

C、到“已賣出的寶貝” 的“退款中”找到客戶已申請(qǐng)退款的交易 D、頁(yè)面顯示“退示成功”后即可

E、核對(duì)退款詳情確認(rèn)無(wú)誤后，輸入支付密碼后點(diǎn)擊“確定”按鈕（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ACBED 63.設(shè)置促銷的操作流程是

A、勾選需要參加的促銷活動(dòng)項(xiàng)目

B、勾選需要進(jìn)行促銷的商品，在商品列表下方點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”按鈕 C、填寫(xiě)相應(yīng)的優(yōu)惠折扣（或者選擇抵價(jià)券面值）D、點(diǎn)擊“保存”按鈕，設(shè)置促銷即告完成（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BACD 64.回復(fù)站內(nèi)信留言的操作流程是 A、登錄淘寶網(wǎng)

B、點(diǎn)擊下方的“回復(fù)該信件”按鈕進(jìn)行回復(fù) C、選擇“私人站內(nèi)信”，打開(kāi)需要回復(fù)的站內(nèi)信 D、點(diǎn)擊登錄的ID后面的“站內(nèi)信”鏈接（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ADCB 65.將下列商品描述里的常見(jiàn)內(nèi)容，根據(jù)信息的重要性來(lái)依次排序 A、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、聯(lián)系方式 B、商品的細(xì)節(jié)圖片

C、使用說(shuō)明和注意細(xì)節(jié) D、交易說(shuō)明及售后服務(wù)

E、商品品牌、型號(hào)規(guī)格、材質(zhì)、特點(diǎn)功用等（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ebcda 66.貨物打包的操作流程是

A、將商品放入紙箱，預(yù)留緩沖空間并用填充物將商品固定好 B、用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙

C、根據(jù)貨物的具體情況，選擇合適的包裝材料，如紙箱 D、將紙箱的所有邊緣用封箱帶密封好 E、在紙箱封口處貼上防盜封條（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在輸入框內(nèi)）

回答： CABDE 67.使用淘寶助理創(chuàng)建新商品的操作流程是？

A、在“編輯基本信息”里填寫(xiě)商品發(fā)布的各種詳細(xì)屬性 B、點(diǎn)擊“寶貝描述預(yù)覽”頁(yè)面檢查，點(diǎn)擊“保存”按鈕退出 C、選擇“庫(kù)存寶貝”，選擇“新建寶貝”里的“空白模板”

D、在“編輯寶貝描述”頁(yè)面里輸入文字說(shuō)明，并插入商品細(xì)節(jié)圖片 E、登錄淘寶助理

F、在“銷售屬性”頁(yè)面選擇顏色、尺碼等其他屬性信息（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ECAFDB 69.使用“我的淘寶”里“我是賣家”進(jìn)行交易管理的操作流程是？ A、點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”進(jìn)入 B、設(shè)“我是賣家”為首頁(yè)

C、登錄網(wǎng)站，進(jìn)入“我的淘寶”

D、選擇“等待發(fā)貨”或“需要評(píng)價(jià)”，執(zhí)行相應(yīng)的操作（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CBAD 1.以下哪組密碼的安全性最高？C A、8391324 B、qq61994786 C、ykbb$3344# 2.支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價(jià)格主要是指？ B A、工本費(fèi) B、郵費(fèi)

C、交易手續(xù)費(fèi)

D、配件費(fèi)用

9.以下哪種商品是禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的？C A、隱形眼鏡 B、成人玩具 C、菜刀

10.以下哪個(gè)是商品入庫(kù)時(shí)不需要詳細(xì)記錄的？ B A、名稱 B、貨號(hào) C、數(shù)量

D、生產(chǎn)廠家

11.下列哪個(gè)是快遞發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)？ A A、上門(mén)收件 B、全國(guó)都能到 C、不會(huì)丟件 D、價(jià)格最低

19.在店鋪里設(shè)置多個(gè)阿里旺旺是使用了什么功能？A A、E客服 B、旺旺機(jī)器人 C、旺遍天下

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）35.以下哪些產(chǎn)品是禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的？ABC A、原味內(nèi)衣 B、匕首 C、感冒藥

D、手機(jī)充值卡

36.關(guān)于編寫(xiě)貨號(hào)的描述，以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ AC A、品牌商品，廠家一般都有標(biāo)準(zhǔn)的貨號(hào)，我們不能另編貨號(hào) B、編寫(xiě)貨號(hào)最簡(jiǎn)單的編號(hào)方法是商品屬性+序列數(shù)

C、服裝類商品因?yàn)榭钍椒倍?，所以編?xiě)貨號(hào)越復(fù)雜越好 37.以下哪些不是淘寶的在線支付工具？ACD A、財(cái)付通 B、支付寶

C、百付寶 D、貝寶

38.抵價(jià)券的面值有哪些？ ABCD A、3元 B、5元 C、10元 D、20元

39.哪些地方?jīng)]有修改評(píng)價(jià)的入口？ACD A、管理我的店鋪 B、評(píng)價(jià)管理 C、錢(qián)掌柜 D、維權(quán)管理

41.以下不屬于淘寶助理的功能的是？AC A、客戶關(guān)懷 B、打印快遞單 C、進(jìn)銷存管理 D、圖片搬家

42.構(gòu)圖和作詩(shī)一樣，要懂得韻律，拍照也要有一定的格式和規(guī)律。下面哪幾項(xiàng)屬于常見(jiàn)的構(gòu)圖方式？ABCDE A、黃金分割法 B、三分法 C、均分法

D、疏密相間法

E、遠(yuǎn)近結(jié)合、明暗相間法

43.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出正確的商業(yè)信息傳播的五個(gè)維度。ABDEF A、接觸點(diǎn) B、受眾群 C、效率點(diǎn) D、手段策略 E、時(shí)間點(diǎn) F、傳播內(nèi)容

44.淘寶的抵價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購(gòu)物優(yōu)惠券，獲得抵價(jià)券的顧客在有效期內(nèi)購(gòu)買支持此券優(yōu)惠的商品，可以享受一定的購(gòu)物優(yōu)惠。抵價(jià)券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？BD A、淘寶每家店鋪都可以使用抵價(jià)券。3星+消保+96%好評(píng)+50件寶貝以上！B、抵價(jià)券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補(bǔ) C、抵價(jià)券可以與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。

D、抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣最終成交的商品價(jià)格。49.商家支付寶不具備以下哪些功能？AB A、充值

B、余額支付 C、提現(xiàn)

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.寶貝三要素是指商品的價(jià)格、規(guī)格、性能。

錯(cuò)誤

51.淘寶的每一家店鋪有25個(gè)友情鏈接位。

錯(cuò)誤 35個(gè)

52.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都是屬性關(guān)鍵詞。

正確

55.支付盾是支付寶公司為了增加支付寶在線支付的安全系數(shù)，特別增設(shè)的數(shù)字證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)。

正確

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

62.在淘江湖中添加好友的操作流程是

A、在“找人”搜索框輸入好友的真實(shí)姓名或淘寶會(huì)員查找并添加 B、點(diǎn)擊“邀請(qǐng)”按鈕找人

C、從“我的淘寶”或淘寶首頁(yè)進(jìn)入淘江湖的個(gè)人中心 D、點(diǎn)擊“我可能認(rèn)識(shí)的人”頭像下的“+”號(hào)添加好友（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CABD

67.使用淘寶助理下載商品進(jìn)行批量修改的操作流程是？

A、逐個(gè)選擇下載條件，填寫(xiě)關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“下載”按鈕

B、點(diǎn)擊“預(yù)覽”按鈕檢查，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“保存”提交修改信息 C、登陸淘寶助理，點(diǎn)擊“下載寶貝”按鈕

D、進(jìn)度條顯示為100%時(shí)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕退出

E、選擇“編輯”和“查找并替換”，并輸入需要替換的詞和新的替代詞

F、在“出售中的寶貝”分類中全選需要批量修改的商品，使之成為藍(lán)底白字 G、點(diǎn)擊“批量編輯寶貝”菜單，選擇“名稱”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CADFGEB 70.拍攝前后兩個(gè)物體，焦點(diǎn)在前的小景深效果的操作流程是？ A、將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)前面一個(gè)物體

B、半按快門(mén)對(duì)焦

C、把相機(jī)調(diào)到大光圈，景深就變小了

D、成像后，前面的物體清晰，后面的物體較為模糊（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： CABD 30.以下可以做為商城商品主圖的是? B A、商品廣告圖片 B、商品實(shí)物圖片 C、電腦3D圖

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.節(jié)假日需放假一周，無(wú)法看管店鋪，為了避免糾紛，可以ACD A、下架貨品

B、通知淘寶客服中心 C、公告留言 D、店鋪留言

32.以下不屬于支付寶認(rèn)證方式的是？ BC A、輸入?yún)R款金額認(rèn)證 B、身份證掃描件認(rèn)證 C、視頻認(rèn)證

D、支付寶卡通認(rèn)證

37.下面哪些不屬于左側(cè)模塊？ CD A、搜索店內(nèi)寶貝 B、友情鏈接 C、店鋪交流區(qū) D、促銷區(qū)

38.以下哪些設(shè)置會(huì)導(dǎo)致旺旺無(wú)法接收所有會(huì)話消息？BCD A、只接收旺旺好友消息

B、不接收陌生人消息

C、不接受陌生的E客服子賬號(hào)的消息 D、啟動(dòng)了防騷擾功能

39.支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？ABDEF A、等待買家付款

B、買家已付款 C、等待賣家發(fā)貨 D、賣家已發(fā)貨 E、交易成功 F、退款交易

42.以下哪三種屬于常見(jiàn)服裝拍攝環(huán)境？BCD A、海灘 B、室內(nèi)布景 C、室外街景 D、攝影棚內(nèi) E、房間

44.我們能夠借力的品牌有哪幾種形式？ ABCD A、產(chǎn)品品牌 B、店鋪品牌 C、品牌授權(quán)

D、淘寶品牌商城

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

50.顧客正在支付過(guò)程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待5分鐘才可以操作。

錯(cuò)誤

51.開(kāi)店后如果沒(méi)有時(shí)間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。

錯(cuò)誤

53.一般情況下，e郵寶長(zhǎng)線業(yè)務(wù)要比EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)延遲1-2天。

正確

54.淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是騰訊QQ。

錯(cuò)誤

55.一個(gè)身份證可以授權(quán)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證。

正確

56.店鋪分類圖片寬度不可超過(guò)160像素。正確

57.為網(wǎng)店拍攝商品照片所需的數(shù)碼相機(jī)像素越大就越好。

錯(cuò)誤

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

63.添加店鋪友情鏈接的操作流程是

A、從“管理我的店鋪”進(jìn)入管理后臺(tái)

B、點(diǎn)擊“添加新鏈接”按鈕，輸入對(duì)方淘寶會(huì)員名

C、點(diǎn)擊“店鋪裝修”里的“裝修頁(yè)面”，從 “友情鏈接”點(diǎn)擊“編輯”進(jìn)入 D、可以勾選“參加淘寶客推廣賺傭金”，賺取成交傭金 E、點(diǎn)擊“添加鏈接”按鈕添加友情店鋪（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ACBED 64.淘寶旺鋪-添加左側(cè)模塊的操作流程是

A、出現(xiàn)旺鋪首頁(yè)布局圖，點(diǎn)擊左邊的“添加模塊” B、點(diǎn)擊“保存”按鈕

C、從“管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)

D、新增的左側(cè)模塊通過(guò)HTML編輯器來(lái)編輯圖文 E、點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，選擇“確定” F、點(diǎn)擊“店鋪裝修”里的“裝修頁(yè)面”，選擇“展開(kāi)布局模塊管理”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CFABDE 65.加入淘幫派的操作流程是 A、挑選公開(kāi)的幫派 B、進(jìn)入幫派首頁(yè)

C、搜索幫派名稱的關(guān)鍵字 D、點(diǎn)擊頁(yè)面的“加入”按鈕 E、找到未滿員的幫派（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BCEAD 68.使用淘寶助理進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的操作流程是？ A、登錄淘寶助理

B、選擇本地電腦備份路徑，點(diǎn)擊“確定”備份數(shù)據(jù) C、在“工具”菜單中選擇“備份數(shù)據(jù)庫(kù)”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ACB 69.設(shè)置錢(qián)掌柜里營(yíng)銷信息管理的操作流程是？ A、登陸錢(qián)掌柜，選擇“營(yíng)銷”→“消息群發(fā)”，發(fā)送方式為站內(nèi)信 B、在名單里勾選需要發(fā)送消息的客戶，點(diǎn)擊“確認(rèn)”繼續(xù) C、輸入站內(nèi)信的主題和內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕 D、點(diǎn)擊“選擇客戶”按鈕（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ADBC 1.淘寶的舉報(bào)規(guī)則中舉報(bào)人必須是什么身份？在整個(gè)舉報(bào)過(guò)程中，舉報(bào)方是以什么形式來(lái)提出舉報(bào)的？B A、淘寶注冊(cè)用戶，公開(kāi) B、支付寶認(rèn)證用戶，匿名

C、支付寶注冊(cè)用戶，電話

15.店鋪營(yíng)銷工具中，以下描述正確的是哪個(gè)？ 待定 A、搭配套餐是免費(fèi)工具

B、限時(shí)打折工具每月最多60個(gè)小時(shí)（商城最多240 普通最多480）C、搭配套餐和滿就送不能同時(shí)使用

21.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是光影魔術(shù)手用于調(diào)整寶貝圖片亮度、色彩的功能? D A、色階 B、曲線 可以 C、色相/飽和度 D、暗調(diào)/高光

40.以下屬于量子恒道的功能的是？ ABC A、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

B、寶貝被訪數(shù)據(jù) C、訪問(wèn)來(lái)源數(shù)據(jù) D、自動(dòng)推薦寶貝

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

50.在店鋪首頁(yè)的賣家信息欄有進(jìn)入發(fā)送會(huì)員站內(nèi)信的入口。

正確

Z51.店鋪名稱長(zhǎng)度不能超過(guò)20個(gè)漢字。

錯(cuò)誤

56.使用E客服，分流的賬號(hào)狀態(tài)優(yōu)先級(jí)為：在線掛起隱身離線。

正確

57.所有相機(jī)上的微距功能都是用一朵小花的圖形來(lái)表示的。

正確

58.如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對(duì)圖片做適當(dāng)?shù)暮笃谔幚淼脑挘?00-500萬(wàn)像素的相機(jī)就夠用了? 正確

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

67.為旺旺好友建立備注信息的操作流程是？ A、編寫(xiě)備注名稱、分組以及好友備注 B、選擇“查看/編輯好友信息” C、打開(kāi)旺旺主界面

D、找到待編輯好友的ID，單擊鼠標(biāo)右鍵 E、單擊“確定”退出（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CDBAE 8.商品交易的哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)叫成交時(shí)間？A A、顧客付款到支付寶 B、顧客確認(rèn)收貨 C、顧客拍下商品

16.什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)？A A、加入消保 B、使用直通車 C、加入商城

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）32.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？BD A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。B、逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家。C、整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反。

D、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨。38.關(guān)于店鋪基本設(shè)置的入口，哪些是錯(cuò)誤？ABD A、錢(qián)掌柜

B、淘寶賣家助手

C、我的淘寶 D、淘寶助理

46.新商業(yè)文明的前提是什么？ ACDF A、誠(chéng)信 B、公平 C、透明化 D、責(zé)任 E、分享 F、全球化

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.實(shí)名認(rèn)證后只要發(fā)布一件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店。

錯(cuò)誤

55.會(huì)員的信用級(jí)別達(dá)到2心以上才可以建群。

正確

68.設(shè)置滿就送的操作流程是? A、填寫(xiě)活動(dòng)名稱和活動(dòng)時(shí)間 B、點(diǎn)擊“完成設(shè)置”

C、選擇優(yōu)惠方式、內(nèi)容，填寫(xiě)優(yōu)惠條件和備注 D、選擇“滿就送”，點(diǎn)擊其中的“更改設(shè)置”

E、進(jìn)入“我的淘寶”→“營(yíng)銷中心”，點(diǎn)擊“促銷管理”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： EDACB 69.支付寶充值的操作流程是？

A、選擇銀行卡類型，輸入卡號(hào)、支付密碼及附加碼，點(diǎn)擊“確定” B、確認(rèn)充值金額及銀行信息，點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行充值” C、登錄“我的支付寶”，點(diǎn)擊“立即充值”

D、選擇一家網(wǎng)上銀行并輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步” E、在“充值方式”里選擇網(wǎng)上銀行充值，點(diǎn)擊“下一步”

F、核實(shí)網(wǎng)上支付交易的確認(rèn)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，系統(tǒng)提示充值成功（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CEDBAF

一、單選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個(gè)答案，每題1分）1.普通店鋪的店標(biāo)文件大小最多不能超過(guò)多少K？A A、80K B、100K C、120K 4.如果買家拍下商品后沒(méi)有及時(shí)付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動(dòng)關(guān)閉交易？B待定 現(xiàn)在改為3天 A、5 B、7 C、10

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）32.如果要進(jìn)行定期回訪，客戶檔案我們需要的信息是以下哪些？ACDF A、交易日期 B、會(huì)員贈(zèng)品 C、真實(shí)姓名 D、聯(lián)系電話 E、顧客愛(ài)好

F、顧客網(wǎng)名

33.以下關(guān)于“我的淘寶”描述正確的是？ ABD A、賣家操作的總控制臺(tái)

B、分為“賣家中心”與“買家中心” C、買家沒(méi)有“我的淘寶”選項(xiàng)

D、可以由此進(jìn)入“店鋪裝修”頁(yè)面

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）64.賣家提交發(fā)貨的操作流程是

A、點(diǎn)擊進(jìn)入已“賣出的寶貝”

B、選擇寶貝狀態(tài)為“買家已付款→等待賣家發(fā)貨”的商品

C、點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式→自己聯(lián)系物流（或者推薦物流）D、填好發(fā)貨快遞單號(hào)，點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ABCD 67.申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證的操作流程是？ A、登錄個(gè)人銀行賬戶，查看匯款金額

B、填寫(xiě)個(gè)人信息和銀行賬戶信息并提交給系統(tǒng)

C、填寫(xiě)身份證號(hào)碼及身份證真實(shí)姓名并提交給系統(tǒng)

D、點(diǎn)擊“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)入提交認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面 E、輸入收到的準(zhǔn)確金額并提交給系統(tǒng)

F、選擇通過(guò)銀行匯款金額的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DFCBAE

8.以下最合適的商品標(biāo)題是D A、供應(yīng)手機(jī)

B、供應(yīng)低價(jià)手機(jī) C、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)手機(jī)

D、供應(yīng)NOKIA手機(jī)

9.以下哪一個(gè)商品標(biāo)題屬于淘寶對(duì)亂用關(guān)鍵字的界定范疇？B A、吊帶衫換季5折清倉(cāng) B、雪紡裙淘寶最低價(jià)促銷

C、小西裝獨(dú)家限量版

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.以下哪幾個(gè)是關(guān)閉交易的理由？ABC

A、聯(lián)系不到買家

B、買家不想買了

C、買家已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付貨款 D、買家要晚幾天支付

32.網(wǎng)店日常管理中，回復(fù)客戶的各種留言也是日常工作的重要內(nèi)容之一，一般淘寶留言分為以下哪些？ACDE A、商品留言 B、手機(jī)留言 C、旺旺留言 D、站內(nèi)信留言 E、店鋪留言

42.以下哪些商品屬于反光類商品？AB A、金銀飾品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）50.一個(gè)淘寶會(huì)員最多能添加20個(gè)淘江湖幫派。

錯(cuò)誤 15個(gè)（包括個(gè)人創(chuàng)建的最多5個(gè)）

52.為了更好地提供服務(wù)，客戶發(fā)來(lái)的圖片或文件都應(yīng)該馬上接收并察看。

錯(cuò)誤 殺毒 保證安全

53.運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)定指定地區(qū)郵費(fèi)，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置平郵運(yùn)費(fèi)。錯(cuò)誤

54.阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置7個(gè)。

錯(cuò)誤 5 55.支付寶公司從建立開(kāi)始，就以簡(jiǎn)單作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。

錯(cuò)誤 信任

59.抵價(jià)券的面值分別有3元、5元、10元。

錯(cuò)誤 3 5 10 20

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

68.使用淘寶助理快捷入口功能的操作流程是？ A、選擇需要進(jìn)入的管理頁(yè)面，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵進(jìn)入 B、登錄淘寶助理

C、點(diǎn)擊“網(wǎng)站入口”按鈕（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BCA 69.設(shè)置快捷短語(yǔ)的操作流程是？ A、按需要編輯快捷短語(yǔ)，保存并應(yīng)用 B、點(diǎn)擊右上角菜單按鈕

C、選擇“系統(tǒng)設(shè)置”中的“聊天設(shè)置” D、登錄阿里旺旺

E、找到“自動(dòng)回復(fù)，快捷短語(yǔ)”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DBCEA

4.等待違規(guī)處理的寶貝全部集中在什么地方？C A、出售中的寶貝 B、櫥窗推薦

C、倉(cāng)庫(kù)里的寶貝

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）32.買家申請(qǐng)退款后，賣家確認(rèn)退款，退款可以退到哪里？AB A、信用卡 B、支付寶 C、借記卡

41.以下哪幾個(gè)是錢(qián)掌柜的功能？ABCDE A、客戶關(guān)懷 B、數(shù)據(jù)分析 C、批量評(píng)價(jià)

D、打印快遞單 E、成本加密

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

50.買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)15天未處理，退款協(xié)議將生效。

正確

51.如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起10天內(nèi)介入處理。

錯(cuò)誤 30天

58.光圈與光圈值（F值）之間是正比的關(guān)系。就是說(shuō)，光圈越大，光圈值也越大。

錯(cuò)誤

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符每題2分）

65.網(wǎng)購(gòu)商品的操作流程是

A、輸入關(guān)鍵字搜索符合要求的商品

B、選擇付款銀行，輸入銀行賬號(hào)和密碼，付款到到支付寶公司 C、簽收貨物并確認(rèn)收貨，支付寶打款給賣家

D、點(diǎn)“立刻購(gòu)買”進(jìn)入交易頁(yè)面，選擇收貨地址，確認(rèn)購(gòu)買 E、給賣家評(píng)價(jià)

F、與賣家聯(lián)系，核實(shí)商品信息、發(fā)貨時(shí)間等（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： AFDBCE 67.為旺旺好友建立分組的操作流程是？ A、輸入新組的名稱，點(diǎn)擊旁邊位置建立分組 B、打開(kāi)旺旺主界面

C、在下拉菜單中選擇“添加組”項(xiàng) D、在“未分組好友”上單擊右鍵

E、打開(kāi)“未分組好友”，選中好友，單擊鼠標(biāo)右鍵“移動(dòng)好友”至新組（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BDCAE 71.拍攝大件商品的操作流程是？

A、將相機(jī)調(diào)整到靜物拍攝狀態(tài)進(jìn)行拍攝

B、挑選適合的攝影專用背景紙，平鋪在地面上

C、配合被拍物品搭配效果，將商品進(jìn)行整體平鋪構(gòu)圖 D、用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側(cè)布光（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答： BDCA

一、單選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個(gè)答案，每題1分）1.在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內(nèi)容？ B A、收藏寶貝 B、收藏好友 C、收藏店鋪

21.以下哪個(gè)商品可以采用反光類商品的拍攝方法？B A、琉璃 B、瓷器 C、玻璃杯 D、水晶

22.如果要在寶貝圖片中放置店鋪地址，在光影魔術(shù)手中應(yīng)該應(yīng)用什么功能？B A、文字標(biāo)簽

B、水印

C、花樣邊框

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）37.下面哪些是創(chuàng)建“旺旺群”需要符合的條件？AB A、會(huì)員信用級(jí)別達(dá)到2心以上

B、旺旺使用的累積活躍度達(dá)到5級(jí)以上 C、必須為賣家

D、必須加滿30個(gè)好友

41.下面哪些是淘寶助理具有的功能？ABDEF A、上傳寶貝 B、圖片搬家 C、批量回款 D、批量發(fā)貨 E、運(yùn)費(fèi)模板 F、批量好評(píng)

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）54.淘寶旺鋪的促銷欄一般設(shè)在左側(cè)模塊中。

錯(cuò)誤

56.一鉆到三鉆的賣家可以開(kāi)通30個(gè)E客服子賬號(hào)。

錯(cuò)誤 5個(gè)

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

68.查看聊天紀(jì)錄的操作流程是？

A、選擇需要查看記錄的好友

B、點(diǎn)擊選擇查看的聊天記錄的類型

C、在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕 D、并雙擊其頭像

E、可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ADCBE 69.建立旺旺群的操作流程是？ A、登錄阿里旺旺

B、在“群設(shè)置”按鈕→選擇群成員→邀請(qǐng)成員 C、選擇“立即雙擊啟用群”建立新群 D、雙擊點(diǎn)開(kāi)新群

E、點(diǎn)擊“我的群”

F、添加到右側(cè)并點(diǎn)擊確定

G、在旺旺好友分組中選擇邀請(qǐng)對(duì)象（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： AECDBGF

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）32.以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)功能？ABC A、在寶貝描述里添加圖片 B、店鋪分類以圖片形式展示 C、發(fā)站內(nèi)信時(shí)插入圖片 D、社區(qū)發(fā)帖時(shí)插入圖片

48.商家不可以在淘寶商城的店鋪中公示商家的那些信息？BCD A、商家的服務(wù)條款說(shuō)明 B、商家的實(shí)體店店鋪地址 C、商家C店的鏈接地址 D、商家除旺旺外的聯(lián)系方式

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

50.定時(shí)發(fā)布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時(shí)段發(fā)布商品。

正確

51.0571-88156688是淘寶會(huì)員的客服熱線。

錯(cuò)誤 支付寶

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

68.設(shè)置旺旺個(gè)性簽名的操作流程是？ A、登錄阿里旺旺

B、點(diǎn)擊旺旺右上角的“菜單”按鈕 C、點(diǎn)擊“增加/修改個(gè)性簽名” D、選擇“個(gè)性簽名”

E、把個(gè)性簽名設(shè)置為“我愛(ài)淘寶”后點(diǎn)擊保存

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： ABDCE

22.當(dāng)商品圖片稍微有點(diǎn)模糊，可以用光影魔術(shù)手什么功能調(diào)整？D A、曲線調(diào)亮

B、色相/飽和度調(diào)節(jié) C、白平衡一指鍵 D、銳化

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）33.下列屬于交易狀態(tài)的是？ A、買家已付款等待賣家發(fā)貨 ABCD B、等待買家付款 C、賣家已發(fā)貨

D、交易成功

57.玻璃器皿類的商品拍攝應(yīng)該采用反光體的商品拍攝方法。

錯(cuò)誤 透光體

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

67.使用淘寶助理進(jìn)行批量評(píng)價(jià)的操作流程是？ A、填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成評(píng)價(jià)

B、登錄淘寶助理

C、勾選訂單，點(diǎn)擊“批量評(píng)價(jià)”按鈕

D、謹(jǐn)慎挑選批量評(píng)價(jià)的訂單，因?yàn)榕吭u(píng)價(jià)僅限于好評(píng)（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： BCAD 50.等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報(bào)里面。

錯(cuò)誤 倉(cāng)庫(kù)里的寶貝

19.以下哪種淘寶注冊(cè)用戶不能使用支付寶數(shù)字證書(shū)？ A 實(shí)名認(rèn)證后才可以申請(qǐng)證書(shū) A、買家

B、集市賣家

C、商城賣家

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）32.規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括哪些方面？ACDE A、體積 B、顏色 C、長(zhǎng)度 D、形狀 E、重量 F、價(jià)格

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）54.阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置7個(gè)。

錯(cuò)誤 5

55.會(huì)員的信用級(jí)別達(dá)到2心以上才可以建群。

正確

56.支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發(fā)貨的交易輔助功能。

正確

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

68.設(shè)置“E客服”的操作流程是？ A、點(diǎn)擊“店鋪管理”里的“權(quán)限管理”

B、填寫(xiě)名稱、設(shè)置密碼、選擇角色、補(bǔ)充權(quán)限并保存 C、進(jìn)入“我的淘寶” D、選擇“用戶管理”

E、獲取手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼并驗(yàn)證成功 F、點(diǎn)擊“創(chuàng)建新用戶”（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CADFEB 69.支付寶即時(shí)到帳功能的操作流程是？ A、選擇“我要付款”

B、確認(rèn)付款信息，輸入支付密碼 C、點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”

D、登陸支付寶賬戶

E、輸入收款方Email、付款理由和付款金額（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DAEBC

22.在保存圖片時(shí)，要滿足淘寶發(fā)布圖片大小不大于120K的要求的最簡(jiǎn)便的方法是？C A、按比例縮小

B、調(diào)節(jié)圖片保存質(zhì)量

C、限制文件大小設(shè)置

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）3 39.以下哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的？ABD A、未經(jīng)阿里軟件公司允許，使用群發(fā)軟件向會(huì)員群發(fā)消息 B、未經(jīng)用戶同意，通過(guò)阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息 C、未經(jīng)許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品的信息

D、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容

四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）62.接待流程的順序是

A、問(wèn)好, 回復(fù)客戶咨詢的第一句話 B、分析，分析顧客給出的信息 C、提問(wèn)，利用提問(wèn)引導(dǎo)客戶

D、幫助，解決客戶交易中的困難 E、談判，成功的談判將直接促成交易 F、推薦，通過(guò)分析和提問(wèn)作出推薦 G、核實(shí)，交易達(dá)成前要最后確認(rèn) H、告別，告別時(shí)要有技巧的收尾（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答：ACBFEDGH 69.設(shè)置錢(qián)掌柜客戶關(guān)懷的操作流程是？ A、在“要關(guān)心的人”選擇一種客戶類型 B、點(diǎn)擊“客戶”菜單里的“客戶關(guān)懷”選項(xiàng)

C、在想要說(shuō)的話里設(shè)置問(wèn)候文字，點(diǎn)擊“啟用按鈕” D、進(jìn)入“我的淘寶”，在頁(yè)面最下方點(diǎn)擊進(jìn)入錢(qián)掌柜網(wǎng)店版（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： DBAC

21.三腳架在拍攝商品照片時(shí)，最大的作用是？B A、解放雙手，輕松上陣

B、加強(qiáng)穩(wěn)定性，防止照片模糊 C、可以讓照片更漂亮

D、可以拍出專業(yè)級(jí)別的照片

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）33.網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來(lái)行騙？ABCD A、發(fā)送帶有木馬的圖片 B、發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接 C、使用相似賬號(hào)來(lái)行騙

D、以大宗購(gòu)物為名來(lái)進(jìn)行行騙

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）54.店鋪信譽(yù)達(dá)到一個(gè)鉆才可以開(kāi)通E客服。

錯(cuò)誤 3星

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）41.支持支付寶卡通網(wǎng)上自助開(kāi)通的銀行有哪些？ABCD A、招商銀行 B、建設(shè)銀行 C、工商銀行 D、中信銀行

68.未安裝數(shù)字證書(shū)的電腦上要查看交易明細(xì)，應(yīng)該做哪些項(xiàng)目,請(qǐng)按照步驟標(biāo)明？ A、查看交易明細(xì) B、備份數(shù)字證書(shū) C、申請(qǐng)數(shù)字證書(shū) D、導(dǎo)入數(shù)字證書(shū)

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）

回答： CBDA

第五篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才模擬試題庫(kù)A答案(二輪)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才模擬試題庫(kù)（二輪）

姓名：

一、單選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個(gè)答案，每題1分）1.寶貝三要素是指哪三個(gè)？

A.標(biāo)題、圖片、描述

B.旺旺、支付寶、描述

C.圖片、支付寶、旺旺 2.交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)？ A.30天

B.15天

C.7天

3.以下哪種商品時(shí)禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的？ A.隱形眼鏡

B.成人玩具

C.菜刀 4.平郵包裹通常要多長(zhǎng)時(shí)間才能到貨？ A.7-15天

B.5-6天

C.1-3天 5.以下最合適的商品標(biāo)題是

A.供應(yīng)手機(jī)

B.供應(yīng)低價(jià)手機(jī) C.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)手機(jī)

D.供應(yīng)nokia手機(jī)

6.從“我的淘寶”的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能設(shè)置店鋪介紹？ A.店鋪裝修

B.店鋪基本設(shè)置

C.淘管家

7.如果買家拍下商品后沒(méi)有及時(shí)付款，系統(tǒng)將在多少天以后自動(dòng)關(guān)閉交易？ A.5

B.7

C.10 8.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ A.體現(xiàn)個(gè)性化 B.提高整體形象 C.推廣和防止盜圖

9.下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？ A.品牌旗艦店 B.品牌專營(yíng)店

C.品牌直銷店 D.品牌專賣店

10.商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺(tái) A.BBS B.電子郵件 C.在線商品 D.電話訂購(gòu)

11.先成交后付費(fèi)的是淘寶的什么推廣模式？ A.論壇廣告位 B.直通車

C.淘客

12.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是（）A.18歲以下的青少年 B.18-30歲的年輕人

C.30-40歲的白領(lǐng)人士 D.40歲以上的中老年人

13.在淘寶上開(kāi)設(shè)的個(gè)人店鋪，還需要發(fā)布（）件商品 A.2

B.5

C.10

D.15 14.關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？

A.買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。

B.逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家。C.整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反。

15.使用購(gòu)物車在同一家店鋪購(gòu)買多件商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算幾次郵費(fèi)？ A.1次

B.買幾件商品就算幾次

C.不計(jì)算郵費(fèi)

16.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過(guò)幾件的其他商品來(lái)進(jìn)行捆綁銷售？ A.1件

B.4件

C.不限

17.“滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？ A.管理工具

B.支付工具

C.營(yíng)銷工具 18.淘寶的商品描述不得超過(guò)多少字節(jié)？

A.10000

B.20000

C.25000 19.如果有多張抵價(jià)券，在購(gòu)買時(shí)每件商品最多可以使用幾張？

A.1張

B.5張

C.不受限制

20.使用以下哪三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟就能用數(shù)碼相機(jī)輕松拍出一張商品圖片？ A.取景——設(shè)定參數(shù)——按快門(mén) B.做圖——設(shè)定參數(shù)——按快門(mén) C.取景——設(shè)定參數(shù)——做圖 21.直通車的收費(fèi)方式是什么？ A.以展示時(shí)間收費(fèi)

B.以展示位置收費(fèi) C.按實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)

22.在淘寶購(gòu)物要利用樹(shù)木支付工具來(lái)進(jìn)行交易？ A.網(wǎng)上銀行

B.支付寶

C.信用卡

如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對(duì)圖片做適當(dāng)?shù)暮笃谔幚淼脑?，多少萬(wàn)像素的相機(jī)就夠用了？ A.100-200萬(wàn) B.300-500萬(wàn) C.500-1000萬(wàn)

23.商城用戶不能通過(guò)下列哪種方式給直通車賬戶進(jìn)行充值？ A.設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶 B.三方協(xié)議 C.網(wǎng)銀支付

D.支付寶余額支付

24.錢(qián)掌柜的營(yíng)銷功能可以通過(guò)什么方式發(fā)送促銷信息給顧客？ A.阿里旺旺 B.站內(nèi)信 C.手機(jī)短信

25.以下哪一個(gè)不是錢(qián)掌柜的功能？

A.客戶關(guān)懷

B.批量評(píng)價(jià)

C.投訴 26.一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定幾個(gè)支付寶賬戶？ A.1個(gè) B.2個(gè) C.不限

27.什么商品只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布？ A.拍賣

B.秒殺

C.代購(gòu)

28.使用推薦物流發(fā)貨必須通過(guò)什么方式下單？ A.電話

B.旺旺

C.郵件

D.在線 29.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是商業(yè)信息傳播的五個(gè)維度之一？ A.效率點(diǎn) B.接觸點(diǎn) C.時(shí)間點(diǎn)

二、多選題（請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題至少有一個(gè)答案，每題2分）31.以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)功能？ ? A.在寶貝描述里添加圖片 ? B.店鋪分類以圖片形式展示 ? C.發(fā)站內(nèi)信時(shí)插入圖片

D.社區(qū)發(fā)帖時(shí)插入圖片

32.買家申請(qǐng)退款有一個(gè)時(shí)間期限，以下哪個(gè)時(shí)間期限是正確的？ ? A.平郵30天 ? B.快遞15天 ? C.虛擬物品3天

D.自動(dòng)發(fā)貨商品1天

33.支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？ ? ? ? ? A.等待買家付款 B.買家已付款 C.等待賣家發(fā)貨 D.賣家已發(fā)貨

? E.交易成功 F.退款交易

34.不同信用級(jí)別的賣家，開(kāi)通E客服子賬號(hào)數(shù)量也是不同的，以哪幾個(gè)是正確的？ ? A.三心到五心的賣家，可以開(kāi)通2個(gè)子賬號(hào)。? B.一鉆到三鉆的賣家，可以開(kāi)通5個(gè)子賬號(hào)。C.達(dá)到四鉆以上，可以開(kāi)通30個(gè)子賬號(hào)。35.以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？ ? A.發(fā)送短信 ? B.記事本 ? C.涂鴉 ? D.計(jì)算器 ? E.通順?shù)?/p>

F.屏幕裁圖

36.貨物包裝時(shí)應(yīng)該注意的重點(diǎn)有哪些？ ? A.避重就輕 ? B.嚴(yán)絲合縫 ? C.原封不動(dòng) ? D.防患未然 E.表里如一 37.觀影魔術(shù)手給我們提供了哪些自帶邊框? ? ? ? D.A.輕松邊框 B.個(gè)性邊框 C.撕邊邊框 多邊邊框

38.淘寶的折價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購(gòu)物優(yōu)惠券，獲得折價(jià)券的顧客在有效期內(nèi)購(gòu)買支持此券優(yōu)惠的商品，可以享受一定的購(gòu)物優(yōu)惠。折價(jià)券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？ ? A.淘寶每家店鋪都可以使用抵價(jià)劵。

? B.折價(jià)券各面額之間可以通過(guò)，但一張僅限使用一次，余額不補(bǔ) ? C.抵價(jià)劵可以與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。

? D.抵價(jià)劵不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣成交的商品價(jià)格。

38．請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出正確的商業(yè)信息傳播的五個(gè)維度。? A接觸點(diǎn)

? B受眾群 ? C效率點(diǎn) ? D手段策略

? E時(shí)間點(diǎn) ? F傳播內(nèi)容

39.下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括？ ? C2C ? B2B ? ? 40.? B2C C2B

下列屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的是? A.口碑優(yōu)勢(shì)

? B工具優(yōu)勢(shì) ? C價(jià)格優(yōu)勢(shì)

? D信息優(yōu)勢(shì) ? E.溝通優(yōu)勢(shì)

41.下列哪些選項(xiàng)屬于淘寶商城對(duì)商家店鋪管理規(guī)則里德內(nèi)容？ ? 店鋪促銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款.運(yùn)費(fèi)信息。

? 商家不得在點(diǎn)店鋪任何位置發(fā)布招商.代理.批發(fā)等宣傳信息 ? 商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說(shuō)明 ? 商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務(wù)款說(shuō)明 42.以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項(xiàng)？ ? A.個(gè)人資料 ? B.在線狀態(tài) ? C.個(gè)性簽名 ? D.便民中心 ? E.聊天記錄 ? F.顯示選項(xiàng)

? G.系統(tǒng)設(shè)置 ? H.交易管理

43.下列關(guān)于商城商品交易過(guò)程中的描述哪些是正確的？ ? A 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費(fèi) ? ? 44.? B顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價(jià)格

C商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說(shuō)明 直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？ A搜索結(jié)果頁(yè)面右側(cè)

? B搜索結(jié)果頁(yè)面下方 ? C淘寶首頁(yè)

? D社區(qū)首頁(yè)

46.未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用以下哪些字詞？ ? A.淘寶網(wǎng)特許 ? B.淘寶授權(quán) ? C.海外直銷

? D.中華人民共和國(guó)

47.下面店標(biāo)的描述正確的是？ ? A.圖片建議尺寸為110*110像素 ? B.文件大小需要在80K以內(nèi)

? C.任意格式的圖片均可上傳 ? D.可以不上傳店標(biāo)

49.支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？ ? A.身份證 ? B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ? ? 50.? C.公司賬號(hào) D.稅務(wù)登記證

支付寶賬號(hào)是以什么來(lái)命名？ A.數(shù)字加英文

? B.中文

? C.電子郵箱

? D.手機(jī)號(hào)碼

三、判斷題（判斷下列說(shuō)法是否正確，每題1分）

51.未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含“淘寶網(wǎng)特許”“淘寶授權(quán)”“中華人民共和國(guó)”這些字詞。

? 正確

? 錯(cuò)誤

52.運(yùn)費(fèi)模板可以指定地區(qū)郵費(fèi)，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置平郵運(yùn)費(fèi)。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

53.我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物使用頻率最高的支付工具是支付寶.? 正確 ? 錯(cuò)誤

54.一張圖片可顯示的像素越高，畫(huà)面就越精細(xì)

? 正確

? 錯(cuò)誤

55.商城店鋪的低價(jià)換購(gòu)商品只允許在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)限量發(fā)布

? 正確 ? 錯(cuò)誤

56.如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起10天內(nèi)介入處理。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

57.商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫(kù)存。? 正確 ? 錯(cuò)誤

58.淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解釋。

? 正確

? 錯(cuò)誤

59.賣家確認(rèn)退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼

? 正確

? 錯(cuò)誤

60.淘寶網(wǎng)的賬戶密碼由5-15個(gè)字符組成。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

61淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃中包含有30天無(wú)條件退換貨的服務(wù)

? 正確 ? 錯(cuò)誤.四、排序題（請(qǐng)將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫(xiě)。注意：字母一律大寫(xiě)，且字母之間不能有任何符號(hào)，每題2分）

62.制作家用電器類商品資料的操作流程是 A．在網(wǎng)上查找相關(guān)資料 B．新建一個(gè)Excel表格文檔

C．錄入品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息 D．仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)

E．編寫(xiě)商品介紹和促銷文案

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：（B D A C E）63.處理投訴舉報(bào)、提出申訴的操作流程 A、申訴

B．投訴/舉報(bào) C．我的淘寶 D．客戶服務(wù)

E．上傳憑證和解釋

（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：CDBEA 64.賣家提交發(fā)貨的操作流程是 A點(diǎn)擊進(jìn)入已“賣出的寶貝”

B選擇寶貝狀態(tài)為”，買家已付款、等待賣家發(fā)貨“的商品

C．填好發(fā)貨快遞單號(hào)，點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨” D．點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式，自己聯(lián)系物流（或者推薦物流）（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：ABDC 65.查看聊天記錄的操作流程是？ A.選擇需要查看記錄的好友 B.并雙擊其頭像

C.在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕 D.點(diǎn)擊選擇查看的聊天記錄的類型

E.可選擇“查看最近聊天記錄”、“查看本地聊天記錄”、“查看在線聊天記錄”（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）

回答：ABCDE 66.支付寶即時(shí)到帳功能的操作流程是？ A.選擇“我要付款”

B.確認(rèn)付款信息，輸入支付密碼 C.登陸支付寶賬戶

D.點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”

E.輸入收款方Email、付款理由和付款金額（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）回答：CAEBD 67.拍攝大件商品的操作流程是？

A.用兩盞攝影燈分別從商品的左右兩側(cè)布光 B.挑選適合的攝影專用背景紙，平鋪在地面上 C.配合被拍物品搭配效果，將商品進(jìn)行整體平鋪構(gòu)圖 D.將相機(jī)調(diào)整到靜物拍攝狀態(tài)進(jìn)行拍攝（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）回答：BACD 68．拍攝一張數(shù)碼照片的操作流程是？ A.觀察液晶屏確定取景效果

B.將曝光模式按鈕調(diào)整到“自動(dòng)”選項(xiàng) C.保持手的穩(wěn)定，按快門(mén)拍攝

D.將功能模式按鈕調(diào)整到“拍攝”模式 E.半按快門(mén)對(duì)焦

（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）回答：DBAEC 69.設(shè)置旺旺頭像的操作流程是？ A.選擇一種方式上傳頭像 B.點(diǎn)擊旺旺頭像 C.點(diǎn)擊保存，退出 D.點(diǎn)擊“修改頭像”（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）回答：BDAC 70.建立客戶檔案的操作流程是

A．在電腦非系統(tǒng)盤(pán)里建立一個(gè)名稱為“客戶檔案”的EXCLE表格 B．在表格里的對(duì)應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶 C．根據(jù)需要建立多個(gè)檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián)系方式等（請(qǐng)將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：ACB 71.設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的操作流程是

A.設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi) B.點(diǎn)擊“保存并返回”

C.在“發(fā)貨管理”頁(yè)面左側(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入“發(fā)貨設(shè)置”，進(jìn)入發(fā)貨設(shè)置頁(yè)面 D.選擇本店商品支持的運(yùn)送方式，為選擇的運(yùn)送方式設(shè)置具體的運(yùn)費(fèi) E.進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“發(fā)貨管理” F.點(diǎn)擊“運(yùn)費(fèi)模板”，“新增運(yùn)費(fèi)模板”，輸入運(yùn)費(fèi)模板名稱（請(qǐng)將順序填在空格內(nèi)）回答：ECFDAB