第一篇：網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)指導(dǎo)書第二章_實訓(xùn)1加江湖好友、淘幫派

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第二章 職前準(zhǔn)備

實訓(xùn)1 加江湖好友、淘幫派

一、實訓(xùn)要求和目的1.在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，為網(wǎng)店推廣積累人脈。

2.加入幫派，尋找一些有共同愛好和話題的人，為將來做社區(qū)推廣積累人氣。

二、實訓(xùn)課時數(shù)

１課時

三、實訓(xùn)分析和主要步驟

㈠ 在淘江湖添加好友

1.進入“我的淘寶”，點擊頁面上“我的江湖”，或者從淘寶頁面右上角的“我的江湖”進

入淘江湖的“個人中心”。

2.在“找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實姓名或淘寶用戶名進行查找。

3.點擊“加為好友”按鈕，好友即告添加成功。

4.點擊“邀請”按鈕，在系統(tǒng)篩選出“我可能認識的人”頭像下點擊“＋”號按鈕進行添

加；也可以將邀請好友鏈接直接通過MSN、QQ、旺旺等工具發(fā)送邀請給好友。㈡ 加入淘幫派

1.到“我的淘寶”—“應(yīng)用中心”—“淘幫派”—“我的幫派”中進入。

2.在頁面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞“淘寶大學(xué)”來進行查找。

3.在搜索結(jié)果隨便點擊一個幫派類型為“公開”且成員不到20000的進入。

4.點擊幫派首頁右上角的“加入這個幫派”即可馬上加入。如幫派類型為“半公開”的，申請加入時需等待管理員批準(zhǔn)以后才能加入。

5.可以通過搜索帖子、發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁推薦的圖文來發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫

派，然后有選擇的加入或添加到“我關(guān)注的幫派”里。

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第二篇：網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)指導(dǎo)書第三章_實訓(xùn)1 商品特性介紹

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第三章 網(wǎng)店日常運營管理

實訓(xùn) 1 商品特性介紹

一、實訓(xùn)要求和目的1.熟悉和了解規(guī)格、特性、功能等商品資料，為下一步的銷售工作打下專業(yè)知識方面的基

礎(chǔ)。

2.收集和整理有助于銷售的相關(guān)商品資料，以文檔或者表格形式保存。

二、實訓(xùn)課時數(shù)

0.5課時

三、實訓(xùn)分析和主要步驟

1.隨便挑選一件商品做為實訓(xùn)范本。

2.列出品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項目。

3.在網(wǎng)上尋找各項目相對應(yīng)的內(nèi)容，并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。

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第三篇：網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)指導(dǎo)書第三章_實訓(xùn)5店鋪基本設(shè)置

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第三章_網(wǎng)店日常運營管理

實訓(xùn)5 普通店鋪基本設(shè)置

一、實訓(xùn)要求和目的１、通過實訓(xùn)學(xué)會設(shè)置店鋪名稱、上傳店標(biāo)、填寫主營內(nèi)容等。

2、該實訓(xùn)是針對普通店鈾的設(shè)置，即使申請開通了旺鋪功能，這些設(shè)置還是可以繼續(xù)使用，但店標(biāo)將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁面里。

二、實訓(xùn)課時數(shù)

１課時

三、實訓(xùn)分析和主要步驟

1.管理我的店鋪”進入店鋪管理后臺，點擊“基本設(shè)置”里的“店鋪基本設(shè)置”。

2.點擊“更換店標(biāo)”鏈接進入，再點擊“瀏覽”按鈕，在電腦里挑選一張文件大小在80K以內(nèi)，尺寸為80*80像索，文件格式為JPG, GIF,JPGF或PNG的圖片.選擇好以后，點擊“確定”按鈕，店標(biāo)即告上傳成功。

3.在“店鋪名”填空框里城入店鋪名稱，要求不超過30個漢字，能夠準(zhǔn)確表達出店鋪的經(jīng)

營內(nèi)容，并使用一些品牌、評價、促梢、特色方面的關(guān)鍵字。

4.點擊“店鋪類別”框里的小箭頭，根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來選擇類別。

5.在“店鈾簡介”里填入主營內(nèi)容，多個內(nèi)容用空格或符號進行分隔。

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第四篇：網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)指導(dǎo)書第二章_實訓(xùn)2網(wǎng)購一件商品

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第二章 職前準(zhǔn)備

實訓(xùn)2 網(wǎng)購一件商品

1.網(wǎng)購一件虛擬商品，可以大大縮短交易周期。

2.通過為手機充值話費。

二、實訓(xùn)課時數(shù)

１課時

三、實訓(xùn)分析和主要步驟

1.在首頁搜索商品名稱關(guān)鍵字“移動 充值卡”。

2.在搜索結(jié)果頁面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式，選擇賣家代充或自動快沖。

3.在商品列表里面選擇鐘意的商品，使用阿里旺旺與賣家溝通，確認是否有貨。

4.填入購買件數(shù)并點擊頁面上的“立刻購買”按鈕進入交易頁面。

5.填寫充值信息，輸入充值手機所屬地區(qū)和號碼，如有特殊要求也可以在此頁面給賣家留

言提醒。

6.檢查實付金額是否正確，點擊“確認無誤，購買”按鈕，出價成功。

7.根據(jù)提示選擇付款銀行，在付款頁面填入銀行帳號、密碼等，并確認，等待系統(tǒng)提示付

款成功。

8.待收到充值成功的通知以后，進入到“我的淘寶”－我是買家－已買到的寶貝 里找到

該交易，點擊后面“確認收貨”按鈕，輸入支付密碼，通知支付寶將貨款支付給賣家。

9.點擊“評價”按鈕，給賣家和交易的評價，并對該店鋪的商品如實程度、服務(wù)態(tài)度和物

流發(fā)貨速度進行評分反饋。

10.交易圓滿完成，此時還可以酌情將該商品分享給其他好友，起到互動推廣的作用。

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第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)店運營實訓(xùn)總結(jié)報告1

網(wǎng)店運營總結(jié)報告

11電商1班李瑭

一、網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍

2、網(wǎng)店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin215

4、開店時間：2013年1月24日

5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品

6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學(xué)到很實質(zhì)性的東西！幾個星期的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，時不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

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二、網(wǎng)店概況

1、商品來源：

小店所有商品皆為代理的商品。本店負責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當(dāng)日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點能準(zhǔn)時發(fā)貨。

2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由CEO和小組長負責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務(wù)。平時課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程 第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓(xùn)讓我明白開 2

網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！推廣方面的收獲、感想

1、學(xué)會發(fā)貼推廣

上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。

以下是我個人在微博上的首次推廣嘗試

…………jpg…………….2、商品名稱仔細推敲

商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字

3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明

大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

5客服服務(wù)周到：每天都有2個客服旺旺在線，及時回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班

6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵

三、網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)

1、注意店鋪的裝飾和布置

網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻 3

感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識

開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！

3、宣傳和推廣

這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因?。±靡磺锌赡艿臋C會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！

四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

（一）抓住買賣時機

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9－11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

（二）有用的數(shù)據(jù)

1、瀏覽用戶比率

計算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù) 指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標(biāo)用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網(wǎng)點版面了。

2、平均訂貨額

計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù) 指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞

指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

3、轉(zhuǎn)化率

計算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況

指標(biāo)用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議

1.流程的優(yōu)化

店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二——時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準(zhǔn) 5

備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費的開成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風(fēng)格的模板。從提高銷售量來講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。2.功能的完善

首先：對店鋪整體店面的設(shè)計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責(zé)。其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結(jié)。在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。在配送物流方面。堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時就有問題，我們一定會賠償。3.服務(wù)的人性化

為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會設(shè)立一個“新手買家“欄目來引導(dǎo)買家如何進行網(wǎng)上購物。