第一篇：月子中心運(yùn)營管理及實(shí)操

月子中心

運(yùn)營管理及實(shí)操

目 錄

第一章

文化體系..........................................................................................................................................4

第一節(jié) 企業(yè)文化.........................................................................................................................................4 第二節(jié)

服務(wù)理念.......................................................................................................................................6 第三節(jié)

坐月子的重要性...........................................................................................................................7 第二章

營銷體系..........................................................................................................................................9

第一節(jié)

營銷策劃及渠道...........................................................................................................................9 第二節(jié)

銷售崗位薪資構(gòu)成.....................................................................................................................13 第三節(jié)

客戶名單管理規(guī)范.....................................................................................................................14 第四節(jié)

接待客戶流程及撞單解決辦法..................................................................................................15 第五節(jié)

入住須知.....................................................................................................................................17 第六節(jié)

服 務(wù) 合 同...........................................................................................................................19 第三章

運(yùn)營體系........................................................................................................................................22

第一節(jié)

白班工作職責(zé).............................................................................................................................22 第二節(jié) 保安崗位職責(zé)...............................................................................................................................24 第三節(jié) 主管護(hù)士崗位職責(zé).......................................................................................................................25 第四節(jié)

中醫(yī)師崗位職責(zé).........................................................................................................................28 第五節(jié)

營養(yǎng)師崗位職責(zé).........................................................................................................................28 第六節(jié) 心理咨詢師崗位職責(zé)....................................................................................................................30 第七節(jié)

月度總結(jié)會(huì)流程.........................................................................................................................31 第八節(jié)

辦公室早會(huì)流程.........................................................................................................................33 第九節(jié) 會(huì)所早會(huì)流程...............................................................................................................................33 第十節(jié)

會(huì)所滿月儀式流程.....................................................................................................................35 第十一節(jié)

媽咪沙龍活動(dòng)流程（護(hù)理課）..............................................................................................37 第十二節(jié)

理療流程.................................................................................................................................38 第十三節(jié)

家屬餐銷售及售后服務(wù)細(xì)節(jié)..................................................................................................40 第十四節(jié)

嬰兒室管理制度.....................................................................................................................42 第十五節(jié)

嬰兒游泳室管理制度..............................................................................................................44 第十六節(jié)

客房管理制度.........................................................................................................................44 第十七節(jié)

消毒隔離制度.........................................................................................................................45 第十八節(jié)

查房制度.................................................................................................................................46 第十九節(jié)

護(hù)士值班交接班制度..............................................................................................................48 第二十節(jié)

安保事件處理規(guī)范..................................................................................................................49 第二十一節(jié)

入住會(huì)所宣教規(guī)范..............................................................................................................52 第二十二節(jié)

母嬰記錄書寫規(guī)范..............................................................................................................53 第二十三節(jié)

專護(hù)師管理?xiàng)l例補(bǔ)充..........................................................................................................53 第二十四節(jié)

護(hù)士行為規(guī)范.....................................................................................................................54 第二十五節(jié)

車輛管理制度.....................................................................................................................56 第二十六節(jié)

客戶探訪溫馨提示..............................................................................................................57

運(yùn)營部.........................................................................................................................................................59 第三十節(jié)

會(huì)所入住溫馨提示..................................................................................................................60 第三十一節(jié)

會(huì)所產(chǎn)婦常見問題的處理..................................................................................................62 第三十二節(jié)

會(huì)所新生兒常見問題的處理..............................................................................................64 第三十三節(jié)

寶寶記錄本.....................................................................................................................66 第三十四節(jié) 待產(chǎn)溫馨提示.......................................................................................................................82 第三十五節(jié)

總經(jīng)理致辭.......................................................................................................................101 第三十六節(jié) 滿月賀詞.............................................................................................................................102 2012 年 12 月 21 日.............................................................................................................................102 第三十七節(jié)

車輛肇事處理辦法............................................................................................................108(一)肇事時(shí)：...........................................................................................................................................108(二)肇事報(bào)告表應(yīng)填下列事項(xiàng)，勘查現(xiàn)場時(shí)猶應(yīng)注意。....................................................................108(三)本公司肇事車輛責(zé)任，由本公司高層會(huì)議簽定，開會(huì)時(shí)將提前通知該案肇事駕駛員............108 第三十八節(jié) 爭議糾紛應(yīng)急處預(yù)案..........................................................................................................110 第三十九節(jié) 主管護(hù)士夜班值班工作職責(zé)與突發(fā)事件處理預(yù)案..........................................................111 第四十節(jié) “XX 期間”值班人員工作職責(zé)與突發(fā)事件處理預(yù)案............................................................114 第四十一節(jié)

倉庫管理制度與流程........................................................................................................118 第四十二節(jié) 公司車輛管理制度..............................................................................................................119 第四十三節(jié)

月子房清掃步驟................................................................................................................120 第四十四節(jié)

會(huì)所公共保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................123 第四十五節(jié)

會(huì)所客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................................127 第四十六節(jié)

客人離會(huì)所檢查工作流程................................................................................................132 第四十七節(jié)

入住會(huì)所服務(wù)流程............................................................................................................134 第四十八節(jié)

新客入所當(dāng)日接待流程....................................................................................................136 第四十九節(jié)

客人入所工作流程............................................................................................................138 第五十節(jié)

客人離所工作流程................................................................................................................139 第五十一節(jié)

客人離所當(dāng)日歡送流程....................................................................................................140 第五十二節(jié) 會(huì)所巡樓工作流程..............................................................................................................141 第五十三節(jié)

糾紛投訴處理程序............................................................................................................142 第五十四節(jié)

處理投訴工作流程............................................................................................................144 第五十五節(jié)

處理投訴工作原則和方法................................................................................................146 第五十六節(jié) 為客人提供醫(yī)療服務(wù)工作流程..........................................................................................148 第五十七節(jié)

處理緊急情況工作流程....................................................................................................149 第五十八節(jié) 醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)流程..............................................................................................................150 第五十九節(jié) 月子上門服務(wù)流程..............................................................................................................152 第六十節(jié)

布草管理工作流程................................................................................................................155 第六十一節(jié)

布件保管工作流程............................................................................................................158 第四章

行政管理體系..............................................................................................................................164

第一節(jié)

《員工手冊》...........................................................................................................................164 第一篇 開 篇..............................................................................................................................................164

公司簡介...................................................................................................................................................164 xx健康管理（大連）有限公司企業(yè)文化...............................................................................................164 第二篇 人力資源管理制度.........................................................................................................................166

第一章 人力資源管理制度總則..............................................................................................................166 第二章 公司管理的基本原則和工作管理細(xì)則......................................................................................166 第三章 組織機(jī)構(gòu).....................................................................................................................................167 第四章 員工日常行為規(guī)范.....................................................................................................................167 第五章 聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及入離職管理制度......................................................................................169 第六章 培訓(xùn)管理.....................................................................................................................................174 第七章 勞動(dòng)人事關(guān)系.............................................................................................................................176 第八章 考勤制度.....................................................................................................................................177 第九章 休假管理制度.............................................................................................................................178 第十章 員工溝通和福利.........................................................................................................................181 第十一章 獎(jiǎng)懲制度.................................................................................................................................182 附件：

1、人力資源管理相關(guān)工作流程和表格；..................................................................................188 第三篇 行政管理制度................................................................................................................................189

第一章 文件管理制度.............................................................................................................................189 第二章 保密管理制度.............................................................................................................................193 第三章 檔案管理制度.............................................................................................................................197 第四章 印信管理制度.............................................................................................................................200 附件 1.使用公司印章審批表................................................................................................................201 第五章 會(huì)議管理制度.............................................................................................................................201 第六章 辦公用品采購與領(lǐng)用制度..........................................................................................................204 附件 1.辦公用品采購單。...................................................................................................................206 第七章 工裝管理制度.............................................................................................................................206 第八章 車輛管理制度.............................................................................................................................207 第九章 保安工作管理制度.....................................................................................................................208 第十章 廚房管理制度.............................................................................................................................209 第四篇 財(cái)務(wù)管理制度................................................................................................................................216

第一章 借支管理制度..............................................................................................................216 第二章 日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程..........................................................................................216

運(yùn)營管理方案、流程共計(jì)94篇，102472字，所有管理方案與流程均是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)所得，2018年更新，可直接用于實(shí)際運(yùn)用。

詳細(xì)資料加微信：andy1333301

第二篇：網(wǎng)店運(yùn)營專才實(shí)操習(xí)題1

瀏覽淘寶網(wǎng)，并完成下列練習(xí)：

一、嘗試進(jìn)行賣家與買家的注冊，發(fā)現(xiàn)：賣家與買家注冊有哪些區(qū)別？

二、什么是支付寶，它在淘寶交易中起到什么作用？

三、用自己的淘寶帳號(hào)登錄阿里旺旺，置旺旺個(gè)性簽名為：“新貨上架啦！歡迎親們選購，祝購物愉快！”

四、習(xí)題：

1、關(guān)于會(huì)員名注冊要求哪個(gè)是正確的？ A.會(huì)員名由5-25 個(gè)字符組成

B.會(huì)員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文 C.會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成

2、阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具 A.正確 B.錯(cuò)誤

3、一個(gè)身份證可以授權(quán)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證。A.正確 B.錯(cuò)誤

4、阿里旺旺的簽名檔最多可以設(shè)置幾個(gè)？ A、3個(gè)；B、5個(gè)；C、7個(gè)

5、一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定幾個(gè)支付寶賬戶？ A、1個(gè)；B、2個(gè)；C、不限

第三篇：月子中心管理制度手冊

院長工作職責(zé)

HXGH—ZZ—001

護(hù)理管理體制：實(shí)行院長——護(hù)理部 ——護(hù)理組長三級(jí)護(hù)理管理體制，1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作規(guī)劃。

2、運(yùn)用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)放在對(duì)客人的護(hù)理效果上。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。

4、督促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生，及時(shí)糾正，并做好記錄。

5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱愛護(hù)理專業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理師的主觀能動(dòng)性，不斷提高護(hù)理師隊(duì)伍整體素質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實(shí)崗位責(zé)任制。

7、隨時(shí)督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實(shí)情況。

8、每日檢查白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點(diǎn)香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時(shí)征求客人對(duì)護(hù)理師的意見。

9、每周檢查組長完成一周工作計(jì)劃。

10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專家巡診查房，及時(shí)、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。

11、每月審閱護(hù)理文書，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出有效防范措施，12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項(xiàng)記錄表格。

13、定期組織召開護(hù)理組長會(huì)議，反饋信息，分析、總結(jié)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理管理水平。

14、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)取得支持與配合

15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預(yù)防中心內(nèi)感染

16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對(duì)重大事件進(jìn)行現(xiàn)場組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時(shí)向院長匯報(bào)。

17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級(jí)考試等工作。

18、提出對(duì)護(hù)理師的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)的意見。

19、對(duì)護(hù)理師考試成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總并存檔。

20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。

21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。

22、密切與康復(fù)部、市場部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開展。

23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理過程中得到尊重。

24、以身作責(zé)

25、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

護(hù)理部崗位描述

HXGH—ZZ—002

護(hù)理主任工作職責(zé)

HXGH—ZZ—003

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2．負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項(xiàng)護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。

3．負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。

4．負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。

5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向院長提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見，對(duì)于護(hù)理師發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。

6．負(fù)責(zé)提請中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問題，幫助護(hù)理師排憂解難。

7．負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。

8． 參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行宣教，督促和協(xié)助護(hù)理師對(duì)新入所和即將離所的客人進(jìn)行特別護(hù)理。

7． 負(fù)責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)護(hù)理記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。

護(hù)理組長工作職責(zé)

HXGH—ZZ—004

操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：

一． 早交接班，清點(diǎn)物品，護(hù)理師具體工作安排。

二． 帶領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：詢問夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。三． 幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開窗通風(fēng)）。四． 加餐、喂奶、拍嗝。五． 健康知識(shí)宣教，綁腹帶。

六． 午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫表格，負(fù)責(zé)審查今日表格填寫是否完整、正確。

七． 安排新來的護(hù)理師進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。八． 督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

九． 關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

十． 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，完成上級(jí)交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理師的過程中得到尊重。

十二.征求客人對(duì)護(hù)理師的意見,客人的要求及時(shí)滿足,解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

十三.組長應(yīng)該帶頭干,帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團(tuán)結(jié)一致,共同努力贏得客戶的贊譽(yù).HXGH—ZZ—003

護(hù)理師工作職責(zé)

HXGH—ZZ—005

1．在護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護(hù)理，并詳細(xì)記錄觀察及護(hù)理過程。.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項(xiàng)工作。

3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫及內(nèi)容的實(shí)施。每天測體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評(píng)估，每天問大小便情況一次，進(jìn)行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)行中藥擦浴。

4.負(fù)責(zé)寶寶卡的填寫，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情況。

5.各項(xiàng)生活護(hù)理前應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦或家人詳細(xì)說明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出的問題。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。

7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。

8.按時(shí)巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)房間，為客人提供服務(wù)。

9.定時(shí)認(rèn)真對(duì)每位客人進(jìn)行婦嬰知識(shí)宣教，在溝通過程中觀察了解客人的心理

及情緒，并通過鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。

10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。

11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。

12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理流程進(jìn)行工作。

康復(fù)部崗位描述 HXGH—ZZ—006

華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專門針對(duì)新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的一個(gè)擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部門。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項(xiàng)治療，重塑媽媽優(yōu)美

1.2.3.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程 工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法 定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及自身能力

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及能力考核，作為崗位晉升及績效管理的依據(jù) 了解客戶基本情況和需求

根據(jù)客人實(shí)際情況，制定合適的療程方案 及時(shí)與客戶溝通，熱情、耐心的為客戶解答疑惑 治療過程中為客戶做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容

認(rèn)真為每一位客戶做好康復(fù)療程，力求達(dá)到最佳康復(fù)效果

康復(fù)過程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時(shí)溝通，使客人滿意 及時(shí)認(rèn)真填寫工作日志并做好工作總結(jié)

積極認(rèn)真熱情的做好客戶回訪工作，真實(shí)填寫回訪表格，做好記錄 認(rèn)真保管客戶檔案并做好檔案保密工作

積累康復(fù)治療過程中遇到的各種問題和特殊情況，及時(shí)反饋并完善，提高工作質(zhì)量及效率

15.總結(jié)客戶意見，與客戶保持有效溝通，針對(duì)突出問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

16.17.18.每天定時(shí)開窗通風(fēng)，下班前進(jìn)行房間、儀器、設(shè)備消毒 及時(shí)更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具 定時(shí)清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.20.每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺保持 下班前檢查落實(shí)儀器關(guān)閉和電源切斷情況

康復(fù)部主任工作職責(zé)

HXGH—ZZ—007

1．在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)治療的各項(xiàng)工作。

2．負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項(xiàng)康復(fù)治療項(xiàng)目工作，檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。

3．負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。

4．負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為績效考核的重要依據(jù)。

5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見，對(duì)于康復(fù)工作人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。

6．負(fù)責(zé)提請中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問題，幫助其排憂解難。

7．在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交班，分析康復(fù)治療工作情況，組織康復(fù)部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。

8．協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行康復(fù)治療知識(shí)宣教，督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流，觀察治療過程中有無異常并做好記錄工作。

9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時(shí)對(duì)康復(fù)治療的客人進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客人的想法和感受，積極詢問客人的滿意度，叮囑客人治療期間的注意事項(xiàng)，并填好客人回訪意見表，及時(shí)總結(jié)客人的意見和建議。

10.負(fù)責(zé)日常用品的請領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查安全衛(wèi)生情況，確?？祻?fù)部安靜、整潔。

媽寶薈會(huì)員俱樂部崗位表述

HXGH—ZZ—007

華禧緣會(huì)員俱樂部是專門為成為我們?nèi)A禧廣合會(huì)員的群體服務(wù)的部門，日常主要工作是構(gòu)建會(huì)員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會(huì)員活動(dòng)，從而達(dá)到樹立華禧品牌、了解華禧動(dòng)態(tài)的目的。

一、會(huì)員回訪：

1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會(huì)所會(huì)員的“一周后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)”各做一次針對(duì)性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問候?yàn)橹黝}的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可給予換季護(hù)膚提醒建議，隨著寶寶的長大給予育兒知識(shí)填充，遇到有會(huì)員活動(dòng)時(shí)可視情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。

二、會(huì)員分類維護(hù)：

隨著市場的開發(fā)，會(huì)員越來越多，為了更有效的做好會(huì)員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類維護(hù)。

1、產(chǎn)后護(hù)理類會(huì)員

針對(duì)生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項(xiàng)目，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其深一步消費(fèi)。

2、產(chǎn)后康復(fù)類會(huì)員

根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的項(xiàng)目深一步推薦其他項(xiàng)目及產(chǎn)品，定期回訪，針對(duì)不同的效果予以做出合適的調(diào)整。

以上兩類會(huì)員又可分為ABC類：

1、A類會(huì)員：●入會(huì)時(shí)是一次性消費(fèi)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。

●對(duì)中心的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)比較有興趣，會(huì)在中心連續(xù)消費(fèi)。

●十分了解會(huì)員的情況，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目十分感興趣，產(chǎn)生消費(fèi)的幾率比較高。

●本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。

2、B類會(huì)員：●消費(fèi)能力一般，但對(duì)“華禧”品牌比較認(rèn)可。●在享受中心服務(wù)時(shí)或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢中心的新動(dòng)態(tài)及活動(dòng)。

●普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，銷售顧問（會(huì)員管理人員）可以提醒會(huì)員升級(jí)。

3、C類會(huì)員：●正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中心服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況。

三、無效會(huì)員的界定和處理

如何確定為無效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)沒有再次重購確定為無效。如果會(huì)員第一次選擇了有1——3個(gè)月能使用完畢的產(chǎn)品，銷售顧問（會(huì)員管理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會(huì)在所選項(xiàng)目即將使用結(jié)束之前和客戶有溝通，正常情況下，就能夠判斷出客戶是否有再次購買消費(fèi)的可能性。如果經(jīng)過了10個(gè)月的時(shí)間，仍不能對(duì)顧客有所把握時(shí)，可以請部門主任或院長給予支持，直接和顧客溝通。

無效會(huì)員資料的處理：超過一年時(shí)間沒有重購的會(huì)員可以將會(huì)員資料單獨(dú)挑出，列為無效會(huì)員（必須先經(jīng)過部門主任或會(huì)員管理人員回訪確認(rèn)），會(huì)員資料單獨(dú)保管，不能私自處理掉。

四、會(huì)員回訪資料的填寫規(guī)范：

以下資料以黑色筆填寫，重點(diǎn)部分紅筆標(biāo)注。

1．姓名，電話，生日，會(huì)員卡號(hào)，身體狀況，入會(huì)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間，為必填項(xiàng)目，認(rèn)真填寫。

2．記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對(duì)顧客加深印象。

八、會(huì)員回訪話術(shù)：

中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會(huì)員回訪培訓(xùn)，關(guān)于會(huì)員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到各個(gè)部門負(fù)責(zé)人員。

行政人員 崗位描述

HXGH—ZZ—009

企業(yè)中行政人員的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容，一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)其他企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門對(duì)內(nèi)部各部門間的關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對(duì)計(jì)劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計(jì)劃控制的過程中，行政部門應(yīng)該對(duì)各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各部門在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。具體工作包括：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.做好會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)。

負(fù)責(zé)制定、完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。5.負(fù)責(zé)起草各種文件、計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)與客戶及中心員工進(jìn)行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對(duì)中心的意見和建議等。

7.配合人事招聘,錄用,評(píng)估,辭退等相關(guān)事宜。8.負(fù)責(zé)中心公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

10.協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專欄的組稿。

11.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉，協(xié)助辦公室事務(wù)管理。

12.負(fù)責(zé)中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分。

13.中心各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)的籌備工作。14.接受其他臨時(shí)工作。

總務(wù)主任崗位描述

HXGH—ZZ—010

在院長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、設(shè)備管理 各種物品的供應(yīng)及廚房月子餐的工作。主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)制定各種環(huán)境的管理規(guī)范，即考核辦法。并督促 檢查勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等工作

2.負(fù)責(zé)中心的各種儀器、設(shè)備的管理，經(jīng)常檢查保養(yǎng)和使用情況。3.負(fù)責(zé)各種物品的采購、請領(lǐng)和采購計(jì)劃的制定。并保證中心的物資供應(yīng)。4.購買各種物品做到“比價(jià)采購，物美價(jià)廉”不給中心亂花錢。常用物品建立起長期供貨渠道。

5。負(fù)責(zé)外勤維修的聯(lián)絡(luò)。保證中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查廚房餐點(diǎn)飲食的質(zhì)量，定期參加有關(guān)月子餐會(huì)議，客人的意見 及時(shí)反饋給廚師。

做好安全防范工作，防火、防盜，隨時(shí)檢查中心的不安全隱患。

8.做好每月中心的考勤統(tǒng)計(jì)工作，月底及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

第四篇：月子中心市場調(diào)研報(bào)告

月子中心市場調(diào)研報(bào)告

一、政策背景

2013年9月，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，文中要求各地區(qū)、各部門要高度重視，把發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)放在重要位置，并重點(diǎn)提出規(guī)范發(fā)展母嬰照料服務(wù)。

2014年3月17日，廣東省人大常委會(huì)表決通過了《廣東省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈廣東省人口與計(jì)劃生育條例〉的決定》，對(duì)《廣東省人口與計(jì)劃生育條例》中生育二胎的條款作出了修改,如“夫妻一方為獨(dú)生子女且只有一個(gè)子女的”、“夫妻雙方為農(nóng)村居民（農(nóng)業(yè)人口，下同），只生育一個(gè)子女且是女孩的”等。

因此在這個(gè)大背景下，母嬰保健行業(yè)必會(huì)取得迅速發(fā)展。

二、行業(yè)背景

坐月子為我國傳統(tǒng)的民間習(xí)俗，不分地域差異。從社會(huì)學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度來看，坐月子是協(xié)助產(chǎn)婦順利渡過人生生理和心理轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時(shí)期。而我國傳統(tǒng)的坐月子就是在家大吃靜養(yǎng)。特別是在父母、公公婆婆的照料下，產(chǎn)婦禁食很多種水果、蔬菜，卻要多吃肉，不能洗頭，少洗澡，少運(yùn)動(dòng)，不出門，不吹風(fēng)，使產(chǎn)婦在坐月子中出現(xiàn)一些健康問題，如子宮復(fù)舊不良、母乳不足、肥胖、易感冒等，甚至有些產(chǎn)婦因?yàn)樽伦佣悴怀鰬?，空間的壓抑和單調(diào)的生活造成了心理疾病，患上常見的產(chǎn)后抑郁癥。即便是聘請了專業(yè)月嫂照看，在臨近過年、過節(jié)期間，月嫂也是要返鄉(xiāng)過節(jié)的，而且不是所有月嫂都能夠做到100%的服務(wù)到位。

所以，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們的收入不斷提高，特別是“80后”、“90后”的媽媽們，她們普遍思想較為前衛(wèi)，在注重育兒保健的同時(shí)，也注重對(duì)自身心理和生理健康的調(diào)理以及形體的塑造，她們更相信科學(xué)依據(jù)的坐月子、定制營運(yùn)月子餐等，因此選擇專業(yè)的孕婦療養(yǎng)機(jī)構(gòu)的媽媽們也越來越多。而月子中心就是專門的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的對(duì)象是剛分娩出院的產(chǎn)婦和嬰兒（即坐月子期間的產(chǎn)婦和嬰兒），主要從產(chǎn)后嬰兒的喂養(yǎng)、健康保健和產(chǎn)婦的形體恢復(fù)、心理健康等提供全面、專業(yè)的服務(wù)，為產(chǎn)婦和嬰兒的健康提供保證，也稱為月子會(huì)所。

三、供需現(xiàn)狀

2012-2014年，我國月子中心總數(shù)量達(dá)到約720家。而其中佛山的月子中心卻僅有1-2家。據(jù)研究調(diào)查，2012-2014年4月，我國月子中心市場容量分別為29.31億元、32.36億元、11.95億元。而2012-2014年4月，我國赴外國的坐月子的規(guī)模分別為8.07億元、8.38億元和3.29億元。因此，由數(shù)據(jù)可見，在國內(nèi)，特別是在廣東佛山地區(qū)發(fā)展月子中心的市場是非常大的。

四、市場預(yù)測

以佛山城鎮(zhèn)人口計(jì)算，2014年約為430萬人，按2015年佛山最新的平均人口出生率11.3%計(jì)算，每年佛山的產(chǎn)婦48.59萬人，現(xiàn)考慮到月子中心行業(yè)目前為一個(gè)新興行業(yè)，未來幾年，能接受這項(xiàng)服務(wù)的還只限于城市里的高消費(fèi)人群。保守預(yù)計(jì)，按照高消費(fèi)人群占城市產(chǎn)婦的10%計(jì)算，如果每個(gè)顧客平均消費(fèi)1.5萬元，佛山城鎮(zhèn)產(chǎn)婦對(duì)月子中心的消費(fèi)潛力可達(dá)7.3億元/年。

五、實(shí)地調(diào)查情況

（一）調(diào)研信息

1、走訪公司：佛山市致愛月子會(huì)所

2、調(diào)研時(shí)間：2015年5月17日

3、調(diào)研方式：現(xiàn)場調(diào)研

4、調(diào)研地點(diǎn)：佛山市禪城區(qū)嶺南大道北96號(hào)玫瑰會(huì)所

（二）公司簡介

佛山市致愛月子會(huì)所內(nèi)設(shè)有嬰兒SPA、瑜伽室、早教室、產(chǎn)后修復(fù)中心，多功能廳等，并結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)后護(hù)理方式與新生寶寶科學(xué)喂養(yǎng)理念，制定出了一套完善的嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)方案和專業(yè)安全管理體系，為每位產(chǎn)婦和新生兒提供全方位的一站式專業(yè)服務(wù)。

致愛月子會(huì)所位于佛山市禪城區(qū)中心路段，相對(duì)著佛山市第一人民醫(yī)院，為佛山市的母嬰護(hù)理中端服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）入住情況

致愛月子會(huì)所共計(jì)21間套房，據(jù)該會(huì)所工作人員介紹，截止至5月17日，當(dāng)月已有4位產(chǎn)婦入住，入住率為19%。

據(jù)調(diào)查了解，9月1日是小學(xué)新生入學(xué)的日子，較多父母們?yōu)榱俗屪约旱男『⑻嵩缫荒晟蠈W(xué)，因此多數(shù)產(chǎn)婦選在8月31日之前分娩。由此可見，5月份已漸漸進(jìn)入產(chǎn)婦分娩高峰期，但目前該會(huì)所的入住率僅為19%。

（四）居住環(huán)境 致愛月子會(huì)所裝修為溫馨風(fēng)格，家庭式客房設(shè)計(jì)與布局，裝修為歐式風(fēng)格與中國傳統(tǒng)宮殿式風(fēng)格為一體，采用綠色環(huán)保材料，配有健全和較為先進(jìn)的母嬰配套設(shè)施。會(huì)所涉及樓層共三層，一層為會(huì)所大廳，設(shè)有嬰兒SPA室、產(chǎn)后瑜伽室、媽媽課堂、護(hù)士站、嬰兒護(hù)理室等；二層、三層則為母嬰套房。

（五）價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)房型：31888元/28天，單間。豪華房型：43888元/28天，單間。

VIP房型：53888元/28天，單間，送產(chǎn)前醫(yī)院陪護(hù)2天，含高級(jí)燉品

一室一廳房型：61888元/28天，送產(chǎn)前醫(yī)院陪護(hù)2天，含高級(jí)燉品

具體價(jià)格和房間大小、房間朝向有關(guān)系，套餐價(jià)格不同，飲食、服務(wù)、護(hù)理、SPA也都有所不同。

（六）服務(wù)項(xiàng)目

主要有產(chǎn)后媽媽康復(fù)護(hù)理體系，從產(chǎn)后護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、母乳喂養(yǎng)、培育寶寶、舒緩壓力五大方面為產(chǎn)婦提供專業(yè)的護(hù)理和指導(dǎo)。具體為：月子餐（一日六餐，由專業(yè)營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)每位產(chǎn)婦的身體素質(zhì)設(shè)計(jì)營養(yǎng)、色香味俱全的坐月子餐，套餐價(jià)格越高提供燕窩等高等營養(yǎng)品略不同）、寶寶服務(wù)（對(duì)寶寶進(jìn)行日常護(hù)理如：洗澡、撫觸、五官護(hù)理、臍帶護(hù)理、檢查發(fā)育和黃疸情況等，進(jìn)行早教訓(xùn)練）、配備一對(duì)一24小時(shí)專業(yè)貼身管家、產(chǎn)后修復(fù)、減肥、美容等。同時(shí)還配有三甲醫(yī)院產(chǎn)科專家每周查房一次。

（七）特色服務(wù)

1、產(chǎn)前服務(wù)

針對(duì)VIP套餐的顧客，提供產(chǎn)前2天醫(yī)院陪護(hù)。

2、免費(fèi)接送

佛山市內(nèi)全部免費(fèi)接送。

3、贈(zèng)送寶寶滿月照3張。

六、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查情況

通過網(wǎng)站調(diào)查，下面為深圳愛帝宮國際母嬰月子會(huì)所的調(diào)查信息：

（一）調(diào)查信息

1、公司名稱：深圳愛帝宮國際母嬰月子會(huì)所

2、調(diào)研方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

3、公司地點(diǎn)：（1）香蜜湖店地址：深圳市福田區(qū)香蜜南三街(市規(guī)劃局對(duì)面)；（2）銀湖別墅地址：深圳市銀湖路38號(hào)銀湖旅游中心。

（二）公司簡介

深圳愛帝宮國際母嬰月子會(huì)所分為兩家地址，一家在市區(qū)中心，另一家則在旅游度假區(qū)，會(huì)所內(nèi)私人庭院、寶寶陽光房、育嬰室、早教室、媽媽健身館、修復(fù)室、調(diào)理室、瘦身室等四十間功能性場所一應(yīng)俱全，為深圳市的母嬰護(hù)理高端服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（三）入住情況

愛帝宮國際母嬰月子會(huì)所子共計(jì)96間套房（含別墅區(qū)），據(jù)該會(huì)所工作人員介紹，截止至5月21日，當(dāng)月僅剩4間未入住，入住率為95.8%。據(jù)調(diào)查了解，較多明星媽媽選擇愛帝宮坐月子，如楊威夫婦、羅嘉良夫婦、佟大為夫婦、梅婷、李念等，他們?yōu)閻鄣蹖m產(chǎn)生了明星效應(yīng)，讓更多的媽媽們也想像明星媽媽們一樣，享受不一樣的月子時(shí)光。

（四）局住環(huán)境

愛帝宮國際母嬰月子會(huì)所子分為兩處，綠色園林面積達(dá)到總面積的66%。一處為香蜜湖店，為園林環(huán)境，園林內(nèi)樹木茂盛，超過五十棵，園林內(nèi)建有湖景區(qū)，歐式與中國傳統(tǒng)風(fēng)格相結(jié)合的庭院，樓層高為三層。另一處為銀湖別墅店，該店位于層巒起伏的筆架山麓，青山環(huán)抱，銀湖相依，素有“城市花園”之稱，是經(jīng)深圳市氣象局環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，負(fù)離子等級(jí)評(píng)測為6、7級(jí)環(huán)境（最高等級(jí)為7級(jí)）的銀湖旅游中心，因此該處也被贊譽(yù)為“天然氧吧”。

兩處會(huì)所都設(shè)有寶寶陽光房、育嬰室、早教室、寶寶攝影棚、媽媽健身館、產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理室、中藥熏蒸室、氣血調(diào)理室、排毒瘦身室等。

（三）價(jià)格

基礎(chǔ)月子套餐：56800元/28天，單間，向北。康復(fù)月子套餐：68880元/28天，一房一廳，向北。專業(yè)月子套餐A：98800元/28天，一房兩廳，向北。專業(yè)月子套餐B：119800元28/天，一房兩廳尊貴套房，向南或向北。

高級(jí)月子套餐：148800元/28天，一房兩廳尊貴套房，獨(dú)立衛(wèi)生巾、豪華嬰兒床，向南。

特級(jí)月子套餐A：168800元/28天，兩房兩廳尊貴套房，有空中花園。

特級(jí)月子套餐B：238800元/28天，向南超豪華落地窗高級(jí)套房。

頂級(jí)月子套餐：368800元/28天，豪華總統(tǒng)套房，獨(dú)立寶寶陽光房、3個(gè)獨(dú)立衛(wèi)生間。

具體價(jià)格和房間大小、房間朝向有關(guān)系，套餐價(jià)格不同，飲食、服務(wù)、護(hù)理、SPA也都有所不同。

（四）服務(wù)項(xiàng)目

該會(huì)主要提供產(chǎn)后媽媽康復(fù)護(hù)理體系、寶寶健康護(hù)理體系、母嬰專業(yè)營養(yǎng)體系、中醫(yī)調(diào)理保健體系、寶寶早起智力開發(fā)體系、管家式高端服務(wù)體系、產(chǎn)后媽媽塑形美麗體系、母嬰月子立體防御體系、全天候無縫安保體系等。

1、產(chǎn)前服務(wù)

針對(duì)VIP套餐的顧客，提供產(chǎn)前2天醫(yī)院陪護(hù)。

2、免費(fèi)接送

提供入宮和出宮市內(nèi)車輛接送各一次。

3、贈(zèng)送寶寶滿月照3張。

4、舉辦滿月Party服務(wù)。

七、項(xiàng)目可行性分析

佛山目前已有的月子中心共兩家，加上這兩家月子中心的宣傳力度較小，很多準(zhǔn)媽媽們未聽聞佛山已有月子中心，而且就佛山城鎮(zhèn)地區(qū)產(chǎn)婦對(duì)月子中心的消費(fèi)潛力可達(dá)7.3億元/年，和我國2012年-2014年4月赴外國的坐月子的規(guī)模分別為8.07億元、8.38億元和3.29億元來看，月子中心市場在佛山地區(qū)的發(fā)展空間是非常大的。

加上根據(jù)國家現(xiàn)在高度重視母嬰保健業(yè)的發(fā)展和開放二胎政策的大環(huán)境下，人們對(duì)母嬰保健這一方面的意識(shí)也有新一步的提升，特別是跟隨潮流和走在時(shí)尚前端的80、90后媽媽們，更希望在坐月子期間得到優(yōu)質(zhì)科學(xué)的調(diào)理，據(jù)調(diào)查，只要經(jīng)濟(jì)條件允許，準(zhǔn)媽媽們都愿意到月子會(huì)所享受專業(yè)的服務(wù)，如長沙三湘都市報(bào)的記者曾針對(duì)一個(gè)月在月子中心消費(fèi)數(shù)萬元的媽媽們進(jìn)行了采訪，其中一位媽媽說：“這里環(huán)境好、配套設(shè)施齊全、也比較專業(yè)，有專門的產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目、母嬰保健室，月子餐，吃的、住的、用的，不管是我還是寶寶，都照顧得很好，尤其是家里老人都是憑經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)不能吃，那個(gè)不能動(dòng)，而在月子會(huì)所有專業(yè)人士指導(dǎo)，具有科學(xué)性，省心省事，還減少家庭矛盾?！彼员M管28天花費(fèi)近6萬元，但是這些媽媽們還是覺得物有所值。

因此在佛山地區(qū)建立月子中心會(huì)所可行。

八、目標(biāo)人群的選擇趨勢

據(jù)調(diào)查，大多數(shù)準(zhǔn)媽媽希望自己能夠在空氣清新、依山傍水的環(huán)境中度過月子時(shí)光，希望能利用坐月子重新調(diào)理好身體，因此較多準(zhǔn)媽媽傾向于在度假區(qū)、別墅區(qū)及風(fēng)景區(qū)的月子中心。

九、項(xiàng)目市場定位、價(jià)格定位及定點(diǎn)（說明選位的優(yōu)勢，含地理位置）

（一）項(xiàng)目市場定位

月子中心的服務(wù)項(xiàng)目大都包括提供嬰兒所需日用品、24小時(shí)看護(hù)，洗澡、游泳和撫觸服務(wù)，產(chǎn)婦的產(chǎn)后觀察、康復(fù)、身材恢復(fù)等，為了保證產(chǎn)婦和嬰兒的健康，因此在服務(wù)機(jī)制、和環(huán)境的硬件上都需要高成本投入，如產(chǎn)婦瑜伽室、嬰兒SPA館、進(jìn)口軟水系統(tǒng)、空氣凈化加濕設(shè)施和獨(dú)立空氣消毒系統(tǒng)等都為高檔次的月子中心必備硬件。同時(shí)，佛山地區(qū)現(xiàn)在越來越多的高檔型酒店，如保利洲際酒店、馬哥孛羅酒店、佛山希爾頓酒店等五星級(jí)酒店，這些酒店豪華、高端的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境讓人們對(duì)住宿環(huán)境的要求也越來越高，而月子中心不僅是為顧客提供高檔的住宿環(huán)境，還要提供優(yōu)質(zhì)、周全的專業(yè)母嬰護(hù)理服務(wù)，因此，建議該項(xiàng)目從高端出發(fā)定位于市場。

（二）價(jià)格定位

1、可參考佛山及廣州地區(qū)的月子中心價(jià)位，及結(jié)合佛山市、廣州市高端婦產(chǎn)科醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)。

2、采取不同套餐的多種定價(jià)模式，以適宜不同的消費(fèi)群體。

（三）定點(diǎn)

郊區(qū)、度假區(qū)或旅游區(qū)這些地點(diǎn)多為山水相映，鳥語花香，環(huán)境幽靜，環(huán)境自然清新，絕對(duì)是產(chǎn)婦生產(chǎn)后休養(yǎng)調(diào)理的最佳選擇。

例如南國桃園旅游度假區(qū)，該度假區(qū)位于廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)松崗，方圓八平方公里，距廣州十二公里，距花都三十公里，是佛山新八景之一，綠色植被覆蓋率達(dá)90%以上。該景區(qū)主要在3-4月桃花盛開季節(jié)游客增多，其他月份游客較少，因此景區(qū)內(nèi)酒店除3-4月的其他月份入住率較低，如果選址在南國桃園內(nèi)，不僅地理位置優(yōu)越（近廣州，可吸引廣州地區(qū)顧客），租賃成本也相比市區(qū)要低。

因此建議定點(diǎn)在郊區(qū)、度假區(qū)或旅游區(qū)內(nèi)。

十、項(xiàng)目宣傳及推廣

（一）人員宣傳

在佛山市高端婦產(chǎn)科醫(yī)院或高檔住宅區(qū)設(shè)置項(xiàng)目咨詢宣傳點(diǎn)，提供項(xiàng)目咨詢、預(yù)定等業(yè)務(wù)，并制作月子中心宣傳冊，安排人員派發(fā)。

（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳

1、建立月子中心專業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上開通產(chǎn)科專家講座、母嬰知識(shí)、營運(yùn)搭配、美容塑身等服務(wù)項(xiàng)目。

2、利用公共場所連接WIFI插入廣告的渠道，與運(yùn)營商合作，將月子中心宣傳信息發(fā)布在WIFI插入廣告中。

（三）影視宣傳

影視媒體宣傳是覆蓋面廣、注目率較高的一種宣傳方式，可通過機(jī)場、高鐵站、客運(yùn)站的媒體機(jī)、電梯電視、公交車載電視、出租車載電視等進(jìn)行宣傳。

（四）廣播宣傳

目前，小車用戶普及，有車一族開車時(shí)都會(huì)開啟電臺(tái)收聽音樂、交通信息、新聞等節(jié)目，因此可以與廣播電臺(tái)合作，在電臺(tái)中插播月子中心的宣傳廣告。

（五）戶外廣告

1、可與長途客運(yùn)公司、火車站、機(jī)場合作，在這些地點(diǎn)制作燈箱廣告進(jìn)行宣傳。

2、與公交車公司合作，在市區(qū)內(nèi)公交站臺(tái)制作廣告，還可以利用公交車移動(dòng)性、覆蓋面廣的特點(diǎn)，在公交車車身發(fā)布廣告進(jìn)行宣傳。

第五篇：運(yùn)營中心管理職能

運(yùn)營中心管理職能

1、根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略制訂本部門的中長期工作規(guī)劃；根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)制定本部門的工作計(jì)劃，并結(jié)合本部門的職能分工進(jìn)行目標(biāo)與計(jì)劃的分解和執(zhí)行。

2、根據(jù)職能管理的需要，結(jié)合公司的發(fā)展階段，負(fù)責(zé)擬定公司本部門的管理制度及相關(guān)流程報(bào)管理層審批，依據(jù)批準(zhǔn)的制度與流程，完善實(shí)施辦法或細(xì)則，次對(duì)本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據(jù)公司的人力資源管理制度和授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的管理，包括：獎(jiǎng)懲管理、培訓(xùn)與考核、考勤管理、崗位調(diào)整與晉升、勞動(dòng)合同的解除與終止等，負(fù)責(zé)擬定本部門的員工崗位說明書并報(bào)管理中心批準(zhǔn)。

4、根據(jù)公司的財(cái)務(wù)管理制度和本部門工作計(jì)劃，編制部門財(cái)務(wù)預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃表，并經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運(yùn)營創(chuàng)造環(huán)境條件。

6、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點(diǎn)區(qū)域（國家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能。

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強(qiáng)化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

8、負(fù)責(zé)運(yùn)營的財(cái)務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費(fèi)用分析

和控制，量、本、利測算，確保運(yùn)營的效率性和盈利性。

9、負(fù)責(zé)公司的平臺(tái)管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺(tái)資源管理、在線財(cái)務(wù)支撐。

10、按時(shí)完成管理層、中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執(zhí)行。

運(yùn)營中心分部門職能

運(yùn)營支持部職能：

1、負(fù)責(zé)整合各地區(qū)人力資源相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、渠道及業(yè)務(wù)，不斷完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及布局，為有效運(yùn)營創(chuàng)造環(huán)境條件。

2、負(fù)責(zé)人力資源網(wǎng)站建設(shè)，包含但不限于：重點(diǎn)區(qū)域（國家級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、保稅區(qū)、出口貿(mào)易區(qū)）建立基于公司業(yè)務(wù)模塊的人力資源網(wǎng)站，強(qiáng)化服務(wù)功能。

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強(qiáng)化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關(guān)軟件的更新與開發(fā)工作，以滿足市場需求。

4、負(fù)責(zé)運(yùn)營的財(cái)務(wù)分析工作，包含但不限于：成本與費(fèi)用分析和控制，量、本、利測算，確保運(yùn)營的效率性和盈利性。

5、負(fù)責(zé)公司的平臺(tái)管理工作，包含但不限于：系統(tǒng)測試、用戶權(quán)限審核、數(shù)據(jù)維護(hù)、平臺(tái)資源管理、在線財(cái)務(wù)支撐。

各區(qū)域公司職能（略）