第一篇：聚美優(yōu)品廣告策劃案例分析

聚美優(yōu)品廣告策劃案例分析

前言

聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，愿景是“讓變美更簡(jiǎn)單”。致力于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單，創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴(lài)的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門(mén)化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無(wú)條件退貨”?！熬勖馈倍衷⒁猓壕奂利?，成人之美。

聚美優(yōu)品是主要針對(duì)20~35歲的年輕女性女性專(zhuān)門(mén)開(kāi)放的團(tuán)購(gòu)限時(shí)特賣(mài)網(wǎng)站。從產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售、支付方式，售后體驗(yàn)流程看出聚美的消費(fèi)者目標(biāo)群體是：緊跟時(shí)尚，具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)或者是潛在的能夠迅速選擇新消費(fèi)方式的廣大愛(ài)美女性。深化售后服務(wù)：通過(guò)其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護(hù)理等常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個(gè)細(xì)微之處，還借助微信微博等平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高女性顧客購(gòu)買(mǎi)的積極性。

聚美優(yōu)品的品牌定位于中高端化妝品，其品牌系列囊括美國(guó)的雅詩(shī)蘭黛、韓國(guó)的蘭芝、法國(guó)的歐萊雅和雅漾、中國(guó)上海的佰草集等多種高端品牌，以及玫琳凱、科顏氏、資生堂等許多中端品牌。

聚美優(yōu)品的營(yíng)銷(xiāo)策略以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主，輔之以媒體和廣告營(yíng)銷(xiāo)。聚美優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)最大的化妝品限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，擁有百萬(wàn)以上的女性用戶(hù)，每天成交近兩萬(wàn)單，月銷(xiāo)售過(guò)了3千萬(wàn)。注冊(cè)用戶(hù)80萬(wàn)，在化妝品團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)份額已達(dá)60%以上。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。

關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品

化妝品

限時(shí)特賣(mài)

團(tuán)購(gòu)

目錄

前言???????????????????????????1 一．企劃???????????????????????3 二．SWOT分析?????????????????????4 三．廣告策劃與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略????????????????5

一．企劃

1.目標(biāo)市場(chǎng)：

聚美優(yōu)品是化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因此其地理因素影響較小。相對(duì)而言，聚美優(yōu)品的主要目標(biāo)市場(chǎng)地域位于城市地區(qū)，由于其組要目標(biāo)消費(fèi)者是具有獨(dú)立收入來(lái)源而又專(zhuān)注于追求時(shí)尚、展現(xiàn)自我的年輕女性，同時(shí)它的物流成本以及信息需求決定聚美優(yōu)品的主要消費(fèi)區(qū)域是城市。2.產(chǎn)品個(gè)性；

1．聚美優(yōu)品化妝品的品牌知名度較高，大部分產(chǎn)品都是歐韓的熱銷(xiāo)品牌，滿(mǎn)足了追求時(shí)尚和享受生活購(gòu)買(mǎi)化妝品的女需求。

2.聚美優(yōu)品化妝品直接拿貨成本較低，因此銷(xiāo)售價(jià)格較低。3.聚美優(yōu)品化妝品品種較多，選擇的余地較大。

4.聚美優(yōu)品化妝品試用人群的年齡主要是20到35歲的年輕女性。3.競(jìng)爭(zhēng)者；

1.直接競(jìng)爭(zhēng)者;米奇是一家倡導(dǎo)真實(shí)會(huì)員制的高端美容化妝品的網(wǎng)站，長(zhǎng)期置身高端品牌的推廣，為廣大女性以平價(jià)的購(gòu)到適合的產(chǎn)品。

2.間接競(jìng)爭(zhēng)者；YOKA時(shí)尚網(wǎng)是時(shí)尚類(lèi)垂直門(mén)戶(hù)，也是提供優(yōu)良的客戶(hù)和服務(wù)，品質(zhì)保障，美麗宣言，白領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)指南。

3.未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，化妝品市場(chǎng)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)隨著團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站的發(fā)展，同時(shí)實(shí)體店也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和發(fā)展瓶頸。4.行銷(xiāo)建議：

1、進(jìn)行社區(qū)的嘗試。目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動(dòng)，也不能更大限度的吸引顧客，而通過(guò)社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺(tái)，大家在論壇里來(lái)交流購(gòu)買(mǎi)商品感受、美容的心得、困擾以及需求，也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)，尋找更好的盈利模式。

2、完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)。聚美優(yōu)品的廣告郵件在選擇取消訂閱之后完全無(wú)效，把郵件設(shè)定為黑名單也無(wú)效，它每天發(fā)廣告的郵箱地址垃是不同的，這樣惡意的騷擾，所發(fā)的廣告郵件不但起步到宣傳推廣作業(yè)，反而適得其反，增加顧客的厭惡感！

3、服務(wù)落實(shí)到位。短信訂閱某單品的打折團(tuán)購(gòu)提醒功能，這個(gè)功能本身是個(gè)很好的特色服務(wù)，可是在試用之后發(fā)現(xiàn)它實(shí)際上并不會(huì)正的提醒你，沒(méi)有與顧客間建立信任感。5.廣告文本：

你只聞到我的香水，卻看不見(jiàn)我汗水；

夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑。

可以輕視我們的年輕。我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代。6．廣告預(yù)算：

廣告預(yù)算主要為：電視刊播費(fèi)5000萬(wàn)，占總刊播費(fèi)86%?？r(shí)段為：（1）高收視率之國(guó)語(yǔ)電視劇；（2）高收視率之綜藝節(jié)目如快樂(lè)大本營(yíng)時(shí)段；（3）晚間7:00~7:30娛樂(lè)節(jié)目時(shí)段。

刊播次數(shù)與費(fèi)用為：（1）30秒100次，平均每次53000元，共計(jì)530萬(wàn)元；（2）10秒75次，平均每次18000元，共計(jì)135萬(wàn)元。

報(bào)刊雜志刊播費(fèi)為1955500元，占總刊播資費(fèi)之24%。

二．SWOT分析 1.優(yōu)勢(shì)：

1．高效的交流平臺(tái)。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的感受，通過(guò)這些來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺(jué)全部寫(xiě)出來(lái)，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。

2．B2C團(tuán)隊(duì)。以化妝品牌為特色的B2C團(tuán)隊(duì)。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心。

3.高超營(yíng)銷(xiāo)技巧。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門(mén)化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，這可以看出聚美優(yōu)品高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

4.超人氣偶像代言。聚美優(yōu)品簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出

5.完善的售后服務(wù)。聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)—30天拆封無(wú)條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使您已開(kāi)封甚至已使用！退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)。

6.推廣渠道多樣。利用明星代言推廣—娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，聚美優(yōu)品簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出；博客、微博推廣，聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。

2.劣勢(shì)：

1．傳力度不夠 限時(shí)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費(fèi)者對(duì)其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。；

2．網(wǎng)站宕機(jī)。聚美優(yōu)品化妝品促銷(xiāo)網(wǎng)站癱瘓，消費(fèi)者體驗(yàn)差。聚美優(yōu)品此次的三周年慶促銷(xiāo)。但從活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，活動(dòng)開(kāi)始不久后，聚美優(yōu)品主頁(yè)就頻繁出現(xiàn)宕機(jī)、無(wú)法打開(kāi)的現(xiàn)象，用戶(hù)也紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗(yàn)”。

3.營(yíng)銷(xiāo)策略失策。聚美優(yōu)品化妝品靠廣告促銷(xiāo)的模式不會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久。聚美優(yōu)品如果想提高顧客回頭率，就必須在價(jià)格和質(zhì)量上，多推出一些中低檔的產(chǎn)品，因?yàn)楦叨嗣缞y品牌的消費(fèi)人群不會(huì)很信任網(wǎng)上購(gòu)物。

4．虛假評(píng)價(jià)。聚美優(yōu)品的寶貝評(píng)價(jià)和口碑中心的評(píng)價(jià)都呈現(xiàn)出了一致的好評(píng)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象讓人懷疑聚美優(yōu)品的寶貝原價(jià)和參團(tuán)人數(shù)是不是后臺(tái)控制，讓消費(fèi)者失去了信任。3.機(jī)會(huì)：

1．正品保障。化妝品行業(yè)中魚(yú)龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，許多的商家真假難辨的問(wèn)題比較嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)真假貨的質(zhì)疑日益增多。聚美優(yōu)品的“正品保障”能夠獲得消費(fèi)者青睞。

2．專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)從最初的三人技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)容到采購(gòu)專(zhuān)家、倉(cāng)儲(chǔ)物流專(zhuān)業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)鑒定人員。

3．把握市場(chǎng)機(jī)遇。我國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模大，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)?；瘖y品網(wǎng)購(gòu)這一市場(chǎng)相對(duì)冷僻，避免與行業(yè)巨頭的正面沖突。

4．投資金額充足。隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，風(fēng)投也把目光聚焦在了垂直型化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險(xiǎn)峰華興天使基金等國(guó)內(nèi)知名天使投資人，以及國(guó)際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬(wàn)美金的高額投資。4.威脅：

1．核心產(chǎn)品方面，國(guó)際化妝品牌的研發(fā)、配方、品牌定位等核心領(lǐng)域基本都在國(guó)外進(jìn)行，絕大多數(shù)企業(yè)并不能掌握化妝品研發(fā)的精髓。因此，在復(fù)制的過(guò)程中，難以掌握其產(chǎn)品理念、生產(chǎn)工藝、核心技術(shù)，也無(wú)法創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。

2． 針對(duì)的消費(fèi)人群有限。1學(xué)歷和職業(yè)：聚美優(yōu)品化妝品的主要用戶(hù)學(xué)歷集中在大學(xué)生和研究生水平，呈現(xiàn)高素質(zhì)，分布行業(yè)主要為教育最多，其次為IT業(yè)、金融業(yè)等。還在受教育階段的學(xué)生收進(jìn)幾乎為零，這對(duì)聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)具有很大的局限性。

3．性別和年齡差距：聚美優(yōu)品一直是以女性化妝品為主，極少數(shù)的男性化妝品。并且購(gòu)買(mǎi)多數(shù)是女性，廣告 也是主打，“女人千萬(wàn)別來(lái)”。并且同類(lèi)網(wǎng)站中，性?xún)r(jià)比高，專(zhuān)攻化妝品網(wǎng)站的也很多，女 性的選擇也多，所以可能會(huì)導(dǎo)致女性客戶(hù)群體的一部分流失。

4．替代品的威脅。聚美優(yōu)品所銷(xiāo)售的產(chǎn)品多為化妝品和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品其他的網(wǎng)絡(luò)商店均有洗護(hù)用品，替代品品種多，威脅大，價(jià)格低，質(zhì)量好，用戶(hù)裝換成本低，產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力大。

5．聚美優(yōu)品偏重大而全。在同類(lèi)行業(yè)中華，聚美優(yōu)品則向綜合商城轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出了服飾、保健品、食品等諸多 非化妝品類(lèi)，不久前更有消息稱(chēng)，聚美優(yōu)品2012年將進(jìn)軍百貨領(lǐng)域。雖然在某種程度上可 能會(huì)保證一定程度上的客戶(hù)需要。但是，聚美優(yōu)品目前為止并未把化妝品做大專(zhuān)而精。就 要投入其他的產(chǎn)品。

2．廣告策劃與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

2.1 4P策略

用戶(hù)看到的商品來(lái)自?xún)煞N途徑：一是聚美優(yōu)品通過(guò)合作采購(gòu)商供應(yīng)的自主銷(xiāo)售商品；二是商家在聚美優(yōu)品上發(fā)起的團(tuán)購(gòu)商品。

聚美優(yōu)品的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以聚美優(yōu)品為中心，由用戶(hù)、商家、廣告主、供應(yīng)商、物流配送中心和第三方物流組成。自建采購(gòu)渠道，積極與上游品牌供應(yīng)商合作，保證商品品質(zhì)，同時(shí)在北京、上海、城都建立物流配送中心，掌控全過(guò)程，極大提升了為客戶(hù)服務(wù)的水準(zhǔn)。

2.11 產(chǎn)品策略(Pdoduct)（1）100%正品保障

聚美優(yōu)品從成立之初，就建立了嚴(yán)格的采購(gòu)管理體系，所有商品都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。與國(guó)內(nèi)多家知名化妝品品牌建立起官方合作關(guān)系，并與蘭蔻等國(guó)際一線品牌商其展開(kāi)密切合作。（2）專(zhuān)業(yè)精美的包裝

聚美優(yōu)品產(chǎn)品專(zhuān)屬五層紙箱、專(zhuān)業(yè)包裝器材、包裝前檢查是否合格、對(duì)易碎品多層包裝、無(wú)晃動(dòng)填充，據(jù)說(shuō)站個(gè)體重為140公斤的模特上去也沒(méi)有問(wèn)題。

2.12 價(jià)格策略（Price）

大多產(chǎn)品打2至3折，使顧客享受超值的購(gòu)物體驗(yàn)。主要活動(dòng)范圍包括限時(shí)4 特賣(mài)專(zhuān)區(qū)和商城打折區(qū)。2.13 渠道策略（Place）

30天拆封無(wú)條件退款、閃電發(fā)貨、6小時(shí)直達(dá)、100%正品保證、口碑中心、郵件短信提醒、閃電發(fā)貨、30天無(wú)條件退款、全國(guó)范圍物流送達(dá)。2.14 促銷(xiāo)策略（Promotion）聚美優(yōu)品具體的促銷(xiāo)策略包括： 1.提供優(yōu)惠券 ○2.會(huì)員制度 ○3.商城促銷(xiāo)（買(mǎi)200減100，買(mǎi)300減150）○4.明星代言，廣告宣傳 ○5.公共關(guān)系：創(chuàng)辦雜志，舉辦美妝盛典 ○6.微博營(yíng)銷(xiāo)○7.抽獎(jiǎng)活動(dòng) ○

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

形式：圖文并茂（文字+視頻）策略：以點(diǎn)帶面集群化傳播

方法：借用知名博知名，以少數(shù)影響多數(shù) 要求：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)一

目標(biāo)：利用微博的大眾化，吸引目標(biāo)用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目品牌活動(dòng)與品牌本身價(jià)值認(rèn)可 內(nèi)容：以博主親身體驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目品牌及設(shè)計(jì)理念的意 義與價(jià)值觀進(jìn)行詳解，針對(duì)消費(fèi)者更具說(shuō)服力 1.單一產(chǎn)品覆蓋推廣：

對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性，覆蓋式的使用百萬(wàn)左右的微博賬號(hào)進(jìn)行推廣，讓感興趣的粉絲瀏覽以后，自行點(diǎn)擊，從而產(chǎn)生IP流量和訂單，直接的帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，目前這種方案在微博推廣中是最普遍的推廣方式。適合淘寶、中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

2.優(yōu)惠券和促銷(xiāo)活動(dòng)推廣：

針對(duì)性的對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)或者促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行特寫(xiě)，突出活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，在微博上進(jìn)行為期3-5天的不斷推出，增加粉絲的瀏覽量和關(guān)注量。通過(guò)事件對(duì)網(wǎng)站的正面推廣，加入企業(yè)的品牌文化，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，對(duì)現(xiàn)有的公司形象及服務(wù)文化進(jìn)行推廣，讓更多的粉絲去認(rèn)識(shí)網(wǎng)站、了解網(wǎng)站、肯定網(wǎng)站。需要長(zhǎng)期的營(yíng)造和引導(dǎo)顧客。

2.3傳播策略 1.勵(lì)志文案

經(jīng)典廣告詞，在發(fā)布的最新廣告中，依舊是陳歐，為自己代言，只不過(guò)，經(jīng)歷了一年后，所有的挫折、汗水、夢(mèng)想，希望??或許自己去表達(dá)更能打動(dòng)人心。廣告文案部分透漏著如今團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不易，陳歐則自信滿(mǎn)滿(mǎn)以自己的方式訴說(shuō)著夢(mèng)想的力量。一個(gè)理念，反復(fù)灌輸，說(shuō)上一千遍，你很難不被感染和同化。2.播出時(shí)機(jī)及目標(biāo)人群

廣告選在11月10日，光棍節(jié)購(gòu)物狂歡前夜播出，時(shí)間相當(dāng)巧妙，能讓廣告的收視率最大可能地轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)率。并且投放《快樂(lè)大本營(yíng)》，節(jié)目目標(biāo)受眾與網(wǎng)站的目標(biāo)消費(fèi)群吻合度高，《快樂(lè)大本營(yíng)》的娛樂(lè)效應(yīng)，能真正快速讓消費(fèi)者知道聚美優(yōu)品?；瘖y品是時(shí)尚圈，時(shí)尚和娛樂(lè)緊密結(jié)合在一起，這是一個(gè)非

常好的營(yíng)銷(xiāo)和傳播方式。

3.個(gè)人與公司品牌和二為一

聚美優(yōu)品的品牌傳播策略較為獨(dú)特：不鼓吹產(chǎn)品，而是做對(duì)品牌長(zhǎng)線投資的形象廣告。陳歐似乎經(jīng)常出現(xiàn)在人氣頗高的電視節(jié)目里，這個(gè)帥氣的大男孩看起來(lái)似乎與娛樂(lè)本為一體。業(yè)創(chuàng)始人、高管都是公司代言人，通過(guò)快樂(lè)大本營(yíng)等各種娛樂(lè)節(jié)目、微薄等溝通渠道傳播公司的理念、產(chǎn)品信息，營(yíng)造出了年輕、現(xiàn)代、創(chuàng)業(yè)、激情等公司形象，直接命中目標(biāo)客戶(hù)群——愛(ài)美的女性們的心。

第二篇：聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意案例分析

《電子商務(wù)概論結(jié)課論文》

聚美優(yōu)品廣告創(chuàng)意模塊分析

團(tuán)隊(duì)企業(yè)名稱(chēng)：聚美優(yōu)品 姓 名：南飛燕

班 級(jí)：信管1101 學(xué) 號(hào)：1102080101

目錄

引言..................................................................................................................內(nèi)容提要..........................................................................................................關(guān)鍵詞..............................................................................................................一、聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析..........................................................................二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究..........................................................................2.1線上建設(shè)............................................................................................2.1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì).................................................................................2.1.2用戶(hù)體驗(yàn).................................................................................2.1.3商品展示.................................................................................2.2網(wǎng)站推廣............................................................................................2.3線下推廣............................................................................................2.3.1傳統(tǒng)廣告渠道.........................................................................2.3.2主題活動(dòng)推廣.........................................................................2.3.3賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng).........................................................................2.3.4明星代言.................................................................................三、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略......................................................................四、聚美優(yōu)品面臨的問(wèn)題..............................................................................4.1 過(guò)多的廣告投入...............................................................................4.2 商品種類(lèi)偏重大而全.......................................................................4.3 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈...............................................................................4.4 產(chǎn)品信任度的問(wèn)題...........................................................................五、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化建議..............................................................5.1 分散廣告投入，突顯價(jià)格優(yōu)勢(shì).......................................................5.2 做“專(zhuān)而精”的網(wǎng)站.......................................................................5.3 突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力...................................................5.4 加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證產(chǎn)品正品.......................................................參考文獻(xiàn)..........................................................................................................2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬(wàn)美元級(jí)別投資。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來(lái)運(yùn)營(yíng)女性化妝品。

二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究

聚美優(yōu)品本身是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點(diǎn)的內(nèi)容。在此將本部分分為線上建設(shè),網(wǎng)站推廣和線下推廣三個(gè)部分。2.1線上建設(shè)

聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。如何通過(guò)網(wǎng)站與客戶(hù)進(jìn)行交流，如何通過(guò)網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費(fèi)者并植入消費(fèi)者的腦袋，如何在消費(fèi)者心中建立信任感??關(guān)系到這些問(wèn)題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。包括網(wǎng)站色彩、布局、溝通，以及涉及到商品的定價(jià)、圖片、說(shuō)明等等方面。以下也將會(huì)分成網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)和商品展示三個(gè)方面來(lái)討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。

2.1.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1.網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁(yè)的主色系是粉色系，迎合了主要消費(fèi)人群是女性的特點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者的目光，深受女生歡迎；

2.網(wǎng)站焦點(diǎn)設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁(yè)上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專(zhuān)攻化妝品的網(wǎng)站，當(dāng)然要以美麗為主打。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。

3.頁(yè)面布局分塊：明確清晰，色彩明亮大氣。聚美優(yōu)品的主頁(yè)總的來(lái)說(shuō)分為了幾大塊：限時(shí)特賣(mài)、往期特賣(mài)、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見(jiàn)問(wèn)題。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動(dòng)的聲明或是介紹。整個(gè)版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺(jué)舒適。2.1.2用戶(hù)體驗(yàn)

1.信用保障

由于聚美優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)有一大板塊來(lái)證明，提高可信度，讓消費(fèi)者放心。

2.用戶(hù)交流

聚美優(yōu)品主頁(yè)在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費(fèi)者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。網(wǎng)站設(shè)計(jì)注重用戶(hù)感受，信息量大，各種信息一目了然。為了讓用戶(hù)功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達(dá)人。在這些服務(wù)中，用戶(hù)可以交流溝通，交換彼此的意見(jiàn)，解開(kāi)自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。

2.3.4明星代言

2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。韓庚作為一個(gè)歌手兼影星，已經(jīng)有著無(wú)與倫比的曝光率。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進(jìn)行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。陳歐坦言，邀請(qǐng)韓庚代言，主要是看中了他的個(gè)人氣質(zhì)以及對(duì)自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛(ài)美麗、愛(ài)時(shí)尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。

“我是陳歐，我為自己代言”。作為一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽(yáng)光的外形。不同于其他的明星代言宣傳廣告，聚美推出了自己CEO的廣告策劃。不少觀眾坦言，很少見(jiàn)到有CEO自己出來(lái)代言的，更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛(ài)美麗的女性顧客?？梢哉f(shuō)，陳歐在消費(fèi)者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。

三、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

產(chǎn)品策略:聚美優(yōu)品自成立開(kāi)始，就以嚴(yán)酷的采購(gòu)體系要求自己，聚美的所有商品也必須經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)苛的質(zhì)量檢測(cè)，全力做到百分之一百的正品保障。另外，聚美與國(guó)內(nèi)外的多家一線品牌化妝品保持著官方的合作，甚至于蘭蔻等國(guó)際一線品牌都有著密切的合作。

價(jià)格策略:為了讓顧客得到超凡的購(gòu)物體驗(yàn)，大多數(shù)的商品折扣都低至二到三折。渠道策略: 通過(guò)其他雜志和網(wǎng)站進(jìn)行推廣鏈接。采用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，病毒式營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

促銷(xiāo)策略:有采取各種促銷(xiāo)活動(dòng)（抽獎(jiǎng)活動(dòng)），如，提供電子優(yōu)惠劵，采取會(huì)員制度，商城促銷(xiāo)買(mǎi)“買(mǎi)兩百減一百”，舉辦0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者的眼球。

品牌策略: 聚美優(yōu)品的用戶(hù)們可以在聚美交流平臺(tái)上分享自己的使用感受，分享心得體會(huì)，這是聚美的“用戶(hù)福利”，是一個(gè)使用體驗(yàn)交流的平臺(tái)。發(fā)表口碑評(píng)述，評(píng)論內(nèi)容的，都是在聚美買(mǎi)過(guò)商品的用戶(hù)，只有真實(shí)的體驗(yàn)者、購(gòu)買(mǎi)者，才能發(fā)言，保證了口碑報(bào)告的公平性和真實(shí)性，杜絕網(wǎng)絡(luò)水軍，以及各種不實(shí)消息，為顧客的消費(fèi)提供真實(shí)而詳盡的參考。

售后策略: 30天拆封無(wú)條件退貨（如消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意、即使化妝品拆封，用戶(hù)也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)條件退回貨物并獲得全額退款。聚美優(yōu)品承擔(dān)全部的退貨物流運(yùn)費(fèi)。

娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo): 首先，聚美在自身娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，極好的憑借幾個(gè)媒體活動(dòng)達(dá)到了集體共振的效果，得到了無(wú)數(shù)媒體娛樂(lè)的追捧，其次在代言人的宣傳上，簽約了藝人韓庚，CEO陳歐也親自操刀，與韓庚聯(lián)手代言，聚美優(yōu)品還以星座為切入，打造“兩個(gè)水瓶座王子碰撞產(chǎn)生璀璨火花”，引起消費(fèi)主力軍—女性消費(fèi)者的熱議，形象代言不僅使聚美優(yōu)品得到極大關(guān)注，還打響了陳歐的知名度，使更多的人愛(ài)上了這個(gè)帥氣的掌門(mén)人。借助娛樂(lè)的元素，將聚美優(yōu)品這個(gè)名字與用戶(hù)的情感建立了密切聯(lián)系，充分的將社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)媒體有機(jī)結(jié)合，把立足與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的聚美優(yōu)品帶入到娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中，輕輕松松避開(kāi)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)有限門(mén)戶(hù)以及搜索引擎等其他媒體資源的你爭(zhēng)我?jiàn)Z，并且為自己樹(shù)立了時(shí)尚、陽(yáng)光的品牌形象，利用個(gè)人形象

規(guī)模和龐大的分銷(xiāo)渠道是能否在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；其次產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)、技術(shù)、手段及針對(duì)消費(fèi)人群等。目前行業(yè)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要是樂(lè)蜂網(wǎng)和屈臣氏。

4.4 產(chǎn)品信任度的問(wèn)題

100%正品是聚美優(yōu)品從公司成立之初就立下的承諾，這樣的承諾無(wú)疑給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)保障，為網(wǎng)站吸引到不少人氣，聚美優(yōu)品的成功很大程度上要?dú)w功于這個(gè)100%正品的承諾。聚美優(yōu)品這種以品質(zhì)為賣(mài)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方案一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)公司的負(fù)面影響不言而喻。一方面公司名譽(yù)受損，另一方面對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展也帶來(lái)很多不必要的麻煩。最近，據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道稱(chēng)不少消費(fèi)者在聚美優(yōu)品買(mǎi)到假貨，而《新華時(shí)報(bào)》《新快報(bào)》等媒體也報(bào)道出羽西、蘭蔻等幾大品牌稱(chēng)未與聚美優(yōu)品合作的新聞。由此看來(lái)聚美優(yōu)品的質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)有待加強(qiáng)和完善。

五、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化建議

5.1 分散廣告投入，突顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電商企業(yè)想要擴(kuò)張應(yīng)該有更加理性的選擇，將一部分過(guò)多用于打廣告的資金轉(zhuǎn)用于回饋用戶(hù)，提高對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)把關(guān)的嚴(yán)格程度和服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),把產(chǎn)品售價(jià)適量調(diào)低，這樣除了能保持一定水平的毛利，還能直接給用戶(hù)持續(xù)提供物美價(jià)廉的正品化妝品。再者需要凸顯出商品的售價(jià)低、服務(wù)質(zhì)量高等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“攻心”獲得消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心的真正認(rèn)同，如此一來(lái)獲得消費(fèi)者的信賴(lài),用戶(hù)之間自發(fā)的口口相傳自然是不言而喻的事。無(wú)疑，通過(guò)此種做法吸引來(lái)的用戶(hù)黏性更高，對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度高。各電商所售產(chǎn)品均有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者很輕易的就可以借助一淘網(wǎng)等比價(jià)工具看出哪個(gè)網(wǎng)站價(jià)格更低，評(píng)價(jià)更好。5.2 做“專(zhuān)而精”的網(wǎng)站

聚美優(yōu)品在最開(kāi)始打出的廣告就是“買(mǎi)化妝品，上聚美優(yōu)品”，給消費(fèi)者以暗示這是一家專(zhuān)做化妝品的網(wǎng)站。但時(shí)至今日在還未做到專(zhuān)而精的情況下，便開(kāi)始進(jìn)軍其他類(lèi)型的產(chǎn)品，這可能會(huì)導(dǎo)致聚美優(yōu)品客戶(hù)群體的流失，失去了一開(kāi)始的品牌品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。從現(xiàn)在的狀況看來(lái)，在商品種類(lèi)及價(jià)格方面拼過(guò)不“淘寶”，在高端品牌及品質(zhì)方面比不過(guò)“尚品”。最后的趨勢(shì)就很可能會(huì)淪為一個(gè)“高不成低不就”類(lèi)型的網(wǎng)站。其正確的做法應(yīng)當(dāng)是將一定的資金、精力和資源放在藥妝、二三線化妝品品牌或者搞獨(dú)家販?zhǔn)燮放频臉?gòu)建上，但也要對(duì)國(guó)際知名化妝品品牌如迪奧、香奈兒、雅詩(shī)蘭黛等明星款產(chǎn)品進(jìn)行覆蓋，將主要發(fā)展方向定為做專(zhuān)業(yè)的化妝品的網(wǎng)站。就目前來(lái)看，現(xiàn)有的產(chǎn)品做到專(zhuān)而精，再慢慢向其他類(lèi)型產(chǎn)品做適當(dāng)延伸。5.3 突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)同行業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者們，聚美優(yōu)品應(yīng)在發(fā)展的同時(shí)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在化妝

第三篇：創(chuàng)業(yè)案例分析--聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)

聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)案例分析

一、聚美優(yōu)品概述

聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級(jí)域名。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C，打造另類(lèi)的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。

聚美優(yōu)品是一家專(zhuān)業(yè)的垂直類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，垂直類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被譽(yù)為未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的三大趨勢(shì)之一；垂直類(lèi)團(tuán)購(gòu)容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更容易吸引忠誠(chéng)的客戶(hù)。

二、聚美優(yōu)品的基本情況

聚美優(yōu)品誕生于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴的2010年，聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級(jí)信用認(rèn)證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。國(guó)際一線品牌法國(guó)蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。2010年，聚美優(yōu)品一匹從團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷(xiāo)售額不足百元到銷(xiāo)售總額過(guò)億，用了不到一年的時(shí)間。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C，抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。

發(fā)展歷程：

2010.03 聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國(guó)第一家化妝品團(tuán)購(gòu)站。

2010.04 聚美優(yōu)品率先推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。

2010.04 在業(yè)界率先推出“買(mǎi)二包郵”，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)惠。

2010.05 上線后兩月，已有超過(guò)10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。

2010.07 聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫(kù)房、運(yùn)營(yíng)和物流能力再次提升。2010.08 率先推出了購(gòu)物車(chē)、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。2010.08 超過(guò)100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購(gòu)物體驗(yàn)。2010.09 啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時(shí)發(fā)布。2010.10 聚美優(yōu)品月銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)元。

2010.11 推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu)，美麗不留遺憾。

2010.12 第三次搬遷庫(kù)房，超過(guò)3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房，物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階。2010.12 上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無(wú)憂(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)更上層樓。

電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品

2011.02 第100萬(wàn)位用戶(hù)注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過(guò)50萬(wàn)條。2011.02 第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢(mèng)想。2011.03 總銷(xiāo)售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。

2011.04 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫(xiě)美麗新篇章 2011.04 推出口碑中心，當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬(wàn)篇。真實(shí)用戶(hù)真實(shí)口碑，為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)提供詳盡參考。

2011.05 月銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)，每月庫(kù)房發(fā)出超過(guò)20萬(wàn)件包裹。

2011.06 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無(wú)條件退貨”，打造頂級(jí)信任體驗(yàn)。

2011.06 聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類(lèi)、更多選擇。

聚美優(yōu)品的價(jià)值主張正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美麗，成人之美。致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴(lài)的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)?？梢宰鲆韵路治觯?/p>

1、聚美優(yōu)品是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城，其中不少都是大品牌。單從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這就為喜歡美得男性女性提供了機(jī)會(huì)，在這個(gè)網(wǎng)站人們可以挑選自己喜歡的、適合自己的化妝品，讓自己變得更美麗。

2、聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門(mén)化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”。團(tuán)購(gòu)模式可以幫助人們省錢(qián)，折扣低價(jià)限量出售既可以利用顧客的心理吸引買(mǎi)家，買(mǎi)家數(shù)目的增多也能保證網(wǎng)站和化妝品賣(mài)家的利潤(rùn)。百分之百正品的承諾更是消除了人們決定購(gòu)買(mǎi)前的最后一絲猶豫。這可以看出聚美優(yōu)品高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

3、聚美優(yōu)品承諾30天拆封無(wú)條件退貨，全額退款，運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。這是行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。由此可見(jiàn)其完善的售后服務(wù)，有了這個(gè)保證，人們便不再對(duì)其百分之百正品的口號(hào)產(chǎn)生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什么。

4、聚美優(yōu)品還設(shè)有口碑中心這個(gè)美容產(chǎn)品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于分享用戶(hù)的點(diǎn)滴心得。

電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品

評(píng)論均來(lái)自于真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平。目前聚美口碑中心已有共計(jì)10余萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶(hù)的使用心得報(bào)告，并成為聚美用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。想在這個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)東西的人都可以受惠于口碑中心，同樣有過(guò)真實(shí)體驗(yàn)的人也可以向別人傳授經(jīng)驗(yàn)，傳播美麗。由此可見(jiàn)其公開(kāi)透明、樂(lè)于分享的理念。

通過(guò)以上分析，可以總結(jié)出聚美優(yōu)品的價(jià)值主張：成人之美，提供完美的服務(wù)，分享美麗。總之，以一個(gè)“美”字為核心。

聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購(gòu)類(lèi)的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說(shuō)聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國(guó)內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站，成立以來(lái)發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。2011年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關(guān)愛(ài)女性，以女性需求為主導(dǎo)，來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目標(biāo)用戶(hù)為廣大女性。專(zhuān)業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢(xún)近期發(fā)布的《2010-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)相比于男性用戶(hù)更熱衷于網(wǎng)購(gòu)；在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶(hù)所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類(lèi)是排在第二位的。而且在網(wǎng)購(gòu)金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購(gòu)頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶(hù)在全年網(wǎng)購(gòu)40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達(dá)30.7%）。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。

在產(chǎn)品與服務(wù)方面：聚美優(yōu)品是專(zhuān)業(yè)的垂直化的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類(lèi)化妝品（品牌類(lèi)）；提供團(tuán)購(gòu)信息，提供在線付費(fèi)模式，下單發(fā)貨，從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶(hù)的體驗(yàn)；為客戶(hù)免費(fèi)提供美容知識(shí) 比如說(shuō)是：香水使用方法；完備的售后服務(wù)，30天拆封無(wú)條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無(wú)條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶(hù)已開(kāi)封甚至已使用，退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)（退回貨品的全款和寄回的費(fèi)用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶(hù)的運(yùn)費(fèi)）；中華財(cái)險(xiǎn)全程保證百分百正品，頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)正品保障

聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷(xiāo)售商品帶來(lái)的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉(cāng)庫(kù)以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金

電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品

聚美優(yōu)品的核心能力：中國(guó)第一家也是最大的專(zhuān)業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬(wàn)頻次的用戶(hù)瀏覽，注冊(cè)用戶(hù)近100萬(wàn)，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C，打造另類(lèi)的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過(guò)申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶(hù)服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶(hù)服務(wù)模式，更顯親和力。

四、經(jīng)營(yíng)模式

以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心，所以也有專(zhuān)家說(shuō)這是一個(gè)披著團(tuán)購(gòu)?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。第一，每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從月開(kāi)始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶(hù)的選擇，同時(shí)也吸引了更多的女性。第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專(zhuān)注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛(ài)的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。第

三，推廣渠道的多樣性：

1、利用明星代言推廣，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬(wàn)千關(guān)注與寵愛(ài)。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式。

2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來(lái)的歷程，拉近與客戶(hù)的距離。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開(kāi)通了官方微博目前有粉絲36萬(wàn)，微博8000條，通過(guò)微博來(lái)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)

4、利用其他媒體進(jìn)行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。

5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開(kāi)心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品

6、口碑來(lái)傳播。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的感受，通過(guò)這些來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。而且寫(xiě)的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺(jué)全部寫(xiě)出來(lái)，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。

聚美優(yōu)品率先推出“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)。在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。

聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽(yù)安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計(jì)，在商品里加入男性用品，客戶(hù)信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語(yǔ)言。

五、與同類(lèi)網(wǎng)站比較

聚美優(yōu)品成功運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢(shì)：它走的是不同于一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的路，把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東的模式搬到團(tuán)購(gòu)上來(lái)，聚美優(yōu)品在實(shí)質(zhì)上不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，她對(duì)顧客進(jìn)行直接供貨，自建物流渠道，打上了團(tuán)購(gòu)的順風(fēng)車(chē)，產(chǎn)品上專(zhuān)業(yè)化。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是2010至今依然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風(fēng)險(xiǎn)投資家的追捧，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的洗牌一直在進(jìn)行著，并被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始火爆的2010年成立的，至今一年多一點(diǎn)，期間聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名（前身為團(tuán)美網(wǎng)），風(fēng)投的偏賴(lài)，儼然成為團(tuán)購(gòu)大軍里的佼佼者；作為全國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個(gè)領(lǐng)域，打造這個(gè)領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)。聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽(yù)跟網(wǎng)站的革新，團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場(chǎng)的模式，在團(tuán)購(gòu)的模式下進(jìn)行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌合作，率先推出“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)，在支付上進(jìn)行突破，簡(jiǎn)化了程序等，聚美優(yōu)品一直在走自己的路。

六、展望

聚美優(yōu)品可以進(jìn)行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動(dòng)，也不能更大限度的吸引顧客，而通過(guò)社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺(tái)，大家在論壇里來(lái)交流購(gòu)買(mǎi)商品感受、美容的心得、困擾以及需求，也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)。尋找更好的盈利模式。如今的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是一個(gè)大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，誰(shuí)抓住了市場(chǎng)，抓住了客戶(hù)，誰(shuí)就有更多的投資資金注入，更廣

電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品

闊的市場(chǎng)。團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是一個(gè)很有潛力的市場(chǎng)，但同時(shí)他又有很多的不足之處，網(wǎng)站的生存很是脆弱，一丁點(diǎn)的失誤就可能導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站的倒閉。未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將向著專(zhuān)業(yè)化、地方化、垂直化發(fā)展，這又是市場(chǎng)新的爭(zhēng)奪，聚美優(yōu)品從一開(kāi)始就抓住了專(zhuān)業(yè)化，垂直化的網(wǎng)站發(fā)展方向，希望未來(lái)能走的更好，更遠(yuǎn)。

第四篇：聚美優(yōu)品案例分析

一．基本情況：

聚美優(yōu)品（前團(tuán)美網(wǎng)），是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城。2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級(jí)域名。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門(mén)化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售。

聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，在品類(lèi)管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。聚美堅(jiān)持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國(guó)內(nèi)外專(zhuān)柜等可信的進(jìn)貨渠道采購(gòu)商品，并在采購(gòu)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置自己的質(zhì)檢員，讓消費(fèi)者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而取得消費(fèi)者的信任。與常規(guī)的團(tuán)購(gòu)有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶(hù)是自己，即自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，銷(xiāo)售化妝品。

現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)最大的化妝品限時(shí)折扣網(wǎng)站，擁有百萬(wàn)以上的女性用戶(hù)，每天成交近兩萬(wàn)單，月銷(xiāo)售過(guò)了3千萬(wàn)。

二．商業(yè)模式： 1.戰(zhàn)略目標(biāo)

聚美優(yōu)品的宗旨是“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。它致力于打造中國(guó)最大正品化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，讓用戶(hù)能夠享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便與實(shí)惠，買(mǎi)得放心，用得舒心。2.目標(biāo)用戶(hù)：

聚美優(yōu)品的目標(biāo)客戶(hù)主要定位于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的女性用戶(hù)。根據(jù)相關(guān)資料，目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶(hù)（一個(gè)月至少有過(guò)一次網(wǎng)購(gòu)行為的用戶(hù)）的特征包括：19至35歲用戶(hù)是主體、學(xué)歷水平整體較高；以中低收入者為主。聚美的客戶(hù)定位于女性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶(hù)偏年輕化，正是需要大量護(hù)膚品的時(shí)候，并且，聚美旨在以折扣低價(jià)限量出售，這對(duì)于收入還相對(duì)偏低的年輕女性用戶(hù)無(wú)疑是福音。3.產(chǎn)品和服務(wù)

聚美優(yōu)品是垂直化的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要提供時(shí)下熱銷(xiāo)的化妝品團(tuán)購(gòu)；它的服務(wù)理念是“100%正品、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”。4.贏利模式

⑴ 直接銷(xiāo)售產(chǎn)品獲得。眾所周知，化妝品是一個(gè)暴利的行業(yè)，它的利潤(rùn)可以高達(dá)20%到30%⑵ 廣告收入。商家在網(wǎng)站上做廣告聚美會(huì)收取費(fèi)用

⑶ 加盟費(fèi)用?，F(xiàn)在聚美的知名度已經(jīng)打開(kāi)，想要入駐聚美的化妝品牌需要交納一定的入駐費(fèi)用。

5.核心能力

⑴ 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)——正品保證

聚美優(yōu)品曾被央視多個(gè)頻道進(jìn)行過(guò)專(zhuān)題報(bào)道，及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)（商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）授予的A級(jí)信用認(rèn)證，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)A級(jí)及以上信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站；承諾所有出售商品均為100%正品使得聚美網(wǎng)站迅速推廣，客戶(hù)資源豐富，企業(yè)迅速成長(zhǎng)起來(lái)；100%實(shí)物拍攝，為了最真實(shí)、最可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專(zhuān)業(yè)攝影棚，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)攝影師，堅(jiān)持百分百實(shí)物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心、用得順心。⑵ 服務(wù)理念先進(jìn)

聚美優(yōu)品倡導(dǎo)閃電發(fā)貨，白天訂單付款成功后6小時(shí)發(fā)出，最短2小時(shí)發(fā)貨，所以訂單一律不超過(guò)12個(gè)小時(shí)；聚美提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)“30天拆封無(wú)條件退貨”政策：如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意，即使化妝品拆封，用戶(hù)也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款，退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。⑶ 品牌知名度已深入人心

從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷(xiāo)售額不足10萬(wàn)元發(fā)展到當(dāng)月銷(xiāo)售上億元的規(guī)模。至今，聚美優(yōu)品擁有300萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的80%以上，是國(guó)內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)以團(tuán)購(gòu)模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。

三．經(jīng)營(yíng)模式

聚美優(yōu)品在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這和它的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。

⑴ 折扣低價(jià)搶占市場(chǎng)

聚美的商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商場(chǎng)的專(zhuān)柜價(jià)格，這對(duì)于吸引客戶(hù)無(wú)疑是最迅速的。并且，在聚美之前，中國(guó)沒(méi)有一家網(wǎng)站主營(yíng)化妝品，聚美選擇從化妝品這一與書(shū)、百貨等相比之下比較冷僻的市場(chǎng)切入,可以避免與騰訊、淘寶、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊，對(duì)于迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高品牌知名度極為有利。⑵ 理念清晰——服務(wù)女性

聚美優(yōu)品網(wǎng)站專(zhuān)注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采 粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛(ài)，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。⑶ 營(yíng)銷(xiāo)采用限時(shí)團(tuán)購(gòu)

聚美優(yōu)品采用限時(shí)團(tuán)購(gòu)的方式銷(xiāo)售，每天推出 ⑷ 營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣：

① 利用明星代言推廣。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。憑借其超高的人氣，聚美迅速進(jìn)入人們眼界，逐漸開(kāi)始被了解熟悉，打開(kāi)了它在中國(guó)的市場(chǎng)。② 博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，客戶(hù)可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來(lái)的歷程，拉近與客戶(hù)的距離。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開(kāi)通了官方微博目前有粉絲36萬(wàn)，微博8000條，通過(guò)微博來(lái)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。

③ 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)。④ 利用其他媒體進(jìn)行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。

⑤ 增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開(kāi)心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。

⑥ 口碑營(yíng)銷(xiāo)。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)。在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。

四．管理模式

1.團(tuán)隊(duì)式管理、分工式合作： 先進(jìn)的管理和提升核心能力是相輔相成的關(guān)系。聚美推崇團(tuán)隊(duì)式管理，給每一名員工提供一個(gè)盡情展示自己能力的舞臺(tái)，激發(fā)員工貢獻(xiàn)才智的積極性。同時(shí)，聚美還講究分工，以分工促進(jìn)合作。創(chuàng)始人陳歐坐鎮(zhèn)，負(fù)責(zé)聚美的整體規(guī)劃；副總裁戴雨森曾在Google、Baidu、Oracle等企業(yè)從事用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)，他主要負(fù)責(zé)聚美的產(chǎn)品；副總裁劉輝精通大型web系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等的分布式架構(gòu)，精通web編程語(yǔ)言如php，javascript的開(kāi)發(fā)框架設(shè)計(jì)，主攻聚美的研發(fā)。他們使得聚美優(yōu)品具有一個(gè)獨(dú)特和強(qiáng)大的核心管理團(tuán)隊(duì)，為聚美優(yōu)品的發(fā)展增加了光輝。2.物流管理

聚美優(yōu)品采用的是自營(yíng)物流與第三方物流相結(jié)合的方式，既有自己的倉(cāng)庫(kù)與物流系統(tǒng)，同時(shí)也和包括韻達(dá)、申達(dá)、圓通等第三方物流公司合作。3.供應(yīng)鏈管理

一方面，相對(duì)于當(dāng)時(shí)化妝品網(wǎng)商良莠不齊，水貨假貨橫行，聚美以買(mǎi)斷模式與上游供貨商合作，其與合作商的合作模式為兩種：一種是消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費(fèi)者；另一方面，為了確保良好的購(gòu)物體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)物期望，聚美自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，先后在北京、上海、成都、廣州四地投建超過(guò)4萬(wàn)平米頂級(jí)恒溫倉(cāng)庫(kù)，擁有超過(guò)1000名員工每天兩班作業(yè)，提升了物流配送效率。4．客戶(hù)關(guān)系管理

聚美優(yōu)品提出的“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策增強(qiáng)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，使?jié)撛诳蛻?hù)成為購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)成為可能；良好的信譽(yù)、“100%的正品”、“兩件包郵”與“閃電發(fā)貨”增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，順利實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)向忠誠(chéng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，使客戶(hù)產(chǎn)生路徑依賴(lài)。并且，聚美重視與客戶(hù)保持聯(lián)系，開(kāi)通了官方博客微博，積極與粉絲交流溝通；還開(kāi)辟了口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的感受。聚美還為客戶(hù)提供了在線客服，并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行詳細(xì)的保存分析。

五．資本模式

聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險(xiǎn)峰華興天使基金等國(guó)內(nèi)知名天使投資人，以及國(guó)際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬(wàn)美金的高額投資。第三筆千萬(wàn)美元級(jí)別的投資也將緊追而至。

六．結(jié)論及建議

聚美優(yōu)品以其獨(dú)特的模式迅速打開(kāi)市場(chǎng)推廣網(wǎng)站，成為現(xiàn)階段中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。盡管獲得成績(jī)無(wú)數(shù)，聚美優(yōu)品仍然存在一些問(wèn)題： ⑴ 產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑

目前，在眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（天涯社區(qū)、百度貼吧等號(hào)召力強(qiáng)的社區(qū)）相繼出現(xiàn)懷疑聚美優(yōu)品銷(xiāo)售假貨的帖子，其中不乏是聚美前員工的爆料，利用百度搜索關(guān)鍵字“聚美優(yōu)品”，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的鏈接不斷。并且，在最近的搜狐財(cái)經(jīng)，排名靠前的文章里有“聚美優(yōu)品化妝品銷(xiāo)售為何深陷“違規(guī)門(mén)”？”。面對(duì)外界眾多的質(zhì)疑，聚美沒(méi)有任何的正面回答，這無(wú)疑將損害聚美優(yōu)品的品牌信譽(yù)度，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，丟失潛在購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)降低滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度。對(duì)于這種情況，聚美應(yīng)該反應(yīng)積極，迅速展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，維護(hù)品牌信譽(yù)。⑵ 同行網(wǎng)站的異軍突起 現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品的強(qiáng)勁對(duì)手是樂(lè)蜂網(wǎng)。樂(lè)蜂網(wǎng)的口號(hào)是“中國(guó)最大的正品化妝品網(wǎng)站”，相對(duì)于聚美專(zhuān)心致志于化妝品上，樂(lè)蜂網(wǎng)不僅服務(wù)化妝品還兼帶有其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，它遭受電商大佬的打擊比聚美更大。對(duì)于樂(lè)蜂網(wǎng)的沖擊，聚美應(yīng)該致力于提高化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，樹(shù)立自己的特色，使用戶(hù)形成路徑依賴(lài)，形成品牌忠誠(chéng)度。⑶ 聚美優(yōu)品仍然需要致力于網(wǎng)站和物流建設(shè)

在聚美優(yōu)品三周年慶首日，交易額達(dá)到了5億元，訂單數(shù)超過(guò)了200萬(wàn)，其中，最高峰時(shí)期每秒訂單數(shù)超過(guò)了1000單，但是，在大促首日零時(shí)聚美就遭遇了“網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)”，網(wǎng)站因流量激增而癱瘓，這無(wú)疑影響了客戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售。面對(duì)網(wǎng)站流量的挑戰(zhàn)，聚美應(yīng)該更加專(zhuān)注于網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，提供滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)。三周年店慶后，盡管物流部門(mén)全力運(yùn)轉(zhuǎn)，聚美仍然出現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)十多天的未發(fā)貨現(xiàn)象，這無(wú)疑是對(duì)聚美服務(wù)理念“閃電發(fā)貨”的挑戰(zhàn)，也嚴(yán)重打擊了客戶(hù)的消費(fèi)信心、降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸是物流，這也適用于聚美優(yōu)品。聚美主要采用自建物流的方式，但是，當(dāng)下，聚美的資金還不夠雄厚，沒(méi)有龐大的資金進(jìn)行物流建設(shè)，而物流對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高至關(guān)重要，聚美應(yīng)該更加加強(qiáng)與第三方物流公司的密切合作。⑷ 社區(qū)建設(shè)

聚美可以進(jìn)行社區(qū)的嘗試，搭建客戶(hù)交流溝通的平臺(tái)，雖然也有博客微博等方式，但是不能形成有效的互動(dòng)。通過(guò)搭建社區(qū)，廣大客戶(hù)可以在社區(qū)里交流購(gòu)買(mǎi)使用商品的心得、美容護(hù)膚的心得、以及對(duì)于某些產(chǎn)品的需求，這不僅可以提高網(wǎng)站的知名度，也可以凝聚客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成忠誠(chéng)客戶(hù)。

第五篇：聚美優(yōu)品分析

關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設(shè)的分析

一． 引言

電子商務(wù)在中國(guó)日漸蓬勃的過(guò)程中，許多企業(yè)在其中沉浮。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說(shuō)是一個(gè)十分耀眼的存在。專(zhuān)注于化妝品行業(yè)，把握好市場(chǎng)細(xì)分的機(jī)遇，從團(tuán)購(gòu)開(kāi)始，到現(xiàn)在成為化妝品市場(chǎng)垂直B2C的領(lǐng)頭羊，聚美優(yōu)品從創(chuàng)立開(kāi)始，每一個(gè)成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型都引起了不小的轟動(dòng)。尤其最近聚美優(yōu)品CEO陳鷗與明星韓庚聯(lián)手代言，以及聚美優(yōu)品在不同焦點(diǎn)電視節(jié)目上的頻頻曝光，都使得聚美優(yōu)品的人氣大漲，更是又引起了一陣話(huà)題風(fēng)潮。

本次小組討論作業(yè)也正是出于對(duì)聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對(duì)較為少見(jiàn)的化妝品類(lèi)垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對(duì)象。聚美優(yōu)品經(jīng)歷了怎樣的故事？如何在公眾的視野中從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為垂直B2C？又是如何在淘寶、京東等百貨電子商務(wù)大家的擠壓下，殺出重圍？

帶著這些疑問(wèn)，我們參考了電子商務(wù)方面的教科書(shū)，以及眾多關(guān)于電子商務(wù)、垂直B2C、化妝品行業(yè)的論文、報(bào)道和觀點(diǎn)。本次論文的成果也正是我們小組綜合各類(lèi)材料，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行思考和探究得出的。

這一次的思路從聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程與現(xiàn)狀的大致情況出發(fā)，較深入地關(guān)注其線上和線下建設(shè)，以及網(wǎng)站的推廣部分。在我國(guó)電子商務(wù)繁榮甚至泡沫越來(lái)越大的背景下，聚美優(yōu)品的選擇與策略成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。

時(shí)間倉(cāng)促，準(zhǔn)備不足，組員自身的知識(shí)面不夠廣，使得本次的探討難免帶有幼稚的成分。此次探究論文僅作學(xué)習(xí)路程的一次嘗試與總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指教。

二． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站歷程分析

2009年，陳鷗憑借自己的才智膽識(shí)與之前創(chuàng)辦游戲公司的經(jīng)驗(yàn)，獲得徐小平的天使投資，并拉入戴雨森與劉輝加入自己的團(tuán)隊(duì)，與其一同創(chuàng)業(yè)。

2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)創(chuàng)立。團(tuán)美網(wǎng)最初是仿照國(guó)外Groupon的模式進(jìn)行“每日一件”的團(tuán)購(gòu)，低價(jià)策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

2010年9月，團(tuán)美網(wǎng)全面改用聚美優(yōu)品新品牌，啟用“Jumei”全新頂級(jí)域名。之后在由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”的榮譽(yù)。

2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬(wàn)美元級(jí)別投資。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來(lái)運(yùn)營(yíng)女性化妝品。

那么，聚美優(yōu)品選擇從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型到垂直B2C的原因是什么？在此，我們進(jìn)行了以下的分析。

（1）化妝品行業(yè)特點(diǎn)

① 化妝品一般具有體積小、價(jià)值高、方便存儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)。② 化妝品屬于快速消費(fèi)品，消耗頻率高，消費(fèi)基數(shù)大，市場(chǎng)前景廣闊。③ 科技含量高。④ 注重延伸產(chǎn)品。⑤ 市場(chǎng)細(xì)分更復(fù)雜?？晒┻x擇的市場(chǎng)細(xì)分方法很多，如按性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。⑥ 利潤(rùn)高，特別是品牌商品。

當(dāng)今，化妝品作為快速消費(fèi)品行業(yè)之一的品類(lèi)產(chǎn)品，是日常生活當(dāng)中的美麗用品，大多消費(fèi)者開(kāi)始都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)?；瘖y品電子商務(wù)化營(yíng)銷(xiāo)是必然趨勢(shì)，化妝品已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的第三大產(chǎn)品,化妝品企業(yè)也紛紛建立自己的網(wǎng)站,開(kāi)展了電子商2008年，化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售收入排名第三的行業(yè)，在淘寶上的化妝品銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)歐萊雅在中國(guó)區(qū)的整體銷(xiāo)量。2009年，網(wǎng)購(gòu)更是分割掉化妝品銷(xiāo)售總額6%至9%的銷(xiāo)售份額，同時(shí)，化妝品由于其自身的高額利潤(rùn)，在網(wǎng)上更易以低價(jià)格讓利吸引消費(fèi)者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的未來(lái)。

（2）聚美優(yōu)品的市場(chǎng)位置

聚美優(yōu)品是我國(guó)第一家也是目前最大的女性化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷(xiāo)售額不足10萬(wàn)元發(fā)展到如今2000萬(wàn)元的規(guī)模，日單量在五六千單之間越來(lái)越多的品牌商如蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等與其展開(kāi)合作，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到80萬(wàn)，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的60%以上。正如其創(chuàng)始人陳鷗自稱(chēng)“目前沒(méi)有一家化妝品垂直網(wǎng)站可以比過(guò)我們。”

（3）團(tuán)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

團(tuán)購(gòu)：指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，主要團(tuán)購(gòu)的商品是服務(wù)業(yè)商家提供的折扣或者產(chǎn)品。

總述團(tuán)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：第一、中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)成熟，熟悉并信賴(lài)網(wǎng)上的購(gòu)物，團(tuán)購(gòu)為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)提供了便利；第二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問(wèn)題，成為買(mǎi)賣(mài)雙方的催化劑；第三、團(tuán)購(gòu)模式解決了商家廣告花費(fèi)用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。

而，團(tuán)購(gòu)模式對(duì)于商家來(lái)說(shuō)利弊共存：團(tuán)購(gòu)能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)的難題，同時(shí)能夠不受地域、人數(shù)的限制，為商家拓展新的銷(xiāo)售渠道。但是，團(tuán)購(gòu)也有可能成為雙刃劍，使得參加團(tuán)購(gòu)的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。團(tuán)購(gòu)為商家創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值也是有限的。

團(tuán)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)： ① 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站巧妙解決了網(wǎng)上交易的信任問(wèn)題，成為買(mǎi)賣(mài)雙方的催化劑。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成立相當(dāng)于第三方中介機(jī)構(gòu)擔(dān)保進(jìn)行交易，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身迅速積累起來(lái)的信用度可以為商家進(jìn)行擔(dān)保。即便是消費(fèi)者從不 知曉的商家進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的擔(dān)保，也能很快獲得消費(fèi)者的信任。

② 團(tuán)購(gòu)模式解決了商家廣告花費(fèi)用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。團(tuán)購(gòu)模式中，商家所付費(fèi)用按照實(shí)際購(gòu)買(mǎi)人數(shù)結(jié)算，相當(dāng)于廣告投放效率為100%。此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將吸引消費(fèi)者詳細(xì)閱讀商家的促銷(xiāo)信息，廣告告知 效果更為明顯。③ 團(tuán)購(gòu)模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)的難題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以將商家信息對(duì)不限量消費(fèi)者展開(kāi)，非常適合大規(guī)模城市中的商品推廣，為中小型商家吸引到適合的消費(fèi)群體。④ 團(tuán)購(gòu)模式能夠以更為優(yōu)雅的方式解決一些中小型商家缺乏宣傳實(shí)力的難題。關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶(hù)基本屬于價(jià)格敏感、消費(fèi)能力和愿望都較強(qiáng)的用戶(hù)。對(duì)于 商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)此類(lèi)人群的最佳策略是用低價(jià)等促銷(xiāo)方式吸引其體驗(yàn)，并盡量提供更好的服務(wù)將此類(lèi)消費(fèi)者轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)用戶(hù)。⑤ 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有著得天獨(dú)厚的優(yōu)點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)不受地域、人數(shù)的限制，可以為商家拓展新的銷(xiāo)售渠道。團(tuán)購(gòu)模式本身的精巧設(shè)計(jì)，可以使得商家提前了解到用戶(hù)的需求，提早準(zhǔn)備好服務(wù)內(nèi)容，為商家提供準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式服務(wù)打好基礎(chǔ)。

團(tuán)購(gòu)缺點(diǎn)：

團(tuán)購(gòu)有可能成為雙刃劍，使得參加團(tuán)購(gòu)的商家好的更好，而壞的變得更糟。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的敏感人群，口碑效應(yīng)在此類(lèi)人群中頗為重要。好的商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)之后，積累了足夠的口碑，影響到更多的潛在消費(fèi)者，而壞的商家因?yàn)橐恍┎钤u(píng)的放大效應(yīng)，銷(xiāo)售變得更糟.商家對(duì)于團(tuán)購(gòu)模式的不恰當(dāng)運(yùn)用，很可能引起消費(fèi)者的反感，而導(dǎo)致后來(lái)商家的促銷(xiāo)反應(yīng)慘淡。例如將質(zhì)量差的產(chǎn)品用于打折團(tuán)購(gòu)，是消費(fèi)者對(duì)商家留下不好的印象。

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為商家創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值有限，因而在兩者的合作上體現(xiàn)出了更多的短期行為色彩。目前更多的消費(fèi)者是奔著商品的低折扣而來(lái)的，消費(fèi)一 次即離開(kāi)，回頭客較少，并不是商家所期待的真正有效的長(zhǎng)期價(jià)值客戶(hù)。

發(fā)展瓶頸：目前，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)千家爭(zhēng)鳴，已有3268家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參與這場(chǎng)“千團(tuán)大戰(zhàn)”，但是有正規(guī)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站少之又少，優(yōu)勝劣汰的大洗牌階段即將到來(lái)。團(tuán)購(gòu)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻太低，絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站線下運(yùn)營(yíng)能力不足，導(dǎo)致在網(wǎng)站界面，用戶(hù)體驗(yàn)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等諸多方面同質(zhì)化較為嚴(yán)重。高度同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)致使整個(gè)行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，;在激烈競(jìng)爭(zhēng) 下，原本靠收取傭金成長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)模式被拼成了一門(mén)純粹燒錢(qián)的生意。網(wǎng)站差異化程度低，某一家網(wǎng)站很難脫穎，因而也很難提高消費(fèi)者的黏性，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一些諸如“限時(shí)團(tuán)購(gòu)“的促銷(xiāo)方式，消費(fèi)者也很容易持“觀望”態(tài)度。最為重要的是過(guò)低的門(mén)檻導(dǎo)致了誠(chéng)信問(wèn)題，一些騙子公司的出現(xiàn)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，假冒偽劣商品的橫行，也降低了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的信心。

（4）垂直B2C的優(yōu)缺點(diǎn)分析

垂直B2C：B2C模式的一種，主要銷(xiāo)售的商品存在著更多的相似性，要么都是滿(mǎn)足于某一人群的，要么是滿(mǎn)足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。其實(shí)垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點(diǎn)是銷(xiāo)售某一種或某一類(lèi)商品，就是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的商家利用B2C平臺(tái)銷(xiāo)售商品，它經(jīng)營(yíng)方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點(diǎn)。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。同時(shí)注意需要規(guī)避多元化的風(fēng)險(xiǎn)，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流，保證物流配送質(zhì)量，增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

艾瑞數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，數(shù)碼、服飾等各垂直領(lǐng)域B2C商城的快速崛起帶動(dòng)了B2C行業(yè)用戶(hù)數(shù)的整體增長(zhǎng)。08年6月至09年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長(zhǎng)188%，服飾類(lèi)B2C商城增長(zhǎng)175%。進(jìn)入09年后，服飾類(lèi)B2C商城用戶(hù)數(shù)量更保持直線增長(zhǎng)趨勢(shì)，連續(xù)4個(gè)月的增長(zhǎng)率超過(guò)25%，各領(lǐng)域垂直B2C的增長(zhǎng)預(yù)示著垂直B2C春天的到來(lái)。在因高度同質(zhì)化而導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購(gòu)中，垂直B2C因其細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，正成為團(tuán)購(gòu)發(fā)展的新方向。

個(gè)人（？這是什么？說(shuō)清楚？要不然就用“我們”（好的）作為主語(yǔ)）認(rèn)為，垂直B2C更像是在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)店，因其商品種類(lèi)較單一所以更易管理，而商家以其信譽(yù)作保以及與大品牌的合作，使商品的質(zhì)量有了一定的保障，網(wǎng)站與其做第三方單純組織團(tuán)購(gòu)不如自己參與經(jīng)營(yíng)，建立物流，提高了管理效率，實(shí)現(xiàn)了盈利。

聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐認(rèn)為，化妝品利潤(rùn)高，中國(guó)化妝品市場(chǎng)大，國(guó)內(nèi)化妝品B2C市場(chǎng)一直缺乏一個(gè)知名的垂直類(lèi)網(wǎng)購(gòu)品牌。垂直B2C化妝品市場(chǎng)有很大的市場(chǎng)潛力。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當(dāng)當(dāng)，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。定位垂直B2C，可以避免被大網(wǎng)站擠垮。② 團(tuán)購(gòu)與垂直B2C相比，團(tuán)購(gòu)的門(mén)檻太低，這種低門(mén)檻的直接后果就是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個(gè)行業(yè)的形象，因此這種過(guò)低的門(mén)檻根本不能保證團(tuán)購(gòu)行業(yè)的持久、健康發(fā)展。競(jìng)價(jià)的過(guò)程本身就存在服務(wù)質(zhì)量隨之降低的風(fēng)險(xiǎn)，而誠(chéng)信問(wèn)題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證。同時(shí)，化妝品市場(chǎng)是最需要誠(chéng)信保證的市場(chǎng)，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個(gè)星期、兩個(gè)星期都到不了消費(fèi)者手中，這種行為其實(shí)是在傷害消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的流失?！?③ 經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的考證，陳歐發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中女性化妝品這一剛性需求缺少最大的保證：貨源質(zhì)量。如果能在貨源和服務(wù)商把關(guān)，加高競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，出售折扣正品，市場(chǎng)潛力將會(huì)非常大。聚美優(yōu)品建立了自己的倉(cāng)庫(kù)，并且擁有自己的買(mǎi)手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，提供完善可靠的供應(yīng)鏈保證正品，完善售后服務(wù)機(jī)制，塑造口碑。

“化妝品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴(yán)格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶(hù)提供最低的折扣。這陳歐說(shuō)：“渠道商、供貨商可能以次充好，產(chǎn)品的規(guī)格、檔次的需求不同，有些供貨商還可能手頭沒(méi)有貨，先發(fā)訂單再買(mǎi)貨，等等。這些都是作為一個(gè)化妝品B2C網(wǎng)站所要面臨的問(wèn)題?！?/p>

綜上，團(tuán)購(gòu)和垂直B2C的比較可以概括為：團(tuán)購(gòu)成本??；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可銷(xiāo)售多種產(chǎn)品；消費(fèi)者可以低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，商家薄利多銷(xiāo)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是消費(fèi)者和商家的中介；但因?yàn)殚T(mén)檻太低，同質(zhì)化嚴(yán)重；目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳成本很高，惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者等嚴(yán)重的信譽(yù)問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)于非常需要誠(chéng)信保證的化妝品市場(chǎng)而言，團(tuán)購(gòu)已不適合。

垂直B2C成本較高；使網(wǎng)站參與到商品的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售當(dāng)中，使商品的信譽(yù)有了一定程度的保障；重點(diǎn)銷(xiāo)售某一類(lèi)商品，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更專(zhuān)注；同時(shí)垂直B2C便于細(xì)分市場(chǎng)，避免高度同質(zhì)化帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)細(xì)分，消費(fèi)者選擇余地小了，有利于提高用戶(hù)粘性。

三． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究

聚美優(yōu)品本身是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點(diǎn)的內(nèi)容。我們?cè)诖藢⒈静糠址譃榫€上建設(shè)、線下建設(shè)以及網(wǎng)站推廣三個(gè)部分。線上建設(shè)著重講其頁(yè)面設(shè)計(jì)以及線上溝通的部分，線下建設(shè)會(huì)涉及其物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面。而網(wǎng)站推廣由于同時(shí)涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨(dú)列出。

1.線上建設(shè)

聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。如何通過(guò)網(wǎng)站與客戶(hù)進(jìn)行交流，如何通過(guò)網(wǎng)站的可視化將品牌的文化傳遞給消費(fèi)者并植入消費(fèi)者的腦袋，如何在消費(fèi)者心中建立信任感??關(guān)系到這些問(wèn)題的，正是網(wǎng)站的線上建設(shè)。包括網(wǎng)站色彩、布局、溝通，以及涉及到商品的定價(jià)、圖片、說(shuō)明等等方面。以下也將會(huì)分成網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)和商品展示三個(gè)方面來(lái)討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)

a)網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁(yè)的主色系是粉色系，迎合了主要消費(fèi)人群是女性的特點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者的目光，深受女生歡迎；

b)網(wǎng)站焦點(diǎn)設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁(yè)上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專(zhuān)攻化妝品的網(wǎng)站，當(dāng)然要以美麗為主打。那么亮眼的精致的臉龐也是吸引眼球的重要元素。c)頁(yè)面布局分塊：明確清晰，色彩明亮大氣。聚美優(yōu)品的主頁(yè)總的來(lái)說(shuō)分為了幾大塊：限時(shí)特賣(mài)、往期特賣(mài)、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見(jiàn)問(wèn)題。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動(dòng)的聲明或是介紹。整個(gè)版面的色彩和排版毫不雜亂，令人感覺(jué)舒適。

（2）用戶(hù)體驗(yàn)

a)信用保障

由于聚美優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)和主打的是正品保證，于是在網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)有一大板塊來(lái)證明，提高可信度，讓消費(fèi)者放心。他們打出的口號(hào)是“正品保證，最值得信賴(lài)的化妝品商城，沒(méi)有之一”、“除了追求美麗的夢(mèng)想，其他請(qǐng)放心交給聚美優(yōu)品”，還給出這樣的承諾：獨(dú)一無(wú)二的最高售后標(biāo)準(zhǔn)，最嚴(yán)苛的采購(gòu)驗(yàn)貨流程，只為給你最可靠、最簡(jiǎn)單的化妝品體驗(yàn)。

為證明這一點(diǎn)，他們列出了以下幾個(gè)方面：媒體報(bào)道（央視專(zhuān)題報(bào)道、《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的推薦）、頂級(jí)品牌授權(quán)（比如與蘭蔻合作）、權(quán)威信用證書(shū)（商務(wù)部A級(jí)信用證書(shū)等）、30天拆封無(wú)條件退、頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)和100﹪實(shí)物拍攝。這一系列舉措大大增強(qiáng)了可信度，同時(shí)這些舉措在主頁(yè)上占據(jù)一定的位置，不斷向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，也取得了消費(fèi)者的信任。

其中，“三十天拆封無(wú)條件退貨”是他們主打的一個(gè)策略，甚至其規(guī)則明細(xì)在網(wǎng)站上公開(kāi)?！伴_(kāi)封后可以退”“使用后可以退”“過(guò)敏后可以退”“無(wú)理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”，讓之前在各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到更為明確放心的保證。

同時(shí)，“頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購(gòu)步驟：“資質(zhì)審查”“樣品驗(yàn)貨”“入庫(kù)全檢”“出貨全檢”。這與“三十天拆封無(wú)條件退貨”的條例相互配合，無(wú)疑給消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)上了雙重保障。

除了以上列出的那幾點(diǎn)以外，聚美網(wǎng)站的主頁(yè)一打開(kāi)就可以在右上角看見(jiàn)幾大關(guān)鍵詞：100﹪正品、30天退貨、購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)包郵。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。前兩個(gè)正是之前所述的信用策略的強(qiáng)化。而另外兩個(gè)也正好迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

在物流運(yùn)送費(fèi)用日漸提高的今天，“包郵”的策略正是目前消費(fèi)者愈發(fā)看重的，聚美優(yōu)品“購(gòu)買(mǎi)2個(gè)包郵”的策略明確放在主頁(yè)，正好迎合了消費(fèi)者心理，可以有效地促進(jìn)銷(xiāo)量。而另一個(gè)特別的標(biāo)志就是“韓庚代言”。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表，也是奮斗過(guò)來(lái)的年輕人，是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。

b)用戶(hù)交流

聚美優(yōu)品主頁(yè)在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費(fèi)者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)注重用戶(hù)感受，信息量大，各種信息一目了然。為了讓用戶(hù)功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達(dá)人。在這些服務(wù)中，用戶(hù)可以交流溝通，交換彼此的意見(jiàn)，解開(kāi)自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。

Ⅰ.分類(lèi)：各種分類(lèi)都特別詳細(xì)，包括美妝分類(lèi)（護(hù)膚、彩妝、全身護(hù)理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國(guó)、中國(guó)），美妝功效，一目了然，找起來(lái)十分方便。用戶(hù)只需要“對(duì)癥下藥”，尋找適合自己的產(chǎn)品。

Ⅱ.客服做的貼心?？梢耘?hào)查詢(xún)、立刻充值、聚美調(diào)查、手機(jī)訂閱，包括使用幫助、售后服務(wù)、獲取更新都很詳細(xì)的展示出來(lái)。

（3）商品展示

聚美優(yōu)品的商品展示界面簡(jiǎn)潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。

黑體加粗大字不僅概括了商品的屬性，還標(biāo)明了商品的針對(duì)性。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。價(jià)格標(biāo)簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來(lái)，更昭示了網(wǎng)站的低價(jià)策略；同時(shí)商品圖片也會(huì)附帶價(jià)格的大字顯示，與商品統(tǒng)一顏色，使得這個(gè)價(jià)格更給人一種信任感。右下角時(shí)間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購(gòu)買(mǎi)的緊迫感，促使消費(fèi)者能夠更快地下決定購(gòu)買(mǎi)。

（4）線上推廣評(píng)價(jià)（李石靜請(qǐng)注意補(bǔ)充一下評(píng)級(jí)、缺點(diǎn)和建議）

聚美優(yōu)品的商品都是快速消費(fèi)品，因而在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面都盡可能地簡(jiǎn)潔清晰明了，貼心的服務(wù)和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間緊迫感施壓都是為了減少消費(fèi)者的瀏覽時(shí)間，催促消費(fèi)者盡可能快地下決定進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。

2.線下建設(shè)（康敏注意一下補(bǔ)充一下倉(cāng)儲(chǔ)方面和評(píng)價(jià)兩塊）

聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合，在購(gòu)物過(guò)程中，剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流建設(shè)，同時(shí)會(huì)涉及到購(gòu)物環(huán)節(jié)。（1）物流

作為中國(guó)第一家也是最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城，聚美優(yōu)品必須擁有專(zhuān)業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，才能保證及時(shí)的配貨送貨。聚美優(yōu)品主要招聘分揀物流人員。除去渠道因素，化妝品作為特殊的品類(lèi)，對(duì)于供應(yīng)鏈要求及其苛刻。資深電商人士微博上甚至斷言，“供應(yīng)鏈將是決定了化妝品電商出路的核心”。而根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，顧客對(duì)聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿(mǎn)。據(jù)此陳歐表示，在商城上線之后，聚美將升級(jí) ERP 系統(tǒng)，啟用新的倉(cāng)儲(chǔ)和呼叫中心，以更多的后端資源來(lái)配合銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。據(jù)悉，聚美在核心城市自建物流計(jì)劃也在醞釀之中。（2）退貨政策

聚美優(yōu)品實(shí)行“30天無(wú)條件拆封退貨”政策，等客服收到產(chǎn)品后，申請(qǐng)財(cái)務(wù)進(jìn)行退款，周期為1至3個(gè)工作日。并且全部退貨費(fèi)用由聚美優(yōu)品一方承擔(dān)。所有退回聚美優(yōu)品的商品都會(huì)經(jīng)過(guò)妥善處理，不會(huì)再次出售任何已拆封的商品給顧客。這一政策十分迎合顧客的消費(fèi)心理，但據(jù)部分消費(fèi)者反應(yīng)，退回后聚美優(yōu)品并未返還現(xiàn)金，而是將其兌換成代金券，令顧客感到失望。因而聚美優(yōu)品在這一政策的實(shí)施環(huán)節(jié)還要繼續(xù)努力。

線下的推廣活動(dòng)會(huì)使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺(tái)，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。舉辦一個(gè)成功的線下活動(dòng)可以形成多種效應(yīng)，在短的時(shí)期內(nèi)聚集起用戶(hù)群，網(wǎng)友與網(wǎng)站、網(wǎng)友與網(wǎng)友之間實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步交流與接觸，同時(shí)隨著推介活動(dòng)的擴(kuò)大，還可以用媒體跟蹤報(bào)道來(lái)擴(kuò)大輿論的注意并形成傳播，持續(xù)的提高活動(dòng)的主題與網(wǎng)站人氣，增大擴(kuò)散性營(yíng)銷(xiāo)通路?？傊?，線下推廣不僅能夠提升網(wǎng)站的直接流量，更是企業(yè)品牌的一種宣傳方式。只有開(kāi)展還線下和線上推廣，兩者相結(jié)合，才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢(shì)。

（3）線下建設(shè)評(píng)價(jià)

康敏請(qǐng)注意補(bǔ)充一下。

3.網(wǎng)站推廣

聚美優(yōu)品采用了各種方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，總體說(shuō)來(lái)也是分為線上和線下兩個(gè)方面。線上部分的宣傳包括搜索引擎的優(yōu)化、互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)等，線下部分包括主題活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體廣告等。在此我們也將分為線上和線下兩個(gè)部分來(lái)展開(kāi)。但是由于很多活動(dòng)是結(jié)合了線上和線下兩種推廣模式，因此在分類(lèi)的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)歸類(lèi)不當(dāng)，或者是重復(fù)提及的現(xiàn)象。

（1）線上推廣方式

聚美優(yōu)品作為電子商務(wù)企業(yè)，其目標(biāo)客戶(hù)大部分都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為熟悉的。因此，線上推廣也就尤為重要。線上針對(duì)性推廣可以縮小目標(biāo)受眾的范圍，更加明確地指向客戶(hù)需求；同時(shí)，在客戶(hù)群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶(hù)群體。

a)搜索引擎優(yōu)化（SOE）

搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization;SEO)，為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。搜索引擎優(yōu)化是通過(guò)采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對(duì)用戶(hù)更友好(Search Engine Friendly)，從而更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。優(yōu)化搜索引擎可以讓企業(yè)的點(diǎn)擊率上升約70%，為企業(yè)帶來(lái)將近30%的效益。（這里要數(shù)據(jù)支持！）在例如百度、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁(yè)面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶(hù)可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身。同時(shí)，在頁(yè)面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高，這讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加。

b)信息平臺(tái)建設(shè)

這里所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)主要指企業(yè)官方互動(dòng)平臺(tái)，包括客服部門(mén)、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。

聚美優(yōu)品的官方網(wǎng)站主要集結(jié)了顧客意見(jiàn)反饋和常見(jiàn)問(wèn)題分析兩類(lèi)項(xiàng)目，可以讓消費(fèi)者比較好地從中找到所需的答案。

顧客意見(jiàn)反饋：消費(fèi)者可以將自己對(duì)于聚美的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品效果，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。聚美將根據(jù)顧客所提的問(wèn)題及建議進(jìn)行自身的改進(jìn)。

常見(jiàn)問(wèn)題分析：將顧客的問(wèn)題集錦，并挑選出常見(jiàn)的幾類(lèi)問(wèn)題作為典型問(wèn)題分析。不僅縮短了顧客等待意見(jiàn)反饋的時(shí)間，也極大的提高了聚美的服務(wù)效率。

除此之外，還與新浪、搜狐、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站等有影響力網(wǎng)絡(luò)媒介主體合作，使得聚美優(yōu)品的幾乎每一個(gè)動(dòng)作都得到報(bào)道，增加了聚美優(yōu)品在公眾面前的曝光度。

c)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)

互動(dòng)平臺(tái)主要包括BBS類(lèi)及其他可以與消費(fèi)者直接產(chǎn)生互動(dòng)的方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步成熟以及消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒，消費(fèi)者時(shí)代的來(lái)臨宣告著企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)已經(jīng)成為了不可避免的步驟。而根據(jù)調(diào)查，我國(guó)消費(fèi)者的互動(dòng)訴求尤為強(qiáng)烈。因此做好互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)非常重要。

聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè)：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。

官網(wǎng)口碑中心：每一篇口碑報(bào)告，都將成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美妝前的重要參考。消費(fèi)者之間的使用感受分享都可以影響到其他消費(fèi)者?？诒行牡姆窒沓蔀榱艘粋€(gè)小型分享社區(qū)，消費(fèi)者不僅能夠與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)，還能與其他消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，能夠更好地培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負(fù)責(zé)在內(nèi)進(jìn)行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)等的教學(xué)、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題等等。

微博：除了有新浪認(rèn)證的聚美優(yōu)品官方微博外，還有聚美CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)證微博，在推廣自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，回應(yīng)各消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)微博投訴；聚美的各個(gè)部門(mén)在微博上都有注冊(cè)賬號(hào)，顧客可以通過(guò)“@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專(zhuān)人問(wèn)題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng)；而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動(dòng)一小時(shí)”活動(dòng)，他會(huì)定期在新浪微博上進(jìn)行相關(guān)互動(dòng)，在這一小時(shí)之內(nèi)，各消費(fèi)者可以在線提問(wèn)，無(wú)論是商業(yè)問(wèn)題還是創(chuàng)業(yè)心得體會(huì)，聚美陳歐都會(huì)盡量回復(fù)。微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品的顧客積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)品牌的了解也逐漸深入，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也逐漸增大。另外微博的線上互動(dòng)活動(dòng)還結(jié)合了線下的活動(dòng)“地鐵隨手拍”，此事件將在線下建設(shè)部分的“主題活動(dòng)推廣”中展開(kāi)。

d)其他廣告方式

明星代言：隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升，其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。線下活動(dòng)的火熱，配合線上不遺余力的推廣，不僅僅紅了兩個(gè)代言人，也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。

廣告鏈接：聚美優(yōu)品還在某些網(wǎng)站上進(jìn)行廣告外鏈，一則展現(xiàn)了網(wǎng)站的風(fēng)格，二則也讓網(wǎng)絡(luò)世界成為聚美優(yōu)品網(wǎng)站的業(yè)務(wù)拓展渠道。

其他話(huà)題：其中一個(gè)就是招聘。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時(shí)在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠(chéng)招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會(huì)人士。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶(hù)群體。

（2）線下推廣方式

線下推廣是跟博客推廣、論壇推廣、搜索引擎推廣等線上推廣相反的一種推廣方式，它更側(cè)重于傳統(tǒng)模式的而非網(wǎng)絡(luò)模式的推廣，注重實(shí)際生活溝通交流，它在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中占很大比重。線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主要采用店面管理、促銷(xiāo)活動(dòng)、終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、活動(dòng)公關(guān)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品營(yíng)銷(xiāo)等手段為客戶(hù)提供“一對(duì)一”的品牌宣傳、產(chǎn)品助銷(xiāo)服務(wù)。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類(lèi)建設(shè)以配合線上的建設(shè)。

我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)分析聚美優(yōu)品的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：

① 傳統(tǒng)廣告渠道

電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。一方面是代言人的魅力使然，另一方面其廣告形式和廣告標(biāo)語(yǔ)正是迎合了其目標(biāo)受眾——年輕人的審美習(xí)慣。其二是聚美優(yōu)品及其CEO陳鷗積極參與電視節(jié)目，極大地增加了聚美優(yōu)品的曝光率，也贏回了一片贊譽(yù)。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。通過(guò)電視節(jié)目的互動(dòng)，不僅為自己吸納了各類(lèi)優(yōu)秀人才，也提高了自身的曝光率。而且陳歐希望能用更物美價(jià)廉的公關(guān)手段替代部分廣告營(yíng)銷(xiāo)，因此動(dòng)員漂亮女員工上婚戀節(jié)目，以提高公司知名度。

報(bào)刊：聯(lián)手電子雜志和美容資訊《MEKA美卡》雜志，以化妝品專(zhuān)家和貼心閨蜜的形象出現(xiàn)，更加貼近女性消費(fèi)者的心理。

戶(hù)外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過(guò)線下平面廣告打開(kāi)市場(chǎng)。這些平面廣告在地鐵、報(bào)刊雜志等處隨處可見(jiàn)，廣告風(fēng)格清新、簡(jiǎn)約、時(shí)尚、追求品質(zhì)感，并打出“我為美麗代言”的廣告語(yǔ)，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)戶(hù)外廣告的投放還與線上線下活動(dòng)緊密結(jié)合，提高了戶(hù)外廣告的有效性（具體請(qǐng)見(jiàn)下一點(diǎn)——主題活動(dòng)推廣）。

② 主題活動(dòng)推廣

聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào)，并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽，即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶(hù)外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門(mén)的微博互動(dòng)活動(dòng)，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)條件，更多地刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶(hù)外廣告的有效性明顯增大。

③ 賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)

聚美優(yōu)品沒(méi)有實(shí)體店，顧客通常只能通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場(chǎng)舉辦許多豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅提升了業(yè)績(jī)與知名度，也讓顧客能真正接觸實(shí)物，增強(qiáng)對(duì)聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng)。在周年慶晚宴上，會(huì)邀請(qǐng)各類(lèi)明星出席。如今年4.21日，韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當(dāng)天活動(dòng)?；顒?dòng)中韓庚正式簽約成為該品牌美妝代言人，隨后韓庚現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)唱《My Logo》為活動(dòng)造勢(shì)，并現(xiàn)場(chǎng)親自送出3枚印有自己LOGO的白金戒指。通過(guò)明星與粉絲顧客間的互動(dòng)，為聚美優(yōu)品培養(yǎng)出一批固定的顧客群。

④ 明星代言效應(yīng)

明星代言似乎已經(jīng)成為了時(shí)下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來(lái)進(jìn)行代言。而聚美優(yōu)品的目標(biāo)客戶(hù)是年輕女性，明星代言的效果更是凸顯。

聚美優(yōu)品邀請(qǐng)韓庚以及CEO陳鷗共同為聚美優(yōu)品品牌代言，“我為美麗代言”、“我為自己代言”標(biāo)語(yǔ)鮮明而堅(jiān)定，呼應(yīng)了聚美優(yōu)品年輕美麗的定位，更是引起了消費(fèi)者的共鳴。

2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。韓庚作為一個(gè)歌手兼影星，已經(jīng)有著無(wú)與倫比的曝光率。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進(jìn)行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。陳歐坦言，邀請(qǐng)韓庚代言，主要是看中了他的個(gè)人氣質(zhì)以及對(duì)自己的完美要求，與聚美優(yōu)品追求品質(zhì)的理念很符合。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛(ài)美麗、愛(ài)時(shí)尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。

“我是陳歐，我為自己代言”。作為一個(gè)80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽(yáng)光的外形。不同于其他的明星代言宣傳廣告，聚美推出了自己CEO的廣告策劃。不少觀眾坦言，很少見(jiàn)到有CEO自己出來(lái)代言的，更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛(ài)美麗的女性顧客。可以說(shuō)，陳歐在消費(fèi)者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。

偶像明星與商業(yè)明星聯(lián)手代言，極具有創(chuàng)意，代言人宣傳上，聚美優(yōu)品以韓庚與陳歐的星座為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)水瓶王子碰撞能產(chǎn)生什么樣的火花”，星座說(shuō)引起女性消費(fèi)者的共鳴。加上陳歐此前在過(guò)《非你莫屬》和《Lady呱呱》等很多節(jié)目中出鏡，及其微博互動(dòng)的影響力，已經(jīng)具有眾多粉絲群。兩大帥哥這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的牽手，時(shí)尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強(qiáng)的話(huà)題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。

（3）網(wǎng)站推廣評(píng)價(jià)（曉玲麻煩你看看評(píng)價(jià)和缺陷和建議，我已經(jīng)暈了= =好多東西）

作為一個(gè)新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實(shí)到了每一個(gè)角落。聚美優(yōu)品的宣傳力度大，利用各種媒介進(jìn)行多樣的宣傳，讓更多的人群能夠關(guān)注到聚美的產(chǎn)品。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化妝品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，聚美優(yōu)品是做得比較成功的。但是對(duì)于聚美現(xiàn)在所宣傳的手段來(lái)看，它還具有廣闊的推廣空間。

首先明確聚美的客戶(hù)群體是以女性消費(fèi)者為主，聚美可以通過(guò)嘗試在其他專(zhuān)業(yè)女性用品網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接等宣傳。其次，可以將男性消費(fèi)者定位為隱形消費(fèi)者群體，正如“啤酒與尿布”的搭配一樣，化妝品可以與部分男性用品結(jié)合在一起，如男性服飾，旅游消費(fèi)，情侶商品賣(mài)場(chǎng)等等。

還可以將廣大的學(xué)生定位為另一大消費(fèi)群體。通過(guò)其他宣傳途徑，例如QQ群，QQ空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。網(wǎng)絡(luò)宣傳不可忽視，聚美可以在各大社區(qū)網(wǎng)站在中播放flash短片，以增加其在群眾面前的曝光率。

四． 聚美優(yōu)品發(fā)展前景展望

經(jīng)過(guò)以上的討論，我們已基本了解聚美優(yōu)品的大致情況。在此，我們大膽對(duì)聚美優(yōu)品的發(fā)展前景進(jìn)行分析和推導(dǎo)。

聚美優(yōu)品現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼，在未來(lái)也將會(huì)保持這樣的勢(shì)頭下去。隨著電子商務(wù)的愈發(fā)繁榮，市場(chǎng)上勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對(duì)手企業(yè)，可能會(huì)比聚美優(yōu)品更加地貼近消費(fèi)者。如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，將成為聚美優(yōu)品未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重大問(wèn)題。

隨著時(shí)間的推移，聚美優(yōu)品現(xiàn)有的推廣策略也必須要發(fā)生更多的適應(yīng)時(shí)代的變幻。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計(jì)要更為成熟，代言人的選取也必然會(huì)出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢(shì)必會(huì)發(fā)生變化。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個(gè)別活動(dòng)的影響而受損，如何更加地貼近消費(fèi)者的需求，在這個(gè)消費(fèi)者至上的時(shí)代，真正地取悅消費(fèi)者。

聚美優(yōu)品的形式在當(dāng)今的消費(fèi)時(shí)代尚屬獨(dú)特，但隨著時(shí)代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊(duì)，還需要聚美優(yōu)品團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務(wù)時(shí)代真正的弄潮兒。

??我對(duì)聚美優(yōu)品確實(shí)沒(méi)有什么還能說(shuō)的了，你們想要補(bǔ)充什么就??求補(bǔ)充??

五． 小組討論歷程回顧與評(píng)估

經(jīng)過(guò)這一次的小組作業(yè)，我們五個(gè)人都對(duì)聚美優(yōu)品有了更全面的了解，同時(shí)通過(guò)聚美優(yōu)品也更多地了解到了當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)以及化妝品市場(chǎng)的大致情況。

在此，將本小組的討論歷程和分工列出。感謝大家的配合。

第一次會(huì)議，9月24日，明確討論對(duì)象為聚美優(yōu)品，討論總體日程安排，并進(jìn)行了關(guān)于資料搜集的第一次分工。

第二次會(huì)議，10月10日，討論論文寫(xiě)作大綱，交流資料搜集情況，并進(jìn)行了進(jìn)一步搜集資料和論文寫(xiě)作部分的分工。

本次論文的寫(xiě)作分工如下：李石靜同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫(xiě)作，李芳菲同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫(xiě)作，康敏同學(xué)負(fù)責(zé)線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫(xiě)作，謝曉玲同學(xué)負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣部分的寫(xiě)作，李昶昕同學(xué)負(fù)責(zé)整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。