第一篇：總值班制度

總值班制度

為了加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理，完善公司對(duì)賣場(chǎng)的全面規(guī)范要求，能及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿地處理賣場(chǎng)當(dāng)天發(fā)生的各類事件，公司要求實(shí)行總值班制度，具體如下：

一、擔(dān)任總值班人員資歷要求：

副總經(jīng)理、招商副總監(jiān)、招商部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人（必須熟悉商場(chǎng)全面運(yùn)作和各部門工作程序）。

二、總值班必備用品

1.總服務(wù)臺(tái)須設(shè)立總值班記錄本（總值班日志）； 2.商場(chǎng)須配備總值班人員專用對(duì)講機(jī)，以保持聯(lián)絡(luò)暢通； 3.總值班人員必須配備手機(jī)，且應(yīng)按公司要求保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

三、總值班職責(zé)

1.每日晨會(huì)前從指定地點(diǎn)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和總值班日志本，檢查開(kāi)店情況； 2.掌握各部門營(yíng)運(yùn)管理人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；

3.負(fù)責(zé)當(dāng)日整個(gè)營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常進(jìn)行工作；掌握動(dòng)態(tài)及時(shí)協(xié)調(diào)解決賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；

4.認(rèn)真檢查各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保正常營(yíng)業(yè)的秩序；

5.檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴(yán)重災(zāi)害等措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)；

6.在授權(quán)總值時(shí)間內(nèi)依據(jù)公司《商品退換貨簽批權(quán)限》和《商品折扣權(quán)限暫行規(guī)定》行使退換貨和商品折扣職能；

7.解決好當(dāng)日突發(fā)事件，并將事件過(guò)程在日志本上做好記錄；

8.如遇重大事情，除及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織處理外，還要第一時(shí)間向駐店總經(jīng)理匯報(bào)（必要時(shí)同時(shí)向集團(tuán)總裁匯報(bào)）；

9.閉店時(shí)和安保部門及各樓層當(dāng)班管理人員組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層組織閉店清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全；賣場(chǎng)閉店清場(chǎng)后，必須在安保清場(chǎng)本上簽字確認(rèn)； 10.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，當(dāng)班未能處理完的事務(wù)，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨會(huì)前將值班記錄本交駐店總經(jīng)理審閱，必須向總經(jīng)理匯報(bào)前一天的重要工作。

四、總值班人員排班的要求

1.周六/周日總值班必須是經(jīng)理級(jí)別以上的管理人員；

2.非周六/周日總值班人員可由職能部門負(fù)責(zé)人（必須熟悉商場(chǎng)的全面運(yùn)作和各部門工作程序）擔(dān)當(dāng)；

3.總值班排班表（附后）由管理部負(fù)責(zé)編制，報(bào)駐店總經(jīng)理審核后，于每月28日下午18時(shí)前下發(fā)；

4.總值班人員不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)駐店總經(jīng)理批準(zhǔn)并在商場(chǎng)管理部備案。

五、其他規(guī)定

1.周六/周日總值班必須全天在賣場(chǎng)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)； 2.總值班人員實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到、早退，脫崗。

3.非周六/周日總值班人員必須在賣場(chǎng)巡場(chǎng)，直到當(dāng)日閉店工作完成； 4.一般情況下，總值班在8：30至營(yíng)業(yè)結(jié)束期間履行總值職責(zé)； 5.上述期間商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)仍在賣場(chǎng)時(shí)，總值人員配合領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)責(zé)。

六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

××××××公司

二〇一三年十二月十二日

第二篇：總值班制度

院總值班工作制度

為加強(qiáng)院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。

一、本制度所規(guī)范的是醫(yī)院總值班室每日夜間及節(jié)假日值 班工作。參加值班的同志應(yīng)堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，按時(shí)交接 班。

二、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、行政職能科室干部和臨床科主任 參加，實(shí)行 24 小時(shí)值班制。工作職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間醫(yī)院的行政和業(yè)務(wù)方面的重大和 臨時(shí)事宜，確保全院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、接待非辦公時(shí)問(wèn)來(lái)訪、簽收文件、及時(shí)傳達(dá)和處理上 級(jí)指示和緊急通知。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織赴外地的出診搶救和院內(nèi)外急會(huì)診。

4、如遇緊急重大事件、重要疫情時(shí)，要認(rèn)真做好電話記 錄并立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和帶班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按照帶班院 領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)。(注：如遇緊急情況須在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理)

三、值班人員值班期間認(rèn)真做好值班和交接班記錄。

四、值班時(shí)間：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 時(shí)，下午 6：00～第二日上午 8：00 時(shí)。節(jié)假日白班上午 8： 00～下午 6：00 時(shí)，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 時(shí)。值班人員必須按時(shí)到位，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

五、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)值班設(shè)施，在交接班記錄本上每日 交清公物。

六、請(qǐng)每周日晚班值班人員于每周一上午8時(shí)在院行政辦公周會(huì)上通報(bào)一周院總值班情況。

七、院總值班人員在履行職責(zé)期間，要掌握基本的管理知 識(shí)，例如有關(guān)部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會(huì)診 的有關(guān)程序及每日的值班記錄

八、院總值班在履行職責(zé)期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)。同時(shí)在接到電 話 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資，協(xié)同有關(guān)科室組織搶救

九、院總值班在遇到院內(nèi)治安問(wèn)題及醫(yī)護(hù)人員受到人身傷 害時(shí)，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保 護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患者的切身利益。

十、院總值班可調(diào)配的力量：

1、急診科、臨床科室人員情況 如遇大型搶救、院內(nèi)急會(huì)診請(qǐng)?jiān)?10 分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，可 調(diào)配各臨床科室值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時(shí)通知各科 主任及時(shí)補(bǔ)充醫(yī)務(wù)人員。

2、全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗(yàn)、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。

3、后勤、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務(wù)科及所 屬班組、住院處、收費(fèi)處、保衛(wèi)科值班人員

4、在汛期值班中，對(duì)防汛工作保持高度警惕。接到本地 區(qū)或市衛(wèi)生局電話通知后，立即組織防汛小分隊(duì)員來(lái)院集 合，隨時(shí)出發(fā)執(zhí)行任務(wù)。

十一、院總值班的經(jīng)常性工作有以下幾項(xiàng)：

1、組織搶救：調(diào)動(dòng)有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)科室間的關(guān)系。

2、處理投訴：分析原因，耐心說(shuō)明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。

3、辦理欠費(fèi)：接到急診科收治“ 110”、“120”欠費(fèi)病 人，如須院總值班協(xié)調(diào)，請(qǐng)及時(shí)通知住院處、收費(fèi)處按相關(guān) 程序辦理。辦理過(guò)程中可扣押當(dāng)事人的身份證(工作證、駕 駛證)并請(qǐng)其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。有條件的，還可通 知病人單位。對(duì)于牽涉到治安、交通方面欠費(fèi)的，還要設(shè)法 通知派出所、公安分局及交通管理部門。

4、協(xié)調(diào)床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無(wú)床，請(qǐng)總值班協(xié)調(diào)有關(guān)科室，借床以解病人之急。

5、取血：如遇緊急用血，請(qǐng)總值班通知“120”值班車輛 會(huì)同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。

6、借儀器：為急需科室協(xié)調(diào)呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等搶救設(shè)備。詳見(jiàn)設(shè)備科提供的儀器分布情況。

7、開(kāi)通協(xié)作單位綠色通道。

8、如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無(wú)錢病 人，請(qǐng)?jiān)嚎傊蛋嘣谧≡簡(jiǎn)紊洗鸀楹炞郑局人婪鰝说乐?義精神按醫(yī)療原則、程序進(jìn)行辦理，以便病人生命得到及時(shí) 搶救。

9、接上級(jí)指令性任務(wù)、會(huì)議通知等，如需協(xié)調(diào)處理的緊 急事宜，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

10、如遇媒體采訪，請(qǐng)及時(shí)通知帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

11、解決臨時(shí)性問(wèn)題。

十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）

1、提前 10 分鐘正式接班。

2、熟悉掌握院總值班須知。

3、病房或急診科出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)了解并處 理。如遇重大搶救，要報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局總值班。

4、對(duì)于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情 況下，設(shè)法為病人解決問(wèn)題。

5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉(zhuǎn)院時(shí)，一定 要先行聯(lián)系，說(shuō)明情況之后再做安排。

6、在值班過(guò)程中，對(duì)發(fā)生的每一件事情，都要詳細(xì)記錄(包 括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件內(nèi)容、處理結(jié)果等)。

7、次日晨 8 時(shí)，由總值班人員將鑰匙交院辦公室。

第三篇：總值班制度

總值班制度

一、醫(yī)院總值班人員實(shí)行24小時(shí)在崗制度，次日早晨上班時(shí)間對(duì)值班期間院內(nèi)醫(yī)療運(yùn)行、安全秩序、設(shè)備設(shè)施等相關(guān)情況進(jìn)行行政交班，不能第一時(shí)間才處理完畢的問(wèn)題及時(shí)移交相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人處理。

二、醫(yī)院總值班人員在值班期間，需不定時(shí)巡視各病區(qū)、科室工作情況，發(fā)現(xiàn)人員脫崗、院內(nèi)醫(yī)療及其它安全隱患等異常情況時(shí)，要記錄在值班記錄中并及時(shí)將情況匯報(bào)分管院長(zhǎng)。各科室值班人員要積極主動(dòng)配合醫(yī)院總值班工作，特別是在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)第一時(shí)間與醫(yī)院總值班取得聯(lián)系。

三、醫(yī)院總值班人員應(yīng)明確院內(nèi)制度職責(zé)，值班期間手機(jī)須保持暢通無(wú)阻。值班人員值班期間嚴(yán)禁發(fā)生飲酒、脫崗等違紀(jì)行為。

四、醫(yī)院總值班人員值班期間應(yīng)對(duì)全院基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全情況巡視，特別是雷雨霜凍等惡劣天氣時(shí)應(yīng)加大巡視力度，在遇到突發(fā)安全問(wèn)題及隱患時(shí)，總值班有權(quán)進(jìn)行緊急處置。

五、醫(yī)院總值班人員值班期間發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，在征得院領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，根據(jù)情況處置需要，有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)院內(nèi)的人員、資金、物品。當(dāng)遇到重大醫(yī)療安全事件及突發(fā)疫情時(shí)則必須第一時(shí)間向院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)匯報(bào)，各科室人員應(yīng)積極配合醫(yī)院總值班關(guān)于醫(yī)療人員的臨時(shí)調(diào)配工作，不得故意推諉，否則因此而產(chǎn)生的醫(yī)療事故、糾紛，則由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

六、總值班人員如因個(gè)人或特殊情況需要進(jìn)行總值班調(diào)換時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)院辦公室備案。

七、醫(yī)院總值班人員須保持總值班室內(nèi)環(huán)境、被服設(shè)施整潔。值班人員要及時(shí)將總值班電話及值班登記完整交接至下一位值班人員手中，值班登記需完整記錄并簽名。

八、凡因總值班人員擅離職守、失職、處置不當(dāng)而發(fā)生的醫(yī)療、安全等相關(guān)責(zé)任事故，按其情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的主管部門等處理。

九、院辦公室按月份對(duì)總值班在崗及制度職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。

十、本制度從2017年7月24日起執(zhí)行。

第四篇：醫(yī)院總值班制度

《醫(yī)院總值班制度》的通知

各科室、各部門：

為切實(shí)做好醫(yī)院總值班工作，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保醫(yī)院安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)《醫(yī)院總值班制度》進(jìn)行了修訂完善，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、值班安排

（一）值班人員。

醫(yī)院總值班工作由醫(yī)院負(fù)責(zé)人輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護(hù)理總值班、行政總值班。醫(yī)療總值班由臨床、醫(yī)技科室主任輪流值班，護(hù)理總值班由科室護(hù)士長(zhǎng)輪流值班（急診科、婦產(chǎn)科主任、護(hù)士長(zhǎng)不安排值班），行政總值班由職能科室主任輪流值班。男55周歲、女50號(hào)。院辦主任、醫(yī)務(wù)部主任、護(hù)理部主任、人力資源部主任應(yīng)每月核查值班記錄。

（七）執(zhí)行交接班制度。

值班人員于每周一早上7。30準(zhǔn)時(shí)在?‘120’調(diào)度中心?集中交接班，接班人員應(yīng)按時(shí)接班，如因故無(wú)法按時(shí)接班，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員聯(lián)系，保證無(wú)縫交接，防止值班空白期。當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項(xiàng)。接班人員要認(rèn)真逐項(xiàng)辦理需續(xù)辦事項(xiàng)，并記錄辦理情況。

（八）抽查成本控制情況。

接班人員要對(duì)上周醫(yī)院成本控制情況進(jìn)行排查交接，重點(diǎn)指標(biāo)有平均住院日、床位使用率、次均費(fèi)用、手術(shù)準(zhǔn)點(diǎn)率、護(hù)理文書、基礎(chǔ)護(hù)理、百元醫(yī)療收入耗能比、40分貝安靜病區(qū)、藥占比、衛(wèi)材比、抗菌藥物使用率、電費(fèi)、水費(fèi)、救護(hù)車百公里油耗等。

三、應(yīng)急處置

（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置。

值班人員在接到集體中毒、車禍?zhǔn)录戎卮笸话l(fā)公共事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班醫(yī)院負(fù)責(zé)人和醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人，并按領(lǐng)導(dǎo)指示認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)涉及安全生產(chǎn)和非正常死亡人員要在1小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生主管部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門以書面形式進(jìn)行上報(bào)。

（二）投訴處理。

值班人員接到對(duì)各種投訴及發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告帶班醫(yī)院負(fù)責(zé)人和醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)通知醫(yī)務(wù)部和保衛(wèi)科，并按領(lǐng)導(dǎo)指示及相關(guān)流程認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。

（三）重癥患者救治。

值班負(fù)責(zé)人和值班人員在值班期間，如遇大型搶救，在接到電話后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)積極組織全院力量，調(diào)配人員、物資。醫(yī)療總值班具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員，護(hù)理總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)理人員，行政總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，總值班負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)組織搶救，并按要求及時(shí)報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)。

（四）綠色通道開(kāi)通。

值班人員在接到?三無(wú)病人?報(bào)告時(shí)，要及時(shí)開(kāi)通綠色通道，并組織相關(guān)科室進(jìn)行救治。

（五）其他事宜。

在緊急、重大事件處置過(guò)程中，值班人員要積極主動(dòng)協(xié)助有關(guān)科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作；在遇到院內(nèi)治安問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大患者的切身利益。

四、值班紀(jì)律

（一）值班人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。

不得在值班室會(huì)客、閑談，不得將無(wú)關(guān)人員帶入值班室。

（二）值班人員要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得轉(zhuǎn)移值班電話，不得利用值班電話聊天；

嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，保持移動(dòng)通訊工具暢通。

（三）值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。

第五篇：醫(yī)院總值班制度

醫(yī)院總值班制度

一、值班人員。

醫(yī)院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主任、副主任、副高職稱以上人員參加，院綜合辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一排班。

二、值班時(shí)間：非節(jié)假日：17：30——次日8：00

節(jié)假日：全天

三、值班電話：xxxxxxxxxx

四、總值班的主要任務(wù)和職責(zé)

作為醫(yī)院某一特定時(shí)間的總代表人，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間內(nèi)全院行政、醫(yī)務(wù)等的臨時(shí)性重大事宜：

1.處理下班后的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系工作，接待來(lái)訪人員，及時(shí)處理和傳達(dá)上級(jí)指示及緊急通知，簽收文件；

2.負(fù)責(zé)全院性危重病人的會(huì)診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院及多科性的搶救組織工作；

3.負(fù)責(zé)檢查各科室值班人員的在崗、執(zhí)行規(guī)章制度情況及安全保衛(wèi)措施，協(xié)調(diào)處理各科室人員不能處理解決的問(wèn)題；

4.值班期間遇重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)助處理；

5.值班人員要詳細(xì)、真實(shí)地做好值班記錄，每天將未處理完畢的事項(xiàng)向有關(guān)部門交班，重要事情次日上班后向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、總值班晨會(huì)內(nèi)容及要求

1.針對(duì)總值班的提出的問(wèn)題，辦公室簡(jiǎn)要總結(jié)、責(zé)任落實(shí)到各相關(guān)科室和人員；

2.分管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總值班問(wèn)題及責(zé)任科室做簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)，同時(shí)安排工作進(jìn)度；

3.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)政令的宣導(dǎo)，包括簡(jiǎn)要通報(bào)重大信息，傳達(dá)新的管理規(guī)定、會(huì)議精神或重大事件等；

六、注意事項(xiàng)

1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，隨時(shí)保持通訊暢通，實(shí)行面對(duì)面交接班制度，確保值班室相關(guān)物品完整、運(yùn)行良好，并妥善保管好值班記錄本；

2.每月25日值班人員必須撤換床單、被罩，每日值班人員打掃值班室衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔干凈。