第一篇：比較完整的企業(yè)管理手冊(cè)

比較完整的企業(yè)管理手冊(cè)（收藏細(xì)讀）

一、要把制度放在至高無(wú)上的地位。

制度是保障一個(gè)組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯(cuò)誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(zhǎng)此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。

二、管理的高難度效率來(lái)自于正確、恰當(dāng)?shù)募?lì)手段。

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應(yīng)該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵(lì)手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過去了，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)手段，是現(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。

三、沒有合理的授權(quán)就算不上合理的管理。

管理者事無(wú)巨細(xì)大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì)產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因?yàn)檫@個(gè)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會(huì)在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門帶上慢車道。

四、以上下順暢的溝通消除管理中的滯礙。

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就行了，溝通不溝通并不重要;再說，這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多礙的原因之一。沒有溝通，就無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)狀況。且人為的拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不取的一種做法。

五、以靈活的手段爭(zhēng)取最佳的管理效果。

管理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，因?yàn)楣芾碚呙鎸?duì)的是紛繁復(fù)雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì)置自己于被動(dòng)的地位。這時(shí)候，用一些招法，耍一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好，而且效果會(huì)更佳。

總之，管理是個(gè)“細(xì)活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。

天規(guī)之一：一定要樹立制度高于一切的管理思想

制度是保障一個(gè)組織正常運(yùn)行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。管理者最忌諱而又最容易犯的錯(cuò)誤就是把個(gè)人意志凌駕于制度之上，長(zhǎng)此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為、組織的運(yùn)行必然產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的偏差。

1、建立健全組織結(jié)構(gòu)

2、建立嚴(yán)格的用人制度

3、設(shè)計(jì)好薪酬制度

4、建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

5、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位

6、堅(jiān)決拋棄法不責(zé)眾的思維定式

7、制度下以身作則

天規(guī)之二：管理有威信，管理才會(huì)出成效

制度是管理的一根標(biāo)桿，但有了制度、按制度辦事并不意味著一切問題都解決了，管理者的個(gè)人威信對(duì)管理的成效也有著舉足輕重的影響。當(dāng)然，樹立威信不是一朝一夕的。需要管理者多個(gè)方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、樹立威信要有戰(zhàn)術(shù)

3、慎重表態(tài)，說道就要做到

4、用自己的風(fēng)格感染下屬

5、適當(dāng)時(shí)候要“御駕親征”

6、千萬(wàn)不能感情用事

7、面對(duì)壓力自己扛

8、不做假公濟(jì)私有損個(gè)人形象的事

9、堅(jiān)決拆散小圈子

10、適度的發(fā)發(fā)火

11、距離產(chǎn)生威嚴(yán)

12、對(duì)于下屬恩威并用

天規(guī)之三：一碗水端平是管理者應(yīng)常念的管理要訣

其實(shí)，一般員工對(duì)管理者的要求并不高，很容易得到滿足，你只要做到了公平公正地對(duì)待每一位員工，準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，他就很愿意服從你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的義舉俗話，而這也正是管理者應(yīng)該常念的管理要決。

1、公正比公平更重要

2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類

3、藝術(shù)性的決絕沖突

4、學(xué)會(huì)減少與員工利益上的沖突

5、認(rèn)清幫派的危害

6、用競(jìng)爭(zhēng)取代“內(nèi)耗”

天規(guī)之四：和諧的上下級(jí)關(guān)系是提高管理效率的潤(rùn)滑劑

如果下屬對(duì)上司心存反感，有一肚子的意見，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下級(jí)之間關(guān)系和諧，下屬總是心情愉快的接受任務(wù)，并盡心竭力的去完成任務(wù)，結(jié)果自然大相徑庭。作為管理者要懂得關(guān)心、愛護(hù)下屬，做員工的貼心人，這樣，和諧的上下級(jí)關(guān)系就會(huì)不期而至。

1、站在員工的立場(chǎng)考慮問題

2、不要在危機(jī)時(shí)拋棄下屬

3、關(guān)鍵時(shí)刻給予下屬必要的幫助

4、當(dāng)好員工的“家長(zhǎng)”

5、讓企業(yè)中充滿人情味

6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下自己的“架子”

7、記住員工的姓名

8、了解員工的性格

9、對(duì)員工進(jìn)行感情管理

10、了解員工的滿意度

天規(guī)之五：順暢的溝通可以避免管理的滯礙

一提到溝通，有的管理者便大搖其頭：我下達(dá)命令下面執(zhí)行就是了，溝通不溝通并不重要;再說，我每天需要處理的事情千頭萬(wàn)緒，那里有時(shí)間去溝通呢?其實(shí)，管理者的這一普通想法是造成管理過程中產(chǎn)生諸多滯礙的原因之一。沒有溝通，就是無(wú)法了解下屬的真實(shí)想法和企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，且人為地拉大了與員工之間的距離，實(shí)在是高明的管理者所不可取的一種做法。

1、保證有效溝通，做到信息共享

2、在溝通中聽比說更重要

3、拓寬上下溝通的渠道

4、善于聽取意見就能發(fā)揮員工潛能

5、把快樂與下屬一起分享

6、勇于認(rèn)錯(cuò)是實(shí)現(xiàn)良性溝通的好方式

天規(guī)之六：要給予下屬發(fā)表個(gè)人意見的機(jī)會(huì)

普通員工有沒有發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)力和機(jī)會(huì)，是衡量一個(gè)組織是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。管理者要營(yíng)造一個(gè)所有人都能暢所欲言的管理氣氛，這樣，組織中的每個(gè)人都會(huì)覺得自己是其中重要的一員，會(huì)心情舒暢地干好自己的工作，這往往一些嚴(yán)厲的管理措施要有效得多。

1、營(yíng)造讓下屬大膽開口的氛圍

2、讓員工了解實(shí)際情況

3、識(shí)別員工的不滿

4、正確對(duì)待員工的不滿

5、認(rèn)真聽取員工的怨言

天規(guī)之七：恰當(dāng)?shù)募?lì)是高效管理的殺手锏

每一位管理者都希望下屬百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同時(shí)管理者們應(yīng)該明白，員工的工作成效與你使用什么樣的激勵(lì)手段有直接的關(guān)系。以高壓、逼迫式的管理取勝的時(shí)代早已過去了，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)手段，是現(xiàn)代管理者提高管理效率的殺手锏。

1、以恰當(dāng)?shù)募?lì)手段激發(fā)出業(yè)務(wù)骨干的工作能力

2、給下屬的優(yōu)異表現(xiàn)以誠(chéng)心誠(chéng)意的贊美

3、重獎(jiǎng)有功者拉動(dòng)人心的好方法

4、要掌握好獎(jiǎng)與罰的時(shí)機(jī)和方法

5、建立一個(gè)高效的激勵(lì)系統(tǒng)

6、調(diào)動(dòng)員工們的積極性

7、充滿誘惑力的“頭銜”激勵(lì)

8、激勵(lì)無(wú)效就得找原因

9、不能搞平均主義

10、金錢激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

天規(guī)之八：正確看待下屬的長(zhǎng)處和短處

尺有所短，寸有所長(zhǎng)，如果管理者只盯著下屬的短處，那么他渾身都是短處，相應(yīng)的，你對(duì)員工的態(tài)度也就只有批評(píng)、懲罰。這是一種極端消極的管理思維，避其所短，用其所長(zhǎng)，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短護(hù)短之技

2、不要輕易否定下屬

3、對(duì)下屬要多看優(yōu)點(diǎn)少看缺點(diǎn)

4、要正確對(duì)待反對(duì)過自己的人

5、讓下屬的缺點(diǎn)也能為我所用

天規(guī)之九：批評(píng)講方法是管理藝術(shù)的精髓之一

作為領(lǐng)導(dǎo)，管理者難免要批評(píng)下屬，但決不能簡(jiǎn)單化的看待批評(píng)。批評(píng)的目的是為了指出缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，并期待改正，如果你的批評(píng)只是指出錯(cuò)誤，或者僅是個(gè)人情緒的宣泄，而未達(dá)到讓被批評(píng)者改正，讓其他人警惕的目的，這就是一種失敗的批評(píng)。所以批評(píng)是要講方法的，它是管理藝術(shù)的精髓之一。

1、認(rèn)真地對(duì)待批評(píng)員工的方式問題

2、批評(píng)所要注意方式方法

3、帶著愛心去批評(píng)

4、委婉地指出錯(cuò)誤更容易讓人接受

5、不要當(dāng)眾失責(zé)下屬

6、簡(jiǎn)短有力的批評(píng)更有效

7、用“表?yè)P(yáng)”來(lái)批評(píng)

8、“狠批”勿忘善后

天規(guī)之十：該出手時(shí)要敢出手重拳

哪個(gè)單位都會(huì)有那么一些”刺頭”式的人物,什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重危害管理局面的問題,對(duì)此,管理者來(lái)不得半點(diǎn)猶豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一擊而中,一擊就能解決問題.1、該果斷時(shí)絕不可猶豫

2、以明確態(tài)度矯正下屬的錯(cuò)誤

3、原則問題上不能做墻頭草

4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命

5、大膽揮起“解雇”這個(gè)殺威棒

6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次

天規(guī)之十一：不懂得授權(quán)就無(wú)法走上管理的快車道

管理者事無(wú)巨細(xì)大包大攬，固然在某些事情的處理上會(huì)產(chǎn)生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個(gè)巨大的紕漏。因?yàn)檫@會(huì)讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應(yīng)聲蟲。老板累死、員工閑死，不懂得授權(quán)的管理者會(huì)在“兢兢業(yè)業(yè)”中把企業(yè)或一個(gè)部門帶上慢車道。

1、管理者不能凡事都親歷親為

2、不懂得授權(quán)就不是合格的管理者

3、給下屬授權(quán)要講究策略和技巧

4、授權(quán)時(shí)大權(quán)力小權(quán)力應(yīng)區(qū)別對(duì)待

5、大度升職，讓員工都當(dāng)老板

6、要堅(jiān)決清除合理授權(quán)的諸多障礙

7、在對(duì)下屬的支持中把授權(quán)落在實(shí)處

天規(guī)之十二：授權(quán)者的監(jiān)管必不可少

授權(quán)不是把權(quán)力一放了之，授權(quán)之后的監(jiān)督、跟進(jìn)、管理必不可少。有的管理者常?？鄲溃瑱?quán)力怎么總是一放就亂、一收就死呢?其實(shí)根源就在于沒有解決好授權(quán)與監(jiān)管的關(guān)系問題。

1、高明的管理者不會(huì)把權(quán)力一放了之

2、有限度地懷疑是防止授權(quán)失控的良方

3、管理者在跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)力的有效監(jiān)控

4、應(yīng)限制位重權(quán)高者的權(quán)力

5、謹(jǐn)防“反授權(quán)”

6、把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控

7、不要省掉“檢查工作”這一環(huán)節(jié)

天規(guī)之十三：從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙

對(duì)于大多數(shù)普通員工來(lái)說，物質(zhì)待遇方面的要求是最基本、也是相當(dāng)重要的，但如果把物質(zhì)需求看作員工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。滿足了基本的物質(zhì)需求之后，精神層面才是真正能夠打開管理之門的金鑰匙。

1、把團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一在一起

2、最需要培育的是員工的信念和精神

3、通過提升精神檔次來(lái)提高員工的工作成效

4、把建設(shè)管理道德作為提高管理能力的重中之重

5、把握員工心態(tài)等于找到了提高管理成效的金鑰匙

6、通過企業(yè)文化建設(shè)提升員工、企業(yè)的戰(zhàn)斗力

天規(guī)十四：合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質(zhì)

管理管什么?自然是人，不同的人以同樣的手段不管理，結(jié)果會(huì)大不一樣，這就是選拔和使用人才的差別。所以高明的管理者會(huì)從用人開始來(lái)貫徹自己的管理理念。選用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到這兩個(gè)字，管理者才能說具備了基本的管理素質(zhì)。

1、選好人才能用好才

2、不遺余力地留住優(yōu)秀的人才

3、要挖人就要舍得付出

4、用人不妨適時(shí)“中庸”

5、用人要量才適用、揚(yáng)長(zhǎng)避短

6、管理者要區(qū)別對(duì)待新老員工

天規(guī)之十五：對(duì)重要員工要有特殊的胸懷

重要的員工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之氣，怎樣使用這樣的人是考校管理能力的一個(gè)標(biāo)尺。對(duì)這樣的人如能用得好，他會(huì)發(fā)揮巨大的能量，而用好這樣的人沒有能夠容人的寬大胸懷是很難做到的。

1、高薪未必能留人

2、找到員工流失的原因

3、用好另類的“能人”

4、暖話留人更有效

5、用“技術(shù)級(jí)別”留人

6、讓員工對(duì)未來(lái)充滿希望

7、適當(dāng)做出讓步

天規(guī)之十六：最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量

在美國(guó)NBA的球隊(duì)當(dāng)中，如果球員之間配合默契，就會(huì)說這是一支發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)的球隊(duì)。這樣的球隊(duì)可能沒有超級(jí)巨星，但勝率往往是最高的。一個(gè)好的管理者就是要有點(diǎn)石成金的手段，讓下屬之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而最大限度地釋放團(tuán)隊(duì)的能量。

1、要建立堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保證

3、員工的團(tuán)結(jié)是塑造團(tuán)隊(duì)精神的前提

4、讓團(tuán)隊(duì)中的合作與獨(dú)立相平衡

5、鼓勵(lì)主動(dòng)工作

6、激發(fā)創(chuàng)造性，鼓勵(lì)創(chuàng)新

天規(guī)之十七：柔比硬有時(shí)能產(chǎn)生更佳的管理效果

硬更有力量，這是生活中的常識(shí)，但在管理工作中一味強(qiáng)硬效果未見得更好，相反，一些相對(duì)柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長(zhǎng)的，當(dāng)你面對(duì)一顆顆滾燙的人心時(shí)，柔，確實(shí)更有穿透力。

1、學(xué)會(huì)以柔克剛的管理術(shù)

2、領(lǐng)導(dǎo)者先要管好自己的脾氣

3、把反對(duì)者變成擁護(hù)者才算真本事

4、給犯錯(cuò)誤的下屬戴罪立功的機(jī)會(huì)

5、通過化解矛盾調(diào)動(dòng)下屬的積極性

6、“戴高帽子”是一種聰明的管理術(shù)

天規(guī)之十八：把握好松與緊的管理尺度

管理是個(gè)“細(xì)活兒”，體現(xiàn)之一就是你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導(dǎo)致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會(huì)扼殺激情和創(chuàng)造力。一松一緊之間，體現(xiàn)了管理藝術(shù)的境界。

1、不要讓自己的指令成為一紙空文

2、獎(jiǎng)與罰都應(yīng)以業(yè)績(jī)考評(píng)為依據(jù)

3、正確看待下屬?zèng)]有完成任務(wù)的情況

4、以緊盯的方式讓所有人產(chǎn)生強(qiáng)烈的緊迫感

5、用適時(shí)的責(zé)罰和贊賞表明在原則問題上的明確立場(chǎng)

6、以協(xié)調(diào)的方式把“松”與“緊”完美地結(jié)合在一起

7、學(xué)會(huì)隱藏于制度身后“無(wú)為”式管人

天規(guī)之十九：裝糊涂能讓你管得更明白

管理者必須是個(gè)明白人：洞悉真?zhèn)危鞑閮?yōu)劣;管理者又必須是個(gè)糊涂人：該避的避，該讓的讓。管理者做到明白容易，做到糊涂很難，因?yàn)榍罢咝枰氖悄芰?、學(xué)識(shí)，而后者則需要一種博大的胸懷。

1、有些事情確實(shí)需要裝糊涂

2、要裝糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思維，巧妙回避問題

4、推功攬過也是一種“糊涂術(shù)”

5、切忌與員工搶功

天規(guī)之二十：細(xì)節(jié)管到位事情才能做到位

管理者不僅要管大事，還要管小事。這與前面提倡的授權(quán)之道也并不矛盾，因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)和小事同樣非常重要，是問題的綱要所在。綱舉才能目張，把這些重要的細(xì)節(jié)管到位，事情就能做到位。

1、對(duì)待管理中的小事要控制好感情

2、領(lǐng)導(dǎo)工作不能忽略下屬的個(gè)性

3、背后批評(píng)下屬是愚蠢的表現(xiàn)

4、以正確的方式釋放積極的信號(hào)

5、工作中注意一言一行的細(xì)節(jié)

天規(guī)二十一：用不一樣的手段追求不一樣的管理效果

管理需要“手段”，這一點(diǎn)毋庸諱言，因?yàn)楣芾碚呙鎸?duì)的是紛繁復(fù)雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡(jiǎn)單、明白的方式去管理會(huì)置自己于被動(dòng)的地位。這個(gè)時(shí)候，用一些招法，要一點(diǎn)手段，只要并非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什么不好。

1、學(xué)會(huì)控制一下自己的形色

2、剛升職的管理者為什么變“傲”了

3、不要輕視“推”的作用

天規(guī)二十二：通過培訓(xùn)不斷提升整體竟?fàn)幜?/p>

很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們?cè)趩T工培訓(xùn)方面的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐卻與現(xiàn)代管理制度的要求相差甚遠(yuǎn)，甚至對(duì)員工培訓(xùn)特有消極態(tài)度。其實(shí)，培訓(xùn)是一種回報(bào)很高的投資，如果管理者對(duì)員工培訓(xùn)不予重視，企業(yè)要想持久發(fā)展是不可能的。

1、崗位再培訓(xùn)同樣重要

2、邊干邊學(xué)言傳身教

3、把繼續(xù)學(xué)習(xí)看成工作需要

4、讓員工通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)自我提高

5、確立長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃

第二篇：服裝企業(yè)管理之終端-服裝專賣店開店手冊(cè)(參考)

服裝企業(yè)管理之終端

服裝專賣店開店手冊(cè)（參考手冊(cè)）

1、概述

有人說開店的三個(gè)關(guān)鍵條件：“第一是地點(diǎn)；第二是地點(diǎn)；第三還是地點(diǎn)”。由此可見店鋪的開發(fā)對(duì)于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營(yíng)所具有的深遠(yuǎn)影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)劃，包括市場(chǎng)分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)備妥。以便爭(zhēng)取到最快、最高的經(jīng)濟(jì)效益。

市場(chǎng)分析

商圈調(diào)查

選址

裝修

開業(yè)籌備

開張

2、市場(chǎng)分析

開設(shè)新店前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行比較充分的調(diào)查分析，了解目標(biāo)城市的人口、經(jīng)濟(jì)、以及服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)此選定目標(biāo)城市，才可能對(duì)所在的市場(chǎng)環(huán)境心中有數(shù)，并在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中有的放矢，爭(zhēng)取最大的成功。2、1、目標(biāo)城市狀況調(diào)查2、1、1、人口狀況

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服裝需求的特點(diǎn)，需要對(duì)從人口總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)及家庭總數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面了解所選城市的人口狀況。通過對(duì)這些情況的了解，加盟商可以掌握目標(biāo)城市人口的宏觀情況，從而從中細(xì)分出本企業(yè)專賣店的潛在目標(biāo)消費(fèi)群。

◆ 城市人口總數(shù)

◆ 城市人口年齡結(jié)構(gòu)

◆ 城市家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)

（）城市人口狀況調(diào)查匯總表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

調(diào)查項(xiàng)目城區(qū) 人口總數(shù)（人）家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)（個(gè)）人口年齡結(jié)構(gòu)（歲）

兩口之家 三口之家 四口以上 1-16 17-30 31-45 45以上

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

（）區(qū)

合計(jì)服裝企業(yè)管理之終端 2、1、2、居民人均收入及目標(biāo)消費(fèi)群職業(yè)特征

通過對(duì)所選城市居民人均收入的調(diào)查分析，可以了解專賣店目標(biāo)消費(fèi)群的潛在購(gòu)買力，從而推測(cè)出其可實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買力。而掌握目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征，有利于專賣店有針對(duì)性地開展宣傳、促銷活動(dòng)。2、1、3、調(diào)查方法

◆ 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒。

◆ 走訪城市統(tǒng)計(jì)部門

上述兩種方法，一般可獲得以下信息：

-城市各區(qū)人口數(shù)

-人口年齡結(jié)構(gòu)

-城市各區(qū)家庭數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)

-城市人均收入

-目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征

◆ 設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行有針對(duì)性的抽樣調(diào)查

此種方法一般可獲得以下信息

-目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征

-目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為習(xí)慣2、2、目標(biāo)城市服裝業(yè)狀況調(diào)查2、2、1、城市服裝業(yè)年銷售額

通過調(diào)查，了解城市服裝消費(fèi)總量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，從而對(duì)所在城市服裝市場(chǎng)潛力有一定的把握。

（）城市服裝產(chǎn)品年銷售額調(diào)查表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

項(xiàng)目年份 年銷售額（單位：人民幣）增長(zhǎng)幅度（%）備注2、2、2、城市服裝主要銷售場(chǎng)所

通過調(diào)查，了解所選城市服裝產(chǎn)品主要銷售場(chǎng)所情況，以便從中分辨出專賣店及產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并在經(jīng)營(yíng)過程中取其長(zhǎng)而避己之短。

（）城市服裝主要銷售場(chǎng)所情況調(diào)查表

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人：

名稱 位置 營(yíng)業(yè)面積 賣場(chǎng)類型 年?duì)I業(yè)額 主要特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)2、2、3、城市知名服裝品牌

通過調(diào)查，了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況，有利于名牌的塑造。

（）城市受歡迎品牌情況調(diào)查

調(diào)查時(shí)間： 調(diào)查人： 服裝企業(yè)管理之終端

品牌名 產(chǎn)地及廠家 產(chǎn)品組合 主要銷售方式 主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)2、2、4、調(diào)查方法

◆ 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒

◆ 走訪或咨詢城市服裝行業(yè)協(xié)會(huì)

◆ 查閱城市服裝資料

◆ 調(diào)查人員實(shí)地訪查

◆ 消費(fèi)者抽樣調(diào)查

3、商圈調(diào)查

在對(duì)城市的宏觀狀況進(jìn)行調(diào)查了解后，還需要對(duì)專賣店可能進(jìn)入的商圈進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析結(jié)果將成為專賣店的重要選址依據(jù)。3、1、商圈范圍

商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。

3、2、商圈類型

商圈類型主要有：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂區(qū)及綜合區(qū)等?？紤]到服裝產(chǎn)品特性及店鋪?zhàn)饨鸪杀镜纫蛩?，專賣店應(yīng)選擇在商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、及辦公區(qū)。3、3、商圈特征 3、3、1、商圈內(nèi)消費(fèi)人口特征

◆ 人口數(shù)

◆ 職業(yè)特征

◆ 人均收入及消費(fèi)能力

◆ 消費(fèi)心理及行為特征3、3、2、客流量

應(yīng)特別留意，盡管客流量很重要，但成功的重要因素在于潛在顧客的質(zhì)量，即那些比較認(rèn)同且欣賞本品牌服裝風(fēng)格的顧客。3、3、3、同業(yè)及異業(yè)狀況

在同一個(gè)商圈里同業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有可能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成集聚效應(yīng)。如在市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)定位及產(chǎn)品定位等方面不同的服裝賣場(chǎng)積聚在一起，就會(huì)互相補(bǔ)充，差異競(jìng)爭(zhēng)。

而在同一商圈內(nèi)，異業(yè)之間則可能產(chǎn)生互動(dòng)作用，帶動(dòng)整個(gè)商圈的人氣。如服裝店與周圍的皮具店、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。因此對(duì)商圈內(nèi)同業(yè)及異業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查分析是非常必要的。3、3、4、商圈的發(fā)展性

在調(diào)查中，不單要了解商圈現(xiàn)狀，更要對(duì)其發(fā)展進(jìn)行調(diào)查。如城市對(duì)這一地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、交通狀況進(jìn)一步改善的可能性、周邊環(huán)境的變化等。

商圈調(diào)查因素一覽表 服裝企業(yè)管理之終端

商圈總體要素 數(shù)量要素 人口數(shù)客流量、客流規(guī)律服裝業(yè)銷售額、營(yíng)業(yè)面積服裝主要賣場(chǎng)狀況交通量及交通設(shè)施

質(zhì)量要素 人口的年齡、職業(yè)、家庭人口構(gòu)成收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)特征就業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)店、互補(bǔ)店的分布市政設(shè)施城市規(guī)劃

競(jìng)爭(zhēng)店因素 主體方面 競(jìng)爭(zhēng)店規(guī)模、業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)店的商品結(jié)構(gòu)、樓層構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I銷及其組織活動(dòng)狀況競(jìng)爭(zhēng)店吸引顧客的設(shè)施狀況，如停車場(chǎng)

附加因素 文化、公共設(shè)施的有無(wú)

商圈平面圖

內(nèi)容：街道名稱、主要公共設(shè)施、交通線路、人口流動(dòng)線路、主要服裝賣場(chǎng)位置

商圈內(nèi)服裝賣場(chǎng)狀況調(diào)查表

賣場(chǎng)名稱調(diào)查項(xiàng)目 A B C 位置

經(jīng)營(yíng)歷史

營(yíng)業(yè)面積

商品構(gòu)成

主力品牌、品種

價(jià)格結(jié)構(gòu)

售賣形式

裝修風(fēng)格

服務(wù)特色

廣告宣傳

促銷形式

消費(fèi)群體

店內(nèi)設(shè)施

其他3、4、商圈調(diào)查方法

◆ 查閱有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料

◆ 走訪城市或所選區(qū)的各種主管部門

-統(tǒng)計(jì)部門

-規(guī)劃部門

-商業(yè)部門

◆ 實(shí)地觀察法

◆ 抽樣調(diào)查法

◆ 問卷調(diào)查法

4、選址 服裝企業(yè)管理之終端

專賣店成功與否，店址的選擇非常重要。經(jīng)營(yíng)專賣店就好比種植物一樣，除了要有好的種子外，更要有好的土地，以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當(dāng)，客流質(zhì)量與數(shù)量自然比較理想；反之，則除這一個(gè)店?duì)I業(yè)額不佳外，整個(gè)體系的聲譽(yù)都可能因此受到影響。因而，依據(jù)商圈調(diào)查結(jié)果，結(jié)合專賣店的特點(diǎn)進(jìn)行店址選擇會(huì)增加開店的成功率。4、1、專賣店店址特征

專賣店的店址有以下幾種可能：

1.店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內(nèi)。

2.獨(dú)立專賣店：位于城市主要商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、或辦公區(qū)

3.星級(jí)酒店：位于城市中的星級(jí)酒店內(nèi)

無(wú)論是店中店，獨(dú)立專賣店、還是五星級(jí)酒店，在選址時(shí)，都需要特別注意以下特征和要素：

◆ 位于商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)等的主要街道，靠近十字路口則更好。

◆ 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達(dá)的地方應(yīng)列為首選；

-有停車場(chǎng)；

-不易堵車；

-交通輻射能力較強(qiáng)；

-臨近公交車站點(diǎn)；

◆ 位于服裝店集聚區(qū)

◆ 選擇離停車場(chǎng)近或擁有停車場(chǎng)的建筑

◆ 營(yíng)業(yè)面積：

◆ 格局：店中店要求邊廳

◆ 租金

◆ 租期：

◆ 供電/供水有保障4、2、客流分析

在選定店址之前，需要對(duì)預(yù)選的店址進(jìn)行客流分析。

客流質(zhì)量的調(diào)查方法：設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查或走訪現(xiàn)有商家訪談?wù){(diào)查。了解主要客流的職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等特征。

客流量的調(diào)查方法：采取實(shí)地觀察記錄法。下面分別針對(duì)兩種情況具體說明。4、2、1、店中店

1.調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天

2.調(diào)查地點(diǎn)：

◆ 商場(chǎng)主入口所在的街道

◆ 商場(chǎng)對(duì)外開放的各個(gè)入口處

（）商場(chǎng)客流量調(diào)查表

調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：

地點(diǎn) 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 主入口進(jìn)店 XX門進(jìn)店 XX門進(jìn)店 進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)入對(duì)等店 服裝企業(yè)管理之終端

由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、2、2、獨(dú)立專賣店

1.調(diào)查時(shí)間：平日、休息日、節(jié)假日各一天

2.調(diào)查地點(diǎn)：目標(biāo)店鋪所在街道的兩個(gè)方向（若是十字路口，則為四個(gè)方向）（）街道人流量調(diào)查表

調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：

人數(shù)時(shí)間 主入口街道 進(jìn)入對(duì)等店 由左向右 由右向左

9：00-11：00 11：00-13：00 13：00-15：00 15：00-17：00 17：00-19：00 19：00-21：00 4、3、店址的選定

由于各個(gè)地區(qū)的商業(yè)環(huán)境不盡相同，應(yīng)遵循手冊(cè)的指示，分析比較各個(gè)預(yù)選店址的優(yōu)缺點(diǎn)，在必要的時(shí)候向盟主尋求咨詢，并應(yīng)注意以下各點(diǎn)：

1.選出二到三個(gè)可供選擇的店址 2.進(jìn)行客流量及質(zhì)量的調(diào)查 3.比較各個(gè)店址的優(yōu)缺點(diǎn)

4.尋求盟主意見，確定最佳店址

5.若沒有理想店址，則需重復(fù)以上整個(gè)流程 4、4、店面的租賃 4、4、1、尋求盟主意見

加盟商一旦選定店址，應(yīng)尋求總公司的意見，在獲得批準(zhǔn)后才可簽定租契。為了協(xié)助公司作決定，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料：

1.商圈調(diào)查結(jié)果 2.商圈平面圖

3.拍攝照片以供存檔（門面、室內(nèi)各角度）

4.圖紙（平面圖、立面圖，標(biāo)明承重墻、承重柱）服裝企業(yè)管理之終端

經(jīng)盟主審核同意并給予書面批準(zhǔn)，加盟商便可簽定店鋪?zhàn)馄?。但?yīng)注意以下問題： 1.租期不可少于3年。

2.業(yè)主應(yīng)給予合理的免租裝修期，以大連創(chuàng)世專賣店的裝修期來(lái)說，應(yīng)爭(zhēng)取不少于2天。4、4、2、租契要素 ◆ 租期

◆ 租金租金給付方式 ◆ 退租時(shí)租金計(jì)算 ◆ 責(zé)任之歸屬

店面租賃洽談?dòng)涗洷?/p>

基本資料 地址 本表編號(hào)

商圈類型 店別名稱

面積

洽談對(duì)象 洽談?wù)呱矸?簽約人

店面電話 聯(lián)絡(luò)電話

使用情況 □空房 □租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日 洽談?dòng)涗?1 時(shí)間

地點(diǎn)

方式時(shí)間

地點(diǎn)

方式時(shí)間

地點(diǎn)

方式

最終條件 租金 年租/扣率： 押金： 其他條件

主管審核 填表時(shí)間 填表人

5、裝修 5、1、裝修準(zhǔn)備 5、1、1、取得所選店面之照片 包括: ◆ 門面照片

◆ 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等)◆ 需特殊說明位置之照片（柱、臺(tái)階、窗等）5、1、2、取得所選店面之相關(guān)圖紙 包括： 服裝企業(yè)管理之終端

◆平面圖 ◆ 立面圖 ◆ 電路圖

◆ 圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如: ◆ 面積、高度、各邊邊長(zhǎng)、柱的長(zhǎng)、寬、高、臺(tái)階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負(fù)荷 5、1、3、將以上資料交與公司總部的相關(guān)設(shè)計(jì)部門

設(shè)計(jì)部門依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格針對(duì)加盟商提供的圖紙和店面裝修預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì) 加盟商依公司總部提供之設(shè)計(jì)圖開始施工 5、2、裝修流程（略）5、3、店內(nèi)設(shè)施 5、3、1、大門入口 ◆ 迎賓墊 ◆ 傘架

◆ POP廣告張貼牌 5、3、2、賣場(chǎng) ◆ 陳列設(shè)施 ◆ 試衣間 ◆ 沙發(fā)茶幾 ◆ 綠色植物

◆ 服裝的組合主題，色調(diào)，質(zhì)地（木，鋼，塑料，玻璃）◆ 燈光(宜亮度適中、主題重點(diǎn)突出)位置，搭配色彩主題 ◆ 視聽設(shè)備（電視、VCD機(jī)、音響）◆ POP掛件 ◆ POP張貼 ◆ 空調(diào)

◆ 地毯/地板 5、3、3、收銀臺(tái) ◆ 收銀機(jī) ◆ 驗(yàn)鈔機(jī) ◆ 計(jì)算機(jī) ◆ 電話 5、3、4、倉(cāng)儲(chǔ) ◆ 貨架 ◆ 通風(fēng)設(shè)備 ◆ 防潮防蛀設(shè)施 5、3、5、經(jīng)理辦公室 ◆ 辦公設(shè)施 服裝企業(yè)管理之終端 5、3、6、店員休息區(qū) ◆ 座椅

◆ 員工私人帶鎖儲(chǔ)藏柜 ◆ 店面清潔設(shè)施 5、3、7、安全設(shè)施 5、3、8、消防設(shè)施 5、3、9、防盜設(shè)施 5、3、10、店外設(shè)施 ◆ 指引路牌 ◆ 店招 ◆ 外打射燈 ◆ 廣告燈箱

◆ 特色路面或臺(tái)階 5、4、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)

必須注意店內(nèi)氣氛的營(yíng)造。應(yīng)注意以下諸點(diǎn)： ◆ 店內(nèi)燈光必須柔和明亮 ◆ 溫度濕度必須適中 ◆ 地板/地毯保持清潔 5、5、店面外觀設(shè)計(jì)

店面外觀的設(shè)計(jì)必須明朗，以下諸點(diǎn)供參考?！?讓所有路過的人感覺到其存在

◆ 讓路人留下印象，以便在有需時(shí)想起大連創(chuàng)世 ◆ 讓人們有親切感，可隨時(shí)踏入店內(nèi)尋求服務(wù) ◆ 具專業(yè)性，不浮夸 ◆ 入口處方便出入

6、開業(yè)前的籌備 6、1、籌備物品

裝修施工工作開始以后，須根據(jù)總部要求籌備以下物品，為專賣店的順利開張做準(zhǔn)備。6、1、1、需購(gòu)置的物品

（以總部要求的配備為準(zhǔn)，若有指定供應(yīng)商，則從指定供應(yīng)商處購(gòu)買）◆ 計(jì)算機(jī) ◆ 傳真機(jī)

◆ 復(fù)印機(jī)（如需要）◆ 電視、錄象機(jī)、VCD ◆ 工作用桌椅 ◆ 文件柜

◆ 送貨工具（也可租賃）◆ 電話 服裝企業(yè)管理之終端

◆ 辦公用品，如：紙、筆 ◆ 帳本

◆ 檔案、文件夾 ◆ 計(jì)算器 ◆ 公章 ◆ 柜子 ◆ 保險(xiǎn)柜 6、1、2、需印制的物品

（由總部統(tǒng)一要求，若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購(gòu)。）◆ 名片 ◆ 信簽 ◆ 信封 ◆ 發(fā)票 ◆ 訂貨單

◆ 支付/入帳憑證 ◆ 產(chǎn)品宣傳小冊(cè)子 6、2、籌備事項(xiàng)

請(qǐng)據(jù)情填寫，以下為一些供考慮的項(xiàng)目：

◆ 申請(qǐng)與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證。在不少于XX天前完成 ◆ 在可靠的銀行開戶。在不少于XX天前完成 ◆ 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于XX天前完成

◆ 開始招募柜長(zhǎng)、招募店員、收銀員。在不少于XX天前完成 ◆ 招標(biāo)，與裝修商簽定合同。在不少于XX天前完成 ◆ 與總部接洽，安排員工培訓(xùn)。在不少于XX天前完成 ◆ 若需要，開始維修人員培訓(xùn)。在不少于XX天前完成 ◆ 開始店面裝修工作。在不少于XX天前完成 ◆ 確定開業(yè)慶典方式。在不少于XX天前完成

◆ 若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。在不少于XX天前完成 ◆ 申請(qǐng)電話線。在不少于XX天前完成

◆ 預(yù)計(jì)訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成 ◆ 向總部或相關(guān)單位訂購(gòu)營(yíng)業(yè)所需物品（參見6.1）。在不少于XX天前完成 ◆ 確保貨物送到。并做到：-確認(rèn)存貨清單

-為每一式樣服裝及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單-為每件展品準(zhǔn)備價(jià)格標(biāo)簽-確保所標(biāo)價(jià)格正確

-確保面輔料有樣品（作為銷售工具）服裝企業(yè)管理之終端

7、開業(yè)儀式（參考）

開業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生，廣做宣傳的機(jī)會(huì)，也是考驗(yàn)每位員工是否能提供到位的服務(wù)，并進(jìn)行迅速調(diào)整的時(shí)機(jī)。因此，開業(yè)儀式是營(yíng)運(yùn)過程中一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。7、1、開業(yè)形式

專賣店開張可從以下開幕儀式中選擇一種或兩者并用。7、1、1、正式開張

這類開張儀式以公關(guān)為目標(biāo)。

隆重的開張儀式是較大型的公關(guān)活動(dòng)，可以使公司品牌成為矚目焦點(diǎn)，制造一定的宣傳效果?？煽紤]安排：

◆ 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛鳛橘F賓（人選需事先與總部商榷）

◆ 邀請(qǐng)XX名人主持開業(yè)儀式（需征求總部同意和建議）◆ 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪，并提供新聞背景材料

◆ 配合開張典禮在當(dāng)?shù)貓?bào)章刊登廣告，時(shí)間與傳媒和總部協(xié)調(diào) ◆ 安排茶點(diǎn)招待與助興節(jié)目 ◆ 安排贈(zèng)品送給來(lái)賓

◆ 為開業(yè)當(dāng)天精彩畫面安排攝影，錄象 7、1、2、促銷式開張

這類開張儀式以銷售為目標(biāo)。視市場(chǎng)情況而定，在確定促銷方式與內(nèi)容前，應(yīng)先征得總部同意。

◆ 海報(bào)，橫幅 ◆ 電視新聞報(bào)道

◆ 地方報(bào)紙雜志開業(yè)大吉喜報(bào) ◆ 開業(yè)酬賓 7、2、開業(yè)注意事項(xiàng)

第三篇：企業(yè)管理手冊(cè)-行政管理制度-安全保衛(wèi)管理

目的與范圍

為了保證天津杰成實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司總部日常辦公能安全有效地運(yùn)行，特制訂本規(guī)定以實(shí)行安全保衛(wèi)措施。

本規(guī)定適用于天津杰成實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司及下屬子公司。職責(zé)

集團(tuán)總經(jīng)理辦公室是保證公司運(yùn)營(yíng)安全的歸口責(zé)任部門。管理責(zé)任內(nèi)容

3.1安全保衛(wèi)工作特制公司辦公區(qū)域內(nèi)的防火防盜和機(jī)動(dòng)車事故處理及其它保護(hù)公司利益的工作。

3.1.1 公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域和機(jī)動(dòng)車車輛的安全保衛(wèi)工作。3.1.2 公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員不定期地對(duì)公司辦公環(huán)境的安全防范實(shí)施監(jiān)督檢查。如有安全隱患，相關(guān)部門要及時(shí)整改。

3.1.3 凡有來(lái)賓及職工家屬造訪須由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接見工作。其它人員不得擅自帶他人進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

3.1.4 公司重點(diǎn)部位（如財(cái)務(wù)部、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理辦公室）防盜、防火須落實(shí)專人負(fù)責(zé)每日一查。

3.1.5 辦公室內(nèi)不得放置個(gè)人現(xiàn)金及貴重物品。

3.1.6 財(cái)務(wù)提送現(xiàn)金一萬(wàn)元以上須兩個(gè)人以上（含兩人）同行，并派機(jī)動(dòng)車運(yùn)送，財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱當(dāng)日存放現(xiàn)金不得超過國(guó)家有關(guān)規(guī)定的數(shù)額。

3.1.7 公司車輛由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理、統(tǒng)一保險(xiǎn)、統(tǒng)一維修，若在外發(fā)生事故須通知總經(jīng)理辦公室協(xié)助處理，同時(shí)總經(jīng)理辦公室將根據(jù)有關(guān)部門鑒定的事故責(zé)任大小報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以確定個(gè)人的賠付額。

3.1.8 凡公司所有的設(shè)備、車輛、物品等財(cái)務(wù)任何人不得占為私有，凡配置給個(gè)人使用的物品，須愛護(hù)使用，在調(diào)離公司后應(yīng)及時(shí)完好無(wú)損歸還公司。3.2安保人員工作職責(zé)

3.2.1保安員的職責(zé)是確保公司及財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)崗位巡查，要求夜班保安員每隔兩個(gè)小時(shí)對(duì)公司各個(gè)區(qū)域巡視一次，每次巡視必須到達(dá)設(shè)定巡更點(diǎn)，并在巡更點(diǎn)填好巡視記錄表。夜間巡邏時(shí)要檢查公司的每個(gè)角落和車輛存放情況以及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

3.2.2安保人員須按規(guī)定著裝，做好來(lái)訪人員登記記錄，不允許非工作人員、可疑人員進(jìn)入。

3.2.3保安員需做好公司樓內(nèi)的安保工作，更要做好停車場(chǎng)車輛的安保工作，保證車輛不被損壞和盜竊，如有損失，責(zé)任自負(fù)并予以辭退。3.2.4做好用電、防火、防盜管理工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

3.2.5夜班保安員在規(guī)定時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、漏崗。如有發(fā)生，視情況罰款50—200元。同時(shí)公司顧及員工身體健康，允許在凌晨至三點(diǎn)之間小憩，但有緊急事件發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)處理。

3.2.6遇有緊急情況要迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按緊急預(yù)案進(jìn)行處置。要求沉著冷靜，積極主動(dòng)，妥善處理。

3.2.7做好外線電話記錄，如遇緊急事情及時(shí)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.2.8日、夜交接時(shí)，雙方人員確定交接各項(xiàng)物品資產(chǎn)。并簽名確認(rèn)，分清職責(zé)歸屬。

3.2.9在夜間巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回轉(zhuǎn)日早晨交于前臺(tái)值班人員，并填寫記錄。

3.2.10不準(zhǔn)利用職位拉關(guān)系，收受賄賂，造成公司安全及財(cái)產(chǎn)損失。違者必須對(duì)公司進(jìn)行賠償并予以辭退，情況嚴(yán)重者須負(fù)法律責(zé)任。

第四篇：上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司員工手冊(cè)

員工手冊(cè)范本三（公司類）［ 作者：上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司轉(zhuǎn)貼自：晟輝人力資源網(wǎng)點(diǎn)擊數(shù)：1188更新時(shí)間：

2003-10-29文章錄入：admin ］

第一章 總則

第一條 本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。

第二條 每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)效、發(fā)展”的精神，形成“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的八字方針，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

第四條 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司。

第二章 細(xì)則

第五條 工作時(shí)間：

1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)節(jié)工作制。

2、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板上寫明去向。

第六條 請(qǐng)病、事假規(guī)定：

1、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假。

2、員工如需請(qǐng)事假，須事先提出書面申請(qǐng)，說明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

3、員工事假連續(xù)3天以上（含3天），由部門經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。

5、請(qǐng)病、事假以半天為基本單位。

第七條 加班及調(diào)休：

1、加班時(shí)間以半天為基本單位。

2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國(guó)家規(guī)定處理。

第八條 帶薪假期國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理

第九條 員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作。

2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。

3、忠誠(chéng)公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。

4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào)。

5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。

6、待客禮貌、熱情周到。

7、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。

8、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報(bào)告：

A 結(jié)婚或離異。

B 姓名變更。

C 身份證換領(lǐng)。

Ｄ 本人或配偶分娩。

Ｅ 住處或電話變更。

第十條禁止事項(xiàng)

１、欺騙公司和同事的行為。

２、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。

３、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。

４、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。

５、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

６、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

７、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)。

８、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊。

９、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

第十一條安全保衛(wèi)制度。

１、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

２、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

３、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。

４、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

５、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

６、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、并將柜門關(guān)閉。

７、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。

８、最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查。

９、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

第十二條員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第五篇：企業(yè)管理

管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)是什么 1.高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：①行業(yè)和企業(yè)知識(shí)②在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系③信譽(yù)和工作記錄④能力和技能⑤個(gè)人價(jià)值觀⑥進(jìn)取精神

2.中低層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)：①了解公司背景情況②了解某項(xiàng)工作技術(shù)性要求以外的東西③能建立一些超出上下級(jí)關(guān)系外的良好工作關(guān)系④值得信賴的工作記錄和聲譽(yù)⑤最低限度的知識(shí)技能和人際交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī) 現(xiàn)代企業(yè)有哪些特征

1.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離2.擁有現(xiàn)代技術(shù)3.擁有現(xiàn)代化的管理4.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

企業(yè)管理的性質(zhì)是什么

企業(yè)管理具有二重性。一方面，它具有同社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的自然屬性，這是資本主義企業(yè)管理和社會(huì)主義企業(yè)管理都具有的共性。另一方面，企業(yè)管理又具有同社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。不同的社會(huì)制度中企業(yè)管理具有不同的個(gè)性?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么 1.產(chǎn)權(quán)明晰：現(xiàn)代企業(yè)制度要求有明晰的生產(chǎn)關(guān)系，這是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心問題。2.權(quán)責(zé)明確：現(xiàn)代企業(yè)制度要求明確界定出資者與企業(yè)法人各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)利3.政企分開：現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，政府不干預(yù)企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)4.管理科學(xué)：現(xiàn)代企業(yè)制度不同于古典企業(yè)制度的一個(gè)重要方面，就在于必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，突出科學(xué)管理，達(dá)到管理科學(xué)

現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些基本原則和管理原則

現(xiàn)代企業(yè)管理及其原則主要包括：系統(tǒng)原理及其整分合原則和封閉原則，人本原理及其能級(jí)原則和動(dòng)力原則，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)原理及其反饋原則和彈性原則，效益統(tǒng)一原理及其價(jià)值原則和優(yōu)化原則等四大原理八大原則。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是什么

現(xiàn)代企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)思想，就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需要，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。這一基本四項(xiàng)具體表現(xiàn)為九個(gè)觀念：1.市場(chǎng)觀念2.競(jìng)爭(zhēng)觀念3.創(chuàng)新觀念4.用戶觀念5.開放觀念6.效益觀念7.信息觀念8.質(zhì)量觀念9.本人觀念 請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)籌集資金的主要渠道 現(xiàn)代企業(yè)籌集資金的主要渠道有：1.現(xiàn)代企業(yè)自有資金的籌集①吸收直接投資②現(xiàn)代企業(yè)循環(huán)積累自有資金③發(fā)行股票④創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)資金方式籌資2.借入資金的籌集①銀行借貸②發(fā)行債券③商業(yè)信用④租賃融資

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？

狹義的電子商務(wù)定義為：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程。廣義的電子商務(wù)可以簡(jiǎn)稱為商務(wù)電子化。

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)：首先，現(xiàn)代企業(yè)需要主動(dòng)地向用戶和其他企業(yè)提供自身信息；其次，是把企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建立起來(lái)，把企業(yè)內(nèi)部與外接人的窗口結(jié)合起來(lái)，以便對(duì)用戶的反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)；再次，企業(yè)形成內(nèi)外互通的信息網(wǎng)絡(luò)；最后，形成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、分銷商和企業(yè)伙伴之間，都可以通過這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。

要成為有效管理者要把握哪些要素？

應(yīng)當(dāng)著重把握六項(xiàng)有效管理原則，即注重成果，把握整體，專注要點(diǎn)，注重有點(diǎn)，相互信任和正面思維。2.應(yīng)當(dāng)盡快完成五項(xiàng)有效管理任務(wù)，即設(shè)定目標(biāo)，組織，決策，控制，人才扶持和培養(yǎng)3.必須獲得五項(xiàng)心理習(xí)慣，一是合理安排時(shí)間，二是致力外界貢獻(xiàn)，三是重視發(fā)揮長(zhǎng)處，四是集中少數(shù)領(lǐng)域，五是作出有效決策4.必須學(xué)會(huì)七種方法，①通過面對(duì)面的交流建立關(guān)系和信任②通過教育、討論、出版物、合作和工作輪換來(lái)建立共同基礎(chǔ)③確立知識(shí)傳遞的時(shí)間和地點(diǎn)：交流會(huì)，會(huì)議報(bào)告④根據(jù)分享情況評(píng)估工作表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)⑤培養(yǎng)員工的靈活性，提供學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)接受新觀念的能力⑥鼓勵(lì)非等級(jí)知識(shí)觀念，觀念的質(zhì)量比其擁有者的地位更高⑦接受并獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造性的錯(cuò)誤和合作5.應(yīng)當(dāng)悟到的人生八條隱規(guī)則6.有效的管理者的八個(gè)思維規(guī)則，即審視自我好奇求知，拋棄常規(guī)，挖掘證據(jù)，估量影響，綜觀全局，審慎行事，溯本求源 現(xiàn)代企業(yè)家要具備的能力和素質(zhì)有哪些？

（1）能力：觀察思維能力；組織指揮能力；統(tǒng)攬全局能力；隨記應(yīng)變能力；協(xié)調(diào)控制能力；創(chuàng)新應(yīng)變能力；情報(bào)捕捉能力；科學(xué)決策能力。（2）素質(zhì)：眼光，膽量，組織能力，社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)應(yīng)具有;政治家的敏銳頭腦；哲學(xué)家的辨證思想;軍事家的統(tǒng)領(lǐng)謀略；冒險(xiǎn)家的創(chuàng)新精神；鼓動(dòng)家的演說才能；實(shí)干家的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)；外交家的翩翩風(fēng)度；藝術(shù)家的浪漫風(fēng)情。

何謂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？制定現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)遵守哪些原則？

（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營(yíng)成果；（2）突出關(guān)鍵，既要突出突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問題和關(guān)鍵，不可主次不分；切實(shí)可行，要全面分析企業(yè)各種資源條件和主觀努力達(dá)到的程度；定性和定量相結(jié)合，是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)盡可能用數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)來(lái)表示，并保持一定可比性?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的具體任務(wù)是什么？

把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)具體化；分配各種資源；協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；提高經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)

產(chǎn)品或勞務(wù)

（二）生產(chǎn)要素，人、財(cái)、物、信息對(duì)生產(chǎn)要素的要求：1，生產(chǎn)要素在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間方面，必須符合生產(chǎn)過程的需要。2，生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中必須有效的結(jié)合起來(lái)。3，生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的結(jié)合還要形成一個(gè)有機(jī)的整體｝

（三）生產(chǎn)過程

（四）反饋。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則

求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；組織均衡生產(chǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的特征

生產(chǎn)管理范圍大為擴(kuò)展；多品種、中小批量混合生產(chǎn)將成為生產(chǎn)方式的主流；計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理方法在生產(chǎn)管理中得到綜合利用；生產(chǎn)管理模式不斷更新 管理者的概念

組織中從事管理工作的人稱為管理者（或管理人員）。“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，管理者泛指那些必須在工作中運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，做出影響整體行為和成果的決策的知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員?！肮芾碚叩谋痉志褪亲非笮省?企業(yè)的概念和特征

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足社會(huì)需要并獲得贏利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。

其特征有：經(jīng)濟(jì)性、盈利性、獨(dú)立性、社會(huì)性 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程組織的要求 a現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程：產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是指從原材料投入生產(chǎn)開始到成品制造出來(lái)為止的全部過程。產(chǎn)品生產(chǎn)過程是人們的勞動(dòng)過程和自然過程的有機(jī)結(jié)合。b.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程的組成（按對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所起的作用來(lái)看）：生產(chǎn)技術(shù)的準(zhǔn)備過程；基本生產(chǎn)過程； 輔助生產(chǎn)過程；生產(chǎn)服務(wù)過程c.合理組織生產(chǎn)過程的要求：連續(xù)性；均衡性；比例性；平行性；適應(yīng)性 生產(chǎn)過程的空間組織

（一）工藝專業(yè)化（又稱機(jī)群式）工藝專業(yè)化是按生產(chǎn)工藝性質(zhì)不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位。

（二）對(duì)象專業(yè)化--對(duì)象專業(yè)化是按照產(chǎn)品的不同來(lái)設(shè)置生產(chǎn)單位（車間、工段、小組）。生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 生產(chǎn)過程的時(shí)間組織

主要是研究一批零件在加工過程中，采用何種移動(dòng)方式。順序移動(dòng)方式；平行移動(dòng)方式 ；平行順序移動(dòng)方式。生產(chǎn)管理和企業(yè)的關(guān)系

生產(chǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，他要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所確定的一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)意圖即經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)，戰(zhàn)略，計(jì)劃的要求以及下達(dá)的具體生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn)活動(dòng)，并保證實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)提高產(chǎn)品之類的重要意義

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量是不斷提高人民生活水平的重要保證

（二）產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、信譽(yù)和興衰存亡

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量是降低社會(huì)資源消耗，增加社會(huì)財(cái)富的一條基本途徑

（四）提高產(chǎn)品質(zhì)量是加速發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。質(zhì)量的概念

狹義的質(zhì)量概念：產(chǎn)品質(zhì)量（使用價(jià)值），廣義的質(zhì)量概念：全面質(zhì)量[產(chǎn)品質(zhì)量；工程（工序）質(zhì)量；工作質(zhì)量]。其中產(chǎn)品質(zhì)量包括適用性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性，外觀滿意性。除了狹義的質(zhì)量概念意外，產(chǎn)品質(zhì)量還包括用戶對(duì)產(chǎn)品的意見?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是什么？

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理就是達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的所有職能和活動(dòng)的管理

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段

1質(zhì)量檢驗(yàn)階段2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3全面質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理是什么？

就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。特點(diǎn)可歸納為“四全”、“三性”?！八娜笔侵溉髽I(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理?！叭浴笔侵割A(yù)防性、科學(xué)性和服務(wù)性。質(zhì)量保證體系的概念

質(zhì)量保證體系是從現(xiàn)代企業(yè)的整體出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的理論·和方法，把現(xiàn)代企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面地職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立組織和協(xié)調(diào)各方面質(zhì)量管理活動(dòng)地組織機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)完整的有機(jī)的質(zhì)量保證系統(tǒng)。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容是什么？

設(shè)計(jì)過程地質(zhì)量管理；制造過程地質(zhì)量管理；輔助過程地質(zhì)量管理；責(zé)⑦敏于求新⑧敢于冒險(xiǎn)⑨勤于做人⑩樂于奉獻(xiàn)

管理：是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)而有效利用資源的過程

企業(yè)管理：就是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者按照客觀規(guī)律，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制以適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境變化，充分利用各種資源，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)理念：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理論指導(dǎo)與思想觀念，是由一系列觀念和觀點(diǎn)構(gòu)成的，是對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，是樹立爭(zhēng)取的指導(dǎo)思想、先進(jìn)而科學(xué)的觀念。

決策：是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對(duì)影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上的可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過程

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在特定的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍內(nèi)，維持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率所采取的戰(zhàn)略。

使用過程地質(zhì)量管理；

PDCA循環(huán)的含義以及四個(gè)階段和八個(gè)工作步驟 PDCA循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，它是由Plan（計(jì)劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處理）組成。四個(gè)階段和八個(gè)步驟:1）計(jì)劃階段（P）①分析現(xiàn)狀、找出存在的問題②分析產(chǎn)生問題有原因③找出主要原因④判定解決問題的計(jì)劃和措施2）實(shí)施階段（D）⑤嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃3）檢查階段（C）⑥檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況4）處理階段（A）⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程⑧提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)解決

現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是什么

標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量責(zé)任制；質(zhì)量教育工作

質(zhì)量波動(dòng)的概念

因?yàn)槿?，材料，機(jī)器，方法，環(huán)境等因素的影響使得產(chǎn)生的產(chǎn)品的相似性。（偶然性+系統(tǒng)性波動(dòng)）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及含義

市場(chǎng)營(yíng)銷一般意義上理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望

市場(chǎng)營(yíng)銷是marketing英譯來(lái)的。有兩岑基本含義：一是作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，為企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者需求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售所進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；而是作為學(xué)科名，即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。即指建立在社會(huì)學(xué)，廣告學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，行為科學(xué)，現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用性，綜合性的管理學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）產(chǎn)品

（三）效用、費(fèi)用、價(jià)值和滿足

（四）交換、交易、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈

（五）市場(chǎng)營(yíng)銷組合 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)----生產(chǎn)觀念+產(chǎn)品觀念+推銷觀念(傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念)；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，客戶觀念，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）。以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 特征：明確服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)；以顧客需求為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)；整合營(yíng)銷是主要的經(jīng)營(yíng)手段；.開始重視追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)；.市場(chǎng)營(yíng)銷概念的超越---創(chuàng)造需求的觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展1.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2.從4P到4C理論3.4R營(yíng)銷理論4.4Vs營(yíng)銷理論4P：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）4C：顧客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）4R：關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Response）、關(guān)系（Relationships）和回報(bào)（Returns）4Vs：差異（Variation）、彈性（Versatity）、價(jià)值（Value）和共鳴（Vibration）管理者應(yīng)具備的管理技能

技術(shù)技能、人際技能和概念技能 經(jīng)理層職務(wù)的人員應(yīng)具備的能力

除了具備崗位技能和人格魅力外，還要具備：智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力。職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十二項(xiàng)技能

①擬定計(jì)劃的技能②制訂決策的技能③解決問題的技能④制定標(biāo)準(zhǔn)的技能⑤成果管制的技能⑥績(jī)效考核的技能⑦團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能⑧領(lǐng)導(dǎo)能力的技能⑨培養(yǎng)部屬的技能⑩主持會(huì)議的技能?溝通表達(dá)的技能?個(gè)人管理的技能

中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的主要素質(zhì)

①善于合作②智于決策③巧于組合④精于授權(quán)⑤靈于應(yīng)變⑥勇于負(fù)

人力資源：所謂人力資源，是對(duì)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。

籌資：現(xiàn)代企業(yè)籌集資金簡(jiǎn)稱為籌資?；I資是指現(xiàn)代企業(yè)為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從不同資金所有者手中籌措資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。銀行：是經(jīng)營(yíng)貨幣資金的企業(yè)

商業(yè)信用：是指商品交易中以延期付款或預(yù)收貨款方式進(jìn)行購(gòu)銷活動(dòng)而形成的借貸關(guān)系，是企業(yè)之間的直接信用行為

租賃融資：租賃籌資是企業(yè)作為承租人，根據(jù)與出租人簽訂的租賃契約，付出一定的租金，來(lái)獲得在規(guī)定時(shí)期內(nèi)租賃物的使用權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的一種籌資方式

資產(chǎn)：是現(xiàn)代企業(yè)擁有或控制的、可用貨幣計(jì)量的并能為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)資源

流動(dòng)資產(chǎn)：是可以在一年內(nèi)或超過一年的一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，主要包括貨幣資金、應(yīng)收賬款、預(yù)付款項(xiàng)、存貨、短期投資等。

應(yīng)收賬款：是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)收取而尚未收到的各項(xiàng)款項(xiàng)，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款等。

存貨：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中為銷售或者耗用而儲(chǔ)備的各種物資 固定資產(chǎn)：是指使用期限超過1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

無(wú)形資產(chǎn)：是指不具有物質(zhì)實(shí)體但能給企業(yè)提供某種特殊的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，有助于企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)獲取利潤(rùn)的財(cái)產(chǎn)。

稅金：是企業(yè)依法向國(guó)家繳納的貨幣金額,是企業(yè)必須履行的義務(wù)。利潤(rùn)：是指現(xiàn)代企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，是現(xiàn)代企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益的綜合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起來(lái)的，經(jīng)過加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、圖像、文字、公式、方法、數(shù)據(jù)等知識(shí)原素的總稱。

產(chǎn)品：是指新制造的具有一定使用價(jià)值的成品或半成品

勞務(wù)：是指來(lái)料加工以及對(duì)已有機(jī)器設(shè)備的修理,恢復(fù)它們的功能。順序移動(dòng)：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序進(jìn)行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力

交換：是指通過提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需所欲之物的行為