第一篇：企業(yè)管理.doc

1-1管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能作用于管理對(duì)象，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以達(dá)到預(yù)定目的的人類活動(dòng)。

1-2 管理職能：

1、計(jì)劃：是指在一定的時(shí)間內(nèi),確定組織要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),并對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行動(dòng)方案所做出的擇優(yōu)選擇和具體籌劃的活動(dòng)。一般計(jì)劃活動(dòng)包括分析目前環(huán)境、預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、制定政策、選擇行動(dòng)方案和對(duì)實(shí)施效果作出評(píng)價(jià)等。計(jì)劃是管理的首要職能。

2、組織：是指為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，根據(jù)計(jì)劃的安排，對(duì)組織擁有的各種資源進(jìn)行科學(xué)配置和整合，以及正確地處理人們之間的關(guān)系并且進(jìn)行制度化安排的活動(dòng)，包括組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)作及組織變革和組織發(fā)展等。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括有效性原則、管理幅度與層次原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、協(xié)調(diào)原則、分工原則、平衡原則、經(jīng)濟(jì)性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、彈性結(jié)構(gòu)原理等。

3、領(lǐng)導(dǎo)：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織確定后，管理者必須運(yùn)用組織賦予的職權(quán)和自身的影響力，指導(dǎo)和影響其他成員以最佳的方式、高昂的士氣、飽滿的熱情為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)的活動(dòng)過程和管理藝術(shù)。一般包括指導(dǎo)、溝通和激勵(lì)等。

4、控制：控制職能是指管理者根據(jù)既定計(jì)劃的要求檢查組織活動(dòng)，預(yù)見并發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)查明原因并采取措施給予糾正，對(duì)其發(fā)展過程不斷調(diào)整和施加影響的管理活動(dòng)，或者根據(jù)新的情況對(duì)原計(jì)劃做出必要而恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行相適應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。可以分為事先控制、過程控制、事后控制等。

1-3組織的含義：組織是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而使全體參加者以有序的、富有成效的方式組合成一個(gè)有機(jī)整體的行動(dòng)及過程。

1-4組織的作用:(1)合理組織生產(chǎn)要素，使各生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)合理的、有機(jī)的、最佳的組合;(2)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的關(guān)系;(3)協(xié)調(diào)職工的行動(dòng)，形成組織凝聚力;(4)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化。

1-5組織職能：組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，是指通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。內(nèi)容：（1）組織設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）適度分權(quán)，正確授權(quán)（3）組織運(yùn)用；（4）組織改善，適應(yīng)環(huán)境。1-6組織結(jié)構(gòu)的概念：一般包括一個(gè)組織內(nèi)部門的多少、管理跨度、管理規(guī)范和集權(quán)的程度等內(nèi)容，闡明組織各項(xiàng)工作如何分配、誰(shuí)向誰(shuí)負(fù)責(zé)和內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制，是關(guān)于組織內(nèi)權(quán)力與職務(wù)關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)是依據(jù)分工和分權(quán)的程度來區(qū)別的。1-7組織結(jié)構(gòu)類型：

（1）直線制組織結(jié)構(gòu)（適合小企業(yè)）特點(diǎn)：信息溝通和傳遞渠道只有一條，一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢，協(xié)調(diào)性差，不適于規(guī)模較大的組織。

（2）職能制結(jié)構(gòu)（適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單

一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：可減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)指揮較熟悉。缺點(diǎn)：容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)困難，推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）直線職能制結(jié)構(gòu)（適合面臨比較穩(wěn)定環(huán)境的中小企業(yè)。大中型企業(yè)中的事業(yè)部、分公司，生產(chǎn)一類基本產(chǎn)品或服務(wù)的組織）優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)清楚，便于人、財(cái)、物的調(diào)整，提高效率。缺點(diǎn)：部門間溝通少，組織環(huán)境適應(yīng)性較差。

（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（規(guī)模大、品種多、生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜以及市場(chǎng)環(huán)境變化比較快的企業(yè)）優(yōu)點(diǎn)：總部擺脫日常事務(wù)，集中精力做好決策。有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮各事業(yè)部自身積極性與主動(dòng)性，有利于培養(yǎng)訓(xùn)練高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置，管理層增加，機(jī)構(gòu)重疊。

（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（適合環(huán)境高度不確定性，目標(biāo)反應(yīng)多重情況，在中等規(guī)模和少量產(chǎn)品線的組織中最有效，同時(shí)適用于球隊(duì)俱樂部、醫(yī)院、高效）優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系，且有較強(qiáng)的適應(yīng)性和機(jī)動(dòng)性。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不清，相互推諉，容易產(chǎn)生矛盾，增加工作難度

1-8管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：

1、管理的科學(xué)性一是指管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的；二是指管理作為一門科學(xué)知識(shí)，可通過學(xué)習(xí)和傳授而得到。

2、管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來。因?yàn)楣芾淼母締栴}是人。

1-9泰羅理論主要內(nèi)容：

1、運(yùn)用觀察分析的方法制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工作定額；

2、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制對(duì)于完成或超額完成工作定額的工人，以較多的工資支付；反之則按較低的工資支付工資；

3、把管理職能和作業(yè)職能分開。管理職能由專門的管理人員擔(dān)任。

4、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。把整個(gè)管理工作劃分為許多較小的管理職能，使各級(jí)管理人員各就其位，各司其職。

5、主張實(shí)行“例外原則”。1-10系統(tǒng)管理原理下的五大原則：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。

1、統(tǒng)一指揮原則：明確劃分組織的管理層次、權(quán)責(zé)明確、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

2、分權(quán)與授權(quán)原則：適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和授權(quán)，決策權(quán)部分下放；

3、等級(jí)原則：明確組織結(jié)構(gòu)層次，權(quán)責(zé)分明，分級(jí)管理；

4、分工協(xié)作原則：細(xì)化組織內(nèi)部活動(dòng)，實(shí)行部門化管理；

5、整體效應(yīng)原則：決策和處理問題時(shí)應(yīng)以系統(tǒng)整體效應(yīng)為重。1+1>2

2-1霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932行為科學(xué)的發(fā)端）：實(shí)驗(yàn)大體分兩個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)室研究階段和訪談?dòng)^察研究階段。a、實(shí)驗(yàn)室研究（1924-1928），其主要意圖是分析工作環(huán)境中的單項(xiàng)要素對(duì)員工工作效率的影響。它包括照明實(shí)驗(yàn)階段、電話繼電器裝配試驗(yàn)階段、訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)階段、電話線圈裝配工試驗(yàn)階段。b、訪談?dòng)^察研究階段（1928-1932）。1927年哈佛大學(xué)教授梅奧帶領(lǐng)一批專家來到霍桑工廠，開始進(jìn)行第二階段的實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：(1)工人自動(dòng)限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契”；(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”；(3)“非正式組織”中存在著“自然領(lǐng)袖”。2-

2、人際關(guān)系理論(梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)）:（1）、人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）、工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素（3）、企業(yè)中存在著“非正式組織”.2-3需求層次理論—馬斯洛:人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求->安全需求->社會(huì)需求->尊重需求->自我實(shí)現(xiàn)需求。2-4人性假說

(1)“經(jīng)濟(jì)人”假說：“經(jīng)濟(jì)人”又稱“實(shí)利人”或“唯利人”，是古典管理理論關(guān)于人性的假設(shè)，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”看待，認(rèn)為人的一切行為都是為最大限度的滿足自己的私利，工作目的只是為獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。內(nèi)容：①大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。②大多數(shù)人都是沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿負(fù)任何責(zé)任。③大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。④大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。⑤大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。⑥人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。管理對(duì)策：①管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)與人的感情和道義不必負(fù)責(zé)人。②管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人的主要任務(wù)是聽從管理著的指揮，拼命干活；③再獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。(2)“社會(huì)人”假說：“社會(huì)人”也稱“社交人”。是指重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益需要的人。這種叫說認(rèn)為人根本的需要是社會(huì)需要，是良好的人際關(guān)系的需要。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定因素。理論觀點(diǎn)是：①人是“社會(huì)人”，影響人的積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素；②生產(chǎn)率的提高主要取決于員工的“士氣”；③在群體中除“正式組織”外，還有“非正式組織”。管理對(duì)策：①管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿族人的需要上。②管理人員不能只注意計(jì)劃、組織、控制等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和集體感。③在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。④提倡“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和夏季不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。(3)“自我實(shí)現(xiàn)人”的假說： “自我實(shí)現(xiàn)的人” 是由馬斯洛提出來的。人類最高層次的需求就是實(shí)現(xiàn)自我，一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性。人們是能夠自我管理、自我控制。在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。管理對(duì)策：①管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，降低實(shí)現(xiàn)自我的障礙。②激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。③在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策，分享權(quán)力。(4)復(fù)雜人假設(shè):“復(fù)雜人”假設(shè)是由沙因提出的，指出人的需求和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境以及人際關(guān)系的變化而變化的；人與人之間是有差異的。人們帶著各式各樣的需要和動(dòng)機(jī)來到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。取得勝任感的動(dòng)機(jī)盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實(shí)現(xiàn)。如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動(dòng)機(jī)極有可能得到實(shí)現(xiàn)。即使勝任感達(dá)到了目的，一個(gè)新的、更高的目標(biāo)又樹立起來了。管理對(duì)策：①采用不同的組織形式提高管理效率；②根據(jù)企業(yè)情況采用彈性、權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式來提高管理效率；③對(duì)員工應(yīng)視動(dòng)機(jī)、能力等差異的具體情況采用靈活的管理方法和獎(jiǎng)勵(lì)方式。

4-1產(chǎn)品生命周期理論：一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售狀況和獲利能力隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，經(jīng)歷著從誕生、成長(zhǎng)、成熟和衰退的發(fā)展過程，這就是產(chǎn)品生命周期理論所揭示的規(guī)律性，研究這一理論，對(duì)于制定正確的產(chǎn)品策略、改進(jìn)老產(chǎn)品、發(fā)展新產(chǎn)品、制定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略具有很大意義。

4-2產(chǎn)品生命周期各階段主要特征及營(yíng)銷策略：（1）投入期：新產(chǎn)品試制成功投放市場(chǎng)試銷的階段。特征如下:a.顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不多，銷售額增長(zhǎng)緩慢； b.批量小、試制費(fèi)高、生產(chǎn)成本高,利潤(rùn)較低、甚至虧損；c.大量廣告宣傳、銷售費(fèi)用高。營(yíng)銷策略：盡可能短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)。a、高價(jià)高速策略：高價(jià)格、高費(fèi)用、迅速打開市場(chǎng)； b、低價(jià)快速策略：低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)，減小競(jìng)爭(zhēng)威脅； c、低價(jià)低費(fèi)用策略：低價(jià)格、低費(fèi)用逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，適用市場(chǎng)容量大，顧客有所了解的產(chǎn)品。

（2）成長(zhǎng)期：試銷成功后，轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售階段。主要特征如下: a、銷售量迅速增長(zhǎng)； b、成批生產(chǎn)，生產(chǎn)成本顯著下降； c、銷售成本下降利潤(rùn)上升； d、出現(xiàn)同類產(chǎn)品，開始競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷策略:迅速擴(kuò)大生產(chǎn)能力，以獲取最大經(jīng)濟(jì)利益。a、擴(kuò)大生產(chǎn)批量； b、打造名牌； c、開拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大銷路。

（3）成熟期：產(chǎn)品進(jìn)入大批量生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)最多、最激烈的階段。a、銷量達(dá)最高點(diǎn)，銷售增長(zhǎng)率開始下降，直至為負(fù)數(shù)；b、同類產(chǎn)品更多，競(jìng)爭(zhēng)最激烈；c、生產(chǎn)批量大，成本低，利潤(rùn)最大；d、市場(chǎng)需求飽和。營(yíng)銷策略:a、進(jìn)攻型策略：提高產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求發(fā)展；b、防守型策略：實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量，維持鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)；c、撤退型策略：開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場(chǎng)。（4）衰退期：產(chǎn)品老化，轉(zhuǎn)入產(chǎn)品更新?lián)Q代的階段。a、新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)；b、市場(chǎng)銷售量下降，價(jià)格降低→競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。營(yíng)銷策略:a、維持或縮小策略：市場(chǎng)尚有需求，可適當(dāng)保留生產(chǎn)；b、延長(zhǎng)壽命策略：增加功能、降低成本、開拓新市場(chǎng)；c、開發(fā)新產(chǎn)品，淘汰老產(chǎn)品。

4-3市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是由于社會(huì)分工和商品交換的產(chǎn)生和發(fā)展而逐漸形成的。是一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下商品交換關(guān)系的綜合體現(xiàn)。①市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，是由時(shí)間、地點(diǎn)、買賣雙方、可供交易的產(chǎn)品、交換條件等條件形成的進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所。②市場(chǎng)是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，參與市場(chǎng)交易的當(dāng)事人（生產(chǎn)者、消費(fèi)者、中間商）都有各自不同的經(jīng)濟(jì)利益，也就有不同的交換目的和動(dòng)機(jī)通過市場(chǎng)反映出來。

4-4市場(chǎng)的構(gòu)成要素：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)是由購(gòu)買者、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望三個(gè)主要要素構(gòu)成。①購(gòu)買者：構(gòu)成市場(chǎng)的最基本的要素，哪里有人哪里就有需求?！昂蜕行枰嶙訂?？”②購(gòu)買力：人們支付貨幣購(gòu)買商品或勞務(wù)的能力，是由消費(fèi)者的收入決定的。③購(gòu)買欲望：由消費(fèi)者的心理需求和生理需求引起的購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)、意圖和欲望，其大小是決定消費(fèi)者把潛在的購(gòu)買力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的重要條件。4-5目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略：目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略，即關(guān)

于企業(yè)為哪個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的決定。通常有五種模式供參考： 1）市場(chǎng)集中化2）產(chǎn)品專門化3）市場(chǎng)專門化4）有選擇的專門化5）完全市場(chǎng)覆蓋。4-6無差異性市場(chǎng)策略：優(yōu)點(diǎn)便于大量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本低，管理簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)不能滿足差異性市場(chǎng)需求，因而丟掉一部分市場(chǎng)。

4-7差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略：優(yōu)點(diǎn)滿足市場(chǎng)差異性需求，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)，增加總銷售量，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感。缺點(diǎn)由于產(chǎn)品品種和營(yíng)銷組合的多樣化，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用高。

4-8密集型市場(chǎng)策略。優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可以幾種有限的資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：同時(shí)實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)，節(jié)省費(fèi)用。缺點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)比較單一和窄小，一旦市場(chǎng)情況發(fā)生突變，企業(yè)可能會(huì)陷入困境，因此，風(fēng)險(xiǎn)較大。

4-9現(xiàn)代產(chǎn)品：核心產(chǎn)品（由產(chǎn)品提供給顧客的所有好處）；形式產(chǎn)品（是產(chǎn)品的物理實(shí)物或是提供的服務(wù)）；附加產(chǎn)品（購(gòu)買有型產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益）。4-10 4PS組合：產(chǎn)品（PRODUCT）、價(jià)格(PRICE)、促銷(PEOMOTION)、渠道(PIACE)也就是，市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略、市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格策略、市場(chǎng)營(yíng)銷促進(jìn)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略。4-11市場(chǎng)細(xì)分化：根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，其中每一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)相類似的消費(fèi)者群體稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)質(zhì)是識(shí)別出具有不同需求的消費(fèi)者群體，消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的差異性是市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)。4-12市場(chǎng)細(xì)分的意義：①有利于確定目標(biāo)市場(chǎng)和制定有效的營(yíng)銷策略；②有利于發(fā)現(xiàn)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)占有率；③有利于充分發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)，以較少的費(fèi)用取得較大的收益；④有利于集中有限的資源更好的滿足消費(fèi)者的需求。4-13市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需要，全面考慮企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的可控因素（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道，4P’S）加以最佳的組合和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合的實(shí)質(zhì)是以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，把影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果的各可控因素相互配合作用，產(chǎn)生集體效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷總體效果最優(yōu)化。

5-1管理會(huì)計(jì)：把管理和會(huì)計(jì)相結(jié)合，以經(jīng)濟(jì)效益的角度對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，以強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5-2管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別：

1、目的不同

2、范圍不同

3、時(shí)間不同

4、方法不同

5、報(bào)告方式不同。5-3成本理論：成本是用以取得經(jīng)濟(jì)收益的一切支出。成本按其經(jīng)濟(jì)職能分為三大類：

（一）制造成本：

1、直接材料費(fèi)：生產(chǎn)中直接用來構(gòu)成產(chǎn)品主要實(shí)體的原材料成本；

2、直接人工費(fèi)：生產(chǎn)中直接改變?cè)牧系男再|(zhì)或形態(tài)所耗費(fèi)的人工費(fèi)用；

3、制造費(fèi)用：指在生產(chǎn)中發(fā)生的不能歸入上述兩個(gè)成本項(xiàng)目的所有其他制造成本。

（二）推銷成本：推銷成本又稱銷售費(fèi)用，是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中所發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。

（三）管理成本：管理成本又稱管理費(fèi)用，是指行政部門為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。按照成本習(xí)性分為兩大類：

（一）變動(dòng)成本：凡成本總額與業(yè)務(wù)量的總數(shù)成正比例增減變動(dòng)關(guān)系的，叫變動(dòng)成本。變動(dòng)成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系可用下式表示：變動(dòng)成本：V=CV*Q（V：變動(dòng)成本 CV：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本 Q：產(chǎn)量或銷售量）。

（二）固定成本：凡成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi),不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而固定不變的,叫固定成本。5-4其他成本概念：

（一）機(jī)會(huì)成本：在決策分析過程中，以各個(gè)備選方案中選取某種最優(yōu)方案而放棄次優(yōu)方案所喪失的潛在利益。

（二）付現(xiàn)成本：由于某項(xiàng)決策而引起的需要在未來動(dòng)用現(xiàn)金支付的成本。

（三）沉沒成本：由于過去的決策所引起的，并已經(jīng)支付過款項(xiàng)而發(fā)生的成本。

（四）相關(guān)成本：與決策有關(guān)聯(lián)的成本。例如付現(xiàn)成本、機(jī)會(huì)成本等。

（五）無關(guān)成本：指過去已經(jīng)發(fā)生，或雖未發(fā)生但對(duì)未來決策沒有影響的成本，也就是在決策分析時(shí)，可予舍棄、無需加以考慮的成本。例如：沉沒成本等。

第二篇：企業(yè)管理

1.企業(yè)的概念

通過向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

企業(yè)的與特征

（1）企業(yè)是一種營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)必須提供適合社會(huì)需要的商品與服務(wù)。

（3）企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。（4）企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)。

2.企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

A標(biāo)準(zhǔn)化工作

（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2）管理標(biāo)準(zhǔn)

B定額工作

（1）勞動(dòng)定額（2）設(shè)備定額（3）物質(zhì)定額（4）費(fèi)用定額

C信息工作D計(jì)量工作E規(guī)章制度F職業(yè)培訓(xùn)工作

3.生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容

（1）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略選擇

①自制或購(gòu)買②低成本和大批量③多品種和小批量④高質(zhì)量⑤混合策略

（2）研究開發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)選擇

（3）生產(chǎn)計(jì)劃? 是生產(chǎn)運(yùn)作管理的精華。指與產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃工作和負(fù)荷分配工作。

(4)生產(chǎn)運(yùn)作控制。生產(chǎn)運(yùn)作控制指圍繞著完成計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的檢查、調(diào)整管理工作。

（5）先進(jìn)生產(chǎn)與運(yùn)作模式的研究與采用。

4.新型生產(chǎn)方式：

（1）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。（2）柔性制造系統(tǒng)。（3）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。（4）精益生產(chǎn)。（5）敏捷制造。

5.項(xiàng)目管理的內(nèi)容

（1）項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總體變更的管理與控制。

（2）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目起始及范圍規(guī)劃、項(xiàng)目范圍的定義和確認(rèn)、項(xiàng)目范圍變更的控制與管理。

（3）項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的定義、項(xiàng)目活動(dòng)的排序、項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間估算、項(xiàng)目工期與投產(chǎn)計(jì)劃的編制、項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃的管理與控制。

（4）項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目資源規(guī)劃、項(xiàng)目成本估算、成本預(yù)算、成本的管理與控制。

（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。

（6）項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目組織的規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

（7）項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通的規(guī)劃、項(xiàng)目信息的傳送、項(xiàng)目作業(yè)信息的報(bào)告、項(xiàng)目管理決策。

（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)與控制。

（9）項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃管理、采購(gòu)工作的計(jì)劃管理、采購(gòu)詢價(jià)管理、供應(yīng)來源選擇、招投標(biāo)與合同管理、合同履行管理。

6.如何撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告：

包括三個(gè)部分：

第一部分：提要。包括項(xiàng)目背景、可行性研究結(jié)論、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、存在問題及建議。

第二部分：正文。包括申請(qǐng)單位情況、技術(shù)可行性分析、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目實(shí)施方案、投資估算、資金籌措、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益分析、可行性研究報(bào)告編寫說明和專家論證意見。

第三部分：附件。包括項(xiàng)目建議書、廠址選擇報(bào)告、資源勘探報(bào)告、環(huán)境評(píng)估報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

7.資本運(yùn)作的主要方式：

按照資本運(yùn)作的擴(kuò)張與收縮方式分為：

（1）擴(kuò)張型資本運(yùn)作：具體分為縱向型資本運(yùn)作、橫向型資本運(yùn)作和混合型資本運(yùn)作。

（2）收縮型資本運(yùn)作：具體分為資產(chǎn)剝離、公司分立、分拆上市、股份回購(gòu)等。

按照資本運(yùn)作的內(nèi)涵和外延方式分為：

（1）內(nèi)涵式資本運(yùn)作：包括實(shí)業(yè)投資、上市融資、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)重組。

（2）外延式資本運(yùn)作：包括收購(gòu)兼并、企業(yè)持股聯(lián)盟以及企業(yè)對(duì)外的風(fēng)險(xiǎn)投資和金融投資。

從資本運(yùn)作的內(nèi)容和形式來看

實(shí)業(yè)資本運(yùn)作金融資本運(yùn)作產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)作。

9.物流管理的內(nèi)容：

包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

即對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；

對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；

對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。

第三篇：企業(yè)管理

什么是企業(yè)管理

所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括兩大部分：

一部分是屬于企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，即以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過程和產(chǎn)后的服務(wù)過程，對(duì)這些過程的管理統(tǒng)稱為生產(chǎn)管理。

另一部分是屬于企業(yè)外部的，聯(lián)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的流通、分配、消費(fèi)等過程，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、對(duì)用戶服務(wù)等，對(duì)這些過程的管理統(tǒng)稱為經(jīng)營(yíng)管理，它是生產(chǎn)管理的延伸。

隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理。因此，企業(yè)管理的任務(wù)是，不僅要合理地組織企業(yè)內(nèi)部的全部生產(chǎn)活動(dòng)，而且還必須把企業(yè)作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)要素，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

“建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度”，這個(gè)口號(hào)我們已經(jīng)喊了好久，應(yīng)該說，作為一個(gè)概念，“現(xiàn)代企業(yè)制度”在我們心目中已經(jīng)根深蒂固。但是，在實(shí)際操作中，我們又做得如何呢？讓我們從幾個(gè)在企業(yè)管理中使用的老概念談起。

第一個(gè)概念是“方針目標(biāo)管理”。

第二個(gè)概念“QC小組”。

第三個(gè)概念是“崗位技能工資”。

一、企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。企業(yè)管理制度具有規(guī)范性，而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用。企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中呈現(xiàn)的。企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來的社會(huì)需要，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)

和激勵(lì)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足社會(huì)需要，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和滿足職工利益的一系列活動(dòng)。

三、企業(yè)管理制度成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施。

企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理是一項(xiàng)任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，應(yīng)從以下方面入手：

1、實(shí)行企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化

企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)內(nèi)部的財(cái)產(chǎn)關(guān)系結(jié)構(gòu)。企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)分為兩種模式：一種是一元化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的投資主體只有一個(gè)；另一種是多元化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，即投資主體有多個(gè)。

2、重視戰(zhàn)略管理，明確企業(yè)的發(fā)展方向

我國(guó)改革開放二十年來，不少曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)（如巨人集團(tuán)、三株集團(tuán)）在短短幾年內(nèi)就風(fēng)光不在，甚至不知去向。

3、實(shí)施大集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是靠大公司、大集團(tuán)支持的。努力推進(jìn)大集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整迫切的需要，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。

4、融資方式上，由單純的間接融資走向間接與直接相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)融資方式

傳統(tǒng)的依賴銀行的融資方式，一方面使企業(yè)負(fù)債率和融資成本增高，經(jīng)營(yíng)成本增加，競(jìng)爭(zhēng)力下降；另一方面，導(dǎo)致國(guó)有商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量不斷下降，最終影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康與穩(wěn)定的發(fā)展。

5、經(jīng)營(yíng)方式上，由單純的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)走向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來只注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而不注重資本經(jīng)營(yíng)。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本經(jīng)營(yíng)正在成為企業(yè)實(shí)行現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

6、注重企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一種現(xiàn)代化的管理思想和方法，也是企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代化管理的重要組成部分，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造形成的，具有本企業(yè)特色的物質(zhì)形態(tài)和觀念體系的總和。企業(yè)文化以其對(duì)企業(yè)職工的高度的凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等功能，對(duì)企業(yè)的成功與失敗起著極為重要的作用。

7、全面導(dǎo)入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念

傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的核心是消費(fèi)者主權(quán)論，即“滿足顧客需要”。此理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲

望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地將本公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳送給目標(biāo)市場(chǎng)，以滿足消費(fèi)者的需求。

8、高度重視質(zhì)量管理

視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理比較好的企業(yè)的共同特點(diǎn)。

第四篇：企業(yè)管理

企業(yè)制度執(zhí)行力問題與對(duì)策

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制度的生命力在于落實(shí)和執(zhí)行，但制度的落實(shí)和執(zhí)行往往不是一件容易的事。都說“制度好定，但執(zhí)行起來麻煩”，制度總是失效已成為很多企業(yè)的切膚之痛。企業(yè)制度執(zhí)行力,是指企業(yè)各管理層次、各職能部門、各崗位人員把制度規(guī)定落實(shí)到具體工作行為中,優(yōu)質(zhì)高效安全地完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略方針計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)的能力。全面提升企業(yè)制度執(zhí)行力,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的客觀需要,也是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的迫切需要,對(duì)于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有決定性作用。下面就企業(yè)制度執(zhí)行力問題及對(duì)策談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、企業(yè)制度執(zhí)行力方面存在的問題

目前,在企業(yè)制度執(zhí)行力方面主要存在以下幾個(gè)問題。

一是政策制度沒有得到有效的落實(shí)。存在著執(zhí)行不到位、貫徹不徹底、落實(shí)打折扣等問題。一些企業(yè)管理人員包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部,對(duì)企業(yè)規(guī)章制度、上級(jí)要求置若罔聞,辦事隨意性大,總是找各種各樣的借口強(qiáng)調(diào)特殊性,甚至搞上有政策、下有對(duì)策。對(duì)執(zhí)行上存在的偏差沒有感覺,也不覺得重要。還有一些管理制度下發(fā)之后就被束之高閣,從來沒有真正執(zhí)行過。由于沒有堅(jiān)持制度,以及制度落實(shí)不力而造成管理漏洞、形成風(fēng)險(xiǎn)隱患,企業(yè)違法違紀(jì)案件時(shí)有發(fā)生。制度執(zhí)行力弱化、缺失,是企業(yè)制度建設(shè)需要解決的重中之重。

二是企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)滯后、修訂不完善或本身有缺陷。起草制度、制訂計(jì)劃的企業(yè)責(zé)任單位和部門,對(duì)制度在執(zhí)行中可能遇到的所有情況和特殊情況分析預(yù)測(cè)不夠,缺乏清晰、嚴(yán)密的程序運(yùn)行規(guī)定,存在先天缺陷和漏洞,關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)缺失,或沒有受控,給他人特別是給自己留有很大的執(zhí)行和操作空間。有的過于繁瑣不利于執(zhí)行,有的條文不嚴(yán)謹(jǐn),缺少針對(duì)性和可行性,不利于執(zhí)行。

三是制度教育不到位。一些企業(yè)只注重制度建設(shè),輕制度教育,企業(yè)管理人員對(duì)制度學(xué)習(xí)和理解不深刻、不透徹,存在著對(duì)上級(jí)下發(fā)的相關(guān)政策、規(guī)章制度、文件精神不知道、不清楚、不查找、不研究等問題,制度執(zhí)行和落實(shí)起來的有效性不高,導(dǎo)致員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)薄弱,影響制度執(zhí)行有效性的質(zhì)量和效果。正因?yàn)橹贫冉逃涣?當(dāng)然也就談不上更好地運(yùn)用和執(zhí)行政策了,企業(yè)難免出現(xiàn)一些不符合上級(jí)要求和違背政策法規(guī)的事情,嚴(yán)重的甚至?xí)o企業(yè)帶來不良影響和重大損失。

二、全面提升企業(yè)制度執(zhí)行力的對(duì)策

再好的企業(yè)管理制度,如果不能認(rèn)真執(zhí)行,不能貫徹落實(shí),只做表面文章,最后必將貽誤企業(yè)的發(fā)展。要全面提升企業(yè)制度執(zhí)行力,就必須用正確的人、做正確的事、把事做正確,切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)控管理,防范崗位風(fēng)險(xiǎn),建立按制度辦事、靠制度管人、用制度規(guī)范行為的長(zhǎng)效機(jī)制,確保企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一,必須用正確的人,確保制度執(zhí)行到位。任何制度都是靠人來執(zhí)行。企業(yè)的發(fā)展迫切需要工作主動(dòng)、負(fù)責(zé)的員工來執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。這就涉及到用人的問題。如果用錯(cuò)了人,就不可能做正確的事,更不可能把事做正確。為此,必須切實(shí)依靠企業(yè)全體員工模范地執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。企業(yè)在把工作交給某一個(gè)員工之前,一定要確認(rèn)這個(gè)員工是不是能夠有效地執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。如果確認(rèn)能夠勝任,接下來就要授權(quán)并充分地給予信任,使他們能夠有責(zé)任感和權(quán)力去執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。這樣做,有利于建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制、良好的職業(yè)發(fā)展通道和以人為本的企業(yè)文化氛圍,既能夠提升企業(yè)的執(zhí)行力,又能夠提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

第二,必須做正確的事,確保制度的科學(xué)性。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,應(yīng)該是在進(jìn)行了充分調(diào)查研究、科學(xué)論證的基礎(chǔ)上確定的,以保證其正確性。企業(yè)出臺(tái)的每一項(xiàng)制度、計(jì)劃、方

案、任務(wù),都要簡(jiǎn)明清晰、一目了然,要可度量、可考核、可檢查,本身不能模糊,不能留有過大的執(zhí)行和操作空間。同時(shí)企業(yè)各部門之間要加強(qiáng)聯(lián)系,做到所制定制度具有統(tǒng)一性、互補(bǔ)性。制度出臺(tái)后要相對(duì)穩(wěn)定,對(duì)確實(shí)不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求的制度不能墨守陳規(guī),該及時(shí)修訂、完善或廢除的,要堅(jiān)決取締或廢除,確保制度不脫離實(shí)際。

第三,必須把事做正確,確保制度的有效性。正確的制度,必須有良好的工作作風(fēng)和高超的執(zhí)行技能來保證貫徹落實(shí)、有效管用。為此,一要全面提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。要組織企業(yè)員工系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)、研究規(guī)章制度,全面、準(zhǔn)確地理解和掌握制度,確保人人了解、自覺遵守制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。每一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部首先在思想上要有制度意識(shí),牢固確立在制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外、制度貫徹沒有變通的意識(shí),不能因?yàn)榧?jí)別高、權(quán)力大就可以踐踏制度、可以漠視制度、可以肆意違反制度、可以不去在落實(shí)制度細(xì)節(jié)上花功夫。在執(zhí)行中,要通過向員工灌輸敬業(yè)重德、主動(dòng)積極、細(xì)節(jié)完美、做事到位、不講借口、立即行動(dòng)的工作理念,來強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識(shí)。特別要注意在企業(yè)文化宣貫中融入這些內(nèi)容,逐步形成有特色的企業(yè)執(zhí)行文化,讓員工心悅誠(chéng)服地自愿多用心,提高制度執(zhí)行效能。二要對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。制度下發(fā)之后,絕不能撒手不管,放任自流。要做好檢查監(jiān)督工作。沒有有效的監(jiān)督,就不可能有執(zhí)行力,監(jiān)控是執(zhí)行制度的不二法寶。要不斷拓寬、創(chuàng)新監(jiān)督渠道,特別是新型監(jiān)督平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的作用,將制度的貫徹、權(quán)力的運(yùn)行公開,發(fā)揮不同監(jiān)督平臺(tái)和手段的合力;及時(shí)總結(jié)、分析、糾正制度執(zhí)行中的偏差,及時(shí)對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通、惡意規(guī)避等嚴(yán)重破壞制度的行為給與懲處,真正使制度在陽(yáng)光下運(yùn)行,依靠監(jiān)督的作用提升執(zhí)行力。企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察、法律、審計(jì)等部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程的監(jiān)督制約,進(jìn)行定期或不定期檢查,及時(shí)化解業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。三要加強(qiáng)考核和處罰。要建立科學(xué)完善的考評(píng)、獎(jiǎng)懲制度,對(duì)企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行過程、執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)考評(píng),并以此作為獎(jiǎng)懲、晉升的依據(jù),獎(jiǎng)罰分明,進(jìn)一步激發(fā)員工的潛能。要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,針對(duì)執(zhí)行制度中執(zhí)行不力造成的影響和后果,區(qū)分直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,確保責(zé)任追究落實(shí)到位,形成良性的責(zé)任追究導(dǎo)向,對(duì)違反規(guī)定、破壞制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第五篇：企業(yè)管理

企業(yè)管理

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企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過程的全部工作內(nèi)容。企業(yè)管理使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)；讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；使每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能；使企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)；向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)；樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)。

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