第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開(kāi)放教育本科工商管理專(zhuān)業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱(chēng)為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問(wèn)答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專(zhuān)題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫(xiě)出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開(kāi)展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。

第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車(chē)輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問(wèn)題和不足，分析原因，采取的措施。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)(試卷和答案)1

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測(cè)試題

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1．在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念 B.服務(wù)觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.形象觀念

2．19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過(guò)美國(guó)（）的醞釀，（）的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門(mén)社會(huì)職業(yè)。

A.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”......“玻璃屋” B.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”......“清垃圾活動(dòng)” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動(dòng)” 3．公共關(guān)系必須以（）為基礎(chǔ)。A.公眾的需求 B.科學(xué) C.求實(shí)守信 D.雙向交流

4．公共關(guān)系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求 B.效益 C.求實(shí)守信 D.雙向交流

5．對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本的要求是（）A.自信 B.樂(lè)觀 C.自由 D.熱情

6．公眾受非控制的社會(huì)刺激所形成的再現(xiàn)他人行為或姿勢(shì)的心理行為我們稱(chēng)之為（）。A.流行 B.從眾 C.模仿 D.暗示

7．在個(gè)體公眾中，最為松散、最不穩(wěn)定的公眾對(duì)象是（）。A.聚散型公眾 B.流散型公眾 C.周期型公眾 D.穩(wěn)定型公眾

8．媒介公眾具有（）的性質(zhì)，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關(guān)系的重要意義 A.傳播與溝通合一 B.中介與媒介合一 C.中介與公眾合一 D.知名度與美譽(yù)度合一

9．借用交際行為來(lái)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)類(lèi)型是（）。A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

10．一般反饋所得到的信息出現(xiàn)以下（）情況時(shí)，公關(guān)計(jì)劃需要修改。A.整個(gè)公關(guān)工作進(jìn)展不平衡時(shí) B.整個(gè)公關(guān)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算有余時(shí) C.公關(guān)計(jì)劃效果對(duì)組織有影響時(shí) D.整個(gè)公關(guān)工作進(jìn)展順利時(shí)

11．運(yùn)用收集信息、社會(huì)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關(guān)系活動(dòng)是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢(xún)型公關(guān) D.活動(dòng)型公關(guān)

12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關(guān)系活動(dòng)方式是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.活動(dòng)型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)

13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．傳播的基本方式中，受團(tuán)體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是 A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

15．在面對(duì)危機(jī)時(shí)，對(duì)公關(guān)人員最基本的要求是（）。A.及時(shí)處理 B.沉著冷靜 C.反應(yīng)迅速 D.耐心解釋

16．公共關(guān)系危機(jī)和其他危機(jī)的主要區(qū)別是（）A.形象受損 B.經(jīng)濟(jì)有形損失 C.有形損失和無(wú)形損失 D.組織財(cái)務(wù)損失

二、多項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）發(fā)展階段 A.孕育時(shí)期 B.導(dǎo)入階段 C.迅速發(fā)展時(shí)期 D.穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期

2．按照公眾不同的發(fā)展階段及其對(duì)組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾 B.潛在公眾 C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動(dòng)公眾

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)分，可以將公眾劃分為（）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.重要公眾 D.行動(dòng)公眾

4．標(biāo)識(shí)形象的外顯部分包括（）A.風(fēng)格 B.含義 C.商標(biāo)

D.字體的顏色和形狀

5．報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（）A.傳播面廣和傳播迅速 B.具有新聞性，C.文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D.便于保存和查找

三、名詞解釋題 1．公眾 2．知曉公眾 3．首因效應(yīng) 4．受害性危機(jī)

四、計(jì)算題

1．我們對(duì)某企業(yè)進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果表明，在1500名被調(diào)查者中，有900公眾不清楚該企業(yè)是做什么的，有450名公眾對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，并對(duì)其公關(guān)工作提出相關(guān)建議。

五、簡(jiǎn)答題

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件是什么？ 2．請(qǐng)問(wèn)暗示應(yīng)具有哪些基本技巧？ 3．簡(jiǎn)述可供選擇的公關(guān)活動(dòng)的行為方式。4．試比較分析公共關(guān)系傳播的四種模式。5．簡(jiǎn)述組織傳播的特點(diǎn)。

六、案例分析題

1．日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬(wàn)小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會(huì)收到該店郵寄來(lái)的賀卡，邀請(qǐng)小朋友生日當(dāng)天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對(duì)該店在心中產(chǎn)生了一種“忠誠(chéng)”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢(qián)”。對(duì)于這個(gè)行為，該店說(shuō)：“是企業(yè)和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來(lái)了”。對(duì)于公眾，有的處于潛在狀態(tài)下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實(shí)則潛流滾滾。遇到某些特殊環(huán)境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機(jī)”之中。我國(guó)廣東大亞灣核電站建成后，經(jīng)技術(shù)人員及相關(guān)專(zhuān)家論證，從設(shè)計(jì)、到建設(shè)、生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說(shuō)都做到了“萬(wàn)無(wú)一失”。建成后，對(duì)香港市民生活也將帶來(lái)很大的方便。但因前蘇聯(lián)核電站發(fā)生核泄漏事件，香港民眾對(duì)大亞灣健核電站感到不安，出現(xiàn)百萬(wàn)人簽名活動(dòng)，有的居民則組團(tuán)赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來(lái)勢(shì)洶洶的“反對(duì)”潮流。（1）.日本麥當(dāng)勞的潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾是那些？（2）.上述兩個(gè)例子說(shuō)明我們?cè)谔幚頋撛诠姾托袆?dòng)公眾時(shí)應(yīng)該注意什么？（3）.從這個(gè)例子中我們總結(jié)出什么公關(guān)思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公關(guān)部的卓越才能：該公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)、大簫條、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、無(wú)數(shù)的法律訴訟和經(jīng)濟(jì)周期后，依然以市場(chǎng)變革者的身份活躍在市場(chǎng)上。但1999年4月29日《華爾街日?qǐng)?bào)》上刊登的頭條新聞，即便是對(duì)于IBM這樣的老牌公司，也是個(gè)可怕的挑戰(zhàn)：“IBM開(kāi)發(fā)蓮花軟件的負(fù)責(zé)人過(guò)去當(dāng)水兵時(shí)得到過(guò)大量好處?！蔽恼聦㈤_(kāi)發(fā)IBM的蓮花軟件的主要負(fù)責(zé)人杰弗里·帕波斯描寫(xiě)成一個(gè)憑借可疑的資格證書(shū)和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶(hù)中的聲望的人。帕波斯是發(fā)展蓮花事業(yè)的主要功臣，該項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在每年能有14億美元的銷(xiāo)售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶(hù)的行為，引起了道德質(zhì)疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個(gè)人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶(hù)的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一樣，”前海軍預(yù)備隊(duì)司令托馬斯·威爾克森將軍說(shuō)，他“與帕波斯先生見(jiàn)面后，增加了蓮花軟件的采購(gòu)量?！庇伞度A爾街日?qǐng)?bào)》進(jìn)行的調(diào)查，披露了有關(guān)這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過(guò)佩帕代因大學(xué)的博士學(xué)位嗎？不一定——其學(xué)位是由一個(gè)沒(méi)有資格的新聞學(xué)校授予的。他在波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達(dá)監(jiān)測(cè)員。面對(duì)媒體的質(zhì)詢(xún)，他說(shuō)不出一位與他一起飛行過(guò)的戰(zhàn)友的名字。他在跆拳道中獲得過(guò)黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個(gè)低級(jí)別的腰帶。當(dāng)記者問(wèn)起此事時(shí)，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過(guò)電話嗎？這是他反復(fù)向人們宣揚(yáng)的事。后來(lái)又改口為：“微軟的某個(gè)人打電話來(lái)了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說(shuō)。從根本上講，這里所列的事情對(duì)IBM來(lái)說(shuō)構(gòu)不成危機(jī)。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業(yè)信譽(yù)上，以及他們提供給主要客戶(hù)和同事的介紹中確定存在問(wèn)題?！度A爾街日?qǐng)?bào)》的調(diào)查稱(chēng)，帕波斯不切實(shí)際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書(shū)，并有助于蓮花軟件的銷(xiāo)售?！碑?dāng)顧客，尤其是來(lái)自軍方的客戶(hù)質(zhì)詢(xún)帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來(lái)騙取訂單時(shí)，IBM陷入了混亂。當(dāng)受到媒體質(zhì)詢(xún)時(shí)，帕波斯堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)?！俺鲇跇I(yè)務(wù)上的考慮，很慚愧，我確實(shí)有時(shí)夸大并美化了自己的資歷?！彼姓J(rèn)說(shuō)。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會(huì)怎么處理這件事？

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測(cè)試題

（二）參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多項(xiàng)選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名詞解釋題

1.答案：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

2.答案：指明確意識(shí)到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時(shí)還未付諸行動(dòng)的公眾對(duì)象。

3.答案：即第一印象。公眾第一次進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢(shì)，以致難以改變。

4.答案：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義等推銷(xiāo)偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽(yù)遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

四、計(jì)算題

1.答案：知名度是組織為社會(huì)公眾了解或知曉的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。而美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美譽(yù)度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位圖如下：

所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽(yù)度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動(dòng)策略。

五、簡(jiǎn)答題

1.答案：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過(guò)公共關(guān)系的零散活動(dòng)及職業(yè)活動(dòng)的長(zhǎng)期醞釀之后誕生于本世紀(jì)20年代。這不是偶然的。它是當(dāng)時(shí)文化背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時(shí)代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對(duì)公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專(zhuān)制政治。在民主政治下，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。民主政治取代專(zhuān)制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，促使社會(huì)分工向著更高的專(zhuān)業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來(lái)了更加廣泛深入的社會(huì)分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來(lái)推動(dòng)自身發(fā)展。這些社會(huì)現(xiàn)實(shí)，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。2.答案：是否能取得暗示對(duì)象的理解、認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。

（1）感知強(qiáng)度規(guī)律。要有一定的刺激強(qiáng)度才能被對(duì)象所感知，過(guò)小容易被忽略，過(guò)大則又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容

（2）感知對(duì)比規(guī)律。暗示要有一定的對(duì)比度才能被對(duì)象所感知，對(duì)比度過(guò)小就不清晰，對(duì)比度過(guò)大也有副作用。

(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對(duì)象各種感覺(jué)器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，知覺(jué)是對(duì)事物整體屬性的反映，知覺(jué)是建立在各種感覺(jué)基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺(jué)器官對(duì)同一事物感知到的信息如果不一致，勢(shì)必就會(huì)像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無(wú)法形成統(tǒng)一的知覺(jué)。

(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識(shí)、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對(duì)象。人們的觀念、知識(shí)、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會(huì)長(zhǎng)期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對(duì)象的這些已有的東西不合，它也不會(huì)產(chǎn)生有效的作用。

(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對(duì)象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)和無(wú)數(shù)生活中的實(shí)例都證明，人們?cè)诮箲]、困惑、急于擺脫危險(xiǎn)或困難的時(shí)候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對(duì)象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。3.答案：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開(kāi)業(yè)慶典儀式、剪彩活動(dòng)、落成典禮、開(kāi)業(yè)廣告等。①適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開(kāi)局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。

（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見(jiàn)報(bào)率，長(zhǎng)期樹(shù)立在高大建筑物上的企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志或商標(biāo)巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過(guò)節(jié)的專(zhuān)訪、慰問(wèn)；給老關(guān)系戶(hù)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)等。①適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。

②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對(duì)公眾施以不落痕跡、不知不覺(jué)的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。

①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。

②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。

①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候。

②采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原環(huán)境的過(guò)分依賴(lài)，開(kāi)辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。（5）矯正型公關(guān)。

①適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。

4.答案：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：

（1）新聞╱宣傳型的傳播活動(dòng)主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過(guò)不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來(lái)達(dá)到誘導(dǎo)公眾的目的。

（2）公共信息型的傳播活動(dòng)主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報(bào)道有關(guān)組織的情況，達(dá)到傳播信息的目的，它的傳播活動(dòng)更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。

（3）雙向非對(duì)稱(chēng)型的傳播活動(dòng)，是運(yùn)用社會(huì)科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識(shí)來(lái)進(jìn)行傳播，來(lái)達(dá)到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點(diǎn)，并以支持組織的方式行事的目的。

（4）雙向?qū)ΨQ(chēng)型的傳播活動(dòng)，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動(dòng)中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說(shuō)誘導(dǎo)理論來(lái)指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認(rèn)可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：

（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽(tīng)來(lái)自于公眾方面信息的自覺(jué)意識(shí)。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對(duì)組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問(wèn)題的重要性。

（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對(duì)稱(chēng)型和雙向?qū)ΨQ(chēng)型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來(lái)自公眾。二者的區(qū)別在于：非對(duì)稱(chēng)型的傳播更多的是要求有利于組織，強(qiáng)調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來(lái)改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對(duì)稱(chēng)型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對(duì)等地影響對(duì)方，最理想的情況是一次公關(guān)活動(dòng)后，雙方各自都有所變化調(diào)整。

從歷史的、發(fā)展的角度來(lái)分析這四個(gè)傳播模式，我們還可看到人類(lèi)對(duì)公共關(guān)系傳播這一事物的認(rèn)識(shí)發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：

（1）對(duì)公共關(guān)系傳播功能的認(rèn)識(shí)，從主觀宣揚(yáng)，客觀提供信息，科學(xué)的誘導(dǎo)，到促進(jìn)相互理解的發(fā)展趨向。

（2）對(duì)公共關(guān)系傳播方式的認(rèn)識(shí)，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。

（3）對(duì)公共關(guān)系傳播關(guān)系的認(rèn)識(shí)，從任意支配公眾，不對(duì)稱(chēng)的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。

5.答案：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動(dòng)；三組織傳播是一種有特殊目的的、受?chē)?yán)格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運(yùn)用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。

六、案例分析題

1.答案：要點(diǎn)：（1）要點(diǎn)：60萬(wàn)小朋友，作為潛在公眾；當(dāng)小朋友收到賀卡時(shí)為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M(fèi)的話，便成了行動(dòng)公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。

（2）要點(diǎn)：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對(duì)組織不利的行動(dòng)公眾，盡量減少對(duì)組織的損失。

（3）要點(diǎn)：做好對(duì)潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強(qiáng)預(yù)測(cè)，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機(jī)產(chǎn)生。2.答案：這是一起事故性和受害性混合的危機(jī)事件。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指

A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系

B、組織公關(guān)部組成情況

C、組織賴(lài)以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況

D、組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)成功與否

2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢(xún)功能

D、協(xié)調(diào)作用

3.1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（）。

A、哈佛大學(xué)

B、耶魯大學(xué)

C、波士頓大學(xué)

D、劍橋大學(xué)

4.我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）。

A、強(qiáng)化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴(kuò)大影響

6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮

B、金融公共關(guān)系的發(fā)展

C、政府公共關(guān)系

D、全球性溝通與合作

7.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。

A、服務(wù)公眾的意識(shí)

B、真誠(chéng)互惠的意識(shí)

C、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

D、塑造形象的意識(shí)

8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

C、歸屬于宣傳部門(mén)

D、歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)

9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內(nèi)部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國(guó)際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區(qū)公眾

11.態(tài)度一致性改變是（）。

A、改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度

B、改變?cè)袘B(tài)度的方向

C、改變?cè)袘B(tài)度的對(duì)象

D、改變?cè)袘B(tài)度的主體

12.被周?chē)娜怂刨?lài)而起著輿論指導(dǎo)作用的人是（）。

A、先驅(qū)者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調(diào)查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調(diào)查表

14.適用于組織開(kāi)創(chuàng)階段的公關(guān)活動(dòng)方式是（）。

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、防御型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫(kù)爾特·盧因

D、麥庫(kù)姆斯

16.“把關(guān)人”這個(gè)概念出自（）。

A、《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對(duì)提出的問(wèn)題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對(duì)象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問(wèn)卷中的哪種形式（）。

A、兩項(xiàng)選擇

B、多項(xiàng)選擇

C、對(duì)比選擇

D、排序選擇

18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)屬于（）。

A、通訊調(diào)查

B、深度調(diào)查

C、面訪調(diào)查

D、電話調(diào)查

19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應(yīng)廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過(guò)介紹相互認(rèn)識(shí)的階段是談判的（）。

A、導(dǎo)人階段

B、概說(shuō)階段

C、明示階段

D、協(xié)議階段

21.企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領(lǐng)導(dǎo)性

C、識(shí)別性

D、同一性

22.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰(zhàn)對(duì)手

D、摹仿別人

23.政府公共關(guān)系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務(wù)

B、聯(lián)絡(luò)感情

C、溝通信息

D、政務(wù)廉潔

24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）。

A、促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽(yù)度

D、提高社會(huì)效益

多選題：（每題2分）

1.公共關(guān)系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務(wù)觀念

2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對(duì)象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)

C、不同的公眾類(lèi)及其對(duì)公關(guān)的影響

D、主要的公眾關(guān)系對(duì)組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛(ài)德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關(guān)系學(xué)》

D、《有效公共關(guān)系》

E、《原則宣言》

4.在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷(xiāo)售者可以（）。

A、考慮消費(fèi)者需要

B、不考慮消費(fèi)者需要

C、需要公共關(guān)系

D、不需要公共關(guān)系

E、考慮公眾輿論

5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有（）。

A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系

6.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點(diǎn)有（）。

A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化

C、公關(guān)手段現(xiàn)代化

D、公關(guān)教育層次化

E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、客觀公正

B、技術(shù)全面、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、運(yùn)作成本低

E、與客戶(hù)關(guān)系緊密

8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營(yíng)方式分類(lèi)可分為（）。

A、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司

D、合作型公共關(guān)系公司

E、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關(guān)性

10.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是（）。

A、知覺(jué)的錯(cuò)誤性

B、知覺(jué)的選擇性

C、知覺(jué)的偏見(jiàn)性

D、知覺(jué)的欺騙性

E、知覺(jué)的直觀性

12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認(rèn)知

D、情感

E、意圖

13.公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素有（）。

A、環(huán)境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術(shù)因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測(cè)公關(guān)效果的方法包括（）。

A、公關(guān)形象效果檢測(cè)

B、公關(guān)工作報(bào)告

C、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)

D、新聞?shì)浾摲治?/p>

E、公關(guān)廣告效果測(cè)量

15.非語(yǔ)言傳播符號(hào)主要有（）。

A、身勢(shì)語(yǔ)言

B、表情語(yǔ)言

C、文字

D、文字媒介

E、語(yǔ)言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術(shù)性

B、遠(yuǎn)播性

C、生動(dòng)性

D、時(shí)效性

E、針對(duì)性

17.隨機(jī)抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機(jī)抽樣

B、分層隨機(jī)抽樣

C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是（）。

A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)

B、突發(fā)事件引起的危機(jī)

C、實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)

D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機(jī)

E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機(jī)

19.對(duì)于一些禮節(jié)下列說(shuō)法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的

E、把男子介紹給女子

20.對(duì)于以下禮節(jié)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、握手時(shí)尊者先伸手

B、握手時(shí)男士先伸手

C、握手時(shí)客人先伸手

D、握手時(shí)主人先伸手

E、握手時(shí)女士先伸手

21.理念識(shí)別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為（）。

A、企業(yè)的標(biāo)志

B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條

C、企業(yè)的精神標(biāo)語(yǔ)

D、企業(yè)的座右銘

E、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

22.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS的基本要素包括（）。

A、企業(yè)名稱(chēng)

B、企業(yè)標(biāo)志

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E、企業(yè)象征圖案

23.政府開(kāi)拓公眾參政議政的社會(huì)渠道有（）。

A、社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B、公眾議政活動(dòng)

C、公眾投票公決

D、加強(qiáng)廉政監(jiān)督

E、安排專(zhuān)訪

24.樹(shù)立政府工作人員的“公眾至上”意識(shí)主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權(quán)利意識(shí)

B、公眾自由意識(shí)

C、公眾選擇意識(shí)

D、契約意識(shí)

E、政務(wù)公開(kāi)意識(shí) 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：警察公共關(guān)系學(xué)試卷及答案

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B)馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期 C.艾維·李時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

2.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者

3.根據(jù)公眾對(duì)警察機(jī)關(guān)的重要程度來(lái)分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱(chēng)為(C)A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱(chēng)為（D)首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

6.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B)A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

7.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為(D)高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度

8.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國(guó)公關(guān)職業(yè)被正式確定為（B）A.公務(wù)員 B.公關(guān)員 C.公眾人 D.公關(guān)人

10.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó) 12.公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象 13.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)14.公共關(guān)系也稱(chēng)作（C）

群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 15.社區(qū)居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.個(gè)體公眾 D.組織公眾

16.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是(C)社會(huì)組織B.消費(fèi)者C.公眾D.受眾

17.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動(dòng)機(jī)與人格》D.《正義論》18．“公共關(guān)系”又稱(chēng)作“公眾關(guān)系”，其英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關(guān)系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態(tài)

C、過(guò)程

D、結(jié)果 21.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，具有（C）

A.權(quán)威性 B.效能性 C.主導(dǎo)性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維.李 B.托馬斯.庫(kù)克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的(C)。A、主要內(nèi)容

B、方法論

C、研究對(duì)象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價(jià)值觀

B、文化水平

C、知覺(jué)意識(shí)

D、理性

25.1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在（A）成立。A.英國(guó)倫敦 B.美國(guó)紐約 C.法國(guó)巴黎 D.日本東京 26.公共關(guān)系的三要素不包括（D）

社會(huì)組織 B.社會(huì)公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是(D)。

A.政府的認(rèn)可和支持

B.企業(yè)的認(rèn)可和支持 C.大眾傳媒的認(rèn)可和支持

D.社會(huì)知名人士的認(rèn)可和支持

28.在19世紀(jì)30年代，《紐約時(shí)報(bào)》率先發(fā)起了“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”，這一時(shí)期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時(shí)期

B、“投公眾所好”時(shí)

期

C、“

說(shuō)

真

話

”

時(shí)期

D、“雙向?qū)ΨQ(chēng)”時(shí)期 29.（A）是國(guó)企中最早設(shè)立公關(guān)部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學(xué)校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫(yī)院

30.好酒也怕巷子深，這說(shuō)明了企業(yè)注重（C）。

A、真誠(chéng)的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務(wù)的原則

31.公共關(guān)系的客體是（B）

A.社會(huì)組織 B.社會(huì)公眾 C.新聞 D.報(bào)社

32.全聚德烤鴨店幾乎無(wú)人不知，這是指企業(yè)的（A）。A、知名度高

B、美譽(yù)度高

C、職工素質(zhì)好

D、烤鴨質(zhì)量好

33.形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會(huì)交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 35,警察組織施行公共關(guān)系的根本目的是（D）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書(shū)面溝通 B．言語(yǔ)溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動(dòng) 39.傳播過(guò)程的“五W”模式由美國(guó)著名的政治學(xué)家（C）誰(shuí)提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關(guān)系的調(diào)查方法的有（ABCD）A.問(wèn)卷調(diào)查 B.抽樣調(diào)查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCD）

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對(duì)象 B．輿論主體C．意見(jiàn) D．態(tài)度 5.測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽(yù)度

6.按公眾對(duì)警察機(jī)關(guān)的重要程度分類(lèi)，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨(dú)立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關(guān)系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務(wù)功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關(guān)系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會(huì)組織 C.社會(huì)公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCD）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

10.傳播的特點(diǎn)包括（ABCD）

A.互動(dòng)性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱(chēng)“IPRA”,在倫敦成立，標(biāo)志著公共關(guān)系已在世界范圍內(nèi)得到普遍承認(rèn)和傳播。

2.警察公共關(guān)系具有四項(xiàng)職能，分別是（環(huán)境監(jiān)測(cè)），（形象塑造），（溝通協(xié)調(diào)），（咨詢(xún)建議）。

3.公眾按公眾對(duì)警察組織的態(tài)度分類(lèi)可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨(dú)立公眾）。4.警察公共關(guān)系的調(diào)查研究方法按照調(diào)查對(duì)象包括的范圍不同，可分為（全面調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）。

5.傳播過(guò)程的“五W”模式是由美國(guó)著名政治學(xué)家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。8.(警察組織)是警察公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

9.公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協(xié)調(diào)）等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。

10.警察公共關(guān)系的調(diào)查對(duì)象是（社會(huì)公眾）。

11.現(xiàn)代公共關(guān)系是在（60）年代進(jìn)入我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)，并于

（80）

年代初隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放傳入中國(guó)大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關(guān)系 是公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)

（內(nèi)聚力）。

14.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象將公眾劃分為

（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關(guān)調(diào)查）是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)不可忽視的首要環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系之父是（艾維.李）。

17.公共關(guān)系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類(lèi)歷史上最古老的公關(guān)經(jīng)典著作是（《修辭學(xué)》）20.根據(jù)公眾對(duì)警察組織的重要程度來(lái)分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國(guó)的（農(nóng)場(chǎng)公告），是人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)痕跡。

22.警察公共關(guān)系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會(huì)組織）是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性。24.公共關(guān)系的客體是（公眾），具有權(quán)威性。25.傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過(guò)程“五W”模式的公式為：誰(shuí)--（說(shuō)什么）--通過(guò)何種渠道--（對(duì)誰(shuí)）--達(dá)到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門(mén)職業(yè)，被人們尊稱(chēng)為（公共關(guān)系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開(kāi)中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

29.公共關(guān)系信息傳播的基本類(lèi)型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關(guān)系的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是（PR）。31.(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

四、判斷題

1，警察公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性社會(huì)科學(xué)。（對(duì)）

2.按公眾所處的內(nèi)外環(huán)境可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（√）

3，調(diào)查法分為問(wèn)卷法和訪談法。（對(duì)）

4．艾維·李被稱(chēng)作“公共關(guān)系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關(guān)系專(zhuān)家稱(chēng)為“第一流的公共關(guān)系著作”的《修辭學(xué)》是凱撒寫(xiě)的。（錯(cuò)）

6，尊重和保障人權(quán)是規(guī)范各項(xiàng)警務(wù)行為的基本準(zhǔn)則。（對(duì)）

7.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（√）

9.公關(guān)人員應(yīng)無(wú)條件地服從客戶(hù)或雇主的要求。錯(cuò)

10.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過(guò)錯(cuò)，彌補(bǔ)公眾損失，重新樹(shù)立形象。對(duì)

11.共關(guān)系的英語(yǔ)縮寫(xiě)是PR。（√）

12.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。錯(cuò)

13.組織形象一旦建立起來(lái)就可以一勞永逸。錯(cuò)

14.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織。（×）

15.社會(huì)組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。錯(cuò)

16.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。（×）

17.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟(jì)效益。錯(cuò)

18.人際傳播又稱(chēng)為個(gè)人溝通。（√）19.公共關(guān)系的實(shí)效在于取信于公眾。對(duì)

20.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)

五、簡(jiǎn)答題 名詞解釋?zhuān)?/p>

1.公眾：公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和。是公關(guān)工作對(duì)象的總稱(chēng)。

2.輿論：社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總結(jié)。

3.傳播：人類(lèi)社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過(guò)程。4.關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。5.認(rèn)知度：是指一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)知曉的程度。6.社會(huì)組織：社會(huì)組織是指為了有效的達(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨，制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。簡(jiǎn)答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質(zhì)性（2）相關(guān)性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關(guān)系的職能有哪四個(gè)？

環(huán)境監(jiān)測(cè)，形象塑造，溝通協(xié)調(diào)，咨詢(xún)建議。4.傳播的特點(diǎn)有哪些？

互動(dòng)性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定程度來(lái)分，可將公眾分為哪幾類(lèi)？ 臨時(shí)公眾（2）周期公眾（3）穩(wěn)定公眾

6.根據(jù)公眾對(duì)組織的發(fā)展程度來(lái)分，可將公眾分為哪幾類(lèi)？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構(gòu)成要素有哪些？

何時(shí)，何地，何事，何因，何人 8.公共關(guān)系的的三要素包括哪些？ 主體：社會(huì)組織 客體：社會(huì)公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關(guān)系的背景，傳播環(huán)境 11.警察公共關(guān)系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡(jiǎn)述傳播的特點(diǎn)？

互動(dòng)性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關(guān)系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢(xún)功能（3）宣傳功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能

13.策劃的特點(diǎn)有哪些？

預(yù)謀性，目的性，創(chuàng)新性，高效性 14.警察組織形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些？ 認(rèn)知度，美譽(yù)度，和諧度

六、論述題

1.你認(rèn)為警察公關(guān)人員的能力要素有哪些？

表達(dá)能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協(xié)調(diào)能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關(guān)公司的特點(diǎn)？

（1）較為客觀（2）公正技術(shù)全面（3）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、較靈活（4）適應(yīng)性強(qiáng)，不了解內(nèi)情運(yùn)作成本高

3.論述你所了解的公共關(guān)系活動(dòng)有哪些？

贊助，慶典，聯(lián)誼，展覽展銷(xiāo)會(huì)，記者招待會(huì)，開(kāi)放參觀等。4.全員公關(guān)管理的含義？

通過(guò)全員的公關(guān)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5.論述現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)？

（1）公共關(guān)系自身的職業(yè)化（2）公共關(guān)系理論的規(guī)則化、國(guó)際化（3）公共關(guān)系主體的多元化（4）公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)有哪些？

了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關(guān)人員的意識(shí)有哪些？

（1）形象意識(shí)（2）公眾意識(shí)（3）溝通意識(shí)（4）危機(jī)意識(shí)（5）創(chuàng)新意識(shí)

8.警察公共關(guān)系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹(shù)立警察形象。利用多種傳播手段，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導(dǎo)輿論。

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內(nèi)容，受傳者的特點(diǎn)，信息傳播的渠道，環(huán)境因素，心理因素，文化背景 10.公共關(guān)系的調(diào)查程序？

確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，總結(jié)評(píng)估階段。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的 實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政 府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）

A.銷(xiāo)售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén) D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A.雜志 B.報(bào)紙 C.電視 D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》 3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實(shí) B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會(huì)性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財(cái)富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（×）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（×）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主 要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（√）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì) 信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

答： 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問(wèn)題可能涉及有同的方面，但不 同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴(lài)、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長(zhǎng)、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調(diào)查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)(B)給予分析。

A.知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 B．語(yǔ)意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區(qū)域形象’比較分析

6．20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱(chēng)為(A)。A．扒糞運(yùn)動(dòng) B．新聞活動(dòng) C.傳播運(yùn)動(dòng) D．民主運(yùn)動(dòng)

7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(xiě)(D)。A.公司簡(jiǎn)介 B．財(cái)務(wù)報(bào)表 C.公關(guān)工作計(jì)劃 D．企業(yè)刊物

8．以(C)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A．改變態(tài)度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯(lián)絡(luò)感情

9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營(yíng)理念 B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.精神口號(hào) D．價(jià)值觀

10．(B)表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B.管理職能規(guī)律 C.行為約束規(guī)律 D.輿論監(jiān)督規(guī)律

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動(dòng)。

(X)2．民眾意識(shí)的覺(jué)醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒(méi)有這一土壤，公共關(guān)系便沒(méi)有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

(X)4．新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費(fèi)性。

(X)5．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。

(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

(X)7.民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。

(√)8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過(guò)測(cè)量得出的，它需要通過(guò)一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過(guò)民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是重視意見(jiàn)領(lǐng)袖。

(√)10．國(guó)際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來(lái)越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問(wèn)題管理已推向社會(huì)，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；(2分)(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2分)2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃? 答題要點(diǎn)：

(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定，但不論贊助誰(shuí)，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(2分)(2)要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；(2分)為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時(shí)代的精神

浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專(zhuān)門(mén)組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。

案例思考：它屬于哪一類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開(kāi)展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類(lèi)公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分)2．其特點(diǎn)有(1)目的明確。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來(lái)確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。(3分)(2)時(shí)效性強(qiáng)。即這類(lèi)公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過(guò)大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無(wú)論是社會(huì)組織形象的宣傳還是某類(lèi)產(chǎn)品或事件的宣傳，通過(guò)宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著的。因?yàn)楸旧碓诮鉀Q自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。(2分)3．對(duì)外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專(zhuān)題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專(zhuān)訪等。(2分