第一篇：00182公共關(guān)系學(xué)試卷整理

湖北大學(xué)自考

唐老師***整理 QQ1714959277 簡答題

1、公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，②為決策提供信息服務(wù)，③協(xié)助擬訂和選擇決策方案，④評(píng)價(jià)決策效果。

2、公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？①較為客觀公正。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。④關(guān)系較疏遠(yuǎn)。⑤運(yùn)作成本較高。

3、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些？有以下幾個(gè)方面：①較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，②良好的組織能力，③健全的思維和謀劃能力，④敏銳的觀察能力，⑤很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力，⑥善于與他人交往的能力，⑦掌握政策理論的能力。

4、簡述處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。①樹立“內(nèi)部公眾第一＂的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位②傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí)③開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資④善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。

5、簡述構(gòu)成輿論的基本要素。①構(gòu)成輿

論的三個(gè)基本要素分別是：作為輿論對(duì)象的人或事件；作為輿論主體的公眾，作為輿論現(xiàn)象本身的意見。②輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情，它主要有四種形態(tài)，即：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)③輿論主體，輿論主體具有以下特點(diǎn)，即：有共同話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定的層序性。④意見，意見有多種含義，但任何一種意見都有認(rèn)識(shí)、情感、意志三種成分。

6、影響心理抗拒的因素有哪些？布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的:（1）對(duì)自由的期望，（2）對(duì)自由剝奪的威脅，3）自由的重要性程度，（4）是否會(huì)影響到其他自由。

7、簡述傳播媒體的選擇原則。①根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介。②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。③根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播媒介。④根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手的媒介運(yùn)用狀況選擇傳播媒體。⑤根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則選擇傳播媒介。

8、簡述公共關(guān)系策劃的原則。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則:①利益性原則②客觀性原則，③系統(tǒng)性原則，④可行性原則，⑤靈活性原則。

9、簡述公共關(guān)系策劃的含義。制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過程就叫公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思，①公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作由公共關(guān)系人員來完成，②公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)，③公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上是指導(dǎo)未來行動(dòng)的構(gòu)思方案，④策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程，⑤策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對(duì)某次公共關(guān)系活動(dòng)的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)的技巧安排。

10、新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪些工作？應(yīng)做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：①確定主題，②確定邀請(qǐng)對(duì)象，③會(huì)前準(zhǔn)備，④主持會(huì)議，⑤收集反饋信息。

11、產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？有以下幾點(diǎn)，①關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究，②關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，③關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究，④關(guān)于競(jìng)爭對(duì)手的調(diào)查研究，⑤關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究，⑥關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

12、市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略有哪些？對(duì)于

市場(chǎng)跟進(jìn)者來說，最有利的定位已經(jīng)被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比較困難，通常可以采取以下的策略：①在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)，②尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價(jià)格方面的高價(jià)位、低價(jià)：位在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨(dú)創(chuàng)；性等，③退出競(jìng)爭性定位，尋找新的定位，④通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位。

13、簡述展覽會(huì)的特點(diǎn)。①傳播媒介的多樣性。②傳播方式的直觀性。③雙向溝通的直接性。④傳播過程的高效性。

14、如何建立有效的組織形象。建立有效的組織形象取決于以下三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，③知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

15、簡述組織形象的基本特性。如下：①主客觀二重性。②系統(tǒng)性。③動(dòng)態(tài)性。④相對(duì)穩(wěn)定性。

16、公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些？①及時(shí)性原則。②主動(dòng)性原則。③真實(shí)性原則。④公開性原則，⑤戰(zhàn)略性原則，⑥公眾至上原則。

17、公共關(guān)系危機(jī)管理（事中管理）的內(nèi)容有哪些？公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段包括以下幾個(gè)方面：①調(diào)查了解、獲取第一手材料，②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表，③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃，④危機(jī)管理，⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

18、簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點(diǎn)。一般有兩種類型：高官發(fā)言人和專，職發(fā)言人。①高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點(diǎn)是其公布的信息具有權(quán)威性可靠性，公眾易于信服；同時(shí)能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機(jī)事件、負(fù)責(zé)任的無形信息。②專職發(fā)言人是指組織的專業(yè)人員，這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點(diǎn)在于能夠體現(xiàn)組織的專業(yè)特色確保危機(jī)管理的規(guī)范性操作。

19、公共關(guān)系在我國的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系在中國逐漸呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì)化和國際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要①公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要②公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要③公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要④公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要 20、簡述公共關(guān)系人員素質(zhì)培養(yǎng)的原則。

在我國，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：①科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合，②理論與實(shí)踐相結(jié)合，③因材施教、因人施教，④專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。

21、簡述追隨流行的心理原因。①從眾與模仿②求新欲望③自我防御與自我顯示④追隨流行有個(gè)別差異。

22、簡述口語傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：①不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制②雙向交流，可作到“有的放矢”③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。缺點(diǎn)：①傳播距離短，覆蓋范圍窄②口頭語言消失迅速，難以直接保存③口語信息容易失真。

23、簡述贊助的作用。①表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，②培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情，③通過贊助活動(dòng)做廣告。

24、在公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中，如何把好“傳者關(guān)”？①建立完善的危機(jī)新聞中心。②設(shè)立新聞發(fā)言人—“誰來說”。③“用一個(gè)聲音說話。”—“說什么”。④建立梯度信息發(fā)布機(jī)制—“怎么說”。

25、簡述公共關(guān)系的功能。①收集信息②輔助決策③傳播推廣④協(xié)調(diào)溝通。

26、非正式團(tuán)體具有哪些特征？①以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成②實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)③團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極束力④團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物（常稱之為意見領(lǐng)袖）其威信高、影響力大⑤團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢⑥有兩重性作用。在與正式組織目標(biāo)一致時(shí)，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量；相反，則會(huì)成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

27、簡述輿論的特征。①輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，②輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題，③輿論本身含有合理性；④輿論是有效的，⑤輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)，輿論是廣大民眾的呼聲

28、簡述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)①傳播距離延長、范圍大；②信息可以保存，不再迅速消逝③信息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn):①傳播速度慢，信息容量小、規(guī)模小且成本高，②文字信息傳遞的局限性。

29、組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？①公眾辨認(rèn)與分析②組織形象地位測(cè)量③組織形象要素分析

30、在公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的實(shí)施過程中，怎樣善用“媒介”？善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決，善用“媒介要做到以下幾點(diǎn)，①要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。②對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁。③召開媒體懇談會(huì)。

31、公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？①公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的，具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上④公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服．靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。

32、與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問題有哪些？①對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則；②對(duì)于中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭??；③對(duì)于消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育改造。

33、簡述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：①可充分處理論題，②選擇性強(qiáng)，③易于保存、易于檢索，④專業(yè)性強(qiáng)，⑤經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：①時(shí)效性差。②讀者的受局限性，③報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。

34、廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？從企業(yè)對(duì)外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分緊密的，表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：①都以企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略為依據(jù)②都以目標(biāo)公眾為對(duì)象③都以傳播信息為手段④都以形象的塑造為使命。

35、簡述標(biāo)志在ⅥS中的特性。①識(shí)別性，②領(lǐng)導(dǎo)性，③同一性，④時(shí)代性，⑤延伸性，⑥系統(tǒng)性。

36、簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型。主要有如下幾個(gè)方面，①按淵源劃分，從公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機(jī)：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致的，也即通常所說的“天災(zāi)”和“人禍”，②按組織類別劃分，公共關(guān)系危機(jī)按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性

劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)、政府公共關(guān)系危機(jī)、非營性組織公共關(guān)系危機(jī)等，③性質(zhì)劃分，按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。

37，簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。①從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。②從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。③從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)而人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系，④從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面?zhèn)€體對(duì)個(gè)體的交流方式。

38、處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)有哪些？①組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通②自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對(duì)國家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)③熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員以保證有效地開展工。④以國家利益為重，兼顧組織利益。

39、簡述影響價(jià)值觀的因素。①個(gè)人的成就感、事業(yè)心。②過去的成功或失敗的經(jīng)歷。③周圍環(huán)境、生活條件的影響。④對(duì)目標(biāo)的接近程度。

40、簡述廣播的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)①迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)，②超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)，③聲情并茂，感染力強(qiáng)，④雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)，缺點(diǎn)①稍縱即逝，過耳不留，②順序收聽，選擇性差，③形象感不強(qiáng)。

41、公共關(guān)系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？①公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。這是因?yàn)椴邉澥沁\(yùn)用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有策劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項(xiàng)，而“策劃”的任務(wù)為其之首，稱為“全盤性策劃”。②公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)

42、簡述廣告主題的構(gòu)成要素。廣告主題由廣告目標(biāo)．信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成。①廣告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致．②信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)公司和觀念

要有鮮明的個(gè)性，要與其他的商品、勞務(wù)公司和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)，③消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。

43、簡述公共關(guān)系的基本要素。①公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)②公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介④公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流⑤公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。

44、在公共關(guān)系公司中，聘請(qǐng)公共關(guān)系顧問應(yīng)注意哪些問題？要注意以下問題:①選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問②信任顧問，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料③與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議④尊重顧問的判斷意見虛心聽取忠告，對(duì)意見予采納要做出詳細(xì)說明⑤以預(yù)防為主，不要出事了才急忙聘顧問⑥聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期

45、搞好名流關(guān)系必須注意哪些？。搞好名流關(guān)系必須注意①堅(jiān)持互利互惠原則②注意把握交往時(shí)機(jī)③加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。

46、輿論的作用有哪些？輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，其作用有以下三個(gè)方面①輿論的制約與監(jiān)督作用②輿論的鼓動(dòng)作用③輿論的指導(dǎo)作用。

47、簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。①它實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化，②它能使信息集中傳播，③它可帶來沖擊力的乘積效果，④它可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。

48、舉辦展覽會(huì)的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？①先要搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類型②充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作③邀請(qǐng)參觀者，要采用不同方式發(fā)出請(qǐng)柬，并同時(shí)告知展覽會(huì)的主題類型、要求時(shí)間、地點(diǎn)等④要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播電視的宣傳在展覽會(huì)開始之前充分做好宣傳吸引更多的參觀者，⑤準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處組織好工作人員等，⑥對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。

49、簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)。①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象 50、簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍。包括:咨詢?cè)\斷，聯(lián)絡(luò)溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產(chǎn)品，會(huì)議服務(wù)，策劃活動(dòng)，禮賓服務(wù)，印刷制作，音像制作，培訓(xùn)服務(wù)。

51、建立和諧社區(qū)關(guān)系，需做好哪些以工作？①加傳播，溝通信息，增進(jìn)了解②關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)③參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)

52、簡述輿論主體的特點(diǎn)，①有共同話題，②參與議論過程，③自發(fā)性與松散性，④有一定的層序性。

53、在公共關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益？因?yàn)棰倮婵梢源碳す姟⒓ぐl(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)②利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競(jìng)爭，這種利益競(jìng)爭是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。

54、簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略。產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有，產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型，①市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略②市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略③市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭對(duì)手重新定位的策略。

55、簡述公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們的日常工作為：①確定工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃。②對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。③領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。④內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。除了處理上述四項(xiàng)工作外，還有一些特殊的工作，①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織最高層的決策活動(dòng)，②充當(dāng)組織的發(fā)言人主持由組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)向社會(huì)各界人士解釋說明組織的有關(guān)政策和行為，③充當(dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動(dòng)在本組織與其他組織或公眾的交往活動(dòng)發(fā)生重大問題時(shí)，親自到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。

56、簡述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。①樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。②適應(yīng)顧客公眾的需要．不系創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急。為公眾提供一流的服務(wù)。④妥善處理與顧客間的糾紛。

57、如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播？①建立流言研究機(jī)構(gòu)，②及時(shí)制止各類流言，通過滿查訪問，向人們垢供確切的消息，就可以徹底制止流言的流轉(zhuǎn)此外，在緊急情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言

58、簡述雜志的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)①針對(duì)性強(qiáng)；②信息的覆蓋與更替周期長；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值：缺點(diǎn)①缺乏靈活性與時(shí)效性。②閱讀范圍的局限性。③感染力較差。

59、簡述廣告的含義及廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。廣告是由特定的廣告主通堂以付費(fèi)的方式，運(yùn)用說服的技巧，通過各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣。對(duì)一項(xiàng)具體的廣告活動(dòng)來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主廣告代理商，廣告信息廣告媒介、廣告受眾等。60、組織的自我形象分析包括哪些方面？①組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析，②員工階層的調(diào)查研究，③管理階層的調(diào)查分析，④決策階層的研究分析。

論述題。

1、試述組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士，建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對(duì)公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：1）借助于社會(huì)名流的見識(shí)和專長，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能充分利用他們的見識(shí)專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能通過他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為組織廣結(jié)善緣。3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，能借助他們較高的社會(huì)聲高本組織的知名度，這是因?yàn)樯鐣?huì)名較高的社會(huì)地位或具有某方面的權(quán)威由于他們對(duì)社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)．突出成就等，而具有較高的知名度。

2、試分析追隨流行的心理原因。（1）從眾與模仿。適應(yīng)周圍環(huán)境，保持心理平衡最簡便而又可靠的方法，就是模仿社會(huì)上流行的東西。（2）求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望滿足自己的好奇心。（3）自我防御與自我顯示。有些人感到自己社會(huì)地位不高，希望改變現(xiàn)狀，避免受到心理上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現(xiàn)和主張自己與眾不同，以此來顯示自己的地位與個(gè)性。（4）追隨流行有個(gè)別差異，在日常生活中人們有很大的個(gè)別差異。追隨流行有年齡與性別的差異

3、試述媒體組合的具體策略。在具體實(shí)施媒體組合的過程中可采用的具體策略有以下三種：①各種媒體間的組合，媒體組合首先是各種媒體之間的組合，要使報(bào)刊、廣播、電視、路牌網(wǎng)絡(luò)等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進(jìn)行，同時(shí)又盡可能地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)媒體的不同特性，從不同的視點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商品的特點(diǎn)加以訴求說明，②媒體內(nèi)部的組合，媒體內(nèi)部的組合是指各種媒體內(nèi)部的欄目之間的組合，③媒體中廣告內(nèi)容的組合，除了媒體的組合之外各種媒體中的廣告內(nèi)容也要根據(jù)需要進(jìn)行組合。

在當(dāng)代激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，媒體組合運(yùn)用的重要性會(huì)日漸突出，它是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員在新形勢(shì)下的一種新要求是對(duì)他們綜合素質(zhì)的一種新考驗(yàn)，因?yàn)閷?duì)媒體特性的把握只是組織開展工作的前提，而最大的挑戰(zhàn)來自于在此的合理運(yùn)用。

4、試述廣告的功能。廣告的直接功能是它的商業(yè)功能，間接功能是它的文化功能。（1）服務(wù)市場(chǎng)營銷—廣告的商業(yè)功能。廣告得以產(chǎn)生并發(fā)展的直接功能，是其對(duì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)或者說市場(chǎng)所帶來的效應(yīng)，具體來講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn):①溝通產(chǎn)銷，刺激需求，廣告為社會(huì)和公眾

提供商品和勞務(wù)信息，有助于溝通產(chǎn)銷，促進(jìn)社會(huì)再生產(chǎn)過程的循環(huán)，②擴(kuò)大銷售，加速流通，③鼓勵(lì)競(jìng)爭，活躍經(jīng)濟(jì)，在現(xiàn)代市場(chǎng)活動(dòng)中，除了一些壟斷行業(yè)，總會(huì)有大大小小的競(jìng)爭存在，這些大大小小的競(jìng)爭當(dāng)然包括日益激烈的廣告競(jìng)爭，為了獲得相對(duì)于其他企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和有利的市場(chǎng)地位，競(jìng)爭企業(yè)除了采取各種各樣的營銷手段之外，利用廣告影響消費(fèi)者也是非常重要的競(jìng)爭手段之一，（2）傳播組織文化―廣告的文化功能。作為一種獨(dú)特的文化傳播形式，廣告?zhèn)鞑スδ軒淼膹V告?zhèn)鞑バЧ杏蓽\入深的三個(gè)層次，它們是：認(rèn)知感知和理解層次；情感體驗(yàn)喜愛和偏好）層次；行為（嘗試和購買）層次。

5、試述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。（1）確定專人負(fù)責(zé)。企業(yè)參加贊助活動(dòng)，要組織個(gè)負(fù)責(zé)贊助的班子，指定負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)處理贊助活動(dòng)的有關(guān)事宜，（2）確定贊助政策。贊助機(jī)構(gòu)首先要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理方針政策，結(jié)合企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)，企業(yè)具體情況以及發(fā)展趨勢(shì)，確定企業(yè)贊助政策。（3）進(jìn)行前期研究，無論是主動(dòng)選擇的贊助，還是被要求的贊助，都要進(jìn)行前期研究，①研究企業(yè)贊助是否具有積極的社會(huì)意義和廣泛的社會(huì)影響。②研究贊助的價(jià)值，受贊助單位與本企業(yè)經(jīng)營方向和經(jīng)營政策的關(guān)系，看企業(yè)互利互惠的原則是否得到實(shí)現(xiàn)。③研究贊助數(shù)目的多少。④要想方設(shè)法吸引新聞界注意，使之予以報(bào)道擴(kuò)大影響；⑤通過調(diào)查研究，要堅(jiān)決杜絕贊助那些以社會(huì)公益事業(yè)為名，實(shí)為騙人騙財(cái)勾當(dāng)?shù)氖虑榘l(fā)生。⑥適當(dāng)?shù)靥岢鲑澲?。?）測(cè)定、評(píng)估效果。贊助活動(dòng)結(jié)束要對(duì)其效果進(jìn)行測(cè)定，測(cè)定時(shí)將贊助的具體實(shí)施情況和后社會(huì)公眾與新聞界的反應(yīng)，與方案期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，以檢查贊助方案的完成情況，找出存在的問題以及沒有達(dá)到預(yù)期效果的原因，最后寫出文字報(bào)告存檔，為以后贊助活動(dòng)提供依據(jù)。

6、試述組織形象地位分析的四種狀態(tài)。①高知名度/高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)，但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響，因此，組織處于這種組織形象管理狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉，如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。②高美譽(yù)度/低知名度，組織處于這種形象地位屬于較為穩(wěn)定安全的一種組織形象管理狀態(tài)。③低知名度/低美譽(yù)度。組織處在這種形象地位表明組織形象管理處于不良狀態(tài)，在這種情況下，組織形象管理傳播工作應(yīng)該k保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭取改善組織織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位滑至更惡劣狀態(tài)。④低美譽(yù)度/高知名度。組織處在這種形象地位表明組織形象管理處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚多。

7、試述公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。如下：①公正。對(duì)于自己所服務(wù)的以前和目前的顧客和雇主自己的同行、新聞機(jī)構(gòu)，不論職務(wù)高低的公眾都一視同仁，公平對(duì)待。②正派。要誠實(shí)可靠，作風(fēng)正派，行為良好，不謀私利；不能搞不正之風(fēng)；不能從事腐蝕新聞界或政府機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，不能搞“有償新聞”；在傳播活動(dòng)中不能有

意破壞同行的信譽(yù)。③對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。要使自己的活動(dòng)不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益，要對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重社會(huì)效益，如果客戶和雇主的要求有損公眾利益或違反社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以拒絕。④真實(shí)。在溝通信息時(shí)必須真實(shí)準(zhǔn)確，實(shí)事求是，在進(jìn)行調(diào)查研究收集社會(huì)公眾和內(nèi)部公眾對(duì)本組織的評(píng)價(jià)時(shí)，要如實(shí)地加以整理，分析和反映既報(bào)喜又報(bào)憂，在向外傳遞本組織的信息時(shí)，不能虛假、隱瞞，不能表面上是為了公眾利益而暗地里卻是為了實(shí)現(xiàn)有違于公眾利益的目的。⑤保密。公共關(guān)系人員為了更好地開展工作，接觸一些客戶或雇主的機(jī)密，無論何時(shí)公共關(guān)系人員都必須嚴(yán)守機(jī)密，即使不再為這一客戶或雇主工作時(shí)，也應(yīng)該如此，更不允許以掌握這一機(jī)密為資本，去為該客戶的競(jìng)爭對(duì)手服務(wù)。

8、試述廣告策劃的內(nèi)容。一項(xiàng)較完整的廣告策劃，一般包括五個(gè)方面的內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)，只有對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者了解透徹，對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)掌握充分才可能做出較為準(zhǔn)確的策劃；但是另一方面，市場(chǎng)調(diào)查又不能漫天撒開，這樣的代價(jià)太大，也不必要，市場(chǎng)調(diào)查安排就是要確定要向什么市

場(chǎng)、什么用戶進(jìn)行何種方式的調(diào)查。②廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個(gè)性，即其他同類商品所沒有的優(yōu)異之點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)正是特定的用戶所需求的，廣告定位確定了廣告商品的市場(chǎng)位置符合消費(fèi)者的心理需求就可以保障廣告取得成功，根據(jù)廣告定位廣告主題也就可以確定下來。③廣告創(chuàng)意。廣告創(chuàng)意是決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵，廣告定位之后的問題就是如何根據(jù)廣告定位，把握廣告主題，形成廣告創(chuàng)意，成功的廣告在于它能夠運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的新奇的訴求辦法準(zhǔn)確地傳遞出商品信息，有效地誘發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)欲望和行為，因此，創(chuàng)意是廣告策劃的中心環(huán)節(jié)，④廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑栴}，媒介選擇和發(fā)布時(shí)機(jī)安排得當(dāng)，廣告發(fā)布的投入產(chǎn)出效果就會(huì)比較好；反之，公司投放的廣告費(fèi)用就不能收到預(yù)期的效果，⑤廣告效果測(cè)定。廣告效果測(cè)定是全面驗(yàn)證廣告策劃實(shí)施情況的必不可少的工作，公司委托的廣告公司的工作水平服務(wù)質(zhì)量如何，整個(gè)廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心將以此為依據(jù)來做出評(píng)價(jià)。

9、試述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)

別。（1）聯(lián)系:人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的要內(nèi)容，同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系，因此公共關(guān)系與人群關(guān)系是有一定聯(lián)系的。（2）區(qū)別:①公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播、溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境，②公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通并十分重視人群環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系眼前和未來的關(guān)系，可見，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。

10、作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位必須注意哪些？①不能用自己的話來建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位，而必須用消費(fèi)者的客觀評(píng)價(jià)來建立，自吹自擂定會(huì)引起消費(fèi)者的反感。②持續(xù)強(qiáng)化公司最初的產(chǎn)品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個(gè)最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢(shì)。③必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競(jìng)爭者每一樣新產(chǎn)品的發(fā)展。④領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略一旦實(shí)現(xiàn)，千萬不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識(shí)到這只是定位計(jì)劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。⑤處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（財(cái)力和物力）抑制競(jìng)爭對(duì)手而確保自己的領(lǐng)導(dǎo)者地位，應(yīng)該經(jīng)常不斷地利用其領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)勢(shì)與影響力，始終保持公司優(yōu)越于競(jìng)爭者的良好狀態(tài)。⑥領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在力量來源于自己的產(chǎn)品，而不是組織，因?yàn)槭钱a(chǎn)品在消費(fèi)者心中扎下了根而不是其他虛無縹緲的東西，⑦領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有眾多的著名的產(chǎn)品和品牌，并使每一個(gè)品牌都能在消費(fèi)者心中定在二個(gè)好的有利的位置上，這樣就能讓消費(fèi)者相信，作為領(lǐng)導(dǎo)者的公司所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品肯定都是一流的。

11、試述馬斯洛需要理論的要點(diǎn)。①人類有五種基本需要，即生理的需要、安全，的需要、社交的需要尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)，的需要，②需要是有層次的，對(duì)一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)

動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?，③行為是由?yōu)勢(shì)需要決定的。馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間地點(diǎn)條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。

12、試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。在選定廣告主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)共同注意以下方面：①引人注目。選擇廣告主題的最大標(biāo)準(zhǔn)，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即能夠吸引目標(biāo)受眾注意的主題，應(yīng)當(dāng)爭取盡可能多地引起人們的注意。②淺顯易懂。當(dāng)廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時(shí)，從某種意義上說是進(jìn)行了“加工”通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費(fèi)者正確地傳遞概念，③整體統(tǒng)一。廣告主題應(yīng)著力體現(xiàn)商品和公司的整體統(tǒng)一性。④獨(dú)特個(gè)性。

在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免以下一些情況：①泛化。由于目前市場(chǎng)上充斥大量生產(chǎn)大量推銷的情況，互相模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應(yīng)防止泛化。②分散。這是指在一個(gè)廣告內(nèi)有太多的主張，什么都想說，內(nèi)容分散，不得要領(lǐng)，給消費(fèi)者的印象零散，此外在一個(gè)廣告片或一個(gè)廣告畫面上充斥了過多的語言或文字傳達(dá)的信息龐雜，沖淡了廣告主題從而分散了消費(fèi)者的注意力，③共享。

即廣告主題所選取的形象代同公司或產(chǎn)品共同使用的情況。

13、試述全員PR管理的內(nèi)容。所謂全員PR管理，即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)提高全員公共關(guān)系行為的自覺性加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。①領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)自己組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)直接責(zé)任，因此應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。②全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、定計(jì)劃時(shí)都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對(duì)各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。③組織的公共關(guān)系氛圍，全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公共關(guān)系風(fēng)氣公共關(guān)系氛圍，應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部職工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍

貴，更為難得。

總之，公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，以使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。

14、試述組織形象策劃的基本特性。組織形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個(gè)方面:（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一，①主觀性，組織形象的形成離不開組織自身的規(guī)劃和傳播，同時(shí)也離不開公眾的主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)，從而使形象帶有主觀性。②客觀性，組織形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會(huì)公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。

把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第一個(gè)思維原則。（2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，①統(tǒng)一性，組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求，②差異性，組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的針對(duì)性。追求統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一，①恒定性，組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長期穩(wěn)定的影響效果②變通性，組織形象不會(huì)一成不變會(huì)隨著主客體和環(huán)境的變化而變化。

把握恒定性和變通性的統(tǒng)―是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第三個(gè)思維原則。

15、公共關(guān)系所收集的與組織形象有關(guān)的信息有哪些？公共關(guān)系首先要注意與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度。（1）產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)出來，它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素，產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本原因，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織生存命運(yùn)直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。（2）組織形象信息，組織的整體形象，還反映在公眾對(duì)組織其他的要素的評(píng)價(jià)。這些要素主要包括:①公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，組織內(nèi)部及外部公眾在與組織發(fā)生聯(lián)系后，自然會(huì)對(duì)組織管理機(jī)構(gòu)有一定的看法，②公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)

價(jià)，公眾對(duì)這方面評(píng)價(jià)主要有：經(jīng)營方針是否正確；組織的發(fā)展目標(biāo)是否合理；市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)?shù)?，公眾?duì)這些方面的評(píng)價(jià)反映出他們對(duì)組織的信心。③公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，對(duì)組織各類人員的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括基本素質(zhì)、工作能力、觀念意識(shí)、人際關(guān)系，服務(wù)態(tài)度等④公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，其中很重要的是對(duì)客戶的服務(wù)承諾及承諾的兌現(xiàn)。

16、試述CIS的基本構(gòu)成。組織識(shí)別系統(tǒng)CIS由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：即理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS,視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS,②理念識(shí)別系統(tǒng)MIS是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，經(jīng)營理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象，MIS是組織經(jīng)營戰(zhàn)略生產(chǎn)市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則方針、制度、規(guī)劃法規(guī)的統(tǒng)規(guī)范，在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營信條精神標(biāo)語、座右銘等。③行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）是以明確而完善的經(jīng)營核心，顯現(xiàn)組織內(nèi)部的制度、管理、教育等行為，并擴(kuò)散回

饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。④視覺識(shí)別系統(tǒng)ⅥS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組織的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。VIS的基本要素包括組織名稱、組織標(biāo)志、組織標(biāo)準(zhǔn)字體、組織標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征圖案等，應(yīng)用要素包括事物用品、辦公用具等。

17、試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。公共關(guān)系一般人員是指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員，其分類和日常工作有:①調(diào)查分析人員，其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因②計(jì)劃人員，其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)計(jì)劃和方案設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目③傳播人員，其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)計(jì)劃和方案去開展管理公共傳活動(dòng)④文秘人員，其主要任務(wù)是撰寫新聞稿演講稿廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等⑤專門技術(shù)人員，這主要是指財(cái)務(wù)工人員、美

工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、演講與主族同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作

18、試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面，①組織的產(chǎn)品形象，組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)②組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度辦事程序、工作效率服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象③組織的人員形象，組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行素質(zhì)、作風(fēng)等，組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理群體的形象，全體員工的形象都是組織形象的縮影和化身④組織的環(huán)境形象，組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，環(huán)境對(duì)組織起烘托、裝飾的作用通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明工程文明、商業(yè)文明的一部分⑤組織的文化形象，組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分，組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。⑥社區(qū)形象，組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象，社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組的織的珍形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況⑦組織的標(biāo)識(shí)形象，組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象，通過標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等，⑧組織的媒介形象，組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對(duì)外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過電視、廣播、報(bào)紙雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。也就是說，公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。

19、試述公共關(guān)系的特征。①公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)，②公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。③對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢，④行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就得借助于語言文字，⑤公共關(guān)系雖然是管理部門的職

責(zé)，卻仍然有明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。⑥公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必而不可分割的。⑦關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定，⑧人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，因此公共關(guān)系人員應(yīng)盡力去注意為公司爭取良好的印象，⑨因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的訪問權(quán)力均應(yīng)尊重，（10）人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜，（11）不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公平評(píng)估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們發(fā)生影響，（12）少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)，（13）在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競(jìng)爭非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任務(wù)就1是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。（14）公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。

20、簡述影響心理抗拒的因素。心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下四個(gè)因素決定的:①對(duì)自由的期望，人們對(duì)自由的期望越高，則當(dāng)自由被剝奪時(shí)，其心理抗拒力量也越大。②對(duì)自由剝奪的威脅，當(dāng)個(gè)人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時(shí)，人們也會(huì)產(chǎn)生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。③自由的重要性程度，如果一項(xiàng)自由對(duì)自己越重要，則當(dāng)這項(xiàng)自由被剝奪時(shí)其心理抗拒力量也越大，所謂重要性，指這種自由行為更能滿足自己的需要，而且無法用替代。④是否會(huì)影響到其他自由，如果人們的某種自由剝奪，還會(huì)影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的 實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政 府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。A.雜志 B.報(bào)紙 C.電視 D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處 D.公共關(guān)系部的長處 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營銷學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》 3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實(shí) B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲(chǔ)存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會(huì)性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財(cái)富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。A.以消費(fèi)者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（×）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主 要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（√）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì) 信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答： 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問題可能涉及有同的方面，但不 同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語 不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。

A.知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區(qū)域形象’比較分析

6．20世紀(jì)初，由美國新聞界引發(fā)的指責(zé)美國企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為(A)。A．扒糞運(yùn)動(dòng) B．新聞活動(dòng) C.傳播運(yùn)動(dòng) D．民主運(yùn)動(dòng)

7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(D)。A.公司簡介 B．財(cái)務(wù)報(bào)表 C.公關(guān)工作計(jì)劃 D．企業(yè)刊物

8．以(C)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A．改變態(tài)度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯(lián)絡(luò)感情

9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營理念 B.經(jīng)營哲學(xué) C.精神口號(hào) D．價(jià)值觀

10．(B)表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B.管理職能規(guī)律 C.行為約束規(guī)律 D.輿論監(jiān)督規(guī)律

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動(dòng)。

(X)2．民眾意識(shí)的覺醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關(guān)系便沒有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

(X)4．新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費(fèi)性。

(X)5．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。

(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

(X)7.民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。

(√)8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過測(cè)量得出的，它需要通過一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計(jì)算。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是重視意見領(lǐng)袖。

(√)10．國際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問題管理已推向社會(huì)，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點(diǎn)：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；(2分)(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2分)2．如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃? 答題要點(diǎn)：

(1)企業(yè)可以主動(dòng)選擇贊助對(duì)象，也可以按贊助者的請(qǐng)求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(2分)(2)要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動(dòng)的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會(huì)共同受益。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對(duì)象之后，就要擬定具體翔實(shí)的贊助計(jì)劃。該計(jì)劃一般應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；(2分)為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時(shí)代的精神

浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。

案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分)2．其特點(diǎn)有(1)目的明確。即根據(jù)社會(huì)組織的目標(biāo)要求來確定某一時(shí)段宣傳重點(diǎn)。(3分)(2)時(shí)效性強(qiáng)。即這類公關(guān)活動(dòng)模式，能把有宣傳價(jià)值的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無論是社會(huì)組織形象的宣傳還是某類產(chǎn)品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)效果是十分顯著的。因?yàn)楸旧碓诮鉀Q自己的同時(shí)也提高了組織的知名度，和美譽(yù)度。(2分)3．對(duì)外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。(2分

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B

一、單項(xiàng)選擇題（20分）

1、美國人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術(shù)與科學(xué) D、一種公眾性的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營問題

3、公共關(guān)系屬于（）范疇。

A、經(jīng)濟(jì)管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經(jīng)濟(jì)管理和行政管理

4、被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內(nèi)斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關(guān)系也稱作（）。

A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系

6、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（）。

A、突發(fā)性 B、時(shí)效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關(guān)系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個(gè)人

10、公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則

二、多項(xiàng)選擇

1、公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實(shí)用性 D、傳播性

2、公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論

3、現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化

B、公共關(guān)系理論與實(shí)踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場(chǎng)國際化 D、公共關(guān)系教育專門化

4、按組織的目標(biāo)，通常將社會(huì)組織分為（）。

A、營利性組織 B、服務(wù)性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競(jìng)爭形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場(chǎng)形象

6、聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對(duì)面的雙向溝通的機(jī)會(huì)

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領(lǐng)導(dǎo)形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象

8、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)主要表現(xiàn)在（）方面。A、公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化

9、公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾

10、自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務(wù)或職稱

三、填空題

1、公共關(guān)系學(xué)是在運(yùn)用_____、_____、_____、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應(yīng)用學(xué)科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。

四、簡答題

1、簡述公共關(guān)系基本屬性？

2、簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？

3、根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？

5、簡述記者招待會(huì)具有的特點(diǎn)？

五、案例分析題

英國航空公司所屬波音(&(客機(jī)“")號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)持要乘英國航空公司的”“)號(hào)班機(jī)。在這種情況下，英國航空公司決定另有飛行安排的”")號(hào)班機(jī)照舊到達(dá)東京后，再飛回倫敦。于是，一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，航程達(dá)1.3萬公里，可是英國航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)座席以及,位機(jī)組人員和#!位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計(jì)，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個(gè)無法估計(jì)的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個(gè)用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B

公共關(guān)系學(xué)試卷B

一、填空題（每空1分，共20分）

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）

A.導(dǎo)入階段

B.概說階段 C.交鋒準(zhǔn)則

D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度

B.收視率 C.注意度

D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機(jī)會(huì)，即使有時(shí)職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。

在這種情況下，該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實(shí)施了一些新的舉措。

首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊(cè)，這本手冊(cè)有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。

其次，對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。

公司還新成立了一個(gè)工程管理部，這是一個(gè)富有朝氣的部門，該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個(gè)部門的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。

以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定，每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級(jí)主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：

1．印發(fā)職工手冊(cè)的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。

C．使職工能夠自覺地將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)正確地結(jié)合起來。D．以上都是。

2．公司新規(guī)定，高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：

A．以前從外部招聘的高級(jí)管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。

C．能夠激發(fā)公司員工的上進(jìn)心，提高職工的士氣。D．獲得當(dāng)初對(duì)被提拔者的培訓(xùn)投資的回報(bào)。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)

B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)

D．參謀職權(quán)。

4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通

B．非正式溝通 C．非語言溝

D.橫向溝通 5．公司職工和高級(jí)主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。

B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。

C．人員減少了，但效率卻提高了。

D．各級(jí)管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。

美國亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；

收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

公共關(guān)系學(xué)試卷B答案

一、填空題

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

2、本案例側(cè)重的是對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對(duì)嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)

第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。

第二，贊助對(duì)象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會(huì)同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。