第一篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《公共關(guān)系學(xué)》試題及答案

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（×）

2、公共關(guān)系工作能夠夠指導(dǎo)廣告。（√）

3、公共關(guān)系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽度 B、美譽度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】

A、進攻型公關(guān) B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān) D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

19、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)展的內(nèi)在動力。（√）20、(一)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識； 組織形象的內(nèi)容是單一的，不是全面的，是客觀的，而不是主觀的。（×）

（二）全員的公共關(guān)系配合；

二、單項選擇題

（三）組織的公共關(guān)系氛圍

21、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【 C 】

六、案例分析題

A、傳播公眾 B、告知公眾 C、傳播溝通 D、管理形象

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)

22、公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是【 C 】 富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株

A、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報刊

B、關(guān)系、輿論、形象 C、組織、公眾、傳播溝通 D、信息、關(guān)系、溝通 上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

23、公共關(guān)系的根本職責(zé)是【 A 】

結(jié)合案例回答以下問題：

A、協(xié)調(diào)溝通 B、提供服務(wù)C、輔助決策 D、傳播推廣（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機？什么是公共關(guān)系危機？

24、組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是【 D 】（2）如果你是公司負責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機？

A、協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系

B、樹立組織形象

C、協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D、調(diào)動員工積極性，增強凝聚力

25、在組織中，主要負責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動向及社會發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是【 A 】

A、調(diào)查分析人員 B、計劃分析人員C、文秘人員 D、傳播人員

26、公共關(guān)系對象的總稱是【 C 】

A、群眾

B、受眾

C、公眾

D、民眾

27、工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于【 C 】

A、互益性組織 B、營利性組織C、服務(wù)性組織 D、公益性組織

28、A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創(chuàng)意 C、市場調(diào)查 D、廣告媒介安排

一趟“娘家”。張軍榜駕駛這臺車，途經(jīng)六省一市，行程3000公里趕到長春，受到長春

B、市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

D、民主政治取代專職政治 A、關(guān)系的重要程度B、關(guān)系的穩(wěn)定程度C、組織結(jié)構(gòu)D、價值取向

10、組織公關(guān)調(diào)查活動的

六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關(guān)注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區(qū)富陽市的銷售主管王某未經(jīng)杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內(nèi)被各界知名人士嚴肅指責(zé)并刊登在發(fā)行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結(jié)合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關(guān)系危機？什么是公共關(guān)系危機？（2）如果你是公司負責(zé)人，該怎樣處理這種公關(guān)危機？

第二篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《公共關(guān)系學(xué)》試題及答案

公共關(guān)系學(xué)模擬卷1

一、判斷題

1、公共關(guān)系概念首出現(xiàn)是1905年。（×）

2、公共關(guān)系工作能夠夠指導(dǎo)廣告。（√）

3、公共關(guān)系古已有之（×）

4、伯納斯是

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽度 B、美譽度 C、知名度 D、可信度

26、在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是【 C 】

A、進攻型公關(guān) B、防御型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān) D、維系型公關(guān)

27、公共關(guān)系工作的一般程序是【 D 】

A、公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測 B、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 C、公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施 D、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實施——公關(guān)檢測

28、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會 B、資料分析C、民意測驗 D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當(dāng)引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發(fā)生

D、有意誣陷引起報導(dǎo)失誤 30、公共關(guān)系廣告的主要目的是【 D 】

A、推銷產(chǎn)品B、提供服務(wù)C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

9、公共關(guān)系狀態(tài)具有可變性。（√）

10、公共關(guān)系溝通有兩個層次，一是信息層次的溝通，二是觀念層次的溝通。（×）

11、公共關(guān)系以公眾利益為原則，而廣告則以“引人注目”為原則。（√）

12、艾維·李的信條是“凡宣傳皆好事”。（×）

13、環(huán)球公共關(guān)系公司是世界上最大的公關(guān)公司。（×）

14、中國大酒店是廣州最早設(shè)立公關(guān)機構(gòu)的組織。（×）

15、我國國營企業(yè)設(shè)置公共關(guān)系部的先例，是廣州白云制藥廠。（√）16、1942年，美國

】 A

C、保爾·拉扎斯菲爾德 D、哈羅德·拉斯韋爾

35、在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是【 B 】

A、廣播 B、電視C、電影 D、通俗雜志

36、發(fā)布新聞的原則是【 C 】

A、及時迅速 B、新鮮 C、實事求是 D、準(zhǔn)確

37、公共關(guān)系廣告旨在推銷【 D 】

A、商品品牌 B、服務(wù)理念C、商品服務(wù) D、組織形象

38、在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是【 B 】

A、書面溝通 B、言語溝通C、E-mail D、綜合溝通

39、在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合中，公共關(guān)系隸屬于【 B 】

A、促銷策略 B、營銷策略 C、形象策略 D、價格策略 40、廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是【 B 】

A、廣告定位 B、廣告創(chuàng)意 C、市場調(diào)查 D、廣告媒介安排

六、案例分析題

50、平安行駛超百萬，廠家邀請回“娘家”

全國勞動模范、甘肅蘭州汽車運輸公司張軍榜駕駛的一臺解放牌底盤改裝汽車，行駛110萬公里無大修。這臺車的生產(chǎn)廠家——長春

A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教C、政治思想D、公關(guān)能力教育

9、把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是【 C 】

A、關(guān)系的重要程度B、關(guān)系的穩(wěn)定程度C、組織結(jié)構(gòu)D、價值取向

10、組織公關(guān)調(diào)查活動的

第三篇：山大網(wǎng)絡(luò)教育《管理信息系統(tǒng)》試題及答案

管理信息系統(tǒng)模擬題1

一、填空題

相互作用的若干個要素所組成的有機整體。

4．原型法：是一種從基本需求入手，快速構(gòu)筑系統(tǒng)的原型，標(biāo)優(yōu)化”對簡單系統(tǒng)來說是求“最優(yōu)解”，對復(fù)雜系統(tǒng)求的是

“滿意解”。

1．管理系統(tǒng)是分等級的，信息也是分級的，一般分為戰(zhàn)略級、策略級 和 執(zhí)行 級。

2.當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是網(wǎng)絡(luò)模型、層次模型 和 關(guān)系模型。

3．DSS解決的是半結(jié)構(gòu)化決策問題和非結(jié)構(gòu)化決策問題

二、名詞解釋

4．管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能夠提供信息以支持一個組織機構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。

5．生命周期法：就是從時間角度對軟件開發(fā)和維護的復(fù)雜問題進行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務(wù)，然后逐步完成每個階段的任務(wù)。

6、決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。

三、簡答題

7、評價MIS的主要依據(jù)是什么？

目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、能觀能控

8、哪些主要學(xué)科有助于理解MIS? 管理科學(xué)、計算機和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)、數(shù)學(xué)和運籌學(xué)

四、綜合題

9、試述在系統(tǒng)分析階段進行系統(tǒng)初步調(diào)查的內(nèi)容。(1)企業(yè)和環(huán)境極況

包括企業(yè)發(fā)展歷文、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)Q、規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和水平等等。

(2)信息處理狀況

調(diào)查企業(yè)固定信息與流動信息量、信息處理的過程與能力、人員狀況、技術(shù)條件、工作效率等基本情況。(3)開展系統(tǒng)開發(fā)的資源請況

為建立新的計算機管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以或者準(zhǔn)備投入的資金、物力、人力以及其來源。

(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門負責(zé)人對系統(tǒng)日標(biāo)和范圍的看法，對系統(tǒng)開發(fā)工作的態(tài)度。

管理信息系統(tǒng)模擬題2

一、填空題

1．系統(tǒng)的主要特征有整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、層次性 和 環(huán)境適應(yīng)性。

2．結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、和 系統(tǒng)運行五個階段。

二、名詞解釋

3．系統(tǒng)：指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、通過原型確認需求以及對原型進行改進，最終達到建立系統(tǒng)的目的的方法。

5、E-R圖：就是描述實體間關(guān)系的圖解。

三、簡答題

7、試述系統(tǒng)維護的內(nèi)容及應(yīng)用軟件維護的類型。硬件維護 ：突發(fā)性故障維護、定期預(yù)防性維護；

軟件維護：正確性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護、系統(tǒng)運行軟件環(huán)境維護或更新； 數(shù)據(jù)維護：數(shù)據(jù)備份、存儲空間整理；

8、系統(tǒng)實施的關(guān)鍵問題有哪些？如何解決？

管理問題 ：系統(tǒng)實施涉及到復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，需要強有力的管理協(xié)調(diào)和員工認同，開發(fā)方不要過多的陷入企業(yè)的組織實施中。

技術(shù)因素 ：數(shù)據(jù)的整理與規(guī)范化、軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、開發(fā)技術(shù)選擇和使用。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)實施思想

9、什么叫生命周期法？分幾個階段？各階段的任務(wù)是什么？ 生命周期法，就是從時間角度對軟件開發(fā)和維護的復(fù)雜問題進行分解，把軟件生把軟件生存的漫長周期依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務(wù)，然后逐步完成每個階段的任務(wù)。

分三個階段分別為：軟件定義、軟件開發(fā)、軟件維護

各階段的任務(wù)為：軟件定義階段任務(wù)是問題定義、可行性分析、需求分析；軟件開發(fā)階段任務(wù)是總體設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼與單元測試、綜合測試；軟件維護階段任務(wù)是軟件維護。

四、綜合題

10、敘述MIS系統(tǒng)開發(fā)的基本原則。

（l）整體性原則。系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的諸要素的綜合體。一個特定的系統(tǒng)具有的功能與目標(biāo)，不是各組成部分功能與目標(biāo)的簡單相加，而是各部分按一定秩序相互作用的結(jié)果。系統(tǒng)方法的基本點是從整體目標(biāo)和功能出發(fā)，正確處理系統(tǒng)各組成部分之間的相互聯(lián)系和相互作用，是解決復(fù)雜系統(tǒng)各類問題的關(guān)鍵所在。

（2）分解—協(xié)調(diào)原則。在處理復(fù)雜系統(tǒng)時，可以依結(jié)構(gòu)、功能或時間過程將整個系統(tǒng)分解成若干相關(guān)關(guān)稅的子系統(tǒng)，即把復(fù)雜問題化成若干相對簡單的問題以方便求解。如果子系統(tǒng)仍較復(fù)雜，還可進一步分解。合理的分解，可以使問題的處理大為簡化。在處理各類子問題時，必須根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)與功能，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)的行為、功能與目標(biāo)，以保證整體功能、目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）目標(biāo)優(yōu)化原則。對于單一目標(biāo)的簡單系統(tǒng)，“目標(biāo)優(yōu)化”就是選定的方案應(yīng)使某個設(shè)定的目標(biāo)函數(shù)取極值。對于復(fù)雜系統(tǒng)，“目標(biāo)優(yōu)化”就是，在可能探索到的可行方案中，選定對系統(tǒng)所有目標(biāo)來說都能達到令人滿意效果的方案。簡而言之，“目

管理信息系統(tǒng)模擬題3

一、填空題

1.程序的維護包括：可理解性、可測試性、和 可修改

性。

2.系統(tǒng)詳細設(shè)計的內(nèi)容包括：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 和 輸入輸出設(shè)計。

二、名詞解釋

3．戰(zhàn)略信息：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。

4．?dāng)?shù)據(jù)流程圖：描繪系統(tǒng)的邏輯模型，只描繪信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況，是邏輯系統(tǒng)的圖形表示

5、管理信息：是組織在管理活動過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過加工處理后，對組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。

6、詳細設(shè)計：是指安總體設(shè)計的范圍，設(shè)計各個機能部分的比較具體部分

三、簡答題

7．簡述系統(tǒng)有哪些特性．

1、系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)。

2、部件之間存在著聯(lián)系。

3、系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻，系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統(tǒng)的觀點1+1>2。

4、系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。

8、簡述生命周期法和原型法的不同.生命周期法是先對問題進行調(diào)查，然后從功能和流程的角度來分析、了解和優(yōu)化問題，最后規(guī)劃和實現(xiàn)系統(tǒng)；原型法是先請用戶介紹問題，然后利用軟件工具迅速地模擬出一個問題原型，然后與用戶一道運行和評價這個原型，如不滿意則立刻修改，反反復(fù)復(fù)，直到用戶滿意為止，最后優(yōu)化和整理系統(tǒng)。

四、綜合題

9、試述數(shù)據(jù)、信息、知識、智能的含義與區(qū)別。

信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對接收者的行為有一定的影響。

數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的； 數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）