第一篇：智慧旅游城市構(gòu)建思路探討

基于“五橫五縱”框架的智慧旅游城市建設(shè)思路探討

朱美光1 2

（1鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院，鄭州450001；2鄭州市智慧城市創(chuàng)新研究院）

摘要： 針對我國創(chuàng)新型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型對企業(yè)組織創(chuàng)新發(fā)展與重構(gòu)的迫切要求，本文通過對照分析國有企業(yè)黑牡丹集團鄧建軍科研組和民營企業(yè)申達集團“星期天工程師”案例，分析內(nèi)生性和外引性組織創(chuàng)新發(fā)展演化路徑。依托利益相關(guān)者理論和企業(yè)生命周期發(fā)展階段性現(xiàn)象，探討企業(yè)初創(chuàng)期、成長期和規(guī)模期的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展與重構(gòu)路徑，為我國創(chuàng)新型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展提供理論支撐和現(xiàn)實借鑒。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；組織結(jié)構(gòu)；重構(gòu)

中圖分類號：F127 文獻標識碼：A 文章編號：

The enterprise organizational structure innovation and reconstruction based on innovation economic transformation

ZHU mei guang(Department of Tourism and Management, University of ZhengZhou, ZhengZhou 450001,China)

Abstract：Aiming on the urgent request of innovation economic transformation, the enterprise organizational structure innovation development and reconstruction, this paper contrast from Deng Jianjun research team of HeiMudan to the Sunday Engineer of ShenDa group, Analysis on internal and external organizational innovation development path.According to the stakeholder theory and corporate life cycle stage phenomenon, proved organizational innovation development path of start-up, growth and reconstruction period, which provide theoretical support and practical reference for innovation economic transformation of China.Key words: innovation economic transformation, organizational structure, reconstruction

在國家旅游局推出的“金旅工程”、“旅游信息化”工作的支撐下，我國旅游業(yè)已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的人工、紙質(zhì)管理向電子旅游和數(shù)字旅游過渡，在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求更高的自由度、更強的個性化、智能的協(xié)同化和動態(tài)的信息共享，旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化應(yīng)用已交叉滲透到旅游行業(yè)各個領(lǐng)域，全面智慧旅游時代已經(jīng)來臨。

針對旅游市場“個性化、散客化、高端化”發(fā)展特點，旅游方式向“娛樂化、休閑化、商務(wù)化”轉(zhuǎn)變傾向明顯，促使旅游經(jīng)營和行業(yè)管理向“差異化、精細化、智慧化”過渡。隨著智能手機等智能終端廣泛應(yīng)用，80后、90后逐漸成為旅游經(jīng)濟活動主角，住宿預(yù)訂、交通網(wǎng)購、餐飲團購、娛樂分享等成為旅游體驗熱點，對旅游行業(yè)智能化水平和旅游信息服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。由此，加快智慧旅游城市建設(shè)，成為旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，塑造旅游城市品牌形象，收稿日期：

基金項目：國家社會科學(xué)基金（09CJL042），國家自然科學(xué)基金河南聯(lián)合項目（U1304709），河南省政府決策研究招標課題（2014073），河南省骨干教師項目（2009GGJS-003）聯(lián)合資助 作者簡介：朱美光（1973—），男，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院系主任，鄭州市智慧城市研究院研究員，副教授，博士，美國德克薩斯大學(xué)達拉斯分校訪問學(xué)者，研究方向為區(qū)域經(jīng)濟、科技管理、企業(yè)管理等。

1智慧旅游城市建設(shè)文獻綜述

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動作用大。加快旅游業(yè)改革發(fā)展，是適應(yīng)人民群眾消費升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然要求，有利于擴內(nèi)需、穩(wěn)增長、增就業(yè)、提收入，推動貧困地區(qū)脫貧致富，促進經(jīng)濟平穩(wěn)增長和生態(tài)環(huán)境改善。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用對旅游行業(yè)產(chǎn)生重大影響，為旅游目的地營銷、文化傳播、資源保護、公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支撐和發(fā)展動力。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、市場營銷等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到系統(tǒng)化整合和智能化應(yīng)用，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的旅游新形態(tài)。

智慧旅游城市是促進旅游產(chǎn)業(yè)化、信息化、服務(wù)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化同步發(fā)展的綜合性載體。智慧旅游城市建設(shè)，旨在堅持“兩不三新”發(fā)展道路，推進“三化協(xié)調(diào)”、“四化同步”深入發(fā)展，是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進旅游、文化、創(chuàng)意、信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展的具體要求，也是貫徹和落實黨中央、國務(wù)院新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略部署的具體體現(xiàn)。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐證明，旅游產(chǎn)業(yè)不僅能夠增加城市經(jīng)濟收入，還能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級；塑造城市精神，美化城市環(huán)境，展示旅游城市形象，提高城市品牌知名度和美譽度；提升對外開放度，吸引投資；增強服務(wù)意識，提高管理水平和服務(wù)能力，提高城市發(fā)展層次和水平；增加就業(yè)，營造寬松、良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有效提升居民生活品質(zhì)和城市幸福指數(shù)，從而推動城市經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)的全面發(fā)展。

2智慧旅游城市建設(shè)背景

智慧旅游城市是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游城市建設(shè)是促進旅游產(chǎn)業(yè)化、信息化、服務(wù)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化同步發(fā)展的綜合性載體。

1．推進智慧旅游城市建設(shè)，是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的客觀要求

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出散客化、自助化和信息化發(fā)展傾向，旅游需求的個性化、多樣化和文化化特征日益凸顯，旅游方式的娛樂化、休閑化、商務(wù)化、高端化特征漸趨明晰，致使旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)不斷拓展深化和創(chuàng)新發(fā)展，促使旅游經(jīng)營和管理向差異化、精細化、智慧化過渡。

隨著智能手機等智能終端的廣泛應(yīng)用，80后和90后逐漸成為旅游經(jīng)濟活動的主角，旅游交通網(wǎng)購、住宿預(yù)訂、餐飲團購、娛樂分享等成為智能旅游體驗的熱點，推進旅游信息化工作進一步縱深發(fā)展。

旅游業(yè)作為知識密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，針對云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息和定位技術(shù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機的普及應(yīng)用，智慧旅游為游客提供高效、精準、全面的旅

游信息，提高旅游管理者的管理效率和質(zhì)量，提升旅游經(jīng)營者管理水平和效果，成為旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。目前，旅游目的地營銷、產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化問題日益突出，旅游市場的個性化、散客化、高端化發(fā)展趨勢，對旅游智能化水平和旅游信息服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。

1．有利于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，培育人民更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

2009年12月1日，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）提出：“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。若要實現(xiàn)上述兩大戰(zhàn)略目標要求，就必須顯著提高信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，全面提升旅游企業(yè)經(jīng)營活動信息化水平，快速提高在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的比重，有效提升旅游政務(wù)管理能力和旅游公共服務(wù)信息化水平，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游示范區(qū)、智慧旅游示范單位。

智慧旅游能夠更好地體現(xiàn)旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。智慧旅游城市建設(shè)就是要依托智慧城市建設(shè)，扎實推進“國家智慧旅游試點城市”建設(shè)步伐，以旅游目的地和旅游企業(yè)為切入點，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，提高旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，提振內(nèi)需、穩(wěn)定增長、擴大就業(yè)、培育信息消費增長點，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強廣大游客旅游體驗，從而實現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求。

2.有利于鞏固旅游信息化成果，加快推進智慧城市建設(shè)步伐

智慧城市建設(shè)為智慧旅游提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。鄭州市智慧旅游城市建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要構(gòu)成部分。一方面，智慧旅游城市建設(shè)可以通過和智慧城市平臺的協(xié)調(diào)聯(lián)動解決單個部門無法解決的問題。另一方面，智慧旅游城市建設(shè)通過提升城市旅游管理綜合水平，優(yōu)化城市旅游公共服務(wù)環(huán)境，將進一步推進智慧規(guī)劃、智慧交通、智慧環(huán)保等智慧城市工程建設(shè)步伐。

經(jīng)過多年建設(shè)，鄭州市旅游信息化基本完成了基礎(chǔ)平臺搭建和公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，取得了較為明顯的成效。隨著旅游業(yè)務(wù)多元化、個性化和智能化訴求對信息化、智慧化依賴程度的提高。已建成系統(tǒng)需要不斷升級完善，才能滿足旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對旅游信息資源整合、共享交互和集成應(yīng)用的要求。鄭州市智慧旅游城市建設(shè)，就是要依托數(shù)字城市和旅游信息化發(fā)展成果，著力推進智慧城市建設(shè)步伐。

2014年鄭州市已將智慧城市建設(shè)寫入政府工作報告，規(guī)劃目標是努力打造“智慧城市、美麗都市”。智慧旅游城市建設(shè)，就是依托鄭州市智慧城市建設(shè)，努力形成信息資源有效整合、公共服務(wù)平臺共享、跨部門互通互聯(lián)的“公共服務(wù)智慧化、政務(wù)管理智能化、市場營銷數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化”發(fā)展新格局。一是實現(xiàn)旅游公共服務(wù)智慧化，由提供觀光旅游配套設(shè)施并保障安全到提供高品質(zhì)休閑度假解決方案和整體服務(wù)轉(zhuǎn)變，為社會公眾提供更加便民惠民的公共服務(wù)；二是實現(xiàn)旅游政務(wù)管理智能化，由傳統(tǒng)的被動事后的監(jiān)管型管理到大數(shù)

據(jù)時代的全過程主動管控的服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，要求提升旅游海量數(shù)據(jù)的采集與共享、挖掘與洞察、分析與預(yù)測能力，為旅游產(chǎn)業(yè)提供科學(xué)決策依據(jù)；三是實現(xiàn)旅游市場營銷數(shù)字化，由接待人數(shù)規(guī)模化訴求到收入規(guī)?；V求轉(zhuǎn)變，由廣度營銷向深度營銷和精準營銷轉(zhuǎn)變，進一步提升旅游市場營銷精準度；四是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培養(yǎng)一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展，加速旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（四）政策支持

為推動智慧旅游城市建設(shè)和發(fā)展，國家出臺了多項支持政策，并積極推進試點示范。國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號）明確提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進旅游信息資源共享”、“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，??全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”；2012年5月，國家旅游局公布了首批北京、武漢、福州、大連等18家智慧旅游試點城市。繼而，又公布了天津市、廣州市、杭州市、青島市、長春市、鄭州等15個智慧旅游試點城市；《中華人民共和國旅游法》（國家主席令[2013]3號）中提出“促進旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、體育、科教等領(lǐng)域的融合”、“建立旅游形象推廣機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，開展旅游國際合作與交流”；《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國民旅游休閑綱要（2013-2020年）的通知》（國辦發(fā)〔2013〕10號）中提出“健全旅游休閑活動的安全、秩序和質(zhì)量的監(jiān)管體系，完善國民旅游休閑質(zhì)量保障體系”；國家旅游局《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》中將2014年旅游宣傳主題定為“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”；2014年6月21日，中國智慧工程研究會發(fā)布了涵蓋平安、誠信、服務(wù)、智能、宜游5項一級指標、19項二級指標、42項三級指標和237項四級指標的《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標體系》。

2012 年，《中原經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃（2012-2020年）》（國函〔2012〕194號）中指出：“實施鄉(xiāng)村旅游富民工程。完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，建設(shè)智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?012年，河南省旅游局聯(lián)合河南省工業(yè)和信息化廳下發(fā)了《關(guān)于加快推進河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》中提出“基本形成旅游電子政務(wù)功能完備、旅游行業(yè)系統(tǒng)普及應(yīng)用、公共信息服務(wù)水平顯著提高、企業(yè)在線營銷能力明顯增強、旅游電子商務(wù)誠信體系初步確立、信息技術(shù)在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用的旅游信息化發(fā)展新格局，構(gòu)建一套符合我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合信息服務(wù)體系。”；2013年，河南省旅游局《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游意見的通知》提出“利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，推進鄉(xiāng)村旅游智能化,逐步建設(shè)河南省鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、公共信息服務(wù)云平臺、公共信息數(shù)據(jù)庫及電子商務(wù)系統(tǒng)?！?；河南省人民政府《關(guān)于加快推進信息化促進“四化”同步發(fā)展的意見》（豫政[2013]68號）中提出“以大幅提升信息化水平為目標，??推動信息消費、智能產(chǎn)品跨越發(fā)展，打造全國重要的信息網(wǎng)絡(luò)樞紐、區(qū)域電子商務(wù)中心和全球重要的智能終端產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的智慧河南?！保秽嵵菔腥嗣裾蛾P(guān)于加快建設(shè)智慧城市的實施意見》（鄭政文[2013]180號）中提出“大力實施智慧旅游工程；大力推動智慧景區(qū)建設(shè)，加快推進游客、景區(qū)、旅行社以及賓館住宿、交

通出行“五位一體”的綜合信息服務(wù)與市場監(jiān)管平臺建設(shè)；大力推動智慧旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，建立健全智慧化的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理和旅游消費的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系?！?/p>

三、發(fā)展現(xiàn)狀

在智慧城市建設(shè)框架下，國內(nèi)外很多國家和地區(qū)（城市）都在進行旅游智慧化建設(shè)，已經(jīng)取得較好的成效。

（一）國外智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

國外智慧旅游不僅重視技術(shù)發(fā)展，還將各種新的信息技術(shù)手段與當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源和游客需求緊密結(jié)合，開發(fā)出覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等全要素的智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供更細致、貼心的服務(wù)，讓游客的游覽過程更加便捷，提升游客的游覽品質(zhì)，提升旅游者游前、游中、游后的滿意度。對于政府管理機構(gòu)而言，可實現(xiàn)對本地旅游運行進行高效監(jiān)督和引導(dǎo)，通過大數(shù)據(jù)收集、分析、挖掘和運用，增強旅游行業(yè)管理的科學(xué)性和實效性。對于旅游企業(yè)而言，通過對游客信息的收集與分析，增強旅游市場營銷的針對性，吸引游客二次游覽，推動傳統(tǒng)觀光旅游向休閑度假旅游過渡。

（1）英國和德國開發(fā)“智能導(dǎo)游”系統(tǒng)。2009年，英國和德國開發(fā)了一款以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)，能讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。如游客來到科洛西姆圓形競技場，能從手機里看到角斗士格斗畫面，隨著游客走動，畫面還能自動變化，可讓游客親身感受穿越歷史的無限魅力。此外，該系統(tǒng)還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，為游客提供定制化的的旅行方案，增強游客旅游的體驗性。

（2）韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)平臺。該平臺通過官方網(wǎng)站向旅客傳遞精品旅游資源和實時動態(tài)的旅游節(jié)慶活動，讓游客了解首爾最具代表性的旅游資源，為游客提供便捷的信息服務(wù)。而且，還開發(fā)出“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、www.visitseoul.net網(wǎng)站和移動手機網(wǎng)站 m.visitseoul.net等多渠道游客旅游資訊和互動服務(wù)。另外，該平臺通過構(gòu)建智能交通體系，讓游客了解各站點間的線路設(shè)置，為時間充裕游客提供深度游線路推薦，電子優(yōu)惠劵、電子書、電子報等附加增值服務(wù)。

（3）比利時“標識都市”項目。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”(TAGTAGCITY)項目，該項目采用二維碼技術(shù)與旅游信息對接，將博物館、紀念物等600多個不同的景區(qū)景點及商店購物場所納入二維碼掃描信息獲取平臺，對食住行游購娛等信息進行組合推介，為游客設(shè)計最佳旅游線路，提供促銷優(yōu)惠獲取積分，創(chuàng)新游客旅游體驗。目前，該系統(tǒng)還繼續(xù)保持每周增加50個旅游景點、商家的速度快速發(fā)展。而且，“標識都市”在開通英語、法語、荷蘭語、德語等四個版本的基礎(chǔ)上，于2012年9月21日推出中文版服務(wù)。

綜上所述，國外智慧旅游建設(shè)具有如下特點：一是縱向貫通，充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經(jīng)營者、旅游管理者三類主體需求，提供完整的旅游信息應(yīng)用服務(wù)。二是橫向融合，為上述三類主體提供功能上相互配合和補充，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上跨部門協(xié)同聯(lián)動。三是外圍擴展，擴展和融合來自相關(guān)行業(yè)（如交通、商貿(mào)、衛(wèi)生等）專題信息，與其他智慧系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和共享。四是整體對接，智慧旅游能夠無縫對接智慧城市系統(tǒng)，實現(xiàn)互聯(lián)互通、交換共享和智能處理。

（二）國內(nèi)智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

在國家金旅工程、旅游信息化建設(shè)的推動下，我國旅游業(yè)信息化具備了一定發(fā)展基礎(chǔ)。尤其是2013年11月6日，國家旅游局發(fā)布了《國家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》以來，眾多省市和地區(qū)掀起了旅游信息化發(fā)展和智慧旅游建設(shè)的新高潮。

（1）江蘇省智慧旅游建設(shè)。江蘇作為較早啟動智慧旅游建設(shè)的省份，智慧旅游建設(shè)主要圍繞旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷展開，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人機交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)，重點打造一個統(tǒng)一超級門戶、二個優(yōu)化平臺、五大示范項目和七大新建工程。國家旅游局批準的首批十八個智慧旅游城市中江蘇省就有南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江七個城市，約占全國的百分之四十。其中，2011年5月，鎮(zhèn)江市獲批“國家智慧旅游服務(wù)中心”。該中心作為國家級、服務(wù)全國范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺和窗口，是智慧旅游數(shù)據(jù)交換中心、運營維護中心和呼叫服務(wù)中心。

（2）北京市智慧旅游建設(shè)。2011年10月9日，北京市啟動以“智慧北京、便利旅游”為目標的北京市智慧旅游城市建設(shè)，推動現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，北京市智慧旅游建設(shè)架構(gòu)為“一二三四一一”，即配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進四個數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件）。同時，還編制了《智慧旅游行動計劃綱要》和《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《智慧飯店建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅行社建設(shè)規(guī)范》和《智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范》。2013年6月22日，北京旅游智能手機APP“i游北京”中文版發(fā)布，11月28日發(fā)布英文版本，目前已發(fā)布包括安卓和蘋果等系統(tǒng)的6個版本。2014年1月21日，北京市推出“美麗北京”A級景區(qū)自助導(dǎo)游和虛擬旅游系統(tǒng)。目前，初步建成集數(shù)據(jù)整合、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、視頻監(jiān)控、應(yīng)急調(diào)度、視頻會議等多項功能一體的旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心，提供景區(qū)舒適度指數(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等成果。

（3）大連市智慧旅游建設(shè)。大連市智慧旅游城市平臺由智能化技術(shù)、研究開發(fā)、實驗測試、推廣應(yīng)用、培訓(xùn)等5大基礎(chǔ)模塊組成，包括旅游行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管、旅游產(chǎn)品及服務(wù)超市、多語言服務(wù)交流及響應(yīng)、智能虛擬導(dǎo)游服務(wù)、跨平臺感知及響應(yīng)、綜合運營服務(wù)中心等6大支撐體系，是集電子政務(wù)和電子商務(wù)于一體的智慧旅游平臺。目前，全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)開始試運行，該系統(tǒng)可實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化；立足誠信評價體系，構(gòu)建智慧旅游誠信平臺，客觀評價旅游企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)范市場發(fā)展秩序。電子政務(wù)監(jiān)管窗口，實現(xiàn)導(dǎo)游和團隊的實時管理。

（4）天津市智慧旅游建設(shè)。天津市智慧旅游建設(shè)框架為“一三六九”工程。即“1”個智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心；“3”個數(shù)字平臺，即:行業(yè)智能管理平臺、公共信息服務(wù)平臺、目的地營銷體驗平臺；“6”個載體：互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服務(wù)熱線、旅游一卡通、遍布全市的電子觸摸屏和人工咨詢服務(wù)網(wǎng)點等；“9”個智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)智能管理系統(tǒng)、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店智能管理系統(tǒng)、旅游超市系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信息管理系統(tǒng)、旅游目的地展示營銷系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)分銷系統(tǒng)。目前，天津市智慧旅游的“1個中心”(智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心)已建成；行業(yè)智能管理平臺等3個平臺初步實現(xiàn)；12301旅游服務(wù)熱線等6個載體已落成實體；旅游景區(qū)管理系統(tǒng)等9個系統(tǒng)均已開

展子項目建設(shè)。

綜上分析，國內(nèi)智慧旅游城市建設(shè)，從游客體驗創(chuàng)新入手，為游客提供個性化定制服務(wù)，增強游客旅游體驗。從市場營銷創(chuàng)新角度，為旅游經(jīng)營管理者提供數(shù)字化精準營銷，增強旅游營銷的靶向性。從行業(yè)管理創(chuàng)新來看，為政府旅游管理部門提供智能化產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，增強決策支持的科學(xué)性。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合角度，圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，為游客、景區(qū)管理、第三方管理（旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等）提供線上（網(wǎng)站平臺、數(shù)據(jù)平臺、云計算平臺）、線下（景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導(dǎo)游終端）、掌上（基于安卓、IOS、WP三大手機操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺）信息服務(wù)和創(chuàng)新的在線電子商務(wù)支付和通過全新的交互式應(yīng)用，提供科技化旅游體驗創(chuàng)新，迅速提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和公共服務(wù)信息化水平明顯提高，基本建成了覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。

（三）河南省智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

河南省先后發(fā)布《關(guān)于加快推進河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意見》等文件，指導(dǎo)我省旅游信息化發(fā)展。2012年，省政府投資1000萬元建設(shè)的全國第一個旅游云平臺正式落戶河南省旅游服務(wù)中心，并于2013年底正式通過專家組驗收，投入運營。與此同時，河南省旅游服務(wù)中心公共信息服務(wù)平臺項目也已建成。河南省推出全新模式的旅游O2O“智游河南”。“智游河南”顛覆傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式，實現(xiàn)景區(qū)票務(wù)資源、硬件設(shè)施與OTA平臺無縫對接，為旅游行業(yè)信息化建設(shè)提供新思路，新模式；為游客提供游前、游中、游后的全信息服務(wù)和一站式導(dǎo)航。

2012年4月，洛陽市被國家旅游局確定為全國首批18個智慧旅游城市試點?！堵尻柺兄腔勐糜纬鞘薪ㄔO(shè)方案》確定了“1148”智慧旅游城市建設(shè)框架，即一個中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計算中心）、一個基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、四個平臺（智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務(wù)平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和八個智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）及75項智慧旅游建設(shè)項目。

焦作市依托國家旅游局首批公布的“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”云臺山景區(qū)信息化建設(shè)，積極推進包括“愛游云臺”、“智游青天河”和“智慧神農(nóng)山”等智慧旅游項目。其中，云臺山景區(qū)按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”要求，2006年起全面實施了以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，在全國率先實行數(shù)字化管理。隨后對原有數(shù)字化系統(tǒng)進行升級改造，實現(xiàn)了停車場車牌智能識別、景區(qū)重點區(qū)域無線WiFi覆蓋、旅游氣象服務(wù)、三維地理信息應(yīng)急指揮和虛擬導(dǎo)覽應(yīng)用。

開封市政府與江蘇科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同開發(fā)建設(shè)了涵蓋公共區(qū)域免費WiFi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、景區(qū)等公共場所的高清視頻監(jiān)控、入境推送、手機導(dǎo)航和手機導(dǎo)游、電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和增強現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實的“體驗大宋文化，感受智慧開封”智慧旅游項目。

綜上分析，在前期旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)上，河南省智慧旅游云平臺和O2O旅游新模式開始投入運營，洛陽、焦作、開封也紛紛根據(jù)自身旅游業(yè)發(fā)展特點，推出了根植地方文化特

色和景區(qū)特征的智慧旅游公共服務(wù)平臺、政務(wù)管理平臺和旅游營銷平臺，為游客提供便捷的游前、游中、游后智能化新體驗，為旅游運行提供行業(yè)監(jiān)測、安全預(yù)警和應(yīng)急管理等服務(wù)，拓展新媒體營銷渠道，提高了旅游營銷的精準化水平。

（四）鄭州市旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)良好，具有扎實的旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)。

（1）鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)良好。近年來，鄭州市充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，大力實施“旅游強市”戰(zhàn)略，著力加強旅游目的地體系建設(shè)，旅游經(jīng)濟連年保持20%左右的增速，旅游經(jīng)濟逐步發(fā)展為引領(lǐng)經(jīng)濟社會健康快速發(fā)展的重要引擎。一是資源稟賦好。鄭州市山川秀美，文化厚重，旅游資源稟賦好，各類文物古跡達1400余處，國家級重點文物保護單位26處28項。二是產(chǎn)業(yè)規(guī)模大。目前，全市備案景區(qū)91個，3A級以上旅游景區(qū)24家（其中5A級旅游景區(qū)1個，4A級旅游景區(qū)7個，3A級旅游景區(qū)16個）；三星級以上旅游飯店85家（其中五星5個、四星22個、三星58個）；旅行社202家；旅游車、船近600臺，直接從業(yè)人員近10萬人；2013年，接待國內(nèi)外游客7000萬人次，旅游收入超800億元。三是品牌形象優(yōu)。鄭州市以厚重的文化與秀美的山川為支撐，“天地之中、功夫之都”品牌形象日益鞏固，獨步天下的少林功夫、雄渾壯闊的黃河風(fēng)光、傳承久遠的黃帝文化，吸引著數(shù)千萬的境內(nèi)外游客紛至沓來。

（2）鄭州市旅游信息化工作基礎(chǔ)扎實。鄭州市委、市政府高度重視旅游信息化建設(shè)工作，從政策、組織、人力、物力、資金等各方面給予了全方位支持。一是基于政府網(wǎng)站集群的旅游門戶網(wǎng)站正常運行。2012年1月1日，集政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、手機WAP網(wǎng)、英文網(wǎng)、日文網(wǎng)、韓文網(wǎng)為一體的新版鄭州市旅游局官方網(wǎng)站正式投入運行。政務(wù)及公共信息發(fā)布與更新11萬余條、網(wǎng)站訪問量累計50萬人次。二是旅游官方微博宣傳平臺縱橫互聯(lián)。制定了《鄭州市旅游局官方微博運行管理制度》；發(fā)布旅游資訊40余類，實現(xiàn)旅游信息的及時發(fā)布與旅游投訴的在線受理，形成微博政民互動機制；與國家及其他省市旅游局實現(xiàn)官方微博互聯(lián)，對16個縣（市）、區(qū)旅游官方微博統(tǒng)一管理，拓展微博“縱”、“橫”聯(lián)動渠道。三是旅游信息傳播渠道基本建立。按照國家旅游局信息數(shù)據(jù)收集整理和服務(wù)傳播規(guī)范化、標準化要求，根據(jù)鄭州旅游業(yè)發(fā)展實際需求，2011年1月1日，鄭州市旅游信息咨詢服務(wù)中心正式投入運行。出臺了《鄭州市旅游局信息報送工作管理辦法》，建立健全了鄭州市旅游信息咨詢服務(wù)中心、縣市（區(qū)）旅游行政主管部門、景區(qū)（點）三級聯(lián)動的信息上傳上報管理機制，初步形成了“政府主導(dǎo)、由點到面、分級推進”的旅游信息服務(wù)體系，初步建成了涵蓋食、住、行、游、購、娛全要素旅游基礎(chǔ)信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)。四是產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新機制漸具雛形。鄭州市旅游局與省旅游局信息中心簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，借助其技術(shù)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，在12301旅游服務(wù)熱線、旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游目的地、電子商務(wù)、人才培訓(xùn)等方面開展深度合作；與百度公司旗下的“百度百科、百度旅游、百度知道”產(chǎn)品體系建立公益互助合作框架；成為長三角城市旅游咨詢聯(lián)席會議的特邀城市。五是跨部門數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)部分交換。鄭州市將旅游地理公眾服務(wù)系統(tǒng)作為優(yōu)先發(fā)展的重點之一，為公眾提供交通信息查詢、實時路況、公交換乘、駕車導(dǎo)航、景區(qū)環(huán)境、氣象信息等專題信息服務(wù)，基本實現(xiàn)了與旅游有關(guān)的道路交通、娛樂食宿等相關(guān)資源信息的查詢、審核、更新、發(fā)布與傳播。

（五）鄭州市智慧旅游發(fā)展存在問題

鄭州市旅游信息化工作在取得一定成績的同時，智慧旅游發(fā)展仍存在如下問題和制約因

素，總體表現(xiàn)為基礎(chǔ)設(shè)施跟不上發(fā)展、系統(tǒng)整合集成不夠、協(xié)同創(chuàng)新和孵化機制缺乏、旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才不足等問題：

（1）旅游信息化應(yīng)用水平有待進一步提高。鄭州市政府管理部門和個別旅游企業(yè)具有較高信息化水平，但社會總體信息化應(yīng)用水平不高，旅游信息化認識水平有待進一步提升。一是信息化基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。目前，全市尚未建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標準，無法實現(xiàn)旅游信息資源的自動入庫、動態(tài)更新和智能應(yīng)用；旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)滯后，無法實現(xiàn)旅游信息資源的統(tǒng)一管理和交換共享，嚴重阻礙先行企業(yè)的旅游應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)進程；多數(shù)涉旅企業(yè)尚未開通光纖網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亟待完善，監(jiān)控系統(tǒng)仍停留在模擬信號和局部監(jiān)控階段；部分涉旅企業(yè)尚未建設(shè)獨立的網(wǎng)站和客戶端系統(tǒng)。二是旅游信息化應(yīng)用尚待深化。雖然旅游主管部門和大部分旅游企業(yè)對業(yè)務(wù)管理、公共服務(wù)和市場營銷的信息化需求強烈，但大部分單位仍未成立專門的信息化職能部門。旅游信息化應(yīng)用發(fā)展不平衡，行業(yè)、地區(qū)間差距進一步拉大。旅游資源多、景區(qū)知名度高、發(fā)展基礎(chǔ)好的單位和經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)，旅游信息化應(yīng)用進行了有益嘗試，但整體來看，大多數(shù)涉旅企業(yè)和部門缺乏信息化建設(shè)規(guī)劃，信息化應(yīng)用系統(tǒng)各自為政，信息孤島現(xiàn)象嚴重，跨部門數(shù)據(jù)共享和交換困難，不能提供及時、科學(xué)、完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，難以實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，不能為行業(yè)管理和科學(xué)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。

（2）公共基礎(chǔ)平臺和政務(wù)管理系統(tǒng)有待完善。目前，鄭州市對景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)的行業(yè)管理基本還處于傳統(tǒng)的行業(yè)指導(dǎo)和被動的監(jiān)督管理狀態(tài)。一是智慧旅游支撐保障體系尚未健全。目前，鄭州市尚未建立完善的信息標準規(guī)范體系、組織協(xié)調(diào)管理體系、風(fēng)險防范和應(yīng)急管理體系、運營維護管理體系和智慧應(yīng)用考核體系。雖然部分景區(qū)在游客安全保障方面進行了一些基礎(chǔ)工作，但基本都是零散的、各自為政的建設(shè)，且信息化程度較低，沒有形成系統(tǒng)化、數(shù)字化、智慧化的游客安全保障體系。二是智慧旅游專題數(shù)據(jù)庫亟待建立。目前，旅游數(shù)據(jù)上報、采集仍采用紙質(zhì)或電話口述上報方式，尚未形成統(tǒng)一、完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑（旅游政務(wù)管理已經(jīng)嚴重延緩和滯后行業(yè)發(fā)展需求，阻礙旅游產(chǎn)業(yè)智能化改造進程）。旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門還沒實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、交換共享和智能處理，影響跨部門的旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、預(yù)測預(yù)警和安全應(yīng)急聯(lián)動機制建立，影響旅游事故處理能力和應(yīng)急管理水平的提高。三是行業(yè)管理智能化水平尚待提升。涵蓋投訴受理、安全預(yù)警和應(yīng)急處理等的行業(yè)管理需要從傳統(tǒng)的被動、事后管理向過程和實時控制過渡。受旅游信息化水平不高的影響，導(dǎo)致旅游執(zhí)法取證難、行政處罰執(zhí)行難、應(yīng)急管理能力弱等問題，嚴重影響旅游目的地品牌形象塑造，使規(guī)范市場秩序、維護游客權(quán)益、提高旅游滿意度成為行業(yè)難題。

（3）信息服務(wù)能力和旅游營銷成效有待改善。目前，旅游信息服務(wù)缺乏系統(tǒng)性，急需拓展信息智能推送渠道，培育信息消費增長點。一是公共信息服務(wù)營銷支撐力尚需改善。主管部門、行業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域網(wǎng)站間相對獨立，且各模塊間不能互相連通，數(shù)據(jù)無法交換，運行效率低下，不能實現(xiàn)系統(tǒng)整合及系統(tǒng)間信息更新、分析、分流和管理。旅游信息獲取效率不足，信息呈現(xiàn)渠道較少，導(dǎo)致旅游公共服務(wù)平臺和旅游政府門戶網(wǎng)站僅能滿足傳統(tǒng)信息發(fā)布、內(nèi)部文件交流和部分行業(yè)管理（輿情監(jiān)測）功能，旅游目的地營銷體系松散，缺乏導(dǎo)向，難以適應(yīng)不斷變化的旅游市場需求。二是旅游營銷的靶向性和精準化尚待提高。由于現(xiàn)有信息平臺封閉，沒有形成政府、企業(yè)、消費者之間的互動機制，缺乏標準統(tǒng)一、統(tǒng)計規(guī)范的旅游

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，嚴重阻礙數(shù)據(jù)的有效流通，降低信息使用效率。而且，旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊相對分散，旅游數(shù)字化平臺功能不完善。需要進一步完善其信息采集、智能化數(shù)據(jù)儲存、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析、全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集成等功能。三是旅游信息更新反饋機制亟待優(yōu)化。現(xiàn)有數(shù)字化信息系統(tǒng)只能完成由政府向企業(yè)和消費者單向發(fā)布信息功能，企業(yè)和消費者只能被動接收信息，企業(yè)意愿和消費者需求很難反饋到政府相應(yīng)管理部門，游客旅游需求、旅游地理信息、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與線路設(shè)計等環(huán)節(jié)沒有形成良好的信息交流和互動機制。

（4）專業(yè)人才配備和建設(shè)資金投入相對不足。鄭州市信息化建設(shè)投入資金增長很快，專業(yè)人才配備和建設(shè)資金投入絕對額相對于發(fā)達地區(qū)甚至與中西部地區(qū)相比還存在一定差距。一是旅游信息化建設(shè)投入機制有待健全。各縣（市、區(qū)）旅游信息化部門在機構(gòu)設(shè)置、人員配備和資金投入等方面明顯不足，旅游管理機構(gòu)對行業(yè)信息化建設(shè)的導(dǎo)向作用不強。旅游信息化建設(shè)資金投入呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)、重復(fù)投資和重投資、輕運營等現(xiàn)象。二是旅游信息化建設(shè)投入效用亟待完善。涉旅企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門重視信息化投入，但尚未形成部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)整合的發(fā)展格局。而且，面向智慧旅游發(fā)展所需的生產(chǎn)性信息技術(shù)服務(wù)能力不足，旅游信息化效用不顯著，旅游信息資源開發(fā)與利用尚未形成良性循環(huán)，導(dǎo)致投入熱情大幅度衰減。三是旅游信息化建設(shè)人才配備有待改善。旅游信息化建設(shè)，需要專業(yè)人才提供技術(shù)支撐和運營維護保障。高水平、高層次的領(lǐng)軍人物、技術(shù)骨干和專業(yè)技能人才、經(jīng)營管理人才和運營維護人才缺乏，尤其是精通物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的專業(yè)人才隊伍相對匱乏，加劇了涉旅企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門對旅游信息化建設(shè)效果的質(zhì)疑，致使智慧旅游建設(shè)延遲和滯后。

（一）指導(dǎo)思想

積極落實國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》相關(guān)要求，結(jié)合《河南省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和河南省人民政府辦公廳《關(guān)于開展智慧城市建設(shè)試點工作》的發(fā)展思路，建設(shè)符合河南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際需求，具有鄭州市文化特色和資源稟賦的智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，牢牢把握信息化發(fā)展和智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略機遇，堅持“兩不三新”發(fā)展道路，扎實推進智慧旅游城市建設(shè)，努力培育信息消費增長點，促進“智慧經(jīng)濟”快速發(fā)展；充分發(fā)揮旅游業(yè)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的牽引作用和社會勞動力就業(yè)的吸納作用，推動形成部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)整合的旅游發(fā)展新格局，推進“三化協(xié)調(diào)”、“四化同步”深入發(fā)展；加快推進公共服務(wù)體系、政務(wù)管理體系、資源整合體系、產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系建設(shè)，積極推進傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧改造與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)孵化培育進程、著力提升政務(wù)管理和公共服務(wù)水平，有效促進現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與跨越式發(fā)展；提升旅游業(yè)信息化應(yīng)用廣度和深度，提升便民惠民服務(wù)水平，逐步提高游客滿意度、美譽度和忠誠度，努力塑造“天地之中、功夫之都”智慧旅游品牌，凸顯“田園鄭州 美麗鄭州”城市定位，將鄭州建設(shè)成為平安、誠信、服務(wù)、智能、暢游的中部旅游之都、世界旅游目的地。

（二）基本原則

鄭州市智慧旅游城市建設(shè)，要依據(jù)鄭州市智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)條件和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展特性，兼顧全國智慧旅游城市建設(shè)的共性問題，需遵循以下原則：

（1）創(chuàng)新引領(lǐng)，集聚產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮科技創(chuàng)新作用，促進旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的高度融合，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)步入智慧發(fā)展時代，全面提升旅游信息化建設(shè)和旅游公共信息服務(wù)水平，形成以智慧旅游城市建設(shè)為核心的現(xiàn)代旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展局面。

（2）政府引導(dǎo)，多方協(xié)同。著眼政府規(guī)劃引導(dǎo)，強化政策導(dǎo)向，加大資金扶持，構(gòu)建部門協(xié)調(diào)、通力協(xié)作、多方協(xié)同、合作共贏工作機制。以企業(yè)市場為主體，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)作用，吸引多元化社會資本與技術(shù)參與智慧旅游城市建設(shè)。

（3）游客為本，需求導(dǎo)向。始終貫穿游客為本、便民惠民的建設(shè)理念，立足滿足游客的公共旅游信息需求，促進傳統(tǒng)旅游被動服務(wù)向主動響應(yīng)轉(zhuǎn)變，著眼于改善游客旅游體驗，促使游客旅游活動更加智能、便捷、舒心、安全，有效提升游客滿意度。

（4）頂層設(shè)計，資源整合。堅持整合、共享、服務(wù)、安全的建設(shè)原則，進一步完善鄭州市智慧旅游城市建設(shè)頂層設(shè)計，促進旅游要素資源的全面整合，促進旅游產(chǎn)業(yè)高度融合與創(chuàng)新發(fā)展，把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為高信息含量的知識密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（5）重點突破，示范帶動。聚焦公共性、基礎(chǔ)性和創(chuàng)新示范性、業(yè)務(wù)協(xié)同性，突出針對性、實效性和可操作性，加快重點領(lǐng)域、重點區(qū)域和重點項目的示范建設(shè)，發(fā)揮示范輻射作用，提升基礎(chǔ)設(shè)施能級、加速智慧應(yīng)用滲透、促進智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（6）統(tǒng)一標準，互聯(lián)共享。制定和完善涵蓋智慧旅游基礎(chǔ)標準、應(yīng)用標準、管理標準、服務(wù)標準、信息資源標準和信息安全標準的智慧旅游城市信息化標準規(guī)范體系、制度規(guī)范體系和技術(shù)支撐體系，提升旅游信息互聯(lián)互通、共享交換和統(tǒng)一處理能力。

（三）建設(shè)目標

智慧旅游城市建設(shè)旨在實現(xiàn)旅游的智慧化，形成旅游公共服務(wù)智慧化、政務(wù)管理智能化、市場營銷數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化新格局。

（1）總體目標

智慧旅游城市建設(shè)是一項綜合、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一個較長的過程。通過大力推動智慧旅游城市建設(shè)，把智慧旅游建設(shè)成為部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、資源整合的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范，將智慧旅游城市公共基礎(chǔ)平臺和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)成為全國智慧旅游示范平臺，把鄭州市建設(shè)成為全國智慧旅游示范性城市。

——旅游公共服務(wù)智慧化。通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)平臺建設(shè)，打造智慧旅游私有云中心、旅游專題數(shù)據(jù)庫、和智慧旅游公共基礎(chǔ)平臺，為游客提供實時動態(tài)、更加個性化、人性化，更加便捷、全面的信息服務(wù)，增強旅游體驗功能，提高游客滿意度；

——旅游政務(wù)管理智能化。通過構(gòu)建智慧旅游運行監(jiān)測、政務(wù)管理和應(yīng)急管理系統(tǒng)，提升標準化管理水平，規(guī)范行業(yè)管理流程，促進政務(wù)管理智能化，逐步實現(xiàn)行業(yè)管理從傳統(tǒng)的被動、事后管理向過程、實時管理過渡，為旅游政務(wù)管理提供科學(xué)決策支持；

——旅游市場營銷數(shù)字化。通過構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)與發(fā)布系統(tǒng)，建立適應(yīng)現(xiàn)代旅游需求的信息服務(wù)體系，逐步實現(xiàn)旅游資訊發(fā)布立體化、旅游消費手段電子化、旅游市場營銷精準化，拓寬信息傳播渠道，增強營銷靶向性，實現(xiàn)細分化、精準化營銷；

——旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化項目孵化，構(gòu)建智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新系統(tǒng)，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，不斷推進旅游與文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合，培養(yǎng)一批

具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進旅游產(chǎn)業(yè)綜合、高效、集約、低碳和可持續(xù)發(fā)展。

（2）具體目標

到2018年，將鄭州市建設(shè)成為智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施高速泛在、旅游公共信息服務(wù)動態(tài)智能、旅游行政服務(wù)管理主動響應(yīng)、智慧旅游行業(yè)系統(tǒng)整合應(yīng)用、旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展創(chuàng)新協(xié)同的智慧、暢游的國際先進、國內(nèi)領(lǐng)先智慧旅游城市。

——智慧旅游基礎(chǔ)公共平臺基本建成。依托智慧城市云中心，完成智慧旅游云平臺和跨部門數(shù)據(jù)交換中心建設(shè)。實現(xiàn)旅游專題數(shù)據(jù)和公安、交通、國土、衛(wèi)生、環(huán)保、氣象等部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與共享。食、住、行、游、購、娛等全要素公共信息服務(wù)覆蓋率達到90%以上。

——智慧旅游政務(wù)管理能力有效提升。實現(xiàn)動態(tài)實時的旅游輿情監(jiān)控、旅游信息統(tǒng)計和旅游信用評價，大幅度提升旅游安全預(yù)警、應(yīng)急救援及事故處理能力，響應(yīng)時間顯著縮短；游客投訴率控制在0.5‰以內(nèi)，杜絕重大旅游安全事故發(fā)生；公共旅游信息公開網(wǎng)上發(fā)布率達100%，90%以上行政事務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理；智慧旅游應(yīng)用在星級飯店、A級景區(qū)和旅行社覆蓋率達95%以上；在全國旅游城市游客滿意度排名中位居前列。

——旅游信息公共服務(wù)水平大幅提升。拓寬旅游信息新媒體智能推送渠道，增強旅游營銷的靶向性和精準化程度。旅游產(chǎn)品和服務(wù)線上預(yù)定、交易比重達30%以上，使享受網(wǎng)上信息服務(wù)的游客比重達80%以上。積極吸引境內(nèi)外游客入境旅游，有效提升游客人均旅游消費水平，全力打造鄭州市旅游目的地品牌形象。

——旅游產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同創(chuàng)新基本實現(xiàn)。依托大數(shù)據(jù)的挖掘、利用與開發(fā)，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培育就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，培養(yǎng)一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化改造率達90%，培育一批新興智慧旅游產(chǎn)業(yè)，加速現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

五 總體框架

“五縱五橫” “五縱”是指貫穿智慧旅游城市建設(shè)各個層面的五個支撐體系，包括核心技術(shù)體系、智慧標準規(guī)范體系、安全保障體系、政策法規(guī)體系和運營管理體系。核心技術(shù)體系劃分為“五橫”，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層和決策層五個層面。

五 總體框架——核心技術(shù)體系

基礎(chǔ)設(shè)施層核心技術(shù)包涵有 全面智能感知、實時數(shù)據(jù)采集、互聯(lián)互通傳輸、數(shù)據(jù)存儲管理、數(shù)據(jù)挖掘分析、安全容災(zāi)備份技術(shù)等；

信息資源層核心技術(shù)包括 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、旅游專題數(shù)據(jù)庫、空間信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫更新管理系統(tǒng)等

應(yīng)用支撐層是聯(lián)系信息基礎(chǔ)設(shè)施層和應(yīng)用系統(tǒng)層的“橋梁”和“紐帶”，對下屏蔽數(shù)據(jù)資源的分布和異構(gòu)特性，對上向應(yīng)用層提供透明的、一致的編程接口和環(huán)境。應(yīng)用支撐層包括工

作流引擎和各種應(yīng)用的中間件。工作流引擎通過驅(qū)動數(shù)據(jù)在應(yīng)用層之間完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。中間件支撐跨平臺分布式的跟蹤應(yīng)用，面向各種業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)。

核心技術(shù)包括工作流引擎、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、應(yīng)用中間件、跨平臺接入、跨平臺集成、跨平臺跟蹤應(yīng)用等。

應(yīng)用層 利用信息資源層提供的數(shù)據(jù)資源及應(yīng)用支撐層提供的環(huán)境，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括公共信息服務(wù)系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游政務(wù)管理系統(tǒng)、智慧旅游運行監(jiān)測與應(yīng)急系統(tǒng)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與新媒體營銷系統(tǒng)等。

決策層是利用城市各種基礎(chǔ)和專題數(shù)據(jù)庫、決策模型庫及行業(yè)知識庫，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化分析，輔助決策者進行科學(xué)決策的系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型及模擬過程的依據(jù)，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策質(zhì)量和水平。

決策層 核心技術(shù) 有構(gòu)建專家知識庫的數(shù)據(jù)采集、空間分析、虛擬現(xiàn)實技術(shù)；決策模型中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化決策模型；輔助決策支持技術(shù)包括聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘和模擬超現(xiàn)等。

五 總體框架—標準體系

五 總體框架—安全體系

安全保障體系涵蓋平臺安全保護、數(shù)據(jù)安全保護、終端安全接入 和平臺安全管理 等內(nèi)容

采用信息安全設(shè)備、技術(shù)、法規(guī)和政策等措施，確保合法用戶安全使用，禁止非法用戶偷盜、破壞。建立開放、共享、協(xié)作的新型信息安全體系，解決智慧旅游城市建設(shè)中的信息安全保障難題

智能判別技術(shù)。在開放網(wǎng)絡(luò)中確認用戶，實時跟蹤用戶信息，判別安全采取措施。

主動防御技術(shù)。采用主動加密策略的系統(tǒng)級信息防護，能自動對數(shù)據(jù)進行加密解密，確保數(shù)據(jù)在不同用戶之間、本地和云平臺之間、本機構(gòu)與合作機構(gòu)之間的傳遞安全。

可信計算技術(shù)。指在PC硬件平臺引入安全芯片架構(gòu)，提高終端系統(tǒng)的安全性。通過三種手段實現(xiàn)：一是通過可信鏈防御病毒攻擊；二是建立可信身份認證環(huán)境，識別假冒系統(tǒng)與平臺；三是將數(shù)據(jù)密封在安全區(qū)域，實現(xiàn)高安全性的數(shù)據(jù)保護。

五 總體框架—政策法規(guī)體系

政策和制度創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程規(guī)則，固化技術(shù)實現(xiàn)；制定智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展促進條例，規(guī)范工程建設(shè)；規(guī)范信息資源管理與開發(fā)利用，規(guī)范基礎(chǔ)支撐體系、標準與安全，規(guī)范監(jiān)督管理

構(gòu)建引導(dǎo)監(jiān)督機制，形成智慧旅游評價指標體系及評價方法，依托政策標準建設(shè)、綜合效益評估、責(zé)任目標考核、項目建設(shè)監(jiān)理、投資收益分析等手段，促進項目建設(shè)的應(yīng)用實效

性、技術(shù)適用性

五 總體框架—運維與運營（根據(jù)PPT）

運維與運營概念 采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對現(xiàn)有智慧旅游運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、運維人員進行綜合管理

運維與運營內(nèi)容涵蓋管理目標、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系和人才隊伍建設(shè)等五個層面的建設(shè)內(nèi)容

運維與運營目標 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府、企業(yè)和外部資源，實現(xiàn)低成本、高效率建設(shè)運營，提升運維與運營的科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化水平，實現(xiàn)項目可靠運行和持續(xù)發(fā)展

六 建設(shè)任務(wù)和重點工程

該部分主要包括 基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺建設(shè)、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)、智慧旅游行業(yè)應(yīng)用 和系統(tǒng)共享與交換 四部分內(nèi)容

六 建設(shè)任務(wù)和重點工程——基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺建設(shè)包括1.加快網(wǎng)絡(luò)與感知基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、2.專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)、3.云計算中心建設(shè)、4.公共平臺建設(shè)、5.地理信息系統(tǒng)建設(shè)

其中，加快網(wǎng)絡(luò)與感知基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有(1).推進互連互通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 和(2).完善全面感知基礎(chǔ)設(shè)施

2.專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)

包括智慧旅游數(shù)據(jù)庫標準建設(shè) 旅游地理信息數(shù)據(jù)庫 新媒體數(shù)據(jù)庫和旅游專題數(shù)據(jù)庫

3.云計算中心建設(shè)（見PPT）

智慧旅游云計算中心。建設(shè)包括云數(shù)據(jù)中心、云計算平臺、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)資源的標準規(guī)范。云計算中心按照統(tǒng)一規(guī)則獲取旅游信息，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準存儲信息，統(tǒng)一交換標準共享信息，實現(xiàn)旅游信息智能化分析、處理、交換與共享。

集成共享的云數(shù)據(jù)中心。依據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）、統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS數(shù)據(jù)、電子地圖）、統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）、統(tǒng)一技術(shù)平臺（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全），建立產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)聯(lián)、海量數(shù)據(jù)整合、異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫集群，為游客、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、OTA（Online Travel Agent）和政府監(jiān)管部門提供信息檢索、分析、挖掘服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與集約優(yōu)化。

高性能云服務(wù)中心。將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來，實現(xiàn)海量旅游信息數(shù)據(jù)與資源的計算、挖掘、分析與自動處理，服務(wù)端將處理得到的各類信息實時存儲；使用端便捷的從服務(wù)端提

取信息并應(yīng)用。依托海量資源整合與處理能力，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整與優(yōu)化，借助云平臺基礎(chǔ)服務(wù)能力，不斷為游客體驗和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用提供創(chuàng)新服務(wù)。

旅游云數(shù)據(jù)交換平臺。實現(xiàn)與智慧城市云平臺數(shù)據(jù)的交換和共享，垂直旅游部門部門和旅游行業(yè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)交換。實現(xiàn)與省旅游局、國家旅游局垂直業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換。

4.公共平臺建設(shè)

智慧旅游運營和支撐平臺。支撐各種行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，支持智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、智慧管理、旅行社、景點的信息資源管理及旅游相關(guān)行業(yè)的增值應(yīng)用服務(wù)。

智慧旅游系統(tǒng)中間件。打造動態(tài)、可擴展接入多種應(yīng)用的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫、跨平臺、跨系統(tǒng)的無縫接入。整合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用系統(tǒng)，優(yōu)化信息訪問、傳遞以及協(xié)作的集成化環(huán)境，實現(xiàn)個性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效開發(fā)、集成、部署與管理。

六 建設(shè)任務(wù)和重點工程——智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)

5.地理信息系統(tǒng)建設(shè)

旅游一張圖。采用統(tǒng)一時空基準（投影、地理坐標系統(tǒng)等），構(gòu)建空間信息數(shù)據(jù)庫（涵蓋基礎(chǔ)矢量數(shù)據(jù)、柵格數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)、微景數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等）。

數(shù)據(jù)庫更新和維護體系。保證數(shù)據(jù)的完整性、準確性和時效性。實現(xiàn)涵蓋景區(qū)、旅行社、酒店多種類型旅游信息的統(tǒng)一使用和表達。

旅游地理信息應(yīng)用系統(tǒng)。打造二三維一體化的智慧旅游地理信息系統(tǒng)，強化空間分析與數(shù)據(jù)挖掘功能，為旅游管理決策和智慧旅游提供一個圖形化的交互平臺。提供集數(shù)據(jù)挖掘與分析、信息發(fā)布和查詢、行業(yè)交流與互動為一體的全方位、多功能地理信息公共服務(wù)。進行主要景區(qū)（點）、建筑物、街景的三維仿真建模，有機結(jié)合二三維數(shù)據(jù)、靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)，為監(jiān)管部門、涉旅企業(yè)和游客提供在線、實時的二三維一體化服務(wù)。

6.公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

開發(fā)新型游客體驗終端。實現(xiàn)與官方網(wǎng)站、官方微博的實時互動，為游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。開發(fā)移動執(zhí)法系統(tǒng)，實現(xiàn)執(zhí)法信息動態(tài)采集與處理，提高執(zhí)法效率。

旅游信息咨詢服務(wù)體系。向游客提供全面的、實時的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動服務(wù)模式。

提升數(shù)據(jù)獲取和分析能力。拓展信息獲取手段與渠道，通過數(shù)據(jù)交換中心直接或間接獲取海量信息。依托數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、模式識別技術(shù)等實現(xiàn)信息深層次分析。

7.公共信息發(fā)布系統(tǒng)

線上公共信息發(fā)布系統(tǒng)。線上包括政府門戶LBS位置服務(wù)網(wǎng)站、手機客戶端、新媒體信息發(fā)布屏、官方微博、官方微信等。

鄭州一日游應(yīng)用系統(tǒng)。建立自助查詢、自助導(dǎo)航、自助導(dǎo)游、自助導(dǎo)購和旅行社電子派團等一站式應(yīng)用服務(wù)。

線下旅游咨詢服務(wù)中心、游客集散中心、傳統(tǒng)媒體等。

12301旅游咨詢服務(wù)熱線。該熱線將實現(xiàn)一號呼入，協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實時幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。

官方旅游信息網(wǎng)站升級。完善旅游信息采集、分類與集成，保障信息發(fā)布準確性和實時性；建立旅游信息間關(guān)聯(lián)，強化信息資源整合，實現(xiàn)旅游信息與游客互動，使游客成為信息使用主體和發(fā)布客體的綜合體，發(fā)揮游客信息傳播“眾智”效應(yīng)，提升官站交互性。

8.政務(wù)管理系統(tǒng)

OA政務(wù)系統(tǒng)。在移動終端實現(xiàn)電子郵件、收發(fā)文管理、任務(wù)指派、請示報告、請假申請、投訴處理、個人通訊錄等OA系統(tǒng)常用業(yè)務(wù)流程。擴展手機OA應(yīng)用，提供內(nèi)部OA系統(tǒng)訪問、郵件提醒、日程提醒、信息通知、通知回復(fù)等增值服務(wù)。

政務(wù)審批系統(tǒng)。涉及國內(nèi)社設(shè)立、旅行社經(jīng)營范圍變更、導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書審核、導(dǎo)游證、臨時導(dǎo)游證核發(fā)、出國旅游領(lǐng)隊資格審核等。對酒店、景區(qū)進行評價管理。

協(xié)同辦公系統(tǒng)。完善收文、發(fā)文、郵件系統(tǒng)、短信平臺、即時消息等業(yè)務(wù)處室協(xié)同辦公系統(tǒng)。加強與公安、交通、工商等部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力。

行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)。實現(xiàn)對旅游活動、旅行社、酒店、餐飲、娛樂、交通、購物等多要素、多部門、跨行業(yè)的監(jiān)督管理；加強對旅游投訴及旅游質(zhì)量問題的有效處理。

導(dǎo)游管理系統(tǒng)。建設(shè)集導(dǎo)游人員信息、出團情況、游客評價、特長等信息為一體，具備資格證考試、年審等功能的導(dǎo)游管理系統(tǒng)，為游客旅行社提供個性化、定制化導(dǎo)游服務(wù)。

9.運行監(jiān)測與應(yīng)急管理系統(tǒng)

多元化智能監(jiān)測體系。涵蓋游客流量監(jiān)測、氣象監(jiān)測、交通監(jiān)測、旅游大巴監(jiān)測、酒店住宿監(jiān)測、出入境旅游團監(jiān)測等的產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)、酒店、旅行社、旅游交通的運行監(jiān)測，以期動態(tài)、全面地了解鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)運行情況，為科學(xué)決策提供支持。

景區(qū)游客流量統(tǒng)計系統(tǒng)。依據(jù)景區(qū)門禁、運營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備，統(tǒng)計游客數(shù)量。實時發(fā)布流量熱點圖，動態(tài)反映游客情況，為在線預(yù)訂和客流疏導(dǎo)提供決策支持。

應(yīng)急管理系統(tǒng)。推進涵蓋輿情監(jiān)控、安全預(yù)警、應(yīng)急救援和事故處理等的應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)。實現(xiàn)應(yīng)急管理從傳統(tǒng)的被動、事后管理向過程和實時控制過渡。

對接智慧交通系統(tǒng)。實時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等交通信息，提供智能路線規(guī)劃和旅游交通信息服務(wù)。

智慧旅游指揮調(diào)度中心。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、多媒體、地理信息技術(shù)，對突發(fā)事件應(yīng)急指揮。依托全面感知基礎(chǔ)設(shè)施、公共信息服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、監(jiān)控和實時調(diào)度。

10.電子商務(wù)系統(tǒng)

推進游客方便預(yù)訂支付的、涵蓋食、住、行、游、購、娛等生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)展在線旅游電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，設(shè)立旅游電子商務(wù)平臺區(qū)域運營中心、生活服務(wù)平臺區(qū)域運營中心和旅游電子商務(wù)合作運維平臺，為景區(qū)、酒店、旅行社、車

船公司、旅游商品企業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂等旅游業(yè)態(tài)提供電子商務(wù)交易服務(wù)。

電子商務(wù)后臺綜合管理系統(tǒng)。建立企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接完整的供應(yīng)鏈條，實現(xiàn)商機的有效對接，實現(xiàn)上下游企業(yè)采購和供應(yīng)信息互聯(lián)互通。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。搭建網(wǎng)上訂購、訂單管理、信息對接、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上支付、財務(wù)結(jié)算管理、用戶信息管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客和企業(yè)提供開放、安全、便捷的交易平臺。

旅游營銷宣傳系統(tǒng)。挖掘分析客戶消費記錄，提高營銷的指向性和靶向性。在線支付系統(tǒng)。拓展綠城通電子支付功能，引導(dǎo)旅游信息消費。電子商務(wù)報表系統(tǒng)。強化客源、客戶、團購、銷售和產(chǎn)品分析等功能。

11.新媒體營銷系統(tǒng)

數(shù)字互動營銷系統(tǒng)。支持電子優(yōu)惠券、積分返現(xiàn)、門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。支持統(tǒng)一用戶賬號、積分體系和數(shù)據(jù)分析，整合在線資源，實現(xiàn)互動營銷。

移動終端APP。建立無線位置服務(wù)和手機應(yīng)用的結(jié)合，實現(xiàn)自動定位查詢、線路規(guī)劃、綜合體驗、網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付等功能。

健全新媒體營銷方式。包括搜索營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、微博、微信、論壇、郵件及社交網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

信息檢索和雙向推送系統(tǒng)。實現(xiàn)動態(tài)信息的自主檢索與智能雙向推送。

12.產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新系統(tǒng)

智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈分析、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商服務(wù)與園區(qū)運營的智能管理，促進旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展。

新興產(chǎn)業(yè)培育與融合。圍繞大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合海量數(shù)據(jù)資源，培育大數(shù)據(jù)新興產(chǎn)業(yè)集群，有效促進大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)項目孵化，建立多行業(yè)用戶集成服務(wù)、客戶定制服務(wù)于一體的智慧產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新機制，積極推動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)改造與轉(zhuǎn)型升級。實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由單一型向復(fù)合型、由數(shù)量增長向內(nèi)涵發(fā)展、由點線旅游向板塊旅游轉(zhuǎn)變。

六 建設(shè)任務(wù)和重點工程——智慧旅游行業(yè)應(yīng)用

13.智慧微景工程

智慧微景展示系統(tǒng)。依托三維實景地圖、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、模擬超現(xiàn)、微信等信息技術(shù)，建設(shè)具有鄭州文化特色的“e山、e河、e帝、e都、e寺”實景三維展示系統(tǒng)，實現(xiàn)三維直觀、可視化展示，為景區(qū)規(guī)劃、資源保護、旅游服務(wù)、經(jīng)營管理和指揮調(diào)度提供服務(wù)。

智慧微景推廣工程。選取實力強、稟賦好和資源佳的景區(qū)，建立推廣示范點，為游客提供全天候、全方位、互動式的在線旅游體驗，打造智慧旅游精品。

14．智慧景區(qū)工程

信息化基礎(chǔ)設(shè)施。加快數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游目的地公共信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控、語音采集、溫度感知等設(shè)備，實現(xiàn)對重點目標進行跟蹤、抓拍，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測、游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、設(shè)施及車輛安全、應(yīng)急預(yù)案及指揮調(diào)度。

資源管理系統(tǒng)。依托景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對景區(qū)（景點）矢量數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、360度微景數(shù)據(jù)、地形數(shù)據(jù)及三維模型數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理。打造“景區(qū)一張圖”，實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營資源、物業(yè)資源和景觀資源全局掌控，為景區(qū)資源開發(fā)與保護提供實時、動態(tài)信息。

電子門票系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)中心（實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和電子門票交易數(shù)據(jù)匯總）、票務(wù)管理子系統(tǒng)、售票終端和入口檢票終端系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)多形態(tài)售票、電子門票統(tǒng)一管理、門禁統(tǒng)一檢票、營業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析。

電子商務(wù)系統(tǒng)。建立電子門票和在線直分銷體系，強化網(wǎng)上信息發(fā)布、在線預(yù)定、電子支付等新技術(shù)應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。

手機APP客戶端。開發(fā)集語音、視頻、短信、微信、定位為一體的手機APP客戶端，實現(xiàn)游客游前旅游攻略等公共信息收集和專題信息推送，便于游客自助規(guī)劃旅游線路；提供游中導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購信息服務(wù)及游后體驗點評、電子優(yōu)惠券獲取和交互評價。

LED大屏和新媒體發(fā)布系統(tǒng)。建立 LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，以景區(qū)電子地圖為基礎(chǔ)，建立微信、微博、微電影、手機短信、觸摸媒體等景區(qū)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。

數(shù)字化廣播系統(tǒng)。建立應(yīng)急管理數(shù)字化廣播系統(tǒng)，集成日常信息發(fā)布、背景音樂播放等旅游信息廣播服務(wù)與游客緊急疏散、應(yīng)急管理功能，為指揮調(diào)度提供應(yīng)急管理手段。

智能停車管理系統(tǒng)。建立停車位自動引導(dǎo)系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、綜合管路系統(tǒng)的智能停車管理系統(tǒng)。

數(shù)字化辦公系統(tǒng)。建立包括公文管理、信息管理、考勤管理、可視化對講等功能的景區(qū)數(shù)字化辦公系統(tǒng)，優(yōu)化辦公環(huán)境，提升景區(qū)辦公效率。

15．智慧酒店工程

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。健全和完善酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)及專有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。綜合信息管理系統(tǒng)。建設(shè)涵蓋客戶信息、個人辦公、工程管理、經(jīng)營管理、公文處理、采購管理綜合系統(tǒng)，為數(shù)字客房、IPTV前端、互動多媒體、智能客房控制提供服務(wù)。

智能客房控制系統(tǒng)。智能客房控制系統(tǒng)與前臺、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計算機經(jīng)交換機和服務(wù)器連接，實現(xiàn)客房系統(tǒng)智能管理。

酒店監(jiān)控管理系統(tǒng)。加強和完善全面覆蓋酒店數(shù)字視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，包括酒店樓宇自控、保安監(jiān)視和應(yīng)急監(jiān)控。

酒店會議/宴會系統(tǒng)。建立會議與宴會的自動導(dǎo)航與智能識別系統(tǒng)，完善會議的動態(tài)監(jiān)測和智能分析系統(tǒng)。

16．智慧旅行社工程

旅行社云服務(wù)體系。借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游線路規(guī)劃、游客招徠與組團、旅游團隊管理和導(dǎo)游服務(wù)等各項業(yè)務(wù)及服務(wù)流程實現(xiàn)信息化、在線化與智能化。

旅行社標準化建設(shè)。規(guī)范旅行社經(jīng)營與管理的組團、計調(diào)、地接、分銷、客戶管理、供應(yīng)商信息管理、住宿、交通、餐飲、領(lǐng)隊、導(dǎo)游等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)標準。

旅行社管理系統(tǒng)。構(gòu)建包括客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、單據(jù)管理、團隊管理和執(zhí)業(yè)資格管理的智慧旅行社經(jīng)營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶、供應(yīng)商、交通行程及導(dǎo)游服務(wù)的在線管理。實現(xiàn)在線訂單流轉(zhuǎn)、電子單據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、旅行業(yè)務(wù)的在線調(diào)度與監(jiān)管等功能。

旅游呼叫服務(wù)中心。建立便捷高效的旅游呼叫中心，為游客提供游客關(guān)懷、信息咨詢與意見反饋，協(xié)助實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定與投訴在線處理。

17．智慧旅游鄉(xiāng)村工程

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)包括光纖、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)鄉(xiāng)村、農(nóng)家飯店、旅行社、管理機構(gòu)之間的互聯(lián)互通。

全面實時感知體系。建立健全高清視頻、電子門禁、條形碼技術(shù)、智能終端、RFID 技術(shù)等實時感知設(shè)備,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息的全面采集和智能感知。

智慧鄉(xiāng)村管理系統(tǒng)。建立涵蓋鄉(xiāng)村旅游辦公、鄉(xiāng)村景觀資源管理、財務(wù)管理、人員管理和經(jīng)營管理的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字辦公、旅游營銷、在線推廣的信息化管理。

應(yīng)急指揮管理中心。實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)人員、車輛及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制。建立流量監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案與處置系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)管理的綜合調(diào)度與應(yīng)急支援。

電子商務(wù)功能。建設(shè)以服務(wù)游客為中心的門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)鄉(xiāng)村基本信息瀏覽、信息查詢、旅游線路推薦、電子商務(wù)及行程規(guī)劃等功能，并能與主流社交媒體和網(wǎng)站進行交互。

專業(yè)人才隊伍建設(shè)。實現(xiàn)對經(jīng)營主體進行統(tǒng)一的、有計劃的培訓(xùn)，積極引進和培養(yǎng)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和信息化專門人才，為智慧鄉(xiāng)村旅游提供強有力的人才保障。

18．智慧旅游大數(shù)據(jù)工程

旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃輔助系統(tǒng)。建立跨平臺異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)和跨部門數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，通過對海量數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和挖掘，結(jié)合數(shù)據(jù)建模、模擬仿真和智能預(yù)測模型，對旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃提供結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策支持。

旅游行業(yè)用戶智能系統(tǒng)。通過對用戶的網(wǎng)絡(luò)操作記錄進行分析，挖掘用戶“行為指紋”信息，對用戶的交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)進行集成處理，洞悉用戶潛在需求和真實需求。

六、建設(shè)任務(wù)和重點工程—系統(tǒng)共享與交換

（1）與智慧城市平臺共享與交換

與智慧城市云平臺數(shù)據(jù)的共享與交換接口。與智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的信息共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫包括自然資源和地理空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、法人單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和地名地址數(shù)據(jù)庫五大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

跨部門數(shù)據(jù)交換與共享接口 通過數(shù)據(jù)交換平臺和接口標準體系的建設(shè),將智慧旅游數(shù)據(jù)與其他局委進行共享與交換，同時通過智慧鄭州云平臺獲取交通信息，規(guī)劃信息，氣象信息、稅務(wù)信息、環(huán)保信息、公共安全信息、國土信息等其他局委共享信息。

（2）垂直系統(tǒng)平臺共享與交換

實現(xiàn)與縣（市）區(qū)、旅游部門、市旅游局、省旅游局和國家旅游局的垂直系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)交換

（3）旅游行業(yè)系統(tǒng)平臺共享與交換

實現(xiàn)與景區(qū)、酒店、旅行社和旅游鄉(xiāng)村的系統(tǒng)平臺共享與交換

主要參考文獻：

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第二篇：四個方面做好智慧旅游城市

四個方面做好智慧旅游城市

國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報座談會上表示，為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)先一步，在提高游客滿意度上領(lǐng)先一步，在保障游客安全工作上領(lǐng)先一步，在智慧旅游城市建設(shè)上要領(lǐng)先一步。具體來講，主要表現(xiàn)在四個方面：

一、要與精神文明建設(shè)相結(jié)合，積極開展文明單位、青年文明號創(chuàng)建活動，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客文明旅游，使旅游窗口單位成為精神文明建設(shè)的陣地、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，為旅游業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、要與規(guī)范旅游市場秩序相結(jié)合，完善旅游投訴處理機制，加大對欺客宰客、強迫或變相強迫購物、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的查處，使創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動成為規(guī)范旅游市場秩序的有效載體。

三、要與完善游客滿意度調(diào)查相結(jié)合，除國家旅游局抓好全國60個重點旅游城市游客滿意度調(diào)查外，有條件的省區(qū)市可以適時組織開展對當(dāng)?shù)芈糜纬鞘杏慰蜐M意度調(diào)查試點工作，發(fā)揮城市特別是優(yōu)秀旅游城市黨委政府對提高游客滿意度的主體作用。

四、要與加強行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，要建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度。五是要與紅色旅游相結(jié)合，發(fā)揮紅色旅游寓教于游的作用，提升紅色旅游的發(fā)展水平。

中國旅游業(yè)要從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動建設(shè)一批智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)，是一個很好的抓手。邵琪偉強調(diào)，要通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使全國旅游系統(tǒng)在規(guī)范市場秩序工作上領(lǐng)先一步，在提高服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)先一步，在提高游客滿意度上領(lǐng)先一步，在保障游客安全工作上領(lǐng)先一步，在智慧旅游城市建設(shè)上要領(lǐng)先一步。解決這些問題，根本在于治標與治本相結(jié)合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

第三篇：構(gòu)建智慧課堂

構(gòu)建智慧課堂，實施有效教學(xué)

智慧與有效猶如一對雙胞胎，是緊密相連的，智慧的課堂一定是有效的，而有效的課堂必定充滿智慧。一直以來，東湖小學(xué)在積極探索構(gòu)建智慧課堂的同時，努力實現(xiàn)有效教學(xué)。

(一)以新教育實驗為抓手，構(gòu)建智慧課堂。

新教育為我們構(gòu)建智慧課堂，實施有效教學(xué)提供了理想的平臺，在這個平臺上，老師們可以大顯身手。

1、讓每一位老師灑滿書香。

每一個生命都是一粒神奇的種子，蘊藏著不為人知的神秘，而閱讀，則能夠喚醒這種蘊藏著的美好與神奇。通過閱讀，積淀文化底蘊，提升文化內(nèi)涵，從而提高解讀教材的能力，有助于提高課堂教學(xué)的有效性。

學(xué)校成立青年教師讀書會，閱讀的書籍以學(xué)校推薦與互相推薦相結(jié)合，更有適合自己個性的書籍。30周歲以下教師兩月至少閱讀一本書，30到40周歲的教師一學(xué)期至少一本書，40周歲以上教師由教師自己作主，凡50周歲以下女教師55周歲以下男教師需撰寫讀書體會。本學(xué)期擬推薦肖川博士的《教育的智慧與真情》，劉儒德的《教育中的心理效應(yīng)》。

2、讓每一位老師一路墨香

教師在寫隨筆、日記的過程中，逐步養(yǎng)成“讀書、實踐、反思、寫作”的習(xí)慣;使教育隨筆的寫作，成為教育日常的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)，用教育隨筆的寫作，提升教師的理論水平，在教育隨筆的寫作過程中，讓我們的課堂充滿智慧。

教師隨筆撰寫的內(nèi)容包括：教育隨筆、教學(xué)心得、教學(xué)反思等。要求40周歲以下教師每周至少撰寫一篇文章上傳到平湖市新教育博客，評論每周不少于2次。年輕教師盡可能多寫多評論，歡迎四十周歲以上教師參與。本學(xué)期我們還要組織《課堂生成的智慧》為主題的博客沙龍與論壇活動。

每周對教師撰寫隨筆情況進行匯總，對于優(yōu)秀的教育教學(xué)案例，推薦投稿，并出學(xué)校專集和個人專集。

3、讓每一節(jié)課堂充滿智慧

提升教師的專業(yè)素養(yǎng)是提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的保障，通過創(chuàng)設(shè)一種平等、民主、和諧、愉悅的課堂氛圍，將人類文化知識與學(xué)生的生活體驗有機結(jié)合起來，追求高效課堂與個性課堂。讓每一堂課成為孩子享受成長快樂的理想樂園;讓每一位教師在這個舞臺上施展自己的才華;讓每一個孩子充滿自信，收獲成功。

本學(xué)期學(xué)校安排了四大課堂教學(xué)活動，一是第七屆“東湖杯”課堂教學(xué)比武，主要參加人員是30周歲以內(nèi)教師，分三年內(nèi)新教師和三年以上教師兩組，同時也是為參加平湖市三年內(nèi)新教師教學(xué)比武做好選拔工作;二是承辦平湖市課堂教學(xué)展示活動，各學(xué)科全面鋪開;三是與廣陳中心小學(xué)、上海朝春中心小學(xué)等兄弟學(xué)校舉行教學(xué)聯(lián)誼活動;四是教研組內(nèi)公開課，由教研組自行組織每人至少一節(jié)公開課。無論哪一種形式，重在準備的過程，每次公開課有至少三次磨課經(jīng)歷，只有這樣，才能讓上課者、聽課者、參與者都會有所提升。

4、讓每一次學(xué)習(xí)收獲滿滿

學(xué)校將利用自身優(yōu)勢或各種有利因素，定期或不定期地邀請校外專家名流、優(yōu)秀教師作專題講座，我們將組織教師參加各類培訓(xùn)，各種聽課研討活動，本學(xué)期爭取讓每位教師都有外出學(xué)習(xí)的機會，拓寬教師的視野，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)，讓大家感受到窗外世界的豐富與美好。通過各種活動“聆聽窗外聲音”，激發(fā)他們形成多元的價值觀，培養(yǎng)他們創(chuàng)造的激情，最終為我們的課堂服務(wù)。

（二）以校本研訓(xùn)為載體，實施有效教學(xué)。

校本教研是由學(xué)校組織實施，以教師為主體，以學(xué)校為主陣地，以專家為指導(dǎo)，以解決教育教學(xué)實際問題、促進教師專業(yè)發(fā)展為目的，教學(xué)研究和教師培訓(xùn)一體的研究方式。我校本學(xué)期校本研訓(xùn)的主題是“課堂生成的智慧”，圍繞主題開展活動，提高課堂教學(xué)有效性，促進學(xué)校持續(xù)、健康地向前發(fā)展。

1、重視理論學(xué)習(xí)

學(xué)校將積極推薦、印發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)材料，傳遞科研、課改等信息并按時組織教師學(xué)習(xí)。《課程標準》、《建議》、《指南》全校教師皆已配備人手一份，也多次組織學(xué)習(xí)，本學(xué)期我們將繼續(xù)組織教師深入學(xué)習(xí)，并結(jié)合學(xué)校實際制訂學(xué)校的的教學(xué)常規(guī)細則，讓我們的教學(xué)有據(jù)可循，有理可依。

學(xué)科大組進行《課堂生成的智慧》相關(guān)理論學(xué)習(xí)，本學(xué)期至少兩次，有組長搜集材料在統(tǒng)一的時間內(nèi)組織學(xué)習(xí)。學(xué)校還會對教師進行《教育的智慧與真情》等相關(guān)書籍的推薦，讓全體教師都能了解深刻明白智慧課堂的內(nèi)涵。

2、師徒結(jié)對工程

為加快師資隊伍的建設(shè)，強化青年教師的成才意識，促使青年教師一年入門、兩年合格、三年優(yōu)秀、五年有特色。本學(xué)期繼續(xù)為18位青年教師聘請了師傅，徒弟隨時都可進入師傅課堂，聽課學(xué)習(xí)，至少每周一節(jié)課，師傅也要盡可能地多聽課指導(dǎo)。師傅指導(dǎo)徒弟開展教科研工作，撰寫案例、論文，并重視徒弟良好師德的培養(yǎng)。

3、重視校本磨課

磨課可以促進教師的自覺反思，磨課可以增強教師的學(xué)習(xí)意識，磨課可以全面提高教師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，可以促進教師的專業(yè)成長。本學(xué)期的校本磨課主要以年段教研組為單位，可以邀請跨年級、跨學(xué)科的教師參與。

學(xué)校規(guī)定校級公開課磨課不少于3次，試講不少于2次。不僅要注重磨課過程，也要重視磨課總結(jié)和資料積累，每一次教案的調(diào)整，組內(nèi)成員交流的內(nèi)容，設(shè)計理念，課堂效果，磨課總結(jié)等相關(guān)資料上交學(xué)校存檔。

4、關(guān)注常態(tài)課堂

下班聽課是發(fā)揮研究、指導(dǎo)、服務(wù)功能的重要途徑之一，也是教研組按需組織教研活動的前提和基礎(chǔ)。尤其是青年教師和相對弱勢教師在課堂中的問題一起分析原因，尋求對策，努力發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。本學(xué)期我們繼續(xù)開放每一位教師的課堂，任何一位教師可以走進任何一堂課，分管教學(xué)的行政人員將廣泛采取預(yù)約聽課、跟蹤聽課、推門聽課等形式，深入一線，每學(xué)期聽教師隨堂課不得少于30節(jié)，并與教師對話交流。關(guān)注常態(tài)，才是根本。

5、重視備課改革。

備課，是提高課堂教學(xué)有效性的前提。只有潛心研讀教材，細心分析學(xué)情，精心研讀課標，全心課堂設(shè)計，才能備好課，才能上好課。時至今日，第一輪新課程已經(jīng)結(jié)束，面對網(wǎng)絡(luò)上形形色色的教學(xué)設(shè)計，我們有必要對集體備課的形式進行改革，讓集體備課產(chǎn)生更高的效應(yīng)。

本學(xué)期開始，我們的教學(xué)設(shè)計前增加主備者和使用者一欄。教研組共同研究教材，并確定組內(nèi)成員的主備內(nèi)容，然后分頭備課，對疑難問題及時組織討論。使用者把主備者的教案打印出來之后，根據(jù)自己班級的學(xué)情，自己對教學(xué)方式的選擇等等，直接在已打印的教案上進行修改。這樣的形式，老師們既了解了主備者的意圖，又不缺乏自己的個性設(shè)計，也方便了學(xué)校對備課情況的跟蹤了解。同時，把作業(yè)布置情況和板書設(shè)計在教學(xué)設(shè)計上要有具體體現(xiàn)。

當(dāng)然怎樣的形式更有效，我們始終在探索，不斷在完善。所有的改革，我們的宗旨是希望課堂能成為孩子的樂園，我們的學(xué)生能夠在樂園里健康快樂地成長。

6、強化質(zhì)量意識。

質(zhì)量問題是我們教師共同的課題，把質(zhì)量作為課題來研究，我們要認真分析，及早規(guī)劃。切實提高課堂效率，學(xué)校明確提出課堂作業(yè)必須在課堂內(nèi)完成，不僅提高作業(yè)質(zhì)量，也減輕了學(xué)生負擔(dān)，讓學(xué)生有足夠的時間進行休息調(diào)整。關(guān)注作業(yè)布置、作業(yè)批改與作業(yè)分析等，開學(xué)初已提出具體要求。抓好每學(xué)期三次的教學(xué)業(yè)務(wù)檢查，同時組織學(xué)生對教師的課堂教學(xué)情況和作業(yè)情況進行座談，對從中發(fā)現(xiàn)的問題，及時尋找對策。

（三）以教科研為平臺，讓智慧與有效同行。

課題研究，使我們的課堂和教學(xué)更深入，組織教師從課堂教學(xué)實際出發(fā)，以解決教學(xué)實踐中的難題為研究目標，上報研究課題，由教導(dǎo)處確立幾個重點問題，由教師制定相關(guān)研究計劃，落實到平日的教育教學(xué)中，真正使個人研究不流于形式。

新教育實驗、校本研訓(xùn)、教科研等，這一切的一切都是為“構(gòu)建智慧課堂，實施有效教學(xué)”服務(wù)的，相信我們的課堂會更智慧，我們的教學(xué)會更有效。

第四篇：旅游城市（范文）

旅游城市

旅游城市

旅游城市，是指具備獨特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區(qū)景點為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過城市GDP的7%的一類城市。成都、杭州、大連等是著名的旅游城市。

中國旅游城市的發(fā)展 改革開放以后，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，為了促進城市旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動整個旅游業(yè)的快速發(fā)展。1995年3月，國家旅游局發(fā)出《關(guān)于開展創(chuàng)建和評選中國優(yōu)秀旅游城市活動的通知》。1996年4月，國家旅游局在北京召開了部分城市旅游工作座談會，拉開了全國創(chuàng)優(yōu)工作的序幕。經(jīng)過1997年的深入調(diào)研和積極籌備，1998年，國家旅游局出臺了《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準（試行）》和《中國優(yōu)秀旅游城市驗收辦法》。同年，經(jīng)國務(wù)院、中央文明辦同意，國家旅游局成立創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市指導(dǎo)委員會，為創(chuàng)優(yōu)工作順利開展提供了有力的組織保障。2003年，國家旅游局頒布了修訂后的《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準》，為創(chuàng)優(yōu)工作確立了科學(xué)依據(jù)。中國優(yōu)秀旅游城市的創(chuàng)建須依據(jù)《創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作管理暫行辦法》和《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標準》，由國家旅游局驗收組對創(chuàng)優(yōu)城市檢查驗收，并達到“中國優(yōu)秀旅游城市”標準的要求。我國自1998年開始創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市以來，分8批300多座城市通過了驗收。

中國優(yōu)秀旅游城市名單

第一批

1998年中國優(yōu)秀旅游城市名單（共54個）（各類城市按驗收得分高低并結(jié)合對海內(nèi)外旅游者的抽樣調(diào)查結(jié)果順序排列)

一、直轄市(共3個)上海市、北京市、天津市

二、副省級市(共14個)市、成都市、沈陽市、青島市、寧波市、西安市、哈爾濱市、濟南市、長春市

第二批 2000年中國優(yōu)秀旅游城市名單(共68個)

一、直轄市(共1個)重慶市

二、副省級市(共1個)武漢市

三、地級市(共41個)中山市、樂山市、佛山市、福州市、江門市、泉州市、汕頭市、徐州市、金華市、惠州市、開封市、丹東市、柳州市、石家莊市、吉林市、玉林市、南昌市、宜昌市、鞍山市、馬鞍山市、嘉峪關(guān)市、烏魯木齊市、寶雞市、安慶市、常德市、蕪湖市、銀川市、張家界市、濮陽市、牡丹江市、撫順市、太原市、貴陽市、荊州市、十堰市、伊春市、本溪市、大同市、大慶市、包頭市、拉薩市

四、縣級市(共24個)昆山市、南海市、江陰市、吳江市、宜興市、常熟市、臨安市、諸暨市、濟源市、句容市、瓊山市、阿城市、永安市、儋州市、建德市、蓬萊市、登封市、文登市、錫林浩特市、榮城市、崇州市、鐘祥市、綏芬河市、膠南市第三批

2001年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共16個)

一、地級市(共11個)九江市、常州市、錦州市、淄博市、三明市、洛陽市、韶關(guān)市、清遠市、陽江市、溫州市、梧州市

二、縣級市(共5個)都勻市、青州市、東陽市、桐鄉(xiāng)市、涿州市

第四批

2003年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共45個)（按行政區(qū)劃排序）

一、地級市(共32個)廊坊市、保定市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、葫蘆島市、齊齊哈爾市、南通市、連云港市、湖州市、嘉興市、漳州市、贛州市、濰坊市、聊城市、日照市、三門峽市、安陽市、焦作市、鶴壁市、襄樊市、荊門市、鄂州市、郴州

市、東莞市、潮州市、湛江市、河源市、綿陽市、廣安市、自貢市、延安市、天水市

二、縣級市(共13個)永濟市、滿洲里市、扎蘭屯市、臨海市、溫嶺市、乳山市、靈寶市、新鄭市、赤壁市、開平市、瓊海市、格爾木市、喀什市

第五批

2004年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共23個)（按行政區(qū)劃排序）

一、地級市(共9個)邯鄲市、赤峰市、遼陽市、臨沂市、濟寧市、許昌市、蘭州市、西寧市、克拉瑪依市

二、縣級市(共14個)阿爾山市、興城市、蛟河市、集安市、鐵力市、溧陽市、富陽市、海寧市、資興市、桂平市、閬中市、凱里市、潞西市、哈密市

第六批 2005年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共41個）

一、地級市(共22個)晉城市、鐵嶺市、盤錦市、鹽城市、淮安市、衢州市、舟山市、鷹潭市、景德鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市、商丘市、南陽市、梅州市、茂名市、宜賓市、瀘州市、攀枝花市、雅安市、麗江市、遵義市、張掖市、武威市

二、縣級市(共19個)瑞安市、蘭溪市、奉化市、鄒城市、壽光市、禹州市、長葛市、舞鋼市、瀏陽市、江油市、阿克蘇市、伊寧市、阿勒泰市、石河子市

第七批

2006年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共24個）（按行政區(qū)劃排序）

一、地級市（11個）朝陽市、營口市、臺州市、銅陵市、池州市、上饒市、平頂山市、株洲市、平?jīng)鍪小⒕迫?、南充?/p>

二、縣級市（13個）武安市、金壇市、東臺市、江山市、龍口市、海陽市、章丘市、華鎣市、邛崍市、西昌市、韓城市、博樂市、昌吉市

第八批 2007年已批準的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共35個）（按行政區(qū)劃排序）

一、地級市（20個）通遼市、鄂爾多斯市、阜新市、宜春市、吉安市、萊蕪市、德州市、信陽市、湘潭市、欽州市、百色市、賀州市、德陽市、廣元市、遂寧市、漢中市、唐山市、泰州市、安順市

二、縣級市（15個）遵化市、莊河市、延吉市、敦化市、邳州市、余姚市、義烏市、樂清市、新泰市、諸城市、即墨市、棲霞市、憑祥市、宜州市、阜康市、沙縣、赤水市

三、中國最佳旅游城市

經(jīng)過國家旅游局和聯(lián)合國世界旅游組織聯(lián)合專家組的評估驗收，國家旅游局和世界旅游組織決定，命名成都、杭州、大連為“２００６中國最佳旅游城市”。命名儀式８日上午在人民大會堂隆重舉行。這是國家旅游局和世界旅游組織首次聯(lián)合命名中國的城市為“最佳旅游城市”。國家旅游局局長邵琪偉在儀式上說，城市是旅游的綜合載體，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要依托。開展“中國最佳旅游城市”活動，是提升中國旅游目的地發(fā)展水平，打造國際旅游品牌，增強城市旅游競爭力，努力把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)的重大舉措。聯(lián)合國世界旅游組織秘書長弗朗西斯科·弗朗加利致辭時說，中國已經(jīng)超過意大利，成為世界第四大旅游目的地，我們預(yù)測到２０２０年中國將超過美國，成為世界第一大旅游目的地。國家旅游局在２００１年與世界旅游組織聯(lián)合啟動了“中國最佳旅游城市”項目研究，２００６年正

式啟動試點活動。成都、杭州、大連、晉城在２０余座城市中脫穎而出，被確定為試點城市，并順利通過了驗收。

培養(yǎng)目標旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。掌握現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營管理理論與方法，能夠勝任旅游企業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理、教學(xué)與科研工作的高級專門人才和創(chuàng)業(yè)型人才。

第五篇：優(yōu)秀旅游城市(2010)

優(yōu)秀旅游城市（2010.10國家旅游局網(wǎng)站）（共339家）

旅游1班負責(zé)170個城市（學(xué)號<=24每人5個，其它為4個）

直轄市（4個）

北京市、天津市、上海市、重慶市

河北?。?0個）

秦皇島市、承德市、石家莊市、涿州市、廊坊市、保定市、邯鄲市、武安市、遵化市、唐山市 山西?。?個）

太原市、大同市、永濟市、晉城市、長治市

內(nèi)蒙古自治區(qū)（11個）

包頭市、錫林浩特市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、滿洲里市、扎蘭屯市、赤峰市、阿爾山市、霍林郭勒市、通遼市、鄂爾多斯市

遼寧?。?8個）

大連市、沈陽市、丹東市、鞍山市、撫順市、本溪市、錦州市、葫蘆島市、遼陽市、興城市、鐵嶺市、盤錦市、朝陽市、營口市、阜新市、莊河市、開原市、鳳城市

吉林?。?個）

長春市、吉林市、蛟河市、集安市、延吉市、敦化市、樺甸市

黑龍江?。?1個）

哈爾濱市、牡丹江市、伊春市、大慶市、阿城市、綏芬河市、齊齊哈爾市、鐵力市、虎林市、黑河市、海林市 江蘇省（28個）

南京市、無錫市、揚州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市、徐州市、昆山市、江陰市、吳江市、宜興市、常熟市、句容市、吳縣市、常州市、南通市、連云港市、溧陽市、淮安市、鹽城市、張家港市、太倉市、如皋市、金壇市、東臺市、邳州市、泰州市、宿遷市、大豐市

浙江省（27個）

杭州市、寧波市、紹興市、金華市、臨安市、諸暨市、建德市、溫州市、東陽市、桐鄉(xiāng)市、湖州市、嘉興市、臨海市、溫嶺市、富陽市、海寧市、衢州市、舟山市、瑞安市、蘭溪市、奉化市、臺州市、江山市、余姚市、義烏市、樂清市、麗水市

安徽省（10個）

黃山市、合肥市、亳州市、馬鞍山市、安慶市、蕪湖市、池州市、銅陵市、宣城市、淮南市

福建?。?個）

廈門市、武夷山市、福州市、泉州市、永安市、三明市、漳州市、長樂市

江西?。?個）

井岡山市、南昌市、九江市、贛州市、鷹潭市、景德鎮(zhèn)、上饒市、宜春市、吉安市

山東?。?2個）

青島市、濟南市、威海市、煙臺市、泰安市、曲阜市、蓬萊市、文登市、榮城市、膠南市、淄博市、青州市、濰坊市、聊城市、日照市、乳山市、臨沂市、濟寧市、鄒城市、壽光市、海陽市、龍口市、旅游2 班負責(zé)169個城市（學(xué)號<=17每人5個，其它為4個）

山東?。?3個）章丘市、萊蕪市、德州市、新泰市、諸城市、即墨市、棲霞市、棗莊市、荷澤市、濱州市、東營市、萊州市、招遠市

河南?。?7個）

鄭州市、開封市、濮陽市、濟源市、登封市、洛陽市、三門峽市、安陽市、焦作市、鶴壁市、靈寶市、新鄭市、許昌市、新鄉(xiāng)市、商丘市、南陽市、禹州市、長葛市、舞鋼市、平頂山市、信陽市、漯河市、駐馬店市、周口市、沁陽市、鞏義市、汝州市

湖北省（12個）

武漢市、宜昌市、荊州市、十堰市、鐘祥市、襄樊市、荊門市、鄂州市、赤壁市、孝感市、恩施市、利川市 湖南?。?2個）

長沙市、岳陽市、韶山市、常德市、張家界市、郴州市、資興市、瀏陽市、株洲市、湘潭市、益陽市、婁底市 廣東?。?1個）

深圳市、廣州市、珠海市、肇慶市、中山市、佛山市、江門市、汕頭市、惠州市、南海市、韶關(guān)市、清遠市、陽江市、東莞市、潮州市、湛江市、河源市、開平市、梅州市、茂名市、陽春市

廣西自治區(qū)（12個）

桂林市、南寧市、北海市、柳州市、玉林市、梧州市、桂平市、欽州市、百色市、賀州市、憑祥市、宜州市 海南?。?個）

海口市、三亞市、瓊山市、儋州市、瓊海市

四川?。?1個）

成都市、峨眉市、都江堰市、樂山市、崇州市、綿陽市、廣安市、自貢市、閬中市、宜賓市、瀘州市、攀枝花市、雅安市、江油市、南充市、西昌市、華鎣市、邛崍市、德陽市、廣元市、遂寧市

貴州?。?個）

貴陽市、都勻市、凱里市、遵義市、安順市、赤水市、興義市

云南?。?個）

昆明市、景洪市、大理市、瑞麗市、潞西市、麗江市、保山市

西藏自治區(qū)（1個）

拉薩市

陜西省（6個）

西安市、咸陽市、寶雞市、延安市、韓城市、漢中市

甘肅?。?個）

敦煌市、嘉峪關(guān)市、天水市、蘭州市、張掖市、武威市、酒泉市、平?jīng)鍪小⒑献魇?/p>

青海?。?個）

格爾木市、西寧市

寧夏自治區(qū)（1個）

銀川市

新疆自治區(qū)（12個）

吐魯番市、庫爾勒市、烏魯木齊市、喀什市、克拉瑪依市、哈密市、阿克蘇市、伊寧市、阿勒泰市、昌吉市、博樂市、阜康市

新生產(chǎn)建設(shè)兵團（1個）

石河子市