第一篇：智慧銀行建構(gòu)思路探討論文

從全球信息化的角度看，智慧銀行就是充分利用先進(jìn)科技成果和行業(yè)經(jīng)驗，改進(jìn)并完善現(xiàn)有的渠道、流程、制度、創(chuàng)新機制、風(fēng)控體系、IT系統(tǒng)等要素，進(jìn)而為客戶提供隨時、隨地、隨心的，全面且富個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。就外部而言，智慧銀行是銀行服務(wù)的無限延伸；就內(nèi)部而言，智慧銀行是銀行資源的不斷整合。智慧銀行建設(shè)的意義，不僅僅是一個硬體架構(gòu)的搭建，更是一個全體員工改變傳統(tǒng)觀念和固有做法，熟悉并熟練運用現(xiàn)代科技手段，一切為客戶著想，一切為客戶服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程，也是一個硬體和軟體逐步磨合到最終完美結(jié)合的過程。智慧銀行的核心就是通過建立在人工智能基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)分析，幫助銀行完成從了解客戶、理解客戶、洞察客戶，到最終“掌控”客戶的過程。展望未來，智慧銀行可以將客戶服務(wù)規(guī)模擴展至極限，將客戶服務(wù)水平和客戶體驗提升到極致，將綜合運營效率、創(chuàng)新能力和風(fēng)險管控水平提高到同業(yè)最高水準(zhǔn)。

要把抓好智慧銀行知識培訓(xùn)放在首位

建設(shè)智慧銀行，培訓(xùn)要先行。智慧銀行培訓(xùn)從重要性、緊迫性、難度和涉及面看，是其他任何培訓(xùn)都無法比擬的。在銀行業(yè)界，智慧銀行建設(shè)是中國銀行董事長肖鋼率先提出的。而智慧銀行建設(shè)無論在我國還是在全世界，都是一項嶄新的信息科技應(yīng)用工程。因此，在智慧銀行建設(shè)方面，全球各家銀行均處在同一起跑線上。要做好這項工作，全員搞好與智慧銀行相關(guān)的信息科技知識培訓(xùn)，是首先要解決的問題。因為智慧銀行建設(shè)在信息科技領(lǐng)域涉及到的問題之多、層面之廣是前所未有的。它包括云計算的應(yīng)用又遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于云計算應(yīng)用的范圍。只有既突出重點又兼顧全面的培訓(xùn)，才能做好智慧銀行建設(shè)相關(guān)落地工作的鋪墊。培訓(xùn)層次應(yīng)分為：管理層的培訓(xùn)、信息科技和電子銀行模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)營銷模塊的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)保障模塊的培訓(xùn)等。其中管理層和信息科技與電子銀行模塊的培訓(xùn)是重中之重。培訓(xùn)的層級應(yīng)尊循自上而下的原則。就目前而言，培訓(xùn)至少應(yīng)解決從理性到感性的以下幾個主要問題：建設(shè)智慧銀行的重要性、必要性和可能性，建設(shè)智慧銀行的內(nèi)涵、愿景、原則和目標(biāo)，建設(shè)智慧銀行要著重推進(jìn)的任務(wù)，建設(shè)智慧銀行的配套措施，總行和一級分行職責(zé)的劃分，智慧銀行科普知識等。另外還要實現(xiàn)慣性思維向創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)中必須牢牢把握以下關(guān)鍵語句：創(chuàng)造最佳客戶體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)；實現(xiàn)部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變；打造永遠(yuǎn)在線型金融服務(wù)，滿足客戶“所見即所得，所思即所得”的金融消費需要；打造難以復(fù)制的核心競爭力等。

要把建立智慧銀行組織推進(jìn)機構(gòu)作為關(guān)鍵

組織推進(jìn)機構(gòu)建設(shè)，應(yīng)成為商業(yè)銀行創(chuàng)建智慧銀行建設(shè)的關(guān)鍵保障。從總行到分支行要建立智慧銀行建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確一把手主抓、分管信息科技和電子銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)重點抓、其他班子成員共同抓的齊抓共管領(lǐng)導(dǎo)體系，確保各級管理層在任何時候、任何情況下，都把智慧銀行建設(shè)作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的工作納入議事日程。與智慧銀行領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)相匹配，從總行到分/支行都要建立智慧銀行工程建設(shè)的組織推進(jìn)機構(gòu)，明確推進(jìn)機構(gòu)的工作職責(zé)范圍和具體要求。組織推進(jìn)牽頭機構(gòu)由財管部門、信息科技部門、電子銀行部門相關(guān)人員組成：財管部門負(fù)責(zé)智慧銀行建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和全面推進(jìn)，信息科技部門負(fù)責(zé)智慧銀行建設(shè)的科技推進(jìn)，電子銀行部門負(fù)責(zé)將線下業(yè)務(wù)和服務(wù)向線上“遷徙”。

要把夯實信息科技基礎(chǔ)作為智慧銀行建設(shè)的重要著眼點

如果把智慧銀行比作是一輛馬車，那么信息技術(shù)的發(fā)展好比是馬。智慧金融產(chǎn)品、智慧金融服務(wù)和智慧金融交易平臺是智慧銀行建設(shè)的重要內(nèi)容。智慧銀行的建設(shè)，必須以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是IT技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展作為引領(lǐng)，因而相關(guān)的信息科技基礎(chǔ)工作是智慧銀行建設(shè)首當(dāng)其沖的配套措施。智慧銀行建設(shè)，必須堅持基礎(chǔ)工作先行，特別是信息科技工作先行。相對當(dāng)前來說，最重要的就是抓緊完善新系統(tǒng)功能，即以功能完整性、操作便利性、處理及時性、風(fēng)險控制有效性作為標(biāo)準(zhǔn)要求，以超越同業(yè)為目標(biāo)，完成系統(tǒng)升級和投產(chǎn)應(yīng)用，實現(xiàn)核心銀行系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)和各外圍系統(tǒng)之間的無縫對接。要按照創(chuàng)建智慧銀行的要求，對信息科技人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行一次掃描，制定信息科技人員必須具備的適應(yīng)智慧銀行建設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，加強信息科技隊伍建設(shè)，確保智慧銀行建設(shè)擁有一支可靠、過硬的信息科技隊伍。智慧銀行方面的研究成果很少，一定要克服畏難情緒，“一張白紙能畫最新最美的圖畫”。從市場調(diào)查結(jié)果看，現(xiàn)在只有一本美國瑞恩（Rayns,C）等關(guān)于智慧銀行的著作——《智慧的銀行:基于CICS新特性的實現(xiàn)》。信科和電銀部門應(yīng)組織人員認(rèn)真研讀，從中摘錄和詮釋對建設(shè)智慧銀行有益的東西，用他山之石為建我國商業(yè)銀行的“智慧”大廈服務(wù)。

要通過資源傾斜為智慧銀行建設(shè)提供保障

智慧銀行建設(shè)需要大量的資源投入，商業(yè)銀行雖然業(yè)務(wù)營銷任務(wù)艱巨，需要的資源要重點保障，但在智慧銀行建設(shè)中絕不能吝嗇，因為必要的資源投入是智慧銀行建設(shè)的物質(zhì)保障。智慧銀行建設(shè)必須堅持人力資源和財務(wù)資源投入的傾斜政策。資源再緊張，在編制資源分配計劃時，也必須要堅持重點保障和及時到位。要注重向電子渠道、新型無人智能網(wǎng)點、自助設(shè)備、移動互聯(lián)金融應(yīng)用等方面的投入；要根據(jù)智慧銀行建設(shè)推進(jìn)過程中各項安排的輕重緩急，大、中、小項目之間的關(guān)系，區(qū)別對待，突出重點并兼顧一般，科學(xué)分析、嚴(yán)格管理，提高投入產(chǎn)出比例；要適應(yīng)智慧銀行建設(shè)的需要，切實對電子渠道管理、營銷與運營等相關(guān)方面的人力資源需求進(jìn)行有效配置。

要把有針對性的研發(fā)試點作為智慧銀行建設(shè)的突破口

及時組織若干分/支行開展有針對性的創(chuàng)新研發(fā)和試點應(yīng)用,并充分運用試點的成功經(jīng)驗，有效調(diào)動和引導(dǎo)分行主動創(chuàng)新的積極性,是推進(jìn)智慧銀行建設(shè)起步階段的重要工作。在目前銀行業(yè)的競爭中，鑒于大客戶的議價能力強、與之合作的風(fēng)險大（大企業(yè)經(jīng)營受市場、政策和國際環(huán)境影響大），以及越來越多的大企業(yè)開始進(jìn)入債券市場直接融資，實力強的大企業(yè)還自己辦的銀行、辦財務(wù)公司的現(xiàn)實，許多銀行在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中開始把競爭個人業(yè)務(wù)作為其發(fā)展戰(zhàn)略。應(yīng)該看到，個人業(yè)務(wù)的市場潛力十分巨大，且個人客戶對銀行的依懶較強，而相對議價能力較弱。因此，從實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型考慮，啟動智慧銀行建設(shè)應(yīng)把個人業(yè)務(wù)作為首選。最近從有關(guān)方面獲悉，工商銀行正在論證智能終端銷售管理系統(tǒng)上線試點，招商銀行正在試點用移動支付取代信用卡的科技工程。這兩項試點都是智慧銀行建設(shè)的“真槍實彈”，只不過他們緊貼金融市場變化的趨勢定位在個人業(yè)務(wù)上，沒有“遍地開花”，而是著眼于“刀下見菜”重在執(zhí)行力——搶攤個人業(yè)務(wù)市場，運用“科技智慧”將成為企業(yè)在市場競爭中最重要的、最具“殺傷力”的“新武器”，“智慧”也將因此成為市場大潮中重要的關(guān)鍵詞。商業(yè)銀行在智慧銀行建設(shè)中要立足全球，正視信息技術(shù)已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的引擎、已經(jīng)滲透到社會生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域的現(xiàn)實，立足搶攤更多的國內(nèi)和國際市場，立足打造獨特的核心競爭力，從試點開始，起好步，找準(zhǔn)突破口，打好這場把最先進(jìn)的信息科技成果應(yīng)用到銀行經(jīng)營中的“智慧戰(zhàn)爭”。

把部門銀行改造成流程銀行是智慧銀行建設(shè)的根本任務(wù)

流程銀行是相對于部門銀行提出的，它的特點就是以客戶為中心，以流程為基礎(chǔ)進(jìn)行專業(yè)化分工，給客戶以更好的體驗。而目前，商業(yè)銀行的網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子服務(wù)渠道多為多頭管理，帶有明顯的部門銀行特征，給客戶消費金融產(chǎn)品帶來不便。由部門牽頭項目，部門會更多考慮自身的利益，導(dǎo)致客戶體驗下降，或產(chǎn)品設(shè)計競爭不過同業(yè)，從而造成客戶流失。這些部門銀行的典型特征，主要是受制于科技手段，使得全行的信息是割裂的，無法集中在一起實現(xiàn)信息共享。實現(xiàn)部門銀行向流程銀行的改造，可方便客戶金融消費的需求，有效地提高客戶對銀行的認(rèn)同度。因此，把部門銀行改造成流程銀行應(yīng)作為智慧銀行建設(shè)的根本。智慧銀行所依賴的科技平臺設(shè)計首先應(yīng)予考慮的就是銀行的業(yè)務(wù)流程，因為用流程銀行代替部門銀行，關(guān)鍵就是要用流程導(dǎo)向代替職能導(dǎo)向。對此，需要實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一，客戶需求與投訴響應(yīng)的統(tǒng)一，產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣的統(tǒng)一，流程操作平臺的統(tǒng)一，從而使前后臺分別實現(xiàn)非實時操作后臺化和后臺操作集中化。另外，為提升客戶服務(wù)體驗，還需要建立靈活、有效的管理信息和應(yīng)用系統(tǒng)的支持保障體系，以及時應(yīng)對市場變化和客戶多樣化、個性化服務(wù)需求。上述目標(biāo)的實現(xiàn)，均有賴于“以客戶為中心”的流程銀行。為此，商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)模塊要對部門流程進(jìn)行梳理，分析由于部門割據(jù)給客戶帶來的不便，提出不同模塊的部門銀行整合成流程銀行的建議；各業(yè)務(wù)模塊要按照公司客戶、個人客戶、事業(yè)單位客戶、同業(yè)客戶等不同類型客戶，梳理出他們金融消費的需求，找出存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出提高客戶體驗的措施。在集思廣益的基礎(chǔ)上，為拉開部門銀行改造成流程銀行的帷幕作好準(zhǔn)備。

把博采眾長作為智慧銀行落地不可或缺的工作

智慧銀行建設(shè)關(guān)鍵在基層，雖然需要在總行頂層設(shè)計好并做出統(tǒng)一部署后進(jìn)行，但前期基礎(chǔ)工作非常重要。工商銀行在智慧銀行建設(shè)中從智能銷售系統(tǒng)方面進(jìn)行試點，招商銀行在智慧銀行建設(shè)中著眼于取代銀行卡的移動支付方面進(jìn)行試點，中國銀行在智慧銀行建設(shè)中制定了三年規(guī)劃……各商業(yè)銀行都在探尋自己的“智慧之路”，并各有所長。因此要加快智慧銀行建設(shè)，就要走出去，多學(xué)習(xí)，借鑒兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗，乃至從各種智慧城市、智慧企業(yè)、智慧單位的建設(shè)中獲得啟發(fā)，從中找準(zhǔn)自身智慧銀行建設(shè)的方向和突破口，為形成不可復(fù)制的核心競爭力，進(jìn)而推升我國銀行業(yè)的整體競爭力插上“智慧”的“翅膀”。

第二篇：建構(gòu)智慧課堂

建構(gòu)智慧課堂，落實有效教學(xué)

涉縣遼城鄉(xiāng)中心校：李中堂

摘 要：在新一輪義務(wù)教育課程改革的大潮中，如何以課堂這塊主陣地為依托，實現(xiàn)提質(zhì)增效尤為重要。本文，筆者結(jié)合教學(xué)實踐分別從專研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n，營造良好教學(xué)氛圍，完善教學(xué)策略等三方面進(jìn)行了論述，借以拋磚引玉，躬身推進(jìn)新課程的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：建構(gòu) 智慧 課堂 落實 有效 教學(xué)

這學(xué)期我鄉(xiāng)從上到下都在倡導(dǎo)有效課堂。語文課堂教學(xué)的有效性是語文教學(xué)的生命，而這生命能否得以延續(xù)，取決于教師是否能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，能否做到與文本有機結(jié)合，真情演繹文本內(nèi)涵，提升孩子們對文本的感悟，讓我們的語文教學(xué)呈現(xiàn)實效。那么, 怎樣提高課堂教學(xué)的有效性呢?我一直在思考著。迎接省市教學(xué)評估檢查期間，有幸聽了我鄉(xiāng)十余位優(yōu)秀老師的公開課,對幾位老師格外的佩服，感想頗多。從他們的課中并結(jié)合自己的教學(xué)實踐，我找到了我以后語文教學(xué)中所要尋找的方向。

一、認(rèn)真鉆研教材，精心備課——有效教學(xué)的前奏

筆者認(rèn)為，要實施有效教學(xué)，首先要做到明確目標(biāo)，深入鉆研教材，巧妙進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。教師應(yīng)正確到位的理解文本，若對文本的解讀把握不甚到位，就會大大削弱教學(xué)的有效性，使學(xué)生難以進(jìn)入情境。于永正老師曾經(jīng)說過：“我備課沒什么訣竅，就是那么翻來覆去地誦讀、默想，當(dāng)讀出自己的理解、情感，當(dāng)讀出了文章的妙處，當(dāng)讀出了自己的驚喜，我便敢走進(jìn)課堂?！币虼?，我們在課前要深入鉆研文本，從深度、廣度等多方面進(jìn)行研讀，挖掘豐富的內(nèi)涵，再形成自己獨特的認(rèn)識。只有這樣，才能引導(dǎo)學(xué)生與文本展開對話，才能輔導(dǎo)、解決學(xué)生閱讀中遇到的各種問題，才能更好的開展個性化閱讀。

比如我在教學(xué)《白楊》一課前，讀到下面的句子：

“白楊樹從來就這么直。哪兒需要它，它就在哪兒很快地生根發(fā)芽，長出粗壯的枝干。不管遇到風(fēng)沙還是雨雪，不管遇到干旱還是洪水，它總是那么直，那么堅強，不軟弱，也不動搖。”

這段話從表面上理解：寫出了白楊樹高大挺秀，在任何環(huán)境中都能茁壯成長的特點，以及表現(xiàn)了白楊樹的不怕困難、堅強執(zhí)著的精神。但通過反復(fù)研讀，會深層次體會到句子的意思：生活條件艱苦，自然環(huán)境惡劣的西部某些地區(qū)，建設(shè)者們放棄各方面條件相對優(yōu)越的家鄉(xiāng)，代代扎根于此，奉獻(xiàn)青春，是堅強不屈的“新疆戰(zhàn)士”。他們同樣和白楊樹一樣：不擇環(huán)境、不講條件，哪里需要哪里安 1

家。這正是人與樹的神似之處，也是以物喻人的連接點。這句是爸爸勉勵自己要像白楊樹一樣扎根邊疆，建設(shè)邊疆。因此,我們在指導(dǎo)學(xué)生朗讀的時候一定要讀出爸爸的那種豪情壯志……

在聽素紅等幾位老師的課中都有一個共同的感受，他們對于教材的分析比較透徹。他們一節(jié)課總能圍繞幾個主要問題展開教學(xué)，游刃有余，這同樣和他們的精心備課是分不開的。

精心準(zhǔn)備好每一個45分鐘所要講授的內(nèi)容，首先要做到每一節(jié)課主題或者說重點要突出。圍繞這個主題再去設(shè)計課堂的引入，教學(xué)過程中如何突破難點，突出重點，以及設(shè)計什么深度的問題能引發(fā)學(xué)生思考等等。教師設(shè)計的問題要有針對性，否則就沒有多大意義，而且做為新授課的問題設(shè)計要有梯度、有層次感，做到因材施教，水到渠成。作為復(fù)習(xí)課，問題的設(shè)計要具有發(fā)散性，能促使學(xué)生頭腦中知識系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化，提高分析綜合能力，做到溫故而知新，所有這些都依賴教師對專業(yè)知識能力和傳授知識的專業(yè)教育技術(shù)的掌握。

一篇課文究竟應(yīng)該怎么上，很難用一個標(biāo)準(zhǔn)去加以衡量。鉆研教材,精心備課是有效教學(xué)的前奏，透徹地把握教材可以使教師“輕松上陣”，充分發(fā)揮教材的功能，使學(xué)生獲得預(yù)期的進(jìn)步，提高語文課堂教學(xué)的有效性。

二、營造良好的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生個性飛揚——有效教學(xué)的主 旋曲

如果我們在課堂中多設(shè)置情景，讓孩子自然地走入文本，理解文本，營造溫馨和諧、清新活躍的語言環(huán)境，語文課將會由機械傳授、盲目灌輸變?yōu)榉e極地、正確地、有效地引導(dǎo)，學(xué)生將會由被動地接受改為主動地探索、積極地配合、熱情地參與，才能真正成為生動有效的課堂。

在幾節(jié)課中，我們時不時會聽到這樣的聲音——“你愿意把你的想法說出來嗎？你能站起來朗讀嗎？你一定行的，老師相信你。你真是個會讀書的好孩子。雖然你說的不完全正確，但我還是要感謝你的勇氣。老師知道你心里已經(jīng)明白，但是嘴上卻說不出來，我把你的意思轉(zhuǎn)述出來，然后再請你學(xué)說一遍，好嗎？聽你們的朗讀是一種享受，你們不但讀出了聲，而且讀出了情，我很感謝你們……”在他們的課中，學(xué)生無拘無束，思維活躍，踴躍發(fā)言，學(xué)生的個性得到了張揚。

課堂上總是充滿著教師的鼓勵、關(guān)愛和尊重，學(xué)生才會被感染，并因此而動情，愿意對你敞開心扉。只有在這種平等、和諧、愛的氛圍中，學(xué)生才會積極參與學(xué)習(xí)活動，真正成為語文學(xué)習(xí)的主人，從而充分展示他們的個性，發(fā)揮其學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性。課堂上，除了要求老師

以情動情，以趣激趣外，我們還可以充分發(fā)掘教材的趣味性，讓學(xué)生在充滿趣味的學(xué)習(xí)中飛揚個性。相對其他學(xué)科教學(xué)，語文教學(xué)更具形象性、情景性和趣味性等優(yōu)勢。教師若能營造良好的課堂氛圍，學(xué)生就會深受氣氛的感染。

在李梅老師三年級

（二）班的語文指導(dǎo)課中，設(shè)計就獨具匠心。她在課前就播放好多孩子們愛聽的動畫片主題曲，讓孩子們放松心情，然后她故弄玄虛地說：“孩子們，老師給大家?guī)砹藥讉€神秘人物，想認(rèn)識嗎？孩子們個個驚喜萬分，急切的心情可想而知。接著課件上出現(xiàn)的都是孩子們熟悉又喜愛的人物形象——奧特曼、嘎子、雨來、賴寧等，讓學(xué)生說說喜歡他們的原因，老師最后總結(jié)：有的性格頑皮，幽默搞笑；有的品質(zhì)優(yōu)秀，本領(lǐng)高超。然后話題一轉(zhuǎn)進(jìn)入主題，“我們班也有許多這樣的人物，你能向在座的同學(xué)、老師介紹一下我們班的小明星嗎？”這樣極大地激發(fā)了學(xué)生的興趣，孩子們爭先恐后地發(fā)言。

三、完善教學(xué)策略——有效教學(xué)的最強音

1、把讀的時間留給學(xué)生

新課標(biāo)指出：“要讓學(xué)生充分地讀，在讀中整體感知，在讀中有所感悟，在讀中培養(yǎng)語感，在讀中受到情感的熏陶?！敝醒虢炭扑鶑?zhí)锶衾蠋熞仓赋觥伴喿x教學(xué)第一是讀，第二是讀，第三還是讀?！币虼?，語文課上應(yīng)給學(xué)生充分的時間讀，克服那種浮光掠影，為讀而讀的做法。在語文教學(xué)中，盡可能地營造濃烈的朗讀氛圍，促使每個學(xué)生的個性充分發(fā)展。并在這樣的氛圍中，吸引學(xué)生融入情景，感受語言的神奇、內(nèi)容的豐富多彩、內(nèi)蘊的意味深長，再通過朗讀表達(dá)出來。比如上文提到的《白楊》一課。在不斷的練習(xí)中熏陶情感，發(fā)展智力，增強想象能力和思維能力，促進(jìn)智慧的生長。

2、把創(chuàng)造的樂趣帶給學(xué)生

學(xué)生主動發(fā)展的火花，需要教師點燃。主動的核心是創(chuàng)造，在教學(xué)中要善于挖掘語文教材中的創(chuàng)造因素，創(chuàng)設(shè)語言文字訓(xùn)練的情境，開展創(chuàng)造性的語言實踐活動，提倡學(xué)生發(fā)表異見、獨見、創(chuàng)見，品嘗創(chuàng)造的樂趣。公開課中王濤老師在教學(xué)《狐貍和烏鴉》一課時，多數(shù)同學(xué)都說：狐貍是個很狡猾的壞東西，專門欺騙其他小動物。有個學(xué)生卻提出：狐貍是很聰明的，它能夠想辦法從烏鴉的嘴里得到肉，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)它遇事多動腦筋。這個學(xué)生，打破了定向思維的模式，從另一種角度去看待分析事物，這是一種超越，是真正意義的創(chuàng)新思維。對這樣的學(xué)生我們要鼓勵他們的創(chuàng)新?！伴喿x教學(xué)是學(xué)生、教師、文本之間對話的過程?！贝饲榇司爸?，學(xué)生能大膽展示心靈的自由，迸

發(fā)出創(chuàng)新的火花。要達(dá)到這種境界，教師首先要將自己當(dāng)作學(xué)習(xí)共同體中的普通一員，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的同伴。其次，要有寬容的胸襟。提問時，教師都希望學(xué)生能作出準(zhǔn)確的回答，但往往事與愿違，這個時候，一定要寬容，要有耐心。只要學(xué)生能沾一點兒邊，就要加以鼓勵、引導(dǎo)，不要用標(biāo)準(zhǔn)答案去統(tǒng)一學(xué)生。即使是違背主旨的回答，學(xué)生只要能自圓其說，也應(yīng)給予一定的理解。

3、把合作學(xué)習(xí)的空間放給學(xué)生

小組合作學(xué)習(xí)體現(xiàn)了“與人合作”，并與同伴交流思想的過程和結(jié)果，不但充分地體現(xiàn)教學(xué)的民主，也給予學(xué)生更多自由活動的時間和相互交流的機會，是學(xué)生取長補短、展現(xiàn)個性的舞臺，因而，在新課程的背景下，很多的課堂上都可以看到小組討論式的合作學(xué)習(xí)。在這幾節(jié)公開課中，有的教師卻把它演繹成為課堂教學(xué)中的“點綴”，成了形式和走過場的“合坐”。那么，怎樣才能提高合作學(xué)習(xí)的有效性呢？

首先，教師要明確提出的問題有沒有合作的必要。對于那些學(xué)生能獨立解決的問題，就不需安排合作學(xué)習(xí)。只有那些學(xué)生單獨不能解決的、并能最大限度發(fā)揮學(xué)生之間優(yōu)勢互補的問題，才是有價值的合作，是為了學(xué)生發(fā)展的有效合作。

其次，在具體操作中教師至少應(yīng)注意：①分工明確。讓每一個學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中都有事可做，使每人在小組學(xué)習(xí)中都有表現(xiàn)自己的機會，讓人人都成為小組學(xué)習(xí)的主人。②建立機制。必須有意識的強化“學(xué)習(xí)小組”的集體榮譽感，讓每個成員感到自己的行為會影響小組的學(xué)習(xí)結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會傾聽，尊重別人的意見，從而使組內(nèi)出現(xiàn)“互動、互助、互勉、互進(jìn)”的局面。③適時引導(dǎo)。合作過程中學(xué)生活動相對分散，干擾因素相對增多，教師要成為學(xué)習(xí)小組的一員，參與學(xué)習(xí)活動，并通過提示、點撥、引導(dǎo)等形式，保證合作為提高課堂效率服務(wù)。

總之，提高課堂教學(xué)的有效性是一項系統(tǒng)工程，絕不是一蹴而就的事。因此,語文活動要立足教材，從學(xué)生的實際出發(fā)，選擇合適的活動方式組織開展，才能行之有效。

參考文獻(xiàn)：①韓立福著《新課程有效課堂教學(xué)行動策略》，首都師范大學(xué)出版社 ；②楊明全著《新課程下的課堂觀》；③周衛(wèi)勇主編《新課程背景下的有效課堂教學(xué)策略》，首都師范大學(xué)出版；④韓立福著《新課程有效教學(xué)成功案例》（中學(xué)版），吉林大學(xué)出版社。

第三篇：論文思路

閱讀文獻(xiàn)：

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[11]黃烈佳, 童心, 王勇.武漢市農(nóng)民工住房現(xiàn)狀調(diào)查分析及其保障對策探討[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版).2010,(02).21-22

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文章思路：

第一，解釋什么叫做城市化以及中國和國外在城市化道路上有什么區(qū)別與聯(lián)系，然后指出中國在快速城市化道路上存在的問題及這些問題出現(xiàn)的大概原因是什么。然后就農(nóng)民工，即我國特有的城鄉(xiāng)二元體制的產(chǎn)物和我國在特殊的歷史時期出現(xiàn)的一個特殊的社會群體，在城市住房問題方面進(jìn)行研究。

第二，先解釋什么是農(nóng)民工，以及中國農(nóng)民工的現(xiàn)狀及其在城市中的大體分布及主要從事的行業(yè)，現(xiàn)在住房的大體情況（這一部分會做一部分調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查）。然后討論農(nóng)民工為什么在城市中難以找到自己的安生之地，找出問題的根由，從而為下一步的策略提供依據(jù)。第三，分析解決農(nóng)民工住房問題的必要性?，F(xiàn)在隨著城市化進(jìn)程的加劇，越來越多的農(nóng)民工流入城市，而城市的建設(shè)也越來越依靠農(nóng)民工，特別是基層建設(shè)和特別苦，特別累以及城市居民不愿意做的工作。所以處理好農(nóng)民工的住房問題越來越緊迫。

第四，對城市中的農(nóng)民工先進(jìn)行分層。大體上有3種情況。第一種是在農(nóng)忙季節(jié)要回去務(wù)農(nóng)的農(nóng)民工，這種農(nóng)民工不會在城市落腳。第二種是家里無田或者田地已出租，常年在外打工，但居無定所，第3種是有固定工作，固定收入和固定住所的農(nóng)民工。這類農(nóng)民工是留在城市可能性最大的。然后就每個類型的農(nóng)民工提供不同的住房措施，解決他們的住房問題。使他們能夠更好的在城市中安身立命。

最后，對未來農(nóng)民工住房做一些展望，期望能夠早日解決好農(nóng)民工城市住房問題。

第四篇：論文思路

寫作批次：201202

論文題目：對企業(yè)人力資源管理工作的探討

寫作要點：

（一）選題思路

1.可從企業(yè)涉及的范圍上進(jìn)一步縮小選題。如可泛泛地從一般企業(yè)人力資源管理的角度談，也可進(jìn)一步細(xì)化到某個行業(yè)的人力資源管理分析，或?qū)δ骋粋€特定公司企業(yè)的人力資源管理展開分析。如對企業(yè)人力資源管理的探討；對××公司組織結(jié)構(gòu)變革的分析探討，等等。

2.可從企業(yè)類型上進(jìn)一步縮小選題。如對國有企業(yè)人力資源管理的探討；對民營企業(yè)人力資源管理的探討；對中小企業(yè)人力資源管理的探討；對家族企業(yè)人力資源管理的探討；等等。

3.可從企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢上進(jìn)一步縮小選題。如對知識經(jīng)濟條件下企業(yè)人力資源管理發(fā)展趨勢及對策的分析；對知識經(jīng)濟條件下企業(yè)人力資源管理理念創(chuàng)新的探討；對知識經(jīng)濟條件下企業(yè)人力資源管理模式變革的探討；對我國勞務(wù)派遣中存在的問題及對策研究；關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人力資源管理的探討；試論勞動合同法對企業(yè)人力資源管理的影響及思考；等等。

4.可從企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容上進(jìn)一步縮小選題。如對企業(yè)人員招聘工作的探討；對企業(yè)用人機制問題的探討；對企業(yè)員工培訓(xùn)工作的探討；對企業(yè)績效管理管理工作的探討；對企業(yè)薪酬管理工作的探討；對企業(yè)激勵工作的探討；對企業(yè)人力資源管理外包的探討；對企業(yè)人才資源管理信息化的探討；對企業(yè)并購中的人力資源整合的探討；等等。

5.可從企業(yè)的不同發(fā)展階段上進(jìn)一步縮小選題。如對創(chuàng)業(yè)期企業(yè)人力資源管理模式的探討；對成長期企業(yè)人力資源管理模式的探討；對成熟期企業(yè)人力資源管理模式的探討；等等。

（二）寫作要點舉例

例一：“××公司人力資源管理存在的問題及對策分析”。分析中首先要揭示××公司人力資源管理的基本現(xiàn)狀；其次分析公司現(xiàn)行人力資源管理存在的問題和原因；最后提出公司人力資源管理的設(shè)想和對策建議。

例二：“關(guān)于企業(yè)人力資源外包風(fēng)險分析及其防范”。分析中首先應(yīng)明確人力資源外包的概念及內(nèi)容；其次對企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險展開分析；最后提出企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范對策。

參考文獻(xiàn)：參考文獻(xiàn)，請根據(jù)情況自行選擇參考使用：

1.鄭曉明.人力資源管理導(dǎo)論.機械工業(yè)出版社，2005

2.鄭海航.企業(yè)人力資源管理—理論?實務(wù)?案例.經(jīng)濟管理出版社，2007

3.張劍.現(xiàn)代人力資源管理理論與實務(wù).清華大學(xué)出版社，2010

4.編輯部中.國企業(yè)人力資源管理政策文件全書.中國人事出版社，2009

5.張炳申.民營企業(yè)人力資源管理:基于企業(yè)成長的視角.中國金融出版社，2007

6.肖霞.戰(zhàn)略性人力資源管理若干問題探討.企業(yè)經(jīng)濟，2007，1

7.樓旭明.人力資源管理的新趨勢：虛擬人力資源管理.當(dāng)代財經(jīng)，2007，7

8.郝月.知識經(jīng)濟時代的人力資源管理創(chuàng)新策略.化工管理，2007，12

9.汪政.柔性管理是21世紀(jì)企業(yè)人力資源管理的新趨勢.中國石化，2005，1

10.蔡翔.人力資源管理的最新趨勢.商業(yè)研究，2008，4

11.丁哲學(xué).民營中小企業(yè)人力資源問題原因解析.北方論叢, 2005,(02)

12.張?zhí)烨?民營企業(yè)人力資源風(fēng)險管理的問題及策略研究.市場論壇, 2009,(07)

13.尹萬全.論我國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀.科技信息, 2008,(07)

指導(dǎo)教師：

指導(dǎo)教師郵箱：

論文管理郵箱：lunwen@cmr.com.cn

第五篇：智慧銀行建設(shè)

智慧銀行建設(shè)思考

第一部分

背景

面向未來，銀行的運作將更加強調(diào)“以客戶為中心”的理念，并將此理念由服務(wù)層面上升到經(jīng)營管理層面，推動銀行組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的再造，推動銀行由明晰職能分工的“部門銀行”向?qū)I(yè)化運作的“流程銀行”轉(zhuǎn)變。

為此我們思考與上述銀行發(fā)展走向相匹配的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)辦理及經(jīng)營管理等諸多環(huán)節(jié)，是否有必要借助最新的IT成果，進(jìn)行“智慧化”的建設(shè)與探索。

第二部分

智慧化構(gòu)思

總體思路：通過“智慧化”的建設(shè)與探索，實現(xiàn)銀行整體運作在成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等方面取得顯著的改善，使得銀行最大限度適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代銀行經(jīng)營環(huán)境。

1、人性化的客戶服務(wù)：客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點或者使用自助渠道、虛擬渠道，銀行能夠自動發(fā)現(xiàn)、辨識客戶，自動轉(zhuǎn)入友好的引導(dǎo)、有效的分流、主動的接待等環(huán)節(jié)。

2、便攜化的業(yè)務(wù)辦理：銀行客戶經(jīng)理隨身攜帶移動設(shè)備，使用移動設(shè)備向客戶推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)場辦理銀行卡、理財產(chǎn)品銷售、貸款申請等。既可運用于銀行網(wǎng)點場景，簡化柜面建設(shè)，增強網(wǎng)點的營銷職能；也能運用于客戶經(jīng)理上門營銷場景，促使銀行由傳統(tǒng)的“坐商”模式，向未來“行商”營銷模式轉(zhuǎn)變。

3、流水化的作業(yè)處理：客戶接待和業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)單點接觸、全程服務(wù)。優(yōu)化作業(yè)流程，實現(xiàn)“串行處理”與“并行處理”的有效結(jié)合，通過計算機系統(tǒng)或后臺作業(yè)中心集中處理，保障全程服務(wù)流暢、連貫、高效。

4、個性化的產(chǎn)品營銷：建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的客戶行為分析，為銀行客戶經(jīng)理提供營銷指導(dǎo)，按照客戶分層及個性偏好，優(yōu)化產(chǎn)品組合，實施針對性營銷。

5、智能化的自助交易：引入遠(yuǎn)程視頻柜員機（VTM）、自助填單臺等設(shè)備，按照其業(yè)務(wù)處理規(guī)則，組織后臺流程及機構(gòu)，搭建計算機系統(tǒng)，建設(shè)7×24小時全功能智能銀行。

6、主動型營銷模式：一方面是指主動上門推介產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)；另一方面，是借助虛擬渠道，向指定的客戶群體主動推送營銷信息。

7、創(chuàng)新型操作體驗：友好的操作界面，簡潔的操作流程，快捷的業(yè)務(wù)受理。有效銜接與整合手機、平板電腦、大屏幕顯示器、自助機具、虛擬渠道等，各設(shè)備間實現(xiàn)信息的無縫傳送、展現(xiàn)與交互。

8、圖形化的管理工具：在移動設(shè)備上以圖形化的直觀界面，向銀行管理人員實時展現(xiàn)經(jīng)營狀況與分析結(jié)果。

第三部分

項目必要性

銀行面臨宏觀經(jīng)濟形勢、利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、以及民營金融、國際金融進(jìn)入等諸多挑戰(zhàn)，迫使銀行創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化客戶體驗，擺脫業(yè)務(wù)同質(zhì)化陷阱，并有效控制運營成本、強化營銷職能。長期以來，銀行積累、沉淀的金融服務(wù)經(jīng)驗及優(yōu)勢，急需優(yōu)化和提升，以應(yīng)對未來社會激烈的競爭。

從銀行發(fā)展歷程來看，從手工處理，到計算機引入，再到自助渠道、虛擬渠道的柜面替代，交易的人工干預(yù)逐步弱化，職能化、以致智慧化，是未來銀行發(fā)展的方向。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為銀行智慧化建設(shè)創(chuàng)造了條件。

第四部分

可行性分析

一、技術(shù)可行性

1、移動通訊技術(shù)的發(fā)展

移動設(shè)備性能急速提升；4G；WIFI；NFC

2、計算機處理能力的提升

計算機處理能力、存儲能力、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展；云計算、大數(shù)據(jù)運用

3、多媒體技術(shù)的成熟

高清顯示、觸摸屏、模糊識別、體位感應(yīng)

4、自助設(shè)備多元化

VTM、自助發(fā)卡機、多媒體終端、自助填單臺

5、身份識別

身份證或銀行卡讀??；生物識別技術(shù)；無線信號識別；地理位置獲取

二、業(yè)務(wù)可行性

1、與“流程銀行”發(fā)展走向一致

2、實現(xiàn)方案將考慮操作風(fēng)險的控制

3、實現(xiàn)方案將考慮規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險

三、方案借鑒

1、微軟：新的銀行體驗

2、微軟：最新屏幕交互技術(shù)

3、IBM：移動驅(qū)動智慧流程銀行

4、INFOSYS：便利銀行

5、思科：未來銀行

6、AVAYA：VTM視頻銀行方案

7、華為：遠(yuǎn)程銀行方案

8、富國銀行：個性化ATM方案

9、西班牙對外銀行：未來的自助銀行

10、巴西布拉德思科銀行：未來銀行

11、深圳新思維公司提供《移動銀行平臺建設(shè)方案》

第五部分

項目推進(jìn)線路

一、總體架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計

二、流程設(shè)計與改造

三、模塊化、分步驟實施

四、逐步完善與優(yōu)化

第六部分

結(jié)束語

探索銀行渠道智慧化創(chuàng)新模式，打造具備科技領(lǐng)先的智慧銀行，是基于應(yīng)對未來銀行面臨運營成本、服務(wù)模式、客戶體驗，以及銀行網(wǎng)點由交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變等多方面因素的結(jié)果。通過智慧銀行的建設(shè)，能有效辨識、引導(dǎo)、分流銀行客戶，實現(xiàn)客戶個性化與針對性營銷，實現(xiàn)作業(yè)處理流水化，柜面交易自助化、便攜化，產(chǎn)品營銷可視化與主動推送等，從而強化渠道（包括網(wǎng)點）的主動營銷職能，并促使銀行由傳統(tǒng)的“坐商”模式，向未來“行商”營銷模式轉(zhuǎn)變。與此同時，推動銀行渠道智慧化創(chuàng)新，其內(nèi)在核心工作是渠道流程的梳理、改造與整合，渠道整合是銀行渠道建設(shè)工作中一項長期的工作主線，圍繞渠道整合工作，有序推動渠道優(yōu)化、豐富、完善、及聯(lián)動，才能最大限度發(fā)揮渠道的效能，使得有限的投入，獲取最豐厚的回報。

電子銀行部

二○一四年一月二十八日