第一篇：公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指

A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系

B、組織公關(guān)部組成情況

C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況

D、組織開展公關(guān)活動成功與否

2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協(xié)調(diào)作用

3.1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（）。

A、哈佛大學(xué)

B、耶魯大學(xué)

C、波士頓大學(xué)

D、劍橋大學(xué)

4.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）。

A、強(qiáng)化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴(kuò)大影響

6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢是（）。

A、市場公共關(guān)系的熱潮

B、金融公共關(guān)系的發(fā)展

C、政府公共關(guān)系

D、全球性溝通與合作

7.公共關(guān)系意識的核心是（）。

A、服務(wù)公眾的意識

B、真誠互惠的意識

C、立足長遠(yuǎn)的意識

D、塑造形象的意識

8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門

C、歸屬于宣傳部門

D、歸屬于銷售部門

9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內(nèi)部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區(qū)公眾

11.態(tài)度一致性改變是（）。

A、改變原有態(tài)度的強(qiáng)度

B、改變原有態(tài)度的方向

C、改變原有態(tài)度的對象

D、改變原有態(tài)度的主體

12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是（）。

A、先驅(qū)者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調(diào)查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調(diào)查表

14.適用于組織開創(chuàng)階段的公關(guān)活動方式是（）。

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、防御型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫爾特·盧因

D、麥庫姆斯

16.“把關(guān)人”這個概念出自（）。

A、《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對象選擇一個或數(shù)個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。

A、兩項選擇

B、多項選擇

C、對比選擇

D、排序選擇

18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見屬于（）。

A、通訊調(diào)查

B、深度調(diào)查

C、面訪調(diào)查

D、電話調(diào)查

19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應(yīng)廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過介紹相互認(rèn)識的階段是談判的（）。

A、導(dǎo)人階段

B、概說階段

C、明示階段

D、協(xié)議階段

21.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領(lǐng)導(dǎo)性

C、識別性

D、同一性

22.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰(zhàn)對手

D、摹仿別人

23.政府公共關(guān)系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務(wù)

B、聯(lián)絡(luò)感情

C、溝通信息

D、政務(wù)廉潔

24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）。

A、促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽度

D、提高社會效益

多選題：（每題2分）

1.公共關(guān)系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務(wù)觀念

2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個目標(biāo)公眾的具體特點

C、不同的公眾類及其對公關(guān)的影響

D、主要的公眾關(guān)系對組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關(guān)系學(xué)》

D、《有效公共關(guān)系》

E、《原則宣言》

4.在賣方市場條件下，銷售者可以（）。

A、考慮消費者需要

B、不考慮消費者需要

C、需要公共關(guān)系

D、不需要公共關(guān)系

E、考慮公眾輿論

5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有（）。

A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系

6.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點有（）。

A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C、公關(guān)手段現(xiàn)代化

D、公關(guān)教育層次化

E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點有（）。

A、客觀公正

B、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)

C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、運作成本低

E、與客戶關(guān)系緊密

8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營方式分類可分為（）。

A、專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢公司

D、合作型公共關(guān)系公司

E、獨立型公共關(guān)系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關(guān)性

10.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是（）。

A、知覺的錯誤性

B、知覺的選擇性

C、知覺的偏見性

D、知覺的欺騙性

E、知覺的直觀性

12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認(rèn)知

D、情感

E、意圖

13.公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素有（）。

A、環(huán)境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術(shù)因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測公關(guān)效果的方法包括（）。

A、公關(guān)形象效果檢測

B、公關(guān)年度工作報告

C、公關(guān)社會效益評價

D、新聞輿論分析

E、公關(guān)廣告效果測量

15.非語言傳播符號主要有（）。

A、身勢語言

B、表情語言

C、文字

D、文字媒介

E、語言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術(shù)性

B、遠(yuǎn)播性

C、生動性

D、時效性

E、針對性

17.隨機(jī)抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機(jī)抽樣

B、分層隨機(jī)抽樣

C、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是（）。

A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)

B、突發(fā)事件引起的危機(jī)

C、實報導(dǎo)引起的危機(jī)

D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機(jī)

E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機(jī)

19.對于一些禮節(jié)下列說法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的

E、把男子介紹給女子

20.對于以下禮節(jié)，說法錯誤的是（）。

A、握手時尊者先伸手

B、握手時男士先伸手

C、握手時客人先伸手

D、握手時主人先伸手

E、握手時女士先伸手

21.理念識別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為（）。

A、企業(yè)的標(biāo)志

B、企業(yè)的經(jīng)營信條

C、企業(yè)的精神標(biāo)語

D、企業(yè)的座右銘

E、企業(yè)的經(jīng)營策略

22.視覺識別系統(tǒng)VIS的基本要素包括（）。

A、企業(yè)名稱

B、企業(yè)標(biāo)志

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E、企業(yè)象征圖案

23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有（）。

A、社會協(xié)商對話

B、公眾議政活動

C、公眾投票公決

D、加強(qiáng)廉政監(jiān)督

E、安排專訪

24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權(quán)利意識

B、公眾自由意識

C、公眾選擇意識

D、契約意識

E、政務(wù)公開意識 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。

二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標(biāo)：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機(jī)動費等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)(試卷和答案)1

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題

（二）一、單項選擇題

1．在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念 B.服務(wù)觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.形象觀念

2．19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過美國（）的醞釀，（）的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門社會職業(yè)。

A.“報刊宣傳活動”......“玻璃屋” B.“報刊宣傳活動”......“清垃圾活動” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動” 3．公共關(guān)系必須以（）為基礎(chǔ)。A.公眾的需求 B.科學(xué) C.求實守信 D.雙向交流

4．公共關(guān)系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求 B.效益 C.求實守信 D.雙向交流

5．對公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本的要求是（）A.自信 B.樂觀 C.自由 D.熱情

6．公眾受非控制的社會刺激所形成的再現(xiàn)他人行為或姿勢的心理行為我們稱之為（）。A.流行 B.從眾 C.模仿 D.暗示

7．在個體公眾中，最為松散、最不穩(wěn)定的公眾對象是（）。A.聚散型公眾 B.流散型公眾 C.周期型公眾 D.穩(wěn)定型公眾

8．媒介公眾具有（）的性質(zhì)，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關(guān)系的重要意義 A.傳播與溝通合一 B.中介與媒介合一 C.中介與公眾合一 D.知名度與美譽度合一

9．借用交際行為來實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的公關(guān)活動類型是（）。A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.社會活動型公關(guān)

10．一般反饋所得到的信息出現(xiàn)以下（）情況時，公關(guān)計劃需要修改。A.整個公關(guān)工作進(jìn)展不平衡時 B.整個公關(guān)工作經(jīng)費預(yù)算有余時 C.公關(guān)計劃效果對組織有影響時 D.整個公關(guān)工作進(jìn)展順利時

11．運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關(guān)系活動是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.活動型公關(guān)

12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關(guān)系活動方式是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.活動型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)

13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．傳播的基本方式中，受團(tuán)體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是 A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

15．在面對危機(jī)時，對公關(guān)人員最基本的要求是（）。A.及時處理 B.沉著冷靜 C.反應(yīng)迅速 D.耐心解釋

16．公共關(guān)系危機(jī)和其他危機(jī)的主要區(qū)別是（）A.形象受損 B.經(jīng)濟(jì)有形損失 C.有形損失和無形損失 D.組織財務(wù)損失

二、多項選擇題

1．中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）發(fā)展階段 A.孕育時期 B.導(dǎo)入階段 C.迅速發(fā)展時期 D.穩(wěn)定成熟發(fā)展時期

2．按照公眾不同的發(fā)展階段及其對組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾 B.潛在公眾 C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)分，可以將公眾劃分為（）A.個體公眾 B.組織公眾 C.重要公眾 D.行動公眾

4．標(biāo)識形象的外顯部分包括（）A.風(fēng)格 B.含義 C.商標(biāo)

D.字體的顏色和形狀

5．報紙傳播信息的優(yōu)勢有（）A.傳播面廣和傳播迅速 B.具有新聞性，C.文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D.便于保存和查找

三、名詞解釋題 1．公眾 2．知曉公眾 3．首因效應(yīng) 4．受害性危機(jī)

四、計算題

1．我們對某企業(yè)進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果表明，在1500名被調(diào)查者中，有900公眾不清楚該企業(yè)是做什么的，有450名公眾對該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，請計算該企業(yè)的知名度和美譽度，并對其公關(guān)工作提出相關(guān)建議。

五、簡答題

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件是什么？ 2．請問暗示應(yīng)具有哪些基本技巧？ 3．簡述可供選擇的公關(guān)活動的行為方式。4．試比較分析公共關(guān)系傳播的四種模式。5．簡述組織傳播的特點。

六、案例分析題

1．日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會收到該店郵寄來的賀卡，邀請小朋友生日當(dāng)天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對該店在心中產(chǎn)生了一種“忠誠”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢”。對于這個行為，該店說：“是企業(yè)和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來了”。對于公眾，有的處于潛在狀態(tài)下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實則潛流滾滾。遇到某些特殊環(huán)境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機(jī)”之中。我國廣東大亞灣核電站建成后，經(jīng)技術(shù)人員及相關(guān)專家論證，從設(shè)計、到建設(shè)、生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“萬無一失”。建成后，對香港市民生活也將帶來很大的方便。但因前蘇聯(lián)核電站發(fā)生核泄漏事件，香港民眾對大亞灣健核電站感到不安，出現(xiàn)百萬人簽名活動，有的居民則組團(tuán)赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來勢洶洶的“反對”潮流。（1）.日本麥當(dāng)勞的潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是那些？（2）.上述兩個例子說明我們在處理潛在公眾和行動公眾時應(yīng)該注意什么？（3）.從這個例子中我們總結(jié)出什么公關(guān)思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公關(guān)部的卓越才能：該公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)、大簫條、競爭挑戰(zhàn)、無數(shù)的法律訴訟和經(jīng)濟(jì)周期后，依然以市場變革者的身份活躍在市場上。但1999年4月29日《華爾街日報》上刊登的頭條新聞，即便是對于IBM這樣的老牌公司，也是個可怕的挑戰(zhàn)：“IBM開發(fā)蓮花軟件的負(fù)責(zé)人過去當(dāng)水兵時得到過大量好處。”文章將開發(fā)IBM的蓮花軟件的主要負(fù)責(zé)人杰弗里·帕波斯描寫成一個憑借可疑的資格證書和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶中的聲望的人。帕波斯是發(fā)展蓮花事業(yè)的主要功臣，該項業(yè)務(wù)現(xiàn)在每年能有14億美元的銷售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶的行為，引起了道德質(zhì)疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶的尊敬?！敖芨ダ锞拖袷俏业挠白右粯?，”前海軍預(yù)備隊司令托馬斯·威爾克森將軍說，他“與帕波斯先生見面后，增加了蓮花軟件的采購量?！庇伞度A爾街日報》進(jìn)行的調(diào)查，披露了有關(guān)這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過佩帕代因大學(xué)的博士學(xué)位嗎？不一定——其學(xué)位是由一個沒有資格的新聞學(xué)校授予的。他在波斯灣戰(zhàn)爭中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達(dá)監(jiān)測員。面對媒體的質(zhì)詢，他說不出一位與他一起飛行過的戰(zhàn)友的名字。他在跆拳道中獲得過黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個低級別的腰帶。當(dāng)記者問起此事時，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過電話嗎？這是他反復(fù)向人們宣揚的事。后來又改口為：“微軟的某個人打電話來了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日報》報道說。從根本上講，這里所列的事情對IBM來說構(gòu)不成危機(jī)。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業(yè)信譽上，以及他們提供給主要客戶和同事的介紹中確定存在問題?！度A爾街日報》的調(diào)查稱，帕波斯不切實際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書，并有助于蓮花軟件的銷售。”當(dāng)顧客，尤其是來自軍方的客戶質(zhì)詢帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來騙取訂單時，IBM陷入了混亂。當(dāng)受到媒體質(zhì)詢時，帕波斯堅持自己的觀點?！俺鲇跇I(yè)務(wù)上的考慮，很慚愧，我確實有時夸大并美化了自己的資歷?！彼姓J(rèn)說。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會怎么處理這件事？

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測試題

（二）參考答案

一、單項選擇題

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多項選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名詞解釋題

1.答案：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動對象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。

2.答案：指明確意識到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時還未付諸行動的公眾對象。

3.答案：即第一印象。公眾第一次進(jìn)入一個新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢，以致難以改變。

4.答案：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

四、計算題

1.答案：知名度是組織為社會公眾了解或知曉的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。而美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美譽度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位圖如下：

所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動策略。

五、簡答題

1.答案：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過公共關(guān)系的零散活動及職業(yè)活動的長期醞釀之后誕生于本世紀(jì)20年代。這不是偶然的。它是當(dāng)時文化背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機(jī)關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)條件——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，促使社會分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來了更加廣泛深入的社會分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推動自身發(fā)展。這些社會現(xiàn)實，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。2.答案：是否能取得暗示對象的理解、認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。

（1）感知強(qiáng)度規(guī)律。要有一定的刺激強(qiáng)度才能被對象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容

（2）感知對比規(guī)律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知，對比度過小就不清晰，對比度過大也有副作用。

(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致，勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統(tǒng)一的知覺。

(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會長期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對象的這些已有的東西不合，它也不會產(chǎn)生有效的作用。

(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實驗和無數(shù)生活中的實例都證明，人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。3.答案：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開業(yè)慶典儀式、剪彩活動、落成典禮、開業(yè)廣告等。①適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。

（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標(biāo)志或商標(biāo)巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過節(jié)的專訪、慰問；給老關(guān)系戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或獎勵等。①適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。

②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。

①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時候。

②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。

①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候。

②采取以攻為守的策略，抓住有利時機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會。（5）矯正型公關(guān)。

①適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。

4.答案：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：

（1）新聞╱宣傳型的傳播活動主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾的目的。

（2）公共信息型的傳播活動主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報道有關(guān)組織的情況，達(dá)到傳播信息的目的，它的傳播活動更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。

（3）雙向非對稱型的傳播活動，是運用社會科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識來進(jìn)行傳播，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點，并以支持組織的方式行事的目的。

（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說誘導(dǎo)理論來指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認(rèn)可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：

（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。

（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區(qū)別在于：非對稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強(qiáng)調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對等地影響對方，最理想的情況是一次公關(guān)活動后，雙方各自都有所變化調(diào)整。

從歷史的、發(fā)展的角度來分析這四個傳播模式，我們還可看到人類對公共關(guān)系傳播這一事物的認(rèn)識發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：

（1）對公共關(guān)系傳播功能的認(rèn)識，從主觀宣揚，客觀提供信息，科學(xué)的誘導(dǎo)，到促進(jìn)相互理解的發(fā)展趨向。

（2）對公共關(guān)系傳播方式的認(rèn)識，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。

（3）對公共關(guān)系傳播關(guān)系的認(rèn)識，從任意支配公眾，不對稱的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。

5.答案：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴(yán)格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。

六、案例分析題

1.答案：要點：（1）要點：60萬小朋友，作為潛在公眾；當(dāng)小朋友收到賀卡時為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M的話，便成了行動公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。

（2）要點：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對組織不利的行動公眾，盡量減少對組織的損失。

（3）要點：做好對潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強(qiáng)預(yù)測，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機(jī)產(chǎn)生。2.答案：這是一起事故性和受害性混合的危機(jī)事件。

第四篇：警察公共關(guān)系學(xué)試卷及答案

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B)馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

2.從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者

3.根據(jù)公眾對警察機(jī)關(guān)的重要程度來分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為(C)A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱為（D)首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

6.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

7.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度

8.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國公關(guān)職業(yè)被正式確定為（B）A.公務(wù)員 B.公關(guān)員 C.公眾人 D.公關(guān)人

10.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 12.公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象 13.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)14.公共關(guān)系也稱作（C）

群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 15.社區(qū)居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.個體公眾 D.組織公眾

16.公關(guān)調(diào)查的對象是(C)社會組織B.消費者C.公眾D.受眾

17.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動機(jī)與人格》D.《正義論》18．“公共關(guān)系”又稱作“公眾關(guān)系”，其英文簡稱為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關(guān)系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態(tài)

C、過程

D、結(jié)果 21.社會組織是公共關(guān)系的主體，具有（C）

A.權(quán)威性 B.效能性 C.主導(dǎo)性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維.李 B.托馬斯.庫克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的(C)。A、主要內(nèi)容

B、方法論

C、研究對象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價值觀

B、文化水平

C、知覺意識

D、理性

25.1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在（A）成立。A.英國倫敦 B.美國紐約 C.法國巴黎 D.日本東京 26.公共關(guān)系的三要素不包括（D）

社會組織 B.社會公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是(D)。

A.政府的認(rèn)可和支持

B.企業(yè)的認(rèn)可和支持 C.大眾傳媒的認(rèn)可和支持

D.社會知名人士的認(rèn)可和支持

28.在19世紀(jì)30年代，《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時期

B、“投公眾所好”時

期

C、“

說

真

話

”

時期

D、“雙向?qū)ΨQ”時期 29.（A）是國企中最早設(shè)立公關(guān)部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學(xué)校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫(yī)院

30.好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（C）。

A、真誠的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務(wù)的原則

31.公共關(guān)系的客體是（B）

A.社會組織 B.社會公眾 C.新聞 D.報社

32.全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（A）。A、知名度高

B、美譽度高

C、職工素質(zhì)好

D、烤鴨質(zhì)量好

33.形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 35,警察組織施行公共關(guān)系的根本目的是（D）A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會 B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動 39.傳播過程的“五W”模式由美國著名的政治學(xué)家（C）誰提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關(guān)系的調(diào)查方法的有（ABCD）A.問卷調(diào)查 B.抽樣調(diào)查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCD）

A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識 D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．態(tài)度 5.測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽度

6.按公眾對警察機(jī)關(guān)的重要程度分類，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關(guān)系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務(wù)功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關(guān)系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會組織 C.社會公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCD）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

10.傳播的特點包括（ABCD）

A.互動性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國際公關(guān)協(xié)會簡稱“IPRA”,在倫敦成立，標(biāo)志著公共關(guān)系已在世界范圍內(nèi)得到普遍承認(rèn)和傳播。

2.警察公共關(guān)系具有四項職能，分別是（環(huán)境監(jiān)測），（形象塑造），（溝通協(xié)調(diào)），（咨詢建議）。

3.公眾按公眾對警察組織的態(tài)度分類可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨立公眾）。4.警察公共關(guān)系的調(diào)查研究方法按照調(diào)查對象包括的范圍不同，可分為（全面調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）。

5.傳播過程的“五W”模式是由美國著名政治學(xué)家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關(guān)系活動的過程和方式。8.(警察組織)是警察公共關(guān)系活動的主體。

9.公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協(xié)調(diào)）等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。

10.警察公共關(guān)系的調(diào)查對象是（社會公眾）。

11.現(xiàn)代公共關(guān)系是在（60）年代進(jìn)入我國香港、臺灣地區(qū)，并于

（80）

年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關(guān)系 是公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)

（內(nèi)聚力）。

14.根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象將公眾劃分為

（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關(guān)調(diào)查）是開展公關(guān)活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系之父是（艾維.李）。

17.公共關(guān)系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點包括互動性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類歷史上最古老的公關(guān)經(jīng)典著作是（《修辭學(xué)》）20.根據(jù)公眾對警察組織的重要程度來分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國的（農(nóng)場公告），是人類歷史上最早的公關(guān)痕跡。

22.警察公共關(guān)系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會組織）是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性。24.公共關(guān)系的客體是（公眾），具有權(quán)威性。25.傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過程“五W”模式的公式為：誰--（說什么）--通過何種渠道--（對誰）--達(dá)到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)，被人們尊稱為（公共關(guān)系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開中國國營企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

29.公共關(guān)系信息傳播的基本類型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關(guān)系的英文簡稱是（PR）。31.(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點，(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點。

四、判斷題

1，警察公共關(guān)系學(xué)是一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性社會科學(xué)。（對）

2.按公眾所處的內(nèi)外環(huán)境可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（√）

3，調(diào)查法分為問卷法和訪談法。（對）

4．艾維·李被稱作“公共關(guān)系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的《修辭學(xué)》是凱撒寫的。（錯）

6，尊重和保障人權(quán)是規(guī)范各項警務(wù)行為的基本準(zhǔn)則。（對）

7.國際公共關(guān)系協(xié)會于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽度的壓力就越大。（√）

9.公關(guān)人員應(yīng)無條件地服從客戶或雇主的要求。錯

10.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。對

11.共關(guān)系的英語縮寫是PR。（√）

12.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。錯

13.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。錯

14.公共關(guān)系的客體是社會組織。（×）

15.社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。錯

16.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（×）

17.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟(jì)效益。錯

18.人際傳播又稱為個人溝通。（√）19.公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。對

20.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。對

五、簡答題 名詞解釋：

1.公眾：公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總和。是公關(guān)工作對象的總稱。

2.輿論：社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總結(jié)。

3.傳播：人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。4.關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。5.認(rèn)知度：是指一個社會組織被社會公眾所認(rèn)識知曉的程度。6.社會組織：社會組織是指為了有效的達(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨，制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。簡答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質(zhì)性（2）相關(guān)性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關(guān)系的職能有哪四個？

環(huán)境監(jiān)測，形象塑造，溝通協(xié)調(diào)，咨詢建議。4.傳播的特點有哪些？

互動性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 臨時公眾（2）周期公眾（3）穩(wěn)定公眾

6.根據(jù)公眾對組織的發(fā)展程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構(gòu)成要素有哪些？

何時，何地，何事，何因，何人 8.公共關(guān)系的的三要素包括哪些？ 主體：社會組織 客體：社會公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關(guān)系的背景，傳播環(huán)境 11.警察公共關(guān)系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡述傳播的特點？

互動性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關(guān)系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢功能（3）宣傳功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能

13.策劃的特點有哪些？

預(yù)謀性，目的性，創(chuàng)新性，高效性 14.警察組織形象的評價指標(biāo)有哪些？ 認(rèn)知度，美譽度，和諧度

六、論述題

1.你認(rèn)為警察公關(guān)人員的能力要素有哪些？

表達(dá)能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協(xié)調(diào)能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關(guān)公司的特點？

（1）較為客觀（2）公正技術(shù)全面（3）專業(yè)性強(qiáng)、較靈活（4）適應(yīng)性強(qiáng)，不了解內(nèi)情運作成本高

3.論述你所了解的公共關(guān)系活動有哪些？

贊助，慶典，聯(lián)誼，展覽展銷會，記者招待會，開放參觀等。4.全員公關(guān)管理的含義？

通過全員的公關(guān)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5.論述現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點？

（1）公共關(guān)系自身的職業(yè)化（2）公共關(guān)系理論的規(guī)則化、國際化（3）公共關(guān)系主體的多元化（4）公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有哪些？

了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關(guān)人員的意識有哪些？

（1）形象意識（2）公眾意識（3）溝通意識（4）危機(jī)意識（5）創(chuàng)新意識

8.警察公共關(guān)系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹立警察形象。利用多種傳播手段，爭取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導(dǎo)輿論。

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內(nèi)容，受傳者的特點，信息傳播的渠道，環(huán)境因素，心理因素，文化背景 10.公共關(guān)系的調(diào)查程序？

確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，總結(jié)評估階段。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷文檔

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的 實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有 種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）

A.公共關(guān)系意識 B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）A.嚴(yán)重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處 D.公共關(guān)系部的長處 15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān) D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會學(xué) D.營銷學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》 3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心 6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則 8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。A.以消費者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機(jī)抽樣 B.簡單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（×）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（×）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主 要特點是權(quán)威性。

（√）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（√）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會 信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答： 答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不 同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語 不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機(jī)會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機(jī)會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

5．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。

A.知名度與信譽度形象地位分析圖 B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區(qū)域形象’比較分析

6．20世紀(jì)初，由美國新聞界引發(fā)的指責(zé)美國企業(yè)界、資本家對公眾的愚弄，并譴責(zé)大財團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為(A)。A．扒糞運動 B．新聞活動 C.傳播運動 D．民主運動

7．組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(D)。A.公司簡介 B．財務(wù)報表 C.公關(guān)工作計劃 D．企業(yè)刊物

8．以(C)為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A．改變態(tài)度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯(lián)絡(luò)感情

9．企業(yè)(A)系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A.經(jīng)營理念 B.經(jīng)營哲學(xué) C.精神口號 D．價值觀

10．(B)表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項規(guī)章制度為依據(jù)，來實施對組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來實施對外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B.管理職能規(guī)律 C.行為約束規(guī)律 D.輿論監(jiān)督規(guī)律

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會型公共關(guān)系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，來達(dá)到擴(kuò)大影響目的的公共關(guān)系活動。

(X)2．民眾意識的覺醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒有這一土壤，公共關(guān)系便沒有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

(X)4．新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。

(X)5．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。

(√)6．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

(X)7.民意測驗是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，它屬于直接調(diào)查法。

(√)8.公共關(guān)系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關(guān)系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調(diào)查等方法，掌握確切的數(shù)據(jù)資料才能得以計算。(X)9．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是重視意見領(lǐng)袖。

(√)10．國際公共關(guān)系的新發(fā)展表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機(jī)公關(guān)與問題管理已推向社會，金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據(jù)公關(guān)活動的目標(biāo)選擇媒體的原則；(2分)(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2分)2．如何制訂社會贊助活動計劃? 答題要點：

(1)企業(yè)可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。(2分)(2)要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益。(4分)(3)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對象、形式；贊助的財政預(yù)算；(2分)為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經(jīng)常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現(xiàn)。2001年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬于哪一類公共關(guān)系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關(guān)系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。(3分)2．其特點有(1)目的明確。即根據(jù)社會組織的目標(biāo)要求來確定某一時段宣傳重點。(3分)(2)時效性強(qiáng)。即這類公關(guān)活動模式，能把有宣傳價值的信息及時準(zhǔn)確地傳遞出去，在相應(yīng)的時間內(nèi)能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過大眾傳播媒體進(jìn)行的公共關(guān)系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無論是社會組織形象的宣傳還是某類產(chǎn)品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關(guān)系活動效果是十分顯著的。因為本身在解決自己的同時也提高了組織的知名度，和美譽度。(2分)3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關(guān)廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、專題報道、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。(2分