第一篇：期末練習(xí)題及答案

基礎(chǔ)知識林

一、小朋友，一進(jìn)高速公路，請根據(jù)拼音選出或?qū)懗稣_的漢字。7%

jí hé zhuān xīn zhì zhì

1、同學(xué)們在操場上（），（）地聽老師講打

ɡuī zé

羽毛球的（）。

zhǎnɡ shēnɡ ā yí shū shu

2、小朋友用（）歡迎（）、（）的到來。

二、小朋友，你要從字詞句入手，一步一步走好噢。27%

(一)你能巧填成語嗎？9%

巧填含有數(shù)字的成語

（）顏（）色

（）面（）方

（）心（巧填含有反義詞的成語

（）崩（）陷

（）轅（）轍

（）倒（巧填成語

（）涯（）角

（）流（）息

（）瞪（（二）、你能給詞語寶寶找家園，并送他們回家嗎？（用線連起來）4%

①山坡上到處是（）的果子。

歡快地

②樹葉在春風(fēng)中（）抖動著。

悠閑地

③春雨把泥土澆得（）的。

紅艷艷

④小鹿在樹陰下（）散步。

濕漉漉

（三）、你能用另一個詞寶寶替換加點(diǎn)的詞寶寶嗎？ 4%

1、表哥經(jīng)常帶著圓圓到山上采果子。（）

2、星期天，李丹穿上漂亮的花裙子。（）

3、春風(fēng)一會兒吹在我們的臉上，一會兒吹在我們的肢下。（）

4、聽到上課鈴一響，我立刻走進(jìn)教室。（））意）歪）呆

（四）、你能給下面的詞語寶寶分家嗎？6%

楊樹 紙扇 螞蟻 荷花 鐵鍋 大秤 青蛙 小貓

雨傘 南瓜 小狗 龍眼 菜刀 烏龜 山里紅

①動物：

②植物：

③用具：

（五）、你能照樣子寫一寫嗎？4%

①溪水很靜，靜得像一面鏡子。

這棵樹很大，大得___________________。

②雖然雨下得很大，但前來參加“六一”晚會的人很多。

雖然_______________，但___________________。

課文鏈接橋

三、請你回憶課文內(nèi)容，填空并作答。12%(5+7)

1、愛在心中，愛在教誨中，《媽媽的愛》告訴我們媽媽的愛是_____，是_____，是_____，是_____是_____。我想對媽媽說“________________?！?/p>

2、通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白長大要對祖國和人類有所貢獻(xiàn)，從小就要樹立遠(yuǎn)大的志向，比如周恩來立志“_____________”，女媧為了不讓兒女遭受苦難，發(fā)誓要“____________”，我的志向是“___________”。同時讓我認(rèn)識了不少人：有小英雄_________、_________、_________，有愛動腦筋的_________、_________，還有講信用的_________、_________。

小朋友，當(dāng)你小心翼翼地過了課文鏈接橋后，將看見前面有一個欣賞亭，請小朋友進(jìn)去休息一下。

四、亭子里有三道題，你能很好欣賞一下嗎？20%

①請你聯(lián)系語境，填上恰當(dāng)?shù)脑姡ㄔ~）句。8%

春天是什么？是楊萬里宿新市徐公店看到的“籬落疏疏一徑深，____________?！钡臉漕^花落葉少的景象；是白居易筆下“__________，春來__________。”的紅花綠水；是賀知章的“二月__________”裁出的“__________垂下綠絲絳?！钡牧鴹l飄拂的景象。是張志和筆下“________白鷺飛，________鱖魚肥?！钡泥l(xiāng)村美景。

夏天是什么？是令楊萬里驚嘆的“__________，早有蜻蜓立上頭?！钡拿鼷愶L(fēng)光。

②你知道嗎？6%

2008年奧運(yùn)會在________舉行。這是第_____屆奧運(yùn)會?？从疫叺母Ｍ蓿瑢懗鲞@屆奧運(yùn)會的吉祥物

是_______、_______、_______、_______、_______等福娃。

③丁丁想把十二生肖帶到北京，可不見了，請你幫她找回來。6%

（）目寸光

對（）彈琴

狐假（）威

狡（）三窟

葉公好（）

杯弓（）影

（）到成功

三（）開泰

沐（）而冠

聞（）起舞

（）急跳墻

人怕出名（）怕壯

閱讀理解山

五、小朋友是閱讀的小能手，一定能按要求完成任務(wù)。14%（2+2.5+1.5+2+1+5）

我的家在月亮灣，月亮灣是個美麗的村子。

村子的前面有一條月牙一樣的小河，河上有一座石橋。河水繞著村子緩緩地流著，一群群魚兒在河里游來游去，清清的河水倒映著小橋、綠樹和表山。河岸上長著許多桃樹。春天，樹上開滿了桃花，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，像一片燦爛的朝霞。過了橋，是一片綠油油的農(nóng)田。

村子的后面是山。山（波 坡）上有一片茶樹。茶（園 圓 元）里不時（飄 漂）來（彩 采）茶姑（朗 娘 郎）歡快的笑聲。

1、短文共（）個自然段，第二自然段共有（）句話。

2、仔細(xì)讀第三自然段，劃去（）里不正確的字。

3、聯(lián)系上下文，用“√”給第二自然段的第二句話選擇正確的意思。

①這句話講小河里有很多的魚兒。（）

②這句話講小河的河水很清。（）

③這句話講小河里有小橋、綠樹和青山。（）

4、按短文意思填空。

短文通過寫村子前面小河的河水，河岸上的_____，過了橋的_____，村子后面山上的______，告訴人們月亮灣是一個______的村子。

5、你覺得哪個句子寫得美，請用“——”在短文中畫出來。

6、丁丁看了月亮灣這么美，也想知道家鄉(xiāng)的巨大變化，需要家鄉(xiāng)的歷史資料，請你幫她寫一則啟事。

小朋友，當(dāng)你費(fèi)了好大的勁才爬過了閱讀理解山，這時又將看到前面有一條妙筆生花路，沿著這條路一直走，就到了北京。

妙筆生花路

六、我是小作家。20%

小朋友們，我們學(xué)了課文，知道了媽媽對我們子女的愛是那么無私，我們對媽媽又該為媽媽做什么呢？仔細(xì)看圖想想：誰在什么地方，做什么，他們是怎樣想的，可能說些什么，再用幾句話寫下來。

小朋友，當(dāng)你走過長長的妙筆生花路，到了北京，并在那里觀看了奧運(yùn)會的比賽，你一定會開心地笑了。

參考答案：

一、集合 專心致至 規(guī)則 掌聲 阿姨 叔叔

二

（一）五 六 四 八 三 二 天 地 南 北 東 西 天 海 川 不 目 口

（二）① 紅艷艷 ② 歡快地 ③ 濕漉漉 ④ 悠閑地

（三）、1、（常常）

2、（美麗）

3、（有時）

4、（馬上）

（四）①動物：螞蟻 青蛙 小貓 小狗 烏龜

②植物：楊樹 荷花 南瓜 龍眼 山里紅

③用具：紙扇 鐵鍋 大秤 雨傘 菜刀

（五）省略

三、1、媽媽的愛是清涼的風(fēng)，是 遮雨的傘，是滴落的淚，是責(zé)備的目光，是親切的教誨。我想對媽媽說“省略?！?/p>

2、周恩來立志“為中華崛起而讀書”，女媧發(fā)誓要 “修補(bǔ)好殘破的天空”，我的志向是“ 略”。小英雄：王二小、落水后的小姑娘、江凡，于連，愛動腦筋的曹沖、瓦特，還有講信用的 李丹、皮薩斯。

四、①樹頭花落未成陰 日出江花紅勝火 江水綠如藍(lán) 春風(fēng)似剪刀 萬條 西塞山前 桃花流水 小荷才露尖尖角

②、北京 29 跳水 跳高 射箭 100米 舉重等 貝貝、晶晶、歡歡、迎迎、妮妮

③鼠 牛 虎 兔 龍 蛇 馬 羊 猴 雞 狗 豬

五、1、3 5

2、波圓元漂彩朗郎

3、③（√）

4、桃樹 農(nóng)田 茶樹 美麗

5、略

6、啟事

我的家鄉(xiāng)在××地方，需要家鄉(xiāng)的歷史資料，哪位同學(xué)有，愿意幫忙，請與我聯(lián)系。

謝謝！

二年（1）班丁丁

6月13日

第二篇：人際溝通期末練習(xí)題及答案

人際溝通期末練習(xí)題及答案

一、習(xí)題

（一）單項選擇題（在四個備選答案中，選出一個正確答案）

1．社會心理學(xué)認(rèn)為，人際溝通是（）

A． 人與人之間的聯(lián)系過程B． 人們面對面的交流 C． 人際關(guān)系的表現(xiàn)形式D． 雙向溝通

1．A 【解析】人際溝通并不一定要面對面，且包括單項和雙向溝通，與人際關(guān)系無干。2．人際溝通的實(shí)現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非語言符號系統(tǒng)的是（B）

A．動作

B．書信

C．表情

D．音樂 3．心理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，人際溝通（）

A． 無規(guī)律可言

B． 只要有人就可以進(jìn)行

C． 有時也可以借助報刊來實(shí)現(xiàn)D． 不一定有目的

3．C 【解析】人際溝通是有規(guī)律的且有目的。B選項的錯誤在于人際溝通的必要條件不僅包括信息源和信息接受者，還包括信息和信息渠道。4．處于青春期的青少年經(jīng)常會認(rèn)為與其父母之間沒有共同語言，從社會心理學(xué)的角度來看，以下最有可能的原因是（）

A． 有些家長不夠關(guān)心孩子B． 由于地位障礙導(dǎo)致的溝通障礙 C． 孩子與家長所處的文化背景不同D． 這些孩子個性有缺陷

4．B 【解析】A不是社會心理學(xué)關(guān)于人際溝通的觀點(diǎn)，C的錯誤在于大部分孩子是和家長生活在同一個社會環(huán)境中的，并不一定存在文化背景的差異。題干并沒有涉及這些孩子的個體問題，所以D不符合題意

5．很久以前，有一個放羊的孩子，由于頑皮，明明沒有狼出現(xiàn)，他偏喊：“狼來了，狼來了!”村里的那女老少聽到他的呼喊都趕來幫忙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，都十分惱火。之后這孩子故伎重施，又一次戲弄了村民。最后，狼真的來了，可任憑這孩子再怎么呼救都沒有人趕來，大家都不再相信他的話，最后他被狼吃掉了。從人際溝通的角度分析，這則故事中慘劇的發(fā)生與溝通障礙有關(guān)，按照社會心理學(xué)的觀點(diǎn)，這種溝通障礙是由（）導(dǎo)致的。A． 地位障礙

B． 個性障礙

C． 社會心理障礙

D． 文化障礙

5．B【解析】個性障礙是指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙，這個故事正說明由于放羊孩子以前的不誠實(shí)行為導(dǎo)致村民對他的不信任，最終造成這種結(jié)果，所以B選項符合題意

6．印度的錫克教徒和印度教徒經(jīng)常是“話不投機(jī)半句多”，從社會心理學(xué)的角度來看，這最有可能是由下列哪種原因造成的（）

A． 他們之間存在意識形態(tài)的差異

B． 他們之間由于宗教信仰不同而導(dǎo)致地位障礙 C． 他們個性有缺陷D． 結(jié)構(gòu)組織障礙導(dǎo)致溝通不暢

6．B【解析】題干強(qiáng)調(diào)的是宗教信仰的影響，與意識形態(tài)、個性和結(jié)構(gòu)組織無關(guān) 7．俗話說“隔行如隔山”，根據(jù)社會心理學(xué)對人際溝通的闡述，這句俗語說明（）A． 職業(yè)的不同可能會引起溝通的鴻溝

B． 處于不同層次的組織成員，對溝通的積極性不同，也會造成溝通障礙

C． 文化背景的不同會給溝通帶來障礙D． 人們不同的個性傾向和個性心理特征會造成溝通障礙

7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于職業(yè)不同引起的溝通障礙，是地委障礙的一種。8．“9.11”之后，大多數(shù)美國人對阿拉伯裔的偏見加深，在一家公司中一位阿拉伯裔職員覺得越來越難與白人老板進(jìn)行溝通。這可能是由于（）造成的。

A． 地位障礙

B． 結(jié)構(gòu)組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 社會心理障礙 8．D 【解析】此題強(qiáng)調(diào)的是偏見造成的溝通障礙，屬于社會心理障礙。

9．根據(jù)社會心理學(xué)的觀點(diǎn)，下列關(guān)于人際溝通作用的論述中，不正確的是（）A． 人際溝通可以調(diào)節(jié)溝通者本人的行為B． 人際溝通一定能夠協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系 C． 人際溝通有利于增強(qiáng)團(tuán)結(jié)D． 人際溝通是保證個人心理健康成長所必需的 9．B 【解析】人際溝通并不總是起到正向的協(xié)調(diào)作用，也有可能產(chǎn)生負(fù)向作用。10．人際溝通有很多功能，其中協(xié)調(diào)作用是指（D）

A． 人際溝通可以協(xié)調(diào)人體各部分的機(jī)能 B． 所有的人際溝通都可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系 C． 人際溝通可以促進(jìn)個人的社會化進(jìn)程

D． 人際溝通有助于消除個體間的誤會 11．當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生矛盾時，最有可能成為溝通集中對象的是（B）A． 已經(jīng)背叛組織的人B． 有背叛組織傾向的人 C． 組織中的忠誠分子D． 組織中的一般成員

12．根據(jù)現(xiàn)有社會心理學(xué)中人際溝通的觀點(diǎn)，個體選擇信息的傾向性不包括下列哪種情況（）

A． 傾向于不選擇自己贊同的信息B． 對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇 C． 喜歡選擇反對自己觀點(diǎn)的信息D． 越是不讓接觸的信息，人們越想選擇

12．A

【解析】人傾向于選擇自己贊同的信息。

13．下列溝通中，屬于雙向溝通的是（C）

A．看報紙

B．聽廣播

C．打電話

D．看電視

14．某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會將一些自己的感受寫在及時貼上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于（）

A．單向溝通

B．口頭溝通

C．下行溝通

D．Y型溝通

14．A

【解析】家人之間不存在上下級的關(guān)系，無所謂下行溝通；口頭溝通是指借助口頭言語進(jìn)行的溝通，而寫在及時貼上的是書面語言。

15．人際溝通有許多方式，根據(jù)蒂博特對人際溝通的分類，人與人之間的吵架屬于（）A． 假相倚溝通

B． 非對稱性相倚溝通

C． 反應(yīng)性相倚

D． 彼此相倚 15．C

【解析】吵架時雙方都會以對方的行動作為自己行為的依據(jù)，做出相應(yīng)的反應(yīng)，并不按照原計劃進(jìn)行，因此屬于反應(yīng)性相倚。

16．在現(xiàn)實(shí)的溝通過程中，有時候，溝通的一方只按照自己預(yù)定計劃進(jìn)行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為反饋來調(diào)節(jié)自己的言行，這屬于下列哪種溝通方式（B）A． 假相倚溝通

B． 非對稱性相倚溝通

C． 反應(yīng)性相倚

18．美國心理學(xué)家摩根對紐約州退休老人做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)凡是在人際關(guān)系方面保持較多往來并較為協(xié)調(diào)的老人，比那些很少與人交往的老人，有更多的幸福感，而后一種老人更多地體驗到的是悲傷感和孤獨(dú)感，這體現(xiàn)出了人際溝通的哪種功能（）

A． 認(rèn)知平衡作用

B． 協(xié)調(diào)作用

C． 保健作用

D． 形成和發(fā)展社會心理的作用 18．C 【解析】保持人與人之間的充分的思想情感的交流，保持實(shí)現(xiàn)溝通行為所必須的條件，是保證個人心理健康成長所必需的，這就是溝通的保健功能，符合題干。

19．當(dāng)自己的態(tài)度、意見的妥當(dāng)性沒有明顯的判斷標(biāo)準(zhǔn)時，以自己的態(tài)度、意見和周圍的人保持一致作為妥當(dāng)性的依據(jù)，這種現(xiàn)象在社會心理學(xué)上稱之為（）A． 社會實(shí)在性

B． 認(rèn)知平衡

C． 去社會化

D．習(xí)得無助 19．A 【解析】費(fèi)斯汀格（L.Festinger）對群體內(nèi)溝通進(jìn)行解釋時，提到社會實(shí)在性。

（二）多項選擇題(在五個備選答案中，選出2～5個正確答案)1.從社會心理學(xué)的角度分析，下列屬于人際溝通的是（）

A． 眉目傳情

B． 項莊舞劍意在沛公

C． 鴻雁傳書

D． 道路以目

E． 含沙射影 1．ACDE

【解析】眉目傳情是使用眼睛傳遞愛意，鴻雁傳書指用鴻雁來傳遞信件；道路以目也是以眼睛來相互傳信息；含沙射影指暗中攻擊或陷害別人，也是要與別人進(jìn)行溝通才能達(dá)到的。

2.人際溝通實(shí)現(xiàn)的需要借助于一定的符號系統(tǒng)，下列選項中可以起到信息傳遞功能的有（ABCDE）

A． 人際空間距離

B． 眼神

C． 聲調(diào)

D． 語速

E． 動作 3.人際溝通服從于一般的信息溝通規(guī)律，實(shí)現(xiàn)這種溝通的必要條件包括（ABDE）A． 信息源

B． 信息渠道

C． 語言

D． 接收者

E． 信息

4.在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多消極因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（ABCDE）

A． 地位障礙B． 結(jié)構(gòu)組織障礙

C． 文化背景障礙

D． 個性障礙

E． 社會心理障礙

5.綜合社會心理學(xué)者對人際溝通功能的闡述，溝通的作用通常體現(xiàn)為（ABCDE）A． 協(xié)調(diào)情感

B． 協(xié)調(diào)動作C． 保證人的心理健康

D． 有助于增進(jìn)了解

E． 有助于促進(jìn)團(tuán)結(jié)

6．在人際溝通的工具中，下列屬于輔助語言系統(tǒng)的有（CD）

A． 面部表情

B． 書面語言

C． 語速快慢

D． 語言聲調(diào)

E． 目光接觸

7．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程，實(shí)現(xiàn)人際溝通的必要條件包括下列（）

A． 信息反饋

B． 信息源

C． 信息

D． 信息渠道

E． 信息接受者 7．BCDE 【解析】在單向溝通中不存在信息反饋，所以A選項不屬于實(shí)現(xiàn)人際溝通的必要條件。

8．電視臺播音員和觀眾之間的溝通屬于（）A． 單向溝通

B． 雙向溝通

C． 假相倚溝通

D． 彼此相倚溝通

E． 非對稱性相倚溝通 8．AC 【解析】播音時，播音員看不到，也聽不到在家收看節(jié)目的觀眾的反應(yīng)，只是按照自己的原計劃進(jìn)行，所以屬于單向溝通和假相倚。9．下列屬于類語言的有（）

A． 微笑

B． 笑聲

C． 呻吟

D． 個人的呼吸

E． 變換聲音語調(diào) 9．BCE 【解析】類語言又稱有聲的非語言符號。

10．下列有關(guān)人際溝通的說法中，正確的有（）A．人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間語言交流的過程

B．人際溝通的效果常常受到地位、組織結(jié)構(gòu)、文化差異、個性等因素的影響 C．根據(jù)斐澤在1963年的實(shí)驗研究，個體對兩種截然相反的信息有明顯的選擇性

D．萊維特以5人小群體為研究對象，發(fā)現(xiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)有四種形態(tài)：直線型、圓型、專制型、事業(yè)型

E．人際溝通具有協(xié)調(diào)、保健、形成和發(fā)展社會心理的作用 10．BE 【解析】人際溝通不僅會以語言的方式進(jìn)行，還可以以非語言的方式進(jìn)行，所以A選項是錯誤的；根據(jù)斐澤在1963年的實(shí)驗研究，得出的結(jié)論是個體對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇性，所以C是錯的；D選項中的結(jié)論應(yīng)為軸型溝通、鏈型溝通、Y型溝通和圓形溝通。

（三）判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”）

1．人際溝通就是指兩個主體之間相互傳遞信息的過程。（×）【改正】人際溝通就是指兩個主體之間傳遞信息的過程。

【解析】人際溝通中既存在雙向溝通，也存在單向溝通，但單向溝通中只是一方向另一方傳遞信息，而不是相互。

2．人際溝通可以通過動作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，所以不一定要借助符號系統(tǒng)。（×）【改正】人際溝通可以通過動作、空間距離來實(shí)現(xiàn)，要借助符號系統(tǒng)。3．人際溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過程。（√）4．作為交流的人際溝通不需要特定的目的或內(nèi)容。（×）

【改正】作為交流的人際溝通需要特定的目的或內(nèi)容。

【解析】人際溝通已將信息為接收者接受為根部目的，若沒有內(nèi)容，則溝通的必要性就不存在了。

5．不同階級、階層的個體也可以進(jìn)行溝通，這說明地位障礙并不會成為人際溝通的障礙。（×【改正】不同階級、階層的個體也可以進(jìn)行溝通，這并不說明地位障礙不會成為人際溝通的障礙。

【解析】地位障礙是一種可能導(dǎo)致人際溝通受阻的因素，`但并不是時時刻刻都會起作用。6．組織溝通中間環(huán)節(jié)過多，可能會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的要求傳達(dá)到基層就改變原意的情況，這是組織結(jié)構(gòu)障礙一種表現(xiàn)。（√）

7．溝通中存在著多種障礙，其中種族歧視有時也會成為人際溝通的障礙之一。（√）8．爭吵中雙方可能會說一些很激動的話，這會影響到二者之間的感情，說明人際溝通也有破壞作用。（√）9．“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（×）【改正】“同行是冤家”，在社會心理學(xué)中并不能證明同行之間進(jìn)行溝通的可能性極小?！窘馕觥客袠I(yè)的人之間有較多的共同語言，所以可能進(jìn)行溝通的幾率比較大。10．“仁者見仁，智者見智”，這說明對于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。（√）11．雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（×）【改正】雙向溝通中雙方都積極地參與，但不能說明比單向溝通的效率要高。

【解析】雙向溝通與單向溝通的效率比較有多種方面，不可絕對地說哪種的效率高或低。12．書面溝通中信息明確，可視性強(qiáng)，比口頭溝通效率要高些。（×）

【改正】書面溝通中信息明確，可視性強(qiáng)，在某些情況下比口頭溝通效率要高些?！窘馕觥靠陬^溝通和書面溝通效率的高低，因溝通產(chǎn)生時的情境而定。13．比起正式溝通，非正式溝通自由靈活，但信息的可靠性稍差。（√）14．口試時教師對學(xué)生的追問屬于非對稱性相倚溝通。（×）【改正】口試時教師對學(xué)生的追問屬于彼此對稱性相倚?！窘馕觥孔穯柺墙處煂W(xué)生前一回答的反應(yīng)，是考慮對方的反應(yīng)來調(diào)整自己行為的溝通行為。

（四）填空題

1．主體，客體2．單向，假相倚3．書面語言，口頭語言

4．內(nèi)容，載體，根本目的5．協(xié)調(diào)作用，保健作用，形成和發(fā)展社會心理的作用 6．低，高7．單向溝通，雙向溝通8．口頭溝通，書面溝通 1．在人際溝通過程中，溝通的雙方互為溝通的???＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。2．播音時電視臺播音員和在家收看節(jié)目的觀眾之間的溝通是＿＿＿＿溝通或＿＿＿＿溝通。3．語言可以分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4．信息是溝通的＿＿＿＿＿；信息渠道是信息的＿＿＿＿＿；信息為接收者所接收，這是溝通的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5．人際溝通的功能包括：＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。6．群體內(nèi)地位___的成員在獲得信息之后，往往有一種傾向，即首先向地位＿＿的成員傳遞。7．從信息源與接收者的地位是否互變的角度來看，可將溝通分為＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

8．按語言的不同形式，人際溝通又可分為＿＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

（五）名詞解釋 1．人際溝通

簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

3．非語言符號系統(tǒng)

非語言符號系統(tǒng)是指在人際知覺和溝通過程中，憑借動作、表情、實(shí)物、環(huán)境等進(jìn)行的信息傳遞。

4．正式溝通

正式溝通是指在一定的組織系統(tǒng)中通過明文規(guī)定的渠道，進(jìn)行信息的傳遞與交流。5．下行溝通

下行溝通又稱下溝通，是指組織中地位較高的成員主動向地位較低的成員之間的溝通。6．上行溝通:上行溝通又稱上溝通，是指組織中地位較低者主動向地位較高者的溝通。7．平行溝通:平行溝通是組織中身份和地位相仿者之間的溝通。8．假相倚

假相倚就是在人際溝通過程中，溝通者只按照自己預(yù)先制定的計劃，即按自己的意愿進(jìn)行溝通，根本不顧及對方的反應(yīng)。9．反應(yīng)性相倚

反應(yīng)性相倚是指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據(jù)，作出相應(yīng)的反應(yīng)，而并不按照原來的計劃進(jìn)行溝通。10．彼此相倚 彼此相倚，是指溝通雙方一方面以自己的計劃同對方溝通，另一方面又考慮對方的反應(yīng)來調(diào)整自己的溝通行為。

（六）簡答題

1． 簡述人際溝通的工具。

DA:我們可以把符號系統(tǒng)劃分為兩類： ① 語言符號系統(tǒng)；② 非語言符號系統(tǒng)。2． 人際溝通的必要條件有哪些？

DA① 要有發(fā)出信息的人——信息源；② 要有信息；③ 要有信息渠道；④ 要有接收者。3．常見的人際溝通障礙有哪些？① 地位障礙；② 組織結(jié)構(gòu)障礙；③ 文化障礙； ④ 個性障礙；⑤ 社會心理障礙 4．人際溝通的功能和作用是什么？① 協(xié)調(diào)作用；② 保健作用；③ 形成和發(fā)展社會心理的作用

5．簡述人際溝通的類型。DA① 單向溝通和雙向溝通；

② 口頭溝通和書面溝通；③ 正式溝通和非正式溝通；④ 上行溝通、下行溝通和平行溝通； ⑤ 假相倚、非對稱性相倚、反應(yīng)性相倚和彼此相倚。

7．簡述口頭溝通和書面溝通各自的特點(diǎn)。① 口頭溝通，其優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，靈活迅速，尤其可伴有手勢、體態(tài)和表情，增強(qiáng)傳遞信息的效果；缺點(diǎn)是信息保留的時間較短，使用也受條件的局限。

② 書面溝通，其優(yōu)點(diǎn)是信息可以長期保存，對一時辨別不清的信息可以反復(fù)研究；缺點(diǎn)是信息對語言文字的依賴性強(qiáng)，溝通效果受文化修養(yǎng)的影響很大，對情況變化的適應(yīng)性較差

（七）綜合分析題

1．在當(dāng)代美國，由來自不同國家的移民組成的家庭為數(shù)不少，但在這些家庭中往往會出現(xiàn)溝通困難，試用社會心理學(xué)的觀點(diǎn)來分析這一現(xiàn)象。

主要從影響人際溝通的文化障礙和社會心理障礙入手分析：

① 文化的障礙可能導(dǎo)致的問題：語言、宗教信仰、社會風(fēng)俗、規(guī)范等不同引起的問題。② 社會心理障礙可能導(dǎo)致的問題：偏見、種族歧視等引起的問題。

第三篇：練習(xí)題及答案

練習(xí)題 選擇題

1、下列對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A．預(yù)防 B．預(yù)測 C．組織 D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構(gòu)成。

A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B.目標(biāo)、部門和關(guān)系C.目標(biāo)、部門和效率 D.目標(biāo)、部門和人員

4、為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動符合于計劃 B.計劃接近實(shí)際活動 C.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束 D．計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產(chǎn)者、管理者C.操作者、管理者D.技術(shù)人員、管理人員

6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D．理順、調(diào)整

7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出

D制定組織目標(biāo)

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。A計劃 B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)

D指揮

10、管理學(xué)研究的主要是（D）

A.經(jīng)濟(jì)管理問題 B.企業(yè)管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織及其各種資源。N

3、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。N

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。N

5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強(qiáng)。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。Y 練習(xí)題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。

A《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B《工業(yè)管理和一般管理》

C《科學(xué)管理理論》

2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。

A社會技術(shù)系統(tǒng)

B社會經(jīng)濟(jì)組織

C社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

3、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A生產(chǎn)流程

B生產(chǎn)管理

C作業(yè)管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（C）。

.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

C企業(yè)流程再造

D．企業(yè)管理創(chuàng)新

6、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。

A復(fù)雜人

B經(jīng)濟(jì)人

C社會人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。工業(yè)管理之父

B 科學(xué)管理之父

C經(jīng)營管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（D）。A制定科學(xué)的作業(yè)方法

B提高勞動生產(chǎn)率

C提高工人的勞動積極性

9、“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（D）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。科學(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．經(jīng)營管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正

1、梅奧認(rèn)為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。N

2、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。N

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。Y

5、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個階段。Y

7、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N

10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N 第三章思考題

一、單項選擇

1、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構(gòu)原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。

Ａ、內(nèi)部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊作業(yè)的方式，并采用多種測評

技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統(tǒng)。

A、工作樣本技術(shù) B、測試

C、評價中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查

5、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃

C、培訓(xùn)計劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。

A、經(jīng)驗管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理

D、文化管理 E、獨(dú)裁管理

2、組織的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。

A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度

3、激勵機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。

A、薪酬體系設(shè)計 B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望

５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。

A、企業(yè)的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

C、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開發(fā)體系

Ｅ、職業(yè)生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。

（×）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時。

（×）

5、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時應(yīng)緊跟時代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）

6、我國人力資源數(shù)量龐大，人才市場供應(yīng)充足，因此對大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊建設(shè)。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。

A.公路運(yùn)輸B.水上運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸

3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。

A.運(yùn)輸距離B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸人員D.運(yùn)輸費(fèi)用

4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計要求？（B）

A.完整、理性、高品質(zhì) B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護(hù)性

6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。

A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心

C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調(diào)節(jié)供需功能B.運(yùn)輸能力的調(diào)節(jié)

C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。

A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件、條碼技術(shù) D.貿(mào)易文件、條碼技術(shù)

9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。

A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)

C.儲管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯

2.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業(yè)面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯

4.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯

5.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經(jīng)營活動協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對

8.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備）形態(tài)。對

10.對于要入庫的貨物，關(guān)鍵要做好兩項工作：一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。錯

第六章練習(xí)題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務(wù)管理的內(nèi)容。（C）

A．籌資活動 B．投資活動

C．管理活動 D．分配活動

2、企業(yè)理財人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時間價值 B．風(fēng)險

C．機(jī)會損益 D．彈性

3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內(nèi)的（B）。

A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

A．延長應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長營業(yè)周期

C．延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

5、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。

A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用

7、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。

A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動比率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)

8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動。（對）

2、利潤最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬的聯(lián)系。（錯）

3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。（對）

4、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測方法。（錯）

5、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時期數(shù)。（錯）

三、簡答題

1、企業(yè)價值最大化這一財務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

答：以企業(yè)價值最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）企業(yè)價值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。

（2）企業(yè)價值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬的聯(lián)系。

（3）企業(yè)價值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業(yè)的價值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。

這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。

2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。

答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？

答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財務(wù)分析的基本資料，如將流動資產(chǎn)與流動負(fù)債進(jìn)行比較，計算出流動比率；將速動資產(chǎn)

與流動負(fù)債進(jìn)行比較，計算出速動比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

四、計算題

1、某企業(yè)預(yù)計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。

答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）

變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產(chǎn)合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動資產(chǎn)忽略不計。要求分別計算：

（1）年末流動負(fù)債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產(chǎn)品銷售成本；

（4）年末應(yīng)收賬款；

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

答：（1）年末流動負(fù)債余額＝流動資產(chǎn)÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動資產(chǎn)余額＝流動負(fù)債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動資產(chǎn)－速動資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發(fā)布文件 B.會議報告 C.工作總結(jié) D.網(wǎng)上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發(fā)送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標(biāo)差異 D.信息操控

4.醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業(yè)知識 D.以上都是

6.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導(dǎo)性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發(fā)受眾 B.篩選和過濾信息C.強(qiáng)調(diào)信息D.組織信息

8.在危機(jī)處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。

A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應(yīng)D.核心立場

9.在沖突溝通中，當(dāng)爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。錯

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質(zhì)。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯

4.管理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對

5.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯

7.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個人的協(xié)調(diào)能力。錯

8.告知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯

9.管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯

10.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。對 第八章 團(tuán)隊管理

一、單選題

1.一般在團(tuán)隊中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規(guī)范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團(tuán)隊建設(shè)過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團(tuán)隊凝聚力的因素不包括（D）。

A.團(tuán)隊成員的組成 B.團(tuán)隊的目標(biāo) C.團(tuán)隊的激勵方式 D.團(tuán)隊成員的水平

4.能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權(quán)。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

5.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團(tuán)隊創(chuàng)新 C.心智模式 D.系統(tǒng)思考

6.如果團(tuán)隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。

A.團(tuán)隊成員參與不夠 B.團(tuán)隊成員的退出

C.團(tuán)隊成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點(diǎn)

7.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

A.只有這樣，團(tuán)隊成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實(shí)際

8.小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊成員和團(tuán)隊管理者之間（A）。

A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護(hù)團(tuán)隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團(tuán)隊的感覺 B.團(tuán)隊內(nèi)部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團(tuán)隊成員的個性消失

10.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔(dān)這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（N）

2.只要有良好的團(tuán)隊，就會有良好的決策。(N)

3.團(tuán)隊中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒有信任，團(tuán)隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊工作的優(yōu)勢之一。(Y)

5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評是針對事實(shí)，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。(Y)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（Y）

8.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）

三、簡答題

1.簡述影響團(tuán)隊士氣的因素。

答：影響團(tuán)隊士氣的因素包括以下幾個方面：

（1）對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)，他們會覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團(tuán)隊成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會。

2.如何理解團(tuán)隊文化建設(shè)。

答：團(tuán)隊文化是由團(tuán)隊價值觀、團(tuán)隊使命、團(tuán)隊愿景和團(tuán)隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊的價值觀、團(tuán)隊使命和團(tuán)隊愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊氛圍。團(tuán)隊文化建設(shè)是團(tuán)隊管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊是什么，要成為什么的基本問題，是團(tuán)隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊士氣。組建團(tuán)隊時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊成員對團(tuán)隊目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊士氣。

3.簡述團(tuán)隊績效的影響因素。

答：影響團(tuán)隊績效的因素通常有以下幾種：

（1）團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊規(guī)模、團(tuán)隊成員異質(zhì)性、團(tuán)隊成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊的規(guī)模和團(tuán)隊成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊績效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗或示范和反饋影響團(tuán)隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊成員的團(tuán)隊功效感越高，其團(tuán)隊績效也就越高。（3）團(tuán)隊的激

勵。激勵理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊人際關(guān)系的建立及維持情況等也會影響團(tuán)隊績效。

四、案例分析

三個和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。

“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家驗槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家驗槲覄袷辣甲?，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團(tuán)隊目標(biāo)在那里？ 2.這個和尚團(tuán)隊為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??？ 3.這個和尚團(tuán)隊建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團(tuán)隊而言，如果團(tuán)隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因為團(tuán)隊的成功才是每一個成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預(yù)期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D A.壓力是一個動態(tài)的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應(yīng) D.壓力過程具有緩解性

3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D A.個人認(rèn)知 B.社會經(jīng)驗 C.人格特點(diǎn) D.個人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標(biāo)或事件 B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

C.重要且緊急的目標(biāo)或事件 D.重要但不緊急的目標(biāo)或事件

5、提供財務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

7、當(dāng)員工因為工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴(kuò)大化 D.改善工作內(nèi)容

8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因為學(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會環(huán)境 B.家庭生活 C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實(shí)的差距

9、遇有負(fù)面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識別壓力預(yù)警信號，可從下面哪一方面進(jìn)行識別？（）D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當(dāng)你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）

7、當(dāng)因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（×）

8、環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個人已經(jīng)適應(yīng)了一個環(huán)境時，就不會產(chǎn)生壓力。

9、只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力。（×）

10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡答題

1、什么是EAP項目？實(shí)施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？

EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。

在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

2、在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計呢？

工作再設(shè)計簡單來說也就是重新設(shè)計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計的內(nèi)容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

3、個體可以通過哪些策略緩解壓力？

個體可以從四個方面來進(jìn)行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個環(huán)節(jié)（見圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動力。讓員工清醒認(rèn)識到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動力。

第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態(tài)度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎勵。

（一）、單項選擇題

1、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯誤的是（A）

A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯

C危機(jī)大多是在很短的時間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜

2、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）

A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體

3、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個完善有效的（A）

A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)

4、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

5、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

6、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。

A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段

7、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。

A突發(fā)性 B不確定性 C社會性 D不可轉(zhuǎn)化性

8、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。

A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

9、政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時效原則

10、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。

A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機(jī)爆發(fā)時間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y

2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N

3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險識別。N

5、危機(jī)既包含著危險，也包含著機(jī)遇。Y

6、危機(jī)通常遵循一個特定的生命周期。Y

7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執(zhí)行地位。N

8、對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。N

9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y

10、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N

第四篇：高二期末練習(xí)題

一、（12分，每小題3分）

1.下列各詞語中加點(diǎn)字的讀音和字形全都正確的一組是 A.拗(ǎo)開 炮烙(lu?)打烊(yàng)人才濟(jì)濟(jì)(jì)B.繁衍(yǎn)央浼(měi)毗(pí)鄰 面面相覷(qù)C.不屑(xia)蹩(bi?)進(jìn) 迂訥(na)拾人牙惠(huì)D.叢冢(zhǒng)嬴(l?i)弱 垓(hái)心 穩(wěn)操勝券(quàn)2.依次填入下列各句橫線上的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是

只有政府的 和報紙上的文章，其中規(guī)定著禁止什么，他才覺得一清二楚。

一個還回頭看他，樣子不甚分明，但很像久餓的人看見了食物一般，眼里閃出一種 的光。短篇小說往往不甚講究故事的首尾完整，采用橫截面或縱截面的方式，截取一兩個精彩的片斷，精心描繪。

我們發(fā)揚(yáng)民主就要運(yùn)用批評和自我批評的武器，決不允許任何忽視 壓制批評的現(xiàn)象出現(xiàn)。A.告示 攫取 而是 以至 B.通告 攫取 而是 以致 C.告示 攝取 卻是 以至 D.通告 攝取 卻是 以致 3.下列各句中，加點(diǎn)的成語使用正確的一項是

A.在自然保護(hù)區(qū)開始向游客開放的一段時間里,許多野生動物由于受到驚擾，看上去焦躁不安，一副六神無主的樣子。

B.臺灣陳水扁當(dāng)局無視大陸對兩岸溝通的努力和誠意，信口開河，多次無中生有地捏造事實(shí)，惡意誣蔑大陸對臺政策。

C.聽說這家報社和當(dāng)?shù)仉娦挪块T將聯(lián)合舉辦高校招生大型電話咨詢會，請有關(guān)專家答疑解惑，考生和家長都喜出望外。

D.日本政府如果將中國人民的嚴(yán)正聲明和強(qiáng)烈抗議置之度外，仍舊縱容“右翼”分子鼓吹軍國主義思想，必將自食其果。4.下列句子中沒有語病的一項是

A.月亮升起來的時候，爺爺就給我們講起了已死的翠翠的父母之間發(fā)生的忠貞而凄涼的愛情故事。

B.近年來，我國專利申請一年比一年多，專利申請的持續(xù)快速增長，表明國內(nèi)研究開發(fā)水平和社會公眾專利意識在不斷提高。

C.一部小說要吸引讀者，首先要看故事情節(jié)是否曲折感人，其次則是看書中的人物形象是否鮮明真實(shí)。

D.法國短篇小說巨匠莫泊桑，對資本主義社會中存在的問題，特別是對道德風(fēng)氣的丑惡，給予了無情的揭露和嘲諷。

12.閱讀下面一首宋詞，然后回答問題。（8分）蝶戀花 蘇軾

花褪殘紅青杏小。燕子飛時，綠水人家繞。枝上柳綿吹又少，天涯何處無芳草！墻里秋千墻外道。墻外行人，墻里佳人笑。笑漸不聞聲漸悄，多情卻被無情惱。

（1）“綠水人家繞”中的“繞”字，有的版本寫作“曉”。你認(rèn)為哪個字更恰當(dāng)？為什么？請簡要賞析。（3分）答：

（2）俞陛云在《宋詞選釋》中以這首詞的上闋作過這樣的整體評價：“絮飛花落，每易傷春，此獨(dú)作曠達(dá)語?！蹦阃馑目捶▎?？為什么？請結(jié)合詞的內(nèi)容簡要分析。（5分）答：

五、閱讀下面的文字，完成14—17題。（22分）滕王閣的風(fēng)景 高 昌

到了南昌，有千萬個理由登滕王閣。

滕王閣矗立在贛江邊上，臨觀之美，心曠神怡。那一望無際的蓬勃風(fēng)景，很容易讓人聯(lián)想起贛菜的“辣”。

贛菜辣得很直接、很斬釘截鐵。而滕王閣的風(fēng)景，恰便也似這爽快的個性，不用什么曲徑過渡，不用什么花樹遮掩，只要一抬眼，就干脆是遼闊的水，悠遠(yuǎn)的山，出岫的云。

朋友們似乎很替我遺憾，說是來早了。如果晚來些時，再趕上個晴朗的傍晚，就可以欣賞到王勃筆下“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的壯麗景色了?？墒?，能夠看到這些靚麗的波浪在蒼茫的江面上熱烈地舞蹈，能夠看到那一片片樸素的漁舟在迤邐的遐思中織出的明亮含蓄的波紋，不也是一種難得的詩意嗎？遠(yuǎn)望是煙波浩淼，近觀是碧水蕩漾。水遠(yuǎn)山長，剛?cè)嵯酀?jì)。清人撰聯(lián)：“目極湖山千里而外，人在水天一色之中”。道的也正是眼前景色。浩蕩江河行大地，依然風(fēng)雨共名山。一登上高閣，視野就開闊起來，胸中滿蘊(yùn)的激情就狂奔起來。

太陽照在滕王閣上，慷慨地鋪開燦爛的熱情。下面的江水就絢麗起來，豐富起來。波光粼粼，美麗瀟灑。留下一溜兒一溜兒浪漫的浪花。朵朵白帆，慵懶地躺在江面上，展現(xiàn)出各種各樣的美好姿態(tài)。遠(yuǎn)處慢慢散步的白云，悠然地在大江上踩出一行行彩虹般的足印。隱隱約約地，偶爾會從那云縫里看見一兩只飛鳥，于煙水蒼茫處優(yōu)雅地飛翔著起舞，而那舞臺之大，背景之遠(yuǎn)，還有那翅膀之輕盈，就都留在我的左心房后面的一個小格子里，被小心收藏起來了。

素負(fù)盛名的碧水與長天，映照著暖暖的陽光一江耀眼的亮麗色彩，一片被陽光照耀的波浪，讓人無比眷戀??

我喜歡滕王閣，雖是初次造訪，卻仿佛早已是舊時相識。那山水勝跡、漁歌帆影，落霞孤舟，令我陶然心醉。一步步接近天上的蔚藍(lán)，便也一步步接近絢爛。伴隨著攀登的腳步，天似乎都有欲墜的感覺了。遠(yuǎn)處八一大橋的吊索，酷似扇動著的飛魚翅翼，在那劃破時空的飛翔里，我的心靈已經(jīng)不知不覺地感悟了千百年的滄桑。

屈指算來，滕王閣前，走過了多少光陰。物換星移，留下了幾多感嘆。王勃來過，白居易來過，杜牧來過，王安石來過，朱熹也來過。一代又一代的文人墨客，數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)歷了各自的風(fēng)景，留下了各自的歌吟，然后下樓去，走向了歷史的煙塵。今天登上滕王閣，不會踏到先人的腳印上了。因為這里幾經(jīng)興廢，我們看到的不再是古人眼里的風(fēng)景了。滕王閣，修而又毀，毀而又建，達(dá)二十幾次之多。留下來沒有改變的，僅僅是這個富貴的舊名字而已。閣中序播千秋，江上帆收萬里。從感情上來講，我也希望保留下那舊日亭閣。畢竟記錄著滄桑，見證著歷史?？墒牵?jīng)過今人的智慧和勞動，而今的滕王閣帶給我們的，仍然是這么美好的風(fēng)景和這么美好的心情，這不也很好嗎？ “層樓聳翠，上出重霄；飛閣流丹，下臨無地”。1000多年過去了，王勃站在滕王閣的那次抒情，永遠(yuǎn)讓人懷念著。站在陽光燦爛的滕王閣上，想象著王勃的錦心繡口，忍不住也會有握筆為文的沖動。美麗的景色不僅給人美的享受，也包含了無窮的靈思。盡管有王勃恢宏地立在昨天的滕王閣上，今日登臨，我仍然有萬千的感觸想要表達(dá)出來。寫屬于當(dāng)代的文采風(fēng)流。

歷史的車輪，碾碎了多少玉砌雕欄，珠簾舊夢，滄桑是不斷變幻的，而物華天寶和地靈人杰卻是永恒的。古人已遠(yuǎn)，山水依然，被光陰消磨了千余年的風(fēng)景，愈發(fā)生動和醇香。在王勃曾經(jīng)眺望過的地方，我把目光從邈遠(yuǎn)的歷史中收回來，投向未來??

14.文章開頭為什么要寫贛菜的“辣”？請從內(nèi)容和形式兩方面說說這樣寫的作用。（6分）答：

15.開篇作者便寫道：“到了南昌，有千萬個理由登滕王閣”讀完全文，你能為作者列出三條理由嗎？（6分）

16.第段中作者極力描繪登臨滕王閣所見的勝景，旨在表明什么？（4分）

17.第段中，作者說，“盡管有王勃恢宏地立在昨天的滕王閣上”，今日登臨，他仍然有萬千的感觸想要表達(dá)，這是為什么？請結(jié)合文意，談?wù)勀愕睦斫狻＃?分）

六、（15分）

18.把下列句子組成意思完整、前后銜接、語序最恰當(dāng)?shù)囊欢卧?。（只寫句子的序號）?分）①百般不能排解思情，不妨往詩文中尋個消遣處。②王維的鄉(xiāng)思亦有畫意：來日綺窗前，寒梅著花未？ ③從古至今，鄉(xiāng)愁是詩人的惆悵。

④沒有什么再像鄉(xiāng)愁一樣令我悲傷，這么美麗的文字，這么傷感的情懷，只有詩人才能表達(dá)。⑤詩云：今夜月明人盡望，不知秋思落誰家。序號：＿＿＿＿＿＿＿＿

19.找出下面文段在語言表達(dá)方面的兩處錯誤，并加以改正。（4分）

徜徉在天安門廣場，人民英雄紀(jì)念碑那巍峨的碑林、優(yōu)美的輪廓、飾有卷云與垂幔的碑頂，無一不讓人不頓生瞻仰、思念之情。這座紀(jì)念碑是由杰出的建筑學(xué)家梁思成主持設(shè)計的。這一點(diǎn)，想必盡人皆知；對于他的助手、當(dāng)代中國建筑大師吳良輔也參與了有關(guān)設(shè)計方案的討論，或許鮮為人知。第一處： 第二處：

參考答案

1.B（A項“濟(jì)”應(yīng)為“jǐ”；C項“拾人牙惠”的“惠”應(yīng)寫作“慧”；D項“垓心”的“垓”應(yīng)讀作“gāi”，“嬴”應(yīng)為“羸”）

2.A（“以至”表示程度范圍上的延伸；“以致”表示下文是上文所造成的結(jié)果，多指不好的結(jié)果）

3.C（A項“六神無主”：形容人驚慌或者著急而沒有主意，不能用來形容動物；B項“信口開合”：隨口亂說一氣，此句語境應(yīng)用“信口雌黃”；D項“置之度外”：指不把生死、利害放在心上，含褒義）

4.D（A項歧義，改為“翠翠已死的父母”；B項成分殘缺；C項不合邏輯，“要吸引”應(yīng)改為“能否吸引”）

12.（1）（3分）“繞”字好，因為它切實(shí)具體地描繪了綠水環(huán)抱人家的場景，生動形象，具有動態(tài)美?！皶浴弊趾?，因為它既點(diǎn)明了時間，又渲染了早晨的清新氛圍，能夠使讀者有更自由、更廣闊的想像空間。（只答“繞”字好或“曉”字好，而不作具體分析，不給分。只眾字音角度來比較“繞”與“曉”的，言之成理，給2分。答案不必拘泥，言之成理即可。）

（2）（5分）答案可以有兩種，答其中一種即可。同意。起句“花褪殘紅青杏小”，雖然寫了花之凋零，卻又寫了青杏新生，顯示出生機(jī)與活力；

二、三句則又移向更廣闊的空間，燕子輕飛，給畫面帶來了盎然生機(jī)，而綠水繞人家也饒在情趣，這樣一來，人的心情也自然隨之敞闊；末句雖言萋萋芳草，卻以“天涯”起筆，意境開闊?？傊~的上片雖寫“絮飛花落”的暮春之景，卻處處可見曠達(dá)之語。不同意。起句寫花之凋零，青杏酸澀，為整首詞投下了悲涼的陰影；

二、三句寫燕子翻飛、綠水繞人家，雖富情趣，也不乏暖意，但卻是以樂景襯哀情；四句說柳絮飄飛，著一“又”字則又表明詞人之看絮飛花落，非止一次，傷春之感、惜春之情自然流出；“芳草”在古詩詞中常用來寫愁情，此處亦然，“天涯何處無芳草”即言愁情無限。因此，這首詞中對“絮飛花落”等景物的描寫，依然浸透著傷春之情，并非曠達(dá)之語。

每種答案，答出一點(diǎn)給2分，答出兩點(diǎn)，語言通順，給滿分。只答“同意”或“不同意”而不作具體分析，不給分。答案不必拘泥，言之成理即可。

14.這是作者產(chǎn)生的一種聯(lián)想，一方面由南昌美景聯(lián)想到贑菜美味，有其相關(guān)性；另一方面因為贛菜辣得直接爽快，而滕王閣的美景也毫無遮掩，讓人一覽無遺，二者有其相似性（2分）。所以，這樣寫一是為了總體表達(dá)登臨滕王閣的獨(dú)特感受，贊美滕王閣視野開闊，景致優(yōu)美（2分）；二是自然引出下文對滕王閣美景的具體描述（2分）（意思對即可）（6分）

15.滕王閣就矗立在贛江邊上，游玩方便，而且其臨觀之美，令人心曠神怡；登上高閣，視野會開闊起來，胸中滿蘊(yùn)的激情就狂奔起來；初唐四杰之一的王勃曾為滕王閣留下震古爍今的名篇——《滕王閣序》；滕王閣幾經(jīng)興廢，記錄著滄桑，見證著歷史，登臨它，可以讀歷史煙塵，可以寫當(dāng)代風(fēng)采，可以抒未來憧憬。（每條理由2分，任意三條理由均可得滿分6分）

16.那山水勝景，漁歌帆影，落霞孤鶩，令作者陶然心醉（2分）飽經(jīng)滄桑的滕王閣而今帶給人們的，仍然是美好的風(fēng)景和美好的心情。（2分）（其他答法合情合理的亦可酌情給分）（本題4分）17.因為美麗的景色不僅給人美的享受，也包含了無窮的靈思。作者觀賞了滕王閣勝景之后，也覺得文思如涌，不吐不快，他要寫屬于當(dāng)代的文采風(fēng)流。（3分）作者覺得，雖然滕王閣經(jīng)歷了滄桑巨變，但物華天寶和地靈人杰卻是永恒的。他要把這種獨(dú)到的感悟表達(dá)出來，與讀者分享登臨的收獲（3分）。（意思對即可）（本題6分）18.19.頓生瞻仰、思念之情

頓生敬仰、思念之情（或者去掉“瞻仰”）對于他的助手

至于他的助手（或“對于”改為“而”，或去掉“對于”）

第五篇：應(yīng)用文期末練習(xí)題

應(yīng)用文期末練習(xí)題

一.填空題

1.應(yīng)用文，公文，報告，調(diào)整報告，合同的概念和特點(diǎn)。

2.應(yīng)用文的主旨的要求，作用；應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)要求，語言要求。

二.選擇題

1.向上級機(jī)關(guān)部門請求批準(zhǔn)的公文是（）

A.請示 B.申請書 C.意向書 D.決定

2.計劃是對未來的規(guī)劃，難免有預(yù)測不到的地方，因此計劃與寫作時要求（）

A.留有余地 B.實(shí)事求是 C.模糊不清 D.論證充分

3.演講稿的主旨確定后，就要圍繞這個主旨組織材料，進(jìn)行論證，欲使演講稿有說服力，寫作時要求（）

A.主旨明確 B.有的放失 C.論證充分 D.短小精悍

4.意向書一般只是合作雙方或多方初步接觸，草簽意向到訂立正式合同時起作用，因此意向書具有（）

A.臨時性 B.隨意性 C.論證性 D.友好性

5.紙質(zhì)公文按文件處理時限要求分，可分為急件和（）

A.緊急件 B.特急件 C.一般件 D.加急件

6.合同在寫作格式上主要有條款式（）和混合式三種。

A.信函式 B.公文式 C.條文式D.表格式

7.調(diào)查報告的寫作有明顯的實(shí)用目的，因此調(diào)查報告是有（）

A.真實(shí)性 B.針對性 C.廣泛性 D.時效性

8.規(guī)定是為了解決特定范圍內(nèi)的工作和事務(wù)而制定的，它根據(jù)不同情況擬定不同條款，因此規(guī)定具有特定：（）

A.事理結(jié)合 B.約束力 C.內(nèi)容專門具體 D.號召力

三．判斷題

1.向上級機(jī)關(guān)寫報告，匯報工作時，不得夾帶請示事項或要求，要上級答復(fù)的事項（）

2.請示和通知一樣，屬于上行文（）

3.寫條據(jù)時牽涉到錢物的數(shù)字一律用大寫，數(shù)字后面還要加上“整”子。（）

4.會議紀(jì)要可以上報，下發(fā)，必要時還可以在報刊上發(fā)表。（）

5.應(yīng)用文寫作中主要運(yùn)用敘述說明，議論這三種方式。（）

四.簡答題

1.應(yīng)用文的作用是什么？

2.什么是函？函的特點(diǎn)是什么？

3.訂立合同的要求是什么？

4.應(yīng)用文寫作選擇材料的原則是什么？

五.寫作

1.今年初新山鄉(xiāng)果樹發(fā)生大面積蟲害，縣農(nóng)科所派出全部農(nóng)業(yè)技術(shù)人員去新山鄉(xiāng)根治蟲害，避免讓千畝果樹絕收，請你以“新山鄉(xiāng)政府的名義”寫一封感謝信。

2.你到倉庫領(lǐng)取工作服五套，并寫下條據(jù)。

3.某年某某市人大代表某某同志考察了住于該市區(qū)的某某鋼鐵廠提出該廠遷址的建議：他認(rèn)為遷址的好處是：

1）鋼鐵廠對周圍環(huán)境的影響可以消除

2）該廠周邊居民的生活環(huán)境可以較大改善

3）遷出后的空地進(jìn)行商業(yè)建設(shè)開發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

4）改善城市形象

5）新址位于市郊開發(fā)區(qū)，利于經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的配置，環(huán)保

請你以某某同志的身份向市人大寫一份報告，不小于400字。