第一篇：3.快遞企業(yè)職業(yè)教育培訓(xùn)制度(已編)

企業(yè)職業(yè)教育和員工培訓(xùn)制度

郵政行業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)性、服務(wù)性行業(yè)，隨著快遞的高速發(fā)展和企業(yè)的蓬勃興起，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、水平和確保生產(chǎn)全面安全，與行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展緊密相連。為了企業(yè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存、發(fā)展，加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)是最重要的方法手段。根據(jù)郵政行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和教育培訓(xùn)教材，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

一、員工教育

（一）員工的教育內(nèi)容

1.國(guó)家、地方現(xiàn)行的有關(guān)郵政行業(yè)的法律法規(guī)。2.快遞從業(yè)人員的職業(yè)道德，包括遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)六方面的內(nèi)容。

3.快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，包括快件業(yè)務(wù)理論知識(shí)和實(shí)操技能。

4.快遞服務(wù)禮儀，包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)的快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。

5.企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)，包括國(guó)家安全知識(shí)、信息安全知識(shí)、職業(yè)安全知識(shí)，快件安全知識(shí)、交通安全知識(shí)、消防安全知識(shí)和當(dāng)前安全生產(chǎn)事故的典型案例剖析。6.國(guó)家大事、當(dāng)前時(shí)事教育。

7.總部企業(yè)和郵政管理部門指令性學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。

（二）教育形式

公司定期組織學(xué)習(xí)教育、崗位為單位學(xué)習(xí)教育、個(gè)人自學(xué)自教三結(jié)合的教育形式。

（三）教育學(xué)時(shí)

公司每季組織一次全體員工學(xué)習(xí)教育，每次不少于2小時(shí)；部門每月組織一次本部門員工的學(xué)習(xí)教育，每次不少于1小時(shí)。

（四）效果評(píng)定

1.公司及部門組織的每次學(xué)習(xí)教育均以書(shū)面記錄為準(zhǔn)，必記內(nèi)容為：日期、時(shí)間、參加人員、人數(shù)、主題、內(nèi)容扼要。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查、考查。

二、員工培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)類別 1.新員工培訓(xùn)。2.行政管理人員培訓(xùn)。3.安全培訓(xùn)與宣傳。4.上級(jí)指令性培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間

1.新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：上崗前理論培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間大于48小時(shí)（6個(gè)工作日）。每項(xiàng)培 2 訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)進(jìn)行考核，由考評(píng)者簽署考評(píng)結(jié)果。

2.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、現(xiàn)代企業(yè)制度、公司法、企業(yè)管理知識(shí)、信息化管理技能。培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間大于24小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)簽到，由專人進(jìn)行記錄。

3.安全培訓(xùn)與宣傳的內(nèi)容主要有：安全生產(chǎn)法規(guī)、制度，正反面案例剖析，旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，指令性安全培訓(xùn)；黃金周宣傳、安全月宣傳、主題宣傳、指令性宣傳。安全培訓(xùn)每季一次，每次不少于8小時(shí)；指令性培訓(xùn)必須參加。每次培訓(xùn)、宣傳均應(yīng)記錄在案，指令性的培訓(xùn)還應(yīng)按要求作出書(shū)面匯報(bào)。

三、獎(jiǎng)懲措施

1、公司對(duì)認(rèn)真參加應(yīng)參加的教育培訓(xùn)并取得顯著成效的員工，在年終時(shí)給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司對(duì)積極參加教育培訓(xùn)的員工，在其需要報(bào)考專業(yè)技術(shù)職稱或報(bào)考高一級(jí)職稱時(shí)，公司將給予大力支持。

3、應(yīng)參加而不參加教育培訓(xùn)的員工，尤其是給公司造成不良影響的員工，公司將視情節(jié)輕重給予一定金額的處罰。

4、不參加指令性教育培訓(xùn)的員工，并造成影響的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按照公司有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。

四、附則

本教育培訓(xùn)制度自發(fā)布之日起實(shí)施；由本公司負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：18 .快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范(已編)（范文模版）

快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)企業(yè)提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的快遞服務(wù)，保護(hù)用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本指導(dǎo)規(guī)范。

第二條 本指導(dǎo)規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱快遞企業(yè)）。

第三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足自動(dòng)化、信息化處理需求的設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)代化水平。

第四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作制度，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化考核，杜絕不規(guī)范操作。

第五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理地組織生產(chǎn)作業(yè)，不斷優(yōu)化運(yùn)行流程，加強(qiáng)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)行的指揮調(diào)度和監(jiān)督檢查，滿足《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)快件全程時(shí)限的要求。

第六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全保障機(jī)制，保障寄遞渠道暢通。確?？旒倪f安全、用戶的信息安全，企業(yè)生產(chǎn)安全和從業(yè)人員安全。第七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，建立健全操作過(guò)程中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作機(jī)制，預(yù)防減少突發(fā)事件造成的損害。

第八條 快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書(shū)面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并按國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。

第二章 收寄

第九條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接單時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快遞種類、快件品名、快件寄達(dá)地等相關(guān)信息，并和寄件人約定取件時(shí)間。

快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

上門收寄時(shí)，要保證已收取快件的安全，嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無(wú)人保管的地方。

第十條 快遞企業(yè)如提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄，則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄一的要求。

第十一條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。對(duì)寄件人交寄的信件，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求寄件人開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開(kāi)拆的，快遞企業(yè)不予收寄。

對(duì)信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否屬于國(guó)家禁止或限制寄遞的物品。寄件人拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。

快遞企業(yè)在收寄相關(guān)物品時(shí)，依照國(guó)家規(guī)定需要寄件人出具書(shū)面證明的，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示證明原件，核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。經(jīng)驗(yàn)視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當(dāng)要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對(duì)無(wú)誤后，方可收寄。收寄已出具相關(guān)證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)以紙質(zhì)或電子文檔形式如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)當(dāng)不少于1年。

驗(yàn)視時(shí)，如發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因。如發(fā)現(xiàn)各種反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、淫穢物品、毒品及其他危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知國(guó)家有關(guān)部門處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門；發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)當(dāng)告知寄件人處理方法。

第十二條 快件封裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的快遞封裝用品。封裝時(shí)應(yīng)當(dāng)充分考慮安全因素，防止快件變形、破裂、損壞、變質(zhì)；防止快件傷害用戶、快遞業(yè)務(wù)員或其他人；防止快件污染或損毀其它快件?？旒庋b時(shí)，單件重量應(yīng)當(dāng)不超過(guò)50千克，最大任何一邊的長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過(guò)300厘米。

信件封裝應(yīng)當(dāng)使用專用封套，不得打包后作為包裹寄遞。包裹封裝應(yīng)當(dāng)綜合考慮寄遞物品的性質(zhì)、狀態(tài)、體積、重量、路程和運(yùn)輸方式等因素，選用適當(dāng)?shù)牟牧贤诪榘b。印刷品應(yīng)當(dāng)平直封裝，不得卷寄。

第十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的秤、卷尺等計(jì)量用具，確定正確的計(jì)費(fèi)重量，并根據(jù)計(jì)費(fèi)重量、服務(wù)種類等確定服務(wù)費(fèi)用。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在提供服務(wù)前告知寄件人收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)費(fèi)用。

第十四條 寄件人填寫快遞運(yùn)單前，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞業(yè)務(wù)合同條款?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示寄件人如實(shí)填寫快遞運(yùn)單，包括寄件人、收件人名址、電話等聯(lián)系方式和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對(duì)有關(guān)信息填寫完整后，準(zhǔn)確標(biāo)注快件的重量。

國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定寄件人出具身份證明（證件）的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求寄件人出示有效身份證件。寄件人拒不如實(shí)填寫快遞運(yùn)單、拒不按照規(guī)定出示有效身份證件的，快遞企業(yè)不予收寄。

寄件人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單，以確保字跡清楚、工整，運(yùn)單各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰辨認(rèn)；內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確；寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整；在確認(rèn)閱讀合同條款處簽字?？爝f運(yùn)單填寫完成后，應(yīng)當(dāng)牢固粘貼在快件外包裝上，保持快遞運(yùn)單完整性。

第三章 分 揀

第十五條 快遞企業(yè)的快件處理場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)滿足附錄二的要求。

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分揀場(chǎng)地的管理，嚴(yán)格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細(xì)則，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出場(chǎng)地，實(shí)行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確保快件的安全。

對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。第十六條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對(duì)分揀場(chǎng)地和分揀設(shè)備進(jìn)行檢查，確保分揀場(chǎng)地整潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污、不潮濕；分揀設(shè)施設(shè)備工作正常。

第十七條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛到達(dá)的先后順序、快件參加中轉(zhuǎn)的緊急程度，安排到達(dá)車輛的卸載次序；卸載完成后，應(yīng)檢查車廂各角落，確保無(wú)快件遺漏在車廂內(nèi)。

第十八條 快遞企業(yè)在分揀前，應(yīng)當(dāng)對(duì)快件總包進(jìn)行開(kāi)拆，開(kāi)拆前應(yīng)當(dāng)檢查總包封條是否牢固，袋身有無(wú)破損，開(kāi)拆后應(yīng)當(dāng)核對(duì)總包內(nèi)快件數(shù)量是否與總包袋牌或內(nèi)附清單標(biāo)注的數(shù)量一致。對(duì)每一件快件，應(yīng)當(dāng)檢查外包裝是否完整，快遞運(yùn)單有無(wú)缺失，并確認(rèn)是否屬于發(fā)件范圍。

第十九條 快遞企業(yè)使用皮帶機(jī)進(jìn)行快件的分揀傳送時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保皮帶機(jī)勻速流轉(zhuǎn)，快件擺放均勻，防止快件滑落。

第二十條 快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作。

第二十一條 分揀時(shí)，應(yīng)當(dāng)按收件地址、快件種類、服務(wù)時(shí)限要求等進(jìn)行分揀，對(duì)于當(dāng)日進(jìn)入分揀場(chǎng)所的快件，應(yīng)在當(dāng)日分揀完畢。

5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當(dāng)建立總包進(jìn)行中轉(zhuǎn)；5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則?？旒謷撌謺r(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。

第二十二條 分揀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好記錄并妥善處理；對(duì)破損快件應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)重量與快遞運(yùn)單書(shū)寫信息無(wú)誤后進(jìn)行加固處理。

發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)當(dāng)立即停止寄遞，對(duì)各種反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、淫穢物品、毒品及其他危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知國(guó)家有關(guān)部門處理，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理部門。第二十三條 5千克以下的快件，宜建立總包進(jìn)行裝車，總包應(yīng)牢固加封；5千克以上的快件可單獨(dú)裝車，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則。

若一輛車有2個(gè)以上（包括2個(gè)）卸載點(diǎn)，用物流隔離網(wǎng)將不同卸貨點(diǎn)的快件隔離，并固定隔離網(wǎng)的位置，防止車輛中途顛簸導(dǎo)致快件混散。

快件全部裝車完畢后，應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行封車，對(duì)分揀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，防止快件遺落。

第四章 運(yùn)輸

第二十四條 快件運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)部門對(duì)運(yùn)輸管理的規(guī)定，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章。

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)度，制定科學(xué)的路由，并嚴(yán)格執(zhí)行，確?？旒焖龠\(yùn)輸，防止積壓和滯留。

第二十五條 在快件運(yùn)輸?shù)难b載和卸載環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)快件輕拿輕放，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作，確保快件不受損壞。要核對(duì)快件數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)異常快件，及時(shí)記錄，并注明處理情況。

第二十六條 所有干線運(yùn)輸車輛宜實(shí)行雙人派押，宜安裝全球定位系統(tǒng)終端。對(duì)運(yùn)輸車輛要進(jìn)行日常維護(hù)和定期保養(yǎng)，在車輛出發(fā)前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的車輛安全檢查，保證車況良好。公路運(yùn)輸途中，如車輛發(fā)生故障，運(yùn)輸人員不得擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)和打開(kāi)后車廂門。故障車輛裝載的快件應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)及時(shí)妥善處理。

如租用社會(huì)車輛進(jìn)行運(yùn)輸，快遞企業(yè)應(yīng)與承運(yùn)單位簽署安全保障服務(wù)合同，并對(duì)車輛加裝必要的監(jiān)控設(shè)備。

第二十七條 所有航空快件在交付運(yùn)輸前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行X光機(jī)檢查。在航空快件的交運(yùn)和提件時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)快件數(shù)量和重量，保存好相關(guān)交接單據(jù)。

第五章 投遞

第二十八條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。

每日15時(shí)以前到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在當(dāng)日完成首次投遞；每日15時(shí)以后到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在次日12時(shí)以前完成首次投遞。

第二十九條 收派員應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的服務(wù)區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車，每次投遞快件不宜超過(guò)10件。用摩托車或單車進(jìn)行投遞的，用捆綁帶將快件固定，小件裝入背包內(nèi)。

投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。投遞過(guò)程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴(yán)禁委托他人投遞和保管快件。

第三十條 收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件?？旒獍b完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占?，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家主管部門對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十一條 收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

第三十二條 在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)當(dāng)予以注明。若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和有關(guān)費(fèi)用。

第三十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，并按郵政管理部門相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第六章 信息記錄

第三十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)快件寄遞過(guò)程中業(yè)務(wù)信息的規(guī)范管理,使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、場(chǎng)地部位的快件處理進(jìn)行信息記錄。要及時(shí)完整地采集信息，滿足信息存儲(chǔ)和查詢的需要。

第三十五條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)以下快件寄遞信息進(jìn)行記錄，包括：收寄、進(jìn)入出口分揀處理場(chǎng)所、封發(fā)、離開(kāi)出口分揀處理場(chǎng)所、運(yùn)輸、到達(dá)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、分揀、離開(kāi)進(jìn)口分揀處理場(chǎng)所、到達(dá)投遞網(wǎng)點(diǎn)、初次投遞、用戶簽收等的時(shí)間和相關(guān)情況。

第三十六條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供覆蓋服務(wù)范圍的快件即時(shí)查詢服務(wù)，快件查詢信息保持動(dòng)態(tài)更新。相關(guān)信息記錄的電子檔案保存期限不應(yīng)少于2年。

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)制度

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員工培訓(xùn)管理制度

員工培訓(xùn)管理制度

第一章

總則

1.1

目的

為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

1.2

適用范圍

公司各層級(jí)員工以及各職能部門開(kāi)展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為個(gè)人薪資及崗位（含職級(jí)）調(diào)整的依據(jù)之一。

第二章

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1

公司的培訓(xùn)工作實(shí)行人力資源部歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。2.2

人力資源部為公司的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，人力資源部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

2.3

公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向人力資源部提交本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合人力資源部開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

2.4

人力資源部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)： 公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂； 公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；

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員工培訓(xùn)管理制度

對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核； 培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管； 培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；

培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)； 對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；

外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；

、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

2.5

各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)： 本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂； 積極配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)工作；

本部門、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔； 本部門員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核； 本部門參訓(xùn)員工的組織與管理； 培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫與呈報(bào)。

第三章

培訓(xùn)需求與實(shí)施管理

3.1

培訓(xùn)需求的確定

3.1.1 公司整體培訓(xùn)需求的確定

人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定公司培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)公司審核確認(rèn)。

3.1.2 部門培訓(xùn)需求的確定

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員工培訓(xùn)管理制度

各職能部門在制定工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來(lái)1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向人力資源部反饋或上報(bào)主管部門負(fù)責(zé)人。

3.2

擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃

3.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

每年1月30日前，人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的工作計(jì)劃，擬定公司培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開(kāi)展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。

3.2.2

季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各部門工作實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開(kāi)展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

3.2.3

月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

人力資源部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，但在人力資源部經(jīng)理的月度工作計(jì)劃中，應(yīng)對(duì)本月開(kāi)展和實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行闡述，并在工作中對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)予以落實(shí)。

3.3

培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批

3.3.1 培訓(xùn)計(jì)劃的審批

人力資源部擬定的培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)公司人力資源總監(jiān)審議通過(guò)。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

3.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批

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人力資源部擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)人力資源部總監(jiān)批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過(guò)程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意；如涉及費(fèi)用超過(guò)2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

3.4

培訓(xùn)方案的實(shí)施

3.4.1 人力資源部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展、以人力資源部為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由人力資源部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，人力資源部總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在20000元以上，或參訓(xùn)人員超過(guò)20人以上，須報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)后方可實(shí)施。

3.5

培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度；對(duì)于有公司駐外人員參加的集中式培訓(xùn)，盡可能與公司有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。另如因綜合因素，需利用非工作時(shí)間開(kāi)展的培訓(xùn)，對(duì)于參訓(xùn)人員，則不計(jì)為加班。

第四章

培訓(xùn)方式與內(nèi)容

4.1

公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。

4.2

參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年（含）以上。

4.3

外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到人力資源部進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

4.4

依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：

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4.4.1 部門經(jīng)理和主管級(jí)人員的培訓(xùn)：主要包括公司的重大改革、不斷發(fā)展的企業(yè)文化、新管理模式的建立與施行、綜合技能的提高培訓(xùn)、參加人力資源部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。

4.4.2 普通員工的培訓(xùn)：

普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

4.5

新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：

4.5.1 企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。

4.5.2 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

第五章

培訓(xùn)考核

5.1

培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：

5.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。5.1.2 培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。

5.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。5.2

培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行： 現(xiàn)場(chǎng)操作、書(shū)面答卷、書(shū)面測(cè)試等。

5.3

培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，人力資源部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門具體實(shí)施，人力資源部派人監(jiān)考。

5.4

考場(chǎng)紀(jì)律：

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5.4.1 員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。

5.4.2 員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏撸敬慰荚嚦煽?jī)無(wú)效，并予以“記過(guò)”處罰。

5.4.3 如有特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”處罰。

5.4.4 因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”處罰。

5.4.5 考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。

5.5

員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。

第六章

培訓(xùn)檔案管理

6.1

培訓(xùn)檔案的管理：

6.1.1 培訓(xùn)檔案的管理工作由人力資源部負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下： 定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；

定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)€、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；

做好培訓(xùn)檔案的保密工作。6.1.2 培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容：

培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、各種表單等； 參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。

第七章

附則

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員工培訓(xùn)管理制度

7.1

本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋。7.2

本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。7.3

本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。

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二○一六年一月一日

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第四篇：企業(yè)安全培訓(xùn)制度

安全培訓(xùn)教育制度

一、培訓(xùn)教育管理

1.企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全培訓(xùn)教育制度，依據(jù)國(guó)家、地方及行業(yè)規(guī)定和崗位需要，制定適宜的安全培訓(xùn)教育目標(biāo)和要求。根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況和培訓(xùn)目標(biāo)，定期識(shí)別安全培訓(xùn)教育需求，制定并實(shí)施安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。

2.企業(yè)應(yīng)組織培訓(xùn)教育，保證安全培訓(xùn)教育所需人員、資金和設(shè)施。

3.企業(yè)應(yīng)建立從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育檔案。4.企業(yè)安全培訓(xùn)教育計(jì)劃變更時(shí)，應(yīng)記錄變更情況。5.企業(yè)安全培訓(xùn)教育主管部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教育效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.企業(yè)應(yīng)確立終身教育的觀念和全員培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)在崗的從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性安全培訓(xùn)教育。

二、管理人員培訓(xùn)教育

1.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)接受專門的安全培訓(xùn)教育，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門對(duì)其安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力考核合格，取得安全資格證書(shū)后方可任職，并按規(guī)定參加每年再培訓(xùn)。

2.企業(yè)其他管理人員，包括管理部門負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)教育由企業(yè)相關(guān)部門組織，經(jīng)考核合格后方可任職。

三、從業(yè)人員培訓(xùn)教育 1.企業(yè)應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，并經(jīng)考核合格后方可上崗。從業(yè)人員每年應(yīng)接受再培訓(xùn)，再培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。

2.企業(yè)特種作業(yè)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定參加安全培訓(xùn)教育，取得特種作業(yè)操作證，方可上崗作業(yè)，并定期復(fù)審。

3.企業(yè)應(yīng)在新工藝、新技術(shù)、新裝置、新產(chǎn)品投產(chǎn)前，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。

4.在大修或重點(diǎn)項(xiàng)目檢修，以及重點(diǎn)項(xiàng)目施工時(shí)，安全技術(shù)部門應(yīng)督促指導(dǎo)各檢修（施工）單位進(jìn)行檢修（施工）前的安全教育。

5.發(fā)生重大事故和惡性未遂事故后，企業(yè)主管部門要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，吸取事故的教訓(xùn)，防止類似事故重復(fù)發(fā)生。

四、新從業(yè)人員培訓(xùn)教育

1.企業(yè)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，對(duì)新從業(yè)人員進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格后，方可上崗。

（1）公司安全教育（一級(jí)），由公司綜合管理辦公室組織，生產(chǎn)技術(shù)部協(xié)助，教育內(nèi)容包括：黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)重要意義，一般安全知識(shí)，本公司生產(chǎn)特點(diǎn)，重大事故案例，廠規(guī)廠紀(jì)以及入公司后的安全注意事項(xiàng)，工業(yè)衛(wèi)生和職業(yè)病預(yù)防等知識(shí)，并經(jīng)考試合格，方可分配到公司的生產(chǎn)及非生產(chǎn)單位。

（2）車間級(jí)教育（二級(jí)），由車間主管負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：車間生產(chǎn)特點(diǎn)、工藝及流程、主要設(shè)備的性能、安全技術(shù)規(guī)程和制度、事故教訓(xùn)及安全注意事項(xiàng)等，并經(jīng)考試合格，方準(zhǔn)分配到班組。（3）班組級(jí)教育（三級(jí)），由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：崗位生產(chǎn)任務(wù)、特點(diǎn)、主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、操作注意事項(xiàng)、崗位責(zé)任制、崗位安全技術(shù)規(guī)程、事故案例及預(yù)防措施、安全裝置和工（器）具、個(gè)人防護(hù)用品、防護(hù)器具和消防器材的使用方法等。

2.企業(yè)新從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。

五、其他人員培訓(xùn)教育

1.企業(yè)從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、脫離崗位一年以上(含一年)者，應(yīng)進(jìn)行車間、班組級(jí)安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格后，方可上崗。

2.企業(yè)應(yīng)對(duì)外來(lái)參觀、學(xué)習(xí)等人員進(jìn)行有關(guān)安全規(guī)定及安全注意事項(xiàng)的培訓(xùn)教育。

3.企業(yè)應(yīng)對(duì)承包商的作業(yè)人員進(jìn)行入廠安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格發(fā)放入廠證，保存安全培訓(xùn)教育記錄。進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所在基層單位應(yīng)對(duì)施工單位的作業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前安全培訓(xùn)教育，保存安全培訓(xùn)教育記錄。

六、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門要對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全技術(shù)和遵章守紀(jì)教育，增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和法制觀念。定期研究職工安全教育中的有關(guān)問(wèn)題。

七、應(yīng)采用展覽、宣傳畫、安全專欄、報(bào)章雜志等多種形式，以及先進(jìn)的電化教育手段，開(kāi)展對(duì)職工的安全和工業(yè)衛(wèi)生教育。

第五篇：德國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)

德國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)

一、德國(guó)職業(yè)教育的基本情況

（一）德國(guó)的教育體系

德國(guó)的教育體系主要分三個(gè)階段。

第一階段為初級(jí)小學(xué)教育，從一年級(jí)到四年級(jí)；

第二階段為初、中等教育，包括職業(yè)教育和普通教育，總學(xué)制為13年。

學(xué)生從小學(xué)四年級(jí)畢業(yè)后實(shí)行第一次分流，分為三條渠道，一部分學(xué)生直接進(jìn)入九年制完全中學(xué)，另一部分學(xué)生進(jìn)入五年制中學(xué)，還一部分學(xué)生進(jìn)入六年制中學(xué)。第二次分流是在初中（五年制或六年制中學(xué)）畢業(yè)后，學(xué)生根據(jù)不同職業(yè)要求和學(xué)生家長(zhǎng)的意愿，進(jìn)入職業(yè)學(xué)校接受“雙元制”職業(yè)技術(shù)教育，學(xué)制一般2～3年時(shí)間。學(xué)生從職業(yè)學(xué)校畢業(yè)后一部分學(xué)生進(jìn)入社會(huì)從業(yè)，另一部分畢業(yè)生又可繼續(xù)進(jìn)入高一級(jí)職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)。

第三階段為普通高等教育和高等職業(yè)技術(shù)教育。不管是九年制完全中學(xué)還是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，根據(jù)意愿都可以進(jìn)入到高等院校接受高等教育。

在德國(guó)，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，通過(guò)讀大學(xué)預(yù)科班，同樣可以進(jìn)入普通高等學(xué)校深造，形成職教與普教之間相互溝通，縱橫交錯(cuò)而又暢通的網(wǎng)絡(luò)。

（二）德國(guó)職業(yè)教育的基本結(jié)構(gòu)

德國(guó)職業(yè)教育梯次性很強(qiáng)，呈一種螺旋式循環(huán)上升結(jié)構(gòu)方式，較高

層次的職業(yè)技術(shù)教育均以較低層次的職業(yè)教育為基礎(chǔ)，而且必須以具有一定職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為前提，一個(gè)經(jīng)九年級(jí)初中畢業(yè)后的學(xué)生，經(jīng)“雙元制”職業(yè)教育或培訓(xùn)后，既可以利用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)和技能，長(zhǎng)期從事相應(yīng)的職業(yè)，也可以在經(jīng)過(guò)起碼的職業(yè)實(shí)踐后，為謀求更好的就業(yè)機(jī)會(huì)再去接受更高層次的職業(yè)技術(shù)教育，完全取決于自己的意愿和條件。

德國(guó)職業(yè)教育的內(nèi)涵很廣。既包括各級(jí)各類職業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的各層次職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)，也包括如我國(guó)目前實(shí)施的各種成人教育，廣播電視教育，在職培訓(xùn)與進(jìn)修，崗前培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)以及各種特種教育等。德國(guó)職業(yè)教育主要是在高中階段實(shí)施。

在德國(guó)，高中階段普教與職教在校生的比重分別為22%和78%。其中接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的學(xué)生處在不同教育層次的分布比例為：高中階段的職業(yè)教育占89.3%，大專以上的占10.7%。普教與職教分流的時(shí)間主要集中在15—19歲之間年齡組，參加職業(yè)教育和培訓(xùn)的學(xué)生占該年齡組全部學(xué)生的39.7%，另外是20—24歲年齡組，占14.1%；25—29歲年齡組僅占1.8%。從性別結(jié)構(gòu)情況看，德國(guó)實(shí)行男女機(jī)會(huì)均等，國(guó)家積極支持并采取措施使青年婦女在平等的基礎(chǔ)上參加所有的職業(yè)教育和培訓(xùn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加職業(yè)教育和培訓(xùn)的男生占55.2%，女生占44.8%。

德國(guó)實(shí)施的職業(yè)教育和培訓(xùn)的學(xué)制大多采用3年制，占73.5%，其它年限學(xué)制有一年或一年以下占4.9%；二年制的占20.1%；四年制的占

1.5%。

（三）德國(guó)職業(yè)教育的實(shí)施形式

“雙元制”是德國(guó)職業(yè)教育的主要實(shí)施形式，這也是其職業(yè)教育的主要辦學(xué)模式、教學(xué)模式。

在德國(guó)，75%以上的初中畢業(yè)生將接受職業(yè)教育或培訓(xùn)。他無(wú)須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的入學(xué)考試即可進(jìn)入企業(yè)或其它用人單位的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受某一職業(yè)的技能培訓(xùn)，同時(shí)也可進(jìn)入各類相應(yīng)的職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)理論。德國(guó)的青少年很多在高中畢業(yè)之后不是直接升入大學(xué)，而是進(jìn)入職業(yè)學(xué)校接受培訓(xùn)。他們?nèi)种r(shí)間是在企業(yè)為接受培訓(xùn)，三分之一時(shí)間是在學(xué)校進(jìn)行理論教育。學(xué)生具有雙重身份，在學(xué)校是學(xué)生，在企業(yè)是學(xué)徒工。這種學(xué)習(xí)形式被稱為“雙元制”。

德國(guó)的學(xué)校大多沒(méi)有規(guī)范的校園，也沒(méi)有固定的授課地點(diǎn)，職業(yè)學(xué)校是這樣，作為職業(yè)學(xué)校，“雙元制”的教學(xué)模式加上開(kāi)放的學(xué)習(xí)形式就更有利于學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，有利于對(duì)學(xué)生的技能培養(yǎng)。所以，德國(guó)職業(yè)學(xué)?？雌饋?lái)不像我們印象中那樣正規(guī)、傳統(tǒng)的學(xué)校，實(shí)際上卻為政府、為社會(huì)、為企業(yè)培養(yǎng)了大批實(shí)際操作能力強(qiáng)的優(yōu)秀職工。

二、德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育主要內(nèi)容

（一）德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育主要內(nèi)容

兩個(gè)學(xué)習(xí)地點(diǎn)——企業(yè)與職業(yè)學(xué)校 企業(yè)和職業(yè)學(xué)校，是“雙元制”職校的兩個(gè)基本培訓(xùn)場(chǎng)所，企業(yè)內(nèi)部的實(shí)習(xí)學(xué)徒制，受訓(xùn)者在企業(yè)接受培訓(xùn)的時(shí)間約占整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間的70%左右。企業(yè)培訓(xùn)主要使受培訓(xùn)者更好的掌握“怎么做”的問(wèn)題。

職業(yè)學(xué)校以理論教學(xué)為主，主要解決受訓(xùn)者在實(shí)訓(xùn)技能操作時(shí)“為什么這么做”的問(wèn)題。教學(xué)時(shí)間約占整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間的30%左右。

受訓(xùn)者的雙重身份——學(xué)生與學(xué)徒 在企業(yè)，他們是學(xué)徒，受訓(xùn)者初中畢業(yè)后與所選擇的企業(yè)簽訂的培訓(xùn)合同中，明確的規(guī)定了其在培訓(xùn)期間所應(yīng)旅行的學(xué)徒的權(quán)利和義務(wù)。而在職業(yè)學(xué)校，他們是學(xué)生，繼續(xù)接受義務(wù)教育中最后3年的教育。

兩類師資——實(shí)訓(xùn)教師與理論老師 實(shí)訓(xùn)教師由企業(yè)根據(jù)課程設(shè)置選聘，他們一般是完成“雙元制“職業(yè)培訓(xùn)后具有5年以上職業(yè)時(shí)間的“師傅學(xué)?！钡漠厴I(yè)生，或是經(jīng)“雙元制“培訓(xùn)后具有兩年職業(yè)時(shí)間的各類“?？啤睂W(xué)校畢業(yè)生。

兩種指導(dǎo)文件——《職業(yè)培訓(xùn)條例》與《理論教學(xué)大綱》 企業(yè)培訓(xùn)按照聯(lián)邦政府頒布的《職業(yè)培訓(xùn)條例》（實(shí)施大綱）進(jìn)行：職業(yè)學(xué)校的理論教學(xué)則遵循州文教部制定的《理論教學(xué)大綱》進(jìn)行。

兩種教材——實(shí)訓(xùn)教材與理論教材 為保證技能培訓(xùn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，德國(guó)聯(lián)邦職業(yè)教育研究所出版了整套實(shí)訓(xùn)教材。實(shí)訓(xùn)教材全面實(shí)用，使得技能培訓(xùn)能完全按照大綱的要求，科學(xué)地、系統(tǒng)地進(jìn)行。而理論教學(xué)的教材則無(wú)全國(guó)統(tǒng)一的出版物，他們自選教材，不斷增添新資料，以跟上日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù)。

兩條經(jīng)費(fèi)途徑——企業(yè)與國(guó)家、州政府 按照職業(yè)教育法及其它法律的規(guī)定，職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源渠道是由聯(lián)邦、州政府及企業(yè)分別承擔(dān)的。企業(yè)的費(fèi)用大部分由企業(yè)承擔(dān)，職業(yè)學(xué)校的費(fèi)用則由國(guó)家及州政府支付。

兩種考試——實(shí)訓(xùn)技能考試與專業(yè)知識(shí)考試 考核分為中間考核和結(jié)業(yè)考核兩種，從考核內(nèi)容上分為書(shū)面考試和實(shí)際操作技能考核兩種。

通過(guò)考核的學(xué)徒工可以得到國(guó)家承認(rèn)的崗位資格證書(shū)，成為該工位上的合格技工。

雙元制職業(yè)教育的考核、成績(jī)認(rèn)定及證書(shū)發(fā)放由各行業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育主要特點(diǎn)

——強(qiáng)調(diào)技能和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，注重實(shí)踐、技能和為未來(lái)工作而學(xué)習(xí)，而不是其他什么“基礎(chǔ)教育”和“晉升教育”。

體現(xiàn)出強(qiáng)烈的實(shí)用性、綜合性、崗位性、技能性等特征。

——國(guó)家立法、校企合作、企業(yè)為主的一種辦學(xué)制度。德國(guó)政府為了保證職業(yè)教育的有效性，便進(jìn)行職教立法，將職業(yè)教育變成校企合作，企業(yè)為主的有效體制，雙方嚴(yán)格遵循《職業(yè)教育法》和《教育法》的規(guī)定，履行著各自的權(quán)利和義務(wù)。在這種制度的保證下，企業(yè)均把職業(yè)教育作為“企業(yè)行為”來(lái)看待，企業(yè)內(nèi)不僅有相應(yīng)的生產(chǎn)崗位供學(xué)生生產(chǎn)實(shí)踐，還有規(guī)范的培訓(xùn)車間供學(xué)生教學(xué)實(shí)踐；不僅有完整的培訓(xùn)規(guī)劃，還有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；不僅有合格的培訓(xùn)教師和帶班師傅，還有相應(yīng)的進(jìn)修措施，而使整個(gè)職教體系得以有效而順利的開(kāi)展。

——能力為本位的課程模式。這種課程模式從總體上講旨在培養(yǎng)學(xué)生將來(lái)在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的能力，在工作中具體的發(fā)現(xiàn)、分析、解決和總結(jié)問(wèn)題的能力及其操作、應(yīng)用、維護(hù)和維修能力，以及獨(dú)立、協(xié)作、交往、自學(xué)等一系列關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。具體體現(xiàn)在課程結(jié)構(gòu)上的寬基礎(chǔ)、課程內(nèi)容的實(shí)用性、課程編排的綜合性課程實(shí)施上的雙元性、課程比例上的實(shí)踐性、教學(xué)方法上的先進(jìn)性、課程管理上的開(kāi)放性，以及課程評(píng)價(jià)上的實(shí)效性等。