第一篇：規(guī)范臺賬管理 服務(wù)產(chǎn)品銷售

規(guī)范臺賬管理

服務(wù)產(chǎn)品銷售

周轉(zhuǎn)桶的管理是產(chǎn)品收發(fā)管理的重要內(nèi)容，而周轉(zhuǎn)桶臺賬的管理是其重要一環(huán)。周轉(zhuǎn)桶臺賬的管理，關(guān)系到發(fā)貨運行，關(guān)系到產(chǎn)品成本，關(guān)系到公司財產(chǎn)。所以，周轉(zhuǎn)桶臺賬是否規(guī)范、準(zhǔn)確，對指導(dǎo)產(chǎn)品的發(fā)貨管理具有非常重要的作用。

自2006年引入電子臺賬以來，周轉(zhuǎn)桶管理水平有了明顯提高。但隨著時間的推移，也暴露出電子臺賬不夠規(guī)范、不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求等問題。3月份以來，著力對臺賬進行重新規(guī)范，借助專業(yè)技術(shù)人員的資源優(yōu)勢，請財務(wù)處對電子臺賬進行了重新設(shè)計。同志是個熱心腸，雖然日常工作非常忙碌，但她還是利用業(yè)余時間，認(rèn)真研究電子臺賬，和保管員進行溝通交流，下大力氣對臺賬進行了大的修改。這次重新設(shè)計，充分發(fā)揮電子表格的作用，對客戶進行明晰分類，建立超鏈接，設(shè)置自動生成公式，數(shù)據(jù)即時生成，做表、查詢速度大大提高。

過去每天進行臺賬登記需要花費保管員1個小時左右的時間，現(xiàn)在不到半個小時就完成了。電子臺賬的規(guī)范，大大提高了保管員的工作效率，方便了數(shù)據(jù)查詢，使微機在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的作用得到進一步的發(fā)揮，也提高了銷售服務(wù)水平。

二○○九年四月十六日

第二篇：產(chǎn)品銷售服務(wù)保障制度

產(chǎn)品銷售服務(wù)保障制度

目的

確保產(chǎn)品銷售的正常運行并確保銷售過程的產(chǎn)品質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)并使顧客滿意。2 范圍

適用于本公司所有產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)管理。3 職責(zé)

3.1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)管理日常工作。負(fù)責(zé)建立銷售臺帳。3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售合同審批及產(chǎn)品放行的批準(zhǔn)。

3.3銷售部負(fù)責(zé)匯總《合同/訂單登記表》并檢查交付產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況，負(fù)責(zé)開列《送貨單》并登記產(chǎn)品的銷售情況，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)及信息反饋。負(fù)責(zé)對顧客反饋的質(zhì)量信息的分析。

3.4物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的倉儲管理及發(fā)貨工作。3.5相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實保障產(chǎn)品正常交付所需的措施。4 工作程序 4.1產(chǎn)品銷售

4.1.1產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，由工程部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進行檢驗，經(jīng)檢驗各項技術(shù)指標(biāo)符合要求后，由倉管員驗證后入庫。

4.1.2銷售部根據(jù)《合同/訂單登記表》中要求的交貨期提前2天檢查成品的準(zhǔn)備狀況以確認(rèn)是否能按規(guī)定的交付日期交付產(chǎn)品。如出現(xiàn)異常情況，可由銷售部組織有關(guān)部門落實緊急措施，以確保按期交付產(chǎn)品。必要時與顧客協(xié)商更改交期。

4.1.3倉庫中合格成品備妥后，銷售部根據(jù)規(guī)定的交貨期開列《送貨單》，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后可發(fā)貨。

4.1.4成品裝妥后應(yīng)由倉管員與司機在《送貨單》上簽名，司機執(zhí)二聯(lián)隨貨發(fā)送，司機將成品送達顧客后由顧客在《送貨單》上簽收后司機執(zhí)一聯(lián)回交銷售部，銷售部將交貨情況及時登記于《合同/訂單登記表》中。4.2售后服務(wù)

4.2.1產(chǎn)品交付后，銷售部負(fù)責(zé)對顧客進行有關(guān)知識培訓(xùn)，向顧客提供適當(dāng)?shù)奈募?，包括產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品的“三證”復(fù)印件等。

4.2.2銷售部對顧客來信、來電、傳真等方式的咨詢要求，應(yīng)盡快予以答復(fù)，暫時未能答復(fù)的，可會同產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢室等部門研究后予以答復(fù)，并記錄每次顧客的反饋情況及相應(yīng)的答復(fù)措施。

4.2.3銷售部應(yīng)每季度匯總分析顧客的反饋情況與相應(yīng)的答復(fù)措施，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。以有利于相關(guān)部門對產(chǎn)品與生產(chǎn)過程進行改進。4.2.4顧客滿意程度的日常管理

銷售部等相關(guān)部門在平常與顧客的溝通及在售后服務(wù)等過程中若發(fā)現(xiàn)顧客的口頭抱怨、改進建議、期望等情形時，應(yīng)立即以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》的形式予以記錄并將其反饋至相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)進行分析研究，制定必要的改進措施并予以跟蹤驗證，記錄有關(guān)措施的實施結(jié)果，以確保不斷增強顧客滿意程度，若接到顧客的投訴，則按有關(guān)規(guī)定進行處理并實施相應(yīng)的糾正措施。4.2.5 顧客滿意程度的定期調(diào)查

4.2.5.1 銷售部每半年向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，征詢顧客對質(zhì)量、交付日期、售后服務(wù)及價格等方面的滿意程度，銷售部負(fù)責(zé)及時回收顧客的反饋信息并對滿意程度進行評價。

4.2.5.2 銷售部根據(jù)顧客反饋的滿意程度信息分別按質(zhì)量、交付日期、售后服務(wù)、價格進行統(tǒng)計平均，并與往年比較，并就該半顧客反饋的主要不滿意的指標(biāo)形成文件，提交最高管理層。當(dāng)滿意度未達到規(guī)定的目標(biāo)、滿意度呈現(xiàn)下降趨勢時，由銷售部組織有關(guān)部門進行原因分析，制定相應(yīng)的糾正或改進措施，并由銷售部對有關(guān)措施的落實情況進行跟蹤驗證，記錄有關(guān)措施的實施結(jié)果。5 相關(guān)記錄 5.1《合同/訂單登記表》 5.2《產(chǎn)品銷售臺帳》 5.2《送貨單》

5.3《顧客滿意度調(diào)查表》 5.4《售后服務(wù)記錄》

5.5《顧客投訴記錄》

第三篇：產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾書

產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾書

我公司承諾,一旦我方中標(biāo),我們將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定,提供不低于招標(biāo)文件要求的服務(wù)和相關(guān)規(guī)定,為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將在售前、售中、售后進行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。

一、售前服務(wù)

1、用戶在選購我公司產(chǎn)品時，歡迎用戶到我公司進行現(xiàn)場考察。我公司將提供一切方便，并提供各種資料。

3、對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)。

二、售中服務(wù)

1、合同簽定后，我公司派專人實行跟蹤。如用戶提出的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等意見，我公司將給予重視和改進。

2、如用戶需要，我們可以通知用戶派人參加共同檢驗，我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上的便利。

3、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司負(fù)責(zé)為用戶免費運輸，免費裝車，還將通知用戶及時接貨，并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明及貨物發(fā)運單。

三、售后服務(wù)

1、產(chǎn)品在發(fā)運到用戶時，如果由于運輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將派人協(xié)助用戶與承運人交涉索賠，協(xié)商解決辦法，并積極派人修理，達到用戶滿意。

2、產(chǎn)品在發(fā)運時，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供或少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務(wù)和處理。

3、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場，免費排除故障；不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

投標(biāo)單位: 法定代表人: 日期:

第四篇：產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾書

熱力裝備制造公司為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將在售前、售中、售后進行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。

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1、用戶在選型階段，我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計圖等。必要時可參與設(shè)計特殊要求的產(chǎn)品，計算用戶特殊要求的技術(shù)參數(shù)。

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2、用戶在選型階段，我公司歡迎用戶到沈陽熱力裝備制造公司進行現(xiàn)場考察。我公司將提供一切方便，并提供各種資料。

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3、對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)。對于我公司暫時不能生產(chǎn)的產(chǎn)品，也要向用戶說明原因并提供信息，介紹到其它單位。

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4、合同簽定后，我公司歡迎用戶派人到我公司實行監(jiān)造。我公司對用戶派駐人員積極配合，并提供生活上的方便。對用戶派駐人員提出的有關(guān)產(chǎn)品制造質(zhì)量的意見，我公司將給予重視和改進。

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5、重要工程所訂的產(chǎn)品，我公司在出廠檢驗前，通知用戶派人參加共同檢驗，我公司將為用戶派來人員提供工作和生活上的便利。

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6、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司負(fù)責(zé)為用戶聯(lián)系運輸車輛，免費裝車，還將通知用戶及時接貨，并向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明及貨物發(fā)運單。

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7、產(chǎn)品在發(fā)運到用戶時，如果由于運輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將派人協(xié)助用戶與承運人交涉索賠，協(xié)商解決辦法，并積極派人修理，達到用戶滿意。

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8、產(chǎn)品在發(fā)運時，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供或少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務(wù)和處理。

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9、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場，免費排除故障，使設(shè)備在最短時間內(nèi)重新投入運行；不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

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10、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

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11、假如經(jīng)過雙方確認(rèn)，確系我公司制造上的原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，而不能繼續(xù)使用時，我公司負(fù)責(zé)“三包”，即保修、包換、包退。

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12、如果在質(zhì)量上發(fā)生分歧或難以確定，須經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢驗，而檢驗結(jié)果認(rèn)定不合格時，我公司將承擔(dān)由此而發(fā)生的一切直接損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。

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13、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內(nèi)進行安裝、調(diào)試，我公司除完成應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)外還對用戶方操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其達到獨立操作能力，并跟隨設(shè)備運行48小時。

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14、如果用戶自行安裝，可派人給予技術(shù)指導(dǎo)，提供安裝說明書及有關(guān)資料，也可免費為用戶培訓(xùn)安裝工人，直到能夠獨立操作。

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15、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為安裝調(diào)試結(jié)束后一年，但在三年內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題，如果確系制造原因，我公司將實行“三包”。

16、用戶購買和使用我公司產(chǎn)品時如對設(shè)備價格、使用性能、售后服務(wù)等不滿意均可在購買后的一段時間內(nèi)退貨。周一至周五退貨，我公司可退清全部貨款。不是因產(chǎn)品原因的退貨，我公司也可酌情協(xié)商，達到用戶滿意。

第五篇：產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾書

產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾書

1、用戶在選型階段，我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、附件設(shè)計圖等。

2、合同簽定后，我公司保證在合同簽訂到貨期前準(zhǔn)時到貨。

3、產(chǎn)品在發(fā)運時，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯供或少供等數(shù)量上的問題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場進行服務(wù)和處理。

4、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在24小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場，免費排除故障，使設(shè)備在最短時間內(nèi)重新投入運行；不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。

5、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

6、假如經(jīng)過雙方確認(rèn)，確系我公司制造上的原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，而不能繼續(xù)使用時，我公司負(fù)責(zé)“三包”，即保修、包換、包退。

7、如果在質(zhì)量上發(fā)生分歧或難以確定，須經(jīng)權(quán)威機構(gòu)檢驗，而檢驗結(jié)果認(rèn)定不合格時，我公司將承擔(dān)由此而發(fā)生的一切直接損失和費用，包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。

8、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內(nèi)進行安裝、調(diào)試，我公司除完成應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)外還對用戶方操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其達到獨立操作能力，并跟隨設(shè)備運行48小時。

9、如果用戶自行安裝，可派人給予技術(shù)指導(dǎo)，提供安裝說明書及有關(guān)資料，也可免費為用戶培訓(xùn)安裝工人，直到能夠獨立操作。

10、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為安裝調(diào)試結(jié)束后一年，但在三年內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題，如果確系制造原因，我公司將實行“三包”。

四川順成通信有限公司2010年1月