第一篇：網(wǎng)購的利與弊論文

學期論文：淺談網(wǎng)購的利與弊

【內容摘要】：本課題著重對網(wǎng)絡購物進行了研究調查，了解目前我國網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的一系列問題，分析其問題出現(xiàn)的原因，并對其出現(xiàn)的問題提出一些具有可行性的對策，從而更加完善網(wǎng)絡購物。并且，本課題還對當前網(wǎng)絡購物的利與弊進行了詳細分析，與傳統(tǒng)的上街購物也進行了比較，希望能加深廣大消費者對網(wǎng)絡購物的認識，從而根據(jù)自己的實際情況而選擇自己所中意的購物方式，使得消費者能更好地享受購物的樂趣?！娟P鍵詞】：網(wǎng)絡購物

優(yōu)勢

弊端

在信息技術飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，通過網(wǎng)絡，我們可以獲取更多的知識，結識更多的朋友。當然，隨著社會的發(fā)展，越來越多的人追隨著網(wǎng)絡購物的旋風，不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人、普通的工薪階層還是在校的學生，都或多或少的有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。如今，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為一種時尚，那么，努力改善當前的網(wǎng)絡購物環(huán)境，讓消費者擁有一個良好的、安全的、放心的購物環(huán)境便顯得尤為重要。

一、當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀調查

（一）網(wǎng)上購物備受青年人青睞

通過問卷調查，在本人所在的常德地區(qū)有75%的網(wǎng)上購物消費者處于18—38的年齡階段，而18歲以下的只占12%。通過對調查數(shù)據(jù)的分析，不難看出，性別不同對網(wǎng)絡購物的選擇也有明顯區(qū)別，其中，女性消費者所占的比例明顯高于男性消費者。

（二）大學生是網(wǎng)上購物的主要人群

改革開放以來，大學生的數(shù)量日益增多，而作為完完全全的消費者，消費者在我國的消費市場中占據(jù)著一定的比例，隨著科學技術的發(fā)展和電腦的普及，以及網(wǎng)絡購物的盛行，越來越多的大學生愈來愈傾向于網(wǎng)上購物。調查結果顯示，大學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于其它職業(yè)，占了總比例的43%，是網(wǎng)絡購物消費者的主力軍。

（三）小額消費成為網(wǎng)絡購物的主導趨勢

由于網(wǎng)上購物的種類繁多，商品無論大小，應有盡有，而現(xiàn)階段，我國的網(wǎng)絡購物消費者大多以購買生活用品為主。根據(jù)調查，我了解到，目前，大多數(shù)的網(wǎng)絡購物愛好者在網(wǎng)上購買的大多是以衣服、鞋子、化妝品、書籍以及電子產(chǎn)品等小型商品為主。其中，服飾、鞋子占了商品消費的34%,相比之下，其它的商品類型購買的比例則相對較低，所以，目前，網(wǎng)絡購物平均消費的金額也相對較少，大多在50—200之間，由此可以發(fā)現(xiàn)，人們當前對網(wǎng)絡購物的消費心理還是比較健康的。

（四）關于網(wǎng)上購物方面的法律還不完善

縱觀我國現(xiàn)有的法律規(guī)定，目前，我國對網(wǎng)上購物的消費者的權益保護方面的法律仍不完善，只在《民法通則》、《合同法》、以及《消費者權益保護法》中有所提及，但大多都內容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。

二、網(wǎng)上購物的利弊分析

（一）優(yōu)勢分析

當前，網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)的購物模式有著很大的區(qū)別。近年來，網(wǎng)絡的快速發(fā)展，使得人們對網(wǎng)絡的需求更多，為網(wǎng)絡購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。

1.網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有營業(yè)面積的限制，可以包含國內外的各種商品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品量都是有限的，而對于網(wǎng)絡商店來說，網(wǎng)絡是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，無論是國內的還是國外的、各種各樣的商品都能通過網(wǎng)絡這一平臺進行展示，大大豐富了商品的種類。

2.網(wǎng)絡購物沒有任何的時間限制，作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，不論何時，只要用戶在需要的時候登陸相應網(wǎng)站，就可以挑選自己所需要的商品，而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到時間的限制。3.網(wǎng)絡購物成本較小，對于網(wǎng)絡商品購買者，他們不論是挑選還是對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，便可以在很短的時間內完成，而且可直接由商家負責送達，比消費者親自前去購物的方式要靈活、方便得多。消費者既免去了傳統(tǒng)購物中的舟車勞頓，也節(jié)省了大量的時間和費用，對于這點，傳統(tǒng)購物是無法達到的。4.網(wǎng)絡購物的商品價格相對較低，網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)的商場中的商品相比，相對比較便宜。因為，通過網(wǎng)絡，可以直接省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，像店面租金、水電費、員工工資等固定費用。相比之下，商品的附加費用便會低很多，商品的價格也就低了。

5.對于經(jīng)營者來說，網(wǎng)店庫存小，資金積壓小，經(jīng)營成本較低。網(wǎng)店中很多商品一般都是在客戶下訂單后，通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品調配，并不需要很多庫存，從而減少了資金的積壓，而傳統(tǒng)商店則需要提前準備足夠多的商品，在顧客選購商品的同時提供商品，經(jīng)營的成本較高。

（二）弊端分析

事物都是具有兩面性的，我們在看到網(wǎng)上購物的優(yōu)點的同時，更要認清它在現(xiàn)階段所存在的問題，以便盡早地找到解決方案，以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。

1.消費者知情權難以保證，在消費中，知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。傳統(tǒng)購物時能直接看到、摸到真實立體的商品，還可直接向售票員進行詳細咨詢。然而，在上網(wǎng)購物時，有些商品的信息描述不清，而消費者獲取信息的范圍是有限的，對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字的描述來完成，只能獲取商品的部分信息，因此，網(wǎng)絡購物的消費者對商品信息的了解都是缺失的、不全面的。

2.交貨延遲，收貨太慢，網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物方式中消費者可以隨買隨拿的性質不同，網(wǎng)購在購買商品后，消費者還需要等幾天才能將貨物寄到消費者手中，現(xiàn)在，付款后不能按期收到貨物的事情屢見不鮮，付款后收不到貨物的情況也時有發(fā)生。

3．退貨困難，網(wǎng)上購物時，如果所收到的貨物不符合自己的意愿，或有質量問題要退貨時，想要退掉并不是一件容易的事，網(wǎng)店經(jīng)營者往往會找各種理由拒絕退貨，就算商家答應退貨，消費者還需要另付郵寄的相關費用，所以，消費者往往選擇將貨物丟棄在家或扔掉。4．售后服務的質量難以保證，在網(wǎng)絡購物中，有的店主只是在消費者買的時候態(tài)度很好，但是，如果出現(xiàn)質量問題，售后服務的質量是難以保證的，他們往往只是表面應付，許多的問題根本得不到實質性的解決。并且，就算網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務差不多，但網(wǎng)上購物的商品如果需要維修或退換，還需要寄來寄去，相比親自退換要麻煩許多。

5、付款的安全難以保證，雖然現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行很方便，但從技術角度來說，目前大部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，消費者信用賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事，對消費者的賬戶安全存在較大的風險。

三、促進網(wǎng)絡購物發(fā)展的建議

（一）確保消費者知情權，最大限度的實現(xiàn)對有關商品或服務的重要 信息放在介紹該商品或服務的主頁上，同時對于網(wǎng)頁上顯示的有關商 品的圖片信息或文字描述必須真實，如果不能做到一致的應明確說 明。

（二）保護消費者隱私權，作為經(jīng)營者，首先，應制定詳細到位的消 費者營私保護政策，加大技術投入，保護消費者的隱私。其次，在網(wǎng) 站上明確向消費者提示關于其個人資料的收集方式以及使用目的，并 且要在獲得消費者同意的情形下才能使用他們的個人資料，未經(jīng)消費 者授權，不得將其信息提供給帶三人。

（三）加強信用保障和支付安全，建立統(tǒng)一的網(wǎng)站支付清算體系，加 快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)與應用，嚴厲打擊網(wǎng)上金融犯罪，維護網(wǎng) 上支付安全，維護消費者的權益。另外，加強網(wǎng)站管理，樹立良好的 品牌形象，提高企業(yè)自身的信譽度。

（四）作為消費者，在網(wǎng)絡購物時除了選擇知名度高、信譽好、售后 服務比較規(guī)范的網(wǎng)站外，還應當了解企業(yè)的商業(yè)信譽、經(jīng)營規(guī)模，對 比較生疏、冷僻的網(wǎng)站要有充分的防范措施。在網(wǎng)上購買商品后，應 盡量采取貨到付款的方式，在商品送到后，要認真檢查該商品是否符 合自己的要求、是否有質量問題，當自己的權益受到侵害后，要及時 投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時報案，保護自己的合法權益。

四、結束語

網(wǎng)上購物在當今時代的發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出了較強的發(fā) 展趨勢，在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說是一支嶄新的力量，相比之 下，目前，在我國，網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。近年來，隨著網(wǎng) 絡的發(fā)展，越來越多的人開始接受網(wǎng)上購物。然而，我國擁有較大的 消費市場，網(wǎng)絡購物在我國擁有較大的發(fā)展前景。但是，和任何事物 一樣，網(wǎng)上購物也是把雙刃劍，權衡好其中的利弊，才能讓我們更加 理性、愉快的消費，盡可能的規(guī)避其弊端，從而更好地享受網(wǎng)上購物 的樂趣。參考文獻

【1】 彭亞飛、魏海悟：淺談網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀、問題及對策【J】時代經(jīng)貿；2007 【2】 李文生：淺析“網(wǎng)上購物”【J】貴州商業(yè)高等專科學院學報；2005 【3】 姜華、楊靜：電子商務的網(wǎng)上支付與安全【J】中國管理信息化；2006 【4】 丁銘華：我國網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀與對策研究【J】計算機時代；2003

第二篇：大學生網(wǎng)購的利與弊

大學生網(wǎng)購的利與弊

摘要：科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力；但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。消費者需要的是一個安全、誠信的購物環(huán)境。關鍵詞：大學生網(wǎng)上購物；優(yōu)勢；弊端

前言

上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實踐決策和購買的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡的依賴性越來越大，網(wǎng)絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。隨著電子商務成為全球經(jīng)濟發(fā)展中的熱點，網(wǎng)上購物作為一種嶄新的消費模式更多的受到人們的關注。本組就網(wǎng)上購物問題展開了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

網(wǎng)絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從2001年到2006年，我國網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模從375萬人增加到4310萬人，與此同時網(wǎng)絡購物交易額也由6億元增長至312億元。隨著水果蔬菜、襯衫、電器、建材甚至鉆石都已經(jīng)搬到網(wǎng)上來賣，會有更多的細分垂直行業(yè)掀起新的網(wǎng)絡銷售，電子商務也開始由第一波的互聯(lián)網(wǎng)概念真正走向了關乎人們衣食住行的商務行為。網(wǎng)

網(wǎng)絡購物備受青年人的青睞

在象征性消費的刺激下，江門網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢也別有一番景象。在被調查的人群中，74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段，18歲以下的占13%。性別不同對網(wǎng)絡購物行為的選擇也有明顯的差別。市區(qū)內選擇網(wǎng)上購物的女性消費者的比例明顯高于男性消費者，而學生的網(wǎng)購消費比重尤為突出，占了包括政府工作人員、教師、企業(yè)職員等職業(yè)在內的84%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物行為受到青年人的青睞，新奇的購物方式吸引了城市女性消費者的眼球。

1.年齡10%3%13%2.性別男18歲以下33%女18-38歲38-58歲67%58歲以上74%

3.職業(yè)4%1%8%3%4.學歷學生教師企業(yè)職員政府工作人員其他84%11%4%9%初中高中或中專本科或大專本科以上

76%

（以上組圖反映了網(wǎng)絡購物行為在年齡、性別、職業(yè)、學歷方面的比例）

小額消費成為網(wǎng)絡購物的主導趨勢

分析網(wǎng)絡購物的利與弊，必須了解消費者購買需求和在購物過程中遇到的問題，為此，我們小組走訪網(wǎng)購消費的主要人群——大學生，從他們的經(jīng)歷中思考網(wǎng)絡購物的利與弊。網(wǎng)上選購的商品類型13%12%8%網(wǎng)購平均消費化妝品、護膚品數(shù)碼電子產(chǎn)品網(wǎng)絡虛擬游戲卡點8%12%6%25%50元以下50-200元圖像和音像制品手機、充值卡、電話卡服飾、鞋子200-500元34%19%500元以上57%其他6%

圖2 圖3 分析網(wǎng)絡購物行為，我們小組從消費群體網(wǎng)上選購的商品類型和平均消費金額著手。調查發(fā)現(xiàn)，服飾鞋子占了商品消費類型的34%（如圖2所示），而對于數(shù)碼電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡虛擬游戲卡點和手機、充值卡、電話卡等商品價值高的網(wǎng)絡消費欲望較低；在圖3反饋的數(shù)據(jù)信息中，人們的網(wǎng)購平均消費一般在50-200元，平均消費500元的比例只有6%。我們從兩組數(shù)據(jù)中可以得知，人們對網(wǎng)絡購物行為持有一種穩(wěn)健的消費心理，小額消費和選擇消費質量要求不高的產(chǎn)品成為市區(qū)網(wǎng)絡消費群體的主導趨勢。

（上圖為網(wǎng)民對各網(wǎng)站的評分）

網(wǎng)上購物利與弊分析

1、網(wǎng)絡購物優(yōu)勢分析

? 網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。而每一種新的商業(yè)模式，在其出現(xiàn)和發(fā)展過程中，都需要具備相應的環(huán)境，網(wǎng)絡購物也不例外。近年來網(wǎng)絡的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡更多的需求都為網(wǎng)絡購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。

? 網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。

? 網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。

? 購物成本低。對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。? 網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。? 網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。

? 商品信息更新快，而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。

? 商品容易查找。網(wǎng)絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

2、網(wǎng)絡購物的發(fā)展前景

網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。

相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調查報告》中顯示：在我國有17．9％的網(wǎng)民在半年內有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29．6％的人在半年內有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；有63．7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。

這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。

3、網(wǎng)絡購物的弊端分析 ? 我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

? 第一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

? 第二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。然而上網(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。? 第三、格式合同的制約。由于網(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處，有時即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。

? 第四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

? 第五、退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

? 第六、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。? 第七、無人問津的售后服務。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

? 第八、處于危機中的隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。

附錄：調查問卷數(shù)據(jù)分析（發(fā)出50張，收回48張）

1、你的年齡是： A 18歲以下

13% B 18—38歲

74% C 38-58歲

10% D 58歲以上

3%

2、你的性別是：

A 男

33%

B女

67%

3、你的職業(yè)是：

A 學生

84%

B教師

3% C 企業(yè)職員

8%

D 政府工作人員

4%

E 其他

4、你的學歷是：

A 初中

4%

B 高中或中專

9% C 本科或大專 11%

D 本科以上

76%

5、你是否有上網(wǎng)購物的經(jīng)歷？

A 是，經(jīng)常

30%

B 偶爾

38% C 只有一兩次

17%

D 從未有過

15%

6、你覺得網(wǎng)上購物最吸引人的地方是：

A 足不出戶 方便

34%

B 價格相對便宜、合理

31%

C 網(wǎng)絡商品品種多 款式新

32%

D 其他

3%

7、你認為網(wǎng)上購物有何不完善的地方嗎？

A 有貨不對版的可能性

50%

B 交易不安全 麻煩

18%

C 不能及時獲得商品

11% D 售后服務無保證

21% E 其他

0%

8、你通常在網(wǎng)上選購什么類型的商品呢？

A 化妝品、護膚品

12% B 數(shù)碼電子產(chǎn)品

8% C 網(wǎng)絡虛擬游戲卡點

8% D圖書和音像制品

19%

1%

E 手機、充值卡、電話卡

6%

F 服飾、鞋子

34% G 其他

13%

9、你經(jīng)常登錄的購物網(wǎng)有哪些？

A 淘寶網(wǎng)

58%

B 易趣網(wǎng)

8% C 卓越網(wǎng)

13% D 當當網(wǎng)

19% E 其他

4%

10、你認為網(wǎng)絡購物需要在哪些方面應進行改善？

A 資金交易安全方面

21% B 關于消費者權益法律保障方面

26% C 物流速度及覆蓋面方面

9%

D 商品質量方面

43% E 其他

1%

11、你通常使用哪種方式支付款項呢？

A 網(wǎng)上銀行支付

30% B 銀行轉賬

14% C 郵政匯款

7% D 支付寶

43% E 其他

6%

12、你對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度：

A 十分滿意

12% B 一般滿意

61% C不滿意

11% D 沒有感覺

16%

13、你在網(wǎng)上購物時，遇到的主要困難是：

A 網(wǎng)上開通支付方式麻煩

30% B 商家對商品描述模糊

40% C 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 24%

D界面復雜，不易操作

1% E 網(wǎng)站速度太慢

4% F 其他

1%

14、你在網(wǎng)上購物時是否有過上當受騙的經(jīng)歷呢？

A 有過多次

14% B 很少有過

37% C 從未有過

49%

15、你通常網(wǎng)上購物額平均每次消費：

A 50以下

25% B 50-200元

57% C 200-500元

12% D500元以上

6%

16、你認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景在哪里？

A 越來越被人們接受，發(fā)展空間很大

61%

B 不怎么樣，畢竟還存在很多令人擔心的問題

27%

C 短期內不會有太大的發(fā)展

12% D 其他

0%

17、你覺得目前網(wǎng)上購物最大的風險是哪些？（多選）

A 個人隱私可能被泄露

16% B 存款容易被盜竊

12% C 購買劣質產(chǎn)品

30% D 虛假廣告

20% E 售后服務無保障

21% F 黑客攻擊

1% G 其他

0%

18、你認為有需要用法律來規(guī)范網(wǎng)絡上的經(jīng)營嗎？

A 非常必要

88% B 不需要，現(xiàn)在已經(jīng)很規(guī)范了

3% C 無所謂

9%

19、你對網(wǎng)上購物的利與弊有何看法？如何處理利弊關系？

毛立強：把握清楚所購買商品的信息，如果是電子產(chǎn)品，則要問清楚售后服務問題。甘國勝：選擇信用度高的賣主，選擇標明尺碼、產(chǎn)品牌子的商品，使買賣更放心。20、對于涉及網(wǎng)上購物的各方面還有別的意見和建議嗎？

毛立強：建議網(wǎng)絡管理者加強對網(wǎng)店商家的實名認證管理，不要讓一些假冒商家侵害消費者利益。

第三篇：網(wǎng)購的利與弊

對于社會熱點問題---網(wǎng)上購物的看法

系別：物理與電子信息科學系

年級：09級

班級：電信二班

姓名：朱洪晶

學號：09120234

日期：2011-5-17

摘要：最新發(fā)布的報告顯示2009年全國網(wǎng)上購物規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)上購物人數(shù)達到1.3億。該報告預測，2010年我國網(wǎng)上購物市場規(guī)模將達到4900億元。由此可見，網(wǎng)上購物已經(jīng)風靡全球。

1999年，被譽為“草根創(chuàng)業(yè)之父”的馬云創(chuàng)辦阿里巴巴（淘寶是阿里巴巴集團旗下的），刮起“電子商務”旋風，中國最早的網(wǎng)絡購物開始出現(xiàn)。北京正望咨詢有限公司最新發(fā)布的《中國網(wǎng)上購物消費者調查報告2010》顯示，2009我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，2009年全國網(wǎng)上購物規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)上購物人數(shù)達到1.3億。而上海市和北京市的網(wǎng)上購物金額雙雙突破200億元，分別為285億元和229億元。這兩個城市是我國網(wǎng)上購物排名前兩位的城市。另外，該報告預測，2010年我國網(wǎng)上購物市場規(guī)模將達到4900億元。而中國電子商務研究中心8月初公布的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)上購物用戶突破

1.3億到今年末，網(wǎng)上購物交易額將達4300億元。今年上半年，全國社會消費品零售總額同比增長18.2%，而同期的網(wǎng)上支付交易額同比增長71.1%。這一數(shù)據(jù)對比表明，網(wǎng)上購物市場的增長速度明顯高于其他傳統(tǒng)商業(yè)模式。

上面的兩組報告顯示：網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚。隨著天氣逐漸變冷，越來越多的白領也更傾向在網(wǎng)上購物。足不出戶，輕松又方便?？赏瑫r也給我們帶來了許多困擾，今天就談談大家對網(wǎng)上購物的一些觀點和看法。

網(wǎng)上購物的利：

一、價格更低：在傳統(tǒng)的營銷模式中，一件商品要走到消費者手中。要經(jīng)過層層代理商的盤剝。大致有廠家--區(qū)域代理--總代理--二級代理--商戶-消費者，,價格往往是原有價值的幾倍甚至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而在網(wǎng)上購物上成本十分低廉，場地費，水電費，員工工資，產(chǎn)品的成本下降了，價格也自然就下降了，而且通過全國性的大物流公司，貨物往往只須幾天就到您手中，而價格也是傳統(tǒng)價格的一半。

二、購物更方便：傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購賣你所要的商品，網(wǎng)絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間消耗與車馬勞頓的辛苦。

三、節(jié)省時間：一邊聽著輕快的音樂一邊享受網(wǎng)上購物的樂趣。而且，還可以把你想要送給朋友的禮物，直接從網(wǎng)上訂購后，就能送到你朋友家里。還可以貨比N家。給你一整天的時間，你也頂多只能逛十幾家商場，可是在網(wǎng)上，你可以在一個小時內搜索上百家店鋪。找到款式相同，而又最便宜的那家

四、交流：比如某網(wǎng)站的BBS里，每天都有人秀自己的敗家成果，及敗家經(jīng)驗。這個我覺得也蠻重要的，因為你有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的東東，或是什么品牌的比較信得過。就可以去BBS里發(fā)貼詢問，不一會兒就會有很多熱心的網(wǎng)友跟貼回復你，很窩心的感覺喲~

五、無壓力：對于商家來說，其次，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競

爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

但是事情都有雙面性，下面是大家對網(wǎng)上購物的不同看法。

網(wǎng)上購物的弊：

一、商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文

字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

二、收貨太慢。盡管現(xiàn)在EMS的速度已經(jīng)比以前的郵寄快了很多，畢竟購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間。耽誤買者的寶貴時間。

三、網(wǎng)上購物強迫癥（給消費者造成的問題）：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去網(wǎng)絡店鋪“閑逛”，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降，繼“車奴”“房奴”之后，把大量的時間、金錢、精力貢獻給網(wǎng)絡購物的“網(wǎng)上購物奴隸”又產(chǎn)生了。這一現(xiàn)象在引起人們注意的同時也引起了爭議：誰讓我們成為網(wǎng)上購物的“奴隸”?

四、售后服務。有的店主只是在買的時候態(tài)度很好，如果東西出現(xiàn)質量問題，售后服務是很難保證的。假設網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務一樣好，畢竟通過網(wǎng)上購得的商品更換與維修要不方便一些，要寄來寄去。

五、付款安全問題。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最

近，銀行紛紛關注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

六、銀行方面的問題。有關負責人表示，網(wǎng)銀出現(xiàn)的問題主要來自三方面。一是假網(wǎng)站，在用戶輸入銀行賬號和密碼時被對方套牢，一些網(wǎng)站甚至要求輸入身份證號碼，不僅取得銀行賬號，更獲取了個人信息；二是在一些小網(wǎng)站注冊信息后被黑客攻破，資料被黑客掌握；第三種情況主要是在平時的生活中泄露了自己的賬戶和密碼。

據(jù)了解，目前幾大銀行紛紛推出軟件、硬件或者與手機捆綁的形式來保障客戶的資金安全。銀行方面認為，硬件是提供安全的保障。但這筆不菲的費用應該由誰來承擔，是銀行提供免費午餐還是消費者付費“吃飯”？這都是一問題?？偨Y

未來五年之內，中國網(wǎng)上購物市場的用戶數(shù)量將會進一步增長，各項環(huán)境的改善，使網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢進一步凸顯，交易額也將有較大的提高，特別是二三線城市，甚至中西部區(qū)域和農村，將成為掀動網(wǎng)絡購物下一浪的重鎮(zhèn)，隨著中國網(wǎng)上購物市場的日漸安全、規(guī)范，網(wǎng)民開始享受網(wǎng)絡帶來的物質豐富性。

網(wǎng)上購物是把雙刃劍，權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的消費。對于網(wǎng)絡購物存在的弊端，消費者以通過自己在網(wǎng)上多次購物總結出些心得，讓自己更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

第四篇：關于消費者網(wǎng)購利與弊的調查報告

關于消費者網(wǎng)購利與弊的調查報告

2011年春季法學專科xxx

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡的依賴性越來越大，網(wǎng)絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力；網(wǎng)絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。

一、調查的情況

（一）網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段，18歲以下的占13%。

（二）網(wǎng)購市場規(guī)模：達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。

（三）網(wǎng)購覆蓋城市：全國

（四）網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。

（五）網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。

二、消費者網(wǎng)購的利與弊

網(wǎng)購利：

第一,網(wǎng)絡商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。

第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。

第五,商品容易查找。網(wǎng)絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網(wǎng)購弊端:

第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。

第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。

第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。

第七，售后服務差。有時網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

第八，泄露隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。

第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。

三、對網(wǎng)購風險防范的幾點建議

第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。

第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區(qū)域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款；售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。

第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人；最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網(wǎng)上購物。

總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

第五篇：“關于網(wǎng)購的利與弊”——新聞策劃書

關于“網(wǎng)上購物的利與弊”的深度報道

策劃書

10信傳 吳木蘭 08號

前言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了世界的聯(lián)系方式與溝通交流，它讓信息的交流不再受時間與空間的限制。讓人們的生活變得越來越豐富，在家可以瀏覽世界發(fā)生的重大事件，在家可以看盡世界各處的美景，在家可以跟遠在他鄉(xiāng)的親朋好友視頻對話。而甚至現(xiàn)在我們可以在家就能購物，買各種生活必需品，買各種生活奢飾品。網(wǎng)上購物成為人們生活習慣上的一個重大突破與改變，網(wǎng)上購物正在改變著人們的生活。一場生活方式的改變正在我們的生活中開始蔓延開來。

新聞標題

一場生活方式的變革——網(wǎng)上購物

選題的分析

1.題材的分析： 日前，在杭州舉行的2011屆網(wǎng)貨交易會上發(fā)布了《網(wǎng)絡零售價格指數(shù)報告》，該價格指數(shù)以淘寶上海量的交易數(shù)據(jù)為基礎，概括了網(wǎng)絡零售交易商品一般價格水平的指標。

報告指出，2010年總體網(wǎng)絡交易實物量同比上漲68.1%，2011年上半年同比上漲71.4%。2011年上半年，家庭設備用品及服務、商用設備數(shù)碼產(chǎn)品和服務、醫(yī)療保健個人護理類網(wǎng)絡交易量漲幅居前三

位。對此，阿里巴巴集團董事局主席馬云在會上表示，中西部上半年網(wǎng)絡購物增長速度是98%，遠遠超過了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷售額會超過700億元，淘寶明年將創(chuàng)造1萬億元的交易額。

由以上資料可以看出網(wǎng)上購物的數(shù)量的龐大，交易金額的激增。網(wǎng)上購物已經(jīng)是一個可以來影響全國人民人均消費的參考值?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)深入普遍老百姓的家中，所以我認為本次的選題是對廣大群眾或是對于自己本身是具有意義，影響的。

2.角度分析：在本次的報道中，工作人員要全面的，客觀的去向廣大群眾揭露事實的本質，而不能成為某一方的代言者。其中包括社會的各個年齡層的消費群體，網(wǎng)上的網(wǎng)店主，網(wǎng)址的經(jīng)營者，有關的機構，部門等。在報道中，要體現(xiàn)報道的公正，客觀。在對選題的追蹤采訪，收集了解中，反思網(wǎng)上購物出現(xiàn)的問題的矛盾根源在那里和宣揚網(wǎng)上購物出現(xiàn)所帶來對于人們乃至社會的貢獻。真真正正，確確實實的向觀眾反映，揭示網(wǎng)上購物這一新式的購物方式給廣大人們所帶的利與弊。

3.深度分析：網(wǎng)上購物現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是一種偶然，而是在科技發(fā)展的過程中必然會出現(xiàn)的現(xiàn)象。但現(xiàn)在的網(wǎng)上購物還處于起步階段，它即給人們的生活帶來方便，快捷，但同時網(wǎng)上購物也是存在很多問題的，但它并沒有得到人們十分的關注。這其中到底存在多少的利與弊，這樣的生活方式的改變會給人們的生活，社會的發(fā)展方向，甚至經(jīng)濟的增長帶來怎樣的變化都是我們所應該關注的話題。我們希望本

次深度報道，能讓人們更加了解到網(wǎng)上購物，讓有關商家可以關注到網(wǎng)上購物這一新的購物方式，讓相關部門能更好的去完善關于網(wǎng)上購物的法律法規(guī)。

前期準備

1.確定采訪的對象

對象一：各個年齡層的消費者的采訪（分為0到25，26到50，51到至）

對象二：網(wǎng)上的經(jīng)營的商家或是網(wǎng)址的經(jīng)營者

對象三：相關的部門或機構：消費者協(xié)會等

對象四：相關的專業(yè)人士 2.確定采訪內容或方式

對象一：采取問卷或口頭咨詢采訪的方式

關于網(wǎng)上購物帶來的一些利于弊的看法或切身經(jīng)歷等

對象二：采取通過網(wǎng)上留言或撥打電話咨詢的方式

關于對網(wǎng)上購物這種新方式的看法和認為其給帶來的利與弊等

對象三：采取撥打電話咨詢方式

關于網(wǎng)上購物的看法和對于網(wǎng)上購物所引起的事件的看法等

對象四：采取采訪問題的方式

關于網(wǎng)上購物的看法或個人意見等 3.確定需要收集的資料和渠道

資料：網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，發(fā)展前景等；網(wǎng)上購物所帶來的一些利與弊的相關報道或事例；

渠道：網(wǎng)絡，報紙，書籍等

實施條件

1.在校內可以方便查找資料。

2.學校位于靠近市區(qū)，方便對象的采訪，像客運中心站，小區(qū)，消費者協(xié)會都可以方便進行采訪

3.校內有關于選題內容的專業(yè)老師，方便咨詢。

綜上本選題還是比較容易實施實踐的，但由于時間問題也是存在一些問題的。

落實措施

1.網(wǎng)上購物現(xiàn)狀，發(fā)展前景的資料收集

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（ＣＮＮＩＣ）2009年１２月最新發(fā)布的報告，截至2009年６月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達８７８８萬，同比增加２４５９萬人，年增長率為３８．９％。

ＣＮＮＩＣ的報告顯示，2009年上半年，全國網(wǎng)絡購物消費總金額為１１９５．２億元。據(jù)ＣＮＮＩＣ報告測算，全年網(wǎng)購總金額預計將達２５００億元左右。

根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的業(yè)績報告，其上半年實現(xiàn)交易額８０９億元，逼近去年全年９９９．６億元的成交額。

而從另一家在近年快速崛起的Ｂ２Ｃ網(wǎng)站——京東商城的數(shù)據(jù)看，受益于電子商務和網(wǎng)上購物的勃興，京東商城今年銷售額將超

過４０億元，預計２０１０年將達１００億元

2.相關的事例與報道的資料收集

唐山一市民網(wǎng)購火車票受騙

環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息(記者劉莊子)網(wǎng)上訂購火車票的方式為百姓的出行提供了方便，但一些打著網(wǎng)上購票旗號的行騙網(wǎng)站卻讓許多人吃了苦頭。近日，市民李先生就因在非官方網(wǎng)站購火車票而受騙，落得“財物兩空”，還耽誤了行程。鐵路部門提醒旅客，網(wǎng)購火車票一定要多加防范，購買火車票的官方網(wǎng)站只有004km.cn，切莫輕信其他網(wǎng)站。李先生是一名企業(yè)職員，前不久公司派他和另一名同事到外省出差。他聽說網(wǎng)上購票很方便，就在“百度”上搜索到一家有“某某票務”字樣的售票網(wǎng)站?！爸挥羞@一家網(wǎng)站有我需要的車票，而且這個網(wǎng)站看起來還挺正規(guī)的……”就這樣，在輸入正確的個人信息之后，李先生立刻就用轉賬的方式花800多元買了兩張臥鋪票，卻久久沒有接到反饋短信。他撥打該網(wǎng)站客服電話也總是忙音，這才意識到自己受騙了。記者在“百度”搜索發(fā)現(xiàn)，火車票預訂、代售、轉讓的網(wǎng)站多不勝數(shù)，而且多數(shù)看起來十分正規(guī)，有客服電話、查詢服務、配送信息等內容。鐵路部門提醒廣大旅客，詐騙網(wǎng)站往往都顯示“票源充足”，而且不要求實名認證，輸入錯誤的身份信息也能付款，這些網(wǎng)站都不可輕信。004km.cn是中國鐵路客戶服務中心唯一網(wǎng)站。截至目前，沒有授權其他網(wǎng)站開展類似服務內容。（來源:環(huán)渤海新聞網(wǎng)）網(wǎng)絡交易額將突破8000億網(wǎng)購促快遞業(yè)發(fā)展

在昨天召開的首屆“2011中國快遞論壇”上，淘寶商城總裁張勇透露，目前有至少70%的網(wǎng)購必須依靠快遞來完成，網(wǎng)購快遞已占到全部快遞業(yè)務量的一半以上。

馬軍勝透露，中國快遞業(yè)務量年均增長率高達27.23%，業(yè)務總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件。“下一步，國家和地方有關部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術改造等重點問題。未來四年的愿景，是使中國快遞業(yè)務年處理快件量超過61億件。(來源：北京晨報)學生愛網(wǎng)購 學校傳達室“爆倉”

福州一所中學的不少學生網(wǎng)絡購物后，頻頻將快件寄往學校，學校傳達室快成了接收學生網(wǎng)購包裹的倉庫。近日，該校傳達室頂不住如此大的工作量，再加上擔心代簽后包裹會出現(xiàn)問題，開始拒絕代學生簽收包裹。

學生為何選擇將包裹寄往學校而不寄往家里？記者了解發(fā)現(xiàn)，該校一些學生網(wǎng)購時因家里父母上班不在家無法接收貨物，因此選擇將快件寄往學校，還有部分學生竟是為了隱瞞父母，不想讓父母知道自己

花錢購物而選擇寄往學校。學校認為學生這么做不但影響到學習，還會影響到學校正常的管理秩序。一些學生家長認為，學生將網(wǎng)購物品寄往學校的行為著實不妥。(來源：《東南快報》)3.采訪對象的進行

消費者：鎖定進行深度采訪的對象。盡量進行面對面的拍攝和錄音的采訪，保持消費者的意見的完整性。采訪內要關于消費者對于網(wǎng)購的看法和態(tài)度，或有些切身的經(jīng)驗做好。

經(jīng)營者：確定要采訪的網(wǎng)店經(jīng)營者，最好是找到網(wǎng)店的實體店或店主電話方便進行采訪，也要采取拍攝或錄音采訪。

相關機構，部門：確定要采訪的機構或組織，采取面對面或電話采訪。盡量采取拍攝或錄音的采訪方式。

結論

1.消費者：從年齡來分，分別在0到25歲找大學生作為代表，26到50歲找職業(yè)工作者為代表，50歲以上找退休的老師。大學生和職業(yè)者（整合的是大部分學生，職業(yè)者的意見）1一是否了解網(wǎng)購，是否有關于網(wǎng)購的切身經(jīng)歷，經(jīng)驗等。

答：大部分人是了解網(wǎng)購，有上網(wǎng)買過東西，覺得商家的態(tài)度也不錯，交易進行的挺順利；但是時候貨物的質量沒有很好的保證有事也會買到一些不好的東西，所以應該只限于服飾類的，而且是百元以下的。家電類，手機，貴重商品，品牌還是會到正規(guī)商場購買，方便日后主張自己的權利。

二認為網(wǎng)購有何好與壞處，它是否給你的生活帶來怎樣的變化。

答：好處：方便，不用出門也能買到東西，價格便宜，付款容易，選擇性多，省事又省時，上貨上門；壞處：假貨多，沒質量保證，銀行卡支付程序復雜，而且有可能導致密碼的泄漏和錢財?shù)膿p失，退貨麻煩，不確定的因素多，送貨時間拖拉等。

變化：變得不要出門，出現(xiàn)宅男宅女現(xiàn)象，改變了年輕一代的生活方式，生活更加豐富，網(wǎng)購為現(xiàn)實社會創(chuàng)造了新的職業(yè)等。三對網(wǎng)購發(fā)表一些個人看法。

答：網(wǎng)購將會成為一種新的消費方式，所以面對其所產(chǎn)生的問題，有關部門機構要加以關注與重視。加強網(wǎng)購的安全與質量的保證。50歲以上消費者

大多數(shù)是不了解網(wǎng)上購物，少數(shù)的人的有網(wǎng)購也會覺得網(wǎng)購程序比較麻煩。2.網(wǎng)店的經(jīng)營者

網(wǎng)上購物是個新的市場，銷量也年年增長，大多數(shù)我們都是有實體店的，網(wǎng)店的開展在某一程度上有利于營業(yè)額的增加。但是由于網(wǎng)購系統(tǒng)的不完善，像在交易是發(fā)生金額的丟失，貨物的問題，還有像現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的租金上加，導致我們成本的增加，降低網(wǎng)購的優(yōu)勢等。還有在辦理網(wǎng)店的程序復雜，需要進行學習才能熟知操作。所以網(wǎng)購的出現(xiàn)對于我們經(jīng)營者來說是一種契機也是一個挑戰(zhàn)。3.相關的部門機構（消費者協(xié)會）

網(wǎng)購的出現(xiàn)使得我們也會經(jīng)常接到關于網(wǎng)購出現(xiàn)欺騙，貨物質量不行等等一系列的問題，也從中讓我們看到網(wǎng)購所存在的一些問題。

注意事項

1.對于采訪的進行要保持時間與人力的配合。2.對于資料的收集要保證其真實性和可靠性。

3.對于采訪要保證其順利進行，要確定問題與要到達的目的和要求。4.對于策劃的進行要嚴格進行，認真對待。

目標的校正

客觀世界變化萬千，本次新聞策劃的進行在必要時可根據(jù)具體情況進行變動，但不可脫離主題。在過程中要時刻注意收集最新消息，適時修訂方案，校正原目標。