第一篇：網(wǎng)購優(yōu)缺點_論文

網(wǎng)上購物的利與弊(優(yōu)缺點)

“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購物呢？

簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術(shù)化的B2C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場。但在我看來，這個電子商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網(wǎng)上物品的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務(wù)的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供服務(wù)；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。

網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預(yù)計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。網(wǎng)購的好處

首先，對于消費者來說

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；節(jié)約購物時間 由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時間完成商品購買。

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí) 有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類或一件件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導(dǎo)致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。第一時間購買，服務(wù)范圍更廣 網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；為了保證購物的安全，維護購物者的權(quán)益，購物網(wǎng)站采取了譬如數(shù)據(jù)加密、第三方支付、貨到付款，還有如她秀網(wǎng)的全球?qū)９耱炟浀却胧?/p>

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；免除購物疲勞 免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物消費者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)?？梢哉f懶人的最佳之選。商品查找更容易，在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美好價廉。

第六，購物環(huán)境很“安靜” 一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

其次，對于商家來說： 第一，節(jié)省成本；由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。第二，對于整個市場經(jīng)濟來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

哲學(xué)講，事物總是存在兩面性。因此，網(wǎng)上購物種種好，但是和一般購物方式相比也有它不足的地方。

網(wǎng)購缺點

第一，實物和照片上的差距太大：

網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。

第二，不能試穿，商品質(zhì)量難保證：

網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。

第三，網(wǎng)絡(luò)支付不安全：

可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購物最為擔心的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴重的情況發(fā)生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進行網(wǎng)絡(luò)交易。個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼，并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務(wù)最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會被淘汰。第四，誠信問題：

就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當受騙時常發(fā)生。網(wǎng)購日益成熟，由于網(wǎng)上銷售進入門檻低，而且日前越來越多有時間能上網(wǎng)的人會加入于此，隨之而來的挑戰(zhàn)是良莠不齊的銷售隊伍帶給消費者從熱情到絕望到理智的心態(tài)及越來越大的價格競爭，質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭。況且老客戶很難積累，這將會使想把網(wǎng)購當成長期事業(yè)的人群長期處于浮沉于一個相對利潤階段，但想借此形成大規(guī)模和高回報是有一定難度。所以最后容易產(chǎn)生疲憊、厭煩、麻木的心理，因此需要耐心及誠信經(jīng)營。

第五，配送的速度問題：

在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。

第六，退貨不方便的問題：

雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。

第七，消費維權(quán)取證難的問題：

網(wǎng)上購物存在信用體系和支付體系不夠完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，造成了誠信缺失危機、消費者權(quán)益受損等問題。據(jù)了解，近年來網(wǎng)上購物引發(fā)的維權(quán)糾紛呈上升的趨勢，消費者反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂單與實物不符、拒絕履行售后服務(wù)約定、夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。一些公司的名稱、售賣人、地址、電話、門牌號碼都是假的，很多網(wǎng)上交易又是跨省市的異地交易，給受理和查處帶來困難，使消費者的損失難以被追回。要注意完整保存有關(guān)的電子交易單據(jù)，并注意核對貨品是否與所訂商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，以利于日后維權(quán)。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。網(wǎng)上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優(yōu)點。但是它存在的問題和隱患是需要電子貿(mào)易市場日益完善的，也需要政府，消費者和企業(yè)各方的共同努力去解決的。

所以我認為，網(wǎng)上購物是世界未來的發(fā)展趨勢，方便，快捷。希望我們?yōu)榱司G色的網(wǎng)絡(luò)購物一起努力貢獻自己的力量。

第二篇：網(wǎng)購的優(yōu)缺點

網(wǎng)購

優(yōu)點：

1，價格便宜，一般都能是商場的七折以下，不能不說是個極大的誘惑~~

2，足不出戶，無需走路，無需坐車，就可以買到自己想要的東西，還可送貨上門，是很多懶人的購物首選~~~

3，節(jié)省時間，你不必浪費很多逛街的時間，只要明確自己所想，在網(wǎng)購分門別類中尋找，一臺電腦，一個鼠標，一根網(wǎng)線，在眾多物品中，就不信找不到你的最愛。

4，盡情交流，約朋友陪你逛街，朋友很多，一次能約的人很少，約多了逛起來又亂，但你又想聽聽眾多朋友的意見，網(wǎng)購，只要你有一個聊天工具，網(wǎng)絡(luò)上每個物品的鏈接，喜歡的就發(fā)給朋友，大家一起討論，會給你很多意見供參考。

缺點：

1，真實性，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是一個虛幻的世界，網(wǎng)購更是如此，網(wǎng)購為什么價格能比商場便宜那么多？有的賣家說是廠家直接進貨，有的賣家說是無關(guān)稅國外代購，眾說紛紜，一張圖片就可以搞定，看不到實物，摸不到材質(zhì)，試穿就更不可能了，問賣家基本上算是白問，更有甚者，很多賣家利用官網(wǎng)圖片上架，實際貨品卻是殘次品，這樣的經(jīng)歷，已經(jīng)讓很多人對網(wǎng)購失去了信心。

2，延時性，網(wǎng)購利用快遞送貨，多久才能收到貨就是個實質(zhì)性的問題，倘若你急著用一樣?xùn)|西，那么網(wǎng)購無疑是不太明智的選擇，快遞時而快，時而慢，連賣家都不敢保證多久能送到，快遞除EMS外可以查詢，其他的快遞都是查無可查，急也沒用哪，慢慢等吧~~~

3，完整性，在快遞的送貨過程中難免磕磕碰碰，如果收到的貨品有所損壞，是賣家發(fā)貨就如此？還是快遞過程中的失誤，如果真要解決起來，那可是即費時，又費神~~

4，無售后服務(wù)，一張訂單，在快遞人員將貨送到你面前而你也已簽收了為止，基本上這次網(wǎng)購就算結(jié)束了，打開一看，貨品沒有自己想象的好，跟圖片不一致，或者買大了？買小了？退換貨？難！網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全部取決于賣家的人品問題，有的賣家很爽快的給你退換貨（當然，來回郵費是由你自己承擔的），而有的賣家根本一聽“退貨”二字就避而不答，沒實體店鋪，找都找不到人。最近很多網(wǎng)站也開通了這項服務(wù)，可以幫助買家退貨，但也僅僅是“幫助協(xié)調(diào)”而已，真要究根究底，買賣雙方各執(zhí)一詞，難道為了百八十塊的東西打官司？？所以很多人網(wǎng)購的人都吃過啞巴虧，這點得引起想網(wǎng)購的人士重視了~~~

第三篇：團購的優(yōu)缺點

團購的優(yōu)缺點

您認為團購的優(yōu)缺點是什么，適合什么樣的企業(yè)使用？

團購其實是不錯的營銷工具，但是在國內(nèi)，他變成了一個產(chǎn)業(yè)，并且是個畸形的產(chǎn)業(yè)。團購講究的其實是體驗型消費，適合所有企業(yè)，但是團購可以做，但不能長期做，現(xiàn)在很多的餐飲企業(yè)長期掛著團購，這樣客戶的認知就會變得越來越差，而且會養(yǎng)成一種不好的消費習(xí)慣，那就是無團購不消費的感覺，團購應(yīng)該是餐飲企業(yè)有計劃、有目的、有準備的營銷工具。比如，每個季度或每2個月進行一次，每次有自己的主題和重點，并且做差異化營銷，這樣才是有效的團購。就拿我們逸品撈時尚火鍋舉例吧。團購網(wǎng)站上的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)大家都是同等產(chǎn)品拼價格，沒有任何差異化的東西，所以我們一直在研發(fā)自己的產(chǎn)品，做出特色產(chǎn)品，這次我們是為了推廣全新產(chǎn)品—咖喱火鍋系列，才去做的團購，而且要求很簡單，就是“不同”！我們設(shè)定的是138元的4人套餐，而當?shù)?人套餐都是99元左右的，團購網(wǎng)站的人剛開始也不接受，但是看了我們的產(chǎn)品后，這個價格絕對能夠嘗試，當時就與我們簽約，而且我認為這次也能帶動一種潮流。

一般的餐飲企業(yè)不考慮這么多，只是做一個套餐，能賣多少賣多少，這就完了，但是我們不一樣。團購只是我們營銷活動的開始，我們針對團購的客戶還有很多后續(xù)的營銷，比如所有團購的客戶，針對這些團購客戶，我們還會利用我們的CRM系統(tǒng)進行篩選與登記，考核團購沉淀率，通過對這些客戶的微博營銷和短信營銷，達到一次團購，多重營銷的效果，最終目的是讓這些客人轉(zhuǎn)化成我們的老客戶。

第四篇：洋快餐的優(yōu)缺點論文

洋快餐的優(yōu)缺點

洋快餐目前在中國隨處可見，從它進入中國的那一刻開始，其發(fā)展勢頭就令傳統(tǒng)的中餐館汗顏。洋快餐，接受度最高的是年輕人和兒童，兒童喜歡吃肯德雞和麥當勞，年輕人喜歡去必勝客。洋快餐之所以能在中國如此暢銷必有它的優(yōu)勢。

洋快餐的優(yōu)點一，食品衛(wèi)生

這是洋快餐的強項，當肯德基最先引進食品完工后兩小時內(nèi)未賣出即報廢的概念時，國人皆曰不可思議。洋快餐進入中國十多年，各大城市開店無數(shù)，也惹了不少麻煩，但是從來沒聽說過有食物中毒事故發(fā)生的。當然負面新聞也是有的，比如有說肯德基淘汰的廢油被收購后沒有按規(guī)定進工業(yè)原料，而是進入了流通渠道回到了廚房里，不過不是肯德基的廚房。這則新聞可以看出，肯德基的廢油對于國內(nèi)的一些餐飲店來說，還是可以再利用的二手油，還沒有炸到國內(nèi)標準的廢油，更不要說跟地溝油相比了。也說明消費者進肯德基確保食物是從新油中烹飪出來的，而進其它店就說不定了。

洋快餐的優(yōu)點二，食品安全

洋快餐的就餐方式對于防止傳染病是有優(yōu)勢的，一次性餐具，用手抓著吃，一人一份。只要吃飯前先洗過手，不與同伴交換在手的食物，獲得病毒傳染的機會很小，這一點在與并不熟悉的陌生人共進餐時很必要。

洋快餐的優(yōu)點三，價格公道

價格公道，不是指價格便宜。首先是它的透明，其次是它的統(tǒng)一，不論在是何時何地，其價格都是一致的。

洋快餐的優(yōu)點四，口味地道

它口味地道，不是指其味道超好，而是它味道做得很標準，在任何店任何時候任何操作工做出來的都一樣。

雖然洋快餐有這些優(yōu)點，可是它也存在著許多的危害。

那么，洋快餐是怎么讓人肥胖起來的呢?洋快餐是慢慢使人胖起來的。大體上可以說，由于供給的熱量大大超過人體的需求量，于是人們變得肥胖起來。

把洋快餐粗略分為3類。一是主餐類，包括各種方便面、漢堡包、焙烤食品(面包)、速凍食品、炸雞塊、牛肉片、火腿腸等。二是飲料類，包括啤酒、汽水、可樂、果汁、速溶咖啡等。三是小吃類，如炸薯條、色拉、蝦片、果仁、冰激淋及其他油炸膨化食品。在洋快餐里面，主食以高蛋白高脂肪高熱量為特點，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽和多味精為主。相反，人體所急需的纖維素、維生素、礦物質(zhì)則很少。

洋西餐的危險在于，它的脂肪含量太高，大大超過了人體一天所需的脂肪量。過多的脂肪就成為皮下脂肪或成為膽固醇．兒童長期攝入這類食物，則為以后的病患打下基礎(chǔ)。另一方面，飲料也是催人肥胖的原因。比如迅速占領(lǐng)了中國消費市場的可樂，還有各種果汁、汽水，誘惑并控制了中國兒童以及成人的口味，成為大眾型的飲料。而這些飲料中都加入了大量的香精、糖和人造色素。長期飲用后可因糖分的過多攝入而造成肥胖。比如，一瓶普通汽水(250毫升)可含糖35至38克，但不合任何營養(yǎng)素，除了不如一杯清水解渴外，還容易造成糖的過多攝入。因為其他食品中已經(jīng)包含了人體所必需的糖了。

洋快餐中，蝦片、炸薯條、羊肉串、雞塊等小屹，基本上都是油炸食品。這些食品包含有高糖、高鹽和味精多，此外經(jīng)過高溫油炸后，維生素也所剩無幾。這些食品有幾大害處，一是影響兒童正餐的口味和食欲，二是引發(fā)胖墩兒和高血壓的產(chǎn)生(成人偏食這類食品也會肥胖起來)，三是導(dǎo)致兒童行為的異常，如多動和過度活躍。

我們知道，脂肪的一個生理功能就是改善口感，要想使食物變得好吃，只要在烹調(diào)過程中加入不同比例和不同種類的脂肪就可以達到令人垂涎欲滴的效果，例如西式快餐中把土豆切成條用油一炸便成為炸薯條，那種構(gòu)脆噴香的口感便會成為人們最愛吃的主要食物了，而令人憂慮的就是快餐食品中的脂肪正是對心血管損傷最大的飽和脂肪酸，它作為食物當中的危險因素在人群當中產(chǎn)生明顯可見的疾病后果一般要經(jīng)過２０年左右的時間。

顯然即使洋快餐有它的優(yōu)點，但是對人的身體卻并沒有什么好處。所以我的建議是改掉經(jīng)常吃燒烤、油炸類食品的習(xí)慣，飲食保持清淡。對洋快餐不妨作為配菜，與其它食物尤其是蔬菜搭配食用。多吃蔬菜和水果，以及節(jié)制進食煎炸食品和肥膩食品以保持身體平衡。

第五篇：網(wǎng)購的利與弊論文

學(xué)期論文：淺談網(wǎng)購的利與弊

【內(nèi)容摘要】：本課題著重對網(wǎng)絡(luò)購物進行了研究調(diào)查，了解目前我國網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及出現(xiàn)的一系列問題，分析其問題出現(xiàn)的原因，并對其出現(xiàn)的問題提出一些具有可行性的對策，從而更加完善網(wǎng)絡(luò)購物。并且，本課題還對當前網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊進行了詳細分析，與傳統(tǒng)的上街購物也進行了比較，希望能加深廣大消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的認識，從而根據(jù)自己的實際情況而選擇自己所中意的購物方式，使得消費者能更好地享受購物的樂趣?！娟P(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)購物

優(yōu)勢

弊端

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以獲取更多的知識，結(jié)識更多的朋友。當然，隨著社會的發(fā)展，越來越多的人追隨著網(wǎng)絡(luò)購物的旋風(fēng)，不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領(lǐng)麗人、普通的工薪階層還是在校的學(xué)生，都或多或少的有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時尚，那么，努力改善當前的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓消費者擁有一個良好的、安全的、放心的購物環(huán)境便顯得尤為重要。

一、當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀調(diào)查

（一）網(wǎng)上購物備受青年人青睞

通過問卷調(diào)查，在本人所在的常德地區(qū)有75%的網(wǎng)上購物消費者處于18—38的年齡階段，而18歲以下的只占12%。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，不難看出，性別不同對網(wǎng)絡(luò)購物的選擇也有明顯區(qū)別，其中，女性消費者所占的比例明顯高于男性消費者。

（二）大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主要人群

改革開放以來，大學(xué)生的數(shù)量日益增多，而作為完完全全的消費者，消費者在我國的消費市場中占據(jù)著一定的比例，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及，以及網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，越來越多的大學(xué)生愈來愈傾向于網(wǎng)上購物。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于其它職業(yè)，占了總比例的43%，是網(wǎng)絡(luò)購物消費者的主力軍。

（三）小額消費成為網(wǎng)絡(luò)購物的主導(dǎo)趨勢

由于網(wǎng)上購物的種類繁多，商品無論大小，應(yīng)有盡有，而現(xiàn)階段，我國的網(wǎng)絡(luò)購物消費者大多以購買生活用品為主。根據(jù)調(diào)查，我了解到，目前，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購物愛好者在網(wǎng)上購買的大多是以衣服、鞋子、化妝品、書籍以及電子產(chǎn)品等小型商品為主。其中，服飾、鞋子占了商品消費的34%,相比之下，其它的商品類型購買的比例則相對較低，所以，目前，網(wǎng)絡(luò)購物平均消費的金額也相對較少，大多在50—200之間，由此可以發(fā)現(xiàn)，人們當前對網(wǎng)絡(luò)購物的消費心理還是比較健康的。

（四）關(guān)于網(wǎng)上購物方面的法律還不完善

縱觀我國現(xiàn)有的法律規(guī)定，目前，我國對網(wǎng)上購物的消費者的權(quán)益保護方面的法律仍不完善，只在《民法通則》、《合同法》、以及《消費者權(quán)益保護法》中有所提及，但大多都內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。

二、網(wǎng)上購物的利弊分析

（一）優(yōu)勢分析

當前，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)的購物模式有著很大的區(qū)別。近年來，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得人們對網(wǎng)絡(luò)的需求更多，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。

1.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有營業(yè)面積的限制，可以包含國內(nèi)外的各種商品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品量都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)商店來說，網(wǎng)絡(luò)是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，無論是國內(nèi)的還是國外的、各種各樣的商品都能通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺進行展示，大大豐富了商品的種類。

2.網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何的時間限制，作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，不論何時，只要用戶在需要的時候登陸相應(yīng)網(wǎng)站，就可以挑選自己所需要的商品，而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到時間的限制。3.網(wǎng)絡(luò)購物成本較小，對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們不論是挑選還是對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，便可以在很短的時間內(nèi)完成，而且可直接由商家負責送達，比消費者親自前去購物的方式要靈活、方便得多。消費者既免去了傳統(tǒng)購物中的舟車勞頓，也節(jié)省了大量的時間和費用，對于這點，傳統(tǒng)購物是無法達到的。4.網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格相對較低，網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)的商場中的商品相比，相對比較便宜。因為，通過網(wǎng)絡(luò)，可以直接省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，像店面租金、水電費、員工工資等固定費用。相比之下，商品的附加費用便會低很多，商品的價格也就低了。

5.對于經(jīng)營者來說，網(wǎng)店庫存小，資金積壓小，經(jīng)營成本較低。網(wǎng)店中很多商品一般都是在客戶下訂單后，通過消費者下訂單和配送商品的時間差，進行商品調(diào)配，并不需要很多庫存，從而減少了資金的積壓，而傳統(tǒng)商店則需要提前準備足夠多的商品，在顧客選購商品的同時提供商品，經(jīng)營的成本較高。

（二）弊端分析

事物都是具有兩面性的，我們在看到網(wǎng)上購物的優(yōu)點的同時，更要認清它在現(xiàn)階段所存在的問題，以便盡早地找到解決方案，以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。

1.消費者知情權(quán)難以保證，在消費中，知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利。傳統(tǒng)購物時能直接看到、摸到真實立體的商品，還可直接向售票員進行詳細咨詢。然而，在上網(wǎng)購物時，有些商品的信息描述不清，而消費者獲取信息的范圍是有限的，對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字的描述來完成，只能獲取商品的部分信息，因此，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者對商品信息的了解都是缺失的、不全面的。

2.交貨延遲，收貨太慢，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式中消費者可以隨買隨拿的性質(zhì)不同，網(wǎng)購在購買商品后，消費者還需要等幾天才能將貨物寄到消費者手中，現(xiàn)在，付款后不能按期收到貨物的事情屢見不鮮，付款后收不到貨物的情況也時有發(fā)生。

3．退貨困難，網(wǎng)上購物時，如果所收到的貨物不符合自己的意愿，或有質(zhì)量問題要退貨時，想要退掉并不是一件容易的事，網(wǎng)店經(jīng)營者往往會找各種理由拒絕退貨，就算商家答應(yīng)退貨，消費者還需要另付郵寄的相關(guān)費用，所以，消費者往往選擇將貨物丟棄在家或扔掉。4．售后服務(wù)的質(zhì)量難以保證，在網(wǎng)絡(luò)購物中，有的店主只是在消費者買的時候態(tài)度很好，但是，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)的質(zhì)量是難以保證的，他們往往只是表面應(yīng)付，許多的問題根本得不到實質(zhì)性的解決。并且，就算網(wǎng)上老板與現(xiàn)實老板的售后服務(wù)差不多，但網(wǎng)上購物的商品如果需要維修或退換，還需要寄來寄去，相比親自退換要麻煩許多。

5、付款的安全難以保證，雖然現(xiàn)在的網(wǎng)上銀行很方便，但從技術(shù)角度來說，目前大部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，消費者信用賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事，對消費者的賬戶安全存在較大的風(fēng)險。

三、促進網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的建議

（一）確保消費者知情權(quán)，最大限度的實現(xiàn)對有關(guān)商品或服務(wù)的重要 信息放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，同時對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)商 品的圖片信息或文字描述必須真實，如果不能做到一致的應(yīng)明確說 明。

（二）保護消費者隱私權(quán)，作為經(jīng)營者，首先，應(yīng)制定詳細到位的消 費者營私保護政策，加大技術(shù)投入，保護消費者的隱私。其次，在網(wǎng) 站上明確向消費者提示關(guān)于其個人資料的收集方式以及使用目的，并 且要在獲得消費者同意的情形下才能使用他們的個人資料，未經(jīng)消費 者授權(quán)，不得將其信息提供給帶三人。

（三）加強信用保障和支付安全，建立統(tǒng)一的網(wǎng)站支付清算體系，加 快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)與應(yīng)用，嚴厲打擊網(wǎng)上金融犯罪，維護網(wǎng) 上支付安全，維護消費者的權(quán)益。另外，加強網(wǎng)站管理，樹立良好的 品牌形象，提高企業(yè)自身的信譽度。

（四）作為消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物時除了選擇知名度高、信譽好、售后 服務(wù)比較規(guī)范的網(wǎng)站外，還應(yīng)當了解企業(yè)的商業(yè)信譽、經(jīng)營規(guī)模，對 比較生疏、冷僻的網(wǎng)站要有充分的防范措施。在網(wǎng)上購買商品后，應(yīng) 盡量采取貨到付款的方式，在商品送到后，要認真檢查該商品是否符 合自己的要求、是否有質(zhì)量問題，當自己的權(quán)益受到侵害后，要及時 投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時報案，保護自己的合法權(quán)益。

四、結(jié)束語

網(wǎng)上購物在當今時代的發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出了較強的發(fā) 展趨勢，在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說是一支嶄新的力量，相比之 下，目前，在我國，網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。近年來，隨著網(wǎng) 絡(luò)的發(fā)展，越來越多的人開始接受網(wǎng)上購物。然而，我國擁有較大的 消費市場，網(wǎng)絡(luò)購物在我國擁有較大的發(fā)展前景。但是，和任何事物 一樣，網(wǎng)上購物也是把雙刃劍，權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加 理性、愉快的消費，盡可能的規(guī)避其弊端，從而更好地享受網(wǎng)上購物 的樂趣。參考文獻

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