第一篇：地溝油危機(jī)公關(guān)策劃書

川妹子火鍋城地溝油危機(jī)

---公關(guān)策劃

前景提要：

前不久，西安、成都一些火鍋店被曝光回收使用地溝油。這對(duì)位于銀川市西夏區(qū)美食街著名老字號(hào)川妹子火鍋城造成了嚴(yán)重的影響，顧客懷疑川妹子火鍋城也存在類似的問題，食用后易造成消化不良，腹瀉，腹痛以及腸胃癌等，因此很多顧客不再選擇火鍋城作為消費(fèi)場(chǎng)所，造成川妹子火鍋城近段時(shí)間顧客明顯減少，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。主題：

通過一系列切實(shí)可行的危機(jī)公關(guān)措施，同時(shí)采用一套組合拳幫助和挽救川妹子火鍋城的聲譽(yù)以及促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展。目的：

讓川妹火鍋城可以成功度過這次地溝油事件所造成的危機(jī)，消除不利影響，同時(shí)借助此次危機(jī)達(dá)到進(jìn)一步宣傳火鍋城老品牌，高質(zhì)量的特色，促進(jìn)川妹子火鍋城進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)施步驟：

1、成立危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu)

川妹子火鍋城在發(fā)現(xiàn)其他各地出現(xiàn)地溝油危機(jī)事件后，應(yīng)當(dāng)引起重視，立馬成立以火鍋城董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，總經(jīng)理為常務(wù)副組長(zhǎng)，各經(jīng)理以及相關(guān)學(xué)者和咨詢專家為組員的危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu)小組。由董事長(zhǎng)以及組員作民主討論以及決策，再由常務(wù)副組長(zhǎng)以及各個(gè)組員具體實(shí)行，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程監(jiān)督以及管理協(xié)調(diào)。

2、確定處理危機(jī)事件的新聞發(fā)言人

在火鍋城內(nèi)部選定一位新聞發(fā)言人，一方面向新聞界介紹危機(jī)有關(guān)情況，公布火鍋城正在采取的措施；另一方面，懇請(qǐng)新聞媒介的密切合作，防止不利于火鍋城的消息和輿論。這有利于對(duì)外界發(fā)布有關(guān)火鍋城的最新動(dòng)態(tài)，避免在接下來真正危機(jī)爆發(fā)中卷入漩渦中，對(duì)公眾許下承諾，會(huì)立即調(diào)查火鍋城是否存在回收使用地溝油，避免危機(jī)處理小組在接下來的工作處于被動(dòng)中，同時(shí)可以讓消費(fèi)者看到火鍋城認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及良好高質(zhì)量高素質(zhì)的服務(wù)理念。

3、加強(qiáng)火鍋城內(nèi)外部信息溝通

危機(jī)事故處理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)于外界炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的地溝油事件保持認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，應(yīng)以最快的速度向社會(huì)組織的直屬上級(jí)部門實(shí)事求是的報(bào)告，并且爭(zhēng)取官方的援助和支持，從而合理的制定一整套應(yīng)急防范措施。

在危機(jī)初期階段，組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)火鍋城內(nèi)部員工宣布危機(jī)處理小組成員以及本組織對(duì)危機(jī)的態(tài)度，并且員工時(shí)刻了解外界以及火鍋城內(nèi)部最近發(fā)展處理動(dòng)態(tài)。

在危機(jī)穩(wěn)定階段，及時(shí)向內(nèi)部公眾通報(bào)危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、有無傷亡以及相關(guān)的損失情況，將制定的危機(jī)處理方案通告各個(gè)部門以及全體職員，一邊統(tǒng)一口徑、團(tuán)結(jié)一致、協(xié)同行動(dòng)、共同應(yīng)對(duì)地溝油危機(jī)。

4、具體外部實(shí)行措施

（1）、在危機(jī)事故在媒體上傳播后，川妹子火鍋城應(yīng)該立馬溝通企業(yè)直屬上級(jí)部門，爭(zhēng)取援助和支持?？梢蕴嵴?qǐng)銀川市食品安全監(jiān)察局、檢疫局以及相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)進(jìn)企業(yè)監(jiān)督以及調(diào)查，同時(shí)請(qǐng)求新聞媒介的跟隨，全程報(bào)道，并且在本地電視臺(tái)以及全國(guó)范圍內(nèi)不斷報(bào)道，體現(xiàn)川妹子火鍋城在地溝油事件中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及一貫的高質(zhì)量、高素質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到外部澄清火鍋城是都有地溝油的負(fù)面影響，同時(shí)可以進(jìn)一步宣傳川妹子火鍋城品牌。

（2）、在火鍋城進(jìn)行相關(guān)的整治后，籌劃一部關(guān)于川妹子火鍋城的宣傳片，從準(zhǔn)備食材到上桌，再到餐后顧客的評(píng)價(jià)，同時(shí)從店面的外貌、地理位置以及相關(guān)的民俗風(fēng)情，可以聯(lián)系銀川市電視臺(tái)、寧夏回族自治區(qū)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、微博等媒體，通過新舊媒體的結(jié)合，達(dá)到在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳川妹子火鍋城，使得川妹子火鍋城不僅不會(huì)被此次地溝油危機(jī)打倒，同時(shí)還可以達(dá)到進(jìn)一步提升老品牌的作用。

5、具體內(nèi)部實(shí)行措施

（1）、可以改變廚房的布局，建立一面透明玻璃墻，可以讓顧客觀察火鍋城從清洗、配料、烹飪的一系列過程，建立川妹子火鍋城特有的“陽(yáng)光廚房”切身體驗(yàn)火鍋城的食品安全、衛(wèi)生問題，讓顧客吃的安心，吃的放心。

（2）、可以讓顧客親手參與以及監(jiān)督食材的一系列由基本的處理到送上餐桌的過程，感受“陽(yáng)光飲食”。

（3）可以增加顧客就餐過程的娛樂性，表演專業(yè)的人工拉面、刀削面、簡(jiǎn)單面點(diǎn)制作等，同時(shí)鼓勵(lì)顧客參與，親手體驗(yàn)食材的處理以及制作。

6、危機(jī)事件的總結(jié)

在危機(jī)處理末期，及時(shí)找出本火鍋城是否存在地溝油相關(guān)的問題以及原因，如果有類似安全隱患該及時(shí)排除和處理。最后還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，獎(jiǎng)勵(lì)在危機(jī)處理事件中表現(xiàn)突出的有功人員，處罰危機(jī)事件的責(zé)任者，并通告各方，通過危機(jī)教育員工，提升公司政體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力。

7、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（1）、制作宣傳片：50000-100000元

（2）、聯(lián)系媒體以及相關(guān)推廣費(fèi)用：1000000元（3）、火鍋城相關(guān)改造以及服務(wù)提升成本：100000元（4）、以及一些其他開支 共計(jì):約1500000元。總策劃

：

xxx

xxx

xxx 時(shí)間：2013年11月

第二篇：地溝油危機(jī)公關(guān)策劃書

川妹子火鍋城地溝油危機(jī)

---公關(guān)策劃

前景提要：

前不久，西安、成都一些火鍋店被曝光回收使用地溝油。這對(duì)位于銀川市西夏區(qū)美食街著名老字號(hào)川妹子火鍋城造成了嚴(yán)重的影響，顧客懷疑川妹子火鍋城也存在類似的問題，食用后易造成消化不良，腹瀉，腹痛以及腸胃癌等，因此很多顧客不再選擇火鍋城作為消費(fèi)場(chǎng)所，造成川妹子火鍋城近段時(shí)間顧客明顯減少，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。主題：

通過一系列切實(shí)可行的危機(jī)公關(guān)措施，同時(shí)采用一套組合拳幫助和挽救川妹子火鍋城的聲譽(yù)以及促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展。

目的：

讓川妹火鍋城可以成功度過這次地溝油事件所造成的危機(jī)，消除不利影響，同時(shí)借助此次危機(jī)達(dá)到進(jìn)一步宣傳火鍋城老品牌，高質(zhì)量的特色，促進(jìn)川妹子火鍋城進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)施步驟：

1、成立危機(jī)事故處理機(jī)構(gòu)

川妹子火鍋城在發(fā)現(xiàn)其他各地出現(xiàn)地溝油危機(jī)事件后，應(yīng)當(dāng)引起重視，立馬成立以火鍋城董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，總經(jīng)理為常務(wù)副組長(zhǎng)，各經(jīng)理以及相關(guān)學(xué)者和咨詢專家為組員的危機(jī)

事故處理機(jī)構(gòu)小組。由董事長(zhǎng)以及組員作民主討論以及決

策，再由常務(wù)副組長(zhǎng)以及各個(gè)組員具體實(shí)行，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程

監(jiān)督以及管理協(xié)調(diào)。

2、確定處理危機(jī)事件的新聞發(fā)言人

在火鍋城內(nèi)部選定一位新聞發(fā)言人，一方面向新聞界介

紹危機(jī)有關(guān)情況，公布火鍋城正在采取的措施；另一方面，懇請(qǐng)新聞媒介的密切合作，防止不利于火鍋城的消息和輿

論。這有利于對(duì)外界發(fā)布有關(guān)火鍋城的最新動(dòng)態(tài)，避免在接

下來真正危機(jī)爆發(fā)中卷入漩渦中，對(duì)公眾許下承諾，會(huì)立即

調(diào)查火鍋城是否存在回收使用地溝油，避免危機(jī)處理小組在接下來的工作處于被動(dòng)中，同時(shí)可以讓消費(fèi)者看到火鍋城認(rèn)

真負(fù)責(zé)的態(tài)度以及良好高質(zhì)量高素質(zhì)的服務(wù)理念。

3、加強(qiáng)火鍋城內(nèi)外部信息溝通

危機(jī)事故處理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)于外界炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的地溝

油事件保持認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，應(yīng)以最快的速度向社會(huì)組織的直屬上級(jí)部門實(shí)事求是的報(bào)告，并且爭(zhēng)取官方的援助和支

持，從而合理的制定一整套應(yīng)急防范措施。

在危機(jī)初期階段，組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)火鍋城內(nèi)部員工宣布

危機(jī)處理小組成員以及本組織對(duì)危機(jī)的態(tài)度，并且員工時(shí)刻

了解外界以及火鍋城內(nèi)部最近發(fā)展處理動(dòng)態(tài)。

在危機(jī)穩(wěn)定階段，及時(shí)向內(nèi)部公眾通報(bào)危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、有無傷亡以及相關(guān)的損失情況，將制定的危機(jī)

處理方案通告各個(gè)部門以及全體職員，一邊統(tǒng)一口徑、團(tuán)結(jié)

一致、協(xié)同行動(dòng)、共同應(yīng)對(duì)地溝油危機(jī)。

4、具體外部實(shí)行措施

（1）、在危機(jī)事故在媒體上傳播后，川妹子火鍋城應(yīng)該

立馬溝通企業(yè)直屬上級(jí)部門，爭(zhēng)取援助和支持。可以提請(qǐng)銀

川市食品安全監(jiān)察局、檢疫局以及相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)進(jìn)企業(yè)監(jiān)

督以及調(diào)查，同時(shí)請(qǐng)求新聞媒介的跟隨，全程報(bào)道，并且在本地電視臺(tái)以及全國(guó)范圍內(nèi)不斷報(bào)道，體現(xiàn)川妹子火鍋城在地溝油事件中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及一貫的高質(zhì)量、高素質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到外部澄清火鍋城是都有地溝油的負(fù)面影響，同

時(shí)可以進(jìn)一步宣傳川妹子火鍋城品牌。

（2）、在火鍋城進(jìn)行相關(guān)的整治后，籌劃一部關(guān)于川妹子火

鍋城的宣傳片，從準(zhǔn)備食材到上桌，再到餐后顧客的評(píng)價(jià)，同時(shí)從店面的外貌、地理位置以及相關(guān)的民俗風(fēng)情，可以聯(lián)

系銀川市電視臺(tái)、寧夏回族自治區(qū)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、微博等媒

體，通過新舊媒體的結(jié)合，達(dá)到在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳川妹子

火鍋城，使得川妹子火鍋城不僅不會(huì)被此次地溝油危機(jī)打

倒，同時(shí)還可以達(dá)到進(jìn)一步提升老品牌的作用。

5、具體內(nèi)部實(shí)行措施

（1）、可以改變廚房的布局，建立一面透明玻璃墻，可以

讓顧客觀察火鍋城從清洗、配料、烹飪的一系列過程，建立

川妹子火鍋城特有的“陽(yáng)光廚房”切身體驗(yàn)火鍋城的食品安

全、衛(wèi)生問題，讓顧客吃的安心，吃的放心。

（2）、可以讓顧客親手參與以及監(jiān)督食材的一系列由基本的處理到送上餐桌的過程，感受“陽(yáng)光飲食”。

（3）可以增加顧客就餐過程的娛樂性，表演專業(yè)的人工拉

面、刀削面、簡(jiǎn)單面點(diǎn)制作等，同時(shí)鼓勵(lì)顧客參與，親手體

驗(yàn)食材的處理以及制作。

6、危機(jī)事件的總結(jié)

在危機(jī)處理末期，及時(shí)找出本火鍋城是否存在地溝油相

關(guān)的問題以及原因，如果有類似安全隱患該及時(shí)排除和處

理。最后還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，獎(jiǎng)勵(lì)在危機(jī)處理事件中

表現(xiàn)突出的有功人員，處罰危機(jī)事件的責(zé)任者，并通告各方，通過危機(jī)教育員工，提升公司政體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力。

7、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（1）、制作宣傳片：50000-100000元

（2）、聯(lián)系媒體以及相關(guān)推廣費(fèi)用：1000000元

（3）、火鍋城相關(guān)改造以及服務(wù)提升成本：100000元

（4）、以及一些其他開支

共計(jì):約1500000元。

總策劃：xxxxxxxxx時(shí)間：2013年11月

第三篇：危機(jī)公關(guān)策劃書

篇一：家樂福危機(jī)公關(guān)策劃書目錄 一，危機(jī)事件回放

二，危機(jī)調(diào)查

三，策劃目標(biāo)

四，公關(guān)方案

五，組織與實(shí)施

六，公關(guān)效果

? 危機(jī)事件回放： 2012年3.15晚會(huì)，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對(duì)央視315晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān) 規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

? 危機(jī)調(diào)查： 家樂福（carrefour）成立于1959年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬(wàn)人。2005年，家樂福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。

家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，2012年3.15晚會(huì)上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費(fèi)者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對(duì)的態(tài)度與行動(dòng)！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，面對(duì)危機(jī)展開行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！? 策劃目標(biāo)：

通過一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費(fèi)者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門的決定，消除社會(huì)輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象！? 公關(guān)方案：

1.客戶處理方案：

1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應(yīng) 商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會(huì)，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽取消費(fèi)者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！2.媒體處理方案： 避免媒體的謠傳，及時(shí)出來澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！家樂福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國(guó)市場(chǎng)高層

決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來自媒體的問題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，達(dá)到信息管理的有效性。3，內(nèi)部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過員工的努力才能化危機(jī)于無形，面對(duì)危機(jī)，家樂福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開員工大會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)篇二：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書 雙匯集團(tuán)危機(jī)公關(guān)策劃書

一、背景

在今年的3.15晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國(guó)并沒有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2.央視的3.15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3.不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案 對(duì)內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。2.對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對(duì)外

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰，并對(duì)整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。3.雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償 5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司；致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報(bào)函。

二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭(zhēng)使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙）。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評(píng)論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評(píng)論。及時(shí)匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動(dòng)。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：

四、聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘?qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時(shí)說明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石？

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關(guān)。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對(duì)保密。

邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞發(fā)布會(huì)；邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。

新聞發(fā)布會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會(huì)召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日?qǐng)?bào)》，如果上不去的話，在《光明日?qǐng)?bào)》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會(huì)商發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論動(dòng)向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。篇三：危機(jī)公關(guān)策劃書 危機(jī)公關(guān)策劃書

目錄

一、前言

二、危機(jī)分析

三、危機(jī)公關(guān)目標(biāo)

四、危機(jī)公關(guān)主題

五、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)安排

六、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)流程

七、危機(jī)公關(guān)預(yù)算

八、效果預(yù)估

一、前言

每位愛美的女士為了保養(yǎng)自己的皮膚，一定會(huì)購(gòu)買護(hù)膚品保養(yǎng)，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產(chǎn)品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，最后不幸身亡。中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見，面膜對(duì)于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當(dāng)致意外窒息的情況外)，但如果對(duì)面膜中某種成分高度敏感，不排除會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)如過敏性休克，又未及時(shí)有效救治則有可能威脅生命，但需進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)確定過敏源才能下結(jié)論。事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。由于屈臣氏分布在全國(guó)各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來極大的影響，背負(fù)著巨大的社會(huì)輿論與消費(fèi)者的擔(dān)憂與質(zhì)疑。因此，我們策劃此次一系列活動(dòng)，以消除屈臣氏面膜致死事件的負(fù)面影響。

二、危機(jī)分析 在屈臣氏發(fā)生面膜致死后

品牌優(yōu)勢(shì)：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司。創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購(gòu)物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產(chǎn)的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質(zhì)，價(jià)值和信任保證的傳統(tǒng)，帶來豐富多元化的產(chǎn)品。廣泛的產(chǎn)品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發(fā)護(hù)理、保健、口腔護(hù)理、紙和棉花制品、女性衛(wèi)生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。在2012年發(fā)生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因?yàn)榍际鲜且婚g商譽(yù)好，并且它的每件商品都有具體的質(zhì)量保證，而且這件事只是個(gè)別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個(gè)品牌。

問題點(diǎn)：其實(shí)面膜致死這樣的事發(fā)生率是極少的，連專家們也認(rèn)為不可思議，但他們認(rèn)為致死的原因是倘若人體對(duì)面膜中的某種物質(zhì)高度敏感，是有可能導(dǎo)致嚴(yán)重過敏反應(yīng)如過敏性休克的。又或許是“強(qiáng)的致敏原加超敏體質(zhì)有這個(gè)(致人死亡)可能。如青霉素過敏者，聞到青霉素的味道就能休克?；瘖y品對(duì)人體的危害主要是局部的影響，而消費(fèi)者看到這起事件后也表達(dá)了自己的擔(dān)憂與質(zhì)疑，一片小小的面膜也能致死。當(dāng)事情一發(fā)生，商家也極力做出相應(yīng)的措施，把這款的面膜全面下架，并聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)有關(guān)產(chǎn)品作進(jìn)一步檢測(cè)。目前，正在采取積極行動(dòng)與顧客家屬及相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然檢驗(yàn)說出屈臣氏的面膜沒有問題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個(gè)使許多消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)心，因此我們必須策劃一些計(jì)劃來消除這些誤會(huì)，解除屈臣氏的危機(jī)，使消費(fèi)者重新信任屈臣氏這個(gè)品牌。

三、危機(jī)公關(guān)目標(biāo)

本次目標(biāo)消除消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的擔(dān)憂與質(zhì)疑，讓消費(fèi)者知道屈臣氏的產(chǎn)品是沒有問題，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費(fèi)者更放心的在屈臣氏進(jìn)行消費(fèi)與購(gòu)物。維護(hù)、展現(xiàn)與修正屈臣氏曾經(jīng)在消費(fèi)者心中的良好形象，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，有力扭轉(zhuǎn)了社會(huì)輿論。重新塑造加屈臣氏自產(chǎn)品牌和商家的美譽(yù)度和提升它的知名度

四、危機(jī)公關(guān)主題

活動(dòng)主題：質(zhì)量安全，放心使用 公關(guān)活動(dòng)

（一）：首先我們要澄清與回應(yīng)關(guān)于這起事件的過程，取得政府有關(guān)部門和專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目：邀請(qǐng)各界傳媒，新聞、報(bào)刊的人員，權(quán)威的衛(wèi)生部門與相關(guān)專家中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)用過這品牌面膜的消費(fèi)者，讓他們說出用完面膜的感受。活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《南方日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、新浪新聞等主流媒體、部分消費(fèi)者 時(shí)間：2012年9月1日 地點(diǎn)：花園酒店

公關(guān)活動(dòng)

（二）：我們利用媒體網(wǎng)絡(luò)信息澄清完事件后，消費(fèi)者便會(huì)開始關(guān)注屈臣氏會(huì)開展什么活動(dòng)，所以我們就要開展一些活動(dòng)，使消費(fèi)者更加了解與信任屈臣氏的產(chǎn)品?；顒?dòng)項(xiàng)目：我們將在全國(guó)各地每一間屈臣氏搞優(yōu)惠活動(dòng)，“買滿58元送屈臣氏牛奶燕麥/木果椰油潤(rùn)膚乳霜250克（價(jià)值29.9元）”，“買滿88元送屈臣氏燕窩絲炫細(xì)白面膜5片裝（價(jià)值69.9元），”買滿100元可送現(xiàn)金卷50元，登陸微博到屈臣氏官網(wǎng)微博凡關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)@3位好友即可到屈臣氏店面領(lǐng)取小禮品一份（屈臣氏沐浴露試用裝60克）（數(shù)量有限，領(lǐng)完即止），屈臣氏會(huì)員全場(chǎng)打九折?；顒?dòng)對(duì)象：全國(guó)消費(fèi)者，屈臣氏會(huì)員。時(shí)間：2012年9月5日-2012年9月15日 地點(diǎn)：全國(guó)屈臣氏

公關(guān)活動(dòng)

（三）：當(dāng)消費(fèi)者使用完屈臣氏的商品后，便會(huì)開始對(duì)屈臣氏這品牌感興趣?；顒?dòng)項(xiàng)目：我們將會(huì)在廣州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動(dòng)，屆時(shí)邀請(qǐng)美容行業(yè)人士，中醫(yī)專家與消費(fèi)者分享應(yīng)該如何護(hù)膚，并請(qǐng)來代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂基兒明星來出席這次活動(dòng)，分享自己的護(hù)膚心德，與向消費(fèi)者分享自己用完這款面膜的感想，并在場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)問答與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)對(duì)象：廣大消費(fèi)者，持有屈臣氏會(huì)員卡優(yōu)先。時(shí)間：2012年10月1日 下午3點(diǎn) 地點(diǎn)：正佳中央廣場(chǎng) 公關(guān)活動(dòng)

（一）澄清事件 將媒體新聞?dòng)浾邘霑?huì)場(chǎng)，安排他們的位置，由工作人分發(fā)相關(guān)資料給媒體新聞?dòng)浾?，等企業(yè)負(fù)責(zé)人，相關(guān)專家，衛(wèi)生部有關(guān)部門人員，以及部分消費(fèi)者安排就位后由主持人宣布開始，由主持人介紹在場(chǎng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，專家等。由企業(yè)負(fù)責(zé)人說出面膜致死事件的全部過程，針對(duì)面膜致死有請(qǐng)衛(wèi)生部有關(guān)部門人員說出他們檢驗(yàn)出的結(jié)果，并說此產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后由中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授說出他多年的經(jīng)驗(yàn)與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業(yè)負(fù)責(zé)人說出他們企業(yè)處理的方法與對(duì)死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國(guó)范圍內(nèi)下架。涉事面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯(lián)系，并一直和消費(fèi)者家屬進(jìn)行溝通，但未獲得消費(fèi)者家屬同意配合對(duì)相關(guān)原因進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者若現(xiàn)在還有該款面膜，可以憑購(gòu)物小票到當(dāng)?shù)亻T店要求退貨處理。

在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入到自由提問階段，由記者和部分消費(fèi)者對(duì)“屈臣氏面膜致死事件”進(jìn)行提問，由屈臣氏企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家、衛(wèi)生部有關(guān)人員對(duì)所提問進(jìn)行回答與解釋，以消除人們對(duì)屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各位媒體新聞?dòng)浾咭约跋嚓P(guān)專家、衛(wèi)生部有關(guān)人員、部分消費(fèi)者進(jìn)行答謝以及道歉，表示會(huì)全力關(guān)注及找出更好的方法處理這起事件，會(huì)越做越好。最后由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

中央電視臺(tái)對(duì)面膜致死發(fā)布會(huì)進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，澄清事件，這種權(quán)威的電視臺(tái)有效使消費(fèi)者消除心中的擔(dān)憂，同時(shí)讓報(bào)刊頭版刊登事件，與此同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)各種媒介更新此新聞，讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解到詳細(xì)內(nèi)容。

公關(guān)活動(dòng)

（二）在屈臣氏官網(wǎng)、微博發(fā)布屈臣氏的最新優(yōu)惠，在全國(guó)各店門口掛出海報(bào)，展示出屈臣氏現(xiàn)有的優(yōu)惠，印出傳單，在各點(diǎn)分發(fā)傳單，讓更多消費(fèi)者知道與了解到現(xiàn)有的優(yōu)惠，吸引更多人前往屈臣氏消費(fèi)，發(fā)短信給屈臣氏會(huì)員，讓他們知道屈臣氏的第一信息。微博上用吸引人的話發(fā)布一條微博，讓消費(fèi)者關(guān)注到轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注就能得到禮品。

商鋪?zhàn)龊靡幌盗械臏?zhǔn)備，把最好服務(wù)給客人，讓消費(fèi)者感到情切與信任。消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺(tái)領(lǐng)取小禮品。

公關(guān)活動(dòng)

（三）9月30日晚上在正佳中央廣場(chǎng)搭建好舞臺(tái)，第二天早上工作人員安排好位置，前兩排為領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，后十排為廣大消費(fèi)者（大概100個(gè)位左右）給進(jìn)場(chǎng)的前100位觀眾發(fā)抽獎(jiǎng)號(hào)。1、2點(diǎn)半，企業(yè)相關(guān)人員，美容行業(yè)人員、中醫(yī)專家到場(chǎng)安排就位。陸續(xù)讓消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)安排就位，沒位坐的消費(fèi)者安排到圍欄外面，2、3點(diǎn)，準(zhǔn)備就緒，讓主持人出場(chǎng)介紹在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，由企業(yè)負(fù)責(zé)人說出舉行這次活動(dòng)的意義。3、3點(diǎn)半，請(qǐng)出美容行業(yè)人員讓她教大家平時(shí)如何保養(yǎng)皮膚。（可安排2-3個(gè)

第四篇：危機(jī)公關(guān)策劃書

XX杯危機(jī)公關(guān)大賽

策

劃

書

主辦單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)科研處 承辦單位：學(xué)生經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會(huì) 贊助商：xx公司

一：活動(dòng)背景

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。

二：活動(dòng)目的：信息化時(shí)代的到來，危機(jī)公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。

通過這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動(dòng)宗旨：鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一

步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動(dòng)時(shí)間

前期宣傳

4月1日————4月7日 初賽

4月11日 復(fù)賽

4月18日

五：參與對(duì)象

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生 六：活動(dòng)流程

1）前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)

空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作

品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念。

2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。

2）初賽

a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評(píng)委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則；

b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備；

c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3）復(fù)賽

a)下午2：00開始，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則；

b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件；選手先用PPT陳述自己的處理方法；然后依次由評(píng)委（占50%），青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問（25%）在座觀眾提問（占25%）；最后最終得分最好著勝；

七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

噴繪好報(bào)一張

100元 橫幅一條

40元 水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)

60元

共計(jì)：200

學(xué)生經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會(huì)

第五篇：危機(jī)公關(guān)策劃書

危機(jī)公關(guān)策劃書范文

（一）一、市場(chǎng)分析 針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛?？梢灶A(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析 因砸車事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西??紛紛 傳來了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo) 挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題 活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象 高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn) 地點(diǎn)：北京 4S旗艦店。

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

一、新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予 武漢森林野生動(dòng)物園 一定的補(bǔ)償，再次都買奔馳車予以 29萬(wàn)的減免。

二、4S 店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元購(gòu)車款。

三、邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

七、媒體宣傳 在 《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。

八、進(jìn)程安排，物料 準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京 4S旗艦店，上午 9 點(diǎn)開始。28 號(hào) 12 點(diǎn)開始布置場(chǎng)景。

4、同時(shí)各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。5、12 月 30 號(hào)組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。

九、費(fèi)用預(yù)算 項(xiàng)目 小組 經(jīng)費(fèi) 負(fù)責(zé)人 門戶網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估 通過此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。危機(jī)公關(guān)策劃書范文

（二）一、速度第一 因此政府必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

二、人民的利益第一。嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任?，F(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候想的仍然不是如何及時(shí)處置問題，而是如何在第一時(shí)間消除對(duì)自己個(gè)人政績(jī)的不良影響，這必然會(huì)導(dǎo)致群眾對(duì)政府的公信力下降，進(jìn)而損害政府在人民群眾心目中的形象。榆林市 市長(zhǎng) 趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過，并主持召開四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議。會(huì)議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個(gè)處分決定。綏德縣縣長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)、教育局長(zhǎng)要向綏德職業(yè)中學(xué)校長(zhǎng)道歉?？h長(zhǎng)向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報(bào)復(fù)職中校長(zhǎng)高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對(duì)政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會(huì)讓我感到滿意。因此政府絕對(duì)不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開展“依法行政、執(zhí)政為民、改進(jìn)干部作風(fēng)、樹立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對(duì)全市干部作風(fēng)進(jìn)行一次大檢查。

三、以攻為守、與 媒體 合作，拿到新聞話語(yǔ)權(quán) 建立新聞發(fā)布機(jī)制,政府必須處理好與媒體的關(guān)系,不能簡(jiǎn)單的壓制媒體監(jiān)督報(bào)道,做到信息互通,絕對(duì)透明,不要用行政干預(yù)去影響媒體報(bào)道的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,因?yàn)楹透行缘膱?bào)道不足以令消退公眾對(duì)真相的渴求,于是就會(huì)通過其他渠道和途徑去打聽真相或背景,這樣反而造成謠言和小道消息盛行,一時(shí)塵囂直上,容易使公眾產(chǎn)生不利于危機(jī)公關(guān)的心理定勢(shì)、僅就此次事件來說,網(wǎng)絡(luò)成為公眾獲取信息和發(fā)泄不滿的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,我們的政府官員完全可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),和網(wǎng)友交流溝通,傾聽公眾聲音,真誠(chéng)致以歉意,爭(zhēng)取公眾理解,吸引公眾把注意力集中到解決公共危機(jī)上面來，讓公眾感受到自己參與到政府的行為決策中而產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感,其實(shí)是完全可以把壞事轉(zhuǎn)化成好事, 相信公眾的怨氣還是可以得到消化和平復(fù)的。

四、市長(zhǎng)發(fā)布演講 在面對(duì)這樣的危機(jī)時(shí)，美國(guó)政府一個(gè)重要的作用就是引導(dǎo)。市長(zhǎng)的言行代表了美國(guó)的政府，也因此通過演說，他要起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實(shí)用主義色彩的理性指引，極富細(xì)節(jié)化人性化的關(guān)注。市長(zhǎng)的演說，可以說是一個(gè)政府公關(guān)又是一個(gè)危機(jī)公關(guān)。一方面要塑造、維護(hù)政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過危難。通過演說，對(duì)危機(jī)中人的心理和行為進(jìn)行有效的控制，并努力樹立正面的政府形象。危機(jī)管理中的兩個(gè)關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長(zhǎng)的演說，要很好的把握了這兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)信息，對(duì)人員都做了妥善的處理，從而達(dá)到了演說的目的。需要指出的是，市長(zhǎng)的演說是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動(dòng)作方式。特別是這種電視演說，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點(diǎn)是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，演說中政府是強(qiáng)勢(shì)的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達(dá)到演說的目的。因時(shí)間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間點(diǎn)！危機(jī)公關(guān)策劃書范文

（三）一、前言： 20**年1月9日。杭州。一場(chǎng)車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問題，并且沒有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問題。一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類型的汽車在中國(guó)擁有很大的一類的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略：通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開新聞發(fā)布會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐娮C。顯示其公正、公開、公平性。⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂栆约八麄兊娜魏螁栴}給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開展安全駕車講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進(jìn)行詳細(xì)的說明，在進(jìn)行的過程中進(jìn)行安全問題提問，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來。對(duì)于本田汽車的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開展本田汽車的新車的發(fā)布會(huì)，在新車發(fā)布會(huì)上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。

五、媒體策略：主要是選擇電視媒體和報(bào)紙媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來借機(jī)宣傳本田汽車。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體：在公司的網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)的發(fā)帖子對(duì)于此事進(jìn)行連續(xù)的相關(guān)的報(bào)道，把公司的態(tài)度、政府的態(tài)度以及消費(fèi)者的態(tài)度如實(shí)的報(bào)道出來，以引起消費(fèi)者的注意，并且使得消費(fèi)者可以公正的看待此事件，從正面對(duì)此事件發(fā)表意見。

4、各個(gè)媒體發(fā)布的具體的進(jìn)程。時(shí)間 媒介 具體內(nèi)容 1月9日 新聞發(fā)布會(huì) 發(fā)布具體信息，做出正面的回應(yīng) 1月9日 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 全面報(bào)道此事件 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布此事件造成的真正原因 1月13日 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度 1月14日 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 紀(jì)念傷逝者活動(dòng) 1月19日 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 開展安全駕車講解活動(dòng) 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 新車發(fā)布會(huì) 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) 新業(yè)績(jī)報(bào)告

六、效果預(yù)測(cè)：

1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過程中主要是看查看經(jīng)過此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開展的活動(dòng)是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在發(fā)布新車發(fā)布會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。