第一篇：家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書

家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書

策劃人：xx

班級(jí)：市營(yíng)104 學(xué)號(hào)：1021152325 ? 危機(jī)事件回放：

2012年3.15晚會(huì)，家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂(lè)福對(duì)央視315晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

一、危機(jī)調(diào)查

家樂(lè)福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，2012年3.15晚會(huì)上，其銷售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè)福事件被大量的消費(fèi)者所關(guān)注，這次事件的發(fā)生，對(duì)家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)毀滅性的打擊。

二、公關(guān)目標(biāo)： 通過(guò)本次的公關(guān)活動(dòng)的展開，可以使家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)上可以重新得到消費(fèi)者的信任和愛(ài)戴，在政府和媒體方面可以得到更多的認(rèn)可和支持，在其內(nèi)部的員工、股東和供應(yīng)商方面可以得到更為的諒解和體諒。

三、公關(guān)方案：

? ? 公關(guān)第一階段：向消費(fèi)者公開道歉，重拾消費(fèi)者信任 此階段是整一個(gè)公關(guān)活動(dòng)最主要的部分，若此時(shí)處理不當(dāng)，將更為嚴(yán)重的損害家樂(lè)福的形象，導(dǎo)致家樂(lè)福的聲譽(yù)下降。首先將問(wèn)題準(zhǔn)確的歸位，迅速改變錯(cuò)誤將消費(fèi)者失去的信任重拾回來(lái)。

? ? 真心誠(chéng)意，積極應(yīng)對(duì)：

采取果敢正確的處理危機(jī)措施。首先表達(dá)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)公眾，絕對(duì)不能敷衍。這樣既表現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的一面，又最大限度地減少了公司不必要損失。應(yīng)立即成立臨時(shí)公關(guān)危機(jī)處理小組，公關(guān)危機(jī)處理小組的重要責(zé)任就是“戰(zhàn)時(shí)指揮小組”。他們首先要做的就是正面的去應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的的抵制，并與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，巧妙制定積極地進(jìn)行危機(jī)處理，分步驟地實(shí)施危機(jī)策略。

1． 報(bào)道周期：自事件發(fā)生開始，為期一個(gè)月的時(shí)間。報(bào)道企業(yè)的相關(guān)真實(shí)的信息。2． 報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

? 公關(guān)第二階段：新聞發(fā)布會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)的召開 在我認(rèn)識(shí)一種最為讓接受和信服的報(bào)道方式就是正式的媒體的正式的新聞報(bào)道，我們的民眾還是十分的信任我們的政府的媒體機(jī)構(gòu)的，只要我們用正面和積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)新聞界和媒體的支持會(huì)給我們的企業(yè)危機(jī)帶來(lái)更好的成功。

? ? 媒體正式報(bào)道

媒體在消費(fèi)者心目中是一種比較積極和正面的，對(duì)消費(fèi)者是一種積極的正面的作用，會(huì)得到更多消費(fèi)者的支持。

? ? 網(wǎng)絡(luò)新聞公告

家樂(lè)福事件是從網(wǎng)上慢慢的蔓延和擴(kuò)散開來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上更是對(duì)家樂(lè)福抵制的盛行，所以在網(wǎng)絡(luò)上開始進(jìn)行新聞公告和發(fā)布是一種比較合理和比較容易被中國(guó)的廣大網(wǎng)民接受的一種方法。

? ? 公關(guān)第三階段：贊助活動(dòng)：

此時(shí)的家樂(lè)福通過(guò)贊助來(lái)來(lái)做廣告，可增強(qiáng)廣告的說(shuō)服力和影響力，樹立起家樂(lè)福關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象，追求家樂(lè)福的社會(huì)效益，承擔(dān)家樂(lè)福的社會(huì)責(zé)任。

? ?（1）體育贊助：

贊助一次社會(huì)全民的健身活動(dòng)，體育通常比任何其它活動(dòng)都可以更多的獲得公眾的關(guān)注，我國(guó)廣大公眾對(duì)體育活動(dòng)的興趣日益濃厚，家樂(lè)福通過(guò)贊助體育活動(dòng)，可以增強(qiáng)對(duì)公眾施加影響的廣度和深度。

? ?（2）教育贊助：

家樂(lè)?？少澲ＭW(xué)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，這不僅可以幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)，有助于駕馭事業(yè)的發(fā)展，又能使家樂(lè)福樹立良好的公共關(guān)系形象。

? ?（3）文化贊助：

家樂(lè)福應(yīng)贊助某一大型文藝表演活動(dòng)，既可以培養(yǎng)與公眾的良好感情，又可以提高家樂(lè)福的社會(huì)效益和知名度，提高社會(huì)效益。

? ? 總結(jié)：

只要有危機(jī)的產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)面影響。接下來(lái)的公關(guān)危機(jī)的善后事

? 宜是企業(yè)應(yīng)主動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這一部如果處理得當(dāng)，不僅可以使品

? 牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象

第二篇：家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書_策劃書

家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書_策劃書

時(shí)光匆匆，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們的工作又將迎來(lái)新的任務(wù)和目標(biāo)，這時(shí)候十分有必須要寫一份策劃書了。寫策劃書需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書_策劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

一、危機(jī)事件回放：

20xx年x月xx日晚會(huì)，家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂(lè)福對(duì)央視315晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

二、危機(jī)調(diào)查：

家樂(lè)福（Carrefour）成立于19xx年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。20xx年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人。20xx年，家樂(lè)福在《財(cái)富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。

家樂(lè)福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會(huì)上，其銷售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè)福事件被大量的消費(fèi)者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過(guò)微博等工具密切關(guān)注家樂(lè)福應(yīng)對(duì)的態(tài)度與行動(dòng)！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)，面對(duì)危機(jī)展開行動(dòng)，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！

三、策劃目標(biāo)：

通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費(fèi)者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅(jiān)決擁護(hù)相關(guān)部門的決定，消除社會(huì)輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時(shí)機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象！

四、公關(guān)方案：

1、客戶處理方案：

1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂(lè)福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來(lái)開會(huì)，向供應(yīng)商說(shuō)明事件的影響，并向其道歉，爭(zhēng)取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！

2）消費(fèi)者：顧客是上帝，一個(gè)企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費(fèi)者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費(fèi)者，作為危機(jī)的處理核心，家樂(lè)福必須得迅速展開行動(dòng)，對(duì)受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費(fèi)者代表，召開消費(fèi)者會(huì)議，虛心聽取消費(fèi)者意見(jiàn)！并且派專人管理家樂(lè)福官方微博，第一時(shí)間開通專線電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)輿論！

2、媒體處理方案：

避免媒體的謠傳，及時(shí)出來(lái)澄清事實(shí)，召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)知名電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體記者，派家樂(lè)福管理層代表作為發(fā)言人，就時(shí)事件的事實(shí)做出說(shuō)明，并積極回答記者的問(wèn)題，虛心聽取媒體的意見(jiàn)，利用良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭(zhēng)取社會(huì)各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！

家樂(lè)福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國(guó)市場(chǎng)高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費(fèi)者貼近的媒體，在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對(duì)來(lái)自媒體的問(wèn)題有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到信息管理的有效性。

3、內(nèi)部員工處理方案：

員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過(guò)員工的分工合作才能實(shí)現(xiàn)，面對(duì)危機(jī)只有通過(guò)員工的努力才能化危機(jī)于無(wú)形，面對(duì)危機(jī)，家樂(lè)福必須得處理好員工這個(gè)公共關(guān)系的影響者，及時(shí)召開員工大會(huì)，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會(huì)輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的`公共關(guān)系實(shí)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

4、政府部門處理方案：

堅(jiān)決按照政府相關(guān)部門針對(duì)此次事件的處理規(guī)定，及時(shí)做出行動(dòng)，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！

五、組織與控制：

此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動(dòng)的順利進(jìn)行，將各個(gè)活動(dòng)落實(shí)到個(gè)人，讓專人負(fù)責(zé)！出現(xiàn)突發(fā)情況及時(shí)對(duì)方案作出調(diào)整，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好成分的準(zhǔn)備！只有這樣才能化危機(jī)為機(jī)會(huì)，拯救企業(yè)的品牌形象！

六、公關(guān)效果：

是危機(jī)，也有機(jī)會(huì)，危機(jī)中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)！經(jīng)過(guò)過(guò)一些的正確的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象必然被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費(fèi)者！通過(guò)大量的媒體報(bào)道，家樂(lè)福的知名度必然也會(huì)上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)也是一大機(jī)遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂(lè)福的報(bào)道也必將事實(shí)化，通過(guò)一系列的公關(guān)關(guān)系建設(shè)，家樂(lè)福必然走出危機(jī)，迎接新的發(fā)展！

第三篇：家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書

家樂(lè)福危機(jī)公關(guān)策劃書

策劃人：xx

班級(jí)：市營(yíng)104 學(xué)號(hào)：1021152325

?危機(jī)事件回放：

2012年3.15晚會(huì)，家樂(lè)福被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。鄭州國(guó)貿(mào)360家樂(lè)福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價(jià)格差距達(dá)一倍之多，并將過(guò)期食品經(jīng)過(guò)重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂(lè)福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂(lè)福對(duì)央視315晚會(huì)所報(bào)道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問(wèn)題高度重視，在此向消費(fèi)者表示最誠(chéng)摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂(lè)福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。感謝社會(huì)各界的關(guān)注”。

一、危機(jī)調(diào)查 家樂(lè)福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來(lái)享譽(yù)全球，其市場(chǎng)占有率居超市賣場(chǎng)之首，擁有大量的忠實(shí)顧客！但是作為一個(gè)世界著名的企業(yè)，2012年3.15晚會(huì)上，其銷售過(guò)期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂(lè)福事件被大量的消費(fèi)者所關(guān)注，這次事件的發(fā)生，對(duì)家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)毀滅性的打擊。

二、公關(guān)目標(biāo)：

通過(guò)本次的公關(guān)活動(dòng)的展開，可以使家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)上可以重新得到消費(fèi)者的信任和愛(ài)戴，在政府和媒體方面可以得到更多的認(rèn)可和支持，在其內(nèi)部的員工、股東和供應(yīng)商方面可以得到更為的諒解和體諒。

三、公關(guān)方案：

?

? 公關(guān)第一階段：向消費(fèi)者公開道歉，重拾消費(fèi)者信任 此階段是整一個(gè)公關(guān)活動(dòng)最主要的部分，若此時(shí)處理不

當(dāng)，將更為嚴(yán)重的損害家樂(lè)福的形象，導(dǎo)致家樂(lè)福的聲譽(yù)下降。首先將問(wèn)題準(zhǔn)確的歸位，迅速改變錯(cuò)誤將消費(fèi)者失去的信任重拾回來(lái)。

?

? 真心誠(chéng)意，積極應(yīng)對(duì)： 采取果敢正確的處理危機(jī)措施。首先表達(dá)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)公眾，絕對(duì)不能敷衍。這樣既表現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的一面，又最大限度地減少了公司不必要損失。應(yīng)立即成立臨時(shí)公關(guān)危機(jī)處理小組，公關(guān)危機(jī)處理小組的重要責(zé)任就是“戰(zhàn)時(shí)指揮小組”。他們首先要做的就是正面的去應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的的抵制，并與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，巧妙制定積極地進(jìn)行危機(jī)處理，分步驟地實(shí)施危機(jī)策略。

1． 報(bào)道周期：自事件發(fā)生開始，為期一個(gè)月的時(shí)間。報(bào)道企業(yè)的相關(guān)真實(shí)的信息。

2． 報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

? 公關(guān)第二階段：新聞發(fā)布會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)的召開

在我認(rèn)識(shí)一種最為讓接受和信服的報(bào)道方式就是正式的媒體的正式的新聞報(bào)道，我們的民眾還是十分的信任我們的政府的媒體機(jī)構(gòu)的，只要我們用正面和積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)新聞界和媒體的支持會(huì)給我們的企業(yè)危機(jī)帶來(lái)更好的成功。?

?媒體正式報(bào)道 媒體在消費(fèi)者心目中是一種比較積極和正面的，對(duì)消費(fèi)

者是一種積極的正面的作用，會(huì)得到更多消費(fèi)者的支持。?

?網(wǎng)絡(luò)新聞公告 家樂(lè)福事件是從網(wǎng)上慢慢的蔓延和擴(kuò)散開來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上

更是對(duì)家樂(lè)福抵制的盛行，所以在網(wǎng)絡(luò)上開始進(jìn)行新聞公告和發(fā)布是一種比較合理和比較容易被中國(guó)的廣大網(wǎng)民接受的一種方法。

?

? 公關(guān)第三階段：贊助活動(dòng)： 此時(shí)的家樂(lè)福通過(guò)贊助來(lái)來(lái)做廣告，可增強(qiáng)廣告的說(shuō)服

力和影響力，樹立起家樂(lè)福關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象，追求家樂(lè)福的社會(huì)效益，承擔(dān)家樂(lè)福的社會(huì)責(zé)任。?

?（1）體育贊助： 贊助一次社會(huì)全民的健身活動(dòng)，體育通常比任何其它活

動(dòng)都可以更多的獲得公眾的關(guān)注，我國(guó)廣大公眾對(duì)體育

活動(dòng)的興趣日益濃厚，家樂(lè)福通過(guò)贊助體育活動(dòng)，可以增強(qiáng)對(duì)公眾施加影響的廣度和深度。

?

?（2）教育贊助： 家樂(lè)福可贊助希望小學(xué)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，這不僅可以幫助學(xué)生

完成學(xué)業(yè)，有助于駕馭事業(yè)的發(fā)展，又能使家樂(lè)福樹立良好的公共關(guān)系形象。

?

?（3）文化贊助： 家樂(lè)福應(yīng)贊助某一大型文藝表演活動(dòng)，既可以培養(yǎng)與公

眾的良好感情，又可以提高家樂(lè)福的社會(huì)效益和知名度，提高社會(huì)效益。

?

? 總結(jié)： 只要有危機(jī)的產(chǎn)生，多少會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成一定的負(fù)

面影響。接下來(lái)的公關(guān)危機(jī)的善后事

? 宜是企業(yè)應(yīng)主動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。

這一部如果處理得當(dāng)，不僅可以使品

? 牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形

象

第四篇：家樂(lè)福公關(guān)危機(jī)

家樂(lè)福公關(guān)危機(jī)

摘要：知名企業(yè)時(shí)刻都面臨著顯性或隱性的危機(jī)，而看似細(xì)小的危機(jī)均有可能導(dǎo)致企業(yè)的一場(chǎng)災(zāi)難，如何完美應(yīng)對(duì)如同不速之客的公關(guān)危機(jī)，成為了知名企業(yè)面臨的一大課題，處理來(lái)勢(shì)洶洶的危機(jī)事件是重要緊急且棘手的，極需智慧、膽識(shí)、魄力和強(qiáng)大的媒體資源執(zhí)行力。本文以2006年家樂(lè)福危機(jī)事件分析其危機(jī)處理的敗筆以及應(yīng)對(duì)方案

關(guān)鍵詞：家樂(lè)福危機(jī)敗筆應(yīng)對(duì)方法

一、危機(jī)頻生

2006年5月29日的《華夏時(shí)報(bào)》刊載消費(fèi)者投訴文章，稱“在家樂(lè)福超市方圓店盛咸魚干的玻璃陶里，有上百條蠕動(dòng)的蟲子，都貼在玻璃內(nèi)壁上，有的還在魚干身上爬來(lái)爬去。簡(jiǎn)直就像80年代的公共廁所，到處爬滿了蛆?！敝螅本┘覙?lè)福雙井店售賣“2007年”產(chǎn)的面包并有異味，5月31日，又有消費(fèi)者投訴家樂(lè)福銷售的粽子外包裝的生產(chǎn)日期模糊，有的甚至沒(méi)有生產(chǎn)日期，涉嫌售賣過(guò)保質(zhì)期的粽子。

2006年，家樂(lè)福危機(jī)事件頻生，之前還有：

1、礦泉水菌落總數(shù)超標(biāo) 2006年1月16日《北京晚報(bào)》報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局15日公布瓶裝(小瓶)飲用水產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果，家樂(lè)福自有品牌曝出不合格產(chǎn)品??“家樂(lè)?！迸铺烊蝗?yàn)榫淇倲?shù)不合格上了黑榜。

2、出售假LV包 2006年4月20日《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，上海家樂(lè)福超市銷售的廉價(jià)女包和“LV”女包極其相似，為此路易威登馬利蒂(法國(guó))公司將家樂(lè)福超市告上法庭。上海市二中院判決聯(lián)家超市有限公司停止侵權(quán)行為并賠償原告30萬(wàn)元人民幣。

3、出售過(guò)期豬肉 2006年5月11日新華社報(bào)道，上海家樂(lè)福曲陽(yáng)店分3次購(gòu)進(jìn)3000多公斤超過(guò)保質(zhì)期限的美國(guó)進(jìn)口豬頸骨肉其中1670多公斤已被售出。上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合對(duì)“家樂(lè)福賣過(guò)期肉”一案做出罰款5.3萬(wàn)余元的處罰。

4、水晶肴肉菌落超標(biāo)13倍 2006年5月中旬，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了對(duì)醬鹵類肉制品的國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中家樂(lè)福牌水晶肴肉菌落總數(shù)、大腸菌群嚴(yán)重超標(biāo)又上黑名單。

5、售賣不合格玩具 2006年5月24日，北京市工商局公布兒童商品抽檢結(jié)果，北京華融家樂(lè)福商業(yè)有限公司的3款玩具上了黑榜。

此外，2006年之前家樂(lè)福亦不安生，先后被媒體曝光進(jìn)場(chǎng)費(fèi)**、出售假冒超女VCD、假茅臺(tái)、病蟲害疫區(qū)水果等危機(jī)事件。

二、危機(jī)處理的敗筆

對(duì)于這些消費(fèi)者投訴或者危機(jī)事件，家樂(lè)福在處理的過(guò)程中屢現(xiàn)敗筆，具體說(shuō)來(lái)，包括以下五個(gè)方面：

1、高層的沉默。家樂(lè)福中國(guó)區(qū)的高層對(duì)于頻繁發(fā)生的危機(jī)事件秉持了“沉默是金”的原則。從這么多的危機(jī)事件中，家樂(lè)福的高層領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有出面解釋為何家樂(lè)福會(huì)發(fā)生如此多的事件，也沒(méi)有一位高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到給消費(fèi)者帶來(lái)如此多的麻煩是管理不善造成的，愿意誠(chéng)懇地向社會(huì)公眾道歉，并擔(dān)負(fù)起企業(yè)對(duì)于社會(huì)的責(zé)任。

2、不能及時(shí)彌補(bǔ)管理漏洞。仔細(xì)研讀這些消費(fèi)者投訴的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)家樂(lè)福同一個(gè)部門同類型的問(wèn)題會(huì)接連出現(xiàn)。例如這些問(wèn)題大多數(shù)集中在“生鮮處(Fresh Division)”的管轄范圍內(nèi)，似乎在消費(fèi)者投訴之后，家樂(lè)福的相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)只是就事說(shuō)事，并沒(méi)有舉一反三，及時(shí)修補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部管理和流程控制各個(gè)環(huán)節(jié)上的漏洞，導(dǎo)致相同的問(wèn)題屢教不改。

3、缺乏強(qiáng)勢(shì)的危機(jī)處理統(tǒng)籌部門。盡管家樂(lè)福有公共關(guān)系部門，在最近的個(gè)別危機(jī)事件中也見(jiàn)到企業(yè)公共關(guān)系人員出面，但是面對(duì)如此頻繁的投訴，亦可看出公關(guān)部門權(quán)力式微，無(wú)法在危機(jī)事件甫一發(fā)生即獲知信息，擔(dān)負(fù)起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重任。

4、欠缺有效的溝通。投訴事件出現(xiàn)后，家樂(lè)福并未能與公眾、媒體進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，導(dǎo)致公眾的不滿情緒激化，負(fù)面印象擴(kuò)散，導(dǎo)致出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，消費(fèi)者接連投訴，同一媒體連續(xù)三天進(jìn)行報(bào)道。如果在第一次消費(fèi)者投訴后家樂(lè)福能夠與消費(fèi)者和媒體進(jìn)行有效的溝通，端正態(tài)度，自查自糾，歡迎公開的監(jiān)督，相信后續(xù)的投訴會(huì)消弭于無(wú)形中。

5、處理手法僵化，沒(méi)有人情味。中國(guó)是一個(gè)講人情的國(guó)家，在為人處事上尤其注重“人情味”。反觀家樂(lè)福消費(fèi)者投訴和危機(jī)處理手法，基本上持“公事公辦”的態(tài)度，措辭“冠冕堂皇”，無(wú)法讓消費(fèi)者感受到自己受到尊重或者重視，倒是有種“店大欺客”的意味，直接觸及消費(fèi)者的心理底線。

三、如何進(jìn)行有效的危機(jī)處理

家樂(lè)福在一系列的危機(jī)事件中表現(xiàn)出來(lái)的沉默以及不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞接秀Ｉ虡I(yè)倫理和企業(yè)價(jià)值觀，直接導(dǎo)致危機(jī)事件不斷出現(xiàn)、舊的未去新的又來(lái)的尷尬局面。如何有效地處理危機(jī)事件呢?

1、迅速判斷，控制局面。

發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)坦誠(chéng)地面對(duì)消費(fèi)者和媒體的質(zhì)詢是非常重要的。消費(fèi)者投訴和危機(jī)事件的起因，往往是因?yàn)槠髽I(yè)管理上的疏忽或者企業(yè)中的個(gè)別員工的不慎行為帶來(lái)的，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，第一要?jiǎng)?wù)是迅速判斷危機(jī)事件的起因、評(píng)估消費(fèi)者投訴和危機(jī)事件可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、將危機(jī)事件控制在現(xiàn)有的程度或框架之內(nèi)，使其不再擴(kuò)散。

處理危機(jī)過(guò)程中一直要保持態(tài)度良好，有禮有節(jié)，不失形象。哪怕消費(fèi)者投訴和危機(jī)事件的責(zé)任不在企業(yè)，都要留有余地，以免引起消費(fèi)者誤解，要體現(xiàn)企業(yè)的大度。因?yàn)槿绻髽I(yè)聲明中沒(méi)有一種良好的公眾態(tài)度，很容易令消費(fèi)者誤解并給企業(yè)埋藏下更大危機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)立面。

2、分化源頭，各個(gè)安撫。

此案例中導(dǎo)致危機(jī)事件的源頭包括消費(fèi)者、媒體和政府執(zhí)法部門。需要對(duì)不同的源頭采取不同的安撫及配合措施。

①、安撫消費(fèi)者，通過(guò)積極主動(dòng)地溝通，將該源頭盡快堵住。由于消費(fèi)者提及“我倒不是要什么賠償，只是希望以后家樂(lè)福這樣的大型超市不要再度出現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，讓我們消費(fèi)者吃著放心”，家樂(lè)福的公關(guān)人員應(yīng)抓住該消費(fèi)者的表態(tài)，以此為突破口，順勢(shì)堵住消費(fèi)者的源頭。危機(jī)處理人員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)給與其必要的安慰，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的尊重。接下來(lái)，家樂(lè)福的公關(guān)人員陪同消費(fèi)者及其家人前往醫(yī)院檢查身體，并將所有病例、就診記錄的復(fù)印件由消費(fèi)者簽字確認(rèn)后妥善保存。此舉既能充分體現(xiàn)家樂(lè)福的善意，又能防患于未然，避免消費(fèi)者日后被個(gè)別不良人員利用，成為攻擊家樂(lè)福的工具。

②、積極配合政府部門，阻止事態(tài)擴(kuò)大。政府部門的權(quán)力是人民賦予的，政府部門同樣也需要向社會(huì)公眾展現(xiàn)自己存在的價(jià)值。因此，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要考慮政府自身的一些需求與利益，在企業(yè)利益和政府部門的社會(huì)利益中尋求博弈的平衡點(diǎn)，使政府部門也能完成自己的職責(zé)，避免公眾的指責(zé)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這也對(duì)雙方的不斷交往與合作都有利。與其對(duì)執(zhí)

法部門遮遮掩掩，不如坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤，將問(wèn)題控制在這一個(gè)品類的商品中。否則，對(duì)于執(zhí)法部門的抵觸和不算高明的掩蓋，只能激起執(zhí)法部門深入全面清查的后果，恐怕到那時(shí)候，有問(wèn)題的就不只是單單一個(gè)咸魚干，會(huì)暴露出更多的漏洞。

③、不卑不亢應(yīng)對(duì)媒體，要求媒體公正的報(bào)道。時(shí)至今日，大眾媒體日益發(fā)達(dá)，一旦企業(yè)發(fā)生“丑聞”或危機(jī)事件，會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到廣泛的層面上。個(gè)別媒體甚至在這些危機(jī)事件中扮演著推波助瀾的作用。在危機(jī)事件的處理過(guò)程中，既要規(guī)避(注意，是規(guī)避而不是回避)媒體的引導(dǎo)，又要善于借助媒體的力量，闡述自己的觀點(diǎn)和方案。作為企業(yè)，有理由要求媒介客觀的報(bào)道此事，但前提條件就是，企業(yè)愿意向媒體提供準(zhǔn)確的、透明的信息。對(duì)于某些一時(shí)難以把握的信息，企業(yè)可以不提供或者說(shuō)明查實(shí)后提供，但絕不能提供虛假的、偽造的信息，否則，媒體怎么會(huì)信任企業(yè)?一旦產(chǎn)生這種不信任，媒體根據(jù)自己的判斷去評(píng)述企業(yè)及其行為，可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的更大的麻煩。

3、統(tǒng)一口徑，回應(yīng)公眾。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，公眾迫切想了解“究竟發(fā)生了什么事情?”“企業(yè)會(huì)怎樣處理這件事?”“會(huì)對(duì)我(消費(fèi)者自身)帶來(lái)什么影響”。因此，當(dāng)“生蛆咸魚干”事件曝光后，任何一個(gè)獲知此事的消費(fèi)者第一反應(yīng)就是“不能再在家樂(lè)福購(gòu)買咸魚干了”，接下來(lái)，他們拭目以待，要看看家樂(lè)福如何負(fù)責(zé)任的盡快處理此事。

一些關(guān)注品牌形象的企業(yè)通常設(shè)有新聞發(fā)言人的角色，用統(tǒng)一的口徑和一個(gè)聲音向外界傳遞企業(yè)的信息。在媒體報(bào)道“生蛆咸魚干”事件后，已經(jīng)不是通過(guò)值班店長(zhǎng)和生鮮部門的一個(gè)科長(zhǎng)就能夠代表企業(yè)解決問(wèn)題的了，況且，他們前后矛盾的說(shuō)辭，更增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的疑慮。家樂(lè)福的新聞發(fā)言人就需盡快出面，針對(duì)“生蛆咸魚干”事件的調(diào)查過(guò)程及調(diào)查結(jié)果，將相關(guān)信息進(jìn)行有方向的、由目的的取舍、“剪輯”和組合，并盡快公之于眾。我們當(dāng)然反對(duì)企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后沉默不語(yǔ)，弄虛作假、謊話連篇，但是我們也不贊成企業(yè)將所有事實(shí)都一古腦兒的公之于眾。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中對(duì)外信息發(fā)布的原則就是“統(tǒng)一口徑，不說(shuō)假話，少說(shuō)真話”。

4、盡快解決危機(jī)，通過(guò)有效的社會(huì)公益活動(dòng)轉(zhuǎn)化話題。

在取得與消費(fèi)者、公眾及媒體良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理，對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理危機(jī)的最高宗旨。接下來(lái)，就要組織主題性公益活動(dòng)扭轉(zhuǎn)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。社會(huì)公益活動(dòng)將塑造企業(yè)良好的社會(huì)公民形象，大大提升企業(yè)正性的品牌影響力。尤其是當(dāng)危機(jī)事件解決之后，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和企業(yè)實(shí)際情況舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，有利于迅速弱化消費(fèi)者投訴和危機(jī)事件帶來(lái)的負(fù)面影響，改變?nèi)藗儗?duì)企業(yè)的看法，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。

借著前期社會(huì)關(guān)注較高的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實(shí)力、非常有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，這可以從實(shí)力展現(xiàn)、公益活動(dòng)、用戶反饋、企業(yè)研發(fā)等多角度報(bào)道宣傳。并可以迅速策劃一個(gè)與消費(fèi)者相吻合的互動(dòng)參與活動(dòng)，這個(gè)參與活動(dòng)的主要對(duì)象就是前期購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶和當(dāng)初參與報(bào)道的媒體，以及剛剛購(gòu)買新品的用戶。讓他們進(jìn)一步感受企業(yè)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對(duì)他們的關(guān)心，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。此種宣傳不但可以對(duì)已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，同時(shí)這種公關(guān)報(bào)道也對(duì)扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報(bào)道起到了很好的作用，更能體現(xiàn)企業(yè)公關(guān)部門的老到。

個(gè)人觀點(diǎn)：

面對(duì)突如其來(lái)的企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件，正如當(dāng)下流行的觀點(diǎn)所說(shuō)：管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理也是如此，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理是處理危機(jī)事件過(guò)程中的公共關(guān)系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來(lái)的損失，在出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)狀態(tài)時(shí)，采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)。從階段上，公共關(guān)系危機(jī)管理分為事前防范，事中控制和事后恢復(fù)。

危機(jī)防范：通過(guò)建立危機(jī)意思和危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，做好提前的防范措施來(lái)把企業(yè)的公關(guān)危機(jī)扼殺在搖籃里。

應(yīng)對(duì)危機(jī)：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無(wú)法杜絕危機(jī)。因此，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間表明自己的觀點(diǎn)，通過(guò)積極的溝通，引導(dǎo)媒體的報(bào)道，并取得他人的信任。

事后恢復(fù)：在處理好危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做及時(shí)的總結(jié)。評(píng)估公共關(guān)系處理方法，是否合理、效性，找到處理危機(jī)的規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)企業(yè)提出新的公關(guān)危機(jī)預(yù)防提供參考。另外，企業(yè)應(yīng)該確定新的公關(guān)目標(biāo)，加大信息的傳播力度，感謝社會(huì)各界的支持。以此來(lái)尋求企業(yè)形象的恢復(fù)。

第五篇：家樂(lè)福超市公關(guān)策劃書

家樂(lè)福超市公關(guān)策劃書

策劃人:XX 策劃日期:2018年6月

一、活動(dòng)背景

家樂(lè)福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,000多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過(guò)43萬(wàn)人。2005年，家樂(lè)福在《財(cái)富》雜志編排的世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。2012年3.15晚會(huì)被曝將超過(guò)保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時(shí)間。

二、活動(dòng)總主題

公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現(xiàn)公司成就，展望美好的未來(lái)，擴(kuò)大知名度，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)占優(yōu)勢(shì)，凝聚各方力量，推動(dòng)公司全面、快速，發(fā)展成為全國(guó)知名公司。

三、公關(guān)策劃的目的

（一）通過(guò)本次公司慶典活動(dòng)，向社會(huì)各界傳達(dá)本公司的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jī)，擴(kuò)大公司在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度。

（二）通過(guò)本次活動(dòng)的規(guī)模效應(yīng)，營(yíng)造出“公司文化氛圍”，加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解與認(rèn)識(shí)，形成榮譽(yù)與自豪感。

（三）以本次活動(dòng)為契機(jī)，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長(zhǎng)史、構(gòu)建“文化長(zhǎng)廊”等信息交流平臺(tái)。

（四）以本次活動(dòng)為機(jī)遇，向與會(huì)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)各界進(jìn)行匯報(bào)，并聆聽相關(guān)的意見(jiàn)與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

四、活動(dòng)對(duì)象 全體家樂(lè)福員工

五、開業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案

（一）啟動(dòng)階段（2018年11月—12月）1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內(nèi)外營(yíng)造迎公司慶典氛圍具體活動(dòng)

(1)“今天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。

(2)以“我的超市，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感交流。

(3)針對(duì)“家樂(lè)福超市成立60周年”，面向公司開展征集活動(dòng)。目的是完善公司軟件工程與開辟在社會(huì)各界的參與途徑，也用于公司文化的獨(dú)特性與其它公司進(jìn)行區(qū)別與突出。

(4)公司徽標(biāo)征集活動(dòng)，目的完善公司的文化建設(shè)，并成為社會(huì)各界的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)公司在社會(huì)的認(rèn)知基礎(chǔ)。

“公司，我為你驕傲”慶祝家樂(lè)福超市成立60周年演講活動(dòng)，以突出公司60年來(lái)取的成就和社會(huì)影響為主題。并對(duì)獲獎(jiǎng)作品編撰入公司成長(zhǎng)史。（如刊首寄語(yǔ)）

4.啟動(dòng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集工作公司接受來(lái)自社會(huì)各界人士的捐贈(zèng)，用于慶典活動(dòng)和公司建設(shè) ‘

5.研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和公司景觀項(xiàng)目

6.完成公司公司慶典籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

（二）籌備階段（2019年1月——公司慶典日前2個(gè)月）1.建立各地公司客戶聯(lián)絡(luò)站，編輯《公司客戶通訊簿》。設(shè)立公司客戶網(wǎng)站

2.編撰公司成長(zhǎng)史，編印畫冊(cè)，編輯《公司慶典專刊》，制作光盤（專題片），設(shè)計(jì)確定公司慶典紀(jì)念品，出版發(fā)行公司成長(zhǎng)史

3.布置公司成長(zhǎng)史陳列館 4.組織公司環(huán)境美化，校舍整修

5.組織文藝活動(dòng)排練和社會(huì)各界活動(dòng)布展

(1)“六十年榮譽(yù)與夢(mèng)想”家樂(lè)福公司60年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽(yù)”。

(2)準(zhǔn)備公司慶典文藝晚會(huì)活動(dòng)，開展公司客戶座談會(huì) 6.制訂交流活動(dòng)方案，開展科技成果洽談，組織科研報(bào)告和專家論壇

7.組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和公司景觀項(xiàng)目

8.繼續(xù)籌集公司慶典活動(dòng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項(xiàng)基金 9.聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和重要公司客戶名單

10.制訂公司慶典活動(dòng)具體實(shí)施方案

11.完成公司公司慶典領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

（三）慶典階段（公司慶典日前2個(gè)月——公司慶典日）1.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、公司客戶

2.編印（出版）公司成長(zhǎng)史、公司客戶錄、發(fā)展報(bào)告集 3.起草公司慶典文稿，印制文字資料

4.召開新聞發(fā)布會(huì)，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度 5.登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示 6.在公司慶典日舉行慶?；顒?dòng)

(1)市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席，新聞?dòng)浾咭矃⒓樱究蛻舫鱿唧w安排：a.唱公司歌b.領(lǐng)導(dǎo)致辭，市領(lǐng)導(dǎo)，知名公司客戶致賀詞c.公司舉行公司慶典紀(jì)念封、郵票首發(fā)式d.舉行公司客戶會(huì)，由知名公司客戶回憶歷史e.舉辦公司客戶大型酒會(huì)

(2)“慶祝家樂(lè)福公司成立六十周年”文藝演出晚會(huì)。體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢(mèng)想”主題。以活動(dòng)的形式加強(qiáng)反映出公司的成果與公司的優(yōu)勢(shì)。也成為凝聚公司情感的一個(gè)重要組成部分。

(3)家樂(lè)福公司大型簽名活動(dòng)。發(fā)動(dòng)和號(hào)召屆時(shí)到會(huì)的所有實(shí)驗(yàn)社會(huì)各界的簽名活動(dòng)，體現(xiàn)“公司情深”的統(tǒng)一，表達(dá)出“我以家樂(lè)福公司為榮”的自豪感。