第一篇：工程市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

目

錄 2 總 則................................................................................................................................................4 部門(mén)職責(zé)..........................................................................................................................................4 2.1 2.2 3 部門(mén)定位.................................................................................................................................4 工程來(lái)源.................................................................................................................................5

業(yè)務(wù)操作..........................................................................................................................................5 3.1 3.2 3.3 準(zhǔn)備階段.................................................................................................................................5 項(xiàng)目立項(xiàng).................................................................................................................................5 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng).................................................................................................................................5 崗位說(shuō)明..........................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 市場(chǎng)部經(jīng)理：.........................................................................................................................6 市場(chǎng)部主管：.........................................................................................................................6 商務(wù)經(jīng)理：.............................................................................................................................6 商務(wù)助理：.............................................................................................................................6 商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容.................................................................................................................6 績(jī)效考核..........................................................................................................................................7 5.1 5.2 5.3 管理辦法細(xì)則.........................................................................................................................7 OA責(zé)任制...............................................................................................................................8 提成辦法.................................................................................................................................8 管理制度..........................................................................................................................................9 6.1 6.2 費(fèi)用管理.................................................................................................................................9 合同管理.................................................................................................................................9 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 檔案管理...............................................................................................................................10 出差管理...............................................................................................................................10 接待費(fèi)...................................................................................................................................11 報(bào)銷(xiāo)規(guī)定...............................................................................................................................11 會(huì)議管理...............................................................................................................................11 考勤管理...............................................................................................................................11 通訊管理...............................................................................................................................11 衛(wèi)生管理...............................................................................................................................12 其他.......................................................................................................................................12 總 則

為加強(qiáng)部門(mén)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)部門(mén)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司章程的規(guī)定，特制訂本部門(mén)管理制度大綱。

部門(mén)通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)水平，不斷壯大部門(mén)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

部門(mén)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

部門(mén)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。部門(mén)職責(zé)

公司市場(chǎng)部主要任務(wù)為收集并篩選的工程項(xiàng)目信息，根據(jù)真實(shí)可靠的信息開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作及后續(xù)追單等，為公司開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。

2.1 部門(mén)定位

1.負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)開(kāi)展及公司商務(wù)事宜，包括：市場(chǎng)開(kāi)拓、項(xiàng)目跟蹤、商務(wù)接待、商務(wù)標(biāo)書(shū)制作等。直至合同簽訂，商務(wù)活動(dòng)告一段落。

2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如有需要，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成商務(wù)事宜，如：工程變更、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。一方面主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目的順利開(kāi)展，挖掘潛在項(xiàng)目變更或新項(xiàng)目。另一方面應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需要，配合項(xiàng)目經(jīng)理加快項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收。

3.項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的回款事宜，加快公司資金回籠。2.2 工程來(lái)源

湖北省17個(gè)地市州各文化局體育局、人防辦公室、政府、機(jī)關(guān)、學(xué)校等。業(yè)務(wù)操作

包括市場(chǎng)打造、產(chǎn)品宣傳、信息收集、業(yè)務(wù)跟單、設(shè)計(jì)方案圖紙、項(xiàng)目談判、合同簽訂、工程驗(yàn)收、回款、后續(xù)追單。

3.1 準(zhǔn)備階段

收集項(xiàng)目的相關(guān)信息（業(yè)主情況、項(xiàng)目資金情況、項(xiàng)目方案及招投標(biāo)環(huán)節(jié)的把控等），依據(jù)收集到的信息進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)前期準(zhǔn)備階段后，如若要進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，投入人員和費(fèi)用，則項(xiàng)目必須進(jìn)行市場(chǎng)立項(xiàng)，只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)立項(xiàng)的項(xiàng)目才能投入資源。市場(chǎng)立項(xiàng)要確定項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)費(fèi)用、預(yù)期毛利等市場(chǎng)的要素和相關(guān)指標(biāo)。

3.2 項(xiàng)目立項(xiàng)

按照項(xiàng)目跟進(jìn)管理流程進(jìn)行項(xiàng)目的跟進(jìn)和操作。主要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為項(xiàng)目核心客戶(hù)關(guān)系的公關(guān)，項(xiàng)目操盤(pán)流程的控制上。經(jīng)過(guò)立項(xiàng)的項(xiàng)目無(wú)論是否中標(biāo)，都要進(jìn)行結(jié)項(xiàng)。對(duì)于未中標(biāo)的項(xiàng)目，直接進(jìn)入結(jié)項(xiàng)流程；對(duì)于已經(jīng)中標(biāo)的項(xiàng)目，在等項(xiàng)目實(shí)施完成，經(jīng)甲方驗(yàn)收，全部審計(jì)工作完成后，再辦理結(jié)項(xiàng)流程。結(jié)項(xiàng)時(shí)要對(duì)項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人的工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出所有參與人員的績(jī)效。對(duì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用等情況，財(cái)務(wù)要給出財(cái)務(wù)分析報(bào)告。給出項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.3 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

根據(jù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)參與人員的績(jī)效情況，對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，納入到公司的售后服務(wù)體系。崗位說(shuō)明

4.1 市場(chǎng)部經(jīng)理

1.負(fù)責(zé)主持市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)管理工作； 2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、管理、創(chuàng)新； 3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和評(píng)價(jià)； 4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部協(xié)作關(guān)系的建立和維護(hù)； 5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各項(xiàng)目的審核；

6.負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障。

4.2 市場(chǎng)部主管

1.負(fù)責(zé)輔助市場(chǎng)部經(jīng)理處理各項(xiàng)事宜； 2.負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)； 3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的項(xiàng)目初步審核；

4.負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)檔案、信息整理及管理； 5.協(xié)助業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案。

4.3 商務(wù)經(jīng)理

1.按照區(qū)域劃分負(fù)責(zé)收集并篩選武漢及湖北省地市州的工程項(xiàng)目信息，根據(jù)真實(shí)可靠的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展；

2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行盡職調(diào)查、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；

3.為項(xiàng)目的有效實(shí)施、項(xiàng)目收益的順利實(shí)現(xiàn)提供支持和保障。

4.4 商務(wù)助理

1.協(xié)助完成商務(wù)經(jīng)理交代的工作及項(xiàng)目上分配的商務(wù)事宜； 2.項(xiàng)目前期、實(shí)施、回款等商務(wù)事宜。3.部門(mén)所有資料的歸檔，上傳OA系統(tǒng)。

4.5 商務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容

4.5.1 工作內(nèi)容

1.按照每周的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，無(wú)出差任務(wù)時(shí)，每天按時(shí)整點(diǎn)到公司上下班，如需外出按公司規(guī)定執(zhí)行。2.前一個(gè)工作日內(nèi)必須準(zhǔn)備有效的客戶(hù)資料（客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)性質(zhì)，負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話(huà)，客服基本要求等資料），進(jìn)行分析，為第二日的工作進(jìn)度做準(zhǔn)備（路線(xiàn)安排）。

3.每次出差拜訪(fǎng)客戶(hù)，都需要填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄，拜訪(fǎng)情況向上級(jí)報(bào)告。新增意向客戶(hù)加入公司OA檔案，以便下次拜訪(fǎng)（同時(shí)新增加的意向客戶(hù)要交由市場(chǎng)部商務(wù)助理做好登記，方便核查和存檔）。

4.在市場(chǎng)拓展中遇見(jiàn)的市場(chǎng)難題要及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，方便協(xié)助解決問(wèn)題增強(qiáng)自己市場(chǎng)拓展的能力，在市場(chǎng)拓展中遇見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有上報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元/次； 4.5.2 工作要求

1.每周按照工作計(jì)劃拜訪(fǎng)，如中途發(fā)生意外情況延遲計(jì)劃時(shí)，要向上級(jí)說(shuō)明情況，計(jì)劃事件順延，但不得無(wú)故推遲或終止?？?jī)效考核

5.1 管理辦法細(xì)則

1.商務(wù)人員日常要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展信息，收集和整理項(xiàng)目的信息。每周能篩選出有價(jià)值的項(xiàng)目信息（有價(jià)值的項(xiàng)目信息具有如下幾個(gè)條件：項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，符合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，公司符合參與的條件）1個(gè)左右，每月不得少于5個(gè)。該項(xiàng)任務(wù)作為每個(gè)商務(wù)人員的月度任務(wù)，納入到公司任務(wù)管理流程中管理，并進(jìn)行考核。公司對(duì)商務(wù)人員提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行評(píng)估后參與，并且成功中標(biāo)并簽訂銷(xiāo)售合同的項(xiàng)目，不管該項(xiàng)目是否是本人操作，公司將對(duì)該項(xiàng)目的信息提供者給予300～500元的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和售后過(guò)程中，在需要的情況下，商務(wù)人員應(yīng)給予協(xié)助，原則上，商務(wù)人員每人應(yīng)同時(shí)掛靠3個(gè)以上的項(xiàng)目，協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和落實(shí)項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。該項(xiàng)的績(jī)效考核納入到項(xiàng)目管理的績(jī)效考核中。3.商務(wù)人員的主要核心任務(wù)是進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和公關(guān)、項(xiàng)目的操作控盤(pán)和回款等環(huán)節(jié)。該項(xiàng)目工作的績(jī)效根據(jù)項(xiàng)目的毛利進(jìn)行提成作為該項(xiàng)工作的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于商務(wù)人員操作項(xiàng)目的提成獎(jiǎng)金的核算是以項(xiàng)目為單位，財(cái)務(wù)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立核算，計(jì)算項(xiàng)目的各項(xiàng)成本和費(fèi)用，在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)給出項(xiàng)目的毛利。

5.2 OA責(zé)任制

1.OA責(zé)任制是指接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，由一人負(fù)責(zé)到底，直至完結(jié)，以O(shè)A管理上的記錄為主。

2.接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)的工作人員即為首接責(zé)任人； 3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，責(zé)任人不得借故推諉；

4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)如涉及其他相關(guān)部門(mén)的，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；

5.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作進(jìn)展，以及工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題； 6.責(zé)任人應(yīng)在任務(wù)完結(jié)后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

7.如因責(zé)任人未著手辦理或未能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并且沒(méi)有上報(bào)事由者，一次罰款20元/次，造成后果自負(fù)。

5.3 提成辦法

1.項(xiàng)目的提成獎(jiǎng)勵(lì)金額為財(cái)務(wù)核算毛利的5%～10%。具體數(shù)額由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的具體情況給出建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定。（毛利=合同總額-設(shè)備成本-施工成本-商務(wù)費(fèi)用-稅金-合作公司管理費(fèi)-投標(biāo)費(fèi)用）2.項(xiàng)目獎(jiǎng)的發(fā)放按照項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放。項(xiàng)目中標(biāo)簽訂合同后，回款額達(dá)到30%，按預(yù)估毛利進(jìn)行核算，發(fā)放提成獎(jiǎng)的30%。在項(xiàng)目審計(jì)回款完成后，發(fā)放50%，另外20%在年終一起發(fā)放。（如有多項(xiàng)目提成，也在年終一并發(fā)放）

3.項(xiàng)目提成的分配辦法：項(xiàng)目的商務(wù)負(fù)責(zé)人為主要提成對(duì)象，參與項(xiàng)目的其他商務(wù)人員，依據(jù)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度大小進(jìn)行分配，原則上，貢獻(xiàn)越大分配比例越高。參與人員可以羅列或闡述自己在此項(xiàng)目中的工作內(nèi)容（如：前期商務(wù)有效溝通、項(xiàng)目合同簽訂工作、項(xiàng)目方案及標(biāo)書(shū)的制作等）。評(píng)分分為：自我評(píng)分及相互評(píng)分。評(píng)分原則：公平、客觀(guān)。每個(gè)項(xiàng)目提成金額分為100等份，評(píng)分總分100分。內(nèi)部評(píng)分確定后，按分?jǐn)?shù)分配提成金額。注：具體提成方案通過(guò)內(nèi)部協(xié)商后確定

例如：總提成金額100元，評(píng)分結(jié)果A-15分、B-30分、C-35分、D-20

因此提成金額為：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元 管理制度

6.1 費(fèi)用管理

6.1.1 費(fèi)用管理細(xì)則

1.商務(wù)費(fèi)用包括差旅、商務(wù)接待、禮品等范圍；

2.商務(wù)費(fèi)用的使用之前要本著先請(qǐng)示后使用，實(shí)事求是、厲行節(jié)約的原則，據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)；

3.項(xiàng)目立項(xiàng)后才能使用商務(wù)費(fèi)用，沒(méi)有立項(xiàng)的項(xiàng)目所產(chǎn)生的費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。4.商務(wù)費(fèi)用作為成本掛在具體使用人帳上，并核算計(jì)入項(xiàng)目的成本。商務(wù)費(fèi)用作為具體商務(wù)人員費(fèi)用使用統(tǒng)計(jì)和項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。

5.對(duì)于個(gè)別還沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)立項(xiàng)的項(xiàng)目，由于前期的接待所產(chǎn)生的商務(wù)費(fèi)用，可暫時(shí)掛靠到商務(wù)人員個(gè)人身上，等后期該項(xiàng)目市場(chǎng)立項(xiàng)了后，再納入到項(xiàng)目立項(xiàng)的成本。

6.對(duì)于市場(chǎng)立項(xiàng)后的項(xiàng)目，由于項(xiàng)目跟進(jìn)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致該項(xiàng)目沒(méi)有中標(biāo)和簽訂項(xiàng)目合同，該部分商務(wù)費(fèi)用成本計(jì)入該商務(wù)人員的其他項(xiàng)目成本中，并且該費(fèi)用公司和商務(wù)人員各承擔(dān)一半的原則，從商務(wù)人員后期項(xiàng)目提成中扣除。

6.2 合同管理

1.加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。

2.公司對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同一律采用書(shū)面格式，并必須采用行政部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放的合同文本。6.2.1 合同填寫(xiě)注意事項(xiàng)

1.部首部分，要注意寫(xiě)明雙方的全稱(chēng)、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)；

2.正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開(kāi)工和竣工時(shí)間，工程質(zhì)量、工程造價(jià)、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗(yàn)收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款；產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱(chēng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式及運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)、交貨期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等；

3.任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。6.2.2 合同審查

1.合同的合法性：當(dāng)事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。

2.合同的嚴(yán)密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無(wú)誤。

3.合同的可行性：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。

4.變更、解除合同，一律必需采用書(shū)面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。5.合同管理：嚴(yán)格按照《公司合同管理規(guī)定》執(zhí)行。

6.3 檔案管理

6.3.1 檔案管理內(nèi)容 1.重要的部門(mén)會(huì)議材料；

2.部門(mén)的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3.意向客服詳細(xì)資料；

4.簽訂合同、協(xié)議（電子檔）以及前期的相關(guān)資料等統(tǒng)一整理好交由行政部門(mén)管理；

5.所有內(nèi)容盡量錄入OA系統(tǒng)，如無(wú)法記錄的，用電腦文檔記錄。

6.4 出差管理

部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行公司《差旅管理制度》。6.5 接待費(fèi)管理

6.5.1 管理細(xì)則

1.適用于部門(mén)需要對(duì)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)接待：（上級(jí)及有關(guān)職能部門(mén)，相關(guān)業(yè)務(wù)單位、同行業(yè)、各類(lèi)會(huì)議、拜訪(fǎng)等接待）。

2.接待費(fèi)包括：餐飲、娛樂(lè)、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購(gòu)物卡、煙酒、茶葉）、會(huì)務(wù)等費(fèi)用。

3.出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)。

4.特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)。5.因保管不當(dāng)丟失交通票據(jù)，必須由本人寫(xiě)書(shū)面說(shuō)明并提供旁證，經(jīng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能報(bào)銷(xiāo)。

6.6 報(bào)銷(xiāo)管理

部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行公司《報(bào)銷(xiāo)管理制度》。

6.7 會(huì)議管理

6.7.1 會(huì)議要求：

參加人員：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有工作人員參加，應(yīng)做好會(huì)議記錄。開(kāi)會(huì)時(shí)間：原則上每周召開(kāi)一次。6.7.2 會(huì)議內(nèi)容：

1.匯報(bào)本周的工作明細(xì)，制定自己下周的目標(biāo)；

2.分析、研究在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的方案和辦法。

3.有針對(duì)性地對(duì)上月度工作提出意見(jiàn)并就下月重點(diǎn)工作進(jìn)行布置。

6.8 考勤管理

部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行公司《考勤管理制度》。

6.9 通訊管理

嚴(yán)格按照《公司手機(jī)使用規(guī)定》執(zhí)行。

6.10 衛(wèi)生管理

所有員工應(yīng)衣著整潔、搭配得體，禁止穿奇裝異服，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。

6.11 其他

6.11.1 保密協(xié)議

嚴(yán)格按照公司《保密協(xié)議》執(zhí)行。6.11.2 印章及證照的使用，1.印章的使用必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的《印章使用辦法》，做好申請(qǐng)和使用登記。2.證照的使用必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的《證照及文件管理規(guī)章制度》，做好申請(qǐng)和使用登記。

第二篇：市場(chǎng)部管理制度（共）

市場(chǎng)部管理制度

一、總則

1.1.制定目的： 為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a)適用范圍

凡屬本公司市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員（另有規(guī)定除外）均依照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

b)權(quán)責(zé)單位

（1）市場(chǎng)部負(fù)責(zé)起草本辦法制定、修改。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)核準(zhǔn)本辦法制定、修改。

二、常規(guī)制度

2.1.出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司管理制度之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作實(shí)際需要，出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.在總部的工作人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.在外地出差的銷(xiāo)售人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間投入工作。

2.2工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理制度外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

2.2.1部門(mén)主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域或行業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事項(xiàng)。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門(mén)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售及產(chǎn)品推廣任務(wù)。

（4）策劃準(zhǔn)備參與設(shè)計(jì)或投標(biāo)的工程項(xiàng)目；

（5）控制所屬銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)并對(duì)下一銷(xiāo)售季度進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算。

（6）銷(xiāo)售相關(guān)賬目處理并隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、財(cái)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)費(fèi)用。

（7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：

A、銷(xiāo)售報(bào)表《銷(xiāo)售周報(bào)》《項(xiàng)目狀態(tài)分析表》。B、費(fèi)用報(bào)表（或計(jì)劃）。C、工作日志。D、考勤報(bào)表。

（8）定期拜訪(fǎng)轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并建立良好的人際關(guān)系。

2.2.2銷(xiāo)售人員職責(zé)

（1）基本事項(xiàng)

A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意保持服裝儀容整潔。

B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、項(xiàng)目策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏。

C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待。

D、不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

E、不得有挪用所收貨款的行為。

（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)

A、熟悉產(chǎn)品性能，并努力引導(dǎo)工程承包商，設(shè)計(jì)單位，施工單位以及客戶(hù)對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（系統(tǒng)）的興趣；

B、努力學(xué)習(xí)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或系統(tǒng)工程的性能、配置，并能準(zhǔn)確表達(dá)說(shuō)明。

C、維護(hù)往來(lái)客戶(hù)關(guān)系，并按計(jì)劃走訪(fǎng)拜會(huì)新老客戶(hù)。

D、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并收集反饋下列資料：

a、工程承包商，設(shè)計(jì)單位，施工單位以及用戶(hù)對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或系統(tǒng)的特性及配置要求；

b、所經(jīng)營(yíng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，新項(xiàng)目報(bào)批計(jì)劃；

c、市場(chǎng)需求量變化，新設(shè)計(jì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)；

d、用戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況；

e、與行業(yè)用戶(hù)和設(shè)計(jì)單位相關(guān)的人際關(guān)系信息；

f、新產(chǎn)品或新系統(tǒng)動(dòng)態(tài)；

E、定期了解在跟蹤的項(xiàng)目進(jìn)度并及時(shí)反饋回報(bào)；

F、定期處理收集工程承包商，設(shè)計(jì)單位，施工單位新承接的項(xiàng)目設(shè)計(jì)信息；

G、準(zhǔn)備項(xiàng)目投標(biāo)方案及費(fèi)用計(jì)劃；

H、處理本人所銷(xiāo)售產(chǎn)品的款項(xiàng)及按時(shí)回收到賬。

I、整理各類(lèi)銷(xiāo)售信息資料并歸檔保存。

（3）貨款處理

A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

B、不得以任何理由挪用貨款。

G、不得將貨款與銷(xiāo)售費(fèi)用混淆混用。

2.3.移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并依下列規(guī)定辦理。

2.3.1銷(xiāo)售單位主管離職

（1）移交事項(xiàng)

A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷(xiāo)售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。

（2）注意事項(xiàng)

A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)督交接。

2.3.2.銷(xiāo)售人員

（1）移交事項(xiàng)

A、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單及工程項(xiàng)目。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。

（2）注意事項(xiàng)

A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)）。

第三篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

為了能使公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場(chǎng)部所有人適用本制度。部門(mén)原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為向?qū)?、客?hù)為中心。

2、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

2、第一章、部門(mén)人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門(mén)人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)

告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀(guān)瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶(hù)的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶(hù)需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶(hù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門(mén)人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理。公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，外出辦事必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。

2、建立健全部門(mén)管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)情況及采取措施，做出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，提交給部門(mén)經(jīng)理。

第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶(hù)溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

4、認(rèn)真解答客戶(hù)疑問(wèn)，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。

8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿(mǎn)意率。第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門(mén)經(jīng)理1名

2、設(shè)計(jì)主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計(jì)師

名部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門(mén)的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門(mén)的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)部門(mén)的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶(hù)服務(wù)體系，規(guī)范客戶(hù)檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

6、組織與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)部門(mén)的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對(duì)其工作及專(zhuān)業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶(hù)資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門(mén)經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對(duì)本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督處罰。

8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。

2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專(zhuān)業(yè)能力水平。

4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。

4、深入市場(chǎng)，了解掌握市場(chǎng)信息，向部門(mén)主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)小組、公司反饋情況。

5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤(pán)，了解交盤(pán)情況和顧客的裝修需求狀況，向部門(mén)經(jīng)理提交分析報(bào)告。

7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。

8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。

10、按照要求做好客戶(hù)服務(wù)工作。

11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。

12、完成部門(mén)經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無(wú)論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無(wú)打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動(dòng)開(kāi)除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。

3、不允許員工借外出開(kāi)展工資之便，辦理私事或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場(chǎng)部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假程序及解決辦法：請(qǐng)假一律使用辦公室指定的假條，職員請(qǐng)假請(qǐng)向直屬主管或者組長(zhǎng)同意后找部門(mén)經(jīng)理簽字，部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長(zhǎng)請(qǐng) 假向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請(qǐng)假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話(huà)、短信等方式請(qǐng)假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）

2、請(qǐng)假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷(xiāo)假，不銷(xiāo)假者一律按請(qǐng)假未返崗處理。

3、請(qǐng)病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書(shū)，否則一律視為事假。

4、惡意請(qǐng)霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開(kāi)除。第九章、市場(chǎng)部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。

7、要以誠(chéng)待人，與客戶(hù)要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

1、例會(huì)分公司例會(huì)與部門(mén)例會(huì)，每周舉行一次，公司例會(huì)參加人員為部門(mén)經(jīng)理及以上員工，部門(mén)例會(huì)參加人員為 部門(mén)全體員工。

2、公司例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為每周一早上9點(diǎn)，部門(mén)例會(huì)召開(kāi)時(shí)間由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作安排自行確定，但必須在每周 三之前。

3、專(zhuān)題會(huì)議需提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與行政總監(jiān)審批后召開(kāi)，審批應(yīng)根據(jù)會(huì)議是否有召開(kāi)的必要，以是否有

利于工作與提高效率為原則，有其他更有效方式的不得召開(kāi)會(huì)議?！独龝?huì)執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，公司例會(huì)行政總監(jiān)與人力資源總監(jiān)各留存一聯(lián)，部門(mén)例會(huì)部門(mén)經(jīng)理與行政總監(jiān)各留存一聯(lián)。

4、《專(zhuān)題會(huì)議執(zhí)行單》一式兩聯(lián)，行政總監(jiān)與申請(qǐng)人各留存一聯(lián)。

5、會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)人員要在會(huì)議執(zhí)行單上簽字，執(zhí)行人還應(yīng)在會(huì)議決議執(zhí)行部分簽字。

6、會(huì)議結(jié)束后，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，未能及時(shí)完成會(huì)議決議的要提前匯報(bào)，闡明原因。行政總

監(jiān)對(duì)因工作延誤而給公司造成損失的應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、部門(mén)內(nèi)例會(huì)程序參照會(huì)議流程，除需交行政總監(jiān)一聯(lián)《例會(huì)執(zhí)行單》備案外，其它程序都在本部門(mén)內(nèi)部完成。

8、會(huì)議紀(jì)律： a)無(wú)故未到會(huì)者按當(dāng)天曠工處理。

b)遲到1分鐘之內(nèi)者，罰站5分鐘；遲到1分鐘以上者站聽(tīng)。

c)會(huì)議期間未關(guān)手機(jī)，來(lái)電響鈴并影響開(kāi)會(huì)者或在會(huì)議室接打電話(huà)者一次罰款50元； d)因故不能到會(huì)，但未按要求請(qǐng)假者一次罰款50元。本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋與修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效，自公布之日起實(shí)施，本制度施行后，凡其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行廢止。

第四篇：市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

一、總則

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司業(yè)務(wù)的拓展，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，天然氣應(yīng)用的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高業(yè)務(wù)工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

二、市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4、市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員外出應(yīng)與部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，并匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證工程工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及相關(guān)要求等反饋給技術(shù)部及有關(guān)施工人員。

7、接、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。辦公室固話(huà)不得撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)交辦的其他工作。

三、市場(chǎng)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

3、相關(guān)燃?xì)夤こ添?xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

4、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系；維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

5、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

6、認(rèn)真努力完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

四、市場(chǎng)部人員職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與管理。

2、根據(jù)客戶(hù)反饋，分析市場(chǎng)需求，加大公司宣傳力度，為公司業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度提供改進(jìn)。

3、編制各種銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助具體業(yè)務(wù)人員落實(shí)執(zhí)行。

4、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與合作客戶(hù)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司的活動(dòng)或服務(wù)的宣傳業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持正常聯(lián)絡(luò)，提交宣傳意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估宣傳活動(dòng)效果、提出改進(jìn)建議。

6、不斷改善營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，收集和分析客戶(hù)資料，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后進(jìn)行具體實(shí)施方案。

7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促，在市場(chǎng)態(tài)勢(shì)突變時(shí)對(duì)推銷(xiāo)人員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公司的市場(chǎng)管理，或會(huì)同其他部門(mén)處理遇到的問(wèn)題。

市場(chǎng)部考核制度

一、總則

為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清楚認(rèn)知。

3、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。.4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)

五、考核時(shí)間

1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專(zhuān)項(xiàng)考核。

2、每月5日之前對(duì)市場(chǎng)部員工進(jìn)行上月工作考核，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)考核結(jié)果。/

3、公司因非凡事項(xiàng)可以舉行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的60％。根據(jù)業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。業(yè)務(wù)人員每月必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，其內(nèi)容所相輔相成的，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的40％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為10分

3、行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－10分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為10分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為5分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、各類(lèi)考核形式有： 1）、自我評(píng)定與總結(jié)；

2）、部門(mén)考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公證性。3）、直接由上級(jí)評(píng)定。

2、各類(lèi)考核方法有：

1）、查詢(xún)記錄。對(duì)部門(mén)員工天天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；

2）、書(shū)面報(bào)告。市場(chǎng)部各員工所提供的總結(jié)、計(jì)劃報(bào)告。3）、所有考核辦法最終反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場(chǎng)部所有員工均參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。

2、市場(chǎng)部經(jīng)理通過(guò)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行面談，對(duì)直屬人員的工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

3、市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行打分。

4、業(yè)務(wù)部所有人員的績(jī)效考核結(jié)果均由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果應(yīng)向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。;

2、考核結(jié)果所具有的效力：

1）、決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2）、市場(chǎng)部人員每月績(jī)效工資及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)于考核結(jié)果掛鉤，為參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資。

3）、決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、考核工資計(jì)算

考核評(píng)定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C較差（60分以下）三個(gè)類(lèi)別，并于員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

4、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級(jí)給出綜合判定，綜合判定結(jié)果將與員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。

5、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核時(shí)凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀 1）、請(qǐng)假合計(jì)天數(shù)超過(guò)公司規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者； 2）、遲到月累計(jì)5次者； 3）、有曠工記錄者；

4）、本受過(guò)警告以上處分者。

十、試用考核

1、市場(chǎng)部新員工試用期至少1個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，非凡情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員一律參與績(jī)效考核治理，試用屆滿(mǎn)根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)經(jīng)理會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)考核。

十一、考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告只至公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審核后會(huì)同該部門(mén)經(jīng)理給予合理答復(fù)。

第五篇：市場(chǎng)部管理制度（范文）

醫(yī)院市場(chǎng)部崗位職責(zé)及日常工作管理制度

一、工作原則

1、以醫(yī)院的信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、醫(yī)院市場(chǎng)開(kāi)拓。

2、客戶(hù)信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，各類(lèi)品牌、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定、實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、市場(chǎng)渠道及業(yè)務(wù)人員行為與業(yè)績(jī)的考核。◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理市場(chǎng)部門(mén)，協(xié)同全體員工完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)市場(chǎng)部人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好各項(xiàng)分項(xiàng)工作；

5、開(kāi)發(fā)新渠道的同時(shí)維護(hù)已有渠道使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)專(zhuān)家門(mén)診及手術(shù)事宜；

7、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)導(dǎo)向；

8、分析競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)并及時(shí)反饋給公司、及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案并積極實(shí)施；

9、逐步建立并完善醫(yī)院官方網(wǎng)站；

10、根據(jù)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃及市場(chǎng)策略，有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)；

11、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

12、對(duì)相關(guān)的各類(lèi)合同、協(xié)議進(jìn)行初步審核并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核定。

二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、根據(jù)主管項(xiàng)目，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、對(duì)相關(guān)主管工作負(fù)責(zé)；

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)部主管開(kāi)展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法：

1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將每周業(yè)務(wù)情況以報(bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)（遇有特殊、緊急情況需及時(shí)匯報(bào)），并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、主管人員需每周整理所有業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況，以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況分析、調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、業(yè)務(wù)人員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

4、業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

5、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

6、醫(yī)院的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

7、應(yīng)保持個(gè)人儀表整潔，衣著端莊。

8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用醫(yī)院名義從事其它工作。

9、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

10、不得積壓任務(wù)。

11、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損醫(yī)院的危險(xiǎn)及損害。

12、遇到工作中的問(wèn)題多思考、借助團(tuán)隊(duì)力量，盡力解決。

13、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院權(quán)益與信譽(yù)。

14、根據(jù)工作的實(shí)際情況，積極提供合理化建設(shè)。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與專(zhuān)家及患者溝通，不得兼做其他醫(yī)院的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。

3、積極完成醫(yī)院下達(dá)的個(gè)人工作指標(biāo)，配合取得各項(xiàng)資料、表單。

4、積極進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放醫(yī)院宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。

5、積極維護(hù)與專(zhuān)家關(guān)系、保持良好互動(dòng)；真誠(chéng)服務(wù)患者。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到；

2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗；

4、每周五業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)提交“工作計(jì)劃及總結(jié)”；

5、每周一上午必須按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)；

6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成醫(yī)院利益損失后果自己承擔(dān)；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛(ài)護(hù)宣傳用品、用具，部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位；

3、業(yè)務(wù)人員不得虛報(bào)業(yè)績(jī)情況。