第一篇：家具計(jì)件工資與工價(jià)管理培訓(xùn)資料

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家具計(jì)件工資與工價(jià)管理的培訓(xùn)

工資成本是家具制造型企業(yè)的重要成本之一，是企業(yè)的管理者和所有者都極為關(guān)注的大問題，不同的企業(yè)對(duì)工資成本的控制有不同的做法，幾乎沒有會(huì)懷疑“計(jì)件”能給企業(yè)帶來莫大的好處。

然而，用不好卻也會(huì)給企業(yè)帶來麻煩甚至造成損失。

有的企業(yè)實(shí)行了計(jì)件工資，卻發(fā)現(xiàn)了工資多發(fā)了許多，但是效率并沒有提高多少，有的企業(yè)“計(jì)時(shí)” 時(shí)風(fēng)平浪靜，一搞“計(jì)件”就滿廠怨氣，有的企業(yè)不但沒有激發(fā)員工的積極性，員工反而故意放慢作業(yè)速度，還有的企業(yè)品質(zhì)問題突然增多，量少的或工藝結(jié)構(gòu)復(fù)制一點(diǎn)的產(chǎn)品無人去做等等，即使一些企業(yè)不能不無賴的放棄計(jì)件工資，或者覺得“計(jì)件”還不如“計(jì)時(shí)”好。

問題出現(xiàn)在哪里呢？

就是出在計(jì)件工價(jià)有問題，并沒有做好相應(yīng)的配套工作。如何進(jìn)行計(jì)件工資管理：

實(shí)施計(jì)件工資，是企業(yè)的一件大事，可以說一項(xiàng)工程，要遵循嚴(yán)格的工作程序去進(jìn)行，單靠二、三個(gè)人去主觀確定，肯定會(huì)出問題，要專人、專項(xiàng)、專題去管理，這項(xiàng)工作盡管繁重而又復(fù)雜，但終究是一種階段性工作，三、五個(gè)月就能見成效，然后一勞永逸，這種投入是必要的。

一、建立計(jì)件工資系統(tǒng)的工作程序，應(yīng)遵照以下幾個(gè)程序進(jìn)行：

1、成立計(jì)件工資管理小組(可以兼職)

2、小組動(dòng)員會(huì)及小組成員分工，并明確成員職責(zé)

3、整理產(chǎn)品資料（工藝資料）

4、產(chǎn)品分類（皮、全布、批量與散單）

5、確定各產(chǎn)品的工價(jià)分配比例

6、確定各車間的工價(jià)分配比例

7、計(jì)件測(cè)試（工時(shí)）

8、工序工資分配

9、制定計(jì)件工價(jià)的初稿（成本單價(jià)）

10、試行

11、檢查并予修改

12、最終定搞

二、計(jì)件工資管理小組的工作要點(diǎn)：

成立計(jì)件工資管理小組是工作的第一步，小組是工作順利完成的組織保證，小組人員應(yīng)來自于與計(jì)件工作相關(guān)的各個(gè)部門。

1、成員結(jié)構(gòu)

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顧問：王英總經(jīng)理

總經(jīng)理的介入，體現(xiàn)了工作的重要性，也同時(shí)給予小組至高的權(quán)利 總監(jiān)：邊?？∝?cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人

財(cái)務(wù)的介入，可以協(xié)助解決許多專業(yè)問題 組長(zhǎng)：王立新生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人

生產(chǎn)過程是計(jì)件工資運(yùn)用的過程，生產(chǎn)部門最擁有發(fā)言權(quán) 副組長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)姚磊，技術(shù)部負(fù)責(zé)人張成信

最終結(jié)果由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽發(fā)實(shí)施，而技術(shù)部了解生產(chǎn)工藝，對(duì)于工時(shí)的設(shè)定可以提出正確的意見 組員：沙發(fā)車間主任宋張根，機(jī)加車間主任王東波，民用油漆車間主任許長(zhǎng)征，工程油漆車間主任劉艷，工程板式車間主任馬文福，民用板式車間主任衛(wèi)廣宇，樣品負(fù)責(zé)人李祖江，木門車間主任姜長(zhǎng)福，工藝技術(shù)資料員吳德鑫，車間統(tǒng)計(jì)蘇麗紅，車間核算員黃磊。

2、小組會(huì)議：

小組會(huì)議貫穿整個(gè)工作過程，對(duì)于工作的開展起著重要的作用 1)工作動(dòng)員會(huì)

組建小組，講解工作意義、紀(jì)律要求、工作要求 2)技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)

進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、工作方法和工作程序 3)工作會(huì)碰頭

每次約10-20分鐘，交流該產(chǎn)品在過程中發(fā)現(xiàn)的問題或是隱患 4)工作協(xié)調(diào)會(huì)

及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各類問題 5)工作總結(jié)會(huì)

對(duì)每個(gè)產(chǎn)品在跟進(jìn)過程工作中進(jìn)行總結(jié)

3、小組管理

實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，小組管理要注意以下原則： 1.2.3.確定工作職責(zé) 任務(wù)明確分工 限時(shí)完成工作任務(wù)

4、組員培訓(xùn)

對(duì)小組成員進(jìn)行工作的培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)主要包括 1.工作程序與要求

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2.3.計(jì)件工價(jià)建立的方法 工時(shí)測(cè)試技巧

三、計(jì)件工價(jià)確定工作的步驟：

1、所有產(chǎn)品列出工藝流程和工序。

2、財(cái)務(wù)部定出各種產(chǎn)品的指導(dǎo)性總工價(jià)?？偣r(jià)占產(chǎn)品成本價(jià)格比例在8%-12%之間。

3、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，產(chǎn)品一般很多種，同時(shí)還有生產(chǎn)熟悉程度，批量的大小數(shù)量而定，確定工作順序，分三批次，將產(chǎn)品計(jì)件工價(jià)確定。

4、將相似的產(chǎn)品進(jìn)行合并，根據(jù)規(guī)格、工藝結(jié)構(gòu)等因素進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定生產(chǎn)工價(jià)。

5、產(chǎn)品定價(jià)的方法： 1.2.對(duì)產(chǎn)品的每道工序進(jìn)行工時(shí)測(cè)試，統(tǒng)計(jì)所有工時(shí)

在有了各工序工時(shí)的情況下，根據(jù)工時(shí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)含量，定出大的工序組合的工價(jià)比例，也就是車間級(jí)的工價(jià)。3.4.5.6.在車間級(jí)工價(jià)的基礎(chǔ)上，分解出各工序的工價(jià)。在工序工價(jià)的基礎(chǔ)上，分解出各小工序的工價(jià)。按工序工價(jià)進(jìn)行二次測(cè)試，對(duì)照并修正財(cái)務(wù)定出的總工價(jià) 編制工價(jià)總表，工價(jià)表分三級(jí) 一級(jí)工價(jià)表，即車間產(chǎn)品工價(jià) 二級(jí)工價(jià)表，即車間產(chǎn)品工序工價(jià)

三級(jí)工價(jià)表，即車間產(chǎn)品工序中的小工序工價(jià)。7.再次試行

工價(jià)確定之后，只要選擇部分車間和工序進(jìn)行再次試行。8.最后修訂

在再次試行的基礎(chǔ)上，根據(jù)所反饋的信息進(jìn)行工價(jià)的修訂。9.執(zhí)行

四、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的確定

要準(zhǔn)確的確定計(jì)件工價(jià)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工時(shí)的確定是至關(guān)重要的，只有首先確定所實(shí)行各工序的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，才可能設(shè)定準(zhǔn)確的計(jì)件工價(jià)。

工時(shí)是最基本的，工作時(shí)間長(zhǎng)短的度量單位，工時(shí)量的大小以及產(chǎn)能的大小都可以用工時(shí)的形式來反映出來，所謂“工時(shí)”指的是在正常的生產(chǎn)條件下，車間、班組、或個(gè)人從事某個(gè)工種的工作時(shí)間。不同的部門、車間或者班組相同的“工時(shí)”，并不意味著勞動(dòng)量相同，它們的不同是因設(shè)備、場(chǎng)地、人員本身的素質(zhì)、技能、工作風(fēng)險(xiǎn)、體力耗量等因素而定。

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1.如何制定工時(shí)工價(jià)

“工時(shí)”代表著一定的人類勞動(dòng)，所以工時(shí)的多少可以反映在單位時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的多少，理解“工時(shí)”應(yīng)該從兩個(gè)角度去考慮，一方面是標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，另一方面是實(shí)際工時(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指具有一定工作熟悉程度的作業(yè)員工，在既定的生產(chǎn)作用條件下，使用現(xiàn)有的設(shè)備、場(chǎng)地，按照規(guī)范的作業(yè)程序、動(dòng)作要求，完成單位工作量所用的時(shí)間，“單位工時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：生產(chǎn)員工工作的總平均情況控制在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)所要求的范圍上下5%之內(nèi)浮動(dòng)。

對(duì)于完成不了工作任務(wù)的，也不能一概認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)定高了，要對(duì)各方面的因素去進(jìn)行綜合評(píng)估，找到原因加以改進(jìn)，一味的降低標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)助長(zhǎng)個(gè)別人的懶惰行為，這些原因包括：

? 員工進(jìn)廠時(shí)間短，對(duì)崗位技能不夠熟練 ? 員工工作態(tài)度不積極，存在消極怠工現(xiàn)象 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)的布局不合理

? 部門管理的問題（6S工作開展得不好）? 管理人員缺乏監(jiān)督作用

? 沒有制定激勵(lì)機(jī)制制度（獎(jiǎng)勤罰懶）? 設(shè)備問題 ? 材料問題 ? 前工序的能源供應(yīng)

如果存在以上問題就不可能完成標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的生產(chǎn)任務(wù)

確定了工時(shí)，就著手制定工時(shí)工價(jià)，工資水平過高，會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，甚至 出現(xiàn)虧損，工時(shí)工價(jià)過低，會(huì)造成人力資源流失，員工經(jīng)常跳槽，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，生產(chǎn)效益上不去，品質(zhì)也會(huì)不穩(wěn)定。

企業(yè)的特點(diǎn)不同，工時(shí)工價(jià)的高低也就有所不同，生產(chǎn)部門不同，生產(chǎn)特點(diǎn)也不同，其工作的難易程度、疲勞程度、環(huán)境條件不同。制定工時(shí)工價(jià)時(shí)：

? 工序較多的部門，單位時(shí)間加工產(chǎn)品少，工時(shí)工價(jià)應(yīng)高一些； ? 工藝較簡(jiǎn)單的部門，工作效率較高，工時(shí)工價(jià)應(yīng)低一些；

? 不同部門的工作員工疲勞程度不同工時(shí)工價(jià)也應(yīng)不同，體力耗量大的部門，工時(shí)工價(jià)應(yīng)高一些； ? 而體力耗量小，員工產(chǎn)生疲勞程度較低的部門，工時(shí)工價(jià)應(yīng)低一些； ? 作業(yè)環(huán)境惡劣的部門，工時(shí)工價(jià)應(yīng)高一些； ? 作業(yè)環(huán)境條件好的部門，工時(shí)工價(jià)應(yīng)低一些；

同一部門由于員工工種的不同，工時(shí)工價(jià)也應(yīng)不同，有的是手工作業(yè)，有的是操作一般的機(jī)器設(shè) 備，完成相同的工作量所付出的勞動(dòng)也就不同，設(shè)定“單位工時(shí)”工價(jià)時(shí)也應(yīng)給予考慮。

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各部門、工序之間的工資該如何進(jìn)行比較呢？這就要用到工序工價(jià)系數(shù)的概念。**************根據(jù)我們上次統(tǒng)計(jì)出來的各工序平均系數(shù)來參考并預(yù)算************** 工價(jià)系數(shù)使各工序之間的工資有了可比性，為計(jì)件工資的確定提供了基準(zhǔn)，工價(jià)系數(shù)的確定考慮下列因素：

?

技術(shù)含量（工藝難易程度）?

培訓(xùn)時(shí)間

?

安全風(fēng)險(xiǎn)（危險(xiǎn)性）?

工作環(huán)境（污染性）?

招聘難度 ?

體力耗量（體力）2.工時(shí)工價(jià)制定程序

?

收集本地區(qū)同行業(yè)的工資和工時(shí)工價(jià)資料作為參考依據(jù)。?

組織專人測(cè)定生產(chǎn)過程中各工序的實(shí)際“單位工時(shí)”。

?

根據(jù)外部同行業(yè)的工資和工時(shí)工價(jià)資料，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際及經(jīng)濟(jì)情況，根據(jù)不同的部門、不同 工序、不同崗位的特點(diǎn)而確定各工序的工序系數(shù)。

?

根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，制定不同部門、不同部門、不同工作崗位的工時(shí)工價(jià)。?

各工序工時(shí)工價(jià)方案上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批

?

工時(shí)工價(jià)方案的落實(shí)執(zhí)行，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修改完善 3.制定工時(shí)工價(jià)的原則

? 確保85%以上的員工經(jīng)過努力能領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)工資，其中5%的員工超過標(biāo)準(zhǔn)工資，10%一下的員工再經(jīng)過努力也拿不到標(biāo)準(zhǔn)工資。? 便于激發(fā)廣大員工的積極性。? 體現(xiàn)“多勞多得、按勞分配”的原則。

? 公平、公正、公開，避免人為因素對(duì)個(gè)別工序工時(shí)工價(jià)的影響。? 實(shí)事求是，使工時(shí)工價(jià)規(guī)范、科學(xué)，具有可操作性。

? 嚴(yán)防隱私舞弊現(xiàn)在的發(fā)生，以及工時(shí)工價(jià)制定人員的親戚、朋友所在的工序工時(shí)工價(jià)偏高。? 應(yīng)實(shí)行“回避”制度，不宜參與制定工時(shí)工價(jià)人員不參與此項(xiàng)工作，使工時(shí)工價(jià)更合理 4.工時(shí)測(cè)試

工時(shí)的多少，通過實(shí)際的測(cè)試與分析而獲得，測(cè)試在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完成，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)： ? 測(cè)試人員應(yīng)事前做好充分的準(zhǔn)備，包括測(cè)試測(cè)試工具、表格、測(cè)試計(jì)劃等。? 不要事前告知測(cè)試工序的員工，為了避免產(chǎn)生心理影響，造成測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確。

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? 觀測(cè)的方向、位置、時(shí)間都要事前有全面的計(jì)劃，不能以一次的數(shù)據(jù)來確定。? 公司最終目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率，因此，工時(shí)測(cè)試不能影響正常生產(chǎn)進(jìn)度。

? 現(xiàn)場(chǎng)記錄的一切原始數(shù)據(jù)和材料要裝訂、編號(hào)、簽字、封存，不允許任何人隨意更改或銷毀

五、實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)建立在標(biāo)準(zhǔn)操作的基礎(chǔ)上，作業(yè)不規(guī)范所得出的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)必然是錯(cuò)誤的，企業(yè)必須首先全面的規(guī)范操作行為，要不斷的發(fā)現(xiàn)并改善無效動(dòng)作和浪費(fèi)現(xiàn)象，提高操作效率。1.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)操作的工作要點(diǎn)： 各環(huán)節(jié)具體要求： 1)觀察與記錄

觀察要全面深入，甚至不放過一個(gè)眼神 2)尋找浪費(fèi)及不合理現(xiàn)象

即要尋找整個(gè)過程中的浪費(fèi)與不合理，又要尋找個(gè)別動(dòng)作的浪費(fèi)與不合理 3)對(duì)分析記錄結(jié)果中的浪費(fèi)進(jìn)行改善

去除記錄結(jié)果中產(chǎn)生浪費(fèi)的動(dòng)作，將費(fèi)時(shí)的動(dòng)作改為較快的動(dòng)作 4)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則下的動(dòng)作改善 對(duì)照動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)行逐項(xiàng)分析 5)重新編制作業(yè)方法

打破現(xiàn)有方法程序，使工作進(jìn)行的更輕松、更有效，設(shè)定操作標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)作研究的目的，也要注意所用材料、機(jī)器設(shè)備、工具 及作業(yè)環(huán)境對(duì)操作方法的影響，從生產(chǎn)操作的全部因素入手改善操作 2.如何進(jìn)行操作分析：

動(dòng)作是操作的基礎(chǔ)，也是操作的本身，從動(dòng)作入手進(jìn)行研究和改善，將是最直接和見效最快的方式，要根據(jù)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，不同的工序，去選擇不同方法。1)分析方法 ①、概況分析法

概況分析法是一種粗線條的動(dòng)作研究方法，所謂粗線條不等于不準(zhǔn)確，它是對(duì)于一些不必要十分精細(xì)的動(dòng)作所進(jìn)行的分析，它更能十分清晰的讓我們看到整個(gè)動(dòng)作的全貌，不至于凡事都在細(xì)樹枝末梢上糾纏

? 對(duì)動(dòng)作較為復(fù)雜而動(dòng)作功能較為單一的動(dòng)作類型先要總體去把握 ? 概況分析要抓大的浪費(fèi)和不合理方面，暫時(shí)放棄小的問題 ? 多以目光觀察為主，一般不要用計(jì)時(shí)工具和攝像設(shè)備 ? 一般將觀察與改善同時(shí)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)解決問題

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②、細(xì)微分析法

細(xì)微分析法是對(duì)于動(dòng)作進(jìn)行深入研究，進(jìn)而精確確定動(dòng)作時(shí)間的一種方法，細(xì)微分析分為三類： A類：有效的操作動(dòng)作 B類：協(xié)助A類動(dòng)作實(shí)施的動(dòng)作 C類：不能對(duì)操作產(chǎn)生直接作用的動(dòng)作 2)分析要點(diǎn)

要正確選擇方法，方法的選擇應(yīng)依據(jù)以下原則：

? 變換較快較多的操作動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行細(xì)微分析，變換較慢，某項(xiàng)工作耗時(shí)較長(zhǎng)的應(yīng)進(jìn)行概括分析 ? 進(jìn)行動(dòng)作改善可分兩步走：第一步先進(jìn)行概括分析，解決大方向上的浪費(fèi)與不合理，第二部進(jìn)行細(xì)微分析，使改善更進(jìn)一步

? 方法的選擇要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，一般以生產(chǎn)線為主的生產(chǎn)形式，應(yīng)重視細(xì)微分析，而非生產(chǎn)線形式的多進(jìn)行概括分析

? 以眾多人合作的小組式生產(chǎn)方式的，多進(jìn)行概括分析，而以個(gè)人生產(chǎn)操作為主的多進(jìn)行細(xì)微分析 3)如何取得最真實(shí)的基礎(chǔ)材料

資料的真實(shí)與否，將直接影響到分析結(jié)果，要取得真實(shí)可靠的資料要注意以下幾個(gè)問題： ①、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作研究的記錄人員要具有專業(yè)知識(shí)，這樣不至于被操作中的表面所迷惑

②、要盡量更多的運(yùn)用現(xiàn)代化手段，如攝像機(jī)、監(jiān)視器等，以便反復(fù)分析而又不影響操作者的正常工作

③、有時(shí)在不告知操作者的情況下進(jìn)行觀察，會(huì)更有助于資料的準(zhǔn)確 ④、應(yīng)該在正常生產(chǎn)的情況下進(jìn)行

⑤、要選擇有代表性的工序，工序中有代表性的人員進(jìn)行分析研究 ⑥、類似或者相同的動(dòng)作要選擇幾組進(jìn)行分析研究 ⑦、要盡量使資料豐富，不能以偏概全

⑧、對(duì)同一類動(dòng)作的資料收集，最好派不同的人員去做，這樣可以減少觀察者的個(gè)人誤差 4)分析的內(nèi)容 ①、制作過程分析

? 研究制作過程或操作的配置、順序、分割、合并是否合適 ? 檢查搬運(yùn)的路線、方法、次數(shù)、負(fù)荷是否合適 ? 檢查有無等待現(xiàn)象，可否縮短 ? 考慮是否同時(shí)加工或檢驗(yàn) ? 研究品質(zhì)狀況及品質(zhì)成本

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? 檢查過程中的返工與報(bào)廢 ②、動(dòng)作分析

? 對(duì)工作全過程的基本動(dòng)作進(jìn)行分類

? 找出哪些動(dòng)作是必要的，哪些可以減少的，哪些根本可不用的，進(jìn)行最佳動(dòng)作組合

第二篇：家具培訓(xùn)資料

1、如何應(yīng)對(duì)顧客說：隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、沒關(guān)系，您隨便看看吧。

2、好的，那您隨便看吧。

3、那好，您先看看，需要幫助的話，叫我。

以上應(yīng)對(duì)都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，并且關(guān)鍵是一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難了，從而減少了顧客購買的可能性；

策略：心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個(gè)陌生門店環(huán)境時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為不主動(dòng)回答導(dǎo)購的問題，更不愿意多說話。因?yàn)樗麄儞?dān)心被導(dǎo)購纏住而難以脫身；清楚顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)后，我們?cè)谡泻纛櫩蜁r(shí)，要根據(jù)顧客的心理來設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，具體方法為：

1、選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)——是在顧客對(duì)商品有興趣，并且有問題需要導(dǎo)購提供幫助的瞬間，此時(shí)接近顧客成功率最高。

2、招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。招呼顧客的時(shí)候除了正確地選擇最佳的時(shí)機(jī)之外，關(guān)鍵是要管好自己的嘴巴，切記不要問：“買東西嗎?"等類似的話。另外就是注意要站住自己的腳，我們可以站在指定的迎賓位置，切記不要去迎接或尾隨顧客；

3、積極地引導(dǎo)顧客——一定要引導(dǎo)顧客朝著有得活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。

正確應(yīng)對(duì)：

1、沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的家具。來，我先給您介紹一下我們的家具??請(qǐng)問，??？？

2、沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“&&&&&”系列，這幾天這款家具賣得非常好，您可以先了解一下。來，這邊請(qǐng)’

點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解產(chǎn)品，我們就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前

第三篇：家具培訓(xùn)資料

培訓(xùn)資料 品牌

為什么要講品牌，首先我們泰州名流國(guó)際家居博覽中心，我們這個(gè)家居購物商場(chǎng)現(xiàn)在處于招商后期和即將開業(yè)的這么一個(gè)階段，我們對(duì)品牌是有需求的，品牌的進(jìn)駐有利于名流知名度的擴(kuò)大，商場(chǎng)由品牌構(gòu)成，同時(shí)商場(chǎng)自身也是一個(gè)品牌，泰州名流國(guó)際家居博覽中心是在南通名流家居的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，分店的成立與開業(yè)，是名流向品牌演變及形成的標(biāo)志，所以我們必須加深對(duì)品牌的認(rèn)知。

這也正是我們必須知道什么叫品牌，品牌的含義是什么，品牌是怎樣形成的原因.一個(gè)牌子知道的人多了，有一定的知名度，它就具備了品牌的雛形，我們可以稱之為名牌，知名品牌，但這還不算是品牌。那么品牌到底是什么？我講個(gè)故事給大家聽，從中你們可以更深入的了解到品牌的真正意義。傳說中的“品牌”出現(xiàn)在遠(yuǎn)古的歐洲，有一個(gè)村落，村民以養(yǎng)羊?yàn)樯@個(gè)村子里出產(chǎn)的羊，毛色純，手感好，肉質(zhì)細(xì)膩，口感非常好，村民以自產(chǎn)的羊?yàn)轵湴痢u漸的，這個(gè)村落里出產(chǎn)的羊被外界所知并得到認(rèn)可，非常好賣。但很快就出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在現(xiàn)代社會(huì)很常見，其實(shí)在遠(yuǎn)古就已經(jīng)有了，那就是仿冒，大家都說自己的羊是產(chǎn)自那個(gè)村落的，買家分辨不出來，買回家吃了以后才能辨別真?zhèn)危鎸?duì)這種情況怎么辦。關(guān)鍵的時(shí)候辦法總是比困難多，一個(gè)聰明的村民想到了一個(gè)IDE,他把羊肚子上的毛剃掉一小塊，然后把一個(gè)有圖案的鐵塊燒紅了烙在羊肚子上以示區(qū)別。從此，地球上第一個(gè)品牌也就誕生了，這就是品牌，從原始的角度去看，品牌就是烙印。很多家具廠家也會(huì)采用烙印的辦法，把圖案商標(biāo)烙燙在家具的內(nèi)部，以便消費(fèi)者區(qū)分。品牌是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，不斷地創(chuàng)新，改良之后形成的，已不再是純粹把商標(biāo)烙在產(chǎn)品上，而是把品牌深深的烙印在消費(fèi)者的心里，它具有實(shí)際的價(jià)值，同時(shí)也具有無形的價(jià)值，延續(xù)至今，品牌是受到法律保護(hù)的。

目前國(guó)內(nèi)家具企業(yè)主要分布在廣東東莞，順德，南海，深圳，廣州，北京，天津，浙江，江蘇，四川，東北三省等地區(qū)。廣東的產(chǎn)品有奧瑪尼，金富利，美迪，仁豪，長(zhǎng)實(shí)，聯(lián)邦，藝峰，紅蘋果，楷模，麗星等，浙江的產(chǎn)品有大千，富得堡，夏威夷，格藝玫瑰等，北京的有標(biāo)致，百強(qiáng)，天壇，愛依瑞斯，天津的有圣斯克，四川的以全友和雙虎最出名。家具品牌按風(fēng)格分以下幾種：

1古典：寶源，寶華，中信，四海，美林等

2新古典：奧創(chuàng)，迪卡，大公館，達(dá)芬奇，長(zhǎng)實(shí)等 3現(xiàn)代貼紙：紅蘋果，仁豪，皇朝等

4現(xiàn)代貼木皮：健威，迪信，美迪，富運(yùn)等 5中式實(shí)木：華日，光明，華豐，南洋胡氏等 6松木：喜夢(mèng)寶，童話森林，沃克等 7沙發(fā)：藝峰，左右，奧瑪尼，芝華士等

8軟體床，床墊：CBD，圓方圓，美神，夢(mèng)甜甜，喜臨門等 9藤木：樂雅軒，翡翠，藝藤居，名藤軒等 家具品牌按種類分以下幾種： 1實(shí)木家具

實(shí)木家具按成分算，實(shí)木成分占70%以上的，我們稱之為實(shí)木家具，而這70%實(shí)木成分統(tǒng)稱為主料，剩下的30%的成分稱之為輔料，輔料可以是實(shí)木也可以是板材，主料和輔料均為實(shí)木的，稱之為全實(shí)木家具或純實(shí)木家具，全實(shí)木家具的主料和輔料可以是同一種材質(zhì)，也可以為不同材質(zhì)。澳珀，華日，青島一木，雙葉等都是實(shí)木家具。2板木家具

該類產(chǎn)品實(shí)木成分占比在70%以下，由板材和實(shí)木共同組成的產(chǎn)品，稱之為板木結(jié)合產(chǎn)品。華師傅，健威，楷模，挪亞家等都是板木家具。3紅木家具

產(chǎn)品工藝復(fù)雜，大多有極其細(xì)致的手工雕刻，產(chǎn)品古典，以明清時(shí)期家具為主流風(fēng)格，選用花梨木，紫檀，紅檀，酸枝，雞翅木等較為名貴的木材制作，尤其以老撾，柬埔寨產(chǎn)酸枝為正宗原材料，其產(chǎn)品具有一定的收藏價(jià)值。名佳，友聯(lián)為家，年年紅，連天紅等為比較出名的紅木品牌。4歐式古典家具

歐式家具包括英式田園，法式等風(fēng)格的產(chǎn)品，以布，皮，板，木等相結(jié)合，造型古典大氣。美嘉華庭，中至信，卡希盟，四?？ǚ疫_(dá),千代等為傳統(tǒng)的歐式家具 5新古典家具

新古典家具和歐式古典家具用料是一樣的，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上融入現(xiàn)代社會(huì)元素和現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)理念，是一種全新的現(xiàn)代家居種類。奧創(chuàng)，萊克斯曼，金鳳凰，英格瑪?shù)葹樾鹿诺浼揖摺?板式家具

使用寶麗板，臘面板，防火板，三聚氰胺板等材料制作，其中寶麗板，臘面板，防火板，三聚氰胺板可以直接開料加工，然后進(jìn)行組裝，無需噴漆，中纖板，刨花板，則需要貼紙或貼木皮，再做噴漆處理。迪信，美迪，皇朝，城市之窗這些都是板式家具。7鋼木家具：這種家具較少，其主體框架以金屬材質(zhì)為主，輔以人造板或?qū)嵞景宀慕M合而成，貓王，真榮書房，耀邦TT空間系列都是鋼木家具等。

8.軟體家具：軟體家具包含床，床墊，沙發(fā)，其中床和床墊又稱之為睡眠產(chǎn)品。軟體家具主要以皮，布，以及皮布結(jié)合的形式為面料。芝華士，斯蒂羅蘭，奧瑪尼，KBH等。

以上所說的統(tǒng)稱為民用家具，與之不同的還有辦公家具，如中泰，圣奧，美時(shí)，京洲等，這些種類都是常見的。

實(shí)木家具的材質(zhì)及制作過程有別于其他家居產(chǎn)品，其選材廣泛，制作工藝復(fù)雜，以下著重講解實(shí)木家具的一些相關(guān)知識(shí) 選用的主要材料，特點(diǎn)：

1、櫸木：有紅櫸木和白櫸木，它的特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬，柔韌性好，少有死結(jié)及水線，紋理細(xì)膩清晰、分大山紋、小山紋、有斑點(diǎn)、上色難度小。

2、樺木：多產(chǎn)于四川，特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬、密度大、彈性較好、色澤顏色繽紛，較難一致，自然光澤好但在不同的光射下會(huì)產(chǎn)生不同的效果和視覺感，紋理較繁雜，由于產(chǎn)地不同，樺木的色差和紋理區(qū)別較大，如陰陽紋。

3、橡膠木：是人工木材、屬人工林、特點(diǎn)是材質(zhì)較硬、密度較大、顏色比較一致、紋理清淅、死結(jié)多。

4、櫻桃木：被譽(yù)為“木中槐寶”特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬，組織均勻細(xì)膩，紋理清晰、色澤有光澤、一般為淡黃色到淺紅色，富有浪漫氣息，造出的家具高檔、精細(xì)。

5、橡木：與橡膠木是根本不同的，特點(diǎn)是紋理比較鮮明，顏色多元化，予人威嚴(yán)而個(gè)性鮮明的感覺。

6、楓木；主要用于家具和裝飾品，特點(diǎn)是材質(zhì)較硬，組織均勻細(xì)膩，顏色呈乳白色或淺棕紅色，天然光澤。

7、胡桃木：被譽(yù)為“硬木貴族”特點(diǎn)是顏色輝黃至棕色，帶棕黑斑點(diǎn)，其它特點(diǎn)與櫻桃木相似。

實(shí)木家具所使用的涂裝及特點(diǎn)

1、實(shí)木家具使用的主要是PU底漆，PV面漆，DE底漆而一些色精、色槳?jiǎng)t用來調(diào)制各種顏色。

2、主要材料的特點(diǎn)：

（1）PU涂料包括各種底漆和面漆，是一種A液和B液組份而成的雙組份材料，透明性好，硬度強(qiáng)附著力好，適用范圍廣等特點(diǎn)。

（2）PE涂料：分底漆（下涂）和面漆（上涂）兩種，是雙組合涂料，具有透明性好。填空好，附著力好，流平性好、柔韌性好、適用面廣等特點(diǎn)。

（3）NC涂料；NC涂料分低漆和面漆兩大類，是單組份材料，具有填充性、流平性、透明性好，以及易操作施工等特點(diǎn)，但附著力，硬度較差些。

（4）稀釋劑；家具涂裝使用的稀釋劑有天那水和香焦水，一般是用作配套油漆和清洗，洗滌。

（5）催進(jìn)劑：（蘭水）硬化劑（白水）兩種材料的配制使用是油性材料必不可少的，作用在于促使油漆固化和快干，但不能兩種材料同時(shí)直接混合否則易出火險(xiǎn)或火災(zāi)事故，它們是PE涂料的重要組成之一。

（6）著色材料：主要有色精、擦色劑、（擦涂、木紋等）作用于紋變顏色填充立體，層次感等外觀效果，有油性和水性之分。

評(píng)估家具涂飾的主要指標(biāo)

1、附著力：附著力越強(qiáng)越好。

2、流平性：一般來講平整度越高越好，（特殊的涂裝效果要求例外）。

3、硬度：在不易爆裂的前提下越硬越好（因?yàn)檫^于的硬度容易碎爛和爆裂，硬度不夠又容易碰傷劃出痕跡。）

4、豐滿度：全封閉涂裝要求越豐滿越好，半封閉涂裝同樣有一個(gè)豐滿度問題。

5、透明度：亦稱通透性，通透度越高越好（特殊要求的產(chǎn)品例外）。

6、耐黃變：油漆涂裝后易出毛病的現(xiàn)象就是變色、變舊、常規(guī)的現(xiàn)象就是變黃，特別是顏色較淺，要求透明的涂裝更易變黃，耐黃變油漆和不耐黃變油漆差價(jià)較大。

7、爆裂：由于木材水份收縮和油漆質(zhì)量等原因，容易引起涂裝末道漆爆裂，這種現(xiàn)象是絕對(duì)不允許的。

8、離層：離層是指油漆涂裝時(shí)兩次涂漆時(shí)的附著力不好，造成油漆之間或油漆與木之間的分離，這是較嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

家具涂飾中常見的病態(tài)

起顆粒、流柱、桔皮、針孔、起泡、離層（剝離）、開裂、發(fā)黃、發(fā)白,這種情況都是噴漆上色過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題.實(shí)木家具的制作流程

方材定型：

方材定型在純實(shí)木家具制作中非常重要，為了改善木材的彎曲性能，增加塑性變形，需在彎曲前進(jìn)行軟化處理，木材經(jīng)水熱處理后，一部分半纖維素易分解溶解成液體狀態(tài)，纖維素?zé)o定形區(qū)分子鏈上游離羥基吸附水分，使纖維素間隙中水膜增厚，分子間距離增大，吸引力減小，便于在外力作用下產(chǎn)生相對(duì)滑移。

蒸煮不足則塑化不好，容易在劇烈彎曲程度下產(chǎn)生破壞；蒸煮過度則順紋抗拉、抗壓強(qiáng)度降低。

干燥處理

1、人工干燥：將木材密封在蒸氣干燥室內(nèi)，借蒸氣促進(jìn)水分蒸發(fā)，使木材干燥。（根據(jù)木材的大小、厚薄，如4cm板材烘干時(shí)間一般需要一個(gè)星期），干燥的程度最高可使木材含水量?jī)H達(dá)3%，但經(jīng)過高溫蒸發(fā)后的木質(zhì)發(fā)脆失去韌性容易受到損壞而不利于雕刻家具。通常原木干燥的程度應(yīng)保持在含水量30%左右。

2、自然干燥：將木材分類放置通風(fēng)處（板材、方才或圓木），擱置成垛，垛底離地60cm左右，中間留有空隙，使空氣流通，帶走水分，木材逐漸干燥。自然干燥一般要經(jīng)過數(shù)年或數(shù)月，才能達(dá)到一定的干燥要求。

打 磨：

家具打磨是要使家具的表面光滑，從粗到細(xì)要經(jīng)過十幾道砂紙的磨工，每道磨工必須將上道留下的痕跡徹底打磨干凈，最終再使用最精細(xì)的砂紙將家具表面打磨的平滑無比，這是純手工工序，是手工家具的重要工序環(huán)節(jié)。十幾道的打磨，準(zhǔn)確地來說是用十幾張不同型號(hào)的砂紙對(duì)家具進(jìn)行打磨。這十幾張不同型號(hào)的砂紙?jiān)诩揖叽蚰ミ^程城也各有分工，比說120~ 600型號(hào)的砂紙是打磨家具基本的外形所用，600~1500型號(hào)的砂紙是打磨家具的細(xì)部，1500~2500型號(hào)的砂紙則是讓家具更為出神韻，這一步也叫水打磨。凡打磨物件的轉(zhuǎn)角、棱角時(shí)要用力適當(dāng)，動(dòng)作要輕，一定要保持原來的圓形或方形的輪廓。

涂 裝：

產(chǎn)品采用天然生漆謂之上品，由資深老師傅手工涂裝，這是純手工家具、手工雕刻家具的最后一道主要工序。天然生漆又名國(guó)漆、生漆、土漆、木漆、大漆、上漆等，是

一種優(yōu)質(zhì)的天然涂料，來自原始森林和自然漆樹科類，是由人工從漆樹割取的天然漆樹液，而天然生漆漆液內(nèi)主要含有高分子漆酚、樹膠質(zhì)及水，它具有防腐蝕、耐強(qiáng)酸、耐強(qiáng)堿、防潮絕緣、耐高溫和耐土抗性等功能，至今沒有一種合成涂料能在堅(jiān)硬度、耐久性等主要性能方面超過它。天然生漆也有世界公認(rèn)的“涂料之王”美名。

第四篇：家具銷售培訓(xùn)資料

未來最有前景的一線員工—導(dǎo)購，月收入將達(dá)到10000以上，個(gè)人能力越強(qiáng)，收入越高，如果你是店員，你做到了以下這些，加上業(yè)績(jī)，你的業(yè)績(jī)將會(huì)成倍數(shù)增長(zhǎng)！

一、銷售前的準(zhǔn)備工作

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。

2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。

3、專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品。

4、增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。

5、顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。

二、了解客戶的條件

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對(duì)方的真正意圖。

如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型：

這類型人無論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多?！瘛駥?duì)策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他（她）。

2、脾氣暴躁，唱反調(diào)型：

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。

●●對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他（她），博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購買。

3、猶豫不決型：

有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料?！瘛駥?duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。

4、小心謹(jǐn)慎型：

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。

●●對(duì)策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

5、貪小便宜型：

希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。●●對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

6、來去匆匆型：

檢查時(shí)匆匆而過，總說他（她）時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。

●●對(duì)策：稱贊他（她）是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。

7、經(jīng)濟(jì)不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

●●對(duì)策：只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

三、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)（流行的特點(diǎn)）1.新穎性

這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破，期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)''色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費(fèi)“求異”需要。

2.短時(shí)性

“產(chǎn)品”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行；一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì)開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式時(shí)裝便進(jìn)入了衰退期。

3.普及性

一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。4.周期性

一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。

四、向顧客推銷自己

在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71％的人之所以從你那里購買，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感?！駥?dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑

微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的。

2．贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀

禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

4.注重形象 導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話

缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

五、向顧客推銷利益

導(dǎo)購員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

導(dǎo)購員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。

●導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益？

1．利益分類：

（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。

（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。

（3）差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

2．強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)

一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。

推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。

導(dǎo)購員推銷的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。

3．FABE推銷法：將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益。F代表特征；

A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)； B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益

E代表證據(jù)（技術(shù)報(bào)告、顧客來信、報(bào)刊文章、照片、示范等）。

FABE法簡(jiǎn)單地說，就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。

六、銷售者的銷售方式

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類產(chǎn)品有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時(shí)，要比較各類產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

7、從4W上著手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對(duì)象Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

10、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明產(chǎn)品符合流行的趨勢(shì)。

七、向顧客推銷產(chǎn)品

導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。

（一）產(chǎn)品介紹的方法 1.語言介紹。

（1）講故事。

通過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一,一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。

（2）引用例證。

用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說服顧客。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來信等。

（3）用數(shù)字說話。

應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。

（4）比喻。

用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比，來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

（5）富蘭克林說服法。

即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力。

（6）形象描繪產(chǎn)品利益。

要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。

（7）ABCD介紹法。

A（Authority，權(quán)威性），利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)； B（Better，更好的質(zhì)量），展示更好的質(zhì)量；

C（Convenience，便利性），使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購買、使用和服務(wù)的便利性；

D（Difference，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。

2．演示示范

導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚；二是顧客對(duì)導(dǎo)購員的介紹半信半疑。這時(shí)，導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。

所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。

導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落實(shí)了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？

3．銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書、經(jīng)營(yíng)部門的專營(yíng)證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員，一定能對(duì)顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購買。

方太公司的促銷員用臺(tái)歷或產(chǎn)品手冊(cè)上的效果圖展示，體現(xiàn)出產(chǎn)品與櫥柜完美的結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁上標(biāo)注的二星級(jí)標(biāo)志，說明公司產(chǎn)品是真正的二星級(jí)產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內(nèi)容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客。這樣促銷員在講解時(shí)有理有據(jù)，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。

（二）消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會(huì)購買，導(dǎo)購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì)促其下定購買決心。

1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。

企業(yè)要對(duì)導(dǎo)購員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)答案；導(dǎo)購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。

2．“對(duì)，但是”處理法。

如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，導(dǎo)購員要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受。

3．同意和補(bǔ)償處理法。

如果顧客意見是正確的，導(dǎo)購員首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。

4．利用處理法。

將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購員面對(duì)顧客提出的“產(chǎn)品太小，使用效果不好”的問題，可以回答：“小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。5．詢問處理法。

用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問1的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在買現(xiàn)在買的真正原因，有助于說服顧客。

添加：

硬件條件：聲音要甜美，一般限女性；

2、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)；

3、能快速引起客戶對(duì)話題的興趣，并快速挖掘出客戶的核心需求；

4、最重要的是勤奮；

5、具有抗壓能力，能快速調(diào)整自己的狀態(tài)；

6、自信、堅(jiān)持！再堅(jiān)持！最后就是勝利！

銷售六步曲： :迎賓：店面的狀態(tài)準(zhǔn)備 2 :建立良好的溝通，建立信任感 3 :迅速展示產(chǎn)品賣點(diǎn) 4：煽情：四化 5：異議處理 6：壓?jiǎn)?、逼?/p>

第五篇：家具常用材料知識(shí)培訓(xùn)資料集合

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家具常用材料知識(shí)培訓(xùn)資料集合

目 錄

一、家具常用材料知識(shí)

（一）鋁材類1.1 鋁型材1.2 壓鑄鋁合金

（二）五金類2.1 黑色金屬件2.2 有色金屬件2.3 鑄件金屬

（三）橡塑類3.1 塑料件3.2 橡膠件3.3 樹脂類

（四）玻璃類4.1平板玻璃4.2 工藝加工玻璃4.3 藝術(shù)加工玻璃

（五）海棉類5.1 定型棉5.2 發(fā)泡棉（手機(jī)）

（六）皮革類6.1 人造皮革6.2 天然皮革（動(dòng)物皮革）

（七）膠水類7.2 水性膠7.2 溶劑膠

（八）布類8.1 人造化纖布8.2 天然織布

（九）外觀裝飾（貼）復(fù)膜類9.1 玻音軟片9.2 裝飾板（防火板、保麗板）9.3 木皮

（十）人造板材類10.1 夾板10.2 木工板10.3 纖維板10.4 阻燃板（石膏、硅酸類、氧化鋁板、鋁型板、PVC美案板）10.5 刨花板10.6 發(fā)泡板（軟、可釘板）

（十一）油漆類11.1 木器漆11.2 五金漆11.3 玻璃漆11.4 鋁材漆

（十二）電器配件類12.1 電動(dòng)升降機(jī)構(gòu)12.2 遙控機(jī)構(gòu)12.3 接插器件（遙控升降）

二、家具產(chǎn)品常見外觀裝飾（藝術(shù)效果）方法

（一）電鍍法1.1 水鍍1.2 真空鍍1.3 鈦鍍

（二）噴涂法2.1 空氣噴涂2.3 靜電噴涂2.3 UV噴涂

（三）復(fù)膜法3.1 移印法3.2 真空復(fù)膜

（四）氧化法4.1 鋁氧化4.2 鋁電泳4.3 著色法

（五）蝕刻法5.1 玻璃蝕刻5.2 金屬蝕刻

（六）烙印法 6.1 木器表面烙印6.2 塑料表面烙印

（七）燙金法

（八）鏤雕法

（九）沖切法

（十）噴砂法10.1 金屬噴砂10.5 玻璃噴砂

（十一）成型法11.1成型著色11.2成型壓花

（十二）拋光法12.1 機(jī)械拋光法12.2 化學(xué)拋光法

三、辦公家具產(chǎn)品常見品種簡(jiǎn)介及主要結(jié)構(gòu)件（以歐林產(chǎn)品為主）

(1)大班臺(tái)(2)會(huì)議桌（臺(tái)）(3)經(jīng)理/主管臺(tái)（桌）(4)洽淡桌(5)職員臺(tái)(6)接待臺(tái)(7)活動(dòng)柜(8)收納柜(9)文件柜(10)背柜(11)文件架(12)博古架(13)培訓(xùn)臺(tái)(14)演講臺(tái)(15)投影儀/臺(tái)/架(16)茶水柜(17)轉(zhuǎn)椅及排椅(18)沙發(fā)(19)茶幾(20)屏風(fēng)及長(zhǎng)位(21)隔墻屏風(fēng)(22)隔墻柜(23)辦公設(shè)備(24)收納柜(25)特殊用途家具24.1 汽車展廳家具24.2 銀行營(yíng)業(yè)廳家具24.3 通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳家具24.4 法院審判廳家具24.5 醫(yī)院門診大廳家具24.6 圖書館閱覽廳家具24.7 電教室家具24.8 大型會(huì)議室家具24.9 實(shí)驗(yàn)室家具24.10 工商稅務(wù)接待廳家具24.11 大中、小學(xué)教學(xué)家具24.12 網(wǎng)吧家具

一、家具常用材料知識(shí)

家具產(chǎn)品常用材料及配件總成共分十二大類，分別詳述如下：

（一）鋁材類

鋁材屬于金屬類別中有色金屬之一，由于應(yīng)用較廣，單獨(dú)介紹如下：常用有鋁型材和壓鑄鋁

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合金兩種。其中主要由純度高達(dá)92%以上的鋁錠為主要原材料，同時(shí)添加增加強(qiáng)度、硬度、耐磨性等性能金屬元素，如碳、鎂、硅、硫等，組成多種成分“合金”。1.1 鋁型材

鋁型材常見如屏風(fēng)、鋁窗等。它是采用擠出成型工藝，即鋁錠等原材料在熔爐中熔融后，經(jīng)過擠出機(jī)擠壓到模具流出成型，它還可以擠出各種不同截面的型材。主要性能即強(qiáng)度、硬度、耐磨性均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB6063。優(yōu)點(diǎn)有：重量輕僅2.8，不生銹、設(shè)計(jì)變化快、模具投入低、縱向伸長(zhǎng)高達(dá)10米以上。鋁型材外觀有光亮、啞光之分，其處理工藝采用陽極氧化處理，表面處理氧化膜達(dá)到0.12 m/m厚度。鋁型材壁厚依產(chǎn)品設(shè)計(jì)最優(yōu)化來選擇，不是市場(chǎng)上越厚越好，應(yīng)看截面結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，它可以在0.5~5mm不均。外行人認(rèn)為越厚越強(qiáng)硬，其實(shí)是錯(cuò)誤的看法。鋁型材表面質(zhì)量也有較難克服的缺陷：翹曲、變形、黑線、凸凹及白線。設(shè)計(jì)者水平高者及模具設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝合理，可避免上述缺陷不太明顯。檢查缺陷應(yīng)按國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)方法進(jìn)行，即視距40~50CM來判別缺陷。

鋁型材在家具中用途十分廣泛：屏風(fēng)骨架、各種懸掛梁、桌臺(tái)腳、裝飾條、拉手、走線槽及蓋、椅管等等，可進(jìn)行千變?nèi)f化設(shè)計(jì)和運(yùn)用！鋁型材雖然優(yōu)點(diǎn)多，但也存在不理想的地方： ①、未經(jīng)氧化處理的鋁材容易“生銹”，從而導(dǎo)致性能下降 ②、縱向強(qiáng)度方面比不上鐵制品

③、表面氧化層耐磨性比不上電鍍層，容易刮花

④、成本較高，相對(duì)鐵制品成本高出3~4倍左右 1.2 壓鑄鋁合金

壓鑄合金和型材加工方法相比，使用設(shè)備均不同，它的原材料以鋁錠（純度92%左右）和合金材料，經(jīng)熔爐融化，進(jìn)入壓鑄機(jī)中模具成型。壓鑄鋁產(chǎn)品形狀可設(shè)計(jì)成像玩具那樣，造型各異，方便各種方向連接，另外，它硬度強(qiáng)度較高，同時(shí)可以與鋅混合成鋅鋁合金。壓鑄鋁成型工藝分：

①、壓鑄成型

②、粗拋光去合模余料

③、細(xì)拋光

另一方面，壓鑄鋁生產(chǎn)過程，應(yīng)有模具才能制造，其模具造價(jià)十分昂貴，比注塑模等其它模具均高。同時(shí)，模具維修十分困難，設(shè)計(jì)出錯(cuò)誤時(shí)難以減料修復(fù)。

壓鑄鋁缺點(diǎn)： ①、每次生產(chǎn)加工數(shù)量應(yīng)多，成本才低

②、拋光較復(fù)雜，生產(chǎn)周期慢

③、產(chǎn)品成本較注塑件高3~4倍左右

④、螺絲孔要求應(yīng)大一點(diǎn)（直徑4.5mm）連接力才穩(wěn)定

適應(yīng)范圍：臺(tái)腳、班臺(tái)連接件、裝飾頭、鋁型材封口件、臺(tái)面及茶幾頂托等，范圍十分廣泛。

（二）五金類

“五金”概念屬通俗說法，標(biāo)準(zhǔn)分類應(yīng)劃分為黑色金屬和有色金屬兩大類，它在家具中運(yùn)用有管狀、棒狀、板狀、線、角狀幾種。2.1 黑色金屬件

主要指鐵制品，它優(yōu)點(diǎn)是：耐變形、強(qiáng)度特高、耐磨性好、硬度高、價(jià)格低，壽命長(zhǎng)。屬碳素鐵合金，它分高碳鋼、低碳鋼、中碳鋼；它分圓管、方管、角鐵、鋼板幾類。圓管類主要用于椅子類產(chǎn)品；方管用于梁、托架類；鋼板主要用于臺(tái)桌的擋板、屏風(fēng)板、掛件、托臂、金屬柜、門等。

鋼鐵制品缺點(diǎn)：

①、易生銹

②、體積重

③、怕潮濕

解決上述缺陷方法有電鍍、噴涂、發(fā)黑發(fā)藍(lán)處理等。

五金件加工成型方法較多：折彎、沖切、鉆孔、焊接、切割、壓形?？傊丛O(shè)計(jì)要求或產(chǎn)品要求進(jìn)行加工。2.2 有色金屬件

指除鐵制品外一切金屬件如：鋁、銅、鋅、不銹鋼等。它有一個(gè)特點(diǎn)不容易生銹、強(qiáng)度較黑

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色金屬差，家具中采用較多有：鋁板、鋁棒、不銹鋼管、不銹鋼板、銅板、鋅板。不銹鋼制件：不銹鋼制件分不銹鐵和不銹鋼兩大類：常稱“430”為不銹鐵，“304”為純不銹鋼，判別它們方法之一：用磁鐵測(cè)試，“430”能被磁鐵吸住，而“304”則不能。不銹鋼件比重略高于鐵制品，價(jià)格卻比鐵制品高出4倍之多，因此，只有高檔產(chǎn)品才使用。

銅制品：銅制品分純銅和銅合金。純銅又稱紫銅，強(qiáng)度硬度較差，但韌性好。銅合金中應(yīng)用于家具較多為黃銅，它是一種含鋅為主合金銅。純銅價(jià)格略高“304”不銹銅30~40%，而黃銅則比純銅低20%價(jià)格。銅合金硬度、強(qiáng)度比不銹銅略高，但易斷裂、脆性較大。家具中應(yīng)用銅件主要為拉手、預(yù)埋螺絲。為了防止 “生銹”，純銅一般要電鍍后才能使用，而黃銅則不需要，大面積使用于家具的制品較少。

鋅制品：純鋅制品使用較少，主要與以鋅合金或鋼鐵結(jié)合使用。如鍍鋅板、電解板等。家具中使用較少，原因?yàn)殇\制品強(qiáng)度較差。鋅合金配件如偏心扣、結(jié)構(gòu)件連接點(diǎn)（件）等。鋅合金比重比鐵略低約6.8左右，價(jià)格介于鋼鐵和鋁合金之間，多數(shù)鋅合金以壓鑄件形式生產(chǎn)家具配件。

鈦、鋯合金：此類屬較昂貴金屬，它用于家具中多數(shù)以電鍍形式出現(xiàn)，用于高檔拉手、合頁及高擋外露連接件或酒店家具之中。其電鍍成本比鍍鉻成本高40%左右，但外觀高檔類似金銀產(chǎn)品，耐磨性十分好，不會(huì)生銹。2.3 鑄件金屬

家具五金制品中有很多采用鑄件，如拉手、門鉸等，目前市場(chǎng)流行各種鑄件生產(chǎn)工藝方式很多，如：精鑄工藝、壓鑄工藝、澆鑄工藝。鑄件材料有黃銅、不銹鋼、鋅錫合金、鋁合金。鑄件產(chǎn)品特點(diǎn)：精致、造型特別等。缺點(diǎn)為單件成本高，不同鑄件工藝成本均不同，大致高到低，精鑄 壓鑄 澆鑄，模具造價(jià)高到低為：壓鑄 精鑄 澆鑄。鑄件產(chǎn)品缺點(diǎn)為：生產(chǎn)周期略增，產(chǎn)品要經(jīng)2~3道工序才能做出合格配件，而配件還要按不同要求進(jìn)行或電鍍、拋光、拉絲、噴砂、噴油等表面裝飾處理。

（三）橡塑類

3.1 塑膠件

家具中應(yīng)用塑料制品例子十分普遍，而材料類別也很多：ABS、PP、PVC、PU、POM、PA、PMMA、PE、PS、PC，不同材料適應(yīng)范圍不同。

ABS：俗名工程塑料，可用于連接件、座椅背、座板，它是塑料中能進(jìn)行電鍍（水鍍）主要原料。

PP：俗名聚丙烯，用于五星腳、扶手、腳墊以及強(qiáng)度要求不高連接件。缺點(diǎn)：耐磨性差、表面硬度低。

PVC：俗名聚氯乙烯，主要用于封邊件、插條件。它適應(yīng)于擠出成型，同時(shí)PVC材料屬塑料件中不燃材料，加工成型溫度穩(wěn)定性差、特別是顏色的穩(wěn)定性不好。PU：俗名聚氨酯。主要用于扶手（發(fā)泡）配件。

POM：俗名賽鋼。主要用于耐磨件如腳墊、腳輪、門鉸、合頁等。性能耐磨、耐壓、但尺寸穩(wěn)定性較差。

PA：俗名尼龍。主要用做腳墊、五星爪、腳輪等耐磨、壽命要求高的地方。特點(diǎn)：耐磨、耐壓、高強(qiáng)度室內(nèi)使用壽命長(zhǎng)，個(gè)別型號(hào)如PA66耐高溫達(dá)2200，缺點(diǎn)是在太陽底下曬易改變性能、易斷、耐候性差。

PMMA:：有機(jī)玻璃（俗稱亞加力）。塑料中有五種透明材料，而PMMA是其中一種透明度最高，工件切割時(shí)有醋酸味，加工變形容易，用開水浸泡能整形變彎。缺點(diǎn)：表面易劃傷，硬度偏低，彎曲時(shí)容易龜裂，價(jià)格比ABS高20%以上。

PC：俗稱聚碳酸酯。該品種也屬透明材料，表面硬度高、耐劃傷、耐沖擊力強(qiáng)、強(qiáng)度高、耐候性好（即不怕陽光照射）。家具中屏風(fēng)隔板陽光板便是此材料中空擠塑成型。特點(diǎn)：價(jià)

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格成本高，比PMMA高約40%左右。3.2 橡膠件

橡膠品種成型大多采用硫化工藝，其特點(diǎn)：柔軟度好，也可進(jìn)行不同硬軟度調(diào)整，形狀可復(fù)雜，不存在脫模不了的情況。耐油、酸、堿、耐磨性均好。缺點(diǎn)：調(diào)色較難糙（特別深色改為淺色）硬度有一定限制，表面較粗糙，不像塑料可以做到鏡面效果。但模具造價(jià)低，周期快，材料生產(chǎn)中可摻進(jìn)磁粉，改性為磁性體，起隔音、密封作用。家具行業(yè)采用橡膠有丁晴橡膠、硅膠等。一般用于家具中屏風(fēng)隔音膠條、腳塞、真空吸盤塞、導(dǎo)軌阻尼件等。3.3 樹脂類

樹脂類產(chǎn)品目前有一大趨勢(shì)，越來越用于家具建材，如市場(chǎng)上人造石材料、人造浴缸、阻燃板、玻璃鋼等制品。樹脂屬不飽和高分子化學(xué)物，原料以液體為主，與配方中固化劑混合發(fā)生聚合反應(yīng)發(fā)熱而固化成固體。它與塑料不同之處是工件粉碎回收不能利用。其成本價(jià)格與PP差不多，它生產(chǎn)過程也要用模具進(jìn)行澆注成型，不過模具簡(jiǎn)單，可用木模、石膏模、橡膠模等。特別適應(yīng)造型多變、周期短、產(chǎn)量不多的產(chǎn)品。家具產(chǎn)品中玻璃鋼類為其中一種。

（四）玻璃制品

玻璃類產(chǎn)品依不同生產(chǎn)工藝有平板玻璃、吹制玻璃兩大類。目前，平板玻璃使用量較大，特別是經(jīng)過深加工后的平板玻璃，更適合消費(fèi)市場(chǎng)歡迎。吹制玻璃做工藝品等立體造型較多，古典家具中使用各種造型較多。其特點(diǎn)：耐酸（除氟酸外）耐堿、耐油、防火，鋼化后可耐至300℃。4.1平板玻璃

平板玻璃是以硅酸鹽原材料，經(jīng)1300度高溫爐溶融成液體，流經(jīng)錫水表面成型，俗稱浮化玻璃。由于原料配方、工藝參數(shù)差異，平板玻璃外觀中分青玻、白玻、有色玻三種。平板玻璃制造中越?。ǖ陀?mm以下）難度越大，而太厚（超過15mm）也難度大，因此，市場(chǎng)上此二者造價(jià)較高。平板玻璃采用金剛石（即普通玻璃刀），高速水進(jìn)行切割，經(jīng)切割后玻璃各邊可進(jìn)行磨邊處理，如磨直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊、鉆孔，磨邊價(jià)格較高。

平板玻璃表面也可進(jìn)行磨砂（化學(xué)、機(jī)械兩種），絲印噴漆、烤漆、雕刻處理，不同表面處理工藝價(jià)格不一樣，大致從高到低排序：磨砂 噴漆 絲印烤漆 雕刻。4.2 工藝加工玻璃

這里重點(diǎn)討論平板玻璃其工藝加工方法，平板玻璃除前面提到磨邊工藝之外，它還能進(jìn)行熱彎、鋼化、粘接等處理，從而使“平面”變?yōu)椤傲Ⅲw”效果。

熱彎：指平板玻璃在500℃左右開始軟化時(shí)，用模具輕輕壓下即達(dá)到需要變形效果，熱彎工藝過程中不同工廠及設(shè)備不一致，熱彎的平板玻璃應(yīng)先進(jìn)行磨邊或噴砂處理。

鋼化：指玻璃在900℃左右進(jìn)行急降溫處理。其特點(diǎn)：玻璃破碎后沒有尖角，同時(shí)玻璃耐溫性提高到300℃不破裂，其強(qiáng)度也大大提高約10倍。

粘接：指采用UV膠水，經(jīng)紫外光照射固化，經(jīng)粘接后玻璃可耐200kg以上拉力，粘接材料做到玻璃 玻璃，玻璃 金屬，但膠水及工藝有所不同才能做出合格品。上述三種工藝加工方式成本價(jià)格由高到低：鋼化 熱彎 粘接。4.3 藝術(shù)加工玻璃

此處重點(diǎn)介紹平板玻璃藝術(shù)加工方法及效果，顧各思義“藝術(shù)”即有一定藝術(shù)效果玻璃處理。磨砂效果：平板玻璃中采用機(jī)械磨砂，實(shí)際效果是磨砂砂粒太粗，易起手痕，而采用化學(xué)磨砂即采用含氟等藥水浸泡而成。優(yōu)點(diǎn)是不會(huì)產(chǎn)生手印、砂粗細(xì)膩，該工藝結(jié)合絲面即可做出各種圖案、文字。

壓花效果：壓花即采用模具中各種花紋、圖案，利用玻璃達(dá)到熱彎變形溫度，經(jīng)機(jī)壓而成。目前各種花紋圖案很多，也可自行設(shè)計(jì)制模壓花，壓花玻璃實(shí)壓質(zhì)是熱彎中的一種特列。噴涂效果：噴涂效果有兩種，一種即是透明彩色效果，另一種是單色不透明效果。噴涂本質(zhì)

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為玻璃蝕劑加上彩的效果，它不會(huì)能改變玻璃表面，不涉及玻璃結(jié)構(gòu)本質(zhì)。

烤漆效果：即對(duì)玻璃表面進(jìn)行噴漆處理。為了提高漆層附著力，經(jīng)噴漆玻璃應(yīng)進(jìn)烘爐烤干，從而達(dá)到永久性附著效果。

烤花效果：利用透明薄膜將圖案印刷上去，并粘貼到玻璃表面，經(jīng)高溫烘烤，薄膜碳化，而圖案、文字即留于表面。

（五）海棉類

家具中使用海棉種類很多，有發(fā)泡棉、定型棉、橡膠棉、記憶棉等。5.1 定型棉

此材料棉由聚氨酸材料，經(jīng)發(fā)泡劑等多種添加劑混合，壓劑入簡(jiǎn)易模具加溫即可壓出不同形狀的海棉，它適合轉(zhuǎn)椅沙發(fā)座墊、背棉，也有少量扶手也用定型棉做。目前，采用為55#~60#材料密度，其彈性較符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

海棉彈性硬度可調(diào)整，依產(chǎn)品不同部位不同進(jìn)行調(diào)整。一般座棉較硬度高，密度較大，背棉次之，抌棉更軟。5.2 發(fā)泡棉

此材料用聚醚發(fā)泡成型，像發(fā)泡面包一樣?？捎脵C(jī)械設(shè)備發(fā)泡也可人工用木板圍住發(fā)泡，經(jīng)發(fā)泡的棉好像一塊方型大面包一樣，使用切片機(jī)經(jīng)過切片工序，按不同要求切削厚度，發(fā)泡棉也可調(diào)整軟硬度。座棉一般采用25~28kg/m5，其它采用20~22kg/m3密度。

海棉 的軟硬度與密度雖然有直接關(guān)系，但與不同添加劑配方也有關(guān)系，因此行業(yè)內(nèi)分高彈力、灰超、黑灰超、軟棉。產(chǎn)品設(shè)計(jì)使用時(shí)應(yīng)視不同造型、結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理科學(xué)搭配，一般分上、中、低三個(gè)部位搭配不同彈性、密度的海棉。海棉中有一種叫防火棉材料，其實(shí)是海棉發(fā)泡前，材料配方中添加防火劑，如氯、溴使之海棉著火時(shí)能產(chǎn)生撲火濃煙，起到阻燃作用。5.3 橡膠棉 海棉中一種，它采用主料是天然乳膠原料發(fā)泡而成，它具有橡膠特性、彈力極好、回彈性好、不會(huì)變形，但價(jià)格不菲，比發(fā)泡棉高出3~4倍。

上述三種棉價(jià)格從高到低排序：橡膠棉 定型棉 發(fā)泡棉

5.4 再生棉

家具產(chǎn)品有一種叫“再生棉”，其實(shí)它是海棉碎料擠接而成。成本極低，但彈性極差，密度不一。

（六）皮革類

皮革類在國(guó)家工業(yè)行業(yè)是一大門類，也有一套相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。6.1 人造皮革

俗稱紡皮，它按厚度分，一型（0.9~1.5m/m）、二型>1.5 mm兩種。皮革外觀花紋很多，一般要求紋路細(xì)致、均勻、色澤均勻、表面沒劃傷、龜裂。人造皮革本質(zhì)也是高分子塑料PVC、PE、PP等吹膜成型并經(jīng)過表面噴涂各種色漿。用于沙發(fā)轉(zhuǎn)椅人造皮革十分注重手感，應(yīng)平滑、柔軟、有彈性、無異味。其中斷裂長(zhǎng)率應(yīng)≤80%，不易脫色，即顏色磨擦牢度應(yīng)達(dá)4.3級(jí)以上。6.2天然皮革

天然皮革主要指各種動(dòng)物皮經(jīng)過加工而成。目前，家具中用皮以牛皮為主，它的外觀與人造皮革有一致要求，但它的抗張力、撕裂強(qiáng)度均比人造皮革好。缺點(diǎn)是外觀花紋不均勻，特別是小牛皮，也有極部疤痕存在，有缺陷的疤周邊的皮即彈性較差。天然皮也按厚度分頭層和二層皮，頭層皮即為動(dòng)物皮表面，彈性柔軟性好，價(jià)格較高，厚度為0.8~1.5之間；二層皮為動(dòng)物皮削去表面皮之外的皮，厚度2.8~3.5不等，彈性差，但強(qiáng)度好，抗張力達(dá)200N/M2以上。

七、膠水類

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家具產(chǎn)品使用膠水品種較多，膠水選擇合理與適當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，特別是耐久性質(zhì)量。按膠水溶劑型不同分水性膠和溶劑膠。7.1 水性膠

水性膠指膠水中溶劑可用水調(diào)節(jié)濃度的膠水，它用家具中防火板與夾板或刨花板之間的粘合、板材之間粘合，如：做門用中纖板與門芯蜂巢紙粘合，都用水性膠。其特點(diǎn)：價(jià)格低、環(huán)保好，但粘合固化時(shí)間4小時(shí)以上。生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，生產(chǎn)操作簡(jiǎn)單，可用刷、擦涂等方法。由于水性膠加工周期長(zhǎng)，對(duì)于急單來說影響較大，另一方面人工涂布容易不均，并由此引發(fā)起泡，局部變形等質(zhì)量事故。

7.2溶劑膠

目前溶劑膠采用為無苯的溶劑制造，膠的主體為樹脂等高分子材料，它的粘性固化時(shí)間均比水性膠快，其方法也可用噴槍噴涂，故省時(shí)省力、膠水涂布均勻。

目前屏風(fēng)與屏風(fēng)布粘合、座椅、沙發(fā)海棉與布粘合等均采用噴膠方法，可以做到即噴即放置或安裝。

實(shí)木產(chǎn)品中使用溶劑膠，多數(shù)為實(shí)木（如沙發(fā)腳、架）之間粘接、板材與木皮之間粘接。溶劑膠固化形式與水性膠不同，后者是讓水份蒸發(fā)過程固化，而前者則多數(shù)借空氣中“氧”的作用固化或內(nèi)部分子間因氧作用自身發(fā)熱固化。

溶劑膠噴涂海棉、定型棉或不同布類時(shí)，所選型號(hào)均不同，主要原因是上述材料也是高分子材料。用錯(cuò)時(shí)會(huì)脫膠、起泡、脫水。粘力測(cè)試兩大項(xiàng)：做耐環(huán)境溫度（高、低溫）測(cè)試及耐候性測(cè)試（即紫外光老化照射）。另外，溶劑膠中還分玻璃膠、金屬膠、玻璃與金屬膠等種類。

八、布類

家具產(chǎn)品中選用布類分二大類：人造化纖布，天然紡織布等，一般人造化纖布居多。8.1 人造化纖布

人造化纖布的種類有九大類：即聚酰氨、聚酯、聚氨酯、聚尿、聚甲醛、聚丙烯晴、聚乙烯酸、聚氯乙烯及氟類。其實(shí)，人造化纖本質(zhì)即為上述九類高分子材料（與塑料同屬一類原材料）經(jīng)紡絲編織而成，所有化纖布質(zhì)量指標(biāo)分為細(xì)度、強(qiáng)度、回彈性、吸濕度、初始模量，前四個(gè)指標(biāo)為重要質(zhì)量參數(shù)。

細(xì)度即為紗線粗細(xì)程度，強(qiáng)度指能承受的拉力；回彈率，指拉伸后回到原尺寸比率；初始模量，指拉抻長(zhǎng)為原長(zhǎng)10%時(shí)的拉力。

對(duì)于用家來說，即種材料適應(yīng)什么場(chǎng)合條件才是有用的，現(xiàn)介紹如下：

吸濕性低材料：丙綸（聚丙烯）、維綸、滌綸，用此類材料適合潮濕氣候及地區(qū)。耐熱性好材料：滌綸、晴綸（聚丙烯晴），用此類材料適合熱帶及高溫作業(yè)環(huán)境。耐光性好材料：晴綸、維綸、滌綸，適應(yīng)室外環(huán)境產(chǎn)品，如：沙灘椅?？箟A性好材料：聚酰氨纖維、丙綸、氯綸（聚氯烯纖維）抗酸性好材料：晴綸、丙綸、滌綸

不容易發(fā)霉：維輪、滌綸、聚酰氨纖維，適應(yīng)潮濕地方。耐磨性好材料：氯綸、丙綸、維綸、滌淪、聚酰氨纖維 伸長(zhǎng)率好材料：氯綸、維綸

從上述分析介紹，目前適合室內(nèi)轉(zhuǎn)椅材料有維綸、氯綸、丙綸、聚酰氨等，耐光性差材料絕對(duì)不能用室外、戶外，否則壽命很短。8.2 天然纖維布

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天然纖維布有：棉、麻、羊毛、石棉纖維，而適合家具中使用也只有棉、麻兩大類，天然纖維布的特點(diǎn)是環(huán)保、保溫性好、耐磨性好、棉麻耐堿性好但麻耐酸性差，而毛的耐光性也不好。因此，依上述特點(diǎn)選配材料設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵 天然纖維布粗比人造化纖維價(jià)格略高一點(diǎn)。

九、外觀裝飾覆膜類 家具產(chǎn)品中板材、木材由于外觀設(shè)計(jì)要求不同，應(yīng)進(jìn)行各種外觀裝飾貼膜加工。如屏風(fēng)產(chǎn)品：現(xiàn)將各類貼覆新產(chǎn)品介紹如下： 9.1 波音軟件

此材料實(shí)質(zhì)是PVC塑料吹膜成型，通過吹膜機(jī)及模頭來控制寬度和厚度。目前多數(shù)采用0.18~0.22厚度來做板材表面貼覆。波音軟片表面紋理圖案是經(jīng)過模壓工藝成型，另外，它同時(shí)涂布不干膠膠水。其特點(diǎn)是成本低，使用方便，缺點(diǎn)是材料成型中因溫度變化原因，導(dǎo)致調(diào)色困難，每批次都有差異。由于PVC屬阻燃材料，故波音軟片貼合后也起到表面阻燃作用，適應(yīng)于建材產(chǎn)品。缺點(diǎn)是因涂布膠水時(shí)個(gè)別油跡膠水脫膠，粘力不好、容易起泡、表面硬度較差。因此，波音軟片工廠生產(chǎn)環(huán)境決定產(chǎn)品質(zhì)量。9.2 裝飾膜

裝飾膜有三聚氰氨紙、防火板膠片，此兩種均屬高分子材料，不易燃，故粘貼后板材又稱防火板或阻燃板。

MFC板是三聚氰氨紙與素板加工貼合，一般有專門工廠設(shè)備加工，防火板背面涂膠、素板涂膠家具廠用冷壓機(jī)冷壓8小時(shí)后則能應(yīng)用于家具上。9.3 木皮貼覆

木皮材質(zhì)分很多，常用木皮有雜木、楸木皮、橡木皮、胡桃木皮、楓木皮、櫸木皮等。市場(chǎng)木皮厚度一般為0.3mm，但對(duì)質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品，由于貼覆后還要進(jìn)行表面砂光工作，故0.3mm木皮容易破裂，因而高質(zhì)量產(chǎn)品一般按0.5~0.6mm貼覆。

木皮貼覆有用水性膠，也有溶劑膠，大面積則用水性膠，局部或小面積雜木表面粘合則用溶劑膠。

木皮因不同樹種，其價(jià)格也不同。比如雜木皮每平方單價(jià)比胡桃木相差達(dá)3~4倍，大概木皮價(jià)格依高到低排列如下：胡桃木→楓木/櫸木→橡木 →楸木→雜木。木皮因產(chǎn)地不同其表面肌理、木紋節(jié)點(diǎn)也不同。兩大類木皮紋如直紋、山紋，目前使用較多。木皮屬天然的多，但也有人造木皮：科技木。其木皮特點(diǎn)紋路清晰，且排列有序，沒有木眼加死節(jié)。

木皮由于樹種、年輪不同，單片木皮寬度也有大小之分，因此木皮加工生產(chǎn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行拼花或拼紋，紋路拼接后近似天然紋路。木皮拼接采用像縫衣服一樣的“線”進(jìn)行車縫，此“線”實(shí)際為一種加熱融化為膠水“膠”叫熱熔膠，學(xué)名叫EVA膠，也是一種熱塑性塑料。

（十）人造板材類

人造板材品種很多：有膠合夾板、木工板、纖維板、蜂窩板、阻燃板（石膏板、硅酸鈣）、鋁塑板、美案板、可訂板、裝飾板、寶麗板等。尺寸規(guī)格：1220*2440(4’*6’尺)、1525*2440(6*8’尺)、1850*2440、1850*2880。

10.1 膠合夾板 膠合夾板由雜木皮和膠水通過層壓而成，一般壓合時(shí)采用橫、堅(jiān)交叉壓合。目的是起到增強(qiáng)強(qiáng)度作用。一般12厘板以上厚度要求9層以上，10厘厚5層以上。膠合夾板按類別有4類，即耐氣候、耐潮膠合板為I類，耐水膠合板為II類、耐潮膠合板III類，不耐潮膠合板IIII類。不同類價(jià)格相差較大，應(yīng)依不同用途選配。尺寸規(guī)格有：915*1220、915*1830、915*2135、915*2440、1220*1220、1220*1830、1220*2135、1220*2440 厚度為：

3、3.5~20不等。10.2 細(xì)木工板

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細(xì)木工是由芯板拼接而成，兩個(gè)外表面為膠板貼合。此板握釘力均比膠合板、刨花板高。尺寸規(guī)格如下：

915*915、915*1830、915*2440、1220*2440、1220*1220、1220*1830 厚度為5~30為等。

此板價(jià)格比膠合板、刨花板均貴。它適合做高檔柜類產(chǎn)品，加工工藝與傳統(tǒng)實(shí)木差不多。10.3 蜂窩板

蜂窩板又能稱蜂巢紙，它是由200g左右牛皮紙加工成蜂窩形狀，并可伸縮拉伸產(chǎn)品共分A、B、C三級(jí)。它的優(yōu)點(diǎn)是：重量輕，不易變形，但它要和中纖板或刨花板結(jié)合才單獨(dú)使用。特別適合做防變形大跨度臺(tái)面。或易潮變形的門芯。但生產(chǎn)時(shí)要冷或熱壓加工，因而生產(chǎn)效率較低。

10.4 纖維板

纖維板由木材經(jīng)過纖維分離后熱壓復(fù)合而成。它按密度分高密度、中密度。平時(shí)使用較多為中等密度纖維板，比重約0.8左右。它的優(yōu)點(diǎn)為表面較光滑，容易粘貼波音軟片，噴膠粘布，不容易吸潮變形，缺點(diǎn)是有效鉆孔次數(shù)不及刨花板，價(jià)格也比刨花板高5~10%。10.5 阻燃板

阻燃板主要以工業(yè)氧化鎂原材料組成，其粘合劑為樹脂材料，因此成本低，阻燃板又稱不燃板。其加工性能與刨花板，中纖板近似。不吸水、泡浸12小時(shí)無事。

阻燃板中有一類由石膏原材料為主，也有不燃阻燃性，但吸潮性差，局部又容易膨脹，鉆孔打釘也不行。

另一類為硅酸板，它同樣也有阻燃特性，但重量較氧化鎂不阻燃板重1.5倍，握釘力不行，對(duì)承重結(jié)構(gòu)件要求強(qiáng)度高，成本也增高。10.6 鋁塑板、美案板 此類板材屬復(fù)合型材料，鋁塑板表面以鋁板鑲上在塑板上面，另一種則以塑料板為主進(jìn)行真空鍍鋁處理，二種分別在成本上，功能差不多。美案板是鋁塑板一個(gè)類別，它除具有塑膠板表鑲鋁層外，還通過模壓加工出各種美術(shù)圖案（即肌理設(shè)計(jì)差別）

鋁塑板特點(diǎn)防火、重量較輕，也可做造型彎曲。缺點(diǎn)：價(jià)格較高。握釘力較差，連接只能用膠水或鉗夾工藝，因此只能局限部分產(chǎn)品使用。10.7 刨花板

刨花板主要以木削經(jīng)一定溫度與膠料熱壓而成。木削中分木皮木削，甘蔗渣、木材刨花等主料構(gòu)成。一般質(zhì)量刨花板以木材刨花原料制造，它由芯材層，外表層及過渡層構(gòu)成。外表層中含膠量較高，可增加握釘力、防潮、砂光處理，由刨花板加工過程運(yùn)用膠料及一定溶劑，故導(dǎo)致含有一定量苯成份化學(xué)物質(zhì)，按其含量不同分有E0、E1、E2級(jí)同時(shí)刨花板中還分出防潮型刨花板，價(jià)格略高于普通刨花板。10.8 發(fā)泡板

發(fā)泡板主要以PP、ABS、EPS、EVA中其中一種材料經(jīng)發(fā)泡成型，由于成本原因，發(fā)泡板中PS、EVA二大類居多。發(fā)泡板可用于隔音，圖釘插釘?shù)茸饔?。特別適合強(qiáng)度不高的結(jié)構(gòu)件，承重量低的場(chǎng)合使用。

發(fā)泡板與波音軟片、布的粘合，要選擇合適膠水及不同工藝參數(shù)才行，否則有起泡現(xiàn)象。

（十一）油漆類

油漆按用途基材品種類別繁多，有木器漆、鐵器漆、玻璃漆、鋁材漆幾種。

11.1 木器漆 噴涂實(shí)木表面起防護(hù)、美觀作用。實(shí)木噴涂一般經(jīng)過二首底漆、一道面漆、底漆用低成本PE漆、面漆用PU漆表面較硬。面漆有高光、光亮、啞光或磨砂不同效果。底面漆可依不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)去調(diào)配各種顏色，如果追求原色，則以透明漆為主；如果要看

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到木紋，但又不要木的本色，則可調(diào)配與木紋深或淺同類色調(diào)。木器漆中有一種特殊漆種：UV漆，它是一種光固化不飽和樹脂，經(jīng)光照聚合成飽和樹脂。漆面在全部木器類漆種中最硬，耐候性最好。同時(shí)生產(chǎn)效率比PU、PE高出10倍以上。但生產(chǎn)過程設(shè)備價(jià)格較高。木器漆加工一般采用空氣噴涂工藝進(jìn)行。

11.2 鐵器漆： 金屬表面噴漆也要經(jīng)過多道工序才行。一般要除油除銹、磷化后才能進(jìn)入噴漆工序。

金屬噴漆分空氣噴涂、靜電噴粉、磁性噴涂三種。

空氣噴涂與木器噴涂工藝接近，增加一道低溫烘干工序，油漆品種一般以金屬效果漆（如閃光銀、金銀色等為主），整體外觀效果鮮艷，它也可以噴紡橡膠漆、裂紋漆、垂紋漆等效果、藝術(shù)效果較強(qiáng)?？諝鈬娖嵋灿幸粋€(gè)缺點(diǎn)，則涂層易破損，另一方面易粘粉塵。金屬件一破損生銹，便產(chǎn)生原電池效果，其破壞程度較高。

靜電噴粉又稱噴塑，一般噴涂材料為粉狀，高分子材料如環(huán)氧樹脂等，粉未帶負(fù)電，金屬件帶正電，利用靜電正負(fù)相吸原理附在工件表面。經(jīng)180~200℃高溫烘烤樹脂粉融化而覆蓋。在工件表面因而附著力相對(duì)空氣噴涂質(zhì)量較佳，涂層厚達(dá)0.3~0.4mm。但缺點(diǎn)是表面流平性差，涂層顏色調(diào)整難，只有不到10種顏色供選擇。靜電噴粉的原材料有二種較特殊的。一種是氟碳材料，一種是不粘氟樹脂，金屬表面噴氟碳樹脂。由于該樹脂是氟材料為基料的復(fù)合粉未，與金屬鐵件中碳元素有更吻合的粘結(jié)力，故此類材料噴涂叫噴氟碳。

不粘材料氟樹脂，噴到金屬件表面，達(dá)到光滑不粘結(jié)任何物件，同時(shí)材料適應(yīng)耐溫高達(dá)300℃，是一種適應(yīng)要求衛(wèi)生、耐高溫環(huán)境使用的理想涂料，適合廚房家具、實(shí)驗(yàn)室家具中使用。

11.3 玻璃漆

玻璃漆材料共分兩種類，一種是蝕刻型、一種是烘烤型。蝕刻型材料噴涂上色時(shí)對(duì)玻璃起到磨砂效果，其藝術(shù)效果很多，顏色達(dá)到上千種之多。烘烤型玻璃漆、噴涂后應(yīng)經(jīng)過高溫烘烤才能徹底固化，近似中國(guó)陶瓷中景太蘭那種效果。它也分有透明和不透明兩種，它施工工藝也可用絲印工藝進(jìn)行，不過油漆濃度較稠一點(diǎn)。11.4 鋁材漆

鋁材漆與靜電噴粉原理一致，不同是鋁材一定要選涂裝型，同時(shí)外表不要光滑，經(jīng)過氧化處理的鋁材噴涂附著力最好。但成本較高，鋁材表面有一種叫電泳工藝處理，其后道工序也要進(jìn)行噴涂封閉處理。此類漆一般采用透明PU或PE等油漆，也有用磁性漆。

（十二）電器配件類

家具產(chǎn)品越來越追求時(shí)尚和潮流，因而電子、數(shù)碼等產(chǎn)品運(yùn)用家具中越來越多?，F(xiàn)舉例介紹如下：

12.1 電動(dòng)升降機(jī)構(gòu)

目前通過電器部件與家具結(jié)合的升降機(jī)構(gòu)品種較多。顯示器升降機(jī)構(gòu)，它是一種馬達(dá)帶動(dòng)齒輪沿直齒升降的裝置。它由控制開關(guān)，上下行程開關(guān)、馬達(dá)、變速器組成。一般做垂直升降15、17寸液晶顯示器。機(jī)構(gòu)預(yù)埋電腦各樓口，話筒接口等，供延伸外接件用。家具如班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)、培訓(xùn)臺(tái)均可安裝此機(jī)構(gòu)。價(jià)格不菲，與顯示器價(jià)格差不多。升降行程為35~45mm左右。

12.2 搖控器機(jī)構(gòu)

屏風(fēng)隔墻中電動(dòng)百葉窗便運(yùn)用此機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由搖控器，接收器、馬達(dá)、電源、開關(guān)組成，其行程、百葉窗寬度可由客戶指定設(shè)計(jì)。不同廠家機(jī)構(gòu)有一定限制。搖控器機(jī)構(gòu)除升降外，還帶翻轉(zhuǎn)角度，以達(dá)到控制百葉擺動(dòng)的目的。12.3 搖插器件

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此類產(chǎn)品開始運(yùn)用于家具中，如桌面插、屏風(fēng)插。桌面插有單插、雙插至12插不等，每個(gè)插座孔由一個(gè)模塊構(gòu)成，它有電源二插，電源三插、電話4針插、網(wǎng)絡(luò)7針插、話筒插、視頻插、耳機(jī)插等等。桌面插分翻轉(zhuǎn)式，升降式，自由放置三大類。屏風(fēng)插即安裝于屏風(fēng)走線槽外蓋，并預(yù)裝類似桌面插的模塊，減少使用過程因造成不同廠家插座影響到走線容量。

二、家具產(chǎn)品外觀裝飾方法

（一）電鍍法

家具產(chǎn)品金屬件為防銹與裝飾，一般對(duì)管、局部裝飾件進(jìn)行電鍍處理、另外塑料接頭裝飾件也可進(jìn)行金屬電鍍。1.1 水鍍

金屬件、塑料ABS件通過14~19道工序電鍍金、銀色等效果，它主要在水性化工溶液按工藝技術(shù)要求操作完成。水鍍質(zhì)量高，耐磨性好，但在電鍍類中價(jià)格略高。鍍層有鉻、鋅、鎳多種。不同鍍層價(jià)格不等，高到低依次為鈦——鋯——鉻——鎳——鋅。1.2 真空鍍

真空鍍本質(zhì)是塑膠件，金屬件表面鍍層0.1~0.15厚的鋁粉膜，它是在一個(gè)真空發(fā)生機(jī)中利用鋁粉蒸發(fā)而成。一般鍍件出爐為銀色，如要著色，則進(jìn)行鋁氧化著色工藝彩鍍各種顏色，目前有7~8種顏色之多，也可同時(shí)鍍2~3種顏色。該工藝缺點(diǎn)是鍍層附著力差，怕酒精擦抹（一般會(huì)與UV噴涂結(jié)合才能完成提高附著力）。優(yōu)點(diǎn)是效率時(shí)間快，成本低。

1.3 鈦鍍 此方法與真空鍍?cè)斫咏?，但蒸發(fā)爐溫度極高達(dá)900℃左右，此法只能適合五金件類，鍍層接近黃金色，十分耐磨和超硬。適合高檔產(chǎn)品裝飾。

（二）噴涂法 2、1 空氣噴涂————該方法屬于溶劑揮發(fā)及氧化型固化。2、2 靜電噴涂————該方法屬熱固化型固化 2、3 UV噴涂————該方法屬光固化形式

（三）復(fù)膜法 3、1 水轉(zhuǎn)印法————任何材料、曲面圖案復(fù)膜 3、2 熱轉(zhuǎn)印法————適合圓柱類圖案裝飾 3、3 移印法—————適合任何表面圖案、文字裝飾

（四）氧化法 4、1 鋁陽極氧化————追求鋁材表面啞光、磨砂效果 4、2 鋁電泳法————鋁表面貼腹各種木紋、圖案并噴涂光亮漆膜 4、3 鋁著色法————適合純鋁板表面上色與保護(hù)，即純化著色

（五）蝕刻法 5、1 玻璃蝕刻————在玻璃表面進(jìn)行各種圖案文字絲印后蝕刻 5、2 金屬蝕刻————在黑色金屬、不銹鋼、鋁件、銅等表面蝕刻圖案文字

（六）烙印法

6.1 木器表面烙印————傳統(tǒng)工藝方法，即用大小不同電烙鐵或加熱燙金模板，在實(shí)木板、刨花板、中纖板表面燙烙圖案、文字 6.2 塑料表面烙印————采用燙金機(jī)烙印各種圖案、文字

（七）燙金法————采用燙金機(jī)、燙金紙?jiān)谒芰?、木制表面燙印圖案、文字

（八）鏤雕法————采用仿形或電腦鏤雕機(jī)在板材、鋼板、棒、銅刻圖案文字

（九）沖切法————利用沖床及模具在鋼板鋁板沖壓各種圖案

（十）噴砂法————在金屬玻璃表面噴射石英砂或金剛砂，同時(shí)依砂粒形狀大小產(chǎn)生浮雕效果

（十一）成型法11、1成型號(hào)著色——利用注塑、擠出工藝并配合轉(zhuǎn)印法對(duì)塑膠表面做圖案、顏色11、2成型壓花———如玻音軟片上壓花、鋁塑板上壓花

（十二）拋光法12、1 機(jī)械拋光法——適應(yīng)壓鑄鋁制品，鋅合金制品壓鑄后表面拋光打磨。它由粗、細(xì)、家具常用材料知識(shí)培訓(xùn)資料集合------------康曉海

上臘三道工序構(gòu)成。表面可達(dá)到鏡面效果。拋光工具有噴丸機(jī)、砂輪機(jī)等。

12、2 化學(xué)拋光法——采用金屬拋光劑，增光劑在化工池中攪拌偏心輪，讓工件和化學(xué)劑一起慢慢拋光。工件拋光后進(jìn)行烘干或涼干處理，工件應(yīng)進(jìn)行噴油保護(hù)，表面可達(dá)到鏡面效果。