第一篇：家具類供貨培訓(xùn)計(jì)劃

家具類供貨培訓(xùn)計(jì)劃

在貨物驗(yàn)收完畢后，我方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。

1.培訓(xùn)對(duì)象：家具使用方保潔人員，物業(yè)管理人員使用管理對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容：

⑴家具安裝方法（1 課時(shí)）⑵家具使用方法（1 課時(shí)）⑶家具拆裝方法(1 課時(shí)）⑷家具的日常清潔方法（1 課時(shí)）⑸家具的保養(yǎng)方法（1 課時(shí)）

3.培訓(xùn)資料：《家具安裝圖》、《家具使用及保養(yǎng)方法》等相關(guān)資料。4.我司提供的技術(shù)培訓(xùn)范圍

（1）我司于培訓(xùn)開始前向甲方提交詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃供甲方確認(rèn)，最終培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)按照甲方技術(shù)人員的實(shí)際需要經(jīng)雙方協(xié)商確定。

（2）培訓(xùn)應(yīng)以教室培訓(xùn)為基礎(chǔ)，并與實(shí)物密切結(jié)合，培訓(xùn)應(yīng)在設(shè)備安裝、調(diào)試階段，結(jié)合安裝、調(diào)試、試驗(yàn)及驗(yàn)收等實(shí)踐工作在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)期間，指定技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)并解釋甲方技術(shù)人員在運(yùn)行和維護(hù)本合同設(shè)備時(shí)可能遇到的一切技術(shù)問題。

（3）保證甲方技術(shù)人員能在設(shè)備運(yùn)行的不同崗位得到培訓(xùn)以使他們能夠理解并掌握合同設(shè)備的操作、檢驗(yàn)、修理和維護(hù)技能。培訓(xùn)開始前，向受訓(xùn)人員詳細(xì)講解操作規(guī)則和工作注意事項(xiàng)。

5.培訓(xùn)時(shí)間：所有我司生產(chǎn)的家具正常交付使用的二天內(nèi)，對(duì)甲方使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6.培訓(xùn)效果：使客戶在使用我司提供的家具產(chǎn)品時(shí)，能夠更加舒適、方便，同時(shí)在日常清潔維護(hù)時(shí)，了解正確的操作指引，避免因人為使用不當(dāng)而造成的家具損壞或某些功能機(jī)關(guān)的喪失，出現(xiàn)一些輕微、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品

7.培訓(xùn)地點(diǎn)：由我司派專業(yè)的工程講師前往客戶處進(jìn)行授課培訓(xùn)。8.培訓(xùn)方式：以專業(yè)理論知識(shí)為主，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物進(jìn)行拆裝演示。

第二篇：家具使用培訓(xùn)計(jì)劃

家具使用培訓(xùn)計(jì)劃

在貨物交付前和驗(yàn)收后，我方派出6名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的免費(fèi)培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。1．

2． 培訓(xùn)對(duì)象：家具使用方保潔人員，物業(yè)管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）家具安裝方法（1課時(shí)）

（2）家具使用方法（1課時(shí)）

（3）家具拆裝方法（2課時(shí)）

（4）家具的日常清潔方法（1課時(shí)）

（5）家具的保養(yǎng)方法（1課時(shí)）3． 培訓(xùn)資料：《家具安裝圖》、《家具使用方法及保養(yǎng)方法》、《沙發(fā)的護(hù)理常識(shí)》等相關(guān)資料。篇二：紅木家具店培訓(xùn)計(jì)劃

目錄：

第一章：紅木基礎(chǔ)知識(shí)介紹

第一節(jié) 紅木的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及其分類

第二節(jié) 市場(chǎng)常見紅木及非紅木材質(zhì)和紅木家具主要裝飾材料簡(jiǎn)介

第三節(jié) 紅木家具的生產(chǎn)流程簡(jiǎn)略

第四節(jié) 紅木家具的保養(yǎng)

第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意

第三章 紅木家具的售后服務(wù)注意事項(xiàng)

第四章 銷售導(dǎo)購培訓(xùn)材料

第一節(jié)：售前準(zhǔn)備

1、觀念篇

2、服務(wù)禮儀概述

3、基本工作

4、市場(chǎng)推廣

第二節(jié) 售中技巧

1、接觸顧客：

2、顧客需求與開發(fā)

3、產(chǎn)品介紹：

4、親和力

5、溝通

6、解除顧客疑慮：

7、價(jià)格：

8、成交

9、導(dǎo)購售后服務(wù)

第二節(jié) 常見紅木及非紅木材質(zhì)和紅木家具主要裝飾材料簡(jiǎn)介 目前，市場(chǎng)上常見的做紅木家具的紅木材質(zhì)主要有：

1.紫檀木，俗稱小葉紫檀，是名氣最大的紅木，產(chǎn)于印度。2.香枝木，俗稱黃花梨，目前是紅木中最名貴的，有海南黃花梨和越南黃花梨兩種，又海南黃花梨最為名貴，比越南黃花梨貴數(shù)倍。3.紅酸枝，名貴紅木，主要有大紅酸枝（產(chǎn)地老撾、柬埔寨）和緬甸酸枝兩種。這兩種都是東南亞出產(chǎn)，但由于緬甸限制出口，市面上主要是大紅酸枝為主。4.黑酸枝，俗名大葉紫檀，產(chǎn)地非洲，學(xué)名盧氏黑黃檀。5.黑檀木，主要為烏木和條紋烏木。在高檔木材中是性價(jià)比合理的一種。目前市場(chǎng)不流行。

6.花梨木，產(chǎn)地泰國(guó)、緬甸、老撾。泰國(guó)已禁止出口，老撾限制出口，目前公司產(chǎn)品主要為緬甸花梨和老撾花梨。在紅木中以穩(wěn)定性強(qiáng)著稱。7.雞翅木，產(chǎn)地有緬甸和非洲，緬甸基本沒有，主要從非洲進(jìn)口。以上7種紅木，前4中為收藏類，在紅木中是比較貴重的品種。

目前，市場(chǎng)還有其他一些紅木、名貴硬木材料： 1.紅花梨，產(chǎn)于非洲，紅色亞花梨類。2.紅貴寶，俗稱巴西花梨，簡(jiǎn)稱巴花，產(chǎn)于南美，是古夷蘇木。3.菠蘿格，現(xiàn)在一般很少見。一般做木門和地板，做家具的一般為雜木。跟黃花梨很像。4.紅檀木，屬鐵木豆屬，各項(xiàng)指標(biāo)都極其接近紅木標(biāo)準(zhǔn)。是一種性價(jià)比很高的硬木家具。5.黑紫檀木，榆綠木，或成披灰木，跟紅檀木一樣性能接近，價(jià)位不高，但密度大（重量很重），很多廠家賣高價(jià)。

紅木家具現(xiàn)正成為一部分消費(fèi)者青睞的目標(biāo)，但是大多數(shù)人對(duì)紅木的真?zhèn)坞y以鑒別。2012年8月，新的紅木標(biāo)準(zhǔn)即將實(shí)施，將對(duì)紅木進(jìn)行規(guī)范和明確定義，將更利于消費(fèi)者簽別家具。

由于紅木質(zhì)地好，蘊(yùn)藏量逐年減少，且生長(zhǎng)緩慢，因此用紅木制作的家具具有較高的實(shí)用價(jià)值和收藏價(jià)值，價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于使用替用材生產(chǎn)的硬木家具。建議消費(fèi)者在選購紅木家具時(shí)，一定要注意鑒別，別把硬木當(dāng)紅木。據(jù)萬福紅木副總經(jīng)理陳秀文介紹，一般來說，紅木家具價(jià)值取決于以下五因素：材質(zhì)、年代、工藝、門類、完整性。由于原材料的珍貴，材質(zhì)往往被排在第一位。據(jù)介紹，在去年炒風(fēng)盛行時(shí)，原材料價(jià)格一度從占成本的30%飆升至70%。業(yè)內(nèi)說法是，“一黃”(黃花梨，以海南產(chǎn)最好)、“二 黑”(紫檀，以印度產(chǎn)最好)、“三紅”(老紅木、雞翅木、鐵力木、花梨木等)、“四白”(楠木、櫸木、樟木、松木等)。

第三節(jié) 紅木家具的生產(chǎn)流程簡(jiǎn)略

紅木家具的生產(chǎn)流程

因?yàn)榧t木家具是以手工制作為主的，和機(jī)械化流水線上出來的產(chǎn)品不同，需要的周期比較長(zhǎng)。紅木家具的制作工序相當(dāng)繁瑣，它從木材到成品需要很多道工序。雖然目前紅木家具的制作一部分流程已經(jīng)脫離了完全的手工制作，但是也僅限于開木料和打榫。1.準(zhǔn)備工作——開料

首先將原木用帶鋸鋸成厚薄不同的板材；再把厚薄不同的板材分類，分別進(jìn)入干燥窯進(jìn)行干燥，一般厚的板材需要干燥40天左右，薄的在15天左右，將木板干燥至水分含量在8%——12%。目前我公司采用的是意大利進(jìn)口烘干窯，電腦全自動(dòng)、全程監(jiān)控，但是這個(gè)過程最少也不低于10天。然后，薄料還需在室外回潮至14%，需要8天左右。2.正式的制作步驟 第一步:木工步驟

木工步驟是紅木家具制作最主要的步驟，在這里，首先開料人員根據(jù)家具不同部件的需要將干燥好的木料鋸成合適的尺寸，再經(jīng)過壓刨使尺寸更加精確。然后進(jìn)入木工階段的主要程序——開榫，現(xiàn)在一般都采用機(jī)器打榫的方式。第二步:雕刻

一般的紅木家具都有一些或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的雕花來裝飾，所以在組裝以前木工要把需要雕刻的板材送到雕刻車間，雕刻就是一個(gè)更需要時(shí)間的細(xì)活了。而且根據(jù)雕刻方法的不同，工人的熟練程度，以及花樣的繁簡(jiǎn)，需要的時(shí)間也大不相同。以一塊一面的雕花的床圍為例，如果花紋比較繁瑣，即使是一個(gè)熟練的老工人也需要一個(gè)多月的時(shí)間。雕花以后還需要將表面進(jìn)行初步處理，磨光滑。雕刻以后的板材送回木工車間，這樣就可以組裝了。一件紅木家具的雛形也就出來了。第三步：打磨 這時(shí)候家具的表面還是有些粗糙，因此就需要這是紅木家具制作過程中一個(gè)重要步驟，打磨得好壞直接影響消費(fèi)者對(duì)紅木家具的第一印象。以一張羅漢床為例，需要3個(gè)工人打磨至少20天的時(shí)間，還不包括床圍的部分。

第四步 上漆或上蠟

有的家具打磨以后就可以直接進(jìn)入市場(chǎng)了，但是絕大多數(shù)都需要進(jìn)一步上漆或者上蠟。一般南方的家具上漆的比較多，北方則更習(xí)慣上蠟或者打核桃油。如果上蠟或者打核桃油則比較快，直接上就可以了，如果是上漆則需要的時(shí)間就更長(zhǎng)了。以上8次生漆為例，上一次漆陰干一次，這個(gè)過程下來就需要至少15天左右。從中我們可以看出，一件工藝上乘的紅木家具的出爐需要很復(fù)雜的工藝。以制作工序相對(duì)簡(jiǎn)單的圈椅為例，這一道流程下來，就需要至少40天的時(shí)間。而如何再加上復(fù)雜的雕花、鑲嵌等裝飾，需要的時(shí)間就更長(zhǎng)了。

一件好家具的出爐，是需要時(shí)間的，如果消費(fèi)者想享用一件好的紅木家具，無論心里多急，也一定要他耐心等待。

第四節(jié) 紅木家具的保養(yǎng)

紅木保養(yǎng)四季保養(yǎng)

春 季

在北方，春季是紅木家具保養(yǎng)最適宜季節(jié)，是家具“上漿”（包漿）最好的季節(jié)，可以說怎么保養(yǎng)都不過分。燙蠟一次。春季可以使用蜂蠟燙蠟，進(jìn)行一次充分的保養(yǎng)。不建議使用核桃油保養(yǎng)紅木家具。經(jīng)常使用和撫摸擦拭。擦拭時(shí)使用清潔的純棉軟布，必須在撣掉家具表面灰塵后輕輕地擦拭。

夏 季

北方的夏季比較濕潤(rùn)潮濕，容易發(fā)霉，防潮很重要，是紅木家具保養(yǎng)的一關(guān)。切勿用濕布擦家具，和防止家具表面沾水。擺放使用一定要方正。家具腿足的受力方向與重力保持一致，勿傾斜，可使用腳墊來進(jìn)行調(diào)整。家具的門子和抽屜應(yīng)避免遭受衣物等擠壓而產(chǎn)生變形。避免使用玻璃板覆蓋桌面。

秋 季

北方的秋季天高氣爽，又是紅木家具保養(yǎng)的一個(gè)最好季節(jié)，保養(yǎng)的方法與春季基本相同，燙蠟一次和經(jīng)常使用“軟磨硬”的方法擦拭家具。冬 季

北方的冬季最干燥，可以說是紅木家具的“鬼門關(guān)”，是最忌諱的季節(jié)，尤其現(xiàn)在多住樓房，氣候干燥室內(nèi)也干燥。不宜燙蠟。這個(gè)季節(jié)新買的家具不適合燙蠟。不可使用核桃油保養(yǎng)家具。可簡(jiǎn)單地擦蠟（用溶劑溶解蜂蠟，或適度加熱融化），尤其是家具的背面可擦蠟。注意要量少、次數(shù)少，只擦家具背面、底面，不擦正面，對(duì)家具的水分進(jìn)行適度封閉。注意加濕。在居室條件允許的情況下，可經(jīng)常用濕墩布擦地，增加濕度，也可以使用加濕器加濕，但注意雙職工上班的時(shí)間不宜開。介紹一種有效的家具加濕方法?？捎盟芰喜及〖揖咄茸愕乃膫€(gè)腳，在塑料布內(nèi)放一塊吸水的海綿或泡沫給家具補(bǔ)水，如果沒有時(shí)間也可以在家具旁放魚缸或水盆的措施。紅木家具一定要遠(yuǎn)離熱源（暖氣或熱風(fēng)口）。可以說春秋兩季是北方保養(yǎng)紅木家具最好的季節(jié)，而對(duì)于紅木家具的兩關(guān)，夏季要注意除濕，冬季則要加濕。

此外還要注意的有： 1.濕度對(duì)紅木家具的影響很大，正常的含水率在14-18度之間，空氣濕度低于14度就收縮，超過18度就膨脹，所以存放條件十分重要。干燥氣候下室內(nèi)要保持一定濕度；梅雨季節(jié)要開窗通風(fēng)。在裝有空調(diào)的房間內(nèi)，溫度一定要保持在15-25攝氏度。2.禁用汽油、苯、丙酮等有機(jī)溶劑清潔家具表面。3.現(xiàn)在很多東北地區(qū)的高檔住宅以地?zé)峁┡癁橹?。可在秋后供暖前，用硬物把緊貼地面的紅木家具墊高5-10厘米，利于散熱，防止家具變形。入春供暖結(jié)束后，再取下。注意，一定要墊的平穩(wěn)。

第二章 紅木家具的雕刻花紋及寓意

紅木家具的魅力無窮，除了造型優(yōu)美、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、用材考究這些眾所周知的特點(diǎn)，豐富多樣的雕刻圖案更賦予了家具的生命力，使之更具觀賞性。這些家具上所雕飾的圖案紋樣內(nèi)容豐富，題材廣泛，人們生活中見到的或想到的，幾乎無所不包。

從人物、動(dòng)物、植物、器物及山、水、云，到傳說中的瑞獸如龍、風(fēng)、麒麟等等，還有回紋、拐子、草勾等幾何紋樣?？芍^應(yīng)有盡有，這些圖案借助文字的諧音非常巧妙地運(yùn)用于圖案形象，以諧音和寓意為基礎(chǔ)構(gòu)成，使形式和內(nèi)容巧妙結(jié)合.意趣橫生，看上去悅目，聽起來悅耳，成為廣大民眾喜聞樂見的吉祥圖案。其實(shí)，在吉祥圖案逐步完美的過程中，每種物品已經(jīng)有了它固定的含義。比如牡丹富貴，石榴多子，鹿祿，蝙蝠、桃子、佛手福，喜鵲喜慶，魚富足，瓶平安，桔、戟吉，磬慶，象祥，葫蘆子孫萬代綿長(zhǎng)，諸如此類不勝枚舉。

下面舉幾例常見、典型的吉祥雕飾圖案八寶八寶有佛八寶、道八寶和雜八寶之分。

佛八寶指輪螺傘蓋蓮瓶魚長(zhǎng)，亦稱八吉祥。

道八寶也稱暗八仙，為古代傳說中的八道家手中所持的八件寶組成，分別為芭蕉扇、寶劍、花籃、笛子、寶葫蘆、魚鼓、陰陽板、蓮花或荷葉。

雜八寶由代表吉祥的物品諸如祥云、金錠、銀錠、寶珠、犀角、珊瑚、方勝、古錢、靈芝、磐、鼎、芭蕉葉等，任選八種構(gòu)成賞心悅目的圖案。

百事如意由柏、柿子、如意或靈芝組成，喻事事稱心如意。

福慶有余由蝠、磬、雙魚組成，喻多福慶、生活富足。這組雕飾圖案在柜門上多見。

福慶長(zhǎng)慶用蝠或佛手、磬組成，喻福多壽長(zhǎng)。五福捧壽 多用五個(gè)蝙蝠圍繞一個(gè)團(tuán)壽字或長(zhǎng)壽字。

傳統(tǒng)的五福是指壽、富、康、德、考。

福壽三多由佛手、桃子、石榴組成,喻多福多壽多子孫.歲寒三友以松、竹、梅三種不畏嚴(yán)寒的植物構(gòu)成圖案,多為文人自勉自勵(lì)所用,喻堅(jiān)韌不拔,也有象征友誼的意義.錦上添花底子上雕飾精美細(xì)致的幾何紋樣,錦地上浮雕各樣花卉喻美上加美之意.牡丹戲鳳因牡丹象征富貴,鳳凰代表吉瑞,故喻富貴吉祥之意.另外,像二龍戲珠,梅蘭竹菊等圖案人們耳熟能詳,毋須在此重?cái)?圖騰類：如龍鳳紋，這種捌子龍裝飾圖案在清式家具牙邊，扶手等處極為常見，顯得比較莊重嚴(yán)肅。云龍圖案是比較常見的裝飾，其主題是云中之龍，所以圖案上龍形要突出醒目而生動(dòng)。龍?jiān)谠浦斜P旋有力量，云有上升或流動(dòng)感者最佳。動(dòng)物類：如鶴寓延年，鹿即祿，魚即有余，蝙蝠即福。鴛鴦寓夫妻和睦，喜鵲寓人心喜悅，喜獅即喜事。另有鶴鹿同春，五蝠捧壽，蝠(福)在眼前。蝙蝠銜玉下掛雙魚叫吉慶有魚，喜鵲落梅枝叫喜上眉梢，麒麟回首寓麒麟送子等?；ú蓊悾喝缢芍衩?，叫歲寒三友，外加蘭花，叫君子四性。牡丹寓富貴，西洋西番纏枝蓮寓子孫萬代，富貴連綿。葡萄、葫蘆寓子孫多多連綿不斷。靈芝、水仙、壽桃寓意靈仙祝壽，佛手寓多福壽，石榴寓多子，蓮花寓圣潔。

生活場(chǎng)景類：有農(nóng)耕圖、游春圖，高士讀書圖、百子游戲圖、對(duì)弈圖、煮茶飲茶圖等，主要寓太平富足生活。紅木家具雕飾極為豐富,題材十分廣泛,風(fēng)格獨(dú)特,令人贊嘆它在歷史的長(zhǎng)河篇三：家具顧問部新員工培訓(xùn)計(jì)劃

家具顧問部新員工培訓(xùn)計(jì)劃 2010年5月

培訓(xùn)時(shí)間：

上午08：30-12：00 下午13：30-16：30 午間休息12：00-13：30 每節(jié)課50分鐘 制表人：

培訓(xùn)說明： 1.筆試：每位參與培訓(xùn)員工在課程結(jié)束時(shí)需參加課程部份的理論部份筆試，時(shí)間為1小時(shí)

2.實(shí)操考試：在課程結(jié)束時(shí)，每位參與培訓(xùn)的學(xué)員均需參加銷售流程的實(shí)操考試，每人考試時(shí)間

為35分鐘 3.本次培訓(xùn)授課形式包括授講、游戲、互動(dòng)、角色扮演等 4.本次培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

5.如對(duì)本次培訓(xùn)有任何問題可聯(lián)系本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或公司培訓(xùn)部

哈爾濱名盛達(dá)家具廠

2014公司培訓(xùn)計(jì)劃方案

批 準(zhǔn)：

審 核：

編 制：

二〇一四年一月一日

目 錄

第一部分 公司2014年培訓(xùn)計(jì)劃說明---------1.1、公司現(xiàn)狀分析------------------------第二部分 公司2014年培訓(xùn)工作重點(diǎn)---------第三部分 公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程------------3.1、培訓(xùn)目的-----------------------------3.2、培訓(xùn)原則------------------------------3.3、培訓(xùn)職責(zé)------------------------------3.4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定------------------------3.5、培訓(xùn)的實(shí)施----------------------------3.6、培訓(xùn)效果評(píng)估--------------------------3.7、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理--------------------------3.8、培訓(xùn)檔案的管理------------------------第四部分 公司2014培訓(xùn)課程計(jì)劃--------4.1、《2014年員工入司培訓(xùn)課程計(jì)劃》---------4.2、《2014年職能人員素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程計(jì)劃》-------------------------4.3、《2014年中高層管理人員培訓(xùn)課程計(jì)劃》--第五部分 培訓(xùn)用費(fèi)預(yù)算--------------------第六部分 相關(guān)附件------------------------附件一《公司員工培訓(xùn)簽到表》--------------附件二《員工培訓(xùn)考核成績(jī)表》--------------附件三《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》--------------附件四《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告》------------附件五《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》--------------附件六《培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況列表》----------附件七《外派培訓(xùn)協(xié)議書》------------------第一部分 培訓(xùn)計(jì)劃說明 公司現(xiàn)狀分析

廣東雙和新能源科技有限公司自1998年成立以來，已擁有員工120多人，年銷售額

近1億元人民幣，公司正處于轉(zhuǎn)型加速發(fā)展時(shí)期，公司員工的基本素質(zhì)狀況如下： 1.1 公司共有115名員工，其中男性83人，占74 %，女性32人，占 26%；大專以上學(xué)

歷42人，占36.5%，公司30歲以上48人，占 41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年

輕的團(tuán)隊(duì)，一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，員工流動(dòng)性大，公司凝聚力、吸引力較弱。1.2 公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員的成長(zhǎng)與發(fā)展，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴(yán)峻以及自身培訓(xùn)體系的

欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對(duì)未來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。1.3近年來，隨著公司對(duì)市場(chǎng)占有率的逐步提高，銷售額甚至出現(xiàn)了逐月增長(zhǎng)，如何從賣

產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到賣服務(wù)是必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)

質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。體現(xiàn)主動(dòng)性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立

相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強(qiáng)化實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。1.4 公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度

化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)

水平有待提高。1.5 公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不

夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。1.6 公司雖參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過低，很多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)

化與再傳播，以至培訓(xùn)效果無法深化與量化。1.7公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)

部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯，沒有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。員工的全面

培訓(xùn)工作并沒有展開。

第二部分 2014年培訓(xùn)工作重點(diǎn) 針對(duì)以上問題，結(jié)合公司2014年績(jī)效制度、薪酬制度及銷售計(jì)劃，2014年培訓(xùn)工作重點(diǎn)

在以下幾個(gè)方面： 2.1 2014，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐

富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。2.2 2014年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)

劃，幫助他們度過適應(yīng)期。2.3 2014年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝

通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。2.4 2014年要針對(duì)公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展《中層管理人員管理技

能提升》培訓(xùn)，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以

提高管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能

力與領(lǐng)導(dǎo)水平。2.5 對(duì)于新入司員工，2014年力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括

公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速

融入公司環(huán)境。2.6 2014年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)

大培訓(xùn)的效果。2.7 2014年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)

估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

第三部分 公司培訓(xùn)實(shí)施流程

1、培訓(xùn)目的 1.1 改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)

劃與工作目標(biāo)。

1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打

造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。1.5 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順

利、有效實(shí)施。

2、培訓(xùn)原則

2.1 以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2 以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。2.3 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。2.4以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。2.7堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。2.8 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

3、培訓(xùn)職責(zé) 3.1由人力資源中心負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟

蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1人力資源中心下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極 配合與支持。

4.2 公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源中心說明。

5、培訓(xùn)的實(shí)施

5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由人力資源中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或篇五：家具導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè)

家

具

導(dǎo)

購

手

冊(cè)

目 錄

三、產(chǎn)品用材 2

四、家具生產(chǎn)工藝 ??? 3

五、產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念 ? 3

六、導(dǎo)購員“四懂”“五會(huì)”??? 4

七、消費(fèi)心理 5

八、消費(fèi)過程 8

九、常見銷售技巧 ??? 11

十、常見問題解答 ??? 12

十一、專賣店導(dǎo)購員十二點(diǎn)自勉 ? 15

三、產(chǎn)品用材

1、板材

目前，家具按用材分為實(shí)木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、鋼化家具等，板式家具又分為中密度纖維板家具、顆粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。

整體家居屬于板式家具，主要以板式顆粒板為主要材料（板式顆粒板是指將木質(zhì)原料經(jīng)先進(jìn)的制板、熱壓等生產(chǎn)工藝處理而成的板材）。

羅蘭整體家居采用位居亞洲第一的大亞板材，它密度均勻、靜曲力和受力好、板件與板件之間連接牢固、抓著力強(qiáng)、實(shí)際耐用性強(qiáng)且相當(dāng)環(huán)保。

2、五金

羅蘭整體家居作為家具界領(lǐng)跑者，在五金的選用上一直以美觀、實(shí)用、耐用為原則，所采用進(jìn)口門鉸，經(jīng)疲勞測(cè)試，可達(dá)35萬次，所采用“臺(tái)灣奧星”牌三節(jié)式無聲滑軌，既保證家具外觀平整度且噪音低、順滑性好，所采用拉手質(zhì)感好，亮麗的色彩對(duì)家具的裝飾也起到明顯的畫龍點(diǎn)睛的作用。

3、油漆

表面處理是家具工藝環(huán)節(jié)中最主要的部分，優(yōu)質(zhì)油漆能保證家具表面的平整度、光滑度、色澤度，但易黃變、易受腐蝕、且含有害物質(zhì)“苯”。所以溫江比齊整體家居采用特殊工藝（國(guó)際一流工藝）處理，不用油漆，既保證表面平整光滑度，又凸顯實(shí)木肌理。環(huán)保又實(shí)用。

四、家具生產(chǎn)工藝

1、工藝流程：

羅蘭整體家居生產(chǎn)工藝分為二段16大工序（見下圖）

前段（9道工序）：原板（顆粒板）特殊工藝表面處理

后段（7道工序）：開料 木制 排鉆 封邊 修邊 安裝 包裝

2、工藝優(yōu)勢(shì)：

同比其它廠家，羅蘭整體家居的表面處理有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

①封邊：采用德國(guó)原裝進(jìn)口封邊機(jī)（金田豪邁牌）和pvc封邊條（封邊條分紙制和pvc制，紙制易

斷、易翹邊），產(chǎn)成品結(jié)合緊密、無沙粒、無氣泡、無脫層、無翹邊現(xiàn)象，一般廠家封邊與

封邊條不配套，易出現(xiàn)粘合不牢、粘合不均勻的現(xiàn)象。

②表面：利用高科技仿木皮特殊工藝成形，確保表面無沙粒、無氣泡、自然、順滑、有實(shí)木肌理，一般廠家是手工貼紙，易起層飛邊、平整度差。

五、產(chǎn)品款式、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念

1、衣柜類

外觀：時(shí)尚典雅、立體感強(qiáng)；簡(jiǎn)單大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是現(xiàn)在較流行的600mm厚；

結(jié)構(gòu)：功能合理實(shí)用：有隔層、有抽屜、有衣架等；尺寸豐富，便于選擇：從0.9m到2.4m 款不等；有整體的有組合的；且門板都采用加厚板：一般廠家采用1.5cm厚，我司采用的是

1.8cm厚的板材，不易變形，使用壽命長(zhǎng)；

2、床類

外觀：根據(jù)人體設(shè)計(jì)的背靠、質(zhì)感的床腿、簡(jiǎn)潔明快的線條等有機(jī)組合，加厚床邊的設(shè)計(jì)，厚重沉穩(wěn)，質(zhì)樸古典且現(xiàn)代，符合現(xiàn)代人明快的個(gè)性和作風(fēng)；

3、使用特點(diǎn)

環(huán)保：無異味、不刺鼻；因?yàn)槲覀兊陌宀慕?jīng)過260度以上的高溫處理；

抗硬傷：因?yàn)槲覀冊(cè)诎宀谋砻嫣幚頃r(shí)經(jīng)過硬化處理，且無油漆，所以在抗硬物能力上明顯優(yōu)

于油漆家具；

耐臟：因?yàn)楸砻嬗不?，所以一般的臟污不易著力在家具上，比如，用圓珠筆在家具上產(chǎn)生污

跡，只要用橡皮擦就可以擦拭掉；

六、導(dǎo)購員四“懂”、五“會(huì)”

1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)行銷人員分類：營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購員； ? 營(yíng)業(yè)員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行普通營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：迎來送往，根據(jù)消費(fèi)者的喜

好或購買欲望進(jìn)行按需行銷，僅銷售產(chǎn)品。? 導(dǎo)購員：指在指定場(chǎng)所進(jìn)行深度營(yíng)業(yè)活動(dòng)的行銷人員，其特點(diǎn)是：察言觀色，鎖定消費(fèi)者的需

求，利用行銷技巧和市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，圍繞消費(fèi)者的文化或品位，進(jìn)行引導(dǎo)式行銷，不僅銷售產(chǎn)品，還銷售思想和服務(wù)。

2、產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念 懂產(chǎn)品最搭配

懂飾品搭配、擺放 懂室內(nèi)色彩搭配

3、會(huì)接待顧客 會(huì)與顧客交流 會(huì)揣摩顧客心理

會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi) 會(huì)將產(chǎn)品與戶型結(jié)合，形成最佳效果 ? 懂產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品用材、工藝處理、物理尺寸、結(jié)構(gòu)功能、時(shí)尚外觀、設(shè)計(jì)思路、寓含理念等。? 懂產(chǎn)品最佳搭配：指行銷人員必須掌握產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外形理念在不同環(huán)境、不同戶型等條件

下搭配而產(chǎn)生的效果，并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。? 懂飾品搭配、擺放：氛圍效果如何、賣場(chǎng)是否整潔、燈光是否到位、飾品是否擺放協(xié)調(diào)、錯(cuò)落

有致、色彩是否均稱等，是羅蘭整體家居專賣店是否能吸引并刺激消費(fèi)者的關(guān)鍵之一。因而我們的行銷人員必須將上述問題或技能熟練掌握。并隨時(shí)預(yù)以調(diào)整，達(dá)到最佳。? 懂室內(nèi)色彩搭配：目前國(guó)內(nèi)裝修主要有三種： ? 簡(jiǎn)裝：白色干墻面，簡(jiǎn)單鑲邊，此種裝修屬冷色調(diào)裝修，如將我胡桃家具置于其中，即是

冷暖搭配，給緊張的生活置一休閑的空間； ? 簡(jiǎn)裝但做有彩色墻面：此種裝修在前種基礎(chǔ)上對(duì)墻面做了如土黃等暖色式中性色，如將我

公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，溫馨之至（可以營(yíng)造出任何家庭都渴望達(dá)到的一片溫馨祥和的氣氛，同時(shí)也充分體現(xiàn)我公司宗旨：溫馨健康每一家），此種裝 修是目前較普遍采用的一種裝修風(fēng)格； ? 深色裝修：此種裝修一般是采用胡桃木或櫻桃木作地板或鑲門邊，由色彩可以看出，主人

家是有相當(dāng)素質(zhì)和文化品位，如將我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相當(dāng)?shù)奈幕嵨叮瑫r(shí)也體現(xiàn)出主人家高雅的生活情調(diào)。? 會(huì)接待顧客：要求我們的行銷人員有禮貌的用語、整潔的儀表、自然的態(tài)勢(shì)、能做到熱情、親

切、充滿激情； ? 會(huì)與顧客交流：要求我們的行銷人員能互動(dòng)、不要一味的介紹解說而成為義務(wù)解說員，互動(dòng)內(nèi)

容包括人文地理、古今中處等等，當(dāng)然，萬變不離其中，均以我們的目的為目的； ? 會(huì)揣摩顧客心理：通過以上交流，會(huì)揣摩顧客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；

是產(chǎn)品吸引了他（她），還需談價(jià)，還是性價(jià)比達(dá)不到其要求等等； ? 會(huì)引導(dǎo)顧客消費(fèi)：家具是一種功能與時(shí)尚，色彩與個(gè)性均不能缺少的耐用品，我們行銷人員所

見所聞的行業(yè)潮流與趨勢(shì)遠(yuǎn)比消費(fèi)者多，所以如何引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)既能實(shí)用又潮流，擺在家里，又突出個(gè)性的產(chǎn)品，將是我們行銷人員永恒的主題，同時(shí)也是提升我們行銷人員行銷業(yè)績(jī)的重要途徑之一； ? 會(huì)將產(chǎn)品與戶型結(jié)合：很多的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，喜歡某一產(chǎn)品，卻又恐房間面積不足、尺

寸不符而擺放不下，此時(shí)就需要我們的行銷人員能排憂解難以達(dá)成交易，這樣既體現(xiàn)了業(yè)績(jī)，又會(huì)贏得消費(fèi)者的好評(píng)，為潛在客戶埋下伏筆。

七、消費(fèi)心理

“上兵伐謀，攻心為上”。古人云：上兵伐謀，意為最高之兵法在于謀略。古語云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”以成為行銷戰(zhàn)爭(zhēng)的“心經(jīng)”，而攻心為上，對(duì)行銷來說關(guān)鍵就在于抓住消費(fèi)者的心。

從品牌、定位到差異化，從定價(jià)、促銷到整合行銷，莫不都是在針對(duì)消費(fèi)者的心理在采取行動(dòng)。現(xiàn)在的市場(chǎng)行銷將越來越依賴于對(duì)消費(fèi)者心理的把握和迎合，從而影響消費(fèi)者，最終達(dá)成產(chǎn)品的銷售。從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)來看，中國(guó)的消費(fèi)者心理和歐美等國(guó)家相比，既有共性也有我們的特殊性，經(jīng)過眾多的觀察和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)以下八個(gè)消費(fèi)者心理，在中國(guó)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕邆浜芎玫男袖N價(jià)值，現(xiàn)列舉如下：

1、面子心理

中國(guó)的消費(fèi)者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)人的消費(fèi)會(huì)超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。行銷人員可以利用消費(fèi)者的這種面子心理，找到市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)、達(dá)成銷售。腦白金就是利用了國(guó)人在送禮時(shí)的面子心理，在城市甚至是廣大農(nóng)村找到了市場(chǎng)；當(dāng)年的tcl憑借在手機(jī)上鑲嵌寶石，在高端手機(jī)市場(chǎng)獲取了一席之地，從而獲取了利潤(rùn)收益；終端銷售中，店員往往通過夸獎(jiǎng)消費(fèi)者的眼光獨(dú)到，并且產(chǎn)品如何與消費(fèi)者相配，讓消費(fèi)者感覺大有臉面，從而達(dá)成銷售。

2、從眾心理（聚熱心理）

從眾指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。消費(fèi)者在很多購買決策上，會(huì)表現(xiàn)出從眾傾向。比如，購物時(shí)喜歡到人多的商店；在品牌選擇時(shí)，偏向那些市場(chǎng)占有率高的品牌；在選擇旅游點(diǎn)時(shí)，偏向熱點(diǎn)城市和熱點(diǎn)線路。

以上列舉的是從眾心理的外在表現(xiàn)，其實(shí)在實(shí)際工作中，我們還可以主動(dòng)利用人們的從眾心理。

第三篇：B類駕駛員及危貨駕駛員培訓(xùn)卷子

B類駕駛員及危貨駕駛員培訓(xùn)試題

單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題

1、.國(guó)務(wù)院第344號(hào)令《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》自____起施行。

A.1988年8月1日

B.2005年8月1日C.2002年3月15日

2、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、____、使用危險(xiǎn)化學(xué)品和處置廢棄危險(xiǎn)化學(xué)品，必須遵守國(guó)務(wù)院第344號(hào)令《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》。

A.購買B.加工C.運(yùn)輸

3、道路運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品單位的____，應(yīng)對(duì)本單位危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全全面負(fù)責(zé)。

A.主要負(fù)責(zé)人

B.工會(huì)主席C.安全負(fù)責(zé)人

4、國(guó)家對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸實(shí)行____制度。

A.自由運(yùn)輸B.資質(zhì)認(rèn)定C.自主運(yùn)輸

5、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸過程中，不配備____的，由公安部門處2萬元以上10萬元以下的罰款。

A.裝卸人員B.押運(yùn)人員C.管理人員

6、駕駛道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛時(shí)，駕駛?cè)藛T在24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛車輛時(shí)間累計(jì)不得超過____小時(shí)。

A.10B.8C.127、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)的____不需要取得道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證。

A.押運(yùn)人員B.駕駛?cè)藛TC.財(cái)務(wù)人員

8、依據(jù)《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》，道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸不按照規(guī)定攜帶____的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰敷。

A.駕駛證

B.道路運(yùn)輸證

C.身份證

9、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所稱的“道路”是指：（）

A、高速公路、普通公路；

B、公路、城市道路和雖在單位管轄范圍，但允許社會(huì)機(jī)動(dòng)車通行的地方，包括廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)等用于公眾通行的場(chǎng)所；

C、瀝青公路、水泥公路、砂石公路。

10、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所稱的“車輛”是指（）

A、機(jī)動(dòng)車；B、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車；C、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人。

11、（）負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)道路交通安全管理工作。

A、市公安機(jī)關(guān)交通管理部門；B、各級(jí)人民政府；

C、市交通部門。

12、在道路上堆物、施工作業(yè)以及開辟通道，設(shè)置臺(tái)階、門坡、廣告等影響道路交通安全、暢通的占用道路行為，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。

A、上級(jí)主管部門；B、公安機(jī)關(guān)交通管理部門； C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

13、作業(yè)車輛占用左側(cè)車道作業(yè)時(shí)，（）指引后方車輛后右變更車道。

A、開啟右箭頭指示標(biāo)志燈；B、開啟左箭頭指示標(biāo)志燈；

C、開啟左右雙箭頭指示標(biāo)志燈。

14、作業(yè)車輛占用右側(cè)車道作業(yè)時(shí)，（）指引后方車輛后左變更車道。

A、開啟右箭頭指示標(biāo)志燈；B、開啟左箭頭指示標(biāo)志燈；

C、開啟左右雙箭頭指示標(biāo)志燈。

15、在道路劃設(shè)的公交專用車道內(nèi)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（）。

A、公共汽車、電車和其他車輛都可以通行；

B、只準(zhǔn)公共汽車、電車通行，其他車輛在任何情況下都不可以通行；

C、只準(zhǔn)公共汽車、電車通行，其他車輛遇交通管制等特殊情況時(shí)，按照交通警察指揮或者交通標(biāo)志指示，可以借用公交專用車道行駛。

16、機(jī)動(dòng)車在道路空閑、視線良好且不違反道路交通安全法律、法規(guī)規(guī)定的情況下，不得防礙后車通行。（）

A、應(yīng)當(dāng)快速接續(xù)行駛；B、可以慢速行駛；C、可隨意行駛。

17、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)彎、變更車道、超車、掉頭、靠路邊停車時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前轉(zhuǎn)向燈。（）

A、300米至150米；B、150米至100米；C、100米至50米。

18、機(jī)動(dòng)車通過環(huán)形路口，應(yīng)當(dāng)按照導(dǎo)向箭頭所示方向行駛。（）

A、出環(huán)形路口的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)讓已在路口內(nèi)環(huán)形或者出環(huán)行路口的機(jī)動(dòng)車先行；

B、出環(huán)行路口的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)讓進(jìn)環(huán)形路口的機(jī)動(dòng)車或者已在路口內(nèi)環(huán)行的機(jī)動(dòng)車先行；

C、已在路口內(nèi)環(huán)行的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)讓出環(huán)行路口或者進(jìn)環(huán)形路口的機(jī)動(dòng)車先行。

19、機(jī)動(dòng)車不可以在（）

A、停車場(chǎng)；B、交通標(biāo)志、標(biāo)線規(guī)定的道路停車泊位內(nèi)；

C、未施劃停車泊位的人行道。

20、高速公路上的交通事故現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)交通管理部門勘查工作完畢后，由及時(shí)進(jìn)行清理。清理時(shí)應(yīng)當(dāng)按照道路施工作業(yè)的規(guī)定實(shí)行安全控制。（）

A、公安交通管理部門；B、交通部門；C、高速公路管理機(jī)構(gòu)。

二、判斷題

1、機(jī)動(dòng)車進(jìn)出或者穿越道路的，應(yīng)當(dāng)讓在道路上正常行駛的車輛、行人先行。（）

2、機(jī)動(dòng)車在道路空閑、視線良好且不違反道路交通安全法律、法規(guī)規(guī)定的情況下，應(yīng)當(dāng)快速接續(xù)行駛，不得妨礙后車通行。（）

3、全掛拖斗車、運(yùn)載危險(xiǎn)化學(xué)品的車輛不得牽引車輛。（）

4、同方向有三條以上機(jī)動(dòng)車的道路，沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線的，城市道路最高時(shí)速為80公里。（）

5、違反規(guī)定在應(yīng)急車道內(nèi)行駛或者停車的，處200元罰款。（）

6、汽車行駛中突然有人橫穿馬路，這一信息屬于早顯信息。（）

7、夜間行車駕駛員的視野受燈光照射范圍的限制，容易產(chǎn)生疲勞。（）

8、駕駛員高速行車時(shí)，因注意力高度集中，需要反應(yīng)特別靈敏，因此不易產(chǎn)生

疲勞。（）

9、汽車超載，特別是后軸超載會(huì)使載荷后移，穩(wěn)定性變差，汽車轉(zhuǎn)向制動(dòng)時(shí)極易產(chǎn)生側(cè)滑現(xiàn)象。（）

10、汽車制動(dòng)系統(tǒng)發(fā)生漏氣、漏油、堵塞或制動(dòng)空氣壓力不足，制動(dòng)時(shí)將使制動(dòng)鼓與制動(dòng)蹄的負(fù)壓力減小，造成制動(dòng)距離加大，影響行車安全。（）

11、道路運(yùn)輸未列入《危險(xiǎn)貨物品名表》(GB12268-2005)的危險(xiǎn)貨物，托運(yùn)人應(yīng)出具《危險(xiǎn)貨物鑒定表》。（）

12.道路運(yùn)輸液體危險(xiǎn)貨物時(shí)，無論使用何種材質(zhì)的容器，只要能確保不破損即可。（）

13.駕駛?cè)藛T在出車前若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)或轉(zhuǎn)向不靈、喇叭不響或燈光不全、證件不全等現(xiàn)象，應(yīng)拒絕出車。（）

14.道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)鸟{駛?cè)藛T、裝卸人員和押運(yùn)人員必須了解所運(yùn)載的危險(xiǎn)化學(xué)品的性質(zhì)、危害特性、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時(shí)的應(yīng)急措施。（）

15.所有道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員均應(yīng)具備高中以上學(xué)歷（）

16.道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員必須熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程。（）

17.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，道路危險(xiǎn)貨物從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)要依靠員工自己學(xué)習(xí)和提高，企業(yè)沒有責(zé)任和義務(wù)為員工提供任何培訓(xùn)。（）

18、.罐式專用車輛的罐體應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格，并在其有效期內(nèi)承運(yùn)危險(xiǎn)貨物。（）

19危險(xiǎn)貨物可以與普通貨物適當(dāng)混裝運(yùn)輸。（）

20、.禁止將危險(xiǎn)廢物與旅客在同一輛運(yùn)輸工具上載運(yùn)。（）

答案：

1-----56----------1011-----1516------20

CCABBBCBBBABABCACACC 1______20

對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)

第四篇：鋪貨計(jì)劃

啤酒終端鋪貨計(jì)劃

（題目：黑體 小三 居中）

營(yíng)銷1011 *********

（班級(jí) 小組成員姓名 楷體 小四 居中）

（正文：宋體小四，行距1.5倍；行首空兩格）

啤酒競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，導(dǎo)致啤酒市場(chǎng)的渠道進(jìn)一步下沉，原有的渠道模式已 經(jīng)發(fā)生深刻的變革，縣級(jí)代理逐漸被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理所取代。所有的啤酒企業(yè)都在直面 終端，幫助經(jīng)銷商掌控終端。企業(yè)和經(jīng)銷商越來越重視終端市場(chǎng)開發(fā)與建設(shè)，以 期通過終端市場(chǎng)的快速啟動(dòng)，迅速推進(jìn)產(chǎn)品上市、提升產(chǎn)品覆蓋率和占有率、加 強(qiáng)終端市場(chǎng)控制力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

行業(yè)分析（一級(jí)標(biāo)題，楷體小四居中）

1．產(chǎn)品特點(diǎn)（二級(jí)標(biāo)題宋體小四）

啤酒具有強(qiáng)大的消費(fèi)共性。與白酒，葡萄酒相比較，啤酒的消費(fèi)廣度是最寬 泛的。在所有的酒類產(chǎn)品中，啤酒的消費(fèi)量是最大的，國(guó)內(nèi)人均消費(fèi)接近30 升。消費(fèi)范疇已經(jīng)不再受性別，年齡的局限，是一種普及率較高的消費(fèi)品。由于經(jīng)濟(jì) 的飛速發(fā)展，啤酒已經(jīng)不再作為一種“奢侈品”，限制啤酒消費(fèi)量的“經(jīng)濟(jì)”問題已 經(jīng)不明顯。淡旺季差別在逐步縮小。

2．物流特點(diǎn)

啤酒是種典型的“笨重”物資。物流成本占據(jù)整個(gè)銷售成本的 1/5。主要物流 環(huán)節(jié)在于： 從企業(yè)到經(jīng)銷商之間的運(yùn)輸成本，從經(jīng)銷商到終端的零擔(dān)配送成本。在上述物流成本中，啤酒不同于其他行業(yè)的地方在于：啤酒行業(yè)的運(yùn)輸是雙向成 本。即：啤酒運(yùn)輸和酒瓶回收。這種特殊的物流特點(diǎn)決定了啤酒在銷售中的人力 成本要比其他飲料，白酒等行業(yè)要大的多。

3．渠道特點(diǎn)

啤酒的消費(fèi)渠道也不同于其他行業(yè)。主要消費(fèi)場(chǎng)所為：酒店，微超，夜場(chǎng)等 為主流。購買上以就近便利為主。啤酒作為笨重，低價(jià)值產(chǎn)品，與白酒不同的是，很少有“禮品”的功能，家庭消費(fèi)的比例在中高端市場(chǎng)上不占主流。

4．營(yíng)銷特點(diǎn)

由于啤酒的特點(diǎn)是介于白酒，飲料之間，故在營(yíng)銷上也有這個(gè)特點(diǎn)，飲料行

業(yè)普及精耕細(xì)作，而白酒行業(yè)主流依然是通路作戰(zhàn)。啤酒行業(yè)的營(yíng)銷幾乎就是二 者的混血產(chǎn)物。在產(chǎn)品價(jià)格線上，啤酒不同于白酒的地方在于產(chǎn)品價(jià)格線上 很短。在消費(fèi)價(jià)格認(rèn)知上有主流從眾的特點(diǎn)。

根據(jù)上述啤酒行業(yè)的特點(diǎn)，為百威啤酒制定終端鋪貨計(jì)劃。

鋪貨目標(biāo)

迅速推進(jìn)產(chǎn)品上市、提升產(chǎn)品覆蓋率和占有率、加強(qiáng)終端市場(chǎng)控制力，提升 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．鋪貨地點(diǎn)

主要的鋪貨地點(diǎn)是上海、南京、杭州、寧波等長(zhǎng)江三角洲城市的酒店、夜店、大型超市和小型超市展開鋪貨。

產(chǎn)品數(shù)量：5000 箱。

人員配置：配送人員、產(chǎn)品管理人、銷售員、業(yè)務(wù)代表。

2.渠道選擇

由于啤酒是一種笨重的物資，不宜長(zhǎng)途運(yùn)輸，因此采用從生產(chǎn)商——批發(fā)商——終端的渠道模式。既可以節(jié)省成本，又可以供應(yīng)迅速。且要求批發(fā)商具備一定要求，如：信譽(yù)好、有一定的客戶基礎(chǔ)、真誠(chéng)與我方合作、有合法營(yíng)業(yè)手續(xù)、資金 較充足，批量大等。

3.鋪貨方式

面式鋪貨：首先在上海選擇幾家有名的夜店和大型超市，利用價(jià)格折扣或數(shù)量折扣等促銷方式把產(chǎn)品銷售給他們。從上海開始再延伸周邊城市。

4.鋪貨策略

廣告跟進(jìn)法：這是一種拉動(dòng)式的鋪貨方式，即在產(chǎn)品鋪貨前先在選擇鋪貨的地區(qū) 投放廣告（影視、戶外、POP 等），然后再進(jìn)行產(chǎn)品鋪貨。POP 廣告與首次鋪貨同時(shí)進(jìn)行，貨到廣告到，在首次鋪貨時(shí)，一定要組織專人將鏡框式廣告畫、海報(bào)、宣傳畫冊(cè)、圓球筆等配發(fā)、投放到位，并定期檢查、維護(hù)，利用廣告宣傳迅速提升品牌影響力，促進(jìn)銷售。

品嘗法：為讓終端消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并接受這一產(chǎn)品，對(duì)目標(biāo)終端店每店送品嘗酒一包，但不得銷售，只允許終端店免費(fèi)讓消費(fèi)者品嘗。

數(shù)量折扣法數(shù)量折扣法：根據(jù)批發(fā)商的進(jìn)貨數(shù)量，數(shù)量越多折扣越多，最高

可獲10%的折扣。

促銷策略

1．產(chǎn)品策略

本產(chǎn)品采用產(chǎn)品多元化策略，在進(jìn)行終端銷售時(shí)，采用高端產(chǎn)品注重樹立企 業(yè)形象；終端產(chǎn)品注重產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)，還有它的鋪貨方式。

2．價(jià)格策略

強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)中求變”。本企業(yè)生產(chǎn)品終端鋪貨多采用數(shù)量折扣定價(jià)，價(jià)格策略： 多采用買多少送多少的形式。建議是月底返還，實(shí)現(xiàn)二次銷售。

3．促銷策略

根據(jù)區(qū)域的差異性制定促銷的多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“投其所好”。

A．對(duì)于商場(chǎng)、超市等專業(yè)性銷售場(chǎng)所，采用價(jià)格折扣。

B．對(duì)于夜場(chǎng)、酒店、終端零售點(diǎn)，我們則采用實(shí)物促銷：如送冰柜、電動(dòng) 2 車等。

C．對(duì)銷售者則采取贈(zèng)品促銷。如環(huán)保袋、保溫瓶等。

D．對(duì)于特別大的有要求的夜場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等我們則派人員，實(shí)現(xiàn)人員促 銷。

E．我們還會(huì)在公車、墻體、廣告牌等張貼海報(bào)。

終端人員管理

1．人員培訓(xùn)

企業(yè)挑選并派出鋪貨人員，并給他們進(jìn)行相關(guān)的鋪貨知識(shí)培訓(xùn)，幫助批發(fā) 商進(jìn)行鋪貨管理和協(xié)助終端銷售。

2．人員管理

重點(diǎn)加強(qiáng)終端鋪貨前的培訓(xùn)和過程管理。行業(yè)的差異化決定了工作流程的 差異化，加上啤酒行業(yè)終端的鋪貨形式，促銷方式、溝通等都存在著巨大差異。因此加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)就顯得優(yōu)為重要。包括產(chǎn)品的基本知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng) 銷理論、溝通技巧等，還有自信心的建立等知識(shí)。在人員的管理上，我們不僅重結(jié)果，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)過程的控制，如店數(shù)、點(diǎn)名、鋪貨品種、鋪貨量、終端姓名、電話、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況都應(yīng)用表格的形式列出，列入績(jī)效考核范圍，直接與業(yè)務(wù)人員的職位升遷和經(jīng)銷商的返利掛鉤。

鋪貨監(jiān)控

1、加強(qiáng)賬務(wù)管理，保障風(fēng)險(xiǎn)最小。前期終端鋪貨，加強(qiáng)促銷力度，不允許賒賬，除非經(jīng)調(diào)查認(rèn)為信譽(yù)很好的批發(fā)商適當(dāng)給予支持，但要做好回訪工作，控制風(fēng)險(xiǎn)。讓其在合理的范圍內(nèi)。

2、加強(qiáng)終端理貨，保障有回頭客，嚴(yán)防缺貨，及時(shí)回訪及時(shí)補(bǔ)充，保障二 次銷售順利進(jìn)行。

3、加強(qiáng)廠商交流：保障雙方信息暢通。多和批發(fā)商進(jìn)行溝通，配合其鋪貨工 作，了解鋪貨的過程。

鋪貨服務(wù)

1、利用前期的鋪貨記錄，及時(shí)對(duì)已鋪貨終端客戶開展回訪工作。

2、處理好終端客戶的異議。

3、處理客戶退換貨。

4、在鋪貨工作中對(duì)終端業(yè)主的承諾，在鋪貨結(jié)束后一定要切實(shí)、及時(shí)地履行。

5、終端基礎(chǔ)檔案的調(diào)查與整理。

第五篇：貨期優(yōu)化計(jì)劃

優(yōu)化貨期計(jì)劃

一、由于產(chǎn)品的種類及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶需求無不斷擴(kuò)大，客戶出于競(jìng)

爭(zhēng)戰(zhàn)略和成本的考慮，交付要求越來越表現(xiàn)為多頻次短周期的特點(diǎn)，公司提高設(shè)備運(yùn)行效率，縮短交貨周期及提高產(chǎn)品品質(zhì)采取以下措施。

二、措施

2.1評(píng)審分析日?qǐng)?bào)

針對(duì)每日生產(chǎn)報(bào)表實(shí)際評(píng)審交貨周期在30天以上的訂單進(jìn)行分析，通過分析結(jié)果看出實(shí)際產(chǎn)能差異點(diǎn)。并進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和分析，合理安排生產(chǎn)任務(wù)。

2.2重要客戶訂單跟進(jìn)

針對(duì)重點(diǎn)客戶的所有訂單從訂單下達(dá)，原料輔料采購、生產(chǎn)計(jì)劃制定及執(zhí)行成品檢驗(yàn)、包裝入庫進(jìn)行全程追蹤，目的在于對(duì)所有訂單的實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行全面掌握，及時(shí)與相關(guān)人員分享執(zhí)行訂單進(jìn)度。

2.3生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)

針對(duì)每道工序的生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并根據(jù)各工序計(jì)劃完成進(jìn)度分析優(yōu)化人員配制。

2.3.1.采購進(jìn)度跟進(jìn)

2.3.2裁線進(jìn)度跟進(jìn)

2.3.3.焊燈進(jìn)度跟進(jìn)

2.3.4.繞線及組裝進(jìn)度跟進(jìn)

2.3.5.包材到位情況跟進(jìn)

2.3.6.包裝進(jìn)度跟進(jìn)

2.4工序異常及時(shí)匯報(bào)

各工序根據(jù)每日生產(chǎn)異常單獨(dú)進(jìn)行匯報(bào)，通過此種方式的日匯報(bào)彌補(bǔ)產(chǎn)量質(zhì)量數(shù)據(jù)滯后的問題，同時(shí)通過一線管理人員對(duì)生產(chǎn)異常的初步分析推動(dòng)異常的解決，并同時(shí)收集異常數(shù)據(jù)及原因，改善生產(chǎn)工序，提高生產(chǎn)效率機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)。

三、成立交期改善小組，從信息、工藝、物流等方面去分析公司的交期優(yōu)化，并逐步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，全力達(dá)到公司訂單交期優(yōu)化。