第一篇：施工企業(yè)相關(guān)人員及部門安全職責規(guī)范

施工企業(yè)相關(guān)人員及部門安全職責規(guī)范

一、總經(jīng)理安全職責

（一）組織貫徹落實國家、行業(yè)和公司有關(guān)基建安全管理工作的法律、法規(guī)及重要文件，協(xié)調(diào)解決在貫徹落實中出現(xiàn)的問題。

（二）建立健全并落實企業(yè)安全管理體系，建立健全企業(yè)各級安全管理機構(gòu)。

（三）建立企業(yè)安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，組織企業(yè)內(nèi)部管理評審，確?！皟蓚€體系”的正常運行。

（四）建立健全施工分包管理管理體系，明確職責分工，確保分包依法合規(guī)。

（五）建立企業(yè)安全風險管理體系和應(yīng)急管理體系； 組織本企業(yè)開展應(yīng)急演練，負責安全事件應(yīng)急指揮。

（六）主持企業(yè)安委會工作，定期主持召開安委會會議，部署施工安全管理工作。

（七）審定企業(yè)年度安全生產(chǎn)工作目標；審批年度安全技術(shù)措施計劃，確保安全文明施工費足額提取和使用。

（八）審批重要的安全獎懲事項，確保企業(yè)及下屬單位按規(guī)定提取和使用安全獎金。

（九）組織開展企業(yè)級安全大檢查，及時研究解決安全工作中存在的問題。

二、分管生產(chǎn)副總經(jīng)理職責

（一）執(zhí)行國家、行業(yè)有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)、標準，以及公司制度要求，定期組織開展執(zhí)行情況的檢查。

（二）完善運轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)保證體系，落實安全生產(chǎn)責任制，審核施工分包管理流程規(guī)范執(zhí)行，定期開展考核。

（三）組織編制并貫徹執(zhí)行實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)工作目標的具體要求和措施。

（四）組織開展重大安全隱患排查、治理工作。

（五）組織開展安全大檢查，掌握施工安全管理狀況，協(xié)調(diào)解決施工安全管理工作中存在的重大問題。

（六）參加安委會、安全分析會、安全例會等重要安全活動，并組織落實有關(guān)安全生產(chǎn)的各項要求。

（七）組織、配合基建安全事件調(diào)查。

三、技術(shù)負責人安全職責

（一）負責企業(yè)的安全技術(shù)管理工作。

（二）組織編制并審核企業(yè)年度安全技術(shù)措施計劃。

（三）組織從業(yè)人員的安全技術(shù)教育培訓及企業(yè)負責人、項目經(jīng)理、專職安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的取證工作。

（四）組織編制或?qū)彶轫椖抗芾韺嵤┮?guī)劃（施工組織設(shè)計）中的安全文明施工措施。

（五）按照安全施工措施的編制規(guī)定，組織制定本企業(yè)技術(shù)管理標準、程序文件，審批安全施工方案。

（六）審批技術(shù)革新方案及重大施工項目、施工新技術(shù)、新工藝中的安全施工措施。

（七）組織開展工程項目安全風險管理工作。

（八）組織施工安全設(shè)施的研制及安全設(shè)施標準化的推行工作。

（九）參加企業(yè)安全大檢查，組織對頻發(fā)性安全事件原因的分析，解決施工中存在的重大安全技術(shù)問題。

（十）參加安全事件調(diào)查處理工作，落實處理意見和技術(shù)性防范措施。

四、經(jīng)營計劃管理部門安全職責

（一）編制企業(yè)年度安全文明施工費使用計劃，并與年度施工計劃同時下達，同等考核；施工計劃調(diào)整時，應(yīng)保證安全文明施工費支付平衡配套。

（二）確定年度施工計劃費用時，應(yīng)將落實安全文明施工費支付計劃作為重要內(nèi)容，確保?？顚Ｓ?。

（三）負責建立年度合格分包商名冊；組織簽訂工程分包合同，明確安全文明施工要求和獎懲規(guī)定，經(jīng)企業(yè)安監(jiān)部門審核后簽約。

（四）組織大型施工機械購置及改造審查時，應(yīng)聽取企業(yè)安全監(jiān)督、施工、技術(shù)等管理部門的建議和意見；設(shè)備選型應(yīng)滿足安全施工要求和安全管理規(guī)定。

（五）參加有關(guān)施工安全的重要會議、安全檢查等活動；參加安全事件的調(diào)查分析。

五、工程技術(shù)部門安全職責

（一）編制本企業(yè)安全技術(shù)管理規(guī)程、規(guī)定和標準，并組織貫徹落實。

（二）負責審核項目管理實施規(guī)劃（施工組織設(shè)計）和施工方案。

（三）審核施工分包隊伍技術(shù)能力，配合施工分包合同簽訂工作。

（四）參加安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會、安委會會議、安全分析會。

（五）協(xié)助施工管理部門審核施工項目風險識別、評估工作，從技術(shù)專業(yè)角度審核修訂預控措施。

（六）負責制定本企業(yè)技術(shù)管理標準、程序文件，審核施工方案中安全技術(shù)措施，負責公司安全技術(shù)交底工作。

（七）組織制定新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程，并負責培訓。

（八）參加安全事件的調(diào)查處理。

六、施工管理部門安全職責

（一）編制實現(xiàn)公司年度安全工作目標的具體要求和措施，并組織落實。

（二）審核施工分包隊伍管理能力，配合施工分包合同簽訂工作。

（三）參加安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會、安委會會議、安全分析會，布置和檢查安全文明施工工作。

（四）組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場總平面的規(guī)劃、布置與管理，組織新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的推廣應(yīng)用。

（五）配合公司安監(jiān)部門落實安全技術(shù)措施計劃，對安全生產(chǎn)中的重大問題或共性問題，組織或配合制定解決措施和可行性方案。

（六）負責項目安全文明施工標準化管理，組織開展安全管理評價、風險識別評估和預控措施制定工作，分析公司和工程項目安全管理薄弱環(huán)節(jié)和隱患，及時采取預防措施。

（七）組織編制各類現(xiàn)場應(yīng)急處置方案，審核施工項目部具體方案，參加上級單位組織的總體和專項應(yīng)急預案演練，并對演練實效進行評估。

（八）參加安全事件調(diào)查處理。

七、安全監(jiān)督部門安全職責

（一）負責制定企業(yè)安全監(jiān)督管理程序文件，并組織貫徹執(zhí)行。

（二）審核施工分包隊伍安全管理能力，配合施工分包合同簽訂工作。

（三）協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導定期組織安全大檢查，監(jiān)督檢查現(xiàn)場安全文明施工狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。協(xié)助有關(guān)部門開展安全競賽活動。

（四）負責匯總并參加編制年度安全技術(shù)措施計劃，并監(jiān)督檢查實施情況。

（五）負責制定企業(yè)安全防護用品發(fā)放標準。負責安全防護用品和安全工器具的計劃編制、購置工作。

（六）負責企業(yè)施工機械（機具）、車輛交通、防火防爆等安全監(jiān)督管理工作。

（七）協(xié)助本企業(yè)技術(shù)負責人組織安全教育培訓、考試及取證工作。

（八）參加項目管理實施規(guī)劃（施工組織設(shè)計）、重大項目安全施工措施審查工作。

（九）協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導組織召開安全工作例會；負責組織召開安全專業(yè)會議。

（十）統(tǒng)一掌握使用安全獎金，按規(guī)定對安全工作實施考核。

（十一）參加安全事件調(diào)查處理工作，負責各類安全事件的統(tǒng)計、分析和上報工作。

八、施工機械（機具）管理部門安全職責

（一）貫徹執(zhí)行上級有關(guān)施工機械（機具）管理和基建安全管理的規(guī)定，負責做好施工機械（機具）用、管、修、租過程中的安全管理工作。

（二）負責組織編制施工機械（機具）安全操作規(guī)程；負責組織機械操作、安裝、維修、檢驗及管理等人員的安全技術(shù)教育、培訓、考試及取證工作。

（三）參與大、中型施工機械新裝、拆裝、改裝安全施工措施的審查和作業(yè)過程中的監(jiān)督。組織施工機械的定期技術(shù)檢驗和性能試驗。參加大、中型起重機械的負荷試驗工作。

（四）負責施工機械（機具）選型購置、修理改造、報廢處理過程中的審查、鑒定工作。

（五）參加與施工機械（機具）相關(guān)的安全事件調(diào)查處理工作。

九、物資管理部門安全職責

（一）組織安全生產(chǎn)所需物資設(shè)備、材料、安全工器具、消防器具等的采購，對所購物資是否符合有關(guān)安全強制性標準和產(chǎn)品的質(zhì)量標準負責。

（二）督促落實物資保管、存放、運輸過程中涉及交通、消防及危險物品保管的規(guī)程、規(guī)定及措施。

（三）參加編制危險物品、火災等現(xiàn)場應(yīng)急處置方案。負責防汛及應(yīng)急物資儲備、運輸，確保事故（事件）應(yīng)急處理物資的供應(yīng)。

（四）參加與物資材料相關(guān)的安全事件調(diào)查處理工作。

十、財務(wù)管理部門安全職責

（一）負責有關(guān)安全生產(chǎn)工作所需的資金籌措和合理使用，確保安全文明施工費支付及時到位。

（二）審核施工分包隊伍財務(wù)管理能力和資金帳號規(guī)范性，配合施工分包合同簽訂工作。監(jiān)督分包合同執(zhí)行和勞務(wù)人員薪酬支付，把關(guān)資金撥付。

（三）及時支付企業(yè)安全監(jiān)督部門提出的安全獎勵費用。

十一、人力資源、勞資、審計檢查部門安全職責

（一）設(shè)置安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系所需的機構(gòu)和崗位，配備合格的人員，確保符合安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定和實際工作的需要。

（二）落實勞動保護、安全教育培訓、業(yè)績考核的管理規(guī)定。

（三）審核施工分包隊伍人力配備能力，配合施工分包合同簽訂工作。

（四）編制職工三級安全教育培訓、崗位安全技能培訓、崗前培訓工作計劃并組織落實。

（五）配合組織“安規(guī)”考試、安全知識競賽、安全技術(shù)比武等活動。

（六）貫徹落實安全獎懲辦法，在進行職工技術(shù)考核的同時，進行安全技術(shù)考核。

（七）參加基建安全事件調(diào)查處理，配合做好事件傷亡人員的工傷認定、撫恤及善后處理工作等。

十二、消防、車輛管理部門安全職責

（一）落實消防、危險物品管理規(guī)定。

（二）編制并組織實施火災等事故現(xiàn)場應(yīng)急處置方案；組織消防安全檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促整改。

（三）組織消防知識教育培訓，負責專、兼職消防隊伍的訓練和管理。

（四）組織駕駛?cè)藛T的安全教育培訓，嚴格執(zhí)行交通安全管理的各項規(guī)定。

（五）負責車輛交通安全管理，貫徹執(zhí)行車輛交通安全管理與考核的相關(guān)制度。監(jiān)督租賃車輛落實交通安全制度要求。

（六）組織做好交通車輛（含特種車輛）的維護保養(yǎng)和管理；定期組織交通車輛安全檢查；加強駕駛員（含兼職）的管理；配合公安部門做好交通事故的調(diào)查處理。

（七）組織或參加有關(guān)基建安全事件的調(diào)查處理，找出事件原因，制定和落實防止火災、交通事故措施。

十三、信息管理部門安全職責

（一）負責基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，確保安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)暢通。

（二）落實基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各項安全規(guī)章制度和措施。加強對基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行監(jiān)控和管理，有針對性地做好設(shè)備防火、防靜電、防水、防雷、防病毒等工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，及時進行處理。

（三）落實防火墻、入侵檢查檢測、漏洞掃描等安全技術(shù)措施，確保對基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的定期巡檢，保證其安全可靠。

（四）開展基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風險評估，建立并完善安全防護措施。

（五）編制并實施基建安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全應(yīng)急處置方案，并定期演練。

十四、施工隊（班組）的安全職責

（一）落實上級安全管理的規(guī)章制度和文件，消除事故（事件）隱患，杜絕違章作業(yè)，按照制度化、規(guī)范化、標準化的要求，在保證職工安全與健康的前提下組織施工，努力實現(xiàn)零事故（事件）的安全管理目標。

（二）開展安全教育培訓和崗位練兵活動，提高職工的安全意識、安全操作技能和自我保護能力。

（三）落實與勞務(wù)分包人員同進同出施工現(xiàn)場要求，指導、監(jiān)護作業(yè)現(xiàn)場安全措施落實。

（四）組織開展安全日活動，總結(jié)與布置安全工作。每天堅持“站班會”，做到“三查”（查衣著、查“三寶”、查精神狀態(tài)）、“三交”（交任務(wù)、交安全、交技術(shù)），堅持先交底后施工，落實現(xiàn)場作業(yè)的各項安全技術(shù)措施。

（五）按規(guī)定開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的安全隱患。

（六）按規(guī)定周期檢查、試驗、保養(yǎng)中小型機械和安全工器具，實行建帳、建卡，掛牌（明確管理人、安全操作規(guī)程）管理。

（七）開展文明施工管理，進場設(shè)備、材料應(yīng)碼放整齊，當天施工結(jié)束應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

（八）考核職工的安全施工和遵章守紀情況，獎懲分明，樹立遵章守紀的良好風氣。

（九）按規(guī)定對發(fā)生的各類基建安全事件及時報告，分析原因，吸取教訓，改進安全工作。

（十）做好安全管理工作記錄，妥善保存安全管理資料。

第二篇：建筑施工企業(yè)安全環(huán)保部部門職責

安全環(huán)保部部門職責

1.做好公司的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、文明施工管理工作。

2.貫徹落實國家安全生產(chǎn)、環(huán)境管理方針政策、法規(guī)以及安全施工操作規(guī)程。

3.組織制定公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行工程施工因素的日常檢查、考核、管理和服務(wù)工作。

4.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理條例》及集團、公司的有關(guān)規(guī)定，分解落實安全生產(chǎn)責任狀，對各分公司季度、安全生產(chǎn)責任進行分階段考核。

5.對施工組織設(shè)計、專項方案有關(guān)安全環(huán)境因素及危險性較大工程專項施工方案進行評審、驗收。

6.對施工現(xiàn)場實行安全跟蹤管理工作，定期或不定期對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查，對分公司的安全生產(chǎn)、文明施工措施費用投入進行監(jiān)控，確保工程項目安全生產(chǎn)、文明施工專項資金投入。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，督促項目部按“三定”原則整改。定期召開安全業(yè)務(wù)例會。

7.按公司《施工標化手冊》及相關(guān)要求組織安全質(zhì)量標準化工地的策劃及達標工作。

8.組織對事故的調(diào)查、分析、處理、上報。

9.配合相關(guān)部門完成“三類”人員的培訓和年檢工作。協(xié)助人力資源部對特殊工種、新工人的安全教育和安全技術(shù)操

作培訓。

10.組織制定公司安全事故應(yīng)急救援預案，做好事故應(yīng)急救援和處理工作,審定分公司、項目部應(yīng)急救援預案。

11.做好“質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康管理體系”工作。

12.做好公司設(shè)備管理工作。

13.指導各分公司、項目部開展安全生產(chǎn)活動。組織公司內(nèi)部安全生產(chǎn)、文明施工經(jīng)驗交流活動。

14.完成領(lǐng)導安排的其它工作。

第三篇：企業(yè)部門職責規(guī)范

董事會

部門名稱：董事會

對誰負責：全體股東大會

主要職責：

1． 負責召集股東大會，并向股東大會報告工作；

2． 執(zhí)行股東大會的決議；

3． 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營方針、計劃和投資方案；

4． 制訂公司的財務(wù)預算方案、決算方案；

5． 制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

6． 制訂公司增加或減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案；

7． 決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓；

8． 擬訂公司合并、分立、解散的方案；

9． 決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整；

10．聘任或解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人，決定其報酬事項；

11．制訂公司章程修改方案；

12．提出公司的破產(chǎn)申請；

13．制定公司的基本管理制度；

14．負責公司其他重大事項及方案的討論、研究。

行政部

部門名稱：行政部

直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬部門：總務(wù)科、保衛(wèi)科

管理權(quán)限：受分管理副總經(jīng)理委托，行使對公司后勤生活、維護內(nèi)部治安管理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負責公司后勤管理工作、維護內(nèi)部治安、確保公司財產(chǎn)，對所承擔的工作負責。主要職責：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；

2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

4．負責組織編制年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計劃的實施和檢查；

5．負責員工生活費用管理和核算工作。建立健全員工生活費用成本核算制度，制定合理的生活費用標準，對盈虧超標準進行考核；

6．負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查

和維修計量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；

7．負責員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問公司員工對就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的安全。

8．負責公司內(nèi)部治安管理工作。維護內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護公司財產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進行；

9．負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；

10．嚴格門衛(wèi)登記制度。一切進出公司的物資，嚴格門衛(wèi)檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；

11．建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；

12．加強部門人員的培訓教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動；

13．按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

營銷部

部門名稱：營銷部

直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬部門：市場科、儲運科、售后服務(wù)科、駐外分公司、駐外營銷點

部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后服務(wù)

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)

管理職能；負責對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1． 堅決服從分管領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；

2． 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3． 負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導、調(diào)度、檢查、考核；

4． 負責編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時交計劃生產(chǎn)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關(guān)注生產(chǎn)計劃完成進度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題；

5． 負責產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進出庫產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數(shù)量等，出入庫單據(jù)妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度，認真辦理產(chǎn)品出入庫手續(xù)；

6． 負責庫存產(chǎn)品的保管。認真保管在庫產(chǎn)品，做到有序，日清月結(jié)，堆放整齊，經(jīng)常核對庫存，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好庫產(chǎn)品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產(chǎn)品的安全；

7． 負責組織在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；

8． 負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)

計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；

9． 負責駐外分公司、營銷網(wǎng)點銷售調(diào)度及運輸工作。及時匯總編制產(chǎn)品需求量計劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計劃，做好對外銷售點聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運輸、調(diào)配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；

10． 積極開展市場調(diào)查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；

11． 負責對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；

12． 負責做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

13． 負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生；

14． 負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃；

15． 按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

財務(wù)部

部門名稱：財務(wù)部

直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬部門：會計核算科、財務(wù)科、稽核科

部門性質(zhì)：會計核算及財務(wù)管理

管理權(quán)限：受總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理委托，行使對公司財務(wù)會計工作全過程的管理權(quán)限，并承擔報告公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負責對公司會計核算管理、財務(wù)核算管理、公司經(jīng)營過程實施財務(wù)監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；

2．嚴格遵守國家財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．組織編制公司撲、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；

4．負責制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；

5．負責按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好會計決算工作；

6．負責編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。全同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風險控制措施，預測公司經(jīng)營發(fā)展方向；

7．有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；

8．負責固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；

9．負責流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。

同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；

10．負責對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；

11．負責公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；

12．負責公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；

13．負責公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；

14．負責進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理、董事長審核簽字同意，方可支付；

15．認真完成甕領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

人事部

部門名稱：人事部

直接上級：分管副總經(jīng)理

下屬部門：人事科、勞動工資科

部門性質(zhì)：人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門

管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：負責對公司人事工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導負責；

2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；

4．負責制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議；

5．負責對本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；

6．負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費；

7．負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；

8．編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；

9．制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告；

10．負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；

11．嚴格遵守“勞動法”及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭

退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；

12．負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；

13．負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；

14．配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；

15．負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓模式及體系；

16．認真做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

保衛(wèi)科

部門名稱：保衛(wèi)科

直接上級：行政部

下屬崗位：保安員

部門性質(zhì)：公司的安全保衛(wèi)工作

管理權(quán)限：受行政部的委托，行使對公司安全保衛(wèi)的管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)

管理職能：合理地組織對公司安全保衛(wèi)管理，積極開展工作

主要職責：

1．2．

3．4． 嚴格服從行政部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向行政部負責； 嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生； 負責擬訂本科的管理制度、工作計劃和目標； 負責防火、防盜安全工作管理；

5． 負責公司門衛(wèi)工作的管理；

6． 負責對公司廠區(qū)、營區(qū)的巡邏；

7． 負責對公司違章、違紀事件的處理；

8． 負責維持公司日常生活次序；

9． 負責員工暫隹證的登記和發(fā)放管理工作；

10．負責做好公司安全保衛(wèi)專業(yè)檔案管理；

11．負責公司防火、防盜安全的檢查；

12．負責做好公司的保密工作；

13．對保衛(wèi)人員的監(jiān)督、考核、評比；

14．協(xié)助做好員工安全知識教育培訓；

15．協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)做好對違紀、違法的處理；

16．協(xié)助做好有關(guān)公司安全保衛(wèi)工作；

17．完成臨時交辦的其他工作。

第四篇：施工企業(yè)審計部部門職責

審計部部門職責

1.貫徹執(zhí)行國家方針政策、法律法規(guī)和集團公司各項管理制度。

2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定公司審計制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3.對公司行政、工程、物資、財務(wù)等各類規(guī)章制度的執(zhí)行適用性進行審查，并對公司項目對各類規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)察，通過調(diào)查、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議及意見，促進本單位管理水平的提升。

4.組織開展項目過程監(jiān)控，對內(nèi)部控制及風險管理的健全性、適當性和有效性進行監(jiān)察：

4.1.對工程項目招投標、施工合同簽訂情況進行監(jiān)察。

4.2.對工程項目盈虧和債權(quán)債務(wù)的情況進行監(jiān)察。

4.3.對工程項目專業(yè)（勞務(wù)）分包合同簽訂、結(jié)算情況進行監(jiān)察。

5.對工程項目經(jīng)營承包績效兌現(xiàn)進行審計。

6.對領(lǐng)導干部進行離任審計。

7.對重大經(jīng)濟活動進行專項審計。

8.組織公司季度經(jīng)濟運行檢查。

9.完成其他與工程項目審計有關(guān)的事項。

10．做好“質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康管理體系”的相關(guān)工作。

11.對分公司相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)指導和培訓。

12.完成領(lǐng)導安排的其他工作。

第五篇：市場部門人員工作職責規(guī)范

位名稱：公關(guān)部經(jīng)理

主要職責：（概述本職務(wù)的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用）負責酒店整體的對外宣傳和推廣，利用傳媒機構(gòu)等各種渠道，積極

宣傳酒店，從經(jīng)濟效益和社會效益著眼，通過各種宣傳和公關(guān)策劃

活動，提高酒店知名度，全力協(xié)助市場營業(yè)部副總監(jiān)使其制定的營

銷策略得以切實執(zhí)行，配合市場營業(yè)部（副）總監(jiān)指揮及控制公關(guān)

部內(nèi)一切運作及其他活動，建立和維護酒店在社會上的形象。

部門 ：市場營業(yè)部 目錄編號：JDS02

單位 ：公關(guān)部 級 別：

工作時間 ：責任制 工作區(qū)域 ：市場營業(yè)部

工作關(guān)系 ：上 司 下 屬

市場營業(yè)部（副）總監(jiān) 公關(guān)主任

美工主任

工作大綱 ：（詳細說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強調(diào)說明必須達到的基本職責要求。）工作大綱 占工作時間比率

1．協(xié)助市場銷售部（副）總監(jiān)擬定全面性之市場推廣計劃。

2．協(xié)助市場營業(yè)部（副）總監(jiān)擬定每年推廣工作開支預算 30％

方案。

3．在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)外出公干或休假期間，全權(quán)代理

公關(guān)部的日常運作（如遇重大事情，須請示行政辦）。

4．與市政府，各傳媒機構(gòu)保持良好的關(guān)系，及時提供酒店的最新動向資料，努力凝造良好的企業(yè)形象。

5．同本地新聞界聯(lián)系與酒店市場推廣計劃有關(guān)的新聞采訪和

報到事宜。

6．起草有關(guān)酒店的新聞報導。

7．在為銷售、餐飲或酒店其他部門的促銷活動中提供合作和

幫助。

8．掌握酒店管理層與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通的基本情況，并將主 30%

要聯(lián)系單位及人員資料匯集存檔。

9．保持一切有聯(lián)絡(luò)的媒體人士的檔案和宣傳結(jié)果的記錄。

10.至少在手中務(wù)有10份新聞資料用于即時散發(fā)。

11.保持酒店各營業(yè)場所最新的資料檔案。

12.擬定宣傳、推廣的走訪對象，定期（每月）進行拜訪，如

有需要的予以宴請。

13.參與酒店大型的接待任務(wù)，大力配合酒店管理層的社交

活動。

14.必須清楚地掌握社會及經(jīng)濟上的變化情況，對社會事物

有敏銳的觸覺，有計劃地作出相應(yīng)宣傳推廣措施，向外

宣傳酒店的整體形象。

15.留意其他酒店的宣傳活動，有關(guān)的消息應(yīng)及時知會市場

營業(yè)部（副）總監(jiān)。

16.給美工提供指引，明確應(yīng)確立的酒店形象。

17.協(xié)助市場營業(yè)部（副）總監(jiān)組織及處理特別銷售推廣活

動。

18.應(yīng)以身作則，為下屬樹立一個良好的工作榜樣。

19.協(xié)助支持集會，應(yīng)對一些與公關(guān)集會有關(guān)的新聞記者，個別新聞界人士提出的要求給予幫助，也應(yīng)在新聞團體

參觀時提供指引。

20.須服從市場營業(yè)部（副）總監(jiān)在上述職服及責任范圍以

外之任務(wù)指令。

21.負責酒店內(nèi)外散發(fā)的所有印刷物品的全面控制。10％

22.協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門之間的關(guān)系。10％

23.主管美工主任、公關(guān)主任的公關(guān)工作。

24.監(jiān)察屬下員工之工作，操作及儀表。

25.協(xié)助評核員工的工作表現(xiàn)及態(tài)度。10％

26.定期出版HOTEL NEWSLETTER。

27.為酒店對外之發(fā)言代表人。

職位名稱 ：公關(guān)經(jīng)理

決策／問題的處理 ：

（工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨立決策或請示上級給予正確方向）

內(nèi) 容 原則和限制

1.處理客人投訴 1.顧全酒店的利益, 顧及客人的感受

2.特別折扣優(yōu)惠 2.顧全酒店的利益, 顧及客人的感

受，在市場營業(yè)部（副）總監(jiān)授予的權(quán)限

范圍內(nèi)。

3.文宣品的監(jiān)控及文字稿的起草 3.符合酒店的風格, 宣揚酒店的正面形象,在市場營業(yè)部(副)總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)

4.宣傳用品的申購 4.符合酒店風格, 在市場營業(yè)部(副)總監(jiān)的授權(quán)范圍內(nèi)

酒店內(nèi)部工作項目與關(guān)系 ：（與酒店其他部門有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接觸者）工作項目 需要的信息 信息來源

1.起草新聞報導 1.酒店的新聞資料 1.酒店各部門

2.保持各營業(yè)場所的最新 2.各營業(yè)點的最新資料 2.營業(yè)部門

資料檔案

工作項目 提供的信息 信息接收

1.組織, 開展酒店內(nèi)部各 1.業(yè)務(wù)竟賽, 外出參觀等 1.各部門

有益活動

2.組織參觀酒店 2.參觀者的日程安排 2.各營業(yè)場所

3.接待V.I.P 3.住宿, 餐飲, 參觀等日程 3.各部門

安排

4.策劃, 籌備, 安排大型 4.場所, 餐飲, 燈光, 音響 4.各部門

活動 效果等

5.收集, 分析當日酒店活 5.客人投訴 5.管理層

動中對酒店造成影響的各類因素

6.收集酒店內(nèi)外公眾的意 6.硬件服務(wù)及軟件服務(wù)等 6.管理層, 各部門

見 方面的問題

7.協(xié)助拍攝工作 7.拍攝時間, 地點, 燈光, 7.房務(wù)部, 保安部

電源等 工程部, 餐飲部

酒店外部工作項目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系）

工作項目 交際目的1.與各傳媒機構(gòu)保持良好聯(lián)系 1.建立和維護酒店形象

2.與政府部門聯(lián)絡(luò)溝通 2.獲取信息, 獲得支持

3.社會公關(guān)活動 3.凝造企業(yè)形象, 提高酒店知名度

4.定期拜訪客戶 4.穩(wěn)定客源

5.涉外公關(guān) 5.加強酒店海外知名度

工作職責規(guī)范 – 公關(guān)經(jīng)理

類別基本要求備注

基本常識具有較豐富的市場知識及公共關(guān)系,具有較強的公關(guān)能力，分析能力，以及較強的審美能力，優(yōu)秀的寫作能力和組織能力，會電腦

交際技巧善于交際應(yīng)酬，溝通能力強，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強的應(yīng)變能力 工作經(jīng)驗3年以上星級酒店公關(guān)工作經(jīng)驗

學歷（或培訓經(jīng)歷）大專以上學歷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

性格外向型，開朗，大方，穩(wěn)重，善于與人溝通，有同情心

外貌身材160CM以上，良好的儀表儀容（女性）

年齡25－35歲

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語懂英語，日語最佳

其他有較高的文學造詣，興趣廣泛，善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律

主管可根據(jù)實際工作的需要增加或更改員工的標準作業(yè)程序

項目：公關(guān)部經(jīng)理工作程序 編號：JSD 02 日期：2001/3/3

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

公關(guān)人員的日常工作程序

一、酒店內(nèi)部：（1）策劃，籌備酒店大型活動。（2）了解掌握當日酒店進行的涉及公關(guān)事務(wù)的各項活動，并對重要的公關(guān)活動給予安排，知會管理層并請各部門配合。（3）收集，分析當日酒店活動中對酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內(nèi)外公眾的意見，向管理層及各部門及時反饋信

息，管理層及有關(guān)部門參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（4）對當日活動中，各部門發(fā)生的關(guān)系進行協(xié)調(diào)；（5）酒店營業(yè)部門宣傳廣告，店內(nèi)指示牌的制作；

二、酒店外部：（1）酒店之外部公共關(guān)系就是致力于外部公眾交流溝通，謀求相互理解，信任和合作，廣結(jié)良緣；（2）協(xié)調(diào)和發(fā)展與政府公眾的關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，宣傳媒介關(guān)系，顧客關(guān)系，涉外公共關(guān)系；（3）宣傳與推廣酒店的公眾形象，酒店宣傳廣告的選登與聯(lián)系，接洽及資料的準備等；

一、VIP接待制度VIP接待程序公關(guān)部的工作制度及執(zhí)行程序目的：確保持工作周密進行，使客人入住酒店時有榮譽感，身份感，體現(xiàn)酒店良好的服務(wù)與形象。（1）接到政府或有關(guān)部門的VIP入住通知，立即在“貴賓接待記錄簿”上作詳細記錄。（2）與政府接待單位及酒店各部門保持密切聯(lián)系，及時溝通信息并協(xié)調(diào)工作，如遇到貴賓入店時間更改或其他緊急情況，以第一時間知會管理層，并通知有關(guān)部門作好變更。（3）根據(jù)貴賓住店情況擬出“貴賓接待事宜”將接待情況及各有關(guān)部門工作事項作出安排。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

主要包括：知會前臺部（A）根據(jù)客人要求預訂商務(wù)客房或豪華客房，并將房號通知對方接待單位及管家部、工程部、公關(guān)部、大堂副理部。（B）客人到達時安排一門童為客人開啟車門。（C）接貴賓到達通知后即準備兩部電梯并由專人駕駛。（D）由禮賓部安排足夠人手搬運行李并與接待單位負責人清點數(shù)目確認后送至房間。（E）客人到達房間后，將VIP名單及時送到前臺、管家部、保安部、餐飲部、公關(guān)部、營業(yè)部、大堂副經(jīng)理、總經(jīng)理室。（F）如客人需要MORNING CALL則按客人要求設(shè)置。（G）送當天報紙。（H）確定客人出行李的時間。（I）客人離開時預留兩部電梯并由專人駕駛。知會大堂副經(jīng)理：

（1）客人到達后，負責迎領(lǐng)客人并陪同至房間做好安排。（2）在客人到達之前連同管家部檢查好所有房間及VIP SET UP。（3）大堂副經(jīng)理需協(xié)助送客。知會管家部：（1）在貴賓到達之前，檢查好大堂內(nèi)外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當。

（2）在貴賓到達前將房間清潔妥當，房內(nèi)擺鮮花，并根據(jù)客人要求確定是否撤去酒柜。

（3）接到客人這通知后將房門開啟。（4）準備WELCOME卡，TEA于貴賓到達后送至房間內(nèi)。（5）如客人有特殊要求，及時聯(lián)系大堂副經(jīng)理和客房負責人做好記錄。（6）做好水電之應(yīng)急措施。（7）在客人離店前，將房間檢查一遍確保無遺留物件。項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

知會保安部：（1）在客人到達之前預留適當車位。（2）客人到達樓層后，安排房間的同時注意行李擺放情況。（3）監(jiān)控室需緊密監(jiān)視貴賓所在樓層及飯店范圍，如有情況即報告大堂副理。（4）客人用膳時另派保安當值。知會餐飲部：（1）在客人到達前，根據(jù)VIP情況確定VIP SET UP級別及份數(shù)送至樓層并擺入房間。（2）確定VIP用餐時間，地點及設(shè)臺。知會工程部：（1）貴賓到達之前檢查好房間內(nèi)各種設(shè)置，以達到安全使用標準。（2）保證冷熱水，電之應(yīng)急措施。知會財務(wù)部：告知結(jié)帳單位信及帳號。完成貴賓蒞店期間拍攝及留言工作，并準備足夠的資料，紀念品等贈送貴賓，將貴賓于酒店活動之照片用信封裝好贈送貴賓，并將所有資料存檔。

二、接待記者采訪制度執(zhí)行程序目的：選擇正確的宣傳渠道，維護酒店的良好聲譽。（1）接到記者的采訪要求時，須驗證對方的單位，真實身份，聯(lián)絡(luò)方式及采訪意圖，并坦誠告訴對方，酒店不接受一般的采訪的一貫意愿。（2）對于仰慕酒店聲譽，能擴大酒店知名度的采訪者，則確定其無正規(guī)報道，有無附加條件。（3）若為非正式性采訪又有附加條件（如廣告、贊助等）應(yīng)盡量婉拒，避免造成記者先采寫后要求廣告、贊助等既成事

實之現(xiàn)象。（4）對以采訪為名，實則拉廣告，贊助的人士，則應(yīng)要求其出示有效的相關(guān)政府之文件或批示，否則予以回絕。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

（5）如確定接受采訪則須將采訪對象，采訪范圍，采訪內(nèi)容及時間約定好并準備相關(guān)材料。（6）將采訪事宜向管理層匯報，并知會有關(guān)部門作好準備。（7）協(xié)助記者做好采訪中的聯(lián)絡(luò)工作，如有拍攝要求，聯(lián)系工程部確立電源位置，聯(lián)同保安部控制拍攝現(xiàn)場。

（8）將記者采寫的見報，刊物資料收集并存檔。

三、酒店廣告刊播制度：執(zhí)行程序目的：提高酒店知名度，選擇正確的宣傳渠道，利用報刊、電臺、電視宣傳酒店的整體形象及客房、餐飲娛樂項目，達到吸引消費者，拓展市場的目的。（1）廣告刊播是擴大酒店在海內(nèi)外影響及知名度的有效途徑，根據(jù)酒店實際需要及經(jīng)費開支情況作出計劃，選取影響面大，幅射力強，廣告效果好的刊播媒體。

（2）搜集國內(nèi)外，特別是穗、港、深地區(qū)主要報刊的發(fā)行量及刊播費用方面的資料，以利于比較并供管理層參考。（3）對于不符合酒店風格及影響力的廣告，應(yīng)予回絕。（4）對準備刊登的廣告，先取得可靠而翔實的資料。（5）擬定廣告文字并配有相應(yīng)的圖片資料，供廣告設(shè)計人員參考，盡可能降低費用，避免各類以贊助為名之不實廣告。（6）將所有準備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執(zhí)行。（7）廣告刊播后呈送管理層并知會有關(guān)部門閱示，刊播資料存檔。（8）與廣告媒介保持密切聯(lián)系，保證廣告按時刊播，定期廣告應(yīng)寫好備忘錄，以便跟辦。

四、有關(guān)酒店的拍攝制度（1）一般情況下，對有拍攝要求的客人或團體應(yīng)向他說明，為不影響酒店的正常營業(yè)應(yīng)以不拍攝為宜。（2）對持有政府公文的宣傳媒體來酒店拍攝，應(yīng)詳細了解拍攝時間，地點及拍攝主題，將詳細資料報管理層審閱，及早安排拍攝事宜。

（3）如拍攝需要，要知會工程部派一名電工協(xié)助電源聯(lián)接。（4）知會餐飲部擺好餐飲場地及酒店特色之菜系。（5）知會保安部做好拍攝現(xiàn)場的人流控制。

項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備

（6）如拍攝酒店夜景，需請管家部、房務(wù)部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（7）知會前臺、大堂副理。（8）將所拍照片資料收集存檔，電視如播放情況知會各部門到時收看，知會工程部復錄存檔。

五、司儀程序執(zhí)行情況目的：體現(xiàn)酒店高雅、端莊的四星形象，保證酒店各 類活動的順利進行。（1）遇有酒店重大活動或儀式，熟悉活動的宗旨及整個活動的議程安排，從整體上把握活動或儀式的司儀風格。（2）條件許可應(yīng)進行司儀詞的撰寫，做到有備無患。

（3）儀式開始前，先期對出席儀式的重要領(lǐng)導和來賓進行拜訪和接洽，盡可能多地了解第一手材料，以期司儀時幽默，生動有趣。（4）根據(jù)活動之主題和氛圍選擇發(fā)型和服裝，注意用微笑的眼睛表達情感。（5）舉止沉穩(wěn)，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。

（6）注意議程之間的自然連接，并適當穿插幽默，風趣之司詞，保證活動儀式氣氛的連貫和熱烈。（7）機智敏捷，沉著冷靜，對意料之外的場面須隨機應(yīng)變，妥善處理。（8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個活動中的靈魂作用。（9）留意與燈光，音響師的即時配合與聯(lián)絡(luò)，避免活動，儀式中之不必要之聲浪和不和諧的燈光。(10)活動儀式結(jié)束，護送邀請嘉賓出場，并對他們 的光臨表示感謝。

六、重要客人入住探訪程序執(zhí)行程序目的：使貴賓入住有榮譽感、身份感，加強酒店與客人的聯(lián)系。（1）有重要客人入住酒店后，及時知會管理層，并確定管理層是否探訪。

（2）確定管理層探訪后，相機與客人約定探訪時間，如客人不便，則另約時間。（3）

確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準備探訪時贈送之禮品或水果、花藍。（4）探訪時拍攝照片存檔作為酒店資料。