第一篇：催收發(fā)展史1

催收發(fā)展史

前言：有貸款就會(huì)有逾期，有逾期就會(huì)有催收，催收作為不良資產(chǎn)處置的排頭兵，在金融生態(tài)系統(tǒng)中，扮演者至關(guān)重要的作用

一、催收釋義

1、催收定義：

通過一定的方法，縮短對(duì)應(yīng)收債權(quán)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。從這個(gè)角度講，催收僅僅是起到了縮短債權(quán)實(shí)現(xiàn)的實(shí)效，而非對(duì)于無效或者滅失債權(quán)進(jìn)行處置。

2、催收關(guān)鍵點(diǎn)： 催收有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、縮短時(shí)間；

2、產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。

從上面的關(guān)鍵點(diǎn)我們可以看到催收所扮演的角色是一種“催化劑”的角色，目的是為了縮短結(jié)果實(shí)現(xiàn)的時(shí)效。而這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是催收最大的難點(diǎn)，即如何合法合規(guī)的設(shè)計(jì)縮短結(jié)果實(shí)現(xiàn)的時(shí)效是必不可少的一步；而如何能夠保障預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)則是重中之重。這也是催收職業(yè)區(qū)別于其他職業(yè)最為關(guān)鍵的兩項(xiàng)能力?？s短結(jié)果實(shí)現(xiàn)的實(shí)效也正是催收的核心價(jià)值。

二、催收簡(jiǎn)史

1、古有孟嘗君放貸催收。大規(guī)模的催收行為是伴隨著貸款行業(yè)發(fā)展起來的。據(jù)史料記載：“公元前3 0 0年左右，孟嘗君在自己的封邑薛地放債取息，作為奉養(yǎng)三千門客的財(cái)源。某年薛地欠收，農(nóng)民們沒有按時(shí)交付利息，他派人催收，竟“得息錢十萬”?！边@是催收在史料最早的記錄。

隨著時(shí)代的發(fā)展,20世紀(jì)90年代末催收在現(xiàn)代社會(huì)，逐漸發(fā)展為體系化、系統(tǒng)化、公司化運(yùn)作的模式。其中具有代表性的事件如下： 2、2000年高柏催收公司進(jìn)入大陸。

“高柏資本控股集團(tuán)于1 987年創(chuàng)立，是一家以大中華地區(qū)為根基的金融服

務(wù)顧問管理及信用風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，目前市場(chǎng)上很多的貸后高管都有高柏的履歷背景，可以說高柏為催收行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的人才。3、2005年CBC進(jìn)入中國(guó)。

“美國(guó)CBC集團(tuán)公司成立于1948年，為美國(guó)著名的金融服務(wù)公司之一，在全美境內(nèi)擁有七十多家分支機(jī)構(gòu)和五萬多家長(zhǎng)期公司客戶，為大型商業(yè)公司及非盈利團(tuán)體提供信用信息、風(fēng)險(xiǎn)管理和直接市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)。” 4、2012年后P2P大規(guī)模崛起引發(fā)催收行業(yè)快速發(fā)展。2012年至今，P2P公司內(nèi)部催收從業(yè)人員達(dá)到供不應(yīng)求的狀態(tài)．其中大型信貨機(jī)構(gòu)貸后催收從業(yè)人數(shù)均達(dá)千人以上，同時(shí)由于P2P案件量較大，內(nèi)部催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)正在融合各家之所長(zhǎng)，以成體系成規(guī)模的方式逐漸壯大。由于信貸行業(yè)的快速發(fā)展，催收的職業(yè)化人才也面臨著挑戰(zhàn)。

5、催收準(zhǔn)營(yíng)業(yè)務(wù)列入工商經(jīng)營(yíng)范圍。

2015年6月，長(zhǎng)沙市商事登記經(jīng)營(yíng)范圍系統(tǒng)新增的兩條內(nèi)容，即信貸催收服務(wù)和應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)，這是這兩條業(yè)務(wù)首次被列入企業(yè)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍且不需前置或后置許可。這意味著，曾被貼上“討債公司”標(biāo)簽的催收機(jī)構(gòu)，正從法律邊緣開始走向合法化、規(guī)范化的發(fā)展道路上。

6、上海一諾銀華上市成功。1 5年1 0月，上海—諾銀華成為國(guó)內(nèi)不良資產(chǎn)行業(yè)首家在新三板上市的公司

7、催收行業(yè)創(chuàng)新模式020與催收公司百花齊放。

2016年年初，各種催收公司，020處置平臺(tái)，如雨后春筍層出不窮，開始進(jìn)軍不良資產(chǎn)的市場(chǎng)。行業(yè)人力需求出現(xiàn)井噴狀態(tài)．2016年是不良資產(chǎn)元年。壞賬，危機(jī)，擠兌，貌似已經(jīng)從—開始的恐慌慢慢變成了家常便飯。而利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)卻成很多公司的痛點(diǎn)．不良資產(chǎn)的爆發(fā)給投資人也帶來了新—輪的機(jī)遇。在不良資產(chǎn)的市場(chǎng)中，大致可分為以下三種方向：

（1）解決逾期問題的各種催收方式誕生，包括自由催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)直接催收，委托第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收，與第三方催收機(jī)構(gòu)合作催收：

（2）為催收市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，包括提供案件修復(fù)的公司，提供失信人數(shù)據(jù)的征信公司，提供不良資產(chǎn)撮合的平臺(tái)，提供催收培訓(xùn)人力輸出的人力公司，提供催收系統(tǒng)的技術(shù)公司，提供律師函件發(fā)送的律師事務(wù)所，提供盡職調(diào)查服務(wù)的公司。（3）購(gòu)買不良資產(chǎn)的資產(chǎn)公司，把不良資產(chǎn)做成證券的投資公司（簡(jiǎn)稱ABS業(yè)務(wù)）

三、催收作用與意義

1、催收是風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少的—項(xiàng)抑損措施。

從分類上來講，催收是風(fēng)險(xiǎn)管理中一項(xiàng)必不可少的措施，屬于一種抑損處置機(jī)制。存在于各類金融機(jī)構(gòu)的貸后管理部門。其地位相當(dāng)于各類信貸機(jī)構(gòu)的守門員，需要時(shí)時(shí)刻刻處置各類突發(fā)事件。

2、催收具有震懾作用． 風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)不確定性的—種管理，為了防止更多的不確定性變成損失的后果，故需要通過—定方式去讓不確定性因素進(jìn)行冷靜化處理，即需要通過一定的辦法將損失發(fā)生的概率扼殺在搖籃中，而催收工作在處置的過程中可以起到一定震懾作用，迫使—些不法分子不敢輕易試水。

3、催收可以及時(shí)反饋風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象。

進(jìn)入到催收處置的客戶或多或少都會(huì)存在—定的問題。當(dāng)客戶變成了逾期狀態(tài)，此時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了高危表現(xiàn)，即這一部分的表現(xiàn)將是貸前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要數(shù)據(jù)。

4、催收可以及時(shí)化解糾紛。

客戶發(fā)生逾期后，必然引發(fā)一定的社會(huì)矛盾。無論是債權(quán)方或者債務(wù)方，在這個(gè)過程中若矛盾激化有可能引發(fā)一些違法類犯罪發(fā)生，增加社會(huì)負(fù)擔(dān)，故催收做為中間人可以起到斡旋，調(diào)節(jié)、化解矛盾的作用。

5，催收工作可以令人快速進(jìn)步。

從事催收行業(yè)對(duì)于一個(gè)人進(jìn)步是十分快的。催收工作由于其社會(huì)屬性極強(qiáng)，面對(duì)的都是各類極度復(fù)雜的社會(huì)人群，故在工作中對(duì)于人的思維和理性鍛煉極強(qiáng)，對(duì)于一個(gè)人心智的磨練會(huì)高出其他行業(yè)的數(shù)倍之多。

6、催收行業(yè)機(jī)會(huì)平等。

催收行業(yè)看重專員能力，不以學(xué)歷作為限制，可謂是低門檻準(zhǔn)人，給予每個(gè)人的機(jī)會(huì)是非常平等的，而在這個(gè)行業(yè)能夠得到的歷練將會(huì)非常多。每天將會(huì)面臨著各種突發(fā)狀況的處置，對(duì)于一個(gè)人的自我提升有非常大的幫助口 7.催收行業(yè)職業(yè)發(fā)展空間巨大。

催收工作由于時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)的都是違約人，對(duì)其性格特點(diǎn)，違約后果可謂是了如指掌，這是風(fēng)控官必須具備的—項(xiàng)能力，這份能力不是靠讀書學(xué)知識(shí)能夠得到的，必須有實(shí)實(shí)在在經(jīng)驗(yàn)才能駕馭，故往往很多風(fēng)控官起初都有一段催收工作經(jīng)歷。由于催收行業(yè)對(duì)于人的鍛煉性極強(qiáng)，很多從事這個(gè)行業(yè)的人在心智和溝通能力上得到了快速的提升，可以快速的適應(yīng)其他工作崗位需求。

第二篇：材料發(fā)展史

材料的歷史同人類社會(huì)發(fā)展史同樣悠久。歷史上，材料被視為人類社會(huì)進(jìn)化的里程碑。歷史學(xué)家曾把材料及其器具作為劃分時(shí)代的標(biāo)志：石器時(shí)代、青銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代、高分子材料時(shí)代? ? ? ? ? ?。這里我們不難看到材料在社會(huì)進(jìn)步過程中的巨大作用。

制作物品的來源即原料或材料。其中“來源”指物質(zhì)。

材料：是由一種化學(xué)物質(zhì)為主要成分、并添加一定的助劑作為次要成分所組成的，可以在一定溫度和一定壓力下使之熔融，并在模具中塑制成一定形狀，冷卻后在室溫下能保持既定形狀，并可在一定條件下使用的制品，其生產(chǎn)過程必須實(shí)現(xiàn)最高的生產(chǎn)率、最低的原材料成本和能耗，最少地產(chǎn)生廢物和環(huán)境污染物，并且其廢棄物可以回收、再利用。

按組成、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行分類：金屬材料；無機(jī)非金屬材料；高分子材料；復(fù)合材料。? 按使用性能分類：利用材料力學(xué)性能的稱為結(jié)構(gòu)材料；而利用材料物理和化學(xué)性能的則稱為功能材料。

也可將材料分為傳統(tǒng)材料和新型材料。兩者無嚴(yán)格區(qū)別，是互相依存、互相轉(zhuǎn)化的。傳統(tǒng)材料的特征：需求量大、生產(chǎn)規(guī)模大，但環(huán)境污染嚴(yán)重；新型材料的特征：投資強(qiáng)度較高、更新?lián)Q代快、風(fēng)險(xiǎn)性大、知識(shí)和技術(shù)密集程度高，一旦成功，回報(bào)率也較高，且不以規(guī)模取勝。狹義陶瓷是陶器與瓷器的統(tǒng)稱。? 二者的坯料都由長(zhǎng)石、硅石和礬土（氧化鋁）構(gòu)成。陶器的原料中礬土的成分多一些，是粘土質(zhì)。瓷器的坯料是礬土成分較少的礦石質(zhì)。陶瓷的概念有狹義、廣義之分。? 從狹義上說，陶瓷是用無機(jī)非金屬化合物粉體，經(jīng)高溫?zé)Y(jié)而成的，以多晶聚集體為主的固態(tài)物質(zhì)。狹義的陶瓷概念中不包括玻璃、搪瓷、水泥、耐火材料、金屬陶瓷等。? 從廣義上說，陶瓷泛指一切經(jīng)高溫處理而獲得的無機(jī)非金屬材料，包括人工單晶、非晶態(tài)、狹義陶瓷及其復(fù)合材料、半導(dǎo)體、耐火材料及水泥等。

公元前8000年左右，銅首次被有意識(shí)地用來作為原料。先民們發(fā)現(xiàn)并利用天然銅塊制作銅兵器和銅工具。? 到公元前5000年，人們已逐漸學(xué)會(huì)用銅礦石煉銅。? 公元前4000年，銅器及其制造就已推廣，而石頭作為材料已退居第二位。銅是人類獲得的第二種人造材料，也是人類獲得的第一種金屬材料。

在人類歷史上，有過一個(gè)輝煌燦爛的青銅器時(shí)代。考古表明，青銅文明的源頭在古代中國(guó)、美索不達(dá)米亞平原和埃及等。? 隨著時(shí)間的推移，先民們發(fā)現(xiàn)，在銅中加入部分錫，可使原來較軟的銅制品變得更堅(jiān)韌、更耐磨。于是青銅（銅錫合金）產(chǎn)生了。

中國(guó)商代青銅器已經(jīng)盛行，并將青銅器的冶煉和鑄造技術(shù)推向了世界的頂峰。? 中國(guó)先民們掌握了6種不同銅、錫比例的青銅技術(shù)。知道含錫量1/6的青銅韌性較好，可做鐘鼎；而含錫量2/5的青銅較硬，可做刀斧。

后來的化學(xué)成分分析證明，鐵中含有百分之幾的鎳和鈷，而不含碳和其他熔渣夾雜物。這說明它是天外來客——隕鐵； ? 天上掉下隕鐵的機(jī)會(huì)是很少的，人類不可能大量使用隕鐵。但是，隕鐵讓人們認(rèn)識(shí)了鐵，知道它比銅更堅(jiān)韌，用它可以制成更堅(jiān)固耐用、更鋒利的砍削工具。早在2600年前的春秋時(shí)代中后期，我們的祖先就發(fā)明了生鐵冶煉技術(shù)，比歐洲國(guó)家要早1000多年；世界上冶煉、澆鑄生鐵的最早文字，也記載于我國(guó)古代典籍名著《左傳》中； ? 最早的鋼是在大約1200oC的較低溫度下，用木炭還原出鐵礦石里的混雜鐵（含鐵、礦渣和沒燒盡的木炭混雜在一起的煉鐵塊）為原料，在炭火中反復(fù)鍛打，反復(fù)滲碳而逐步形成的。

鋼和生鐵的最大區(qū)別是含碳量的多少，前者少而后者多，以2.11％為界。? 生鐵硬而脆，韌性不好；很少作為結(jié)構(gòu)材料使用（跟碳含量有關(guān)）

? 煉鋼跟煉鐵的主要區(qū)別是消耗掉多余的碳，最簡(jiǎn)單的方法是利用空氣中的氧氣去除碳，以降低碳含量；

第一次技術(shù)革命發(fā)端于18世紀(jì)后期，以蒸汽機(jī)的發(fā)明及廣泛應(yīng)用為主要標(biāo)志，由此引發(fā)的紡織工業(yè)、冶金工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、造船工業(yè)等的工業(yè)大革命，是這次技術(shù)革命的產(chǎn)物，使人類從手工工藝時(shí)期躍進(jìn)到機(jī)器工業(yè)時(shí)代，開創(chuàng)了工業(yè)社會(huì)的文明。

其主要的材料依靠是鋼鐵的飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了高爐、轉(zhuǎn)爐、平爐制造優(yōu)質(zhì)鋼材的工業(yè)化。第二次技術(shù)革命開始于19世紀(jì)末，以電的發(fā)明和廣泛應(yīng)用為標(biāo)志，由于遠(yuǎn)距離送電材料以及通訊、照明用的各種材料的工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了電氣化。其結(jié)果是石油開采、鋼鐵冶煉、化學(xué)工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)、電氣工業(yè)、電報(bào)電話等迅猛發(fā)展，組成了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)群，使人類跨進(jìn)了一個(gè)新的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代社會(huì)的轉(zhuǎn)變。

其主要材料依托是紫銅、黃銅、鋁、鎢等有色金屬以及高分子絕緣材料的迅猛發(fā)展。

第三次技術(shù)革命始于20世紀(jì)中期，以原子能應(yīng)用為主要標(biāo)志。1942年12月，意大利物理學(xué)家費(fèi)米在美國(guó)建立了第一個(gè)核反應(yīng)堆，實(shí)現(xiàn)了控制核裂變，使核能利用有了可能，實(shí)現(xiàn)了合成材料、半導(dǎo)體材料等大規(guī)模工業(yè)化、民用化，把工業(yè)文明推到頂點(diǎn)，開啟了通向信息社會(huì)文明的大門。

其主要材料依托是鈦合金、先進(jìn)合金、高溫陶瓷、先進(jìn)復(fù)合材料等材料的迅猛發(fā)展。

第四次技術(shù)革命始于20世紀(jì)70年代，它是以計(jì)算機(jī)，特別是微電子技術(shù)、生物工程技術(shù)和空間技術(shù)為主要標(biāo)志，新型材料、新能源、生物工程、航天工業(yè)、海洋開發(fā)等新興技術(shù)是主攻方向。

其主要材料依托是以硅、砷化鎵為代表的半導(dǎo)體材料、先進(jìn)高分子材料、先進(jìn)復(fù)合材料、生物相容材料等的迅猛發(fā)展。在煉鋼時(shí)加進(jìn)金屬錳，就能煉出錳鋼。錳鋼最大的特點(diǎn)是強(qiáng)硬堅(jiān)韌，是工業(yè)建設(shè)的棟梁之材，是國(guó)防建設(shè)的“鐵甲衛(wèi)士”。錳鋼的問世，是一位年輕的冶金學(xué)家（英國(guó)的哈德菲爾德）藐視權(quán)威，以他那錳鋼般的意志頑強(qiáng)攻關(guān)的結(jié)果。權(quán)威們告誡人們，鋼鐵中錳的含量絕不能超過1.5％，否則它就會(huì)越來越脆。在經(jīng)過了幾百次的失敗以后，他終于發(fā)現(xiàn)當(dāng)錳的含量達(dá)到13％時(shí)，錳鋼一改它昔日脆弱的形象，變得既有很好的硬度，又富有韌性了。

不銹鋼，是以鐵為主體元素，加上一定比例的鉻、鎳、鉬、錳等金屬煉成的耐腐蝕合金材料。不銹鋼以其锃亮的外表、良好的機(jī)械性能和對(duì)酸性腐蝕物質(zhì)的強(qiáng)大抗御能力贏得了人們的歡迎，是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)和日常生活中常用的金屬材料。冶金專家布里爾利在一次偶然發(fā)現(xiàn)，由電爐煉成的含鉻8％，含碳0.24％的合金鋼經(jīng)過熱處理后，具有極好的耐腐蝕性能，特別是不怕酸性物質(zhì)的腐蝕。布里爾利把它起名為“不銹鋼”。

到1898年，美國(guó)工人技師泰勒創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。他想研制一種耐高溫的高速刀具鋼。他分析了鎢錳鋼的成分，認(rèn)為鎢是好的，熔點(diǎn)高達(dá)3380℃，受熱肯定不會(huì)變軟，問題一定是出在熔點(diǎn)和硬度都不夠高的錳身上。泰勒思考了很久，決定采用鉻取代錳。泰勒趕緊安排試驗(yàn)冶煉含鉻鎢鋼。經(jīng)過一段時(shí)間的試驗(yàn)，合乎要求的含鉻鎢鋼煉出來了。新材料做的車刀的切削速度比過去提高了5倍!在這之后，泰勒又對(duì)鎢鉻鋼刀做了不少改進(jìn)，使它能在五六百攝氏度下也不變軟，切削速度達(dá)到每秒10米(600米／分鐘)，可與奧運(yùn)會(huì)100米跑的冠軍比一比速度。

進(jìn)入20世紀(jì)以后，刀具材料又有了一次飛躍，那就是誕生了硬質(zhì)合金。1907年，德國(guó)冶金專家施特勒爾用碳化鎢的硬質(zhì)顆粒，加上鐵和鈷的粉末，先壓制成型，再以高溫?zé)Y(jié)，讓鐵和鈷熔化而成為粘結(jié)材料，使碳化鎢緊緊地“團(tuán)結(jié)”起來，制成了硬質(zhì)合金。硬質(zhì)合金一經(jīng)問世，便受到了熱烈歡迎。人們發(fā)現(xiàn)用它制作的刀具，在1000℃的高溫下也不會(huì)變軟，切削速度可達(dá)到每分鐘2000米以上，比普通碳素鋼刀高出100多倍。

鋁是地殼中含量最多，分布最廣的金屬元素。我們腳下的粘土，就是鋁的藏身之處、所以人們稱鋁是“來自粘土的白銀”。

在今天，鋁是產(chǎn)量?jī)H次于鐵的第二金屬。生活中隨處可見。但在100多年前，鋁比黃金還要貴幾倍，是王公貴族才能賞玩的珍寶。

說明：炭沒有從鋁手里奪取氧的能力，那就換一種思路，讓氯氣從氧那里把鋁奪過來。

他向燒得發(fā)紅的礬土里通入氯氣，發(fā)現(xiàn)有一些液體流出來，得到了應(yīng)該是氯化鋁。他仔細(xì)地把這些液體收集好，再加熱并加入還原能力強(qiáng)大的鉀汞劑(合金)，讓它代替炭去把鋁還原出來。實(shí)驗(yàn)分析結(jié)果告訴他，有氯化鉀生成。鉀汞劑已經(jīng)變成了鋁汞劑，加熱以后汞蒸發(fā)掉了，可鋁也再一次變成了白色的礬土。

由于鋁的需求量越來越大，原料礬土的供應(yīng)也變得緊張。自然界純礬土礦很有限，大部分的礦石含有一半的鐵硅和其它雜質(zhì)，不能直接用來煉鋁。有必要尋求一種廉價(jià)的方法將氧化鋁提取出來。

奧地利化學(xué)家拜爾采用煅燒礦石，然后粉碎，再加入氫氧化鈉，使其與氧化鋁反應(yīng)，生成氫氧化鋁。然后分離出氫氧化鋁，最后加熱使氫氧化鋁分解，就可以得到純凈的礬土了。他們研究發(fā)現(xiàn)：

1.具有形狀記憶能力的合金并不只是鎳鈦合金一種，還有銅鋁合金、銅鋅合金、銅鎳臺(tái)金、鎳鋁合金等；

2.不同的組成，甚至是組成雖然相同，但熱處理方法不同的合金，被“喚醒記憶”恢復(fù)原有形狀的溫度就有所不風(fēng)

3.這些合金變形能力是無疲勞的，即使反復(fù)變形上百萬次也不會(huì)斷裂。

氫是一種高效的燃料，它的比熱是航空煤油的三倍，也就是說1公斤的氫可以代替3公斤煤油，目前任何化學(xué)燃料都無法和它相比。更重要的是它是一種潔凈的、無污染的燃料。因?yàn)闅淙紵龝r(shí)與氧結(jié)合，剩下的只是水，避免了產(chǎn)生有害的廢棄物。

通常，人們只是把易與氫氣結(jié)合成金屬氫化物的合金才稱為“儲(chǔ)氫合金”。金屬為什么具有儲(chǔ)氫的本領(lǐng)呢? 因?yàn)闅涫且环N很活潑的元素，能與許多金屬起化學(xué)反應(yīng)。一個(gè)金屬原子能與兩個(gè)、三個(gè)或更多的氫原子結(jié)合，生成穩(wěn)定的金屬氫化物，同時(shí)放出熱量。當(dāng)稍微加熱，金屬氫化物吸收熱量后，就會(huì)分解出高純度的氫氣。研究表明，能滿足儲(chǔ)氫材料基本條件的合金，其成分中的主要元素有鎂、鈦、鈮、釩、鋯和稀土類金屬，添加元素有鉻、鐵、錳、鈷、鎳、銅等。

現(xiàn)在研究開發(fā)的合金，有鑭鎳、鈦鐵、鎂鎳、混合稀土、非晶態(tài)類儲(chǔ)氫合金。儲(chǔ)氫合金有很好的吸附性能，不需要高壓高溫就能貯存氫和釋放氫，并且兩者的數(shù)量很大，而且吸附性能也不會(huì)因反復(fù)貯藏、釋放而減弱，因而特別適用于貯藏和運(yùn)輸氫，其理論貯氫量可為同體積高壓貯氣瓶的1000—1300倍，為液態(tài)氫單位容積貯氣量的1.5倍，而且不會(huì)形成氫氣壓力，使之成為可靠的貯氫手段。

晶須是一種直徑為幾微米到幾十微米、長(zhǎng)度可達(dá)數(shù)厘米的單晶體，可以在自然界生成，也可由人工制成。它強(qiáng)度極高，接近晶體的理論強(qiáng)度。因晶須十分細(xì)小，故一般不能獨(dú)立使用，但可編織成線材或與其他聚合物復(fù)合成纖維增強(qiáng)復(fù)合材料。

經(jīng)現(xiàn)代的X射線衍射技術(shù)顯示，晶須內(nèi)部的原子完全按照同樣的方向和部位排列。這是一種沒有任何缺陷的理想晶體。而在一般金屬中，雖說總體上原子是有規(guī)則排列的，但局部地方，一些原子的排列并不規(guī)則，因而，晶體構(gòu)造中產(chǎn)生了缺陷。

設(shè)想：將硝化纖維薄膜夾在兩層玻璃中間，設(shè)法把它們粘成一體，就可以做成不傷人的安全玻璃。

困難：硝化纖維“脾氣暴躁”，見火就燒．有時(shí)溫度一高還會(huì)自己燒起來。怎樣使它與玻璃緊密結(jié)合起來？ 方案：

1.用膠水?——粘合牢度太低。

2.把玻璃燒軟了，再趁軟把硝化纖維壓在一起?——實(shí)驗(yàn)不是著火就是爆炸，太危險(xiǎn)。

所謂先進(jìn)陶瓷，是以高純、超細(xì)的人工合成的無機(jī)化合物為原料，采用精密控制的制備工藝燒結(jié)而成的，比傳統(tǒng)陶瓷性能更加優(yōu)異的新一代陶瓷。先進(jìn)陶瓷又稱為高性能陶瓷、精細(xì)陶瓷、新型陶瓷或高科技陶瓷。

先進(jìn)陶瓷按化學(xué)成分可分為氧化物陶瓷、氮化物陶瓷、碳化物陶瓷、硼化物陶瓷、硅化物陶瓷、氟化物陶瓷、硫化物陶瓷等。

(1)陶瓷的耐熱性好，這可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)的工作溫度，從而使發(fā)動(dòng)機(jī)效率大大提高。例如，對(duì)燃?xì)廨啓C(jī)來說，目前作為其制造材料的鎳基耐熱合金，工作溫度在1000℃左右；若采用陶瓷材料，工作溫度可達(dá)1300℃，使發(fā)動(dòng)機(jī)．效率提高30％左右。

(2)工作溫度高，可使燃料充分燃燒，尾氣中的污染成分大大減少。這不僅降低了能源消耗，而且減少了環(huán)境污染。

(3)陶瓷的熱傳導(dǎo)性比金屬低，這使發(fā)動(dòng)機(jī)的熱量不易散發(fā)，可節(jié)省能源。

(4)陶瓷具有較高的高溫強(qiáng)度和熱穩(wěn)定性，這可延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。目前，這種陶瓷滾動(dòng)軸承已經(jīng)問世。陶瓷滾動(dòng)軸承具有下列優(yōu)點(diǎn)：

(1)陶瓷的耐蝕性好，所以陶瓷滾動(dòng)軸承適合于在有腐蝕性介質(zhì)的惡劣環(huán)境中工作；

(2)陶瓷滾動(dòng)體的密度比鋼低，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)對(duì)外圈的離心作用力可降低40％，故使用壽命長(zhǎng)；(3)陶瓷的熱膨脹系數(shù)比鋼小，在軸承的間隙一定時(shí)，允許在溫差變化較大的環(huán)境中工作；(4)陶瓷的彈性模量比鋼高，具有較好的剛度，有利于提高工作速度，達(dá)到較高的精度。人造金剛石：金剛石是大家熟悉的高級(jí)裝飾品，又是已知材料中最硬的，由于天然金剛石礦床不多，故價(jià)格很貴。而商業(yè)上、工業(yè)上都有很大需求，于是人們希望能夠人工合成。金剛石和石墨都是有碳元素組成，但是兩者的性能卻千差萬別，一個(gè)很硬，一個(gè)很軟。這為我們?nèi)斯ず铣商峁┝司€索。塑料、合成纖維和合成橡膠，是合成高分子化合物的三大家族。纖維和橡膠都有天然的存在，惟有塑料沒有天然的存在，是人類創(chuàng)造力的產(chǎn)物。雖說塑料的誕生是受自然界的樹脂類物質(zhì)啟發(fā)而起步的，但在塑料的發(fā)展過程中，完全是人類以豐富的想象力和艱苦卓絕的努力，才創(chuàng)造出這一個(gè)嶄新的材料領(lǐng)域。

聚乙烯是由乙烯單體聚合而成，為發(fā)展最快、產(chǎn)量最大的一種熱塑性聚合物。聚乙烯質(zhì)感類似石蠟狀，無味無毒，有良好的耐低溫性、化學(xué)穩(wěn)定性、加工性、電絕緣性，但耐熱性不高，只可在80℃下使用。

由高壓法所得的聚乙烯，分子質(zhì)量較低，分子的支鏈較多，密度較小，所以又稱低密度聚乙烯(LDPE)，為半透明狀，質(zhì)地柔軟，耐沖擊，常用于制作薄膜、軟管、瓶類等包裝材料及電絕緣護(hù)套等。

超高分子量聚乙烯(簡(jiǎn)稱UHMPE)的分子質(zhì)量達(dá)上百萬，使結(jié)晶困難。

與普通PE相比，耐磨性、抗沖擊性、自潤(rùn)滑性、生理相容性、耐蝕性更好，但其硬度、強(qiáng)度、耐熱性低些。可用于耐磨輸送管道、機(jī)床耐磨導(dǎo)軌、小齒輪、人工關(guān)節(jié)、防彈衣、滑雪板等。

最輕且價(jià)低的塑料：聚丙烯(PP)

聚丙烯是由丙烯單體聚合而成的熱塑性聚合物，常用的PP，耐蝕性、電絕緣性優(yōu)良，力學(xué)性能、耐熱性（可達(dá)150 ℃）在通用熱塑性塑料中最高，耐疲勞性好，是常見塑料中密度最低、價(jià)格最低的塑料，但低溫脆性大及耐老化性不好。其無味無毒，是可進(jìn)行高溫?zé)崴镜纳贁?shù)塑料品種之一。

最鮮艷且成形性特好的塑料：聚苯乙烯（PS）

聚苯乙烯為苯乙烯單體聚合而成的典型線型無定形熱塑性塑料。

PS極易染成鮮艷色彩，透明度僅次于有機(jī)玻璃，制品表面富有光澤；幾乎可用各種成形方法進(jìn)行成形加工，成形收縮特小，可成形性非常突出；電絕緣性（特別是高頻絕緣性）極好，剛性好、脆性大，為敲擊時(shí)惟一有清脆的類似金屬聲的塑料；其無味無毒，但抗沖擊強(qiáng)度低，易脆裂；不耐高溫（100 ℃以下使用），戶外長(zhǎng)期使用易變黃變脆。與“尼龍—66”相比，聚酯纖維的優(yōu)點(diǎn)：

1.保型性好。

它彈性足，尤其是彈性模量要比尼龍-66高2～3倍，不容易產(chǎn)生折皺，經(jīng)熨燙后有“一朝定型，永不變形”的功效。

1.耐溫性能好。

聚酯纖維既不怕高溫又耐得低溫。將其在150℃的熱空氣中加熱1000小時(shí)，還能保持50％以上的強(qiáng)度，而尼龍-66在此溫度下差不多已經(jīng)“毀尸滅跡”了。聚酯纖維的熔化溫度高達(dá)250℃、但在零下100℃的低溫環(huán)境中也不會(huì)降低性能。

3.強(qiáng)度高；

它在干燥情況下強(qiáng)度與尼龍-66不相上下、而且在潮濕條件下依然如故。尼龍-66受潮后強(qiáng)度會(huì)下降10％～15％，聚酯的抗沖擊能力比尼龍要強(qiáng)整整4倍。

3.“生命力”旺盛。

把它放在玻璃瓶里曬上一年，強(qiáng)度并沒有太大的降低，而如果換成尼龍，同樣曬一年，強(qiáng)度會(huì)有大幅度的下降。

3.聚酯還不怕酒精、汽油等有機(jī)溶劑，不怕含氯的氧化劑，不怕稀酸、稀堿溶液的腐蝕作用。

橡膠、人稱“彈性之王”，最大的特點(diǎn)是富有彈性，可以在外力作用下伸長(zhǎng)七八倍。但外力一消失，又迅速恢復(fù)其原來的長(zhǎng)度。除了彈性好以外，橡膠還有防水、絕緣、氣密、抗震、耐磨等一系列優(yōu)良性能。橡膠是當(dāng)今社會(huì)不可缺少的重要戰(zhàn)略物資，是現(xiàn)代人生活中非常熟悉的材料之一。

橡膠家族分為天然的和人工合成的兩大分支。無論是天然橡膠，還是合成橡膠，都是化學(xué)家們付出了大量辛勤的勞動(dòng)后，才得以進(jìn)入人類生活的。

人造“大然橡膠”與真正天然的橡膠相比，可以說是“巧手勝天成”的杰作。

它的彈性、耐磨性、耐溫性、氣密性等各項(xiàng)性能指標(biāo)都與天然橡膠相同，甚至它的缺點(diǎn)也和天然橡膠一樣——耐油性不太好。不同在于它在合成時(shí)的原料特別純，所以產(chǎn)品中不含天然橡膠里常有的植物蛋白及脂肪等雜質(zhì)，電絕緣性能比天然橡膠好，耐老化的時(shí)間也更長(zhǎng)。

第三篇：催收通知書

篇一：催收通知書

催 收 通 知 書

編號(hào)： ______ ______: 貴單位（你）于___ _年_ _月__ _日向我公司借款人民幣 _ 萬元（借款合同編號(hào)為________ ____），將于_ _年_ 月_ 日到期。請(qǐng)抓緊籌措資金，盡快償還。否則，我公司將按合同條款采取相應(yīng)措施。

特此通知

****************有限公司

年 月 日 篇二：催收通知書

催收通知書

借款人：

保證人：

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（以下簡(jiǎn)稱“我方”）同xxxxxxxxxxxxxx于 年 月 日簽訂了《債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，并于 年 月 日在《 》刊登債權(quán)轉(zhuǎn)讓公告，我方已成為借款單位新的合法債權(quán)人。

截至到 年 月 日，借款人已拖欠我方借款本金人民幣 元及相應(yīng)利息。請(qǐng)你單位收到本通知書后，立即向我方履行還款、擔(dān)保義務(wù)，并及時(shí)與我方聯(lián)系。如不履行義務(wù)，我方將按照法律程序辦理，由此引起的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律后果由你方全權(quán)承擔(dān)。

通訊地址：

聯(lián)系人：

特此通知！

xxxxxxxxxxxxxxxxx 年 月 日

回 執(zhí)

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx：

我方已于

年 月 日收悉貴公司發(fā)送的《催收通知書》。我方在此保證自收到該通知書的 60 個(gè)工作日內(nèi)無條件履行所承擔(dān)的還款、擔(dān)保責(zé)任，清償所欠本金、利息和罰息。

借款人： 保證人：

（簽章）（簽章）年 月 日 年 月 日 篇三：催收通知書

催收通知

借款人： @@ 你于2014年8月29日向@@@社貸款228000元，2016年8月28日到期，截止2015年2月5日，還欠貸款本金35084.46元、利息7191.50?，F(xiàn)已逾期，請(qǐng)你于2015年2月20日前到信用社歸還42275.96元，若再逾期，后果自負(fù)。

接通知人：（身份證號(hào)碼：）

送通知人： 個(gè)貸中心

2015年2月5日 篇四：催收通知書借款人

催收通知書

：

借款人： 于 年 月 日與 簽訂《借款合同》，向其借款金額人民幣 元整，于 年 月 日已產(chǎn)生逾期、違約，請(qǐng)你（單位）在接到《催收通知書》后，積極籌備資金，并于接到《催收通知書》 日內(nèi)償還尚欠借款本金共計(jì) 元,及相關(guān)利息，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。

催收人：

年 月 日

借款人（簽收、蓋章）：

年 月 日 篇五：催收通知書

催收通知書

編號(hào)：(借款人)(擔(dān)保人)：

中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司已將原對(duì)貴單位截止 年 月 日的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給我公司，雙方于 年 月 日在《中國(guó)法制報(bào)》向貴單位公告?zhèn)鶛?quán)轉(zhuǎn)讓及債權(quán)催收相關(guān)事宜。根據(jù)相關(guān)法律及最高院司法解釋，以及 年 月 日編號(hào)為 的借款合同及 年 月 日編號(hào)為 的（填擔(dān)保合同或協(xié)議的名稱），我公司擁有對(duì)貴單位貸款債權(quán)本金金額為rmb

元整；利息rmb 元整，本息合計(jì)rmb 元整。

請(qǐng)貴單位接此通知后，盡快與我公司建立聯(lián)系（聯(lián)系電話：），清償所欠本金、利息和罰息，否則，我公司將執(zhí)行上述合同（協(xié)議）的有關(guān)條款，直至訴諸法律，維護(hù)我公司權(quán)益。

請(qǐng)你方接到本通知后，由有權(quán)簽字人在回執(zhí)上簽字并加蓋公章后，退還我公司。

北京中辰信泰投資管理有限公司 年 月 日

回 執(zhí)

北京中辰信泰投資管理有限公司：

我方已于 年 月 日收悉貴公司發(fā)送的編號(hào)為《催收通知書》，相關(guān)本息數(shù)額正確無誤，予以確認(rèn)。我方再次保證，自收到該通知書的第 個(gè)工作日內(nèi)無條件履行所承擔(dān)的還款/擔(dān)保責(zé)任，清償所欠本金、利息和罰息（附還款計(jì)劃）。

特此函復(fù)。

第四篇：催收函

房款催收函

尊敬的 先生/女士：

您于 年 月 日與我公司簽訂了購(gòu)買 號(hào)樓 單元 室的《房屋認(rèn)購(gòu)單》。按認(rèn)購(gòu)單約定您應(yīng)于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今我公司未收到該款。根據(jù)認(rèn)購(gòu)單條款規(guī)定，我公司從 年 月 日起計(jì)算您的違約金，計(jì)算方法為：所欠房款*欠款天數(shù)* 4 %，至 年 月 日止您的違約金累計(jì)為（人民幣）元，每再延遲支付房款一天，則違約金增加 元。

希望您盡快前來我公司交清上述房款及違約金，若 年 月 日前您仍未前來交清該房款及違約金，按合同有關(guān)逾期付款規(guī)定，我公司將解除與您簽訂的《房屋認(rèn)購(gòu)單》，您須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果。

多謝合作！

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

催補(bǔ)按揭資料函

尊敬的 先生/女士：

根據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應(yīng)于 年 月 日前向時(shí)代廣場(chǎng)營(yíng)銷中心提交全部申請(qǐng)貸款所需的相關(guān)資料，并積極配合銀行，公證處等相關(guān)單位參與資料的初審，但您至今仍未交齊全部申請(qǐng)貸款所需的相關(guān)資料，現(xiàn)我公司再次通知您，您必須在 年 月 日前交齊申請(qǐng)貸款所需的相關(guān)資料，否則我公司根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》規(guī)定，終止合同。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

終止合同通知書（按揭）

尊敬的 先生/女士：

根據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《房屋認(rèn)購(gòu)單》，您應(yīng)于 年 月 日前向時(shí)代廣場(chǎng)營(yíng)銷中心提交全部申請(qǐng)貸款所需的相關(guān)資料，并積極配合銀行，公證處等相關(guān)單位參與資料的初審，但經(jīng)過我公司的多次通知，您至今未提交全部申請(qǐng)貸款所需的相關(guān)資料，仍未積極配合來營(yíng)銷中心協(xié)商處理辦法?，F(xiàn)我公司根據(jù)雙方簽訂的《房屋認(rèn)購(gòu)單》規(guī)定，終止合同，請(qǐng)您于 年 月 日前來我公司結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)，否則我公司將采取法律手段對(duì)您所購(gòu)買的房產(chǎn)進(jìn)行處理，對(duì)此您須承擔(dān)一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請(qǐng)書”一張，請(qǐng)您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

終止合同通知書（非按揭）

尊敬的 先生/女士：

據(jù)您于 年 月 日與我公司簽訂的《商品房買賣合同》，您應(yīng)于 年 月 日向我公司支付房款（人民幣）元（），但至今您欠交該款已超過 天。我公司根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》對(duì)逾期付款的有關(guān)規(guī)定，決定終止該合同。請(qǐng)您于 年 月 日前來我公司結(jié)算有關(guān)款項(xiàng)，否則我公司將采取法律手段對(duì)您所購(gòu)買的房產(chǎn)進(jìn)行處理，對(duì)此您須承擔(dān)一切法律后果。

注：隨信附上“退房申請(qǐng)書”一張，請(qǐng)您簽名后一并攜來交給我公司。

（公司章）年 月 日

我公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

第五篇：催收流程

催收流程

催收流程的簡(jiǎn)論和原則

一、催收流程的簡(jiǎn)論

1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進(jìn)一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作水平。

4、本流程會(huì)依據(jù)國(guó)家法律和政策的變動(dòng)作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實(shí)施。

二、催收流程的原則

1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。

2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)催收人員熟悉和掌握本流程，務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實(shí)施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決，并報(bào)總公司備案。

4、鑒于本流程是對(duì)催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對(duì)客戶的一些特殊和臨時(shí)的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案。

5、催收過程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。

催收詳細(xì)流程分論

一、催收流程中涉及的相關(guān)人員

1、電話催收人員；

2、外訪催收人員；

3、輔助行政人員；

4、催收主管；

5、公司經(jīng)理；

二、催收周期

催收流程的期限以一個(gè)月為周期，一個(gè)星期為一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

三、催收流程

1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時(shí)候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時(shí)將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員，第一時(shí)間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道，作為對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個(gè)小時(shí)內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時(shí)做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司，一份單獨(dú)上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后，依據(jù)案件的具體情況在一個(gè)工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收，每個(gè)電話催收人員都將有獨(dú)立的催收系統(tǒng)登陸ID，對(duì)分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個(gè)小時(shí)以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對(duì)通話情況進(jìn)行記錄，并在電話催收過程中同時(shí)按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對(duì)自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報(bào)催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計(jì)劃進(jìn)行備案，依據(jù)外訪計(jì)劃按時(shí)完成外訪，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員，外訪在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)沒有完成也要及時(shí)通報(bào)給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時(shí)起兩個(gè)工作日內(nèi)完成，需要延期的需要向催收主管申請(qǐng)。

9、每一個(gè)星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報(bào)告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報(bào)給輔助行政人員備案。

10、對(duì)于需要啟動(dòng)特別程序的催收，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立的向催收主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后，由輔助行政人員啟動(dòng)相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨(dú)立的向公司提交備案。

11、每一個(gè)月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報(bào)，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報(bào)告?zhèn)浒浮Ｈ绻邪讣枰娱L(zhǎng)催收期限，需要說明理由及下一步催收計(jì)劃。

12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報(bào)告，提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報(bào)告，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時(shí)間和銀行對(duì)賬，并對(duì)各個(gè)催收人員的催收業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)記錄報(bào)財(cái)務(wù)部門備案。

14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的和銀行溝通，及時(shí)的反饋銀行的最新要求。在和銀行對(duì)賬的同時(shí)，也要及時(shí)參加銀行組織的評(píng)估會(huì)議。

催收流程中的注意事項(xiàng)

一、催收系統(tǒng)注意事項(xiàng)

1、每個(gè)獨(dú)立的ID只有權(quán)查看該ID權(quán)限下的案件資料，公司各個(gè)ID使用人不可以相互之間交換ID使用；

2、催收系統(tǒng)的案件記錄應(yīng)當(dāng)在每個(gè)工作日結(jié)束后及時(shí)錄入，對(duì)于周報(bào)和月報(bào)除系統(tǒng)內(nèi)生成報(bào)告外，還需要一份獨(dú)立備案；

3、對(duì)于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時(shí)的備份，防止系統(tǒng)因?yàn)橐馔獾膯栴}導(dǎo)致的損失；

二、催收過程中注意事項(xiàng)

1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；

2、電話催收人員的報(bào)告和備案，必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將催收過程中遇到的不可抗力及時(shí)匯報(bào)給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊(cè)，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報(bào)告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規(guī)定

所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收?qǐng)?bào)告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。

四、人員交接時(shí)的注意事項(xiàng)

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時(shí)候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對(duì)外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對(duì)外訪結(jié)果及時(shí)的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。

2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時(shí)候，催收組長(zhǎng)有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)產(chǎn)生的問題加以解決或上報(bào)給催收主管。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法

一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法

1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲(chǔ)設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。

2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時(shí)間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當(dāng)需要啟動(dòng)備份資料的時(shí)候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個(gè)小時(shí)。

3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時(shí)借助司法機(jī)關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。

4、如遇到債務(wù)人有對(duì)客戶利益有侵犯的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行匯報(bào)，保證客戶的利益。