第一篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法（試行）

為創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，提高學(xué)院管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制訂本辦法（試行）。

一、考核組織

成立學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門的協(xié)調(diào)，組織每月及合同終結(jié)時對物業(yè)公司考核工作的實施。組 長： 副組長： 成 員：

二、考核辦法

（一）考核分日?？己恕W(xué)期考核與學(xué)年考核

每月由物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)日常物業(yè)巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進(jìn)行綜合評議打分，填寫《物業(yè)管理工作月度考核表》。

學(xué)期考核由學(xué)校物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴分和師生滿意率問卷測評分組成。物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核打分占學(xué)期考核分權(quán)重的30﹪；月度考核平均分占學(xué)期考核分權(quán)重的40﹪；師生投訴分占學(xué)期考核分權(quán)重的10﹪；師生滿意率問卷測評分占學(xué)期考核分權(quán)重的20﹪。德育處根據(jù)各類考核得分，按各自權(quán)重確定考核總分。學(xué)年考核得分為兩學(xué)期平均得分，并確定相應(yīng)等級。綜合得分≥85分為優(yōu)質(zhì)；61分--84分為合格； ≤60分為不合格。

（二）師生投訴分

滿分為100分；每一次師生投訴一經(jīng)調(diào)查確實，扣5分，直至扣完為止。

（三）師生滿意率問卷測評分

采用師生隨機(jī)問卷調(diào)查的方式，填寫《物業(yè)管理調(diào)查問卷表》，了解師生對物業(yè)管理、服務(wù)等方面的滿意情況，滿分為100分。

（四）為保證管理的最優(yōu)實現(xiàn)，物業(yè)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員可根據(jù)各自不同的工作實際，定期或不定期巡查、督促物業(yè)公司的服務(wù)工作，做好記錄，作為每月的考核依據(jù)。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式向物業(yè)公司簽發(fā)整改通知；物業(yè)公司根據(jù)整改通知落實整改責(zé)任人、改正時間，整改項目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發(fā)人，并由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組存檔備查。

三、獎懲辦法

物業(yè)管理合同期終考評為優(yōu)質(zhì)，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，并作為下一年度服務(wù)合同招標(biāo)時的優(yōu)惠加分條件；合同期終考評為合格，學(xué)校全額支付物業(yè)管理費，服務(wù)合同終止，學(xué)校重新招標(biāo)。日?？己藶椴缓细?，將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

四、考核內(nèi)容

（一）日常管理（20分）

1、物業(yè)管理公司建立健全各項規(guī)章制度，有明確的崗位職責(zé)，考核制度完善有效。

2、各類人員充實、相對穩(wěn)定；有人員更換情況的記錄并及時報校德育備查。

3、各類工作人員服裝統(tǒng)一、整齊、佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識，工作紀(jì)律嚴(yán)明，言談舉止文明大方，服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。

4、門衛(wèi)（值班室）24小時有專人值守；值班記錄、檢查記錄、巡視制度詳實、完備；員工的考勤、考核紀(jì)錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。定期向德育處報告人員、物資變動、運作情況。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報校德育處。如遇突發(fā)事件或臨時性突擊任務(wù)時能積極配合學(xué)校按時完成任務(wù)。

6、每日按時開、關(guān)大門，做好來訪人員的詢查、登記；嚴(yán)防推銷、促銷等人員進(jìn)入。

7、加強(qiáng)管理區(qū)域內(nèi)的用水、用電及其設(shè)施的巡視檢查；建立健全完備的報修流程，及時協(xié)助學(xué)校做好各項設(shè)施的維修維護(hù)工作。

8、切實做好管理區(qū)域內(nèi)防盜工作；物品搬運出本大樓必須履行完備的登記手續(xù)。

9、按照建設(shè)節(jié)約后勤的思路，協(xié)助做好節(jié)水、節(jié)電工作，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，適時開關(guān)樓內(nèi)照明及區(qū)域內(nèi)路燈，堅決杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

10、女生公寓男生不得進(jìn)入，男生公寓女生不得進(jìn)入。必須制止有意闖入者，有不聽勸告者，及時報告德育處處理；緊急情況，應(yīng)立即報告校保衛(wèi)處或打110報警。

（二）安全管理(20分)

1、管理區(qū)域內(nèi)各樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。服從院保衛(wèi)處統(tǒng)一管理。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域內(nèi)秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)，無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（三）衛(wèi)生保潔(30分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域各樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持管理區(qū)域各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間要定時保潔。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)（20分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）特色服務(wù)(10分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使管理區(qū)域內(nèi)更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)校重大活動的配合工作，完成學(xué)校安排的其它工作。

五、本辦法由校德育處負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：物業(yè)管理考核辦法

區(qū)居民小區(qū)管理考核辦法

為了加強(qiáng)對XXXX居民小區(qū)安全防范及物業(yè)管理工作的監(jiān)督，規(guī)范安防措施及物業(yè)管理服務(wù)行為。根據(jù)國家和寧夏回族自治區(qū)對物業(yè)公司管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

一、考核項目設(shè)置

考核項目共分七項，第一項為基本要求（20分）；第二項為三防建設(shè)（24分）；第三項為發(fā)案情況；第四項為房屋管理（9分）；第五項為公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（20分）；第六項為協(xié)助維護(hù)公共秩序（6分）；第七項為保潔服務(wù)（21分）。

二、考核對象

本辦法的考核對象為有物業(yè)公司管理的各居民小區(qū)。

三、考核辦法

實行月檢查通報制，對各居民小區(qū)物業(yè)的管理及治安防范情況，以實地檢查、走訪居民的方式進(jìn)行計分考核，85分以上發(fā)綠色表揚牌，65-85分發(fā)黃色警示牌，65分以下發(fā)紅色改進(jìn)牌。

四、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求（20分）1.營業(yè)資質(zhì)齊全（5分）

物業(yè)公司必須持有各種有效營業(yè)證照。對于各類證照不全的扣2-5分，并督促其補(bǔ)辦各類證件。

2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同（2分）

物業(yè)公司必須與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。對未簽訂服務(wù)合同的扣2分，并督促物業(yè)公司與業(yè)主簽訂服務(wù)合同。

3.有完善的物業(yè)管理方案，有健全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理檔案等制度（5分）

物業(yè)公司要有完善的物業(yè)管理方案、有健全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理檔案等制度。對沒有完善的物業(yè)管理方案的扣2分，對沒有健全的質(zhì)量管理檔案的扣1分，對沒有健全財務(wù)管理檔案的扣2分，并督促物業(yè)公司完善、健全相應(yīng)的管理制度。

4.服務(wù)人員統(tǒng)一著裝（3分）

物業(yè)公司的服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。對服務(wù)人員在工作期間沒有統(tǒng)一著裝的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)工作人員的管理。

5.24小時服務(wù)電話（2分）

物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提供24小時的電話服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。對不能提供24小時電話服務(wù)的扣1分，對能提供服務(wù)但服務(wù)態(tài)度差的扣1分，并要求物業(yè)公司對工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及教育，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.公示服務(wù)項目與收費價格，按合同規(guī)定公布收支情況（2分）

物業(yè)公司應(yīng)向小區(qū)居民公示有關(guān)服務(wù)項目及收費價格。未進(jìn)行公示的扣1分，對亂收費的扣1分，并要求物業(yè)公司進(jìn)

行公示相關(guān)項目及合理收費。

（二）三防建設(shè)（24分）1.人防建設(shè)（8分）

物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小在小區(qū)內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員（300戶以下的居民小區(qū)配備4-8名，300戶至800戶的居民小區(qū)配備6-10名，800戶以上的居民小區(qū)配備10名以上）。對未配備的扣6-8分，未按照小區(qū)規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)保安人員的扣3-5分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)數(shù)量的內(nèi)保人員或正規(guī)的保安人員。

2.技防建設(shè)（8分）

物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝高清監(jiān)控設(shè)施,爭取全面覆蓋。對沒有配備高清監(jiān)控設(shè)施的扣8分，對覆蓋面不全及個別監(jiān)控?fù)p毀、模糊不清的扣2-4分，并督促物業(yè)公司及時增補(bǔ)、更換監(jiān)控設(shè)施。

3.物防建設(shè)(8分)物業(yè)公司應(yīng)給小區(qū)安裝門禁、防護(hù)欄、圍墻等相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施。對未安裝扣7-8分，對安裝的門禁、防護(hù)欄、圍墻等設(shè)施有損毀的，根據(jù)損毀程度扣2-4分，并督促物業(yè)公司配備相應(yīng)的防護(hù)設(shè)施及增設(shè)或加固門禁、防護(hù)欄、圍墻等設(shè)施。

（三）案件考評

物業(yè)公司要加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，提升治安防控能力，預(yù)

防、減少犯罪。對零發(fā)案小區(qū)獎勵10分，對刑事案件發(fā)案一起扣5分，對治安案件法案一起扣2分，物業(yè)公司要組建巡邏隊，開展夜間巡邏工作。

（四）房屋管理（9分）

1.日常管理和維修養(yǎng)護(hù)、檢修記錄和保養(yǎng)記錄（3分）物業(yè)公司要對居民樓及小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)和檢修、保養(yǎng)并做好記錄。對沒有進(jìn)行維修、檢修、養(yǎng)護(hù)的扣3分，對進(jìn)行維修、檢修、養(yǎng)護(hù)但無記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司加強(qiáng)對小區(qū)的日常管理,維修養(yǎng)護(hù)以及做好檢修、保養(yǎng)記錄。

2.巡查記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)開展巡查并做好巡查記錄。對沒有開展巡查工作的扣3分，對開展巡查工作但無巡查記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司做好巡查及記錄工作。

3.小區(qū)主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口有路標(biāo)，各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地有明顯標(biāo)志（3分）

物業(yè)公司要在小區(qū)出入口擺放小區(qū)平面示意圖、在主要路口設(shè)置路標(biāo)、各棟、單元（門）、戶和設(shè)施場地設(shè)置和擺放明顯標(biāo)志。對沒有擺放、設(shè)置主要路標(biāo)和明顯標(biāo)志的扣3分，對擺放、設(shè)置主要路標(biāo)和明顯標(biāo)志不清楚或損毀的扣1-3分，并督促物業(yè)公司增設(shè)或更換。

（五）公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（20分）

1.建立公用設(shè)施設(shè)備檔案，運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備建立檔案，并做好運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。對沒有建立相應(yīng)檔案的扣3分，對檔案不健全或無運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄的扣1-3分，并督促物業(yè)公司建立健全檔案且將運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄存檔保存。

2.定期組織巡查有巡查記錄（3分）

物業(yè)公司要對小區(qū)定期組織巡查并做好巡查記錄。對沒有定期組織巡查的扣3分，對沒有巡查記錄的扣1分，物業(yè)公司組建巡邏隊，加強(qiáng)巡查并做好巡查記錄工作。

3.消防設(shè)施完好（5分）

物業(yè)公司要為小區(qū)提供良好的消防設(shè)施設(shè)備，并對工作人員進(jìn)行消防技能的培訓(xùn)。對無消防設(shè)施的扣5分，對消防設(shè)施損毀、消防通道不暢通、工作人員不會使用滅火器等消防設(shè)施的扣1-3分，并督促物業(yè)公司安裝消防設(shè)施，維修消防設(shè)施，清理消防通道，宣傳消防知識并加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。

4.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場、車位交通標(biāo)志齊全規(guī)范（3分）

物業(yè)公司要確保小區(qū)道路的平整，并在小區(qū)內(nèi)的主要道路及停車場、車位設(shè)立規(guī)范齊全的交通標(biāo)志。對道路不平整，相關(guān)位置的交通標(biāo)志不規(guī)范、不齊全的扣1-3分，物業(yè)公司應(yīng)維護(hù)道路,增設(shè)并規(guī)范交通標(biāo)志。

5.路燈照明設(shè)施完好（3分）

物業(yè)公司要在居民小區(qū)內(nèi)安裝完好的路燈照明設(shè)施。對未安裝路燈照明設(shè)施的扣3分，對路燈照明設(shè)施損壞的，根據(jù)損壞程度扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時安裝或維修。

6.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施（3分）

物業(yè)公司要整改小區(qū)內(nèi)危及人身安全的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施。對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、警示標(biāo)志和防范措施存在人身安全隱患的扣1-3分，并督促物業(yè)公司及時消除隱患。

（六）協(xié)助維護(hù)公共秩序（6分）1.車輛管理（3分）

物業(yè)公司已承包小區(qū)停車場，就應(yīng)承擔(dān)看管車輛的責(zé)任。對只收費，不盡義務(wù)的扣除3分，并監(jiān)督物業(yè)公司進(jìn)行人員調(diào)整。

2.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后有報告（3分）

物業(yè)公司要制定火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，在事發(fā)后要及時報告。對一些突發(fā)事件沒有應(yīng)急預(yù)案及控制事態(tài)蔓延的措施，在事后不能及時報告的扣1-3分，物業(yè)公司要重視突發(fā)事件的應(yīng)急及報告。

（七）保潔服務(wù)（21分）

1.道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生（15分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及時、頻繁地清掃。對小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、樓道衛(wèi)生出現(xiàn)的臟、亂、差現(xiàn)象扣5-10分，并督促物業(yè)公司對有關(guān)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行辭退而且要督促物業(yè)公司做好上崗人員崗前培訓(xùn)工作。

2.對下水、污水、化糞池異常時清理記錄（3分）物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的下水、污水、化糞池出現(xiàn)異常情況時，要及時進(jìn)行清理，并做好清理記錄。對異常情況沒有及時清理或清理后沒有清理記錄的扣1-3分，并監(jiān)督物業(yè)公司做好清理及清理記錄工作。

3.消毒和滅蟲除害記錄（3分）

物業(yè)公司對小區(qū)要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害，并做好消毒、滅蟲除害記錄。對未定期進(jìn)行消毒、滅蟲除害或沒有消毒、滅蟲除害記錄的扣1-3分，并要求物業(yè)公司做好這方面的工作。

五、結(jié)果運用

本辦法自公布之日起開始實施，通過考核,每月獲得綠色表揚牌前兩名的物業(yè)公司掛牌由考核組邀請XXXX綜合治理部門的領(lǐng)導(dǎo)予以揭牌張掛或以其他方式予以宣傳表揚；對在每月的考核過程中發(fā)現(xiàn)問題需要整改的，下發(fā)《XXXX物業(yè)

小區(qū)整改通知書》，并以書面的形式通知物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)在通知規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，并將整改情況及時上報考核組。經(jīng)2次整改，仍驗收不合格的，建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷其資質(zhì)證書或者降低其資質(zhì)。對連續(xù)2個月獲得黃牌、連續(xù)3個月獲得紅牌的居民小區(qū)，考核組直接建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷其資質(zhì)證書或者降低其資質(zhì)。

本辦法解釋權(quán)歸

XXXX建設(shè)局及公安分局。

第三篇：物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容：

（一）安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理，并迅速上報學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無重大責(zé)任事故。

（二）日常管理要求（10分）

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全，掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定，有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況，應(yīng)進(jìn)行檢查處理，做好處理情況記錄，遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

（三）衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)（10分）

1、植物生長良好，葉色、葉形正常，無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無死樹、無缺株（特殊情況除外）。

3、花灌木開花繁茂，無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無積水，無垃圾雜物，無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

（五）設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)

1、有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成，確保設(shè)施完好率99％以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

（六）特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作，使大樓更有品位，富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作，完成業(yè)委會安排的其它工作。

（七）業(yè)主的滿意程度(40分)

一、采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序：

1、編制物業(yè)管理工作考核表。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度，具有一定的權(quán)重和參考價值。

3、合格標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分90分以上為優(yōu)秀；85至90分為良好；80至85分為合格；80分以下為不合格，考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

4、意見反饋：將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。

第四篇：物業(yè)管理有限公司考核辦法

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。

4、考核時間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。

7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。

7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次（項）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細(xì)則

8.1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細(xì)則

8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。

建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。

8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

8.2.5保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項）。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

物管員考核評分細(xì)則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。

8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。

8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細(xì)則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

8.3.2不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細(xì)則

8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項）。

8.4.4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細(xì)則

8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。

8.5.2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。

8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。

8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。

8.6維修工考核評分細(xì)則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

蘇州物業(yè)公司

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物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

蘇州物業(yè)公司

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檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。

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7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點

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工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一

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定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。

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7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合蘇州物業(yè)公司

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要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》

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8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》 11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)

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定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。

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7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

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7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

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類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。

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1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

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7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在

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優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》 8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》 11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)

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章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查

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考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考

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核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合蘇州物業(yè)公司

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要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。

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7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，蘇州物業(yè)公司

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可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

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7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》 8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》 11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

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覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

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管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

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7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。

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7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符

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合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

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7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要

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求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》 8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》 11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

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1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查

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考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考

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核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

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7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項

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第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小

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組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

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7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》 8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》

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11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

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4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

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公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。

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7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問

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題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)

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次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

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7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本月檢綜合評定無不及格；本月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。7.7.2月檢被評為 不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工

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當(dāng)月月獎金。8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》 8.0相關(guān)記錄

11．1《檢查考核計劃測試表》 11．2《檢查考核結(jié)果評定表》

11．3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》 11．4《月檢總結(jié)報告》

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項服務(wù)工作。3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》（以下簡稱 標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

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4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。6.0日常檢查考核 6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務(wù)過程的即時控制。6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。6.3責(zé)任

各個班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

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6.5分包項目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理 6.5.1及時反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。7.0月檢及其相關(guān)的評定方法 7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報告》并予以驗證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。

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7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點（樣本）。7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計劃測試表》，計劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點。

7.4.3《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定

8.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項問題的判定分為：整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。（見8.5.1.5 單項問題判定標(biāo)準(zhǔn)）8.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項作為1個不符合要求項，不達(dá)4項的作為整改項。

7.5.1.3整改項的驗證未通過直接作為一個不符合要求項。

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7.5.1.4單項問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項目的覆蓋范圍。

7.5.1.5單項問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項。2.檢查考核出的問題的項目未列入檢查考核計劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按 嚴(yán)重不符合要求項 第3條判定）。3.造成輕微影響但范圍較大（影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

7.5.2.1評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。7.5.2.2評定標(biāo)準(zhǔn)：

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評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴(yán)重不合格（符合其中一項）

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項2項及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項6項以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項。1.不符合要求項7-12項。2.嚴(yán)重不符合要求項1-2項。3.同一項問題連續(xù)3次被評為不符合要求項。4.《糾正及預(yù)防措施報告》內(nèi)容第二次驗證不被通過。1.不符合要求項12項以上。2.嚴(yán)重不符合要求項3項及以上。7.5.3評定程序

7.5.3.1檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

7.5.3.2評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

7.5.3.3檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時送達(dá)月檢小組成員手中。

7.5.3.4管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

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7.6.1檢查考核組在實施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內(nèi)的問題時，作為整改項。

7.6.3如整改項較多，檢查考核組應(yīng)在下個月計劃中調(diào)整檢查考核重點。

7.6.4同一個問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報告》（見《預(yù)防措施控制程序》）

7.6.5同一個問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時與各管理處進(jìn)行溝通；管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴(yán)重不符合要求項。

7.6.7本辦法中的 不及格 用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，整改項、不符合要求項 及 嚴(yán)重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處 一名和 服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處 三名，分別獎勵5000