第一篇：小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施?；S池每年清理 n次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。（2）每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場、車庫及配套設施

（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現損壞及時修補；（2）按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、共用車庫保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱 無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現和處理；根據草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發(fā)現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業(yè)主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（4）對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序，發(fā)現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發(fā)現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

監(jiān)督辦法和違約責任

一、日常監(jiān)督

二、違約責任

乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準，構成違約的，由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知，每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額，相應增加甲方1個百分點的可得金額。（即如果沒有任何違約行為發(fā)生，乙方可獲得最高35%的經營總收入，甲方獲得65%；如果發(fā)生一項違約，則乙方所得減少到34%，甲方所得增加到66%，依此類推）。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底，乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等，兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。

二、業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表，對以下內容進行打分評議：1）供電管理；2）供水管理；3）消防治安管理；4）衛(wèi)生保潔管理；5）綠化管理；6）公共設施設備管理；7）車輛管理；8）維修服務；9）服務態(tài)度；10）遺留問題的解決；11）總體評價。打分的標準為：好、較好、一般、較差、差。

三、年中和年底回收的表格由業(yè)主委員會邀請 區(qū)物業(yè)辦、社區(qū)居委會、部分業(yè)主代表和乙方代表進行公開匯總并將結果向全體業(yè)主公告。在“總體評價”中，80%（含）以上業(yè)主認為“好或較好”的，業(yè)主委員會向全體業(yè)主書面通知按合同規(guī)定邀清上半年或下半年物業(yè)管理費。30%（含）以上業(yè)主認為“差或較差”的，上半年或下半年物業(yè)費按90%收取。50%（含）以上業(yè)主認為是“差或較差”的，由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會解聘現物業(yè)公司，并組織招投標選聘新的物業(yè)管理公司。附件2

小區(qū)物業(yè)管理辦公用房、物業(yè)管理商業(yè)用房管理辦法和商業(yè)用房經營收入、停車費、廣告費收入使用辦法（草案）為維護本小區(qū)業(yè)主的合法權益，根據國務院《物業(yè)管理條例》和《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》的規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

1、物業(yè)管理辦公用房，是指小區(qū)開發(fā)商根據《 物業(yè)管理條例》的規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積3‰的比例配置的用于本小區(qū)物業(yè)管理的房屋。物業(yè)管理辦公用房由開發(fā)商無償提供，產權屬本小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并提供給物業(yè)管理公司使用。物業(yè)管理企業(yè)未經業(yè)委會同意，不得改變其用途，更不得用于出租或其他經營謀利。

2、物業(yè)商業(yè)用房是指開發(fā)商在住宅小區(qū)開發(fā)建設中根據《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條規(guī)定，按住宅小區(qū)總建筑面積4‰的比例配置的經營用房。物業(yè)商業(yè)用房由開發(fā)建設單位無償提供，產權屬住宅小區(qū)全體業(yè)主共同所有，由業(yè)委會代管，并由業(yè)委會委托物業(yè)管理公司經營，經營收入除去雙方約定的經營管理費用外，全額用于小區(qū)的物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理用房和物業(yè)管理商業(yè)用房的所有權不得分割、轉讓和抵押，其用途不得擅自改變。

4、物業(yè)管理企業(yè)出租物業(yè)商業(yè)用房的，租賃合同應當經業(yè)主委員會同意。物業(yè)管理企業(yè)與承租方鑒定的租賃合同中，約定的租賃期限最長不得超過物業(yè)管理合同中約定的物業(yè)管理企業(yè)的受聘期限。

5、物業(yè)管理商業(yè)用房的使用必須符合城管、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的要求。

6、物業(yè)管理單位應每半年在本小區(qū)內公布物業(yè)商業(yè)用房出租和經營收益等情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

7、物業(yè)管理服務合同終止時，物業(yè)管理單位應及時將物業(yè)管理辦公用房和物業(yè)管理商業(yè)用房移交給業(yè)主委員會。

8、業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司按政府有關規(guī)定收取小區(qū)停車費。停車費具體收取辦法由物業(yè)管理企業(yè)制定，報業(yè)委會備案。

9、小區(qū)共有部位和公共設施出租做廣告，須根據物業(yè)管理條例的規(guī)定，租賃人須向業(yè)主委員會、共用部位和公共設施涉及到的相關業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)申請同意。

10、本小區(qū)物業(yè)管理商業(yè)用房的經營收入、停車費收入和廣告費收入以及其他使用公共場地和公共設備獲得的收入中，35%作為物業(yè)管理企業(yè)的經營管理費用，可以計入公司利潤；65%作為物業(yè)維修基金，由物業(yè)管理單位在銀行建立專戶儲存，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后中修以上（含中修）的維修和更新，禁止物業(yè)管理企業(yè)挪作他用；部分可用于業(yè)主大會、業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會用于小區(qū)公共活動開支。

11、物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新需要使用物業(yè)維修基金，金額超過1萬元的，應提前告之業(yè)主委員會，超過3萬元的，由物業(yè)管理企業(yè)提出方案，經業(yè)主委員會審核同意后，再報相關機構審核批準。

12、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應每年在本小區(qū)內公布各項經費的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

13、按寧波市物業(yè)管理條例第四十六條規(guī)定精神，業(yè)主委員會委托專業(yè)審計機構對物業(yè)維修基金和本小區(qū)物業(yè)管理的其他財務不定期進行審計，終止物業(yè)管理委托合同的時候為必須審計。

14、本辦法由小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。附件3

日月星城小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法（草案）

1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定，結合本小區(qū)實際，制定本辦法。

2、本辦法所稱的物業(yè)服務收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。

3、本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內容：

（一）房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）公共秩序維護和協助做好管理區(qū)域內的安全防范工作；

（五）物業(yè)的檔案資料管理；

（六）《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內容

4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤，具體收費標準經由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判，由合同約定。

5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。

業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的，聘請有資質的中介機構進行審計。

6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本，由業(yè)主按實分攤。

7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。

8、在本小區(qū)內，供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的，雙方應當簽訂合同，物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。

9、已購置房屋，但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關入住手續(xù)的業(yè)主，其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。

10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據雙方簽定的合同的約定，在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用，但依據合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》，出現應當打折收取的情況時，應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。

11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人（承租人）交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產權轉移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務費。

12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理服務標準

小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求：

1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主（使用人）的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

具體要求：

1、巡檢。（1）每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；（2）每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；（3）每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；（4）每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現問題及時解決；（5）巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

2、房屋。

（1）裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主（使用人）裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

（2）油漆粉飾。鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）、等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

（1）給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。（2）排水設施?；S池每年清理 n次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

3、供配電系統(tǒng)

建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

4、智能化系統(tǒng)

設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

（1）與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。（2）每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。（3）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。（4）制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場、車庫及配套設施

（1）保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現損壞及時修補；（2）按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；（3）停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求：內外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、大理石地面干凈;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、共用車庫保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具的燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱 無明顯污跡、油污，無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

五、園林綠化養(yǎng)護與管理

總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現和處理；根據草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況，發(fā)現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

具體要求：

1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業(yè)主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。（1）制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；（2）有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；（3）高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；（4）對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；（5）組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。（1）設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；（2）涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；（3）協助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；（4）對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求：

1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

3、維持交通秩序，發(fā)現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

具體要求：

1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

4、發(fā)現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整；

2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

3、及時變更登記，賬物相符。

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理服務標準

錦繡花園小區(qū)物業(yè)管理服務標準

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。

（2）有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

（3）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

（4）公示24小時服務電話。急修半小時內到達現場，報修12小時到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

（5）每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每半年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，每年物業(yè)投訴有效處理率達到70%，業(yè)主滿意率75％以上。

（6）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

（7）物業(yè)管理、服務人員統(tǒng)一佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。

（8）按有關規(guī)定和合同約定公布住房專項維修資金使用情況，公示物業(yè)服務收費標準。

（9）按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

（10）根據業(yè)主需求提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

（11）對業(yè)主委員會移交的資料做到保密，不隨意透露、轉借、防止丟失，保證資料的完整和齊全。

2、崗位人員設置

（1）門衛(wèi)秩序維護人員3人；

（2）保潔人員5人；

（3）綠化人員3人；

（4）管理人員1人；

3、房屋管理

（1）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

（2）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸阻，并告知業(yè)主委員會和政府有關部門。

（3）房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

（4）主要路口設有路標、小區(qū)內各組團及各棟、單元（門）、戶門有明顯標志。

（5）根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修時屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出建議，并根據業(yè)主大會的決定組織維修。

（6）每周巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，每半年進行一次維修養(yǎng)護。

（7）按照規(guī)定和業(yè)主公約(臨時公約)的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時告知當事人有關的禁止行為和注意事項。至少一次巡查裝修現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并告知業(yè)主委員會和政府有關部門。

4、設施設備維修養(yǎng)護

（1）對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。供水、供電、通照明設備設施齊全，設備運行正常，無事故隱患。

（2）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢修紀錄。操

作維護人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

（3）消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

（4）道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在80%以上，按規(guī)定時間定時開關。

（6）保持設備設施場所整潔衛(wèi)生，制定設備場所管理制度。容易危及人身安全的設施或其他隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（7）在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

（8）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復：屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、公共秩序維護

（1）小區(qū)主出入口24小時值班。

（2）對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

（3）應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設置安全警示標志。

（4）對進出小區(qū)的車輛進行登記管理，車輛按指定位置有序停放。

（5）對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時通報業(yè)主委員會和有關部門，并及時采取應急措施。

（6）對進出小區(qū)(房屋)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

6、衛(wèi)生保潔服務

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯每天清掃一次；主干道，每兩周清掃一次。

（2）及時清掃積水、積雪。大雪主干道3天清掃干凈，樓門前等其他部位6天清掃干凈；小雪主次干道1天清掃干凈。

（3）樓道玻璃每季擦拭一次。

（4）合理布設垃圾桶、果殼箱。

（5）垃圾每日收集1次，做到日產日清。

（6）小區(qū)內公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

7、綠化管理及養(yǎng)護

（1）花草樹木無枯死，發(fā)現死樹，及時清除，并適時按需要補種。

（2）綠籬每年應進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

（3）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形。

（4）根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理考核辦法16.2

新物管〔2016〕002號

新新物業(yè)公司2016年綜合考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和諧的小區(qū)，提高小區(qū)管理和服務質量和工作效率，使日常工作制度化、規(guī)范化、科學化，各物業(yè)處認真履行物業(yè)合同，特制訂本物業(yè)管理服務考核辦法

一、考核對象：

新新物業(yè)公司各物業(yè)、樓宇服務處

二、考核方法：

1、公司編制考核細則表,并根據考核細則表對各物業(yè)處進行考核；

2、公司將定期或不定期組織人員對小區(qū)進行督查考核，考核方式采取互查、抽查、暗查、專項檢查等不同方式。

3、獎勵與處罰都將從服務處整體經費中進行增減；

4、目標任務達標、經費人員核定、增收節(jié)約自主、年終獎勵提成。

三、考核內容：

1、依據各崗位職責、考核細則等有關規(guī)定對各物業(yè)服務處日常管理和安全管理進行考核；

2、對各物業(yè)處員工管理情況進行考核；

3、對各物業(yè)處設施設備維護進行考核；

4、每月公司下達任務落實情況考核；

5、目標完成情況考核。

6、針對員工工作中受傷的醫(yī)療費，保險不予報銷的部分，公司、小區(qū)及本人分別承擔20%、30%及50%。

四、獎勵

1、服務處綜合評比第一名給予物業(yè)服務處主任2000元、副主任1000元、員工600元獎勵。第二名給予物業(yè)服務處主任800元、副主任500元、員工200元獎勵。第三名給予物業(yè)服務處主任300元；副主任200元、員工100元獎勵。

2、評比，設置優(yōu)秀主任一名，獎勵1000元；優(yōu)秀副主任兩名，各獎勵600元；優(yōu)秀員工名額占本物業(yè)員工數的10%，各獎勵500元；優(yōu)秀班組人均獎勵200元。

3、達標的水、電、氣、電梯以及消防管理人員給與一定獎勵（詳見公司安全生產獎勵辦法）

4、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，在市級新聞媒體（報刊、電視、電臺）為公司爭得榮譽者，獎勵200-300元；

5、對提高公司管理和服務質量有較大貢獻，工作業(yè)績突出。傳遞雷鋒精神，見義勇為，拾金不昧等突出事例，受到本小區(qū)業(yè)主書面感謝并獲得公司通報表彰，獎勵100-200元。

6、及時制止治安、消防及其它安全隱患，保護了生命財產安全，減少經濟損失并獲得公司通報表彰，獎勵100-200元。

7、堅持原則，舉報損害公司利益的行為，事實清楚，經公司審核，獎勵50-100元。

8、日?？己朔e分獎勵

員工日常獎勵得分由各物業(yè)處主任進行考評，附具體事例，每月與考勤表一同上報公司，經公司審核后，記入個人積分檔案（滿分100分，每分值2元），年底予以兌現，積分內容如下：

（1）發(fā)現并解決消防、治安、設施設備等安全隱患的計30-50分；（2）為公司、服務處提出金點子，提升管理、提高效益、樹立形象計10-20分；

（3）見義勇為、做好人好事、延伸服務內涵等其它應該給予獎勵的事項計10-20分

備注：好人好事等不可重復獎勵。

五、處罰

1、每月由公司領導以及考核組對物業(yè)處進行考核，考核依據物業(yè)管理考核表采用扣分制，于月底結算，對相應物業(yè)處進行處罰。每分等于五元人民幣

2、年末評比最后一名者，扣除本處員工每人50元人民幣

3、員工在當班期間若出現睡崗、離崗等嚴重違紀行為，從重處罰；

4、小區(qū)內如若發(fā)生安全事故，扣除全體員工當月考核工資，扣除所有安全獎勵

5、由于責任原因造成重大安全、治安事故，并給公司造成5000元以下（含5000元）損失的扣除本物業(yè)處全體員工當月考核工資。5000元以上損失的扣除本物業(yè)處全體員工當月考核工資、扣除主要負責人風險金1200元、并且本物業(yè)處不參與評比。

6、聘用期未到辭職離崗者扣除風險金。

備注：

1． 當月獎勵兌現不再記獎分

2． 考核以服務處為計分單位，每次考核得分累計為總排名。3． 此辦法由公司負責解釋 4． 此辦法試行一年

新新物業(yè)管理有限責任公司 2015年11月5日

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理服務合同

小區(qū)物業(yè)管理服務合同

甲方：乙方：

地址：地址

第一條 雙方的權利和義務

一、甲方的權利和義務

1.監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理的有關問題提出意見和建議，并

遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》。

2.根據本協議向乙方繳納物業(yè)管理服務費及其它相關費用。

3.不得占用、損壞本物業(yè)的公用部位、公用設施設備或改變其使用功能。因搬

遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設施設備的，應事先通知乙方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償。

4.轉讓物業(yè)時，事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協議。

5.對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》

等造成的損失、損害承擔民事責任。

6.按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

7.出現以下情形的，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任。

（１）非因乙方責任出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；

（２）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停用公用設施設備等造成損失的；

（３）乙方履行本合同約定義務，但因物業(yè)設備固有瑕疵造成損失的；

二、乙方的權利和義務

1.對房屋共用部位、公用設施設備、綠化、環(huán)境、衛(wèi)生、治安協管、交通秩序

等項目進行維修、養(yǎng)護、修繕的服務與管理。

2.根據有關法規(guī)和政策，結合該小區(qū)的實際情況，制定適合本物業(yè)的物業(yè)管理

制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知甲方。

3.建立健全物業(yè)管理檔案資料。

4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為。

5.物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將

本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方。

6.根據本協議向甲方收取物業(yè)管理費用。

7.向甲方提供房屋自用部位啟用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務。

8.對業(yè)主或物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、收取違約金等措施。

（二）、交費方式（本小區(qū)坐式收費）

2.甲方交納物業(yè)管理服務費用的時間為 日，逐年類推，費用為

第三條維修基金的管理與使用

一、根據規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位公用設備設施保修期滿后的大中修、更新、改造的維修基金。甲方在購得房屋時已向建設管理行政主管部門繳納購房款工程造價的5%的維修基金。

二、維修基金的使用由方乙提出計劃，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

三、維修基金不敷使用時，經當地物業(yè)管理行政部門審核批準，按甲方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、甲方轉讓房屋時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

第四條違約責任

一、乙方違反約定，未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。

二、甲方違反約定，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。

三、甲方違反協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有

權要求甲方補交并從逾期之日起繳納每月物業(yè)管理費用5%的違約金。

第五條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如發(fā)生煤氣燃氣泄露、漏電、火災、救助人命、協助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第六條在本協議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第七條本協議內空格部分填寫的文字與印刷體文字具有同等法律效力。本協議中未盡事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章處理。

第八條本協議在履行中，如發(fā)生爭議，雙方協商解決，或向物業(yè)管理行政部門申請調解，協商或調解不成的，可向當地仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。

第九條本協議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十條本協議自簽字之日起生效。

甲方（業(yè)主）：乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：

年月日年月日