第一篇：商務(wù)部各崗位職責(zé)

商務(wù)部各崗位職責(zé)

管理目的：明確分工、責(zé)任到人 內(nèi)容：

諾希藥業(yè)商務(wù)部職責(zé)

1、負責(zé)部門內(nèi)部規(guī)章、制度的編制及落實；

2、負責(zé)組織各項目部門內(nèi)部人員培訓(xùn)；

3、定期交流部門內(nèi)部問題、經(jīng)驗、工作情況；

4、負責(zé)公司第三方平臺的洽談、銷售、跟蹤送貨；

5、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護及客戶的售后服務(wù)；

6、負責(zé)業(yè)務(wù)員的跟進、款項結(jié)算的審核、業(yè)務(wù)組合同的審查；

7、協(xié)助業(yè)務(wù)組完成對客戶的合同簽訂.商務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度和指示，直接向公司總經(jīng)理負責(zé)。

2、不定期抽查商務(wù)部人員的各項工作標準和質(zhì)量。

3、熟悉商務(wù)部的各項管理流程。

4、把控商務(wù)員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)商務(wù)部下屬各組之間的各項工作。

6、及時處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、定期召開部門會議探討。解決工作問題。

8、制訂每月工作計劃，定期性進行對商務(wù)員培訓(xùn)提高商務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視工作場地，督促改正商務(wù)部人員不規(guī)范行為。

10、建立搜集客戶檔案信息資料。

11、了解藥材市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。

商務(wù)部技術(shù)組信息小組人員職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作，做好部門內(nèi)部的工作交接；

3、時刻關(guān)注后臺數(shù)據(jù)的更新，跟蹤客戶訂單，及時將訂單內(nèi)容傳遞給客服組，指導(dǎo)客服組完成交易；

4、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢；

5、收集客戶資料，公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

6、及時對客戶進行回訪，做好電話記錄；

7、負責(zé)接聽客戶咨詢和投訴電話，做好電話記錄；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他業(yè)務(wù)。商務(wù)部技術(shù)組推廣小組人員職責(zé)

1、熟知公司企業(yè)文化，公司產(chǎn)品，總體市場戰(zhàn)略 , 競爭同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺，相關(guān)市場活動，所用關(guān)鍵字，更新頻度等，與我公司相同關(guān)鍵字排名的比較等 ；

2、明確推廣目標

利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源、網(wǎng)絡(luò)媒介推廣公司品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、提高公司網(wǎng)站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美譽度，運用多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段來提高網(wǎng)站訪問量及傳播效果，并以其為導(dǎo)向，與各部門溝通，細化確認需求，分階段按時保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；定期或不定期的進行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估、制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進建議，給出實際可行的改進方案并實施；

3、負責(zé)公司網(wǎng)站及第三方平臺的優(yōu)化和推廣，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣（論壇發(fā)帖、社區(qū)、email、QQ、微信等）方式，綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，以 實施—評估總結(jié)—改進—再實施 的流程貫徹下去；

4、定期組織線下推廣活動，集思廣益，策劃組織并參與線下推廣；

5、及時評價推廣效果

具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細致，善于研究用戶使用習(xí)慣，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)并提煉激活新老用戶的有效技術(shù)、營銷措施；不時總結(jié)提出富于創(chuàng)意而有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并能高效推動方案的執(zhí)行；

6、對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強、服從布置，不時強化軟文寫作，博客營銷的能力和溝通能力、強化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng) ；

7、與各部門間的溝通配合，加強團隊合作能力，各個市場環(huán)節(jié)密切配合，達到良好的效果；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的事情。

商務(wù)部客服組采購人員職責(zé)

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點；

2、負責(zé)對現(xiàn)有的供應(yīng)商資料進行整理，歸檔，定期聯(lián)系，建立供應(yīng)商名冊。并對供應(yīng)商進行品質(zhì)，交貨期，價格，服務(wù)，信用等能力的評估，確保供應(yīng)渠道暢通和安全；

3、根據(jù)公司的貿(mào)易需求，從系統(tǒng)中的采購申請單下采購訂單。并以傳真或郵電的方式通知各家供應(yīng)商，要求其對訂單上的采購數(shù)量及交貨日期等相關(guān)信息進行確認。待供應(yīng)商確認回傳公司后，需要對采購訂單進行存檔保存。如果供應(yīng)商對訂單的交貨時間或數(shù)量等相關(guān)信息存在疑問，需要更改采購訂單，在請示后，得到批準方可執(zhí)行；

4、采購訂單如在執(zhí)行期間需要變更，撤消，圖紙更新時，必須和供應(yīng)商及時溝通，確保供應(yīng)商提供物料保證公司的貿(mào)易需求；

5、負責(zé)跟催采購訂單的到貨情況，臨近交貨期的前一個星期，要求供應(yīng)商針對未交貨的訂單提供具體的交貨安排，并把各家供應(yīng)商的信息匯總成表，加注個人的看法，上交部門經(jīng)理。如果供應(yīng)商不能按時交貨的，則還需要供應(yīng)商提供訂單推遲交貨的原因，和具體推遲交貨的名稱，數(shù)量和日期。

6、負責(zé)物料的驗收及入庫，物料到達公司后，根據(jù)實際情況，可以直接入庫的物料則下推入庫單據(jù)；需要質(zhì)檢的物料，則下推請檢單據(jù)，同時把物料放在待檢區(qū)。并協(xié)助倉管員進行來料清點。如果物料數(shù)量或型號不對，及時和供應(yīng)商聯(lián)系，得到對方的確認。并修改相關(guān)單據(jù)。

7、負責(zé)對質(zhì)檢不合格物料的處理

物料在質(zhì)檢部門檢驗不合格時，及時聯(lián)系供應(yīng)商?？梢袁F(xiàn)場返工的，要求供應(yīng)商盡快派人過來解決。必須退貨的物料，及時退貨，并要求供應(yīng)商在最短的時間內(nèi)提供后續(xù)的解決方案，在請示后，得到批準立即執(zhí)行并進行跟蹤。

8、負責(zé)對生產(chǎn)不良品的貨物及時退、換貨，確保公司的貿(mào)易需求。特別是貨物在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)重大質(zhì)量時，首先是上報部門領(lǐng)導(dǎo)，再與質(zhì)檢部門了解出現(xiàn)問題的詳情，然后與供應(yīng)商聯(lián)系如何保證交易的正常進行。

9、采購訂單完成后，負責(zé)和供應(yīng)商對賬，并要求供應(yīng)商及時開票。收到發(fā)票后，把采購訂單和入庫單據(jù)整理好一并交給財務(wù)人員。

10、根據(jù)與供應(yīng)商協(xié)商好的付款條件，要求財務(wù)人員及時把貨款付給供應(yīng)商。如果不能及時支付貨款的，應(yīng)該提前告知供應(yīng)商情況和推遲的時間。

11、負責(zé)新的供應(yīng)商的開發(fā)和培養(yǎng)，不斷尋找新的供應(yīng)商。對新的供應(yīng)商進行詢價、比價、議價，并上報相關(guān)信息：交貨周期、最低訂購量、包裝要求、品質(zhì)標準、價格條件、付款方式、是否提供票據(jù)、退換貨條件、可否提供樣品等。待確認后，進行試樣，做好試樣產(chǎn)品跟蹤表記錄。試樣成功后，則把相關(guān)的資料整理成冊，以確保供應(yīng)渠道的豐富和寬闊的選擇范圍。

商務(wù)部客服組物流人員職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)和實施藥事法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司制定的各項管理制度，對商品的儲存安全負責(zé)；

2、維護公司經(jīng)營管理體系的正常運行，實施公司經(jīng)營方針、目標，保證部門各項經(jīng)營目標的完成；

3、負責(zé)按規(guī)定要求做好藥品儲存、保管、養(yǎng)護、發(fā)貨和復(fù)核工作的管理并做好記錄；

4、根據(jù)信息組的訂單，按照訂單要求及時發(fā)貨；

5、核算發(fā)貨的數(shù)量、體積，并計算其運輸費用；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好藥品運輸工作，協(xié)調(diào)運輸車輛的分配和使用；

7、監(jiān)督車輛裝貨，做好檢查、記錄、跟蹤，及時講運送情況反饋給信息部；

8、配合業(yè)務(wù)部門做好對經(jīng)營藥品庫存結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，減少不合理庫存；

9、合理分配人員，配合財務(wù)及庫管等部門做好庫存藥品的盤點工作；

10、負責(zé)儲存、養(yǎng)護等設(shè)施設(shè)備的配置、維護和運行管理；

11、負責(zé)對倉庫現(xiàn)場管理工作的指導(dǎo)，督促和檢查；

12、合理劃分庫房內(nèi)外的衛(wèi)生區(qū)域，分配庫房人員做好庫內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作；

13、完成上級交辦的其他事宜。

商務(wù)部后勤人員工作職責(zé)(打單員)

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點；

2、跟蹤后臺數(shù)據(jù)，打印單據(jù)，跟蹤貨物流動去向及交易內(nèi)容；

3、在商務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)整個部門的后勤保障工作；

4、完成上級臨時安排的其他工作。商務(wù)部擴展組人員職責(zé)

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，樹立為公司服務(wù)的觀點；

2、根據(jù)公司銷售計劃，主導(dǎo)管轄市場內(nèi)的客戶操作（引導(dǎo)客戶完成第三方平臺的安裝，教會客戶使用，引導(dǎo)促成訂單）；

3、根據(jù)客戶訂單，在后勤人員協(xié)助下完成送貨；待客戶簽收后及時反饋給信息組，作好記錄、存檔；

4、依據(jù)市場信息，參與及協(xié)助其他同事的現(xiàn)有重點客戶談判開發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點客戶成功率和簽約客戶滿意率。

5、依照業(yè)務(wù)團隊能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計劃及制定和落實管轄市場組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力，促進業(yè)務(wù)增長。

6、時刻保持激情，不斷開發(fā)新客戶。

第二篇：商務(wù)部崗位職責(zé)

商務(wù)合約部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)法律法規(guī)，中國城建控股集團制度流程及相關(guān)規(guī)定；

2.制訂和完善項目商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對所屬各項目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進行指導(dǎo)、檢查。

3.制定不斷完善內(nèi)部承包及節(jié)點考核管理辦法。4.協(xié)助所屬各項目部做好總包結(jié)算并負責(zé)審核。

5.配合相關(guān)部門編制投標預(yù)算，參與合同談判、合同評審。6.保存、管理《建設(shè)工程施工合同》，并向項目部進行書面交底。7.參與項目部分包分供招標文件、分包分供合同評審，參與招標評標。8.負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計工作，上報各類商務(wù)合約報表。9.負責(zé)與地方造價協(xié)會、定額站等造價管理部門建立聯(lián)系。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

商務(wù)合約部—經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)擬定、修訂商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理制度及流程，建立健全商務(wù)管理體系，對所屬各項目部商務(wù)管理、成本管理、法務(wù)合約管理進行指導(dǎo)、檢查。

2.負責(zé)完善項目內(nèi)部承包及節(jié)點考核管理辦法。

3.負責(zé)制定本部門工作計劃和工作任務(wù)分工，指導(dǎo)下屬完成工作任務(wù)。4.參與總包合同商務(wù)談判，合約簽訂，合同評審工作。5.審核《建筑工程合同》書面交底，并對項目部進行交底 6.協(xié)助項目部做好工程總包結(jié)算和審核工作。

7.參與項目部分包分供招標文件、分包分供合同評審，參與項目招標評標。

8.負責(zé)分包分供結(jié)算的審核。

9.積極完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，并配合其他部門做好相關(guān)工作。

商務(wù)合約部—土建預(yù)算員崗位職責(zé)

1.認真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計算規(guī)則，建筑工程費用項目組成內(nèi)容，各種費率、稅率標準。

2.負責(zé)投標項目土建部分工程計算、復(fù)核，組價、調(diào)價。

3.負責(zé)總包合同、專業(yè)、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等分包合同的初審，整理出存在的問題，并提出初步整改意見。

4.負責(zé)編制承接項目土建部分施工圖預(yù)算，編制項目土建部分責(zé)任成本，初步確定土建部分利潤指標。

5.負責(zé)對項目已完成土建部分按考核節(jié)點進行核算并提出核算意見。6.負責(zé)對項目總包結(jié)算土建部分進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

7.負責(zé)專業(yè)、勞務(wù)分包（土建部分基坑支護、降水、防水、主體勞務(wù)、二次結(jié)構(gòu)等）結(jié)算進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

8.負責(zé)職責(zé)范圍土建部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

9.負責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計報表。

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

商務(wù)合約部—安裝預(yù)算員崗位職責(zé)

1.認真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計算規(guī)則，建筑工程費用項目組成內(nèi)容，各種費率、稅率標準。

2.負責(zé)投標項目安裝部分工程計算、復(fù)核，組價、調(diào)價。

3.負責(zé)編制承接項目安裝部分施工圖預(yù)算，編制項目安裝部分責(zé)任成本，初步確定安裝部分利潤指標。

4.負責(zé)對項目已完成安裝部分按考核節(jié)點進行核算并提出核算意見。5.負責(zé)對項目總包結(jié)算安裝部分進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

6.負責(zé)專業(yè)分包（安裝部分）結(jié)算進行初審，整理出存在的問題，并提出整改意見。

7.負責(zé)職責(zé)范圍安裝部分相關(guān)資料的收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。

8.負責(zé)職責(zé)范圍相關(guān)部分統(tǒng)計報表。

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

商務(wù)合約部—內(nèi)業(yè)員崗位職責(zé)

1.認真學(xué)習(xí)熟練掌握建筑工程定額計算規(guī)則，建筑工程費用項目組成內(nèi)容，各種費率、稅率標準，檔案資料管理規(guī)定。

2.建立健全《建筑施工合同》登記、發(fā)放、借閱臺帳。3.編制《建筑施工合同》書面交底初稿。

4.負責(zé)部門文件資料的收發(fā)、收集、整理、編目、分類、裝訂存檔。5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合其他部門做好相關(guān)工作。

第三篇：商務(wù)部崗位職責(zé)

2.3財務(wù)部崗位職責(zé)

2.3.1 財務(wù)部經(jīng)理

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1、負責(zé)財務(wù)部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理及人員管理工作；

2、建立、健全財務(wù)管理體系，對財務(wù)部門的日常管理、預(yù)算、資金運作等進行總體控制；

3、主持財務(wù)報表及財務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及時有效的財務(wù)分析，保證財務(wù)信息對外披露的正常進行，有效地監(jiān)督檢查財務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當及時的調(diào)整；

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4、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務(wù)申報以及審計工作；

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5、比較精確地監(jiān)控和預(yù)測現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運作公司資金并對其進行有效的風(fēng)險控制；

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6、與財政、稅務(wù)、銀行、證券等相關(guān)政府部門及會計師事務(wù)所等相關(guān)中介機構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系；

7、負責(zé)制訂本部門工作流程，并負責(zé)提交部門職能相關(guān)工作流程的改進建議和方案；

8、向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃的具體情況，為公司高級管理人員提供財務(wù)分析，提出有益的建議。

2.3.2 會計

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1、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)制定業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督計劃；

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2、核簽、編制會計憑證，整理保管財務(wù)會計檔案；

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3、登記保管各種明細賬、總分類賬；

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4、定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結(jié)賬時有關(guān)的賬務(wù)的調(diào)整事宜； ?

5、設(shè)計、修訂會計制度、會計表單，分析財務(wù)結(jié)構(gòu)，編制會計報告、報表；

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6、具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費支出，管理往來賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目；

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7、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

2.3.3 出納

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1、辦理現(xiàn)金、票據(jù)的支付，登記及轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)，嚴格遵守公司的付款審批程序； ?

2、嚴格按照公司的財務(wù)制度報銷結(jié)算公司各項費用并編制相關(guān)憑證；

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3、及時準確編制記賬憑證并逐筆登記總賬及明細賬，定期上繳各種完整的原始憑證； ?

4、及時與銀行定期對賬；

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5、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，編制各種資金流動報表；

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6、配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作；

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7、管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票；

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8、完成其他由上級主管指派及自行發(fā)展的工作。

2.3.4 預(yù)算專員

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1、協(xié)助建立、改進、完善預(yù)算管理體系，建立相應(yīng)的執(zhí)行、控制機制，起草修改配套的制度、規(guī)章；

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2、據(jù)預(yù)算體系及管理的需要設(shè)計修改內(nèi)部管理報表，并對預(yù)算表格進行整理分析，理清數(shù)據(jù)關(guān)系，改進改善管理制度及表格；

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3、協(xié)助編制公司全面經(jīng)營預(yù)算，并負責(zé)預(yù)算的跟蹤管理；

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4、根據(jù)預(yù)算監(jiān)控日常支出，并定期進行反饋；

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5、按時、按質(zhì)、按需提供內(nèi)部管理報表，對公司經(jīng)營狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進行分析； ?

6、按時進行預(yù)算的編制工作；

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7、及時反映預(yù)算基礎(chǔ)的變化，根據(jù)制度進行預(yù)算調(diào)整。

2.3.5 商務(wù)專員

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1、搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商信息；

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2、負責(zé)辦公用品、產(chǎn)品原材料及耗材的采購；

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3、編制單項材料采購計劃并實施采購；

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4、簽訂和送審小額采購合同；

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5、負責(zé)產(chǎn)品出入庫手續(xù)的辦理；

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6、編制單項采購活動的分析總結(jié)報告；

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7、完成上級交辦的其他工作。

2.3.6 倉庫管理員

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1、管理進出庫貨物，如：質(zhì)量檢驗與核對、商品碼放等；

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2、核對貨物的入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員辦理交接手續(xù)；

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3、安排貨物的存放地點，登記保管賬和貨位編號；

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4、按照銷售情況調(diào)整、控制庫存數(shù)量，及時配貨；

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5、填制、報送各種商品單據(jù)，定期盤點商品，上報盤點報告；

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6、實施倉庫的安全管理；

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7、完成上級交辦的其他工作。

2.11.2 服務(wù)調(diào)度

1、接聽客戶熱線電話，并做好記錄；

2、通過電話、Email及遠程服務(wù)解決客戶服務(wù)要求；

3、接受客戶上門服務(wù)的要求，分派給技術(shù)工程師；

4、對技術(shù)工程師的疑難問題提供技術(shù)支持；

5、客戶需求及問題的傳真確認；

6、負責(zé)考勤情況的登記匯總，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門后勤事務(wù)工作；

7、收集匯總信息反饋單，并匯總統(tǒng)計，對接聽到的市場信息要及時記錄與上報；

8、整理保管部門培訓(xùn)及管理文檔；

2.11.3 服務(wù)工程師

1、根據(jù)部門調(diào)度安排為客戶解決各種產(chǎn)品操作或使用中的疑難問題；

2、接聽客戶咨詢本公司各種產(chǎn)品使用中疑難問題的電話,并進行相應(yīng)的解答；

3、積極了解公司產(chǎn)品的應(yīng)用信息，及時反饋給公司相關(guān)部門；

4、熟練掌握公司產(chǎn)品情況，及時解答客戶提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；

5、協(xié)助調(diào)查公司產(chǎn)品的客戶滿意度，將相關(guān)數(shù)據(jù)提交部門經(jīng)理；

6、完成部門經(jīng)理給予的其他工作。

第四篇：電子商務(wù)部崗位職責(zé)

客服人員

1、處理淘寶店鋪上客戶訂單。

2、負責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

3、根據(jù)庫存處理商品的上架，下架，庫存的定期更新維護

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時處理退換貨和問題訂單。

5、負責(zé)店鋪新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案

6、主動跟蹤物流信息，及時處理異常情況

7、積極主動的申請參與和追蹤淘寶網(wǎng)的各類活動；

8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

發(fā)貨人員

1、根據(jù)每天發(fā)貨情況制作發(fā)貨單，每天14點之前必須完成下單工作

2、下單之后對當天需要的快遞單進行打印 3、15點之前把當天需要發(fā)出的所有貨物從倉庫取回 4、16點之前完成配貨與打包工作

5、在網(wǎng)站后臺處理當天的全部訂單，完成發(fā)貨操作

6、完成與快遞人員的包裹交接工作

7、制作當日的財務(wù)日報，并送交財務(wù)簽字

8、制作當日的發(fā)貨日報，作為后期售后服務(wù)，物流查詢的依據(jù)

9、協(xié)助客服處理每天的退換貨事宜，并在發(fā)貨日志中及時記錄更新 技術(shù)人員

1、店鋪整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、商城內(nèi)外推廣促銷活動設(shè)計

2、店鋪商品圖片和信息的整理，編輯，美化，并制作成適合上傳的圖文格式

3、店鋪商品內(nèi)容的優(yōu)化，商品上架工作

4、執(zhí)行公司制定的推廣方案，包括免費推廣與付費推廣，制作推廣中所需要的相關(guān)素材

5、制作淘寶CSV數(shù)據(jù)庫文件

6、協(xié)助公司的產(chǎn)品拍攝工作，并對拍攝完成的素材進行后期的處理

推廣人員

1、制定推廣方案并負責(zé)實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析

2、負責(zé)店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各類活動的申報、爭取、策劃和實施

3、使用量子恒道和數(shù)據(jù)魔方等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，對網(wǎng)店店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，提供客戶行為分析報告

4、依據(jù)客戶行為分析報告，提供直通車、鉆石展位、淘江湖、淘寶各類活動等營銷推廣工具的最優(yōu)投放方案并主導(dǎo)實施

5、負責(zé)進行搜索引擎關(guān)鍵字排名、論壇社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、群發(fā)郵件、博客推廣等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式；

6、負責(zé)淘江湖、淘幫派、博客等的內(nèi)容建設(shè)、維護和推廣；充分利用博客、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)營銷手段對宣傳文章進行推廣，從而獲得流量和銷量

7、與行業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、博客等各類網(wǎng)站建立合作關(guān)系，完成相關(guān)的推廣任務(wù)指標

第五篇：商務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

商務(wù)部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負責(zé)公司各種訂退貨管理工作及招投標工作管理責(zé)任：對所分管的工作全面負責(zé)

崗位職責(zé)：

1、在營銷總監(jiān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司各種訂退貨管理工作，協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)與各外部各供應(yīng)商、合作伙伴的工作關(guān)系

2、深入工作實際，注重調(diào)查研究，監(jiān)督訂貨人員搞好物資采購工作，嚴防偽劣產(chǎn)品的購入，杜絕違法違規(guī)行為。

3、對每一個業(yè)務(wù)訂單認真評審，確認交期的可行性，對每一個訂單評審、監(jiān)督價格合理性，努力降低成本，為公司爭取更高的效益；

4、對每一個供應(yīng)商資格進行評審和監(jiān)督，選用相適應(yīng)的供應(yīng)商，確保材料品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜、合理、交期準時、售后服務(wù)好，保證公司生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)；

5、要能及時處理公司運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，一切以公司利益為出發(fā)點，業(yè)務(wù)（訂單）時效為原則，果斷處理好事務(wù)，保證公司的正常運轉(zhuǎn)，準時出貨；

6、及時掌握生產(chǎn)、物料庫存動態(tài)，掌握生產(chǎn)第一線的各種信息，做到物料準時入庫、合理庫存；對長期積壓的物料要詳細分析、統(tǒng)計，根據(jù)公司實際情況，充分利用庫存，減少積壓；

7、熟悉公司的產(chǎn)品品種，性能及構(gòu)成，掌握一卡通市場行業(yè)物料信息。公司的新產(chǎn)品開發(fā)要及時了解學(xué)習(xí)，配合工程部門工程開發(fā)，選用合理的物料；

8、確保供應(yīng)商及時送貨，訂貨人員還必須隨時追蹤訂單的執(zhí)行情況，針對可能出現(xiàn)的送貨延誤采取相應(yīng)的緊急措施，以避免影響公司正常運轉(zhuǎn)的其他環(huán)節(jié)。

9、當單品庫存低于安全庫存時，應(yīng)及時補貨，確保沒有異常庫存，10、在訂貨的時間和數(shù)量上應(yīng)盡量不依靠人為主觀的判斷，要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

11、需要退貨時，應(yīng)該及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，盡量降低退貨成本，保證公司的正常利潤。

12、負責(zé)對所屬區(qū)域商務(wù)專員的教育和管理工作，認真組織好職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，及時傳達布置實施上級管理部門要求和各種會議精神，努力抓好商務(wù)部建設(shè)。

13、負責(zé)所屬區(qū)域商務(wù)專員的內(nèi)部調(diào)配和考核，按照有關(guān)規(guī)定實施獎罰，充分調(diào)動員工的工作積極性。

14、搞好所屬范圍的物資財產(chǎn)保管和安全保衛(wèi)、防火防盜工作，落實安全保衛(wèi)責(zé)任。

15、負責(zé)協(xié)調(diào)商務(wù)部門與財務(wù)部門、行政部門及行業(yè)部門工作的協(xié)作關(guān)系；

16、按時完成總經(jīng)理安排的其他工作。