第一篇：關(guān)于郵政大客戶欠費(fèi)情況的調(diào)查

怎一個(gè)“欠”字了得

———關(guān)于郵政大客戶欠費(fèi)情況的調(diào)查

楊德盛

欠費(fèi)多是大客戶欠費(fèi)形式多元化

欠費(fèi)，顧名思義，是企業(yè)已向用戶提供服務(wù)，但尚未收到款項(xiàng)的資費(fèi)收入。在郵政營(yíng)業(yè)窗口，散戶用郵大都當(dāng)時(shí)結(jié)清，不會(huì)形成欠費(fèi)。欠費(fèi)客戶主要是用郵量大、交費(fèi)多的所謂大客戶，即欠費(fèi)主體主要由大宗用戶構(gòu)成。其欠費(fèi)形式亦已趨向多元化。

長(zhǎng)期欠。據(jù)某市郵政局提供的數(shù)字表明，2003年末全局累計(jì)用戶欠費(fèi) 1286．64萬(wàn)元，其中 1年以內(nèi)的欠費(fèi)為 1117．14萬(wàn)元，1～2年的欠費(fèi)為 70．92萬(wàn)元，2～3年的欠費(fèi)為 45．89萬(wàn)元，3年以上的欠費(fèi)為 52．69萬(wàn)元。某印刷廠既是某郵局的大客戶，也是該局的欠費(fèi)大戶。2003年交寄產(chǎn)生收據(jù)郵費(fèi) 56．46萬(wàn)元，欠費(fèi) 21．48萬(wàn)元，欠費(fèi)比例占應(yīng)付郵資的 38％以上。某音樂(lè)學(xué)院印刷廠，從 2001年開(kāi)始拖欠郵費(fèi)，至今共欠 16696元。

滾動(dòng)欠。某郵局服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的某制藥廠，采用滾動(dòng)交費(fèi)的辦法，致使一個(gè)季度產(chǎn)生欠費(fèi)就達(dá) 10多萬(wàn)元，相當(dāng)于這個(gè)局其他用戶一個(gè)月的新增欠費(fèi)總和。

階段欠。某雜志社，去年5、6兩月共欠郵費(fèi) 1．1萬(wàn)元。該雜志社月均郵費(fèi) 4000多元，因去年5、6兩個(gè)月交寄量大，郵費(fèi)多，故暫時(shí)沒(méi)有結(jié)清，造成欠費(fèi)。某制藥廠，去年 9～12月共欠郵費(fèi) 175089．40元，因藥廠每月按回執(zhí)結(jié)賬，見(jiàn)不到回執(zhí)，故造成巨額欠費(fèi)。

特殊欠。某雜志社，去年 7月至今共欠郵費(fèi) 3萬(wàn)多元。原因是某省報(bào)刊發(fā)行局成立了代包裝部門，營(yíng)銷人員和發(fā)行局直接結(jié)賬，雜志社欠包裝部門，包裝部門欠營(yíng)銷人員，形成一個(gè)“三角債”。

隨著買方市場(chǎng)的形成，合作伙伴的增加，為了不丟失市場(chǎng)，造成客戶群的流失，郵政想一點(diǎn)兒也不讓客戶欠費(fèi)是不可能的。一些欠費(fèi)的形成是難以避免的，也是允許的，但在同一條河流中，卻出現(xiàn)了泥沙俱下的情況。

惡意欠。某雜志社，2002年 1～6月共欠郵資 1萬(wàn)余元，因與其他報(bào)業(yè)集團(tuán)合并，社址也已遷移，清欠人員好說(shuō)歹說(shuō)，也無(wú)濟(jì)于事。某市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)每年 10月都有近千家單位“蒸發(fā)”，11月又有近千家單位“注冊(cè)”，這種欠費(fèi)讓郵政部門十分“頭疼”。

是不是個(gè)別大用戶效益不好造成了欠了費(fèi)呢？情況并非如此。在西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)有兩個(gè)制藥廠，甲要比乙的效益好得多，但乙的郵費(fèi)是月月清，甲卻“攢疙瘩”。這就說(shuō)明一個(gè)亟待全社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題：在經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)責(zé)任的平衡之間，最經(jīng)濟(jì)的做法是企業(yè)要樹(shù)立誠(chéng)信為本的觀念。

當(dāng)成為買方市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品這個(gè)“女兒”就不愁嫁，“女兒”的價(jià)位就無(wú)形抬高，反映到郵費(fèi)上就出現(xiàn)壓價(jià)現(xiàn)象。去年初春時(shí)節(jié)，某郵局從某印刷品大客戶交寄量的變化上，感覺(jué)到出現(xiàn)了問(wèn)題。查證后發(fā)現(xiàn)，某省局不斷規(guī)范郵資費(fèi)用，使價(jià)格逐漸向市場(chǎng)價(jià)格過(guò)渡，可用戶不接受這個(gè)費(fèi)用，于是便到區(qū)域以外的某市交寄。欠費(fèi)的借口就集中在印刷品首重 100克（不足 100克按 100克計(jì)算）本埠 0．30元，外埠 0．60元上。該印刷品大客戶要求郵局減免首重本埠 0．30元的費(fèi)用，并以此為由拖欠費(fèi)用。

透過(guò)這種欠費(fèi)現(xiàn)象，我們可以看到事件的本質(zhì)。作為一種資源，客戶的最大特點(diǎn)在于其不惟一性和可變更性。因此，企業(yè)要提高這種資源的收益率，可選擇的途徑就是把客戶作為資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

什么原因造成欠費(fèi)

要加強(qiáng)郵政企業(yè)用戶欠費(fèi)的控制，首先要分析用戶欠費(fèi)控制規(guī)定中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生欠費(fèi)的原因，只有這樣才能對(duì)癥下藥，采取有效的預(yù)防和控制措施。當(dāng)前，郵政企業(yè)在用戶欠費(fèi)控制中主要存在的問(wèn)題及其原因有以下幾個(gè)方面。

缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。某些單位或個(gè)人，為追求賬面收入，不顧市場(chǎng)情況和付款人信用，最終造成用戶欠費(fèi)增加。

一是對(duì)欠費(fèi)對(duì)象缺乏必要了解。特別是對(duì)那些看似經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的企業(yè)，認(rèn)為收回欠費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題，因此放心滾欠，從而造成大批應(yīng)收欠費(fèi)長(zhǎng)期無(wú)法收回。

二是以批次郵寄為誘餌。有的企業(yè)郵寄一批貨欠下郵費(fèi)，當(dāng)下一批產(chǎn)品郵寄至對(duì)方后，購(gòu)貨方才陸續(xù)結(jié)清上一批貨款，而且購(gòu)貨方每一批次的采購(gòu)量逐步增加，發(fā)貨方以郵寄量的增加為理由，繼續(xù)積欠郵費(fèi)。

三是濫用先郵寄方式爭(zhēng)取客戶。因?qū)Σ皇煜さ目蛻粝揉]寄后付費(fèi)，甚至先大量郵寄，使這些企業(yè)所欠郵費(fèi)長(zhǎng)期不能收回或根本無(wú)法收回。

四是盲目信任老客戶。對(duì)老客戶當(dāng)前的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀和信用變化情況不了解，對(duì)那些財(cái)務(wù)狀況惡化或信用下降的老客戶，繼續(xù)照發(fā)郵件，而郵費(fèi)即使沒(méi)有及時(shí)收回也不采取相應(yīng)措施。當(dāng)客戶完全喪失債務(wù)償還能力時(shí)，應(yīng)收用戶欠費(fèi)也就變成了壞賬。

控制制度不嚴(yán)格。過(guò)去的任意降低資費(fèi)和跨界攬收，為用戶提出的不合理要求和形成欠費(fèi)提供了溫床。隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范，有些企業(yè)在得不到實(shí)惠時(shí)，以拖欠郵費(fèi)迫使郵局就范。在企業(yè)內(nèi)部，個(gè)別單位未建立嚴(yán)格的用戶欠費(fèi)控制制度，對(duì)應(yīng)收繳的用戶欠費(fèi)缺乏完善的規(guī)章制度。

企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不健全。為了調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的“積極性”，有些單位只將工資獎(jiǎng)金與銷售任務(wù)掛鉤，而未將用戶欠費(fèi)納入考核體系，造成營(yíng)銷員為追求銷售額而大量采用先使用后付費(fèi)的方式，導(dǎo)致用戶欠費(fèi)生成。

個(gè)別人員作假舞弊。有些單位的個(gè)別人，偷偷動(dòng)用用戶交回的欠費(fèi)私用。某局在最近欠費(fèi)清查中，就發(fā)現(xiàn)有人動(dòng)用已回收的欠費(fèi) 7000余元，給企業(yè)造成了損失。

三角債。20世紀(jì) 90年代初，國(guó)家曾從財(cái)政上注入巨額資金解決企業(yè)相互拖欠的“三角債”問(wèn)題，并使問(wèn)題有所緩解。但“三角債”問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上得到解決，對(duì)有的企業(yè)來(lái)講問(wèn)題還越來(lái)越嚴(yán)重。

欠費(fèi)產(chǎn)生的惡果

同其他任何事物一樣，對(duì)郵政企業(yè)形成的用戶欠費(fèi)也應(yīng)辯證地看待。當(dāng)企業(yè)有了該收而未收回的錢后，就不可避免地會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效應(yīng)。例如，收入內(nèi)的欠費(fèi)增長(zhǎng)，可能只給企業(yè)帶來(lái)了賬目利潤(rùn)，而不能帶來(lái)維持經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模所必需的現(xiàn)金流入，而且隨著欠費(fèi)額的持續(xù)增長(zhǎng)、平均賬齡的不斷增加，當(dāng)達(dá)到一定限度時(shí)，企業(yè)要為此付出相應(yīng)的代價(jià)。一是增加企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，由于未能及時(shí)收回現(xiàn)金而失去再投資機(jī)會(huì)所造成的損失。二是增加企業(yè)的管理成本，由于郵政對(duì)客戶信用狀況的調(diào)查、信息收集以及計(jì)賬和催賬等發(fā)生的費(fèi)用。三是增加企業(yè)的壞賬損失，由于付款方違約所導(dǎo)致應(yīng)收欠費(fèi)無(wú)法收回而造成的損失。四是增加企業(yè)的資金占用費(fèi)，由于過(guò)度欠費(fèi)造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)緊張，被迫負(fù)債經(jīng)營(yíng)而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用等。上述成本、損失和費(fèi)用的大小，即持有應(yīng)收欠費(fèi)賬款的總成本與企業(yè)應(yīng)收欠費(fèi)賬款的規(guī)模成正比。

由此可見(jiàn)，欠費(fèi)在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到緩沖作用的同時(shí)，由此產(chǎn)生的副作用也會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2002年 8月 4日，某制藥廠突然在某郵局停止發(fā)貨，當(dāng)營(yíng)銷員得知這一情況，立即上門征求意見(jiàn)，查明原因。原來(lái)藥廠方面提出，多年執(zhí)行回執(zhí)率太低，故改在鐵路和民航交寄。

一些城市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)大樓林立，一幢樓就可能是一個(gè)段道。僅以某高科大廈為例，從一樓到頂樓，共 23層，內(nèi)有 400多家單位。如果在這些單位內(nèi)形成欠費(fèi)，走上一趟也得 4個(gè)多小時(shí)，何況催收欠費(fèi)更是需要足夠時(shí)間的事情，僅人力成本就是一筆不小的費(fèi)用。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和商業(yè)信用的進(jìn)一步推行，郵政企業(yè)出現(xiàn)用戶欠費(fèi)已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。從財(cái)務(wù)管理的角度看，欠費(fèi)管理是一種營(yíng)運(yùn)資金的管理，良好的欠費(fèi)管理控制可以創(chuàng)造出企業(yè)的現(xiàn)金流入量，降低企業(yè)資金成本。為確保企業(yè)資金循環(huán)周轉(zhuǎn)的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)用戶欠費(fèi)控制的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

將客戶分級(jí)評(píng)定把風(fēng)險(xiǎn)降到最低

從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，郵政企業(yè)控制和減少用戶欠費(fèi)的根本出路，在于加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)然，就郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于面對(duì)的是一個(gè)買方市場(chǎng)，用戶欠費(fèi)很難避免。面對(duì)用戶欠費(fèi)控制中存在的問(wèn)題，郵政企業(yè)應(yīng)制訂一套行之有效的管理辦法。

對(duì)不同的客戶使用不同的信用政策。企業(yè)客戶的信用狀況各不相同，只有對(duì)其信用評(píng)定后才能確定是否給其提供信用?？蛻舻男庞枚纫话憧煞譃?4級(jí)：信用良好，可按時(shí)付款的為一級(jí)信用；信用較好，但可能會(huì)延期付款的為二級(jí)信用；信用較差，有不付款可能性的為三級(jí)信用；信用很差，支付欠款可能性不大的為四級(jí)信用。企業(yè)具體的信用政策應(yīng)是：（1）對(duì)一級(jí)信用客戶，在與其維持和擴(kuò)大供需關(guān)系的同時(shí)，盡可能地控制用戶欠費(fèi)的規(guī)模。（2）對(duì)二級(jí)信用客戶，要制定相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)其及時(shí)或提前支付郵費(fèi)，不斷提高信用等級(jí)。（3）對(duì)三級(jí)信用客戶要簽訂完善、嚴(yán)密的用郵合同，必要時(shí)按合同條款履行手續(xù)。（4）對(duì)四級(jí)信用客戶，要力爭(zhēng)付現(xiàn)，或要求客戶提供抵押，并簽訂抵押合同，否則寧可不向其提供服務(wù)。

加強(qiáng)用戶欠費(fèi)的會(huì)計(jì)核算和監(jiān)控。郵政企業(yè)的財(cái)會(huì)部門應(yīng)按欠費(fèi)客戶區(qū)域進(jìn)行明細(xì)核算，對(duì)使用業(yè)務(wù)及頻次實(shí)行報(bào)表制，并定期統(tǒng)計(jì)應(yīng)收欠費(fèi)各客戶的金額、賬齡及增減變動(dòng)情況，對(duì)應(yīng)收欠費(fèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；對(duì)客戶反映的問(wèn)題或出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部門，對(duì)評(píng)估、調(diào)整欠費(fèi)客戶的信用等級(jí)提供可靠依據(jù)，同時(shí)也能了解欠費(fèi)總情況，從而把欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向未超過(guò)期限的欠費(fèi)客戶進(jìn)行對(duì)賬，并提醒將到期的客戶的付款日期，對(duì)超過(guò)期限的欠費(fèi)客戶，在發(fā)出對(duì)賬單的同時(shí)發(fā)出催交欠款通知書(shū)。對(duì)逾期未結(jié)清或欠款情況嚴(yán)重的欠費(fèi)客戶，企業(yè)應(yīng)加大催收力度，特別是對(duì)一些信譽(yù)較差、欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、金額較大的欠費(fèi)客戶，要專人負(fù)責(zé)。有關(guān)部門要及時(shí)提供合同、發(fā)票、對(duì)賬單、欠款金額及發(fā)生時(shí)間等有關(guān)資料，經(jīng)營(yíng)部門積極與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)近期暫不能還款的欠費(fèi)客戶，商談延期付款的具體方法。對(duì)那些既不制訂清欠計(jì)劃又不提供擔(dān)保的，或無(wú)任何困難仍不清欠的，或發(fā)現(xiàn)其缺乏清欠能力的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑給予解決。

制度職責(zé)明確依法治理欠費(fèi)

為了加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，提高資金回籠率，確保資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，陜西省郵政局于去年 9月印發(fā)了《陜西省郵政局用戶欠費(fèi)管理辦法》，各市局隨后也制定了相應(yīng)的辦法，欠費(fèi)管理初見(jiàn)成效。今后，在執(zhí)行方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)部門要緊密配合。在郵政內(nèi)部，各局視察室為用戶欠費(fèi)的稽核、清理、管理、回收的責(zé)任部門；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶欠費(fèi)進(jìn)行核算、賬齡分析、客戶信用分析、信用信息管理等。經(jīng)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立信息溝通制度，互相配合、分工合作，保證對(duì)用戶欠費(fèi)的有效管理。

明確責(zé)任人。用戶欠費(fèi)發(fā)生后，營(yíng)業(yè)部門應(yīng)采取各種措施，確保用戶欠費(fèi)的按期收回。營(yíng)業(yè)部門應(yīng)建立責(zé)任人制度，業(yè)務(wù)人員和授信人員，對(duì)其承攬業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生的應(yīng)收賬款應(yīng)負(fù)有回收的責(zé)任。用戶欠費(fèi)的管理工作應(yīng)堅(jiān)持終身責(zé)任制和責(zé)任追究制。誰(shuí)辦理的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)欠費(fèi)清繳，在該人員離（辭）職、退休、調(diào)離之前，應(yīng)負(fù)責(zé)追回全部超出信用時(shí)限的欠費(fèi)。如不能全部追回，按用戶欠費(fèi)的一定比例從其工資、獎(jiǎng)金中扣還。

簽訂郵資總付合同。郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)單位在向郵資總付記賬用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)簽訂郵資總付合同，并登記用戶欠費(fèi)備查賬。

實(shí)行欠費(fèi)日?qǐng)?bào)單制度。嚴(yán)格內(nèi)部授信制度，區(qū)別對(duì)待資信度不同的客戶，建立對(duì)賬單制度，建立預(yù)警和黑名單制度，加大欠費(fèi)考核力度。西安局的做法值得參考，凡賬齡在半年以上的用戶欠費(fèi)由各單位財(cái)務(wù)部門提出清繳報(bào)告，各局主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促，限期清繳。賬齡超過(guò)一年的用戶欠費(fèi)需向市局上報(bào)詳細(xì)的清繳報(bào)告，由市局財(cái)務(wù)處對(duì)各單位提出督辦，并限期清繳。

第二篇：郵政特快專遞大客戶協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

郵政特快專遞（EMS、中速TNT）是當(dāng)前郵政部門為客戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)，可以滿足客戶對(duì)郵件傳遞時(shí)限的需求，為大宗客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠資費(fèi)，極大地提高客戶的工作效率。按照互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方全年交寄特快郵費(fèi)達(dá)到_________萬(wàn)以上，國(guó)內(nèi)給予統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的_________%的優(yōu)惠，國(guó)際給予統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的_________%的優(yōu)惠，文件型的郵件每件按_________元收取、物品型的每件按_________ 元收取。

二、甲方上門攬收服務(wù)。乙方交寄特快時(shí)需要提供上門攬收服務(wù)，請(qǐng)撥打攬收電話：_________或特服電話：_________，甲方將及時(shí)派人上門收寄。

三、甲方向乙方及時(shí)提供查詢服務(wù)，甲方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)做出有效答復(fù)。

四、乙方交寄的特快郵件內(nèi)不得夾帶下列物品：

（一）法律規(guī)定禁止流通或者寄遞的物品；

（二）反動(dòng)報(bào)刊書(shū)籍、宣傳品或者淫穢物品；

（三）爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；

（四）妨害公共衛(wèi)生的物品；

（五）容易腐爛的物品；

（六）各種活的動(dòng)物；

（七）各種貨幣；

（八）不適合郵寄條件的物品；

（九）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他郵件、設(shè)備的物品。

五、甲方從事特快專遞業(yè)務(wù)，不得實(shí)施下列行為：

（一）擅自中斷、終止正常的特快專遞經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

（二）收寄屬于國(guó)家秘密的文件、資料和物品。

（三）收寄國(guó)家規(guī)定禁止流通或者寄遞的物品。

（四）超量收寄國(guó)家規(guī)定限制寄遞的物品。

（五）私拆、隱匿、毀棄寄遞物品或者從寄送物品中盜竊財(cái)物、信息資料。

六、郵費(fèi)結(jié)算：甲方憑乙方清單按時(shí)開(kāi)具欠費(fèi)收據(jù)，于每月25日結(jié)算一次。乙方在每月30日前付清郵費(fèi)（現(xiàn)金或支票）。如乙方逾期拖欠，甲方將按日向乙方收取_________%的滯納金。

七、甲方在寄遞處理郵政特快專遞郵件過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、損毀或者延誤的，應(yīng)當(dāng)依照郵政法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、甲方在寄遞處理郵政特快專遞郵件過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保障乙方的通信秘密，確保郵件的安全、迅速、準(zhǔn)確傳遞。給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

九、甲乙雙方在互信互利的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方有違約行為，甲方有權(quán)中止此協(xié)議，并同時(shí)取消全年乙方作為甲方大宗用戶所享受到的資費(fèi)優(yōu)惠及上門服務(wù)。

十、合同雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)任何一方可向合同管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解、仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

十一、本協(xié)議自簽定之日起生效，有效期一年。

十二、本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：_________乙方：_________

代表簽字：_________代表簽字：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

第三篇：郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)（推薦）

1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。

3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。

8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開(kāi)展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。

9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)。

10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

第四篇：郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

市場(chǎng)占有率對(duì)于一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護(hù)大客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。很難想象一支士氣低落，素質(zhì)低下、流動(dòng)頻繁的大客戶服務(wù)隊(duì)伍會(huì)帶給企業(yè)良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)的業(yè)績(jī)是由大客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作的質(zhì)量決定的。然而，當(dāng)大客戶經(jīng)理們對(duì)達(dá)到想要的績(jī)效目標(biāo)并不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，大客戶中心就不可能變成一個(gè)績(jī)效卓越的集體。履職和創(chuàng)造不可能全部靠規(guī)章制度和命令來(lái)完成，它只有靠大客戶經(jīng)理的自發(fā)和自覺(jué)來(lái)形成，而建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬體系能夠有效激發(fā)大客戶經(jīng)理的工作主動(dòng)性和積極性，并能在組織中產(chǎn)生共鳴和合力，使我們的大客戶中心成為一個(gè)績(jī)效卓越的集體，從而保持企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jī)。

一、大客戶經(jīng)理薪酬制度的制訂原則：

（一）公平性原則。大客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)以大客戶經(jīng)理崗位所創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值為依據(jù)，結(jié)合涼山郵政的實(shí)際情況給予與其他崗位工資水平相當(dāng)?shù)拇?，體現(xiàn)薪酬水平的公平性。

（二）激勵(lì)性原則。大客戶經(jīng)理薪酬制度的制訂應(yīng)與其工作業(yè)績(jī)和營(yíng)銷業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。好范文版權(quán)所有

（三）競(jìng)爭(zhēng)性原則。大客戶經(jīng)理薪酬制度的制訂應(yīng)參考市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)同類或相近崗位的薪酬制度或標(biāo)準(zhǔn)，按照“多勞多得，多貢獻(xiàn)多得”的原則，做到具有競(jìng)爭(zhēng)性，更好地激發(fā)客戶經(jīng)理的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、大客戶經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)

從本質(zhì)上說(shuō)，大客戶中心是一個(gè)以市場(chǎng)為中心的部門，是涼山郵政參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先頭部隊(duì)，其薪酬制度應(yīng)該與市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)同類或相近崗位的薪酬制度相符合。為此，涼山郵政目前采用的“保底工資 績(jī)效工資”的薪酬制度已不再適宜大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的客觀要求，借鑒社會(huì)上競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)大客戶經(jīng)理薪酬制度的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合涼山郵政實(shí)際情況，大客戶經(jīng)理的薪酬可以采用“業(yè)績(jī)工資 營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì) 外勤津貼”的方式發(fā)放。

業(yè)績(jī)工資：大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)一般包括：基礎(chǔ)工作（大客戶資料、市場(chǎng)信息的收集）、大客戶服務(wù)和維護(hù)、信息反饋（根據(jù)掌握的市場(chǎng)信息向企業(yè)提供適合郵政開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目）、大客戶營(yíng)銷四部分。我們可以將大客戶經(jīng)理這四部分工作列為四項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)工作質(zhì)量的好壞核發(fā)業(yè)績(jī)工資，業(yè)績(jī)工資基數(shù)為800元/月。

營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)：為更好的發(fā)揮薪酬對(duì)大客戶經(jīng)理的激勵(lì)作用，充分激發(fā)大客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)攬收的積極性，州局可以按照大客戶經(jīng)理攬收業(yè)務(wù)種類和收入對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，以一定的業(yè)務(wù)收入比例，給予核發(fā)一次性營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)（如某一位客戶經(jīng)理一次性攬收特快10000元，按收入的5給予獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)核發(fā)一次性營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)500元）。對(duì)予大客戶經(jīng)理攬收到的對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的長(zhǎng)期合作項(xiàng)目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業(yè)務(wù)收入一定比例的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)外，還可根據(jù)貢獻(xiàn)大小，再予核發(fā)金額不定的突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

外勤津貼：考慮到大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)，各局可根據(jù)本局實(shí)際情況和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，制訂具體的大客戶經(jīng)理交通費(fèi)、通信費(fèi)的津貼標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法。州局可按150元/月核定。

三、大客戶經(jīng)理薪酬考核辦法

大客戶經(jīng)理“業(yè)績(jī)工資 營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì) 外勤津貼”薪酬結(jié)構(gòu)中的外勤津貼部分是根據(jù)大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)而發(fā)放的固定補(bǔ)助，一般不予考核，可考核的薪酬實(shí)際上只有業(yè)績(jī)工資與營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。

業(yè)績(jī)工資的考核：既然大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)包括基礎(chǔ)工作、大客戶服務(wù)和維護(hù)、信息反饋、業(yè)務(wù)攬收四項(xiàng)指標(biāo)，我們就可以按總分100分的原則給每一項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定一個(gè)分值，由相關(guān)部門按照每個(gè)工作指標(biāo)完成質(zhì)量的好壞給予評(píng)分，根據(jù)大客戶經(jīng)理得分多少核發(fā)業(yè)績(jī)工資。

1、指標(biāo)設(shè)置及分值

（1）基礎(chǔ)工作：20分

（2）大客戶服務(wù)和維護(hù)：30分

（3）信息反饋：20分

（4）大客戶營(yíng)銷：30分

2、評(píng)分原則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)工作

原則：根據(jù)大客戶檔案建設(shè)的質(zhì)量及市場(chǎng)信息收集的多少評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶服務(wù)和維護(hù)

原則：根據(jù)大客戶回訪次數(shù)及大客戶滿意度評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分

信息反饋：

原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理匯報(bào)的郵政可開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶營(yíng)銷：

原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理所服務(wù)的大客戶用郵量的增減情況評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：減少10以上（

第五篇：郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

郵政大客戶經(jīng)理的薪酬制度

市場(chǎng)占有率對(duì)于一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的，這種重要性決定了鞏固和維護(hù)大客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。很難想象一支士氣低落，素質(zhì)低下、流動(dòng)頻繁的大客戶服務(wù)隊(duì)伍會(huì)帶給企業(yè)良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)的業(yè)績(jī)是由大客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作的質(zhì)量決定的。然而，當(dāng)大客戶經(jīng)理們對(duì)達(dá)到想要的績(jī)效目標(biāo)并不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，大客戶中心就不可能變成一個(gè)績(jī)效卓越的集體。我們可以將大客戶經(jīng)理這四部分工作列為四項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)工作質(zhì)量的好壞核發(fā)業(yè)績(jī)工資，業(yè)績(jī)工資基數(shù)為800元/月。

營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)：為更好的發(fā)揮薪酬對(duì)大客戶經(jīng)理的激勵(lì)作用，充分激發(fā)大客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)攬收的積極性，州局可以按照大客戶經(jīng)理攬收業(yè)務(wù)種類和收入對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，以一定的業(yè)務(wù)收入比例，給予核發(fā)一次性營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)（如某一位客戶經(jīng)理一次性攬收特快10000元，按收入的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)核發(fā)一次性營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)500元）。對(duì)予大客戶經(jīng)理攬收到的對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)的長(zhǎng)期合作項(xiàng)目（如帳單、郵資門票），除給予第一筆業(yè)務(wù)收入一定比例的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)外，還可根據(jù)貢獻(xiàn)大小，再予核發(fā)金額不定的突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

外勤津貼：考慮到大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)，各局可根據(jù)本局實(shí)際情況和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，制訂具體的大客戶經(jīng)理交通費(fèi)、通信費(fèi)的津貼標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法。州局可按150元/月核定。

三、大客戶經(jīng)理薪酬考核辦法

大客戶經(jīng)理“業(yè)績(jī)工資+營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)+外勤津貼”薪酬結(jié)構(gòu)中的外勤津貼部分是根據(jù)大客戶經(jīng)理的外勤工作性質(zhì)而發(fā)放的固定補(bǔ)助，一般不予考核，可考核的薪酬實(shí)際上只有業(yè)績(jī)工資與營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。

業(yè)績(jī)工資的考核：既然大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)包括基礎(chǔ)工作、大客戶服務(wù)和維護(hù)、信息反饋、業(yè)務(wù)攬收四項(xiàng)指標(biāo)，我們就可以按總分100分的原則給每一項(xiàng)指標(biāo)設(shè)定一個(gè)分值，由相關(guān)部門按照每個(gè)工作指標(biāo)完成質(zhì)量的好壞給予評(píng)分，根據(jù)大客戶經(jīng)理得分多少核發(fā)業(yè)績(jī)工資。

1、指標(biāo)設(shè)置及分值

（1）基礎(chǔ)工作：20分

（2）大客戶服務(wù)和維護(hù)：30分

（3）信息反饋：20分

（4）大客戶營(yíng)銷：30分

2、評(píng)分原則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)工作

原則：根據(jù)大客戶檔案建設(shè)的質(zhì)量及市場(chǎng)信息收集的多少評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶服務(wù)和維護(hù)

原則：根據(jù)大客戶回訪次數(shù)及大客戶滿意度評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：不滿意（差）：0-12分；一般滿意（一般）：12-23分；滿意（較好）：23-27分；很滿意（好）：27-30分

信息反饋：

原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理匯報(bào)的郵政可開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量評(píng)分。

標(biāo)準(zhǔn)：差：0-8分；一般：8-15分；較好：15-18分；好：18-20分

大客戶營(yíng)銷：

原則：根據(jù)大客戶經(jīng)理所服務(wù)的大客戶用郵量的增減情況評(píng)分。