第一篇：社交禮儀第一次網絡形考_0005

2014年上半年社交禮儀第一次網絡形考_0005

試卷總分：100

測試時間：90

單項選擇題 簡答題 案例分析題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.據(jù)美國博德斯戴爾的研究，在兩人的溝通過程中，有65%的信息是通過（）表達的。A.表情語言 B.體態(tài)語言 C.無聲語言 D.心理語言

2.人們生活、學習、交往中最基本的姿勢是 A.規(guī)范的端坐姿勢 B.規(guī)范的行走姿勢 C.規(guī)范的手勢運用 D.規(guī)范的站立姿勢

3.專家建議兩個人交談的最佳距離為 A.1.3米 B.1.5米 C.1.8米 D.2.3米

4.為他人進行介紹時要遵守的原則是 A.先向女士介紹 B.先向尊者介紹 C.先向領導介紹 D.先向客人介紹

5.“××國王陛下”，這種稱呼是 A.職務稱 B.通稱 C.職銜稱 D.習慣稱

6.在西方，“禮儀”一詞最早見于法語，原意是 A.法庭上的通行證 B.社會上的通行證 C.交往中的通行證 D.學習上的通行證

7.在歐美國家，成年男子的三大飾品指 A.手表、腰帶、皮包 B.手表、領帶、皮包 C.手表、領帶、袖扣 D.手表、腰帶、袖扣

8.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于 A.《曲禮》 B.《儀禮》 C.《禮記》 D.《周禮》

9.如果在餐桌上，或圍坐在大廳時，握手的方向是 A.順時針 B.逆時針 C.依次握 D.先中間

10.注視對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域，這是 A.普通注視 B.公務注視 C.社交注視 D.親密注視

二、簡答題（共 3 道試題，共 36 分。）1.簡述交談中如何委婉地表達意見。

參考答案

一旁敲側擊 二比喻暗示 三間接提示 四先肯定在否定 五多用設問句不用祈使句

2.簡述網絡禮儀的基本要求。參考答案：

一入鄉(xiāng)隨鄉(xiāng) 二文明健康 三相互尊重 四心態(tài)平和 五寬容大度 六拒絕病毒

3.禮儀的原則有哪些？ 參考答案：

一遵守原則 二尊重原則 三誠信原則 四寬容原則 五適度原則 六自律原則

三、案例分析題（共 2 道試題，共 44 分。）1.請結合網絡禮儀的相關知識分析下面案例。

眼下，公眾人物網絡罵戰(zhàn)有成風之勢。有演藝明星因為糾紛在網上互罵，引來雙方的“粉絲”圍觀，并且為了力挺自己的偶像而加入互罵行列；有知名導演動輒罵人，發(fā)泄不滿，毫無顧忌；有美女作家因被人質疑文化水平低而發(fā)飆，與網友對罵；有知名學府的教授因對某些現(xiàn)象不滿，在網上頻頻爆粗口……罵來罵去好不熱鬧，文明修養(yǎng)成了“一地雞毛”。（《解放日報》2012年6月3日）參考答案：

網絡禮儀是互聯(lián)網使用者在網上對其他人應有的禮儀，真實世界中，人與人之間的社交活動有不少約定促成的禮儀，在互聯(lián)網虛擬世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即網絡禮儀，供互聯(lián)網使用者遵守。忽視網絡禮儀的后果，可能會對他人造成騷擾，甚或引發(fā)網上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會像真實世界動武般造成損傷，但對當事人也不會是一種愉快的經驗。一些公眾人物在媒體鏡頭面前，在出席簽名售書或各類演出活動時，滿身華服，正襟危坐，笑容可掬，談吐得當。可是，為何到了網上就不再顧及禮儀和修養(yǎng)，出言不遜呢？不排除有的人是為了語出驚人，通過罵戰(zhàn)來博取“眼球效應”，追逐個人商業(yè)利益。殊不知，罵戰(zhàn)之下，當事人的知名度提高了，但增添的大多是“負效應”。更多的公眾人物是因為對一些事物憤憤不平，主動掀起罵戰(zhàn)，或是對別人的“挑釁”給予“有力回擊”。似乎罵得越狠，就越顯示自己的“真性情”；罵得越難聽，越能淋漓盡致地表達自己的觀點。罵了人，出了口惡氣，可是網絡并不會將公眾人物“隱匿”起來，反而會將罵戰(zhàn)效應以幾何倍數(shù)升級，把當事人推到輿論的風口浪尖。正如一首詩中寫道，“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你”。

很多時候，網絡并不是虛擬世界，而是現(xiàn)實生活的另一種載體。我們上網，寫評論，發(fā)微博，都要保持一定的理性，除了發(fā)表自己觀點，還要兼顧別人感受。公眾人物就更是如此，有的微博粉絲多達數(shù)十萬、上百萬，其一言一行廣受社會關注，還可能被青少年模仿。所以，身為明星、學者，在網上說話不能信口開河，想罵人就罵人，表達觀點時要避免口號化、情緒化、標簽化。心中有不平，可以訴說，但應該頭腦冷靜下來理性地訴說；有不同觀點，可以反駁，也應該在深思熟慮后有理有節(jié)地反駁。所謂“有德者必育言”，這是公眾人物應該具備的社會責任意識，也是對自身形象的維護。

其實，無論是明星還是普通人，在上網時都應遵守“網絡禮儀”。與現(xiàn)實生活中人與人交流溝通一樣，網上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網絡禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。許多道德準則網上網下是相通的比如，當著別人的面不能說的話在網上也不要說；珍惜別人的時間，在提問題以前，自己先花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)帖時盡量斟酌一下用詞等?？梢钥吹?，隨著網絡日益發(fā)達，網民群體也日漸成熟與理性。有調查顯示，越來越多的網友在面對網絡罵戰(zhàn)時，并不是一味地去盲從，偏聽偏信，而是有自己的判別標準和思考立場。越來越多的網民開始反感炒作型爭論，青睞學術型爭論。有網友表示，以前追捧網上那些過激言語，但慢慢地就覺得這樣的爭吵除了發(fā)泄情緒，沒有什么意義，現(xiàn)在反而會去“頂”一些有見地、理性的分析帖子。

孔子曰“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”，意思是性情過于直率就顯得粗魯，禮儀過于恭敬就顯得虛浮，恰當?shù)男郧榕c禮儀，才是成熟的人該有的樣子。禮儀文明是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在網絡時代，我們有必要學會在網上“有話好好說”，把“文質彬彬”作為追求的目標。

請參考教材中關于網絡禮儀的內容作答。

2.禮有一個核心，叫做自謙而敬人。為了凸顯這種尊敬，往往要自謙，所以古人見面的時候，張嘴就是禮：閣下以為如何。我在香港工作過一段時間，香港學校給家長的通知書，不會出現(xiàn)你啊、我啊這樣的字眼，都是“貴家長”“敬啟”“奉告”這樣一套規(guī)范的話語體系。由于禮儀失序，現(xiàn)在鬧笑話的事情可不少。甚至有些頗有層次的人，在介紹家屬的時候，都自稱“我夫人”。“夫人”是別人的敬稱，自我介紹應該是內人、內子。最近還有個事情讓我特別感慨，現(xiàn)在年輕人連親戚之間該怎么稱呼都不知道了，結果年前有張“親戚關系圖表”在網上受到熱烈追捧。這說明，且不說社會上的交往了，就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。上面是清華大學彭林教授說的一段話，請運用社交禮儀的相關知識做出分析。參考答案：

就連親友稱呼現(xiàn)在大家都弄不明白了，可見重建禮儀文化之緊迫。其實，禮儀是實現(xiàn)中國人自身和諧、人際和諧的一種重要途徑。中國人講究倫理道德，人與人之間有輩分之分。對象不同，禮節(jié)也不同。在今天中國經濟社會已經發(fā)展到了一定階段的情況下，是時候該好好清理一下我們的傳統(tǒng)禮儀——哪些在今天還能用，哪些應該作改進。同時，像韓國、日本，包括華人非常多的馬來西亞，他們生活中還保留了哪些中華傳統(tǒng)禮儀，我們也可以做一個參照。盲目照搬古禮那一套也不科學，禮儀只有符合時代、順應潮流，獲得民眾認可，才有可能化為實實在在的風俗和日常行為規(guī)范。我們提出建設和諧社會，這非常重要。但人與人之間如何實現(xiàn)和諧，個人身心如何方能和諧呢？其實，禮儀是實現(xiàn)中國人自身和諧、人際和諧的一種重要途徑。古人認為，人與人之間的尊重和諧，首先要從我做起，從稱謂、語言、肢體動作上表現(xiàn)出來，讓對方感受到，同時也希望得到同樣的回應與對待。這就叫“我敬人人，人人敬我”。今天，很多人對禮儀的功能和重要性沒有一個清醒的認識，以為就是形象工程、形式主義。以至于現(xiàn)在每逢重大 盛會，都可以看到培訓禮儀小姐的浩大聲勢。似乎展示文明形象，只要禮儀小姐就行了。這種禮儀文化，是一種博物館文化。真正的文明，應該體現(xiàn)在每一個社會成員身上。

第二篇：社交禮儀第一次網絡形考_0004

2014年上半年社交禮儀第一次網絡形考_0004

試卷總分：100

測試時間：90

單項選擇題 簡答題 案例分析題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.做電話記錄時要牢記“5W1H”技巧，其中的“1H”指 A.如何進行 B.為什么 C.何事 D.何地

2.工作場合對女性化妝的要求是： A.不必化妝、素面朝天 B.化妝上崗、淡妝上崗 C.化妝上崗、濃妝上崗 D.化妝上崗、隨時補妝

3.為他人進行介紹時要遵守的原則是 A.先向女士介紹 B.先向尊者介紹 C.先向領導介紹 D.先向客人介紹

4.目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是 A.外交名片 B.社交名片 C.商務名片 D.公務名片

5.在英語郵件中要注意，不能全部使用大寫字母寫信。因為這在互聯(lián)網上被視作 A.大喊大叫 B.重視對方 C.挑釁對方 D.蔑視對方

6.歷史上第一次用“先生”稱呼老師，始見于 A.《曲禮》 B.《儀禮》 C.《禮記》 D.《周禮》

7.人們生活、學習、交往中最基本的姿勢是 A.規(guī)范的端坐姿勢 B.規(guī)范的行走姿勢 C.規(guī)范的手勢運用 D.規(guī)范的站立姿勢

8.遞送名片應當遵守的一個原則是 A.女士為后 B.長輩為后 C.上級為后 D.尊者為后

9.在授獎、邀請等活動中被授獎、被邀請一方表示感謝的禮節(jié)性講話是 A.歡迎詞 B.答謝詞 C.歡送詞 D.祝酒詞

10.“外表的文明要同內心的文明一致，外表的整潔和文雅是內心純潔和美麗的表現(xiàn)?！闭f這句話的是 A.顏元 B.赫爾岑 C.英格麗·張 D.別林斯基

二、簡答題（共 3 道試題，共 36 分。）1.簡述信函文書的行款禮儀規(guī)范。

參考答案：

一字跡清楚 二篇幅適宜 三兼顧習慣 四注意折疊 五寫好信封 六貼好郵資

2.簡述使用聊天工具的禮儀。參考答案：

一用語文明 二遵紀守法 三足以保密 四注意場合 五仔細校隊 六上下禮貌。3.簡述網絡禮儀的基本要求。

參考答案：

一入鄉(xiāng)隨鄉(xiāng) 二文明健康 三相互尊重 四心態(tài)平和 五寬容大度 六拒絕病毒

三、案例分析題（共 2 道試題，共 44 分。）1.女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：

細節(jié)一：領子低到可以看見胸部；

細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；

細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；

細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；

細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；

細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；

細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；

細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。

請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。

參考答案：

職場女性著裝的禁忌事項

職場女性穿衣指南一：忌過分性感 一般來說吊帶裝是不能穿進辦公室的，穿著暴露或過度性感。這樣做不但起不到被別人認同 和注意的目的，而且容易被人認為很輕浮。簡約的職業(yè)裝會帶給他人大方得體的感覺，并提 升你在同事眼中的整體形象分。職場女性穿衣指南二：忌不夠專業(yè)感

時尚年代的一些學生感覺濃重的半截襪套不建議穿進職場，即使能穿著的甜美可愛，也喪失 了職業(yè)女性應有的專業(yè)感，長筒絲襪才是正確的選擇。職場女性穿衣指南三：忌丟失職場威嚴 時尚年代職場裝扮就應該適合辦公環(huán)境，T 臺上照搬下來的波西米亞風格、朋克風格等等都 不適合辦公室，優(yōu)雅和得體才能保持威嚴。職場女性穿衣指南四：忌過分隨意 時尚年代流行的民族風長裙并不足夠實用，穿進辦公室難免給人過分隨意的感覺，另外拖沓 的長裙也會嚴重影響工作效率。職場女性穿衣指南五：忌過分生活化

很多服裝雖然平時看起來非常出色，但是并不一定適合在上班時穿著。比如，波普圖案長裙 搭配平底鞋固然舒適，也很有街頭范，但并不適合在辦公室里穿著。因為這樣的裝扮顯得人 不精神。

職場女性穿衣指南六：忌配件亂用

配件在整個服裝的搭配中能起到畫龍點睛的作用，但是如果這個睛點得不好，反而會起到反 作用。一般來講，職場配件有一個原則，那就是盡量簡單。永遠不要把裝飾繁多的鞋子穿進 辦公室，那樣會使你顯得很不專業(yè)。

國學禮儀專家晏一丹認為職業(yè)女性的著裝要遵循一定的原則和要求，職業(yè)女性的穿著打扮 還要求做到以下幾點：

1、隨時注意辦公室和辦公樓內其他人員的衣著。有了比較后，無形中會使自身穿著的 水準提高。

2、服飾一定要講究品質，不但要能穿用一段時間，而且不被流行狀況所淘汰，添購衣 服要把持“寧缺勿濫”的心理。

3、假如經濟能力不允許購買太多真正上等質料時，則可以講求外觀上的大方為原則。挑選價格便宜又有高品味效果的衣服組合。

4、不要過于沉迷于流行服裝，尤其是避免怪異的暴露的或者過于鮮艷的裝扮。不要把 最流行的服飾穿到辦公室去炫耀。

5、套裙裝是最適合職業(yè)女性的服裝，但過于花哨、夸張的款式絕對要避免。職場服裝推薦：正裝西服正裝襯衫西服套裝職業(yè)裝

（請參考教材中關于服飾禮儀的內容作答）2.交談中的危險雷區(qū)

細節(jié)一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機會，不要只顧一人侃侃而談，而不給他人開口的機會。

細節(jié)二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉移舊話題，引出新話題。

細節(jié)三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。

細節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。

細節(jié)五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。

細節(jié)六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內結束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。

細節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。

細節(jié)八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。

細節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。

細節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。

參考答案：

揚長避短：如與精明的人交談時要思路廣博，多方論證，抓住重點，辨析事理，避免糾纏一點不放。與有魄力的人交談，要表現(xiàn)出果敢的一面來。與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會價值等方面發(fā)揮。與地位高的人交談時，不要表現(xiàn)出自卑；與地位低的人交談時，應表現(xiàn)出充分的尊重等?？傊?，針對不同的對象目標有策略地溝通。

目光的注視與面帶微笑：與人溝通時表情要自然，語言和藹親切，目光注視得體。一個面帶真誠、善良微笑的人，誰都愿意接近他，從而贏得許多朋友。在交談過程中，一般目光與對方接觸累計達到全部交談過程的50%—70%比較適合。在洽談、磋商、談判等場合，注視位置可在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；在社交場合，注視位置可在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；如果是親人、戀人、家庭之間的交談，注視位置在雙眼到胸之間。

手勢的運用與漫不經心：交談時可適當做些手勢，但動作不可過大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四濺。與客人交談時不要看書、看報、看文件，或是面帶倦容、不斷地打哈欠；不要將手抱在胸前，或瞧著二郎腿不停地抖動；也不要老看表，或做出伸懶腰、活動手腕、雙手插兜等漫不經心、傲慢無禮的動作。

情緒的控制與一視同仁：在工作中，即使心情非常煩躁，也要面帶微笑接待客人，熱情地回答客人提出的問題。談話現(xiàn)場超過三個人時，應不時地與所有人攀談幾句，不要只與一兩人交談，也不要只談個別人知道的事而冷落其他人。參加別人談話時要先打招呼。別人在個別談話，不要湊前旁聽。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中有別的事要處理或要離開時應向對方打招呼，表示歉意。

話題的選擇與回避隱私：當不熟悉對方的性格、嗜好和品性，又受時間限制時，可就地取材，按照當時的環(huán)境尋取話題。當對方與自己身份、職業(yè)不同時，可向對方了解一些他熟悉的、感興趣的問題，從而吸引對方交談的興趣氣氛的調節(jié)與善于傾聽：交談不僅要見什么人說什么話，還要因地因情而異，即“到什么山上唱什么歌”。交談時不僅要善于說話，還要善于傾聽對方的說話。在傾聽中，要表現(xiàn)得大方、自然、誠懇、精神集中，耐心地讓對把話說完，并不時地表示“哦”“是”等，以引起說話人的興趣。

第三篇：社交禮儀第一次網絡形考_0002_1（本站推薦）

2014年上半年社交禮儀第一次網絡形考_0002

試卷總分：100

測試時間：90

單項選擇題 簡答題 案例分析題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.在禮貌慣用語中，看望別人用 A.借光 B.包涵 C.打擾 D.拜訪

2.注視對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域，這是 A.普通注視 B.公務注視 C.社交注視 D.親密注視

3.老朋友見面時，握手時間可以稍長一點兒，但是不要超過 A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.40秒

4.“外表的文明要同內心的文明一致，外表的整潔和文雅是內心純潔和美麗的表現(xiàn)?！闭f這句話的是 A.顏元 B.赫爾岑 C.英格麗·張 D.別林斯基

5.辦公場合著裝的基本要求是 A.鮮艷得體 B.崇尚個性 C.莊重保守 D.符合身份

6.在授獎、邀請等活動中被授獎、被邀請一方表示感謝的禮節(jié)性講話是 A.歡迎詞 B.答謝詞 C.歡送詞 D.祝酒詞

7.工作場合對女性化妝的要求是： A.不必化妝、素面朝天 B.化妝上崗、淡妝上崗 C.化妝上崗、濃妝上崗 D.化妝上崗、隨時補妝

8.在歐美國家，成年男子的三大飾品指 A.手表、腰帶、皮包 B.手表、領帶、皮包

C.手表、領帶、袖扣 D.手表、腰帶、袖扣

9.標準公務名片的內容應該包括 A.所在單位、個人稱呼、個人職務 B.單位地址、個人稱呼、個人職務 C.所在單位、個人稱呼、聯(lián)絡方式 D.家庭住址、個人稱呼、聯(lián)絡方式

10.據(jù)美國博德斯戴爾的研究，在兩人的溝通過程中，有65%的信息是通過（）表達的。A.表情語言 B.體態(tài)語言 C.無聲語言 D.心理語言

二、簡答題（共 3 道試題，共 36 分。）1.男士西裝穿著禮儀有哪些？

參考答案：

一穿好襯衫 二系好領帶 三內衣不宜過多 四穿好西裝上衣 五穿好西裝長褲 六配好鞋襪 2.稱呼時應注意避免什么情況？

參考答案：

一錯誤的稱謂 二綽號性的稱謂 三地域性的稱謂 四簡化不當?shù)姆Q謂 五庸俗低級的稱謂 3.簡述網絡禮儀的基本要求。

參考答案： 一入鄉(xiāng)隨俗 二文明健康 三相互尊重 四心態(tài)平和

五寬容大度 六拒絕病毒

三、案例分析題（共 2 道試題，共 44 分。）1.女性切忌在辦公室穿著這樣的服裝：

細節(jié)一：領子低到可以看見胸部；

細節(jié)二：裙邊高于膝蓋的短裙或超短裙；

細節(jié)三：過于輕薄或透明布料制成的服裝；

細節(jié)四：緊身到讓身體每一處線條都曲線畢露的服裝；

細節(jié)五：有非常醒目突出圖案的服裝；

細節(jié)六：有過多蕾絲花邊和裝飾物的服裝；

細節(jié)七：過于肥大寬松的服裝；

細節(jié)八：臟、破舊、有污漬或有異味的服裝。

請運用社交禮儀的相關知識分析本案例。參考答案：

職業(yè)女裝應整潔平整 色彩搭配合理 搭配合適。禁忌過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身

2.請結合網絡禮儀的相關知識分析下面案例。

眼下，公眾人物網絡罵戰(zhàn)有成風之勢。有演藝明星因為糾紛在網上互罵，引來雙方的“粉絲”圍觀，并且為了力挺自己的偶像而加入互罵行列；有知名導演動輒罵人，發(fā)泄不滿，毫無顧忌；有美女作家因被人質疑文化水平低而發(fā)飆，與網友對罵；有知名學府的教授因對某些現(xiàn)象不滿，在網上頻頻爆粗口……罵來罵去好不熱鬧，文明修養(yǎng)成了“一地雞毛”。（《解放日報》2012年6月3日）

參考答案：

網絡禮儀是互聯(lián)網使用者在網上對其他人應有的禮儀，真實世界中，人與人之間的社交活動有不少約定促成的禮儀，在互聯(lián)網虛擬世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即網絡禮儀，供互聯(lián)網使用者遵守。忽視網絡禮儀的后果，可能會對他人造成騷擾，甚或引發(fā)網上罵戰(zhàn)或抵制等事件，雖然不會像真實世界動武般造成損傷，但對當事人也不會是一種愉快的經驗。一些公眾人物在媒體鏡頭面前，在出席簽名售書或各類演出活動時，滿身華服，正襟危坐，笑容可掬，談吐得當?？墒牵瑸楹蔚搅司W上就不再顧及禮儀和修養(yǎng)，出言不遜呢？不排除有的人是為了語出驚人，通過罵戰(zhàn)來博取“眼球效應”，追逐個人商業(yè)利益。殊不知，罵戰(zhàn)之下，當事人的知名度提高了，但增添的大多是“負效應”。更多的公眾人物是因為對一些事物憤憤不平，主動掀起罵戰(zhàn)，或是對別人的“挑釁”給予“有力回擊”。似乎罵得越狠，就越顯示自己的“真性情”；罵得越難聽，越能淋漓盡致地表達自己的觀點。罵了人，出了口惡氣，可是網絡并不會將公眾人物“隱匿”起來，反而會將罵戰(zhàn)效應以幾何倍數(shù)升級，把當事人推到輿論的風口浪尖。正如一首詩中寫道，“你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你”。很多時候，網絡并不是虛擬世界，而是現(xiàn)實生活的另一種載體。我們上網，寫評論，發(fā)微博，都要保持一定的理性，除了發(fā)表自己觀點，還要兼顧別人感受。公眾人物就更是如此，有的微博粉絲多達數(shù)十萬、上百萬，其一言一行廣受社會關注，還可能被青少年模仿。所以，身為明星、學者，在網上說話不能信口開河，想罵人就罵人，表達觀點時要避免口號化、情緒化、標簽化。心中有不平，可以訴說，但應該頭腦冷靜下來理性地訴說；有不同觀點，可以反駁，也應該在深思熟慮后有理有節(jié)地反駁。所謂“有德者必育言”，這是公眾人物應該具備的社會責任意識，也是對自身形象的維護。其實，無論是明星還是普通人，在上網時都應遵守“網絡禮儀”。與現(xiàn)實生活中人與人交流溝通一樣，網上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網絡禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。許多道德準則網上網下是相通的比如，當著別人的面不能說的話在網上也不要說；珍惜別人的時間，在提問題以前，自己先花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)帖時盡量斟酌一下用詞等。可以看到，隨著網絡日益發(fā)達，網民群體也日漸成熟與理性。有調查顯示，越來越多的網友在面對網絡罵戰(zhàn)時，并不是一味地去盲從，偏聽偏信，而是有自己的判別標準和思考立場。越來越多的網民開始反感炒作型爭論，青睞學術型爭論。有網友表示，以前追捧網上那些過激言語，但慢慢地就覺得這樣的爭吵除了發(fā)泄情緒，沒有什么意義，現(xiàn)在反而會去“頂”一些有見地、理性的分析帖子。孔子曰“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”，意思是性情過于直率就顯得粗魯，禮儀過于恭敬就顯得虛浮，恰當?shù)男郧榕c禮儀，才是成熟的人該有的樣子。禮儀文明是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在網絡時代，我們有必要學會在網上“有話好好說”，把“文質彬彬”作為追求的目標。

第四篇：社交禮儀》形考作業(yè)

《社交禮儀》形考作業(yè)1參考答案

一、思考題：

1、社交禮儀的作用是什么？P3、P6

2、提高社交修養(yǎng)的途徑有哪些？P6-7

3、禮儀與思想道德修養(yǎng)的關系如何？P5

4、禮儀與審美文化藝術修養(yǎng)如何？P3

5、請對比說明中西方禮儀的特點。P7-9

6、請簡述國際禮儀通則包括哪些內容。P10-11

7、為什么稱禮儀為人際關系的“通行證”？

禮儀是個體與群體的協(xié)調器：每個人都是社會舞臺上的演員，既要演好自己的戲，又要善于與其他角色協(xié)調配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調節(jié)，按一定的規(guī)范協(xié)調人際關系。人，既是個體的人，也是社會的人。我中有你，你中有我，這是人類的顯著特點，是禮儀調節(jié)人際關系的出發(fā)點 公共關系的發(fā)展，靠個體彼此之間的協(xié)調，也靠個體與群體之間的協(xié)調。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼。

人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質在內的基本需求，也有包括精神在內的內層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協(xié)調器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此，在實際工作中，我們應特別注意交際禮儀的運用，并通過它來促進本人或本組織的發(fā)展，樹立良好的形象。

8、請簡述禮儀的本質特征。

人文性、社會性、道德性（參考教材p3-5）

9、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？P10-11

10頭發(fā)修飾與漫畫的基本要求？P17

11、表情神態(tài)主題表現(xiàn)在哪三方面？如何把握？P40-43

12、周總理在南開學校讀書時，在大立鏡旁糊了一面“紙墻”，什么寫著什么“

面必凈 ,發(fā)必理,衣必整,紐必結,頭容正,肩容平,胸容寬,背容直,氣象勿傲勿怠,顏色宜和,宜靜,宜莊."

13、服飾要如何突出諧和美？溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能P30

14、請談一談時代對大學生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能P35-36

15、請說明穿著西裝的禮儀要求。P24-25

16、請結合個人實際，談談服飾搭配的技巧與經驗。P30-35

17、簡述基本的舉止儀態(tài)包括哪些？準確的舉止儀態(tài)該如何做？P38

18、請說明體態(tài)語言的重要作用。P39-40

19、請談談如何更好的運用語言進行溝通。P45-48

20、社交禮儀的四大功能是說明？

溝通功能、協(xié)調功能、維護功能、教育功能

《社交禮儀》形考作業(yè)2參考答案

一、思考題：

1、簡述交換名片的禮儀。P59

2、如何更好地把你的朋友介紹給他人？P56-57

3、握手禮節(jié)應注意哪些問題？P61

4、（與2相同）

5、請簡述乘坐飛機的禮儀要求。P71-72

6、自我接收的禮儀要求是說明。P55-56

7、請談談在必要場合敬煙和吸煙應之一的事項。P64-65

8、工作中的稱呼和生活中的稱呼有什么區(qū)別？P67

9、社交禮儀的慣例與規(guī)則是什么？

尊重與自尊、平等、遵守、自律

10、與他人握手應如何選擇時機？P60-61

11、與他人握手一般情況是如何規(guī)定的？P 61

12、敘述談話的語言要求。P44-45

13、在贊美他人時應注意什么？

1）不要使用模棱兩可的表述，像“嗯??有點意思”、“挺好”和“沒那么糟”。含糊的贊揚往往比侮辱性的言辭還要糟糕。侮辱至少不會帶有憐憫的味道。

2）一定要知道自己要贊揚什么，并準備好詳細描述。說到這里，我想起有一次，一個同事對另一個同事上電視的表現(xiàn)贊不絕口?！澳阏媸呛馨簦彼f，“真的、真的、真的很棒！”事實上，那次預定的電視采訪已經取消了。

3）一定要夸對人。令人震驚的是，人們經常把這最基本的事情搞錯。我時常因為亞洲同事所做的工作受到贊揚。能夠向亞洲同事轉告贊美是件好事，但當意識到，就連一些關系密切的同事都不知道你是誰時，就有些令人沮喪了。

4）贊美而不恭維別人。一些人似乎認為，含糊其辭的贊美（“嗨，我喜歡你那個星期同，嗯??在那件事上做的事”）比沉默要好。其實不然。

5）不要在某件事顯然已經出錯時還去贊美。一位英國廣播公司（BBC）制作人一通特別可怕的“贊美”，在一次明顯搞砸的廣播錄音之后，這位主持人評論說：“太棒了，這是你第一次嗎？！”同樣的，此時沉默會更好些。

6）不要同時夸贊很多人。如果你連帶夸獎了被贊揚對象視為二流的人，那你就會破壞贊揚的積極效果。偶爾，如果你連帶夸獎了贊揚對象評價較高的人，這一做法可能對你有利，但總的來說，這種附帶可能會令你的贊揚對象懷疑你沒有判斷力。

7）不要在你準備請人幫忙前贊揚別人，哪怕你是真心實意的，但你的贊揚對象會懷疑你不真誠。

8）不要滔滔不絕地贊揚。贊賞與阿諛之間的界限非常細微。

9）不要太頻繁地夸別人，你會降低夸獎的效果。

10）除非你是誠心贊美，否則不要去夸別人。但如果你非得言不由衷，那么至少要聽上去和看上去像是真心的。

14、行走時應注意哪些規(guī)則？

遵守社交禮儀，在行走時要對自己始終自律，具體而言應注意：

從禮儀上講，行路時應遵守以下規(guī)范：在行路時，首先要遵守交通規(guī)則。橫過馬路時，要切記“紅燈停，綠燈行”，并且一定要走斑馬線，不要橫跨圍欄，橫越草坪。

在行進中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會，也不要走得太慢，阻擋他人。

與他人同行時，應記住位次上的尊卑。并排行走時，以右為尊；一前一后行走時，以前為尊。

在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者聲速通過，此刻還不宜多人并行或停下來交談。

其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物；別人問路，應給予幫助。

不要對路人指指點點；不要圍觀起哄。

15、請談談如何更文明地使用衛(wèi)生間？P73-74

16、在游泳場所和健身場所應注意哪些禮儀規(guī)范？P76

17拜訪為什么要講究事先有約？P80

18、參加聚會、誤會、晚會等活動時，應注意哪些基本禮儀規(guī)范？P84-86

19、觀看演出時，應遵守哪些禮儀規(guī)范？P91

20、宴請的主要形式有幾種?分別時什么？P92

21、在用西餐時，應如何準確使用西餐餐具？P108-109

22、禮品的選擇與贈送應注意哪些技巧和禮儀？P117-120

23、歸納參觀時應注意的禮節(jié)？P77

《社交禮儀》形考作業(yè)3參考答案

1、淺談與老師交往的禮儀規(guī)范。P 131-132

2、同學間的禮儀有哪些要求？P 132

3、學校禮儀教育的意義何在？P 128

4、如何利用禮儀規(guī)范，正確處理同學間的人際關系？P 132

5、進入圖書館時要遵守哪些特別的行為規(guī)范或禮儀要求？P 137-138

6、在參加學術報告時，自由發(fā)言要注意哪些禮貌？P 139

7、作為當代大學生，談談良好禮儀規(guī)范在日常學習生活中帶給你的幫助P 128-129

8、談談大學生的戀愛觀。P 149-150

10、假如你要到某公司應聘秘書崗位，請設計一份簡短的自我介紹提綱P 155-156

11、面試結束后應注意哪些后續(xù)禮儀？P 166

12、請你設計一下到外企公司應聘的形象。P 158

13、常用的求職方式有哪些？請敘述信函自薦的基本內容。P 163

14、面試前要做好哪些方面的心里準備？P 169

《社交禮儀》形考作業(yè)4參考答案

1、請談談你對未來的職業(yè)交往是否有信心？如何處理好與未來同事、領導及客戶的相互關系？P174-177

2、打電話時在通話的時間上如何把握？P180

3、接聽電話應注意的事項。P182

4、請簡述打電大和接聽電話中，如何塑造自己的聲音形象？P183

5、使用移動電話應注意哪些問題？P183-184

6、請簡述如何使用傳真信函。P185

7、你認為做優(yōu)秀的職場溝通人最重要的是什么？P173

8、如何做好商務接待的準備工作？P199

9、請簡述國際禮儀通則包括哪些內容？P10

11、商務拜訪有哪些基本要領？P200-201

12、商務禮品的設計與普通禮品設計有何區(qū)別？P193

13、什么是會見何會談？二者有什么區(qū)別？P221-222

14、懸掛國旗時的注意事項時什么？P230

第五篇：2014年上半年《社交禮儀》第二次網絡形考_0003

2014年上半年社交禮儀第二次網絡形考_0003

試卷總分：100 測試時間：90 單項選擇題 簡答題 案例分析題

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.在一般的公務活動中，采用最多的是

A.高規(guī)格接待 B.低規(guī)格接待 C.對等規(guī)格接待 D.常規(guī)接待 2.母親之花是

A.康乃馨 B.木蘭花 C.郁金香 D.石斛蘭

3.乘坐火車最基本的要求是

A.不要逃票 B.預先買票 C.排隊檢票 D.持票上車

4.在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，最為多見的是

A.擁抱禮 B.親吻禮 C.吻手禮 D.合十禮

5.學生應當遵守的最基本禮儀是

A.上課關手機 B.宿舍守規(guī)矩 C.上課不遲到 D.就餐守秩序

6.在車站、機場等處迎接素不相識的客人時，首先必須

A.提前做好準備 B.熱情前往迎接 C.主動伸手相握 D.確認來賓身份 7.接待中如果主人駕駛小轎車時，車上首位是

A.副駕駛位 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座

8.會議合影時，排列合影參加者的具體位次，應當首先考慮

A.是否方便拍攝 B.場地的大小 C.人數(shù)的多少 D.背景的陳設

9.一般而言，一頓齊全的西餐有

A.5道菜肴 B.6道菜肴 C.7道菜肴 D.8道菜肴

10.到醫(yī)院就醫(yī)，首先要

A.依次排隊掛號 B.配合醫(yī)生工作 C.信賴醫(yī)生診斷 D.尊重其他病人

二、簡答題（共 3 道試題，共 36 分。）1.簡述面試時如何答問。答： 面試交談禮儀

（一）舉止自然大方

（二）談吐文雅有力

（三）注意有效傾聽

1、目光專注

2、面帶笑意

3、適當回應

4、察言觀色

（四）應答簡潔得體

1、忌滔滔不絕

2、忌打斷對方

3、忌貶低他人

4、忌不懂裝懂

5、忌隨和附和

6、忌爭強好辯

2.簡述贈送禮品的時機。答：

贈送禮品的時機

1、節(jié)慶之時

2、喜賀之時

3、道謝之時

4、慰問之時

5、惜別之時 贈送禮品的方式

1、當面贈送

2、委托贈送 贈送禮品的要求

1、分量適度

2、注重包裝

3、適當說明

3.簡述接待程序禮儀。答： 提前做好準備 熱情前往迎接 合理安排食宿 安排相關活動 禮貌送別客人

三、案例分析題（共 2 道試題，共 44 分。）

1.請運用交通工具禮儀知識分析下面的案例。

在天河機場，機組成員和安全員向民警講述：坐在該航班前排的30多歲的劉女士向后調整靠背，引起了后排18歲女乘客小許的抗議。見劉女士不理會自己，小許踢了劉女士座位一腳發(fā)泄不滿。

被激怒的劉女士回身抽了小許一巴掌。與小許同行的3名女子不干了，沖上來與劉女士打作一團。

5名女子拳腳并用，又抓又撓。劉女士多處被抓傷，衣服被扯破。

考慮到飛行安全，機長拒絕這5名女子繼續(xù)乘坐此次航班飛往沈陽。隨后，5名女子被民警帶下飛機接受處理。

（《遼沈晚報·鐵嶺版》2012年7月3日）

答：

乘坐飛機的禮儀

1、登機前的禮儀

如果乘坐飛機，首先要提前到達機場，國內航班要求提前半小時到達，而國際航班需要提前1小時到達，以便留出托運行李和安全檢查的時間。到機場后要及時辦理保險等業(yè)務，并換取登記卡。要按要求接受安全檢查，主動將有效證件（如身份證、護照等）、機票、登記卡等交給安檢人員查驗，配合安檢門前的檢查。通過安全檢查后，注意將有效證件、機票收好，持登記卡進入候機室等待。為了避免在安全檢查中耽擱時間或出現(xiàn)不快，應當將帶有金屬的物品事先裝在托運的行李中。不要攜帶違禁物品上機。攜帶行李的重量要符合有關規(guī)定，不要超過標準。手提行李一般不超過5千克，其他行李要隨機托運。

2、乘機中的禮儀

約束自己。登上飛機后，應當在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或別人的座位上。不要將行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飛機時禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，不要脫去鞋襪。不要貪圖小便宜，偷拿公用物品，如供閱讀的書刊、洗手間里的衛(wèi)生紙等。對于飛機上的一切禁用之物、禁動之處，都不要出于好奇亂摸亂動。飛機上禁用移動電話、激光唱機、手提電腦、調頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等一切有可能干擾無線信號的物品。

尊重他人。在飛機上，要尊重、支持、配合乘務人員的工作，盡量減少乘務人員的麻煩，不要隨意勞煩他們，不要為其亂出難題。當乘務員主動打招呼時，應當積極地響應。每逢乘務人員送來飲料、食物、報刊，或是引導方向、幫助搬放行李時，要主動說“謝謝”。如果遇上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場的情況，應當從大局著眼，不要拿乘務員出氣。在飛機上，應當跟其他旅客和睦相處，友好相待。在飛機期間，尤其是夜間飛行或身邊有人休息時，不要高談闊論，以免影響其他乘客休息。與周圍客交談時，不要談論有關劫機、撞擊、墜機一類的不幸事件。不要在飛機上打量、窺視其他乘客。不要隨意到處走動。休息時，身體不要晃動不止，不要把椅背調得太靠后，不要反復收放身前桌板，以免妨礙他人。

3、停機后的禮儀

停機后，要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，再到行李領取處認領托運的行李，不要搶先出門。如果乘坐國際航班，下飛機后要先辦理入境手續(xù)，通過海關后，方可憑行李卡認領托運的行李。如果有機場行李搬運員協(xié)助搬運行李時，可以適當給一些小費。

2.中方某公司代表與美方某公司代表就業(yè)務合作問題進行洽談，張先生見美方代表史密斯先生臉色不大好，像是生病了，于是在休息期間，張先生非常關切問候史密斯先生：“您怎么臉色不大好？”史密斯先生回答最近比較累，晚上經常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！笔访芩瓜壬卮鹱约何高€行，比較能吃?！澳悄母文兀??”

參考答案：

在國際交往中，人們普遍講究尊重，維護個人隱私，并將其作為評價一個人在待人接物方面是否有教養(yǎng)的標準之一。所謂個人隱私，泛指一個人出于個人尊嚴和其他某些方面的考慮，不想告之于人，不愿對外公開，也不希望外人打探的個人情況。所以，在涉外交往中，對于涉及對方個人隱私的一切問題，都應該自覺地、有意識地予以回避，千萬不要沒話找話、信口開河。尤其發(fā)現(xiàn)對方不愿回答時，更要注意適可而止。個人隱私八不問：（1）不問收入（2）不問年齡（3）不問婚戀（4）不問健康（5）不問家庭住址（6）不問個人經歷（7）不問信仰政見（8）不問所忙何事