第一篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

一.需要做的

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；

2.與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償；

3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；

4.收銀應(yīng)在開卡時或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；

5.顧客下機(jī)時應(yīng)及時清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機(jī)時仍未清理干凈； 6.巡場時應(yīng)注意桌面雜物要及時清理，地板有煙頭、雜物等要及時處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)?？照{(diào)規(guī)定調(diào)到26度； 7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺面干凈整潔；

8.收銀員交接班時必須2人同時清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

9.收錢時應(yīng)注意檢測真假，收了假幣由收銀個人承擔(dān)責(zé)任； 10.收到呼叫時應(yīng)及時處理，不能超過5分鐘；

11.網(wǎng)咖員工要主動為顧客指點(diǎn)機(jī)器位置，必要時親自幫助顧客上機(jī)。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問，要主動詢問，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；

12.每日早7點(diǎn)關(guān)閉門牌燈電源，晚7點(diǎn)打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)； 二.不應(yīng)該做的

1.顧客投訴時嚴(yán)禁對顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；

3.上班時間不允許大聲喧嘩，不得看報紙、雜志、打瞌睡、長時間玩手機(jī)等（夜班允許在閑暇時間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時應(yīng)答并處理，休息時間單次不得超過30分鐘）；

4.上班時間不得私自解鎖上機(jī)供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看 ；

6.禁止他人私自操作收銀臺、吧臺電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負(fù)責(zé)；

7.工作場所禁止員工吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒； 三.考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時上班簽到（簽到時間以吧臺的數(shù)字鐘為準(zhǔn)，每班提前20分鐘上班用于交接班）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，且外出時間不得超過一小時，上班時間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告一次的處分；

3、上班時間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告一次的處分；

6、員工一個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予開除處理；

8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎金100元，當(dāng)月優(yōu)秀員工獎勵200元 四.注意事項

1.以上第一、第二事項中，如有未做到或者犯錯時，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當(dāng)月扣除全勤獎

2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎懲制度

1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎勵年終獎（一月工資）3.每個員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈送的節(jié)日禮物等

4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎勵 5.提出合理化建議并實施者，視情節(jié)給予獎勵 六.備注

以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時修正

第二篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

夢幻星河網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

一． 心態(tài)問題

首先搞清楚是為什么工作，為誰工作，是為自己而工作，是為了一個月的工資工作，而不是為了老板工作，也不是為我。搞清楚！來這里混日子還不如回家睡覺。衛(wèi)生搞不好，做事偷懶，整天抱怨，有事叫不動的人始終要被淘汰，我希望大家珍惜這份工作。

二． 簽到制度

上下班認(rèn)真簽到，發(fā)現(xiàn)不簽、代簽、亂簽的一次罰款50元。

有事需要離崗須經(jīng)主管同意，否則視為無故曠工，曠工一天扣3天基本工資。

三． 上班制度

上班嚴(yán)禁穿拖鞋，衣衫不整，不帶工牌，一次罰款10元。

網(wǎng)管非工作需要嚴(yán)禁在吧臺逗留，閑聊。發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

上班上網(wǎng)，睡覺發(fā)現(xiàn)一次扣50元，多次發(fā)現(xiàn)直接炒掉，不退押金。

四． 衛(wèi)生制度

衛(wèi)生工作是網(wǎng)管的基本工作，不愿意搞衛(wèi)生的，自己請辭走人，每個班的衛(wèi)生必須搞好，特別是下班衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次不搞扣20元。拒絕搞衛(wèi)生的一次罰款50元，自己遞交辭工書走人。

早班必須擦干凈桌面和鼠標(biāo)鍵盤、顯示器上的灰塵（鍵盤里的煙灰瓜子皮必須要翻過來敲干凈）。

中班客人走后要立馬收拾臺面，把鼠標(biāo)鍵盤擺放整齊，椅子擺好，桌面太臟，要用抹布擦拭干凈。

夜班，每逢周一，周三，周五，必須要清洗煙灰盅，擦拭椅子，用清潔劑擦洗?？傊?dāng)班網(wǎng)管要負(fù)責(zé)起當(dāng)班的衛(wèi)生，不要老是別人說了才知道做事，多次重復(fù)說一個問題的，自己想辦法趕緊辭工走人。如果因工作做不好的被主管或者老板炒掉的就不用找我索要押金了，不退的。

清潔工會輔助大家搞衛(wèi)生，衛(wèi)生不干凈，可以叫清潔工打掃。叫了人不做的，可告知主管，清潔工上班時間是早上8-10點(diǎn)，下午3-5點(diǎn)，晚上7-9點(diǎn)，在這時間段內(nèi)的地面衛(wèi)生和廁所衛(wèi)生都由清潔工打掃。

收銀要負(fù)責(zé)吧臺衛(wèi)生，每天要擦拭吧臺，下班前都必須搞好當(dāng)班的收銀臺衛(wèi)生。也請大家不要斤斤計較，互相配合搞好衛(wèi)生，做好自己的本職工作，做不好事情的，我們會考慮炒掉換人。同事之間不要發(fā)生工作矛盾。有意見可向主管提出。

五． 交接班制度

網(wǎng)管交接要檢查上一班的衛(wèi)生，搞不好叫上班繼續(xù)搞，搞好才可以下班，網(wǎng)管接班要開啟所有的客戶機(jī)，檢查是否有壞機(jī)和被盜情況發(fā)生。有當(dāng)班解決不了問題，要通知下一班解決。

六． 照明，通風(fēng)設(shè)備管理制度

天色暗淡下來要開啟網(wǎng)吧的燈光照明設(shè)備，天氣熱，網(wǎng)吧內(nèi)空氣不好，要開啟排風(fēng)扇。要靈活掌握，天亮了要關(guān)燈，同時也要注意節(jié)約用電。

七． 安全問題

如果有人來網(wǎng)吧鬧事，我們員工要團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量，人多別人就不敢欺負(fù)我們。要制止鬧事者，盡量不要和鬧事者發(fā)生矛盾，發(fā)現(xiàn)情況立即報警。出了事情我們要負(fù)責(zé)人的。

大家要學(xué)會滅火，和處理停電問題，停電等緊急問題。要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

第三篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

員工規(guī)章制度

1.所有員工上班不得遲到、早退，準(zhǔn)時交接班，遲到早退每次罰款10元。

2.如有事請假，必須提前一天向上級請示批準(zhǔn)方可。曠工，無故請假第一次扣二倍工資，第二次扣三倍工資，第三次開除。

3.網(wǎng)管及服務(wù)員應(yīng)每10分鐘巡場一次，不得久坐一個地方。當(dāng)客人下機(jī)后應(yīng)該及時清理臺面衛(wèi)生。桌椅，電腦擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位罰款10元。

4.網(wǎng)吧收銀員上班不得用收銀服務(wù)器上網(wǎng)，掛Q，看電影，網(wǎng)吧服務(wù)員網(wǎng)管不得在上班時間上網(wǎng)久坐于客人旁，違者罰款20元。

5.公司將執(zhí)行三班倒制度，10天調(diào)整一次班，不得擅自調(diào)班。如有特別情況，調(diào)班需向現(xiàn)場經(jīng)理申報并批準(zhǔn)。

6.全體員工不得打游戲機(jī)不得隨便進(jìn)入收銀臺。

7.上班時間禁止玩手機(jī)，睡覺，隨意脫離工作崗位，違者罰款10元。

8.對待客人態(tài)度誠懇，不要和客人發(fā)生糾紛，有事讓值班經(jīng)理出面解決。

9.吧臺收銀員如要離開吧臺（如上廁所）需叫現(xiàn)場工作人員方可離崗，離崗時間不得超過10分鐘。

1.在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩，影響他人休息。

2.保潔員必須做好自己本分工作，當(dāng)班時間應(yīng)做好崗位衛(wèi)生。

3.以上所有罰款（除請假外）本公司將用到每月員工聚餐。

4.值班人員應(yīng)定時檢查售幣機(jī)里是否有幣，定時請理機(jī)內(nèi)游戲幣。

5.公司內(nèi)部財產(chǎn)未經(jīng)公司主管同意 不得隨意帶出公司，嚴(yán)重者當(dāng)作小偷處理

獎勵制度

1、每月將通過所有員工以投票方式選出優(yōu)秀員工，最差員工各一名。優(yōu)秀員工獎勵：200元

2、連續(xù)3個月被評選為最差員工，上級決定去或留。

3、每月無遲到，早退，曠工，請假且表現(xiàn)良好者，全勤獎：50元。

第四篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準(zhǔn)。

3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務(wù)部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護(hù)用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。并進(jìn)行定期培訓(xùn)

7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專業(yè)實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度（分區(qū)包干）

1、各區(qū)設(shè)財產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設(shè)施等），對后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。

2、如有設(shè)備需維修時，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、交班時，交清財產(chǎn)，當(dāng)班沒修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護(hù)公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

八、交接班制度：

有準(zhǔn)確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員，2人同時清點(diǎn)vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。

2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

4、保安：下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網(wǎng)友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會所的身體健康，希望網(wǎng)友們增強(qiáng)衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。

九、網(wǎng)吧公約

為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：

1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。

2、維護(hù)國家尊嚴(yán)，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。

3、講究公德，愛護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。

十、崗位職責(zé)

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實責(zé)任，確保各項工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。

（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)

1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽取顧客的意見，不斷改進(jìn)工作，落實防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）

9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

10、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網(wǎng)管職責(zé)

1、隨時檢查電腦的運(yùn)行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。

5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤刻錄、網(wǎng)頁制作、掃描及計算機(jī)售后服務(wù)等。

7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。

（三）、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細(xì)致，及時上交現(xiàn)金到財務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對長時間（5小時以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

（四）、收銀紀(jì)律

1、服從財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

2、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、不得以任何理由對機(jī)時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺。

（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機(jī)率。

2、堅持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

4、配合網(wǎng)管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。

8、口袋里隨時準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責(zé)

1、定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時對室內(nèi)消毒1次）

2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。

3、垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各部門的規(guī)章制度，堅守工作崗位，確保安全運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實際操作步驟、保養(yǎng)辦法。

4、定期巡視電器設(shè)備，各動力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現(xiàn)場設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。

3、掌握客人活動動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動異常的客人，做好控制并報值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。

4、熟悉所經(jīng)營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛(wèi)生。

6、執(zhí)行公司財務(wù)部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點(diǎn)登記，作出商品日報表及時送交財務(wù)部。

（十）、庫管員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

3、新進(jìn)物品做好驗收入庫工作，認(rèn)真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時處理。

4、發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。

5、建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。

第五篇：xx網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

XX網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。

一、凡新xx吧各職能部門員工，均認(rèn)為認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、上班時間：收銀員白班 早8：00——16：00 / 夜班 16：00——24：00

網(wǎng)管白班 早 9：00——21：00 / 夜班 21：00——次日9：00

三、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,大方.待人熱情,語言溫和,文明。顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見。隨時注意顧客要求,應(yīng)做到顧客一喊就到。

四、工作制度：在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。并在工作時間內(nèi)，聽從主管安排，積極完成主管交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

五、以下事項被嚴(yán)格禁止：

1、有損新線網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

六、新線網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。每位員工應(yīng)該時刻牢記。嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，工作互相促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

七、收銀臺收款員要求:

1.按時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。

3.接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時要根據(jù)管理計費(fèi)軟件統(tǒng)計金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。

9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

八、網(wǎng)管人員要求:

1.按時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.不得以任何理由上機(jī)娛樂.3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)維修維護(hù)技術(shù)，隨時保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化操作系統(tǒng)。

4.桌上,地上有較大雜物，嚴(yán)重影響顧客上機(jī)的要及時清理.5.隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,熱水器要及時加水.廁所要隨時沖水.6.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。

7.未經(jīng)允許網(wǎng)管不得向任何人透露網(wǎng)吧商業(yè)信息及管理員密碼和權(quán)限

8.夜班網(wǎng)管未經(jīng)允許不得在非營業(yè)期間私自滯留非工作人員在網(wǎng)吧內(nèi)

九、獎懲制度：所有員工，要以促進(jìn)新線網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。必須嚴(yán)格遵守公司各項制度。對xx網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金的形式對員工進(jìn)行獎勵。凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主或主管理人員將提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使新線網(wǎng)吧能更快速健康的發(fā)展。

十、公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

十一、衛(wèi)生制度：每月網(wǎng)吧全體員工必須進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。內(nèi)容包括:顯示器,耳機(jī),鍵盤,鼠標(biāo),機(jī)箱.桌,椅.等的維護(hù)與清理！

十二、注意節(jié)約用水,用電。

本制度將于2008年3月28日起正式貫徹落實！

以上管理規(guī)章制度所有解釋權(quán)歸新線網(wǎng)吧所有

xx年xx月xx日

xx網(wǎng)吧