第一篇：秘書(shū)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（精選）

《秘書(shū)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（1---8章）

一、單選題

1．（B）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。A、作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（B）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D.糧食

3、.秘書(shū)向來(lái)有“不管部”之稱(chēng)，下列屬于“不管部”作用（B）C、文字把關(guān) D．篩選文件

4、撰寫(xiě)市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（C）收集信息。A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道

5、下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（C）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞

6、下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（C）

A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告

7、領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書(shū)應(yīng)做好（A）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

8、領(lǐng)導(dǎo)決策形成中，秘書(shū)應(yīng)做好（D）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

9、領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施中，秘書(shū)應(yīng)做好（B）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

10．下列哪一項(xiàng)不是秘書(shū)部門(mén)檢查督辦工作作用的體現(xiàn)？（B）A．推動(dòng)決策執(zhí)行 B．優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置 A．文書(shū)處理

B．選舉人民代表的工作 C．矯正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一項(xiàng)不是秘書(shū)部門(mén)檢查督辦工作的一般方法？（A）A．責(zé)令法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負(fù)責(zé)法

12、檢查督辦工作就是通過(guò)監(jiān)督、催促、檢查來(lái)克服決策實(shí)施過(guò)程中的（B）。

A．錯(cuò)誤內(nèi)容 B．偏差因素 C．失誤之處 D．疏忽只處 13．下列哪一項(xiàng)不是秘書(shū)檢查督辦工作程序的構(gòu)成環(huán)節(jié)？（D）A．確定項(xiàng)目 B．檢查督辦 C．結(jié)果反饋 D．集體討論通過(guò) 14．秘書(shū)部門(mén)的檢查督辦，能及時(shí)準(zhǔn)確地（C）檢查督辦的情況，有助于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信息，采取行動(dòng)。A．了解 B．報(bào)告 C．反饋 D．傳達(dá)

15．溝通協(xié)調(diào)首先是（B）的職責(zé)范圍，但大量工作往往由秘書(shū)或秘書(shū)部門(mén)完成。

A．秘書(shū) B．領(lǐng)導(dǎo)人 C．相關(guān)業(yè)務(wù)人員 D．機(jī)關(guān)工作人員 16．溝通協(xié)調(diào)是通過(guò)一定的途徑和方法，使具有明確分工的組織保持組織機(jī)能（D）的重要手段。

A．穩(wěn)定性 B．協(xié)調(diào)性 C．有效性 D．整體性

17．在實(shí)際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度（C）。A ．不變 B．適中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依據(jù)決策，對(duì)本單位人力、為了、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。

A．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) B．內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào) C．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) D．事務(wù)協(xié)調(diào) 19．(D）是秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。A．有效性 B．中介性 C．服務(wù)性 D． 附屬性 20．（C）一般是領(lǐng)導(dǎo)人采用的協(xié)調(diào)方式。

A．漸變式協(xié)調(diào)B．突變式協(xié)調(diào)C．傳達(dá)命令式D．協(xié)商式協(xié)調(diào) 21．秘書(shū)部門(mén)的調(diào)研，用時(shí)一般在（A）

A．十天左右 B．三個(gè)月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列說(shuō)法中，不屬于科學(xué)決策的一項(xiàng)是（D）A．一定要借助于“智囊團(tuán)”的力量，發(fā)揮他們的輔助決策作用。B．一定要建立完整的決策系統(tǒng)和決策程序，不能隨心所欲。C．一定要進(jìn)行決策論證和可行性研究。D．一定要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為先導(dǎo)。

23．下列有關(guān)秘書(shū)調(diào)研的說(shuō)法中不正確的一項(xiàng)是（D）A．注重積累，減少調(diào)研的“量”，即減少重復(fù)調(diào)研或臨時(shí)性調(diào)研的“量”。

B．科學(xué)決策的每個(gè)程序，都離不開(kāi)秘書(shū)部門(mén)的調(diào)研。C．一般說(shuō)來(lái)，秘書(shū)的調(diào)研總帶有一定的專(zhuān)題性，泛泛調(diào)查難有結(jié)果。

D．秘書(shū)的調(diào)研是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的，不可能定出一個(gè)明確的目的和項(xiàng)目。

24．在對(duì)農(nóng)村的調(diào)研中，首先應(yīng)該了解的主要一項(xiàng)是（B）A 種子土壤肥料 B 現(xiàn)行農(nóng)業(yè)政策 C 農(nóng)業(yè)機(jī)械化 D 農(nóng)村的多種經(jīng)營(yíng)

25．在調(diào)研的準(zhǔn)備階段，操作程序正確的一項(xiàng)是（C）A．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

組織力量，選配人員；制定計(jì)劃，擬出提綱

B．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

組織力量，選配人員；掌握知識(shí)，收集資料

C．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

制定計(jì)劃，擬出提綱；組織力量，選配人員

D．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

掌握知識(shí)，收集資料；組織力量，選配人員

26．下列調(diào)查方法不屬于非普遍調(diào)查的一項(xiàng)是（B）

A．重點(diǎn)調(diào)查 B．個(gè)別調(diào)查 C．典型調(diào)查 D．綜合調(diào)查

27．開(kāi)調(diào)查會(huì)方式的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A．對(duì)象集中 B．保密性強(qiáng) C．無(wú)時(shí)空限制 D．?dāng)?shù)據(jù)確切

28．下列選項(xiàng)中，不屬于特爾斐方式特點(diǎn)的一項(xiàng)是（D）A．專(zhuān)家互不接觸 B．反復(fù)反饋 C．函詢(xún)形式 D．專(zhuān)家集體討論

29．不屬于收集書(shū)面材料的渠道的一項(xiàng)是（B）

A．互聯(lián)網(wǎng)

B．出版公司

C．圖書(shū)館

D．檔案庫(kù)

30．某市政府要制定五年發(fā)展規(guī)劃，宜采取的調(diào)查方法是（C）

A．典型調(diào)查 B．抽樣調(diào)查

C．綜合調(diào)查

D．重點(diǎn)調(diào)查

31．下列說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是（C）

A．在通常情況下，調(diào)查與研究是相互滲透的，呈交替、結(jié)合進(jìn)行狀態(tài)。

B．要對(duì)調(diào)查所得到的材料站在較高的角度去“俯視”，而不能“陷入”材料中拔不出來(lái)。

C．在分析研究中，調(diào)查者對(duì)手中的材料，不能進(jìn)行加工制作，應(yīng)保證其完整性。

D．在調(diào)查之前、調(diào)查之中和調(diào)查之后，都有分析研究穿插其中，隨時(shí)思考，深化認(rèn)識(shí)。

32．對(duì)分析研究要求做到“不唯上，不唯書(shū)，要唯實(shí)”，理解正確的一項(xiàng)是（D）

A．去掉上面的材料，去掉書(shū)上的材料，要實(shí)際材料。

B．不完全為了上級(jí)，不完全為了書(shū)本，要為了實(shí)際。

C．上級(jí)不是唯一的，書(shū)本不是唯一的，唯一是實(shí)際。

D.不一味地順從上級(jí)，不迷信書(shū)本，而要實(shí)事求是。

33．分析研究要判斷風(fēng)險(xiǎn)，理解有誤的一項(xiàng)是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就會(huì)保守落后。

B．不能正視現(xiàn)實(shí)，就會(huì)導(dǎo)致盲目蠻干。

C．既要解放思想，又要腳踏實(shí)地。

D．寧可保守一點(diǎn)，也不要冒風(fēng)險(xiǎn)。

34．對(duì)定性定量分析法理解正確的一項(xiàng)是（A）

A．專(zhuān)家調(diào)查法是定性分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定量分析。

B．專(zhuān)家調(diào)查法是定量分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定性分析。

C．專(zhuān)家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定性分析。

D．專(zhuān)家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定量分析。

35．下列不宜運(yùn)用抽樣調(diào)查方法的一項(xiàng)是（B）

A 民意測(cè)驗(yàn) B 案件調(diào)查 C 物價(jià)調(diào)查 D 收視率調(diào)查 36．按會(huì)期分，會(huì)議可分為（D）和不定期會(huì)議。

A．集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議 C.專(zhuān)題性會(huì)議 D.定期會(huì)議 37.按內(nèi)容分，會(huì)議可分為（B）和專(zhuān)題會(huì)議。

A.集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議

C.電話會(huì)議 D.分散會(huì)議

38．按召開(kāi)方式分，會(huì)議可分為集中會(huì)議和（D）。

A.電話會(huì)議 B.內(nèi)部會(huì)議 C.機(jī)密會(huì)議 D.定期會(huì)議

39、曹操當(dāng)魏王時(shí)，設(shè)（D），其職責(zé)是“典尚書(shū)奏事”。A、秘書(shū)監(jiān) B、秘書(shū)省 C、秘書(shū)丞 D、秘書(shū)令 40、目前世界上發(fā)達(dá)國(guó)家的辦公手段現(xiàn)代化已進(jìn)入(C)階段。A、起始 B、發(fā)展 C、完善 D、成熟

41、近來(lái)興起的各級(jí)人民政府“電子政務(wù)”，更是秘書(shū)工作（B）的標(biāo)志。

A、參謀職能化 B、管理科學(xué)化 C、辦公自動(dòng)化 D、辦公手段現(xiàn)代化

42、（A）是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

43、（A）是一定集體或集團(tuán)利益的代表者，對(duì)群眾活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

44、（A）指領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。

A、領(lǐng)導(dǎo)意圖 B、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) C、領(lǐng)導(dǎo)班子 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

45、從秘書(shū)工作本身的內(nèi)容來(lái)看，秘書(shū)工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的（A）。

A、綜合性 B、依附性 C、政策性 D、服務(wù)性

46、（C）的原則是秘書(shū)人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較關(guān)鍵的一條原則。

A、“職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示” B、“按規(guī)章制度辦事” C、“不分親疏，一視同仁” D、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)” 47.秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是在秘書(shū)方面貫徹（D）的具體體現(xiàn)。A、思想體系一致原則

B、知識(shí)互補(bǔ)原則 C、相互信任原則

D、相互適應(yīng)原則

48、企業(yè)中的各類(lèi)發(fā)票屬于（B）信息。A、圖像 B、數(shù)據(jù)

C、文字

D、語(yǔ)言

49、市場(chǎng)信息屬于（C）信息。

A、圖像 B、文字 C、動(dòng)態(tài) D、靜態(tài)

50、過(guò)時(shí)的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)值就小，甚至毫無(wú)價(jià)值，這一點(diǎn)體現(xiàn)了信息的（A）特征。

A、時(shí)效性

B、無(wú)限性

C、開(kāi)發(fā)性

D、共享性

51、（C）是決策的依據(jù)，也是必要條件。A、決策者

B、決策對(duì)象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、獲取信息的最基本方法。A、觀察法

B、問(wèn)卷法

C、協(xié)調(diào)法 D、詢(xún)?cè)L法

53、信息的（C）是整個(gè)信息工作的最后核心。A、收集

B、儲(chǔ)存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步驟。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

55、重要的信息資料一般采用(D)的方式傳遞。A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

56、觀察法最顯著的特征是所獲取的信息具有（D）的特征。

A、準(zhǔn)確性

B、真實(shí)性

C、可行性

D、直接性

57、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，應(yīng)采用（B）的方式為好。

A、面談詢(xún)?cè)L B、電話詢(xún)?cè)L C、書(shū)面詢(xún)?cè)L D、以上都不對(duì)

58、再快的信息也有滯后性，因此秘書(shū)工作須把握（B）原則。

A、追蹤原則 B、超前原則 C、選優(yōu)原則 D、以上都不是

59、對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（C）程序。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

60、決策的科學(xué)性的高低，取決于（A）的正確程序。A、決策機(jī)制 B、決策經(jīng)驗(yàn) C、決策條件 D、決策辦法 61、決策是面向未來(lái)的，面臨多種可能性，因此帶有（D）的特征。

A、目的性

B、創(chuàng)造性

C、選擇性

D、主觀性 62、決策的核心要素是（C）。

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 63、（B）是指被決定的問(wèn)題，是決策的基礎(chǔ)。A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 64、決策是人類(lèi)社會(huì)特有的現(xiàn)象，是人類(lèi)行為體系（B）中的一環(huán)。

A、單向循環(huán) B、雙向循環(huán) C、橫向循環(huán) D、順時(shí)針循環(huán) 65、狹義地講，決策指（D）的決定。

A、秘書(shū)人員 B、公關(guān)人員 C、調(diào)研人員 D、領(lǐng)導(dǎo)者 66、決策方案的選擇優(yōu)化過(guò)程中，較為科學(xué)的選擇方法是（A）。A、比較法

B、組合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘書(shū)人員在決策中處于（C）的地位。A、主導(dǎo)

B、無(wú)

C、輔助

D、領(lǐng)導(dǎo)

68、秘書(shū)處于（A）部門(mén)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。A、中心樞紐 B、權(quán)力

C、協(xié)調(diào)

D、公關(guān)樞紐

二、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書(shū)部門(mén)處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A．上情下達(dá)

B．下情上報(bào)

C．溝通左右

D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。

A.參謀 B．樞紐 C．助手

D．輔助協(xié)調(diào)

3、.秘書(shū)工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）

A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。

B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。

C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)。

D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。4．下列屬于上級(jí)信息的是（ABD）

A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針

B．有關(guān)的法令規(guī)定

C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來(lái)源劃分的是（CD）

A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道 6．構(gòu)成會(huì)議的要素有（AB）。

A.會(huì)議時(shí)間 B.會(huì)議議題 C.會(huì)議事件 D.會(huì)議結(jié)果

7．按規(guī)模分，會(huì)議可分為（CD）。

A.中央級(jí) B.地方級(jí) C.大型會(huì)議 D.中型會(huì)議 8．按功能分，會(huì)議可分為（BCD）。

A.專(zhuān)題性會(huì)議

B.信息交流會(huì)議

C.總結(jié)評(píng)比會(huì)議 D、研討會(huì) 9．發(fā)會(huì)議通知的書(shū)面方式有（ABC）

A．請(qǐng)柬 B．信函 C．電話 D．報(bào)紙 10．小型座談會(huì)中座位的擺法有（AB）

A．圓形 B．橢圓形 C．山字形 D．半圓形 11．確定會(huì)議場(chǎng)所的要求有（ABD）

A．大小適中 B．地點(diǎn)合適 C．人員集中 D．附屬設(shè)備齊全

12、秘書(shū)工作的基本屬性：（BCD）。

A、中介性 B、輔助性 C、政治性 D、服務(wù)性

13、秘書(shū)工作政治性主要體現(xiàn)在（BCD）A、輔助性 B、階級(jí)性 C、政策性 D、機(jī)要性

14、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素一般可概括為（ABD）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) D、作用客體

15、領(lǐng)導(dǎo)意圖的產(chǎn)生是（ABCD）相結(jié)合的產(chǎn)物。A、馬克思普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐 B、上級(jí)指示與本組織的具體情況 C、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧

D、管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律

16、秘書(shū)部門(mén)處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A、上情下達(dá) B、下情上報(bào) C、溝通左右 D、聯(lián)系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、開(kāi)發(fā)性 B、共享性

C、無(wú)限性

D、時(shí)效性

18、秘書(shū)信息工作的基本要求有（ABCD)。A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、全面

D、適用

19、信息成為信息資料的程序有（ABCD）階段。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制 20、我國(guó)具體的信息傳遞途徑有（ABCD）。

A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

21、電信傳遞可以通過(guò)（ABCD）的方式傳遞。A、電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、電報(bào) D、電傳

22、決策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、創(chuàng)造性 C、選擇性 D、邊緣性 E、主觀性

23、決策方案在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)主客觀情況的變化，則追蹤決策也相應(yīng)有變化的是（ABD）A、重大修正 B、局部調(diào)整 C、全盤(pán)否定 D、改變?cè)桨?/p>

24、秘書(shū)輔助決策的類(lèi)型有（ABCD），A、服務(wù)性 B、協(xié)助式 C、協(xié)調(diào)式 D、總結(jié)式

25、科學(xué)決策的一般程序可分為（ABCD）幾個(gè)階段。A、確定目標(biāo) B、設(shè)計(jì)方案 C、評(píng)價(jià)選優(yōu) D、實(shí)施反饋

26、科學(xué)決策必須具備的要素有（ABCD）

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1．為了維護(hù)公文的權(quán)威性并方便公文處理，國(guó)家規(guī)定了統(tǒng)一的公文格式。()2．為使上行文能及時(shí)得到處理應(yīng)在文中多標(biāo)注幾個(gè)主送機(jī)關(guān)。()3．公文所具有的法定現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用，是機(jī)關(guān)工作的唯一方式。()4．公文法定的權(quán)威性指對(duì)受文者產(chǎn)生強(qiáng)制性的影響。()5．不經(jīng)簽發(fā)者同意，任何人不能改動(dòng)公文定稿的內(nèi)容。()6．主題詞的作用在于配合標(biāo)題進(jìn)一步簡(jiǎn)要而精當(dāng)?shù)亟沂竟牡膬?nèi)容。()7．公文是運(yùn)用形象思維方式表達(dá)作者意見(jiàn)的文體。()8．聯(lián)合行文時(shí)，有幾個(gè)機(jī)關(guān)就應(yīng)該標(biāo)注幾個(gè)發(fā)文字號(hào).()9．公文的形成中間經(jīng)過(guò)交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根據(jù)該稿完成的時(shí)間確定的。()11．與會(huì)者如果沒(méi)有接到按規(guī)定應(yīng)發(fā)的通知，可以對(duì)會(huì)議未按照法定程序辦理提出訴訟()12．代表性會(huì)議一般是按照法定程序，定期召開(kāi)的的會(huì)議.()13．小型茶話會(huì)應(yīng)采用六角型或八角型布置。()14．粉紅、橙色、黃色色調(diào)莊重、典雅。比較適合于嚴(yán)肅的工作會(huì)議。()15．會(huì)見(jiàn)、會(huì)談時(shí)，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同歷史時(shí)期，“秘書(shū)”一詞的含義是一樣的。（）

17、領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動(dòng)是隨心所欲的。（）

18、參與決策是秘書(shū)的權(quán)力。（）

19、依附性在秘書(shū)活動(dòng)中表現(xiàn)為服務(wù)性。（）

20、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)，個(gè)體老板與秘書(shū)之間的關(guān)系是主輔關(guān)系。（）

21、領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見(jiàn)總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心。（）

22、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧秘書(shū)應(yīng)盡量予以緩和調(diào)解。（）

23、領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，對(duì)信息綜合性的廣度要求也越高。（）

24、新聞發(fā)布會(huì)屬于信息資料的單向傳遞。（）

25、在決策實(shí)施中，秘書(shū)是重要的協(xié)調(diào)者。（）

四、填空題：

1．決策這一環(huán)節(jié)，上面連者（），下面接著（）。

2．科學(xué)決策最核心的問(wèn)題，就是（），以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

3．決策方案的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持（）原則，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

4．秘書(shū)在決策過(guò)程中，只能處于（）的地位，為決策者服務(wù)。

5、檢查督辦的目的在于解決實(shí)際問(wèn)題，故其范圍的界定應(yīng)（），不宜過(guò)寬，也不應(yīng)過(guò)窄。

6．檢查督辦為決策的正確貫徹起（）作用，是推動(dòng)各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。

7．檢查督辦起到克服官僚主義、提高（）的作用。

8．檢查督辦可以運(yùn)用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主義，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

9．所謂偏差，就是處在一定（）在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動(dòng)軌道的現(xiàn)象。

10．行為差，比較多見(jiàn)的有（）和（）兩種表現(xiàn)。

11．檢查督辦目的的明確性，有利于秘書(shū)部門(mén)確定檢查督辦的（）、（）和（），以便集中精力，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢查督辦的任務(wù)。

12．程序法是檢查督辦最基本的方法，通常由（）、（）、（）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

13．溝通是信息的（），是手段，協(xié)調(diào)則是溝通的（），是結(jié)果。

14．協(xié)調(diào)就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動(dòng)趨于（）與（）的一種控制，是一種行為。

15．所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從（）、（）、（）角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭(zhēng)。

16．秘書(shū)只是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，必須在協(xié)調(diào)中努力體現(xiàn)（）。

17．協(xié)調(diào)工作就是要針對(duì)變化著的環(huán)境條件作重新達(dá)到（）。

18．協(xié)調(diào)的目的是組織整體的（），因此，它需要（）服從（）。

19．秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種（）的過(guò)程。

20．變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾雙方自我失控后，秘書(shū)（）的協(xié)調(diào)。

21．公文是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織在（）活動(dòng)中，為行使法定職權(quán) 所制作的文件。

22．交擬的重點(diǎn)在交代（）上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面，而不只是（）的要求。

23．議擬是公文形成的（）階段，可分為三個(gè)步驟：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、（）、擬寫(xiě)提綱。24．簽發(fā)的權(quán)限，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)文件的（）與（）。

25．公文的校對(duì)一般應(yīng)經(jīng)過(guò)（）、二校、三校和（）、看大樣、簽名付印、復(fù)查等程序。

26、秘書(shū)部門(mén)了解和掌握信息資料主要有兩條途徑，一是依靠（）；一是（）。

27、信息與情況的區(qū)別是：信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的（）；情況是事物運(yùn)動(dòng)的（）。

28．在決策過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迫切需要解決的問(wèn)題是變（）決策為（）決策。

29．在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，首先要解決的問(wèn)題是明確（），確定（）。

30．秘書(shū)的調(diào)查研究，主要有（）型調(diào)研和（）型調(diào)研兩種。

31、一般說(shuō)來(lái)，調(diào)查的方法可分為（）和（）兩大類(lèi)。

32．按照規(guī)定的（），對(duì)所有的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面調(diào)查，簡(jiǎn)稱(chēng)為（）。

33．問(wèn)卷調(diào)查是以（）形式提出若干（）的問(wèn)題來(lái)詢(xún)問(wèn)對(duì)象，讓詢(xún)問(wèn)對(duì)象填寫(xiě)。

34．統(tǒng)計(jì)調(diào)查偏重于分析，其優(yōu)點(diǎn)是使調(diào)查（）定量（）。

35．調(diào)查是研究的（），研究是調(diào)查的（）。

36．分析研究時(shí)，要把（）的堅(jiān)定性與（）的靈活性結(jié)合起來(lái)。

37．在運(yùn)用聯(lián)系對(duì)比分析法時(shí)，通常用（）比較法肯定成績(jī)，用（）比較法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是從分析對(duì)象的（）出發(fā)，研究其未來(lái)的變化。39．分析研究的過(guò)程，就是對(duì)材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、問(wèn)答題：

1、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？

答： “有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。

2、什么是信息處理？它包括哪幾部分？

答：（1）信息處理是指對(duì)收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變化，使之便于儲(chǔ)存和傳遞，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的制作改造過(guò)程。

（2）篩選；校核；加工；編制。

3、秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？

答： 秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見(jiàn)和指示外，主要靠秘書(shū)平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問(wèn)題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類(lèi)問(wèn)題主要采用什么方法“等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問(wèn)題的態(tài)度和看法，來(lái)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無(wú)原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無(wú)一益。秘書(shū)和秘書(shū)部門(mén)不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無(wú)私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

4、簡(jiǎn)述我國(guó)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)？（5分）

答：（1）參謀智能化趨勢(shì)；（2）秘書(shū)工作管理科學(xué)化趨勢(shì)；（3）辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)；

5、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用？（5分）

答：（1）樞紐作用；（2）助手作用；（3）參謀作用；（4）輔助協(xié)調(diào)作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、為什么說(shuō)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)工作的核心？

答： 領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見(jiàn)。秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和秘書(shū)職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書(shū)的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過(guò)自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫(xiě)公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見(jiàn)，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書(shū)工作的核心。

7、科學(xué)決策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）價(jià)值分析、確定目標(biāo)；（3）判斷推理、擬定方案；（4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、比較論證；（5）可行性分析、局部試行；（6）效用分析、追蹤調(diào)查；（7）制定計(jì)劃；普遍實(shí)施。

六、論述題：

1、秘書(shū)應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書(shū)從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問(wèn)題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類(lèi)型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：（要點(diǎn)）

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類(lèi)型歸納起來(lái)有：

（1）黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

? 在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書(shū)要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

? 在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無(wú)貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

? 在職能上是主輔關(guān)系，秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償

（2）民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書(shū)之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書(shū)要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

2、秘書(shū)人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？

答： 秘書(shū)如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)，秘書(shū)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖?，秘書(shū)與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

七、案例分析題：

1、某公司王秘書(shū)從媒體上獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來(lái)，不久公司贏利 10 萬(wàn)元。其后，他了解到在一次全國(guó)訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過(guò)去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過(guò)于求的市場(chǎng)信息，于是建議公司加速銷(xiāo)售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)品，并對(duì)該類(lèi)商品實(shí)行限購(gòu)方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。王秘書(shū)也被員工們稱(chēng)為“神算子”。

請(qǐng)結(jié)合秘書(shū)的信息工作對(duì)以上案例作出分析。

答：

信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書(shū)必須具有對(duì)信息的特殊敏感性，善于通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時(shí)捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息。

以上案例中的王秘書(shū)之所以被員工們稱(chēng)為“神算子”，是因?yàn)樗趯?shí)際工作中處處留心有價(jià)值的信息，并及時(shí)向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

王秘書(shū)的這種對(duì)信息的超前預(yù)測(cè)，從秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，具有針對(duì)性和時(shí)效性；從秘書(shū)信息工作的原則來(lái)看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書(shū)信息工作的基本要求來(lái)說(shuō)，符合“準(zhǔn)確、及時(shí)、適用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)的秘書(shū)小唐收到了一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái) 的通知，內(nèi)容是讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專(zhuān)門(mén)靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無(wú)影響，也沒(méi)有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這 一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門(mén)外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書(shū)的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過(guò)程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來(lái)自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來(lái)的讓樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂(lè)樂(lè)商場(chǎng)有關(guān)。

小唐又收到某公司送來(lái)的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒(méi)有送來(lái)。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開(kāi)發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺(jué)得該信息對(duì)商場(chǎng)沒(méi)多大意義，便沒(méi)有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專(zhuān)門(mén)靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門(mén)外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。

（3）通過(guò)上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？

答：通過(guò)上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

3、一 張 紙 條

某年七月，洪峰多次襲擊 C 市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張、高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了；長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口！接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開(kāi)一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見(jiàn)到這種情形，指揮長(zhǎng)焦急萬(wàn)分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口就被湍急的洪水沖走了；后來(lái)指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過(guò)大米膨脹來(lái)堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書(shū)小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條，上面寫(xiě)著“該'巴耳垸'面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤；該段大堤通過(guò)整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)?！笨赐赀@個(gè)紙條，指揮長(zhǎng)立即下令：“停止堵口”。聽(tīng)到命令，大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道了原委。原來(lái)，投入水中用來(lái)堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該垸去年的早稻總產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上，胡秘書(shū)因參謀有方，得到了重獎(jiǎng)。

答： 當(dāng)秘書(shū)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差以后，如何處置？除了胡秘書(shū)的方式，還可設(shè)想出若干其他方式：

（1）直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，要求領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)停止堵口的命令；

（2）按照層次管理的原則，由秘書(shū)向辦公室負(fù)責(zé)人反映；

（3）作壁上觀，認(rèn)為秘書(shū)只管服務(wù)，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的事，“翻船了我是拉纖的，起火了我是住店的”。三種方式，哪種恰當(dāng)呢？

我們認(rèn)為，上述處置方式均有不妥之處。

（1）方式一盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但超越了秘書(shū)的服務(wù)職能，干擾甚至包辦了領(lǐng)導(dǎo)的決策，特別是在公眾場(chǎng)合采用當(dāng)場(chǎng)直言的激烈方式，領(lǐng)導(dǎo)者的威信將受到嚴(yán)重傷害，即使是正確的意見(jiàn)，也令人難以接受；

（2）方式二在一般情況下可以采取，但在抗洪搶險(xiǎn)的緊急情況下，特別是當(dāng)一包包大米無(wú)謂地扔到水中的時(shí)候，如果還是按部就班、逐級(jí)反映，則會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。

（3）方式三則是一種缺乏事業(yè)心和責(zé)任感的表現(xiàn)，沒(méi)有很好地履行秘書(shū)參謀職能。秘書(shū)小胡采用遞紙條介紹情況的做法是比較得體的：第一，及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，體現(xiàn)了秘書(shū)的服務(wù)職能；第二，提供的情況包含“停止堵口”的潛臺(tái)詞，體現(xiàn)了秘書(shū)的參謀取職能；第三，“停止堵口”的命令讓指揮長(zhǎng)下達(dá)，理由讓指揮長(zhǎng)向周?chē)娜藗冋f(shuō)明，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，又符合秘書(shū)工作從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)都不失其身份。

4、小孫從大學(xué)中文系畢業(yè)應(yīng)聘到某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書(shū)，自恃在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)在?？辖?jīng)常發(fā)表一些詩(shī)歌和散文，心里想在機(jī)關(guān)里寫(xiě)這些四平八穩(wěn)的公文應(yīng)該是一點(diǎn)不費(fèi)力的事。一次，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分配給小孫一項(xiàng)任務(wù)，寫(xiě)一份在某地農(nóng)村實(shí)行退耕還林、發(fā)展果林經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見(jiàn)，并交代了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一問(wèn)題的指導(dǎo)性意見(jiàn)，還要求小孫到該地進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。小孫接受了任務(wù)，花了一天的時(shí)間，到該地走馬觀花地看了一下，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)林負(fù)責(zé)人也向小孫吹噓了本地多種經(jīng)營(yíng)的“成功經(jīng)驗(yàn)”。回到機(jī)關(guān)之后，小孫就黨和國(guó)家的農(nóng)業(yè)政策、國(guó)內(nèi)外的農(nóng)林現(xiàn)狀進(jìn)行一番觀照，富于激情地描繪了實(shí)行退耕還林后的美好圖景，文章寫(xiě)得得心應(yīng)手?？墒?，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將這篇文章看到一半，就提出了否定的意見(jiàn)，并要小孫回去后能看一看有關(guān)秘書(shū)公文寫(xiě)作的書(shū)籍，向有經(jīng)驗(yàn)的“老秘書(shū)”請(qǐng)教，并作深入的調(diào)查，寫(xiě)出一篇有分量、有實(shí)際內(nèi)容的實(shí)施意見(jiàn)來(lái)。小孫按領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，虛心地請(qǐng)教，深入地調(diào)查，沒(méi)過(guò)多久，一篇 8000 多字的實(shí)施意見(jiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的審核通過(guò)。

（1）在這個(gè)案例中，小孫的第一稿為什么遭到領(lǐng)導(dǎo)的否定？

在第一稿中，小孫沒(méi)有搞清公文寫(xiě)作與文學(xué)創(chuàng)作的區(qū)別。公文是一種特殊的文章，寫(xiě)作過(guò)程中，除了要遵循文章寫(xiě)作通則以外，還必須遵循一些特殊要求，如符合客觀實(shí)際，實(shí)事求是，講求實(shí)效；用語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)莊重，平實(shí)得體等。

（2）領(lǐng)導(dǎo)為什么還要小孫再去作一次調(diào)查？

第一次調(diào)查中，小孫只是走馬觀花地看了一下，并未了解到實(shí)際情況。這對(duì)公文的制作不僅沒(méi)有好處，反而還有壞處，因?yàn)樘摷俨粚?shí)的材料寫(xiě)進(jìn)公文，會(huì)給工作帶來(lái)誤導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要求小孫深入調(diào)查，就是要了解實(shí)際情況，掌握第一手材料，為擬稿奠定基礎(chǔ)。

5、小王是××區(qū)教育局辦公室的文書(shū)，平時(shí)辦事很得領(lǐng)導(dǎo)的信任，只是在公文寫(xiě)作上不太用心去考究，認(rèn)為基層單位的行文，只要把意思表達(dá)清楚就可以了，大可不必去講究公文的程式，結(jié)果常常在工作中出些小麻煩。一次，教育局為了深化教育改革，決定將局下屬的校辦企業(yè)管理科更名為校辦工業(yè)公司，局領(lǐng)導(dǎo)要小王向上級(jí)擬寫(xiě)一份請(qǐng)示。小王是這樣寫(xiě)的：

關(guān)于××區(qū)教育局校辦企業(yè)管理科更名的請(qǐng)示報(bào)告

××區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)經(jīng)委：

經(jīng)局務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，決定將局校辦企業(yè)管理科更名為××區(qū)校辦工業(yè)公司，原該科科長(zhǎng)劉××同志任總經(jīng)理。

以上請(qǐng)求如無(wú)不當(dāng)，請(qǐng)即批復(fù)。

××區(qū)教育局

2005 年 5 月 15 日

這份請(qǐng)示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病嗎？從中能得到什么啟示？（1）這份請(qǐng)示至少有以下幾個(gè)錯(cuò)誤：標(biāo)題的單位與事由雜糅；生造文種；多頭主送；請(qǐng)示平級(jí)；結(jié)尾不合作者本意，表達(dá)有誤。

（2）由該案例可以看出，即使是基層單位的文秘人員，也必須嚴(yán)格地遵循公文的辦文規(guī)范。因?yàn)檎_遵循公文的撰擬和規(guī)范地處理公文，有利于加強(qiáng)對(duì)公文的傳遞過(guò)程的控制，確保公文傳遞的快捷、準(zhǔn)確、有效，有利于機(jī)關(guān)正常工作的開(kāi)展，提高行政辦事效率。

6、我們黨歷來(lái)重視調(diào)查研究工作，歷代黨的領(lǐng)導(dǎo)人都在不斷地強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，并且以身作則。毛澤東同志早年就深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，積累了大量的革命經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命奠定了基礎(chǔ)；解放后，他非常重視秘書(shū)人員的調(diào)查研究工作，親自向身邊的秘書(shū)人員壓擔(dān)子、分任務(wù)，要求秘書(shū)人員到全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查。他曾為秘書(shū)人員制定了五條守則，即一要保密，二要不擺架子，三要宣傳，四要提高警惕，五要調(diào)查研究，說(shuō)明了他對(duì)秘書(shū)人員進(jìn)行調(diào)查研究工作的重視。鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期間，中央領(lǐng)導(dǎo)冒著生命危險(xiǎn)，深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，解決實(shí)際問(wèn)題，鼓舞了廣大人民群眾和疫情作斗爭(zhēng)的積極性。這些都可以從中看出，作為機(jī)關(guān)工作人員，尤其是黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)人員，調(diào)查研究是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，我們必須引起高度重視。

問(wèn)題 1：毛澤東同志早年是這樣進(jìn)行調(diào)查研究的？提出了什么著名論斷？

毛澤東同志在土地革命時(shí)期，深入江西農(nóng)村進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，寫(xiě)下了《中國(guó)社會(huì)各階層分析》等著作，并提出了“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

問(wèn)題 2：在新時(shí)期，中央領(lǐng)導(dǎo)人在調(diào)查研究方面起了怎樣的表率作用？

分析：在新時(shí)期，鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。甚至冒著生命危險(xiǎn)，到抗洪搶險(xiǎn)第一線或深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，解決實(shí)際問(wèn)題，也為制定黨和政府的各項(xiàng)方針政策奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)拆除違章建設(shè)的熱潮，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。合肥市政府組織調(diào)查人員對(duì)該市市民、部分企業(yè)和政府部門(mén)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，市民、企業(yè)和政府多持支持態(tài)度，并希望政府把拆違活動(dòng)進(jìn)行到底。調(diào)查人員對(duì)合肥城區(qū) 80 戶居民進(jìn)行了電話、街訪調(diào)查，97%的市民知道合肥市的這次拆違工作，87%的被調(diào)查者表示會(huì)積極響應(yīng)市政府的號(hào)召。在問(wèn)及“這次拆違工作政府安排的進(jìn)度是否合理”時(shí)，93%的被訪市民認(rèn)為比較合理；72%的市民建議拆違后要加大執(zhí)法力度；17%的市民認(rèn)為 搞好拆違前的宣傳教育、說(shuō)服引導(dǎo)很有必要；45%的市民認(rèn)為監(jiān)督員是鞏固拆違成果的好方法。調(diào)查人員對(duì)該是 15 家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)家都采取了積極響應(yīng)的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)拆違動(dòng)員大會(huì)，宣讀市政府文件，做職工的思想教育工作。為了配合這次拆違行動(dòng)，60%的企業(yè)已經(jīng)自拆了各自的違章建筑。在調(diào)查中，各區(qū)政府、街道就怎樣保持政策的連續(xù)性，今后更加規(guī)范搞好市政建設(shè)等問(wèn)題，希望市政府通過(guò)調(diào)查研究，加強(qiáng)政策研究，盡快出臺(tái)拆違細(xì)則，使今后的現(xiàn)代化大城市建設(shè)有章可循。

問(wèn)題 1：調(diào)查人員采用了哪些調(diào)查方式？

分析：調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，分別采取了不同的調(diào)查方式：對(duì)居民采用電話、街訪的形式；對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人則采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。

問(wèn)題 2：主要采用了什么調(diào)查方法？

分析：主要采用重點(diǎn)調(diào)查的方法。在全市范圍內(nèi)，調(diào)查人員選取市民、企業(yè)和基層政府三個(gè)調(diào)查對(duì)象，都是與拆違工作有密切聯(lián)系的重點(diǎn)，從他們的表述中所得到的信息，是能夠較為準(zhǔn)確地反映市民對(duì)拆違工作的態(tài)度，并為今后這項(xiàng)工作的可行性研究及新政出臺(tái)打下基礎(chǔ)。

8、一些秘書(shū)人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的“東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無(wú)關(guān)正題、無(wú)關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問(wèn)到什么話，回答都是”黨的政策好啊“"感謝黨！感謝政府”“好得很嘛” “那上級(jí)關(guān)心的很嘛”等等，聽(tīng)不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的“贊揚(yáng)聲”。你問(wèn)不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問(wèn)人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問(wèn)話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無(wú)聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書(shū)在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒(méi)調(diào)查清楚。秘書(shū)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí)，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問(wèn)話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說(shuō)真話、說(shuō)實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書(shū)人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的“絕活”來(lái)。

問(wèn)題 1：秘書(shū)在調(diào)查訪談中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？

分析：（1）應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度，與老百姓做朋友，拉近與訪談?wù)叩木嚯x；（2）要有靈活的訪談技巧，引導(dǎo)對(duì)象說(shuō)實(shí)話、說(shuō)真話，提供有價(jià)值的材料。

問(wèn)題 2：文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

分析：（1）明確目的，確定項(xiàng)目。（2）掌握相關(guān)知識(shí)，收集有關(guān)資料。

（3）制定計(jì)劃，擬出提綱。

8、天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書(shū)將全國(guó)同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好，下班前交到經(jīng)理辦公室，明天開(kāi)會(huì)使用。下班前一小時(shí)，張秘書(shū)將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來(lái)的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好，把將近百頁(yè)的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后，生氣地叫張秘書(shū)重做。

問(wèn)：請(qǐng)你從信息的角度分析，李經(jīng)理為什么會(huì)生氣？張秘書(shū)應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

（1）張秘書(shū)的信息工作做得很好、很仔細(xì)，但他沒(méi)有對(duì)收集的信息進(jìn)行整理加工，只是把信息羅列簡(jiǎn)單地起來(lái)，內(nèi)容多、數(shù)量大等，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不滿意。

（2）張秘書(shū)應(yīng)該：首先，篩選信息；其次，要校核；接著進(jìn)行加工；然后進(jìn)行編制；最好是對(duì)所有信息按照一定的規(guī)律性制成圖表，使人一目了然，便于利用。

．、

第二篇：秘書(shū)資格復(fù)習(xí)題

秘

書(shū)

—國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)（四級(jí)秘書(shū)）

哈爾濱廣播電視大學(xué)

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com

TEL:53623830

2010年3月 導(dǎo)

語(yǔ)

1、辦公室工作： 上情下達(dá)、下情上達(dá)，溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外。

是行政綜合部門(mén)（參謀部、不管部），其主要職能是：聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)。

2、秘書(shū)工作：參與政務(wù)、管理事務(wù)。

總體可概括為： 辦會(huì)、辦事、辦文。

3、秘書(shū)人員素質(zhì)：三能—能干、能寫(xiě)、能說(shuō)

四勤—腦勤、手勤、眼勤、腿勤

第一章

會(huì)議管理

提要

學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)和會(huì)后總結(jié)三部分。通過(guò)本章學(xué)習(xí)使秘書(shū)人員明白在會(huì)議各階段應(yīng)當(dāng)完成的工作，掌握協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好會(huì)議的方法與技巧。

第一節(jié)

會(huì)前籌備

一、學(xué)會(huì)擬定會(huì)議議程、日程

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

1、會(huì)議議程

是為完成議題而作出的會(huì)議順序計(jì)劃，即會(huì)議要討論、解決問(wèn)題的統(tǒng)一安排。

第一節(jié)

會(huì)前籌備

（1）小型會(huì)議議程

主持人宣布開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)講話（報(bào)告），會(huì)議發(fā)言討論，會(huì)議總結(jié)，宣布散會(huì)。

（2）大、中型會(huì)議議程

開(kāi)幕式，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告，分組討論，大會(huì)發(fā)言，參觀或其他活動(dòng)，宣讀決議，閉幕式。

2、會(huì)議日程

是根據(jù)會(huì)議議程每天作出的具體安排。它是會(huì)議全程各項(xiàng)活動(dòng)和與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)間的依據(jù)。第一節(jié)

會(huì)前籌備

3、議程和日程的作用

掌握會(huì)議的議題和進(jìn)程，了解會(huì)議的計(jì)劃和信息；是加強(qiáng)溝通的平臺(tái)，是加強(qiáng)管理的工具。

（二）案例分析（見(jiàn)p2-3）

（三）工作程序

1、議程的制定

（1）會(huì)議目標(biāo)和參加者

要明確會(huì)議的目的和出席會(huì)議者。

（2）安排各議程事項(xiàng)的時(shí)間

一是按照議題的 會(huì)前籌備

的重、急，輕、緩安排會(huì)序。二是將議題的預(yù)計(jì)處理時(shí)間標(biāo)明。

（3）與會(huì)者要明確每一項(xiàng)議程

2、會(huì)議日程的編制

一是遵循慣例；二是靈活掌握；三是分清主次。

（四）注意事項(xiàng)

1、議程和日程的區(qū)別

議程是對(duì)會(huì)議要通過(guò)的文件，要解決的問(wèn)題的概略安排。日程是會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。

2、正確處理會(huì)議臨時(shí)動(dòng)議。會(huì) 前 籌 備

（五）相關(guān)鏈接—P7 議程、日程樣式

二、掌握會(huì)議地點(diǎn)的備選

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

1、如何選會(huì)議地點(diǎn)

交通便利、規(guī)格相宜、會(huì)場(chǎng)及設(shè)備良好、價(jià)格合理適中

2、會(huì)議賓館酒店的劃分

星級(jí)、類(lèi)型、功能、地點(diǎn)

（二）案例分析P11

（三）工作程序

按會(huì)議目的和規(guī)格選會(huì)場(chǎng)

會(huì) 前 籌 備

事前踩點(diǎn)比較

簽訂預(yù)約合同（訂金）

（四）注意事項(xiàng)

一是注意收集會(huì)議場(chǎng)地的信息 ；二是要實(shí)地考察會(huì)議場(chǎng)地。

三、布置會(huì)場(chǎng)和安排座次

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

1、會(huì)場(chǎng)

徽標(biāo)、會(huì)標(biāo)、布局裝飾

集中舒適、方便安全

2、座次

領(lǐng)導(dǎo)座次、會(huì)議代表座次、其他人員座次（如來(lái)賓座席、媒體記者、工作人員）

會(huì) 前 籌 備

（1）主席臺(tái)座次。按職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果依次安排座次，職務(wù)最高者居中，然后按先左后右，由前至后的順序依次排列。

（2）主持人座席。主持人有時(shí)需在前排邊座就座，有時(shí)可按職務(wù)順序就座。

（3）名簽擺放。在每個(gè)座位的左側(cè)放置領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議代表姓名臺(tái)簽。（水杯、面巾放在右側(cè)）

（4）其他人員座次。

（二）相關(guān)鏈接 會(huì) 前 籌 備

1、會(huì)場(chǎng)布局類(lèi)型。P18-19

2、會(huì)場(chǎng)座席的區(qū)劃。

四、發(fā)布會(huì)議信息

1、會(huì)議信息主要內(nèi)容。

（1）會(huì)議信息。會(huì)議報(bào)名的時(shí)間、地點(diǎn)，參會(huì)費(fèi)用，會(huì)務(wù)聯(lián)系人及電話，會(huì)議報(bào)道及議程、日程等；

（2）與會(huì)者的信息。出席人員姓名、單位、職務(wù)，往返時(shí)間及航班車(chē)次，參會(huì)材料等；

會(huì) 前 籌 備

（3）會(huì)議宣傳報(bào)道及交流內(nèi)容。新聞發(fā)布、媒體報(bào)道、交流材料、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議等。

五、會(huì)議食宿安排

1、會(huì)議的餐飲安排

（1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算。

（2）就餐方式。以自助為主，桌餐為輔。

（3）確定食譜、菜譜。

（4）會(huì)中的茶歇。高規(guī)格的會(huì)議要安排茶歇。會(huì) 前 籌 備

2、會(huì)議住宿安排

（1）原則：安全、舒適、便捷。

（2）提前制定住宿房間安排表（方案）。

（3）需要考慮的情況。價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、樓層朝向、領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓、老弱婦幼、民族等。

六、邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓

1、邀請(qǐng)?jiān)瓌t：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)客戶、關(guān)系緊密者等。

（1）確定嘉賓名單。會(huì) 前 籌 備

（2）會(huì)前發(fā)正式邀請(qǐng)函。

（3）嘉賓人數(shù)的把握。

2、嘉賓的接待

（1）接待原則。對(duì)等接待，按接待規(guī)格“迎來(lái)送往”；熱情周到，細(xì)致得體，有禮有度。

（2）接站。人員安排和車(chē)輛安排。

（3）具體接待工作。體現(xiàn)出嘉賓的規(guī)格和待遇。

七、會(huì)議的資料準(zhǔn)備

1、會(huì)議資料

（1）會(huì)務(wù)資料。會(huì)務(wù)手冊(cè)、接送站表、用餐表、分組討論表、會(huì)務(wù)聯(lián)系電話等 會(huì) 前 籌 備

（2）會(huì)議代表資料袋。會(huì)議指南、會(huì)議材料、分組名單、代表證、文具、用餐券等。

2、會(huì)議用品。會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查、燈光電氣、多媒體儀器等。

八、安排會(huì)議禮儀服務(wù)

1、會(huì)議通用禮儀：文書(shū)禮儀、迎送禮儀、參會(huì)禮儀、服務(wù)禮儀

2、主持人禮儀、與會(huì)者禮儀、九、會(huì)議常用設(shè)備檢查

全權(quán)委托會(huì)場(chǎng)提供方負(fù)責(zé)，保證設(shè)備、音響正常。

會(huì) 前 籌 備

小結(jié)

１、上情下達(dá)，下情上達(dá)，溝通左右，聯(lián)系內(nèi)外

２、腦勤、手勤、眼勤、腿勤

3、關(guān)鍵詞：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章

在生活中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)生存

秘

書(shū)

—國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)

哈爾濱廣播電視大學(xué)

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com TEL:53623830

2010年3月

第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)：會(huì)議值班、接待新聞媒體、會(huì)議記錄、收集意見(jiàn)建議、印發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議合影等等。

一、會(huì)議值班

１、會(huì)議值班的內(nèi)容

（１）電話記錄。記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、來(lái)電人員姓名、來(lái)電內(nèi)容。

（２）接待記錄。記錄來(lái)訪人員姓名、單位、事由。第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

（３）填寫(xiě)值班日記。綜合前兩項(xiàng)的內(nèi)容記要點(diǎn)。（４）作好信息傳遞。重要事項(xiàng)要迅速報(bào)告。

２、案例分析 Ｐ４３

３、編制會(huì)議值班表

二、接待采訪會(huì)議的新聞媒體

１、接待媒體采訪的基本原則。客觀、事實(shí)求是 第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

、會(huì)議內(nèi)容的保密度的把握，做到內(nèi)外有別、會(huì)議報(bào)道的主要提法和觀點(diǎn)要報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定、宣傳口徑，報(bào)道角度及內(nèi)容，新聞稿要認(rèn)真準(zhǔn)備，主動(dòng)配合。

２、接待采訪的工作內(nèi)容

（１）由秘書(shū)撰寫(xiě)新聞稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，送媒體發(fā)表。

（２）邀請(qǐng)有關(guān)報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)記者到會(huì)采訪、報(bào)道。第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

三、安排會(huì)議討論、茶歇、代表合影等

１、安排好分組討論，收集并反饋意見(jiàn)。

２、重要會(huì)議安排茶歇。

３、會(huì)中在恰當(dāng)時(shí)間安排會(huì)議代表合影。

４、注意編制會(huì)議通訊錄。

四、做好會(huì)議記錄和簡(jiǎn)報(bào)工作

１、會(huì)議記錄

會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部 第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

標(biāo)題。常用的即是文種—會(huì)議記錄；

另一種是會(huì)議名稱(chēng)+文種

正文。開(kāi)頭+主體+結(jié)尾

開(kāi)頭：會(huì)議名稱(chēng)、地點(diǎn)、主持人、參加人，出、缺席情況，記錄人等。

主體：會(huì)議議題，發(fā)言人發(fā)言?xún)?nèi)容，會(huì)議決議，表決方式及結(jié)果。

結(jié)尾：會(huì)議結(jié)束，散會(huì)時(shí)間。

尾部。主持人、記錄人簽字。第二節(jié)

會(huì)中服務(wù)

２、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容。反映會(huì)議實(shí)際情況，交流會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，溝通會(huì)議信息。

會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾

會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、醒目、靈活。

其開(kāi)頭多用敘述式和結(jié)論式，主體部分要突出會(huì)議的主要精神和會(huì)議決定，內(nèi)容要單一精練。

小

結(jié)

小結(jié)

１、會(huì)中服務(wù)。值班、接待、會(huì)議記錄

２、注重：溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、服務(wù)

３、關(guān)鍵詞：完善自我、超越自我第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)

要點(diǎn)：

會(huì)后文件的收集、整理、立卷歸檔，會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算，會(huì)議決議的催辦等。

一、會(huì)議文件資料收集整理

1、會(huì)議文件立卷歸檔范圍

會(huì)議相關(guān)的正式文件資料。議程、日程和會(huì)議程序，出席、列席及分組名單，會(huì)議通知、電話記錄等，領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（講話）、會(huì)議記錄、發(fā)言稿、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等，會(huì)議總結(jié)、與會(huì)代表名冊(cè)、通訊錄、會(huì)議音像資料等。會(huì)后落實(shí)

2、會(huì)議文件立卷

收集資料，對(duì)資料進(jìn)行甄別整理，分類(lèi)歸卷，案卷的編目歸檔。

二、會(huì)議紀(jì)要

1、會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)

會(huì)議紀(jì)要

是記載和傳達(dá)會(huì)議情況及其議定事項(xiàng)的書(shū)面材料。是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上，分析、綜合、提煉而成會(huì)議材料。

紀(jì)要的作用

一是對(duì)上匯報(bào)工作；二是對(duì)下指導(dǎo)工作。會(huì)后落實(shí)

（1）會(huì)議紀(jì)要的種類(lèi)

辦公會(huì)議紀(jì)要，工作會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要，研討會(huì)議紀(jì)要等。

（2）會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容

一是對(duì)會(huì)議情況的簡(jiǎn)述，如會(huì)議的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議討論的問(wèn)題及會(huì)議成果；

二是對(duì)會(huì)議主要精神的闡述，這是會(huì)議紀(jì)要的主體部分。

（3）會(huì)議紀(jì)要的起草及要求 會(huì)后落實(shí)

會(huì)議紀(jì)要是會(huì)議的正式文件，內(nèi)容要求簡(jiǎn)明扼要、觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出。

一是實(shí)事求是，注重實(shí)際；

二是集中概括，提煉歸納；

三是條理清晰，一目了然。

三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算及方法

1、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算

會(huì)議經(jīng)費(fèi)的結(jié)算依據(jù)是會(huì)前經(jīng)費(fèi)預(yù)算及開(kāi)支預(yù)算。會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)和會(huì)務(wù)人員應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)審定的預(yù)算進(jìn)行結(jié)算，超過(guò)預(yù)算指標(biāo)，又無(wú)正當(dāng)理由 會(huì)后落實(shí)

由的不予報(bào)銷(xiāo)。

2、會(huì)議成本（核算）

會(huì)議成本主要指直接經(jīng)費(fèi)支出。

會(huì)議的直接費(fèi)用=會(huì)場(chǎng)租用及布置費(fèi)+設(shè)備租用費(fèi)+郵電通訊費(fèi)+培訓(xùn)費(fèi)+交通參觀費(fèi)+食宿費(fèi)+資料費(fèi)+宣傳公關(guān)費(fèi)+紀(jì)念品+其他符合規(guī)定的支出費(fèi)用（10項(xiàng)）

3、會(huì)議財(cái)務(wù)管理原則

一是遵守制度，嚴(yán)格手續(xù)；

二是量入為出，收支平衡；

三是精打細(xì)算，厲行節(jié)約。

會(huì)后落實(shí)

小結(jié):

1、會(huì)后落實(shí)。會(huì)議文件的整理歸檔；

2、會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要的起草；

3、關(guān)鍵詞：智商、情商、財(cái)商的培養(yǎng)與鍛煉。秘

書(shū)

—國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)

哈爾濱廣播電視大學(xué)

邵英民

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2010年1月

第二章

事務(wù)管理

秘書(shū)“參與政務(wù)、管理事務(wù)”的職能主要是側(cè)重體現(xiàn)在事務(wù)管理上。要系統(tǒng)了解四級(jí)秘書(shū)的日常性辦公室事務(wù)工作的內(nèi)容，能夠熟練掌握辦事的工作程序和操作技巧。

第一節(jié)

接

待

一、接待工作

1、接待規(guī)格。接待規(guī)格是從主陪人的角度提出來(lái)的。秘書(shū)要根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待規(guī)格。

接待規(guī)格有三種：高、低、對(duì)等。第一節(jié)

接

待

（1）高規(guī)格接待。主要陪同人比來(lái)賓的職位（職務(wù)）要高的接待。

（2）低規(guī)格接待。主要陪同人比來(lái)賓的職位（職務(wù)）要低的接待。

（3）對(duì)等接待。主要陪同人比來(lái)賓的職位（職務(wù)）相當(dāng)?shù)慕哟?。這是最常用的接待規(guī)格。

2、接待規(guī)格的確定

接待規(guī)格一般是根據(jù)來(lái)賓的身份和來(lái)訪的目的而定的。

第一節(jié)

接

待

秘書(shū)提出意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考，最終由領(lǐng)導(dǎo)確定接待規(guī)格。

要考慮的因素:一是雙方的關(guān)系；二是突發(fā)情況影響原定的接待規(guī)格；三是參照以前接待的標(biāo)準(zhǔn)。注意三種接待規(guī)格靈活運(yùn)用。

3、接待方案計(jì)劃的主要內(nèi)容

接待主要是：確定接待規(guī)格和相關(guān)陪同人員，安排活動(dòng)日程，提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

注意：主要領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的接待

第一節(jié)

接

待

4、接待計(jì)劃

制訂接待計(jì)劃要包括以下內(nèi)容：

主要陪同人員和工作人員。

住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量。

宴請(qǐng)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。

會(huì)見(jiàn)及會(huì)談地點(diǎn)、與會(huì)人員。

參觀游覽及活動(dòng)安排、陪同車(chē)輛安排等。

接待工作要做到安全、保密，把握內(nèi)外有別的“度”。

二、安排迎送來(lái)訪的團(tuán)體

1、用車(chē)禮儀

第一節(jié)

接

待

接待車(chē)輛種類(lèi)：小車(chē)、商務(wù)車(chē)、中巴、大客車(chē)

乘小車(chē)禮儀

—P97

2、見(jiàn)面禮儀

迎候—握手—介紹—秘書(shū)及工作人員接行李—安排乘車(chē)

案例—P98

3、迎送團(tuán)體的方式

迎接：一是主陪人到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接，以示重視；二是委派副職去迎接，主陪人在賓館等候。第一節(jié)

接

待

送別：一是宴請(qǐng)送別?？稍谇耙惶焱砩吓e行告別宴會(huì)或提前話別。二是委托副職前往送別。

三、安排來(lái)賓住宿、行程及交通

1、根據(jù)客人級(jí)別確定住宿、餐飲、用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。

2、預(yù)定住宿賓館酒店，預(yù)定宴請(qǐng)酒店。

3、按照客人的要求制定活動(dòng)計(jì)劃、日程。

4、中、西餐用餐禮儀

四、安排來(lái)賓訪問(wèn)、活動(dòng) 第一節(jié)

接

待

1、參觀、訪問(wèn)、交流；

2、游覽、觀光、文娛活動(dòng)；

3、購(gòu)物、健身活動(dòng)。

小結(jié)：

1、接待。規(guī)格、人員、計(jì)劃、禮儀、預(yù)算

2、關(guān)鍵詞：熱情、細(xì)致、禮貌、周到。

第二節(jié)

辦公環(huán)境管理

掌握布置辦公室的方法，了解辦公環(huán)境中的安全隱患，掌握排除隱患的措施。

一、辦公室的布置

1、辦公室種類(lèi)的劃分

一是按職能分為：行政、黨務(wù)、業(yè)務(wù)、其他部門(mén)等辦公室；

二是按分布形式分為：集中式、分散式等。

2、布置辦公室的基本要求 第二節(jié)

辦公環(huán)境管理

（1）光線充足、通風(fēng)好，便于溝通聯(lián)系；

（2）統(tǒng)一辦公座椅及設(shè)備，公共辦公用品；

（3）部門(mén)主管的位置在員工座位的最后面；

（4）辦公區(qū)、接待區(qū)和休息區(qū)要分別安排。

3、辦公室布置的原則

（1）有利於溝通

（2）便于監(jiān)督

（3）營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、舒適的環(huán)境 第二節(jié)

辦公環(huán)境管理

二、營(yíng)造安全、健康的辦公環(huán)境

1、安全隱患及檢查的內(nèi)容

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，了解工作單位規(guī)章制度，樹(shù)立安全意識(shí)，保護(hù)自身合法權(quán)益。

（2）觀察和掌握工作場(chǎng)所的安全隱患，并及時(shí)報(bào)告和排除。（3）掌握辦公設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)方法，出現(xiàn)故障及時(shí)修理和排出。第二節(jié)

辦公環(huán)境管理

（4）辦公區(qū)域的常見(jiàn)的安全隱患

電路、水、火警、網(wǎng)絡(luò)安全及其它設(shè)備故障等等。

小結(jié)

1、辦公室布置

2、安全、舒適辦公環(huán)境

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)決定成敗

多為成功想辦法，不為失敗找理由 第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

了解印章和介紹信管理，掌握值班工作、零用現(xiàn)金管理及報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，鍛煉獨(dú)立工作能力。

一、印、信的管理

1、印章

是印和章的合稱(chēng)。（公章、鋼印、名章等）公章是單位對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)志。

2、印章的作用

標(biāo)志作用、權(quán)威作用、法律作用、憑證作用

3、印章種類(lèi)和管理

種類(lèi)：正式印章、套印章、鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人名章、專(zhuān)用章等。第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

印章的管理：

?專(zhuān)人負(fù)責(zé)。指定專(zhuān)職文秘人員管理使用印章，注意保管和使用登記。

?確保安全。要有專(zhuān)門(mén)的文件檔案柜及印章盒存放印章，文件柜鎖的鑰匙由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。?保持清潔。使用印章要注意使用方法，避免損壞，保持印章圖案和印文的清晰。

4、介紹信

是公用文書(shū)信件。是用來(lái)介紹被派遣人員的姓名、身份、接洽事項(xiàng)等情況的一種專(zhuān)用書(shū)信，具有介紹和證明雙重作用。第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

5、介紹信的管理

專(zhuān)人負(fù)責(zé)—保管安全—嚴(yán)格手續(xù)

6、印章和介紹信的使用

（1）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)—辦理簽批手續(xù)—秘書(shū)人員嚴(yán)格執(zhí)行印信使用的規(guī)章制度—有效監(jiān)督

（2）公文用印只在文本落款處蓋章—壓年蓋月；在帶存根的公函和介紹信上要蓋騎縫章、落款章。

（3）用印和開(kāi)介紹信要辦理登記手續(xù)，填寫(xiě)字跡要工整，用鋼筆和毛筆書(shū)寫(xiě)。

第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

二、安排值班工作（略）

三、管理零用現(xiàn)金并辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)

1、理財(cái)能力的培養(yǎng)

秘書(shū)要熟悉并掌握信用卡、支票、匯款等業(yè)務(wù)方法。會(huì)辦理公務(wù)活動(dòng)、出差、旅行等支票、現(xiàn)金結(jié)算報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

2、零用現(xiàn)金的管理

“小金庫(kù)” ：凡違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，侵占、節(jié)流國(guó)家和單位收入，未列入單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)帳內(nèi)或未納入預(yù)算管理，私存私放的各種現(xiàn)金。第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

?秘書(shū)人員要嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不準(zhǔn)自己或協(xié)助他人建立辦公室的“小金庫(kù)”。? 對(duì)零用現(xiàn)金、款項(xiàng)，秘書(shū)要進(jìn)行使用登記，用后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。

報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字。

? 案例（P135）

四、安排領(lǐng)導(dǎo)的差旅事務(wù)

1、公出、旅行

2、出國(guó)考察

第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

五、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

1、臨時(shí)事宜

2、臨時(shí)交辦適宜的范圍

3、辦事原則

4、注意事項(xiàng)

六、管理時(shí)間，提高效率（P154）

時(shí)間管理是指在同樣的時(shí)間消耗的情況下，為提高時(shí)間利用率而進(jìn)行的一系列控制工作。

1、個(gè)人時(shí)間管理的技巧

用ABCD法則排出工作的優(yōu)先等級(jí)，圖2-4： 第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

重要而緊迫工作，先做A。

重要而不急迫的工作，次之做B。

急而不重，再次之做C。

不重不急，暫不做D。

關(guān)鍵詞：善于管理時(shí)間，提高工作效率。

七、辦事的學(xué)問(wèn)與技巧

秘書(shū)工作任務(wù)，“參與政務(wù)，管理事務(wù)”，即是當(dāng)參謀，會(huì)辦事。要做到會(huì)想事、會(huì)辦事、辦成事。

第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

1、怎么樣辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事

? 辦事要記住“三句話”（三要素）：

一是辦什么事；二是什么時(shí)間完成；三是去哪、找誰(shuí)辦事等注意事項(xiàng)。

? 辦事結(jié)果要“三比較”：兩利相權(quán)取其重，兩弊相權(quán)取其輕，利弊相權(quán)取其利。? 把握好辦事“三形式”：辦理單一事項(xiàng)；交叉辦事；穿插辦事。? 辦完事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“三注意”：不失真、不吹噓、不邀功。

第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理 小結(jié)：

1、印信管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)

2、現(xiàn)金管理，遵守制度

3、時(shí)間管理，輕重緩急

4、事務(wù)管理，“三三三三”

關(guān)鍵詞：認(rèn)真準(zhǔn)備、講究方法、注重程序、提高效率、不急不燥。做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事。

第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用管理

了解辦公用品訂購(gòu)、接收、管理的知識(shí)，掌握數(shù)碼相機(jī)、掃描儀等的使用與保養(yǎng)。

一、訂購(gòu)、管理辦公用品（略）

二、數(shù)碼相機(jī)的使用

數(shù)碼相機(jī)也稱(chēng)數(shù)字式相機(jī)，是光、機(jī)、電一體化技術(shù)的產(chǎn)物。

1、工作原理

數(shù)碼相機(jī)的核心部件是CCD-圖像傳感器。它將光信號(hào)轉(zhuǎn)化為模擬信號(hào)，再通過(guò)模數(shù)轉(zhuǎn)換芯片轉(zhuǎn)成數(shù)字信號(hào)，經(jīng)壓縮存入相機(jī)的硬盤(pán)卡，通過(guò)數(shù)據(jù)線傳給計(jì)算機(jī)。CCD相當(dāng)于傳統(tǒng)相機(jī)的膠卷 第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用管理

2、數(shù)碼相機(jī)與光學(xué)相機(jī)的區(qū)別

數(shù)碼相具有輸出、即拍即顯和聲音記錄功能。與傳統(tǒng)相機(jī)相比，數(shù)碼相機(jī)具有以下特點(diǎn)：

（1）感光不同。

（2）存儲(chǔ)介質(zhì)不同。

（3）圖像質(zhì)量不同。

（4）輸入輸出方式不同。

3、性能指標(biāo)分析

（1）分辨率。分辨率越高圖像質(zhì)量越好。一般人物照200萬(wàn)像素即可；產(chǎn)品物體300萬(wàn)像素；專(zhuān)業(yè)攝影500萬(wàn)像素以上的相機(jī)。

（2）變焦。有光學(xué)變焦能力的鏡頭是好相機(jī)（3倍）

第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用管理

（3）鏡頭。鏡頭的好壞控制著光圈大小，圖像銳化好、色彩還原度好都取決于鏡頭取景能力。

（4）相當(dāng)感光度。使用高感光度的相機(jī)拍攝光圈要小一點(diǎn)、或快門(mén)速度快一些；使用低感光度相機(jī)則相反。

（5）存儲(chǔ)卡。當(dāng)今的流行卡主要有：CF、MIC、SM、MS等。對(duì)于普通使用者選擇128MB的或SM卡就可以。

（6）LCD顯示屏。主要是取景、照片預(yù)覽和菜單 第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用管理

（7）連接方式。數(shù)碼相機(jī)均使用USB接口來(lái)從相機(jī)下載照片，同時(shí)帶有視頻AV輸出端子，以便在電視上欣賞照片。

（8）色彩位數(shù)。又稱(chēng)色彩深度。是用來(lái)表示顏色的二進(jìn)制數(shù)的位數(shù)。它的值越高，表示的顏色越多，照片的圖像越細(xì)膩、質(zhì)量越好。一般普及相機(jī)色彩位數(shù)是16-24BIT,專(zhuān)業(yè)相機(jī)在24-36BIT。

（9）連續(xù)拍攝。數(shù)碼相機(jī)在拍攝時(shí)，將光信號(hào)轉(zhuǎn)為數(shù)碼信號(hào)，并保存在存儲(chǔ)介質(zhì)上，每次需較長(zhǎng)時(shí)間，所以拍攝速度不是很快。連續(xù)拍好。第四節(jié) 辦公用品與設(shè)備的使用管理

4、實(shí)際操作。

拍照：從實(shí)際出發(fā)，選擇相關(guān)設(shè)備，取景拍照。

數(shù)碼相機(jī)與計(jì)算機(jī)連接：拍攝的照片必須由數(shù)據(jù)線導(dǎo)入到計(jì)算機(jī)中，才能作為圖像素材通過(guò)應(yīng)用軟件進(jìn)行處理。

編輯圖片：常用的處理圖片的軟件是，Adobe

Photoshop和Adobe Photodeluxe，可以改變圖片的色澤、亮度、清晰度等。

三、掃描儀的使用（略）

秘

書(shū)

—

國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)

哈爾濱廣播電視大學(xué)

邵英民

E-mail:sym@mail.hrbopenu.com

TEL:53623830

2010年3月 第五節(jié)

信息管理

熟悉信息收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)工作的內(nèi)容，方法與要求，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、篩選、校核、傳遞、存儲(chǔ)信息。提高信息素養(yǎng)和能力。

一、信息的收集

1、信息的含義。信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。是物質(zhì)一種存在方式。

2、信息的特征?？陀^性、時(shí)效性、可塑性、共享性、依附性、傳遞性、開(kāi)發(fā)性、無(wú)限性。

3、信息的種類(lèi) 第五節(jié)

信息管理

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將信息劃分為以下類(lèi)型：

（1）按性質(zhì)分為

自然信息和社會(huì)信息。

（2）按表現(xiàn)形式分為

語(yǔ)言、文字、聲像、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、微縮信息。

（3）按內(nèi)容和社會(huì)領(lǐng)域分為

政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、科技、體育信息等。

（4）按穩(wěn)定狀態(tài)劃分為

靜態(tài)、動(dòng)態(tài)信息

（5）按在秘書(shū)工作中的作用分為

預(yù)測(cè)、動(dòng)態(tài)、反饋信息等。第五節(jié)

信息管理

4、信息工作程序

信息工作程序?yàn)椋菏占?、整理、傳遞、存儲(chǔ)、反饋和利用等六個(gè)環(huán)節(jié)。

5、信息收集的渠道

大眾傳媒、圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)、商家和客戶、貿(mào)易渠道、信息機(jī)構(gòu)、社會(huì)關(guān)系等渠道。

二、信息的篩選

1、信息篩選的含義

是對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行鑒別和選擇，判斷其價(jià)值，決定取舍。

第五節(jié)

信息管理

2、工作中常備的信息資料

辦公室常備的資料有：工具書(shū)、參考書(shū)、通訊錄、報(bào)紙期刊、文獻(xiàn)資料。

3、篩選信息資料的方法

（1）關(guān)注標(biāo)題。

（2）復(fù)印、剪裁。

（3）網(wǎng)上檢索。

（4）做資料卡片（摘記卡片）。第五節(jié)

信息管理

4、篩選信息的程序

（1）看信息來(lái)源

（2）看信息的標(biāo)題

（3）看正文

（4）最后決定信息的取舍

經(jīng)過(guò)篩選的信息要分別處理。選中的信息分輕重緩急加工處理利用；暫時(shí)不用的，進(jìn)行暫存?zhèn)洳椤?/p>

三、信息的傳遞

1、信息傳遞的方向

內(nèi)向和外向傳遞。

第五節(jié)

信息管理

2、信息傳遞的要素

（1）信源

即信息的來(lái)源。分為原生源和再生源。

（2）信道。是傳遞信息的通道。

（3）信宿。是信息傳遞的終點(diǎn)。也叫信息接受者。要使信息能被利用，必須有接受者（個(gè)體、群體）。

3、信息傳遞的方法

（1）語(yǔ)言傳遞。（2）文字傳遞。（3）電訊傳遞。（4）可視化輔助物傳遞。第五節(jié)

信息管理

四、信息的存儲(chǔ)

小結(jié)：

1、信息管理

含義、種類(lèi)、工作程序、收集

2、信息的篩選

常備資料、篩選方法、篩選

3、信息的傳遞

方向、要素、方法

關(guān)鍵詞：開(kāi)闊視野，提升信息素養(yǎng)和技能。

第三章

文書(shū)擬寫(xiě)與處理

有關(guān)公務(wù)文書(shū)、事務(wù)文書(shū)與商務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)。

公務(wù)文書(shū)如通知、報(bào)告、函；事務(wù)文書(shū)：簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄；商務(wù)文書(shū)：意向書(shū)、訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。重點(diǎn)：公務(wù)文書(shū)

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知

1、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā)公文的通知，統(tǒng)稱(chēng)為批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知。這種公文是復(fù)合體公文。

2、公文含義

狹義一般指“行政”性公文；廣義指行政性公文和應(yīng)用性公文。（如：計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、規(guī)定、辦法等）

第一節(jié) 文書(shū)擬寫(xiě)

3、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的3種類(lèi)型

（1）批轉(zhuǎn)通知。是批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)公文的通知。其特點(diǎn)是上級(jí)機(jī)關(guān)采用了下級(jí)的公文，一批轉(zhuǎn)的形式通知下級(jí)，關(guān)鍵在于“批”字。

（2）轉(zhuǎn)發(fā)通知。是轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)公文的通知。應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)同意后，以“轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)”的形式通知下級(jí)機(jī)關(guān)。關(guān)鍵在于“轉(zhuǎn)”字。

（3）印發(fā)通知。是印發(fā)本機(jī)關(guān)或本機(jī)關(guān)與其他機(jī)關(guān)聯(lián)合制定公文的通知。是以“按語(yǔ)”形式通知下級(jí)機(jī)關(guān)，重點(diǎn)在于“公布”。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

4、通知的擬寫(xiě)

批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的結(jié)構(gòu)是：

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋成文日期＋轉(zhuǎn)發(fā)文件原文

標(biāo)題

（1）批轉(zhuǎn)通知、轉(zhuǎn)發(fā)通知常常采用四元素標(biāo)題：

批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)關(guān)＋原發(fā)文機(jī)關(guān) ＋事由 ＋文種

（見(jiàn)案例）

（2）印發(fā)通知一般采用三元素標(biāo)題：

發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由 ＋文種

主送機(jī)關(guān)

即受文辦理單位，要求頂格書(shū)寫(xiě)。

正文

與事項(xiàng)性通知相比，批轉(zhuǎn)通知、轉(zhuǎn)發(fā)通知、印發(fā)通知的正文比較特殊，其結(jié)構(gòu)是：

批語(yǔ)（轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)、按語(yǔ)）+轉(zhuǎn)發(fā)（印發(fā)）＋（意義+ 執(zhí)行要求）

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

落款

落款位于正文之下，成文日期上。

成文日期

成文日期通常置于落款下。

批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、印發(fā) 文件原文

這類(lèi)文件發(fā)原文位于成文日期下，其標(biāo)題居中排布。

二、報(bào)告

1、報(bào)告，是匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)的公文。

2、報(bào)告的特點(diǎn)

（1）匯報(bào)性。報(bào)告都是用來(lái)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況的。擬寫(xiě)報(bào)告注意用“匯報(bào)工作”的語(yǔ)氣。

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě) 語(yǔ)氣。

（2）陳述性。此類(lèi)公文在表達(dá)方式上，只能運(yùn)用敘述和說(shuō)明來(lái)陳述事項(xiàng)。

3、報(bào)告的類(lèi)型

（1）匯報(bào)工作報(bào)告。內(nèi)容包括：回報(bào)例行工作、成績(jī)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題教訓(xùn)、今后打算、匯報(bào)交辦事項(xiàng)的結(jié)果等。

（2）反映情況報(bào)告。其內(nèi)容包括：反映本機(jī)關(guān)、本地區(qū)發(fā)生的重大事件、帶有傾向性的新問(wèn)題、新現(xiàn)象、動(dòng)向等。一般在發(fā)生特殊情況、較大事故、突發(fā)事件時(shí)采用這種報(bào)告。

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

3、報(bào)告的類(lèi)型

（1）匯報(bào)工作報(bào)告。內(nèi)容包括：回報(bào)例行工作、成績(jī)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題教訓(xùn)、今后打算、匯報(bào)交辦事項(xiàng)的結(jié)果等。

（2）反映情況報(bào)告。其內(nèi)容包括：反映本機(jī)關(guān)、本地區(qū)發(fā)生的重大事件、帶有傾向性的新問(wèn)題、新現(xiàn)象、動(dòng)向等。一般在發(fā)生特殊情況、較大事故、突發(fā)事件時(shí)采用這種報(bào)告。

（3）答復(fù)詢(xún)問(wèn)報(bào)告。它是被動(dòng)行文，須要針對(duì)上級(jí)來(lái)文詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容或交辦的事項(xiàng)進(jìn)行答復(fù)。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

4、報(bào)告的擬寫(xiě)

報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文+落款＋成文日期

標(biāo)題采用三元素形式：發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由 ＋文種

如《哈爾濱電大學(xué)生學(xué)習(xí)情況的報(bào)告》

主送機(jī)關(guān)

直接上級(jí)機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)受理報(bào)告的機(jī)關(guān)。主送機(jī)關(guān)只有一個(gè)。還有的機(jī)關(guān)需要送則采用抄送。

正文

其結(jié)構(gòu)是：發(fā)文緣由＋報(bào)告事項(xiàng)＋結(jié)尾

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

5、報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別

（1）性質(zhì)要求不同。匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)詢(xún)問(wèn)用報(bào)告，報(bào)告機(jī)關(guān)不必等上級(jí)機(jī)關(guān)的答復(fù)；請(qǐng)示則是為了某一問(wèn)題請(qǐng)求上級(jí)指示或批準(zhǔn)的公文。請(qǐng)示機(jī)關(guān)必須要等待上級(jí)機(jī)關(guān)明確回復(fù)。

（2）行文實(shí)現(xiàn)不同。報(bào)告可以在事前、事后或工作進(jìn)行中行文。而指示必須在事前行文。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

三、請(qǐng)示

1、請(qǐng)示，是向上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。

使用請(qǐng)示要慎重，凡屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)或上級(jí)機(jī)關(guān)以往政策中明確的問(wèn)題，應(yīng)不在請(qǐng)示之列。

2、請(qǐng)示的特點(diǎn)

（1）一文一事。請(qǐng)示行文必須一文一事，這就是說(shuō)，向上級(jí)請(qǐng)示解決問(wèn)題，要一事行一個(gè)請(qǐng)示文。

（2）請(qǐng)批對(duì)應(yīng)。沒(méi)有請(qǐng)示就沒(méi)有批復(fù)。一請(qǐng)示，一批復(fù)。而報(bào)告是沒(méi)有批復(fù)的。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

（3）事前行文。請(qǐng)適應(yīng)在問(wèn)題發(fā)生或處理前行文。不可事后行文，先斬后奏。

3、請(qǐng)示的類(lèi)型

請(qǐng)示可分為兩種：

（1）求示性請(qǐng)示。是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)給予政策、認(rèn)識(shí)上的指示的請(qǐng)示。

（2）求批性請(qǐng)示。是請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)給予批準(zhǔn)、認(rèn)可的請(qǐng)示。

這第二種請(qǐng)示是大量的。主要是涉及機(jī)構(gòu)變化、人事任免、項(xiàng)目安排、財(cái)務(wù)等問(wèn)題。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

4、示例分析—P241

5、請(qǐng)示的擬寫(xiě)要點(diǎn)

其結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋日期＋附注

標(biāo)題一般采用三元素形式：發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由 ＋文種

請(qǐng)示不能寫(xiě)單元素標(biāo)題，以《請(qǐng)示》作為公文標(biāo)題的寫(xiě)法是錯(cuò)誤的。

正文的結(jié)構(gòu)是：發(fā)文緣由＋請(qǐng)示事項(xiàng)＋結(jié)尾

開(kāi)頭 要說(shuō)明請(qǐng)示的意義和根據(jù)；

事項(xiàng) 是正文的核心，請(qǐng)示事項(xiàng)應(yīng)具有可行性和可操作性

結(jié)尾 “當(dāng)否，請(qǐng)批示”、“妥否，請(qǐng)批復(fù)”等。第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

四、問(wèn)答函

1、函的概念

是不相隸屬機(jī)關(guān)就工作問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或答復(fù)。

2、函的類(lèi)型

詢(xún)問(wèn)函、答復(fù)函兩種。

3、示例分析

P246 例1、2

4、函的擬寫(xiě)要點(diǎn)

其結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋日期

標(biāo)題有兩種形式:

發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種

事由＋文種 第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

正文結(jié)構(gòu)是：發(fā)文緣由＋事項(xiàng) ＋尾語(yǔ)

尾語(yǔ)

詢(xún)問(wèn)函尾語(yǔ)常用：“請(qǐng)速回復(fù)”、“請(qǐng)予復(fù)函”

答復(fù)函尾語(yǔ)常用：“此復(fù)”、“特此函復(fù)”

五、簡(jiǎn)報(bào)

1、簡(jiǎn)報(bào)的概念

是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書(shū)，也叫“動(dòng)態(tài)”、“摘報(bào)”、“簡(jiǎn)訊”、“內(nèi)部參考”等。

2、見(jiàn)報(bào)的特點(diǎn)

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

一是簡(jiǎn)明扼要。即內(nèi)容集中、用途明確、篇幅簡(jiǎn)短、文字精練；

二是快捷迅速。講究時(shí)效性，便于有關(guān)部門(mén)及時(shí)作出判斷，指導(dǎo)工作。

三是內(nèi)容新鮮。報(bào)道新情況、宣傳新典型、提供新信息、表達(dá)新觀點(diǎn)。

四是真實(shí)準(zhǔn)確。內(nèi)容真實(shí)可靠，準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、類(lèi)型

工作簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)

4、示例分析

P251—

第一節(jié)

文書(shū)擬寫(xiě)

5、簡(jiǎn)報(bào)擬寫(xiě)要點(diǎn)

其結(jié)構(gòu)是：報(bào)頭＋報(bào)核＋報(bào)尾

（1）報(bào)頭 它設(shè)在第一頁(yè)的上方約占1/3的位置，下邊用橫線與正文隔開(kāi)。包頭包括以下內(nèi)容：

簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)、秘密等級(jí)、期號(hào)、編印單位、日期

（2）報(bào)核 即簡(jiǎn)報(bào)中間部分。結(jié)構(gòu)是：

（按語(yǔ)）＋標(biāo)題＋導(dǎo)語(yǔ)＋主體＋結(jié)尾

注意：文字簡(jiǎn)練、內(nèi)容真實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)、一事一報(bào)

六、意向書(shū)

P253略

小結(jié)：常用公務(wù)、事務(wù)文書(shū)5種。商務(wù)文書(shū)略。

1、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知—批轉(zhuǎn)下級(jí)文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文

2、報(bào)告—下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)

3、請(qǐng)示—下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示

4、問(wèn)答函—不相隸屬機(jī)關(guān)就工作問(wèn)題

5、簡(jiǎn)報(bào)—是匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況的事務(wù)文書(shū)

關(guān)鍵詞：終身學(xué)習(xí)、開(kāi)放式學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)；

勤學(xué)、多寫(xiě)、善思

第二節(jié)

收發(fā)文處理

了解文書(shū)繕印、校對(duì)、傳閱工作的內(nèi)容和要求，能夠高效率、高質(zhì)量地繕印、校對(duì)、傳閱文件。

一、繕印文件

（一）相關(guān)知識(shí)

1、含義

繕印是對(duì)文件進(jìn)行謄抄繕寫(xiě)和打字、油印、電腦打印以及復(fù)印機(jī)復(fù)印等工作。

2、文書(shū)繕印的要求

文字準(zhǔn)確工整

符合文件標(biāo)準(zhǔn)

裝訂整潔牢固

底稿保存

注意保密 收發(fā)文處理

（二）工作程序

1、確定印制文書(shū)，不得擅自改動(dòng)。

2、確定印制格式，注意字體大小。

3、打字、打印、復(fù)印、裝訂。

4、做好文件交接。

二、校對(duì)文書(shū)

（一）相關(guān)文書(shū)

1、含義

校對(duì)是根據(jù)定稿對(duì)文件校樣進(jìn)行核對(duì)校正。收發(fā)文處理

2、校對(duì)的內(nèi)容

（1）校訂清樣的錯(cuò)字、漏字、多字。

（2）規(guī)范文件的字體、字號(hào)。

（3）檢查版式、標(biāo)題、頁(yè)碼，行、字距。

（4）檢查引文、人名、地名、數(shù)據(jù)等是否準(zhǔn)確。

（5）檢查版式是否與穩(wěn)重格式統(tǒng)一。

3、校對(duì)的要求

（1）認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍。收發(fā)文處理

（2）正確使用校對(duì)符號(hào)。

（3）一般要進(jìn)行三個(gè)校次（1、2、3校）。

（二）工作程序

1、準(zhǔn)備好原稿和校樣。

2、選定校對(duì)方案。如：看校、讀校、對(duì)校等。

3、核對(duì)校正。

三、用印—見(jiàn)第二章第三節(jié)內(nèi)容

四、傳閱文書(shū) 收發(fā)文處理

（一）相關(guān)知識(shí)

1、傳閱的含義

在工作職責(zé)范圍內(nèi)傳遞閱讀文件。

2、傳閱要求

（1）迅速、準(zhǔn)確送達(dá)閱文人。（2）傳閱要分輕重緩急。（3）穿越順序從管理層到一般人員。

（二）工作程序

第三篇：秘書(shū)技能復(fù)習(xí)題

秘書(shū)技能

一、判斷

（）1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度。

（）2．傳真具有真實(shí)、便捷、可靠的特點(diǎn)。

（）3．風(fēng)度總是伴隨著禮儀。

（）4．不同類(lèi)型的會(huì)議，雖然內(nèi)容要求不同，但對(duì)用品的要求和使用還是相同的。（）5．可以表示開(kāi)放并友好往來(lái)的身體語(yǔ)言是體態(tài)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等。

（）6．立卷就是將辦理完畢的文書(shū)，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷。（）7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無(wú)關(guān)。

（）8．寬松的傾聽(tīng)環(huán)境包括社會(huì)因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。（）9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統(tǒng)稱(chēng)。

（）10．對(duì)未預(yù)約的來(lái)訪者，也應(yīng)熱情友好地接待。

（）11.檔案收集工作就是按要求裝訂成冊(cè)，妥善存放。

（）12.案卷，是具有密切聯(lián)系的若干文件的組合本，是檔案的基本保管單位。（）13.辦公用品的使用應(yīng)做到保證重點(diǎn)。

（）14.秘書(shū)不做計(jì)算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。

二、修改

1、文書(shū)標(biāo)題：××制藥公司解決生產(chǎn)名貴中成藥所需藏紅花來(lái)源的請(qǐng)示。

2、文書(shū)正文：以上請(qǐng)示無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)。

3、文書(shū)標(biāo)題：××機(jī)械廠關(guān)于報(bào)送1998-1999發(fā)展規(guī)劃的情況 報(bào)告。

4、文書(shū)正文：為了維護(hù)正常的金融紀(jì)律，保證社會(huì)穩(wěn)定，要立即停止少數(shù)地方亂集資的行為。

5、文書(shū)標(biāo)題：××廠試制新產(chǎn)品向上級(jí)的請(qǐng)示報(bào)告

6、文書(shū)正文：加強(qiáng)計(jì)劃管理，是能否搞好企業(yè)管理的一個(gè)大問(wèn)題。

7、文書(shū)標(biāo)題：××總公司組建×實(shí)業(yè)公司的請(qǐng)示報(bào)告.8、文書(shū)標(biāo)題:××公司對(duì)非法倒賣(mài)建筑材料×××開(kāi)除公職的通知

9、文書(shū)正文:簡(jiǎn)報(bào)的詞語(yǔ)一定要簡(jiǎn)潔明了,切忌不要冗長(zhǎng)另外羅嗦.10、文書(shū)正文：這種形式主義的做法，勢(shì)必?fù)p害企業(yè)的發(fā)展，我們必須堅(jiān)決加以反對(duì)。

11、文書(shū)正文：誰(shuí)也不會(huì)否認(rèn)，債轉(zhuǎn)股是對(duì)國(guó)有企業(yè)改革的重大舉措。

12、文書(shū)正文：同意你們的轉(zhuǎn)產(chǎn)設(shè)想，望立即制定并抓緊此項(xiàng)計(jì)劃。

13、文書(shū)正主席：如果不進(jìn)行改革，很難達(dá)到切實(shí)改變目前存在的機(jī)構(gòu)臃腫、辦事效率低的狀況。

14、文書(shū)正文：凡出售14、18、20、25英寸等彩色電視機(jī)，均按出廠價(jià)的5%的稅率收稅。

15、文書(shū)正文：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要不斷研究經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展目標(biāo)，正確地分析和解決，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)工作向前發(fā)展。

16、文書(shū)標(biāo)題：本我公司特型鋼的生產(chǎn)工作，由于種種原因，全部未能完成。

17、文書(shū)標(biāo)題：關(guān)于×大學(xué)接受×公司技術(shù)人員進(jìn)修的通知。

18、文書(shū)正文：各單位要提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，抵制“以假謀私”作為治理整頓工作的重點(diǎn)。

19、文書(shū)標(biāo)題：關(guān)于倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)情況的請(qǐng)示報(bào)告。20、21、文書(shū)正文：我們企業(yè)有50多名中層干部，如果每人每月寫(xiě)1份合理化建議，就將近50多份。

22、文書(shū)正文：根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，大力開(kāi)展了技術(shù)改造，完善了內(nèi)部管理機(jī)制。

23、文書(shū)正文：近幾年由于改革的不斷深入，我公司廣大員工，生產(chǎn)蒸蒸日上，年年超額完成生產(chǎn)計(jì)劃。

24、文書(shū)正文：由于質(zhì)檢部門(mén)的嚴(yán)格把關(guān)，第三季度我公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少了次品率。

25、文書(shū)正文：培訓(xùn)中心不僅要提高青年工人的操作能力，要指導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

三、擬寫(xiě)

1．根據(jù)通知的格式和寫(xiě)作要求，擬寫(xiě)一份會(huì)議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會(huì)，會(huì)期三天；會(huì)議內(nèi)容為人事制度改革問(wèn)題。

2.××公司成立十周年之際，要召開(kāi)慶祝大會(huì)，邀請(qǐng)公司技術(shù)顧問(wèn)張××先生參加。請(qǐng)你代該公司擬寫(xiě)一份請(qǐng)柬。

3.×建筑公司擬于5月8日舉行市圖書(shū)館的開(kāi)工典禮準(zhǔn)備邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加，請(qǐng)你代該建筑公司擬寫(xiě)一封邀請(qǐng)信。

要求：格式正確、標(biāo)題完整，基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順，以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確規(guī)范。

四、情景分析

1.小李在機(jī)場(chǎng)接到客人后，征得其同意幫助客人提著行李，引導(dǎo)其乘車(chē)。他先把行李放入后備箱，接著，打開(kāi)右前車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人坐在司機(jī)旁并說(shuō)：“坐這里視野好?！比缓?，自己坐到后右位。小李這樣做有些不妥，請(qǐng)說(shuō)出理由。

2.上司要到深圳出差，吩咐小李查一下當(dāng)?shù)氐馁e館情況和飛機(jī)時(shí)刻表。小李在辦公室中保存有最新版的旅行資料書(shū)籍，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)查閱，他很快就找到了賓館列表以及提供服務(wù)的信息，掌握了飛機(jī)起降的準(zhǔn)確時(shí)間。小李迅速將這些信息告訴上司，得到了上司的稱(chēng)贊。

3.某報(bào)社記者在結(jié)束對(duì)你公司總經(jīng)理的采訪后，起身告辭，你作為秘書(shū)該怎樣禮貌相送？（注意：告辭程序與要求）。

4.在日常工作中許多秘書(shū)可能經(jīng)常會(huì)感到時(shí)間不夠用，那么可以用哪些時(shí)間管理方法將工作安排得更有成效？

5.在秘書(shū)工作中，經(jīng)常涉及到環(huán)境問(wèn)題，而秘書(shū)小李則認(rèn)為這不過(guò)是把接待室（會(huì)客室或辦公室）收拾得整潔一些而已，他這種看法對(duì)嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。

6.秘書(shū)正在接電話，正好有客人來(lái)訪，不巧總經(jīng)理又讓秘書(shū)馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書(shū)該怎么辦？

第四篇：秘書(shū)基礎(chǔ)測(cè)試題 (精選)

秘書(shū)基礎(chǔ)測(cè)試題

（60分鐘完卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1、秘書(shū)史發(fā)展到（）時(shí)期，中樞秘書(shū)逐步落入翰林學(xué)士手中，標(biāo)志著秘書(shū)參謀職能的加強(qiáng)。

a、隋代 b、唐代 c、清代 d、東漢

2、（）是秘書(shū)工作的本質(zhì)特征。

a、服務(wù)性 b、依附性 c、綜合性 d、機(jī)密性

3、秘書(shū)在檢查督辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行層對(duì)決策采取推諉或頂牛的態(tài)度，應(yīng)通過(guò)查辦克服（“ ”）。

a、進(jìn)度差 b、失誤差 c、效果差 d、行為差

4、某衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)上級(jí)主管部門(mén)的要求，就“非典”防治工作作情況匯報(bào)，屬信息資料傳遞方式中的（）。

a、單向傳遞 b、相向傳遞 c、反饋傳遞 d、雙向傳遞

5、具有經(jīng)濟(jì)節(jié)約，適用于大范圍的調(diào)查，同時(shí)問(wèn)題明確，答案標(biāo)準(zhǔn)，易于統(tǒng)計(jì)和使用電腦分析的調(diào)查方式是（）。

a、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 b、抽樣調(diào)查 c、問(wèn)卷調(diào)查 d、收集書(shū)面材料

a

7宜按照（a盾

a死

d、秘書(shū)工作的核心是（）。、領(lǐng)導(dǎo)意圖 b、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 c、領(lǐng)導(dǎo)者 d、被領(lǐng)導(dǎo)者、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，如果遇到矛盾雙方失去理智或情緒失控的情況，、溝通化解矛盾 b、融合緩解矛盾c、變通淡化矛盾 d、協(xié)商調(diào)和矛

二、多項(xiàng)選擇題、以下屬于工作性會(huì)議特點(diǎn)的是（）、通常不超過(guò)半天 b、一般有固定對(duì)象 c、定期但定而不、參加單位不相隸屬 e、一般有固定的會(huì)議場(chǎng)所）的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、科學(xué)決策一般分為（）階段

a、分析研究 b、確定目標(biāo) c、設(shè)計(jì)方案

d、評(píng)價(jià)選優(yōu) e、實(shí)施反饋

3、保密的措施包括（）

a、完善保密制度 b、強(qiáng)化保密教育 c、嚴(yán)肅保密紀(jì)律

d、采用先進(jìn)技術(shù) e、嚴(yán)格把好“用人關(guān)”

4、以下屬于秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容的有（）

a、對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào) b、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào) c、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

d、事務(wù)協(xié)調(diào) e、決策協(xié)調(diào)

5、專(zhuān)設(shè)會(huì)場(chǎng)的會(huì)談通?？刹捎茫ǎ┑臅?huì)議桌。

a、長(zhǎng)方形 b、橢圓形 c、方形 d、三角形 e、圓形

三、判斷題

1、鄧小平同志在“三大”當(dāng)選為黨中央執(zhí)委并兼任第一任秘書(shū)。（）

3（）

、秘書(shū)寫(xiě)作知識(shí)是秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)中的核心部分。（）、秘書(shū)圍繞決策要做大量的工作，因此實(shí)際上也參與了領(lǐng)導(dǎo)決策。、信訪工作中，對(duì)申訴案件應(yīng)認(rèn)真核實(shí)。（）、印章的保管者就是使用者。（）

四、名詞解釋 信息

五、簡(jiǎn)答題

公文形成的過(guò)程

六、綜合題

北京新華集團(tuán)派出一個(gè)由7人組成的考察團(tuán)來(lái)你公司考察訪問(wèn)，請(qǐng)按接待工作的有關(guān)要求列出工作要點(diǎn)。（具體內(nèi)容可自由發(fā)揮）

答案：

一、bbdccac

二、1、abce

2、bcde

3、abcde

4、cde

5、abce

三、×××√√

四、信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征，它經(jīng)過(guò)傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

五、交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印

六、1、了解來(lái)賓人數(shù)、性別、身份、抵達(dá)日期以及所乘車(chē)、船、飛機(jī)的班次等。

2、安排好迎客的車(chē)輛、人員和來(lái)賓吃飯、住宿的地方。

3、來(lái)客安定后，了解其目的要求，商訂活動(dòng)日程，專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。

4、按照日程組織來(lái)賓參觀學(xué)習(xí)。之前要通知有關(guān)方面做好必要的準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、為客人代購(gòu)返程的車(chē)船或機(jī)票。

6、安排好送客的車(chē)輛和人員。

注意：做到熱情，周到，文明，禮貌，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，注重實(shí)際，注重效果，不搞形式主義，不搞鋪張浪費(fèi)。

第五篇：秘書(shū)基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃

秘書(shū)基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的教學(xué)工作又將翻開(kāi)新的一頁(yè)，何不趕緊為即將開(kāi)展的教學(xué)工作做一個(gè)計(jì)劃呢？那么如何輸出一份打動(dòng)人心的教學(xué)計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的秘書(shū)基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

本課程是中等職業(yè)學(xué)校文秘專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干專(zhuān)業(yè)課程。它的任務(wù)是：講授有關(guān)秘書(shū)工作的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生從事秘書(shū)工作基本技能，使學(xué)生形成綜合職業(yè)能力，為其從事初級(jí)秘書(shū)工作奠定的基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)課內(nèi)外教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生了解秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，掌握初級(jí)秘書(shū)工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求和一般工作方法，具備從事初級(jí)秘書(shū)工作的基本素質(zhì)和實(shí)際能力。

（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)

1、掌握從事初級(jí)秘書(shū)工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、掌握接待工作的內(nèi)容、要求和禮儀。

3、掌握公文處理的程序和方法。

4、掌握會(huì)議服務(wù)工作及文書(shū)工作的基本要求。

5、能夠處理辦公室日常事務(wù)。

（二）能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、掌握初級(jí)秘書(shū)職業(yè)技能鑒定規(guī)范所必需的基本技能。

2、取得初級(jí)秘書(shū)資格證書(shū)。

（三）思想教育目標(biāo)

1、具有從事秘書(shū)工作所必備的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。

2、具備文秘人員應(yīng)有的職業(yè)道德。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

基礎(chǔ)模塊

（一）秘書(shū)工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、秘書(shū)工作概述

（1）理解秘書(shū)及秘書(shū)工作的基本概念。

（2）了解我國(guó)秘書(shū)工作的歷史沿革和發(fā)展趨勢(shì)。

2、秘書(shū)工作的特點(diǎn)、作用和基本原則

（1）理解秘書(shū)工作在行政管理活動(dòng)中的地位、特點(diǎn)和作用。

（2）掌握秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者相處的主要原則。

（二）接待工作

1、接待準(zhǔn)備

（1）掌握接待準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求。

（2）理解公務(wù)活動(dòng)中人際交往的基本原則。

2、接待禮儀

掌握接待工作中待人接物的禮儀規(guī)范和常識(shí)。

（三）公文處理

1、公文及公文形成的基礎(chǔ)知識(shí)

（1）理解公文的性質(zhì)、作用和種類(lèi)。

（2）掌握公文形成的具體過(guò)程和要求。

2、公文處理方法

（1）理解公文處理的含義。

（2）掌握公文處理的程序及要求。

（3）掌握提高公文處理效率的方法。

（4）了解對(duì)公文執(zhí)行情況催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、會(huì)議的前期準(zhǔn)備

（1）理解會(huì)議的性質(zhì)。

（2）掌握會(huì)議的類(lèi)型和作用。

2、會(huì)議的服務(wù)工作

（1）掌握會(huì)場(chǎng)選擇與布置的基本要求。

（2）掌握會(huì)議簽到工作的基本要求。

3、會(huì)議的文書(shū)工作

掌握會(huì)議文件分發(fā)、資料收集的基本要求。

（五）辦公室日常事務(wù)

1、辦公環(huán)境和辦公室用品的管理

（1）掌握辦公室管理的一般知識(shí)。

（2）能夠完成辦公室環(huán)境管理。

（3）能夠按要求發(fā)放管理辦公用品。

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

能夠完成上級(jí)交辦的一般事項(xiàng)。

3、值班、信訪及活動(dòng)

（1）掌握值班工作的基本內(nèi)容和要求。

（2）掌握處理一般信訪的要求。

（3）掌握活動(dòng)安排的基本內(nèi)容和要求。

（4）掌握編寫(xiě)大事記的方法。

實(shí)踐模塊

（一）基本訓(xùn)練

1、通過(guò)觀摩影像資料、工作見(jiàn)習(xí)等形式，使學(xué)生了解秘書(shū)工作的內(nèi)容及要求。

2、通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型秘書(shū)工作案例的解析，引導(dǎo)學(xué)生思考、分析、研究和討論，使學(xué)生理解秘書(shū)工作的各種原則、方法和要求，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，提高綜合職業(yè)能力。

3、通過(guò)模擬秘書(shū)日常工作，使學(xué)生親身體驗(yàn)秘書(shū)工作的基本過(guò)程，掌握秘書(shū)工作的一般方法。

（二）選擇訓(xùn)練

1、會(huì)務(wù)工作實(shí)訓(xùn)

安排學(xué)生在校內(nèi)參加某一大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，完成該項(xiàng)會(huì)務(wù)工作的基本程序：草擬會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議文件及各種會(huì)議用品、布置會(huì)場(chǎng)、簽到、分發(fā)會(huì)議文件、收集會(huì)議文件和資料、編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等。

2、辦公室秘書(shū)工作見(jiàn)習(xí)

安排學(xué)生到某一單位（國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位）的辦公室，參與辦公室程序性工作，全面認(rèn)識(shí)辦公室秘書(shū)工作，使學(xué)生初步具備從事辦公室程序性工作的實(shí)際能力。

選學(xué)模塊

（一）秘書(shū)工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、理解秘書(shū)工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

2、理解秘書(shū)工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3、了解行政管理、經(jīng)濟(jì)管理的有關(guān)政策、法律與法規(guī)。

（二）接待工作

1、掌握制訂接待計(jì)劃的方法。

2、理解接待工作的主要任務(wù)，做好咨詢(xún)工作。

（三）公文處理

1、理解公文處理的原則。

2、掌握提高公文處理效率的方法。

3、掌握對(duì)公文辦理中的催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、理解制訂會(huì)議方案的基本要求和方法。

2、掌握會(huì)議籌備及會(huì)議期間的文書(shū)與服務(wù)工作的內(nèi)容和基本要求。

（五）信息工作

1、了解信息工作的基本概念。

2、理解信息工作的原則。

3、掌握信息收集、分類(lèi)、存貯的'基本要求。

（六）協(xié)調(diào)工作

1、了解協(xié)調(diào)工作的基本概念。

2、理解協(xié)調(diào)工作的基本類(lèi)型。

3、理解協(xié)調(diào)工作的原則、要求和方式、方法。

四、說(shuō)明

1、本課程的教學(xué)要求分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解，指對(duì)有關(guān)基本知識(shí)有一般性認(rèn)知；理解，指對(duì)有關(guān)知識(shí)能作深層次的認(rèn)知，能夠運(yùn)用知識(shí)對(duì)一些問(wèn)題作解釋、說(shuō)明；掌握，指能綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題或具有比較熟練的技能。

2、本課程的教學(xué)內(nèi)容采用模塊結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)模塊、實(shí)踐模塊、選學(xué)模塊?；A(chǔ)模塊是教學(xué)必須完成的基本內(nèi)容和應(yīng)予達(dá)到的基本要求；實(shí)踐模塊是為學(xué)生提高實(shí)際能力而設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容；選用模塊是拓展、加深的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際需要選用。

3、本課程的教學(xué)時(shí)間安排為85學(xué)時(shí)，其中必學(xué)內(nèi)容55學(xué)時(shí)，選學(xué)內(nèi)容20學(xué)時(shí)，機(jī)動(dòng)10學(xué)時(shí)。選學(xué)內(nèi)容中的“信息工作”和“協(xié)調(diào)工作”是基礎(chǔ)模塊教學(xué)內(nèi)容的拓展部分，教學(xué)中應(yīng)優(yōu)先考慮選用。

4、教學(xué)建議

（1）秘書(shū)工作案例具有綜合性，而教學(xué)過(guò)程具有單項(xiàng)目標(biāo)性?？蓪?duì)同一案例采取多次使用的教學(xué)方法，分別從不同層次、不同角度組織討論分析，以提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（2）注意秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)家機(jī)關(guān)體制改革和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展變化對(duì)秘書(shū)工作的影響，適時(shí)引進(jìn)新的教學(xué)內(nèi)容。

（3）組織安排實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要注意作好充分準(zhǔn)備，防止流于形式；學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)應(yīng)作為評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)的重要依據(jù)。