第一篇：秘書基礎(chǔ)教案

第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)

第一節(jié) 秘書工作

知識(shí)與技能目標(biāo)：

1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù) 過程和方法目標(biāo)：

通過了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準(zhǔn)確識(shí)別“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù) 情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立“為人民服務(wù)”的思想 教學(xué)重點(diǎn)：秘書及秘書工作的概念 教學(xué)難點(diǎn)：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例教學(xué) 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過程 第一課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)： “秘書”的含義

【導(dǎo)入新課】同學(xué)們，改革開放的政策，促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會(huì)上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。那么，秘書及秘書工作的含義是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析“秘書”一 詞的含義。

【講授新課】

一、我國(guó)歷史上最早的“秘書”，是指人嗎？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并得出答案：指物而不是指人。

二、提問：“秘書”一詞的演變過程是怎樣的？

明確：“秘書”一詞在我國(guó)已有悠久的歷史，但在不同的歷史時(shí)期，“秘書”的含義卻有很大的區(qū)別。具體說來，在中國(guó)古代，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。后來，“秘書”成為一種官職，是指對(duì)擔(dān)任某種工作的人的稱呼?，F(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)。

三、“秘書”的含義是什么？

明確：《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“秘書”的定義是“掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員?！薄掇o?！穼?duì)“秘書”一詞的定義是“職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信以及其他日常行政事務(wù)和 交辦事項(xiàng)?！眹?guó)際職業(yè)秘書組織則認(rèn)為“秘書是具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促 即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手”。盡管它們 各自的表述不同，但都指出秘書是一種社會(huì)職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員。

概括地講，現(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)，是一種社會(huì)職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理日常工作的人員。在國(guó)際事務(wù)中則指一種外交官的職稱，如一等秘書、二等秘書、三等秘書等。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課，我們重點(diǎn)分析了“秘書”的含義，在明確“秘書”的含義之前，先明確了“秘書”一詞在我國(guó)歷史上的演變過程，在此基礎(chǔ)上再通過《現(xiàn)代漢語詞典》、《辭?！芳皣?guó)際職業(yè)秘書組織對(duì)“秘書”一詞的分別定義，明確了“秘書”一詞的真正含義。

【課堂反饋】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是《秘書基礎(chǔ)》這門課的開始部分，良好的開端是成功的一半，所以這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排不多，主要讓學(xué)生深刻理解“秘書”一詞的含義，并由此提起學(xué)生對(duì)《秘書基礎(chǔ)》這門課的學(xué)習(xí)興趣。通過這節(jié)課的教學(xué)，這個(gè)目的達(dá)到了，學(xué)生通過了解“秘書”一詞的演變過程，那種強(qiáng)烈的求知欲望被激發(fā)出來了，為后面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：“秘書工作”的含義；秘書工作的基本屬性；秘書工作的主要任務(wù)

【導(dǎo)入新課】上一節(jié)課，我們明確了“秘書”一詞的含義，了解到“秘書”一詞由物到人的演變過程，那么“秘書”與“秘書工作”是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來分析“秘書工作”的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、什么是秘書工作？

明確：秘書工作是直接為機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理活動(dòng)，由秘書或秘書部門承擔(dān)此項(xiàng)工作。

二、秘書工作的基本屬性

1．秘書工作的基本屬性包括哪幾個(gè)方面？ 明確：秘書工作的基本屬性包括三個(gè)方面 ①

輔助性 ②

政治性 ③

服務(wù)性 2．怎樣理解秘書工作基本屬性中的輔助性？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 在我國(guó)，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系。從管理的層次上看，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。無論是作為各級(jí)政權(quán)組織中的秘書工作，還是為某一私人服務(wù)的秘書工作，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（或雇主、上司）工作的位置上?？梢哉f秘書工作中龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，而且是其腦力的輔助。

秘書工作的政治性，主要取決于什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？ 明確：秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在：

（1）鮮明的階級(jí)性（2）明確的政策性（3）高度的機(jī)要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個(gè)方面來理解？

明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個(gè)方面來理解，具體說來：

（1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對(duì)象。我國(guó)黨政機(jī)關(guān)的秘書部門，歷來堅(jiān)持“三服務(wù)”的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（2）秘書工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說現(xiàn)代社會(huì)有 360 個(gè)行業(yè)，那么就會(huì)產(chǎn)生 360種不同類型的秘書。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會(huì)中任何一種職業(yè)都無法比擬的。（3）秘書工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會(huì)務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。

三、秘書工作的主要任務(wù)是什么？

明確：根據(jù)秘書工作的各項(xiàng)具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)。

（1）“政務(wù)”類任務(wù) 主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)與會(huì)議決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦，處理來信來訪。

（2）“事務(wù)”類任務(wù)

主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對(duì)，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機(jī)要通信，承辦會(huì)議，接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括“秘書工作”和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個(gè)方面。

【課堂反饋】這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容概念性很強(qiáng)，在教學(xué)時(shí)主要采用了設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)相結(jié)合的教學(xué)方法，既設(shè)疑又啟發(fā)學(xué)生積極思考，從而提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

下列是某外資企業(yè)秘書一天的工作內(nèi)容，請(qǐng)指出這位秘書一天的工作中哪些屬于“政務(wù)”類任務(wù)，哪些屬于“事務(wù)”類任務(wù)？

（大學(xué)英語系畢業(yè)，己做了一年的秘書工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國(guó)人）8：30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的開關(guān)打開，查收E-mail，將傳真、信件等分類登記，澆花等

8：45 沖咖啡，與上司簡(jiǎn)短會(huì)面，報(bào)告 E-mail 內(nèi)容（一邊喝咖啡）

9：00 開始工作（利用耳機(jī)）聽前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復(fù)印，接聽，轉(zhuǎn)達(dá)電話等

10：00 對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類，將需要上司處理的送給上司

12：00 與上司和其他的外國(guó)人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起）13：00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報(bào)告（計(jì)劃明天寫完）

14：00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽 15：00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時(shí)要訂的飯店 15：30 完成要發(fā)出的文件，錄音，整理文件，接聽電話等 18：30 下班

其他主要工作：復(fù)印在外出差的上司發(fā)送回來的信件，并向國(guó)內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準(zhǔn)備宴請(qǐng)客人，那么秘書要為宴會(huì)作準(zhǔn)備（如時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等等）。此外，還要幫上司辦理買的轎車手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費(fèi)自動(dòng)支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。參考答案：起草報(bào)告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。

第二節(jié)

我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)與技能目標(biāo)：了解我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì) 過程和方法目標(biāo)：

通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動(dòng)，在工作中要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事業(yè)的主動(dòng)性和責(zé)任感。

教學(xué)重點(diǎn)：秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)，秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)，辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。

教學(xué)難點(diǎn)：辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)的含義及手段 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】在改革開放的時(shí)代，各項(xiàng)工作都處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，那么，這三大發(fā)展趨勢(shì)的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來分析。

【講授新課】

一、我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

明確：我國(guó)秘書工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，即參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)、秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)。

二、具體分析我國(guó)秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)

1、參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)打出投影：閱讀下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問題： 秘書的責(zé)任

《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)了一則罕見的“煙葉詐騙案”，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去×××萬美元。案件發(fā)生前四個(gè)月，該省政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就收到有關(guān)部門發(fā)來的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了“明日黃花”。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時(shí)，有幾個(gè)秘書也被處理。

問題：（1）沒有審批權(quán)力的秘書為什么要負(fù)責(zé)任？

（2）這個(gè)案例說明了什么？從這個(gè)案例中，我們得到什么啟示？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書雖無直接責(zé)任，但有失職之處。四個(gè)月中，這份重要的函電經(jīng)過十多位省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少從十多位手中“溜”過，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。秘書可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進(jìn)行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬美元的巨額損失。（2）新時(shí)期秘書工作參謀職能不斷強(qiáng)化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的客觀需要。目前我國(guó)既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這必然使得新事物、新矛盾層出不窮，并且錯(cuò)綜復(fù)雜。要對(duì)各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象及時(shí)地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗(yàn)決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗(yàn)處理工作的情況較多。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各類矛盾層出不窮，錯(cuò)綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)需要，必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問題，因此，實(shí)行科學(xué)決策就更為迫切?？茖W(xué)決策較之經(jīng)驗(yàn)決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)秘書人員來充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。

2、目前我國(guó)秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)在哪些方面已經(jīng)有了良好的開端？

明確：為了讓秘書工作部門能為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來，許多秘書部門在公文處理、機(jī)要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，但這標(biāo)志著秘書工作管理科學(xué)化已經(jīng)有了良好的開端。

3、辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)

（1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？

辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動(dòng)化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無規(guī)律的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行智能化、電子化、自動(dòng)化處理。其中計(jì)算機(jī)是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。

（2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標(biāo)是什么？

明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯(cuò)，縮短辦公活動(dòng)周期，減少行政開支。

（3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要講授了我國(guó)秘書工作的三大發(fā)展趨勢(shì)。在三大發(fā)展趨勢(shì)中，參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)讓我們了解了新時(shí)期秘書工作由過去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)要求從事秘書工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時(shí)代發(fā)展的需要。

【課堂反饋】通過本節(jié)課內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生普遍了解了我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是他們了解到與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)秘書部門辦公手段現(xiàn)代化起步較晚，目前還處在起步階段，他們深感自己身上的責(zé)任重大，一定要為縮短我國(guó)與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的距離而勤奮學(xué)習(xí)。這是這節(jié)課最成功的地方。

【課后練習(xí)】某中學(xué)趙校長(zhǎng)，清晨上班第一件事就是打開計(jì)算機(jī)，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會(huì)議通知與工作安排，并動(dòng)手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個(gè)班的早自習(xí)情況，并把問題輸入本校文檔。接著，趙校長(zhǎng)叫來了辦公室錢秘書，交待了當(dāng)天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會(huì)議去了。錢秘書打開計(jì)算機(jī)本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門，并結(jié)合趙校長(zhǎng)的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請(qǐng)結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作有了哪些變化？

參考答案：從以上案例中可以看出：實(shí)現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時(shí)間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動(dòng)，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。具體來說，在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

第二章 秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

第一節(jié) 秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

知識(shí)與技能目標(biāo)：

1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義

2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體 過程和方法目標(biāo)：通過對(duì)秘書工作環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全面了解，準(zhǔn)確把握秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須正確地認(rèn)識(shí)自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，甘當(dāng)無名英雄。

教學(xué)重點(diǎn)：理解秘書工作的環(huán)境 教學(xué)難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素之間的關(guān)系 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】在日常生活中，人們常說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，也有稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”和“管家”的，這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。秘書不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨(dú)存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨(dú)存在。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是秘書工作的環(huán)境。為什么這么說呢？這節(jié)課我們來分析這個(gè)問題。

【講授新課】

一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？

教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析：“領(lǐng)導(dǎo)”這一詞語，《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）的釋義是“率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)：如'集體領(lǐng)導(dǎo)'、'領(lǐng)導(dǎo)人民由一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利'。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如'領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。'”這就是說，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)詞有兩個(gè)基本含義。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過程。

2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的含義是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進(jìn)行的一種有向性的人的綜合活動(dòng)。對(duì)上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的，而“有向性的人的綜合活動(dòng)”則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進(jìn)的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會(huì)組織內(nèi)的人們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)空條件下實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。

3．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律是怎樣的？

明確：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種形式，其規(guī)律也像所有實(shí)踐活動(dòng)一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。

二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素

我們可將社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)視為一個(gè)系統(tǒng)的整體，在這個(gè)系統(tǒng)整體中包含有三個(gè)基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，三者的有機(jī)結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。這三個(gè)要素在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來分析；

1．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體分別指什么？

明確：（1）領(lǐng)導(dǎo)者——是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的核心，是一定群體或利益的代表者，對(duì)群體活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者——即領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中被領(lǐng)導(dǎo)的一方（個(gè)人或群體），是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言的。（3）作用客體——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對(duì)象。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對(duì)某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作用的客體。

2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？

啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個(gè)大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和后盾。另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者，應(yīng)自覺地成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中積極的、主動(dòng)的力量，不能僅僅是作為被動(dòng)的一方。

（2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是在特定的客觀環(huán)境中進(jìn)行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供了“場(chǎng)所”和“舞臺(tái)”，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有了“用武之地”。自然條件、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系等方面構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大環(huán)境；具體的機(jī)會(huì)、外界環(huán)境和條件又是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不可忽視的客觀因素。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境的前提下才有可能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的?！菊n堂小結(jié)】節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，主要講解了幾個(gè)概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因?yàn)槊貢ぷ鞯幕韭毮苁禽o助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等基礎(chǔ)知識(shí)，才能適應(yīng)秘書工作的需要。

【課堂反饋】這節(jié)課的內(nèi)容理論性比較強(qiáng)，同學(xué)們對(duì)有關(guān)概念的理解有一定的難度，所以在教學(xué)中應(yīng)注意將概念闡釋清楚，應(yīng)盡量用事例來加以印證，并用課后練習(xí)來對(duì)有關(guān)概念加以鞏固。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

1．（）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。A．作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D．糧食

二、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？

參考答案：“有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。

第二節(jié) 秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：1．理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義

2．“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成

能力目標(biāo)：讓學(xué)生了解怎樣圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，并在工作中真正起到參謀助手的作用。

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生做任何事情都應(yīng)該有積極主動(dòng)的意識(shí)

教學(xué)重點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 教學(xué)難點(diǎn)： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”是怎樣形成的 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】上一節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了“秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)”，我們由此了解到?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就沒有秘書工作。而秘書要緊緊追隨領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，就必須時(shí)時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，盡可能按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，這樣才能使服務(wù)對(duì)象滿意。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來探討。

【講授新課】

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？它的實(shí)質(zhì)是什么？

指導(dǎo)學(xué)生看書并明確：領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見。

領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)意圖是適應(yīng)管理社會(huì)組織的需要，為達(dá)到某一目標(biāo)，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)者提出的確定意見，而不是正在思考、醞釀過程中的不成熟的想法；是在管理活動(dòng)中需要實(shí)施的工作意見，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細(xì)枝末節(jié)問題的規(guī)定。例如，命令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的表達(dá)形式。

二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？

領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖是不是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好，或是心血來潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導(dǎo)。具體地說：（指導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)）

1．領(lǐng)導(dǎo)意圖是馬克思主義普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物

馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想是指導(dǎo)我國(guó)各項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。這一原則已列入黨的章程。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動(dòng)的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來思考、分析、解決各種問題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2．領(lǐng)導(dǎo)意圖是上級(jí)指示與本組織的具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物

任何行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都必須接受黨和國(guó)家的方針、政策的指導(dǎo)，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)下達(dá)的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的思想來源之一。這是問題的一個(gè)方面。另一方面，一個(gè)具體單位的種種實(shí)際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹上級(jí)指示時(shí)，要考慮的客觀實(shí)際。只有把上級(jí)指示與本單位的具體情況結(jié)合起來，才能形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3．領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導(dǎo)意圖是主要領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者相互作用形成的合力，領(lǐng)導(dǎo)者與廣大被領(lǐng)導(dǎo)者（群眾）的智慧綜合、聯(lián)系、作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施科學(xué)管理、處理工作問題時(shí)，既要對(duì)本單位具體情況的全局、環(huán)境條件與內(nèi)部條件進(jìn)行深入思考，以形成自己的觀點(diǎn)、意見，又要深入調(diào)查研究、虛心聽取群眾意見，把自己的意見與群眾的意見結(jié)合起來，形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，多是對(duì)某一方面社會(huì)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理。這些管理活動(dòng)也同其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一樣，必須遵循其內(nèi)在規(guī)律。各項(xiàng)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。

三、課堂知識(shí)的延伸拓展

看下面的案例，并思考這個(gè)案例給了你什么樣的啟示？ 你這秘書不夠格

小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰知有一天鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對(duì)這家企業(yè)還不了解，沒有什么意見?！?鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)他：“僅僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書，你還要努力?。　弊寣W(xué)生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長(zhǎng)批評(píng)，是因?yàn)樗粷M足于工作中當(dāng)“搬運(yùn)工”、“二傳手”，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。秘書要真正起到參謀助手的作用，必須善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動(dòng)，才能更好地替領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也才能成為一個(gè)真正合格的秘書。秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？ 明確：秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問題主要采用什么方法”等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程。秘書人員必須正確理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，才能真正起到參謀、助手的作用。

【課堂反饋】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容從總體上來說理論性較強(qiáng)，比較抽象，在教學(xué)時(shí)我盡量結(jié)合實(shí)際舉例來對(duì)相關(guān)理論加以闡釋。為了幫助同學(xué)們更好地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程，我還結(jié)合書上的案例將課堂知識(shí)向課外延伸拓展，讓學(xué)生更深刻地體會(huì)到當(dāng)好一個(gè)合格的秘書，僅有理論知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須時(shí)刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動(dòng)。

【課后練習(xí)】問答：為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

參考答案：領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

第三節(jié)

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn)

教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：

1．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用 2．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 能力目標(biāo)：

1．秘書人員如何在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮自己的作用。

2．秘書人員如何根據(jù)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)，來做好自己的本職工作。德育目標(biāo)：

1．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種作用中，培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的工作精神。2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。

教學(xué)重點(diǎn)： 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的六個(gè)方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)：如何理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用和特點(diǎn) 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析

教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖 課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過程 第一課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，重點(diǎn)分析樞紐作用、助手作用、參謀作用 【導(dǎo)入新課】同學(xué)們，新時(shí)期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見多識(shí)廣、精明能干，但個(gè)人的知識(shí)、能力、精力總是有限的。因此，一個(gè)睿智的領(lǐng)導(dǎo)人必然十分重視發(fā)揮秘書人員的作用。從某種意義上講，秘書工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因而可將它看成是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時(shí)它也是機(jī)關(guān)、單位能正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，可見秘書工作的作用是很大的，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來了解它們。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用包括哪些方面？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納如下：

1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用

4．輔助協(xié)調(diào)作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？ 出示如下示意圖： 領(lǐng) 導(dǎo) 各部門 秘 書 外 部 群 眾

簡(jiǎn)要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機(jī)構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過秘書部門傳達(dá)下去；二是下面的問題、要求，包括下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，以及群眾重要的來信來訪，都要通過秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動(dòng)態(tài)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要經(jīng)過秘書部門反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計(jì)劃、部署，要經(jīng)過秘書部門傳達(dá)到執(zhí)行部門去。

2．秘書人員和秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的具體內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

（1）文書處理（2）篩選文件（3）文字把關(guān)（4）事務(wù)處理（5）督促作用

3．引導(dǎo)學(xué)生看“參謀作用”部分文字并思考以下幾個(gè)問題：（1）為什么說秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用？（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

（3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書人員如何處理好“參與”和“參謀”的關(guān)系？

明確：（1）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是對(duì)秘書人員的高度信任，也是對(duì)秘書工作的高度要求。一個(gè)好的參謀往往被稱為“智囊”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)深入實(shí)際，深入群眾，調(diào)查研究，自己動(dòng)手解決問題。但是，一個(gè)人的精力和時(shí)間畢竟有限。俗話說：“一個(gè)籬笆三根樁，一個(gè)好漢三人幫?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要把自己的工作做好，必定需要助手來幫助他們了解情況，收集材料，分析問題，提供解決問題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時(shí)間，去對(duì)重大的問題進(jìn)行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮。由此可見，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有參謀作用。

（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)；二是綜合意見，即在領(lǐng)導(dǎo)作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門的意見、設(shè)想?yún)R總起來，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定；三是出謀獻(xiàn)策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問題的意見或建議。

（3）在發(fā)揮參謀作用時(shí)，秘書人員要處理好“參與”與“參謀”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。參與決策是其他領(lǐng)導(dǎo)成員權(quán)力。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書工作的樞紐作用在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書和秘書部門對(duì)上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個(gè)方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)過程中。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對(duì)這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。

【課堂反饋】這節(jié)課教學(xué)內(nèi)容難度適宜，條理性較強(qiáng)。在分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用時(shí)，用自己設(shè)計(jì)的示意圖，形象直觀地讓學(xué)生了解樞紐作用到底是怎樣的，這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上師生互動(dòng)，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

一、多項(xiàng)選擇題：

1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。A．上情下達(dá) B．下情上報(bào) C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。A．參謀

B．樞紐

C．助手

D．輔助協(xié)調(diào)

二、簡(jiǎn)答題：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有哪些作用？

參考答案：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要點(diǎn)）

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部“作用和”窗口“作用?！緦?dǎo)入新課】上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，并重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點(diǎn)分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部”作用和“窗口”作用。

【講授新課】

一、如何認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的輔助協(xié)調(diào)作用？ 先由教師結(jié)合實(shí)際作如下分析：

由于所處地位和職責(zé)各不相同，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無論在看問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會(huì)存在一些差異。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題習(xí)慣于運(yùn)用宏觀思維，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題習(xí)慣于運(yùn)用微觀思維；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者致力于鞏固和維護(hù)整體利益；而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者則致力于鞏固和維護(hù)本部門的局部利益；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)的要求和希望是服從，而下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)上級(jí)的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀的，完全可以理解。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)加以疏通，化解上下級(jí)的矛盾，以求得認(rèn)識(shí)上的一致。這是秘書的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點(diǎn)，請(qǐng)同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論：

任何組織系統(tǒng)都有自己的運(yùn)行目的和目標(biāo)。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對(duì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。各級(jí)各類機(jī)關(guān)一方面要在管理過程中不斷調(diào)整自己的行動(dòng)，另一方面又要用各種手段來協(xié)調(diào)與其他機(jī)關(guān)的行動(dòng)，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的職責(zé)，而秘書部門則是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行行政協(xié)調(diào)的主要部門。（板書加著重號(hào)的文字）

二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四個(gè)方面內(nèi)容： “不管部” 小李每天面對(duì)送到辦公室來的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是“不管部”啊！張主任笑著說：“你這話算說對(duì)了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用'不管部'來形容，是最恰當(dāng)?shù)摹２徽f年終大忙了，單講每年三月份，就有學(xué)雷鋒活動(dòng)、植樹節(jié)活動(dòng)、三八節(jié)紀(jì)念活動(dòng)、三一五消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)等等，而人民代表換屆改選，黨代表換屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準(zhǔn)備，'五四'青年表彰的前期準(zhǔn)備，都無例外地要在此時(shí)完成。這些工作，都是辦公室來承擔(dān)的。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時(shí)的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。小李，你對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備啊?！毙±钫f，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對(duì)吧？辦公室所有的人都笑了。

從上面的案例中，我們可以知道，秘書部門向來有“不管部”之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個(gè)方面：

（1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動(dòng)、植樹節(jié)活動(dòng)等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。

（2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對(duì)外糾紛的處理，上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。

（3）帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，如校慶、廠慶，單位召開的全系統(tǒng)會(huì)議等。

（4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動(dòng)等。（板書加著重號(hào)的文字）

三、如何理解“窗口”作用？

分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來信來訪、各方來人洽談工作等，大都由秘書部門出面。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個(gè)側(cè)面反映了機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和 總體形象?？傊?，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的“窗口”，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過秘書部門，群眾對(duì)機(jī)關(guān)的第一印象也是?？疵貢块T的面貌、作風(fēng)與效率。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用及“窗口”作用。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機(jī)構(gòu)，秘書部門承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級(jí)組織之間、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的“窗口”，秘書與秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個(gè)職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來有“不管部”之稱。

【課堂反饋】這節(jié)課采用設(shè)問導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合的教學(xué)方法分析有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，有一定的直觀性。課堂上能夠做到師生互動(dòng)，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】單選題

1.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用內(nèi)容的是（B）A．文書處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 2.秘書工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）

A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)。D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。

第三課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)。

【導(dǎo)入新課】通過前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)又是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)分析這個(gè)問題。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有：

（1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（2）綜合性（3）服務(wù)性（4）機(jī)密性（5）政策性

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？ 引導(dǎo)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（2）依附性是秘書工作的一個(gè)本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點(diǎn)：

① 只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)； ② 不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

2．應(yīng)從哪些方面來認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

可以從三個(gè)方面來認(rèn)識(shí)秘書工作的綜合性：（1）從秘書工作的職能范圍來看

秘書并不承擔(dān)某一部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。

（2）從秘書工作本身的內(nèi)容來看

秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦、查辦 ⑥ 處理來信來訪

事務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書的繕印和校對(duì) ③ 文書的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機(jī)要通訊 ⑥ 承辦會(huì)務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽

（3）從秘書人員的素質(zhì)要求來看也具有明顯的綜合性特征。

從我國(guó)古代“巫”的到明清時(shí)期的“翰林”，無不要求擔(dān)任秘書工作的人要具有豐富的學(xué)識(shí)、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力?，F(xiàn)代社會(huì)的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義、行政管理學(xué)和秘書業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且需要了解與掌握其他方面的知識(shí)，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識(shí)，秘書都要有所了解和掌握。除了知識(shí)能力外，秘書還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語言能力，具備運(yùn)用辦公現(xiàn)代化手段的實(shí)際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。

3．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？

明確：主要體現(xiàn)在新時(shí)期秘書工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)”上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

為各部門服務(wù)

為人民服務(wù)

4．為什么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有機(jī)密性的特點(diǎn)？秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確：

秘書和秘書部門處于機(jī)關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來往，接觸著大量的機(jī)密，這就決定了秘書工作具有機(jī)密性的特點(diǎn)。

秘書接觸的機(jī)密主要有以下幾類：

（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。

（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。5．從哪些方面來認(rèn)識(shí)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的政策性特點(diǎn)？ 先請(qǐng)學(xué)生討論，然后明確：

14（1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國(guó)家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。

（2）秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。（3）凡是有關(guān)政策的問題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的五個(gè)特點(diǎn)，這五個(gè)特點(diǎn)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是依附性，其他四個(gè)特性則是由此派生出的屬性。

【課堂反饋】本節(jié)課在教學(xué)時(shí)主要采用設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的方法，因?yàn)樵O(shè)置的問題都是課本上的，所以教師稍加引導(dǎo)，學(xué)生很快就能將答案總結(jié)出來，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。課堂上，師生互動(dòng)，氣氛活躍。

【課后練習(xí)】

簡(jiǎn)答題：秘書接觸的機(jī)密主要有哪幾類？ 參考答案：秘書接觸的機(jī)密主要有：（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機(jī)密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會(huì)議記錄中的機(jī)密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機(jī)密。

（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)重要的內(nèi)部情況，也往往屬于機(jī)密內(nèi)容。第四節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則 教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)： 1．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 3．了解秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 能力目標(biāo)：

1．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自尊自愛的良好品質(zhì)，學(xué)會(huì)與他人和睦相處 教學(xué)重點(diǎn)：

1．秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的四個(gè)主要原則 3．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四個(gè)原則

教學(xué)難點(diǎn)：怎樣理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子或具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：三課時(shí) 教學(xué)過程

第一課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

【導(dǎo)入新課】如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實(shí)際問題，它滲透于秘書工作的各個(gè)方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。要處理好這個(gè)關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，我們一起來分析這個(gè)問題?！局v授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是怎樣的？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)：

在封建社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是主仆關(guān)系。在資本主義社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是雇傭關(guān)系。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

1．在組織上是上下級(jí)關(guān)系，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償。

二、課堂知識(shí)的延伸拓展：如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 對(duì)這個(gè)問題的理解應(yīng)從兩個(gè)方面來看：

1．秘書該如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。三國(guó)時(shí)禰衡，此人很有才能，很會(huì)寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。從禰衡身上，我們可以看出：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動(dòng)的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：（1）尊重而不阿諛；（2）主動(dòng)而不越位脫軌；（3）服從而不盲目附和；（4）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)；（5）溝通而不封閉堵塞；（6）擋駕而不阻攔干涉。

2．領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理好與秘書的關(guān)系。在正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系中，周恩來給我們樹立了光輝的榜樣。傅西路在一篇紀(jì)念周恩來的文章中談到：“周恩來同志不僅明確提出了我黨秘書工作的職責(zé)，嚴(yán)格要求并善于促使秘書人員盡職盡責(zé)，而且最難能可貴的是他對(duì)秘書人員的平等態(tài)度和熱忱關(guān)心人的崇高品格。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導(dǎo)者的架子，不以教訓(xùn)人的口吻說話，與秘書的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書疾苦，常到秘書們的家中串門，問寒問暖，與秘書親如一家。他尊重秘書的意見和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。秘書們既把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又把他當(dāng)成兄長(zhǎng)。周恩來同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課重點(diǎn)分析了秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對(duì)這個(gè)問題是從兩個(gè)方面來分析的，一是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看如何處理好與秘書的關(guān)系，二是從秘書的角度來看如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

【課堂反饋】這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容是課內(nèi)知識(shí)與課外內(nèi)容相互補(bǔ)充，課外內(nèi)容是對(duì)課內(nèi)知識(shí)要點(diǎn)的延伸，因而學(xué)生比較感興趣，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案（要點(diǎn)）我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來有：

1．黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

（1）在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

（2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

（3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但”寸有所長(zhǎng)，尺有所短“，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償

2．民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則

【導(dǎo)入新課】秘書是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，秘書在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點(diǎn)來了解它們。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有：

1．”職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示“的原則 2．”按規(guī)章制度辦事“的原則 3．”不分親疏，一視同仁“的原則 4．”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則

二、具體分析秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則

1．秘書在實(shí)際工作中，應(yīng)怎樣堅(jiān)持做到”職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示“的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看相關(guān)內(nèi)容并明確：

領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。每位領(lǐng)導(dǎo)人按其分工開展職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如重大問題由集體研究決定，分頭去辦；一般問題由分管領(lǐng)導(dǎo)人直接處理。因此秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實(shí)行單向請(qǐng)示，注意避免多頭請(qǐng)示。在實(shí)際工作中，以下幾種情況特別要引起注意：

17（1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項(xiàng)，應(yīng)請(qǐng)示主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。如通報(bào)情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會(huì)。

（2）如果某領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不屬于他分管的工作下達(dá)指示，秘書應(yīng)建議其向分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，并請(qǐng)他向分管的領(lǐng)導(dǎo)通氣。

（3）在事情緊迫時(shí)，可先辦完事再報(bào)告給分管此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說明原因。2．”按規(guī)章制度辦事“的原則指的是什么？

明確：”按規(guī)章制度辦事“的原則是指：秘書人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則、黨紀(jì)國(guó)法、本單位本部門的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工、各項(xiàng)工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導(dǎo)層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說話辦事都有依據(jù)。

3．怎樣理解”不分親疏，一視同仁“的原則？

組織學(xué)生討論并明確：秘書人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)成員都真正做到不分親疏，一視同仁。這是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。

具體來講：

（1）在工作上要做到同等協(xié)助，對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顧，如一時(shí)辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦；

（3）在感情上同等尊重，切忌從個(gè)人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。

（4）特別是對(duì)自己認(rèn)為”能力強(qiáng)“或自己認(rèn)為”水平差“的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。

（5）在職責(zé)分工上同樣對(duì)待，對(duì)一把手和其他成員一視同仁。

（6）值得注意的是，有些秘書自恃資深而冷落新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)工作有害無益。

4．”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“？

明確：”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。工作中領(lǐng)導(dǎo)之間有不同意見，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書在具體工作中應(yīng)做到：

（1）領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。（2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會(huì)，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。（3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)乙領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某工作、某問題的處理時(shí)，可在客觀陳述中，不露痕跡地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的用心，對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)方面盡量不講；非講不可時(shí)，也應(yīng)客觀、謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。

（4）如領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個(gè)問題發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，秘書要實(shí)事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。

（5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某文件的起草觀點(diǎn)不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。（6）領(lǐng)導(dǎo)班子成員如因出差、外出開會(huì)，未能參加例會(huì)，秘書應(yīng)主動(dòng)把會(huì)議情況和決議向缺席者通氣。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則，即”職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示“的原則、”按規(guī)章制度辦事“的原則、”不分親疏，一視同仁“的原則、”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則。這四項(xiàng)原則是秘書替領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時(shí)，作為秘書，一定要防止多頭請(qǐng)示、匯報(bào)和凡事都找”一把手“的做法；秘書人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時(shí)一定要規(guī)章制度辦事；秘書在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系時(shí)，一定要一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書一定要堅(jiān)持有利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信。

【課堂反饋】這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容條理性強(qiáng)，教學(xué)時(shí)主要采用了設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的教學(xué)方法，有一定的效果。但這節(jié)課所講授的四條原則，即”職權(quán)劃分、單向請(qǐng)示“的原則、”按規(guī)章制度辦事“的原則、”不分親疏，一視同仁“的原則、”通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則，在內(nèi)容的理解上有一定的難度，需結(jié)合實(shí)際用具體的事例來佐證。這節(jié)課，我在這方面做得不夠，今后需改進(jìn)。

【課后練習(xí)】（投影）

案例分析： 有個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。有一次，一把手臨時(shí)確定召開會(huì)

第三課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 【導(dǎo)入新課】

秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過程中協(xié)同一致、默契配合，秘書在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來了解這方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有：

（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解”思想體系一致“的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以秘書人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想、行動(dòng)上的一致，彼此配合默契。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，處理問題。特別是在管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，秘書要力爭(zhēng)能和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧、爭(zhēng)論，也應(yīng)在堅(jiān)持原則的前提下、努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。2．應(yīng)該怎樣理解”知識(shí)互補(bǔ)“的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

一方面，”金無足赤，人無完人“，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識(shí)的掌握程度和涉獵廣度，會(huì)受多種因素的限制，因而有時(shí)覺得知識(shí)不夠用。此時(shí)，秘書人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下，給以適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驈浹a(bǔ)。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識(shí)結(jié)合起來，將對(duì)工作順利形成極為有利的局面。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強(qiáng)，知識(shí)較淵博，作為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期潛移默化的工作過程中能力提高自身的素養(yǎng)?？傊?，秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書在工作中的不足或差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)人工作安排有誤或批評(píng)不恰當(dāng)時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)出謀獻(xiàn)策，釋疑補(bǔ)缺，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威信。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到”疑人不用，用人不疑“，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)成放任。

4．應(yīng)從哪些方面來理解”相互適應(yīng)“的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并歸納明確：

可以分別從秘書和領(lǐng)導(dǎo)人的角度來理解”相互適應(yīng)“的原則：一方面從秘書的角度來看，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。這是在秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來看，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動(dòng)身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面?？傊p方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展起積極作用。(板書以上加著重號(hào)的文字)為了讓學(xué)生更好地理解”相互適應(yīng)“的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。（放投影）

拿破侖與秘書

拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺(tái)上的杰出才能和輝煌業(yè)績(jī)，使他成為法國(guó)人崇拜的偶像。因此，成為皇帝陛下的秘書。是許多人夢(mèng)寐以求的愿望。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當(dāng)?shù)摹Ｒ淮危闷苼龅囊幻饺嗣貢砣局夭‰x職休息，需臨時(shí)招募一名”書寫漂亮“的秘書以做幫補(bǔ)，消息傳出，人們展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。結(jié)果，陸軍部長(zhǎng)辦公室的 S 先生被選中。突如其來的好運(yùn)使他激動(dòng)莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運(yùn)兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。送走了 S 先生后，大家對(duì)他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。在眾人驚訝萬分的目光中，他訴說了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。原來，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來走去，指手畫腳，不時(shí)地從嘴里迸出一些含混不清的詞語。初來乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無關(guān)，因此，并不注意聽，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動(dòng)。過了約半小時(shí)，突然，拿破侖大步流星地朝他走來，說：”給我重述一遍。“什么也沒有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。拿破侖見紙上一片空白，頓時(shí)像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書的椅子還沒坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時(shí)，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。對(duì)付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書凡男爵卻有一套辦法。拿破侖口述時(shí)，有時(shí)含混不清地自言自語，有時(shí)又前言不搭后語地?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)，雜亂無章。對(duì)此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽多少記多少，恰當(dāng)?shù)亓粝驴瞻?，以跟上說話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復(fù)琢磨皇帝話語的含意，填補(bǔ)空白，組合句子。整理完畢，便交給拿破侖。此時(shí)，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說一聲”發(fā)出去!“那么，口授記錄工作便算是大功告成了。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡(jiǎn)直是令人難以置信的。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學(xué)校，曾一口氣口授了共計(jì) 517 項(xiàng)條款的詳細(xì)計(jì)劃。平時(shí)，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個(gè)小時(shí)，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個(gè)不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會(huì)兒，待到凌晨一兩點(diǎn)鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報(bào)和情報(bào)，思考問題，并立即就當(dāng)天的軍事行動(dòng)做出決定。據(jù)史載，1806 年秋對(duì)普魯士作戰(zhàn)期間。有一天，拿破侖除了外事活動(dòng)外，竟連續(xù)口述了 102 項(xiàng)命令和指示。拿破侖如此工作，當(dāng)然忙壞了他身邊的秘書們。作為秘書，無論何時(shí)何地、在何種情況下，他們都必須隨時(shí)恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有時(shí)累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因?yàn)樗麄兩钪闷苼龅钠⑿?。一天晚上——那是一?chǎng)鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進(jìn)帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對(duì)他說：”你也會(huì)永垂不朽的?！暗拇_，拿破侖說得不錯(cuò)，那些和他一起生活工作過的人，后來很多都由于他的緣故而名垂青史。當(dāng)拿破侖的秘書實(shí)在是一項(xiàng)可怕的差使，榮譽(yù)雖高，但是沒有多少人愿意并且能夠干到底的。

----摘自中國(guó)新世紀(jì)讀書網(wǎng)

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要分析了秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識(shí)互補(bǔ)的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在知識(shí)構(gòu)成和知識(shí)面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。同時(shí)，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達(dá)到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。要做到這一點(diǎn)，秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特點(diǎn)、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書的不同特點(diǎn)，在工作上善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智?？傊?，秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時(shí)，注意既要堅(jiān)持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。

【課堂反饋】這節(jié)課學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較瑣細(xì)，對(duì)秘書人員如何與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處，因?yàn)閷W(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)有限，在理解上有一定的難度，教師在講解相關(guān)的理論時(shí)，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，多列舉一些事例，教學(xué)效果會(huì)更好一些。

【課后練習(xí)】論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？

參考答案：秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖?，秘書與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：

（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

第三章 信息及其在秘書工作中的作用 第一節(jié) 信息及其在秘書工作中的作用

教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：理解信息及其在秘書工作中的作用 能力目標(biāo)：

1．能準(zhǔn)確識(shí)別不同類型的信息

2．能分清信息工作在秘書活動(dòng)中的不同作用 3．能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征

德育目標(biāo)：強(qiáng)化學(xué)生的信息意識(shí)，讓他們懂得信息工作在秘書活動(dòng)中的重要性 教學(xué)重點(diǎn)：

1．信息的概念與特征

2．現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用

教學(xué)難點(diǎn)：信息的特征及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】由下面的一篇文章導(dǎo)入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點(diǎn)。信息時(shí)代

一、通訊的歷史

信息是很重要的，其價(jià)值甚至超過措施。缺乏信息會(huì)浪費(fèi)很多的金錢，有時(shí)甚至?xí)奚S多人的生命。

新奧爾良戰(zhàn)役

這里的一個(gè)例子是發(fā)生在美國(guó)路易斯安那州新奧爾良市，當(dāng)時(shí)英國(guó)和美國(guó)正在打 1812年的戰(zhàn)爭(zhēng)。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。新奧爾良戰(zhàn)役是一個(gè)著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計(jì)的軍人。戰(zhàn)后，美國(guó)人和英國(guó)人才知道沒有必要打這一場(chǎng)戰(zhàn)役，因?yàn)槊馈⒂⒄勁写碓缭趦芍芮耙呀?jīng)在比利時(shí)根特市簽署了一項(xiàng)和平條約。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項(xiàng)和平條約的消息尚未傳到美國(guó)，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。古時(shí)候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。人們也曾試過用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。更快的辦法是到了電報(bào)的發(fā)明，電報(bào)是最早使用電線和電能來傳遞信息的設(shè)備。十九世紀(jì)三十年代，英國(guó)人和美國(guó)人率先使用了電報(bào)。在兩地之間架起電報(bào)線，一頭發(fā)電報(bào)，另一頭收電報(bào)，就可以傳遞信息了。不過，每個(gè)字母和數(shù)字都得用電報(bào)鍵單獨(dú)發(fā)送，收電報(bào)一方邊收邊記，發(fā)電報(bào)聲聽起來就是”嘀??嘀??嘀

莫爾斯電碼操作員（美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館照片）

十九世紀(jì)五十年代，電報(bào)高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個(gè)單詞。遇到信息量大時(shí)，得發(fā)送好幾個(gè)小時(shí)。但是，電報(bào)還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。電報(bào)線連接著各大城市，并很快就對(duì)日常生活產(chǎn)生了重大影響。政府、商行和個(gè)人使用電報(bào)發(fā)送信息，報(bào)社則使用電報(bào)獲取信息。有時(shí)，報(bào)紙一天要印刷 4～5 次，以快速報(bào)道新消息。無疑，電報(bào)是將信息從一個(gè)地方傳送到另一個(gè)地方的最快辦法。

【講授新課】

一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書分析并明確：

信息是客觀世界中事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。一般所說的信息，都是經(jīng)過自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。

2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對(duì)它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來看，信息有哪些種類呢？

明確：

（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。另一類是社會(huì)信息，這是社會(huì)各界有目的、有意識(shí)地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。

（2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。（3）按信息來源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。（4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息。（5）按信息存在或作用時(shí)間 ：可分為長(zhǎng)時(shí)信息、短時(shí)信息。

就一般秘書部門來說，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動(dòng)信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。

3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個(gè)主要特征：

（1）開發(fā)性 ：信息是可開發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，推動(dòng)物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開發(fā)利用這一資源。

（2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。

（3）無限性 ：物質(zhì)世界是無限的，人們對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)識(shí)也是無限的，所以無論從時(shí)間還是從空間范疇來說，信息都是無限的，是永不枯竭的資源。

（4）時(shí)效性 ：社會(huì)需求的瞬息萬變，帶來了信息強(qiáng)烈的時(shí)效性。這種時(shí)效性反映了信息的價(jià)值，過時(shí)的信息相對(duì)來說價(jià)值就小，甚至毫無價(jià)值。

二、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確：

1．信息載體多樣化:現(xiàn)代社會(huì)記錄和儲(chǔ)存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料；另一方面日趨縮微化。

2．信息傳遞迅速化:現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來越不受時(shí)空的限制。3．信息社會(huì)化、全球化:世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家，已率先使越來越多的人共享信息的效益。

三、信息工作在秘書活動(dòng)中的作用 1．秘書部門信息工作指的是什么？

明確：秘書部門的信息工作，主要是根據(jù)上級(jí)與主管部門的要求，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導(dǎo)參考。

2．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用有哪些？

明確：信息工作在秘書活動(dòng)中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。（2）起草文件必須依靠信息。

（3）信訪咨詢工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必須依靠信息。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動(dòng)中的作用。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征，不要將這兩項(xiàng)內(nèi)容混為一談。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開信息，新時(shí)期特別要求秘書強(qiáng)化信息意識(shí)，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。

【課堂反饋】這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容較多，且知識(shí)點(diǎn)較瑣細(xì)，學(xué)生在聽課時(shí)容易產(chǎn)生倦怠情緒，需教師在活躍課堂氣氛上多下功夫，才能保證按時(shí)按質(zhì)按量地完成教學(xué)任務(wù)。

第二節(jié) 秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求 能力目標(biāo)：

1．準(zhǔn)確辨別秘書信息工作的不同特點(diǎn) 2．運(yùn)用秘書信息工作的原則來解決實(shí)際問題 3．按照秘書信息工作的基本要求來做好信息收集工作

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立強(qiáng)烈的信息意識(shí)，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 教學(xué)重點(diǎn)： 1．秘書信息工作的特點(diǎn) 2．秘書信息工作的原則 3．秘書信息工作的基本要求

教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)秘書信息工作的原則的理解 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】當(dāng)今世界，被稱之為“信息爆炸”的時(shí)代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。信息工作滲透到了秘書工作的各個(gè)方面。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的秘書，時(shí)時(shí)、事事、處處都要跟信息打交道。離開了信息，兩眼一摸黑，秘書工作是無法開展的，所以，秘書要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認(rèn)識(shí)秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求。

那么，秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來了解它們?！局v授新課】

一、秘書信息工作的特點(diǎn) 1．秘書信息工作的特點(diǎn)是什么？

明確：（1）針對(duì)性（2）綜合性（3）時(shí)效性（4）經(jīng)常性

2．秘書信息工作的針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書信息工作的針對(duì)性，主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合業(yè)務(wù)

即注意信息工作的專業(yè)性

（2）圍繞中心

即圍繞政策的貫徹落實(shí)與中心工作進(jìn)行（3）針對(duì)問題

即按領(lǐng)導(dǎo)的指示、意圖，進(jìn)行專題調(diào)查

秘書信息工作的綜合性：領(lǐng)導(dǎo)決策，擬定計(jì)劃，制定措施，大都需要帶有全局性或綜合性的信息。而且，領(lǐng)導(dǎo)層次越高，對(duì)信息綜合性的廣度與深度的要求也越高。綜合性信息不是多種信息的堆砌拼湊，而是將多種有用的信息融合成一個(gè)有機(jī)整體。提供綜合性的信息服務(wù)，一般由秘書部門承擔(dān)，或由秘書部門組織有關(guān)部門共同完成。

秘書信息工作的時(shí)效性：秘書信息工作要特別注意時(shí)效性。時(shí)效性有及時(shí)性和適時(shí)性兩種形式。所謂及時(shí)性，即強(qiáng)調(diào)信息要保持新鮮度，排斥遲到的陳舊的信息。所謂適時(shí)性，即講究提供信息要選擇最佳時(shí)機(jī)。

秘書信息工作經(jīng)常性這個(gè)特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在起草文件和撰制各種文字材料上，還包括現(xiàn)在已廣泛使用的網(wǎng)上電子郵件。

二、秘書信息工作的原則有哪幾條？具體內(nèi)容分別是什么？ 啟發(fā)學(xué)生思考并歸納：

秘書信息工作的原則主要有三條：

1．追蹤原則：決策方案在實(shí)施過程中，必然會(huì)出現(xiàn)主客體狀況的變化，秘書人員應(yīng)及時(shí)追蹤反饋不斷變化的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者準(zhǔn)確掌握情況，及時(shí)調(diào)整、修訂、完善決策方案。

2．超前原則：秘書信息工作的超前原則是由以下兩方面確定的：第一，任何信息總是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，再快的信息，也有滯后性；第二，領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見，走在事物運(yùn)動(dòng)的前面。這就要求秘書搶時(shí)間，爭(zhēng)主動(dòng)，超前收集信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息。如果凡事總是事后了解，提供“馬后炮”信息，那就作用甚微。

3．選優(yōu)原則：客觀上說，凡是信息都是有用的。但秘書必須針對(duì)工作需要，利用信息分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所接觸的信息，迅速準(zhǔn)確地加以判別，分出哪些是有效信息，哪些是無效信息，哪些是干擾信息，從而對(duì)信息選優(yōu)。

三、秘書信息工作的基本要求是什么？具體內(nèi)容又分別是什么？ 明確：秘書信息工作的基本要求是“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”八個(gè)字。具體來說：

1．準(zhǔn)確：即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，真實(shí)可靠。準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。秘書收集到的原始信息要可靠、真實(shí)，處理信息要堅(jiān)持主觀傾向性與客觀真實(shí)性相統(tǒng)一。如實(shí)反映情況，才能保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及決策者依據(jù)真實(shí)的、準(zhǔn)確的信息作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗪涂茖W(xué)決策。如果信息不準(zhǔn)，必然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤。因此，準(zhǔn)確，應(yīng)是秘書信息工作的靈魂。

2．及時(shí)：即信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時(shí)迅速，講究時(shí)效。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)秘書信息工作的時(shí)效性提出了更高的要求，不僅信息傳遞要快，而且收集、加工、檢索、輸出都要高速度。如果信息處理不及時(shí)，就會(huì)失去信息的價(jià)值，甚至造成嚴(yán)重?fù)p失。3．全面：即信息的收集和處理要注意廣泛性，真實(shí)地反映事物各方面的情況。只有全面地反映情況，才能使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各方面的信息，權(quán)衡利弊，擇善而從，作出正確的判斷和決策。

4．適用：此項(xiàng)要求包含以下三方面內(nèi)容：

25（1）要服務(wù)于中心工作：就是說要弄清本地區(qū)、本部門，本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題；要及時(shí)摸清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏，做到心中有數(shù)；要突出重點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中主要精力考慮重點(diǎn)問題，同時(shí)兼顧一般，以免發(fā)生不應(yīng)有的疏漏。

（2）要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和不同領(lǐng)導(dǎo)人的不同要求提供信息一條有價(jià)值的信息對(duì)于不同層次、不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其參考價(jià)值并不同。秘書人員必須注意研究不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)對(duì)象的不同要求，在信息的投向上有針對(duì)性，區(qū)別對(duì)待，注意適用對(duì)路。

（3）要特別注意，只要是新發(fā)生的帶有重要?jiǎng)酉蛐浴A向性、苗頭性、政策性、突發(fā)性的問題，都有較強(qiáng)的適用性，應(yīng)及時(shí)采報(bào)，防止把按需要采報(bào)歪曲成“按胃口喂報(bào)”?！菊n堂小結(jié)】這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書信息工作的特點(diǎn)、原則和要求。秘書信息工作有四大特點(diǎn)，即針對(duì)性、綜合性、時(shí)效性和經(jīng)常性；秘書信息工作的原則包括追蹤原則、超前原則和選優(yōu)原則；秘書信息工作的基本要求是“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用”。

【課堂反饋】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，但內(nèi)容的條理性強(qiáng)，學(xué)生對(duì)內(nèi)容的識(shí)記并不感到吃力，但對(duì)內(nèi)容的理解還是有一定的難度，比如秘書信息工作的原則，需教師聯(lián)系實(shí)際，通過生動(dòng)形象的實(shí)例分析來幫助學(xué)生理解相公內(nèi)容。

【課后練習(xí)】某公司王秘書從媒體上獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購進(jìn)紙張庫存起來，不久公司贏利 10 萬元。其后，他了解到在一次全國(guó)訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過于求的市場(chǎng)信息，于是建議公司加速銷售庫存機(jī)電產(chǎn)品，并對(duì)該類商品實(shí)行限購方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。王秘書也被員工們稱為“神算子”。

請(qǐng)結(jié)合秘書的信息工作對(duì)以上案例作出分析。

參考答案：信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書必須具有對(duì)信息的特殊敏感性，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時(shí)捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息。

以上案例中的王秘書之所以被員工們稱為“神算子”，是因?yàn)樗趯?shí)際工作中處處留心有價(jià)值的信息，并及時(shí)向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

王秘書的這種對(duì)信息的超前預(yù)測(cè)，從秘書信息工作的特點(diǎn)來說，具有針對(duì)性和時(shí)效性；從秘書信息工作的原則來看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書信息工作的基本要求來說，符合“準(zhǔn)確、及時(shí)、適用”的要求。

第三節(jié) 信息的收集

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法 能力目標(biāo)：

1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來收集信息 2．識(shí)別信息收集的渠道 3．如何收集信息

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動(dòng)地收集信息的好習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法 教學(xué)難點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀

課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程

教學(xué)要點(diǎn)：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道

【導(dǎo)入新課】信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對(duì)信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來了解這些內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。秘書人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括：

1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機(jī)關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。

2．上級(jí)信息： 上級(jí)信息是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)下達(dá)的信息，是各級(jí)機(jī)關(guān)工作的依據(jù)。3．平行信息： 不相隸屬的機(jī)關(guān)單位的相關(guān)信息。4．社會(huì)信息： 社會(huì)上具有普遍性、傾向性的信息。

5.歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。6.國(guó)際信息： 來自國(guó)際社會(huì)的信息。（板書以上加著重號(hào)的文字）

二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學(xué)生討論并歸納總結(jié)：

1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門負(fù)責(zé)信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。

（2）行政組織渠道

（3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機(jī)關(guān)或科研成果中獲得信息。

（4）社會(huì)團(tuán)體渠道 ：社會(huì)團(tuán)體渠道是指通過對(duì)各種社會(huì)團(tuán)體召開的會(huì)議、組織的社會(huì)活動(dòng)、編印的文字資料進(jìn)行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。

（5）調(diào)查渠道 ：帶著某個(gè)專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。（6）媒體渠道 ：主要指通過各種印刷品取得信息的渠道。2．根據(jù)獲取信息的來源，信息收集的渠道有；

（1）外部渠道 ：外部渠道包括國(guó)內(nèi)信息渠道和國(guó)外信息渠道。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個(gè)部門。

三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問卷法、閱讀法、收聽法、詢?cè)L法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。

1、是觀察法

觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。觀察法最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有直接性。

2．問卷法 ：?jiǎn)柧硪榔涮顚懻叩牟煌梢苑譃樽蕴顔柧砗驮L問問卷兩種。3．閱讀法和收聽法

閱讀法是指通過閱讀書刊、雜志、文獻(xiàn)、資料，從中獲得信息。收聽法是指通過對(duì)廣播、電視等大眾傳媒的視聽而獲取信息。

4．詢?cè)L法 ：詢?cè)L法是指信息收集者通過提問請(qǐng)對(duì)方作答來獲取信息。詢?cè)L法是一種將詢問者的意 圖完全公開的方式。

5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料。6．網(wǎng)絡(luò)法 ：網(wǎng)絡(luò)法即通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交流。秘書部門主要是利用現(xiàn)有信息網(wǎng)交流獲取信息。

7．量表法 ：量表法是指運(yùn)用測(cè)量量表來收集信息的一種方法。

8．交換法 ：交換法就是將自己擁有的信息資料與有關(guān)地區(qū)、部門、單位或個(gè)人的信息資料

【課堂反饋】本節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容信息收集的內(nèi)容和學(xué)習(xí)收集的渠道、方法很容易混淆，所以學(xué)生在識(shí)記這兩項(xiàng)內(nèi)容時(shí)比較費(fèi)勁，教師在教學(xué)時(shí)要特別注意講清楚這兩項(xiàng)內(nèi)容的區(qū)別。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（C）收集信息。

A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道

二、多選題

1．下列屬于上級(jí)信息的是（ABD）

A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針 B．有關(guān)的法令規(guī)定 C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

2．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（CD）A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道

第四節(jié) 信息的處理

教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：掌握信息的整理加工，了解信息的貯存和傳遞

能力目標(biāo)：1．能夠通過信息的整理加工將處于自然狀態(tài)的原始信息上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

2．能夠?qū)⑿畔①Y料“多、快、好、省”地傳到需要者手中。

德育目標(biāo)：從秘書提供給領(lǐng)導(dǎo)的信息一定要準(zhǔn)確、真實(shí)，如實(shí)反映客觀事物的本來面貌中，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的個(gè)性品質(zhì)。

教學(xué)重點(diǎn)：1．信息的整理加工 2．信息的貯存 3．信息的傳遞 教學(xué)難點(diǎn)：1．信息的整理加工過程 2．信息的貯存工作內(nèi)容 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過程 第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)：信息的整理加工

【導(dǎo)入新課】

各機(jī)關(guān)、單位的秘書和秘書部門，要使信息工作系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)、單位的工作服務(wù)，為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)科學(xué)管理服務(wù)，就必須切實(shí)做好對(duì)信息的一系列處理工作。信息的處理就是對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐的全過程。信息的處理包括信息的整理加工、信息的貯存、信息的傳遞三部分。那么，如何才能做好信息的處理工作呢？首先必須將信息的整理加工工作做好，這節(jié)課我們就來了解信息的整理加工。

【講授新課】

一、什么是信息的整理加工？

先讓學(xué)生看投影，然后再啟發(fā)學(xué)生思考并明確這個(gè)問題。

天氣預(yù)報(bào)的制作

當(dāng)我們每天收看、收聽天氣預(yù)報(bào)時(shí)，你可曾知道，為了制作天氣預(yù)報(bào)，在世界各地，許多氣象工作者在夜以繼日地按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范用各種氣象儀器和先進(jìn)的高科技探測(cè)設(shè)備，時(shí)刻進(jìn)行著地面、高空、雷達(dá)、衛(wèi)星等大氣探測(cè)，收集各種氣象資料。其次，氣象通信衛(wèi)星是制作天氣預(yù)報(bào)的咽喉，依靠它來高速收集和處理氣象觀測(cè)資料，并通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。我國(guó)的氣象資料由通信系統(tǒng)匯集到國(guó)家氣象中心，并和其他國(guó)家進(jìn)行交換，然后再分發(fā)到各個(gè)氣象臺(tái)、氣象站，制作出各種預(yù)報(bào)圖表。最后才是天氣預(yù)報(bào)的制作。氣象臺(tái)的預(yù)報(bào)員每天都在綜合分析各種氣象資料和信息，運(yùn)用不同的預(yù)報(bào)方法，進(jìn)行討論和會(huì)商。因?yàn)榇髿膺\(yùn)動(dòng)過于復(fù)雜，所以預(yù)報(bào)員、專家會(huì)商是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)過會(huì)商得出天氣預(yù)報(bào)結(jié)論，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過各種媒體向社會(huì)提供氣象服務(wù)。（投影）天氣預(yù)報(bào)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚挠杏眯畔?，從它的制作過程中，我們能看出：首先要收集各種氣象資料，然后是對(duì)這些氣象資料進(jìn)行整理，并綜合分析，才有預(yù)報(bào)結(jié)果，最后將預(yù)報(bào)結(jié)果通過各種媒體向社會(huì)發(fā)布。

由此可見，信息的整理加工，是整個(gè)信息工作的核心。它是對(duì)收集到原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變 化，使之便于貯存和傳遞的過程，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作的過程。

（摘自新華網(wǎng)）

二、信息成為信息資料，有哪些程序？

引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 信息成為信息資料，有四道程序，即篩選、校核、加工、編制。

三、具體分析篩選、校核、加工、編制這四道程序的具體內(nèi)容： 1．什么是篩選？篩選的具體要求是什么？ 先讓學(xué)生看事例，然后再明確篩選的內(nèi)容和要求。

例如，某市府辦公室收到一份反映某縣重視教育的信息，文中分五條陳述搞好中等教育結(jié)構(gòu)改革等問題，內(nèi)容一般化。但文中最到鄉(xiāng)村三級(jí)自籌資金修建災(zāi)區(qū)危險(xiǎn)校舍的情況，很有新意，于是他們只選用了這一部門，其余的都刪除了。這就是對(duì)信息進(jìn)行整理加工的篩選程序。從以上事例中，我們可以知道：篩選即對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行甄別，經(jīng)過初步分析和研究，淘汰內(nèi)容貧乏的，選出內(nèi)容新穎、有價(jià)值的。概括地說，力求選出的每條信息都符合“實(shí)、新、精、準(zhǔn)”的要求。

2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

校核：即對(duì)經(jīng)過初步甄別的信息做深一步的校驗(yàn)核實(shí)。比如，有人反映目前人才市場(chǎng)上對(duì)電子商務(wù)這方面的人才需求量較大。對(duì)這條信息的真實(shí)性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清這條信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性到底如何。進(jìn)行校核有多種方法，最常用的方法有以下三種：

（1）分析法：即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事實(shí)和敘述方法進(jìn)行邏輯分析，發(fā)現(xiàn)其中的破綻和疑點(diǎn)，從而辨別其真?zhèn)?。分析法的長(zhǎng)處在于一般不需要借助于其他手段，僅從原始信息本身就能夠發(fā)現(xiàn)某些差錯(cuò)。

（2）核對(duì)法 ：即依據(jù)權(quán)威性的信息資料進(jìn)行對(duì)照分析，發(fā)現(xiàn)和糾正原始信息中的某些差錯(cuò)。

（3）調(diào)查法 ：即對(duì)原始信息中所表達(dá)的事物的運(yùn)動(dòng)變化情況，通過現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查來驗(yàn)證它的真是性和準(zhǔn)確性。這種方法需花費(fèi)較多的人力和時(shí)間，因此一般只對(duì)重要的原始信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查鑒別。

3．什么是信息的加工？加工中應(yīng)注意的問題有哪些？

啟發(fā)學(xué)生思考并明確：加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。加工的范圍廣泛，涉及信息的內(nèi)容和形式的各個(gè)方面。下面是加工中應(yīng)注意的幾個(gè)問題：

（1）充實(shí)內(nèi)容

對(duì)零碎、膚淺、雜亂而又有價(jià)值的信息，要弄清它的性質(zhì)、范圍、意義和發(fā)展趨向，充實(shí)它的內(nèi)容。常用縱深法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。經(jīng)過這樣加工的信息，往往受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和歡迎。

（2）綜合分析

即對(duì)一段時(shí)間內(nèi)獲得的信息，從整體上進(jìn)行系統(tǒng)的歸納、分類，做出定性、定量的分析和判斷。通過對(duì)同類或相關(guān)的信息進(jìn)行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)帶有規(guī)律性的變化和傾向性的問題，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)掌握全局情況，預(yù)測(cè)未來，指導(dǎo)工作，有著重要的參考價(jià)值。常用歸納法對(duì)信息進(jìn)行加工。

（3）提出意見

即對(duì)經(jīng)過整理的一些重要信息資料提出相應(yīng)的處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考。提出意見，這既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門工作的顯著區(qū)別之一。秘書在信息 整理的過程中，要有有的放矢地提出參考性建議、辦法、觀點(diǎn)、方案，才能發(fā)揮參謀助手的作用。

（4）修飾潤(rùn)色

即對(duì)信息材料的語言文字、篇章結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行整飭，使之臻于完善。信息的文字?jǐn)⑹鲆⒁庵黝}集中，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，常用濃縮法對(duì)信息進(jìn)行此類加工。所謂濃縮法，即通過壓縮信息資料的內(nèi)容和文字篇幅，從而提煉主題，簡(jiǎn)潔行文，一篇信息資料只表達(dá)一個(gè)中心思想，闡明一個(gè)觀點(diǎn)。

4．什么是編制？編制的方法有哪些？在編制過程中還要注意什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：編制是對(duì)信息材料進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。信息的編制方法除了縱深法、歸納法外，還有如下幾種編制方法：（1）轉(zhuǎn)換法（2）對(duì)比法（3）圖表法

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了信息的整理加工，首先我們了解就什么是信息的整理加工，接著對(duì)信息的整理加工的四道程序即篩選、校核、加工及編制作了詳細(xì)的分析。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價(jià)值高低的關(guān)鍵一環(huán)。在收集信息時(shí)，人們往往只注意信息的全面性、廣泛性。而這些信息在沒有加工整理前，只是一種處于自然狀態(tài)的原始信息。這種信息難免夾雜著一些不真實(shí)的和偶然的因素。因此，秘書和秘書部門必須對(duì)獲取的大量原始信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行選擇判斷、過濾篩選、鑒別真?zhèn)?、增補(bǔ)修正，綜合分析、加工整理，將它上升到理性認(rèn)識(shí)的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

【課堂反饋】在講授新課時(shí)，先列舉事例，再由事例引出相關(guān)的概念，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這是本節(jié)課做得比較成功的地方。但有少數(shù)學(xué)生對(duì)信息整理加工中的篩選與校核、加工與編制，區(qū)分不清，這需要教師在教學(xué)時(shí)注意講清它們之間的差別，并能通過事例來加以鑒別。

【課后練習(xí)】案例分析： 月 6 日上午 9：00，樂樂商場(chǎng)的秘書小唐收到了一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來 的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。

請(qǐng)問：1．在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

2．小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂樂商場(chǎng)有關(guān)；

小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。

3．通過上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？ 答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

第二課時(shí)

教學(xué)要點(diǎn)：信息的貯存、信息的傳遞

【導(dǎo)入新課】為了做好信息的處理工作，除了將信息的整理工作做好外，還必須做好信息的貯存和信息的傳遞工作，那么信息的貯存和信息的傳遞指的是什么呢？這節(jié)課我們來學(xué)習(xí)這兩方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息的貯存

1．什么是信息資料的貯存？

明確：秘書、秘書部門把已使用或尚未使用的信息作為資料入庫貯存起來，叫信息資料的貯存。

2．信息資料的科學(xué)貯存主要要做好哪些工作？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

信息資料的科學(xué)貯存主要要做好以下幾項(xiàng)工作：

（1）分類 即對(duì)各種信息資料按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類別劃分。

（2）著錄 是對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片，用簡(jiǎn)明扼要的語言填寫，通常著錄的項(xiàng)目有以下七項(xiàng)：

① 名稱項(xiàng)，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等； ② 著者項(xiàng)，即信息資料的制作者，包括合著者、翻譯者、繪制者等； ③ 出版項(xiàng)，包括出版者、出版地點(diǎn)、出版時(shí)間、版次等。④ 稽核項(xiàng)，包括頁數(shù)、成冊(cè)數(shù)、圖表、開本、字?jǐn)?shù)、價(jià)格等。⑤ 附注項(xiàng)，包括附錄、附注、補(bǔ)充說明等。

⑥ 提要項(xiàng)，簡(jiǎn)介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價(jià)值、作者面貌、主要用途等。

⑦ 業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號(hào)、登記號(hào)等。

（3）建立貯存檢索系統(tǒng) 可使源源而來的信息資料根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)存放，需要時(shí)按類查找。

32（4）保管 這是指信息資料入庫的存放和維護(hù)。

二、信息的傳遞

1．什么是信息資料的傳遞？信息資料傳遞的基本要求是什么？

明確：將信息資料送達(dá)需要者手中，就是信息資料的傳遞。一般說來，信息資料的傳遞基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指數(shù)量而言，要求在一定條件下傳遞的信息資料數(shù)量盡可能大，或者說在一定渠道中通過的信息盡可能的多；快，即對(duì)速度而言，指信息資料的傳遞特別要注意時(shí)限，能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，使信息送達(dá)指定目標(biāo)；好，是對(duì)質(zhì)量而言，要求信息資料的傳遞準(zhǔn)確可靠，防止失真；省，是對(duì)經(jīng)濟(jì)而言，要求信息資料的傳遞中講求經(jīng)濟(jì)效益，以最少的費(fèi)用傳遞盡可能多的信息。

2．信息資料傳遞的基本方式有哪些？

明確：（1）單向傳遞 ：即由信息資料的發(fā)出者把信息直接傳遞給需要者，如廣播、電視、報(bào)刊、廣告、新聞發(fā)布會(huì)，以及各單位發(fā)出的簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表等。

（2）相向傳遞：即雙方在信息資料的傳遞過程中都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過程。如各種討論會(huì)、交流會(huì)，以及資料交換活動(dòng)等。

（3）反饋傳遞：即信息資料的發(fā)出者根據(jù)接收者提出的要求，有針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞。反饋傳遞所傳遞的信息內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，有用度高，能避免無的放失的毛病。

3．我國(guó)具體的信息傳遞途徑有哪些？

明確：（1）郵路傳遞 即由郵電部門采用郵件形式傳遞。

（2）電信傳遞 即通過電話、電報(bào)、電傳、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式傳遞。

（3）新聞傳遞 即通過報(bào)刊、廣播、新聞發(fā)布會(huì)等方式進(jìn)行傳播。

（4）面授或直接送達(dá) 如召開各類討論會(huì)、交流會(huì)、派專人送達(dá)。重要信息資料或距離較近者可采用此方式。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了信息的貯存和信息的傳遞。信息的貯存和傳遞是有關(guān)聯(lián)的。我們通常所說的信息的傳遞指的是空間上的傳遞，即通過一定的傳遞工具，經(jīng)過特定的傳遞途徑，把信息從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方。而信息傳遞還包括信息的時(shí)間傳遞。怎樣使過去的信息保存到現(xiàn)在為現(xiàn)在所利用。又怎樣使現(xiàn)有的信息能為以后所用呢？也就是信息如何跨越時(shí)間的距離傳遞下去？這就涉及到信息的貯存問題。信息的時(shí)間傳遞就是信息的存貯，是為了讓有使用價(jià)值的信息克服時(shí)間的流逝而傳遞下去。

【課堂反饋】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容淺顯，并且條理性強(qiáng)，教學(xué)時(shí)教師一邊提出問題，一邊啟發(fā)，稍加點(diǎn)撥，問題的答案就明確了，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很高，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題：

1．下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（C）A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞 2．下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（C）A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告

二、簡(jiǎn)答題： 簡(jiǎn)要說明著錄的七項(xiàng)內(nèi)容。

第四章 輔佐決策

第一節(jié) 科學(xué)決策和決策程序

教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo):了解決策和科學(xué)決策的相關(guān)知識(shí),掌握秘書工作在決策中的主要職能工作。能力目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，秘書人員應(yīng)如何具體做好各階段的輔佐工作。

德育目標(biāo)：要求學(xué)生了解，作為一個(gè)秘書，必須具備相關(guān)知識(shí)才能做好輔佐工作。秘書和領(lǐng)導(dǎo)必須互相配合。

教學(xué)重點(diǎn)： 1．決策和科學(xué)決策的含義。2．科學(xué)決策的四個(gè)階段。3．秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。

教學(xué)難點(diǎn)：秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。教學(xué)方法：老師講解為主，結(jié)合案例教學(xué)及活動(dòng)課形式教學(xué)。課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過程： 第一課時(shí)

教學(xué)重點(diǎn)：決策和科學(xué)決策的含義。教學(xué)難點(diǎn)：決策的特征。

【導(dǎo)入新課】我們每一個(gè)人在生活中都會(huì)遇到一些事情，都要作出一些決定。這個(gè)作決定的過程其實(shí)就是決策。今天我們就一起來學(xué)習(xí)決策以及科學(xué)決策的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、決策的含義和基本特征：

（一）決策的含義：

1．“決策”可以指從思考到做出決定的整個(gè)意識(shí)活動(dòng)過程；也可以指決定了的策略、方法。如：考生面臨填報(bào)志愿問題、工廠如何安排生產(chǎn)問題等。

2．總之，決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是個(gè)人或群體為滿足需要、達(dá)到目的、改變環(huán)境而進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇和決定的意識(shí)活動(dòng)及其成果。

3．決策這一環(huán)節(jié)，上面連著目的，下面接著行動(dòng)，是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人們的實(shí)踐活動(dòng)，可以修正決策方案中不完善之處，而決策方案的實(shí)現(xiàn)則達(dá)到了制定方案的目的。

（二）決策的基本特征： 1．創(chuàng)造性：

決策都是從無到有。所以具有創(chuàng)造性的特征。決策既要以認(rèn)識(shí)為前提，又與認(rèn)識(shí)不同。（1）認(rèn)識(shí)提供關(guān)于事物本來面目的畫圖，決策則提供安排和改變事物的藍(lán)圖。（2）認(rèn)識(shí)求“真”，決策求“優(yōu)”，對(duì)于同一對(duì)象，只能有一種正確認(rèn)識(shí)，而對(duì)于同一目的，卻可以有許多可行的決策。

（3）認(rèn)識(shí)所描述、所揭示的事物是既存的、現(xiàn)有的、或按事物的變化趨向?qū)?huì)出現(xiàn)的，這不以認(rèn)識(shí)的結(jié)論如何為轉(zhuǎn)移，而決策所指向的東西，是尚未存在的，有待與經(jīng)過人的行動(dòng)去創(chuàng)造出來。

2．目的性：每一個(gè)決策都是為了達(dá)到一個(gè)目的而制定的，因此決策具有目的性特征。

3．邊緣性：意識(shí)是活動(dòng)的邊緣，是人們從認(rèn)識(shí)走向行動(dòng)的一個(gè)必經(jīng)的中間環(huán)節(jié)。4．選擇性：對(duì)于同一目的，可以有多種方案，可以從中進(jìn)行選擇，所以決策具有選擇性特征。

5．主觀性：如何選擇，怎樣選擇，主觀的因素很大，因此以認(rèn)識(shí)為前提的決策就具有主觀性的特征。

知識(shí)講解后，讓學(xué)生自己舉例說說自己生活中的決策，并說說是否具有這些特征。（學(xué)生說，老師幫助指正。）

二、科學(xué)決策及其一般程序：

（一）什么是科學(xué)決策：

科學(xué)決策就是作出正確的決定。具體地說，科學(xué)決策是指人們?yōu)榱艘粋€(gè)特定的目標(biāo)，根據(jù)客觀條件的可能性，在占有一定信息和經(jīng)濟(jì)條件的基礎(chǔ)上，借助一定的科學(xué)工具和方法，對(duì)需要決策的目標(biāo)諸因素進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和選優(yōu)判斷，然后作出的行動(dòng)對(duì)策。其核心問題就是：從諸方案中擇優(yōu)作出科學(xué)決定，以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

（二）科學(xué)決策的四要素：

1．決策者：是決策的核心。指承擔(dān)決策責(zé)任的個(gè)人或集團(tuán)。2．決策對(duì)象：是決策的基礎(chǔ)。指被決定的問題。

3．決策機(jī)制：是決策的關(guān)鍵。指影響決策的各種條件，包括可供利用的決策依據(jù)與干擾決策的因素。

4．決策結(jié)果：是決策過程的效能體現(xiàn)。指決策活動(dòng)的最終成果。讓學(xué)生舉例說明某一決策中是否具有這四個(gè)要素，并稍加解釋說明。

（三）決策的科學(xué)性的高低，取決于決策機(jī)制的正確程度。科學(xué)決策的決策機(jī)制是主客觀相結(jié)合的。

（四）科學(xué)決策的一般程序：

調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題； 價(jià)值分析，確定米表； 判斷推理，擬訂方案； 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，比較論證；

可行性分析，局部試行； 效用分析，追蹤調(diào)查； 制定計(jì)劃，普遍實(shí)施。

【課堂反饋】布置學(xué)生找出生活中決策的例子，并分析是否是科學(xué)決策。如果是，其四要素分別是什么。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課介紹的內(nèi)容都是一些有關(guān)決策的基本知識(shí)，主要是概念的理解和掌握。只有掌握了這些知識(shí)才能更好地理解下面的內(nèi)容。

第二課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：科學(xué)決策的四個(gè)階段。

【導(dǎo)入新課】堂課我們給大家介紹了科學(xué)決策的一般程序，如果把這七個(gè)程序分為四個(gè)階段，大家認(rèn)為該如何分？今天我就來給大家介紹科學(xué)決策的四個(gè)階段。

【講授新課】

一、確定目標(biāo)：

（一）確定目標(biāo)是進(jìn)行決策的重要前提。任何決策總要解決一定的問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，因此確定目標(biāo)是第一階段。

（二）正確的決策目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)條件：（可以先讓學(xué)生舉例說，老師最后總結(jié)。）1.目標(biāo)內(nèi)容的含義必須明確，不能模棱兩可。

有的才能放矢，所以目標(biāo)至關(guān)重要。目標(biāo)的意思必須清楚明白，不能有歧義，不能模棱兩可。

2．要有可以估量、計(jì)算的具體標(biāo)準(zhǔn)。沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)就只能是模糊不定的設(shè)想和期望，也無法著手制定決策。

3．要確定實(shí)踐目標(biāo)的責(zé)任者。光有目標(biāo)不行，還要有完成目標(biāo)的人，沒有人完成，目標(biāo)就是空話，因此實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任者非常重要，不可缺少。

例如：每學(xué)期開學(xué)時(shí)，有個(gè)別同學(xué)在寫新學(xué)期打算時(shí)，寫每天學(xué)習(xí)十小時(shí)，晚上學(xué)到十二點(diǎn)等等，這些目標(biāo)就不是正確的目標(biāo)，因?yàn)樗皇乔袑?shí)可行的。

二、設(shè)計(jì)方案：

（一）目標(biāo)確定了，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須精心設(shè)計(jì)一些方案。那么一份合格的方案至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？（讓學(xué)生先討論，老師啟發(fā)。）

（二）每一份合格的決策方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．制定決策的依據(jù)。2．決策要達(dá)到的目標(biāo)。3．現(xiàn)有的自然條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件。

4．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。5．可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法。

（讓學(xué)生舉例說明一個(gè)案例，如開學(xué)計(jì)劃，分析是否具有這些內(nèi)容，有沒有依據(jù)，是否符合情況，有沒有具體的方法或者措施等，如果沒有，錯(cuò)在哪兒，該如何修改。）

（三）決策方案設(shè)計(jì)的方法：

1．仿照法： 即模仿他人的或自己過去制定的方案來設(shè)計(jì)新方案。

2．組合法： 即以多種現(xiàn)成的方案為參照物，經(jīng)過分割、抽取、歸納、綜合，摘取各方案中的優(yōu)點(diǎn)而組合成一種新方案的方法。

3．推演法： 從目的和條件出發(fā)進(jìn)行推論演進(jìn)，循著相關(guān)因素，一步步去尋找實(shí)現(xiàn)目的的最佳途徑，從而制定出決策方案。

給學(xué)生一個(gè)問題，讓他們進(jìn)行決策，然后讓他們說出是如何決策的，用了哪種方法。也可結(jié)合書中的案例進(jìn)行講解。

（四）應(yīng)注意的問題：

（1）要有多種設(shè)想，以便進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)選用。（2）方案設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持整體性原則，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

（3）要考慮到具體措施的各個(gè)細(xì)節(jié)，要進(jìn)行反復(fù)的計(jì)算、嚴(yán)格的論證和細(xì)致的推敲。（4）既要解放思想，大膽創(chuàng)新；又要腳踏實(shí)地，正視現(xiàn)實(shí)。

三、評(píng)價(jià)選優(yōu)：

決策方案的選擇優(yōu)化，必須具備兩個(gè)條件，一是要有一個(gè)合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，二是要善于運(yùn)用科學(xué)的選擇方法。

（一）合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)包括以下三點(diǎn)原則：

1．全局性：決策應(yīng)該站在一個(gè)全局的高度來衡量，局部利益服從全局利益。這是評(píng)價(jià)方案的根本原則，也是選擇方案的首要標(biāo)準(zhǔn)。

2．可行性：即必要性與可能性的統(tǒng)一，要處理好“行千里路”和“自足下始”的關(guān)系，處理好整體與具體的關(guān)系，既不幻想，又能創(chuàng)新。

3．效益性：任何決策都是為了取得效益。離開效益，決策就毫無價(jià)值。這里的價(jià)值既指經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也指社會(huì)價(jià)值。

這幾點(diǎn)結(jié)合書中例子說即可。

（二）決策方案的選擇優(yōu)化過程中，較為科學(xué)的選擇方法是———比較法。

比較法就是將各種不同的決策方案放在一起，按照選擇標(biāo)準(zhǔn)所確定的價(jià)值尺度進(jìn)行比較論證，從中選出最佳者。

實(shí)施反饋：決策方案的實(shí)施和實(shí)施情況的反饋，是整個(gè)決策過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。決策方案在實(shí)施過程中，必然會(huì)出現(xiàn)主客觀狀況的變化，使既定的決策方案不可能繼續(xù)實(shí)施，秘書應(yīng)該及時(shí)反饋不斷變化的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者準(zhǔn)確掌握情況，以便進(jìn)行追蹤決策。【教學(xué)反饋】讓學(xué)生自己分析自己的新學(xué)期計(jì)劃，是否具有這四階段。每一階段是否都符合要求。這堂課的內(nèi)容十分的重要。因此重點(diǎn)講解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，多舉案例，還讓學(xué)生自己舉例說明，從而幫助他們理解掌握。

【課堂小結(jié)】

這堂課，我給大家介紹了科學(xué)決策的基本程序，這是本章的重點(diǎn)內(nèi)容。秘書的輔佐決策的職能主要體現(xiàn)在決策前、決策中、決策后諸階段為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種信息，設(shè)計(jì)多種方案和提出修正決策的建議。因此，只有深入掌握本節(jié)的內(nèi)容，才能更好地學(xué)習(xí)下一節(jié)的有關(guān)知識(shí)。

第二節(jié) 秘書工作在決策中的地位和作用 教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo):了解決策和科學(xué)決策的相關(guān)知識(shí),掌握秘書工作在決策中的主要職能工作。

能力目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，秘書人員應(yīng)如何具體做好各階段的輔佐工作。

德育目標(biāo)：要求學(xué)生了解，作為一個(gè)秘書，必須具備相關(guān)知識(shí)才能做好輔佐工作。秘書和領(lǐng)導(dǎo)必須互相配合。教學(xué)重點(diǎn)：

1．決策和科學(xué)決策的含義。

2．科學(xué)決策的四個(gè)階段。

3．秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。

教學(xué)難點(diǎn)：秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。教學(xué)方法：老師講解為主，結(jié)合案例教學(xué)及活動(dòng)課形式教學(xué)。課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程：

【導(dǎo)入新課】上節(jié)課我給同學(xué)們介紹了決策的相關(guān)知識(shí)，目的是要了解決策，以便更好的為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供輔佐服務(wù)。

【講授新課】

一、決策前服務(wù)式輔佐：

秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前，應(yīng)作好三方面的準(zhǔn)備工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)。

1、收集并處理好有關(guān)方針、政策、法律條款、有關(guān)規(guī)章制度，作好法規(guī)性準(zhǔn)備，使決策符合法規(guī)要求。

總結(jié)：這是作好法規(guī)性準(zhǔn)備工作。

2、收集并處理好組織內(nèi)外各相關(guān)方面的信息、資料，作好信息依據(jù)準(zhǔn)備，使決策適宜內(nèi)外環(huán)境的條件，符合組織運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際需要。

總結(jié)：這是作好信息依據(jù)的準(zhǔn)備工作。

3、收集并處理好組織內(nèi)外各相關(guān)方面的參謀建議和要求，作好多元的群體智能準(zhǔn)備，使決策建立在多元群體智能綜合的基礎(chǔ)上，符合決策民主化的要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。

總結(jié)：這是作好多元的群體智能準(zhǔn)備工作。

二、決策形成中的協(xié)助式輔佐工作。

秘書在決策形成的過程中，是重要的協(xié)助者。秘書要幫助領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)、論證、完善、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證，使決策更加可靠。對(duì)于已經(jīng)確立的決策方案，秘書還要用合適的形式，準(zhǔn)確流暢的語言，撰寫公文，表達(dá)決策方案，使群眾易于理解，準(zhǔn)確地執(zhí)行。這一過程中，秘書主要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定方案。

三、決策實(shí)施中的協(xié)調(diào)式輔佐工作：

在決策實(shí)施中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者。秘書處于中心樞紐部門，又是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，在決策實(shí)施中，能有效地發(fā)揮其協(xié)調(diào)職能，保證決策實(shí)施順利進(jìn)行。這一過程中，秘書主要是為了決策能夠順利實(shí)施，努力協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，保持協(xié)調(diào)一致。

四、決策效果評(píng)估中總結(jié)式輔佐工作：

決策實(shí)施過程結(jié)束后，秘書要配合領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)決策方案本身以及實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成績(jī)和缺點(diǎn)等，并將結(jié)果記錄下來，作為制定新的決策方案的重要依據(jù)。

【課堂反饋】

1、學(xué)生模擬四個(gè)過程進(jìn)行服務(wù)工作。

把學(xué)生分為四組，每組進(jìn)行一個(gè)過程的服務(wù)工作，練習(xí)過程中，老師在一邊輔導(dǎo)。通過練習(xí)加深學(xué)生的理解。

2、讓幾個(gè)學(xué)生分別分析，班長(zhǎng)如何輔佐班主任進(jìn)行工作的。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課是一個(gè)重難點(diǎn)，前面兩節(jié)課的目的就是為了這節(jié)課，因?yàn)闉轭I(lǐng)導(dǎo)提供輔佐服務(wù)，是主要的任務(wù)，因此如何為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)至關(guān)重要。這一節(jié)主要從決策的四個(gè)過程來講解的，非常的清楚明白，再加上學(xué)生自己親自演練，更加有利于學(xué)生的掌握。

【課后練習(xí)】

一、填空題：

1．決策這一環(huán)節(jié)，上面連者（），下面接著（）。

2．科學(xué)決策最核心的問題，就是（）以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

3．決策方案的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持（）原則，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

4．秘書在決策過程中，只能處于（）的地位，為決策者服務(wù)。

二、單選題：

1、領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書應(yīng)做好（A）輔佐工作。

A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

2、領(lǐng)導(dǎo)決策形成中，秘書應(yīng)做好（D）輔佐工作。

A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

3、領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施中，秘書應(yīng)做好（B）輔佐工作。

A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

三、應(yīng)用題： 案例分析：

一 張 紙 條

某年七月，洪峰多次襲擊 C 市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張、高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了；長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口！接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。來到現(xiàn)場(chǎng)，只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長(zhǎng)焦急萬分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口就被湍急的洪水沖走了；后來指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條，上面寫著“該'巴耳垸'面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤；該段大堤通過整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)?！笨赐赀@個(gè)紙條，指揮長(zhǎng)立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道了原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該垸去年的早稻總產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎(jiǎng)。

分析：

當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差以后，如何處置？除了胡秘書的方式，還可設(shè)想出若干其他方式：

1．直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，要求領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)停止堵口的命令； 2．按照層次管理的原則，由秘書向辦公室負(fù)責(zé)人反映；

3．作壁上觀，認(rèn)為秘書只管服務(wù)，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的事，“翻船了我是拉纖的，起火了我是住店的”。三種方式，哪種恰當(dāng)呢？

我們認(rèn)為，上述處置方式均有不妥之處。

1．方式盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但超越了秘書的服務(wù)職能，干擾甚至包辦了領(lǐng)導(dǎo)的決策，特別是在公眾場(chǎng)合采用當(dāng)場(chǎng)直言的激烈方式，領(lǐng)導(dǎo)者的威信將受到嚴(yán)重傷害，即使是正確的意見，也令人難以接受；

2．方式在一般情況下可以采取，但在抗洪搶險(xiǎn)的緊急情況下，特別是當(dāng)一包包大米無謂地扔到水中的時(shí)候，如果還是按部就班、逐級(jí)反映，則會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。

3．方式則是一種缺乏事業(yè)心和責(zé)任感的表現(xiàn)，沒有很好地履行秘書參謀職能。秘書小胡采用遞紙條介紹情況的做法是比較得體的：第一，及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，體現(xiàn)了秘書的服務(wù)職能；第二、提供的情況包含“停止堵口”的潛臺(tái)詞，體現(xiàn)了秘書的參謀取職能；第二，“停止堵口”的命令讓指揮長(zhǎng)下達(dá)，理由讓指揮長(zhǎng)向周圍的人們說明，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，又符合秘書工作從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和秘書都不失其身份。

第五章

檢查督辦

知識(shí)與技能目標(biāo)：了解秘書部門檢查督辦的含義及范圍，掌握秘書部門檢查督辦的內(nèi)容和方法。

過程和方法目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握檢查督辦基本知識(shí)，學(xué)會(huì)如何具體做好檢查督辦工作。

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：要求學(xué)生了解，秘書不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的屬下，還是領(lǐng)導(dǎo)的助手，必須輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作。只有互相合作互相配合，才能做好工作。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．掌握秘書部門檢查督辦的含義和范圍。

2．掌握秘書部門檢查督辦的主要內(nèi)容。

3．掌握秘書部門檢查督辦的特點(diǎn)、方法。

教學(xué)難點(diǎn)：檢查督辦的主要內(nèi)容。教學(xué)方法：老師講授為主，結(jié)合案例教學(xué)。教學(xué)安排：三課時(shí) 教學(xué)過程： 第一課時(shí) 教學(xué)重點(diǎn)：檢查督辦的含義。教學(xué)難點(diǎn)：檢查督辦的范圍。

【導(dǎo)入新課】檢查督辦一般都是領(lǐng)導(dǎo)的工作，但有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不在家，而又需要檢查時(shí)，該怎么辦呢？這時(shí)候就需要秘書代替領(lǐng)導(dǎo)去檢查，這就是秘書部門的檢查督辦。

【講授新課】

一、檢查督辦的含義、范圍和對(duì)象：

（一）檢查督辦的含義：

檢查督辦有廣義和狹義之分，廣義的是指上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬的下級(jí)部門或單位貫徹上級(jí)決策、執(zhí)行工作任務(wù)情況的檢查、督促和催辦，從而發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，促使下級(jí)保證質(zhì)量按期完成工作任務(wù)，使上級(jí)決策得以實(shí)施。

狹義而言，指秘書工作中的檢查督辦，它是秘書部門根據(jù)工作需要、領(lǐng)導(dǎo)指示或群眾反映的情況，對(duì)本組織轄屬的各個(gè)單位的職能活動(dòng)進(jìn)行督促、催辦的過程。

（二）檢查督辦的范圍和對(duì)象：

檢查督辦的目的在于解決問題，因此其范圍的界定要適度。

1．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示督辦的事項(xiàng)。

2．上級(jí)部門重要的工作布置和重要會(huì)議精神落實(shí)情況。

3．新聞單位對(duì)本單位的批評(píng)與建議的答復(fù)和處理情況。

4．本單位中心工作，日常重要決定事項(xiàng)辦理情況的催辦

5．下級(jí)單位請(qǐng)示中需要批復(fù)、答復(fù)事項(xiàng)的催辦

6．秘書部門從各種渠道了解到的需要檢查督辦的重要問題。

解釋：其中兩點(diǎn)是關(guān)于上級(jí)的，一點(diǎn)是關(guān)于新聞單位的，一點(diǎn)是關(guān)于本單位的，一點(diǎn)是關(guān)于下級(jí)單位的，還有一點(diǎn)是其它渠道的。

二、秘書工作中檢查督辦的地位與作用：

（一）檢查督辦在秘書工作中占有重要的地位。檢查督辦在秘書工作中歷來占有十分重要的地位。

（二）秘書部門的檢查督辦起著推動(dòng)決策執(zhí)行、矯正工作偏差、高工作效率、克服官僚主義的巨大作用。

1．檢查督辦為決策的正確貫徹起定向作用，是推動(dòng)各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。通過檢查督辦，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策在執(zhí)行過程中偏離目標(biāo)的情況并及時(shí)糾正從而保證決策順利實(shí)施。

2．檢查督辦起到克服官僚主義、提高工作效率的作用。檢查督辦可以運(yùn)用監(jiān)督、催促、檢查等手段。有效地克服官僚主義弊病，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

三、結(jié)合案例：

結(jié)合書中的案例《雪中送炭》，再一次講解分析秘書檢查督辦的地位與作用?！菊n堂反饋】讓學(xué)生結(jié)合學(xué)校學(xué)生會(huì)的檢查等例子，來談?wù)勈裁词菣z查督辦及其對(duì)象和范圍。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課重點(diǎn)給大家講解了檢查督辦的含義及范圍，以及秘書在檢查督辦中的地位和作用。同學(xué)們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，?yīng)該合理運(yùn)用，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好檢查督辦工作。

第二課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書部門的檢查督辦的主要工作內(nèi)容。

【導(dǎo)入新課】既然秘書部門的檢查督辦工作也有很大作用，那秘書究竟如何工作呢。他們工作的主要內(nèi)容是什么？這就是我們這節(jié)課的內(nèi)容。

【講授新課】

一、秘書部門檢查督辦的職能基礎(chǔ)：

秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的助手，是全面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的。在管理中，秘書部門或秘書承擔(dān)檢查督辦工作，有著極其優(yōu)越的職能基礎(chǔ)。

1．全面理解決策指令。

因?yàn)槊貢跊Q策形成的過程中，進(jìn)行了全面完整的輔佐工作，因此對(duì)決策的背景、目的、內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，都有全面的理解和領(lǐng)會(huì)，非常有利與秘書的檢查督辦工作。

2．熟練高效的信息處理能力。

秘書處于信息的樞紐地位，能及時(shí)摸清執(zhí)行決策指令的情況，從而有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和問題，起到督查作用。

3．及時(shí)準(zhǔn)確地反饋檢查督辦的情況。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著密切的聯(lián)系，能將信息及時(shí)地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，確保決策的正確實(shí)施。

二、秘書部門檢查督辦的主要工作內(nèi)容：

（一）檢查督辦工作的主要目的：

1．檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實(shí)施過程中的偏差因素。

2．所謂“偏差”，就是處在一定時(shí)間和空間的客觀事物，在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動(dòng)軌道的現(xiàn)象。

3．找出偏差，克服偏差，促進(jìn)工作。

（二）秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容：

1．克服“進(jìn)度差”：

（1）許多執(zhí)行部門實(shí)施決策任務(wù)時(shí)，經(jīng)常達(dá)不到規(guī)定的時(shí)限要求，完成決策目標(biāo)的進(jìn)度很不一致，這就是進(jìn)度差。

（2）表現(xiàn)為：進(jìn)度慢、停滯狀態(tài)等。

（3）解決辦法：催促慢的、推動(dòng)停的，使整體運(yùn)行協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)決策目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2．克服“行為差”：

（1）執(zhí)行部門在工作中會(huì)產(chǎn)生態(tài)度和行為上的差異，即是行為差。

（2）表現(xiàn)：推諉、頂牛等

（3）解決辦法：對(duì)于推諉者扯皮者，要明確責(zé)任，提出指令性要求；對(duì)于頂牛者，可運(yùn)用教育、性形狀、經(jīng)濟(jì)手段，必要時(shí)查辦。

3．克服“效果差”：

（1）實(shí)施決策的每一個(gè)過程中，如果發(fā)生質(zhì)、量、度三因素的不平衡，就會(huì)產(chǎn)生效果差。

（2）表現(xiàn)：不足、過頭兩種偏差。

（3）解決辦法：對(duì)于未達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)要求的，要促其彌補(bǔ)缺欠；對(duì)于過頭的，要克服“過熱”因素，促其穩(wěn)定、平衡的發(fā)展。

4．克服“失誤差”：

（1）決策實(shí)施中，決策者必然帶有主觀的期望，再加上一些情況的變化，所以會(huì)產(chǎn)生一些誤差。

（2）解決辦法：需要通過督促檢查、驗(yàn)證、反饋決策正確與否，及時(shí)調(diào)整決策，完善決策，以達(dá)到既定的目標(biāo)。

【課堂反饋】合學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中的例子（如打掃衛(wèi)生、班級(jí)管理、考試等），讓學(xué)生進(jìn)行解釋說明檢查督辦的具體內(nèi)容。

【課堂小結(jié)】檢查中會(huì)有哪些問題，如何解決，是這一節(jié)課的重點(diǎn)，教學(xué)中通過舉例、解釋，歸納等手段，主要抓住這一內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，學(xué)生掌握較好。

第三課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書部門檢查督辦工作的一般方法?！緦?dǎo)入新課】

知道了在檢查督辦中，秘書的主要工作內(nèi)容，那秘書都采用什么方法去工作呢？ 【講授新課】

一、秘書部門檢查督辦工作的特點(diǎn)：

1．目的明確：

檢查督辦時(shí)，秘書必須明確自己檢查督辦的目的，目的明確了，就有利于秘書部門確定檢查督辦的對(duì)象、內(nèi)容和范圍，從而及時(shí)正確的完成檢查督辦的任務(wù)。

2．內(nèi)容系統(tǒng)：

秘書在檢查督辦中，應(yīng)按照決策“是否在辦理”、“在怎樣辦理”、“辦理的效果怎樣”的要求來進(jìn)行，形成層次分明緊密聯(lián)系的檢查督辦的內(nèi)容體系。

3．態(tài)度謙和：

秘書只是代表領(lǐng)導(dǎo)去檢查督辦，并不具有指揮的權(quán)利和責(zé)任。因此，秘書不僅要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，深入了解情況；更要態(tài)度謙和，虛心求知，待人以禮。

二、秘書部門檢查督辦工作的一般方法：

1．程序法：

（1）這是秘書部門檢查督辦工作最基本的方法。

（2）通常由確定項(xiàng)目、檢查催辦、結(jié)果反饋三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

（3）秘書應(yīng)嚴(yán)格按照環(huán)節(jié)和程序來進(jìn)行工作。

2．受權(quán)法：

（1）在檢查督辦某些重大問題時(shí)，秘書人員往往被授予一些較大的權(quán)利，可以代表上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，檢查了解下屬機(jī)關(guān)的工作。

（2）其主要工作也只是聽和看，目的仍然是了解情況，以便及時(shí)反饋。

3．分層負(fù)責(zé)法：

（1）秘書部門的檢查督辦工作，要充分依靠和尊重下屬機(jī)關(guān)和部門。

（2）涉及下屬機(jī)關(guān)和部門的工作，首先要由下屬機(jī)關(guān)和部門進(jìn)行檢查督辦。秘書不直接處理，不代替下屬機(jī)關(guān)和部門工作。

三、案例分析：

案例《舉一反三》，進(jìn)一步解釋說明了秘書檢查督辦工作的重要性和特點(diǎn)。

【課堂反饋】結(jié)合上堂課學(xué)生舉的例子，再進(jìn)一步解釋說明它們的特點(diǎn)、方法。【課堂小結(jié)】檢查督辦工作的方法是這一節(jié)課的重點(diǎn)，結(jié)合了上節(jié)課的內(nèi)容一起解釋分析，并結(jié)合學(xué)校的學(xué)生會(huì)的檢查來形象生動(dòng)的解釋說明秘書的檢查督辦工作，學(xué)生理解較透徹。

【課后練習(xí)】

一、填空：

1．檢查督辦的目的在于解決實(shí)際問題，故其范圍的界定應(yīng)（），不易過寬，也不應(yīng)過窄。

2．檢查督辦為決策的正確貫徹起（定向）作用，是推動(dòng)各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。

3．檢查督辦起到克服官僚主義、提高（工作效率）的作用。

4．檢查督辦可以運(yùn)用（監(jiān)督）、（催促）、（檢查）等手段，有效地克服官僚主義，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

5．所謂偏差，就是處在一定（時(shí)間和空間的客觀事物）在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動(dòng)軌道的現(xiàn)象。

6．行為差，比較多見的有（推諉）和（頂牛）兩種表現(xiàn)。

7．檢查督辦目的的明確性，有利于秘書部門確定檢查督辦的（對(duì)象）、（內(nèi)容）和（范圍），以便集中精力，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢查督辦的任務(wù)。

8．程序法是檢查督辦最基本的方法，通常由（確定項(xiàng)目）、（檢查催辦）、（結(jié)果反饋）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

二、選擇：（下列各題中只有一項(xiàng)最準(zhǔn)確，請(qǐng)找出。）

1．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作作用的體現(xiàn)？（b）

A．推動(dòng)決策執(zhí)行 b．優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置 c．矯正工作偏差 D．提高工作效率

2．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作的一般方法？（A）

A．責(zé)令法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負(fù)責(zé)法

3．檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實(shí)施過程中的（B）。

A．錯(cuò)誤內(nèi)容 B．偏差因素 C．失誤之處

D．疏忽只處

4．下列哪一項(xiàng)不是秘書檢查督辦工作程法的構(gòu)成環(huán)節(jié)？（D

A．確定項(xiàng)目 B．檢查督辦

C．結(jié)果反饋 D．集體討論通過

5．秘書部門的檢查督辦，能及時(shí)準(zhǔn)確地（C）檢查督辦的情況，有助于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信息，采取行動(dòng)。

A．了解 B．報(bào)告 C．反饋

D．傳達(dá)

三、簡(jiǎn)答：

1．秘書部門檢查督辦工作的范圍和對(duì)象有哪些？

2．簡(jiǎn)述秘書部門檢查督辦工作的職能基礎(chǔ)。

3．秘書部門檢查督辦工作的特點(diǎn)和方法有哪些？

四、案例分析： 舉一反三

市長(zhǎng)在一份《關(guān)于建設(shè)百匯土特產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告》上批示：“要把百匯土特產(chǎn)市場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)成優(yōu)化資源配置的大事，抓緊抓好?！笔姓k公室全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了這個(gè)批示。認(rèn)為這不僅是對(duì)一個(gè)市場(chǎng)建設(shè)的意見，對(duì)全市資源配置的優(yōu)化都有指導(dǎo)性。在征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意下，辦公室印發(fā)了《督查通知》，要求各單位根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹市長(zhǎng)的批示精神，加速全市各專業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)步伐。經(jīng)過各有關(guān)部門的緊密合作，督查通知收到了明顯的效果，全市專業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)加快了步伐，擴(kuò)大了領(lǐng)導(dǎo)批示貫徹落實(shí)的效果。市長(zhǎng)對(duì)辦公室人員在工作中能夠舉一反三非常滿意。

分析 ：一份文件上的一個(gè)批示，辦公室是怎么對(duì)待的？表現(xiàn)了秘書部門工作上的一種什么特點(diǎn)？

“督查通知”既是通知，又是督辦手段，對(duì)此你受到什么啟發(fā)？

第六章 溝通協(xié)調(diào)

第一節(jié) 溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍

知識(shí)與技能目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)工作的原則、要求、方式和方法。

過程與方法目標(biāo)：通過對(duì)秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識(shí)的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．溝通協(xié)調(diào)的意義和內(nèi)容。2．溝通協(xié)調(diào)原理、特點(diǎn)。3．溝通協(xié)調(diào)的原則、要求。教學(xué)難點(diǎn)：1．失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。2．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式。教學(xué)方式：以老師講授為住，學(xué)生活動(dòng)課形式輔助。課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過程： 第一課時(shí) 教學(xué)重點(diǎn)：溝通協(xié)調(diào)的含義。教學(xué)難點(diǎn)：失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。

【導(dǎo)入新課】工作中由于每一個(gè)人的技術(shù)、習(xí)慣等情況各不相同，所以他們工作的進(jìn)度肯定無法一致，這就需要有人來協(xié)調(diào)一下。溝通協(xié)調(diào)首先是領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)范圍，但秘書部門處于組織的中心樞紐地位，具有較之領(lǐng)導(dǎo)更為便利的中介優(yōu)勢(shì)，所以大量的溝通協(xié)調(diào)工作，往往是由秘書和秘書部門來完成的。

【講授新課】

一、溝通協(xié)調(diào)的意義：

（一）什么是溝通協(xié)調(diào)：

溝通是信息的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結(jié)果。

1．協(xié)調(diào)的內(nèi)涵：協(xié)調(diào)從字面上解釋，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑?，是一種行為狀態(tài)。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動(dòng)趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。前者可稱為協(xié)調(diào)狀態(tài)，后者可稱為協(xié)調(diào)行為。

2．協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別：

相同點(diǎn)：兩者都是有目的的控制行為。不同點(diǎn)：

（1）管理不僅是對(duì)人或組織的控制，而且還包括對(duì)物的控制，而協(xié)調(diào)的對(duì)象則僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。

（2）管理的范圍是系統(tǒng)本身，而協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)與外部關(guān)系。

（3）管理活動(dòng)側(cè)重于程序控制，而協(xié)調(diào)在方式上較為靈活，控制的程度也不如管理那么強(qiáng)。

（二）關(guān)于失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析： 1．什么是失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向：

整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及與外界環(huán)境進(jìn)行的物質(zhì)和能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。以上具體因素有一項(xiàng)達(dá)不到要求，則會(huì)使系統(tǒng)組織出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向。

2．秘書人員對(duì)于失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向的調(diào)查，要善于抓住

問題的本質(zhì)，了解情況，分析問題。不僅要調(diào)查失調(diào)的現(xiàn)狀，還要調(diào)查其原因和背景，不僅要正確認(rèn)識(shí)已出現(xiàn)的狀態(tài)，還應(yīng)該預(yù)測(cè)其將來可能發(fā)生的變化。

（1）失調(diào)狀態(tài)的分析：

（2）差異性分析：

45（3）共同性分析：（4）因果性分析：

在確認(rèn)組織存在著失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向后，秘書人員因該進(jìn)行科學(xué)分析，即分析失調(diào)各相關(guān)方面的差異、矛盾，以及各相關(guān)方面的共同之處。前者是問題所在，后者是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度就越大；反之，共同之處越多，協(xié)調(diào)也越容易成功。

【課堂反饋】讓學(xué)生分析，同學(xué)之間吵架，班干勸阻。是否是溝通協(xié)調(diào)。

【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要介紹了一些有關(guān)溝通協(xié)調(diào)的基本知識(shí)。讓學(xué)生明白什么是協(xié)調(diào)和失調(diào)，為進(jìn)一步講解秘書部門的協(xié)調(diào)工作做好準(zhǔn)備。

第二課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容?！緦?dǎo)入新課】

上堂課，我們講解了什么是溝通協(xié)調(diào)，那么秘書部門究竟要做哪些溝通協(xié)調(diào)工作呢？ 【講授新課】

一、改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)的類型：

1．新舊體制矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。

（1）指新舊體制并存所產(chǎn)生的矛盾。

（2）對(duì)于這種矛盾，秘書人員要有自覺的、堅(jiān)定的改革觀念和清楚的政策觀念，實(shí)事求是，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。

2．權(quán)益矛盾造成的不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

（1）所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從局部的、本位的、不同的角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭(zhēng)。

（2）此類矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)，只有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才可以解決。秘書人員的協(xié)調(diào)工作，或靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)處理，或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3．主觀認(rèn)識(shí)矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。

（1）此類矛盾常表現(xiàn)為各方相關(guān)人員對(duì)同一問題認(rèn)識(shí)上的差異。

（2）領(lǐng)導(dǎo)要解決好此類矛盾，需要秘書協(xié)助做大量的人事了解工作與分析研究工作。

4．歷史與現(xiàn)實(shí)矛盾造成的失調(diào)狀態(tài)。

（1）指歷史造成的問題。

（2）領(lǐng)導(dǎo)處理這類矛盾，既要充分了解和研究歷史情況，又要放眼未來，這里面秘書要也有大量的工作要做。

二、秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍：

1．秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容：

（1）決策協(xié)調(diào)：即為秘書決策實(shí)施中的協(xié)調(diào)式輔佐工作。

（2）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：主要是依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。

（3）事務(wù)協(xié)調(diào)：主要是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平衡各部門的會(huì)議安排、資料提供、生活保障等日常事務(wù)的協(xié)調(diào)。

（4）臨時(shí)性工作的協(xié)調(diào)：主要是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作或突發(fā)性工作中出現(xiàn)的矛盾。

2．秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍：

（1）對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)：

（2）對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)：

（3）左右關(guān)系的協(xié)調(diào)：

（4）內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：

（5）對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)：

（6）黨政關(guān)系的協(xié)調(diào)：

（7）條塊關(guān)系的協(xié)調(diào)：

三、案例分析：

案例《得理也讓人》，說明了秘書在工作中必須建立良好的人際關(guān)系環(huán)境，并且要學(xué)會(huì)得理也讓人，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的關(guān)系，這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展，對(duì)個(gè)人進(jìn)步，都是有利的。

【課堂反饋】讓學(xué)生調(diào)查一下，班干部調(diào)解的矛盾都有哪些。

【課堂小結(jié)】秘書的溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容是這節(jié)課的重點(diǎn)，雖然難度不大，但非常重要。

第二節(jié) 秘書溝通協(xié)調(diào)的原理及其特點(diǎn)

知識(shí)與技能目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)工作的原則、要求、方式和方法。

過程和方法目標(biāo)：通過對(duì)秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識(shí)的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．溝通協(xié)調(diào)的意義和內(nèi)容。2．溝通協(xié)調(diào)原理、特點(diǎn)。3．溝通協(xié)調(diào)的原則、要求。教學(xué)難點(diǎn)：1．失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。2．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式。教學(xué)方式：以老師講授為住，學(xué)生活動(dòng)課形式輔助。課時(shí)安排：一課時(shí) 教學(xué)過程：

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書溝通協(xié)調(diào)工作的基本原理和特點(diǎn)?！緦?dǎo)入新課】

同學(xué)們已經(jīng)了解了秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容了，這堂課我們來共同學(xué)習(xí)秘書溝通協(xié)調(diào)的原理和特點(diǎn)。

【講授新課】

一、秘書溝通協(xié)調(diào)工作的基本原理：

1．整體效能最大原理：

在保持協(xié)調(diào)狀態(tài)的組織內(nèi)部，各子系統(tǒng)在整體配合條件下發(fā)揮的效能，比各子系統(tǒng)失去整體配合條件各自發(fā)揮的效能之和要大的多。

2．組織協(xié)調(diào)的應(yīng)變?cè)恚?/p>

溝通協(xié)調(diào)工作就是要針對(duì)變化著的環(huán)境條件作出反應(yīng)，以求適應(yīng)環(huán)境條件的變化，重新達(dá)到和諧一致。

3．信息溝通導(dǎo)向原理：

組織的決策方案、執(zhí)行措施及要求等，均是以信息為依據(jù)制定的，又通過信息溝通，傳遞給下屬各子系統(tǒng)以及各組織成員。

組織的各子系統(tǒng)，各組織成員通過信息溝通接受決策方案具體內(nèi)容以及執(zhí)行要求，加以理解和確認(rèn)，然后作為自己行動(dòng)的導(dǎo)向，這就是信息溝通的導(dǎo)向作用。

二、秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)：

在管理體系內(nèi)，秘書沒有法定的支配權(quán)利，所以秘書的溝通協(xié)調(diào)工作與領(lǐng)導(dǎo)的不同，具有以下特征。

1．附屬性：

（1）附屬性是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。

（2）秘書的溝通協(xié)調(diào)，往往是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)去處理矛盾。

（3）秘書的溝通協(xié)調(diào)，尤其是協(xié)調(diào)行為，必須受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約。

2．全面性：

（1）主要指本單位各項(xiàng)工作的全面協(xié)調(diào)。

（2）表現(xiàn)為多方面、多層次、多領(lǐng)域。要協(xié)調(diào)的工作無大小、內(nèi)外之分。

3．中介性：

秘書的協(xié)調(diào)一般只起溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商、調(diào)節(jié)作用，不如領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)時(shí)具有權(quán)威性。

三、案例分析：

案例《清場(chǎng)》中，秘書李瑛充分運(yùn)用協(xié)調(diào)方法和協(xié)調(diào)手段，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和要求，利用市場(chǎng)信息，運(yùn)用求同存異的方法，運(yùn)用調(diào)查研究、公共關(guān)系、談判技巧等手段，圓滿地完成了任務(wù)。說明了秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)和作用。

【課堂反饋】讓學(xué)生說說類似書中《清場(chǎng)》的例子還有哪些。

【課堂小結(jié)】這堂課的內(nèi)容并不難，難就難在如何充分地運(yùn)用理論知識(shí)來進(jìn)行具體地工作。案例《清場(chǎng)》很好地解釋說明了理論，是一個(gè)很好的例子，它使學(xué)生很容易就理解了理論，掌握了知識(shí)。

第三節(jié) 秘書溝通協(xié)調(diào)的原則、要求和方式、方法

知識(shí)與技能目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)工作的原則、要求、方式和方法。

過程和方法目標(biāo)：通過對(duì)秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識(shí)的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。

情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。

教學(xué)重點(diǎn)：

1．溝通協(xié)調(diào)的意義和內(nèi)容。2．溝通協(xié)調(diào)原理、特點(diǎn)。3．溝通協(xié)調(diào)的原則、要求。教學(xué)難點(diǎn)：1．失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析。2．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式。教學(xué)方式：以老師講授為住，學(xué)生活動(dòng)課形式輔助。課時(shí)安排：二課時(shí) 教學(xué)過程： 第一課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書溝通協(xié)調(diào)工作的基本原則和要求。【導(dǎo)入新課】

秘書在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，不僅要遵守原理、特點(diǎn)，還要遵照相關(guān)的原則和要求。這堂課，我們就給大家講解溝通協(xié)調(diào)工作的原則和要求。【講授新課】

一、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則：

1．調(diào)查研究的原則：

秘書人員必須對(duì)協(xié)調(diào)所涉及的問題，及時(shí)地調(diào)查研究，深入認(rèn)識(shí)事物的內(nèi)部條件和客觀環(huán)境，使自己根據(jù)政策和實(shí)際情況提出的協(xié)調(diào)意見是合理的、可行的。

2．局部服從全局的原則：

秘書在協(xié)調(diào)利益這類矛盾時(shí)，必須牢牢把握局部利益服從全局利益這一基本原則。為減少被協(xié)調(diào)者的損失，可給予一定的補(bǔ)償，以保證全局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．注意思想教育的原則：

秘書在協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)通過耐心細(xì)致的思想工作，明之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，使有關(guān)各方面在維護(hù)整體利益，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，達(dá)到協(xié)調(diào)一致。

4．按職能、分層次負(fù)責(zé)的原則：

協(xié)調(diào)事項(xiàng)所涉及的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)分工，按照各負(fù)其責(zé)的方法，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，落實(shí)分工。

二、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求是：

秘書的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種調(diào)解矛盾的過程。

1．溝通化解矛盾：

秘書采用信息溝通手段，使有關(guān)方面明白真相，也可以化解矛盾，恢復(fù)協(xié)調(diào)狀態(tài)。

2．變通淡化矛盾：

在發(fā)現(xiàn)矛盾雙方有情緒失控的可能性時(shí)，秘書可提出

另外一個(gè)雙方共同關(guān)心而見解接近的問題，轉(zhuǎn)移話題，使可能激化的矛盾緩解，或者暫時(shí)分離。這種變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾的雙方自我失控后，秘書幫助其控制情緒的協(xié)調(diào)。

3．融合緩解矛盾：

秘書可以從分析問題的相關(guān)因素入手，找出雙方認(rèn)識(shí)的共同之處和相容相近點(diǎn)，將其融合成一個(gè)雙方都能接受的過度方案。使問題解決。

【課堂反饋】讓學(xué)生把老師日常管理班級(jí)的事情分析分析，是否符合溝通協(xié)調(diào)的原則和要求。

【課堂小結(jié)】 這節(jié)課的主要內(nèi)容就是秘書溝通協(xié)調(diào)的原則、要求和方式、方法。這也是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本要求。同學(xué)們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握了這些知識(shí)，并能熟練地運(yùn)用，才能更好地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第二課時(shí)

教學(xué)重難點(diǎn)：秘書溝通協(xié)調(diào)的方式和方法?！緦?dǎo)入新課】

我已經(jīng)給大家講了不少溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，今天再給大家講一講溝通協(xié)調(diào)的方式和方法?！局v授新課】

一、秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式：

1．傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)：

一般都是領(lǐng)導(dǎo)人采用的方式，秘書也可采用，但要注意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

2．協(xié)商式協(xié)調(diào)：

在協(xié)商過程中，秘書受權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)，約定各相關(guān)方面進(jìn)行商討，尋求解決問題的辦法和具體步驟。采用此法，有利于失調(diào)各方在商討溝通中加強(qiáng)理解、互相體諒，自愿調(diào)整各自的行為。

3．說服式協(xié)調(diào)：

說服的過程，實(shí)際上就是溝通思想、明白事理、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、增進(jìn)感情的過程。通過說服，使各方面從思想上認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的必要性和緊迫性，產(chǎn)生協(xié)調(diào)的愿望，接受協(xié)調(diào)方案，貫徹協(xié)調(diào)措施

4．建議式協(xié)調(diào)：

秘書人員在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚪ㄗh，供對(duì)方參考。

5．漸變式協(xié)調(diào)：

秘書人員在工作中逐步改變?cè)械牟焕蛩兀€(wěn)定地進(jìn)行有計(jì)劃的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織整體的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

6．突變式協(xié)調(diào)：

（1）突變是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解，由新的結(jié)構(gòu)取而代之。

（2）突變式協(xié)調(diào)能使組織不穩(wěn)定的無序狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的有序的狀態(tài)。（3）在突變式協(xié)調(diào)中，秘書或秘書部門往往采取傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令的方式，要求組織成員采取“非此不可”的措施。

第二篇：秘書基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（精選）

《秘書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題（1---8章）

一、單選題

1．（B）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實(shí)施者、行動(dòng)者。A、作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（B）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D.糧食

3、.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用（B）C、文字把關(guān) D．篩選文件

4、撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，常用（C）收集信息。A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會(huì)團(tuán)體渠道

5、下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（C）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞

6、下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（C）

A．電視 B．新聞發(fā)布會(huì) C．各種討論會(huì) D．廣告

7、領(lǐng)導(dǎo)決策前，秘書應(yīng)做好（A）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

8、領(lǐng)導(dǎo)決策形成中，秘書應(yīng)做好（D）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

9、領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施中，秘書應(yīng)做好（B）輔佐工作。A．服務(wù)式 B．協(xié)調(diào)式 C．總結(jié)式 D．協(xié)助式

10．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作作用的體現(xiàn)？（B）A．推動(dòng)決策執(zhí)行 B．優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置 A．文書處理

B．選舉人民代表的工作 C．矯正工作偏差 D．提高工作效率

11．下列哪一項(xiàng)不是秘書部門檢查督辦工作的一般方法？（A）A．責(zé)令法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負(fù)責(zé)法

12、檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實(shí)施過程中的（B）。

A．錯(cuò)誤內(nèi)容 B．偏差因素 C．失誤之處 D．疏忽只處 13．下列哪一項(xiàng)不是秘書檢查督辦工作程序的構(gòu)成環(huán)節(jié)？（D）A．確定項(xiàng)目 B．檢查督辦 C．結(jié)果反饋 D．集體討論通過 14．秘書部門的檢查督辦，能及時(shí)準(zhǔn)確地（C）檢查督辦的情況，有助于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信息，采取行動(dòng)。A．了解 B．報(bào)告 C．反饋 D．傳達(dá)

15．溝通協(xié)調(diào)首先是（B）的職責(zé)范圍，但大量工作往往由秘書或秘書部門完成。

A．秘書 B．領(lǐng)導(dǎo)人 C．相關(guān)業(yè)務(wù)人員 D．機(jī)關(guān)工作人員 16．溝通協(xié)調(diào)是通過一定的途徑和方法，使具有明確分工的組織保持組織機(jī)能（D）的重要手段。

A．穩(wěn)定性 B．協(xié)調(diào)性 C．有效性 D．整體性

17．在實(shí)際工作中，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度（C）。A ．不變 B．適中 C．越大 D．越小

18．（A）主要是依據(jù)決策，對(duì)本單位人力、為了、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排。

A．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) B．內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào) C．業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) D．事務(wù)協(xié)調(diào) 19．(D）是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。A．有效性 B．中介性 C．服務(wù)性 D． 附屬性 20．（C）一般是領(lǐng)導(dǎo)人采用的協(xié)調(diào)方式。

A．漸變式協(xié)調(diào)B．突變式協(xié)調(diào)C．傳達(dá)命令式D．協(xié)商式協(xié)調(diào) 21．秘書部門的調(diào)研，用時(shí)一般在（A）

A．十天左右 B．三個(gè)月左 C．半年左右 D．一年左右 22．下列說法中，不屬于科學(xué)決策的一項(xiàng)是（D）A．一定要借助于“智囊團(tuán)”的力量，發(fā)揮他們的輔助決策作用。B．一定要建立完整的決策系統(tǒng)和決策程序，不能隨心所欲。C．一定要進(jìn)行決策論證和可行性研究。D．一定要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作為先導(dǎo)。

23．下列有關(guān)秘書調(diào)研的說法中不正確的一項(xiàng)是（D）A．注重積累，減少調(diào)研的“量”，即減少重復(fù)調(diào)研或臨時(shí)性調(diào)研的“量”。

B．科學(xué)決策的每個(gè)程序，都離不開秘書部門的調(diào)研。C．一般說來，秘書的調(diào)研總帶有一定的專題性，泛泛調(diào)查難有結(jié)果。

D．秘書的調(diào)研是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的，不可能定出一個(gè)明確的目的和項(xiàng)目。

24．在對(duì)農(nóng)村的調(diào)研中，首先應(yīng)該了解的主要一項(xiàng)是（B）A 種子土壤肥料 B 現(xiàn)行農(nóng)業(yè)政策 C 農(nóng)業(yè)機(jī)械化 D 農(nóng)村的多種經(jīng)營(yíng)

25．在調(diào)研的準(zhǔn)備階段，操作程序正確的一項(xiàng)是（C）A．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

組織力量，選配人員；制定計(jì)劃，擬出提綱

B．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

組織力量，選配人員；掌握知識(shí)，收集資料

C．明確目的，確定項(xiàng)目；掌握知識(shí)，收集資料；

制定計(jì)劃，擬出提綱；組織力量，選配人員

D．制定計(jì)劃，擬出提綱；明確目的，確定項(xiàng)目；

掌握知識(shí)，收集資料；組織力量，選配人員

26．下列調(diào)查方法不屬于非普遍調(diào)查的一項(xiàng)是（B）

A．重點(diǎn)調(diào)查 B．個(gè)別調(diào)查 C．典型調(diào)查 D．綜合調(diào)查

27．開調(diào)查會(huì)方式的優(yōu)點(diǎn)是（A）

A．對(duì)象集中 B．保密性強(qiáng) C．無時(shí)空限制 D．?dāng)?shù)據(jù)確切

28．下列選項(xiàng)中，不屬于特爾斐方式特點(diǎn)的一項(xiàng)是（D）A．專家互不接觸 B．反復(fù)反饋 C．函詢形式 D．專家集體討論

29．不屬于收集書面材料的渠道的一項(xiàng)是（B）

A．互聯(lián)網(wǎng)

B．出版公司

C．圖書館

D．檔案庫

30．某市政府要制定五年發(fā)展規(guī)劃，宜采取的調(diào)查方法是（C）

A．典型調(diào)查 B．抽樣調(diào)查

C．綜合調(diào)查

D．重點(diǎn)調(diào)查

31．下列說法不正確的一項(xiàng)是（C）

A．在通常情況下，調(diào)查與研究是相互滲透的，呈交替、結(jié)合進(jìn)行狀態(tài)。

B．要對(duì)調(diào)查所得到的材料站在較高的角度去“俯視”，而不能“陷入”材料中拔不出來。

C．在分析研究中，調(diào)查者對(duì)手中的材料，不能進(jìn)行加工制作，應(yīng)保證其完整性。

D．在調(diào)查之前、調(diào)查之中和調(diào)查之后，都有分析研究穿插其中，隨時(shí)思考，深化認(rèn)識(shí)。

32．對(duì)分析研究要求做到“不唯上，不唯書，要唯實(shí)”，理解正確的一項(xiàng)是（D）

A．去掉上面的材料，去掉書上的材料，要實(shí)際材料。

B．不完全為了上級(jí)，不完全為了書本，要為了實(shí)際。

C．上級(jí)不是唯一的，書本不是唯一的，唯一是實(shí)際。

D.不一味地順從上級(jí)，不迷信書本，而要實(shí)事求是。

33．分析研究要判斷風(fēng)險(xiǎn)，理解有誤的一項(xiàng)是（D）

A．不能解放思想，研究的方案就會(huì)保守落后。

B．不能正視現(xiàn)實(shí)，就會(huì)導(dǎo)致盲目蠻干。

C．既要解放思想，又要腳踏實(shí)地。

D．寧可保守一點(diǎn)，也不要冒風(fēng)險(xiǎn)。

34．對(duì)定性定量分析法理解正確的一項(xiàng)是（A）

A．專家調(diào)查法是定性分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定量分析。

B．專家調(diào)查法是定量分析，統(tǒng)計(jì)調(diào)查法是定性分析。

C．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定性分析。

D．專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)調(diào)查法都是定量分析。

35．下列不宜運(yùn)用抽樣調(diào)查方法的一項(xiàng)是（B）

A 民意測(cè)驗(yàn) B 案件調(diào)查 C 物價(jià)調(diào)查 D 收視率調(diào)查 36．按會(huì)期分，會(huì)議可分為（D）和不定期會(huì)議。

A．集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議 C.專題性會(huì)議 D.定期會(huì)議 37.按內(nèi)容分，會(huì)議可分為（B）和專題會(huì)議。

A.集中會(huì)議 B.綜合性會(huì)議

C.電話會(huì)議 D.分散會(huì)議

38．按召開方式分，會(huì)議可分為集中會(huì)議和（D）。

A.電話會(huì)議 B.內(nèi)部會(huì)議 C.機(jī)密會(huì)議 D.定期會(huì)議

39、曹操當(dāng)魏王時(shí)，設(shè)（D），其職責(zé)是“典尚書奏事”。A、秘書監(jiān) B、秘書省 C、秘書丞 D、秘書令 40、目前世界上發(fā)達(dá)國(guó)家的辦公手段現(xiàn)代化已進(jìn)入(C)階段。A、起始 B、發(fā)展 C、完善 D、成熟

41、近來興起的各級(jí)人民政府“電子政務(wù)”，更是秘書工作（B）的標(biāo)志。

A、參謀職能化 B、管理科學(xué)化 C、辦公自動(dòng)化 D、辦公手段現(xiàn)代化

42、（A）是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

43、（A）是一定集體或集團(tuán)利益的代表者，對(duì)群眾活動(dòng)起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、領(lǐng)導(dǎo)班子 C、作用客體 D、群眾

44、（A）指領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)各組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見。

A、領(lǐng)導(dǎo)意圖 B、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) C、領(lǐng)導(dǎo)班子 D、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

45、從秘書工作本身的內(nèi)容來看，秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的（A）。

A、綜合性 B、依附性 C、政策性 D、服務(wù)性

46、（C）的原則是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較關(guān)鍵的一條原則。

A、“職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示” B、“按規(guī)章制度辦事” C、“不分親疏，一視同仁” D、“通報(bào)情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)” 47.秘書應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點(diǎn)和生活習(xí)慣，這是在秘書方面貫徹（D）的具體體現(xiàn)。A、思想體系一致原則

B、知識(shí)互補(bǔ)原則 C、相互信任原則

D、相互適應(yīng)原則

48、企業(yè)中的各類發(fā)票屬于（B）信息。A、圖像 B、數(shù)據(jù)

C、文字

D、語言

49、市場(chǎng)信息屬于（C）信息。

A、圖像 B、文字 C、動(dòng)態(tài) D、靜態(tài)

50、過時(shí)的信息相對(duì)來說價(jià)值就小，甚至毫無價(jià)值，這一點(diǎn)體現(xiàn)了信息的（A）特征。

A、時(shí)效性

B、無限性

C、開發(fā)性

D、共享性

51、（C）是決策的依據(jù)，也是必要條件。A、決策者

B、決策對(duì)象 C、信息

D、文件

52、（A）是收集、獲取信息的最基本方法。A、觀察法

B、問卷法

C、協(xié)調(diào)法 D、詢?cè)L法

53、信息的（C）是整個(gè)信息工作的最后核心。A、收集

B、儲(chǔ)存

C、整理加工 D、利用

54、（D）是信息整理的最后步驟。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

55、重要的信息資料一般采用(D)的方式傳遞。A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

56、觀察法最顯著的特征是所獲取的信息具有（D）的特征。

A、準(zhǔn)確性

B、真實(shí)性

C、可行性

D、直接性

57、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，應(yīng)采用（B）的方式為好。

A、面談詢?cè)L B、電話詢?cè)L C、書面詢?cè)L D、以上都不對(duì)

58、再快的信息也有滯后性，因此秘書工作須把握（B）原則。

A、追蹤原則 B、超前原則 C、選優(yōu)原則 D、以上都不是

59、對(duì)信息材料修飾潤(rùn)色是屬于信息整理的（C）程序。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制

60、決策的科學(xué)性的高低，取決于（A）的正確程序。A、決策機(jī)制 B、決策經(jīng)驗(yàn) C、決策條件 D、決策辦法 61、決策是面向未來的，面臨多種可能性，因此帶有（D）的特征。

A、目的性

B、創(chuàng)造性

C、選擇性

D、主觀性 62、決策的核心要素是（C）。

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 63、（B）是指被決定的問題，是決策的基礎(chǔ)。A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果 64、決策是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是人類行為體系（B）中的一環(huán)。

A、單向循環(huán) B、雙向循環(huán) C、橫向循環(huán) D、順時(shí)針循環(huán) 65、狹義地講，決策指（D）的決定。

A、秘書人員 B、公關(guān)人員 C、調(diào)研人員 D、領(lǐng)導(dǎo)者 66、決策方案的選擇優(yōu)化過程中，較為科學(xué)的選擇方法是（A）。A、比較法

B、組合法

C、仿照法

D、推演法 67、秘書人員在決策中處于（C）的地位。A、主導(dǎo)

B、無

C、輔助

D、領(lǐng)導(dǎo)

68、秘書處于（A）部門，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。A、中心樞紐 B、權(quán)力

C、協(xié)調(diào)

D、公關(guān)樞紐

二、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A．上情下達(dá)

B．下情上報(bào)

C．溝通左右

D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的（AC）作用有時(shí)是交叉或融合在一起的。

A.參謀 B．樞紐 C．助手

D．輔助協(xié)調(diào)

3、.秘書工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）

A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。

B．臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)。

C．帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)。

D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項(xiàng)。4．下列屬于上級(jí)信息的是（ABD）

A．黨和國(guó)家的有關(guān)方針

B．有關(guān)的法令規(guī)定

C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

5．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（CD）

A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道 6．構(gòu)成會(huì)議的要素有（AB）。

A.會(huì)議時(shí)間 B.會(huì)議議題 C.會(huì)議事件 D.會(huì)議結(jié)果

7．按規(guī)模分，會(huì)議可分為（CD）。

A.中央級(jí) B.地方級(jí) C.大型會(huì)議 D.中型會(huì)議 8．按功能分，會(huì)議可分為（BCD）。

A.專題性會(huì)議

B.信息交流會(huì)議

C.總結(jié)評(píng)比會(huì)議 D、研討會(huì) 9．發(fā)會(huì)議通知的書面方式有（ABC）

A．請(qǐng)柬 B．信函 C．電話 D．報(bào)紙 10．小型座談會(huì)中座位的擺法有（AB）

A．圓形 B．橢圓形 C．山字形 D．半圓形 11．確定會(huì)議場(chǎng)所的要求有（ABD）

A．大小適中 B．地點(diǎn)合適 C．人員集中 D．附屬設(shè)備齊全

12、秘書工作的基本屬性：（BCD）。

A、中介性 B、輔助性 C、政治性 D、服務(wù)性

13、秘書工作政治性主要體現(xiàn)在（BCD）A、輔助性 B、階級(jí)性 C、政策性 D、機(jī)要性

14、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素一般可概括為（ABD）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者

B、被領(lǐng)導(dǎo)者 C、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) D、作用客體

15、領(lǐng)導(dǎo)意圖的產(chǎn)生是（ABCD）相結(jié)合的產(chǎn)物。A、馬克思普遍原理與各項(xiàng)具體管理實(shí)踐 B、上級(jí)指示與本組織的具體情況 C、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧

D、管理活動(dòng)規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律

16、秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A、上情下達(dá) B、下情上報(bào) C、溝通左右 D、聯(lián)系左右

17、信息的主要特征（ABCD）。

A、開發(fā)性 B、共享性

C、無限性

D、時(shí)效性

18、秘書信息工作的基本要求有（ABCD)。A、準(zhǔn)確

B、及時(shí)

C、全面

D、適用

19、信息成為信息資料的程序有（ABCD）階段。A、篩選

B、校核

C、加工

D、編制 20、我國(guó)具體的信息傳遞途徑有（ABCD）。

A、郵路傳遞 B、電信傳遞 C、新聞傳遞 D、直接送達(dá)

21、電信傳遞可以通過（ABCD）的方式傳遞。A、電話

B、網(wǎng)絡(luò)

C、電報(bào) D、電傳

22、決策的基本特征有（ABCDE）。

A、目的性 B、創(chuàng)造性 C、選擇性 D、邊緣性 E、主觀性

23、決策方案在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)主客觀情況的變化，則追蹤決策也相應(yīng)有變化的是（ABD）A、重大修正 B、局部調(diào)整 C、全盤否定 D、改變?cè)桨?/p>

24、秘書輔助決策的類型有（ABCD），A、服務(wù)性 B、協(xié)助式 C、協(xié)調(diào)式 D、總結(jié)式

25、科學(xué)決策的一般程序可分為（ABCD）幾個(gè)階段。A、確定目標(biāo) B、設(shè)計(jì)方案 C、評(píng)價(jià)選優(yōu) D、實(shí)施反饋

26、科學(xué)決策必須具備的要素有（ABCD）

A、決策機(jī)制 B、決策對(duì)象 C、決策者

D、決策結(jié)果

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1．為了維護(hù)公文的權(quán)威性并方便公文處理，國(guó)家規(guī)定了統(tǒng)一的公文格式。()2．為使上行文能及時(shí)得到處理應(yīng)在文中多標(biāo)注幾個(gè)主送機(jī)關(guān)。()3．公文所具有的法定現(xiàn)實(shí)執(zhí)行效用，是機(jī)關(guān)工作的唯一方式。()4．公文法定的權(quán)威性指對(duì)受文者產(chǎn)生強(qiáng)制性的影響。()5．不經(jīng)簽發(fā)者同意，任何人不能改動(dòng)公文定稿的內(nèi)容。()6．主題詞的作用在于配合標(biāo)題進(jìn)一步簡(jiǎn)要而精當(dāng)?shù)亟沂竟牡膬?nèi)容。()7．公文是運(yùn)用形象思維方式表達(dá)作者意見的文體。()8．聯(lián)合行文時(shí)，有幾個(gè)機(jī)關(guān)就應(yīng)該標(biāo)注幾個(gè)發(fā)文字號(hào).()9．公文的形成中間經(jīng)過交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印，才能生效。()10．公文的成文日期是根據(jù)該稿完成的時(shí)間確定的。()11．與會(huì)者如果沒有接到按規(guī)定應(yīng)發(fā)的通知，可以對(duì)會(huì)議未按照法定程序辦理提出訴訟()12．代表性會(huì)議一般是按照法定程序，定期召開的的會(huì)議.()13．小型茶話會(huì)應(yīng)采用六角型或八角型布置。()14．粉紅、橙色、黃色色調(diào)莊重、典雅。比較適合于嚴(yán)肅的工作會(huì)議。()15．會(huì)見、會(huì)談時(shí)，一般主人在右，客人在左。()

16、在不同歷史時(shí)期，“秘書”一詞的含義是一樣的。（）

17、領(lǐng)導(dǎo)者的行為、活動(dòng)是隨心所欲的。（）

18、參與決策是秘書的權(quán)力。（）

19、依附性在秘書活動(dòng)中表現(xiàn)為服務(wù)性。（）

20、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，民營(yíng)企業(yè)，個(gè)體老板與秘書之間的關(guān)系是主輔關(guān)系。（）

21、領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實(shí)質(zhì)、目的、核心。（）

22、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧秘書應(yīng)盡量予以緩和調(diào)解。（）

23、領(lǐng)導(dǎo)的層次越高，對(duì)信息綜合性的廣度要求也越高。（）

24、新聞發(fā)布會(huì)屬于信息資料的單向傳遞。（）

25、在決策實(shí)施中，秘書是重要的協(xié)調(diào)者。（）

四、填空題：

1．決策這一環(huán)節(jié)，上面連者（），下面接著（）。

2．科學(xué)決策最核心的問題，就是（），以進(jìn)行最正確的領(lǐng)導(dǎo)和管理。

3．決策方案的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持（）原則，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，考慮到各種因素。

4．秘書在決策過程中，只能處于（）的地位，為決策者服務(wù)。

5、檢查督辦的目的在于解決實(shí)際問題，故其范圍的界定應(yīng)（），不宜過寬，也不應(yīng)過窄。

6．檢查督辦為決策的正確貫徹起（）作用，是推動(dòng)各項(xiàng)決策順利實(shí)現(xiàn)的重要保證。

7．檢查督辦起到克服官僚主義、提高（）的作用。

8．檢查督辦可以運(yùn)用（）、（）、（）等手段，有效地克服官僚主義，從而促進(jìn)組織運(yùn)行的高效率。

9．所謂偏差，就是處在一定（）在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運(yùn)動(dòng)軌道的現(xiàn)象。

10．行為差，比較多見的有（）和（）兩種表現(xiàn)。

11．檢查督辦目的的明確性，有利于秘書部門確定檢查督辦的（）、（）和（），以便集中精力，及時(shí)準(zhǔn)確地完成檢查督辦的任務(wù)。

12．程序法是檢查督辦最基本的方法，通常由（）、（）、（）三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

13．溝通是信息的（），是手段，協(xié)調(diào)則是溝通的（），是結(jié)果。

14．協(xié)調(diào)就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個(gè)人的活動(dòng)趨于（）與（）的一種控制，是一種行為。

15．所謂權(quán)益矛盾，主要是指各機(jī)構(gòu)之間從（）、（）、（）角度所涉及的權(quán)利與義務(wù)之爭(zhēng)。

16．秘書只是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作，必須在協(xié)調(diào)中努力體現(xiàn)（）。

17．協(xié)調(diào)工作就是要針對(duì)變化著的環(huán)境條件作重新達(dá)到（）。

18．協(xié)調(diào)的目的是組織整體的（），因此，它需要（）服從（）。

19．秘書的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種（）的過程。

20．變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾雙方自我失控后，秘書（）的協(xié)調(diào)。

21．公文是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織在（）活動(dòng)中，為行使法定職權(quán) 所制作的文件。

22．交擬的重點(diǎn)在交代（）上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等方面，而不只是（）的要求。

23．議擬是公文形成的（）階段，可分為三個(gè)步驟：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、（）、擬寫提綱。24．簽發(fā)的權(quán)限，是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)文件的（）與（）。

25．公文的校對(duì)一般應(yīng)經(jīng)過（）、二校、三校和（）、看大樣、簽名付印、復(fù)查等程序。

26、秘書部門了解和掌握信息資料主要有兩條途徑，一是依靠（）；一是（）。

27、信息與情況的區(qū)別是：信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的（）；情況是事物運(yùn)動(dòng)的（）。

28．在決策過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迫切需要解決的問題是變（）決策為（）決策。

29．在調(diào)查的準(zhǔn)備階段，首先要解決的問題是明確（），確定（）。

30．秘書的調(diào)查研究，主要有（）型調(diào)研和（）型調(diào)研兩種。

31、一般說來，調(diào)查的方法可分為（）和（）兩大類。

32．按照規(guī)定的（），對(duì)所有的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面調(diào)查，簡(jiǎn)稱為（）。

33．問卷調(diào)查是以（）形式提出若干（）的問題來詢問對(duì)象，讓詢問對(duì)象填寫。

34．統(tǒng)計(jì)調(diào)查偏重于分析，其優(yōu)點(diǎn)是使調(diào)查（）定量（）。

35．調(diào)查是研究的（），研究是調(diào)查的（）。

36．分析研究時(shí)，要把（）的堅(jiān)定性與（）的靈活性結(jié)合起來。

37．在運(yùn)用聯(lián)系對(duì)比分析法時(shí)，通常用（）比較法肯定成績(jī)，用（）比較法找出差距。

38．定性分析法也叫作（），主要是從分析對(duì)象的（）出發(fā)，研究其未來的變化。39．分析研究的過程，就是對(duì)材料去粗取精，（）、（）、由表及里。

五、問答題：

1、“有困難，找市長(zhǎng)”與“有困難，找市場(chǎng)”各屬于什么時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)？市長(zhǎng)的作用能否完全被市場(chǎng)取代？為什么？

答： “有困難，找市長(zhǎng)”屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)；“有困難，找市場(chǎng)”屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)。

2、什么是信息處理？它包括哪幾部分？

答：（1）信息處理是指對(duì)收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變化，使之便于儲(chǔ)存和傳遞，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的制作改造過程。

（2）篩選；校核；加工；編制。

3、秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖？

答： 秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見和指示外，主要靠秘書平時(shí)的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個(gè)問題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)處理這類問題主要采用什么方法“等，同時(shí)留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言行，一舉一動(dòng)，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會(huì)議上和非正式場(chǎng)合講話中對(duì)某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯(cuò)誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國(guó)家和人民的利益；更不能為了個(gè)人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅(jiān)持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

4、簡(jiǎn)述我國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)？（5分）

答：（1）參謀智能化趨勢(shì)；（2）秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)；（3）辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)；

5、簡(jiǎn)述秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用？（5分）

答：（1）樞紐作用；（2）助手作用；（3）參謀作用；（4）輔助協(xié)調(diào)作用

（5）“不管部”作用；（6）“窗口”作用。

6、為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

答： 領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和秘書職能實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補(bǔ)充和延伸，這就決定了秘書的職能活動(dòng)要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點(diǎn)在于隨時(shí)正確地領(lǐng)會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動(dòng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

7、科學(xué)決策的一般程序是什么？（5分）

答：（1）調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題；（2）價(jià)值分析、確定目標(biāo)；（3）判斷推理、擬定方案；（4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、比較論證；（5）可行性分析、局部試行；（6）效用分析、追蹤調(diào)查；（7）制定計(jì)劃；普遍實(shí)施。

六、論述題：

1、秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個(gè)秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：（要點(diǎn)）

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來有：

（1）黨政機(jī)關(guān)、國(guó)家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點(diǎn)：

? 在組織上是上下級(jí)關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

? 在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

? 在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長(zhǎng)，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補(bǔ)償

（2）民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對(duì)按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

2、秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？

答： 秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令?；诖?，秘書與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時(shí)，應(yīng)遵循以下四條原則：（1）思想體系一致的原則（2）知識(shí)互補(bǔ)的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

七、案例分析題：

1、某公司王秘書從媒體上獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、紙張將大幅漲價(jià)，便建議公司大批購進(jìn)紙張庫存起來，不久公司贏利 10 萬元。其后，他了解到在一次全國(guó)訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過于求的市場(chǎng)信息，于是建議公司加速銷售庫存機(jī)電產(chǎn)品，并對(duì)該類商品實(shí)行限購方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。王秘書也被員工們稱為“神算子”。

請(qǐng)結(jié)合秘書的信息工作對(duì)以上案例作出分析。

答：

信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書必須具有對(duì)信息的特殊敏感性，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時(shí)捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息。

以上案例中的王秘書之所以被員工們稱為“神算子”，是因?yàn)樗趯?shí)際工作中處處留心有價(jià)值的信息，并及時(shí)向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

王秘書的這種對(duì)信息的超前預(yù)測(cè)，從秘書信息工作的特點(diǎn)來說，具有針對(duì)性和時(shí)效性；從秘書信息工作的原則來看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書信息工作的基本要求來說，符合“準(zhǔn)確、及時(shí)、適用”的要求。

2、7 月 6 日上午 9：00，樂樂商場(chǎng)的秘書小唐收到了一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來 的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”。小唐迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點(diǎn)行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時(shí)，小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條消息：西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利的，這種獎(jiǎng)既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這 一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。下午，小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實(shí)施小唐秘書的建議。之后的幾個(gè)月，商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎(jiǎng)了小唐。

請(qǐng)問：

（1）在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

（2）小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來自西班牙國(guó)際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場(chǎng)派人去西班牙領(lǐng)取“國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)”的通知時(shí)，她迅速將此事報(bào)告了商場(chǎng)總經(jīng)理吳名，因?yàn)樾√普J(rèn)為此信息與樂樂商場(chǎng)有關(guān)。

小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對(duì)此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國(guó)開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時(shí)，小唐覺得該信息對(duì)商場(chǎng)沒多大意義，便沒有保留，這實(shí)際上是小唐對(duì)信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國(guó)際商報(bào)》上看到一條“西班牙國(guó)際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎(jiǎng)而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報(bào)告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎(jiǎng)的活動(dòng)安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失；小唐在另外一份報(bào)紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場(chǎng)零售居全國(guó)前列》的信息時(shí)，認(rèn)為很有價(jià)值，遂根據(jù)本商場(chǎng)的實(shí)際情況，草擬了幾點(diǎn)建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對(duì)信息的加工。

（3）通過上述事例，請(qǐng)你談一談信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？

答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時(shí)把握好商機(jī)，獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

3、一 張 紙 條

某年七月，洪峰多次襲擊 C 市，該市從領(lǐng)導(dǎo)到群眾都處于高度緊張、高度戒備狀態(tài)。某日，防汛總指揮部的電話鈴響了；長(zhǎng)生橋附近的“巴耳垸”決口！接到報(bào)警，指揮部立即調(diào)兵遣將，奔赴現(xiàn)場(chǎng)。來到現(xiàn)場(chǎng)，只見大堤內(nèi)的“子堤”被河水撕開一丈多寬的口子，決口處洪水垂直落差近三米。見到這種情形，指揮長(zhǎng)焦急萬分，趕緊指揮搶險(xiǎn)隊(duì)伍用草袋灌土堵口。但是裝滿土的草袋一丟進(jìn)決口就被湍急的洪水沖走了；后來指揮長(zhǎng)采納一位老同志的建議，將裝滿大米的麻袋投入決口，想通過大米膨脹來堵住決口，也未奏效。眼看著一包包雪白的大米扔進(jìn)水里，秘書小胡悄悄地塞給指揮長(zhǎng)一張紙條，上面寫著“該'巴耳垸'面積十五畝，去年早稻總產(chǎn)量八千四百多斤；該段大堤通過整治已達(dá)五十年一遇防洪工程標(biāo)準(zhǔn)。”看完這個(gè)紙條，指揮長(zhǎng)立即下令：“停止堵口”。聽到命令，大家愕然。指揮長(zhǎng)才慢慢道了原委。原來，投入水中用來堵口的大米已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該垸去年的早稻總產(chǎn)量，而且“巴耳垸”的決口并不會(huì)影響大堤的安危。事后，在抗洪搶險(xiǎn)表彰大會(huì)上，胡秘書因參謀有方，得到了重獎(jiǎng)。

答： 當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策出現(xiàn)偏差以后，如何處置？除了胡秘書的方式，還可設(shè)想出若干其他方式：

（1）直截了當(dāng)?shù)叵蝾I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言，要求領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)停止堵口的命令；

（2）按照層次管理的原則，由秘書向辦公室負(fù)責(zé)人反映；

（3）作壁上觀，認(rèn)為秘書只管服務(wù)，決策是領(lǐng)導(dǎo)者的事，“翻船了我是拉纖的，起火了我是住店的”。三種方式，哪種恰當(dāng)呢？

我們認(rèn)為，上述處置方式均有不妥之處。

（1）方式一盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但超越了秘書的服務(wù)職能，干擾甚至包辦了領(lǐng)導(dǎo)的決策，特別是在公眾場(chǎng)合采用當(dāng)場(chǎng)直言的激烈方式，領(lǐng)導(dǎo)者的威信將受到嚴(yán)重傷害，即使是正確的意見，也令人難以接受；

（2）方式二在一般情況下可以采取，但在抗洪搶險(xiǎn)的緊急情況下，特別是當(dāng)一包包大米無謂地扔到水中的時(shí)候，如果還是按部就班、逐級(jí)反映，則會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。

（3）方式三則是一種缺乏事業(yè)心和責(zé)任感的表現(xiàn)，沒有很好地履行秘書參謀職能。秘書小胡采用遞紙條介紹情況的做法是比較得體的：第一，及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供情況，體現(xiàn)了秘書的服務(wù)職能；第二，提供的情況包含“停止堵口”的潛臺(tái)詞，體現(xiàn)了秘書的參謀取職能；第三，“停止堵口”的命令讓指揮長(zhǎng)下達(dá)，理由讓指揮長(zhǎng)向周圍的人們說明，既維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，又符合秘書工作從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和秘書都不失其身份。

4、小孫從大學(xué)中文系畢業(yè)應(yīng)聘到某機(jī)關(guān)擔(dān)任秘書，自恃在大學(xué)時(shí)曾經(jīng)在?？辖?jīng)常發(fā)表一些詩歌和散文，心里想在機(jī)關(guān)里寫這些四平八穩(wěn)的公文應(yīng)該是一點(diǎn)不費(fèi)力的事。一次，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分配給小孫一項(xiàng)任務(wù)，寫一份在某地農(nóng)村實(shí)行退耕還林、發(fā)展果林經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見，并交代了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一問題的指導(dǎo)性意見，還要求小孫到該地進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查。小孫接受了任務(wù)，花了一天的時(shí)間，到該地走馬觀花地看了一下，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)林負(fù)責(zé)人也向小孫吹噓了本地多種經(jīng)營(yíng)的“成功經(jīng)驗(yàn)”?；氐綑C(jī)關(guān)之后，小孫就黨和國(guó)家的農(nóng)業(yè)政策、國(guó)內(nèi)外的農(nóng)林現(xiàn)狀進(jìn)行一番觀照，富于激情地描繪了實(shí)行退耕還林后的美好圖景，文章寫得得心應(yīng)手?？墒?，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將這篇文章看到一半，就提出了否定的意見，并要小孫回去后能看一看有關(guān)秘書公文寫作的書籍，向有經(jīng)驗(yàn)的“老秘書”請(qǐng)教，并作深入的調(diào)查，寫出一篇有分量、有實(shí)際內(nèi)容的實(shí)施意見來。小孫按領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真地學(xué)習(xí)，虛心地請(qǐng)教，深入地調(diào)查，沒過多久，一篇 8000 多字的實(shí)施意見獲得了領(lǐng)導(dǎo)的審核通過。

（1）在這個(gè)案例中，小孫的第一稿為什么遭到領(lǐng)導(dǎo)的否定？

在第一稿中，小孫沒有搞清公文寫作與文學(xué)創(chuàng)作的區(qū)別。公文是一種特殊的文章，寫作過程中，除了要遵循文章寫作通則以外，還必須遵循一些特殊要求，如符合客觀實(shí)際，實(shí)事求是，講求實(shí)效；用語要嚴(yán)謹(jǐn)莊重，平實(shí)得體等。

（2）領(lǐng)導(dǎo)為什么還要小孫再去作一次調(diào)查？

第一次調(diào)查中，小孫只是走馬觀花地看了一下，并未了解到實(shí)際情況。這對(duì)公文的制作不僅沒有好處，反而還有壞處，因?yàn)樘摷俨粚?shí)的材料寫進(jìn)公文，會(huì)給工作帶來誤導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要求小孫深入調(diào)查，就是要了解實(shí)際情況，掌握第一手材料，為擬稿奠定基礎(chǔ)。

5、小王是××區(qū)教育局辦公室的文書，平時(shí)辦事很得領(lǐng)導(dǎo)的信任，只是在公文寫作上不太用心去考究，認(rèn)為基層單位的行文，只要把意思表達(dá)清楚就可以了，大可不必去講究公文的程式，結(jié)果常常在工作中出些小麻煩。一次，教育局為了深化教育改革，決定將局下屬的校辦企業(yè)管理科更名為校辦工業(yè)公司，局領(lǐng)導(dǎo)要小王向上級(jí)擬寫一份請(qǐng)示。小王是這樣寫的：

關(guān)于××區(qū)教育局校辦企業(yè)管理科更名的請(qǐng)示報(bào)告

××區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)經(jīng)委：

經(jīng)局務(wù)會(huì)議討論通過，決定將局校辦企業(yè)管理科更名為××區(qū)校辦工業(yè)公司，原該科科長(zhǎng)劉××同志任總經(jīng)理。

以上請(qǐng)求如無不當(dāng)，請(qǐng)即批復(fù)。

××區(qū)教育局

2005 年 5 月 15 日

這份請(qǐng)示送出之后，很快被退回。你能找出它的毛病嗎？從中能得到什么啟示？（1）這份請(qǐng)示至少有以下幾個(gè)錯(cuò)誤：標(biāo)題的單位與事由雜糅；生造文種；多頭主送；請(qǐng)示平級(jí)；結(jié)尾不合作者本意，表達(dá)有誤。

（2）由該案例可以看出，即使是基層單位的文秘人員，也必須嚴(yán)格地遵循公文的辦文規(guī)范。因?yàn)檎_遵循公文的撰擬和規(guī)范地處理公文，有利于加強(qiáng)對(duì)公文的傳遞過程的控制，確保公文傳遞的快捷、準(zhǔn)確、有效，有利于機(jī)關(guān)正常工作的開展，提高行政辦事效率。

6、我們黨歷來重視調(diào)查研究工作，歷代黨的領(lǐng)導(dǎo)人都在不斷地強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究，并且以身作則。毛澤東同志早年就深入農(nóng)村，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，積累了大量的革命經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命奠定了基礎(chǔ)；解放后，他非常重視秘書人員的調(diào)查研究工作，親自向身邊的秘書人員壓擔(dān)子、分任務(wù)，要求秘書人員到全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查。他曾為秘書人員制定了五條守則，即一要保密，二要不擺架子，三要宣傳，四要提高警惕，五要調(diào)查研究，說明了他對(duì)秘書人員進(jìn)行調(diào)查研究工作的重視。鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。在 2003 年的“非典”、2004 年初的“高致病性禽流感”流行期間，中央領(lǐng)導(dǎo)冒著生命危險(xiǎn)，深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，解決實(shí)際問題，鼓舞了廣大人民群眾和疫情作斗爭(zhēng)的積極性。這些都可以從中看出，作為機(jī)關(guān)工作人員，尤其是黨政機(jī)關(guān)的秘書人員，調(diào)查研究是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，我們必須引起高度重視。

問題 1：毛澤東同志早年是這樣進(jìn)行調(diào)查研究的？提出了什么著名論斷？

毛澤東同志在土地革命時(shí)期，深入江西農(nóng)村進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，了解農(nóng)民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，寫下了《中國(guó)社會(huì)各階層分析》等著作，并提出了“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

問題 2：在新時(shí)期，中央領(lǐng)導(dǎo)人在調(diào)查研究方面起了怎樣的表率作用？

分析：在新時(shí)期，鄧小平、江澤民、胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人也是非常重視機(jī)關(guān)工作人員的調(diào)查研究工作，并經(jīng)常率領(lǐng)有關(guān)人員深入全國(guó)各地進(jìn)行調(diào)查研究，了解人民群眾的生活疾苦和各項(xiàng)政策的貫徹情況。甚至冒著生命危險(xiǎn)，到抗洪搶險(xiǎn)第一線或深入疫區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，解決實(shí)際問題，也為制定黨和政府的各項(xiàng)方針政策奠定了事實(shí)基礎(chǔ)。

7、2005 年夏，安徽省合肥市在全市范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)拆除違章建設(shè)的熱潮，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。合肥市政府組織調(diào)查人員對(duì)該市市民、部分企業(yè)和政府部門進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，市民、企業(yè)和政府多持支持態(tài)度，并希望政府把拆違活動(dòng)進(jìn)行到底。調(diào)查人員對(duì)合肥城區(qū) 80 戶居民進(jìn)行了電話、街訪調(diào)查，97%的市民知道合肥市的這次拆違工作，87%的被調(diào)查者表示會(huì)積極響應(yīng)市政府的號(hào)召。在問及“這次拆違工作政府安排的進(jìn)度是否合理”時(shí)，93%的被訪市民認(rèn)為比較合理；72%的市民建議拆違后要加大執(zhí)法力度；17%的市民認(rèn)為 搞好拆違前的宣傳教育、說服引導(dǎo)很有必要；45%的市民認(rèn)為監(jiān)督員是鞏固拆違成果的好方法。調(diào)查人員對(duì)該是 15 家企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所有的企業(yè)家都采取了積極響應(yīng)的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部召開拆違動(dòng)員大會(huì)，宣讀市政府文件，做職工的思想教育工作。為了配合這次拆違行動(dòng)，60%的企業(yè)已經(jīng)自拆了各自的違章建筑。在調(diào)查中，各區(qū)政府、街道就怎樣保持政策的連續(xù)性，今后更加規(guī)范搞好市政建設(shè)等問題，希望市政府通過調(diào)查研究，加強(qiáng)政策研究，盡快出臺(tái)拆違細(xì)則，使今后的現(xiàn)代化大城市建設(shè)有章可循。

問題 1：調(diào)查人員采用了哪些調(diào)查方式？

分析：調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，分別采取了不同的調(diào)查方式：對(duì)居民采用電話、街訪的形式；對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人則采用問卷調(diào)查的方式。

問題 2：主要采用了什么調(diào)查方法？

分析：主要采用重點(diǎn)調(diào)查的方法。在全市范圍內(nèi)，調(diào)查人員選取市民、企業(yè)和基層政府三個(gè)調(diào)查對(duì)象，都是與拆違工作有密切聯(lián)系的重點(diǎn)，從他們的表述中所得到的信息，是能夠較為準(zhǔn)確地反映市民對(duì)拆違工作的態(tài)度，并為今后這項(xiàng)工作的可行性研究及新政出臺(tái)打下基礎(chǔ)。

8、一些秘書人員搞調(diào)研，連最基本的調(diào)查方式都不懂，有的先給農(nóng)民群眾講一通大道理，有的“東一鎯頭西一棒槌，還有的和農(nóng)民聊些無關(guān)正題、無關(guān)緊要的話題，不知道從什么地方去引導(dǎo)農(nóng)民講真話、講實(shí)話。結(jié)果，大道理把農(nóng)民嚇住了，問到什么話，回答都是”黨的政策好啊“"感謝黨！感謝政府”“好得很嘛” “那上級(jí)關(guān)心的很嘛”等等，聽不到實(shí)話，得不到收獲，所收集的都是一些廉價(jià)的“贊揚(yáng)聲”。你問不到點(diǎn)子上，農(nóng)民也答不到點(diǎn)子上，你問人家家里幾口人，人家就告訴你幾口人，養(yǎng)了幾只羊，就答幾只羊，問話的人感到?jīng)]趣，答的人也感到你無聊，甚至有些東拉西扯，再加上有的調(diào)查人員不會(huì)轉(zhuǎn)移話題，訪談進(jìn)入死胡同，這樣當(dāng)然收集不到什么好的材料了。還有的秘書在調(diào)查前不列提綱，不做調(diào)查準(zhǔn)備，不閱讀相關(guān)背景材料，在基層跑了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)還有些要用的東西沒調(diào)查清楚。秘書人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查研究的一般常識(shí)，如調(diào)查的重點(diǎn)是什么？目的是什么？怎樣問話？怎樣引導(dǎo)？怎樣啟發(fā)被調(diào)查對(duì)象說真話、說實(shí)話？凡此種種，都要靠秘書人員實(shí)地體察，摸索出一套調(diào)查研究的“絕活”來。

問題 1：秘書在調(diào)查訪談中，應(yīng)當(dāng)做到哪些？

分析：（1）應(yīng)當(dāng)有眼睛向下的虛心態(tài)度，與老百姓做朋友，拉近與訪談?wù)叩木嚯x；（2）要有靈活的訪談技巧，引導(dǎo)對(duì)象說實(shí)話、說真話，提供有價(jià)值的材料。

問題 2：文秘人員如何做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

分析：（1）明確目的，確定項(xiàng)目。（2）掌握相關(guān)知識(shí)，收集有關(guān)資料。

（3）制定計(jì)劃，擬出提綱。

8、天地公司李經(jīng)理要求公司張秘書將全國(guó)同行業(yè)中十大公司最近五年內(nèi)每年的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)指標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率等準(zhǔn)確數(shù)據(jù)整理好，下班前交到經(jīng)理辦公室，明天開會(huì)使用。下班前一小時(shí)，張秘書將從雜志、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上辛苦收集來的有關(guān)十大公司最近五年的所有信息都復(fù)印和打印好，把將近百頁的材料擺到了李經(jīng)理面前。李經(jīng)理翻看后，生氣地叫張秘書重做。

問：請(qǐng)你從信息的角度分析，李經(jīng)理為什么會(huì)生氣？張秘書應(yīng)該怎樣做好這項(xiàng)工作？

（1）張秘書的信息工作做得很好、很仔細(xì)，但他沒有對(duì)收集的信息進(jìn)行整理加工，只是把信息羅列簡(jiǎn)單地起來，內(nèi)容多、數(shù)量大等，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不滿意。

（2）張秘書應(yīng)該：首先，篩選信息；其次，要校核；接著進(jìn)行加工；然后進(jìn)行編制；最好是對(duì)所有信息按照一定的規(guī)律性制成圖表，使人一目了然，便于利用。

．、

第三篇：秘書基礎(chǔ)測(cè)試題 (精選)

秘書基礎(chǔ)測(cè)試題

（60分鐘完卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1、秘書史發(fā)展到（）時(shí)期，中樞秘書逐步落入翰林學(xué)士手中，標(biāo)志著秘書參謀職能的加強(qiáng)。

a、隋代 b、唐代 c、清代 d、東漢

2、（）是秘書工作的本質(zhì)特征。

a、服務(wù)性 b、依附性 c、綜合性 d、機(jī)密性

3、秘書在檢查督辦過程中發(fā)現(xiàn)執(zhí)行層對(duì)決策采取推諉或頂牛的態(tài)度，應(yīng)通過查辦克服（“ ”）。

a、進(jìn)度差 b、失誤差 c、效果差 d、行為差

4、某衛(wèi)生部門應(yīng)上級(jí)主管部門的要求，就“非典”防治工作作情況匯報(bào)，屬信息資料傳遞方式中的（）。

a、單向傳遞 b、相向傳遞 c、反饋傳遞 d、雙向傳遞

5、具有經(jīng)濟(jì)節(jié)約，適用于大范圍的調(diào)查，同時(shí)問題明確，答案標(biāo)準(zhǔn)，易于統(tǒng)計(jì)和使用電腦分析的調(diào)查方式是（）。

a、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 b、抽樣調(diào)查 c、問卷調(diào)查 d、收集書面材料

a

7宜按照（a盾

a死

d、秘書工作的核心是（）。、領(lǐng)導(dǎo)意圖 b、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 c、領(lǐng)導(dǎo)者 d、被領(lǐng)導(dǎo)者、秘書溝通協(xié)調(diào)時(shí)，如果遇到矛盾雙方失去理智或情緒失控的情況，、溝通化解矛盾 b、融合緩解矛盾c、變通淡化矛盾 d、協(xié)商調(diào)和矛

二、多項(xiàng)選擇題、以下屬于工作性會(huì)議特點(diǎn)的是（）、通常不超過半天 b、一般有固定對(duì)象 c、定期但定而不、參加單位不相隸屬 e、一般有固定的會(huì)議場(chǎng)所）的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、科學(xué)決策一般分為（）階段

a、分析研究 b、確定目標(biāo) c、設(shè)計(jì)方案

d、評(píng)價(jià)選優(yōu) e、實(shí)施反饋

3、保密的措施包括（）

a、完善保密制度 b、強(qiáng)化保密教育 c、嚴(yán)肅保密紀(jì)律

d、采用先進(jìn)技術(shù) e、嚴(yán)格把好“用人關(guān)”

4、以下屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容的有（）

a、對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào) b、對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào) c、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

d、事務(wù)協(xié)調(diào) e、決策協(xié)調(diào)

5、專設(shè)會(huì)場(chǎng)的會(huì)談通常可采用（）的會(huì)議桌。

a、長(zhǎng)方形 b、橢圓形 c、方形 d、三角形 e、圓形

三、判斷題

1、鄧小平同志在“三大”當(dāng)選為黨中央執(zhí)委并兼任第一任秘書。（）

3（）

、秘書寫作知識(shí)是秘書專業(yè)知識(shí)中的核心部分。（）、秘書圍繞決策要做大量的工作，因此實(shí)際上也參與了領(lǐng)導(dǎo)決策。、信訪工作中，對(duì)申訴案件應(yīng)認(rèn)真核實(shí)。（）、印章的保管者就是使用者。（）

四、名詞解釋 信息

五、簡(jiǎn)答題

公文形成的過程

六、綜合題

北京新華集團(tuán)派出一個(gè)由7人組成的考察團(tuán)來你公司考察訪問，請(qǐng)按接待工作的有關(guān)要求列出工作要點(diǎn)。（具體內(nèi)容可自由發(fā)揮）

答案：

一、bbdccac

二、1、abce

2、bcde

3、abcde

4、cde

5、abce

三、×××√√

四、信息是客觀世界中各種事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征，它經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

五、交擬、議擬、撰擬、審核、簽發(fā)、印制、用印

六、1、了解來賓人數(shù)、性別、身份、抵達(dá)日期以及所乘車、船、飛機(jī)的班次等。

2、安排好迎客的車輛、人員和來賓吃飯、住宿的地方。

3、來客安定后，了解其目的要求，商訂活動(dòng)日程，專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。

4、按照日程組織來賓參觀學(xué)習(xí)。之前要通知有關(guān)方面做好必要的準(zhǔn)備，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、為客人代購返程的車船或機(jī)票。

6、安排好送客的車輛和人員。

注意：做到熱情，周到，文明，禮貌，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，注重實(shí)際，注重效果，不搞形式主義，不搞鋪張浪費(fèi)。

第四篇：秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃

秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的教學(xué)工作又將翻開新的一頁，何不趕緊為即將開展的教學(xué)工作做一個(gè)計(jì)劃呢？那么如何輸出一份打動(dòng)人心的教學(xué)計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的秘書基礎(chǔ)教學(xué)計(jì)劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

本課程是中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。它的任務(wù)是：講授有關(guān)秘書工作的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生從事秘書工作基本技能，使學(xué)生形成綜合職業(yè)能力，為其從事初級(jí)秘書工作奠定的基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過課內(nèi)外教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生了解秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，掌握初級(jí)秘書工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求和一般工作方法，具備從事初級(jí)秘書工作的基本素質(zhì)和實(shí)際能力。

（一）知識(shí)教學(xué)目標(biāo)

1、掌握從事初級(jí)秘書工作必需的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、掌握接待工作的內(nèi)容、要求和禮儀。

3、掌握公文處理的程序和方法。

4、掌握會(huì)議服務(wù)工作及文書工作的基本要求。

5、能夠處理辦公室日常事務(wù)。

（二）能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、掌握初級(jí)秘書職業(yè)技能鑒定規(guī)范所必需的基本技能。

2、取得初級(jí)秘書資格證書。

（三）思想教育目標(biāo)

1、具有從事秘書工作所必備的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。

2、具備文秘人員應(yīng)有的職業(yè)道德。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

基礎(chǔ)模塊

（一）秘書工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、秘書工作概述

（1）理解秘書及秘書工作的基本概念。

（2）了解我國(guó)秘書工作的歷史沿革和發(fā)展趨勢(shì)。

2、秘書工作的特點(diǎn)、作用和基本原則

（1）理解秘書工作在行政管理活動(dòng)中的地位、特點(diǎn)和作用。

（2）掌握秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的主要原則。

（二）接待工作

1、接待準(zhǔn)備

（1）掌握接待準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求。

（2）理解公務(wù)活動(dòng)中人際交往的基本原則。

2、接待禮儀

掌握接待工作中待人接物的禮儀規(guī)范和常識(shí)。

（三）公文處理

1、公文及公文形成的基礎(chǔ)知識(shí)

（1）理解公文的性質(zhì)、作用和種類。

（2）掌握公文形成的具體過程和要求。

2、公文處理方法

（1）理解公文處理的含義。

（2）掌握公文處理的程序及要求。

（3）掌握提高公文處理效率的方法。

（4）了解對(duì)公文執(zhí)行情況催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、會(huì)議的前期準(zhǔn)備

（1）理解會(huì)議的性質(zhì)。

（2）掌握會(huì)議的類型和作用。

2、會(huì)議的服務(wù)工作

（1）掌握會(huì)場(chǎng)選擇與布置的基本要求。

（2）掌握會(huì)議簽到工作的基本要求。

3、會(huì)議的文書工作

掌握會(huì)議文件分發(fā)、資料收集的基本要求。

（五）辦公室日常事務(wù)

1、辦公環(huán)境和辦公室用品的管理

（1）掌握辦公室管理的一般知識(shí)。

（2）能夠完成辦公室環(huán)境管理。

（3）能夠按要求發(fā)放管理辦公用品。

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

能夠完成上級(jí)交辦的一般事項(xiàng)。

3、值班、信訪及活動(dòng)

（1）掌握值班工作的基本內(nèi)容和要求。

（2）掌握處理一般信訪的要求。

（3）掌握活動(dòng)安排的基本內(nèi)容和要求。

（4）掌握編寫大事記的方法。

實(shí)踐模塊

（一）基本訓(xùn)練

1、通過觀摩影像資料、工作見習(xí)等形式，使學(xué)生了解秘書工作的內(nèi)容及要求。

2、通過對(duì)不同類型秘書工作案例的解析，引導(dǎo)學(xué)生思考、分析、研究和討論，使學(xué)生理解秘書工作的各種原則、方法和要求，學(xué)會(huì)分析問題和解決問題的方法，提高綜合職業(yè)能力。

3、通過模擬秘書日常工作，使學(xué)生親身體驗(yàn)秘書工作的基本過程，掌握秘書工作的一般方法。

（二）選擇訓(xùn)練

1、會(huì)務(wù)工作實(shí)訓(xùn)

安排學(xué)生在校內(nèi)參加某一大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，完成該項(xiàng)會(huì)務(wù)工作的基本程序：草擬會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議文件及各種會(huì)議用品、布置會(huì)場(chǎng)、簽到、分發(fā)會(huì)議文件、收集會(huì)議文件和資料、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等。

2、辦公室秘書工作見習(xí)

安排學(xué)生到某一單位（國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位）的辦公室，參與辦公室程序性工作，全面認(rèn)識(shí)辦公室秘書工作，使學(xué)生初步具備從事辦公室程序性工作的實(shí)際能力。

選學(xué)模塊

（一）秘書工作基礎(chǔ)知識(shí)

1、理解秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

2、理解秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3、了解行政管理、經(jīng)濟(jì)管理的有關(guān)政策、法律與法規(guī)。

（二）接待工作

1、掌握制訂接待計(jì)劃的方法。

2、理解接待工作的主要任務(wù)，做好咨詢工作。

（三）公文處理

1、理解公文處理的原則。

2、掌握提高公文處理效率的方法。

3、掌握對(duì)公文辦理中的催辦和督辦的方法。

（四）會(huì)議組織

1、理解制訂會(huì)議方案的基本要求和方法。

2、掌握會(huì)議籌備及會(huì)議期間的文書與服務(wù)工作的內(nèi)容和基本要求。

（五）信息工作

1、了解信息工作的基本概念。

2、理解信息工作的原則。

3、掌握信息收集、分類、存貯的'基本要求。

（六）協(xié)調(diào)工作

1、了解協(xié)調(diào)工作的基本概念。

2、理解協(xié)調(diào)工作的基本類型。

3、理解協(xié)調(diào)工作的原則、要求和方式、方法。

四、說明

1、本課程的教學(xué)要求分為了解、理解、掌握三個(gè)層次。了解，指對(duì)有關(guān)基本知識(shí)有一般性認(rèn)知；理解，指對(duì)有關(guān)知識(shí)能作深層次的認(rèn)知，能夠運(yùn)用知識(shí)對(duì)一些問題作解釋、說明；掌握，指能綜合運(yùn)用有關(guān)知識(shí)分析問題和解決問題或具有比較熟練的技能。

2、本課程的教學(xué)內(nèi)容采用模塊結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)模塊、實(shí)踐模塊、選學(xué)模塊。基礎(chǔ)模塊是教學(xué)必須完成的基本內(nèi)容和應(yīng)予達(dá)到的基本要求；實(shí)踐模塊是為學(xué)生提高實(shí)際能力而設(shè)置的教學(xué)內(nèi)容；選用模塊是拓展、加深的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求，教學(xué)中可根據(jù)實(shí)際需要選用。

3、本課程的教學(xué)時(shí)間安排為85學(xué)時(shí)，其中必學(xué)內(nèi)容55學(xué)時(shí)，選學(xué)內(nèi)容20學(xué)時(shí)，機(jī)動(dòng)10學(xué)時(shí)。選學(xué)內(nèi)容中的“信息工作”和“協(xié)調(diào)工作”是基礎(chǔ)模塊教學(xué)內(nèi)容的拓展部分，教學(xué)中應(yīng)優(yōu)先考慮選用。

4、教學(xué)建議

（1）秘書工作案例具有綜合性，而教學(xué)過程具有單項(xiàng)目標(biāo)性?？蓪?duì)同一案例采取多次使用的教學(xué)方法，分別從不同層次、不同角度組織討論分析，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

（2）注意秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)家機(jī)關(guān)體制改革和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展變化對(duì)秘書工作的影響，適時(shí)引進(jìn)新的教學(xué)內(nèi)容。

（3）組織安排實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要注意作好充分準(zhǔn)備，防止流于形式；學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)應(yīng)作為評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)的重要依據(jù)。

第五篇：《秘書基礎(chǔ)》(第三章)

《秘書基礎(chǔ)》專項(xiàng)練習(xí)——填空題（第三章）

姓名：

一、填空題：

1、秘書信息工作的特點(diǎn)有：、、、。

2、秘書信息工作的針對(duì)性，主要有、、的內(nèi)容。

3、時(shí)效性有、兩種表現(xiàn)形式。

4、秘書信息工作的原則主要有、、。

5、秘書信息工作的基本要求是、、、。其中，是秘書信息工作的靈魂和生命。

6、常用的信息收集的方法有：、、、、、、。觀察法也稱為，是收集、獲取信息的，它最顯著的特點(diǎn)是。

7根據(jù)采用的方式和手段，可將詢?cè)L法分為：、、。

收集涉及面廣，要求有深度的信息以 為好；收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，以 為好；書面尋訪一般指，涉及不便 的信息以書面詢?cè)L為好。

9、就是對(duì)獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實(shí)踐的全過程就。它包括、、三個(gè)部分。信息工作的核心是。

10、信息成為信息資料有、、、四道程序。

11、力求選出的每條信息都符合“、、、”的要求，這是篩選的基本任務(wù)。

12、進(jìn)行校核有多種方法，最常用的是、、。

13、更具創(chuàng)造性的信息整理階段是，其中應(yīng)注意的幾個(gè)問題是、、、。

14、既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門信息工作的顯著區(qū)別之一。

15、我們常用 法對(duì)信息進(jìn)行加工。將反映某一主題的原始信息資料集中一起，加以系統(tǒng)的綜合、歸納、以便完整地、明晰地說明某一方面的工作狀態(tài)是 法。

16、對(duì)信息進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。常用的幾種方法是：、、。

17、秘書、秘書部門把已使用過或尚未使用的信息作為資料入庫存儲(chǔ)起來，叫。貯存的目的是。要科學(xué)地貯存主要要做好、、、工作。一種新興的比較理想的分類方法是，它能適應(yīng)。

18、對(duì)具體的信息資料進(jìn)行如實(shí)的記載是。它的項(xiàng)目有以下七項(xiàng)：，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等；著者項(xiàng)，即，包括合著者、翻譯者、注釋者、繪制者等；，包括出版者、出版地點(diǎn)、出版時(shí)間、版次等；稽核項(xiàng)，包括、成冊(cè)數(shù)、、開本、、價(jià)格等；，包括附錄、附注、補(bǔ)充說明等；，簡(jiǎn)

介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價(jià)值、作者概況、主要用途等；業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號(hào)、登記號(hào)等。

19、信息資料傳遞的基本要求是，信息資料傳遞的基本方式有：、、。所傳遞的信息內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，有用度高的是 傳遞。

20信息資料發(fā)出者根據(jù)接收者提的要求，針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞是 傳遞。

21、秘書信息工作時(shí)效性特點(diǎn)有、兩種表現(xiàn)形式。

22、秘書搶時(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng)，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測(cè)性”信息，體現(xiàn)了秘書信息工作的 原則。

23、秘書信息工作的基本要求有、及時(shí)、全面、八個(gè)字。是信息的生命，是秘書信息工作的。

24、，是秘書信息工作的基本要求之一，它要服務(wù)于中心工作，要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的不同要

求提供信息，要注意及時(shí)采報(bào)，防止“按胃口喂報(bào)”。

25、收集、獲取信息最基本的方法是，它最顯著的特點(diǎn)是所獲信息具有。

26、，是對(duì)信息進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。

27.信息是客觀世界各種事物________的反映，又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用 的直接或間

接的________。信息經(jīng)過________再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。

28．按信息源的性質(zhì)分，信息有________和________兩大類。

29．按信息的表現(xiàn)形式分，信息有________、________、________、________四大類。30．按信息的來源方向分，信息有________、________、________、________四大類。

31．按信息的穩(wěn)定狀態(tài)分，信息有________、________兩大類。

32．按信息存在或作用時(shí)間分，信息有________、________兩大類。

33．信息的主要特征有________、共享性、無限性、________。