第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題

管理學(xué)

()的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。C．書面溝通（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。D．投資收益率

（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。B．運(yùn)營(yíng)能力

（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要A．需要層次理論

（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。D．總預(yù)算（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。C．頭腦風(fēng)暴法

（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。B．20世紀(jì)70年代

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。D．計(jì)劃 “管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。B．亨利·法約爾 “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙

“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。D．成就需要 M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤(rùn)滑劑的作用。B．情感式溝通 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。D．馬克斯·韋伯

表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。A．積極強(qiáng)化 處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題

戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。B．主要目標(biāo)

當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。D．精神領(lǐng)袖

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D．轉(zhuǎn)移法 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。B.更短

導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。B．組織中個(gè)體差異的客觀存在

定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）。B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。C．協(xié)同能力 對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。C．技術(shù)技能

對(duì)于營(yíng)利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。B．降低成本 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。

C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A．高工作—高關(guān)系 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。C．消極強(qiáng)化 工作豐富化的重點(diǎn)是（）。C．一般專業(yè)人員 溝通的深層次目的是()。D．激勵(lì)或影響人的行為 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。B．經(jīng)濟(jì)人

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。C．管理者的權(quán)力源自職位

管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。B．控制 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。C．1-9型

赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 基層管理者常用的控制方法是（）。B．直接監(jiān)督或巡查

激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。C．80%--90% 即時(shí)控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場(chǎng)控制 計(jì)劃工作的前提是（）。B.預(yù)測(cè)

計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。C.創(chuàng)新性 進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。C．全面質(zhì)量管理方法

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。B．有機(jī)式 決策的前提是（）。A．識(shí)別問題

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。B．SWOT分析

考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。B.關(guān)系部門

控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A．全局觀念

領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。D．自身影響力 某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。C．可檢驗(yàn)性 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A．歷史標(biāo)準(zhǔn) 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略性決策

目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。A．現(xiàn)實(shí)性

目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng) 目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。B．5個(gè) 能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性

企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)（）原則。B．權(quán)變性 企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。C．企業(yè)文化

確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。D．定額法 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。A．挫折

人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。C．選擇性知覺 人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（）。B．員工的行為

日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 深層的企業(yè)文化是指（）。D．企業(yè)精神

首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。D．彼得·德魯克 屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點(diǎn)法 述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。D.自我考評(píng) 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設(shè)性沖突

像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。D．職能戰(zhàn)略

一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B．滿意利潤(rùn) 依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。D．環(huán)節(jié) 以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。D．矩陣制結(jié)構(gòu)

以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。D．高層管理者

有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。B.職務(wù)輪換

有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。D．長(zhǎng)期目標(biāo)

在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（）。C．D·麥格雷戈 在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。D．控制

在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A．責(zé)權(quán)利對(duì)等 戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。B．預(yù)測(cè)

戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。B．高層管理者 制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。D.戰(zhàn)略計(jì)劃

綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。A.整體與局部

組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A．組織目標(biāo)

組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．綱領(lǐng)性

組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。C．公司層戰(zhàn)略

判斷題

R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（X）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（X）

采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（X）

采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（X）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（X）

成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（V）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）

從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（X）從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（V）

對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（V）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（V）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（X）

高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（V）

根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（X）

根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（X）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（V）

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（V）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（X）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（X）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（V）

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）

考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（V）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（X）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（X）

控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（V）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（X）

麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）

梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（X）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）

目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（X）

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（X）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）

強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（X）

情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（V）

人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（X）實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（X）

事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（X）事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）

授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（V）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（X）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（V）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（V）

韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（V）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（V）相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（V）

需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（V）

研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）

一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。（V）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（V）

一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（V）

依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（X）

以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（X）

員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）

運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（X）在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（X）在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（V）

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（V）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（X）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（V）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）

質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（X）著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（X）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D）的重要性。

A．組織B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防D．計(jì)劃

2．當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。

A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖

3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。

A．建設(shè)性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突

4.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

5．當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。

A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定

6．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A．利潤(rùn)目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)

7.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B）。

A.產(chǎn)品預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)D.技術(shù)預(yù)測(cè)

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。

A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.預(yù)測(cè)

10．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)B．評(píng)估工具C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段

11.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是(C)。

A.決策權(quán)B．組織權(quán)C.指揮權(quán)D．人事權(quán)

12.法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。

A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學(xué)管理理論》D.《科學(xué)管理原理》

13.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是(A)。

A.管理的實(shí)踐性B．管理的復(fù)雜性C．管理的科學(xué)性D.兩重性

14．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。

A．科學(xué)技術(shù)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感

15．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D）。

A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯

16．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C）。

A．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制

17．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來的。

A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅

18．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。

A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?/p>

19．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

20．（A）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論

21．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A．保健因素B．激勵(lì)因素C．成就因素D．效價(jià)因素

22．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是

（C）。

A．自然消退B．懲罰C．消極強(qiáng)化D．正強(qiáng)化

23．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A）。

A．積極強(qiáng)化B．消極強(qiáng)化C．懲罰D．自然消退

24.領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(C)。

A．專斷型領(lǐng)導(dǎo)B．民主型領(lǐng)導(dǎo)C．自由型領(lǐng)導(dǎo)D.人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)

25.梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。

A．行為科學(xué)學(xué)說B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D.行為心理學(xué)說

26.古典管理理論認(rèn)為人是(B)。

A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D.自我實(shí)現(xiàn)人

27.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

28．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。

A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

29.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D）。

A.預(yù)測(cè)B.短期預(yù)測(cè)C.中期預(yù)測(cè)D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

30．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B）原則。

A．現(xiàn)實(shí)性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性

31.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B）。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)

32．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。

A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟(jì)效益

33.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B）。

A.有計(jì)劃的提升B.職務(wù)輪換C．委以助手職務(wù)D.臨時(shí)提升

34．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D）。

A．法定權(quán)利B．獎(jiǎng)懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力

35.激勵(lì)過程就是一個(gè)由(A)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。

A．需要需要B.需要?jiǎng)訖C(jī)C．動(dòng)機(jī)需要

D.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

1.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多

2.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。

A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．技術(shù)資源

3．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率

4．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力

5．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD）三個(gè)部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化

6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。

A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾

7.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：

（ABCD）。

A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理

C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制

8.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。

A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策

9.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）。

A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策

10.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（ABD）。

A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受

C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)

11．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）

A．預(yù)測(cè)B．決策C．函詢D．反饋

12．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模

13.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工非常細(xì)密

C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)

14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認(rèn)可和賞識(shí)

15．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質(zhì)B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級(jí)關(guān)系

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?

2．馬斯洛的需要理論把人類的需要?dú)w為五大類，它們都是哪些需要，針對(duì)這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？

3.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么?4.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

5、群體決策時(shí)為何容易產(chǎn)生“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象？

6、試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別？

7、簡(jiǎn)述雙因素理論

8、簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論

9、簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論

10、對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。

四、計(jì)算題(p115-119)（15分）

1、盈虧平衡點(diǎn)法

1、盈利平衡點(diǎn)例題

一企業(yè)生產(chǎn)一智能機(jī)，售價(jià)為每臺(tái)1000元，固定費(fèi)用為1000萬元，每臺(tái)手機(jī)的零件費(fèi)用為300元，人工費(fèi)用為100元，其他費(fèi)用為100元。試求盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺(tái)、30000臺(tái)時(shí)，盈利額分別為多少？

銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)

生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用（耗材費(fèi)、人工費(fèi)等等）達(dá)到盈利平衡點(diǎn)時(shí)，即為銷售收入=生產(chǎn)成本

在此題中，產(chǎn)量設(shè)為X單價(jià)為1000元固定費(fèi)用為1000萬元變動(dòng)費(fèi)用為300+100+100=500元

列出公式1000X=10000000+500X

解的X=20000

因此盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為20000臺(tái)

10000<20000,小于盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，固不盈利

30000>20000，大于盈利平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬

這個(gè)題大家一定要會(huì)做

2、決策樹法

3、冒險(xiǎn)法、保守法、折中法、后悔值法

還有一個(gè)20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000-

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及參考答案

中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)(?？?

一、填空題：

1.管理的載體是組織，管理的目的是 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.管理者的角色包括 人際關(guān)系角色、信息角色 和 決策角色。3.管理者的技能包括 技術(shù)技能、人際技能 和 思維技能。4.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的 基本規(guī)律 和 一般方法 的學(xué)科。5.1911年《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的科學(xué)管理之父 的地位。

6.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是 法約爾，代表人物有 孔茨 和奧唐納爾。7.決策學(xué)派的主要代表人是 西蒙，該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是 決策。

8.按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為 綜合計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃 和 項(xiàng)目計(jì)劃。9.按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為 程序性計(jì)劃 和 非程序性計(jì)劃。10.從管理的角度看，目標(biāo)具有層次性、多樣性 和 可考核性 的特性。11.按規(guī)模，可將組織分為 小型組織，中型組織，和大型組織。12.按組織目的，可將組織分為 盈利性組織 和 非盈利性組織。13.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括 領(lǐng)導(dǎo)者 和 被領(lǐng)導(dǎo)者 兩個(gè)方面。

14.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自 職位 的權(quán)力，二是來自 個(gè)人 的權(quán)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的作用有 指揮，協(xié)調(diào)，和激勵(lì)。

16.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括 知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 和身體素質(zhì)。17.激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是 需要 和 欲望。

18.按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為 物質(zhì)激勵(lì) 和 精神激勵(lì)。

19.按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是 正激勵(lì)，給予懲罰是 負(fù)激勵(lì)。20.決定激勵(lì)力（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即 效價(jià) 和 期望。21.按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為 正式團(tuán)體 和 非正式團(tuán)體。22.團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證 組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和滿足 個(gè)人心理 的需要。23.按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為 建設(shè)性沖突 和 破壞性沖突。24.按溝通的反饋性，可將之劃分為 單向溝通 和 雙向溝通。25.按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為 正式溝通 和 非正式溝通。26.按控制的手段，可將控制分為 直接控制 和 間接控制。

27.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有 統(tǒng)計(jì)法、工程法 和 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。28.有效控制的原則有 適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制。

29.預(yù)算是數(shù)字化 的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最 廣泛 的控制方法。

30.按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為 前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）

二、單項(xiàng)選擇題：

1.管理對(duì)象是指組織中的 D.人、財(cái)、物、信息等一切資源 2.管理者是指 C.從事管理活動(dòng)的人員

3.管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著()角色。C.故障排除者 4.基層管理者所需的技能中，最重要的是[ A.技術(shù)技能 ] 5.中國(guó)古代的萬里長(zhǎng)城是（A.系統(tǒng)管理）思想的實(shí)踐典范。

6.()認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。[ ] C.查爾斯·巴貝奇 7.泰勒科學(xué)管理的研究是以()為中心展開的。[ ] B.生產(chǎn)效率

8.以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則[ ] B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作 9.梅奧認(rèn)為工人是 [ ] D.社會(huì)人

10.戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的()制定的。[ ] A.高層管理者 11.使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 [] D.預(yù)算

12.計(jì)劃是控制的 [ ] C.前提

13.計(jì)劃工作的核心是[ ] C.確定方案

14.某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照()部門化。[ ] C.產(chǎn)品 15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4 人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是()人。[ ] B.7 16.在直線職能制中 [ ] B.直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令

17.在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是[ ] D.對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心

18.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，()應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。[ ] D.專業(yè)上很有造詣的老專家 19.通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指[ ] C.決策中的一個(gè)步驟

20.()假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。[]D.復(fù)雜人 21.需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是 [ ] A.生理需要 22.屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是 [] D.挫折理論

23.期望理論認(rèn)為 [ ] A.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比 24.()不屬于激勵(lì)因素。[]C.工資

25.下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是[ ] D.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì) 26.團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響不包括 [ ] A.創(chuàng)新 27.下列各種溝通屬于單向溝通的是[ ] B.報(bào)告

28.企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法 屬于 [ ] A.前饋控制

29.預(yù)算不是 []B.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法

30.建立預(yù)警系統(tǒng)是()控制的好方法。[ ] C.適時(shí)

三、簡(jiǎn)答題：

1.管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能包括制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。

3.梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

4.現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。5.計(jì)劃工作包括以下六個(gè)方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。6.計(jì)劃工作的過程是：（1）機(jī)會(huì)研究。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標(biāo)。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（3）明確計(jì)劃前提。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。（5）評(píng)價(jià)備選方案。確定可行方案后，要按照一定的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。7.組織設(shè)計(jì)的原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（6）適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡(jiǎn)有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。8.設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級(jí)所處地理位置的距離。9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10.管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。11.公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12.激勵(lì)的基本原則有：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。13.沖突產(chǎn)生的原因有：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。（2）認(rèn)識(shí)和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。（2）認(rèn)為對(duì)方會(huì)損壞自己的利益。（3）覺察到對(duì)方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤?4.影響人際關(guān)系的因素有：（1）目標(biāo)。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個(gè)性。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對(duì)自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識(shí)。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15.有效控制的原則包括：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制?？陀^控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。16.控制的主要方法有：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預(yù)算控制。包括：A.實(shí)地視察法。最古老、最直接的控制方法。B.報(bào)告制度法。通過定期報(bào)告進(jìn)行控制。C.比率分析法。通過分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。D.審計(jì)法。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等。E.盈虧平衡分析法。根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。

四、綜合分析題：

1.當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。

請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對(duì)我國(guó)的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。

2.績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

請(qǐng)問：管理者如何提高員工的工作績(jī)效。

2.績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??

3.羅尼克認(rèn)為，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問：我們從中受到什么啟示？

3.管理的高級(jí)階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。

4.樂華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國(guó)內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。

請(qǐng)問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？

4.首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性??； 理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖?，這位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門的光。

請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？

6.人才是培養(yǎng)出來的??；適合于做a工作的不一定適合做b工作??；管理具有層次性，不同層次的管理者需要的管理技能組合是不同的??。

第四篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題含答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）

1.被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧 2.營(yíng)銷人員的營(yíng)銷策劃能力屬于管理者的（A）。

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能 3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性 B.社會(huì)屬性 C.科學(xué)性 D.藝術(shù)性 4.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。A.決策 B.計(jì)劃 C.控制 D.指揮

5.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說的口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是（B）。

A.社會(huì)人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)人 6.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。

A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 7.某公司在2015年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

8.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 9.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（C）。

A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 10.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方法是（A）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 11.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來確定戰(zhàn)略選擇的分析方法是（C）。

A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法 12.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。.A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷

B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合 D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

13.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。A.直線型 B.直線職能參謀型 C.超事業(yè)部制 D.矩陣型 14.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（B）。

A.職能部門化 B.顧客部門化 C.地區(qū)部門化 D.過程部門化 15．實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 16.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。

A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校

17.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化 18．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超 2 市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

19.某公司銷售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）。

A．對(duì)下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心 B．對(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注 C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作 D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)

20.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（C）。A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.輔助職權(quán)

21.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型 22．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。

A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 23.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力 24.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（C）。A.法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán) C.專長(zhǎng)權(quán) D.獎(jiǎng)賞權(quán) 25.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。

A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級(jí)關(guān)系 D.職位權(quán)力

26.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的因素屬于（A）。A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.工作因素 D.制度因素 27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）理論相矛盾。

A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論 28．根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定將在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

29.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（C）。

A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素

30.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制

二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）

1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。√

2.對(duì)于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。??

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。

√

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的?！?/p>

5.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。? 6.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力?！?7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對(duì)管理決策職能的最形象的概括。? 8.計(jì)劃按職能可以劃分生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等?！?9.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。?

10.靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性?！?/p>

11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢(shì)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。

√

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。√

13.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略原則?！?/p>

14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

√

15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。? 16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。?

17.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次?！?/p>

18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營(yíng)、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。√

19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家?！?/p>

20.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。√ 21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)?！?22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。? 23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用?！?24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)?！?/p>

25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。?

命令型

26.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要?！?/p>

27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。

√

28.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。? 29.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢?！?/p>

30.公告牌是向下溝通的常用方式之一?！?/p>

三、名詞解釋：

1.戰(zhàn)略： 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)戰(zhàn)略同軍事戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面佰和分析，從企業(yè)全局出發(fā)對(duì)企業(yè)做出較長(zhǎng)時(shí)期的總體性的謀劃和活動(dòng)綱領(lǐng)，目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等因素，在可以接受的風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)，利用市場(chǎng)環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)的平衡。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出以下4個(gè)特征。a)高度的全局性 b)長(zhǎng)期的目的性 c)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性 d)相對(duì)的穩(wěn)定性

2.許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就 5 越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。計(jì)劃必須有期限的要求。

3.限定因素原理：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 就是先把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作“組合”成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對(duì)組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。

5.管理寬度：又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。

6.扁平結(jié)構(gòu)： 就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。

7.直式結(jié)構(gòu)： 直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來的問題也較多。

8.授權(quán)：就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。

9.目標(biāo)： 是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。10.集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。

11.參謀職權(quán)： 是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。

12.職能職權(quán)： 指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。13.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。

14.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。

15.管理控制：指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

四、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。教材P29-30 答：改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。2．權(quán)變組織理論的核心是什么？ 教材P36 答：就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。3．什么是目標(biāo)管理？ 教材P102 答：它是以重視成果的管理理想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定，6 一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。

4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果有哪些？ 教材P156 答：表現(xiàn)為組織圖、職位說明書和組織手冊(cè)。

5.什么是管理的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-146 答：

6．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？ 教材 P155 答：集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。7.簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖。教材P142 答：

8.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？ 教材P141-144 答：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多給立體矩陣、網(wǎng)絡(luò)型。

9．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 教材P229 答：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。

五、論述題

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方法對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？ 教材P120 答：SWOT分析應(yīng)是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4個(gè)方面的情況，結(jié)合進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。

（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對(duì)策。

3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？ 教材P210 答：一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

六、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國(guó)家利稅2000多萬元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報(bào)紙。

6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對(duì)今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評(píng)估業(yè)績(jī)，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對(duì)于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡(jiǎn)單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對(duì)公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？

答：監(jiān)督者、傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、代表人、談判人。案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能 8 型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

案例3： X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，早已坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開會(huì)了。

技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，也善用他們的專長(zhǎng)。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

問題：

（1）X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

（2）對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展？

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)(?？?復(fù)習(xí)題及參考答案

中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)(專科)

一、填空題：

1.管理的載體是（），管理的目的是（）。2.管理者的角色包括（）、（）和（）。3.管理者的技能包括（）、（）和（）。

4.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的（）和（）的學(xué)科。

5.1911年《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的（）的地位。6.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（），代表人物有（）和奧唐納爾。7.決策學(xué)派的主要代表人是（），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是（）。8.按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為（）、（）和（）。9.按計(jì)劃要解決的問題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為（）和（）。10.從管理的角度看，目標(biāo)具有（）、（）和（）的特性。11.按規(guī)模，可將組織分為（）、（）和（）。12.按組織目的，可將組織分為（）和（）。13.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括（）和（）兩個(gè)方面。

14.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自兩個(gè)方面：一是來自（）的權(quán)力，二是來自（）的權(quán)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的作用有（）、（）和（）。16.有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）、（）、（）和身體素質(zhì)。17.激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是（）和（）。

18.按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為（）和（）。19.按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是（），給予懲罰是（）。20.決定激勵(lì)力（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即（）和（）。21.按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為（）和()。

22.團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證（）的實(shí)現(xiàn)和滿足（）的需要。23.按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為（）和（）。24.按溝通的反饋性，可將之劃分為（）和（）。25.按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為（）和（）。26.按控制的手段，可將控制分為（）和（）。27.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）、（）和（）。28.有效控制的原則有（）、（）、（）和（）。

29.預(yù)算是（）的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最（方法。

30.按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為（）、（）和（）。

二、單項(xiàng)選擇題：

1.管理對(duì)象是指組織中的 A.人員 B.技術(shù)

C.設(shè)備等資產(chǎn) D.人、財(cái)、物、信息等一切資源

2.管理者是指 A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B.組織的中層領(lǐng)導(dǎo) C.從事管理活動(dòng)的人員 D.組織的所有員工

3.管理者平息客戶的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）角色。A.代表人 B.組織聯(lián)絡(luò)者 C.故障排除者 D.談判者 4.基層管理者所需的技能中，最重要的是 A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.組織技能 D.思維技能

5.中國(guó)古代的萬里長(zhǎng)城是（）思想的實(shí)踐典范。

（）（）（）（）（））的控制A.系統(tǒng)管理 B.科學(xué)管理 C.一般管理 D.組織管理

6.（）認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專業(yè)化進(jìn)行了深入研究。（）A.詹姆斯·斯圖亞特 B.亞當(dāng)·斯密 C.查爾斯·巴貝奇 D.羅伯特·歐文

7.泰勒科學(xué)管理的研究是以（）為中心展開的。（）A.分配制度 B.生產(chǎn)效率 C.組織結(jié)構(gòu) D.人際關(guān)系 8.以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則（）A.僅適用于技術(shù)工作 B.不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作 C.分工越細(xì)越好 D.分工越粗越好

9.梅奧認(rèn)為工人是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.自我實(shí)現(xiàn)人 C.復(fù)雜人 D.社會(huì)人

10.戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（）制定的。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.各層次管理者

11.使計(jì)劃數(shù)字化的工作是 A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測(cè) D.預(yù)算

12.計(jì)劃是控制的 A.紐帶 B.保證 C.前提 D.展開

13.計(jì)劃工作的核心是 A.確定目標(biāo) B.分析機(jī)會(huì) C.確定方案 D.確定前提

14.某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（）部門化。A.職能 B.顧客 C.產(chǎn)品 D.區(qū)域

15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)一人，車間主任4 人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。此廠長(zhǎng)的管理幅度是（）人。A.4 B.7 C.22 D.23 16.在直線職能制中 A.職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 B.直線人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令

C.直線人員不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 D.職能人員和直線人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 17.在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是 A.關(guān)懷和定規(guī) B.關(guān)系行為和任務(wù)行為

C.獨(dú)裁和民主 D.對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心 18.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，（）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.剛進(jìn)公司的新員工 B.一般的員工

C.已進(jìn)入企業(yè)兩年的大學(xué)生 D.專業(yè)上很有造詣的老專家 19.通常所說的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指 A.決策的過程 B.決策解決的某個(gè)問題 C.決策中的一個(gè)步驟 D.決策的一種方法

20.（）假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

21.需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要

22.屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是 A.強(qiáng)化理論 B.雙因素理論 C.期望理論 D.挫折理論

23.期望理論認(rèn)為 A.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比 B.激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成反比 C.激勵(lì)與期望值成正比，與效價(jià)成反比 D.激勵(lì)與期望值成反比，與效價(jià)成正比

24.（）不屬于激勵(lì)因素。A.責(zé)任感 B.晉升 C.工資 D.工作挑戰(zhàn)性

25.下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是 A.工廠的車間 B.公司的科室 C.學(xué)校的班級(jí) D.社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)

））））））））））））））））（（（（（（（（（（（（（（（（26.團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響不包括（）A.創(chuàng)新 B.規(guī)范 C.從眾 D.助長(zhǎng)

27.下列各種溝通屬于單向溝通的是（）A.交談 B.報(bào)告 C.協(xié)商 D.會(huì)談

28.企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法

屬于（）A.前饋控制 B.同期控制 C.過程控制 D.反饋控制

29.預(yù)算不是（）A.數(shù)字化的一種計(jì)劃 B.生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法 C.使用最廣泛的管理控制方法 D.企業(yè)與政府部門常用的控制手段

30.建立預(yù)警系統(tǒng)是（）控制的好方法。()A.適度 B.客觀 C.適時(shí) D.彈性

三、簡(jiǎn)答題：

1.管理有哪些基本的職能？

2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？ 3.簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。4.現(xiàn)代管理理論包括哪些主要的學(xué)派？ 5.計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？ 6.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的過程。7.組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

8.設(shè)計(jì)管理幅度要考慮哪些因素？ 9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？ 10.簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。11.公平理論的主要內(nèi)容有哪些？ 12.激勵(lì)的基本原則有哪些？

13.沖突產(chǎn)生的原因和條件是什么？ 14.影響人際關(guān)系的因素有哪些？ 15.有效控制的原則是什么？ 16.控制的主要方法有哪些？

四、綜合分析題：

1.當(dāng)前一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的大中型企業(yè)都非常重視“抽屜式”管理。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)：美國(guó)在1981年采用“抽屜式”管理的企業(yè)為50％，在1985年為75％，而在1999年為95％以上?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個(gè)職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時(shí)可以有針對(duì)性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合。

請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)的有關(guān)理論對(duì)“抽屜式”管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。總結(jié)一句話，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話的過程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

請(qǐng)問：管理者如何提高員工的工作績(jī)效。

3.羅尼克認(rèn)為，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓·庫帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問：我們從中受到什么啟示？

4.樂華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂華彩電國(guó)內(nèi)銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專家認(rèn)為這是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。

請(qǐng)問：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？

5.貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑＯ钠张颗c西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起激烈思想斗爭(zhēng)的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰或不能與誰交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。

請(qǐng)問：一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？ 6.卡爾是個(gè)經(jīng)營(yíng)得很好的部門助理經(jīng)理，被挑選到另一部門擔(dān)任經(jīng)理。一開始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外?？梢钥隙ǖ氖牵@位助理大家都認(rèn)為“看來不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門的光。

請(qǐng)問：是什么原因造成了以上情況？

參考答案

一、填空題：

1.組織，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

2.人際關(guān)系角色，信息角色，決策角色 3.技術(shù)技能，人際技能，思維技能 4.基本規(guī)律，一般方法 5.科學(xué)管理之父 6.法約爾，孔茨 7.西蒙，決策

8.綜合計(jì)劃，專業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃 9.程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃 10.層次性，多樣性，可考核性 11.小型組織，中型組織，大型組織 12.盈利性組織，非盈利性組織 13.領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者 14.職位，個(gè)人

15.指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)

16.知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì) 17.需要，欲望

18.物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì) 19.正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì) 20.效價(jià)，期望

21.正式團(tuán)體，非正式團(tuán)體 22.組織目標(biāo)，個(gè)人心理 23.建設(shè)性沖突，破壞性沖突 24.單向溝通，雙向溝通 25.正式溝通，非正式溝通 26.直接控制，間接控制

27.統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

28.適時(shí)控制，適度控制，客觀控制，彈性控制 29.數(shù)字化，廣泛

30.前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）

二、單項(xiàng)選擇題：

1.D 2.C 3.C 4.A 5.A 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A 11.D 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.D 18.D 19.C 20.D 21.A 22.D 23.A 24.C 25.D 26.A 27.B 28.A 29.B 30.C

三、簡(jiǎn)答題：

1.管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。（6）控制?？刂坡毮馨ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。

2.為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。

3.梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來說有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。

4.現(xiàn)代管理理論包括以下主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和經(jīng)理角色學(xué)派等。

5.計(jì)劃工作包括以下六個(gè)方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.計(jì)劃工作的過程是：（1）機(jī)會(huì)研究。計(jì)劃工作從分析組織面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)開始。（2）確定目標(biāo)。在機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和階段目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)在時(shí)間和空間上進(jìn)行分解，以形成目標(biāo)體系。（3）明確計(jì)劃前提。即確定整個(gè)計(jì)劃活動(dòng)所處的未來環(huán)境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標(biāo)，廣泛吸收意見，提出可以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種途徑和方案。（5）評(píng)價(jià)備選方案。確定可行方案后，要按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）選擇方案。認(rèn)真比較各方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，按照某種規(guī)則將各方案進(jìn)行排隊(duì)，最后確定最優(yōu)方案。（7）擬定派生計(jì)劃。派生計(jì)劃是為了支持主計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)字化表現(xiàn)，是組織計(jì)劃的綜合反映。計(jì)劃的最后一步就是形成預(yù)算。

7.組織設(shè)計(jì)的原則包括：（1）目標(biāo)導(dǎo)向。（2）分工協(xié)作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設(shè)計(jì)要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統(tǒng)一指揮。（5）權(quán)責(zé)一致。權(quán)力的大小與責(zé)任的大小相對(duì)應(yīng)。（6）適當(dāng)授權(quán)。授權(quán)是管理者將部分工作及權(quán)力向下級(jí)進(jìn)行分配。（7）執(zhí)行與監(jiān)督相分離。即執(zhí)行性機(jī)構(gòu)與監(jiān)督性機(jī)構(gòu)分開設(shè)置。（8）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。組織設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度。（9）精簡(jiǎn)有效。機(jī)構(gòu)要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統(tǒng)的權(quán)力要分散、均衡、相互制約。

8.設(shè)計(jì)管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質(zhì)。（2）被管理者的層次與素質(zhì)。（3）管理工作的性質(zhì)。包括管理工作的復(fù)雜性、穩(wěn)定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計(jì)劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級(jí)所處地理位置的距離。

9.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專長(zhǎng)權(quán)。來自專長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

10.管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶?。?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。11.公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的工作態(tài)度和積極性不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬可能是相對(duì)于別人的報(bào)酬而言，也可能相對(duì)于自身過去的報(bào)酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出?？v向比較是與過去相比，即現(xiàn)在所得/現(xiàn)在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，不公平會(huì)引起

緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12.激勵(lì)的基本原則有：（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。（2）短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合。（3）外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合。（4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。（5）個(gè)人激勵(lì)與集體激勵(lì)相結(jié)合。13.沖突產(chǎn)生的原因有：（1）稀缺性資源的爭(zhēng)奪。（2）認(rèn)識(shí)和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產(chǎn)生的條件是：（1）存在不同的個(gè)體利益。（2）認(rèn)為對(duì)方會(huì)損壞自己的利益。（3）覺察到對(duì)方正在或?qū)⒁扇〔焕谧约旱男袨椤?4.影響人際關(guān)系的因素有：（1）目標(biāo)。目標(biāo)是否一致是決定人際關(guān)系好壞的首要前提。（2）個(gè)性。個(gè)性是指區(qū)別于他人的獨(dú)特心理特征，如：性格、氣質(zhì)、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對(duì)自己、他人以及人與人之間關(guān)系所形成的整體認(rèn)識(shí)。（4）人際溝通。主要體現(xiàn)在溝通障礙方面。15.有效控制的原則包括：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)提供信息，迅速做出管理上的反應(yīng)。適時(shí)控制的好方法是建立預(yù)警系統(tǒng)。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻率要恰到好處。（3）客觀控制。客觀控制是指控制的標(biāo)準(zhǔn)、方法與過程應(yīng)盡量脫離主觀性，建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)之上。（4）彈性控制。彈性控制是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。16.控制的主要方法有：（1）預(yù)算控制。預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果。預(yù)算是使用最廣泛的控制方法。（2）非預(yù)算控制。包括：A.實(shí)地視察法。最古老、最直接的控制方法。B.報(bào)告制度法。通過定期報(bào)告進(jìn)行控制。C.比率分析法。通過分析各種比率指標(biāo)進(jìn)行控制。D.審計(jì)法。包括外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)，財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)等。E.盈虧平衡分析法。根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者之間的關(guān)系對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行控制的方法。

四、綜合分析題：（僅列出答題要點(diǎn)，需要展開主觀闡述）

1.“抽屜式”管理符合管理學(xué)的基本原則和規(guī)律，是一種很好的管理方法??；它體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的要求，反映了有效領(lǐng)導(dǎo)的特征??；對(duì)我國(guó)的管理有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義??。

2.績(jī)效管理的本質(zhì)是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理和結(jié)果管理??；為提高員工的績(jī)效，需要進(jìn)行有效的激勵(lì)，激勵(lì)的主要方法有??；為達(dá)成良好的績(jī)效，還要加強(qiáng)控制環(huán)節(jié)的工作??。

3.管理的高級(jí)階段是預(yù)先管理，即減少問題而不是解決難題??；管理是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)根據(jù)變化的環(huán)境進(jìn)行權(quán)變管理??；管理的實(shí)質(zhì)是提高效果和效率??。

4.首先是違背了管理的穩(wěn)定性原則??；其次是沒有體現(xiàn)管理的人本原理，忽略了人的社會(huì)性??；