第一篇：前臺(tái)工作要求

前臺(tái)文員的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

篇二：前臺(tái)文員的工作職責(zé)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

篇三：前臺(tái)文員的工作職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

篇四：前臺(tái)文員的工作職責(zé)

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

第二篇：前臺(tái)文員工作要求

前臺(tái)文員的工作要求

首先，前臺(tái)對(duì)于來(lái)者是一個(gè)公司的初步印象。因此，前臺(tái)的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

其次，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有：轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；管理辦公用品，管理打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊(cè)；更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。

對(duì)于來(lái)電和來(lái)訪，要注意迅速辨別來(lái)者的目的；管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時(shí)間；而對(duì)于約會(huì)和會(huì)議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

前臺(tái)文員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行公司的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

行政部

閆維維2011-10-28

第三篇：前臺(tái)人員工作要求

前臺(tái)人員工作要求

為了更好的展現(xiàn)公司形象，提高專業(yè)素養(yǎng)，做好前臺(tái)接待工作，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守以下規(guī)定：

1、有家長(zhǎng)或孩子過(guò)來(lái)咨詢，站起身來(lái)，面帶微笑并熱心詢問(wèn)“您是咨詢輔導(dǎo)課程嗎，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有跟咱們的老師預(yù)約”，不管是約訪還是直訪，請(qǐng)家長(zhǎng)在來(lái)訪登記表上進(jìn)行填寫登記，然后讓家長(zhǎng)在沙發(fā)上等候，通知咨詢師出來(lái)接待（告知簡(jiǎn)單學(xué)生情況）。

2、如有家長(zhǎng)過(guò)來(lái)咨詢，不得回答敏感問(wèn)題，如價(jià)位、師資、辦學(xué)資質(zhì)、學(xué)考信息、有無(wú)大小班、可否提供上門等相關(guān)內(nèi)容，務(wù)必請(qǐng)咨詢師出來(lái)解答。如擅自回答后造成客戶流失等情況，前臺(tái)應(yīng)付相關(guān)責(zé)任。

3、接聽(tīng)前臺(tái)電話應(yīng)說(shuō)“您好才智學(xué)校”，如有家長(zhǎng)咨詢，需留下相關(guān)信息及聯(lián)系方式，讓咨詢師回?fù)苓^(guò)去。

4、如咨詢辦公室老師不在（或周一公休），需幫忙接聽(tīng)熱線，不予咨詢，只需留下聯(lián)系方式和簡(jiǎn)單信息，及時(shí)通知咨詢師回?fù)堋?/p>

5、家長(zhǎng)過(guò)來(lái)咨詢，進(jìn)入咨詢間后，須倒水，并將咨詢間的門關(guān)上，家長(zhǎng)走后，將紙杯收回，椅子擺好，桌上的書及時(shí)補(bǔ)充，將咨詢間桌椅恢復(fù)原樣，把燈關(guān)上。

6、有家長(zhǎng)過(guò)來(lái)接孩子的，讓家長(zhǎng)在前廳等候，進(jìn)去找學(xué)管師，家長(zhǎng)不得隨意進(jìn)入教學(xué)區(qū)域。

7、維護(hù)前廳安靜有序，不得大聲喧嘩吵鬧，發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)或孩子在前廳吃飯應(yīng)予制止。

8、前臺(tái)老師不得在前臺(tái)吃飯，不得大聲喧嘩、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)，不得做與工作無(wú)關(guān)的工作，用普通話交流。

9、晚上下班前須將所有電源關(guān)掉，尤其是前廳的電腦、電視、空調(diào)、飲水機(jī)、燈等電源全部關(guān)掉，咨詢間恢復(fù)原樣。

10、有過(guò)來(lái)應(yīng)聘的，請(qǐng)應(yīng)聘人員填寫應(yīng)聘登記表，然后由人事老師接待。

11、負(fù)責(zé)開(kāi)門和關(guān)門。

12、不得留奇異發(fā)型、化濃妝、涂艷色指甲油，必須著工服，穿深色皮鞋。

13、前臺(tái)任何時(shí)刻不得空崗，如有特殊情況短時(shí)間不在崗，需找另一名老師替崗。

2013/4/1

第四篇：高爾夫前臺(tái)工作要求

前臺(tái)工作要求

1、前臺(tái)人員上班提前10分鐘到崗。最早預(yù)約的開(kāi)球時(shí)間如早于7：30，早班上班時(shí)間應(yīng)提前30分鐘上班，晚班人員應(yīng)在前一天晚上通知相關(guān)部門主管。

2、前臺(tái)接待人員對(duì)待第一次來(lái)球場(chǎng)的客人要主動(dòng)引領(lǐng)客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。

3、簽單與掛帳：

（1）所有掛賬及簽單的消費(fèi)卡要統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。

4、消費(fèi)卡的填寫：

（1）給客人開(kāi)消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)在消費(fèi)卡上寫清客人姓名、日期，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫團(tuán)隊(duì)名稱。

（2）會(huì)員嘉賓收費(fèi)，會(huì)員必須在嘉賓的消費(fèi)卡上簽字，如有特殊情況要有主管領(lǐng)導(dǎo)代簽，使用公司卡的客人在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后面寫上公司卡名稱，公司卡帶會(huì)員嘉賓無(wú)記名會(huì)員簽字時(shí)，傳真上必須注明嘉賓人數(shù)，前臺(tái)應(yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫上公司名稱。

（3）刷信用卡的消費(fèi)卡應(yīng)在信用卡下面打“√”。晚班交帳時(shí)應(yīng)把掃發(fā)票的消費(fèi)卡和刷信用卡的消費(fèi)卡分開(kāi)。

（4）所有收費(fèi)的消費(fèi)卡，要在消費(fèi)卡上寫清明細(xì)（果嶺費(fèi)、球童費(fèi)），團(tuán)隊(duì)結(jié)算費(fèi)的消費(fèi)卡應(yīng)在消費(fèi)卡上寫清結(jié)算明細(xì)如使用XX張公司卡，幾個(gè)XX嘉賓，幾個(gè)XX團(tuán)隊(duì)，所打洞數(shù)。

（5）特殊收費(fèi)的消費(fèi)卡及傳真都必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以將傳真及消費(fèi)卡交到財(cái)務(wù)。

6、各類表格及發(fā)票的管理規(guī)定：

（1）日?qǐng)?bào)表、工作底表、交款表及預(yù)約表都必須認(rèn)真填寫如有修改須用涂改液修改。

（2）預(yù)約表填寫要認(rèn)真，公司卡的預(yù)約要在備注一欄寫上使用公司卡的客人姓名及傳真編號(hào)。

（3）旅行社及團(tuán)隊(duì)預(yù)約，傳真上如有團(tuán)號(hào)的應(yīng)在預(yù)約表上寫清團(tuán)號(hào)、打球人數(shù)、洞數(shù)傳真編號(hào)，如有特殊收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在預(yù)約表上寫清收費(fèi)價(jià)格，所有取消預(yù)約的須用綠色的瑩光筆畫掉，到場(chǎng)客人須用黃色的瑩光筆畫掉，寫錯(cuò)的用涂改液修改。

（4）交帳時(shí)要仔細(xì)審核有無(wú)疏漏，如工作底表、交款表、及商品營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，有無(wú)寫錯(cuò)及漏寫的情況。

（5）每日晚班統(tǒng)計(jì)來(lái)場(chǎng)人次及營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有日期、來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員、非會(huì)員、營(yíng)業(yè)收入、餐費(fèi)、飲料、商品、小賣店、消費(fèi)卡號(hào)、發(fā)票號(hào)、天氣情況、前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)及更衣室當(dāng)班人數(shù)、小賣店當(dāng)班人數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)場(chǎng)人次統(tǒng)計(jì)表

（6）每月1日由早班上交主管領(lǐng)導(dǎo)上一月的營(yíng)業(yè)報(bào)表內(nèi)容有來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員人數(shù)非會(huì)員人數(shù)營(yíng)業(yè)收入天氣情況及前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)、更衣室當(dāng)班人數(shù)及小賣店當(dāng)班人數(shù)。如有不營(yíng)業(yè)情況須另做記錄并在報(bào)表天氣狀況一欄寫明不營(yíng)業(yè)原因。

（7）發(fā)票張數(shù)如剩余60張時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門。

7、預(yù)約：

（1）接預(yù)約時(shí)必須詢問(wèn)打球客人名字、開(kāi)球時(shí)間、洞數(shù)、訪客必須留下客人的聯(lián)系電話。團(tuán)隊(duì)訂場(chǎng)必須有傳真確認(rèn)。

（2）公司卡的預(yù)約，傳真上必須寫清公司名稱，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數(shù)，所打洞數(shù)及開(kāi)球時(shí)間。

（4）每天預(yù)約的客人在預(yù)約的前十分鐘未到達(dá)球會(huì)，前臺(tái)當(dāng)班人員須再次電話確認(rèn)客人是否來(lái)場(chǎng)打球，到場(chǎng)時(shí)間和開(kāi)球時(shí)間。

8、前臺(tái)人員禁止在前臺(tái)打鬧，禁止躺在椅子上。

9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫清交接記錄，交接消費(fèi)卡數(shù)量。

10、前臺(tái)人員應(yīng)保持前臺(tái)物品整齊干凈。

11、由于個(gè)人原因少收錢，要個(gè)人補(bǔ)齊。

12、在工作崗位要按培訓(xùn)后的標(biāo)準(zhǔn)站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳

13、前臺(tái)員工上班時(shí)間手機(jī)應(yīng)調(diào)振動(dòng)或關(guān)機(jī)。

14、工作期間必須使用普通話。

15、所有咨詢其他部門事宜的電話需回復(fù)客人“我們是高爾夫前臺(tái)，**事宜請(qǐng)拔打電話：********

16、客人使用果嶺券消費(fèi)時(shí)應(yīng)先確認(rèn)果嶺券是平日或是假日的，然后確認(rèn)果嶺券的有效期，如客人來(lái)場(chǎng)時(shí)出示果嶺券應(yīng)先在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后寫上果嶺券，結(jié)算的時(shí)候只須結(jié)算球童費(fèi)。晚上做帳時(shí)應(yīng)在姓名的后面寫上果嶺券，日營(yíng)業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數(shù)。

17、前臺(tái)建立客人遺失物品登記表，如有遺失物品，前臺(tái)員工須在登記表上做好記錄，客人在領(lǐng)取遺失物品是須簽字確認(rèn)，方可領(lǐng)取。

18、每天晚班負(fù)責(zé)給主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入。

19、客人到場(chǎng)后，所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效，收費(fèi)要按訪客收費(fèi)。20、消費(fèi)卡的填寫規(guī)定：

（1）球童不可隨便更改消費(fèi)卡上的客人姓名。（2）洞數(shù)、單雙包由球童來(lái)填寫。（3）租桿費(fèi)及租傘費(fèi)由球童部來(lái)填寫。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺(tái)。

（5）陪走費(fèi)由前臺(tái)來(lái)填寫，如客人下場(chǎng)后要陪走，球童須在結(jié)束后拿著消費(fèi)卡到前臺(tái)來(lái)填寫陪走費(fèi)用。

21、公司卡的使用規(guī)定：

（1）傳真預(yù)訂時(shí)使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺(tái)登記的名字，必須與訂場(chǎng)傳真的名字相符。（3）客人在下場(chǎng)后所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效。

（4）當(dāng)實(shí)際來(lái)場(chǎng)人數(shù)與傳真訂場(chǎng)人數(shù)不相符時(shí)，多出人員不能按傳真預(yù)訂價(jià)格收費(fèi)。

（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當(dāng)客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時(shí)，要求客人給訂場(chǎng)人打電話確認(rèn)，傳真必須在客人下場(chǎng)前補(bǔ)發(fā)。

22、不下場(chǎng)打球的客人洗浴收費(fèi)30元/人，消費(fèi)卡丟失一個(gè)賠償100元。

23、每天客人來(lái)場(chǎng)需在登記表上記錄更衣柜號(hào)碼，每天交接班應(yīng)交接消費(fèi)卡數(shù)量。

24、預(yù)約人數(shù)超過(guò)60人和7：30以前預(yù)約的必須通知草坪部經(jīng)理，球童部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和更衣室小賣店主管。

25、每天晚班下班前做好安全檢查記錄表，晚班下班前檢查所有開(kāi)關(guān)及抽屜情況。

第五篇：行政前臺(tái)-崗位職責(zé)及工作要求

行政人事部經(jīng)理

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行政前臺(tái) 行政人事專員 信息技術(shù)專員

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

7）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪

者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；

9）及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；

2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；

3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；

4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的；

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

注意事項(xiàng)：

1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相

關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)

2)

3)

3.來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯； 未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 《來(lái)電記錄表》按不及時(shí)歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《LPL郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《LPL郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《LPL郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托

運(yùn)，自行寄出”。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：

1)

2)

3)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《LPL郵件簽收登記表》（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《LPL郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)

5)

6)

7)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在《LPL郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類）

1)前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；

2)前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；

3)前臺(tái)應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到；

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；

2)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3)按項(xiàng)目分類歸檔。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺(tái)需詢問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；

2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件

夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；

3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）

注意事項(xiàng)：

1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；

2)及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3)按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

工作流程：

1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦

公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部

門經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；

5)報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門），計(jì)入《備用金流水帳簿》；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；

6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；

2)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；

3)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；

2)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。

3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》

7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；

2)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）

工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；

2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫《入庫(kù)單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充； 做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作； 及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。

注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

工作流程：

1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是

否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔。《酒店預(yù)訂單》文件夾。

5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣

良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任

單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

9)C 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店

消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛管理檔案》；

2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；

3)通過(guò)使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見(jiàn)和建議。

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公

司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理。

2)了解公司與各對(duì)應(yīng)單位的合同規(guī)定，對(duì)方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過(guò)日常工作記錄，對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)

行評(píng)估，為公司選擇服務(wù)單位意見(jiàn)和建議；

3)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；

5)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

6)對(duì)于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時(shí)回報(bào)反饋意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，上報(bào)部門經(jīng)理審批。

7)對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見(jiàn)和建議。

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部

經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確

認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

4)盤點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核； 文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對(duì)； 審核通過(guò)后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項(xiàng)目?jī)?nèi)容符合公司要求。

15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。