第一篇：微商運營推廣方案09.14

微商營銷方案

基本營銷模式確定為：各大平臺網(wǎng)站推廣吸引粉絲→引入微信公眾號→軟廣告推送→篩選出精準(zhǔn)客源添加微信號→微信引導(dǎo)實現(xiàn)成交。營銷工具：微信為主，微博為輔，微博配合微信 主營產(chǎn)品：小件工藝品為主營，兼營手串、小型家具

一、微信：

1、微信頭像：使用個人照片增加客戶信任感及親切感

2、微信昵稱：昵稱+公司名稱（例如：小靚--大臻）

3、微信朋友圈首圖：公司店面照片+公司簡介，主要體現(xiàn)公司實力及規(guī)模

4、微信個性簽名：使用能引發(fā)共鳴的語句或公司宣傳標(biāo)語

5、微信朋友圈：剛開始先發(fā)一條關(guān)于公司上線的朋友圈，緊接著每天發(fā)產(chǎn)品填充空白，養(yǎng)幾天之后再開始正式推送產(chǎn)品廣告，進(jìn)入正常推送產(chǎn)品廣告時，前期每天發(fā)送3~5條朋友圈，后期微信好友增加到一定數(shù)量之后，每天發(fā)送5~8條朋友圈。發(fā)送朋友圈以小視頻+文字為主，圖片+文字為輔，偶爾推送發(fā)貨視頻

6、微信朋友圈更新節(jié)點：每天7:00-8:00一次、10:00~11:00一次、16:00~18~00一次。推送產(chǎn)品介紹夾雜品牌咨詢、日常生活等內(nèi)容（避免純廣告）

7、微信公眾號文章分享：分享時可提煉重點勾起讀者興趣點擊查看文章

二、微信公眾號：

1、主要運營：“大臻工藝”微信公眾號

2、文章推送：每天一期，每期三篇文章。前期以吸引粉絲的文章為主，后期以軟廣告為主。

3、推送文章類別：熱門話題（主要行業(yè)內(nèi)）、行業(yè)內(nèi)幕、行業(yè)知識（主要跟工藝相關(guān)）、經(jīng)典美文

三：微博：

1、微博頭像：使用個人照片增加客戶信任感及親切感

2、微博昵稱：昵稱+公司名稱

3、微博個性簽名：使用能引發(fā)共鳴的語句或公司宣傳標(biāo)語

4、微博朋友圈：主要推送活動為主，每日可更新精品文章

四、宣傳推廣

1、主要推廣渠道：淘寶引入、百度貼吧、QQ興趣部落、閑魚、直播平臺、今日頭條

2、推廣方式：百度貼吧、QQ興趣部落、今日頭條主要推送行業(yè)內(nèi)文章植入軟廣告；關(guān)注小件工藝品的大部分為男性客戶，直播平臺以女性吸引男性眼球，宣傳產(chǎn)品信息引導(dǎo)客戶添加微信；閑魚以發(fā)布產(chǎn)品為主。

五、活動吸粉

1、新產(chǎn)品免費體驗活動 ①活動方式：以產(chǎn)品價格免費領(lǐng)取體驗為吸引力，吸引客戶關(guān)注微信公眾號進(jìn)入商城下單。下單后產(chǎn)生郵費，保住成本并實現(xiàn)粉絲量的增長。②活動前期準(zhǔn)備工作：a、快遞公司商談合作，確定最低運費。B、根據(jù)最低運費選擇活動產(chǎn)品 C、產(chǎn)品采購

D、產(chǎn)品拍攝+詳情頁設(shè)計 E、有贊商城設(shè)置鏈接

F、有贊商城設(shè)置優(yōu)惠券，優(yōu)惠券金額與產(chǎn)品價格一致 G、公眾號關(guān)鍵詞引導(dǎo)客戶操作文章 F、活動宣傳

③用戶操作方式：根據(jù)活動宣傳頁面關(guān)注公眾號→發(fā)送關(guān)鍵字“新產(chǎn)品體驗”至微信公眾號→跳出“個人信息提交申請”文章→填寫信息提交→提示申請成功并跳出“新產(chǎn)品體驗領(lǐng)取方式”→根據(jù)引導(dǎo)進(jìn)入商城領(lǐng)取優(yōu)惠券并下單購買

④活動周期：建議一月做一次活動，每次更換一款產(chǎn)品。給客戶新鮮感，但不給有選擇性的產(chǎn)品，每次只做一種。

⑤活動宣傳：微信公眾號文章配合宣傳+各大論壇推廣+微博推廣+貼吧推廣 ⑥活動預(yù)算：以最低運費為標(biāo)準(zhǔn)，選擇（收取客戶的10元運費）-（和快遞確定的最低運費）價格的產(chǎn)品，如：最低運費為4元，則可以選擇價格為6元左右的產(chǎn)品做活動。推薦產(chǎn)品：紅木煙嘴、茶葉、手串等。⑦活動優(yōu)缺：

優(yōu)——利用普遍消費者愛占便宜心理進(jìn)行引流，能夠引入的都是對公司產(chǎn)品感興趣的精準(zhǔn)客戶，同時體現(xiàn)公司實力，讓新客戶認(rèn)可公司產(chǎn)品質(zhì)量。缺——部分消費者提防詐騙，不信任該活動。⑧宣傳廣告建議：給客戶每次產(chǎn)品領(lǐng)取數(shù)量限制制造緊張感，并且必須體現(xiàn)公司規(guī)模強大、可信任度高。有故事性地敘述活動的目的及意義。如：因大臻公司隆重上線，為了使更多客戶了解我們公司產(chǎn)品的質(zhì)量，公司推出新產(chǎn)品免費體驗活動……

⑨活動注意事項：產(chǎn)品質(zhì)量必須把關(guān)好，且產(chǎn)品檔次不能太低。最好是一些工藝禮品、茶葉等。

2、微信投票活動

①活動主題：收藏品鑒賞投票比賽 ②活動說明：抓住部分用戶愿與他人分享個人藏品的心理，使該投票活動成為他們分享個人藏品的平臺。參與者需提交個人收藏品圖片3-5張，收藏品種類不限（如文玩手串、玉石瑪瑙、紅木家具、木質(zhì)工藝品、字畫、陶瓷古董等。由活動負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收錄后制作投票頁面，進(jìn)行時間限制性投票活動。投票活動結(jié)束后，由活動負(fù)責(zé)人統(tǒng)計票數(shù)并制作前十名票數(shù)最高的獲獎名單。名單公布后安排兌獎活動。

②活動前期準(zhǔn)備工作：a、進(jìn)行活動宣傳，讓更多用戶參與活動 b、參與者作品圖片的收集及編檔 c、投票頁面的制作 d、投票進(jìn)行

e、投票活動結(jié)束，統(tǒng)計票數(shù)制作獲獎名單 f、獲獎名單公布，安排兌獎 ③用戶操作方式：根據(jù)活動宣傳頁面添加公司微信→提交個人信息及參賽作品→拉票→與公司微信聯(lián)系兌獎

④活動時間：活動宣傳：一周 參與者報名：半個月 投票活動：一個月 ⑤活動宣傳：微信公眾號文章配合宣傳+各大論壇推廣+微博推廣+貼吧推廣 ⑥獎項設(shè)置：第一名：獎品：（票數(shù)1000票以上）

第二名：獎品：（票數(shù)1000票以上）

第三名：獎品：（票數(shù)1000票以上）

第四名—第十名：獎品：（票數(shù)500票以上）

參與獎（11-20名）：獎品：（票數(shù)不限）⑥活動預(yù)算：所有獎項獎品價值+郵費 ⑦活動優(yōu)缺：

優(yōu)——投票活動設(shè)置關(guān)注才可參與投票，參與者為了得到獎品進(jìn)行拉票可以進(jìn)行大量的引流。參與者投稿添加公司微信號有利于客戶信息的收集，且擁有個人藏品的參與者一般對收藏品有欣賞能力，消費水平屬于中高端，為公司后期微信營銷打下基礎(chǔ)。

缺：用戶拉票過程中會引入非精準(zhǔn)用戶。⑧宣傳廣告建議：大力度體現(xiàn)豐厚的獎品及公司實力，此活動僅為了擴張知名度，并不會對參與者個人信息進(jìn)行泄露。

⑨活動注意事項：獎品最好誘惑一些，配合參與者的身份可以用工藝禮品、香道茶道用品等文化內(nèi)涵稍高的產(chǎn)品。

3、淘寶客戶引流

①活動說明：制作微信紅包刮刮卡，在淘寶用戶下單后與產(chǎn)品一同寄出，客戶收到后可刮獎，引淘寶客戶關(guān)注微信公眾號并發(fā)送關(guān)鍵詞“兌獎”進(jìn)行兌獎，可以鎖住精準(zhǔn)客戶。

②活動前期準(zhǔn)備：a、刮刮卡版面設(shè)計 b、刮刮卡印刷制作

c、微信公眾號關(guān)鍵詞設(shè)計及文章編輯 ③客戶操作方式：淘寶下單→收到購買的產(chǎn)品及刮刮卡→刮獎→關(guān)注公眾號并發(fā)送關(guān)鍵字“兌獎”→公眾號跳轉(zhuǎn)“兌獎方式”文章→客戶添加公司微信提供訂單編號及拍攝中獎刮刮卡圖片進(jìn)行兌獎 ④獎項設(shè)置：一等獎：微信紅包20元

二等獎：微信紅包15元

三等獎：微信紅包10元

參與獎：微信紅包5元

⑤刮刮卡制作成本：200張60元，500張80元，1000張88元，2000張150元，3000張220元。⑥活動優(yōu)缺：

優(yōu)——淘寶客戶在店鋪購買東西后引流到微信公眾號，首先可以看到公司規(guī)模及實力不同與一般淘寶店鋪，讓客戶對公司及產(chǎn)品更加肯定，其次還可以獲得現(xiàn)金紅包，讓客戶體驗公司給予的各種各樣的優(yōu)惠，使客戶下次購買產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們公司，最后可以用微信公眾號鎖住精準(zhǔn)客戶。缺——客戶覺得流程繁瑣，不愿意兌獎 ⑦活動建議：淘寶頁面進(jìn)行宣傳，客戶兌獎后最好能引導(dǎo)客戶在店鋪內(nèi)進(jìn)行五星好評。

六、分銷商發(fā)展

1、分銷商銷售模式：主要以微商分銷為主，公司提供圖片，分銷商轉(zhuǎn)載至微信朋友圈銷售，產(chǎn)品售出后得到一定的酬勞。

2、分銷商招募方式：a.各大網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳推廣 b.老客戶轉(zhuǎn)分銷商

c.58、趕集等求職服務(wù)平臺上發(fā)布消息 d.分銷商拉分銷商。

3、分銷商要求：銷售大臻公司產(chǎn)品必須帶有公司品牌logo，實現(xiàn)品牌宣傳+產(chǎn)品銷售的目的。

4、分銷商產(chǎn)品圖片提供方式：為了不打擾到精準(zhǔn)客戶，另建一個微信號添加分銷商，每天在朋友圈推送產(chǎn)品信息，分銷商從朋友圈轉(zhuǎn)載產(chǎn)品進(jìn)行銷售。

第二篇：微信運營推廣方案

微信運營及推廣方案

一、微信營銷推廣目的：

1、通過點對面，一對多；

2、挖掘高端潛在客戶，加強與顧客之間的互動性，微信賬號收到的消息后實時互動，更加人性化；

3、做好微信推送內(nèi)容，讓顧客真誠的感受到內(nèi)容的實用，受惠。

4、提高品牌的知名度，增加品牌的營銷力。

二、微信公眾平臺的功能分析：

訂閱號：每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號文件夾中。訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。

服務(wù)號：服務(wù)號，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多。服務(wù)號一個月只能群發(fā)一條信息。服務(wù)號群發(fā)信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。

主要區(qū)別：一.服務(wù)號可以申請自定義菜單，而訂閱號不能。二.服務(wù)號每月只能群發(fā)一條信息，訂閱號可以每天群發(fā)一條消息。三.服務(wù)好群發(fā)的消息有消息提醒，訂閱號群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號文件夾當(dāng)中。

三、究竟選擇訂閱號還是服務(wù)號？

這個問題其實可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？

1、訂閱號的優(yōu)缺點：大家必須接受的一點事實，就是微信對訂閱號消息的折疊的優(yōu)點是降低了用戶的打擾，缺點是降低了訂閱號群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業(yè)類公眾賬號）

2、服務(wù)號的用途：相對而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗之間做出平衡。

四、微信營銷推廣優(yōu)勢：

1、傳統(tǒng)營銷模式，往往由于客戶資料更新慢，損失了大把的優(yōu)質(zhì)客戶資源。微信營銷進(jìn)行企業(yè)宣傳，真正做到不漏掉任何一個潛在客戶。

2、針對性強，以往的短信、電話轟炸往往目標(biāo)分散或者不能概括所有潛在客戶群。微信營銷，定位搜索針對不同潛在客戶群運用不同的營銷宣傳模式，多管齊下，讓企業(yè)宣傳不再又冷又硬，達(dá)到更好地宣傳效果。

3、更直觀，更全面，微信營銷系統(tǒng)不僅可以發(fā)送文字、圖片更能即時傳送音頻視頻，多角度的對企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，實現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送。

五、微信公眾賬號的推廣策略

1、一對一的消息推送

針對的受眾群體，然后根據(jù)他們的需求發(fā)布一些針對性的內(nèi)容，吸引他們關(guān)注微信公眾賬號；

2、內(nèi)容與互動

專注于內(nèi)容建設(shè)通過與微信粉絲內(nèi)容互動，加深粉絲對該店微信賬號的記憶度，增加粉絲對我們的好感度，從而激發(fā)粉絲持續(xù)關(guān)注微信賬號。

3、做一個不被粉絲遺忘的服務(wù)號

第一步要思考的是：服務(wù)號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。

對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微庫平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微庫的賬號一套獨立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。

同時，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫的游戲平臺已經(jīng)開放了一款對對碰的游戲：游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。

4、做一個一目了然的服務(wù)號

第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時候微信為服務(wù)號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航，我們再也不用擔(dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！

自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號來仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動。如果沒有自定義菜單，運營的公眾賬號不注重互動的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號互動時，關(guān)注時自動回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。

六、具體微信營銷推廣形式：

1、網(wǎng)站 論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖

貼吧、手機行業(yè)網(wǎng)站、（如威鋒網(wǎng)、機鋒網(wǎng)、中關(guān)村手機、手機中國等）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類網(wǎng)站、（如雷鋒網(wǎng)、站長之家等）發(fā)帖，做宣傳。

2、微 信 互 推

用個人帳號帶動公共賬號。通過小號多做宣傳。

位置簽名

形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時會看到。

這類似小廣告，強制收看，優(yōu)點是可以針對附近用戶，全面宣傳

搖一搖

搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計劃。通過搖一搖的方式將小號傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計顯示轉(zhuǎn)化率最高時候超過50%。小號人氣上升的同時公眾號也得到了宣傳。

漂流瓶

用小號每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導(dǎo)的留言，讓他們主動加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號。

賣場微信帳號后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進(jìn)行宣傳。還可以通過傳單、報紙等宣傳微信公共賬戶。通過公共賬號對客戶進(jìn)行分類管理。維護(hù)好老客戶

3、用微博互相帶動微信、微博穿插微信帳號推廣。適當(dāng)加入微信帳號二維碼圖片。

4、以私人號帶公號

用自己的私人號的朋友，把公共號分享到朋友圈，發(fā)動身邊的朋友幫忙分享!朋友圈

形式：可以將公共帳號發(fā)送的的精彩內(nèi)容分享到私人帳號的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號的方法十分有效

5、QQ推廣

用QQ號，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼。每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意，用qq小號多添加群。不定時發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個人資料相當(dāng)于宣傳的一個廣告、后郵件群發(fā)，內(nèi)容別太直白的宣傳。有點吸引力來抓住用戶關(guān)注。

七：微信公共賬號的維護(hù)

1、自動回復(fù)的設(shè)定最好給用戶簡單明了的感覺。

2、發(fā)送的實時消息不是太生硬的做宣傳打廣告。我們會從能放松心情，增長見聞的角度去做?？梢耘c我們公共賬號的行業(yè)無關(guān)，但是最好不要讓用戶產(chǎn)生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會從頭到尾去看的實時信息?；蛘呶脩舻钠媛劗愂?。

3、發(fā)送的群發(fā)消息。從用戶的角度考慮，不會一味的圖片。那樣子用戶閱讀起來會感覺費流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒有被你吸引就已經(jīng)對你這個厭煩了。標(biāo)題要亮，好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。

4、對于后期的用戶消息處理也許自動回復(fù)不能滿足用戶。就需要實時的留意一下做一些人工回復(fù)。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對一服務(wù)的vip感覺！

前期個人感覺了解做好這4點，那么在微信時代，我們一定會有一立足之地。

八、微信以后的挑戰(zhàn)與機遇

微信對公眾號的限制確實是一場大動作，分成訂閱號和服務(wù)號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實對一般企業(yè)運營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運營服務(wù)號就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，微信是一次極好的契機，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。

在微信公眾賬號分成訂閱號與服務(wù)號后，各企業(yè)微信服務(wù)號運營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。

第三篇：微博運營推廣方案專題

微博運營推廣方案

一、微博營銷之市場分析

二、微博營銷推廣的兩個切入點

三、微博運營推廣方案策略

四、博客營銷的要點和方法

五、引導(dǎo)性微博和官方微博的區(qū)別

一、微博營銷之市場分析

1、微博的優(yōu)勢及目的

和傳統(tǒng)的營銷方式比較，微博營銷成本特別低，一篇博文只需要一百多字。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是遍地開花，傳播點無處不在，而微博恰恰具備這個優(yōu)勢。同時，微博營銷很容易上手，不受時間和空間的限制，只要能上網(wǎng)，就可以隨時隨地發(fā)微博。而做醫(yī)院官方微博的最大目的在于：提升醫(yī)院品牌競爭力，說直白點也就是通過微博宣傳醫(yī)院相關(guān)。

2、適合在微博上做的醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容

醫(yī)院相關(guān)很多，醫(yī)院的科室、專家、技術(shù)、設(shè)備、榮譽、公益事業(yè)等，都屬于醫(yī)院相關(guān)?？v觀微博轉(zhuǎn)發(fā)較高的信息，不難得出。這類信息有個共性。那就是與生活息息相關(guān)。不管是經(jīng)典小段子，幽默圖片，還是其他熱門事件。

其實都是與人們的生活息息相關(guān)。因此，我們微博每天更新的信息需要符合兩個標(biāo)準(zhǔn)。（1）、與我們生活息息相關(guān)，或者說信息對于一部分人來說，有可讀，可分享性；（2）、與醫(yī)院相關(guān)。我們做微博營銷的目的是為醫(yī)院服務(wù)。那么，因此，微博從注冊信息、資料方面都該與醫(yī)院相關(guān)。

（3）微博內(nèi)容規(guī)范，可更新不同的內(nèi)容。如：醫(yī)院+科普+常識+活動；（4）官方微博可定期舉行活動，形式自選；（5）官方微博應(yīng)該出現(xiàn)在醫(yī)院官網(wǎng)的每個角落；

（6）利用好微博的相關(guān)應(yīng)用，如：微群、微活動、微公益；

巧妙的利用新浪里的功能做一些活動，利用名人堂。熱門話題把自己的博文引誘過來（7）成功的要點：互動+個性+專業(yè)+持之以恒；

3、醫(yī)院的包裝專家微博

專家微博，不是每天重復(fù)的做簡簡單單事，每天找一些文章更新就行了。要和微博用戶拉近關(guān)系，懂的怎么轉(zhuǎn)化用戶。微博雖然是我們的工具，但是作為專家微博，我們需要將自己當(dāng)做真實的專家對待，對待任何一個粉絲提問或者轉(zhuǎn)發(fā)，都需要以專業(yè)角度去解答用戶的問題，從細(xì)微處關(guān)心。建議用在評論回復(fù)上。

二、微博營銷推廣的兩個切入點 營銷的首要問題就是要解決用戶的心理戒備，讓潛在消費者相信醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)，而微博能夠很好的解決這個問題。因此，我個人建議從以下兩點出發(fā)。

1、品牌建設(shè)：官方微博

品牌建設(shè)，指的是我們建立一個醫(yī)院的官方微博，最好是認(rèn)證微博，增加微博的信任度和權(quán)威性。這個微博的主要作用是通過官方微博傳遞醫(yī)院的綜合信息，也就是所指的醫(yī)院相關(guān)。每天制定計劃，更新和維護(hù)粉絲，需要更新的內(nèi)容。

操作及要點： 官方微博更貼近官方化，專業(yè)東西是關(guān)鍵。

（1）醫(yī)院微博的信息資料準(zhǔn)確，可查詢，可溝通；

（2）醫(yī)院每天定期更新微博，關(guān)注粉絲，評論轉(zhuǎn)發(fā)微博；

（3）微博更新注意標(biāo)題黨的作用；

三、微博運營推廣方案策略

1、做好微博定位，選擇用戶群體

微博申請成功后，我們需要吸引用戶的關(guān)注，這就要給予微博一個主題。根據(jù)前期分析的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶群定位，確定這些目標(biāo)客戶群的喜好，對于哪一類型的微博主題比較感興趣。因為我們的目的是推廣，用戶的關(guān)注量才是最根本的。

2、微博主頁背景注重風(fēng)格彰顯個性

微博可以彰顯每個人的個性，如果要想別人關(guān)注你，就要彰顯自己微博的個性，注重自己的風(fēng)格。所以注冊完微博之后我們不能急于求成，開始就大量的發(fā)布關(guān)于自己網(wǎng)站的東西，我們首要任務(wù)就是要完善我們的個人資料，讓別人知道我的微博是干什么的，能給予用戶什么樣的體驗。一個第一感覺良好的背景是粉絲關(guān)注我們微博的關(guān)鍵，因為粉絲進(jìn)入我們微博，從微博主頁背景就可以直觀的看出醫(yī)院形象

3、通過各種途徑增加微博粉絲 ①進(jìn)出微群

進(jìn)出微群的意思就是退群加群，大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關(guān)注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關(guān)注你，互粉群更是如此。

②互粉

讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人，在互粉的時候我們需要注意符合這些情況的人不加：

(1)關(guān)注的人太多，而粉絲太少的不粉；

(2)粉絲太少的人不粉；

(3)沒有頭像的不粉；

(4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉；

(5)粉絲很多，關(guān)注的人太少的不粉；

4、微博發(fā)布應(yīng)選好時間段

對于什么時候發(fā)表微博，發(fā)表什么微博，發(fā)表多少微博是有一定規(guī)律可循的。一般最佳發(fā)微博的時間是在于7:30—9:00 11:00—12:30 17:00–19:00 這三段時間左右，因為那時處于上班，休息，還有下班之后的時間，是最多人瀏覽微博的時間。同時發(fā)微博不要過于頻繁，要注重度的把握。否則就會被認(rèn)為是刷屏，導(dǎo)致被取消關(guān)注。

5、將微博推廣出去進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)站推廣

一個微博建設(shè)下來之后，我們可以加關(guān)注讓更多的人認(rèn)識自己，關(guān)注自己，相信隨著關(guān)注用戶的增加，醫(yī)院的相關(guān)就會讓這些用戶知道并了解?？梢约尤胍恍┪⒉┤?，利用微博群這個資源將它推廣出去，讓更多的人知道我們的微博，關(guān)注我們的微博，從而達(dá)到我們的推廣效果。

6、通過互動和粉絲直接保持黏度

互動關(guān)系好的粉絲，每個企業(yè)都有自己的忠實粉絲這一部分人會對企業(yè)和品牌認(rèn)可，更愿意為企業(yè)做宣傳還會組織企業(yè)的粉絲團(tuán)。

四、博客營銷的特點和方法

博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會。多渠道信息傳遞是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的保證，通過博客文章，可以增加用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的機會，其主要原因在于，一般來說，訪問量較大的博客網(wǎng)站比一般企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎友好性要好，用戶可以比較方便地通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)博客內(nèi)容。這里所謂搜索引擎的可見性，也就是讓盡可能多的網(wǎng)頁被主要搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶利用相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時，這些網(wǎng)頁出現(xiàn)的位置和摘要信息更容易引起用戶的注意，從而達(dá)到利用搜索引擎推廣網(wǎng)站的目的 博客的特點：

⑴信譽程度比較高，用戶都比較精準(zhǔn)，可以精準(zhǔn)用戶定位

⑵可信度比較高，主要就以醫(yī)院的媒體動態(tài)，新聞大事件動態(tài)來寫 ⑶建立好口碑 ⑷引導(dǎo)社會輿論

⑸加大了企業(yè)也就是醫(yī)院的傳播力度，大大降低了傳播成本 博客營銷的三種方法： ⑴企業(yè)的官方微博，通過企業(yè)博客的形式將企業(yè)擬人化，拉近用戶與企業(yè)的距離讓用戶近距離的感受企業(yè)文化及關(guān)懷，內(nèi)容就圍繞產(chǎn)品的特點也就是醫(yī)院各個科室的特點。⑵邀請名博來寫，通過名博和歷屆領(lǐng)袖的嘴帶動知名度和影響力，內(nèi)容主要圍繞企業(yè)正面影響力和負(fù)面評論制造話題。

⑶讓消費者去寫，我們醫(yī)院，就讓顧客去寫。例如：企業(yè)品牌關(guān)鍵詞。

五、官方微博和引導(dǎo)性微博的區(qū)別

1、官方微博：主要是能代表行業(yè)權(quán)威性，專業(yè)性介紹企業(yè)公司的文化，主要提高品牌效應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動性，介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù),微博有時會惹來一些想象不到的麻煩，因為這是個公開的平臺，且朋友圈里可以相互轉(zhuǎn)載，流傳甚廣,這個時候就需要引導(dǎo)性微博或者一些子品牌給延伸正確的有利于官方微博的輿論，一方有難八方支援在這里就能體現(xiàn)出來了

2、引導(dǎo)性微博：主要是引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)址鏈接等功能進(jìn)入官方網(wǎng)站，引導(dǎo)和控制顧客的輿論導(dǎo)向，最重要的是可以發(fā)一些廣告，把我們網(wǎng)站和官方微博推廣出去

3、主要區(qū)別：官方發(fā)的內(nèi)容是固定的，必須按照一定板塊模式發(fā)出博文，引導(dǎo)性微博的內(nèi)容可以是多元化的，比如我們有很多專家，通過專家的口吻可以介紹醫(yī)院，可以發(fā)一些飯前飯后的一些流水賬~比如冷兔轉(zhuǎn)發(fā)。

第四篇：微信推廣運營具體方案

云螞蟻云銷平臺微信推廣運營具體方案

一、前期階段（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下）

在微信運營起初階段主要是以增加積累粉絲為主，利用云螞蟻各個宣傳渠道進(jìn)行對微信二維碼推廣和曝光。

宣傳推廣渠道：在云螞蟻各個服務(wù)網(wǎng)點都掛出微信二維碼，吸引用戶關(guān)注云螞蟻云銷平臺微信；在云螞蟻商城展示微信二維碼，吸引用戶關(guān)注云螞蟻云銷平臺微信；在云螞蟻的包裝袋上印有微信二維碼，吸引用戶關(guān)注云螞蟻云銷平臺微信。

吸引點：關(guān)注參加微信有獎活動、關(guān)注可以及時收到云螞蟻商城的商品促銷信息、關(guān)注可以在微信上直接進(jìn)行售后咨詢（物流查詢、申請退貨等）、關(guān)注有優(yōu)惠、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行購買等

每個消費者都是云螞蟻商城的潛在客戶，所以只要能夠?qū)ξ⑿哦S碼進(jìn)行推廣的地方都可以進(jìn)行推廣，盡量的吸引用戶來關(guān)注并且按照地區(qū)將粉絲進(jìn)行分組。定期做一些關(guān)注微信有獎的活動將pc端用戶轉(zhuǎn)移到微信上來成為粉絲。推送消息內(nèi)容配合宣傳的信息發(fā)布一些特價商品信息和活動信息（包括微信活動和商城活動信息），內(nèi)容主要還是以與日常生活為主，每周推送2到3次?？头r時在線，粉絲第一時間關(guān)注時，需與粉絲做一個簡單的交流，并根據(jù)地區(qū)對粉絲進(jìn)行分組，針對粉絲的問題和回復(fù)，需要以最快、最及時的時間進(jìn)行回復(fù)。

二、中期階段（優(yōu)質(zhì)粉絲1000至10000之間）

中期過程屬于一個粉絲維護(hù)環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與10000之間），平穩(wěn)增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍┥虉龃黉N信息，推送周期為一周2到3次，引導(dǎo)用戶熟悉在微信上進(jìn)行售后服務(wù)，推送內(nèi)容包含：時事熱點、生活百態(tài)、微信活動預(yù)告、商品促銷信息等。

這階段宣傳和前期階段一樣的，利用各個渠道進(jìn)行推廣宣傳，不過此階段在保證粉絲活度和粉絲增加的前提下，更多的需要去維護(hù)粉絲的關(guān)系和粉絲管理。同時還需要對客戶使用微信進(jìn)行引導(dǎo)。

粉絲關(guān)系的維護(hù)主要還是依靠在線客服進(jìn)行維護(hù)，以最快、最及時的時間去處理粉絲的提問，以誠心的角度來與粉絲進(jìn)行交流和溝通，增加粉絲對平臺的認(rèn)可度。粉絲管理主要是盡可能的收集多的粉絲信息，例如姓名、電話號碼、地址、對應(yīng)的微信號、郵箱等，最好能夠?qū)⑽⑿殴娖脚_的粉絲信息與云螞蟻商城的客戶數(shù)據(jù)打通，達(dá)到會員積分、會員登錄、會員消費等共享。

三、后期階段

后期過程是一個粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時期可以將微信公眾賬號升級為服務(wù)號（每月只能推送一條信息）和申請微信支付，完成微信商場的搭建，可以分區(qū)域點對點的向粉絲推送一些商城促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購買。

這個階段主要的任務(wù)還是保證粉絲活躍度和維護(hù)粉絲關(guān)系，可以定期做微信活動來保證粉絲的活躍度。

第五篇：電商運營推廣及管理

網(wǎng)站運營推廣及管理注意事項

一、網(wǎng)站打開速度

這是任何一個做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問題，訪問網(wǎng)站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁緩存慢慢刷出來的。

二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類

1.產(chǎn)品有多少，如何分類對用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分

2.產(chǎn)品分類，欄目策劃(兩者為相對關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)3.產(chǎn)品的分類最好以大眾的用戶習(xí)慣和搜索習(xí)慣來分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點（1>實用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁面的優(yōu)化 1.電商網(wǎng)站的全站搜索

<1>強大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長尾詞的引導(dǎo)。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計得夠醒目，讓用戶習(xí)慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價格，地區(qū)（賣家所在地），時間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。

<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語，及即時溝通系統(tǒng)等等

<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁的展示，這個不僅能應(yīng)用到”會員付費“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價格，這個可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實現(xiàn)

3>形成SEM準(zhǔn)備表

“類別,切入點,計劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

4>上線后利用百度統(tǒng)計與百度商橋，百度助手，估價工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo 1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2>文字優(yōu)化 3>圖片優(yōu)化 4>鏈接優(yōu)化 5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗優(yōu)化 2>頁面設(shè)計優(yōu)化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風(fēng)格首先得大體一致

<2>視覺沖擊較強，拿給20個人人看，至少15個說好看不錯，首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運營或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見，適當(dāng)調(diào)整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

<4>好的頁面設(shè)計，用戶到電商網(wǎng)站不僅會記住產(chǎn)品本身還會對網(wǎng)站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。

<5>記住好的設(shè)計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設(shè)計，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運營經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設(shè)計體驗

<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設(shè)計處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經(jīng)常變動改版，在設(shè)計的時候才好把握，隨著項目經(jīng)驗的成熟，會更加清楚怎樣設(shè)計更能吸引消費者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設(shè)計風(fēng)格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設(shè)計。3.微博營銷

4.EDM電子郵件營銷 5.博客推廣 6.社區(qū)，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運營推廣 9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營銷推廣

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）11.移動APP建設(shè)及推廣 12.活動營銷推廣

四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）1.新品發(fā)布推銷會或小型活動 2.產(chǎn)品促銷活動

3.有獎競技活動免費送優(yōu)惠劵等活動 4.產(chǎn)品體驗會

5.商家合作營銷推廣（與知名運營商【經(jīng)常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯(lián)通，電信等）6.傳統(tǒng)媒體電視車廣等

7.寫字樓群體宣傳冊或優(yōu)惠劵宣傳推廣

8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

五、用戶體驗 1.登陸，注冊

2.購買，售后，物流等等問題

3.站內(nèi)活動（促銷，打折，專場，專題）4.售后調(diào)查

5.站內(nèi)用戶消費習(xí)慣分析

6.行業(yè)用戶消費習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

7.數(shù)據(jù)分析成報表并開會決策，即時優(yōu)化，加強執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗每分每秒都在變，抓住及時性才能更好的做好用戶體驗，減少用戶流失及避免用戶體驗度的降低）

六、產(chǎn)品運營 1.產(chǎn)品圖片視覺沖擊

2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產(chǎn)品庫存、供應(yīng)問題 4.產(chǎn)品質(zhì)量及運輸問題

七、數(shù)據(jù)分析 1.網(wǎng)站KPI的分析

2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運營，各部門工作績效執(zhí)行 3.數(shù)據(jù)報表

1>網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)報表及KPI報表 2>產(chǎn)品分析報表 3>網(wǎng)站推廣報表 4>網(wǎng)站優(yōu)化報表 1.優(yōu)化工作量

2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

3.通過網(wǎng)站優(yōu)化報表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）5>網(wǎng)站合作BD洽談表

1.合作項目及洽談情況（特別是對方對自己網(wǎng)站的看法建議等）2.合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析 6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報表 1.商務(wù)通報表（數(shù)據(jù)匯總）

2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況

3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機，具體事項等）4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時間最長遇到的問題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產(chǎn)品訪問及銷售數(shù)據(jù)報表 1.熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

2.0銷售產(chǎn)品，0訪問產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）4.產(chǎn)品售后情況 5.新產(chǎn)品用戶的親睞度 6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問題的

7.產(chǎn)品的質(zhì)量問題跟蹤（是否有即時處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問題）

8>行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費習(xí)慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

八、如何應(yīng)對同行的激烈競爭 1.自己獨創(chuàng)的運營模式？ 2.強大的合作資源？聯(lián)盟？ 3.強大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

5.加強管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績各項指標(biāo)？

6.做好產(chǎn)品，從價格，活動，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領(lǐng)市場份額，“搜索引擎，手機移動端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” 8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個人影響力有時和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。

還有很多，具體項目具體分析，在這里我就不多提了。其實我覺得以上幾點，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽 等人贊同

1.網(wǎng)站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來。

D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設(shè)計和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價策略，別以成本定價

B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應(yīng)該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了...3.運營方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會員特權(quán)等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運營，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關(guān)系，我們會象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務(wù)。

如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導(dǎo)用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學(xué)問的。當(dāng)然，事實上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當(dāng)然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。其實，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計和制作，這都是技術(shù)活，我其實也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設(shè)計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……