第一篇：微信運(yùn)營(yíng)方案

微信運(yùn)營(yíng)方案

一:微信介紹及價(jià)值

微信是一款集文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等溝通方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，目前已經(jīng)擁有4億用戶。

微信趨勢(shì)：打造以微信為入口的移動(dòng)電商平臺(tái)、在線支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。

微信客服是移動(dòng)電商時(shí)代全新的（替代式的）客戶服務(wù)模式。

微信客服作為移動(dòng)終端客服應(yīng)用的締造者，依托微信平臺(tái)龐大的用戶凝聚力，多樣化的信息傳達(dá)方式，個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)基因，整合完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客服成本控制機(jī)制，讓企業(yè)迅速擁有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)先人一步進(jìn)入移動(dòng)電商時(shí)代（微時(shí)代）。

這里講的主要是民營(yíng)醫(yī)療，包括各類牙科診所、整形美容、男科、婦科的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最關(guān)心的是如何通過(guò)微信吸引到診用戶。通過(guò)社交媒體，特 別是通過(guò)微信，可以極大的降低到診用戶的獲取成本。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最大的障礙是公眾形象不好，一提起這個(gè)，大家都會(huì)聯(lián)想到早期電線桿上的老軍醫(yī)牛皮鮮廣告和處處可見(jiàn)的無(wú)痛人流廣告，百度上的各類醫(yī)療廣告人人 厭惡，最近360也拿這個(gè)來(lái)向百度挑戰(zhàn)。微信可以用來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)既定公眾成見(jiàn)，通過(guò)微信來(lái)構(gòu)建起免費(fèi)貼身、醫(yī)德高尚、充滿愛(ài)心、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、熱心公益的形象。

首先建立起強(qiáng)大的內(nèi)容庫(kù)。讓用戶可以通過(guò)微信了解飲食禁忌、常規(guī)小病防范技巧、常見(jiàn)疾病誘因等，就像一個(gè)免費(fèi)醫(yī)療詞典，隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)查閱到魚(yú)骨哽喉、打飽嗝、胸口痛、頭痛等日常小疾病的醫(yī)治秘籍。

其次，結(jié)合熱點(diǎn)社會(huì)新聞，撰寫(xiě)評(píng)述文章。這方面醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站編輯是經(jīng)常做的，把它挪到微信上來(lái)推送。

第三，通過(guò)微信公益活動(dòng)建立良好形象?？梢耘c免費(fèi)午餐等公益機(jī)構(gòu)聯(lián)合，限定時(shí)間內(nèi)，凡是用戶點(diǎn)擊鏈接一次（每個(gè)用戶限定參與一次），醫(yī)院即捐出1元給山區(qū) 吃不上午飯的小孩。用戶投票后，即可收到一個(gè)動(dòng)態(tài)信息，目前已經(jīng)多少人投票參與，已經(jīng)捐出多少錢(qián)。這個(gè)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度不大，把外掛投票接口與微信KPI結(jié) 合就行。同時(shí)，在官微和官網(wǎng)上公告，讓用戶到微信中參與?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，把捐贈(zèng)過(guò)程在微信上公布。民眾對(duì)公益活動(dòng)比較熱心，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)這些公益活動(dòng)，可以 迅速把自己的公眾號(hào)擴(kuò)散到用戶的朋友圈中，這可以帶來(lái)多少用戶和正面影響不言而喻！

第四，借助微信實(shí)現(xiàn)初步診斷，樹(shù)立專業(yè)形象，挖掘到診機(jī)會(huì)。例如患者發(fā)送自己的牙齒照片、額頭照片等，讓微信后臺(tái)的醫(yī)生及時(shí)給予初步診斷。而實(shí)現(xiàn)也非常容 易，用戶發(fā)送照片后，微信操作后臺(tái)人員可以立即把圖片復(fù)制發(fā)送到醫(yī)生的微信號(hào)上，醫(yī)生通過(guò)照片用微信語(yǔ)音給出診斷和治療建議，微信操作人員再發(fā)送至求助者 的微信上。

第五，利用微信實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、就診服務(wù)和評(píng)價(jià)服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微信客服登記用戶的預(yù)約信息、回答用戶的價(jià)格咨詢，很好理解。就診服務(wù)方面的，可以利 用地理位置自動(dòng)回復(fù)如何前往的路線搭乘指南，或者獲取用戶的地理位置后，告知用戶如何前往，例如駕車(chē)，走哪條路，公交坐哪路車(chē)，地鐵坐到哪個(gè)站等，讓用戶 通過(guò)手機(jī)即可預(yù)約并知悉如何前往。就診后，用戶可以通過(guò)微信向公眾號(hào)評(píng)價(jià)該次服務(wù)的優(yōu)劣，以及需要改進(jìn)的地方，反饋給相應(yīng)職能部門(mén)。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)把服務(wù)做 到極致，便可獲得患者的認(rèn)可與信賴。

第六，適當(dāng)做微信趣味活動(dòng)，提高互動(dòng)，增加粉絲數(shù)。記得去年底就看到有草根號(hào)搞美女評(píng)選，主要活動(dòng)形式是通過(guò)關(guān)鍵字獲取參賽選手的列表，發(fā)送對(duì)應(yīng)選手的關(guān) 鍵詞即可為選手投一票。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)完全可以借機(jī)進(jìn)行類似選美的風(fēng)采大賽，讓自信的女性參與，獲取免費(fèi)的整容名額，參賽的女性自然會(huì)為了獲取獎(jiǎng)品主動(dòng)分 享到朋友圈上鼓動(dòng)朋友為自己投票，粉絲自然就增加了，同時(shí)互動(dòng)也就熱鬧起來(lái)。當(dāng)然了，也可以用微信搞萌寶寶大賽，現(xiàn)在父母都特別喜歡在社交媒體上曬自己的 兒女照片，也樂(lè)意跟朋友分享自己兒女的可愛(ài)形象。利用一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引廣大擁有初生寶寶的父母?jìng)儼炎约旱膶殞氄掌蟼鲄①悾瑫r(shí)微博、官網(wǎng)配合宣傳，以此擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模和參賽人數(shù)。

3月19日凌晨起，微信已經(jīng)開(kāi)放了菜單定制的接口，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)去申請(qǐng)，在微信端上設(shè)置幾個(gè)主菜單，如男科、婦科、眼科、口腔科、皮膚科、醫(yī) 療詞典、聯(lián)系我們等主菜單，對(duì)應(yīng)子菜單可以設(shè)置生殖、近視矯治、內(nèi)分泌、痤瘡、疤痕、過(guò)敏性鼻炎等，方便用戶自行獲取信息并進(jìn)行咨詢。界面樣式大家可以參 考騎行西藏和奈瑞爾這兩個(gè)公眾號(hào)。

二：微信運(yùn)營(yíng)

1微信營(yíng)銷目的：

建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，依托微信及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營(yíng)銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、公司等信息，吸引更多的消費(fèi)者用戶與加盟商用戶等，成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。

2企業(yè)獲得價(jià)值：

通過(guò)此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。

3通3層過(guò)濾機(jī)制，把廣眾人群分層過(guò)濾成為我們的客戶。

廣眾人群

第一層過(guò)濾：通過(guò)微信公眾帳號(hào)吸引人群關(guān)注建立關(guān)系

潛在客戶

第二層過(guò)濾：通過(guò)微信逐步開(kāi)展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，把潛在客戶過(guò)濾到交易平臺(tái)。

目標(biāo)客戶

第三層過(guò)濾：公司專業(yè)招商網(wǎng)站或?qū)嶓w門(mén)店。

三：微信號(hào)注冊(cè)

1.確定郵箱

2.確定微信公眾賬號(hào)名稱名字很重要（討論）

3.微信簡(jiǎn)介（文字描述，親和力，準(zhǔn)確傳達(dá)商城及公司定位，需要討論和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)）

4.確定圖標(biāo)（商城LOGO圖像或公司形象圖標(biāo)）

5.確定微信號(hào)（只可以設(shè)定一次，需要是英文+數(shù)字,例如可以為leng220.微信號(hào)，越簡(jiǎn)單越好記越好）

確定上述5個(gè)問(wèn)題，完成注冊(cè)，生成二維碼。

四：微信推廣及宣傳方案

制作二維碼、微信號(hào)宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計(jì)二維碼宣傳單張、海報(bào)、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。

1：線上推廣方式

論壇、IM工具、EDM、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。

2： 線下推廣方式

名片、傳單、T恤/廣告衫、菜單、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、戶外廣告、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。

第二篇：微信運(yùn)營(yíng)方案

云螞蟻云銷平臺(tái)微信運(yùn)營(yíng)方案

一、云螞蟻云銷平臺(tái)微信定位

微信公眾賬戶主要是以品牌服務(wù)為主，營(yíng)銷為輔，將微信公眾平臺(tái)與pc端商城配合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)云螞蟻商城的推廣和品牌傳播。云螞蟻云銷平臺(tái)微信起初是以配合云螞蟻商城的售后服務(wù)和商城活動(dòng)促銷商品信息推送為主，隨著功能的不斷完善完成云螞蟻云銷平臺(tái)微信商城的搭建，主要定位為以下幾點(diǎn)：

1、服務(wù)。配合云螞蟻商場(chǎng)為用戶提供相關(guān)服務(wù)：用戶可以在微信平臺(tái)上給云螞蟻進(jìn)行留言以及咨詢有關(guān)商城問(wèn)題；用戶可以通過(guò)微信平臺(tái)查詢離自己最近的云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)，以方便上門(mén)取貨；用戶可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行物流查詢，及時(shí)查詢物流情況；當(dāng)用戶訂購(gòu)的商品到達(dá)云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，云螞蟻客服通過(guò)微信平臺(tái)給用戶推送取貨消息。

2、微信商城。微信商城是用戶直接可以在通過(guò)關(guān)注云螞蟻云銷平臺(tái)微信在微信上直接進(jìn)行瀏覽商品、購(gòu)買(mǎi)等行為的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì)員登錄、商品購(gòu)買(mǎi)流程、會(huì)員中心、退貨申請(qǐng)、商品評(píng)價(jià)、物流查詢、會(huì)員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數(shù)據(jù)對(duì)接等。（注：此功能可以暫緩開(kāi)發(fā)，先完善一些基礎(chǔ)功能）

3、商城營(yíng)銷。通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行商城促銷信息的推送，通過(guò)做微信活動(dòng)來(lái)增加微信平臺(tái)用戶和用戶活躍度。

二、云螞蟻云銷平臺(tái)微信粉絲信息整理

云螞蟻商城是以上門(mén)提貨自取的網(wǎng)絡(luò)商城，其自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流中心、配送等，云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)覆蓋在城市各個(gè)社區(qū)，這決定了配送的區(qū)域性。微信粉絲整理需要按照地區(qū)來(lái)進(jìn)行分組，也方便后續(xù)針對(duì)某一地區(qū)用戶進(jìn)行營(yíng)銷。

三、云螞蟻云銷平臺(tái)公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，前期過(guò)程屬于一個(gè)粉絲積累環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下），配合宣傳推廣渠道推送一些促銷活動(dòng)以及微信有獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)，將用戶轉(zhuǎn)移到微信上。中期過(guò)程屬于一個(gè)粉絲維護(hù)環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與10000之間），平穩(wěn)增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍┥虉?chǎng)促銷信息，推送周期為一周2到3次，引導(dǎo)用戶熟悉在微信上進(jìn)行售后服務(wù)，推送內(nèi)容包含：時(shí)事熱點(diǎn)、食品文化、微信活動(dòng)預(yù)告、商品促銷信息等。后期過(guò)程是一個(gè)粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時(shí)期可以將微信公眾賬

號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場(chǎng)的搭建，可以分區(qū)域點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的向粉絲推送一些商場(chǎng)促銷信息，并培養(yǎng)粉絲在微信上完成購(gòu)買(mǎi)。

四、功能完善

完善微信商場(chǎng)的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì)員登錄、商品購(gòu)買(mǎi)流程、會(huì)員中心、退貨申請(qǐng)、商品評(píng)價(jià)、物流查詢、會(huì)員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數(shù)據(jù)與微信商城數(shù)據(jù)對(duì)接等。

五、推廣渠道

微信的推廣是微信粉絲增加的必經(jīng)之路，需要全面利用商場(chǎng)渠道進(jìn)行推廣，推廣渠道分為云螞蟻?zhàn)杂型茝V渠道和外部推廣渠道。

自有渠道推廣方式包括：

1、在云螞蟻商城展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎(jiǎng)、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。

2、在云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎(jiǎng)、關(guān)注可以查詢訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢等能夠吸引用戶關(guān)注微信的嚼頭。在產(chǎn)品包裝上掛出微信二維碼，吸引老顧客的關(guān)注；

3、云螞蟻快遞包裝袋可以將云螞蟻二維碼展示出來(lái)，并提示用戶關(guān)注可以直接進(jìn)行售后咨詢、獲取商場(chǎng)促銷信息等。

外部渠道推廣方式主要是指在云螞蟻的各類推廣活動(dòng)及廣告行為中，附上微信二維碼及微信號(hào)。

在能夠曝光云螞蟻商場(chǎng)的區(qū)域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來(lái)，這是主要的推廣微信二維碼的方式。

六、微信營(yíng)銷活動(dòng)

微信活動(dòng)是活躍粉絲的一個(gè)方式，適當(dāng)?shù)慕o微信粉絲定期舉辦簡(jiǎn)單而又有趣的微信活動(dòng)，一來(lái)可以拉近與用戶的關(guān)系，二來(lái)可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關(guān)注度?；顒?dòng)操作不需要太復(fù)雜，就簡(jiǎn)單的拉贊送東西、微信分享訂單送禮物、分享照片等活動(dòng)。還可以根據(jù)區(qū)域來(lái)做一些活動(dòng)，例如針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)的粉絲來(lái)做活動(dòng)，針對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)的用戶群發(fā)信息告訴他們參加活動(dòng)方式，并提前在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備好禮物，盡量在一天內(nèi)將獎(jiǎng)品送到粉絲手里，這樣可以提高粉絲對(duì)云螞蟻

平臺(tái)品牌的認(rèn)可度，同時(shí)還可以吸引更多的人來(lái)關(guān)注云螞蟻。

第三篇：微信運(yùn)營(yíng)方案

微信運(yùn)營(yíng)方案微信的定義

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

微信作為才發(fā)展起來(lái)的新媒體，目前有許多家公司都在從事微信相關(guān)的運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)等等，那么作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一的我們必須每天關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)和運(yùn)作的方式，活動(dòng)的安排和文案，畢竟隔行如隔山，要做一份有行業(yè)針對(duì)性的方案是需要花不少時(shí)間在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上的。微信的定位

在做微信之前必須分析清楚自己微信號(hào)的定位，目標(biāo)受眾是誰(shuí)，有什么樣的風(fēng)格或者格調(diào)。微信內(nèi)容的選擇范圍和標(biāo)準(zhǔn)

全面了解微信上目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)焦集在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)相關(guān)，內(nèi)容的主要部分就是企業(yè)本身擅長(zhǎng)的，與企業(yè)有關(guān)的。文章內(nèi)容精簡(jiǎn)命了，排版要整齊，聚焦熱點(diǎn)。消息的推送

消息的推送是有時(shí)間規(guī)定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息時(shí)間推送消息，主要集中在中午的12—13點(diǎn)，晚上的20:00。微信互動(dòng)

企業(yè)可以適當(dāng)改變自己對(duì)普通微信用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變?yōu)樽约旱呐笥?，而朋友間的話題并沒(méi)有一定的局限，可以涉及任何內(nèi)容，只要有利于于促進(jìn)和顧客的關(guān)系。

通過(guò)獎(jiǎng)品和明星來(lái)吸引注意力。

通過(guò)某一個(gè)問(wèn)題來(lái)征求粉絲的意見(jiàn)。

其實(shí)粉絲的力量是很大的，粉絲多并不是件好事關(guān)鍵是粉絲的質(zhì)量。要與粉絲互動(dòng)多對(duì)話，與粉絲建立聯(lián)系和信任關(guān)系，與活躍粉絲多交流。通過(guò)利用粉絲來(lái)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的推廣。人工服務(wù)

微信是一對(duì)一，互相關(guān)注的。當(dāng)給你發(fā)很多信息卻一直沒(méi)有回的時(shí)候，對(duì)方可能回取消對(duì)你的關(guān)注，所以說(shuō)做好精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，這樣能指導(dǎo)讀者，通過(guò)什么樣的方式更了解你本人和你的企業(yè)，獲得讀者的信任。

第四篇：微信運(yùn)營(yíng)方案

微信運(yùn)營(yíng)方案微信的定義

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

微信作為才發(fā)展起來(lái)的新媒體，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用自己的后臺(tái)和微信公眾平臺(tái)為用戶制定微官網(wǎng)和相應(yīng)的微信功能，在制作的同時(shí)并通過(guò)用戶推廣自己的產(chǎn)品。在推送消息的時(shí)候附加了本企業(yè)的產(chǎn)品信息(某某產(chǎn)品圖片，由某某公司提供)提高了產(chǎn)品的曝光率。在一般的情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在后臺(tái)為用戶提供相應(yīng)的接口和功能服務(wù)。那么我們需要優(yōu)化他們的方法。微信的定位

在做微信之前必須分析清楚自己微信號(hào)的定位，比如說(shuō)公司需要做餐飲，所以微信的方向就在餐飲端，推送餐飲方面的信息和服務(wù)。微信內(nèi)容的選擇范圍和標(biāo)準(zhǔn)

全面了解微信上目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)焦集在哪里，他們的需求和偏好是什么，內(nèi)容的選擇與目標(biāo)受眾的關(guān)注點(diǎn)相關(guān)。比如說(shuō)公司做餐飲，那么微信的內(nèi)容就在餐飲上，編輯微信內(nèi)容時(shí)主要是公司餐飲中的各種食物和價(jià)格以及相應(yīng)的優(yōu)惠，還有就是公司的將要舉行的活動(dòng)。消息的推送

消息的推送是有時(shí)間規(guī)定的，要充分利用上班族或者其他玩微信的人士的休息時(shí)間推送消息，主要集中在中午的12—13點(diǎn)，晚上的20:00。微信互動(dòng)

企業(yè)可以適當(dāng)改變自己對(duì)普通微信用戶的定位，把他們從顧客、潛在顧客變?yōu)樽约旱呐笥?，而朋友間的話題并沒(méi)有一定的局限，可以涉及任何內(nèi)容，只要有利于于促進(jìn)和顧客的關(guān)系。

最近要做一個(gè)活動(dòng)(10天)，叫“沿途的風(fēng)景”，粉絲和用戶通過(guò)微信發(fā)送他們“沿途的風(fēng)景”到我的微信，前七天分享“沿途的風(fēng)景”，后三天評(píng)選。然后我在轉(zhuǎn)發(fā)“沿途的風(fēng)景“在朋友圈，通過(guò)大家的評(píng)選，選出一等獎(jiǎng)一名(獎(jiǎng)品為蘋(píng)果5s一臺(tái))，二等獎(jiǎng)三名(獎(jiǎng)品為充電寶三臺(tái))，優(yōu)秀獎(jiǎng)50名(話費(fèi)充值卡50張20元)。獲獎(jiǎng)名單由我在朋友圈公布。人工服務(wù)

微信是一對(duì)一，互相關(guān)注的。例如公司叫劉一手火鍋，那么客服可以叫劉三姐/劉劉，那么就可以給劉三姐/劉劉設(shè)置一些比較有特色的回復(fù)語(yǔ)，“客官，何處使你愁腸？”等一系列比較有特色的語(yǔ)言。微信推廣及宣傳

制作二維碼、微信號(hào)宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、論壇等放置二維碼、設(shè)計(jì)二維碼宣傳單張、海報(bào)、名片、員工T恤、戶外廣告燈箱等。

1：線上推廣方式論壇、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。

2：線下推廣方式名片、傳單、T恤/廣告衫、菜單、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、戶外廣告、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。

第五篇：微信運(yùn)營(yíng)策劃方案

微信運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案

通過(guò)兩年多的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)，思路上清晰了很多，明白了一個(gè)道理：要想微信公眾號(hào)做好，核心是要滿足用戶需求，以用戶為核心開(kāi)展一切工作，現(xiàn)在就學(xué)習(xí)到的做一下簡(jiǎn)單整理。

整體思路：建立企業(yè)公眾號(hào)，通過(guò)各種方式（線上活動(dòng)、線下地推、網(wǎng)上商城），吸引粉絲關(guān)注。通過(guò)群發(fā)信息，擴(kuò)大品牌宣傳度，同時(shí)通過(guò)活動(dòng)互動(dòng)、游戲互動(dòng)、群互動(dòng)等，增強(qiáng)粉絲活躍度和粘性，進(jìn)而為品牌范圍擴(kuò)大做鋪墊，最終達(dá)到品牌推廣與銷售雙贏的局面。

一、微信公眾號(hào)定位

1、目標(biāo)定位

首先，要明確我們的目標(biāo)。為什么要?jiǎng)?chuàng)建或是運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)？運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)我們的最終目的是什么？是擴(kuò)大企業(yè)品牌的宣傳度，還是以產(chǎn)品銷售為主。特別是微信公眾號(hào)剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，先從客戶認(rèn)識(shí)開(kāi)始，先慢慢建立雙方的信任感，滿足客戶的需求，讓客戶覺(jué)得關(guān)注公眾號(hào)有價(jià)值，慢慢地形成依賴性，最好是能成為這個(gè)領(lǐng)域的專家，后面的銷售工作就水到渠成。凡事多問(wèn)一個(gè)為什么，當(dāng)你站在一個(gè)客戶角度，你能把自己說(shuō)服的時(shí)候，你離成功說(shuō)服客戶也就不遠(yuǎn)了。

2、功能定位

其次，要明確通過(guò)公眾號(hào)，我們想要實(shí)現(xiàn)怎樣的功能。公眾號(hào)的最終使用端在粉絲用戶，一切內(nèi)容都應(yīng)服務(wù)于用戶為主，要多從用戶的角度來(lái)想一想，用戶為什么要關(guān)注你？關(guān)注你對(duì)用戶有什么價(jià)值？你和其他公眾號(hào)又有哪些差異化？并且要盡可能地貼近客戶，了解客戶，一切都站在客戶的角度思考問(wèn)題，這樣才能明確公眾號(hào)里應(yīng)該發(fā)送哪些內(nèi)容，從而增加粉絲粘性的方法。

3、目標(biāo)人群定位

對(duì)于微信公眾號(hào)而言，粉絲并不是最終目標(biāo)，只有轉(zhuǎn)化為最終的客戶才是我們最終追求的結(jié)果。那么我們?cè)撛趺茨繕?biāo)客戶呢？

在找客戶目標(biāo)之前，我們應(yīng)該從分析客戶人群開(kāi)始，做出客戶畫(huà)像。比如我們的美燈在線，最直觀的客戶就是各個(gè)燈飾門(mén)店的老板。我們可以從以下幾個(gè)方面去分析他們：性別、年齡、收入、學(xué)歷、城市、上網(wǎng)時(shí)間、喜好、出沒(méi)地點(diǎn)等等。通過(guò)從這些方面分析，了解客戶的痛點(diǎn)，我們?cè)籴槍?duì)這些痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，最好能引起他們的共鳴。舉個(gè)例子，這類人一般都是25-45歲，大多數(shù)家庭都比較穩(wěn)定，孩子也在5-20歲之間，我們可以把客戶按照年齡段來(lái)分組，孩子的教育就是一個(gè)突破口。慢慢地取得彼此的信任，產(chǎn)品的銷售也就能慢慢引出。這是針對(duì)現(xiàn)有粉絲，我們從這些人群的聚集地（特點(diǎn)的QQ群，展會(huì)等等）也就能找到更多的精準(zhǔn)粉絲。

二、前期引流

微信公眾號(hào)剛開(kāi)始建立的時(shí)候，我們可以從我們身邊的客戶開(kāi)始做起，這些是種子客戶，把他們先服務(wù)好在向粉絲服務(wù)，最好不要從身邊的客戶開(kāi)始做，這樣容易失去這個(gè)朋友。我們也可以通過(guò)電話、微信小號(hào)、qq、微博、論壇等地方慢慢挖掘我們的目標(biāo)人群。不過(guò)切記不要一蹴而就，先慢慢建立信任感，只有他們認(rèn)識(shí)到你能給他們帶來(lái)好處的時(shí)候他們才會(huì)心甘情愿的關(guān)注你，不然關(guān)注了也會(huì)取關(guān)。

三、信息推送

信息推送是我們和粉絲溝通的一個(gè)重要途徑，我們發(fā)信息的目的在于滿足客戶對(duì)某一方面知識(shí)的需求，而不是我們被動(dòng)地讓客戶去接受我們的內(nèi)容，微信運(yùn)營(yíng)一切從客戶出發(fā)，了解他們的需求，進(jìn)而做到我們最好的服務(wù)。信息推送應(yīng)注意以下幾方面：

1.信息選擇

推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話、旅游、自駕，我覺(jué)得也是很好的方法。或是能讓人感動(dòng)的話語(yǔ)、有吸引力的活動(dòng)，發(fā)布無(wú)需長(zhǎng)片大論，少而精，突出重點(diǎn)即可。以幫助到潛在客戶和讀者為目的，并且可以令讀者學(xué)到新的知識(shí)。我們是為粉絲解決痛點(diǎn)，粉絲需要什么我們就推送什么，平時(shí)做些投票活動(dòng)來(lái)統(tǒng)計(jì)粉絲的需要，進(jìn)而找到他們關(guān)系的東西，以達(dá)到服務(wù)粉絲的作用。2.信息來(lái)源

非原創(chuàng)的內(nèi)容有哪些獲取渠道呢? 互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力在于你可以瞬間獲取很多的信息，我們的信息獲取可以從以下途徑尋找：

A.博客:QQ空間，網(wǎng)易博客，新浪博客。B.百科:百度百科，互動(dòng)百科，360百科等。

C.文檔分享平臺(tái):百度文庫(kù)，道客巴巴，豆丁網(wǎng)，百度云盤(pán)等。D.社交化媒體:微博，微信，人人網(wǎng)，知乎，豆瓣等。E.新聞客戶端:網(wǎng)易，新浪，搜狐，騰訊客戶端等。

F.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公眾號(hào):關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信公眾號(hào)。大量研究同行業(yè)的微信公眾號(hào)，找出他們優(yōu)秀的信息，加上自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

原創(chuàng)內(nèi)容怎么產(chǎn)生呢? A.每天花一個(gè)小時(shí)搜集素材。

B.花半個(gè)小時(shí)思考所搜集素材，尋找可以寫(xiě)的點(diǎn)。

C.平時(shí)生活中有什么好的點(diǎn)子靈感記錄下來(lái)，最好當(dāng)時(shí)就寫(xiě)下來(lái)。3.信息推送時(shí)間和頻率

這個(gè)涉及到客戶畫(huà)像上，我們應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，什么時(shí)候有空閱讀，各個(gè)行業(yè)不一樣，不能一概而論，頻率也要適中。比如中午11點(diǎn)30分或下午推送內(nèi)容最好，因?yàn)橐紤]這些時(shí)間段讀者有足夠的時(shí)間來(lái)閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購(gòu)產(chǎn)品，帶來(lái)產(chǎn)品真正的銷售。每周推送一次，平時(shí)可以做些活動(dòng)（抽獎(jiǎng)，游戲等）來(lái)增加活躍度。4.信息規(guī)劃

內(nèi)容規(guī)劃非常重要，每一個(gè)月都要把下一個(gè)月的內(nèi)容規(guī)劃好（突發(fā)熱點(diǎn)事件除外），這樣就能每一天都有內(nèi)容推送內(nèi)容給粉絲，不用每一天都思考今天推送什么內(nèi)容給粉絲，明天推送什么內(nèi)容給粉絲，對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)，可以長(zhǎng)時(shí)間的通過(guò)公眾號(hào)，詳細(xì)了解一個(gè)行業(yè)里的專業(yè)知識(shí)，而不是雜亂沒(méi)有聯(lián)系的內(nèi)容。同時(shí)我們要把粉絲進(jìn)行分組，不同的人群發(fā)不同的內(nèi)容。

四、推廣方式

微信運(yùn)營(yíng)推廣的方式多種多樣，我們可以簡(jiǎn)單地分為付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣兩種。1.付費(fèi)推廣

付費(fèi)推廣的好處是節(jié)省熱力成本，獲得的粉絲較快且較為精確。比如廣告投放：廣點(diǎn)通、智慧通、智慧推等。大號(hào)推廣：微博大號(hào),微信大號(hào)等。2.免費(fèi)推廣

免費(fèi)推廣相對(duì)于付費(fèi)推廣來(lái)說(shuō)節(jié)省資金，有持續(xù)性。途徑也相對(duì)較多： A.當(dāng)前渠道推廣

如自有的微博、商城、網(wǎng)站、商品標(biāo)簽等等。B、線下活動(dòng)推廣 比如宣傳單，發(fā)貨單等。C、微信小號(hào)加好友導(dǎo)流 D、軟文推廣

在一些言論自由的地方通過(guò)信息、文章、圖片來(lái)推廣，比如論壇、貼吧、豆瓣、qq群等。不過(guò)這個(gè)渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)比較漫長(zhǎng)，我們先要和目標(biāo)粉絲打成一片，取得他們的信任，這樣加來(lái)的粉絲才是比較穩(wěn)定的，追求質(zhì)量不求數(shù)量。E、公眾號(hào)互推推廣法

找一些和你相同目標(biāo)客戶群體的微信公眾號(hào)，粉絲數(shù)相當(dāng)?shù)娜バ纬苫ネ?。比如說(shuō)我們是賣(mài)燈飾的，可以找賣(mài)地磚的、墻面漆這樣的，只要你們的產(chǎn)品不發(fā)生沖突，都可以找。

F、圖片打水印推廣法

通過(guò)微博、百度圖片、谷歌等方式把你打好水印的圖片傳播出去。

五、粉絲粘性

微信公眾號(hào)最大的作用就是服務(wù)客戶，相當(dāng)于一個(gè)CRM。我們一切的工作都應(yīng)該圍繞客戶來(lái)展開(kāi)，解決了客戶的痛點(diǎn)，我們做的才有意義，那我們應(yīng)該怎么才能增強(qiáng)粉絲的粘性呢？

1.取個(gè)吸引人有個(gè)性的名字

微信公眾號(hào)的名字是一個(gè)門(mén)面，直接決定著用戶的友好度，如果名字好，用戶就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，增加了用戶量。

2.文章標(biāo)題

文章標(biāo)題是用戶看到的第二個(gè)門(mén)面，吸引用戶進(jìn)一步往里走的通道，所以標(biāo)題要吸引人，最好可以結(jié)合熱點(diǎn)，這樣點(diǎn)擊率會(huì)高。這點(diǎn)可以學(xué)習(xí)杜蕾斯。

3.文章內(nèi)容

前面兩個(gè)都是為了吸引用戶進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在就要用文章內(nèi)容來(lái)留住用戶，可以采用圖文結(jié)合的方式，或者幽默搞笑高受重的內(nèi)容來(lái)留住用戶。

4.功能設(shè)置

留住用戶來(lái)看文章了，如何讓用戶停留更久，這就需要功能設(shè)置，可以帶其他文章鏈接，引導(dǎo)用戶在公眾號(hào)內(nèi)點(diǎn)擊其他文章，讓用戶看到更多他喜歡的東西。

5.提示“關(guān)注”

用戶對(duì)此公眾號(hào)了解，是用戶比較喜歡的內(nèi)容，就要提示用戶“關(guān)注”，方便用戶下次在來(lái)看閱讀。

總之一句話，想增加粉絲的粘性，要么是你給他帶來(lái)價(jià)值，要么就是你能給他解決痛點(diǎn)，無(wú)利不起早，這是永遠(yuǎn)不變的真理。

六、數(shù)據(jù)分析

微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析就顯得尤為重要。每天下班之前把當(dāng)天的數(shù)據(jù)分析一下，看一下數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一到兩周，我們就要回過(guò)頭來(lái)把所有的后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，在此過(guò)程中哪一段做的比較好，什么時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題，什么內(nèi)容是粉絲喜歡的，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐漸的掌握客戶的需求愛(ài)好，做到心中有數(shù)，以后寫(xiě)的文章信息粉絲更樂(lè)意閱讀轉(zhuǎn)發(fā)，最終轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶。

微信運(yùn)營(yíng)，不管做到哪一步，一切把自己當(dāng)作客戶，我們都是服務(wù)員，把客戶服務(wù)好了這個(gè)公眾號(hào)才能一直長(zhǎng)久不衰。

我是微信運(yùn)營(yíng)楊光永，歡迎同行一起進(jìn)步。我的微信是:lbnygy 更多燈飾請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：美燈在線