第一篇：質(zhì)量意識 質(zhì)量責(zé)任 環(huán)境及安全

質(zhì)量意識

質(zhì)量責(zé)任

環(huán)境及安全

2017年由于公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，銷售渠道有限，加上市場需求影響，致使塑料產(chǎn)量大幅下降。產(chǎn)量少，雖沒有明顯的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生，但在日常生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，各生產(chǎn)單元對不合格次品返修或者二次加工浪費的費用重視不夠，內(nèi)部外部環(huán)節(jié)溝通不暢，造成一定的浪費。

針對 2017年質(zhì)量管理中的現(xiàn)象和特征，2018年應(yīng)做以下工作：

一、意識決定態(tài)度，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識

質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質(zhì)量意識，是搞好各項工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。“態(tài)度決定行動”,員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的責(zé)任意識和正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。

二、加強質(zhì)量意識教育，全面提升責(zé)任意識

員工的責(zé)任意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們對質(zhì)量意識和責(zé)任意識的培訓(xùn)和教育、在于我們是否有良好的制度，質(zhì)量意識教育的目的就是促進(jìn)員工責(zé)任意識的形成，使員工素質(zhì)得到不斷提升。質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識和責(zé)任意識教育活動和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳教育，對員工意識進(jìn)行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識。只有把這種認(rèn)真對待質(zhì)量的態(tài)度自始至終貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，無論是工作質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量才會有根本保證。

在產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)的發(fā)展命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量才是硬道理！特別是現(xiàn)在，世界經(jīng)濟處于低迷時期，我們更要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)取勝。

三、質(zhì)量安全及環(huán)境工作

2017年生產(chǎn)任務(wù)少，公司全年未發(fā)生一起事故，事故發(fā)生率為零。今年公司繼續(xù)堅持負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各單位安全生產(chǎn)管理工作，組織開展定期和不定 期的安全生產(chǎn)檢查和事故隱患排查治理活動，掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，對檢 查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)事故隱患，以“檢查通報”等形式，上報下達(dá)，督促及 時整改。經(jīng)常深入現(xiàn)場，制止違章作業(yè)，違章指揮。

公司始終以常抓整改落實為主線，按照“全覆蓋”的要求，開展查缺補漏工作，消除安全生產(chǎn)檢查中的盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)；對事故多發(fā)、易發(fā)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和崗位加大檢查力度，有效預(yù)防和遏制各類事故的發(fā)生。

生產(chǎn)技術(shù)部

第二篇：質(zhì)量意識 質(zhì)量責(zé)任 環(huán)境安全

質(zhì)量意識 質(zhì)量責(zé)任 環(huán)境及安全

2015年公司產(chǎn)值相對于2014年有所下降，但產(chǎn)品質(zhì)量安全事故并沒有明顯的改觀，隱藏于生產(chǎn)過程中和沒有按程序反饋的，遠(yuǎn)不止于文件所描述的。造成的損失少則七八萬，隱性損失幾十萬。為什么不追究責(zé)任？如果宏達(dá)公司想生存存在的話，這正是2016年大家應(yīng)共同思考的問題？

一、質(zhì)量以及質(zhì)量意識、責(zé)任的重要性，每個人都能說出一籮筐來，可是在生產(chǎn)過程中，貫徹執(zhí)行于自己的行為和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的可能幾乎沒有。宏達(dá)公司質(zhì)量認(rèn)證14年了，公司改制也10年已過。可質(zhì)量管理的制度與程序有多少在管理者思想中留下痕跡，就不要奢望生根發(fā)芽。

我們在日常生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，各部門生產(chǎn)單元對不合格次品返修或者二次加工浪費的費用重視不夠，外部內(nèi)部環(huán)節(jié)溝通不暢（主要是人為的任意終止或者改變質(zhì)量管理流程），造成和甲方技術(shù)信息交流不準(zhǔn)確規(guī)范，造成工藝?yán)速M和供貨損失，以至于喪失市場等問題時有發(fā)生。

目前公司質(zhì)量體系文件在日常環(huán)節(jié)能否適應(yīng)、嚴(yán)格執(zhí)行？如何執(zhí)行？沒有一個長期量化有效的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，唯個人意志和情趣所至。體系文件是麻煩和啰嗦低效的代詞，具體來講，年初質(zhì)量計劃輸入敷衍了事，草草三五行，為了外審而湊活。如果作為部門質(zhì)量管理執(zhí)行依據(jù)更是無稽之談。當(dāng)然，各部門的主要工作是生產(chǎn)的工作，質(zhì)量體系管理工作是虛的，沒有抓生產(chǎn)來的直觀。但如果長此以往，我看我們連虛的工作都搞不好，實打?qū)嵉墓ぷ骶透鼪]指望。沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟價值，產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)有無市場，決定著企業(yè)能否生存發(fā)展（道理簡單大家都懂，但實現(xiàn)是大家共同的責(zé)任）。所以2016年，企業(yè)生產(chǎn)必須堅持質(zhì)量第一，堅持產(chǎn)品的經(jīng)濟價值和使用價值的統(tǒng)一。

2016年為了提高產(chǎn)品質(zhì)量意識、產(chǎn)品責(zé)任，應(yīng)做以下工作：

1.加強員工培訓(xùn)和班組的作用

由于經(jīng)濟的困難，車間員工流動性增加，一人多職比較普遍。對于新的崗位不全面。面對這樣的實際，培訓(xùn)至關(guān)重要。以前的培訓(xùn)也不少，但效果不好，員工能動性小，主要是不重視，學(xué)習(xí)考核流于形式。其次，班組建設(shè)要發(fā)揮作用，班組長是一線的的管理員，他們可以發(fā)現(xiàn)許多不規(guī)范行為。車間應(yīng)予以通報，讓員工理解行為的危害性，防止類似事件的再次發(fā)生。對于質(zhì)量狀況，也要及時告知員工，員工提出的合理化建議要有明確的答復(fù)，增加員工參與質(zhì)量管理的積極性。

2.管理者加強質(zhì)量意識是關(guān)鍵

公司并不缺少制度，缺少的是自我約束的精神，只有當(dāng)制度的制訂者將自己置身于管理制度之中，管理才是解決問題的有效途徑，才能管得住理的清。如果對一些違規(guī)視而不見，不予糾正，員工就會逐漸淡化質(zhì)量意識。再者質(zhì)量意識的加強是自上而下的，管理者的行為對員工會起到潛移默化的作用。

3.重視考核是質(zhì)量的保證

一要全面落實了質(zhì)量管理責(zé)任意識。實施質(zhì)量責(zé)任管理，每個員工“做什么”、“怎么做”、“做到怎樣”有了明確的導(dǎo)向，承擔(dān)相應(yīng)的后果都有比較清晰的認(rèn)識，自我監(jiān)督、自我約束能力增強，責(zé)任意識、落實意識不斷提高。二是調(diào)動了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有利于責(zé)任心、事業(yè)心不斷增強，形成有效的激勵。三是“以崗定責(zé)、量化計分、以分計獎”的考核辦法，使員工工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和效率得到較大轉(zhuǎn)變、提高。四是把工作職責(zé)細(xì)化、量化，質(zhì)量考核目標(biāo)化，質(zhì)量作為關(guān)鍵考核指標(biāo)。進(jìn)一步強化職工的責(zé)任意識，有效提高質(zhì)量工作的管理水平。

4、組織制度建設(shè)

以上一切都得有相應(yīng)的管理制度來保證?！爸贫群每梢允箟娜藷o法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至走向反面”，作為企業(yè)的管理者，很多時候權(quán)力的確可以壓倒很多事情，還能得到一些別有用心的下屬的喝彩，稱之為有魄力，是干大事。但也絕不是一個謀求長期發(fā)展的企業(yè)應(yīng)有的行為。不可否認(rèn)，很多事情是能通過所謂的“情面”來謀求解決。同一件事情，有些人有“面子”，然而有些人沒“面子”，處理起來就不太一樣，置制度如無物，這樣子不但會使一些不正之風(fēng)的滋生，同時也會給更多的員工帶來傷害。一個目的,我認(rèn)為公司受綜合因素的影響，人員、組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司的發(fā)展，有的工作已無法開展起來(制度和人力資源不平衡、缺失)。所以2016年應(yīng)全面的改制改革，以保證公司正常的發(fā)展。

二、質(zhì)量安全及環(huán)境工作

2015年，生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)重不飽滿，人身安全事故相對較少。我們多次重申，公司抵御安全風(fēng)險的能力較小，但是還是防不勝防，這幾年公司的人身傷害事故平均每年0.8起（兩年必發(fā)生一起）。雖然有些是意外，但也充分的暴露出安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)工作的落實不扎實。自2010年提出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，安監(jiān)部門十分重視，我們對外一直是半推半就，對內(nèi)這三年一直與各部門簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)部按照省機械安全生產(chǎn)的部分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按理通過三級驗審應(yīng)該不是問題。但是沒有引起大家的重視，幾年了，有些車間基本的安全框架都不標(biāo)準(zhǔn)，就是應(yīng)付檢查，按目標(biāo)責(zé)任書中的打分要求達(dá)到90分的車間不多。

結(jié)合公司實際，采取強而有力的措施，努力確保安全環(huán)保消防職業(yè)衛(wèi)生目標(biāo)全面實現(xiàn)。首先強化基層安全績效考核，對安全積分扣完的單位負(fù)責(zé)人堅決予以免職，讓所有管理人員的“面子、票子、位子”都與安全績效掛鉤。其次,加快公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面推進(jìn)省二級達(dá)標(biāo)安全標(biāo)準(zhǔn)化自審工作，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。認(rèn)真排查制度和程序缺陷，制定完善安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和考評工作體系。通過自審，公司按照安全標(biāo)準(zhǔn)化a級要素，b級要素，使安全生產(chǎn)管理和安全生產(chǎn)作業(yè)程序化、規(guī)范化、制度化、表格化。最后必須實行安全一票否決。我們搞任何事之前首先應(yīng)想的是安全，而不是刻意的考慮是否影響生產(chǎn)、誤不誤工時，要把員工的生命健康當(dāng)成自己的第一要務(wù)來對待，真正領(lǐng)會“財富可以再造，生命不可重生”、“寧可少嫌一千萬，也不傷害一個人”文化真諦。

生產(chǎn)技術(shù)部 2016/1/5

第三篇：質(zhì)量意識

質(zhì)量意識

質(zhì)量意識是一種理性認(rèn)知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認(rèn)識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、質(zhì)量態(tài)度

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時間不會輕易改變。

質(zhì)量態(tài)度的功能

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個職工對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質(zhì)量工作。

（2）對信息的接受、理解與組織作用。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關(guān)。

（3）預(yù)定對對象事物的反映模式。態(tài)度是在過去認(rèn)識和情感體驗的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗。人們對事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。

質(zhì)量行為

質(zhì)量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實際反應(yīng)或行動，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。

第四篇：如何加強質(zhì)量意識

如何加強質(zhì)量意識，深刻理解通信質(zhì)量就是服務(wù)

加強質(zhì)量意識，就要自己知道這種意識潛在的重要性。面對當(dāng)今市場如此競爭激烈，在平常的實際工作中加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和積累工作實踐經(jīng)驗，多了解相關(guān)方面的知識，在實際工作把好質(zhì)量關(guān)，提高這種意識，同時也是每位員工義不容辭的責(zé)任。

加強質(zhì)量意識，就是要提高每個人的意識，質(zhì)量能過一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說明這樣做的目及反之的危害，同時與員工溝通，讓其知道現(xiàn)有市場的情況及同所存在的問題，讓他們及海中始終繃著一根弦。真正從心理上接受質(zhì)量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。

加強質(zhì)量意識，就是要從現(xiàn)場實際操作中臨近好。特別是每一道流水線的檢驗及重崗人員，利用一切可利用的時間結(jié)合現(xiàn)場對他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)。

質(zhì)量是生命，而企業(yè)的生命掌握在每一個員工手里，例如人，一個的的身體健康就是一個人的自身質(zhì)量，自身的健康如果出現(xiàn)問題，還能工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展嗎？答案肯定是不行的，我們要把企業(yè)當(dāng)成家，把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成自己的身體，我們不能讓我們的身體垮掉，不能讓我們的家垮掉。

郵政通信質(zhì)量是郵政社會效益的集中表現(xiàn)，是郵政企業(yè)各項管理工作的綜合反映，也是衡量郵政職工工作成績優(yōu)劣的主要標(biāo)志，為保護用戶的通信利益，維護郵政信譽，特定本辦法。郵政通信質(zhì)量主要包括兩個方面：一是時限、二是安全。要貫徹從時限為主的方針，按規(guī)定完成各類郵件的時限。

只有進(jìn)一步全方位強化培訓(xùn)，提升好服務(wù)工作的素質(zhì)和技能，提高員工的服務(wù)水平、質(zhì)量，才能使我們的業(yè)務(wù)水平更上一個臺階?？傊?，要讓我們的員工有一個正確的心態(tài)，養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識習(xí)慣。只有保證我們的質(zhì)量安全，才能保證企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展

第五篇：質(zhì)量意識

如何提高員工質(zhì)量意識：

1、做好新員工培訓(xùn)（產(chǎn)品的基本知識、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度），奠定良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松的多！

進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，選生產(chǎn)線上操作技能最強、操作最規(guī)范、質(zhì)量意識最強的老員工帶新員工，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好習(xí)慣，然后慢慢影響另外一些老員工。理論培訓(xùn)

當(dāng)新員工實習(xí)了一段時間后，對產(chǎn)品加工有一定的認(rèn)知度時，再結(jié)合生產(chǎn)實際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

4、抓好培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力、認(rèn)真聽課，做好筆記，然后對考核不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)，再次不合格則換崗，通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強培訓(xùn)效果。

5、班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識灌輸是一項長期的培訓(xùn)方式

班組長是生產(chǎn)車間最基層管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為，在班前或班后通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生，對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況也要及告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理者不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時也會增強員工參與質(zhì)量管理的積極性。

6、管理者加強是質(zhì)量意識是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者的意識的重要性，基層管理人員就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進(jìn)。如果管理者對于一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見、不制止、不糾正，員工就會逐漸淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。質(zhì)量意識應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不是僅僅為了完成考核指標(biāo)。

7、加大考核力度，建立質(zhì)量激勵機制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟的杠桿的作用更具有優(yōu)勢，加大質(zhì)量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓的獎勵，對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干的好干的壞沒有差別，或者說差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該2、3、給予物質(zhì)激勵或精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識。

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質(zhì)量意識又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識是一件重要的、長期的工作。我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會說到“員工的質(zhì)量意識不強”、“員工的質(zhì)量意識差”等等理由來解釋出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從某種程度上講，員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工的質(zhì)量意識息息相關(guān)，探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。

理論上講，質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中表現(xiàn)的形式，包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制，是一種超我意識。

質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說，分為三個方面：

（1）對質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對質(zhì)量事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有同過接觸事物的實踐活動才能把握。一般來說，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性，質(zhì)量是相對數(shù)量，可能更難把握的，通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)，要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。

因此，對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長，也 1 ```````````更難一些。從這個角度看，對質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強化。對員工來說，對他們認(rèn)知產(chǎn)品的特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅是通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的，因此，加強對員工的質(zhì)量培訓(xùn)很有必要。

（2）對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的，質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往不一定就能形成較高的質(zhì)量意識，也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對質(zhì)量的態(tài)度。員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理的知識、質(zhì)量法制知識等等。一般來說，質(zhì)量知識越豐富，對質(zhì)量的認(rèn)知就更容易，對質(zhì)量也就更能產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富，也能提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強對質(zhì)量的感情，可以說，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但是質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我們總是強調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的意識，對質(zhì)量態(tài)度抱有肯定態(tài)度，就會樂于參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量，相反質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯。

實踐證明，質(zhì)量意識強的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)的快、學(xué)的好，相反質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反應(yīng)到實際工作操作中。操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求往往不夠，因而會“看錯”。而質(zhì)量意識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識強的員工就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱有積極的態(tài)度，在接受新任務(wù)時，會積極的考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交代或強調(diào)過質(zhì)量。

相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位，質(zhì)量意識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極的參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感，相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不是那也不對，或者煩躁、冒火、生氣，或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出我們常用員工的質(zhì)量意識不強來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并不是沒有道理。

事實上，員工的質(zhì)量意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓(xùn)，更重要的是平時開展質(zhì)量活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實際，增強廣大員工的質(zhì)量意識，提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望，但是每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會時，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的，那種用懲罰措施強迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是現(xiàn)在的無奈之舉。

綜上所述，員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。