第一篇：分享在線客服話術(shù)技巧專題

分享在線客服話術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴(yán)重?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力?？蛻舨坏荒苋淌懿缓玫姆?wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

彌補服務(wù)中的不足

對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

制定服務(wù)修整的方案

每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

經(jīng)?？疾旆?wù)制度

企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務(wù)制度

良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。

現(xiàn)在市場上的在線客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線系統(tǒng)，樂語的在線客服等等。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來幫助營銷人員更方便快捷的進行相關(guān)的營銷活動。

第二篇：在線客服參考話術(shù)

歡飲類

您好，工號xxxx很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下單號，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應(yīng)該積極面對才是，對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請放心，我們一定會查證清楚，然后給你回復(fù)

看得出來您好著急，感覺您有些擔(dān)心，我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我哥跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務(wù)呢

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢，請您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息

結(jié)束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！

請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務(wù)做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！

第三篇：客服話術(shù)技巧

進門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。您好，施沛森旗艦店歡迎您，很高興為您服務(wù)！……，如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！引導(dǎo)催促您要這種型號還是那款型號？這款還是那款呢？您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。好的，親再看一下哦，有需要隨時聯(lián)系我哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款呢。親您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過平面設(shè)計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準(zhǔn)哦。親您好！庫存量比較少的商品，可能被其他顧客買光，導(dǎo)致缺貨。商品添加到購物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補貨，目前還沒有到貨，到貨后會第一時間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請原諒！

安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦…… 2 價格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉哦。我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會做出正確的判斷哦。我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費都漲價了，最低就是給親95折，以前的價格是沒法再給親了哦，請諒解下哦。

8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤的問題，不同產(chǎn)品的進價不一樣，有的店做的就是暴利的產(chǎn)品，10元錢進的東西賣親100，包個快遞再送一大堆贈品都能賺不少，但如果是80元進的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤了，羊毛出在羊身上這個道理親肯定知道，我們能保證的是品質(zhì)和服務(wù)，親拿到貨就會知道，絕對是很超值的！誰不想大方點拉個老顧客呢，但確實沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質(zhì)量，做工滴好壞。

促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復(fù)支付啦。親的時間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購買哦，不然就沒貨了

。5 這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了……否則會很可惜的哦……

成交發(fā)貨1 請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內(nèi)手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品準(zhǔn)確送達您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服XX.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。親不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天有個好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握的哦！親 請您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)不同，所以郵費也會有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費用標(biāo)準(zhǔn)進行收取的！

10正常17點之前拍的都是當(dāng)天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。如果不能及時發(fā)出，我們會電話或旺旺聯(lián)系您的哦。

11我們發(fā)貨前都有專人檢查質(zhì)量的，因為沒檢查好質(zhì)量發(fā)出來對我們都麻煩，請親放心咯

12我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。請問親那里有沒有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們?nèi)宸趾迷u哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復(fù)和合理的解決方式哦。

告別用語不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。不客氣的哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快！感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問題，歡迎隨時與我們聯(lián)系，我們天天在線，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產(chǎn)品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量方面的問題，請您停止使用，并盡快跟我們的在線客服聯(lián)系，我們會盡快為您解決。親您好！別忘了收藏一下我們的店鋪哦，歡迎下次惠顧！親謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

售后用語您好，請問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓你不滿意嗎？很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。親您好，有關(guān)退換貨，發(fā)貨及快遞問題請聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個滿意的答復(fù)。5 假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長需要大家的鼓勵與指導(dǎo)，我們在很多地方做得不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。親請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送有質(zhì)量問題或受損壞的商品圖案照片給我們客服人員核對一下哦！親您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，給您添麻煩了，請接受我的歉意！親現(xiàn)在返回的運費您那里先墊付 檢測之后 如果是產(chǎn)品問題，公司會承擔(dān)從您普通郵政/普通快遞的運費，會通過支付寶退給您的哦！公司不簽收到付件的哦！給您添麻煩了！親寄回來的時候！請?zhí)峁┛爝f單號哦！麻煩您在產(chǎn)品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢以及給親退換貨哦！親您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發(fā)錯了貨；您可以把產(chǎn)品寄回嗎？我們收到貨后，會給您寄去您選購的產(chǎn)品！感謝您的諒解和支持！親您好！本店銷售商品未經(jīng)使用，支持7天無理由退換貨，24小時內(nèi)提出退換貨要求，7日內(nèi)退回公司；但是由于是個人不喜歡原因進行退換貨的，來回的運費是由您來承擔(dān)哦！

13親看下能接受嗎？如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請退您一點維修費，麻煩您自己拿到當(dāng)?shù)匦薨牡胤饺ゾS修一下。您可以申請部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了

14我們不收到付件的，因為到付比寄付貴很多。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費，該我們承擔(dān)的郵費我們會出的，親放心哦。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦

第四篇：京東在線客服話術(shù)

京東在線客服話術(shù)大全

不同的客服用語會給用戶帶來不同的購物體驗哦，客服的重要性就不重復(fù)了，給大家提供一些客服話術(shù)，僅供參考！

━━━━━━「 歡迎類 」━━━━━━

#E-可愛 您好，工號####很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)（笑臉）

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！

━━━━━━「 安

撫 」━━━━━━

我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受；

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時間，預(yù)計您在*天內(nèi)就能收到了！我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！

汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進行稱重的，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關(guān)人員進行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的（若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦）

━━━━━━「 贊 美 類 」━━━━━━

您都是我們京東的老客戶了； 您都是長期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......；

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━「 重視解決類 」━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

您好！本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。收貨人：...收貨地址：....聯(lián)系電話：....開票抬頭：....您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價！如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝！

對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會第一時間回復(fù)您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~ 您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

━━━━━━「 咨詢未下單 」━━━━━━

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么？（或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨）

親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢，祝您生活愉快！您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持！

━━━━━━「 結(jié)束類 」━━━━━━

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲！^_^ 感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝！祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見！

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評！

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

━━━━━━「 退換貨 」━━━━━━

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑 尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動力~！我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)您好，您是否已經(jīng)上身試過呢？主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品（退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運費的哦?。?。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝！

━━━━━━「 發(fā)票類 」━━━━━━

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。（請您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦）請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快！

第五篇：京東在線客服話術(shù)

━━━━━━ 「 歡迎類 」 ━━━━━━

#E-可愛 您好，工號####很高興為您服務(wù)！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)（笑臉）

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！

━━━━━━ 「 安

撫 」 ━━━━━━ 我能理解；

我非常理解您的心情；

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受；

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？ 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？ 您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難！

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

親，您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時間，預(yù)計您在*天內(nèi)就能收到了！我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！請您放心！

汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

━━━━━━ 「 贊 美 類 」 ━━━━━━ 您都是我們京東的老客戶了； 您都是長期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了；

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......； 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

━━━━━━ 「 重視解決類 」 ━━━━━━

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息 嗯，好的！您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！

親，您好！本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...收貨地址：....聯(lián)系電話：....開票抬頭：....您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價！如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝！

親，對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會第一時間回復(fù)您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快！

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~ 親愛的，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給親愛的少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請親愛滴諒解下啦。

倉庫設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

━━━━━━ 「 咨詢未下單 」 ━━━━━━

親愛的，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的寶貝啦！

xx先生/女士您好！我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么？（或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨）

親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進行咨詢，祝您生活愉快！

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎？有什么這邊可以幫您的嗎？

親，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的寶貝并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持！

━━━━━━ 「 結(jié)束類 」 ━━━━━━

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？

請問還有其他什么可以幫您的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲！^_^ 感謝您對京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝！祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見！

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感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

━━━━━━ 「 退換貨 」 ━━━━━━ 麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一起寄回！方便我們及時處理，謝謝您配合！

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好！我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快！

尊敬的客戶，您好！有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動力~！我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)！

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢？主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？

不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。寶貝品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您天天好心情！