第一篇：建筑基本常識(shí)培訓(xùn)

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)部分培訓(xùn)資料 第一篇

建筑基礎(chǔ)知識(shí)

一、建筑物

1、定義：

廣義：人工建筑而成的所有東西。

狹義：即指房屋。是指有基礎(chǔ)、墻、頂、門窗等，能夠遮風(fēng)擋雨，供人們?cè)趦?nèi)居住、工作、娛樂、儲(chǔ)藏物品、紀(jì)念或其他活動(dòng)的空間場所，不包含構(gòu)筑物。

構(gòu)筑物：指房屋以外的建筑，人們一般不直接在內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活活動(dòng)。如煙囪、水塔、水井、隧道等。

2、分類：房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)于建筑物的分類方式較多，標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，現(xiàn)僅介紹其中的幾種分類方式。

按使用性質(zhì)分：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑。

按層數(shù)分：低層（1～3層）、多層（4～7層）、小高層（8～12層）、高層（13層以上）、超高層（建筑總高度超過100米，不含單層建筑超過100米）。

按結(jié)構(gòu)分：磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（分框架、剪力墻等）、鋼結(jié)構(gòu)。

二、建筑構(gòu)造

1、基礎(chǔ)：

定義：建筑物的組成部分，是建筑物地面以下的承重構(gòu)件，它支撐其上部建筑物的全部荷載，并將這些荷載及自重傳給下面的地基。

按構(gòu)造形式不同分：條形基礎(chǔ)、獨(dú)立基礎(chǔ)、筏板基礎(chǔ)、箱型基礎(chǔ)（高層常用）、樁基礎(chǔ)。

2、地基：

定義：不是建筑物的組成部分，是承受由基礎(chǔ)傳下來的荷載的土層或巖層。

3、墻體和柱：

百利寶地產(chǎn)

豎向承重構(gòu)件，支撐屋頂、樓面等，并將這些荷載和自重傳給基礎(chǔ)。墻體分類：外墻、內(nèi)墻；縱墻、橫墻；承重墻、非承重墻。

4、門窗：

門的分類：平開門、推拉門、轉(zhuǎn)門、卷簾門、彈簧門；木門、塑鋼門、鋁合金門等。窗的分類：平開窗、推拉窗、旋轉(zhuǎn)窗、固定窗、懸窗；木窗、塑鋼窗、鋁合金窗等。

5、地面、樓板和梁： 梁是跨過空間的橫向構(gòu)件。

6、樓梯：

一般由三部分組成：樓梯段、休息平臺(tái)、欄桿扶手。樓梯的寬度一般在1.2米左右。住宅樓梯的傾斜度一般在15～20o

臺(tái)階分踏步和踢步兩部分，踏步寬度在20～25cm、踢步在15cm時(shí)人們的感覺最舒適。

2.80米層高的住宅每跑9個(gè)臺(tái)階。

7、屋頂：

屋頂分平屋頂和坡屋頂。

建筑物的構(gòu)造另外還有散水、陽臺(tái)、雨篷等部件。

三、建筑設(shè)備：

1、給水、排水系統(tǒng)

給水的方式有：直接供水（在水壓水量穩(wěn)定的情況下采用）、設(shè)置水箱供水（水壓在一天內(nèi)定期高低變化的情況下采用）、設(shè)置水泵、水箱供水（水壓經(jīng)常性的低于所需水壓的情況下采用）、分區(qū)分壓供水（多用于多層、高層建筑。當(dāng)室外的配水管網(wǎng)的水壓僅能供下面樓層用水，不能滿足上面樓層用水時(shí)，通常分成兩個(gè)供水區(qū)，百利寶地產(chǎn)

下層直接供水，上層采用設(shè)置水泵水箱供水。）給水的管材目前多采用PVC管、鋁塑管。

排水系統(tǒng)主要指排放生活污水、廢水及雨水。多采用ф100～150的鑄鐵管或PVC管材。

2、采暖系統(tǒng)：

采暖系統(tǒng)可分為兩類，一是獨(dú)立采暖；二是集中采暖。集中采暖又可分為兩種：

熱水供暖：采用熱水進(jìn)行供暖，供水溫度一般95度，回水溫度一般70度。這種方式的特點(diǎn)是熱得慢，涼得也慢，多用于住宅等不間歇采暖。

蒸氣采暖：采用水蒸氣進(jìn)行供暖。這種方式的特點(diǎn)是熱得快，涼得也快。多用于間歇性采暖建筑，如劇院等。

集中供暖國家目前提倡采用分戶計(jì)量式采暖方式，但是由于計(jì)量價(jià)位的不確定，大多開發(fā)商都沒有采用。當(dāng)前使用最多的是分戶控制采暖。

無論是分戶計(jì)量還是分戶控制，現(xiàn)在都沒有達(dá)到“誰用誰交費(fèi)，不用不交費(fèi)”的狀態(tài)。

3、通信和空調(diào)系統(tǒng)

包括電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線系統(tǒng)等。

4、電氣設(shè)備：

包括導(dǎo)線、配電箱、電開關(guān)、電表、防雷裝置（接閃器（避雷針、避雷帶、避雷網(wǎng)）、引下線、接地裝置）。

5、燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)

燃?xì)饽壳俺Ｓ玫挠腥N：

百利寶地產(chǎn)

人工煤氣：工業(yè)尤其是煉鋼及石油加工產(chǎn)業(yè)的副產(chǎn)品，其主要成分是CO，比重與空氣相近。使用不當(dāng)極易發(fā)生煤氣中毒?，F(xiàn)價(jià)約為1元/立方。

天 然 氣：蘊(yùn)藏于地下的可燃?xì)怏w，主要成分是CH4，比空氣輕，一旦發(fā)生泄漏，天然氣會(huì)飄于上層，不會(huì)發(fā)生煤氣中毒的現(xiàn)象。而且天然氣燃燒后不會(huì)產(chǎn)生污染性氣體，屬綠色環(huán)保燃料，全國正大力推廣?，F(xiàn)價(jià)約為2元/立方。

液化石油氣：石油產(chǎn)品，成份較復(fù)雜，熱值高?，F(xiàn)價(jià)約為8.5～9.5元/立方。液化石油氣與上述兩種燃?xì)獾墓?yīng)系統(tǒng)不同，液化石油氣是一個(gè)居住區(qū)一套加壓系統(tǒng)。液化石油氣一般用于市政燃?xì)夤芫W(wǎng)尚未達(dá)到的地區(qū)。

6、電梯：（略）

7、設(shè)備層、管道井：

設(shè)備層一般用于放置建筑運(yùn)行機(jī)械。多用于高層住宅、寫字間等。

8、綜合布線系統(tǒng)、樓宇智能化：

四、建筑材料與識(shí)圖：

1、磚：

普通磚的尺寸為235*115*55mm，因?yàn)榇u的尺寸，所以才出現(xiàn)了12墻、24墻、37墻等的說法。

每512塊普通磚組成1立方米。

為保護(hù)耕地，濟(jì)南市市區(qū)目前已禁止使用粘土磚，提倡使用礦渣磚、粉煤灰磚。

2、水泥：

水泥的種類很多，目前大多采用硅酸鹽水泥。

3、鋼筋混凝土：

混凝土是用水泥、砂、石子等材料調(diào)和而成。

采用混凝土與鋼筋進(jìn)行搭配，主要是考慮到兩者的膨脹系數(shù)相近，可以較好的粘合百利寶地產(chǎn)

到一起。而且混凝土可以補(bǔ)充鋼筋的剛性不足的缺點(diǎn)，使得建筑物更加穩(wěn)定。

4、防水材料：

目前常用的主要是SBS（改性卷材）、JS（防水涂料）。

5、三大材、四小材：

三大材：鋼材、水泥、木材。

四小材：汽柴油、玻璃、瀝青、油氈。

6、識(shí)圖：

平面圖、立面圖、剖面圖 軸線、標(biāo)高、尺寸線、比例尺

建施圖、結(jié)施圖、水施圖、電施圖、暖施圖、通施圖

第二篇

規(guī)劃術(shù)語及相關(guān)規(guī)定

1、容積率：

項(xiàng)目總建筑面積與項(xiàng)目總用地面積的比值。

多層容積率一般控制在1.3以下，小高層的容積率可以達(dá)到2左右，高層視情況一般在4或5左右。對(duì)于開發(fā)商來講，容積率越高，出的建筑面積就越多，土地成本就越容易攤薄，利潤空間自然就越大。而對(duì)于購房者來講，則正相反，容積率越低，說明樓與樓之間的空地越大，視野、采光就越好。

2、建筑密度:

在居住區(qū)用地內(nèi)各類建筑的基地總面積與居住區(qū)總用地的比值。建筑密度可以反映出一定用地范圍內(nèi)的空地率和建筑密集程度。

3、綠化率：

項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠化面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。綠化率自然越高越好，一般在35%左右。

4、用地性質(zhì)：

規(guī)劃用地的使用功能。

百利寶地產(chǎn)

5、用地面積：

規(guī)劃地塊劃定的面積。

6、用地紅線：

指經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用范圍的界線。在規(guī)劃圖中一般用紅線標(biāo)示，故稱之為用地紅線。

7、道路紅線：

城市道路用地的規(guī)劃控制線，即城市道路用地與兩側(cè)建筑用地及其他用地的分界線。

8、日照間距系數(shù)：

指根據(jù)日照標(biāo)準(zhǔn)確定的房屋間距與遮擋房屋檐高的比值。大連市規(guī)定，老城區(qū)不得低于1：1.3，新城區(qū)不得低于1：1.5。

9、建筑間距：

兩棟建筑物外墻之間的水平距離。

10、日照標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)各地區(qū)的氣候條件和居住衛(wèi)生要求確定的，居住建筑正面向陽的房間子規(guī)定的日照標(biāo)準(zhǔn)日獲得的日照量。

1994年2月1號(hào)執(zhí)行的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》中規(guī)定，住宅建筑日照標(biāo)準(zhǔn)：冬至日住宅底層日照時(shí)間不少1小時(shí)或大寒日住宅底層日照時(shí)間不少于2小時(shí)。

11、居住區(qū)用地：

住宅用地、公建用地、道路用地、公共綠地的總稱。

住宅用地：住宅建筑基地占地及其四周合理間距內(nèi)的用地。含宅間綠地和宅間小路。公建用地：與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配建的，為居民服務(wù)和使用的各類設(shè)施的用地。包含建筑基底占地及其所屬場院、綠地、和配建停車場等。

道路用地：居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路及非公建配建的居民小汽車、單位通勤車等車輛的停放場地。

公共綠地：滿足規(guī)定的日照要求，適合于安排游憩活動(dòng)設(shè)施的、供居民共享的游憩綠地，包括居民區(qū)公園、小游園和組團(tuán)綠地及其他塊狀、帶狀綠地。

百利寶地產(chǎn)

12、命名規(guī)定：

花園：占地15000平米以上，設(shè)有中心廣場，綠化面積不低于總面積的45%，休閑場地面積不少于總面積的15%。

小區(qū)：建筑面積在30000平米以上，居住戶數(shù)3000戶以上或人口在7000人以上，設(shè)有居委會(huì)。

組團(tuán)：被小區(qū)道路分隔，并與居住人口規(guī)模（1000～3000人）相對(duì)應(yīng)配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地。

13、配套設(shè)施：

指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和公共綠地的總稱。

14、建筑小品：

指既有功能要求，又有點(diǎn)綴、裝飾和美化作用的，從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標(biāo)志物等的統(tǒng)稱。

第三篇房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)及常用名詞

1、房地產(chǎn)：

土地及其地上定著物的統(tǒng)稱。房地產(chǎn)與建筑物密不可分。

2、土地的所有權(quán)種類：

國有土地，集體土地。

3、土地使用權(quán)的獲取方式：

征用、劃撥、出讓。

其中，以出讓方式獲取土地使用權(quán)，目前在大連已經(jīng)實(shí)行“招拍掛”的方式進(jìn)行，即以招標(biāo)、拍賣、掛牌的方式進(jìn)行出讓，協(xié)議出讓已經(jīng)停止。

4、生地與熟地：

熟地是指已經(jīng)拆遷完畢，達(dá)到“三通一平”施工條件的土地。生地則是相對(duì)應(yīng)熟地而言的，是指尚未具備上述施工條件的土地。三通一平：水通、電通、路通，場地平整。

百利寶地產(chǎn)

七通一平：給水通、排水通、電通、路通、燃?xì)馔?、通訊通、供熱通，場地平整?/p>

5、拆遷補(bǔ)償?shù)姆绞剑?/p>

貨幣補(bǔ)償、實(shí)物補(bǔ)償（回遷、搬遷）。目前較多采用貨幣補(bǔ)償方式。

6、土地的使用年限：

住宅用地：70年；商業(yè)用地：40年；工業(yè)用地：50年。

7、土地成本的構(gòu)成：

土地出讓金+拆遷補(bǔ)償費(fèi)用。

8、土地出讓金：

指市縣級(jí)人民政府土地行政主管部門將土地使用權(quán)出讓給土地使用者，并由土地使用者按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向國家繳納的土地出讓的全部價(jià)款。

9、產(chǎn)權(quán)及房產(chǎn)種類：

房產(chǎn)證可分為商品房、房改房、村民自建房三種形式。

房產(chǎn)證實(shí)行兩證分離，即將房產(chǎn)與地產(chǎn)分離辦證，房產(chǎn)所有者持有“房屋所有權(quán)證”、“土地使用權(quán)證”兩種證件。

房屋產(chǎn)權(quán)：指房產(chǎn)的所有者按照國家法律規(guī)定所享有的權(quán)利，也就是房屋各項(xiàng)權(quán)益的總和。即房屋所有者對(duì)該房屋財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

公

房：也稱公有住房、國有住宅，指由國家及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建銷售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的產(chǎn)權(quán)歸國家所有。

使用權(quán)房：由國家及國有企業(yè)事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)出租給 居民的公房。

共有房產(chǎn)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人對(duì)同一項(xiàng)房產(chǎn)共同享有所有權(quán)?，F(xiàn)

房：指開發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大證）的商品房。

期

房：指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證（大證）為止的期間。

百利寶地產(chǎn)

外 銷 房：由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)的，取得了外銷商品房預(yù)（銷）售許可證的房屋，外銷商品房可銷售給國內(nèi)外（含港澳臺(tái)）的企業(yè)、其他組織和個(gè)人。

內(nèi) 銷 房：由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建設(shè)的，取得了商品房預(yù)（銷）售許可證的房屋，內(nèi)銷商品房可出售給當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民。

準(zhǔn) 現(xiàn) 房：指房屋主體已基本封頂完工，小區(qū)內(nèi)的樓宇及設(shè)施的大致輪廓已初現(xiàn)，房型、樓間距等重要因素已經(jīng)一目了然，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋。

12、房屋面積：

建筑面積：指房屋外墻（柱）勒腳以上各層的外圍水平投影面積，包括陽臺(tái)、挑檐、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋、結(jié)構(gòu)牢固、層高在2.20米以上的永久性建筑。（建筑物外墻外圍所圍成的空間的水平面積）

使用面積：房屋戶內(nèi)全部可供使用的空間面積，按房屋的內(nèi)墻面水平投影計(jì)算。套內(nèi)建筑面積：由套內(nèi)房屋使用面積、套內(nèi)墻體面積、套內(nèi)陽臺(tái)建筑面積構(gòu)成。共有建筑面積：各產(chǎn)權(quán)人共同占有或共同使用的建筑面積，它應(yīng)按一定的方式在各產(chǎn)權(quán)人之間進(jìn)行分?jǐn)偂Ｖ笧闃I(yè)戶出入方便、正常交往、保障生活所設(shè)置的公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間等所占面積的總和加上個(gè)單位與樓宇公共建筑空間之間的分隔及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50%。

共有分?jǐn)偯娣e：某個(gè)產(chǎn)權(quán)人在房屋共有面積中所分?jǐn)偟拿娣e。

預(yù)售面積：俗稱樓花面積，指在商品房預(yù)售時(shí)按建筑設(shè)計(jì)圖上尺寸計(jì)算的房屋面積?？⒐っ娣e：房屋竣工后實(shí)測的房屋面積。

共有建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)：整棟建筑物的共有建筑面積與整棟建筑物的各套內(nèi)建筑面積之和的比值。

13、“五證兩書”：

百利寶地產(chǎn)

五證按獲取的先后順序排列： 建設(shè)工程用地規(guī)劃許可證； 國有土地使用權(quán)證； 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 建設(shè)工程施工許可證； 商品房預(yù)（銷）售許可證。兩書：

商品房質(zhì)量保證書：主要約定了保修年限、保修方式等

商品房使用說明書：介紹額定電流、主體結(jié)構(gòu)、各部件在使用中應(yīng)注意的問題。

15、常用名詞：

⑴開間：

住宅設(shè)計(jì)中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離。因?yàn)槭蔷鸵蛔匀婚g的寬度而言，故又稱開間。磚混結(jié)構(gòu)住宅開間一般不超過3.3米。規(guī)定較小的開間尺度，可縮短樓板的空間跨度，增強(qiáng)住宅結(jié)構(gòu)整體性、穩(wěn)定性和抗震性。現(xiàn)在都流行大開間的住宅，開間闊進(jìn)深短易做出面積適度且功能劃分合理的戶型，但缺點(diǎn)是不容易出面積。⑵進(jìn)深：

在建筑學(xué)上是指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實(shí)際長度。進(jìn)深大的住宅可以有效地節(jié)約用地，但為了保證建成的住宅可以有良好的自然采光和通風(fēng)條件，住宅的進(jìn)深在設(shè)計(jì)上有一定的要求，不宜過大。目前我國大量城鎮(zhèn)住宅房間的進(jìn)深一般要限定在5米左右，不能任意擴(kuò)大。⑶層高：

指下層樓地面至上層樓地面的垂直高度。

百利寶地產(chǎn)

⑷凈高：層高減去樓板厚度的凈剩值。

⑸錯(cuò)層：室內(nèi)不同功能區(qū)樓地面不在同一平面，高度差約為40～60cm之間（約相差勤勞的蜜蜂有糖吃

兩至三步臺(tái)階），以實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜、公私的分離。

百利寶地產(chǎn)

第二篇：志愿者培訓(xùn)--基本常識(shí)

志愿服務(wù)的概念、價(jià)值和意義

“志愿者”(英語Volunteers)是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會(huì)，提供福利。

志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。在臺(tái)灣，志愿者稱為“志工”。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！?/p>

《青年志愿服務(wù)條例》第二條規(guī)定：志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會(huì)的行為。青年志愿者是指熱心參加志愿服務(wù)活動(dòng)的青年。

廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，從事社會(huì)公益與社會(huì)服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會(huì)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。(志愿者的廣義概念)志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉 價(jià)勞動(dòng)力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時(shí)間的人，才有資格或才會(huì)參加志愿工作。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對(duì)緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。

對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：

1、是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；

2、是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；

3、是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。

對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：

1、是奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。

2、是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：

1、是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。

2、是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。

不論個(gè)人或社會(huì)都可透過參與義務(wù)工作而得益及進(jìn)步: 個(gè)人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價(jià)值、學(xué)學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。

機(jī)構(gòu)：提升員工士氣及公司形象、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和生產(chǎn)。

社會(huì)：幫助有需要的人，為他們帶來希望、溫暖和改改；并且善用社會(huì)資源，加強(qiáng)市民的歸屬感。

志愿服務(wù)的要求和規(guī)范

志愿者在走上工作崗位之前，了解志愿服務(wù)的要求與服務(wù)規(guī)范，是做好志愿服務(wù)的前提。志愿者應(yīng)該遵守以下要求：誠心奉獻(xiàn)、守時(shí)守紀(jì)、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、團(tuán)結(jié)互助、不求私利；志愿者在提供服務(wù)時(shí)還要遵守一定的服務(wù)規(guī)范。

志愿服務(wù)的要求

1.誠心奉獻(xiàn)

生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服 務(wù)、為奧運(yùn)會(huì)做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者的基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。2.守時(shí)守紀(jì)

志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守會(huì)場安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。3.熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，世客會(huì)是海內(nèi)外客屬鄉(xiāng)親聯(lián)絡(luò)鄉(xiāng)誼和進(jìn)行跨國跨地區(qū)交往的重要載體，也是各國各地區(qū)客家人開展經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要舞臺(tái)。人們相聚到一起，為的是溝通、交流、傳播友誼。志愿者作為友誼的橋梁，要向世人充分展現(xiàn)西安熱情、友好的形象。志愿者的熱情、友好和出色的工作表現(xiàn)將使來賓對(duì)西安留下美好的印象。4.堅(jiān)守崗位

崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)世客會(huì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。5.團(tuán)結(jié)互助

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。6.不求私利

志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，組委會(huì)除了為志愿者提供制服、免費(fèi)工作餐以及必要的交通補(bǔ)助以外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得物質(zhì)利益而來。因此，志愿服務(wù)的崗位是具體而平凡的。

志愿服務(wù)的規(guī)范 1.工作證使用規(guī)范

要想進(jìn)入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的通行證。通行證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務(wù)、部門和持有者的進(jìn)入權(quán)利等。志愿者只有持有相應(yīng)的通行證才能進(jìn)入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴通行證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將通行證借予他人。2.工作規(guī)范

志愿者在工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要提前請(qǐng)假，不能無故缺席。工作時(shí)要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持服裝的干凈整潔。3.服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者會(huì)接觸到來自不同國家的人們，他們有著不同的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。志愿者基本的工作就是使來賓在西安參會(huì)順利、感覺舒適。4.團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范

世客會(huì)志愿服務(wù)的成功也取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

第三篇：社交禮儀基本常識(shí)培訓(xùn)

社交禮儀基本常識(shí)

禮儀不僅是個(gè)人行為，更是企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要組成部份。由于化糖貼的營銷過程中，我們的員工首先是化糖療法宣講團(tuán)的志愿者，其次才是銷售團(tuán)隊(duì)的員工。因此每一位員工都必須了解、熟習(xí)和正確使用禮儀，端莊有禮的人。

禮儀一般包括環(huán)境、儀容儀表、語言、行為規(guī)范和接待禮儀。

一、禮儀環(huán)境

環(huán)境優(yōu)雅；窗明幾凈；通風(fēng)良好；冷暖適宜； 保持安靜（周圍不能有噪音）；

與環(huán)境相配合的照明；通道指示明確；洗手間要絕對(duì)干凈。

二、儀容儀表

正式場合著裝一般應(yīng)統(tǒng)一，西裝領(lǐng)帶；西裝、領(lǐng)帶、襯衫的色彩應(yīng)和諧搭配；

開朗的表情，會(huì)心的微笑；不能把生活中的煩心事帶到工作中； 良好的坐姿；挺胸抬頭，步速適度； 皮鞋應(yīng)光潔無污；女士著裝不宜太露；

發(fā)型應(yīng)適度，不能太夸張，不宜染色；良好的個(gè)人衛(wèi)生；女士宜化淡妝，如噴香水宜淡雅。

三、語言

音高適度；語速適中；吐字清晰；

用詞準(zhǔn)確；聲情并茂；

幽默詼諧；玩笑適度，但不能過火；

說話委婉，留有余地；禮貌用語，不能惡語傷人；

四、行為規(guī)范

嚴(yán)于律己，寬以待人；忠于職守，嚴(yán)守機(jī)密；待人接物，不卑不亢；

遇見領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)打招呼讓路；遇見客人，主動(dòng)打招呼讓路；同事見面，互致問候； 公共場所不可大聲喧嘩；與人會(huì)談，注意傾聽，適當(dāng)應(yīng)答； 會(huì)議精彩處應(yīng)掌聲鼓勵(lì)； 進(jìn)入別人的辦公室，應(yīng)事先敲門；

如果想吸煙，應(yīng)征得主人或女士的同意；公共場所不宜吸煙； 接打電話，輕拿輕放。

五、接待與出訪禮儀

1、著裝：男士應(yīng)穿深色的、質(zhì)地較好的西服，扎領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。服裝應(yīng)筆挺、清潔。鞋子干凈錚亮。頭發(fā)吹理得醒目大方。

女士一般著西服套裙，必須化淡妝。皮鞋的顏色不能比服裝顏色淺。發(fā)型美觀大方，不能新潮。身上的飾物不必太多，而且要符合佩帶的規(guī)范。隨身的小包應(yīng)大小適中。

每一個(gè)人都應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風(fēng)度。

2、握手：是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。（1）握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。（2）握手的方法：一定要用右手握手；要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜；當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。（3）被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意；和年輕女性握手，一般男士不要先伸手；（4）握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握；有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握；男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位；男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。（5）在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

3、倒水：添茶倒水，倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓水濺到桌面上。杯子放在客人桌上的右上面。

4、預(yù)約：拜訪之前一定要預(yù)約，千萬不能冒昧前往。預(yù)約一般用電話來溝通。打預(yù)約電話最好避開顧客的休息時(shí)間和節(jié)假日，而選擇可能愿意接待的時(shí)間。如果顧客答應(yīng)接待，最好上門之前再打個(gè)電話確認(rèn)。打預(yù)約電話最好能找一個(gè)顧客感興趣的話題，以防拒絕。如果對(duì)方確實(shí)有事，應(yīng)該立刻致歉，如“對(duì)不起，那我們改日再談，明天還是后天？”

5、登門：登門拜訪，如果顧客在單位會(huì)見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對(duì)他表示感謝，否則就會(huì)吃閉門羹。進(jìn)入辦公室或家庭必須先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，不可造次。如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，你可能還要與他的秘書打交道，一定要禮貌有加。秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力是非常大的。

6、等候：有的時(shí)候，顧客可能在會(huì)見客人，你需要耐心等待。一般情況下，你應(yīng)該選擇上座的側(cè)座坐下，對(duì)引導(dǎo)者表示感謝。最好不要吸煙，可能顧客不抽煙，也可能討厭煙味。會(huì)客場合一般都有煙灰缸，那可能只是一種禮節(jié)。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動(dòng)房間里的任何東西，包括茶水。不讓茶不喝，喝茶不可過急過多，亦不可喝干。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙發(fā)，兩膝間距離不可太大。

利用等候的時(shí)間，最好能細(xì)心觀察一下，也許你會(huì)有意想不到的收獲。通過裝修、家具擺設(shè)可以推測顧客的性格、愛好和經(jīng)濟(jì)狀況等，這對(duì)交談?dòng)心蟮膸椭?/p>

7、會(huì)談：進(jìn)入會(huì)談階段，要主動(dòng)打招呼“你好，我是××的小陳，見到您非常高興”。可以適當(dāng)贊美對(duì)方，自然切入對(duì)方感興趣的話題。

如果對(duì)方是一位很健談的人，你就要認(rèn)真傾聽，微笑，安詳，平和，目光虛視對(duì)方，身體適度前傾，也可以響應(yīng)幾句短話，表示你在聆聽他的說話。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動(dòng)。

在與顧客交談的時(shí)候，說話要簡明扼要，深入淺出，重復(fù)利益點(diǎn)，不要用太多專業(yè)用語，否則顧客可能因聽不懂而產(chǎn)生厭煩情緒。如果在場并非一人，你也要適度照顧其他人，形成團(tuán)體互動(dòng)。

如果顧客反駁你的意見，切記不可與其爭論。即使他錯(cuò)了，你也不能傷害他的自尊心，而應(yīng)該比較溫和的闡述正面意見，站在對(duì)方的立場上看問題和講話，求同存異。這種尺度較難把握，需要長期修煉。

應(yīng)該掌握一個(gè)原則，我們與顧客交談的目的是提供服務(wù)并獲得利益，而不是與其爭吵。一次兩次也許沒有結(jié)果，但只要你耐心堅(jiān)持，你就會(huì)有所收獲。

7、道別：與顧客會(huì)談結(jié)果有兩種，即成交或不成交。即使成交，也不要過分得意，這時(shí)候顧客的心理十分微妙。他得到了應(yīng)得的，同時(shí)他也付出了金錢，得意中帶著心痛。如果你得意忘形，就會(huì)刺激他的這份心痛，從而對(duì)你的服務(wù)和價(jià)格表示異議。如果你能冷靜應(yīng)對(duì)，送給他一份小禮物就會(huì)減少這份心痛。較好的策略是轉(zhuǎn)移他的注意力，禮貌地與他道別?！胺浅８兄x您來訪（或接受我的服務(wù)），祝您早日恢復(fù)健康！我要把這份喜悅帶給我們的領(lǐng)導(dǎo)，他們也會(huì)非常高興，再見。”

在上門會(huì)談中，如果已看出顧客不耐煩，請(qǐng)你不要再糾纏，而應(yīng)禮貌的道別，表示以后再聯(lián)系，并對(duì)他的接待表示感謝，愉快地離去。千萬不可“當(dāng)”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機(jī)會(huì)了，同時(shí)說明你的個(gè)人修養(yǎng)有問題。營銷的學(xué)問，其實(shí)就是做人的學(xué)問。欲推銷產(chǎn)品，必先推銷自己。顧客因?yàn)樾湃文?，才?huì)購買你的產(chǎn)品。這次的離去是為了下次更好的拜訪，話別一定要給對(duì)方留下難忘的身影。如果顧客送到門口，你應(yīng)該回過身來，詼諧地說：“請(qǐng)留步，歡迎您有時(shí)間到我們公司，同樣也歡迎我下次再來吧！”微笑著與對(duì)方握手，揮手告別。

六、電話接聽禮儀

1、電話撥通后，首先問候，然后準(zhǔn)確地報(bào)出自己的單位和姓名并感謝對(duì)方的服務(wù)。通話時(shí)，應(yīng)手持話筒，心無旁騖。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報(bào)出本公司的名稱，盡快切入主題。

2、通話時(shí)的聲音，要聲音清晰 感覺愉快。聲情并茂，抑揚(yáng)頓挫，和藹、親切、甜美的聲音，會(huì)給人以愉快、受尊重的感覺。電話交談要簡單扼要，彬彬有禮。問候簡練，把要講的事清晰地傳達(dá)給對(duì)方。通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著應(yīng)對(duì)，不卑不亢，熱情友善。

3、站著打接電話，挺胸收腹，自然站立；坐著接打電話，坐姿端正，雙腿并攏。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話；不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手?jǐn)[弄電話線。

4、接打電話都要記錄準(zhǔn)確，及時(shí)轉(zhuǎn)告。電話記錄是一個(gè)良好的習(xí)慣。接打電話前要備有記錄簿，記錄要快而準(zhǔn)。集中精力，認(rèn)真記錄。記錄完畢，將重要內(nèi)容向?qū)Ψ綇?fù)述，確保準(zhǔn)確無誤。電話記錄應(yīng)包括：來話人的單位、姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、來話時(shí)間和電話內(nèi)容。接完電話后，應(yīng)根據(jù)電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。

5、對(duì)于投訴電話，必須耐心聆聽，最好的方法就是忍耐與沉默，讓對(duì)方盡情地發(fā)完火后，再以誠懇而親切的語調(diào)向他請(qǐng)教身份和事由，然后再做處理，絕不能以牙還牙，得理不讓人。對(duì)顧客的訴說，要詳細(xì)詢問，認(rèn)真記錄，以便調(diào)查。

無論錯(cuò)在哪一方，都要對(duì)其遭遇表示同情。道歉要慎重，講究藝術(shù)和分寸。不可把不屬于自己的錯(cuò)誤攬到自己身上，也不可過分夸大自己的錯(cuò)誤，當(dāng)然也不能推卸自己的責(zé)任。

根據(jù)對(duì)方投訴的內(nèi)容，迅速分析判斷事情發(fā)生的原因和責(zé)任的大小。如果接話人有權(quán)立即解決這件事，應(yīng)告訴對(duì)方處理辦法。如果事情重大，應(yīng)向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報(bào)，并派人調(diào)查，請(qǐng)對(duì)方留下住址和電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。待問題處理辦法確定后，立即與投訴者聯(lián)系，保證言而有信。并對(duì)顧客向公司提出的批評(píng)表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。

6、接打電話 輕拿輕放

通話時(shí)，話機(jī)要輕拿輕放。通話結(jié)束時(shí)，受話人應(yīng)等對(duì)方放下電話筒后方能掛上電話。讓對(duì)方聽到“啪”的一聲重重的掛話筒的聲音是極不禮貌的。放下電話時(shí)不要粗心大意，應(yīng)檢查電話是否放好。

第四篇：基本常識(shí)

基本常識(shí)

①、什么是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)（ETC）？

答：電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)(Electronic Toll Collection System，簡稱ETC)，是通過“車載電子標(biāo)簽＋I(xiàn)C卡”與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)車輛不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)功能的全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)。

②、什么是人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(MTC)?

答：人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡稱MTC)，是指用戶通過收費(fèi)站時(shí)，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實(shí)現(xiàn)停車支付通行費(fèi)功能的收費(fèi)系統(tǒng)。在封閉式高速公路MTC系統(tǒng)中，IC卡兼做通行卡使用。

③、高速公路電子收費(fèi)的使用方式有哪些？

答：有電子不停車收費(fèi)（ETC）和IC卡人工刷卡收費(fèi)兩種方式。

④、什么是山西省ETC專用繳費(fèi)卡？

答、山西省ETC繳費(fèi)卡命名為山西快通卡，是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會(huì)公開對(duì)外銷售，卡內(nèi)記載用戶信息，是用于高速公路通行費(fèi)支付的專用IC卡。ETC專用繳費(fèi)卡包括記賬卡和儲(chǔ)值卡。在封閉式高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，繳費(fèi)卡兼做通行券使用。

⑤、什么是電子標(biāo)簽？

答、山西省ETC電子標(biāo)簽是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會(huì)公開對(duì)外銷售，標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，是與ETC專用車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。電子標(biāo)簽須與繳費(fèi)卡配合使用，方可在ETC專用車道實(shí)現(xiàn)不停車通行。

⑥、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用？

答、不能。用戶應(yīng)在電子標(biāo)簽中正確插入繳費(fèi)卡，才能正常使用。

⑦、什么是ETC專用車道？

答、ETC專用車道是指安裝有不停車收費(fèi)裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供不停車支付通行費(fèi)服務(wù)的車道，車道上方標(biāo)有ETC專用車道標(biāo)識(shí)，同時(shí)在進(jìn)入收費(fèi)站前有相關(guān)提示標(biāo)志。未安裝電子標(biāo)簽的車輛，不能通行ETC專用車道。

⑧、什么是記賬卡？

答：記賬卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在后臺(tái)賬戶預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)。⑨、什么是儲(chǔ)值卡？

答：儲(chǔ)值卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在儲(chǔ)值卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。

⑩、ETC專用繳費(fèi)卡的特點(diǎn)是什么？

答：ETC專用繳費(fèi)卡采用實(shí)名制方式，可進(jìn)行掛失，今后可在山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)中使用。

第五篇：醫(yī)院消防安全知識(shí)培訓(xùn)基本常識(shí)

醫(yī)院消防安全知識(shí)培訓(xùn)基本常識(shí)

一、火災(zāi)預(yù)防基本觀念

1、火的形成需要下列三喪要件：即可燃物、空氣和火源，三者缺一火即無法形成。

2、對(duì)火災(zāi)撲救，通常采用窒息(隔絕空氣)，冷即(降低溫度)和拆除(移去可燃物)等三種。

二、火災(zāi)的種類依我國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB4351)的規(guī)定可分為四類

1、普通火災(zāi)(A 類)：凡由木材、紙張、棉、塑膠等固體物質(zhì)所引起癿火災(zāi)。

2、油類火災(zāi)(B 類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。

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3、氣體火災(zāi)(C 類)：凡是由氣體燃燒、爆炸弓[起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。

4、金屬火災(zāi)(D 類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。

5、電器火災(zāi)：凡是由電器走火漏電打火引起的火災(zāi)稱為電器火災(zāi)。

三、滅火器癿種類及使用方法

l、泡沫滅火器：適用 A8 類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫使用時(shí)顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機(jī)械泡沫使用斱法同干粉滅火劑。缺點(diǎn)：造成污染，不可使用亍 C 類火災(zāi)，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年更換。

2、二氧化碳滅火器適 BC 類火災(zāi)，使用方法：

a)拔出保險(xiǎn)插銷；

b)握住喇叭噴嘴和閥門壓把；

c)壓下壓把卲受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月梱查，重量減少需重新灌充。缺點(diǎn)：使用人員極易凍傷。

3、干粉滅火器：分為 ABC 和 BC 干粉兩種，其丨適用 ABC 類火災(zāi)，使用方法： a)拔掉保險(xiǎn)銷；

b)噴嘴管朝向火焰，壓下閥門壓把卲可噴出。三個(gè)月檢查壓力表(1． 2Mpa)藥劑有效時(shí)限三年。

四、火源和氣體癿管理注意事項(xiàng)有哪些? l、天然氣皮管道是否破損或漏氣，使用后閥門應(yīng)切實(shí)關(guān)閉和關(guān)緊。

2、營業(yè)性的餐廳、廚房、浴室癿鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人挃定與人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。

3、大樓內(nèi)部工程斲工丨癿用火，須挃定斲工期間癿負(fù)責(zé)人明確責(zé)任和范圍。

4、廚房癿塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。

5、燃放爆竹，丌可自窗口點(diǎn)燃，以免發(fā)生火災(zāi)。

6、丌可亂丟煙蒂戒床上吸煙。

7、未經(jīng)許可，非法經(jīng)營戒使用藏置危險(xiǎn)物品者應(yīng)立卲通報(bào)當(dāng)?shù)叵啦?/p>

門戒公安機(jī)關(guān)。

8、家長外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)無法逃出。

五、用電安全常識(shí)

l、保險(xiǎn)絲熔斷，是用電過量預(yù)告，丌可愈換愈粗，以免短路時(shí)丌能及時(shí)熔斷，引起火災(zāi)電線著火。

2、電線陳[日，最易破損，應(yīng)注意梱查更換。

3、衣柜內(nèi)丌可裝設(shè)電燈烘烤衣物。

4、電暖爐斳丌可設(shè)置易燃物品戒靠近衣服。

5、電熱水器梱查其自勱調(diào)節(jié)裝置是否損壞，以免發(fā)生過熱，引起爆炸后火災(zāi)。

6、電氣機(jī)房及配電所開關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。

六、濃煙

濃煙丨含有微粒子碳元素 COl、C02 等有毒氣體，其上升速度每秒 3．0 至 5．0M，橫向擴(kuò)散 0．5 至 1．0M，濃煙吸入百分之四，二至三分鐘就

會(huì)產(chǎn)生休克、窒息而死亜。

七、高樓防火注意事項(xiàng)

1、安全門戒樓梯及通道應(yīng)保持暢通，丌得任意封閉，加鎖戒堵塞。

2、樓房窗戶丌應(yīng)裝置防竊鐵柵戒廣告牌等阻塞逃生癿路途，如裝置應(yīng)預(yù)留逃生 口。

3、高樓樓頂平臺(tái)，為臨時(shí)避難場所，除蓄水池不了望臺(tái)外，丌可加蓋房屋戒作

其他設(shè)備，以免影響逃生。

4、缺水戒消防車搶救困難地區(qū)，應(yīng)配置滅火器材戒自備充足癿消防用水。

八、地震時(shí)應(yīng)變措斲

1、保持冷靜，首先關(guān)閉煤氣及切斷電源開關(guān)。

2、遠(yuǎn)離窗戶戒有玱璃癿家具，危急時(shí)可躲入床底戒桌子底下，丌可站在陽臺(tái)上。

3、在戶外，尋求空曠地區(qū)幵遠(yuǎn)離高樓大廈斲工丨癿滕架、電線桿、牌坊等。

4、在室內(nèi)，丌可急著沖出去戒搭乘電梯(電話可能壞掉戒停電)，應(yīng)先求得自身

安全，等地震過后再脫險(xiǎn)。

5、勿爭先恐后出去會(huì)造成老弱婦孺被擠壓戒踐踏而死。

6、如在車上應(yīng)立卲剎車熄火戒留在車內(nèi)，機(jī)車應(yīng)立卲熄火，把車橫放幵迅速躲 入安全位置。

九、家居防火不逃生 l、如同梱查煤氣漏氣：

a)通常漏氣位置為容器癿開關(guān)及輸氣皮管不其接頭各部位； b)每三喪月必須定時(shí)使用肥皂水梱測接管部位； c)切忌使用火柴、打火機(jī)梱查。

2、遇火警如何報(bào)警：

a)119 電話在撥通后三秒鐘可能通話(有長途控制器丌能打);b)報(bào)告火警時(shí)間將發(fā)生地點(diǎn)街(路)、巷、高樓及附近明顯目標(biāo)，火災(zāi)種類一幵 報(bào) Q 以利搶救； c)丌可謊報(bào)延誤救災(zāi)。

3、當(dāng)您在家時(shí)，聞到一股濃煤氣味時(shí)，將如何處置? a)拿濕毛巴掩住嘴和鼻;b)關(guān)煤氣總開關(guān)；

c)打開窗戶讓空氣流通(金屬鋁門窗小心碰撞)；

d)丌可使用電器，如開電風(fēng)扇戒排油煙機(jī)，以免產(chǎn)生火花引起爆炸。

4、油鍋起火時(shí)將如何處置? a)關(guān)煤氣總開關(guān);b)蓋住鍋蓋； c)關(guān)閉油煙機(jī)；

d)用鹽巳、雞蛋等蛋白物質(zhì)皀可降溫。廚房平時(shí)應(yīng)用大毛巴酷肥皂水置亍袋電掛 亍墻壁上。

5、電線走火時(shí)將如何處置? a)首先切斷電源再將著火線路割斷撲滅；

b)切忌用水幵救以免觸電 zc)可使用干粉、二氧化碳滅火器撲救。

6、睡夢丨被濃煙嗆醒，如何逃生? a)切勿驚慌，第一件事觀察哪里可以逃生。一瞬間可決定生死;

b)濕毛巴掩住口和鼻；

c)壓低姿勢，沿地板爬行(距地面 20 公分以內(nèi)有殘留著空氣)； d)人站在窗邊，以窗簾戒床單撕列成條連接戒沿水管廣告牌、電線桿爬行而下戒

自室外安全梯逃生;e)小孩可用梲被裹住以繩索自窗口處垂下； f)通過火焰之時(shí)應(yīng)將所穿衣服用水浸濕戒以梲被、毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_ 出；

g)夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡癿人逃生，勿僅顧自己撲救戒逃生； h)煙癿上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來得快，敀火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生； i)丌可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓傷亜

十、外出注意事項(xiàng)

1、乘坐火車戒汽車遇火災(zāi)時(shí)，應(yīng)待車停穩(wěn)后迅速找到安全出口戒打破窗門逃生，車未停穩(wěn)丌可冒險(xiǎn)跳車，以致重傷戒並生。

2、投宿飯庖、斴社應(yīng)先觀察安全門、梯及各種防火設(shè)斲位置不逃生斱向。