第一篇：導游員資格證書

導游員資格證書

導游是依照導游人員管理條例的規(guī)定，取得導游資格證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區(qū)域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。

必要條件

作為一個導游，除了要善于調(diào)動氣氛，懂得社交，還要擁有非常廣泛的基本知識，如語言、旅行常識、政策法規(guī)、歷史、地理、風土民俗、文學、經(jīng)濟、建筑、心理、管理等等，此外，還要有較強的組織、協(xié)調(diào)、應變能力，熱愛自己的這份事業(yè)。性格要外向，活潑開朗，愛與人打交道，愛為別人服務。能言善辯，口齒清楚，心理穩(wěn)定，能控制局面，處理各種突發(fā)事件。

要成為一名合格的導游，必須要擁有導游資格證。導游資格證是國家對從事導游服務人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，雖然說要從事導游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導游證，但想要跨入導游人員的大門，導游資格證是第一步。

下面讓我們來了解一下要取得導游資格證的條件、報名時間和步驟等，相信對這一方面信息有興趣的人一定能得到一點幫助。

報名資格

凡遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，無違法和不良記錄，具有導游人員所需要的基本知識和語言表達能力的全國居民均可報名。

加考“地方基礎知識”考生，是指已取得《導游員資格證書》在相對應的省申請換領導游證IC卡的中文導游員。

補考“筆試”（或“口試”）考生，指已通過了“綜合知識”（筆試）或“服務技能”（口試）其中的一科，申請補考尚未通過科目的中文類新考生。

報名程序

報考者直接向旅游局報名。已在旅行社就業(yè)的人員由旅行社統(tǒng)一組織報名，市區(qū)院校學生由學校統(tǒng)一報名，社會青年到當?shù)芈糜尉謭竺?/p>

報考者須認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》?！秷竺怼沸杞?jīng)報考人員所在單位人事部門或街道居委會審核、簽署意見和蓋章。報考者報名時向報名機構(gòu)出示身份證、學歷證明原件、縣級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明，并隨報名表提供以上證件的復印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。

加考和補考的考生，報名程序與新考考生相同，另需出示證書原件并提供復印件或考試成績單。

報名時間

每年第一次：12-1月份報考 5月份考 第二次：5-6月份報考 9月份考

報名條件

身體健康，具有高中（含職業(yè)中學）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。全國各省導游資格證考試時間

1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

2．面試的考試時間：面試的考試一般比筆試的考試延后一段時間，在當年的十月份到十二月份底舉行。報名以后當?shù)芈糜尉謺芯唧w的通知。

考試時間

由各省結(jié)合自身情況自定，考試一般在10月至12月間，考生要向當?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間。

提交材料

1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）4．本人1寸免冠彩色近照電子版，實行網(wǎng)上報名

5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》

6．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名

7．報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上

筆試

筆試的考試教材有四本書：《導游基礎》、《導游實務》、《旅游政策與法規(guī)》、《地方導游基礎》

筆試只考政策與法規(guī)、導游基礎知識兩科（山東從2011年開始考四科，是：《導游基礎》、《導游實務》、《旅游政策與法規(guī)》、《山東旅游文化》，2011年以前，山東只考三科，不考《山東旅游文化》），一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游，只要多看書，多了解知識，在理解的情況下背誦課本知識，就能過關。近幾年來，考試試題加大了考生能力的培養(yǎng)，考生在背誦的同時要了解必要的導游帶團知識，死記硬背很難通過考試，考生要下功夫的?？疾斓闹R點也是越來越細，考察范圍也是在加大。

政策與法規(guī)被大多數(shù)人認為是比較難考的，因為考的內(nèi)容須死記硬背的，法律法規(guī)比較枯燥，需要耐心記，仔細背。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類（山東近兩年的試卷中案例分析題沒有）。選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數(shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零，評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。

導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，為一份考卷，各占50分，你可以找其它書或其他資料來擴充你的景點知識，雖然大部分知識在書本上能夠查到，但是也有相當一部分知識在書本中沒有涉及到，需要我們盡自己的能力來擴充一下自己的景點知識。導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，只需要多看看報紙，遇到對旅游有關的大事留個心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。對于山東省的試題來說分為單項選擇題，多項選擇題，還有判斷題，以及根據(jù)給的相關文章來分析的選擇題。

以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，不像以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。

面試

面試的考試教材有三方面的書籍教程：《本省導游詞》、《導游規(guī)范服務》、《導游員特殊問題處理及應變能力》 在筆試過關以后，就可以全力準備口試了，口試一般有三位主考官，會分別提2到4個問題，主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外準備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的幾率比較高。

回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，做到普通話標準流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。導游詞一般準備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不得刪，老師一天要面對幾百個考生。另外，考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應問候考官，面對考官時要謙虛有禮，落落大方?；卮鹜陠栴}后，老師會分別對你打分，然后當眾宣布你的最后成績。

成績公布

1．全部考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)成績合格者頒發(fā)導游員資格證書。2．獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。

3．根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)（2001）5號文件精神，導游人員資格考試不設補考。

職業(yè)前景

外語導游最“香”

在目前的導游員中，外語類導游的收入尤其高，小語種導游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種導游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導游也不多。而在近4000名普通話和地方語導游員中，地方語導游也是鳳毛麟角，據(jù)悉，北京市只有粵語導游100人，閩南語導游11人，客家話和臺山話導游各1人。

高級導游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導游中，高級導游只有200多人，中級導游也不過500-600人，其余都是初級導游。旅游管理部門期待高素質(zhì)導游盡快加入到這個行業(yè)中來。

旅游業(yè)的興起帶動了導游職業(yè)的受寵，報考導游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番。而報考導游資格證書的人背景差別很大。最小的考生18歲，最大的達73歲，學歷最低的是高中，最高的是碩士，行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、公務員均有人報名，這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè)，有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。

導游人員資格考試報名資料：

1、身份證正反面復印件2份

2、二寸藍底彩色照片4張

3、學歷證書復印件2份

4、以上資料可以發(fā)送原件掃描件的電子文檔。

5、全國導游人員資格考試報名表一份 以上資料請發(fā)給招生老師。

第二篇：導游員

導游員

復習提問：

舞廳服務員及美發(fā)美容員的操作要點有哪些？

引入：

旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進而關系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授：

操作要點：

1、著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場合而定。

2、儀容保持整潔端莊。

3、儀態(tài)舉止應當合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。

4、要尊重不同國家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風情，注意他們的習慣和禁

忌。

5、按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交

通工具、兌換貨幣等事項，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。

6、應提前到達接團地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導游旗或其他標志向游客展示。

7、游客到達，應主動、熱情迎上前去，寒暄問候。

8、引導游客乘車。

9、上車后，應清點客人人數(shù)，但切忌用手指點游客。

10、在車上和景點作講解時，應面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準確，聲音柔

和適中，語調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動簡練，富有情感。

11、游客查問時，應耐心傾聽，及時解答。

12、與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、導游過程中，要照顧全體成員。

14、送團時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例：

風俗禁忌

分析提示：

此案例說明導游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié)：

導游作為旅行社的代表，有責任和義務對旅游目的地的法規(guī)、風俗和禁忌進行講解，遇到要點一定要反復強調(diào)，必要時也可以適當引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè)：

導游員的操作要點有哪些？

板書設計：

導游員

第三篇：導游員年終總結(jié)

導游員年終總結(jié)

導游員年終總結(jié)1

今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結(jié)一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導游員”的要求，穩(wěn)中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。

下面，請允許我代表本部門10余位員工向上級領導作20xx年工作總結(jié)。

一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。

業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數(shù)xx。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎。這xx游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據(jù)統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當?shù)卣图瘓F領導的高度贊許。

在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。

服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項（組織1項、個人1項），景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。

員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。

二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

自游客游客中心運行以來，在上級的`領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“V”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。

隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調(diào)休xx天，餐廳加班服務xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力！

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行！

導游員年終總結(jié)2

x年就要過去了，我在三元旅行社的第三年即將結(jié)束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。

轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的.時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多，我依舊還需要不斷的去學習。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，在社里的三年間，我見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導游從某種角度上說就是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會不同階層，由于我的工作時間只有一天，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

導游員年終總結(jié)3

通過了幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。

一、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。

接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的.第六條中會做詳細說明；關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

導游員年終總結(jié)4

回顧今年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的`印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣？我做不到！但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游員年終總結(jié)5

時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

首先我要談到的是興趣愛好

看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次我要談到的是學習

一直以來我都是這樣比喻導游的，本人認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最后我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。

多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，運用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。一個很好的方法就是導游和游客真誠的'交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游員年終總結(jié)6

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，XX省旅游協(xié)會副會長XXX現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、XX旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解！

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導游是什么？用XX省旅游協(xié)會副會長XXX的話來說，導游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設。半城山半城水是XX的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的`形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質(zhì)，推進XX旅行社行業(yè)品質(zhì)建設，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市XX一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權(quán)利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員XXX同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內(nèi)容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

導游員年終總結(jié)7

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、用心服務。

做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的.一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門......

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

第四篇：導游員權(quán)利

導游員權(quán)利

導游人員的權(quán)利，是指導游人員依法享有的權(quán)利或利益。這種權(quán)利或利益表現(xiàn)為導游人員可以表現(xiàn)為導游人員可以自己做出一定行為，也可以要求他人做出或不作出一定的行為。一切法律權(quán)利都受到國家的保護，當權(quán)力受到侵害時，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或者有關主管機關申訴和請求保護。

根據(jù)《導游人員管理條例》及《行政復議法》、《行政訴訟法》的規(guī)定，導游人員的權(quán)利可以概括為以下四個放面。

一、導游人員享有人格尊嚴不受侵犯

《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求?！?/p>

《導游人員管理條例》之所以作上述規(guī)定，因為在實際中，個別旅游者在旅行游覽活動中，遇有不順其心意的事情，就肆意侮辱、謾罵導游人員，甚至還發(fā)生毆打?qū)в稳藛T事件。針對這種情形，《導游人員管理條例》明確規(guī)定導游人員在進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。此外，在旅行游覽實際中，個別旅游者對導游提出一些有辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求，例

如在出境旅游中，要求導游人員帶其到色情場所等，對于這些無理要求，《導游人員管理條例》規(guī)定導游有權(quán)拒絕。

二、導游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更計劃權(quán)

《導游人員管理條例》第十三條第二款規(guī)定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社?！?/p>

根據(jù)該條規(guī)定，導游人員享有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。但是導游人員行使這一權(quán)利時，必須符合下列條件：

1、必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動開始后。在旅行、游覽活動開始之前，導游人員不得行使這一權(quán)利。在旅游合同訂立之后，旅游活動開始之前，如果出現(xiàn)不利于旅游活動的情形，應當由旅行社與旅游者進行協(xié)商，達成一致意見后，由旅行社調(diào)整或者變更旅游接待計劃。

2、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急清醒時，導游人員才可以行使這一權(quán)利。例如，導游人員王某帶團旅游中，得到前方某旅游目的地發(fā)生暴風雪的消息，由于導游人員只身執(zhí)行帶團任務，為了避免可能危及旅游者人身安全情形發(fā)生，導游人員就需要當機立斷地調(diào)整或變更旅游行程計劃。

3、必須是征得多數(shù)旅游者的同意。這是一個非常重要的條

件。在旅行、游覽中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，導游人員如果要調(diào)整或者變更接待計劃，必須要征得旅游團中多數(shù)旅游者的同意。這是因為，旅游合同包括旅游接待計劃一經(jīng)雙方確認訂立后，就應當按照合同約定履行。如果需要調(diào)整或者變更旅游計劃，應當雙方協(xié)商一致。但是，由于現(xiàn)在發(fā)生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導游人員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或者變更旅游接待計劃，而不必得到全體旅游者的同意。

4、必須及時報告旅行社。旅游接待計劃是由旅行社確定，是得到旅游者認可的，而導游人員是受旅行社的委派帶團執(zhí)行旅游接待計劃。調(diào)整或變更接待計劃并不是導游人員的職責權(quán)限。但是，由于導游人員在執(zhí)行帶團旅游任務的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，為了避免旅游者人身安全受到危害，在征得多數(shù)旅游者同意后，導游人員依法可以調(diào)整或變更接待計劃。導游人員在調(diào)整或者變更接待計劃后，必須及時報告旅行社，以征得旅行社的認可。

三、導游人員對旅游行政行為不服時，依法享有申請復議權(quán)《導游人員條例》規(guī)定了對導游人員違反條例的行政處罰。如果導游人員對旅游行政管理部門所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復議法》的規(guī)定，有權(quán)向旅游行政機關申請復議。

行政復議一般是由法律、法規(guī)的規(guī)定而產(chǎn)生的，如我國

許多法律、法規(guī)均規(guī)定，當事人對行政管理機關作出的行政處罰不服，可以向上一級行政管理機關申請復。

根據(jù)《行政復議法》的規(guī)定，結(jié)合旅游行政管理部門的實際，導游人員對旅游行政管理部門的下列行為不服時，可以申請復議：

1、對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服時的；

2、認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政拒絕頒發(fā)或者不予答復的；

3、認為旅游行政管理部門違法要求導游人員履行義務的；

4、認為旅游行政管理部門違法要求導游人員旅行履行義務的；

5、法律、法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請行政復議的其他具體行政行為。

四、導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)

我國《行政訴訟法》第二條規(guī)定：“公民、法人或者其他組織認為行政機關和行政機關工作人員的具體行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法規(guī)規(guī)定向人民法院提起訴訟?！?/p>

導游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關行政行為不服時，享有申請復議權(quán)，并且享有向人民法院

提起行政訴訟權(quán)。

1、對行政處罰不服時，可以提起訴訟。行政處罰是國家行政機關依法對違反行政管理法律、法規(guī)的公民、法人或其他組織給予的行政制裁。《導游人員管理條例》規(guī)定對導游人員違法行為的行政處罰主要有罰款、沒收非法所得、責令改正、暫扣導游證、吊銷導游證等。導游人員對旅游行政管理部門給予的行政處罰不服的，有權(quán)向人民法院提起訴訟。

2、對符合法定條件申請旅游行政管理部門頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或者不予答復的，可以提起訴訟。

3、對旅游行政管理機關違法要求導游人員履行義務的，可以提起訴訟。

4、對旅游行政機關侵犯導游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。

第五篇：導游員職業(yè)道德

導游員職業(yè)道德（29題）

扶蓉

一、單選題

1、社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識體系中的核心意識是（D）

A 敬業(yè)意識B 誠信意識

C 愛國主義意識D 全心全意為旅游者服務

2、文明禮貌的核心是 ______。（A）

A尊重人B優(yōu)質(zhì)服務

C忠于職守D真誠公道

3、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了項職業(yè)道德規(guī)范。(D)

A 一視同仁、不卑不亢B 熱情友好、賓客至上

C 敬業(yè)愛崗、忠于職守D 團結(jié)服務、顧全大局

4、某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了的職業(yè)道德規(guī)范。(B)

A 熱情友好、賓客至上B 誠實善良、公平守信

C 愛國愛企、敬業(yè)愛崗D 團結(jié)服務、顧全大局

5、一視同仁、不卑不亢的核心是。(A)

A平等 B賓客至上 C 優(yōu)質(zhì)服務 D 熱情友好

6、（B）是導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵

A遵紀守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

7、（C）導游員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關系的重要道德規(guī)范。

A遵紀守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

8、（D）是導游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導游員和旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A遵紀守法，敬業(yè)愛綱B優(yōu)質(zhì)服務，游客至上

C不卑不亢，一視同仁D真誠公道，信譽第一

9、導游員職業(yè)道德內(nèi)化的最終指向是（C）

A情感教育B意義性學習

C養(yǎng)成良好的習慣D優(yōu)質(zhì)服務

二 多選題

1、導游員職業(yè)道德建設的重要性是（ABC）

A、全面建議小康社會，要求把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)，需要建設一支具有較高素質(zhì)的導游員隊伍

B、全面落實科學發(fā)展觀，需要不斷提升我國導游員隊伍的整體素質(zhì)

C、建設世界旅游強國，需要全面提高導游隊伍的服務水平

D、豎立導游隊伍的形象的需要

2、導游員的現(xiàn)代道德意識內(nèi)容包括(ABCD)

A、自主意識B、榮辱意識C、權(quán)利意識D、功利意識

3、導游員的行為規(guī)范包括（ABCD）

A、忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B、按章辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C、遵紀守法，自覺執(zhí)行“七不準”

D、自尊、自愛，不失人格、國格

4、導游人員的職業(yè)道德包括（ABCD）

A、遵紀守法，敬業(yè)愛崗B、優(yōu)質(zhì)服務，賓客至上

C、真誠公道，信譽第一

D、不卑不亢，一視同仁

5、是導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。(ABC)

A、全心全意為旅游者服務的思想

B、“賓客至上” 服務宗旨

C、“服務至上”的服務宗旨

D、顧全大局

6、導游職業(yè)道德培育的主要手段有（ABCD）

A、因人而異B、親和力C、梯級式D、因地制宜

7、導游員良好職業(yè)道德習慣的內(nèi)容包括（ABC）

A、導游員的道德習慣是具有導游員職業(yè)道德意義的生活慣例

B、導游員的道德習慣是導游員職業(yè)道德人格的核心內(nèi)容

C、導游員的道德習慣是導游員職業(yè)道德人格教育的歸宿

D、導游員的道德習慣是導游員心理的優(yōu)化

8、導游員職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有（ABCD）

A、學習B、鑒戒C、樹標D、日記

9、對導游人員的情感教育可從方面來進行（ABC）

A、道德情感體驗B、道德情感滲透

C、道德情感轉(zhuǎn)移D、道德情感升華

10、導游人員道德修養(yǎng)的過程包括（ACD）

A、導游員道德的感性認識B、導游員道德的理性思考

C、導游員道德的理性肯定D、理性指導的導游員道德實踐

11、職業(yè)的三要素是指（ABC）

A 職業(yè)職責B職業(yè)權(quán)利C職業(yè)利益D職業(yè)機遇

12、下列屬于職業(yè)道德的特點的有（ABCD）

A使用范圍的有限性B發(fā)展的歷史繼承性C表達形式的多樣性D 強烈的紀律性

13、職業(yè)道德的作用有（ABCD）

A調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的關系B提高本行業(yè)的信譽C促進本行業(yè)的發(fā)展D提高全社會的道德水平

14、導游員職業(yè)道德培育的主要途徑有（ABCD）

A因人而異B親和力C梯級式D因地制宜

15、下列屬于導游員職業(yè)道德修養(yǎng)的特點的是（ABCD）

A消化自汲B自我定型

C循序升高D自我約束

16、導游員道德人格的升華包括（ABCD）

A導游員道德認識的升華

B導游員道德情感的升華

C導游員道德意志的升華

D導游員道德信念的升華

三、判斷題

1、導游員職業(yè)道德是指在從事其工作過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)范和道德品質(zhì)的總和。（√）

2、所謂職業(yè)是指由于社會分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責、并以所得收入作為主要生活來源的工作。（√）

3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。（√）

4、職業(yè)道德有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。（）√