第一篇：導(dǎo)游員年審答案

導(dǎo)A 01我省旅游行業(yè) “ 十二五 ” 時期重點構(gòu)建 “ 一個中心、一個龍頭、三大旅游板塊、七條黃金旅游帶 ”，一個龍頭是指長沙。錯誤

02 2009 年，開通了 “（）” 旅游咨詢、服務(wù)熱線，標志著我省旅游業(yè)信息化水平的不斷提高。12301

03 下列屬于湖南省 5A 級旅游區(qū)有（）。南岳、武陵源、韶山、岳陽樓、天門山

04 圍繞全省旅游發(fā)展重點建設(shè)目標，通過()化解重點旅游項目建設(shè)資金短缺的矛盾，加快旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，做大做強湖南旅游支柱產(chǎn)業(yè)。政府引導(dǎo)，資金募集，市場運作，專業(yè)管理

05 “ 十二五 ” 時期湖南省旅游業(yè)戰(zhàn)略布局 , 三大旅游板塊是指大長沙旅游板塊 大湘西旅游板塊 大湘南旅游板塊

06 中國古代的 “ 年 ” 字，是怪獸的意思。錯誤(豐收的意思)07 嚴格說，從除夕夜的子時開始，就是新的一年到來了。錯誤

08 餃子原名 “ 交子 ”，意思是子時相交，舊的一年過去，新的一年到來。正確

09 傳統(tǒng)節(jié)日，都是通過各項活動來調(diào)節(jié)人與人、人與自然的關(guān)系，以達到 “ 天人合一 ” 的和諧境界，如中秋節(jié)等。正確 元宵節(jié)猜謎語也被稱作“燈謎”，這是因為古代人們猜謎時要打著燈籠看。錯誤 傳統(tǒng)節(jié)日，是中華傳統(tǒng)文化的具體展現(xiàn)，包括了天文地理、倫理道德、文學藝術(shù)等方方面面。正確 農(nóng)歷三月三在先秦到漢代時稱為“上巳節(jié)”，是人們沐浴、踏青、臨水宴賓的日子。正確 【判斷題】過年放的鞭炮也叫 “ 爆竹 ”，之所以叫爆竹是因為它最早和竹子有關(guān)。正確 相傳，臘八節(jié)和佛教傳說有關(guān)。正確 二月二 “ 龍?zhí)ь^ ”，實際上是對初春時節(jié)蟄蟲出動、草木萌生的自然現(xiàn)象做了一種生動描述。正確 16 古代灶神也被看作是一家的保護神，臘月二十三、二十四也是民間祭灶神的日子。正確 七夕是中國古代的情人節(jié)，跟女孩子乞巧沒有關(guān)系。正確 古代一直把農(nóng)歷第一天，即大年初一叫做春節(jié)。錯誤（1913 年以后）19 三月三也是壯族、白族、黎族等少數(shù)民族的節(jié)日。正確 《泊岳陽城下》一詩用《莊子》 “ 圖南 ” 的典故純粹是用典抒懷。錯誤（送梁六自洞庭山作）下面表述不正確的一項是（C）。A 第一聯(lián)上句寫作者佇立岸邊，極目洞庭煙水 B“ 秋 ” 字點明季節(jié)，而且隱喻了作者的心情 C“ 見 ” 表示客觀效果，并且僅指看到遠處的景物 D“ 孤峰 ” 表達了一種孤獨、孤傲兼而有之的情緒 宋代嚴羽《滄浪詩話》認為（B）。A 五絕比七絕容易寫 B 律詩比絕句容易寫 C 古體詩比近體詩難寫 D 五言律比七言律難寫 “留滯才難盡，艱危氣益增”一聯(lián)上下兩句之間存在轉(zhuǎn)折關(guān)系。（）正確 24 孟加拉虎目前共發(fā)現(xiàn)了四種變種，分別是：（）、雪虎、金虎和純白虎。白虎 長沙生態(tài)動物園的 “ 鎮(zhèn)園之寶 ” 要屬（）。斑鱉 以下關(guān)于此詩的表述，不正確的一項是（D）。A此詩與五絕《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年B此詩的體裁跟杜甫的《登岳陽樓》一樣，是五言律詩C此詩首聯(lián)的“盡”和“迥”暗示著樓之高D 此詩首聯(lián)對登樓所見景色作了精細的描繪 以下關(guān)于此詩頷聯(lián)的表述，正確的一項是（?）。A借“好”字將作者心中的愉悅隱隱傳遞出來B借登樓所見的具體景物寫出城樓的雄偉壯觀C用比喻手法把雁和山寫得好像善解人意，會主動幫人遣愁排憂D“雁引愁心去”一作“雁別寒江去”，比這句更顯得新穎靈動 盛唐時期五絕和七絕都能寫得出神入化的只有李白一人。正確 29 除這首詩以外，李白的《留別賈舍人至二首》（其一）中也出現(xiàn)了 “ 岳陽樓 ” 的字樣。正確 30 以下關(guān)于此詩（晚泊岳陽）的賞析中，不恰當?shù)囊豁検牵?）。A 第一聯(lián)顛倒語序，先從聽覺效果切入 B 第二聯(lián)既寫實景，也暗示詩人的心緒 C 第三聯(lián)表現(xiàn)出時間的推移，并將視覺和聽覺結(jié)合起來寫 *D 最后一聯(lián)緊承第五句，寫 “ 夜深江月弄清輝 ” 的情景

這首詩（晚泊岳陽）兩聯(lián)一換韻，前四句押仄聲韻，后四句押平聲韻。正確 32 此詩(岳陽樓)第二聯(lián)寫的是（D）。A 可憐我從萬里之外乘興而來，卻被蛟龍把船弄翻了 B 可喜我從萬里之外乘興而來，將蛟龍壓在船頭之下 C 可憐我能從萬里之外乘興而來，卻被暗中搗鬼的小人們害得好慘 D 可喜我能從萬里之外乘興而來，暗中搗鬼害人的小人將白費心機

【單選題】以下賞析中，恰當?shù)囊豁検牵ˋ）。A 第二聯(lián)出句懷古，對句暗示心緒，并且為第三聯(lián)作鋪墊。B “吳蜀橫分地”指外敵入侵，導(dǎo)致大好河山支離破碎。C 尾聯(lián)說自己垂暮之年來此吊古傷今，以寫景收束全詩。D 最后一句借風霜和老樹寄托心中涌起的無限悲愁之感

以下關(guān)于李白此詩（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）的描述中，不正確的一項是（C）。A 從體裁上看，這是一首五言絕句，簡稱五絕 B 題目中的 “ 侍郎叔 ” 指的是李白的族叔李曄。C 同一題目的詩當時共寫了五首，這是其中的第三首。（最后一首）D 這首詩的寫作時間是唐肅宗乾元二年（759 年）秋

35（雨中登岳陽樓觀君山）以下關(guān)于第二首的賞析中，不恰當?shù)囊豁検牵˙）。A 第一聯(lián)正面寫眺望君山，并將君山臵于一個 “ 滿川風雨 ” 的背景之中 B 第二聯(lián)表現(xiàn)出作者歷經(jīng)磨難后的頑強斗志和對新生活的熱切期望 C 第一聯(lián)可與李白、杜甫、劉禹錫寫君山的作品比較，看出黃作的特色 D 第二聯(lián)可與關(guān)漢卿寫關(guān)羽的曲詞聯(lián)系，體會其中包含的豪雄之氣

36（雨中登岳陽樓觀君山）以下表述中，正確的一項是（A）。A 黃庭堅出于蘇軾門下，而與蘇轍齊名，世稱“蘇黃” B黃庭堅開創(chuàng)了“江西詩派”；書法為“宋四家”之首(之一)C這兩首詩不是彼此獨立的，而是有共同題目的組詩D黃庭堅在被貶戎州期間，終日心情悲憤，郁郁寡歡 37（雨中登岳陽樓觀君山）以下關(guān)于第一首的讀解中，恰當?shù)囊豁検牵˙）。A第三句的“江南”指現(xiàn)在的湖北、湖南、江西一帶B 第一聯(lián)中充滿著絕處逢生的慶幸甚至是僥幸之情 C首句反映了詩人面對挫折的堅強意志和樂觀態(tài)度*D滟澦即滟澦堆，舊時為黃河三門峽中的著名險灘

黃庭堅曾被貶到戎州，所以說 “ 生出瞿唐滟澦關(guān) ”。正確 39 此詩“欲暮時”與“夕陽遲”語言涉及重復(fù)，是較為明顯的毛病。正確 40 【單選題】以下關(guān)于此詩的賞析中，恰當?shù)囊豁検牵―）A歐陽修《戲答元珍》的頷聯(lián)與此詩第一聯(lián)同一手法BCD 第五句的一個“弄”字，將無生的月亮寫得仿佛有了生命和情趣

41（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“ 刬卻君山好 ” 不過是李白醉酒狀態(tài)中一種豪興的抒發(fā)正確

42（登岳陽樓二首）以下表述中，不正確的一項是（D）。A 陳與義是南宋詩人，被元代的方回尊為江西詩派 “ 三宗 ” 之一 B 陳與義曾不止一次到岳陽，留下了多首詩詞，如《居夷行》 C 這是一首七律，但首句采用了古風式的句法，顯得古樸蒼勁 D“ 簾旌不動 ” 暗示天氣晴好無風； “ 夕陽遲 ” 表達詩人急切的心情

43（晚泊岳陽）以下表述中，正確的一項是（C）。A這首詩直抒胸臆，寫旅途思歸B這是一首押仄聲韻的七言律詩C 歐陽修的詩受唐代韓愈的影響 D歐陽修是《舊五代史》的作者

蔡鍔提倡（軍國民主義），其核心就是體魄強悍，思想新穎。A 軍國民主義 B 無政府主義 C 改良主義 D 民族主義

蔡鍔主張的 “ 不黨主義 ”，就是主張（B）。A 人們不加入任何政黨 B 軍隊不受任何政黨控制 C 國家不需要成立政黨 D 政黨之間不合作 46 蔡鍔脫離北京，前往天津、日本，是（B）。A 小鳳仙幫助 B 得到袁世凱批準 C 革命黨派人接應(yīng) D 自身脫逃

陶菊隱說蔡鍔 “ 自民國以來 ” 僅 “ 一人而已 ” 是指他（B）。A 掌握軍權(quán) B 在解除軍權(quán)后還受到民眾熱愛 C 舉行國葬 D 和小鳳仙的故事 48 1911 年10月30日，蔡鍔領(lǐng)導(dǎo)（A）。A 重九起義 B武昌起義C長沙起義D廣州起義 49 社可以提示游客購買意外保險。正確

旅游合同中的格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出有利于旅游者的解釋。正確

旅游合同應(yīng)當明確旅游行程的出發(fā)地。正確

旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰。正確 行社條例共有 68 個條款。正確

【單選題】具有理性和率直特點的性格類型是（C）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】完美型性格的心理需求關(guān)鍵點是（A）。A 細節(jié) B效率(力量型)C趣味（活潑型）D舒適（和平型）

【單選題】判斷性格類型時，發(fā)現(xiàn)游客屬于分析故事的，那么他屬于（A）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活潑型

【單選題】力量型性格的心理需求關(guān)鍵點是（B）。A 細節(jié) B 效率 C 趣味 D 舒適

【單選題】導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)該（D）。A受到游客認可B得到游客的贊美C獲得小費D 創(chuàng)造價值

【單選題】導(dǎo)游塑造產(chǎn)品價值正確的是（B）。A用20%時間講解產(chǎn)品的價值B 用80%的時間塑造產(chǎn)品價值 C先報價格再講解價值D賣產(chǎn)品不如賣自己 60 【單選題】導(dǎo)游行銷的原則是（C）。A沿途講解鋪墊B講民俗風情講表演C 站在游客角度去幫助游客 D銷售無痕跡

【單選題】導(dǎo)游的講解語言口才要求（A）。A 抑揚頓挫 B普通話標準C富有激情*D吐字清晰

【單選題】決定良好第一印象的關(guān)鍵因素正確的是（A）。A 外在表現(xiàn)和肢體語言占一半以上55% B語言語調(diào)占三分之一38%C講解內(nèi)容占三分之一7%D外貌和修養(yǎng)占三分之一

【單選題】導(dǎo)游在細節(jié)服務(wù)中不屬于安排“住”的細節(jié)是（C）。A導(dǎo)游在入住酒店前分好三人間和標間B提醒游客自己備用牙具C 提醒游客自己查房 D提醒客人防范陌生人敲門 64 【多選題】女性導(dǎo)游人員化妝正確的做法是（?）。A講究科學，科學選擇化妝品并講究化妝技法B講究專用原則，不隨意借用他人化妝品C順其自然，通過化妝，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意D為使修飾完滿，需要及時在公共場合化妝和補妝E不非議他人化妝，不以殘妝示人，更不對旅游者妝容指指點點

【單選題】對導(dǎo)游人員儀容修飾的講究衛(wèi)生表述不正確的是（C）。A養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，保持口腔清潔，常刷牙B工作前不吃蔥蒜等刺激性食物；及時消除身上異味，有口臭者應(yīng)及時醫(yī)治C 女性導(dǎo)游人員可適當留長指甲,有時為體現(xiàn)民族及異域風情可涂較為艷麗的指甲油 D保持指甲清潔，指甲縫中不能留有污垢，一般不涂過于鮮艷的指甲油

【多選題】導(dǎo)游人員行走時，應(yīng)該注意事項有（ACDE）。A 導(dǎo)游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過份自然隨便，也不要自顧自悶頭走路 B除非遇到障礙物，導(dǎo)游人員在行走過程中不要彎腰駝背、左右搖晃C 在硬質(zhì)地面行走時，導(dǎo)游人員不能抬高腳，盡量不讓鞋底摩擦地面發(fā)出踢踏聲音D遇到緊急情況時，導(dǎo)游人員可加快步伐，快步走動，但絕對不能驚慌失措E野外行進時，導(dǎo)游人員必須以快樂、積極的神情來感染和激勵其他旅游者

【多選題】導(dǎo)游人員儀態(tài)美的內(nèi)涵包括（BD）。A儀態(tài)美是指人的儀表、儀容、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出翩翩風度之美B綜合體現(xiàn)一個人的道德品質(zhì)、思想情操、性格氣質(zhì)、學識修養(yǎng)和處世態(tài)度C是靜態(tài)美和動態(tài)美的和諧統(tǒng)一，是人的外在美在行動上的內(nèi)化D其表情達意的豐富性、直觀性和準確性已越來越被人們接受并理性運

【多選題】導(dǎo)游人員優(yōu)雅自如的姿態(tài)主要體現(xiàn)在（AC）。A站姿挺拔B坐(蹲)姿優(yōu)美C走姿穩(wěn)健D蹲（坐）姿端莊

【多選題】導(dǎo)游人員走姿的具體規(guī)范有（ABD）。A 行走時要求輕巧穩(wěn)健且從容大方B上身挺直并挺胸收腹；重心適當前傾、肩臂自然放松 C手指自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過45度，給人以動態(tài)協(xié)調(diào)之美D 走路時步幅適中，節(jié)奏快慢適當，步位一致(即腳印內(nèi)側(cè)基本落在同一條直線上)，干凈利落 70 【單選題】不屬于導(dǎo)游人員儀容美內(nèi)蘊的是（C）A自然美B修飾美C 形體美 D內(nèi)在美 71 【判斷題】女士無論采用哪種蹲姿，均要將腿靠緊，臀部向下；男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙；女士蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”，穿低衣領(lǐng)的，要用左手按著領(lǐng)口，以免走光。

正確

【判斷題】大腿疊放式坐姿又稱休閑式坐姿，多適用男性，任何場合均可采用。錯誤

【判斷題】冰劈、根劈等外力作用也是張家界地貌的成因之一。正確 【單選題】下列哪一項不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時間不一樣B巖石的性狀不一樣C 張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌 D張家界地貌以重力崩塌過程為主導(dǎo)，而丹霞地貌含弱溶蝕風化 74 【單選題】下列不屬于流水地貌的是（A）。A 丹霞地貌 B張家界地貌C雅丹地貌

【多選題】下列對旅行時吃海鮮的注意事項描述正確的是（BC）。A吃完海鮮后，最好能吃些冷飲、西瓜之類，幫助消化B 吃海鮮時，可以適量喝點白酒和醋，起到殺菌消毒的作用C游泳后不宜立即食用海鮮 D吃完海鮮后，一天之內(nèi)都不能游泳

【判斷題】全陪在接團前，要仔細核對與游客相關(guān)的資料進行核實。正確 77 【單選題】1955年鳳凰縣劃歸為（B）。A沅陵專區(qū)B 湘西苗族自治區(qū) C湘西苗族自治州D湘西土家族苗族自治州

【單選題】在1840年到1875年期間，鳳凰縣提督以上官職的有（C）人。A27B28C 29D30 79 【判斷題】苗家婚俗中 “ 送聘禮 ” 又叫 “ 訂婚 ”。正確 80 【單選題】《元和郡縣志》記載“在坡山西址設(shè)渭陽縣”中的“坡山”指的是（A）。A 鳳凰山 B臘爾山C白云山D一心閣

【單選題】洪江古商城交換物質(zhì)數(shù)量最大的是（A）。A 洪油、木材和鴉片 B洪油、茶葉和鴉片C洪油、糧食和鴉片D洪油、木材和糧食

【單選題】洪江古商城庭院中刻有“魚龍變化”圖案的缸，被叫做（C）。A水缸

B吉祥缸C 太平缸 D魚缸 83 【單選題】洪江商人最根本的生財之道和經(jīng)營法則是（D）。A靈活B吃苦聰明D 誠信

【判斷題】 “ 醉里青蛇膽氣粗 ”，中的 “ 青蛇 ” 與《白蛇傳》中的 “ 青蛇 ” 指的同一事物。錯誤

【判斷題】今天的岳陽樓以滕子京修樓，范仲淹作記，蘇子美書丹，邵竦雕刻“四絕”名揚天下。錯誤

【判斷題】岳陽樓的輔亭文化是融合儒道兩種文化精神的。正確 87 【單選題】小溪森林面積（？）萬畝，是南方13省中唯一的亞熱帶低海拔常綠闊葉原始次生林區(qū)。？

【判斷題】計調(diào)如何實施質(zhì)量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。正確

【判斷題】 QQ、MSN 是獲取供應(yīng)商的有效渠道。正確 90 【判斷題】茯磚茶中 “ 金花 ” 的學名叫冠突散囊菌。正確 91 【單選題】湖南黑茶屬于（）。黑

【單選題】商朝人崇拜的是（C）。A狗熊B老虎 C 燕子 D公雞 93 【單選題】最早的長沙先民出現(xiàn)在（D）。A五一廣場B袁家?guī)XC伍家?guī)X D 張公嶺

【多選題】佛教信仰的大佛是（ABC）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛 D南海觀世音E燃燈古佛

【單選題】長沙馬王堆《道德經(jīng)》最大特點是（C）。A歌頌元始天尊B(yǎng)歌頌彭祖 C 德經(jīng)在前 D比今本《道德經(jīng)》字數(shù)多

【單選題】懷素字跡特色是（D）。A篆書B行書C楷書 D 草書 97 【單選題】長沙揚越人來自（A）。A紹興蘇州B山東河南C江西福建D湖北河南

【單選題】1275年英勇抵抗元軍攻城的長沙太守是（D）。A岳飛B辛棄疾C朱熹 D 李芾

【判斷題】清朝詩人陳玉垣認為“三醉亭”應(yīng)該供奉屈原。正確

【單選題】促使父母與子女不愿發(fā)生通婚關(guān)系的原因之一是（A）。A 人們思維的進步 B婚姻禁例的產(chǎn)生C狩獵經(jīng)濟的發(fā)展D勞動分工的出現(xiàn) 101 【單選題】第一個建設(shè)長沙城的是（A）。A楚頃襄王B秦始皇C長沙王吳芮D孫權(quán)

【判斷題】長期飲用茯磚茶對人體的血壓、血脂具有很好的調(diào)節(jié)作用。正確

【單選題】導(dǎo)游自我行銷的五大步驟不包括（D）。A自我介紹，我是誰？B我為什么要聽你說？C你說的和我有什么關(guān)系D介紹旅行社

【多選題】湖南黑茶有哪三個系列（ABD）。A千兩茶系列B磚茶系列C散茶系列D簍茶系列

以下對“岸風翻夕浪，舟雪灑寒燈”一聯(lián)的分析，不正確的一項是（C）。A渲染氣氛B描寫近景C顯示城樓的高峻D點出季節(jié)和時間

【多選題】莽山特有的杜鵑物種有哪幾種？（AB）A湖南杜鵑B澗山杜鵑C高山杜鵑

在導(dǎo)游行銷中要突出（A）。A第一和唯一性B獨特性C奇特性D好奇心 108 【判斷題】陳與義詩作的主體風格和題材取向都已經(jīng)與江西詩派相去較遠。正確(推崇蘇軾、黃庭堅、陳師道，被元代放回尊為江西詩派“三宗”之一。)109 【單選題】一座以商貿(mào)為主要特征的城市，主要具有商貿(mào)、生活娛樂和行政三方面的功能。請問汛把總署體現(xiàn)了（D）的功能。A商貿(mào)B生活C娛樂D行政

【單選題】徐復(fù)隆商號住宅中堂內(nèi)有一根梁柱，梁柱與石墩之間嵌進了一塊四四方方的青石，這是為了體現(xiàn)（B）。A風水B經(jīng)商之道C藝術(shù)D吉祥 111 【單選題】下列對黃武老師在講解本節(jié)課第一個游戲“尋找幸運者”的描述，不正確的是（C）。A建議寫“幸運數(shù)字”的游客最好是領(lǐng)導(dǎo)或有特殊身份的游客B本次游戲的“幸運數(shù)字”是 73C因為沒有紙，本次游戲的“幸運數(shù)字”輸在手機上D本次游戲規(guī)定的“幸運數(shù)字”的范圍是1～99 112 【單選題】洪江古商城的興起，主要是因為它的（D）。A人口眾多B歷史悠久C風光秀麗D地理位臵

【單選題】長沙揚越最早在長沙建立古國，名叫（C）。A三苗*B長沙C青陽D潭州

【多選題】以下對溪州銅柱的描述正確的有（?）。A五代晉天福五年（940）楚王馬希范與溪州刺史彭士愁一次戰(zhàn)后罷兵所立的劃分疆界的界柱B銅柱高4米，柱成八邊形，直徑39厘米，中間空心，重約5000斤C柱上銘刻《復(fù)溪州銅柱記》，共41行，2118字，皆楷書D1980年被國務(wù)院列為第一批全國重點文物保護單位

【單選題】江古商城現(xiàn)在是（A）文物保護單位。A國家級B省級C市級D縣級

【單選題】“里仁為美”講的是洪商鼻祖（A）的故事。A劉歧山B楊義齋C高玉軒D劉修松

【單選題】“此物一出天下暖”這句話出自何人？(C)A田興恕B沈從文C熊希齡D黃永玉

【判斷題】經(jīng)過一千七百多年的演繹，岳陽樓已經(jīng)成為一座以憂樂文化為主題的江南名樓。正確

【單選題】在長沙五一廣場平和堂以南建立王府的是（B）。A楚頃襄王B吳芮C孫權(quán)D張仲景

【單選題】在旅游團中扮演探尋新奇的先行官角色的性格類型是（D）。A完美型(領(lǐng)導(dǎo)者角色)B和平型（和事佬角色）C力量型（直來直去）D活潑型 121 【多選題】旅游產(chǎn)品有哪些加利潤的方式？（ABC）A整體加利潤B收取服務(wù)費C分項加利潤D累積返利

【多選題】計調(diào)工作的兩大核心是（AB）。A成本領(lǐng)先B質(zhì)量保證C監(jiān)督執(zhí)行D采購管理

【單選題】商朝第一個逃跑的是（B）。A武庚B箕子C攸侯喜D姜子牙 124 【單選題】“大肚能容，容天下難容之事?！笔侵福˙）。A阿彌陀佛B(yǎng)彌勒佛C如來佛D南海觀世音E燃燈古佛 125 【單選題】道教的教祖是（）。老子

【單選題】蔡京餓死長沙坡子街的年齡是（C）。A61歲B71歲C81歲D87歲

【單選題】道觀建筑起源于(C)。A老子B彭祖C張道陵D司馬承禎 128 【單選題】林則徐和左宗棠會面的地點是（B）A司門口B牌樓口C桃子湖D坡子街 129 【單選題】蔡鍔提出的誘敵深入主張，后來在（D）中得到實施。A護國戰(zhàn)爭*B護法戰(zhàn)爭C北伐戰(zhàn)爭D抗日戰(zhàn)爭

【判斷題】旅游合同中應(yīng)當明確旅游購物時間。正確 131 【判斷題】旅行社責任保險是旅行社必須購買的強制險。正確

【單選題】（C）曾指出護國軍紀律嚴明：“自滇以達蜀地，無不簞食而迎?！盇梁啟超B唐繼堯C朱德D當時報紙

【單選題】（）年，湖南省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模跨越千億、綜合收入躋身全國十強，標志著我省成為名副其實的旅游產(chǎn)業(yè)大省。2010

【單選題】臺灣湖南籍學者李少陵先生說湖南人性格像“騾子”，是指湖南人（D）。A好學B浪漫C多愁D倔強

【單選題】湖南維新“獨步一時”是指湖南當時（C）。A很保守B很激進C走在全國前面D獨自行走

【判斷題】黃庭堅論詩標榜杜甫，提倡 “奪胎換骨、點石成金”。（）錯誤

【判斷題】牛郎、織女兩星的名字，正反映了中國古代農(nóng)耕社會中“男耕”“女織”的生活狀況。正確

【判斷題】人們重陽節(jié)登高，就是為了避禍。錯誤

【單選題】（送梁六自洞庭山作）第二聯(lián)包含了這樣的意思（C）。A想當神仙而不可得，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水B迎接神仙卻沒接到，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水C想回京城而不可得，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水D想回京城卻沒人接，只能把復(fù)雜的心緒寄托于茫茫煙水

【單選題】（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“巴陵無限酒，醉殺洞庭秋”描寫的是（C）A岳陽有喝不完的美酒，可以醉死洞庭的秋天B岳陽到處都是美酒，可以醉死洞庭的秋天C讓湖水全部變成美酒，好讓我們一起喝個痛快D讓岳陽全城都有美酒，好讓我們一起喝個痛快

【單選題】民國初年，蔡鍔在北京竭力支持袁世凱是因為（）。A希望有一個強大的政權(quán)B希望得到權(quán)力C反對國民黨人D蒙蔽袁世凱* 142(泊岳陽城下)對“山城僅百層”的“僅”字描述正確的是（A）。A念jìn，意思是“幾乎；接近”B念jǐn，意思是“幾乎；接近”C念jìn，意思是“只；才；僅僅”D念jǐn，意思是“只；才；僅僅”

【單選題】以下對此詩(與夏十二登岳陽樓)后兩聯(lián)的解讀，不恰當?shù)囊豁検牵―）。A頸聯(lián)既顯示樓之高，也隱隱透露出樓之非同一般B“下榻”的典故，王勃的《滕王閣序》中曾經(jīng)用到C王羲之《蘭亭集序》“流觴曲水”指的就是“行杯”D尾聯(lián)承上聯(lián)“接”字寫飲酒，而且是醉酒后的感覺

【判斷題】法律責任包括民事責任、行政責任和社會責任。錯誤 145 【單選題】蔡鍔在北京期間多次前往天津，是因為（D）。A去見小鳳仙B旅游C治病D和梁啟超商量

【判斷題】旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)。正確

【判斷題】旅行社必須確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)安全。正確

【判斷題】非洲獅群中的狩獵工作基本由雄性成員完成，捕獵回來的戰(zhàn)利品通常先由雌獅享用。錯誤

【判斷題】華南虎是中國特有的虎亞種，生活在中國中南部，目前幾乎在野外滅絕，僅在各地動物園、繁殖基地里人工飼養(yǎng)著100余只。正確 150 【判斷題】旅游計調(diào)師是指在旅游企業(yè)里為團隊或者個人提供旅游計劃采購、調(diào)度服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。正確

151 【單選題】導(dǎo)游的口才應(yīng)該創(chuàng)造（C）。A效益B收益C財富D贊美 152 【單選題】下列哪一項不是張家界地貌和丹霞地貌的形態(tài)不同的原因。（C）A成巖時間不一樣B巖石的性狀不一樣C張家界地貌為流水地貌，而丹霞地貌屬非流水地貌D張家界地貌以重力崩塌過程為主導(dǎo)，而丹霞地貌含弱溶蝕風化 153 【單選題】導(dǎo)游在細節(jié)服務(wù)中不屬于“游”的細節(jié)有（B）。A提醒游客的景區(qū)門票使用辦法，IC卡的使用和優(yōu)惠政策B提醒游客多久才用餐C記得分小組控團D提醒游客注意安全

154 【多選題】古代長沙人最早的道德是保護（CD）。A糧食B豬油C財產(chǎn)D婚姻E土地

155 【單選題】愛晚亭創(chuàng)建者是（D）。A張軾B周敦頤C王船山D羅典 156 【單選題】莽山看日出、賞云海最好的景區(qū)是（A）。A猛坑石B天臺山 157【單選題】莽山瑤族的賽鼓活動從農(nóng)歷臘月（）開始。24

158 【單選題】“把自己銷售給游客是旅游購物的最高境界”是旅游促銷中的哪個環(huán)節(jié)（）。A服務(wù)工作B煽情的語言藝術(shù)*C從購物店出來向客人說“謝謝”D當好游客購物參謀

159 【判斷題】做好“當好游客的購物參謀”這一環(huán)節(jié)的前提是：導(dǎo)游必須了解你所推薦的購物店的產(chǎn)品。

正確

160 【多選題】穩(wěn)妥推進旅游資源一體化管理，應(yīng)積極學習（ABCD）等國內(nèi)旅游資源與市場一體化管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我省實際探索創(chuàng)新型一體化管理模式。A浙江模式B長白山模式C黃山模式D曲阜模式

161 【判斷題】現(xiàn)在的春聯(lián)，是古代過年時的桃符演變而來的。正確

162 【判斷題】岳陽樓早已很有名氣，張說進一步提升了它的知名度。

錯誤

第二篇：2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案

2011導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案

姓名：

聽課證號： N

導(dǎo)游證號：

一、填空 1 ．2011我市成功創(chuàng)建了 2 個旅游強鎮(zhèn)、2 個旅游特色村、10

個工農(nóng)業(yè)旅游示范點，個省級農(nóng)家樂。創(chuàng)建了

為省級首批鄉(xiāng)村旅游重點扶持單位，國民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級 最佳休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn)。．今年，我市榮獲中國旅游協(xié)會評選的“ “2011 中國最佳休閑城市”

”

第一名和 “

最佳海濱休閑城市

” 稱號；在

旅游標準化

試點城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。．2011年，我市確定重點旅游大項目 77 個，總投資 1200億

元。其中，在建項目 42 個，總投資600億元；待建項目 35 個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強文化科技產(chǎn)業(yè)園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方區(qū)民俗館、寶龍喜來登酒店、棧橋奧特萊斯廣場、、特色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣一期、凱賓斯基、唐島灣休閑廣場、玉皇山滑雪場、海都酒店一期等16個項目投入使用。4 ．山東省共有 13 家旅行社進入“2010年全國百強旅行社”。5 ．在開展全國旅游標準化工作中，從我市30個業(yè)態(tài)中遴選了 67 家試點單位，以及

膠南

、市北 2個試點區(qū)市，帶動全市旅游行業(yè)進行了旅游標準化試點城市創(chuàng)建工作。.因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，人民法院

應(yīng)予

支持。.旅行社應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定投保

旅行社責任保險，并提示旅游者投保 旅游者個人保險

。8.旅游者在境外 滯留不歸 的，旅游團隊領(lǐng)隊應(yīng)當及時向組團社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報告。.旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標識和 公共信息圖形符號

公共信息圖形符號。.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門

責令改正

；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門 吊銷 導(dǎo)游證并予以公告； ．奧帆中心成為國內(nèi)唯一的“ ”。

12.全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司生產(chǎn)的，時速是

486． 1 公里。

二、簡答 ．旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？

經(jīng)營者： ：第一，照顧義務(wù)，如旅客參加旅行時，如有疾病不適，倘雙方在旅游并未約定如何處理的，應(yīng)解釋為旅行社有照顧旅客身體健康的附隨義務(wù)；第二，告知義務(wù)，在旅游開始之前，旅行社應(yīng)當向旅客告知旅游地的風俗習慣、特殊法律規(guī)定、氣候狀況等。安全保障義務(wù), 告知、警示義務(wù) , 救助義務(wù) , 謹慎選擇的義務(wù)

游客： 依照誠信原則以及旅游合同的特征，旅客還負有以下附隨義務(wù)：第一，協(xié)助義務(wù)；第二，提交旅游所需之必要證件的義務(wù)；第三，守時、守法的義務(wù)。旅客應(yīng)當準時集合，不得攜帶違禁物品影響其他旅客安全。．依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。3 ．不可抗力的定義是什么？

不可抗力是一項免責條款，是指合同簽訂后，發(fā)生了合同當事人無法預(yù)見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件（如戰(zhàn)爭、車禍等）或自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等），以致合同當事人不能依約履行職責或不能如期履行職責，發(fā)生意外事件或遭受自然災(zāi)害的一方可以免除履行職責的責任或推遲履行職責。．山東省旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會成立的目的是什么？ 其成立的目的是為了更好地維護和保障導(dǎo)游的正當權(quán)益，通過開展一系列的活動，將導(dǎo)游分會建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護和保障的行業(yè)性組織。．簡要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。

目前，我市尚存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理；高端產(chǎn)品滿足不了市場需求；海上、文化等旅游產(chǎn)品挖掘不夠；旅游市場秩序有待完善，旅游市場環(huán)境有待優(yōu)化等一些問題和不足。為了更貼近國際化標準，我市將在未來的五年內(nèi)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品發(fā)展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游等八大旅游產(chǎn)品體系。加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品。海上旅游產(chǎn)品。郵輪旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。購物和餐飲旅游產(chǎn)品、節(jié)慶會展旅游產(chǎn)品、體育健身旅游產(chǎn)品。．目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？ 青島麗晶大酒店、青島海天大酒店、青島匯泉王朝大酒店、青島香格里拉大飯店、青島海景花園大酒店、青島麒麟皇冠酒店

新增： 青島景園假日酒店、鑫江希爾頓逸林酒店、萬達艾美酒店．用“評書語言”進行講解，你認為青島哪些景觀可以用？

棧橋可以講講棧橋的由來，跟出老城區(qū)的紅瓦綠樹、碧海藍天。

八大關(guān)：萬國建筑博覽會，把由來和路名介紹下。

五四廣場：青島歷史、城市客廳

嶗山：海上仙山第一、道家文化、嶗山特產(chǎn)．赴臺旅游新規(guī)定中的單一機構(gòu)是指什么？

單一機構(gòu)是指中國大陸的相關(guān)機構(gòu)包括：在工商部門正式登記注冊的法人企業(yè)；正式登記注冊的社團法人單位；行業(yè)性組織機構(gòu)。．簡要介紹“中國旅游日”的由來、宣傳口號及標志。

中國旅游日——5月 19 日，該節(jié)日是中國國務(wù)院 于2011年批準的非法定節(jié)假日該節(jié)日。起源于2001年5月19日浙江寧海人麻紹勤 以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義向社會發(fā)出設(shè)立“中國旅游日”的倡議，建議《 徐霞客游記 》開篇之日（5月19日）定名為中國旅游日。

2009年12月1日，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出了要設(shè)立“中國旅游日”的要求。2009年12月4日，國家旅游局 正式啟動了設(shè)立“中國旅游日”的相關(guān)工作2011年3月30日，國務(wù)院常務(wù)會議 通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國旅游日”宣傳口號“ “愛旅游、愛生活

由來標志： 標志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù)。甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓，突顯了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游發(fā)展“根”與“植”的關(guān)系，為“中國旅游日”注入了更加鮮明的文化色彩，在延續(xù)傳承了中國傳統(tǒng)文化精髓的同時，創(chuàng)造了新的視覺意象，符合現(xiàn)代人日益發(fā)展的審美需求，體現(xiàn)了社會文明的不斷進步。變形的“旅”字形象地描繪出一幅欣欣向榮的旅游場景：一面旗幟引領(lǐng)下的一隊游人正秩序井然、興致勃勃地游走于美妙的旅途中。這有著強烈的具象化意義和象征，突顯了“中國旅游日”的主旨與核心，引導(dǎo)鼓勵民眾積極參與旅游，體現(xiàn)了“中國旅游日”的號召力、影響力。同時，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，進一步強調(diào)了“中國旅游日”的日期，讓“中國旅游日”更加深入人心。藍綠顏色的運用，不僅色彩鮮明，視覺沖擊力強，而且漸變的過渡處理讓兩個主體色彩自然融合，和諧大氣。藍色代表天空，綠色代表自然，象征著中國旅游蓬勃發(fā)展的朝氣和生命力，以及中國旅游所倡導(dǎo)的綠色、環(huán)保、和諧、文明發(fā)展的主旨和理念。同時，變形的“旅”字演化的游人們行走在藍天綠地中，也體現(xiàn)了中國人自古追求的天人合一、人與自然和諧共生的人生境界，在注重環(huán)保與和諧的今天，顯得尤為珍貴。

標注字體上采用了中國傳統(tǒng)隸書的“中國旅游日”及英文Arial體“China Tourism Day”的中英文雙語對照，在突顯“中國旅游日”源于中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時，也彰顯了中國旅游的國際化視野與現(xiàn)代發(fā)展理念。

整個標志造型穩(wěn)重，創(chuàng)意巧妙，色彩明快，旅游主題鮮明，日期深刻，具有著濃厚的文化韻味和鮮明的感召力

三、案例分析題

組團社組織游客游覽嶗山，并在合同中約定中午在嶗山“農(nóng)家樂餐館” 就餐，并提供“小山雞燉蘑菇”這道當?shù)靥厣?。組團社按時給該餐館訂立了就餐合同，并強調(diào)指出了這道特色菜。但是由于餐館訂餐備菜錯誤，午餐沒有提供這道菜，對于游客的損失由組團社賠償還是由餐館賠償？請從合同關(guān)系的角度進行分析

答：游客的損失該由組團社賠償，因為游客是同組團社簽訂的旅游合同，在嶗山當中沒有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山雞燉蘑菇”，屬于旅行社違約，應(yīng)當承擔主要責任對游客的損失進行賠償。

嶗山“農(nóng)家樂餐館”同旅行社簽訂合同而沒有上上這道菜屬于對旅行社違約，對于旅行社所造成的損失，“農(nóng)家樂餐館”該負責并承擔其損失。

四、論述題

你認為建設(shè)團隊文化的主題思想是什么？（不少于500字）我認為團隊文化的建設(shè)要本著積極向上，健康休閑的原則，刻意的去引導(dǎo)一個旅游團成為一個有愛、團結(jié)、和諧的大家庭。能夠和不同地方、不同年齡段、不同職業(yè)、不同層次的客人成為無話不說的好朋友，真正能夠做到和客人交心，而不是簡單疲乏的應(yīng)付與走過場。

團隊文化的主題應(yīng)該是和諧。所謂旅游分三大層次，三大境界。第一，去發(fā)現(xiàn)不同的美景。第二，去發(fā)現(xiàn)不同的生活方式。第三，是發(fā)現(xiàn)不同的自我，因為所有的游客終歸要回歸自己的生活。而導(dǎo)游作為游客的引領(lǐng)者，去讓客人體會到前兩種境界稍加努力便可做到，而要想達到第三種境界，就需要導(dǎo)游不斷的去充實自己。才能實現(xiàn)真正的和諧，做到讓客人吃好喝好玩好，讓客人不僅僅看到不同的美景，還要客人對我們山東深厚的文化底蘊有所領(lǐng)略與震撼，從客人腰包里把錢賺到，還要讓客人感激你謝謝你。這就是我們這行最終極的和諧吧 ? 換句話說就是我們導(dǎo)游在忽悠中讓客人得到了愉悅，實現(xiàn)了我們的社會價值。

建設(shè)團隊文化，需要一個優(yōu)秀的引導(dǎo)者、建設(shè)者。而這個引導(dǎo)者、建設(shè)者我們導(dǎo)游應(yīng)該逐漸趨嘗試，在嘗試當中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而慢慢去改進。而這個改進的過程就是我們導(dǎo)游不斷學習不斷積累不斷充實自我不斷進步的那么一個過程。而經(jīng)過那么一個過程，我想沒有人不會進步，或許我們達不到別人所說的什么旁征博引信手拈來那么從容，但也不會陷入無話可說甚至一無所知的尷尬。水滴石穿，我相信日子久了，我們導(dǎo)游的知識面、見識、為人處世的能力肯定要大大的強于同齡人。這個不斷學習的過程也是我們導(dǎo)游也慢慢的實現(xiàn)了自己的人生價值。

而我們山東導(dǎo)游有豐富的文化底蘊讓我們?nèi)コ鋵嵶约海屪约翰W。山東有17個地市不同的美景不同的歷史不同的典故不同的文化可以讓我們和客人聊天的時候有所選擇與取舍。我們山東有不同的特產(chǎn)不同的商品讓客人有所收獲。更重要的是我們山東人骨子深處的樸實厚道與讓外地游客更加喜歡，更容易和我們交心，從而我們建設(shè)團隊文化。

第三篇：2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題附答案

、填空：

1、2013年青島市預(yù)計全年接待國內(nèi)外游客6240萬人次；實現(xiàn)旅游收入近936億元，同比增長 12%左右。

2、青島市星級賓館139家，其中五星級賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青島A級景區(qū)數(shù)量為 58家，其中5A級景區(qū)為嶗山風景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月1 日經(jīng)過中國最高立法機關(guān)表決通過，并將于2013年 10月 1 日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計分卡，扣4 分。

5、2014年青島世園會國際園主題為“自然和平，多彩世界”；中華園主題為“ 中華聚會，園藝舞臺”；綠業(yè)園主題為“綠色產(chǎn)業(yè)的未來”，共 100個展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會六個形象大使，分別是唐國強、呂思清、黃渤、張繼科、姜馨田、郭川。

7、旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由旅游管理部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

8、關(guān)于旅行社安排購物活動和自費項目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購物場所和另行付費旅游項目的情況，包括具體的 項目名稱、地點、時長、商品或項目的主要內(nèi)容，以及相關(guān)價格等情況，向旅游者做出真實、準確、詳細的說明。

二、簡答：

1.2014年青島世界園藝博覽會指定旅行社多少家？其中青島

地區(qū)有多少家？分別為？

答：指定旅行社17家，青島6家，分別為青島牽手國際旅行社有限公司

中國旅行社總社（青島）有限公司

青島中青旅國際旅行社有限公司

山東招商國際旅行社有限公司

山東中信國際旅行社有限公司

港中旅國際（山東）旅行社有限公司

什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

答：志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)的五要素：自愿性、非報酬性、公益性、組織性、付出勞動和時間。

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號是什么？

答：旅游宣傳主題：“2013中國旅游海洋年”

旅游宣傳口號：“美麗中國，海洋之旅”

《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

答：(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的;

(二)安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的;

(三)未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的;

(四)要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。

《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項？

答：

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標準；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；

（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當交納的旅游費用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機制及應(yīng)當承擔的責任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

第四篇：導(dǎo)游員年審報告

年審培訓(xùn)心得

親愛的XXX，不知你回顧這篇剛培訓(xùn)完的心得時，是否是在剛帶團完后躺在床上，為今日的成就驕傲？還是為今日的不順而再次想要放棄？在2012拿到導(dǎo)游證，接著卻被學校安排去五星酒店實習去了，沒來得及真正認識導(dǎo)游的工作。

在接觸到導(dǎo)游培訓(xùn)的時候，也許每個導(dǎo)師都會很老套的問你：為什么要當導(dǎo)游？面對無數(shù)次這樣的問題，但是你往往卻猜不透這個老師心目中的答案?？墒菫槭裁淳筒粫詥?，那你真正心目中的答案是何呢？當然，在2012年的夏天，我心里還是那樣想的，去過紹興的所有景區(qū)，免了所有門票，那年夏天不為將來職業(yè)煩惱不為導(dǎo)游員身份的特殊，只為自己開心的渡過了酒店實習的半年。

回到學校再次學習專業(yè)旅游管理知識，可是卻真正的迷茫了，我只是想成為一名旅游方面的管理者，而不是我現(xiàn)在要面對的，擁有廣博知識面對面的導(dǎo)游員工作。

這次年審是我第一次年審，不太清楚身邊同學如何高效率的完成了達標目的，我在看所有課程時都是像專業(yè)老師上課一樣，全部都是筆記記錄。因此完成這個培訓(xùn)花了我將近一周時間，甚至從早到晚不離電腦。也聽過導(dǎo)游員訴苦的不順，最印象深刻的是一名導(dǎo)游員上找工作的節(jié)目被全場指責。既然當導(dǎo)游如何如何不好，可為什么還有這么前仆后繼的從業(yè)者呢？

由于我本身上的是二本的學校，學校的課程和教學制度都主要是盲目追逐其他高?；蛘哒瞻?。我就常常問那些學校資歷比我高的同學，問他們的專業(yè)培養(yǎng)是怎樣的。一對比，得到的答案都是老師不贊成成為導(dǎo)游員，而且考證簡單，只是考證拿著免門票，好好渡過大學幾年的旅行生涯?？磥砀咝５慕處煻假澇勺约旱膶W子成為管理者而不是沒有底薪?jīng)]有五保的導(dǎo)游員。

看來還沒成為導(dǎo)游員的我，現(xiàn)在是被各種資訊傳達的都是轉(zhuǎn)行學其他?？墒俏艺J為，自己也許沒有專業(yè)的優(yōu)勢，但是我還是想嘗試這個領(lǐng)域。因此，我在學習旅行社專業(yè)知識的課程我都會重點聽課并且課后找資料。這次年審平臺上的許多課程對我來說真的很重要。比如說黃武老師的車內(nèi)游戲。對于我們比較內(nèi)向的女生而言，我們平時很難去學到和旅客溝通，并且也不知如何在剛認識的陌生人面前去領(lǐng)導(dǎo)大家玩游戲。那這個視頻教學就很簡單地為我們提供到了幫助。還有在專業(yè)課上暫時沒聽到的二八法則，講課老師說明了出處并且給我們說了在帶團中的使用技巧，我也因此在上專業(yè)課的時候比同學有了更多的知識。其實這一次的視頻教學內(nèi)容都很好，只是苦于有時間權(quán)限而且還有年審刷卡的時間要求，就沒有全部看完。

印象深刻的有一位老師提到的導(dǎo)游情緒管理。導(dǎo)游情緒應(yīng)該分兩個部分，一是對自己情緒的管理控制，另一個是對游客的情緒安撫與掌控。談到課中多次提到的EQ，我試問自己從來就不是個脾氣合格的人，對于將來面對的各色各樣的游客，甚至還會出現(xiàn)胡攪蠻纏的，我對自己完全沒有信心去控制好局面而擔憂了。還有看到論文評論時，看到一位入門導(dǎo)游的第一次帶團經(jīng)歷，我覺得很好。她從如何聯(lián)系旅行社，帶團前的出發(fā)準備，帶團中的狀況發(fā)生，帶團后的心理反應(yīng)，無疑都是給我這個未帶團的導(dǎo)游上了很好的一課。這個平臺都給大家?guī)砹撕芎玫男箼C會，也給大家很多思考的問題。比如如何讓導(dǎo)游員本身成為“雜家”、接散客的好處、談?wù)剮F去過的地方的風情文化、傳授些帶團的小妙招、談?wù)勅绾伪Ｗo導(dǎo)游員自身的利益等等。大家談到的問題如果擺在一本宣科的專業(yè)老師面前，也許會就自身心理的調(diào)解讓你如何不去注意自身得失，但是就是從導(dǎo)游員的角度恰恰適合我們多了些觀點，多了些辦法讓我們?nèi)ッ鎸ξ覀儫o法預(yù)知的過程。我覺得這次的年審平臺真的是關(guān)于旅行知識方面的權(quán)威。對于我今后寫論文的幫助也很大。很多地方資料網(wǎng)上往往沒有完備的知識庫，但就是這個二三十分鐘的視頻教學讓我比在課堂上還受益匪淺。

其中還想深深表達下對長沙知名導(dǎo)游黃武老師的喜愛。第一次在長沙培訓(xùn)就是黃武老師的課堂教學。不光是他多年帶團經(jīng)驗的傳授，還是他認真從導(dǎo)游員的身份為游客想到的貼心服務(wù)，我都覺得這是一個導(dǎo)游員的正面明星。更重要的他自身后續(xù)的發(fā)展，不光是平庸的成為一名導(dǎo)游，而是做出了更多的努力，利用博大的游客結(jié)識到的情誼去完善自己的人際網(wǎng)絡(luò)，為自己鋪出了更大的發(fā)展平臺。他在后期的加入寶中旅公司，參加國內(nèi)的優(yōu)秀導(dǎo)游比賽，對提升自己的知名度，完善自己的經(jīng)驗度，黃武老師真的做出了很多努力才從平民中變成了人上人。我認為，類似更多黃武老師的例子更應(yīng)該向?qū)в螁T展示，讓我們對將來的方向不是轉(zhuǎn)行不做導(dǎo)游員，而是如何做下去成為優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

也希望自己在這次的年審里獲得的知識在今后有表現(xiàn)的機會，希望身邊將成為導(dǎo)游的同學能夠正確面對年審這個問題，而不是讓視頻放著，自己去蒙個答案的輕松年審。如果自己在修煉成為導(dǎo)游員的過程中都這么隨便，我很難想象出將來大家如何真正做到為他們真誠服務(wù)，給別人帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若是真心想要成為導(dǎo)游員的，應(yīng)該多花些時間學習，無論從理論的還是實踐的學習都要去嘗試，否則將來開頭都可能難以面對。我現(xiàn)在也在努力隨時為自己成為導(dǎo)游而擴充知識庫。也希望成為導(dǎo)游多年后的我看看今日寫下的心情，為自己將來碰到的困難加油打氣。

第五篇：2015山東省導(dǎo)游員年審培訓(xùn)考題

鄉(xiāng)村旅游實用讀本(100 分)

注意：答題完畢請?zhí)峤辉嚲?，不提交或中途退出此次考試作廢，請重新考試。

一、判斷題（共20題）

第1題(分值：2.5分)如客人是在凌晨）0:00-6：00期間入住的，第二天不應(yīng)該為客人打掃房間，以免打擾客人休息。

正確 錯誤

第2題(分值：2.5分)農(nóng)（漁）家樂發(fā)展要盡可能適應(yīng)城市化、現(xiàn)代化。

正確 錯誤

第3題(分值：2.5分)為防止細菌繁殖，冰箱的溫度應(yīng)該始終保持在0攝氏度以下。

正確 錯誤

第4題(分值：2.5分)在山東省不少地方，“采摘+農(nóng)家樂”的鄉(xiāng)村游模式幾乎十年未變。

正確 錯誤

第5題(分值：2.5分)在“樂”上做文章，不要僅局限于農(nóng)家這個小圈子，要善于整合周邊旅游資源，形成鏈條式環(huán)環(huán)相扣的“樂”事組合。

正確 錯誤

第6題(分值：2.5分)在提供常規(guī)服務(wù)的前提下，應(yīng)盡可能為客人提供以下特色服務(wù)，以滿足客人的綜合需求。

正確 錯誤

第7題(分值：2.5分)“十二五”期間，山東省農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目積極支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，對鄉(xiāng)村旅游建設(shè)項目予以支持。

正確 錯誤

第8題(分值：2.5分)所謂“三方便”原則，是指在制定有關(guān)標準和程序時，必須依照“方便客人、方便自己和方便管理”的準則來進行。

正確 錯誤

第9題(分值：2.5分)鄉(xiāng)村旅游就是農(nóng)家樂、漁家樂。

正確 錯誤

第10題(分值：2.5分)魏集全驢宴是山東聊城著名的鄉(xiāng)村旅游特色宴席。

正確 錯誤

第11題(分值：2.5分)上點心水果之前，要將餐臺上用過的餐具撤掉，只留下花瓶、水杯、煙缸和牙簽筒，水果用完后，可撤掉水果盤、餐盤和刀叉，在餐桌上擺好鮮花，表示宴會結(jié)束。

正確 錯誤

第12題(分值：2.5分)供廚師、服務(wù)員等員工使用的衛(wèi)生間必須是專用的，不能和客用洗手間混用。

正確 錯誤

第13題(分值：2.5分)家宴田席是最具有地方特色與民俗風情的飲食風味代表。

正確 錯誤

第14題(分值：2.5分)冷色來自于藍色色調(diào)，比如藍色、青色和綠色，在這些顏色環(huán)境中可以使客人有冷靜的感覺。

正確 錯誤

第15題(分值：2.5分)山東省旅游局運作的全省好客人家農(nóng)家樂星級評定有助于規(guī)范鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量標準。通過山東省旅游局對鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量標準的市場宣傳，消費者已經(jīng)把是否懸掛“好客人家農(nóng)家樂”牌子作為消費取舍的標準。

正確 錯誤

第16題(分值：2.5分)撤出房間的垃圾，檢查是否有客人誤丟入垃圾桶的物品，對客人放在房間的衣服私人物品要擺放整齊。

正確 錯誤

第17題(分值：2.5分)在擦拭或檢查房間內(nèi)設(shè)備用品時，應(yīng)按照順時針或逆時針的路線進行，防止因遺漏而形成死角。同時這種做法能夠節(jié)省體力。

正確 錯誤

第18題(分值：2.5分)調(diào)查表明，大部分顧客不滿時并不會當面提出異議。

正確 錯誤

第19題(分值：2.5分)山東省發(fā)展鄉(xiāng)村旅游確定的主題為“文化圣地，度假天堂”。

正確 錯誤

第20題(分值：2.5分)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，首先我們要解決的就是如何讓旅游者在鄉(xiāng)村這個特定的環(huán)境下開展游、購、娛等相關(guān)的旅游活動，獲得更加豐富、獨特的旅游體驗。

正確 錯誤

二、單選題（共20題）

第1題(分值：2.5分)結(jié)合瓜果采摘、季節(jié)性賞花等活動設(shè)立的采摘節(jié)、賞花節(jié)等就屬于（）的節(jié)慶活動。

A.創(chuàng)新型 B.傳統(tǒng)型 C.高端型 D.民俗型 第2題(分值：2.5分)關(guān)于鄉(xiāng)村旅游房間衛(wèi)生標準以下說法不正確的是（）

A.門鈴無異聲、無污跡、無浮灰，勿擾燈正常。B.房間電話可正常撥打國際長途熱線

C.電視機插頭插在規(guī)定位置上，開關(guān)使用正常，電視機屏幕無污跡。D.電話使用正常、無灰塵、污跡，不發(fā)出異聲。

第3題(分值：2.5分)鄉(xiāng)村旅游游覽內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)首先依托于（）同時結(jié)合現(xiàn)代旅游者的鄉(xiāng)村旅游需求，為游客提供定位清晰、體驗獨特的游覽內(nèi)容。

A.當?shù)氐穆糜钨Y源 B.當?shù)卣? C.當?shù)仄髽I(yè) D.當?shù)孛袼?/p>

第4題(分值：2.5分)接受電話預(yù)訂時，電話鈴響（）聲之內(nèi)接起。

A.6 B.1 C.3 D.10 第5題(分值：2.5分)（）取料廣泛，菜品種類繁多，適合于店鋪經(jīng)營。

A.宮廷風味 B.民間風味 C.地方風味 D.官府風味

第6題(分值：2.5分)以下哪項不屬于魯菜的代表菜（）。

A.糖醋鯉魚 B.九轉(zhuǎn)大腸

C.蔥燒海參 D.黃燜魚翅

第7題(分值：2.5分)在山東省不少地方，（）的鄉(xiāng)村游模式幾乎十年未變。

A.觀光+農(nóng)家樂 B.采摘+農(nóng)家樂 C.觀光+休閑 D.休閑+體驗

第8題(分值：2.5分)關(guān)于客房狀況的說法中不正確的是（）。

A.走人房：表示客人已結(jié)賬并已離開客房。

B.已清掃房：表示該客房已清掃完畢，可以重新出租。C.通常所說的OK房指的是走人房

D.請勿打擾房：表示該客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿有人打擾的房間。第9題(分值：2.5分)無人認領(lǐng)遺留物品，一般食品保存3天，內(nèi)衣保存7天，賓客一般物品及貴重物品均保存（）以上。

A.1個月 B.半年 C.一年 D.3個月

第10題(分值：2.5分)關(guān)于房間窗簾、紗窗等配備說法不正確的是（）

A.窗紗、窗簾必須有脫鉤，拉動順暢。B.遮光布必須為純黑色確保不漏光

C.窗簾、窗紗需經(jīng)常換洗，保持干凈無污。D.窗簾需自然下垂，確保底部無污跡及霉點。

第11題(分值：2.5分)導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達接站地點或預(yù)訂位置等候游客到來，及時與領(lǐng)隊或全陪電話聯(lián)系接待時間有無變化。

A.5分鐘 B.15分鐘 C.1小時 D.半小時

第12題(分值：2.5分)齊魯鄉(xiāng)村逍遙游“十大品牌”的落腳點都突出了（）的重要性。

A.家 B.樂 C.游 D.食

第13題(分值：2.5分)關(guān)于鄉(xiāng)村旅游住宿衛(wèi)生標準以下說法不正確的是（）

A.洗滌劑、消毒劑應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的要求。

B.床單、枕套、被套等床上用品使用合格產(chǎn)品，一客一換。C.房間里必須放置防蟑螂、老鼠、蚊蠅的設(shè)備。D.制定衛(wèi)生制度和措施，定期進行衛(wèi)生自查。

第14題(分值：2.5分)在鄉(xiāng)村旅游中的指示介紹設(shè)施，一般具有以下三種功能：指引方向功能、資源說明功能及（）

A.警示功能 B.語音講解功能 C.自助購票功能 D.休憩功能

第15題(分值：2.5分)備餐間地面的清潔要求，每餐結(jié)束后清理、擦拭一次；每天供餐收臺結(jié)束后，打開紫外線燈照射（），進行消毒滅菌處理。

A.20-30分鐘 B.2小時以上

C.2-3分鐘 D.3小時以上

第16題(分值：2.5分)以下關(guān)于衛(wèi)生間衛(wèi)生標準說法不正確的是（）

A.面盆兩側(cè)墻壁無牙膏等污跡 B.衛(wèi)生間電話凹位無積塵 C.馬桶內(nèi)壁無長流水造成的水痕 D.浴盆必須采用純白色且保持清潔

第17題(分值：2.5分)以下不屬于綠建筑指標的是（）。

A.盡量使用中水和省水器具

B.盡量減少空調(diào)、照明、電器等資源的使用 C.在園區(qū)內(nèi)多栽種綠色植物 D.多使用一次性衛(wèi)生用品

第18題(分值：2.5分)酒店迎賓人員見到賓客抵達時，負責外車道的門衛(wèi)迎送員應(yīng)立即主動迎上，引導(dǎo)車輛停妥，接著一手拉開車門，并致（）度鞠躬禮。

A.15 B.30 C.45 D.60 第19題(分值：2.5分)以下屬于房間重復(fù)性消耗品的是（）。

A.衛(wèi)生間巾類 B.茶葉 C.牙刷 D.信封

第20題(分值：2.5分)回鍋肉、棒棒雞屬于（）的代表菜品。

A.山東菜 B.四川菜 C.江蘇菜 D.北京菜