第一篇：微商培訓師工作職責

微商培訓講師崗位職責

職位名稱：微商講師 所屬部門：電商部 直接上級：電商經理 直接下屬：無

微商培訓講師的崗位職責

1.及時做好調查培訓需求，編制、調整、執(zhí)行培訓計劃 2.按照代理等級及時制作新課程表

3.做到認真，負責，按照培訓流程對微商團隊與產品的有效培訓培

4.做到時刻注微商發(fā)展趨勢，根據(jù)市場環(huán)境調節(jié)課程內容，整理微信講課課件，確保課程的實用性和吸引力 5.做到了解各區(qū)域市場特點，針對市場特性，編寫授課內容，并熟練講解產品內容能 6.根據(jù)公司的培訓需求及時制做課件，并能建立完善的培訓資料庫 7.做培訓后細心解答代理的一切疑問

8.做到協(xié)同文案制定公司品牌內容和形象策劃

9.做到負責代理商的培訓講課，激勵代理商激情和信心； 10.線上線下資源整合，跟進客戶和維護客戶，提高客戶轉化率 11.定時做好微商代理和分銷客戶的拓展和維護；

12.培養(yǎng)代理和意向代理的品牌歸屬感，調動代理的工作熱情，維護代理工作積極性 13.每月按時撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果。14.協(xié)助客服對代理進行產品介紹和溝通； 15.及時完成上級交代的其他工作。

特別說明：以上規(guī)定是在本崗位工作人員必須履行的基本工作職責，是否認真履行了其工作職責、將納入個人月績效考核的主要依據(jù)，將作為升職、加薪、調遷、處罰、退職、及發(fā)放年終獎及各種獎勵的重要依據(jù)。

在本崗位人員簽名：

時間

第二篇：企業(yè)內部培訓師工作職責

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企業(yè)內部培訓師工作職責公司一直以來都想把培訓做好，但是公司預算一直沒有落實，目前只能考慮從內訓開始。因此寫了一份內部培訓講師的制度。由于此制度尚未執(zhí)行，不知道是否能夠貫徹下去，到達預期效果?，F(xiàn)在特此發(fā)出來，請大家分析一下?？从惺裁吹胤竭€需要改進？

1、目的充分利用公司現(xiàn)有人力資源，積極建設和培養(yǎng)公司內部講師隊伍，完善內部培訓體系，發(fā)揮內部講師在培訓體系中的重要作用，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司所有內部講師。

3、歸口管理

總經辦是內部講師的歸口管理部門，負責講師的評聘及相關管理工作。

4、工作職責

1)負責講授由總經辦安排的培訓課程，2)負責參與公司培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協(xié)助總經辦培訓負責人完善公司培訓體系；

3)負責授課時對課堂紀律及受訓學員的培訓考核管理，對受訓學員培訓效果進行檢驗，包括學員的考勤、培訓測試、評卷、評估。

4)負責編寫或提供教材教案，并根據(jù)需要隨時進行更新。

5、內部培訓講師選拔

1)內部培訓講師評選條件：

①.具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合事業(yè)部培訓工作的開展；

②.在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經驗；

③.熱愛培訓工作，能配合總經辦培訓工作的安排；

④.能熟練制作PPT格式教材，2)內部培訓講師評選程序：

①.各部門推薦或個人自薦，填寫《內部講師推薦表》（附件一）送呈部門負責人簽署意見，再提交至總經辦。

②.審核通過即成為公司講師，3)內部培訓講師資格評定：

每年12月，總經辦講對所有講師授課情況進行匯總，匯總的內容包括教材編寫質量、授課態(tài)度、授課反饋等。（主要依據(jù)《內部培訓反饋意見表》附件二）（評估判定見以下表格）

講師等級內部滿意度授課時數(shù)（單位：h）

高級講師>80分6小時

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初級講師>70分9小時

備注：1.內部滿意度結果來自“內部培訓反饋意見表”

2.授課時數(shù)，由講師授課情況匯總。

6、內部培訓講師福利

1)公司為開發(fā)課程的內部培訓講師提供查詢、購買相關培訓課程的費用（此涉及的所有培訓相關資料屬公司所有）。

2)公司為內部培訓講師優(yōu)先提供參加與其工作相關的外出培訓機會。

3)公司每年舉辦一次內部講師專業(yè)知識培訓。

4)公司對講師按照評選講師級別與授課時間給予課時補貼：

講師等級津貼標準（工作時間）津貼標準（非工作時間）

高級講師100元/小時200元/小時

初級講師50元/小時100元/小時

5)對考核合格的講師，即總評分在70分以上，則按照以上標準給予授課津貼，如總評分在70分以下，則不予發(fā)放。

6)津貼發(fā)放：由總經辦培訓負責人負責津貼的發(fā)放，具體時間為每年終匯總培訓結果，進行統(tǒng)一發(fā)放。

7、內部培訓講師福利

1)公司每年年終評選1-2名優(yōu)秀內部培訓講師，并給予精神和物質獎勵。

2)對連續(xù)2次內部滿意度分數(shù)低于70分以下或授課不足2課時的講師，取消其講師資格。

3)講師無故2次不授課，第一次給予通報批評處理，第二次給予取消其講師資格，并在之后1年內不予評定講師資格。

8、內部培訓講師日常管理

1)所有講師必須在上課前一天將PPT格式的教材提交至總經辦，由總經辦培訓負責人提前下發(fā)給需要參加培訓的人員，為培訓做好準備工作。

2)講師所授課程時間不得低于1小時，由總經辦培訓負責人進行監(jiān)督。

3)講師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課，應提前3-7天通知總經辦，以便另行安排。

4)講師例會：每季度初月1-5日由總經辦培訓負責人組織召開一次內部培訓講師例會，以增加信息交流。會議內容包括：上季度培訓工作總結、培訓心得體會交流、本季度培訓課程計劃安排等。（此例會召開前提是，培訓講師在3人以上）

9、附則

本制度自簽發(fā)之日起開始執(zhí)行，相關解釋權及修改權在總經辦。

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第三篇：培訓師及陳列崗位工作職責（推薦）

店面陳列及員工培訓構思 楊總：

以下是我對培訓和店面陳列工作的理解和想法，不足之處，請多多提點！

工作大體分為兩個部分：培訓和陳列

對于培訓，我的理解是，在目前階段，公司新員工較多，主要的工作內容要集中在讓新員工能更快更好的投入到銷售當中，并且在未來一個月能成為店面的主力銷售，配合公司制定的各項銷售政策來迎接暑促旺季的銷售；長遠來說，我也希望能夠通過嘗試和探索在公司形成一種系統(tǒng)的培訓機制，能形成一套在新員工入職后就可以開始接受的系統(tǒng)的，讓老員工的技能和意識可以階段性的得到進一步提升的培訓方案。

對于陳列，我的理解是：第一，通過這項工作能夠幫助各店長及店面提升店面的形象，使店面在形象上更專業(yè)，同時也可以配合公司各階段的銷售政策，做出一些有利于終端銷售的策劃；第二，通過陳列和對店面的一些陳列監(jiān)督，也能夠對店面成本的控制起到一些幫助的作用。

一 培訓

培訓內容

1惠普家用全線PC NB和商用部分產品的產品知識 2基本的品牌知識和銷售技能

目標

1能讓新員工在較短時間內掌握產品知識，快速投入到工作中 2簡單做全一整套產品的培訓資料。近期培訓內容

1惠普品牌和競品各品牌基本知識 2計算機硬件基礎知識和系統(tǒng)基礎知識 3家用CQ,DV系列和商用S系列產品知識 4家用PC產品知識 5 Touch產品知識 培訓時間

? 周二到周五每天早晨8:50-10:00,下午5:30-6:30針對單店新員工的培訓 ? 每天工作期間隨當天培訓店面現(xiàn)場指導和輔助銷售 培訓考核

? 以周為單位，對于當周參加培訓的銷售人員進行書面考試和現(xiàn)場問答打分得出成績，在以后可以作為店長考核員工的一項數(shù)據(jù)依據(jù)

培訓成績跟蹤

? 每周定點統(tǒng)計參見培訓銷售當周銷售業(yè)績和銷售機型，根據(jù)培訓考核 成績做出參照，得出數(shù)據(jù)，提供給總經理，銷售經理，門市經理和店長作為參考。

產品資料提供和共享惠普廠家提供其他途徑自己搜索整理

銷售技巧部分平時總結及店員采集

二 陳列

工作內容 配合公司產品制作統(tǒng)一的價簽 配合公司的促銷政策，制定統(tǒng)一的桌面或者海報 3 配合或者輔助店長做好樣機的陳列以達到輔助銷售的效果 4 監(jiān)督店面樣機陳列，避免樣機受損 協(xié)助部分店面完成每月的神訪檢查，減輕店面事務性負擔 6 監(jiān)督店面衛(wèi)生 督促店面工裝，工牌的整齊統(tǒng)一，協(xié)調賣場和店面陳列問題，和賣場溝通 好關系

目標 短期內提升店面整體形象 通過店面形象的提升給店面銷售帶來積極影響 3 分擔店面一些事務性問題，協(xié)助店面做好銷售

近期工作內容 補充部分店面缺失的價簽 2 對于一些監(jiān)督工作立即開展 輔助店長做好樣機的陳列，提出合理的意見

第四篇：商超主管工作職責

商超部經理工作職責

1、長沙地區(qū)商超系統(tǒng)及部分BC連鎖業(yè)務和管理負責人，承擔長沙地區(qū)商超系統(tǒng)和BC連鎖銷售任務指標的完成，向總經理負責。

2、與商超及BC連鎖的負責人保持良好溝通，有序推動業(yè)務工作的進展，組織本部門業(yè)務人員（廠家和公司）召開一周業(yè)務協(xié)調會，解決存在問題，制定下周計劃。

3、負責商超部的業(yè)務員管理、考核、分解商超部任務，并按進度制定達成措施。

4、根據(jù)商超部月度任務，制定商超部業(yè)務員月度銷售指標，月度終端開發(fā)指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標，并按天進行過程監(jiān)控，確保各項任務指標的達成。

5、于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交總經理審定，到公司報批后，交業(yè)務執(zhí)行；

6、負責商超系統(tǒng)及BC連鎖針對消費者促銷活動的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；

7、負責各商超系統(tǒng)總店及BC連鎖系統(tǒng)客情的建立，維護，發(fā)展，配合業(yè)務員進行終端月度、季度、大型促銷活動及其它合同條款的談判。

8、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月。

9、代表公司開展所轄渠道的危機公關，重要或緊急信息于第一時間上報總經理；

10、與公司各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職。

11、負責所轄區(qū)域內KA客戶合同的談判與簽訂。

12、公司新品進場的談判與執(zhí)行。

13、KA客戶投訴的調查與處理。

14、評估、回顧各項KA活動的執(zhí)行效果。

15、協(xié)助公司財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區(qū)域內各項KA活動費用的及時報帳。

16、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格。

17、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場機會。

18、按要求完成領導交辦的臨時性工作。

第五篇：電商客服工作職責

電商客服工作職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。

工資職責

售前客服

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感 打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態(tài)度好 善于溝通(包括電話溝通)對產品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質的售后服務，提高客戶忠實度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。注意 修改評價時間節(jié)點是一個月

四 是售后客服工作注意事項，工作細分 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

綜合客服的職能： 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量 淘寶網店的銷售報表的維權，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。

綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發(fā)貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤