第一篇：《職業(yè)化員工》講義教材
宜賓雅信物業(yè)管理有限公司 《如何成為職業(yè)化員工》講義
第一講
職業(yè)成長的三大機遇
什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？
快速提升學(xué)習(xí)效果
21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。
（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)
一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。
1.空杯心態(tài)
學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。
也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。
2.童年心態(tài)
人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。
快樂是人生的目標(biāo)。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進步。
3.稻穗心態(tài)
秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。
所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。
（二）學(xué)習(xí)的三種境界
學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。
1.思考
孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。
學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。
2.行動
學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。
所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學(xué)習(xí)到的知識來指導(dǎo)行動，用實踐來檢驗學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。
3.創(chuàng)新
學(xué)習(xí)和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新才有可能“勝于藍”。
創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的
工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。
（三）多鼓勵，多參與
無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。
參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結(jié)果是截然不同的。
（四）把握自身
對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。
幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。
同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。
提升職業(yè)競爭力
我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。
1.學(xué)習(xí)力
學(xué)習(xí)力不是看有幾個文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。
能力的來源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。
2.能力
人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。
3.態(tài)度
態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。
當(dāng)一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。
4.情商和逆商 ? 情商
情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。
情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。
? 逆商
逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候
是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。
人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。
5.時間
人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。
每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。
6.目標(biāo)與行動
人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實現(xiàn)。
【自檢1-1】
人生的競爭主要包括哪些方面？
見參考答案1－1
把握職業(yè)成長三大機遇
人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。
這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。
（一）找到適合自己的環(huán)境
首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。
對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。
時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛保羞@樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。
【案例】
邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職
業(yè)籃球?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊?！本瓦@樣喬丹留在了球隊里。
在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。
點評：環(huán)境可以改變?nèi)?，但如何改變主動?quán)卻把握在人的手中。
要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。
【案例】
這是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗。
世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。
試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。
點評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。
（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作
選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：
? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。
? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。
（三）找到自己的貴人，快樂地工作
有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。
其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。
不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。
【自檢1-2】
你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？
第二講
職業(yè)員工的八大注意
職業(yè)員工的八大注意
（一）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
每個員工都負責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責(zé)任。
殊不知作為一項工作的負責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務(wù)的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？
（二）打工心態(tài)
在職場中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。
? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；
? 如果是當(dāng)作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。
做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。
所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競爭的是團隊的力量。
一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應(yīng)付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。
所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓(xùn)你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。
（四）消極被動
《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。
聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。
（五）沒有危機感和競爭意識
【案例】
有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。
點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。
（六）被動心態(tài)
上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。
這種毫無激情的狀態(tài)如何應(yīng)對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？
（七）獨善其身
事不關(guān)己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災(zāi)樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。
（八）借口太多，不主動表現(xiàn)
有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。
要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領(lǐng)導(dǎo)才會給自己機會，自己才會有用武之地。
七大建議
（一）全身心投入工作
既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。
（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。
因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）對上司保持最起碼的尊重
人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。
還有一點要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個團隊，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團隊，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團隊。
（四）寬容性格怪異的同事
每個人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會寬容，融入到團隊中去。
（五）要有主動幫助別人的意識
做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司
也就更強大。
有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。
幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。
（六）主動找差距
每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。
所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點。要設(shè)定一個綜合目標(biāo)，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。
（七）主動顯示自己的才能
一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機會。
一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。
六條經(jīng)驗
（一）成功暗示
無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。
（二）管理好情緒
管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。
（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣
無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。
現(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。
（四）備忘排序
要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。
做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀。
（五）全力以赴
對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來的質(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進步
社會在發(fā)展，知識在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個人都要清楚，不止
是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。
第三講
培育六大職業(yè)意識
六大職業(yè)意識
（一）關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路
對下屬，不僅要關(guān)愛，還要嚴(yán)格要求。
? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。
? 愛還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團隊才會更有效率。
（二）品德是根，誠信為本
如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。
【案例】
歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。
與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。
點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。
（三）服務(wù)意識，一專多能
現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。
產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。
【案例】
在家電行業(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認最好的，也就是說服務(wù)成為了海爾的競爭利器，依靠服務(wù)把競爭對手甩在身后。
企業(yè)的服務(wù)是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。
（四）盡職盡責(zé)，有使命感
作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。
不僅是在做一項工作，而是在做一項事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？
（五）危機意識，有緊張感
【案例】
華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；
從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。
點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業(yè)，作為一名個員工，更應(yīng)該有危機感。
（六）積極主動，自動自發(fā)
要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。
成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。
【自檢2-1】
你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？ ____________________________________________ 第四講
修煉六項良好心態(tài)（上）
思想是行動的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？
六項良好的心態(tài)(一)
心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。
（一）敬業(yè)的心態(tài)
敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。
【案例】
日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。
圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新
了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。
她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質(zhì)量，也是檢驗自己的自信心。
正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。
（二）進取的心態(tài)
生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現(xiàn)。
【案例】
獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。
為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。
（三）感恩的心態(tài)
現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。當(dāng)一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。
人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作
為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。
? 也是為了回報信任和尊重去工作
提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工
作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。
雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心態(tài)
付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。
中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘ィ袝r候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。
只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。
第五講
修煉六項良好心態(tài)（下）
六項良好的心態(tài)(二)
（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)
許多人認為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識，但還有很多新的知識需要學(xué)習(xí)。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。
? 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團隊也要學(xué)習(xí)，這就是團隊的學(xué)習(xí)力
只有當(dāng)團隊的學(xué)習(xí)力強了，部門的學(xué)習(xí)力強了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強了，社會的學(xué)習(xí)力強了，國家的學(xué)習(xí)力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。
? 社會也是一所學(xué)校
有很多東西可以學(xué)，特別是在實踐方面，社會可以教會學(xué)校里學(xué)不到的知識。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個意思。
? 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象
每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。
（六）創(chuàng)新的心態(tài)
追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。
【案例】
日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。
喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額。在電風(fēng)扇的
后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機的大片市場?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。
點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。
兩種不良心態(tài)
（一）第一種不良心態(tài)
擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。
這種人有很強勢的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。
這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。
（二）第二種不良心態(tài)
一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。
所以，人要正確地給自己定位。
? 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。? 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心態(tài)
誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。
如何才能保持良好的心態(tài)
1.提前假設(shè)未來就是今天
如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。
2.每天設(shè)定和達成自己的目標(biāo)
每天都設(shè)定和達成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達成目標(biāo)，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。
3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報
樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。
4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人
順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。
5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私 ? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；
? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；
? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。
【案例】
林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。
不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來?？鞓肥且惶欤豢鞓芬彩且惶?，為什么不快樂過一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。
無論目標(biāo)多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標(biāo)總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。
【自檢3-1】
結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？
第六講
職業(yè)化必備的四大能力
（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。
? 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達成目標(biāo)；
? 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；
? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行； ? 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；
? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。
設(shè)定并達成目標(biāo)的能力
（一）設(shè)定并達成目標(biāo)的含義 設(shè)定并達成目標(biāo)包含以下兩層意思：
? 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達成目標(biāo)。
（二）目標(biāo)的特點 ? 必須有目標(biāo)
目標(biāo)是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。
? 目標(biāo)必須是自己的
很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。可能一生也成就了不少事情，但實現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。
? 目標(biāo)要清晰
目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。? 目標(biāo)不能朝令夕改
連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說的“常立志”。? 目標(biāo)是非常重要的
可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。
對此，哈佛大學(xué)作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。
圖4-1 目標(biāo)對人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果
【圖解】
該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。
有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。
有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。
有27%的人沒有目標(biāo)，處在社會的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。
（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)
如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：
? 我能做什么？ ? 我是誰？
? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？
? 有什么是我不可能放棄的？
下圖可以幫助一個人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。
圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)
（四）達成人生目標(biāo)的步驟
設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達成目標(biāo)。
? 首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標(biāo)；
? 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；
? 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標(biāo)，為實現(xiàn)每個階段目標(biāo)設(shè)定時間表；
? 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；
? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標(biāo)。
成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。
圖4-3 達成目標(biāo)的一個模式
第七講
職業(yè)化必備的四大能力
（二）快速執(zhí)行的能力
執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？
（一）執(zhí)行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務(wù)； ? 要全力以赴地執(zhí)行；
? 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。
（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：
? 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；
? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；
? 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。
（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個： ? 準(zhǔn)時； ? 優(yōu)質(zhì)； ? 超越。
執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。
（四）執(zhí)行人十件事
作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務(wù)、要求與條件
上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行
不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。
? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)
對領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。? 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責(zé) 執(zhí)行時，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負責(zé)。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo) 各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題
執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督
每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋
每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。? 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲
對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。
（五）提升執(zhí)行力之八招 ? 絕對支持、團隊第一
團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標(biāo)，全力以赴達成目標(biāo)。
? 快速行動、持續(xù)超越
做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。
別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。
? 以身作則、承擔(dān)責(zé)任
作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。
? 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石
養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。
關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當(dāng)團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。
? 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)
用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。
? 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果
對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。
? 制造競爭、危機意識
相馬不如賽馬，團隊里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。
壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。
? 爭做明星、自我激發(fā)
一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學(xué)會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。
【自檢4-1】
你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________
第八講
職業(yè)化必備的四大能力
（三）溝通關(guān)系的能力
（一）溝通的過程
良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。
1.溝通三要素 溝通有以下三個要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。
成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。
2.溝通三關(guān)鍵 溝通有以下三個關(guān)鍵： ? 表達
把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。
? 傾聽
溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。? 反饋
在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。
3.溝通三件寶 溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑
點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。
最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。
溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。
圖5-1 溝通過程
（二）與上司溝通的技巧
許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。
1.與上司溝通的注意事項
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，要做好充分的準(zhǔn)備
領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。
② 溝通時表達要嚴(yán)謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。
? 要認真傾聽
對上司的建議、要求、任務(wù)必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。
① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務(wù)后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。
③ 任務(wù)完成后要主動總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。
? 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點
積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；
② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；
③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會婉轉(zhuǎn)，講究技巧。
? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻知道自己理解了，聽明白了。
2.與上司相處的技巧
與上司相處有很多技巧，包括：
? 要主動匯報工作的進度、細節(jié)和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；
? 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結(jié)，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；
? 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功； ? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。
（三）與同事溝通的技巧
1.與同事溝通的注意事項
? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲； ? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方?jīng)]道理，這是自我。
2.與同事相處的技巧
與同事相處有不少技巧，包括：
? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；
? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；
? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；
? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創(chuàng)造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易；
? 要珍惜關(guān)心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關(guān)系就疏遠了；
? 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了； ? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；
? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；
? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。
（四）與下屬溝通和相處的技巧
1.與下屬溝通的注意事項
? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；
? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；
? 在提出指導(dǎo)和意見時，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見； ? 遇到比較復(fù)雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；
? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。
2.與下屬相處的技巧
? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；
? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關(guān)心下屬；
? 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。
第二篇：如何成為職業(yè)化員工完整版講義
第一講 職業(yè)成長的三大機遇
什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？
快速提升學(xué)習(xí)效果
21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。
（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)
一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。
1.空杯心態(tài)
學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。
也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。
2.童年心態(tài)
人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。
快樂是人生的目標(biāo)。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進步。
3.稻穗心態(tài) 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。
所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。
（二）學(xué)習(xí)的三種境界
學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。
1.思考
孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。
學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。
2.行動
學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。
所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學(xué)習(xí)到的知識來指導(dǎo)行動，用實踐來檢驗學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。
3.創(chuàng)新
學(xué)習(xí)和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新才有可能“勝于藍”。
創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。
（三）多鼓勵，多參與
無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。
參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結(jié)果是截然不同的。
（四）把握自身 對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。
幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。
同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。
提升職業(yè)競爭力
我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。
1.學(xué)習(xí)力
學(xué)習(xí)力不是看有幾個文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。
能力的來源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。
2.能力
人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。
3.態(tài)度 態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。
當(dāng)一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。
4.情商和逆商 ? 情商
情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。
情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。? 逆商
逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。
人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。
5.時間
人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。
每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。
6.目標(biāo)與行動
人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實現(xiàn)。
【自檢1-1】
人生的競爭主要包括哪些方面？
見參考答案1－1
把握職業(yè)成長三大機遇
人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。
這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。
（一）找到適合自己的環(huán)境 首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。
對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。
時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。
【案例】
邁克爾·喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。
喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職
業(yè)籃球?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊?！本瓦@樣喬丹留在了球隊里。
在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。
點評：環(huán)境可以改變?nèi)耍绾胃淖冎鲃訖?quán)卻把握在人的手中。
要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。
【案例】
這是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗。
世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。
試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。
點評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。
（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作
選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：
? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。
? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。
（三）找到自己的貴人，快樂地工作
有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。
其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。
不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。
【自檢1-2】
你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？
第三篇：某公司員工職業(yè)化培訓(xùn)講義
-------你是職業(yè)化人才嗎？
各位年輕的同事們，大家好。振奮（活力、熱情），感動（選擇了中建一局作為你們職業(yè)生涯的開始，從此，你們個人的命運將與中建一局這個集體休憩相關(guān)，你們個人的利益將與企業(yè)的整體利益緊密聯(lián)系在一起，今后，我們將攜手為中建一局的發(fā)展而努力，我們將共同創(chuàng)造你們職業(yè)生涯的輝煌）然而，你們準(zhǔn)備好了嗎？一張優(yōu)良的成績單，是否就是職場通行證了呢？你是否意識到，你已經(jīng)是一個職業(yè)人，而不再是一名學(xué)生，你是否在思考，在布滿鮮花同時也布滿荊棘的職場旅途中，如何適應(yīng)工作的要求、崗位的要求，如何贏得未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢，如何創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌。
做一個職業(yè)化的職業(yè)人就是我要給你的答案，職業(yè)人的職業(yè)化是指的是一種精神，一種力量，是對事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛，是對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，簡單說，就是對職業(yè)的價值觀與態(tài)度；同時，職業(yè)人的職業(yè)化是國際
場中的成功者，想要取得職業(yè)生涯的輝煌，就必須懂得這個規(guī)則（這就是格式化）。
作為剛剛走入職場的年輕的職業(yè)人，更應(yīng)該樹立和提高職業(yè)化意識
一、職業(yè)人的角色塑造及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
具備了職業(yè)化素質(zhì)便完成了職業(yè)人的角色塑造。
1、職業(yè)化精神-----把信交給加西亞，你準(zhǔn)備好了嗎？
敬業(yè)：職業(yè)人最基本的素質(zhì)，是職場從業(yè)者基本的價值觀及信條。
敬業(yè)就是以近乎宗教般的虔誠對待工作，鞠躬盡瘁、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、專心致志、盡職盡責(zé)。
“愛崗敬業(yè)”：愛崗是敬業(yè)的前提，一個人一旦從事了自己熱愛的職業(yè)，他就會全身心地溶入工作中，從而煥發(fā)出巨大的動力和熱情，從而在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。然而，不是每個人都有幸從事自己喜歡的職業(yè)。
“職業(yè)理想”與“理想職業(yè)”
職業(yè)理想就是以滿腔的熱忱，不折不扣地完成崗位職責(zé)并實現(xiàn)最佳的績效。
即使我們因為某種原因，從事的并不是我們的理想職業(yè)，但仍然圓滿實現(xiàn)了職業(yè)理想，這才是職業(yè)人的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神，相反，消極懈怠、得過且過、應(yīng)付對付，則有悖于職業(yè)人的職業(yè)操守。
“干一行、愛一行”你才會成功，你才會享受到職業(yè)帶來的自豪感、榮譽感和成就感。
企業(yè)中每個崗位都承擔(dān)著一定的職能，都是職業(yè)人在企業(yè)中扮演的角色，也是在社會分工中占有了一席之地，作為現(xiàn)代職業(yè)人，我們在職場中謀求了一個職位，并不僅僅意味著掌握了謀生的手段，以此獲得生活的來源，更重要的是我們擁有了一個位置、一個可以得到社會承認的身份、一個可以施展才華、發(fā)展自我的機會，擁有了這個機會，職業(yè)人就可以成就事業(yè)并且履行一定的社會職責(zé)。
徐波：人的理想是隨著環(huán)境及時間的不同而變化的，但對于我來說，唯一不變的是要將事情做得更好、更完美。
敬業(yè)需要積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)是職業(yè)人的陽光
對職業(yè)人來說，工作是事業(yè)而非僅僅是生計的需要，工作是人生的享受，工作這就是快樂，沒有工作的人生肯定是灰色的，用這樣的心情工作，根本不用強迫、不用監(jiān)督。
有了積極向上的心態(tài)，你就會樂觀、進取，心中充滿希望，你就會感激生活并積極回報生活。你就會勇敢、堅強、知難而上，在遇到困難時，你就會相
滿腹、抱怨成堆。
敬業(yè)需要崇高的愿景
敬業(yè)需要持之以恒
敬業(yè)要體現(xiàn)在細微之處
責(zé)任與忠誠：高尚的職業(yè)道德
我相信每一份權(quán)利都意味著責(zé)任，每個責(zé)任都意味著一份義務(wù)— —洛克菲勒
職業(yè)人的責(zé)任意識（責(zé)任即義務(wù)，是義務(wù)就必須履行，對于職業(yè)人，尤其如此；工作不能60分，同時也沒有100分，必須精益求精；提前行動，主動承擔(dān)責(zé)任。）
責(zé)任心與個人的發(fā)展
忠誠與誠信
當(dāng)你選擇了一個組織作為你職業(yè)生涯的支點，具有良好職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)人就會保持對組織的絕對的忠誠，盡最大努力為團隊服務(wù)，堅決不做損害組織、團隊的事情，實際上，忠誠就是責(zé)任感，對組織的責(zé)任感及對個人的責(zé)任感。
職業(yè)人對組織的忠誠可以促成組織績效的實現(xiàn)
職業(yè)人對自己的責(zé)任感對職業(yè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性：
人的成熟程度可以用其對組織的忠誠程度去衡量。
信用的積累：
富蘭克林：切記，信用就是金錢，金錢具有孳生繁衍性。影響信用的事，哪怕十分瑣碎也要慎之又慎，努力使你成為公眾心目中的可靠之人，那么一年只有六磅收入的你，卻可以使用一百英鎊。
信譽是道德標(biāo)準(zhǔn)的評價之一，優(yōu)秀的職業(yè)人是責(zé)任感極強的人，是誠信的人，信用等級的降低意味真你在職場上的路將越走越窄，因為這樣的人很難獲取他人的信任，很難有機會擔(dān)當(dāng)重任，就會喪失很多機會，終將為不誠信、不負責(zé)任付出巨大的代價。
短期利益與長遠利益的關(guān)系：為了維護良好的職場聲譽，必要時應(yīng)該犧牲一些短期利益，因為信譽度意味著職業(yè)生涯的長期發(fā)展，意味著長期的利益。
明智的放棄勝過盲目的執(zhí)著
專業(yè)：專業(yè)化是人才職業(yè)化的基礎(chǔ)
如果把敬業(yè)精神比喻為開山的利斧，那么，專業(yè)化就是利斧之刃，專業(yè)化程度越高，越具備了成功的可能性
文憑與水平
專業(yè)化的必由之路-----終身學(xué)習(xí)
自我提高的使命應(yīng)窮其一生。
現(xiàn)代職業(yè)人最顯著的標(biāo)志之一就是自我開發(fā)
創(chuàng)新：職業(yè)化精神的生命力
同，不足以相勝也，故以異為奇。
------孫子兵法
在競爭激烈的商業(yè)社會，唯一的生存之道就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
-------布萊德
“異”即差異性，創(chuàng)造力往往來自于差異性，而非相似之處。
創(chuàng)造力就是觀察到的事務(wù)與別人不同，所構(gòu)想的事務(wù)與別人不同，觀察事務(wù)的角度、思維方式與別人不同。
職業(yè)人要保持強烈的好奇心和想象力，首先不去考慮一個觀點、一個想法是否合理，因為常識中認為不合理或不可能的事情，往往蘊涵著令人驚奇的火花。不能因為保守意識將寶貴的靈感扼殺，這是最大的浪費。保守的常規(guī)思維是制約創(chuàng)新思維的最大的敵人，求異思維意味著向常規(guī)思維的挑戰(zhàn)。
創(chuàng)造力與創(chuàng)新
創(chuàng)新是通向成功的天梯，不斷進取的創(chuàng)新開拓精神是職業(yè)人必須具有的精神。如果沒有旺盛的進取心與創(chuàng)造力，而只能墨守陳規(guī)、因循守舊，你的工作就會處于被動，并最終被淘汰出局。
協(xié)作是團隊實現(xiàn)其使命的必須，同時也是個人成功的必須。一個職業(yè)人，必須是一個善于團結(jié)、懂得合作的人，也只有這樣的職業(yè)人，才具備了成功的潛質(zhì)。
協(xié)作對于個人成功的重要
首先，個人職業(yè)生涯的發(fā)展依賴于團隊這個舞臺，個人價值的實現(xiàn)決定于團隊總體目標(biāo)的實現(xiàn)
其次，個人價值的實現(xiàn)有賴于團隊的支持與幫助（個人英雄主義時代已經(jīng)結(jié)束了）
協(xié)作中要注意：
第一、信任 信任是協(xié)作的基礎(chǔ)，沒有信任就沒有好的合作關(guān)系，信任包括贏得他人的信任及充分相信他人兩個方面。
贏得他人的信任：自信、良好的職業(yè)道德及職業(yè)操守、信守承諾、正直無私、胸懷坦蕩。
充分相信他人。
第二、溝通：是相互交流信息并最終達到彼此理解的過程。
溝通就是要通過各種方式的交流，在團隊內(nèi)部建立起彼此的信任感和依賴感，只有達到了大家的心心相印、相濡以沒的程度，才可能做到“無縫隙合
半功倍的效果。
溝通中要注意：（表達、傾聽、反饋）
不能主觀臆斷溝通已經(jīng)到位、注意溝通的語言選擇（不同的對象選擇不同的語言、不要使用生僻、深奧、晦澀的語言）、注意表達的方式（怎樣說比說什么更重要）、只顧表達自己的看法、只聽自己想聽的。
有效的傾聽、慷慨的贊美（適度、真誠）
職場規(guī)范：職業(yè)人的信條
中建一局集團公司總部部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)、辦公環(huán)境及禮儀行為規(guī)范
優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：牢固樹立“工作就是服務(wù)”“服務(wù)為榮”的觀念；提高服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度；盡職盡責(zé)做好服務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平和工作效率；經(jīng)常深入基層，積極幫助、指導(dǎo)基層解決實際問題；堅持原則，正確履行工作職責(zé)，勤政廉政，恪守職業(yè)道德。
辦公環(huán)境規(guī)范：物品擺放整齊，辦公文件必須妥善保管；保持環(huán)境整潔、清潔衛(wèi)生及環(huán)保；愛護公共設(shè)施，不得隨意破壞辦公場所的整體布局效果；注意節(jié)約，反對浪費。
（不遲到、不串崗、）儀表著裝需規(guī)范整潔、大方得體，病需佩帶胸卡。稱謂、稱呼要恰當(dāng)；言談舉止要禮貌謙和、穩(wěn)重大方；電話、網(wǎng)絡(luò)使用應(yīng)禮貌、規(guī)范；遵守會議紀(jì)律。
2、職業(yè)化能力
思維及決策能力
有效思維
培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析判斷問題及解決問題的能力
分析判斷能力時發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的能力，有助于人們遵循客觀事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測于未來事物的發(fā)展變化情況，從而做出判斷。根據(jù)判斷提出處理意見進而做出決策
學(xué)會批判性地思考，以審視的態(tài)度對客觀事物進行觀察思考，通過提問、探究和分析達到深刻的理解和獨到的看法。進行批判性思考的同時，要有建設(shè)性的心態(tài)及簡化色性的意見，而不是單純的指責(zé)。面對復(fù)雜上午環(huán)境變化，職業(yè)人必須保持冷靜客觀的心態(tài)，不迷信、不盲從，會大大提高解決問題的質(zhì)量、決策的質(zhì)量。
學(xué)會學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動力
能夠進行獨立的、創(chuàng)造性的、有效的學(xué)習(xí)的能力。
（知識折舊、）
魚與漁的關(guān)系，知識和技能的學(xué)習(xí)無疑是非常重要的，然而如何利用和處理掌握的知識和技能以及紛繁復(fù)雜的各種信息、資源，就要看你是否具有更高一個層次的能力，這就是以培養(yǎng)精神、掌握方法、提高能力為內(nèi)容的學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)。
自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)
知識管理提升個人競爭力。
執(zhí)行能力
作為職業(yè)人來說，執(zhí)行能力是最重要能力，甚至重于創(chuàng)造力，組織與團隊的各種決策，只能通過職業(yè)人不折不扣的執(zhí)行才能實現(xiàn)，執(zhí)行是否到位，是事業(yè)成功的重要決定因素，沒有執(zhí)行能力或執(zhí)行能力不強，一切都是空想。
執(zhí)行能力，簡單地說就是你能否在要求的時間內(nèi)把事情做完、能否達到預(yù)期的效果、能否保證長久的有效性（效果、效率、效能原則）
最重要的是服從（服從的心理障礙、服從的責(zé)任問題、服從不是盲從）
具體執(zhí)行程序：有效接受任務(wù)、分解目標(biāo)制定工作計劃、爭取盡可能多的支持、克服困難堅持不懈義無返顧。
管理能力
管理上司：這是管理大師彼得杜拉克提出的。
職場人際關(guān)系復(fù)雜，與上司的關(guān)系處理起來更難，因為他對你有直接的權(quán)利威懾，又在一定程度上左右著你的職業(yè)生涯的發(fā)展，你不能過度畏懼，又不能敬而遠之，唯唯諾諾、必恭必敬是不是最好呢？
適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)（改變你自己）、對領(lǐng)導(dǎo)不能有過高的要求、不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)、尋找你們之間的共同點、如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視你（有效匯報工作、急領(lǐng)導(dǎo)所急、彌補領(lǐng)導(dǎo)的盲區(qū)、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、）
支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持你自己：
領(lǐng)導(dǎo)是你最重要的資源之一。領(lǐng)導(dǎo)一般具備較為豐富的工作經(jīng)驗、水平較高、能力較強，并具有廣泛的關(guān)系資源，而這些都是我們夢寐以求的，想一想，如果能夠利用領(lǐng)導(dǎo)的這些資源，對你完成工作、提高績效會又多么大的幫助，更進一步說，如果你能讓領(lǐng)導(dǎo)認為有支持你的必要，他就會投入更多的時間和精力關(guān)注你，會調(diào)動更多的資源支持你，領(lǐng)導(dǎo)就是一個巨大的資源庫，就看你有沒有開發(fā)、利用的能力。
你個人的成績是有領(lǐng)導(dǎo)及團隊的業(yè)績來體現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)的的成功即意味著團隊的成功，相反，領(lǐng)導(dǎo)的失敗就意味著團隊的失敗。支持領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)目標(biāo)也就是幫助自己提升能力。樹立領(lǐng)導(dǎo)的威望，也是提升團隊的的形象，從而提升你本人的形象。
領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，必有相當(dāng)?shù)牡览?，支持他，把你所在的團隊建設(shè)成組織中最優(yōu)秀的團隊，還怕你得不到認可嗎。
社交能力
：情商就是在對自己充分認知和管理的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。它包括自我認知（敏感察覺自我情緒變化的能力）、自我調(diào)控（是情緒表現(xiàn)適時適度的能力）、識別他人情緒（敏銳感覺他人心理需求與愿望的能力）、處理人際關(guān)系能力（調(diào)控自我情緒及反應(yīng)他人情緒的技巧）。
成功的因素中，85%的因素來自于情商，情商的培養(yǎng)對職業(yè)人來說至關(guān)重要，有良好情商的人，能夠客觀地認識與評價自己的能力，對自我充滿信心，對自己及合作伙伴的情緒敏感，能夠在進行自我情緒調(diào)節(jié)及控制時，不斷反應(yīng)著對方的情緒。他可以根據(jù)自身請卡適應(yīng)環(huán)境，保持與周圍環(huán)境的和諧互動，自覺抵御不良情緒和外界因素帶來的影響，情緒不會大起大落，不會對他人造成影響。
以寬容的心態(tài)待人：“水至清則無魚，人至察則無友”，職場中要常有寬容豁達的心態(tài)，對自己必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對他人，在非原則的問題上就不必苛求，不必吹毛求疵。
表達能力：在競爭激烈的職場中，要想讓機會和成功在蕓蕓眾生中惠顧到你，出色的表達能力是必不可少的，這是開展工作、人際交往不可或缺的能力。
表達能力是思維能力、判斷能力、總結(jié)歸納能力、溝通能力等等的綜合性表現(xiàn)。良好的表達能力最終取決于你的思想，表達的貧乏也說明你思想的貧乏，豐富的思想內(nèi)涵和正確的思考方法是提高表達能力的關(guān)鍵
關(guān)工作人員來說，文字能力更是基本功，是不得不練的，更是不得不練好的。
在《北京青年報》進行的一項關(guān)于“大學(xué)畢業(yè)生適應(yīng)崗位狀況”調(diào)查中，有71%的人對大學(xué)畢業(yè)生的公文處理能力很不滿意，從一個側(cè)面表明，這個群體的公文處理能力整體狀況不容樂觀。
事實上，很少有人會認為寫作是一件樂事，但是，學(xué)習(xí)和熟練掌握公文寫作的有關(guān)知識和寫作技巧，事職業(yè)人必須具備的工作常識，良好的書面表達能力不僅可以提高工作效率，而且可以提升你的形象，使你憑添一份光輝。
挑戰(zhàn)習(xí)慣
------思想決定行為，行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運
富蘭克林
心理習(xí)慣：心胸狹隘（嫉妒、猜疑、害怕批評）、從眾與出眾、自卑與自負
行為習(xí)慣：
時刻注意職業(yè)形象
----著名形象顧問 法蘭克
永遠不要為你是誰而著裝，記住，為你的下一個目標(biāo)而著裝。
完美的職業(yè)形象使你占據(jù)了機會的優(yōu)先權(quán)
培養(yǎng)勤奮精神（懶惰）、堅持到底、持之以恒（虎頭蛇尾、有始無終、見異思遷、行動拖延、效率不高）、只有幻想沒有行動、培養(yǎng)責(zé)任感（推卸責(zé)任、不敢于承認錯誤）
加強角色認知（服從但不盲從、懂得及時復(fù)命）
樹立時間觀念（工作計劃、不守時的危害、工作時避免閑談、提前上班、花時間增強你的崗位適應(yīng)度）
團隊合作、有效溝通
培養(yǎng)情商、克服情緒化（善意的沖突是好的，對事不對人）
提高適應(yīng)能力（適應(yīng)不同的環(huán)境：學(xué)校與職場，不同的領(lǐng)導(dǎo)、不同的同事、不同的工作關(guān)系、紛繁復(fù)雜的管理制度及程序文件）
克服過分積極（有沽名調(diào)譽之嫌、破壞人際關(guān)系）
1、勞動關(guān)系及勞動合同
合同期限
合同變更
合同解除
醫(yī)療期
2、員工薪酬制度及福利政策
薪酬制度（崗位技能工資制向崗位工資制度的轉(zhuǎn)變、崗位工資制度的內(nèi)涵、帶來的轉(zhuǎn)變：員工觀念的轉(zhuǎn)變、人力資源管理工作的提高）
福利政策（各種休假制度及相關(guān)待遇、各項社會保險、商業(yè)保險）
3、考核制度
考核體系：
子公司：對班子及成員的定期考核及任職考核（德、能、勤、績、廉）；子公司經(jīng)營業(yè)績的考核
集團公司：總部部門：工作質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)考核、員工個人績效考核
區(qū)域公司：經(jīng)營業(yè)績的考核、工資總額的考核
直營項目經(jīng)理部：項目責(zé)任目標(biāo)的考核
考核內(nèi)容
考核結(jié)果的運用（員工薪酬發(fā)放的依據(jù)、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)、培訓(xùn)開發(fā)的依據(jù)）
4、培訓(xùn)制度
全方位的支持（組織機構(gòu)、經(jīng)費支持）、培訓(xùn)內(nèi)容（針對不同層面的管理人員）、培訓(xùn)程序（需求調(diào)查與分析---指定培訓(xùn)計劃---組合自項目實施---評估總結(jié)，為以后的培訓(xùn)計劃的指定及實施提供依據(jù)）培訓(xùn)方式（請進來、送出去）
5、新員工的管理
準(zhǔn)備教育
見習(xí)期（安排到施工生產(chǎn)一線見習(xí)一年碩士生、博士生不實行見習(xí)期、實行3—6個月的考核期）
崗位輪換制度：目的意義（1、幫助新員工盡快了解企業(yè)，全面熟悉企業(yè)各項管理制度、程序文件及工作流程、工作特點，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才；
2、幫助新員工進行個人職業(yè)生涯的規(guī)劃）具體做法：（時間：入場3年內(nèi)，3年以后定崗。工程類不少于3個崗位，非工程類學(xué)生不少于2個崗位；從事每一崗位時間以基本掌握本崗位、本業(yè)務(wù)的全部操作流程，基本勝任崗位需求為準(zhǔn)，一般不得少于半年。總結(jié)、鑒定：每一崗位輪換結(jié)束，新員工要寫出論崗工作總結(jié)，培養(yǎng)單位做出該員工論崗工作鑒定，對新員工在崗位工作期間的工作表現(xiàn)、各方面能力、工作業(yè)績及能否適應(yīng)崗位要求做出鑒定，并對該員工的發(fā)展方向及發(fā)
展層次定位提出建設(shè)性意見。）相關(guān)要求（培養(yǎng)責(zé)任人制度、人力資源部的全過程監(jiān)控、新員工必須遵守相關(guān)的制度規(guī)定）
轉(zhuǎn)正定級（提前轉(zhuǎn)正、按期轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正）
見習(xí)期管理（分配工作3個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)有病不適宜派遣的人員，退回原學(xué)校處理、不得報考研究生、不辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)、不辭而別的處理）
新員工待遇：
第四篇：李旭升-如何成為職業(yè)化員工講義
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A60-李旭升-如何成為職業(yè)化員工
第一講 職業(yè)成長的三大機遇 第二講 職業(yè)員工的八大注意 第三講 培育六大職業(yè)意識
第四講 修煉六項良好心態(tài)（上）第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）第六講 職業(yè)化必備的四大能力
（一）第七講 職業(yè)化必備的四大能力
（二）第八講 職業(yè)化必備的四大能力
（三）第九講 職業(yè)化必備的四大能力
（四）第十講 塑造六種職業(yè)精神
第十一講 激勵自我邁向卓越的方法
第一講
職業(yè)成長的三大機遇
什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？
快速提升學(xué)習(xí)效果
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21世紀(jì)是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。
（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)
一流的培訓(xùn)品質(zhì)來自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開快樂的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。
1.空杯心態(tài)
學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。
也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。
2.童年心態(tài)
人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。
快樂是人生的目標(biāo)。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進步。
3.稻穗心態(tài)
秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。
所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。
（二）學(xué)習(xí)的三種境界
學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。
1.思考
孔子早在兩千多年前就說“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。
學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。
2.行動
學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。
所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學(xué)習(xí)到的知識來指導(dǎo)行動，用實踐來檢驗學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動。
3.創(chuàng)新
學(xué)習(xí)和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新才有可能“勝于藍”。
創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。
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（三）多鼓勵，多參與
無論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學(xué)習(xí)的效率才會更高，效果才會更好。
參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結(jié)果是截然不同的。
（四）把握自身
對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。
幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。
同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。
提升職業(yè)競爭力
我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標(biāo)與行動。
1.學(xué)習(xí)力
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學(xué)習(xí)力不是看有幾個文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。
能力的來源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。
2.能力
人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學(xué)到的理論和實踐相嫁接，把學(xué)到的知識變成財富，把知識變成生產(chǎn)力，這就是能力。
3.態(tài)度
態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。
當(dāng)一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。
4.情商和逆商 ? 情商
情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。
情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。
? 逆商
逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。
人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。
5.時間
人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。
每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結(jié)果也就不同。
6.目標(biāo)與行動
人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來實現(xiàn)。
【自檢1-1】
人生的競爭主要包括哪些方面？
見參考答案1－1
把握職業(yè)成長三大機遇
人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。
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這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。
（一）找到適合自己的環(huán)境
首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。
對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。
時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對象，“三人行必有我?guī)煛保羞@樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對象。
【案例】
邁克爾·喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。
喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職
業(yè)籃球?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務(wù)啊?！本瓦@樣喬丹留在了球隊里。
在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓(xùn)練的時候他就為球員服務(wù)，并時刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時候他就開始拼命訓(xùn)練。在球隊這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。
點評：環(huán)境可以改變?nèi)?，但如何改變主動?quán)卻把握在人的手中。
要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。
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【案例】
這是一個關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗。
世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。
試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。
點評：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。
（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作
選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：
? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。
? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。
? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。
（三）找到自己的貴人，快樂地工作
有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。
其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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己。要學(xué)會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。
不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。
【自檢1-2】
你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？
第二講
職業(yè)員工的八大注意
職業(yè)員工的八大注意
（一）拒絕承擔(dān)個人責(zé)任
每個員工都負責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責(zé)任。
殊不知作為一項工作的負責(zé)人，只要工作沒有做好，責(zé)任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務(wù)的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？
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（二）打工心態(tài)
在職場中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。
? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；
? 如果是當(dāng)作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。
做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。
所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競爭的是團隊的力量。
一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應(yīng)付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。
所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓(xùn)你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。
（四）消極被動
《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。
聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優(yōu)秀的自己。http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。
（五）沒有危機感和競爭意識
【案例】
有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。
點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。
（六）被動心態(tài)
上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。
這種毫無激情的狀態(tài)如何應(yīng)對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？
（七）獨善其身
事不關(guān)己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災(zāi)樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。
（八）借口太多，不主動表現(xiàn)
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有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。
要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領(lǐng)導(dǎo)才會給自己機會，自己才會有用武之地。
七大建議
（一）全身心投入工作
既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。
（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。
因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）對上司保持最起碼的尊重
人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛說話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。
還有一點要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領(lǐng)導(dǎo)有機會http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個團隊，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團隊，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團隊。
（四）寬容性格怪異的同事
每個人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會寬容，融入到團隊中去。
（五）要有主動幫助別人的意識
做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。
有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。
幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。
（六）主動找差距
每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。
所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點。要設(shè)定一個綜合目標(biāo)，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。
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（七）主動顯示自己的才能
一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機會。
一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。
六條經(jīng)驗
（一）成功暗示
無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。
（二）管理好情緒
管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。
（三）養(yǎng)成一個好習(xí)慣
無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境。
現(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。
（四）備忘排序
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要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。
做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會越來越優(yōu)秀。
（五）全力以赴
對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊茫欢ú蝗缛娜馔度胱龀鰜淼馁|(zhì)量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進步
社會在發(fā)展，知識在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識，要學(xué)會隨時隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。
第三講
培育六大職業(yè)意識
六大職業(yè)意識
（一）關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路
對下屬，不僅要關(guān)愛，還要嚴(yán)格要求。
? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛同伴，他會以關(guān)愛和協(xié)作回報的；要關(guān)愛下屬，他會以關(guān)愛和自我管理回報上級的。
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? 愛還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團隊才會更有效率。
（二）品德是根，誠信為本
如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務(wù)至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。
【案例】
歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。
與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。
點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。
（三）服務(wù)意識，一專多能
現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。
產(chǎn)品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無止境。
【案例】
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在家電行業(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過硬的，在質(zhì)量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認最好的，也就是說服務(wù)成為了海爾的競爭利器，依靠服務(wù)把競爭對手甩在身后。
企業(yè)的服務(wù)是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強烈的服務(wù)意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。
（四）盡職盡責(zé)，有使命感
作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。
不僅是在做一項工作，而是在做一項事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？
（五）危機意識，有緊張感
【案例】
華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；
從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。
點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業(yè)，作為一名個員工，更應(yīng)該有危機感。
（六）積極主動，自動自發(fā)
要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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各項工作做到最好。
【自檢2-1】
你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第四講
修煉六項良好心態(tài)（上）
思想是行動的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？
六項良好的心態(tài)(一)
心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。
（一）敬業(yè)的心態(tài)
敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。
【案例】
日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。
圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。
她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質(zhì)量，也是檢驗自己的自信心。
正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。
（二）進取的心態(tài)
生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現(xiàn)。
【案例】
獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。
為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來。
（三）感恩的心態(tài)
現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該http://doc365.taobao.com QQ：744421982
天天文檔在線 海量管理資料大全 的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。當(dāng)一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。
人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作
為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。
? 也是為了回報信任和尊重去工作
提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。
雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心態(tài)
付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。
中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘?，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。
只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。
第五講
修煉六項良好心態(tài)（下）
六項良好的心態(tài)(二)
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（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)
許多人認為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識，但還有很多新的知識需要學(xué)習(xí)。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。
? 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團隊也要學(xué)習(xí)，這就是團隊的學(xué)習(xí)力
只有當(dāng)團隊的學(xué)習(xí)力強了，部門的學(xué)習(xí)力強了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強了，社會的學(xué)習(xí)力強了，國家的學(xué)習(xí)力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。
? 社會也是一所學(xué)校
有很多東西可以學(xué)，特別是在實踐方面，社會可以教會學(xué)校里學(xué)不到的知識。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個意思。
? 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象
每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。
（六）創(chuàng)新的心態(tài)
追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。
【案例】
日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。
喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機的大片市場?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。
點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。
兩種不良心態(tài)
（一）第一種不良心態(tài)
擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。
這種人有很強勢的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。
這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。
（二）第二種不良心態(tài)
一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。
所以，人要正確地給自己定位。
? 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。
? 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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做的事情。
保持良好的心態(tài)
誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。
如何才能保持良好的心態(tài)
1.提前假設(shè)未來就是今天
如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。
2.每天設(shè)定和達成自己的目標(biāo)
每天都設(shè)定和達成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達成目標(biāo)，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。
3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報
樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。
4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人
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順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。
5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私 ? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；
? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；
? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。
【案例】
林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。
不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來。快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。
無論目標(biāo)多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標(biāo)總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。
【自檢3-1】
結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？
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____________________________________________ 第六講
職業(yè)化必備的四大能力
（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。
? 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達成目標(biāo)；
? 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；
? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行； ? 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；
? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。
設(shè)定并達成目標(biāo)的能力
（一）設(shè)定并達成目標(biāo)的含義 設(shè)定并達成目標(biāo)包含以下兩層意思：
? 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達成目標(biāo)。
（二）目標(biāo)的特點 ? 必須有目標(biāo)
目標(biāo)是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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到哪里去。
? 目標(biāo)必須是自己的
很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。可能一生也成就了不少事情，但實現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。
? 目標(biāo)要清晰
目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。? 目標(biāo)不能朝令夕改
連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說的“常立志”。? 目標(biāo)是非常重要的
可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。
對此，哈佛大學(xué)作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。
圖4-1 目標(biāo)對人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果
【圖解】
該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標(biāo)，這些人25年一直朝著http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。
有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。
有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。
有27%的人沒有目標(biāo)，處在社會的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。
（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)
如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如：
? 我能做什么？ ? 我是誰？
? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？
? 有什么是我不可能放棄的？
下圖可以幫助一個人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。
圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)
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（四）達成人生目標(biāo)的步驟
設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達成目標(biāo)。
? 首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標(biāo)；
? 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；
? 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標(biāo)，為實現(xiàn)每個階段目標(biāo)設(shè)定時間表；
? 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；
? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標(biāo)。
成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。
圖4-3 達成目標(biāo)的一個模式
第七講
職業(yè)化必備的四大能力
（二）快速執(zhí)行的能力
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執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？
（一）執(zhí)行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務(wù)； ? 要全力以赴地執(zhí)行；
? 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。
（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：
? 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；
? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；
? 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。
（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個： ? 準(zhǔn)時； ? 優(yōu)質(zhì)； ? 超越。
執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。
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（四）執(zhí)行人十件事
作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務(wù)、要求與條件
上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。
? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行
不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。
? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)
對領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。? 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責(zé) 執(zhí)行時，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負責(zé)。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo)
各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題
執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督
每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋
每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。? 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲
對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。
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（五）提升執(zhí)行力之八招 ? 絕對支持、團隊第一
團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標(biāo)，全力以赴達成目標(biāo)。
? 快速行動、持續(xù)超越
做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。
別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。
? 以身作則、承擔(dān)責(zé)任
作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。
? 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石
養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。
關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當(dāng)團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。
? 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)
用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。
? 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果
對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。
? 制造競爭、危機意識
相馬不如賽馬，團隊里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。
壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。
? 爭做明星、自我激發(fā)
一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學(xué)會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。
【自檢4-1】
你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？
____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第八講
職業(yè)化必備的四大能力
（三）溝通關(guān)系的能力
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（一）溝通的過程
良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。
1.溝通三要素
溝通有以下三個要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。
成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。
2.溝通三關(guān)鍵
溝通有以下三個關(guān)鍵： ? 表達
把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。
? 傾聽
溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。? 反饋
在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。
3.溝通三件寶
溝通還有以下三件寶：
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? 點頭 ? 贊美 ? 微笑
點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。
最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。
溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。
圖5-1 溝通過程
（二）與上司溝通的技巧
許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。
1.與上司溝通的注意事項
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，要做好充分的準(zhǔn)備
領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。
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① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。
② 溝通時表達要嚴(yán)謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。
? 要認真傾聽
對上司的建議、要求、任務(wù)必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。
① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務(wù)后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。
③ 任務(wù)完成后要主動總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。
? 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點
積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；
② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；
③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會婉轉(zhuǎn)，講究技巧。
? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻知道自己理解了，聽明白了。
2.與上司相處的技巧
與上司相處有很多技巧，包括：
? 要主動匯報工作的進度、細節(jié)和重點；
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? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；
? 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結(jié)，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；
? 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功； ? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。
（三）與同事溝通的技巧
1.與同事溝通的注意事項
? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲； ? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方?jīng)]道理，這是自我。
2.與同事相處的技巧
與同事相處有不少技巧，包括：
? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；
? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；
? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；
? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。
? 要多創(chuàng)造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易；
? 要珍惜關(guān)心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關(guān)系就疏遠了；
? 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了； ? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；
? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；
? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。
（四）與下屬溝通和相處的技巧
1.與下屬溝通的注意事項
? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；
? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；
? 在提出指導(dǎo)和意見時，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見； ? 遇到比較復(fù)雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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況瞎指揮；
? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。
2.與下屬相處的技巧
? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；
? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關(guān)心下屬；
? 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。
第九講
職業(yè)化必備的四大能力
（四）團隊協(xié)作能力
團隊就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標(biāo)，緊密協(xié)作并相互負責(zé)的一群人。真正的團隊，有三個條件。
（一）自動自發(fā)，彼此負責(zé)
這要求團隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關(guān)切。
? 團隊中的每個人都要自動自發(fā)地去工作，每個人都把團隊的工作當(dāng)作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負責(zé)，還主動對其他工作負責(zé)；
? 團隊的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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在工作上的溝通，還要關(guān)心對方的生活，給予工作之外的關(guān)懷。
（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴
? 團隊的目標(biāo)必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個人都要把團隊的任務(wù)當(dāng)作自己的工作對待。
每個人都要積極地發(fā)現(xiàn)團隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。
（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢互補
? 團隊的力量就在于協(xié)作和互補，作為領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)每個團隊成員的長處和優(yōu)勢，把他安排在最能發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個人都發(fā)揮了最大的能量，團隊的能力就達到了最大；
? 任何一個團隊內(nèi)部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當(dāng)處理。面對沖突和矛盾，團隊內(nèi)部要堅守一個原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團隊內(nèi)部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團隊之外時，要保持一致。
團隊的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團隊的核心精神。
圖5-2 雁陣
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【圖解】
秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時候，排成Ｖ字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互間給予強烈的激勵，真誠而熱情。
整隊大雁的目標(biāo)是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團隊保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊,是那樣的吃力與孤獨，這時它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。
在團隊中，團隊的領(lǐng)導(dǎo)就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時候要勇于承擔(dān)責(zé)任，飛到前面代替頭雁。當(dāng)一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護它，直到它康復(fù)或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。
點評：在團隊里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習(xí)慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，要給予同伴希望和鼓勵。
此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實和批評者的認同。
【自檢5-1】
你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進？
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第十講
塑造六種職業(yè)精神
六種職業(yè)精神
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（一）深刻理解和熱愛崗位
深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。
【案例】
喬·吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經(jīng)常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。
他解釋說，其實身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。
點評：這就是熱愛的力量。
（二）對每一個細節(jié)都一絲不茍
任何一項工作都是由無數(shù)的細節(jié)組成的，任何一個細節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。
特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機會太多了，要制造完美的產(chǎn)品難度非常大，離不開每一個人認真細致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競爭就在這些細枝末節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都認真做好了，企業(yè)的競爭力自然就強了。
（三）全力以赴，超越自己 ?
全力以赴
“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實現(xiàn)的目標(biāo)，自己也一定能實現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。
? 超越自己
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要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。
古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發(fā)揮出來了，實際上是有能力的，只不過沒有發(fā)揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達成目標(biāo)的。
（四）用心幫助努力奮斗的人
作為一個好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。
對于肯用心工作上進心強的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機會、創(chuàng)造機會，因為這樣的人才是企業(yè)、社會、國家需要的人才，這樣的人才是未來的希望。
每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進步，所以也要樂于幫助別人進步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國家才能變得越來越強。
（五）謙虛面對別人
自己不管有多強大，一定要學(xué)會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。
一個人的心態(tài)放低了，他就比較容易看到別人的優(yōu)點和長處，就愿意向別人學(xué)習(xí)，進步也就更快。
作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點，低調(diào)一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實情況，也無法有效指導(dǎo)工作。
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（六）責(zé)任意識高于一切
“千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個細節(jié)都馬虎不得，每一個員工都要真正地負起責(zé)任來，每一個員工都要有高于一切的責(zé)任意識。
和平年代，沒有機會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機會做一個認真負責(zé)的人，現(xiàn)代市場競爭比拼的也是細節(jié)，比的就是誰工作做得細，誰的員工負責(zé)任。只要每個員工都能對自己的工作高度負責(zé)，那企業(yè)就不可能失敗，個人的職業(yè)目標(biāo)就不可能實現(xiàn)不了。
第十一講
激勵自我邁向卓越的方法
激勵自我，邁向卓越的方法
（一）自動自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作
有一個道理每個人都要明白，學(xué)習(xí)和工作是為自己學(xué)習(xí)和工作的，如果認為學(xué)習(xí)是為了企業(yè)創(chuàng)造效益，工作是給老板打工，那就錯了。
學(xué)習(xí)是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價值。機會是提供給有準(zhǔn)備的人的，平時不準(zhǔn)備，機會來臨也抓不住，所以不僅要學(xué)習(xí)和工作，還要主動地、有的放矢地學(xué)習(xí)和工作。
一個人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗和知識的，這種學(xué)習(xí)和積累是外力強迫做不到的。
（二）追求卓越
逆水行舟，不進則退，事業(yè)也是這個道理，如果一直裹足不前，那實際上就是在倒http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動力不斷由平凡走向領(lǐng)先，由領(lǐng)先走向卓越。
接受了任務(wù)、工作，不僅要保證按質(zhì)按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。
（三）細節(jié)認真，誠信負責(zé)
毛主席講，共產(chǎn)黨就怕“認真”二字，一認真什么事情都做好了，一不認真，什么事情都做不好，所以細節(jié)上一定要認真去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。
誠信負責(zé)是細節(jié)認真的另外一種說法，做事要細節(jié)認真，做人則要誠信負責(zé)。
（四）自我激發(fā)、愈挫愈強
競爭到了一定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅韌不拔，愈挫愈強的人。遇到危機遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅強的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。
在困難的時候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關(guān)鍵時刻一定要懂得自我激勵，只要堅持到底，一定會迎來勝利的。
（五）為榮譽而拼搏
經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長足的進步，但與國際著名企業(yè)相比，差距還很大。
【案例】
TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距非常大。
日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入?yún)s是我們的2倍，人http://doc365.taobao.com QQ：744421982
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均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽而戰(zhàn)，每個人都要努力，造就更多的優(yōu)秀、卓越的企業(yè)，為國家贏得更多的榮譽。
（六）協(xié)作意識強烈
21世紀(jì)不是單打獨斗的世紀(jì)了，需要大家協(xié)作。團隊的力量在于發(fā)揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強的戰(zhàn)斗力。
有價值的體驗和感悟
? 積極刺激潛意識
任何挫折和刺激都會激發(fā)一個人的潛意識，都會影響一個人的態(tài)度，價值觀和信念，最終影響其能力。
?培育積極心態(tài)
挖掘積極，排解消極，用積極心態(tài)去面對任何事物。? 持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)
① 每天閱讀本專業(yè)書籍2小時，堅持下來，3年就會成為這個領(lǐng)域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領(lǐng)域的權(quán)威了。
② 每天聽課1小時，優(yōu)秀的培訓(xùn)課程很多，也很容易找到，每天聽1小時，堅持下來，積少成多。
③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進心的人做朋友。
? 醒后即起，起床后迅速進入狀態(tài)
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多重復(fù)幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學(xué)習(xí)和工作。
? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天
① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關(guān)心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。? 在出門時帶本書或MP3 有機會或閑暇時多聽聽，多看看，以多搶回一些時間。? 睡覺前
① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進行回顧和總結(jié)，設(shè)計和規(guī)劃明天要干什么，實現(xiàn)什么目標(biāo)；
② 要檢討今天的任何細節(jié)，因為失敗不是成功之母，檢討與改進才是成功之母。? 在工作中
每天必須全力以赴地投入有計劃的工作中?；?0%的時間做最重要和最緊急的工作，花30%的時間做最重要但不緊急的工作，花20%的時間做不太重要但確很緊急的事。
? 閑暇時，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩
例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷。
【自檢6-1】
在職業(yè)化道路上，你有哪些經(jīng)驗可以分享？
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第五篇：《如何成為職業(yè)化員工》講義(5-8講)
宜賓雅信物業(yè)管理有限公司
《如何成為職業(yè)化員工》講義
第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）
六項良好的心態(tài)(二)
（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)
許多人認為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯誤的。學(xué)歷代表的是過去，是過去學(xué)到的知識，但還有很多新的知識需要學(xué)習(xí)。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。
? 不僅個人要學(xué)習(xí)，整個團隊也要學(xué)習(xí)，這就是團隊的學(xué)習(xí)力
只有當(dāng)團隊的學(xué)習(xí)力強了，部門的學(xué)習(xí)力強了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強了，社會的學(xué)習(xí)力強了，國家的學(xué)習(xí)力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。
? 社會也是一所學(xué)校 有很多東西可以學(xué)，特別是在實踐方面，社會可以教會學(xué)校里學(xué)不到的知識。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個意思。
? 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象
每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學(xué)習(xí)的對象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。
（六）創(chuàng)新的心態(tài)
追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。
【案例】
日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時，一個叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。
喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機的大片市場?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。
點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。
兩種不良心態(tài)
（一）第一種不良心態(tài)
擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。
這種人有很強勢的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點 的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。
這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。
（二）第二種不良心態(tài)
一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。
所以，人要正確地給自己定位。
? 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。
? 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心態(tài)
誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過，你就會很快樂。
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。
如何才能保持良好的心態(tài)
1.提前假設(shè)未來就是今天
如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。
2.每天設(shè)定和達成自己的目標(biāo)
每天都設(shè)定和達成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達成目標(biāo)，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。
3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報
樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。
4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人
順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。
5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私
? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；
? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；
? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。
【案例】
林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。
不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來?？鞓肥且惶?，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。
無論目標(biāo)多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標(biāo)總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準(zhǔn)備，不要不見目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。
【自檢3-1】
結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？
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第六講 職業(yè)化必備的四大能力
（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。
? 要有自己的目標(biāo)，并千方百計達成目標(biāo)；
? 很多情況下這個目標(biāo)不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；
? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；
? 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；
? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。
設(shè)定并達成目標(biāo)的能力
（一）設(shè)定并達成目標(biāo)的含義
設(shè)定并達成目標(biāo)包含以下兩層意思：
? 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達成目標(biāo)。
（二）目標(biāo)的特點 ? 必須有目標(biāo)
目標(biāo)是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。
? 目標(biāo)必須是自己的
很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。
? 目標(biāo)要清晰
目標(biāo)太模糊，憑感覺做事，結(jié)果大事小成。? 目標(biāo)不能朝令夕改
連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說的“常立志”。? 目標(biāo)是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。
對此，哈佛大學(xué)作了一個歷經(jīng)25年的調(diào)查。
圖4-1 目標(biāo)對人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果
【圖解】
該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。
有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。
有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。
有27%的人沒有目標(biāo)，處在社會的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無著。
（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)
如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如： ? 我能做什么？ ? 我是誰？
? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？
? 有什么是我不可能放棄的？
下圖可以幫助一個人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。
圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)
（四）達成人生目標(biāo)的步驟
設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達成目標(biāo)。
? 首先要將長期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標(biāo)；
? 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；
? 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標(biāo)，為實現(xiàn)每個階段目標(biāo)設(shè)定時間表；
? 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；
? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標(biāo)。
成功的過程不是一帆風(fēng)順的，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。
圖4-3 達成目標(biāo)的一個模式
第七講 職業(yè)化必備的四大能力
（二）快速執(zhí)行的能力
執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？
（一）執(zhí)行力有三層含義
? 要不折不扣地接受任務(wù)； ? 要全力以赴地執(zhí)行；
? 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。
（二）執(zhí)行力需要的條件
執(zhí)行力是需要條件的：
? 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；
? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；
? 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。
（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個： ? 準(zhǔn)時； ? 優(yōu)質(zhì)； ? 超越。
執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。
（四）執(zhí)行人十件事
作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務(wù)、要求與條件
上級交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。
? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行
不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。
? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)
對領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。? 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責(zé) 執(zhí)行時，人和事要一一對應(yīng)，每件事都要有人負責(zé)。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導(dǎo)
各項工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中的各種問題
執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督
每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋
每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。
? 有結(jié)果： 客觀地對效果進行評估與獎懲
對工作結(jié)果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。
（五）提升執(zhí)行力之八招
? 絕對支持、團隊第一 團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標(biāo)，全力以赴達成目標(biāo)。
? 快速行動、持續(xù)超越
做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調(diào)整，才有機會不斷超越。
別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。
? 以身作則、承擔(dān)責(zé)任
作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。
? 關(guān)愛鼓勵、滴水穿石
養(yǎng)成關(guān)愛別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。
關(guān)愛是一種力量，也是一種激勵，當(dāng)團隊的執(zhí)行力成為對關(guān)愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。
? 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)
用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學(xué)會授權(quán)，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。
? 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果
對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。
? 制造競爭、危機意識
相馬不如賽馬，團隊里有適當(dāng)?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。
壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。
? 爭做明星、自我激發(fā) 一個人的成長，外來的激勵需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學(xué)會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。
【自檢4-1】
你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？
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第八講 職業(yè)化必備的四大能力
（三）溝通關(guān)系的能力
（一）溝通的過程
良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。
1.溝通三要素
溝通有以下三個要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。
成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。
2.溝通三關(guān)鍵
溝通有以下三個關(guān)鍵： ? 表達
把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。
? 傾聽
溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。? 反饋
在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。
3.溝通三件寶
溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑
點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。
最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。
溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。
圖5-1 溝通過程
（二）與上司溝通的技巧
許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。
1.與上司溝通的注意事項
? 向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，要做好充分的準(zhǔn)備
領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。
② 溝通時表達要嚴(yán)謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質(zhì)。
? 要認真傾聽 對上司的建議、要求、任務(wù)必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務(wù)后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。
③ 任務(wù)完成后要主動總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。
? 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點
積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；
② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；
③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會婉轉(zhuǎn)，講究技巧。
? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻知道自己理解了，聽明白了。
2.與上司相處的技巧
與上司相處有很多技巧，包括：
? 要主動匯報工作的進度、細節(jié)和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；
? 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結(jié)，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；
? 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；
? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。
（三）與同事溝通的技巧
1.與同事溝通的注意事項
? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；
? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責(zé)任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方?jīng)]道理，這是自我。
2.與同事相處的技巧
與同事相處有不少技巧，包括：
? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；
? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；
? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；
? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創(chuàng)造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易； ? 要珍惜關(guān)心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關(guān)系就疏遠了；
? 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了；
? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；
? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；
? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。
（四）與下屬溝通和相處的技巧
1.與下屬溝通的注意事項
? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果；
? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；
? 在提出指導(dǎo)和意見時，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見；
? 遇到比較復(fù)雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；
? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。
2.與下屬相處的技巧
? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；
? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關(guān)心下屬；
? 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。
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