第一篇：客服工作概述（模版）

客服部工作內(nèi)容概述

一、概述

客服部負責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著行政區(qū)文件及物品收發(fā)、進行與行政人員及讀者的溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。

在客戶服務(wù)方面，首要任務(wù)是及時了解行政樓及館內(nèi)各工作人員的基本情況以及館內(nèi)的各種對外服務(wù)流程以便推動物業(yè)公司有效有力的開展對客戶的服務(wù)工作，通過優(yōu)良的溝通使客戶對公司產(chǎn)生充分的信任。

客服部應(yīng)配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

二、主要工作內(nèi)容

（一）保持物業(yè)管理公司同行政人員的聯(lián)系，通過與讀者接觸和定期電話回訪收集、整理讀者信息和需求，并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

（二）熟練的指引指導(dǎo)來館讀者的各種不同情況的需求。

（三）配合工程部、保安部對內(nèi)部裝修進行管理，及時糾正違章施工。

（四）及時發(fā)現(xiàn)并予以制止館內(nèi)的一切吸煙及容易引發(fā)火災(zāi)的事件。

（五）擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案。

（六）監(jiān)督和提高安全管理、工程、環(huán)境等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

（七）每日進行多次管理區(qū)域內(nèi)全方位巡視。

三、基本要求

（一）服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

（二）服務(wù)行為，合理規(guī)范；

（三）服務(wù)效率，及時快捷；

（四）服務(wù)效果，完好滿意。

第二篇：工作概述

工 作 總 結(jié)

(孟山鄉(xiāng)綜治專干 史宏光)

本職工作篇

一年來 在縣綜治辦、矛排辦和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我誠誠懇懇做人,認認真真做事,兢兢業(yè)業(yè)工作。盡管孟山鄉(xiāng)是14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中離縣城最遠，條件最差，交通十分閉塞，工作環(huán)境較其它鄉(xiāng)艱苦，但我很珍惜組織給我參與國家政治生活的機遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養(yǎng)。孟山鄉(xiāng)地勢復(fù)雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達20余萬畝，僅森林防火期間就長達9個月，自然，保護森林、防止火災(zāi)是孟山鄉(xiāng)黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項中心任務(wù)開展綜治工作。以保農(nóng)村安全穩(wěn)定。

尤其進入特險期，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一指揮下，我主動融入40余人的的護林員隊伍，加強巡山巡林日常工作，并做好記錄，這一時期，我進駐到村，監(jiān)督到每戶，并在進入孟山的通道處從清晨漆黑一片伴隨著老虎一般嚎叫的山風(fēng)蹲點設(shè)卡登記守到傍晚好像黑壓壓的山峰壓過來為止（特險期間共登記進入我鄉(xiāng)車輛1500余次，人次3500余次），另外在四月初四永壽寺廟會期間我堅持巡山巡寺巡林，做到不離崗，及時排查各種隱患，杜絕火情的發(fā)生，還有我協(xié)助鄉(xiāng)政府制定了森林撲火應(yīng)急預(yù)案并嚴格落實。對轄區(qū)內(nèi)癡、呆、傻、盲、聾、啞、牛倌、羊倌等500多重點人口逐村入戶進行排查摸底落實監(jiān)護

人并令其嚴加看管。

期間宣傳工作不放松，積極營造穩(wěn)定環(huán)境促和諧，例如我擬定并發(fā)放《護林防火公約》15000份，《回鄉(xiāng)祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會防火告知書》1000份，涂護林防火警示標(biāo)語1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災(zāi)高危期起了巨大的作用。其次我在中小學(xué)校學(xué)生間宣講護林防火常識、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規(guī)，在中小學(xué)開展創(chuàng)意護林防火宣傳標(biāo)語競賽活動，使他們從小認識到保護生態(tài)環(huán)境的重要意義，做一個遵紀守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會環(huán)境，為和諧孟山的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

取得的榮譽：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進個人稱號，2011年3月被縣委、政府評為政法調(diào)研工作先進個人。調(diào)研文章《平遙籍在外人才的引進應(yīng)重視》2011年11月被縣委統(tǒng)戰(zhàn)部評為征文優(yōu)秀獎。

政協(xié)委員篇

作為一名政協(xié)委員，如何履行好自己的職責(zé)，做好對政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案？切實架起、架好黨和政府與人民群眾間的橋梁，使這條紐帶得以疏通和順暢，使黨和政府的各項決策有深厚的群眾基礎(chǔ)，使黨和政府的決策更加民主和科學(xué)，怎樣為鞏固和提高黨的執(zhí)政基礎(chǔ)盡微薄之力，為把這些想法切實做在履職實踐過程中，一是工作之余我專門深入基層及群眾，大量搜集第一手材料，廣泛了解社會近期動態(tài)及時掌握關(guān)系人民群眾切身利益的熱點、難點問題。二是利用

各種工作機會，如政協(xié)組織的委員視察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的下村開展各項工作，政法委組織召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安創(chuàng)建現(xiàn)場會，縣綜治辦下鄉(xiāng)進行的各種檢查，通過這些方式的綜合運用對我實事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎(chǔ)。如我寫的《中小學(xué)生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉(zhuǎn)交各個相關(guān)職能部門研究解決，《平遙古城旅游區(qū)發(fā)展的環(huán)境問題、原因及對策》的提案被轉(zhuǎn)交城建、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門落實解決，《農(nóng)村環(huán)境問題亟需加強建設(shè)》的提案被縣政府辦給予答復(fù)。

取得的榮譽：信息《村主干任職屆數(shù)應(yīng)予以規(guī)定》2011年8月被推薦至省政協(xié)。

人民陪審員篇

我被縣人大常委會連續(xù)兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認識，強化意識?！度珖嗣翊泶髸?wù)委員會關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權(quán)利。我認為，這既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任?！绑w現(xiàn)人民當(dāng)家作主，促進司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發(fā)揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、良好的社會發(fā)展環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

撰寫案例篇

2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉(xiāng)艱苦邊遠基層一線工作時起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創(chuàng)新綜治工作內(nèi)容，為社會治安的穩(wěn)定作出積極的貢獻，我在敬業(yè)做好綜治基層基礎(chǔ)工作之外，腦海中大膽的想出一個創(chuàng)新思路：在有影響的《平遙古城報》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實，發(fā)揮法的引導(dǎo)和教育功能。在這個積極工作思想的支配下，為了扎扎實實作在行動中，我找《平遙古城報》領(lǐng)導(dǎo)懇談此事，最后得到同意并特設(shè)翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內(nèi)容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調(diào)整的社會關(guān)系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會同期動態(tài)，古城報發(fā)行量每期1.5萬份，送達千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅持撰寫，很好的弘揚了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發(fā)芽，為當(dāng)下的創(chuàng)新社會管理工作也盡綿薄之力。

感恩組織篇

2011年5月26日，我縣法定選舉日當(dāng)天下午，我經(jīng)歷了一次局外人聽了都心驚肉跳的工作險情，我們選舉任務(wù)完成回鄉(xiāng)途中，統(tǒng)一乘坐的晉KSG166翻進了孟山境內(nèi)石寶水庫一帶的山溝里，造成了我腿部，腳部軟組織嚴重創(chuàng)傷，我強忍著傷痛，用了2小時的路程后才到達城里就醫(yī)，這次險情使我認為社會上對我們政府部門工作的誤解，覺得政府部門工作的不易，使我覺得要珍惜如今的工作，我在孟山工作從20多歲待 4

到30出，盡管工作在遠離縣城百里之外的山區(qū)，不利我解決個人婚姻大事，但我從不怕孟山遠、窮、苦、偏、險，仍然心懷百姓，情系山區(qū)，忠誠事業(yè)，堅持扎根基層一線工作。盡管當(dāng)年招錄的每鄉(xiāng)配一名綜治專干我縣共14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治專干如今7個早已離開基層一線，去了工作條件優(yōu)越的縣城機關(guān)。但我仍然服從組織安排，忠誠事業(yè)，同時感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設(shè)的新要求和實現(xiàn)省級平安縣的目標(biāo)，結(jié)合我的專業(yè)法律，我大膽創(chuàng)意并要付諸行動，需要相關(guān)部門的支持，爭取在古城報創(chuàng)辦法治信訪?？?。其主要內(nèi)容及目標(biāo)：一是根據(jù)新形勢，新要求，選取群眾反映的熱點事例，運用法律的眼光對其分析，為群眾答疑解惑，有效引導(dǎo)群眾依法有序表達訴求，教育群眾在法律允許范圍內(nèi)進行各項社會活動，二是對群眾信訪過程中出現(xiàn)的無理上訪，重復(fù)上訪等突出問題，要適時進行一些信訪政策及法律法規(guī)的宣傳，達到維護信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標(biāo)。為政府一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和政治局面。同時一定程度也能提升平遙古城的美譽度，使我縣形象與世界文化遺產(chǎn)平遙古城這張名片相媲美。

二0一一年十一月

第三篇：工作概述

個 人 工 作 總 結(jié)

幼兒園保育后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。本學(xué)期，在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體保育后勤人員的共同努力下，我園保育后勤工作根據(jù)《綱要》精神和本園的實際情況，腳踏實地完成了保育后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績，為了使今后工作做得更好，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)

本著理論指導(dǎo)實踐的態(tài)度，定期進行政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，召開保育后勤條線例會，及時了解工作中存在的問題，努力提高主人翁意識。組織學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒園的法律法規(guī)，特別是《幼兒園衛(wèi)生消毒方法》、《食品法》以及消防避險知識，學(xué)習(xí)有關(guān)“安全教育”的文件，開辦保育知識講座，進行業(yè)務(wù)知識考試，能規(guī)范操作，總之通過多種形式，提高專業(yè)理論從主觀上掌握指導(dǎo)思想，融會貫穿于工作中。

二、時刻抓好安全工作，確保幼兒園工作安全正常的運作。

安全工作是幼兒園工作的首要任務(wù)，幼兒的安全，牽動著家長的心。專門成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對幼兒園室內(nèi)外一切設(shè)施設(shè)備進行全面修改、完善。對于各種危險隱患，我們做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修，并且經(jīng)常提醒各位帶班老師注意報修各種大小硬件，以最大限度保證全園每個幼兒意外事故發(fā)生時的危險性降到最低程度。家長憑接送卡接幼兒，利用游戲和活動教會幼兒安全知識和技能，保健老師開辦安全知識專題講座等。我們知道有了安全，才能有良好的教育教學(xué)秩序。否則，一切都是紙上談兵。在今后的工作中我們還將安全工作警鐘常鳴，對安全工作常抓不懈，對幼兒的安全負責(zé)。

三、加大力度抓好保健，科學(xué)合理安排一日膳食。

本學(xué)期按照 “湖州市幼托機構(gòu)衛(wèi)生保健合格標(biāo)準”要求，嚴格規(guī)范的進行落實，把幼兒的衛(wèi)生、健康、安全放在第一位。首先把好幼兒入園晨檢關(guān)，做好晨檢的看、摸、問、查的各項工作，保證每個孩子都能健健康康來園，安安全全回家。其次建立了合理的生活制度，培養(yǎng)兒童良好的生活習(xí)慣，建立定期健康檢查制度，兒童生長發(fā)育監(jiān)測，扎實地做好了春季傳染病的預(yù)防，我們還根據(jù)不同年齡開展與其相適應(yīng)的體格鍛煉，確保幼兒戶外體育鍛煉和活動的時間，增進兒童身心健康及抗病能力。另外，我們還科學(xué)合理地安排幼兒的一日膳食，每月做好膳食的營養(yǎng)計算，成立膳食領(lǐng)導(dǎo)小組，每周根據(jù)幼兒的年齡及生長發(fā)育的需要制訂合理營養(yǎng)膳食。

為了不斷提高幼兒的飲食質(zhì)量，在飲食營養(yǎng)、花樣品種和搭配方面多下工夫，集思廣益不斷增加花色品種，食品采購由專人負責(zé)。

四、進一步完善園舍環(huán)境、爭創(chuàng)優(yōu)美衛(wèi)生的育人環(huán)境

本學(xué)期圍繞以幼兒健康成長為核心，努力營造一個適應(yīng)幼兒健康、快樂成長的良好環(huán)境，我們因地制宜地開展綠化美化工作，提高綠化品位，根據(jù)需要添置所需的設(shè)備設(shè)施。

進行了衛(wèi)生包干區(qū)的劃分，人人參與、責(zé)任到人。明確包干區(qū)的衛(wèi)生要求。嚴格執(zhí)行班級衛(wèi)生消毒工作，保育老師每天按照規(guī)定的要求清潔、消毒，杜絕細菌、病毒的流傳。

本學(xué)期保育后勤工作有了一定的改進，保育后勤人員的素質(zhì)有了明顯地提高，全體教職工能密切配合，在安全方面做了大量的工作，未發(fā)生重大事故。成績已經(jīng)過去，下學(xué)期將繼續(xù)加大安全工作力度，加大全園衛(wèi)生工作檢查力度等，我們將滿懷信心，努力工作，創(chuàng)設(shè)一流的育人環(huán)境，贏得社會和家長的信任，為幼兒園輝煌的明天繼續(xù)努力吧！

朱亞妹

2007年6月

第四篇：客服工作

完成目標(biāo)創(chuàng)先爭優(yōu)

客戶部是一個由7名員工組成的小集體,承載著全州所有的咨詢及投訴以及業(yè)務(wù)受理工作。每天處理50份左右的工單100以上用戶咨詢回訪，作為一線服務(wù)單位，我們將打造一流服務(wù)窗口作為工作目標(biāo)，始終將服務(wù)工作放在首位來抓，2010年通過內(nèi)部管理的不斷改進、員工隊伍素質(zhì)的不斷提高、業(yè)務(wù)技術(shù)的不斷攀升使客戶滿意度得以提升。在完成繁重的日常工作的同時確保了投訴客戶的感知，在日益激烈的市場競爭中對穩(wěn)定客戶、支撐市場發(fā)展起到了積極的作用。

一、提升業(yè)技水平和服務(wù)意識，熟練掌握為客戶服好務(wù)的過硬本領(lǐng)。

客戶服務(wù)崗位面對的是客戶質(zhì)疑甚至刁難，因此應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)能力和處理技巧。2010年，省客服部開展了一線員工培訓(xùn)學(xué)校，且集中了各分公司的案例共享，為一線員工搭建了交流平臺。在省公司的引導(dǎo)下；通過剖析典型案例，用集體智慧，以總結(jié)出最佳的處理方案和服務(wù)技巧，促進服務(wù)技能方面共同進步。同時，為進一步提高投訴處理能力，內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)考試，并且形成了疑難案例共協(xié)商共解決辦法，以此杜絕無效工單。以提升工單處理及時率、提升投訴客戶滿意度等為中心。投訴處理全體人員將日常工作中的難點、熱點問題進行交流、通過探討，總結(jié)突破了單一通過硬件擴容方式提升處理能力的思維瓶頸，使工單處理效率得到了提升了。

二、嚴格履行 “首問負責(zé)，限時辦結(jié)”，避免出現(xiàn)“踢皮球”影響客戶感知。

投訴處理人員為每張工單的首問責(zé)任人，負責(zé)投訴處理的全程跟蹤。每日統(tǒng)計超過24小時未完結(jié)工單，針對超過24小時未完結(jié)的工單匯集至值班長，由值班長提出處理意見并立即實施跟進處理，如仍無法解決再匯集至部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。工單流轉(zhuǎn)過程中，涉及的各部門各服務(wù)環(huán)節(jié)之間協(xié)作配合，派單人要進行跟蹤、催單，并有催單情況的系統(tǒng)痕跡。該舉措使投訴處理人員在掌握投訴工單的處理進度，利于實現(xiàn)有效督辦的同時，透過員工與員工，部門與部門之間的壓力傳遞，加強相互的聯(lián)動協(xié)作水平，提高服務(wù)效率，提升客戶感知。

三、積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強員工凝聚力。

在省公司的帶領(lǐng)下，阿壩公司員工加入了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，舉辦了集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動信息宣傳工作會議，召開了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作推進會，制定下發(fā)了一系列指導(dǎo)性文件，保證了活動的順利開展。公司各級黨組織堅持從實際出發(fā)，嚴格按照中央和集團公司的要求，緊密聯(lián)系各地實際，進行全面深入的思想發(fā)動，精心組織，積極推進，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，繼續(xù)推動學(xué)習(xí)實踐活動后續(xù)項目的整改落實工作，并將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為活躍基層組織和創(chuàng)新黨建工作的重要平臺，積極探索和嘗試創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的結(jié)合點和切入點，明確活動載體，組織了形式多樣的主題活動，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了有效的途徑。

投訴處理工作是承載公司業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)支撐與客戶直接接觸的支點，實現(xiàn)投訴客戶滿意是我們的責(zé)任。今年，持續(xù)開展3G起點達標(biāo)工作以及全年各類營銷活動都需要投訴處理平臺做好進一步的支撐和保障。因此，強化自身業(yè)技能力，提高溝通水平是我們永恒的主題。服務(wù)工作無小事，只有重視細節(jié)，關(guān)注客戶每個需求，認真聆聽他們的心聲并圓滿解決，讓客戶帶著質(zhì)疑而來，滿意而歸。

第五篇：客服工作參考

客服工作內(nèi)容規(guī)劃

客服以聊天工具或電話、郵件形式與顧客溝通，或電話郵件定期回訪等對顧客進行營銷

一、利用聊天工具，如Qq，旺旺，msn，YY等聊天工具進行直接或間接的外連工作 必須有Qq，旺旺兩種聊天工具，做法：

（一）.加各種不同的人，進行聊天，在聊天中進行推廣營銷工作

（二）.加各種行業(yè)的群，進行各種活動或直接營銷的推廣工作 1.QQ方面

申請三個新的Q號，在資料中真實的填寫，性別必須為女，以下幾點的做法，前三點必須按順序做，再進行后面的工作

A、如果QQ群，加群之后，去群空間進行新人報道，報道與酒福匯相關(guān) QQ群，每個Q號每天可加20個群，最多可加上百個群

B、如果有最新活動或活動圖片，很共享圖片或發(fā)到群論壇的帖子去 C、如果有最新活動或活動圖片以群郵件的形式發(fā)送

D、做到以上三點，再去群里以聊天的形式等發(fā)連接推廣工作 E、開討論組的形式發(fā)連接工作

F、聊天過程中，發(fā)現(xiàn)有夠買意向的，加之詳談等 2.群的行業(yè)或類型

1.廣告群，營銷群，2.行業(yè)群：如房產(chǎn)群，紅酒群，2.技術(shù)群：如網(wǎng)站技術(shù)群，ps群，3.地區(qū)交流群，如北京交流群，4.內(nèi)部交流群，這個，看情況加入 5.年齡段的群，如80后交流群，以出生年月的同生緣的群等

（三），旺旺方面 旺旺有兩個版本，阿里巴巴的，淘寶的旺旺，加各種行業(yè)群，群聊，與人私聊等，二、前期準備工作

（一）、先做一兩個相關(guān)酒福匯004km.cn的WORD或PDF格式文檔，最好文案能力好，酒福匯的介紹，酒福匯的主產(chǎn)品，酒福匯的優(yōu)勢和近期內(nèi)酒福匯的優(yōu)惠，或返利等。以便上傳道Q群里

（二）、做幾個對應(yīng)酒福匯的宣傳圖片，上傳到空間相冊，還有聊天用的宣傳圖片以供應(yīng)聊天介紹的需要

（三），做一兩個郵件類的軟文（最好能誘惑性的圖文并茂，帶醒目鏈接喔）讓客服在加的QQ群（有開通群郵件發(fā)群郵件）（不要申請開通群郵件，有些技術(shù)群會專T這類人）

三，郵件形式或電話形式：目前客戶資料的整理等，定期對客戶進行回訪