第一篇：管理文秘試題

管理文秘試題

一、名詞解釋

個人形象：

二、選擇題

1.橫向溝通一般體現(xiàn)為：

A上下級之間

B同事之間 C部門向員工

D朋友之間 2.收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用

A觀察法B問卷法C購買法D電話詢訪法

三、判斷題

1、文秘機構按服務對象來分可分為公務秘書機構和私人秘書機構。

2、在進行調(diào)研時要遵循實事求是、實踐性、科學性、綜合性和創(chuàng)新性等原則。

四、簡答題

1、文秘協(xié)調(diào)的特點體現(xiàn)在哪些方面？

五、案例分析題

有兩句俗話，一是“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”；一是“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝?！庇幸粍t寓言，說是一條梭魚，一只天鵝和一只螃蟹同拉一輛車，它們一個前沖，一個上飛，一個橫行，結果車子沒有拉動。1.案例中展示了什么矛盾？如何解決這樣的矛盾？ 2.協(xié)調(diào)就是減少摩擦、增加效益。對不對？為什么？

答案

一、名詞解釋

個人形象：就是一個人的外表或容貌，社會學者普遍認為一個人的形象在人格發(fā)展及社會關系中扮演著舉足輕重的角色。

二、選擇題：

1、C

2、A

三、判斷題：

1、答案：錯，應該是按社會性質(zhì)來分。

2、答案：對

四、簡答題

（1）從屬性（2）綜合性（3）目的性（4）靈活性（5）相對性

五、案例分析題

1.知識點：影響協(xié)調(diào)工作的要素。

矛盾得到協(xié)調(diào)與沒有得到協(xié)調(diào)，結果大相徑庭。第一，協(xié)調(diào)工作的實現(xiàn)取決于信息的溝通程度。信息溝通程度是各組織系統(tǒng)內(nèi)成員間互相溝通、協(xié)調(diào)的決定性因素；第二，協(xié)調(diào)人員的挑選工作是實現(xiàn)工作協(xié)調(diào)的關鍵因素；第三，協(xié)調(diào)工作方式、方法的選擇是影響協(xié)調(diào)成敗的重要因素；此外，影響協(xié)調(diào)工作順利進行的因素還包括協(xié)調(diào)工作的目的和要求、對象和范圍、時間和地點、步驟和進程、組織分工和注意事項及協(xié)調(diào)工作的手段和經(jīng)費等。

2.知識點：協(xié)調(diào)的含義和協(xié)調(diào)的作用。

沒有協(xié)調(diào)就沒有統(tǒng)一的行動和良好的秩序，社會生活將寸步難行。協(xié)調(diào)，“協(xié)”指協(xié)商、協(xié)力；“調(diào)”指調(diào)節(jié)、調(diào)解等。協(xié)調(diào)就是通過協(xié)商、溝通、調(diào)和使產(chǎn)生隔閡、差異及矛盾的各方互諒互讓、求同存異，達到政令統(tǒng)一、目標一致，從而產(chǎn)生改造社會和創(chuàng)造社會物質(zhì)和精神文明的巨大力量。工作協(xié)調(diào)能產(chǎn)生良好的作用。1.協(xié)調(diào)是領導工作的延伸；2.協(xié)調(diào)是秘書部門的重要職責；3.協(xié)調(diào)是秘書人員的基本素質(zhì)和能力；4.協(xié)調(diào)工作是秘書工作的基本只能；5.協(xié)調(diào)工作是推動秘書工作向深度和廣度發(fā)展的重要保障。

第二篇：管理文秘試題

A: 指示 B: 請示 C: 批復 D: 命令 管理文秘

8：根據(jù)文件來源，在一個機關內(nèi)部可將公文分為（）。專業(yè) 姓名 成績

A: 收文、發(fā)文 B: 上行文、平行文、下行文

C: 通用公文、專業(yè)公文 D: 本機關制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文

9：向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問應使用的文種是（）

A.請示 B.意見 C.函 D.報告

一、填空題 1*10=10分

10：機關或部門的領導人對來文辦理提出處理意見的活動是收文處理中的（）。河北農(nóng)業(yè)大學2012級函授試題

1.公文是行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的________。

2、公文的法定作者是_________。

3、國家行政機關的公文種類，按照《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，分為 種，即主要有：命令（令）、議案、決定、意見、公告、通告、。

4、公文一般由 三部分組成。

5、公文的秘密等級依次分為______、_______、________三種。）

6、公文按照緊急程度分為________、_________。

7、公文運用語言應當做到準確,______,莊重,得體。

8.對重要事項或者重大行動作出安排,用______.9.公文辦理分為收文和______。

10.______就是指公文在機關內(nèi)部從形成到運轉(zhuǎn)處理所必須經(jīng)過的一系列環(huán)節(jié)。

二、單項選擇題 2*15=30分

1：公文的主體部分是（）。

A: 標題 B: 正文

C: 作者 D: 印章或簽署

2：向級別與本機關相同的有關主管部門請求批準某事項應使用（）。

A: 請示 B: 報告

C: 請示報告 D: 函

3：（）用于依照有關法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。

A: 條例 B: 決定

C: 規(guī)定 D: 公告

4：函，在文種上屬于（），在公務活動領域上屬于（）。

A: 規(guī)范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文

C: 陳述呈請性文件；專用公文 D: 領導指導性文件；專用公文

5：向非同一組織系統(tǒng)的任何機關發(fā)送的文件屬于（）。

A: 上行文 B:平行文

C: 下行文 D: 越級行文

6：用于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知的事項的公文是（）。

A: 通知 B: 通告

C: 公告 D: 通報

7：用于答復下級機關請示事項的公文是（）。

A: 擬辦 B: 批辦

C: 承辦 D: 查辦

11：用于記載會議主要精神和議定事項的公文是（）。

A: 決議 B: 會議記錄

C: 會議紀要 D: 議案

12：主送機關對公文負有（）和答復的責任。

A: 轉(zhuǎn)發(fā) B: 抄送

C: 通報 D: 主辦

13：下列公文屬于下行文的是()

A.報告 B.請示 C.決定 D.函

14：上行文是指（）。

A: 向具有隸屬關系的上級領導、領導機關報送的文件

B: 向所屬被領導機關或組織發(fā)出的文件

C: 向一切比本機關級別層次高的機關發(fā)出的文件

D: 向一切比本機關級別層次低的機關發(fā)出的文件

15：公文在制發(fā)的程序上，必須履行法定的（）。

A: 審批手續(xù) B: 會簽手續(xù)

C: 登記手續(xù) D: 承辦手續(xù)

三、多項選擇題 2*15=30分

1：一般由標題、正文、發(fā)文機關名稱與成文日期構成的文種有（A: 決定 B: 指示

C: 通告 D: 簡報

2：下列文種的結構構成中均有主送機關的有（）。

A: 指示 B: 通知

C: 通報 D: 批復

3：公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現(xiàn)在（）。

A: 采用白話文形式 B: 具有真實性、合法性

C: 具有規(guī)范性、相對確定性 D: 用議論、說明、敘述多種方式表達4：公文的基本組成部分有（）。

A: 標題 B: 文頭）。C: 正文 D: 主題詞 5：使用份號的公文有（）。A: 機密文件 B: 絕密文件 C: 秘密文件 D: 所有文件 6：公文的特點有（）。A: 由法定的作者制發(fā)并具有法定的權威性 B: 其制發(fā)與履行必須執(zhí)行法定程序 C: 具有法定的現(xiàn)實執(zhí)行效用 D: 規(guī)范的體式 7：公文密級標志的位置放在公文標題的左上方醒目處。公文的保密等級分為以下哪幾種?（A: 絕密 B: 機密 C: 秘密 D: 特密 8：公文的標題由以下幾部分構成（）。A: 發(fā)文機關名稱 B: 公文接受單位名稱 C: 公文內(nèi)容 D: 文種 9：下列哪些機關可以被選擇作為抄送機關（）。A: 向下級機關的重要發(fā)文應同時抄報直接上級機關 B: 向上級請示時抄報下級機關 C: 上級機關向受雙重領導的下級機關行文，抄送給另一上級機關 D: 將所接受的抄送公文抄送給下屬機關 10：公文的行文方式有（）。A: 逐級行文 B: 越級行文 C: 多級行文 D: 直接行文 11：公文必須具備的基本數(shù)據(jù)項目包括（）。A: 發(fā)文符號 B: 印章或簽署 C: 主送機關 D: 成文日期 12：下列文種屬于呈請性文件是（）。A: 函 B: 報告 C: 調(diào)查報告 D: 議案 13：規(guī)范的公文體式是用以維護公文的（）。A: 強制性 B: 權威性 C: 準確性 D: 有效性 14：下列文種的結構構成中均有主送機關的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報 D: 批復

15：我國法定的公布性文件包括（）。(多選題)A: 通知 B.通告 C: 通報 D.公告

四、簡答題 8*3+6=30分 1．公文為什么要標注主題詞？

2．意見有哪幾種類型？（6分）

3．請示的寫作為什么要堅持一文一事？

4．收文辦理包括哪些程序?）。

第三篇：文秘管理

《文秘管理與應用寫作》形成性考核冊參考答案 作業(yè)１

一、第１頁到第６頁

二、第１０頁到第１1頁

三、1通知： 參考第33頁到第４4頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

2．報告： 參考第５1頁到第５7頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

３．請示： 參考第５7頁到第６2頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

４．函：參考第６2頁到第６6頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習

作業(yè)２

一、第１08頁到第109頁，實例可參考第１04頁到第108頁的例文及其分析。

二、第113頁到第114頁，實例可參考第110頁到第113頁的例文及其分析。

三、1.調(diào)查報告：可參考第87頁對例文《西北地區(qū)機關、事業(yè)單位工資、收入分配調(diào)查報告》的有關分析。

2.工作計劃：可參考第94頁對例文《××街道辦事處2006工作計劃》的有關分析。

3.工作總結：可參考第102頁對例文《供電公司2004工作總結》的有關分析。

四、１.調(diào)查報告： 參考第74頁到第89頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。２計劃： 參考第89頁到第94頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

３總結： 參考第94頁到第103頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

作業(yè)3

一、第１59頁，實例可參考第１57頁到第158頁的例文及其分析。

二、第182頁到第183頁，實例可參考第184頁到第187頁的例文及其分析。

三、經(jīng)濟活動分析報告：可參考第192頁對例文《××化肥廠200×年財務計劃執(zhí)行情況分析》的有關分析。

可行性研究報告：可參考第203頁對例文《海南建立鈦白粉廠的可行性研究》的有關分析。

四、１.經(jīng)濟消息： 參考第177頁到第181頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

合同： 參考第208頁到第218頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

2賀信： 參考第138頁到第140頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

慰問信： 參考第144頁到第148頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

祝酒詞：參考第166頁到第167頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

作業(yè)4

一、第222頁，實例可參考第223頁到第224頁的例文及其分析。

二、第264頁到第265頁。

三、１.條據(jù)： 參考第248頁到第251頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。２啟事： 參考第252頁到第255頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

３書信： 參考第255頁到第2633頁的有關內(nèi)容和例文進行寫作練習。

第四篇：管理文秘

1、秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。

2、商務秘書是指在各類從事商務活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務性事務，負責組織行政事務處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，擔負上司的近身參謀、助手和工作伙伴的的工作人員。

3、商務秘書的等級及職業(yè)能力要求（P3）

初級商務秘書商務秘書高級商務秘書

4、商務秘書的角色定位

(1)商務秘書是領導的助手（2）商務秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁(3)商務秘書是企業(yè)的信息庫（4）

商務秘書是個配角

5、秘書該如何處理領導人之間的矛盾？

(1)認真觀察分析。在工作中，秘書應該注意觀察，了解領導班子成員之間的矛盾，并分析其原因，做

到心中有數(shù)。

(2)采取相應對策。①消極回避②保持中立③積極溝通協(xié)調(diào)

6、商務秘書怎樣與不同個性的領導人相處？

(1)與思想周全型領導人相處。給這種領導人當秘書，只要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、扎扎實實做好自己的本職工作，不需要用更多的精力考慮協(xié)調(diào)與領導人的關系。

(2)與主觀自信型領導人相處。商務秘書要注意協(xié)調(diào)自己的心態(tài)，多給領導人提供客觀真實的情況，在適當?shù)臅r候，提醒領導人別犯主觀主義錯誤。

(3)與安全保守型領導人相處。商務秘書做事要很小心，要認真領會領導意圖，同時多幫助領導人搜集資料，幫助他周密思考，安全決策。

(4)與優(yōu)柔寡斷型領導人相處。商務秘書不能心生不滿而陽奉陰違，而要盡量地向這樣的領導人提供更多的可供決策參考的資料，盡可能幫其克服優(yōu)柔寡斷的缺點，幫其盡快決策。

(5)與性格粗獷型領導人相處。商務秘書作計劃時更應該細心周全，以彌補領導人的粗心。

(6)與感情細膩型領導人相處。與這種領導人共事，商務秘書也得細心周全，不能因為領導人想的細，自己反而粗心。

7、商務秘書職能是指領導或者上級根據(jù)目標和工作需要明確賦予商務秘書的職責與權限，是商務秘書活

動的任務、職責、作用和效能的統(tǒng)稱。

8、協(xié)助管理的特點

（1）管理的綜合性（2）管理的間接性(3)管理的非常規(guī)性

9、商務秘書如何做好協(xié)助管理工作？

（1）計劃中的商務秘書工作。①搜集信息資料②推動部門計劃③擬制綜合計劃

（2）指揮中的商務秘書工作。①傳達上級指令② 調(diào)查下級反映③協(xié)調(diào)指揮活動

（3）控制中的商務秘書工作。①擬制控制標準②獲取偏差信息③協(xié)助糾正偏差

10、職業(yè)素養(yǎng)是指從事某一職業(yè)的人所應具備的職業(yè)特點的素質(zhì)與修養(yǎng)。

11、商務秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容?

(1)忠于職守，熱愛本職（2）服從領導，當好參謀（3）埋頭苦干，任勞任怨（4）謙虛謹慎，熱情服務（5）實

事求是，勇于創(chuàng)新（6）遵紀守法，廉潔奉公(7)恪守信用，嚴守機密

12、商務秘書應當具備怎樣的知識結構？

（1）基礎知識。商務秘書應當重點掌握漢語知識、一般自然科學知識和外語知識。

（2）專業(yè)知識。①行業(yè)領域?qū)I(yè)知識②秘書工作專業(yè)知（秘書學知識、文書學和檔案學知識、辦公自

動化知識）

（3）相關知識。①管理方面的知識②法律方面的知識③經(jīng)濟方面的知識 ④金融方面的知識⑤財稅方面的知識

商務秘書除了秘書專業(yè)工作以外，還肩負很多管理層面的工作，這就需要掌握與秘書工作相關的其他知識，這些知識有助于商務秘書更有效的開展工作，提高工作效率，這些商務秘書應當掌握的知

識涉及諸多知識門類，它們相互聯(lián)系、相互作用，通過商務秘書自身努力，達到有機統(tǒng)一，成為一個較為理想的知識結構模式，發(fā)揮出知識要素的整體效應，更好的為秘書工作服務。

13、影響商務秘書工作的不良心理有哪些，該如何克服？

不良心理（1）緊張心理（2）自負心理（3）煩躁心理（4）壓抑心理（5）依賴心理

（6）攀比心理（7）嫉妒心理（8）虛榮心理

克服方法(1)進入角色，形成并強化秘書角色意識。①高度的責任意識②正確的服務意識 ③積極的參與意識 ④清醒的原則意識 ⑤強烈的公關意識

(2)加強自我修養(yǎng)，形成正確的自我意識。(3)在實踐中不斷總結經(jīng)驗，加強心理品質(zhì)修養(yǎng)。

14、辦公室日常事務工作的特點服務性 輔助性復雜性 政策性時效性

15、時間調(diào)度安排。如何有效地調(diào)度工作時間，應當注意一下幾個方面；(p91)

（1）時間安排的從屬性 必須與組織運轉(zhuǎn)的各個程序，各個環(huán)節(jié)的需要保持一致，與上司的工作進程協(xié)調(diào)統(tǒng)一

(2)時間安排的機動性要按照組織活動中隨機發(fā)生的事，靈活調(diào)整自己的工作時間

(3)時間安排的自主性要在被動中求主動，在從屬于組織管理和領導活動需要的同時，注意時間安排的主動性

16、計劃的制定：

(1)明確計劃工作的具體任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。

(2)明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證可行性。

(3)規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制，對能力及資源進行平衡。

(4)規(guī)定計劃的實施地點或場所，通過了解計劃實施的環(huán)境和限制，做到合理安排計劃實施的空間組織和布局。

17、接聽或者撥打電話應注意的問題（可能為多選）p9318、如何做好值班工作的管理？

值班工作的職責(1)受理本單位的信息聯(lián)系，保障信息暢通(2)做好通知、接洽、聯(lián)絡工作(3)承辦領

導交辦的緊急事務(4)處理或者協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件

值班工作的基本要求(1)堅守崗位 起好問事處工作(2)做好分流工作(3)做好信息的匯總、儲存

19、調(diào)查研究，簡稱調(diào)研。就是人們在實踐中，通過一定的途徑和方法，對特定客觀事物進行有意識的探

索和把握，從而獲得關于客觀事物規(guī)律性的認識的活動過程。

20、調(diào)查研究的內(nèi)容

(1)基本情況調(diào)研(2)輔助決策調(diào)研(3)指導工作調(diào)研(4)臨時性專題調(diào)研

21、開展調(diào)查研究有哪些環(huán)節(jié)

準備階段 ①明確目的，確定課題②確定范圍對象，熟悉相關情況③制定計劃，組合隊伍

調(diào)查階段 ①搜集資料要全面、可靠 ②追根刨底，深入挖掘 ③做好筆記，手腦并用

研究總結階段①整理研究材料②起草報告③回顧總結

22、調(diào)查研究報告，是對客觀實際進行深入、周密的調(diào)查研究和分析綜合后，寫成的一種反映調(diào)查研究成果的書面報告。

23、會議是有組織有領導地商議事情的集會。

24、會議的構成要素：

內(nèi)容要素（會議指導思想、會議主題、會議目的、會議任務）

程序要素（會前組織準備、會中協(xié)調(diào)服務、會后落實反饋）

形式要素（會議名稱、會議地點、會議方式）

25、會議預案的內(nèi)容：

1、確定會議名稱

2、確定會議的規(guī)模和規(guī)格

3、確定會議時間與會期

4、確定與會

人員

5、選擇會場

6、會場布置

7、擬定會議議題、議程和日程

8、擬制會議文件

9、擬制會議用品

10、擬訂會議的后勤保障

11、制定會議票證

12、會議經(jīng)費預算

26、會前準備工作：

1、制定會議議案

2、組建會議籌備機構

3、印發(fā)會議通知

4、會前檢查

27、會見組織服務工作：組織簽到、引導就座、會議服務工作、安排會議發(fā)言、做好會議記錄、編寫會議

簡報

28、信息收集的范圍有本企業(yè)信息、國際市場信息、客戶信息、貿(mào)易信息、國際金融信息、法律政策信息、交際活動信息

29、如何進行信息篩選和校核

信息篩選的方法：留意標題剪裁、復印摘記標記說明(注明日期、出處)

信息篩選的程序：看來源看題目看內(nèi)容決定存舍

信息篩選應注意的問題（p157）

信息校核的方法：溯源法比較法核對法邏輯法調(diào)查法數(shù)理統(tǒng)計法

30、信息加工是指對信息進行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得事物發(fā)生、發(fā)展、變化的高層次信

息。

31、信息加工的方法：匯集法歸納法縱深法連橫法濃縮法 轉(zhuǎn)換法圖表法

32、公文是各級各類機關、團體和企事業(yè)單位在公務活動中形成和使用的書面文字材料。

33、平行公文是指發(fā)往同一組織系統(tǒng)或業(yè)務系統(tǒng)中與自己平級的單位，或者發(fā)往與自己無任何領導隸屬關

系或業(yè)務指導關系的其他任何單位的公文。

34、平行關系是指發(fā)文單位和收文單位之間的信件往來關系，它是根據(jù)行文單位所屬組織系統(tǒng)的隸屬關系

及其職權范圍來確定的。包括隸屬關系（行政隸屬關系和業(yè)務隸屬關系）和非隸屬關系（1、同一系統(tǒng)同級單位或不同系統(tǒng)的同級單位、部門之間的關系

2、不同系統(tǒng)的非同級單位、部門之間的關系）。

35、發(fā)文處理程序：交擬——擬稿——審核——會稿——簽發(fā)——編號——復核——繕印——校對——用

印——發(fā)文登記——封發(fā)

36、收文處理程序：簽收——拆封——收文登記——審核——擬辦——傳閱——承辦——催辦——查辦—

—留注

37、擬稿時應當注意的問題：

1、符合國家的法律、法規(guī)及其他有關規(guī)定

2、情況確實，觀點明確，表述準確，結構嚴謹，條理清楚，直述不曲字詞規(guī)范，標點正確，篇幅力求簡短

3、公文文種應當根據(jù)行文目的、發(fā)文單位的職權與主送單位的行文關系確定

4、擬制緊急公文，應當體現(xiàn)緊急的原因，并根據(jù)實際需要確定緊急程度

5、人名、地名、數(shù)字、引文準確

6、結構層次序數(shù)“一”、“

（一）”、“1”、“（1）”

7、應當使用國家法定劑量單位8如果文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應當先使用全稱并注明簡稱

9、公文中的數(shù)字，除成文日期、部分層次結構序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其他數(shù)字都應使用阿拉伯數(shù)字。

38、商務秘書協(xié)調(diào)工作的特征和內(nèi)容

特征：從屬性廣泛性政策性中介性溝通性

內(nèi)容：從協(xié)調(diào)的對象劃分

(1)（重點）協(xié)調(diào)本組織與上級領導部門間的關系。商務秘書既要使本組織能正確及時地貫徹落實上

級領導的意 圖又要使上級及時全面的了解本組織的真實情況，從而使本組織和上級領導保持協(xié)調(diào)一致。

(2)協(xié)調(diào)本組織領導間的關系

(3)（重點）協(xié)調(diào)本組織上下級關系。商務秘書要傾聽下級部門的意見和要求，及時地為科學制定政

策提供現(xiàn)實的參考依據(jù)，并注意了解解決方案可能出現(xiàn)的疏漏和偏差，及時向領導部門匯報。同時，在下級部門對決策意圖尚未充分了解時，商務秘書有責任座必要的解釋和宣傳，提高其執(zhí)行決策的主動性和積極性。

(4)協(xié)調(diào)本組織各部門間的關系

(5)協(xié)調(diào)本組織員工間的關系

從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分

(1)決策協(xié)調(diào)（2）政策協(xié)調(diào)（3）計劃協(xié)調(diào)（4）事務協(xié)調(diào)(5)關系協(xié)調(diào)

39、接待禮儀(可能有案例分析)p21640、接待工作的原則

(1)內(nèi)賓接待工作原則。①熱情周到，以禮相待②互相尊重 ③簡樸大方 ④遵守政策法規(guī)

⑤對等對口

(2)外賓接待工作原則。①平等原則 ②對口原則 ③節(jié)約原則 ④周到原則 ⑤保密原則

⑥對外宣傳原則（遵守政策 實事求是，防止片面 注意對象，加強針對性 內(nèi)外有別，注意分寸）

41、談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而爭取達到意見一致的行為和過程。

商務談判：指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的過程

42、談判的要素：談判主體談判客體談判目的談判行為

43、談判前的準備(可能為簡答和論述)p230

(1)信息準備

1、信息準備的內(nèi)容（對方資料、談判環(huán)境資料、競爭對手資料）

2、信息資料的搜集與整理（信息資料的搜集、信息資料的整理加工）

3、信息資料的傳遞與保密（談判信息的傳遞、談判信息的保密）

（2）組織準備

1、談判小組的規(guī)模

2、談判小組的結構

3、談判小組負責人

談判前怎樣搜集資料：檢索調(diào)研法、直接觀察法、專題詢問法

44、談判工作設計與實施(p235)

(1)擬定談判計劃(2)談判工作過程

45、會見是指雙方會晤，常被用于聯(lián)絡感情增進友誼。

會談是指雙方或多方就某些正式或重大的經(jīng)濟、技術和其他共同關心或感興趣的問題交

流情況、交換意見，達成共識或交易。

46、會見會談活動如何安排？P24247、怎樣組織一次言宴請？P24848、企業(yè)招聘商務秘書應注意什么問題？P27249、求職者應聘商務秘書應事先做哪些準備？P275

第五篇：管理文秘

一． 簡答題（5*6=30）

（1）請簡要指出商務秘書工作的特點。

答案：一具有商務性的特點；二具有融合性的特點；三具有從屬性的特

點；四具有繁雜性的特點；五具有辛苦性的特點；六具有機要性的特點。

（2）請簡要寫出商務秘書服飾禮儀的“六忌”內(nèi)容。

答案：一忌過于雜亂；二忌過于艷麗；三忌過于暴露；四忌過于透視；

五忌過于短?。涣蛇^于緊身。

（3）請簡要列出商務秘書保密工作堅持的原則。

答案：1.積極防范；2.突出重點；3.有保有效；4.內(nèi)外有別。

（4）請簡要寫出會議的安全保衛(wèi)工作涉及的內(nèi)容。

答案：1.對會議的安全保衛(wèi)工作（人身安全、財物安全、文件安全

等）；2.嚴格檢查會場安全；3.做好衛(wèi)生防疫工作；4.做好交通

安全和出行安全工作。

(5)請簡要羅列秘書做好接待工作的一般性要求。

答案：1.要誠懇熱情；2.要講究禮儀；3.要周到細致；4.要按章辦事；

5.要務實勤儉；6.要保守秘密。

(6)請簡要列出秘書與領導層相處應把握的原則。

答案：1.明確職責、單向請示的原則；2.公道正派，按章辦事的原則；

3.不分親疏，一視同仁的原則；4.保持一致，維護團結的原則；

5.有主有次，突出重點的原則。

情景題（2*10=20）

（1）在一次會議中秘書小李要為議會人員安排座次，參加本次會議的有：公

司王董事，張總經(jīng)理，孫副總，朱主任，職工代表小張，會議室左手邊為正門，請問小李因按照怎樣的商務禮儀安排座次？

答案：按照進門的左手起依次為：左手為尊，依次排序為最佳排序作為。

（2）周秘書在辦公司和某客戶通話過程中，另一電話又響起，那請問周秘書

遇到像這樣的情況胡，應怎樣處理較為合適？

答案：周秘書接通電話后，應先向?qū)Ψ秸f清楚自己正在與別人通話，請對方稍后再來電，或者等自己的回電，并且再另行通話時應向?qū)Ψ奖硎緦Σ黄鹱屇玫攘说鹊那敢庹Z言。