第一篇：美容師手冊

總則

為強(qiáng)化美容導(dǎo)師的作業(yè)規(guī)范，保障各形象店、加盟店的技術(shù)及產(chǎn)品合理運(yùn)用，提升店面技術(shù)與服務(wù)水準(zhǔn)，特制定本手冊。

本手冊內(nèi)容涉及美容導(dǎo)師之行政業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系、工作職責(zé)及業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要求，供美容導(dǎo)師在作業(yè)中參考使用。

美容導(dǎo)師的行政、業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé)

美容導(dǎo)師的行政業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系。

美容導(dǎo)師在編制上隸屬于管理部。

美容導(dǎo)師之人事管理、薪資管理、業(yè)務(wù)管理，由管理部負(fù)責(zé)。

由管理部選拔、調(diào)配美容導(dǎo)師的崗位和派出區(qū)域。

由管理部對美容導(dǎo)師實行管理、考核。

美容導(dǎo)師在駐外期間工作直接對管理部負(fù)責(zé)，其收入與各區(qū)域市場銷售及回款指標(biāo)脫鉤。

美容導(dǎo)師的職責(zé)。、1 在管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場的形象店、加盟店的技術(shù)指導(dǎo)工作。、2 負(fù)責(zé)加盟店開業(yè)后的持續(xù)性技術(shù)與培訓(xùn)工作。、3 負(fù)責(zé)協(xié)助加盟店提升顧客服務(wù)與現(xiàn)場管理水平。、4 指導(dǎo)美容師做好店面推銷工作。、5 配合推廣部做好新產(chǎn)品、新技術(shù)演示推廣工作。、6 配合拓展部做好燕尾服店支援工作。、7 配合市場經(jīng)理做好新產(chǎn)品試用、推薦工作。

美容導(dǎo)師應(yīng)具備的資質(zhì)條件

具備豐富的美容化妝品知識，熟練掌握產(chǎn)品的性能、功效、使用方法。

了解皮膚的類型及根據(jù)不同膚色、不同季節(jié)及顧客需求，設(shè)計美容及護(hù)理方案。

具備一定的醫(yī)學(xué)美容知識。

具較強(qiáng)的溝通能力和一定的心理學(xué)知識，準(zhǔn)確了解顧客需求，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

掌握美容化妝品的流行特征、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，敏銳掌握新的生活資訊，如：服飾、禮儀等。

具專業(yè)而熟練的美容護(hù)理技術(shù)。

掌握相當(dāng)?shù)念櫩徒哟?、服?wù)技術(shù)。

具一定的產(chǎn)品推銷技巧。

美容導(dǎo)師的自我形象

美容導(dǎo)師因其工作性質(zhì)及服務(wù)客層的關(guān)系，需注意自身著裝、禮儀及皮膚護(hù)理、手部保養(yǎng)等涉及形象方面的維護(hù)，須給顧客留下以下現(xiàn)象：

可信賴的專業(yè)人士。

可咨詢的、易交流的專業(yè)人士。

禮儀妝扮得體、大方、親切。

美容護(hù)理專家。

形象店、加盟店的指導(dǎo)

美容店外部形象

店招、燈箱的懸掛固定，是否牢固，字體是否殘缺，灰尖是否太多。

店外懸掛之橫幅高度是否合適，張貼之海報是否容易看到，內(nèi)容是否容易理解，張貼位置是否合理。

店外 3 米范圍內(nèi)衛(wèi)生及秩序是否良好？

櫥窗是否潔凈，通透性如何？

顧客出入是否方便、安全？

美容店內(nèi)部形象與氣氛、1 入口處與進(jìn)店接待。、1、1 大門口是否懸掛“營業(yè)中”、“停止?fàn)I業(yè)”牌或“ OPEN ”、“ STOP ”牌。、1、2 是否安排迎賓小姐或咨客，迎接并引導(dǎo)顧客？、1、3 是否按規(guī)定的接待及應(yīng)對用語，招呼顧客？如：“您好！歡迎光臨”、“您好！請在休息處稍等，您有熟識的美容師嗎？”、1、4 是否熱情而周到地引領(lǐng)顧客至休息處或美容室？是否提供茶水、雜志服務(wù)？、1、5 是否為新顧客介紹或推薦美容師？是否提前詢問顧客的美容或護(hù)理要求，以便讓美容師做好準(zhǔn)備？、2 店內(nèi)氣氛、2、1 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？、2、2 燈光是否齊備？光線是否充足？音樂是否播放，是否合乎規(guī)定？、2、3 接待處、休息處是否整潔？美容師簡介、產(chǎn)品介紹、促銷資料是否擺放有序，方便顧客取看？、2、4 美容室是否整潔、舒適？美容設(shè)備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？、2、5 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？價格標(biāo)識是否清晰、準(zhǔn)確？、2、6 收銀處是否整潔？用品準(zhǔn)備是否齊全？、2、7 洗手間是否清潔、無異味、無垃圾？、2、8 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？、3 工作人員、3、1 接待員是否著裝禮儀得體，按規(guī)定使用接待及應(yīng)對用語？態(tài)度及表情是否親切、自然、大方？語調(diào)是否開朗？、3、2 美容師及美容助理著裝是否合乎規(guī)定？是否按規(guī)定做好接待服務(wù)準(zhǔn)備工作？是否按規(guī)定程序進(jìn)行操作？、3、3 美容師是否有技巧地與顧客溝通交流？是否為顧客提供咨詢服務(wù)？、3、4 美容師是否填寫顧客美容卡及檔案？、3、5 雜工是否按要求清潔衛(wèi)生、整理物品？、3、6 收銀員是否堅持唱票作業(yè)？是否熟練使用接待用語？、3、7 店內(nèi)工作人員有否聊、嬉笑、打鬧？

顧客接待服務(wù)、1 接待處人員、1、1 檢查其接待用語、應(yīng)對用語、表情、舉止是否合乎規(guī)定？、1、2 檢查其有否怠慢或冷落顧客？對新老顧客是否有接待上的區(qū)別？、1、3 有否向顧客推介美容師？有否介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、促銷活 動？、1、4 當(dāng)顧客等待時，有否提供茶水、雜志、報紙、促銷資料服務(wù)？、1、5 能否隨時掌握美容師出勤、輪休及服務(wù)狀況，以正確排班輪號？、1、6 能否叫出老顧客的名字？、2 美容師、2、1 是否協(xié)助顧客更衣、保管物品？3、2、2 有否詢問顧客以前的護(hù)理情況？、2、3 有否向顧客推薦新的服務(wù)項目？或為顧客設(shè)計服務(wù)項目？、2、4 是否通過交流溝通，了解顧客的基本情況，建立顧客檔案？、2、5 是否提供咨詢或解答服務(wù)？、2、6 是否經(jīng)常性地讓顧客增加服務(wù)項目？、3 收銀員、3、1 是否按規(guī)定使用接待用語和提供收銀服務(wù)？、3、2 是否結(jié)帳準(zhǔn)確、迅速、熟練？、4 雜工、4、1 是否及時給顧客提供茶水、雜志、報紙？、4、2 是否及時清理休息處的衛(wèi)生？、4、3 是否令相關(guān)器具用品處于良好的衛(wèi)生及備用狀態(tài)？、4、4 是否主動向顧客打招呼？

顧客檔案、1 檢查加盟店是否按規(guī)定建立顧客檔案，且能有效利用顧客檔案？、2 根據(jù)服務(wù)項目設(shè)置顧客檔案。

美容技術(shù)指導(dǎo)、1 美容導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)加盟店的數(shù)量、分布，每月制定加盟店拜訪輔導(dǎo)計劃。、2 美容導(dǎo)師應(yīng)堅持逐月對加盟店之技術(shù)運(yùn)用做出評估，同時確立下月輔導(dǎo)重點。、3 檢查美容師是否按規(guī)定程序、手法進(jìn)行操作？是否合理掌握產(chǎn)品使用順序？、4 檢查美容師對產(chǎn)品的了解程序及使用方法？、5 及時糾正美容師不當(dāng)之操作，并親手示范講解？、6 對新上市產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行使用示范，反復(fù)講解其功效、使用及搭配程序。、7 注意提高美容師的綜合能力，如：溝通技巧、心理學(xué)知識、美容專業(yè)知識、服飾妝扮技巧等。、8 根據(jù)所轄區(qū)域的顧客特性和季節(jié)性特性，設(shè)計組合服務(wù)項目。、9 指導(dǎo)美容師提升向顧客面對面推銷家庭裝美容化妝品的技巧。、10 注意檢查美容師填寫的顧客服務(wù)檔案，了解其對哪種技術(shù)較為熟練，哪種較為生疏，有的放矢地予以指導(dǎo)。同時，從檔案中查知顧客美容護(hù)理的周期、頻度及忠實顧客的多寡。

營業(yè)指導(dǎo)、1 隨時掌握加盟店的銷售業(yè)績，判定是否符合營業(yè)或季節(jié)性規(guī)律。、2 對形象店，應(yīng)注意××品牌美容化妝品與其它同類品牌的使用比較。、2、1 通過詢問美容師，了解顧客經(jīng)常性指名使用的是哪些品牌產(chǎn)品？、2、2 通過詢問美容師，了解美容師較易向顧客推薦，且顧客易于接受的品牌產(chǎn)品有哪些？、2、3 系列產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品受歡迎？、2、4 美容師及顧客對產(chǎn)品的評價如何？、3 加盟店的服務(wù)項目組合是否合理？不同服務(wù)項目占營業(yè)額的比率是多少？由此是否需重新調(diào)配美容師？、4 顧客入店的人數(shù)多少？平均客單價多少？、5 購買產(chǎn)品的顧客占接受服務(wù)的顧客的比率如何？、6 產(chǎn)品利潤與服務(wù)利潤的構(gòu)成比如何？、7 形象店、加盟店的正常庫存是多少？訂貨周期如何？與區(qū)域經(jīng)銷商是否保持經(jīng)常性溝通，以了解新產(chǎn)品及產(chǎn)品庫存狀況？、8 能否主動性地設(shè)計促銷活動？效果如何？

六、與加盟店及形象店店主（院長）的溝通

美容導(dǎo)師的指導(dǎo)工作的成效與店主及院長的支持態(tài)度有相當(dāng)大的關(guān)系。美容導(dǎo)師若想確保工作的順利展開，必須贏得店主及院長的信賴與敬意。

溝通的技巧，體現(xiàn)在：、1 店主（院長）的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、節(jié)假日（如：中秋節(jié)、元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)、情人節(jié)），要記在心上，并送小禮品表示恭賀。、2 與店主（院長）的溝通一定要進(jìn)入到“拉家?！钡木辰?，亦由此對其有全面的了解。、3 原則上，僅以技術(shù)、服務(wù)、店內(nèi)氣氛為指導(dǎo)重點，不涉及人事問題。、4 只有把握存在問題的實質(zhì)，并對產(chǎn)生的原因有透徹了解后，才可向店主（院長）反映，并提供妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，千萬不可在一知半解時應(yīng)冒然提建議。、5 分析店主（院長）的喜好及其急于解決的事情，投其喜好，而不可以試圖硬性去改變店主。記住：美容導(dǎo)師只是在指導(dǎo)或輔導(dǎo)其工作。、6 營業(yè)分析、訂貨技巧、庫存、盤點、損耗等方面，往往是店主的弱項，也是美容導(dǎo)師的攻擊點與切入點，容易令店主（院長）產(chǎn)生敬意。

技術(shù)指導(dǎo)的本身并不在于必須每次都要親手示范，而應(yīng)當(dāng)首先讓店主（院長）及美容導(dǎo)師了解為什么要這樣做而不可以那樣做？這樣做的好處是什么？那樣做的不妥當(dāng)是什么？

說服店主（院長）愿意安排專門時間展開內(nèi)部技術(shù)訓(xùn)練及內(nèi)部技術(shù)競賽、內(nèi)部業(yè)績競賽、內(nèi)部服務(wù)競賽，對這些競賽活動的組織、考評，予以指導(dǎo)。、1 競賽類別的確定、2 競賽與季節(jié)性、流行性的關(guān)系。、3 競賽與加盟店內(nèi)美容師（含助理）的技術(shù)程度的關(guān)系。、4 競賽與加盟店經(jīng)營或管理方面的關(guān)系。、5 競賽的組織形式、內(nèi)容或項目設(shè)置、考核辦法、周期。、6 競賽優(yōu)勝者的獎勵事項。

七、管理指導(dǎo)

美容導(dǎo)師僅僅懂得美容護(hù)理技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須知曉如何管理一間美容院。

營業(yè)分析方面的指導(dǎo)。、1 成本、毛利、純利的區(qū)分。、2 費(fèi)用率、毛利率、損耗率的把握。、3 單位面積營業(yè)額、美容椅效益、顧客入店比率、顧客交易比率的把握。

訂貨、1 如何根據(jù)營業(yè)及庫存情況，展開訂貨作業(yè)。、2 驗貨時應(yīng)把握的要點。

盤點、1 盤點周期如何確定？營業(yè)中、營業(yè)后盤點如何實施？、2 如何進(jìn)行盤點分工？盤點的順序及復(fù)盤、抽盤的方法？

促銷、1 如何宣傳美容店及其服務(wù)項目、2 如何策劃營業(yè)及公益促銷活動。

八、美容導(dǎo)師工作中應(yīng)注意問題

了解總部與形象店、加盟店簽訂合同的條款內(nèi)容，圍繞于此，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。

了解所轄區(qū)域內(nèi)美容院的開設(shè)及營運(yùn)變化情報，及時向加盟店主提供同業(yè)競爭情報。

督取得店主（院長）的信任感，督促其按規(guī)定提交各種報表。

養(yǎng)成記錄“工作日志”的習(xí)慣，每月向管理部提交一份所轄區(qū)域加盟店營運(yùn)分析報告及美容業(yè)發(fā)展評價報告。

第二篇：美容師管理手冊

美容院員工管理手冊

一、總則

1、為保障美容店之營運(yùn)、管理、服務(wù)、形象等層面的統(tǒng)一，協(xié)助美容店店主做好員工管理，特制定本手冊。

2、凡美容店均需依據(jù)本手冊之要求，訂定各自之員工管理方面詳盡之規(guī)章。

3、本手冊適合所有美容店使用。

二、店鋪共同作業(yè)守則

1、秉持“朋友富貴、天長地久”的經(jīng)營理念，用手和心提供顧客服務(wù)。

2、上班時間務(wù)必穿著制服，佩戴名牌，維持服裝儀容整潔，保持飽滿的精神狀態(tài)和活力。

3、上班前 10~15 分鐘到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

4、服從主管、店長的指令，不得頂撞或故意違抗。

5、上班時間，不得任意離開工作崗位，有事須預(yù)先向主管請示。

6、工作時應(yīng)聚精會神，態(tài)度和善、親切。

7、隨時維護(hù)店面整潔、器具清潔，并營造快樂、柔和的店內(nèi)氣氛。

8、員工須奉行互助合作的原則，以提升工作效率和善待顧客。

9、各崗位主要工作內(nèi)容描述

三、美容師主管（主任）

1、店長不在時，扮演店長的角色，擔(dān)當(dāng)美容院的日常事務(wù)處理人的職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)對美容師、美容助理的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)，對美容師的技術(shù)、服務(wù)水準(zhǔn)的提升負(fù) 責(zé)。

3、負(fù)責(zé)美容師、美容助理的日常管理。

4、對顧客檔案的建立、整理、分析運(yùn)用負(fù)責(zé)，活用顧客資源。

5、對美容院服務(wù)項目的設(shè)置、價格的制定，向店長提出建議。

6、物料、產(chǎn)品的領(lǐng)取、使用實行全過程管理。

7、設(shè)計服務(wù)項目及顧客服務(wù)方案。

8、對店內(nèi)的產(chǎn)品銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。

9、提出美容院內(nèi)部技術(shù)競賽、業(yè)績競賽施行方法。

四、美容師

1、以良好的儀態(tài)、精神，為顧客提供專業(yè)化的美容服務(wù)。

2、以專業(yè)的美容知識，為顧客度身提供美容咨詢情報和美容方案。

3、以誠懇的心態(tài)，與顧客理性溝通，掌握顧客內(nèi)在需求。

4、以服務(wù)的理念，注重自我修養(yǎng)，并提升個人的美容技術(shù)。

5、負(fù)責(zé)化妝品、護(hù)膚品、美容工具的補(bǔ)充、清潔、消毒等工作，為顧客提供整潔、舒適的 服務(wù)環(huán)境。

6、認(rèn)真填寫顧客檔案，進(jìn)行經(jīng)常性整理分析，隨時掌握重點顧客的美容護(hù)膚狀況，便于采 取更專業(yè)更具實效的服務(wù)對策。

7、學(xué)會并養(yǎng)成贊美顧客的好習(xí)慣，成為顧客信賴的美容專家。

8、掌握對顧客的面對面銷售產(chǎn)品的技巧，提升營業(yè)業(yè)績。

9、按工輪號，不得擅自挑選客人。

10、對美容助理的工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核。

五、美容助理

1、接受美容師的工作指派，配合美容師做好營業(yè)的各項準(zhǔn)備工作和顧客服務(wù)。

2、每天營業(yè)前，會同接待員檢查客人預(yù)約登記情況，并掌握美容師輪休情況。

3、整理、補(bǔ)充營業(yè)環(huán)境、物品，保證各種設(shè)施、用具、物品處于良好的備用狀

態(tài)，維護(hù)店 內(nèi)及操作區(qū)的衛(wèi)生。

4、隨時掌握顧客服務(wù)項目的變動，及時通知前臺接待人員。

5、接受美容師的指導(dǎo)，提高自身的技術(shù)及顧客接待水準(zhǔn)。

六、前臺接待員

1、保持良好的儀態(tài)、舉止，做好顧客接待工作。

2、做好客人預(yù)約登記，安排美容師的輪操工作，與美容師、美容助理適時保持溝通。

3、負(fù)責(zé)接待區(qū)、休息區(qū)（等候區(qū)）的衛(wèi)生清潔和物品整理工作。

4、做好每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別、滯留時間、服務(wù)項目、消費(fèi)額度等營業(yè)統(tǒng)計工作，為改 善美容院業(yè)績提供基礎(chǔ)資料。

5、擔(dān)當(dāng)美容院形象推廣、促銷宣傳的推介工作。

6、迅速了解進(jìn)店顧客的服務(wù)需求，及時與美容師溝通，使之做好服務(wù)準(zhǔn)備。7、處理一般性顧客投訴事件，若沒有把握處理，則及時向店長或美容師主管匯報，以求妥 善處理。

七、雜工

1、配合美容師、前臺接待員做好顧客服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)美容院的店內(nèi)、店外的清潔工作，做到地面無雜物、家具無灰塵、玻璃無水漬手印、燈具無積塵、儀器設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角。

3、負(fù)責(zé)美容院的洗滌消毒工作。

4、負(fù)責(zé)美容用品的準(zhǔn)備和補(bǔ)充，確保營業(yè)使用需求。

5、確保設(shè)備儀器處于良好的備用狀態(tài)。

第三篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗?。┖髱е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責(zé)

崗位要求

總職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

6)負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，進(jìn)行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報細(xì)則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認(rèn)證或相當(dāng)于高級美容師資格；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師職責(zé)

美容師工作職責(zé)及流程

一、美容師職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公物財物。

4、柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會請院長指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業(yè)前

① 考勤

② 清潔：分工進(jìn)行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。③ 晨會：匯報 現(xiàn)場匯報昨日服務(wù)的客人狀況、及個人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問題——主動提出工作中遇到的問題，并給予解決;給美容院、店長或同事良好的建議與意見。

該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng)-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營業(yè)中

① 電話——邀約：當(dāng)天預(yù)約來店顧客名單進(jìn)行確認(rèn)

跟蹤：預(yù)約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預(yù)約下次來店時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務(wù)

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會員、新客當(dāng)場護(hù)理情況及銷售情況

⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態(tài)度，完成店長制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業(yè)后

① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔消毒

③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運(yùn)作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進(jìn)行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長期使用)

4、確定每個人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量(即每天應(yīng)派單張的數(shù)量)和洽淡聯(lián)營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統(tǒng)計各區(qū)域納客效果，即時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。

第五篇：美容師感謝信

美容師感謝信范文

美容師

世界各國的美容沙龍，以各種不同的形態(tài)遍布都會城市、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，由于消費(fèi)者對護(hù)膚用品的需求增加，及女性對臉部及身體保養(yǎng)觀念的改變，整個美容市場十分熱絡(luò)，如百貨專柜、精品店、藥房、診所、直銷等。美容師要有貼心的服務(wù)及專業(yè)的知識和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

簡介 美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護(hù)理工作。

人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生甚至剛找工作的學(xué)徒。

定義僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，因此美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

對皮膚保養(yǎng)的專精遠(yuǎn)比發(fā)型設(shè)計來得多．提供顧客護(hù)膚、美體及化妝的服務(wù)．

教育顧客皮膚保養(yǎng)的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．

顧客的生活顧問．

形象要求

清潔習(xí)慣：

身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。

口腔衛(wèi)生：

經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿著：

合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。

化妝：

適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢：

保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。

正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

態(tài)度親切：表達(dá)令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。

有禮貌：

請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。

幽默感：

培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

談吐聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

職業(yè)修為

好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計畫、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

優(yōu)秀美容師必備條件

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。

勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴。

3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營

造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

美容師 概述

美容師精心為顧客服務(wù)

美容師：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護(hù)理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。從事的主要工作包括：一是進(jìn)行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等化妝美容；二是運(yùn)用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以藥物及工具進(jìn)行保健美容；三是使用藥物和激光儀器設(shè)備，預(yù)防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2014年11月11日成功創(chuàng)辦。

美容師 專業(yè)形象

冷噴注入水分

專業(yè)形象是取得顧客信任的第一步。

1、清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。①口腔衛(wèi)生：經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。③化妝：適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。

2、姿勢：保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢─站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上

半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。③幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

4、談吐：①聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟(jì)狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

美容師 職業(yè)概況

美容師專業(yè)手法

1、職業(yè)定義：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護(hù)理、保

養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。

2、職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫。

3、職業(yè)能力特征：有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強(qiáng)，具有一定的語言表達(dá)能力。

4、基本文化程度：初中畢業(yè)。

5、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：技師不少于120個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

培訓(xùn)教師：培訓(xùn)技師、高級技師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級技師資格證書，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

培訓(xùn)場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室及必備、設(shè)施。

6、職業(yè)鑒定要求

適用對象：從事或準(zhǔn)備從事美容職業(yè)的有關(guān)人員。

申報條件

取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢

業(yè)證書者。

取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上；

高級技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)，并取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本專業(yè)2年以上。

鑒定方式：采用理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用筆試方式。技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式進(jìn)行。兩門均采用百分制，皆達(dá)60分及以上者為合格，技師、高級技師還須進(jìn)行綜合評審。

考評員與考生的配比：理論知識考試按1：20；技能操作考核按1：5。

鑒定時間：理論知識考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

鑒定場所設(shè)備：鑒定知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行；技能操作考核在標(biāo)準(zhǔn)實操教室進(jìn)行。

美容師 基本要求

美容師班教學(xué)情形

1、職業(yè)道德職業(yè)道德基本要求

職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。禮貌待客，熱忱服務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。實事求是，誠實公平。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。

2、基礎(chǔ)知識

美容常識；

衛(wèi)生常識：個人衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生儀器設(shè)備衛(wèi)生。消毒。

安全用電基礎(chǔ)知識；

相關(guān)生理常識：細(xì)胞一基本組織。頭頸部骨骼和肌肉。

傳染病。

美學(xué)基本知識：素描。色彩。

化妝品的基本知識：化妝品的分類方法?；瘖y品的基本原料?；瘖y品的功效。

心理學(xué)基本常識：功能服務(wù)心理學(xué)。心理服務(wù)心理學(xué)。

禮儀常識：行為規(guī)范。語言。服飾。服務(wù)禮儀。

相關(guān)法律法規(guī)知識：崗位責(zé)任。衛(wèi)生法。其他相關(guān)法規(guī)。

美容師 工作要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

一、皮膚護(hù)理：全身皮膚護(hù)理：能對全身皮膚進(jìn)行護(hù)理；能根據(jù)皮膚的特點選用保養(yǎng)品；能指導(dǎo)顧客對全身皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、保?。孩賴鴥?nèi)外高新技術(shù)；②保養(yǎng)品功效、原料作用機(jī)理；③全身皮膚護(hù)理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設(shè)計造型知識；常用造型材料的性質(zhì)及應(yīng)用知識；人體彩繪造型應(yīng)用知識。個性化妝：造型能進(jìn)行創(chuàng)意化妝；

三、紋飾美容：紋眉：能夠根據(jù)顧客的臉型及年齡、皮膚物質(zhì)、職業(yè)等客觀因素，設(shè)計出自然的眉形、睫毛線；能運(yùn)用多種紋術(shù)手段進(jìn)行飾洗修；能指導(dǎo)他人進(jìn)行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應(yīng)：①各種皮膚異常反應(yīng)的類型；②紋后皮膚異常反應(yīng)處理方法。紋睫毛線；

四、美體：能指導(dǎo)他人對各種類型的體形進(jìn)行分析；能指導(dǎo)他人結(jié)各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導(dǎo)他人用多種方法進(jìn)行減肥健胸；能指導(dǎo)他人減肥健胸后的保健輔導(dǎo)及多種美體方法：①國內(nèi)外減肥健胸方法腦發(fā)展趨勢；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓(xùn)指導(dǎo)：指導(dǎo)能指導(dǎo)初、中、高級美容師教學(xué)教法基本知識。教學(xué) ①能勝任培訓(xùn)工作；②能撰寫工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。

六、經(jīng)營管理：營銷策劃：能組織美容院進(jìn)行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網(wǎng)絡(luò)：①廣告學(xué)基本知識及市場營銷知識；②經(jīng)營管理基本知識；③企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的法律法規(guī)基本知識。技術(shù)更新能定期接受新技術(shù)培訓(xùn)，并能熟練運(yùn)用一些新技術(shù)進(jìn)行操作國內(nèi)外美容發(fā)展趨勢及新技術(shù)、新方法。

城市美容師

在元旦和春節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)以環(huán)衛(wèi)隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀！

寶雞是座美麗的城市，近年來，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，“衛(wèi)生文明城市”成為了寶雞市的的美名。這充分說明了市委、市政府在“環(huán)境衛(wèi)生”上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的宏偉目標(biāo)后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氁裱穆氊?zé)。為了響應(yīng)市委市政府的號召，為了把我們美麗的寶雞打扮得更加靚麗，為了提高我們衛(wèi)生文明城市每個市民的生活質(zhì)量，我作為一名普通環(huán)衛(wèi)工人堅決做到:

一、崗愛業(yè)，孜孜不倦

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認(rèn)為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字---城市美容師。作為環(huán)衛(wèi)工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責(zé)任之重大。為此，我必須要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業(yè)。

第二、從我做起，踴躍奉獻(xiàn)

人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。

在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風(fēng)雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著

酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；2014年6月份的一天清晨4點半在大家沉睡于夢鄉(xiāng)之中時我負(fù)責(zé)的片區(qū)一輛拉煤車側(cè)翻將整車煤倒在路中央，在這關(guān)鍵時刻我立即調(diào)集大伙全力清掃堵在路中的煤，為此道路暢通。在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻(xiàn)自己的真心和愛意，當(dāng)陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎!當(dāng)然我們環(huán)衛(wèi)工人也會踴躍參加文體活動，為平凡的工作增添一絲輕松快樂，作為我平日閑時喜歡倒騰文藝演出，因此常常配合領(lǐng)導(dǎo)和小組組織文藝表演，豐富大家的精神文明生活，期間也受到領(lǐng)導(dǎo)的好評，但我不會為此沾沾自喜，我會在我的本職工作中踴躍奉獻(xiàn)，展現(xiàn)我們環(huán)衛(wèi)工人的風(fēng)采！

第三、用我們的真情，換取美好的明天-`

讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標(biāo)。當(dāng)人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時，清潔干

凈的街道會使你心里舒爽的，這種心情會讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當(dāng)人們晚上結(jié)束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時，會使你心里自然也是爽爽的，這種心情會讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標(biāo)而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)和精神高度文明的今天，我們環(huán)衛(wèi)工人的地位也在逐漸升高，人們對我們的工作都日漸認(rèn)可，我們有千萬個理由相信：用我們的真情，一定會換

取美好的明天！我們的真誠一定會得到大家的尊重，記得過的一年中我在工作期間多次撿到路人丟失的物品，每次都很著急，想到他們丟了那么重要的東西一定很著急，迅速交到辦公室配合領(lǐng)導(dǎo)找到失主，也曾到失主的嘉獎，當(dāng)時感到無比自豪，因為我為我們環(huán)衛(wèi)工人沒丟臉；然而這一切不只是發(fā)生在我一個人身上，我們每一位環(huán)衛(wèi)工人都會發(fā)揚(yáng)拾金不昧的工作作風(fēng)，為城市文明樹立良好的氛圍。

兄弟姐妹們，在舉國上下齊奔小康社會的洪流中，在“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的寶雞氛圍里，我們環(huán)衛(wèi)工人堅信：憑我們圣潔的心靈，借我們聰明的才智，用我們勤勞的雙手，一定把寶雞打扮得白璧無瑕，青春靚麗，惹人喜愛，讓我們在市委、市政府和有關(guān)部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”為指南，以“建生態(tài)市園林城”為目標(biāo)，以“美化環(huán)境，提高市民生活工作質(zhì)量”為已任，在平凡而神圣的環(huán)衛(wèi)崗位上默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，給市民營造一個舒適的生活、工作空

間，給人們換來一個清潔，環(huán)保，健康的明天！

一、沒有合理安排美容師的作息時間

江小姐規(guī)定美容師每天的工作時間為：早上十點到晚上十一點，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十二點以后才能夠休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的80多平方米打轉(zhuǎn)，生活單調(diào)乏味，讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞,因此急于跳槽。

二、美容師以為開美容院容易

剛開始對經(jīng)營美容院和美容行業(yè)是一無所知的江小姐，辭去工作來到廣州的一家美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)了一年，在她的努力和用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一直都非常好。

看見店里的顧客是絡(luò)繹不絕，很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容在招聘時沒有簽合約

在江小姐的美容院的附近開著四家美容院，那幾家美容院為了搶走江小姐的顧客，高價從江小姐美容院挖走了兩個業(yè)績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，江小姐沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進(jìn)入美容院之時就想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟(jì)損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、與美容師之間的人際關(guān)系處理不佳

江小姐美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個美容師之間鬧了小毛盾，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，江小姐按照美容院的原先規(guī)定每個人罰款了50元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、薪酬不合理

如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有700元，很少有加薪的機(jī)會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇,，有美容師在工作一年滿后，離開了江小姐的美容院。

以上幾點原因既有美容院這個行業(yè)本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，江小姐按照我們的建議進(jìn)行了如下改進(jìn)：

一、重新招聘

在幫江小姐招聘中，我們不但考察了美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時間、地點，服務(wù)品牌和機(jī)構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標(biāo)，等等。并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

二、合理安排美容師的工作時間，增加業(yè)余活動

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。去ktv唱歌。舉辦聚餐等活動；或在每位美容師生日當(dāng)天舉辦生日晚會，增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

六分表揚(yáng)，四分批評。

表揚(yáng)多一點，批評少一點；如果批評分量過大，很可能導(dǎo)致消極空氣蔓延。而一味表揚(yáng)，員工則會產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求江小姐在平常工作中按照“用建議代替批評，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其她美容師的面批評，指責(zé)美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎缓筇岢龈纳频囊庖姾?/p>

方法，引導(dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點。對于員工之間的摩擦也應(yīng)及時調(diào)解，教會美容師如何進(jìn)行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

三、進(jìn)行專業(yè)的管理知識培訓(xùn)，讓員工有成長和進(jìn)步的機(jī)會

定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三、四種操作手法的現(xiàn)象。

而在對江小姐美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待、服務(wù)技巧、潛能訓(xùn)練、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)對訓(xùn)練、戶外拓展還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進(jìn)行心理咨詢。我們引進(jìn)日式魔鬼訓(xùn)練來對美容師進(jìn)行訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)效果非常好。

四、調(diào)動員工積極性

建議最合理的管理是：讓三個人做五個人的事，領(lǐng)四個人的薪水。

對美容師的工作給予考核，依照能

力進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺，這樣美容師就會更加努力、認(rèn)真地去工作。但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認(rèn)為自己不適合的錯覺。

五、加強(qiáng)與美容師的溝通,增強(qiáng)自身魅力

一方面，我們建議江小姐至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個月中的業(yè)績和工資計算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發(fā)展目標(biāo)和對目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們建議江小姐講某美容師因為離開她而沒有獲得更好發(fā)展機(jī)會的例子。如果有自己開美容院的想法，江小姐承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)投資美容師自立門戶，當(dāng)然也舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服

了很多困難才有今天的成績。

另一方面，我們提議江小姐在商務(wù)禮儀方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，給美容師樹立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及分享經(jīng)營美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法。增強(qiáng)老板自己的個人魅力。達(dá)到使美容師覺得和江小姐工作可以學(xué)到更多的東西的目的。

經(jīng)過上述的幾點改進(jìn)建議的實施，二個月后，在我們?yōu)榻〗忝廊菰鹤隽艘粓鼋K端會，增加新客戶150人，終端會其間銷售會員卡和產(chǎn)品共15萬多元；美容院的營業(yè)額終于又突破了10萬大關(guān)!

在幾年里只有一個美容師因結(jié)婚要嫁到外地的原因依依不舍地離開了美容院。江小姐就這樣留住了員工。

環(huán)衛(wèi)工人被稱作“城市的美容師”，他們黎明即起，用掃帚和鐵鍬演奏城市的晨曲。他們平凡得被人忽視，但他們的偉大便正是在這種平凡之中。當(dāng)年，劉少奇主席接見了環(huán)衛(wèi)工人時傳祥，當(dāng)國家主席的手和淘糞工人的手緊緊相

握，告訴人們的正是那句“革命工作沒有高低貴賤之分，只是分工不同”的真理。

當(dāng)我們習(xí)慣了在清潔的街道上漫步，習(xí)慣了在清爽的風(fēng)里在花前月下呢噥，習(xí)慣了環(huán)衛(wèi)工人的勞動甚至認(rèn)為他們很猥瑣而掩鼻走過，我們可曾想過：假如有一天，世界上沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們的世界和家園將會怎樣？

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，蒼蠅嚶嗡，蛆蟲紛紛，臭氣薰天，惡疾流行，人們帶著口罩都會不堪其擾，醫(yī)院里生病的人在排隊，飲用的水源也受到污染，人們的家園蒙上了一層陰影。

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們出行的時候，只能在垃圾堆的夾縫里踽踽前行，城市里的廁所糞水橫流，人們再也沒有了花前月下的閑情逸致，再也沒有了健康而言。瘟疫籠罩，成了人們的頭號殺手。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，大街上到處都是牛皮癬，空氣中飛舞的是方便袋子，~ 26 ~

公園里到處都是果皮紙屑，大人小孩走路一不留神就會被果皮滑倒。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，就沒有人去清掃道路，沒有人清運(yùn)

垃圾。下雨了，道路將遍是泥濘。下雪了，道路上的積雪沒人清掃而險象環(huán)生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身穢氣。

叫人想起了那個縣委書記撿垃圾的故事。志丹縣縣委書記祁玉江，上任3年零3個月來，幾乎每晚都去撿垃圾，志丹縣城三年三大步，從市級文明縣城，到省級文明縣城、衛(wèi)生縣城，再到全國文明縣城、國家衛(wèi)生縣城。

對這件事情，人們往往不解，認(rèn)為其心可嘉，其行不可仿效。其實，我覺得更應(yīng)該多加褒揚(yáng)，這件事情的意義在于對全民環(huán)保意識的喚醒，是用心良苦，意在喚醒，讓人們認(rèn)識到環(huán)保的重要，認(rèn)識到環(huán)衛(wèi)工人的可敬。

喊破嗓子不如做出樣子，認(rèn)識到位莫若行動到位。環(huán)保其實很簡單，少扔

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一片紙，少吐一口痰，多撿一個飲料瓶，多拿拿掃帚，多揮揮鐵鍬，這都是環(huán)保。

“一人臟換來萬人凈”，這就是環(huán)衛(wèi)工人的境界。我們應(yīng)該感謝她們，向她們致敬！而最好的尊重就是尊重他們的勞動，并力行做一個環(huán)保主義者。

勞 動 協(xié) 議 書

用人單位以下簡稱甲方，勞動者以下簡稱乙方。

根據(jù)國家勞動法律法規(guī)和有關(guān)勞動政策條例規(guī)定，甲乙雙方本著平等，自愿和協(xié)商一致的原則簽訂本協(xié)議。

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，協(xié)議期滿，協(xié)議自行終止，如需續(xù)簽，由甲乙雙方協(xié)商確定。

二、工作任務(wù) 根據(jù)工作需要和乙方專長，甲方負(fù)責(zé)分配乙方在＿＿＿＿＿＿部門擔(dān)任＿＿＿＿＿＿＿工作。

2因工作變化,甲方有權(quán)調(diào)整乙方

~ 28 ~

工作崗位,工種,乙方如無正當(dāng)理由,應(yīng)服從安排.如乙方認(rèn)為難以適應(yīng)調(diào)整,可申請辭職.3乙方必須遵守法律,法令,遵守用工單位制定的規(guī)章制度,履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù).三、勞動保護(hù)和紀(jì)律

1、甲方必須按照國家有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定，對乙方進(jìn)行安全操作規(guī)程教育及培訓(xùn),同時根據(jù)工作崗位需要，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、考核、持證上崗。

2、乙方應(yīng)服從甲方的管理,自覺遵守國家政策法令,遵守勞動紀(jì)律和甲方的各項規(guī)章制度,努力完成工作任務(wù).3、甲方對乙方完成任務(wù)成績顯著的，應(yīng)予獎勵；對違犯勞動紀(jì)律的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予保職停薪.4、乙方應(yīng)遵守甲方制訂的各項管理制度，甲方有權(quán)對乙方履行制度的情況進(jìn)行檢查、督促考核和獎懲。

四、勞動協(xié)議的終止、解除、變更

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1、乙方終止,提前解除或變更本協(xié)議，須提前30天通知甲方，經(jīng)協(xié)商同意后辦理有關(guān)手續(xù)。

2、乙方患病或非因工負(fù)傷,傷病痊愈，不能從事原工作或醫(yī)療期滿尚未痊愈的，應(yīng)解除勞動協(xié)議.3、乙方因嚴(yán)重觸犯國家法律，違反規(guī)章制度，不服從工作調(diào)動的,即可辭退。

五、違反協(xié)議承擔(dān)責(zé)任

1、甲方違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)勞動仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定后應(yīng)立即糾正.2、乙方違反協(xié)議,給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小,予以適當(dāng)賠償。

六雙方在履行勞動協(xié)議中發(fā)生勞動爭議時,按國家有關(guān)勞動爭議處理的規(guī)定辦理。

七本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

八雙方需約定的其他事項。

1、公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)乙方

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應(yīng)努力完成。

用人單位:

法定代表人：

:

年月日

勞動者: 日 2

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