第一篇：信息通信管理暫行規(guī)定(20131226)

晉電科信〔2013〕 號(hào)

關(guān)于印發(fā)《國網(wǎng)山西省電力公司信息通信工作

管理規(guī)定》的通知

本部各部門，所屬各單位：

為加強(qiáng)信息通信工作管理，進(jìn)一步規(guī)范信息通信規(guī)劃計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)、資源調(diào)度、運(yùn)行監(jiān)控、維護(hù)檢修、客戶服務(wù)、考核評(píng)價(jià)等工作，根據(jù)國家電網(wǎng)公司的相關(guān)要求，結(jié)合“五大”體系深化完善實(shí)際，省公司組織制定了《國網(wǎng)山西省電力公司信息通信工作管理規(guī)定》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。原《山西省電力公司信息通信管理暫行規(guī)定》（晉電科信?2012?1161號(hào)）同時(shí)廢止。

特此通知。

附件：國網(wǎng) 山西省電力公司信息通信工作管理規(guī)定

—二○一三年十二月十九日

— 附件

國網(wǎng)山西省電力公司信息通信工作管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范國網(wǎng)山西省電力公司（以下簡(jiǎn)稱省公司）信息通信工作管理，依據(jù)國家電網(wǎng)公司通用制度和相關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合省公司“三集五大”信息通信支撐體系建設(shè)實(shí)際，特制訂本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱信息通信工作，是指圍繞公司信息通信發(fā)展規(guī)劃、資金計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)、資源調(diào)配、調(diào)度客服、運(yùn)行檢修、安全監(jiān)督、事故應(yīng)急以及工作考核等工作開展的具體管理活動(dòng)。

第三條 本規(guī)定對(duì)省公司信息通信工作涉及的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、規(guī)劃計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)、資源調(diào)配、經(jīng)費(fèi)管理、調(diào)度客服、運(yùn)行檢修、安全監(jiān)督、事故應(yīng)急以及工作考核等作出具體工作要求。

第四條 省公司信息通信工作堅(jiān)持“職能歸口管理、支撐單位執(zhí)行”的原則，堅(jiān)持信息通信資源的統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一客服和分級(jí)運(yùn)維，強(qiáng)化信息通信管理部門、業(yè)務(wù)部門和運(yùn)維單位的安全責(zé)任落實(shí)。

第五條 本規(guī)定適用于省公司本部、所屬各供電公司、省信通公司、晉緣網(wǎng)絡(luò)公司、省電科院、省經(jīng)研院、省檢修公司（以

— 3 — 下簡(jiǎn)稱“相關(guān)單位”）。省公司所屬其他單位和信息通信網(wǎng)并網(wǎng)用戶應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第六條 省公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)省公司信息通信工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策指導(dǎo)。負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司信息通信工作的總體方針政策和戰(zhàn)略部署，審議公司信息通信發(fā)展規(guī)劃，審查公司信息通信年度項(xiàng)目和資金計(jì)劃，研究決策公司信息通信的重大事項(xiàng)，部署協(xié)調(diào)信息通信安全工作。

第七條 省公司科技信通部（智能電網(wǎng)辦公室）（以下簡(jiǎn)稱“科信部”）是信息通信工作的職能管理部門，主要職責(zé)包括：

負(fù)責(zé)貫徹國家電網(wǎng)公司信息通信工作管理體系和技術(shù)體系，落實(shí)國家電網(wǎng)公司信息通信通用制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

組織編審省公司信息通信工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定和工作要求。組織編審省公司信息通信發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、資金計(jì)劃。負(fù)責(zé)審批省公司信息通信運(yùn)行方式、技術(shù)監(jiān)督計(jì)劃。負(fù)責(zé)省公司信息通信項(xiàng)目建設(shè)、資源配置、調(diào)度客服、運(yùn)行檢修、安全應(yīng)急和技術(shù)監(jiān)督的管理。

協(xié)助或組織開展信息通信安全事故調(diào)查。負(fù)責(zé)省公司信息通信工作考核和績(jī)效評(píng)價(jià)。

第八條 省公司發(fā)展策劃部是信息通信綜合計(jì)劃的歸口管理部門，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是信息通信預(yù)算的歸口管理部門，安全監(jiān)察質(zhì)量部是信息通信安全監(jiān)察和應(yīng)急管理的歸口管理部門，運(yùn)維檢修部— 4 — 是通信技改大修項(xiàng)目的歸口管理部門，調(diào)度控制中心是通信專業(yè)涉網(wǎng)檢修工作的歸口管理部門，辦公室是系統(tǒng)保密和密碼管理的歸口管理部門。

各業(yè)務(wù)部門是本專業(yè)信息系統(tǒng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)梳理和制定本部門應(yīng)用需求及建設(shè)目標(biāo)，組織研究并確定業(yè)務(wù)流程及功能規(guī)范，提出本專業(yè)信息化項(xiàng)目建議，承擔(dān)本專業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及深化應(yīng)用任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)提升，配合科信部、信息通信支撐單位開展本專業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維、安全建設(shè)和綜合治理。

第九條 省信通公司是省公司層面通信系統(tǒng)運(yùn)維支撐單位，主要職責(zé)包括：

參與省公司通信發(fā)展規(guī)劃編制和滾動(dòng)修編。

負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息通信資產(chǎn)管理。負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)的運(yùn)行管理；負(fù)責(zé)調(diào)管范圍內(nèi)通信系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控和應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)省公司通信系統(tǒng)建設(shè)的組織實(shí)施（含基建工程）；負(fù)責(zé)編制三級(jí)通信網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施反事故演習(xí)和參加事故調(diào)查；負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行通信系統(tǒng)運(yùn)行方式和檢修計(jì)劃；參加省公司電網(wǎng)檢修計(jì)劃平衡會(huì)，提出專業(yè)意見，負(fù)責(zé)提出三級(jí)通信網(wǎng)技改、大修項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)三級(jí)通信網(wǎng)資源分配工作；參與接入電網(wǎng)廠站的通信系統(tǒng)方案審查。

第十條 晉緣網(wǎng)絡(luò)公司是省公司層面信息系統(tǒng)運(yùn)維支撐單位，主要職責(zé)包括：（簡(jiǎn)化，具體內(nèi)容放到后面相應(yīng)章節(jié)）

參與省公司信息發(fā)展規(guī)劃編制和滾動(dòng)修編。

— 5 — 承擔(dān)省公司一體化平臺(tái)、保障體系類信息化項(xiàng)目的建設(shè)，參與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，負(fù)責(zé)公司級(jí)信息系統(tǒng)的建轉(zhuǎn)運(yùn)工作，負(fù)責(zé)省公司信息化項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督與廠商評(píng)價(jià)。

負(fù)責(zé)運(yùn)維范圍內(nèi)信息資產(chǎn)的實(shí)物管理。承擔(dān)公司軟件正版化管理工作。

承擔(dān)信息化項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍和三線技術(shù)支持服務(wù)管理。負(fù)責(zé)廠商三線技術(shù)支持服務(wù)的審核、跟蹤、確認(rèn)，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行收集歸檔，負(fù)責(zé)廠商三線運(yùn)維工作量的核定。

負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，承擔(dān)公司級(jí)信息系統(tǒng)的調(diào)度、客服、運(yùn)行和檢修工作，負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行方式、檢修計(jì)劃和版本計(jì)劃。負(fù)責(zé)省公司信息機(jī)房、開發(fā)測(cè)試環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、本部網(wǎng)絡(luò)、本部桌面終端的運(yùn)行、檢修工作。（強(qiáng)調(diào)運(yùn)維工作，后續(xù)是受托工作）

負(fù)責(zé)省公司信息安全保障。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)建設(shè)整改、安全評(píng)估，承擔(dān)公司信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行和應(yīng)急處置工作。編制省公司信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展反事故演習(xí)。配合科信部開展事故調(diào)查，配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行用戶角色權(quán)限管理。

負(fù)責(zé)信息對(duì)標(biāo)考核指標(biāo)的收集匯總、統(tǒng)計(jì)分析、整改提升和管理配合工作。

第十一條 省電科院是省公司層面信息技術(shù)監(jiān)督支撐單位，主要職責(zé)包括：

負(fù)責(zé)編制公司信息化發(fā)展規(guī)劃。

— 6 — 負(fù)責(zé)信息通信技術(shù)和信息安全研究，參與省公司信息通信管理標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

負(fù)責(zé)建立公司信息安全技術(shù)督查協(xié)作體系，開展公司信息安全監(jiān)督、標(biāo)準(zhǔn)化督查、架構(gòu)督查、監(jiān)測(cè)預(yù)警、安全測(cè)評(píng)、安全培訓(xùn)工作，對(duì)各單位信息通信技術(shù)監(jiān)督提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

第十二條 省經(jīng)研院負(fù)責(zé)省公司自建信息化項(xiàng)目、通信技改大修項(xiàng)目的可研評(píng)審。

第十三條 地市公司調(diào)控中心是本單位信息通信職能管理部門，負(fù)責(zé)地市縣公司信息通信系統(tǒng)專業(yè)管理；負(fù)責(zé)地市縣公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全、深化應(yīng)用和對(duì)標(biāo)考核等工作。

第十四條 地市公司信通公司是本單位信息通信業(yè)務(wù)支撐單位。

負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)域內(nèi)四級(jí)通信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和滾動(dòng)修編。負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息通信資產(chǎn)管理，編制并執(zhí)行信息通信年度運(yùn)行方式和檢修計(jì)劃。負(fù)責(zé)提出本單位年度信息化項(xiàng)目、通信技改及大修年度計(jì)劃建議，編制可研報(bào)告。負(fù)責(zé)本地市信息化專項(xiàng)、通信技改及大修項(xiàng)目的建設(shè)管理，負(fù)責(zé)本地市信息通信項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督和廠商評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)對(duì)縣供電公司信息安全運(yùn)維進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)本地市業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)考核指標(biāo)管理。

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、辦公終端的運(yùn)行監(jiān)控、維護(hù)檢修。負(fù)責(zé)本單位信息安全保障、安全評(píng)價(jià)、應(yīng)急處置和等

— 7 — 級(jí)保護(hù)建設(shè)管理，負(fù)責(zé)本單位軟件正版化管理。組織編制本單位信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展反事故演習(xí)和事故調(diào)查。

所轄區(qū)域內(nèi)四級(jí)主干通信網(wǎng)和終端接入網(wǎng)的運(yùn)行管理、應(yīng)急處置、年度及日常運(yùn)行方式和檢修計(jì)劃的編制并組織實(shí)施；配合上級(jí)通信網(wǎng)運(yùn)行方式實(shí)施、計(jì)劃?rùn)z修、故障處理等工作；參加電網(wǎng)檢修計(jì)劃平衡會(huì)，負(fù)責(zé)電網(wǎng)檢修、基建等工作中涉及通信專業(yè)工作內(nèi)容的審核；參與所轄廠站的接入通信系統(tǒng)方案審查、相關(guān)工程的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)通信系統(tǒng)的接入審批工作；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)四級(jí)通信網(wǎng)資源分配工作；負(fù)責(zé)編制本單位通信應(yīng)急預(yù)案，參與反事故演習(xí)和事故調(diào)查。

第十五條 縣供電公司負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)計(jì)算機(jī)終端、行政電話、調(diào)度電話（臺(tái)）的運(yùn)維檢修和應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)電視電話會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和會(huì)議保障；負(fù)責(zé)本單位信息安全保障；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深化應(yīng)用和指標(biāo)提升。

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)信息通信網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備的日常巡視、運(yùn)維檢修和應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)所轄配用電通信網(wǎng)通信設(shè)備的日常巡視；配合實(shí)施上級(jí)通信機(jī)構(gòu)安排的運(yùn)行方式、計(jì)劃?rùn)z修、故障處理，負(fù)責(zé)所轄配用電通網(wǎng)光纜日常巡視、運(yùn)行、檢修維護(hù)工作；負(fù)責(zé)提出配用電通信網(wǎng)技改、大修項(xiàng)目建議；編制配用電通信網(wǎng)月報(bào)、年報(bào)，并接受上級(jí)相關(guān)部門考核；負(fù)責(zé)向上級(jí)通信機(jī)構(gòu)匯報(bào)通信運(yùn)行及故障情況。

第十六條 信息通信網(wǎng)并網(wǎng)用戶應(yīng)接受科技通信部的指導(dǎo)和— 8 — 考核，接受通信調(diào)度統(tǒng)一指揮，履行并網(wǎng)協(xié)議有關(guān)要求，做好本單位信息通信相關(guān)專業(yè)管理工作。

第三章 規(guī)劃計(jì)劃管理

第十七條 信息發(fā)展規(guī)劃是公司發(fā)展規(guī)劃的組成部分，通信發(fā)展規(guī)劃是電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的組成部分。信息、通信規(guī)劃實(shí)行國家電網(wǎng)公司和省公司兩級(jí)規(guī)劃體制，由科信部牽頭組織編制、審查和上報(bào)，由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)納入公司和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。本部各部門和所屬各單位配合編制業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)劃，公司所屬各單位不再單獨(dú)編制。

第十八條 省公司根據(jù)總部統(tǒng)一安排，適時(shí)組織開展信息通信發(fā)展規(guī)劃適應(yīng)性評(píng)估和滾動(dòng)修訂工作。

第十九條 信息通信項(xiàng)目（包括信息通信建設(shè)專項(xiàng)、技改、大修等）計(jì)劃實(shí)行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備管理。各部門、單位根據(jù)信息通信建設(shè)需求和本部門、單位發(fā)展規(guī)劃提出項(xiàng)目建議，科信部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)審核，委托省經(jīng)研院進(jìn)行項(xiàng)目可研評(píng)審（國家電網(wǎng)公司總部統(tǒng)一安排的項(xiàng)目除外），出具評(píng)審意見。

科信部負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目評(píng)審意見批復(fù)，運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)通信技改大修項(xiàng)目評(píng)審意見批復(fù)。通過批復(fù)的項(xiàng)目納入儲(chǔ)備庫，并作為項(xiàng)目計(jì)劃建議提交省公司發(fā)展策劃部和總部主管部門。

第二十條 信息通信項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)綜合計(jì)劃下達(dá)后，原則上不作調(diào)整。項(xiàng)目建設(shè)過程中，如必須對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、實(shí)施范圍、技術(shù)方案、功能要求或項(xiàng)目資金做調(diào)整修改的，須按國家電網(wǎng)公司綜

— 9 — 合計(jì)劃調(diào)整要求履行審批程序。

第四章 項(xiàng)目建設(shè)管理

第二十一條 信息、通信項(xiàng)目，包括其它管理口徑下的配套通信項(xiàng)目，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)原則，統(tǒng)一功能規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)、統(tǒng)一產(chǎn)品選型，統(tǒng)一安排開展典型設(shè)計(jì)、試點(diǎn)建設(shè)、推廣實(shí)施等工作。

第二十二條 信息化項(xiàng)目分為總部統(tǒng)建項(xiàng)目和各單位自建項(xiàng)目?？偛拷y(tǒng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用信息化項(xiàng)目由本部各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)建設(shè)，總部統(tǒng)建一體化平臺(tái)、保障體系信息化項(xiàng)目由科信部委托晉緣網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)建設(shè)。自建項(xiàng)目按綜合計(jì)劃安排由具體單位承擔(dān)建設(shè)。

第二十三條 信息、通信項(xiàng)目實(shí)行招投標(biāo)制，按照公司招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定確定中標(biāo)廠商。中標(biāo)廠商是信息化項(xiàng)目承建單位，按照合同約定的內(nèi)容承擔(dān)信息化項(xiàng)目具體建設(shè)工作。

第二十四條 信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，承擔(dān)單位需按照項(xiàng)目工作任務(wù)書或合同約定的內(nèi)容組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自驗(yàn)收，自驗(yàn)收通過后向科信部提交驗(yàn)收申請(qǐng)，科信部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織或委托開展項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、費(fèi)用等進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。信息通信項(xiàng)目要按照公司相關(guān)要求按時(shí)完成項(xiàng)目結(jié)算、決算和轉(zhuǎn)資工作。

第五章 資源管理

第二十五條 資源管理是對(duì)信息通信資源的產(chǎn)生、獲取、處理、— 10 — 存儲(chǔ)、傳輸和使用的科學(xué)、合理和安全調(diào)配。分公共資源和業(yè)務(wù)資源，公共資源主要包括：通信網(wǎng)絡(luò)、帶寬頻道、網(wǎng)絡(luò)地址、電話號(hào)段、網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、存儲(chǔ)等軟硬件資源，業(yè)務(wù)資源主要包括公共服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)交換、電子化文檔等。

第二十六條 公司信息通信資源管理堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)籌分配、優(yōu)化使用的原則?？菩挪客ㄟ^信息通信規(guī)劃、項(xiàng)目計(jì)劃組織資源整體建設(shè)，統(tǒng)籌資源分配方案，監(jiān)督資源高效使用，定期組織開展資源優(yōu)化配置分析及評(píng)價(jià)。

第二十七條 各單位、部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，向科信部申報(bào)公共資源使用需求，向業(yè)務(wù)部門和科信部申報(bào)業(yè)務(wù)資源使用需求。新建網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)的接入、改擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)接入方案須報(bào)各級(jí)信息支撐單位審核，接入申請(qǐng)須報(bào)本級(jí)信息職能管理部門批準(zhǔn)。（信息通信資源分配執(zhí)行應(yīng)遵循誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)，職能部門只負(fù)責(zé)資源規(guī)劃，不負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行的審批）

第二十八條 信息系統(tǒng)上下線納入資源管理范疇。信息系統(tǒng)上線由承擔(dān)單位組織使用單位、運(yùn)維單位、測(cè)評(píng)單位通過性能測(cè)試、功能驗(yàn)證、安全評(píng)估后，辦理上線試運(yùn)行申請(qǐng)審批手續(xù)，組織承建單位與運(yùn)維單位的知識(shí)轉(zhuǎn)移、資料移交。試運(yùn)行驗(yàn)收通過后辦理正式上線手續(xù)。信息系統(tǒng)下線由業(yè)務(wù)部門發(fā)起，各級(jí)信息職能部門評(píng)估批準(zhǔn)，運(yùn)維單位安全妥善完成資源騰退收回。

第二十九條 信息通信資源的管理通過運(yùn)行方式實(shí)施，各單位年度和月度運(yùn)行方式須報(bào)科信部審批。

第六章 經(jīng)費(fèi)管理

第三十條 信息通信運(yùn)行維護(hù)費(fèi)包含系統(tǒng)軟件服務(wù)費(fèi)、硬件服務(wù)費(fèi)、資源租賃費(fèi)、備品備件、應(yīng)急物資、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)、廠商現(xiàn)場(chǎng)及三線服務(wù)費(fèi)、安全測(cè)評(píng)與技術(shù)服務(wù)費(fèi)等。

第三十一條 信息通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)實(shí)行項(xiàng)目化管理，下一年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃由各部門、各單位按照統(tǒng)一要求向科信部申報(bào)，科信部會(huì)同財(cái)資部按照國網(wǎng)公司信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本定額核準(zhǔn)平衡各部門、各單位信息通信系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)，并列入年度預(yù)算。各單位應(yīng)強(qiáng)化成本支出管控，?？顚Ｓ?，信息通信運(yùn)行維護(hù)費(fèi)全年支出情況需報(bào)科信部備案。

第三十二條 軟件服務(wù)費(fèi)、硬件服務(wù)費(fèi)、資源租賃費(fèi)等運(yùn)維費(fèi)由省信通公司管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)、廠商現(xiàn)場(chǎng)及三線服務(wù)費(fèi)、安全測(cè)評(píng)與技術(shù)服務(wù)費(fèi)、備品備件、應(yīng)急物資等運(yùn)維費(fèi)由科信部管理。

第三十三條 晉緣網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)的運(yùn)維服務(wù)分基礎(chǔ)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)和高級(jí)支撐服務(wù)。基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用于支撐公司級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，高級(jí)服務(wù)用于支撐公司級(jí)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)維和信息管理服務(wù)。

第七章 調(diào)度客服管理

第三十四條 省公司信息通信調(diào)度實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理，（加調(diào)度原則）通信調(diào)度由省信通公司負(fù)責(zé)，信息調(diào)度由晉緣網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)，各單位不再設(shè)置信息調(diào)度。

— 12 — 第三十五條 省公司信息通信調(diào)度接受國家電網(wǎng)公司信息通信調(diào)度的業(yè)務(wù)指揮，編制信息通信的運(yùn)行方式，受理并審批調(diào)管范圍內(nèi)信息通信的檢修計(jì)劃。在本級(jí)調(diào)管范圍內(nèi)指揮信息通信調(diào)度運(yùn)行工作，執(zhí)行公司信息通信調(diào)度紀(jì)律和兩票制度，執(zhí)行年、月信息通信運(yùn)行方式，開展調(diào)度執(zhí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和安全運(yùn)行分析。

第三十六條 按照國家電網(wǎng)公司一體化信息通信調(diào)度要求，逐步推進(jìn)信息和通信調(diào)度管理融合和協(xié)同規(guī)范，實(shí)現(xiàn)信息通信系統(tǒng)的集約化和精益化目標(biāo)。

第三十七條 各級(jí)信息通信調(diào)度應(yīng)執(zhí)行并優(yōu)化應(yīng)急指揮和故障處理的指揮程序，完善修訂信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置方案，按事件等級(jí)第一時(shí)間匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并根據(jù)指令具體指揮處置事故。

第三十八條 公司信息通信調(diào)度通過相關(guān)支持系統(tǒng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和信息系統(tǒng)運(yùn)行健康進(jìn)行監(jiān)視、監(jiān)測(cè)和管控。

第三十九條 各級(jí)調(diào)管范圍和年（月）度運(yùn)行方式，需經(jīng)省公司科信部審核，報(bào)國家電網(wǎng)公司審批同意后方可實(shí)施。

第四十條 公司信息通信調(diào)度實(shí)行7*24小時(shí)值班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理規(guī)范。

第四十一條 公司信息客服實(shí)行統(tǒng)一受理、分級(jí)支撐。信息客服使用統(tǒng)一服務(wù)號(hào)，執(zhí)行國家電網(wǎng)公司信息客服服務(wù)規(guī)范，實(shí)行公司級(jí)信息系統(tǒng)服務(wù)咨詢的統(tǒng)一受理和指導(dǎo)，并對(duì)其他服務(wù)請(qǐng)求的統(tǒng)一派單和閉環(huán)管理，定期開展服務(wù)回訪、話務(wù)分析，不斷優(yōu)化調(diào)配客服資源，提高服務(wù)滿意率。

— 13 — 第四十二條 公司信息系統(tǒng)檢修公告納入客服服務(wù)范疇，應(yīng)根據(jù)批復(fù)在公司門戶網(wǎng)站提前予以公告，內(nèi)容應(yīng)包括停機(jī)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、系統(tǒng)、內(nèi)容、影響等，涉及社會(huì)公眾的信息系統(tǒng)檢修計(jì)劃，由業(yè)務(wù)部門履行社會(huì)告知義務(wù)并采取應(yīng)急措施。

第八章 運(yùn)行與檢修管理

第四十三條 信息系統(tǒng)運(yùn)行是通過周期性試驗(yàn)或狀態(tài)分析方式，對(duì)信息系統(tǒng)軟件、硬件、基礎(chǔ)環(huán)境等進(jìn)行巡視檢查和特殊檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)信息系統(tǒng)存在的運(yùn)行隱患和缺陷，也包括不改變系統(tǒng)主狀態(tài)的配置變更、用戶配置、權(quán)限調(diào)整等業(yè)務(wù)層維護(hù)。

第四十四條 信息系統(tǒng)檢修是通過檢修計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)性隱患排除、缺陷消除、升級(jí)、變更、調(diào)試等工作，或采取應(yīng)急措施，確保信息通信系統(tǒng)正常運(yùn)行。

第四十五條 信息系統(tǒng)檢修分為計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修和緊急搶修。各單位檢修工作應(yīng)嚴(yán)格履行申請(qǐng)、審批手續(xù)，并根據(jù)調(diào)度批復(fù)執(zhí)行。檢修計(jì)劃申報(bào)材料，應(yīng)包括計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)、受累影響等，并提交檢修方案、應(yīng)急回退方案。

第四十六條 各單位根據(jù)信息系統(tǒng)投運(yùn)年限和實(shí)際運(yùn)行情況編制年（月）度檢修計(jì)劃，組織召開年（月）度檢修計(jì)劃平衡協(xié)調(diào)會(huì)，納入公司統(tǒng)一檢修計(jì)劃管理。

第四十七條 涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的檢修計(jì)劃，須由業(yè)務(wù)部門許可。信息系統(tǒng)檢修計(jì)劃因集約整合原因影響其他信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)征得所有受累影響的系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門許可方可申報(bào)。

— 14 — 第四十八條 通信檢修工作實(shí)行分級(jí)管理、逐級(jí)審批的管理原則。通信檢修是電網(wǎng)檢修的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格按照電力通信設(shè)備檢修工作有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求執(zhí)行，實(shí)施閉環(huán)管理。涉及通信系統(tǒng)的電網(wǎng)基建、檢修工作應(yīng)納入通信檢修管理范圍。

各級(jí)通信機(jī)構(gòu)應(yīng)按照要求編制檢修計(jì)劃，涉及承載上級(jí)通信業(yè)務(wù)的檢修計(jì)劃，應(yīng)報(bào)上級(jí)通信調(diào)度批準(zhǔn)。各級(jí)通信機(jī)構(gòu)和運(yùn)行維護(hù)單位應(yīng)嚴(yán)格按照檢修計(jì)劃開展工作。

涉及通信系統(tǒng)的電網(wǎng)一次檢修工作時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)提前與通信專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，在投產(chǎn)過程中辦理通信電路遷改、投退審批手續(xù)，以確保通信網(wǎng)安全運(yùn)行。電網(wǎng)檢修部門負(fù)責(zé)組織各級(jí)信通公司參加相關(guān)涉網(wǎng)檢修、遷改的前期審查協(xié)調(diào)，落實(shí)專業(yè)工作要求。電網(wǎng)基建部門負(fù)責(zé)組織通信機(jī)構(gòu)參加電網(wǎng)基建工程的設(shè)計(jì)審查、工程協(xié)調(diào)及驗(yàn)收工作，落實(shí)專業(yè)工作要求。

第九章 安全與應(yīng)急管理

第四十九條 信息通信安全納入公司安全生產(chǎn)管理體系，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，落實(shí)“誰管理誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)，誰使用誰負(fù)責(zé)，誰監(jiān)督誰負(fù)責(zé)”原則。各單位應(yīng)建立健全內(nèi)控管理體系，各單位主要負(fù)責(zé)人是本單位信息通信安全第一責(zé)任人。

第五十條 信息通信安全管理覆蓋系統(tǒng)全生命周期各階段，堅(jiān)持同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步投入運(yùn)行的原則。信息安全管理主要包括：安全方案設(shè)計(jì)與評(píng)審、安全功能測(cè)試與驗(yàn)收、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)

— 15 — 估與安全測(cè)評(píng)、等級(jí)保護(hù)管理、安全策略調(diào)整、安全審計(jì)、安全分析與事故調(diào)查、安全預(yù)警與通報(bào)等。各單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)公司安全管理要求和技術(shù)措施。

第五十一條 信息通信技術(shù)監(jiān)督納入公司技術(shù)監(jiān)督體系，嚴(yán)格執(zhí)行公司年度技術(shù)監(jiān)督計(jì)劃。信息通信技術(shù)督查和隱患治理實(shí)行閉環(huán)管理，各單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)整改通知單要求，限期消缺整改。

第五十二條 信息通信應(yīng)急管理納入公司應(yīng)急管理體系，應(yīng)按公司預(yù)案管理要求，滾動(dòng)修訂應(yīng)急預(yù)案和處置方案，定期開展事故預(yù)想和應(yīng)急演練工作。應(yīng)急預(yù)案須報(bào)備省公司信息通信調(diào)度機(jī)構(gòu)。信息通信應(yīng)急物資由科信部統(tǒng)一組織采購、管理和調(diào)配。信息通信應(yīng)急指揮按公司突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

第五十三條 嚴(yán)格落實(shí)公司信息通信反事故措施。發(fā)生信息通信系統(tǒng)事件，應(yīng)按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定逐級(jí)上報(bào)。事件報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，任何單位和個(gè)人對(duì)事件不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)。根據(jù)事件等級(jí)，省公司組織或委托組織開展事件調(diào)查。

（是否增加安全運(yùn)行分析和隱患排查方面內(nèi)容？）

第十章 考核管理

第五十四條 按照國家電網(wǎng)公司業(yè)績(jī)考核及同業(yè)對(duì)標(biāo)體系年度考核要求，科信部牽頭分解制訂公司信息通信工作業(yè)績(jī)考核、同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一納入公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)及同業(yè)對(duì)標(biāo)考核體系。

— 16 — 第五十五條 信息通信考核分為：月（季）度考核和年度考核。月（季）度考核以基礎(chǔ)運(yùn)行和系統(tǒng)應(yīng)用情況考核為主；年度考核以安全指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)范性、計(jì)劃執(zhí)行、系統(tǒng)建設(shè)、專業(yè)管理、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量等為主。

第五十六條 信通公司應(yīng)確保所轄通信網(wǎng)的安全運(yùn)行，全面完成各項(xiàng)運(yùn)行率指標(biāo)；按期完成國網(wǎng)公司、省公司統(tǒng)推項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)；及時(shí)完成本單位年度技改大修建設(shè)項(xiàng)目，確保入賬率指標(biāo)達(dá)標(biāo)；按期完成編制并上報(bào)通信運(yùn)行分析、年度二次設(shè)備統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)分析等各項(xiàng)工作報(bào)告；及時(shí)落實(shí)隱患排查和大檢查的各項(xiàng)消缺工作。

第五十七條 晉緣網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)省公司級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)行和安全指標(biāo)，以及一體化平臺(tái)、保障體系類信息系統(tǒng)的建設(shè)、應(yīng)用指標(biāo)整改提升。負(fù)責(zé)省公司考核指標(biāo)體系中信息類指標(biāo)分析、預(yù)警和跟蹤。

第五十八條 科技信通部負(fù)責(zé)對(duì)信息化項(xiàng)目建設(shè)成果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)信息化項(xiàng)目承擔(dān)單位依據(jù)業(yè)績(jī)考核和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)從信息化項(xiàng)目投資、進(jìn)度、文檔、建設(shè)完成情況等方面進(jìn)行考核?？萍夹磐ú亢托畔⒒?xiàng)目承擔(dān)單位依據(jù)《山西省電力公司信息系統(tǒng)開發(fā)廠商管理辦法》和合同約定共同對(duì)信息化項(xiàng)目承建單位進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

第五十九條 信息通信調(diào)度、檢修、運(yùn)行、客服相關(guān)人員應(yīng)取得相應(yīng)上崗資質(zhì)，各單位應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、許

— 17 — 可人應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)考試或能力考查，確認(rèn)資格。嚴(yán)禁無資格人員簽發(fā)工作票、操作票。

第六十條 科信部對(duì)各發(fā)電企業(yè)通信專業(yè)的考核結(jié)果，匯總調(diào)控中心，作為“雙細(xì)則考核”的組成部分。

第十一章 附 則

第六十一條 本規(guī)定由省公司科信部負(fù)責(zé)解釋。第六十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定

即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理

暫行規(guī)定

第一條 為進(jìn)一步推動(dòng)即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)健康有序發(fā)展，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家安全和公共利益，根據(jù)《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)，適用本規(guī)定。

本規(guī)定所稱即時(shí)通信工具，是指基于互聯(lián)網(wǎng)面向終端使用者提供即時(shí)信息交流服務(wù)的應(yīng)用。本規(guī)定所稱公眾信息服務(wù)，是指通過即時(shí)通信工具的公眾賬號(hào)及其他形式向公眾發(fā)布信息的活動(dòng)。

第三條 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理工作，省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的相關(guān)工作。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

第四條 即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)取得法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)。即時(shí)通信工具服務(wù)提供者從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)。

第五條 即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全管理責(zé)任，建立健全各項(xiàng)制度，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員，保護(hù)用戶信息及公民個(gè)人隱私，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理公眾舉報(bào)的違法和不良信息。

第六條 即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺(tái)實(shí)名、前臺(tái)自愿”的原則，要求即時(shí)通信工具服務(wù)使用者通過真實(shí)身份信息認(rèn)證后注冊(cè)賬號(hào)。

即時(shí)通信工具服務(wù)使用者注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與即時(shí)通信工具服務(wù)提供者簽訂協(xié)議，承諾遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國家利益、公民合法權(quán)益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”。

第七條 即時(shí)通信工具服務(wù)使用者為從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)開設(shè)公眾賬號(hào)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)即時(shí)通信工具服務(wù)提供者審核，由即時(shí)通信工具服務(wù)提供者向互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門分類備案。

新聞單位、新聞網(wǎng)站開設(shè)的公眾賬號(hào)可以發(fā)布、轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞，取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)的非新聞單位開設(shè)的公眾賬號(hào)可以轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞。其他公眾賬號(hào)未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布、轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞。

即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)可以發(fā)布或轉(zhuǎn)載時(shí)政類新聞的公眾賬號(hào)加注標(biāo)識(shí)。

鼓勵(lì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號(hào)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿足公眾需求。

第八條 即時(shí)通信工具服務(wù)使用者從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

對(duì)違反協(xié)議約定的即時(shí)通信工具服務(wù)使用者，即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)視情節(jié)采取警示、限制發(fā)布、暫停更新直至關(guān)閉賬號(hào)等措施，并保存有關(guān)記錄，履行向有關(guān)主管部門報(bào)告義務(wù)。

第九條 對(duì)違反本規(guī)定的行為，由有關(guān)部門依照相關(guān)法律法規(guī)處理。

第十條 本規(guī)定自公布之日起施行。

第三篇：信息工作管理暫行規(guī)定

XXXX有限公司信息工作管理暫行規(guī)定 第一章總則

第一條為全面、客觀、及時(shí)地反映公司發(fā)展、創(chuàng)新、穩(wěn)定的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮信息工作在公司科學(xué)決策中的作用，提高信息工作水平，實(shí)現(xiàn)公司信息工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定中信息是指以公司整體戰(zhàn)略為核心，圍繞公司重點(diǎn)工作，反映公司各部門、分公司、證券營業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱各單位）在生產(chǎn)、經(jīng)營、項(xiàng)目進(jìn)展、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要事件、黨建思想和企業(yè)文化建設(shè)及其相關(guān)事務(wù)關(guān)鍵情況的綜合性文字材料、數(shù)據(jù)、圖表、圖片和音視頻素材等的總稱。

第三條本規(guī)定適用于公司各部門、各分公司、證券營業(yè)部。各分公司、證券營業(yè)部可以依照本規(guī)定制定本單位的信息工作實(shí)施細(xì)則。

第二章信息工作的規(guī)范和原則

第四條本規(guī)定所指信息按照內(nèi)容特點(diǎn)分為：重要信息、綜合信息和日常信息。

（一）重要信息

1、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家各部委辦局、地方政府、國內(nèi)外重要客戶、集團(tuán)公司、投資公司領(lǐng)導(dǎo)等到各單位視察、調(diào)研及相關(guān)公務(wù)活動(dòng)情況，重要工作言論、重要批示指示及落實(shí)情況。

2、公司綜合發(fā)展情況和重要指標(biāo)完成情況，重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

3、涉及公司發(fā)展、安全穩(wěn)定的各類應(yīng)急突發(fā)事件、群體性事件的基本情況、進(jìn)展情況、處理意見和處理結(jié)果。

4、與公司發(fā)展戰(zhàn)略和重點(diǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)的公司內(nèi)外重要信息，對(duì)公司發(fā)展有重大影響的國家政策、重大交易、市場(chǎng)信息。

5、其他涉及公司全局的重要信息。

（二）綜合信息

1、黨和國家、地方政府、集團(tuán)公司、投資公司有關(guān)政策貫徹落實(shí)情況。

2、涉及公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)研報(bào)告、工作總結(jié)、匯報(bào)材料等調(diào)研性工作信息。

3、根據(jù)實(shí)際情況確定需要報(bào)送的其他各類綜合信息。

（三）日常信息

1、公司各部門、各單位開展的重要專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況，主要指標(biāo)完成情況，專業(yè)工作的階段性概要匯總信息。

2、公司各部門、各單位在經(jīng)營、管理等全過程中取得階段性成績(jī)；日常工作中遇到的新情況、新問題及相關(guān)措施、建議。

3、公司各部門、各單位需要從公司層面對(duì)外發(fā)布的新聞素材；實(shí)際工作中的先進(jìn)事跡、典型經(jīng)驗(yàn)和做法、優(yōu)秀人物等。

4、各部門、各單位檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)輿情動(dòng)向。

5、其他日常信息。

第五條各部門、各單位必須將信息工作作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)真對(duì)待，按照“歸口管理，統(tǒng)一平臺(tái)；業(yè)務(wù)誰主管，信息誰負(fù)責(zé)；確保信息流轉(zhuǎn)暢通”的總體原則做好信息工作。確保信息質(zhì)量，符合全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、實(shí)效的要求。

（一）報(bào)送信息所涉及的內(nèi)容要求實(shí)事求是、尊重客觀、確保重要數(shù)據(jù)和重要事實(shí)的準(zhǔn)確性，不夸大，不縮小，以服務(wù)決策、推動(dòng)落實(shí)、促進(jìn)工作為原則，及時(shí)提供真實(shí)、有用的情況，堅(jiān)決克服形式主義，同時(shí)要求寫明信息的重要意義。

（二）各類信息的收集、上報(bào)要講求時(shí)效性和預(yù)見性，確保重要信息及時(shí)上報(bào)，對(duì)黨和國家、地方政府、集團(tuán)公司、投資公司領(lǐng)導(dǎo)人來訪，重大事項(xiàng)、節(jié)點(diǎn)要求提前預(yù)報(bào)。

（三）信息一事一報(bào)，重點(diǎn)突出，文法規(guī)范，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，要素齊全，定密準(zhǔn)確，文字表述準(zhǔn)確，用詞嚴(yán)謹(jǐn)、分析恰當(dāng)、數(shù)字精確、表述清晰，可讀性強(qiáng)。

（四）重要信息要突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵過程、關(guān)鍵結(jié)論，綜合信息要能夠全面反映所描述內(nèi)容的整體情況，日常信息要能夠反映階段性工作特點(diǎn)。

（五）用于對(duì)外新聞發(fā)布的信息編寫要符合新聞規(guī)律，嚴(yán)格按照新聞工作管理相關(guān)規(guī)定和保密管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行撰寫，并按程序?qū)徟笤偕蠄?bào)。

第三章信息工作的組織

第六條公司信息工作的歸口管理部門是行政部。公司各單位要建立適合本單位的信息工作的組織體系，明確信息工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門，信息工作的部門負(fù)責(zé)人和信息員，按照保密管理相關(guān)規(guī)定合理確定信息工作人員密級(jí)并進(jìn)行相應(yīng)管理。

第七條公司行政部負(fù)責(zé)公司整體信息工作的統(tǒng)籌規(guī)劃。

（一）指導(dǎo)各部門、各單位的信息工作，并開展信息應(yīng)用效果評(píng)價(jià)。

（二）組織召開各部門、各單位信息工作座談會(huì)，溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

（三）圍繞重要信息選題，組織相關(guān)部門和單位開展專題信息調(diào)研。

第八條各部門、各單位負(fù)責(zé)組織本單位工作職責(zé)范圍內(nèi)的信息工作，對(duì)本部門、本單位報(bào)送信息負(fù)責(zé)，并接受公司行政部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

第九條各部門、各單位要加強(qiáng)信息工作隊(duì)伍建設(shè)，在人力和經(jīng)費(fèi)上給以相應(yīng)的支持；在參加和列席會(huì)議、閱讀文件、調(diào)查研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方面為信息工作人員積極創(chuàng)造條件。

第四章信息工作的流程

第十條信息的報(bào)送采取逐級(jí)上報(bào)和直接上報(bào)相結(jié)合的辦法向上報(bào)送，并同時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門和單位抄送。

（一）逐級(jí)上報(bào)

逐級(jí)上報(bào)是按行政隸屬關(guān)系或業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系逐級(jí)向上報(bào)送信息。

（二）直接上報(bào)

根據(jù)《XXXX有限公司群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（）確定的突發(fā)事件，由上級(jí)機(jī)關(guān)、集團(tuán)公司、投資公司領(lǐng)導(dǎo)確定的，或根據(jù)實(shí)際情況確需立即報(bào)送的各類有重大影響的信息，可以不分組織機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系，直接報(bào)送公司行政部，同時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)，以確保信息安全達(dá)到。

（三）抄報(bào)、抄送

上報(bào)信息可以根據(jù)需要向有關(guān)單位或部門抄報(bào)，但必須取得單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。

第十一條各部門、各單位報(bào)送信息必須有規(guī)范的審核、簽發(fā)程序。審核和簽發(fā)程序不能影響信息的時(shí)效性。

第十二條報(bào)送信息的審查制度。信息報(bào)送應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，高揚(yáng)主旋律，突出正面典型和成功經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映成績(jī)和問題準(zhǔn)確客觀，有利于推動(dòng)工作。實(shí)行報(bào)送信息審查制度：

（一）向集團(tuán)、投資公司報(bào)送的信息，由公司行政部主要負(fù)責(zé)人審稿、分管領(lǐng)導(dǎo)或信息反映事項(xiàng)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。上報(bào)集團(tuán)、投資公司網(wǎng)站或其他對(duì)外網(wǎng)站的工作信息，由公司總經(jīng)理簽發(fā)。

（二）對(duì)外新聞宣傳稿件，由新聞宣傳稿件涉及分管工作事項(xiàng)的公司領(lǐng)導(dǎo)審稿，提交公司行政部統(tǒng)一報(bào)送。

（三）所有上報(bào)的涉密信息必須準(zhǔn)確標(biāo)明密級(jí)，對(duì)非密級(jí)信息是否對(duì)外公開發(fā)布要給以明確。涉及上市公司的信息報(bào)送及發(fā)布應(yīng)符合上市公司信息披露相關(guān)要求。第十三條根據(jù)工作需要，針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，公司行政部向各部門、各單位進(jìn)行重要信息約稿。各部門、各單位要認(rèn)真組織編寫，確保稿件質(zhì)量，并按時(shí)完成。

第十四條各部門、各單位要充分開發(fā)信息資源，在保證安全保密的前提下積極發(fā)布和共享信息，合理規(guī)劃信息刊物的編報(bào)。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與問責(zé)

第十五條公司行政部將定期向各部門、各單位通報(bào)信息報(bào)送及采用情況，根據(jù)各部門、各單位信息上報(bào)和采用情況，按評(píng)選信息工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，予以表彰。

第十六條各部門、各單位要認(rèn)真按照本規(guī)定和保密要求開展信息工作，對(duì)信息工作不力的部門和單位要進(jìn)行問責(zé)。

（一）對(duì)重要信息漏報(bào)、誤報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并扣減該部門目標(biāo)考評(píng)分?jǐn)?shù)。

（二）因信息漏報(bào)、誤報(bào)、瞞報(bào)情況嚴(yán)重的或造成不良影響的，直接取消該部門評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的要追究相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任。

（三）凡通報(bào)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格的部門或單位，須及時(shí)做出內(nèi)部整改，并將整改方案報(bào)送公司行政部。

（四）上報(bào)信息違法保密等有關(guān)規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定處理。

第六章附則

第十七條本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋，公司行政部將依據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作的需要制定信息工作的相關(guān)實(shí)施辦法和細(xì)則。

第十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

主題詞：規(guī)章制度信息工作管理通知

XXXX有限公司行政部2012年月日印發(fā) 聯(lián)系人：胡國勝校對(duì)：劉興勝共印2份

第四篇：信息通信工程項(xiàng)目管理(高級(jí))復(fù)習(xí)題

信息通信工程項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)題

一、判斷題：正確的在括號(hào)內(nèi)劃（√）、錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)劃（×）。1.項(xiàng)目建議書是工程建設(shè)程序中最初階段的工作。（V）

2.按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本建設(shè)項(xiàng)目可劃分為大型和小型兩類。（X）

3.建設(shè)項(xiàng)目按建設(shè)性質(zhì)的不同，可分成基本建設(shè)項(xiàng)目和更新改造項(xiàng)目?jī)纱箢悾╒）

4.通信工程的大中型和限額以上的建設(shè)項(xiàng)目從建設(shè)前期工作到建設(shè)、投產(chǎn)要經(jīng)過立項(xiàng)、實(shí)施和驗(yàn)收投產(chǎn)3個(gè)階段。（V）

5.預(yù)算定額中人工消耗量是指完成規(guī)定計(jì)量單位所需要的全部工序用工量，一般應(yīng)包括基本用工、輔助用工和其他用工。（√）

6.預(yù)算定額中注有“XX以內(nèi)”或“XX以下”者均不包括“XX”本身。（×）7.凡施工承包合同中明確規(guī)定按合同價(jià)款一次包死的，工程價(jià)款一律不予調(diào)整。（×）8.通信線路工程計(jì)取稅金時(shí)將光纜、電纜的價(jià)格從直接工程費(fèi)中核減。（√）

9.預(yù)備費(fèi)是指初步設(shè)計(jì)和概算內(nèi)難以預(yù)料的工程費(fèi)用。包括基本預(yù)備費(fèi)和價(jià)差預(yù)備費(fèi)。（√）

10.施工招標(biāo)依照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》的有關(guān)規(guī)定，可以采用公開招標(biāo)、委托招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)三種形式。(×)

二、單項(xiàng)選擇題：將每題中正確答案的字母填入（）內(nèi) 1.施工質(zhì)量計(jì)劃的編制主體是（C）。

A、業(yè)主 B、設(shè)計(jì)方

C、施工承包企業(yè) D、監(jiān)理單位 2.下列關(guān)于工程項(xiàng)目目標(biāo)的說法中，正確的是（D）。

A、目標(biāo)應(yīng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)和抽象的B、目標(biāo)不應(yīng)有時(shí)間限制 C、目標(biāo)只能由最高決策者掌握

D、目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，是可達(dá)到的 3.下列關(guān)于業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目管理的表述中，正確的是（B）。

A、管理目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各利害關(guān)系人的全部期望

B、業(yè)主是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面管理的中心 C、在項(xiàng)目建設(shè)過程中，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目大都采用直接管理方式

D、以進(jìn)度為中心進(jìn)行控制 4.按照（A）方式，可將項(xiàng)目管理劃分為不同的類型，包括業(yè)主方的項(xiàng)目管理、施工方的項(xiàng)目管理等等。

A、建設(shè)工程項(xiàng)目不同參與方的工作性質(zhì)和組織特征的不同 B、建設(shè)工程項(xiàng)目不同參與方的權(quán)利和責(zé)任的不同 C、建設(shè)工程項(xiàng)目不同參與方的利益的不同 D、建設(shè)工程項(xiàng)目不同參與方的地位的不同 5.建設(shè)工程項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是項(xiàng)目的(D)。

A、目標(biāo)規(guī)劃

B、目標(biāo)比選

C、目標(biāo)論證

D、目標(biāo)控制 6.安全生產(chǎn)費(fèi)的計(jì)取基礎(chǔ)是（A）。

A、建筑安裝工程費(fèi)

B、工程費(fèi)

C、人工費(fèi)

D、直接工程費(fèi) 7.直接費(fèi)由（C）構(gòu)成。

A、直接工程費(fèi)、規(guī)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)

B、措施費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)

C、直接工程費(fèi)、措施費(fèi)

D、措施費(fèi)、規(guī)費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi) 8.預(yù)算定額中主要材料量包括了（C）

A、主要材料凈用量、材料凈用量、預(yù)留量

B、主要定的損耗量

C、主要材料凈用量、規(guī)運(yùn)輸損耗量

D、主要材料凈用量、生產(chǎn)過程損耗量 9.實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，屬于施工成本管理措施中的（B）。

A、技術(shù)措施

B、組織措施

C、經(jīng)濟(jì)措施

D、合同措施 10.施工項(xiàng)目成本核算的對(duì)象為（C）。

A、施工項(xiàng)目；

B、施工客體；

C、生產(chǎn)費(fèi)用承擔(dān)的客體；

D、單位工程；

三、多項(xiàng)選擇題，將每道題中正確答案的字母填入（）內(nèi) 1.項(xiàng)目管理中成功的要素包括（ABCD）。

A、范圍

B、時(shí)間

C、成本

D、質(zhì)量 2.按照投資的用途不同，建設(shè)項(xiàng)目可以分為（CD）兩大類。

A、基本建設(shè)

B、技術(shù)改造

C、生產(chǎn)性建設(shè)

D、非生產(chǎn)性建設(shè)

3.以下選擇屬于項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)書基本要素的是（ABCD）：

A、項(xiàng)目目標(biāo)描述

B、項(xiàng)目里程碑（項(xiàng)目交付物）

C、項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D、明確項(xiàng)目利益干系人

4.施工方項(xiàng)目管理的任務(wù)包括（ABD）。

A、施工安全管理B、施工成本管理C、施工設(shè)備管理 D、施工質(zhì)量管理 E、施工合同管理 5.有關(guān)投標(biāo)人之間串通投標(biāo)的禁止中，對(duì)投標(biāo)人之間的串通投標(biāo)有(ABCD)。

A、投標(biāo)人相互約定抬高或壓低投標(biāo)報(bào)價(jià)

B、投標(biāo)人之間相約定，在招標(biāo)項(xiàng)目中分別以高、中、低價(jià)位報(bào)價(jià)

C、投標(biāo)人之間先進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)價(jià)，內(nèi)定中標(biāo)人，然后再參加投標(biāo)

D、投標(biāo)人之間其他串通報(bào)標(biāo)投價(jià)的行為

E、部分投標(biāo)人聯(lián)合與另一部分進(jìn)行競(jìng)標(biāo) 6.設(shè)計(jì)階段劃分為（ABC）。

A、初步設(shè)計(jì)

B、技術(shù)設(shè)計(jì)

C、施工圖設(shè)計(jì)

D、施工組織設(shè)計(jì)

7.施工定額是施工單位直接用于施工管理的一種定額，主要包括（BCD）等幾部分。

A、預(yù)算定額

B、勞動(dòng)定額

C、機(jī)械（儀表）臺(tái)班定額

D、材料消耗定額 8.下列關(guān)于通信建設(shè)工程預(yù)算定額編制原則說法正確的是（AC）。

A、控制量：指預(yù)算定額中的人工、主材、機(jī)械和儀表臺(tái)班消耗量是法定的，任何單位和個(gè)人不得隨意調(diào)整

B、技普分開：取消綜合工，凡由技工操作的工序內(nèi)容按技工計(jì)取工日，凡由非技工操作的工序按普工計(jì)取工日。因此通信設(shè)備、通信線路和通信管道工程分別計(jì)取技工工日、普工工日；

C、量?jī)r(jià)分離：指預(yù)算定額中只反映人工、主材、機(jī)械和儀表臺(tái)班消耗量，而不反映其單價(jià)； D、貫徹國家和行業(yè)主管部門的相關(guān)政策精神，結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)，粗算細(xì)編，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到科學(xué)、合理、便于操作和維護(hù)。

9.下列情況應(yīng)考慮定額調(diào)整系數(shù)的是（ABCD）。A、高原、沙漠地區(qū)

B、原始森林、沼澤地區(qū)

C、擴(kuò)建工程

D、拆除工程 10.在選擇縮短持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵工作時(shí)，應(yīng)考慮(ABCD)。

A、縮短持續(xù)時(shí)間而不影響質(zhì)量和安全的工作

B、縮短持續(xù)時(shí)間所需增加的費(fèi)用相對(duì)較多的工作

C、縮短持續(xù)時(shí)間所需增加的費(fèi)用相對(duì)較少的工作

D、有充足備用資源的工作

E、無充足備用資源的工作

四、簡(jiǎn)答題：

1.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中應(yīng)關(guān)注的各階段要點(diǎn)是什么 啟動(dòng)階段：明確項(xiàng)目的目標(biāo)；統(tǒng)一思想，明確制度與要求

計(jì)劃階段：全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵干系人的識(shí)別與溝通；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

執(zhí)行與監(jiān)控階段：嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題；重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施

收尾階段：順利完成內(nèi)部驗(yàn)收、項(xiàng)目評(píng)估；成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；完整的項(xiàng)目信息歸檔 2.簡(jiǎn)述系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)：

答案：1．具有多學(xué)科合作性質(zhì)； 2．具有獨(dú)特性； 3．集軟件、硬件及應(yīng)用于一體；4．不確定性 5.技術(shù)的敏感性；6.管理的復(fù)雜性 3.成功的項(xiàng)目應(yīng)該取決于那個(gè)階段？

1)項(xiàng)目開始前必須 “了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項(xiàng)目才能成功； 2)項(xiàng)目執(zhí)行中能夠“擔(dān)負(fù)客戶成功的責(zé)任”，按要求完成承諾的工作；

3)項(xiàng)目結(jié)束后能“幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值”，只有客戶說項(xiàng)目成功了才是真正的成功。4.影響工程造價(jià)的因素主要分為那幾類？

答案：1.計(jì)算設(shè)備和工程量依據(jù)；2.計(jì)算人工、材料、機(jī)械等實(shí)物消耗量依據(jù)；3.計(jì)算工程單價(jià)的價(jià)格的依據(jù)；4.計(jì)算設(shè)備單價(jià)依據(jù)；5.計(jì)算措施費(fèi)、間接費(fèi)，和工程建設(shè)其他費(fèi)用依據(jù)，主要是相關(guān)的費(fèi)用定額和指標(biāo)。6.政府規(guī)定的稅、費(fèi)；7.物價(jià)指數(shù)和工程造價(jià)指數(shù)。

五、論述題

1.項(xiàng)目安全與風(fēng)險(xiǎn)管理中的安全控制措施有那些？

答案：１.安全責(zé)任制：建立健全各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制度；明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，抓制度落實(shí)、抓責(zé)任落實(shí)，定期檢查安全責(zé)任落實(shí)情況；

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ：(1)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由技術(shù)人員、管理人員、操作人員三者根據(jù)操作的具體條件制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并反復(fù)實(shí)踐、反復(fù)修訂后加以確定。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須符合施工生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境的實(shí)際情況，符合人機(jī)學(xué)要求。(2)明確操作程序和步驟。對(duì)怎樣操作、操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作階段目的、完成操作后物的狀態(tài)等做出具體規(guī)定。

3.安全教育與培訓(xùn)：入場(chǎng)安全須知教育（新工人、臨時(shí)性人員）；受季節(jié)、自然變化影響時(shí)，針對(duì)由于這種變化而出現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境、作業(yè)條件的變化進(jìn)行的教育。；采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝之前，應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意識(shí)的全面安全教育；事故教訓(xùn)培訓(xùn)；建立安全培訓(xùn)記錄臺(tái)賬 4.安全檢查與整改：安全檢查與整改是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑，是消除事故隱患，落實(shí)整改措施，防止事故傷害，改善勞動(dòng)條件的重要方法；整改“三定”原則：針對(duì)存在的問題應(yīng)定具體整改責(zé)任人、定解決與改正的具體措施、限定消除危險(xiǎn)因素的整改時(shí)間；安全檢查形式：一般性檢查、定期檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、特殊檢查。安全檢查內(nèi)容：查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場(chǎng)、查隱患、查事故處理；安全檢查組織：成立由第一責(zé)任人任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部門及人員參加的安全檢查小組。2.項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)計(jì)劃？

答案：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包括：①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：核心技術(shù)開發(fā)難度大、車體設(shè)計(jì)適應(yīng)性、電池的性能指標(biāo)能否達(dá)到要求、新技術(shù)方案是否合理等存在著風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)缺陷，后備措施不足

②費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)：費(fèi)用分配合理性、單車成本的控制、項(xiàng)目總成本的有效控制、外協(xié)成本的控制。

③時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：工時(shí)估計(jì)、活動(dòng)排序、外協(xié)進(jìn)度、進(jìn)度控制。

④人力風(fēng)險(xiǎn)：選人不當(dāng)、關(guān)鍵人離開、個(gè)性差異、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、技術(shù)觀念差異。

⑤管理風(fēng)險(xiǎn)：外協(xié)廠家的選擇問題、核心技術(shù)的控制問題及產(chǎn)權(quán)保護(hù)、機(jī)制不適應(yīng)、決策失誤、過程控制不嚴(yán)、合同管理不當(dāng)、采購控制。

針對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施：回避、減少、接受、轉(zhuǎn)移、預(yù)防。3.根據(jù)你對(duì)項(xiàng)目管理的理解，請(qǐng)繪制項(xiàng)目控制的流程框圖。（10分）

答案：

第五篇：通信信息業(yè)務(wù)員

通信信息業(yè)務(wù)員

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.《郵政法》第八條規(guī)定了郵政企業(yè)的專營權(quán)是“____________________________由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。”

2.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以_______________________________為主的產(chǎn)業(yè)。3.郵政通信的特點(diǎn)包括郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性和_________________________。

4.根據(jù)《郵政法》和《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有 和用戶領(lǐng)取兩種。5._________、______、是《郵政法》規(guī)定的郵政專用品。

6.是人與人之間最迅速、最直接的溝通方式，也是郵政員工在服務(wù)過程中使用的最為重要的工具。

7.在正式場(chǎng)合入座時(shí)，一般應(yīng)從椅子的 側(cè)入座。8.國內(nèi)函件按郵局應(yīng)賠償責(zé)任分類，可分為 兩類。9.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)包括普通包裹、和快遞包裹。

10.所謂“飛地”是指地區(qū)屬本行政區(qū)所轄，但 的地段。

11.業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)。12.國內(nèi) 郵件是指按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件。

13.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為________________和給據(jù)郵件。

14.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的________________，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，稱為電信增值業(yè)務(wù)。15.對(duì)于國內(nèi)保價(jià)函件郵局承擔(dān) 的責(zé)任。

16.譯自英文Public Relations，英文縮寫為PR。17.國內(nèi)信函的最大重量限度為 千克。

18.業(yè)務(wù)也稱電腦寄信業(yè)務(wù)，采用電腦寄信軟件和郵資卡作為發(fā)信和計(jì)費(fèi)工具，是一種新型的寄信模式。19.客服是 的簡(jiǎn)稱。

20.形碼輸入法常見的有________________漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法等。

21.從是否增值的角度來劃分業(yè)務(wù)類別，11185總體上可概括為、呼叫中心增值業(yè)務(wù)兩大項(xiàng)業(yè)務(wù)類別。

22.的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。

23.客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的 為標(biāo)志。24.客戶詢問客服人員姓名時(shí)，應(yīng)報(bào)上自己的，經(jīng)以示負(fù)責(zé)。25.代辦業(yè)務(wù)包括

、代收稅/費(fèi)業(yè)務(wù)及代收其他業(yè)務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.()是郵局和用戶發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開始，也是郵件生產(chǎn)過程的開始。A、封發(fā) B、收寄 C、投遞 D、分揀

27.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞；國內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；()、郵政匯兌；國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。A、代辦電信 B、郵政儲(chǔ)蓄 C、商業(yè)函件 D、速遞物流

28.分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局 B、運(yùn)輸局 C、郵區(qū)中心局 D、投遞局

29.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。A、局所名稱 B、地名和日期 C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間 D、姓名

30.目前流行的國際通用稱謂中，對(duì)于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服務(wù)是指（）。

A、對(duì)于能解決的問題，立刻解決，對(duì)于不能解決的，轉(zhuǎn)交給其他部門處理 B、只能提供一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

C、一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題 D、呼叫中心作為業(yè)務(wù)的中轉(zhuǎn)站

32.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（）時(shí)前投交給收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（）。

A、出庭通知書 B、應(yīng)訴通知書 C、房產(chǎn)證 D、民事調(diào)解書 35.回音卡屬于（）

A、信函 B、印刷品 C、郵簡(jiǎn) D、明信片

36.（）印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費(fèi)。A、縣以上郵局 B、省郵政局

C、縣以上郵政企業(yè)，經(jīng)省郵政局批準(zhǔn) D、國家郵政局 37.對(duì)于未使有過的郵票，應(yīng)按哪種方式寄遞？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保價(jià)包裹 38.市場(chǎng)是某種商品所有()。

A、實(shí)際的購買者的需求總和 B、潛在的購買者的需求總和

C、實(shí)際和潛在的購買者的總和 D、實(shí)際和潛在的購買者的需求總和 39.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用來收寄平常信件，即平信和()。A、特快專遞 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ單

41.客戶交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.國內(nèi)()按郵局承擔(dān)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。A、郵件 B、給據(jù)郵件 C、普通郵件 D、平常郵件

43.（）是郵政部門的根本任務(wù)，是社會(huì)各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、傳遞包裹 B、傳遞郵件 C、傳遞函件 D、傳遞速遞郵件

44.重慶“涪陵”的正確拼音注釋是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客戶流失的最佳屏障。A、低廉的價(jià)格 B、質(zhì)量保證的產(chǎn)品 C、有創(chuàng)意的宣傳 D、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

46.撥打11185預(yù)約速遞上門攬收、預(yù)約上門辦理報(bào)刊訂閱等業(yè)務(wù)，這屬于（）業(yè)務(wù)類別。A、電話郵政

B、電話訂票 C、電話政務(wù)

D、電話理財(cái)

47.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和（）。A、渠道優(yōu)勢(shì)

B、價(jià)格優(yōu)勢(shì) C、促銷優(yōu)勢(shì)

D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 48.（）郵政信息網(wǎng)的主要構(gòu)成部分，也是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)。A、郵政信息平臺(tái) B、局所 C、計(jì)算機(jī) D、183網(wǎng)站

49.呼叫中心已成為以（）為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。A、業(yè)務(wù)發(fā)展

B、服務(wù) C、信息技術(shù)

D、銷售 50.我國郵政編碼()是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、前兩位 B、前三位 C、前四位 D、最后兩位

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.原郵電部1996年1月發(fā)布的《關(guān)于“信件和具有信件性質(zhì)的物品”具體內(nèi)容的規(guī)定的通告》中規(guī)定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、證件

52.根據(jù)《郵政法》第四十條的規(guī)定，侵犯郵政企業(yè)專營權(quán)的，由（）責(zé)令其將收寄的信件和其他具有信件性質(zhì)的物品及收取的資費(fèi)退還寄件人并處以罰款，部分地方郵政法規(guī)規(guī)定也可由郵政部門處罰。A、公安局 B、工商行政管理部門 C、檢察院 D、法院

53.郵政用品用具主要包括： A、郵政日戳 B、郵件容器 C、袋牌 D、郵政夾鉗

54.以下屬于郵政義務(wù)的有（）。A、履行普遍服務(wù)的義務(wù)

B、依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密 C、處理無著郵件和無著匯款

D、為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)

55.在郵政服務(wù)工作中，得到客戶協(xié)助、受到客戶夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用以下（）語句回應(yīng)。A、謝謝 B、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?C、感激不盡 D、非常感謝 56.常用的請(qǐng)托用語有（）。

A、勞駕 B、請(qǐng)關(guān)照 C、拜托 D、請(qǐng)多包涵 57.以下（）郵件可按郵政公事郵件寄遞。

A、郵政檔案部門交寄的驗(yàn)單 B、郵政支局上繳的業(yè)務(wù)檔案 C、郵政工作人員所寄的函授作業(yè) D、清退的郵袋 58.外存儲(chǔ)設(shè)備主要有（）。A、軟盤 B、硬盤 C、光盤 D、ROM 59.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點(diǎn)。A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調(diào)柔和 D、語速緩慢

60.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）類型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人讀物、印刷品 D、平常函件、給據(jù)函件 61.內(nèi)裝（）物品的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國庫券收據(jù) B、債券 C、書籍 D、內(nèi)件清單 62.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)

B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡(luò)

D、軟件系統(tǒng) 63.以下（）內(nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。

A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè) B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識(shí)競(jìng)賽答卷

C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件 D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量為18克的寄給父母的家信 64.以下（）內(nèi)容可按印刷品寄遞。A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務(wù)性通知 D、《中國郵政報(bào)》 65.國內(nèi)給據(jù)郵件的特點(diǎn)主要有（）。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、處理時(shí)不登記

C、投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收 D、接受寄件人查詢 66.速遞的延伸業(yè)務(wù)有（）等。A、代客報(bào)關(guān) B、代發(fā)工資 C、代收貨款 D、代上保險(xiǎn) 67.（）是云南省的簡(jiǎn)稱。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固樹立服務(wù)品牌 B、使企業(yè)獲得更大的利益 C、防止客戶流失 D、縮減企業(yè)成本 69.接聽電話的語言要求有（）。

A、音量適度

B、語言禮貌自然 C、結(jié)束通過后盡快掛斷電話

D、語速平穩(wěn)

70.目前，發(fā)展比較成熟的代辦電信業(yè)務(wù)主要有____________________幾項(xiàng)。A、代放號(hào)

B、代收話費(fèi) C、話費(fèi)分成D、代售卡

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()接受用戶交寄郵件的支局稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為進(jìn)口郵件。

72.()為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國家郵政總局于1990年11月12日頒布實(shí)施《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》。

73.()袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，給據(jù)郵件還填有號(hào)碼，貴重包裹袋牌和航空郵件袋牌上還要注明重量。

74.()郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，清點(diǎn)復(fù)核，平衡合攏。75.()對(duì)于不同的對(duì)象，在不同的場(chǎng)合使用什么樣的稱謂可以固定不變。76.()盲人讀物如需掛號(hào)寄遞的，要交付掛號(hào)費(fèi)。77.()對(duì)于平常郵件的丟失，郵政部門不負(fù)賠償責(zé)任。78.()國內(nèi)普通郵件可以附國內(nèi)郵政回執(zhí)。79.()不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求基本相同。

80.()進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供有關(guān)情況的資料，提出解決問題的建議，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的服務(wù)的。

81.()質(zhì)量管理的目標(biāo)就是通過提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的滿意。

82.()溝通包括意義的傳遞與理解兩個(gè)方面，其中更重要的是意義的傳遞。

83.()一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。

84.()客戶服務(wù)是有形服務(wù)，客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的滿意程度為標(biāo)志。85.()開機(jī)時(shí)要嚴(yán)格按照先開主機(jī)，再開外設(shè)的順序。如先開主機(jī)電源，再打開打印機(jī)、顯示器。86.()計(jì)算機(jī)病毒指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。87.()計(jì)算機(jī)病毒通過磁性介質(zhì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和光學(xué)介質(zhì)三種途徑傳播。

88.()數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序及用戶組成。89.()呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過程。

90.()根據(jù)國家郵政總局的發(fā)展思路，汽車租賃、家政服務(wù)、禮儀服務(wù)都將屬于11185呼叫中心的服務(wù)范疇。

91.()結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。

92.()短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

93.()電信網(wǎng)是指能完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)

94.()國際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。

95.()目前，中國有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國吉通、中國鐵通、中國衛(wèi)通共六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。

96.()電信主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括移動(dòng)通信網(wǎng)、電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。97.()代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的號(hào)碼或帳號(hào)開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。

98.()代售卡業(yè)務(wù)是指郵政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等運(yùn)營商的各種卡類開產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費(fèi)卡（移動(dòng)公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企業(yè)設(shè)施的充分利用是對(duì)郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問題之一。100.()11185客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸