第一篇：?jiǎn)T工關(guān)系的管理和維護(hù)（模版）

員工關(guān)系的管理和維護(hù)

一、員工關(guān)系管理就是一種“無(wú)形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。

1）要聘用合適的人?！叭耸巧碌膭?dòng)物”，防范“生事”請(qǐng)從篩選和面試開(kāi)始！候選人的過(guò)去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們的要求合不拍，特別是性格，處事態(tài)度，行為特性等，都是我們要細(xì)心思考的問(wèn)題。在組織內(nèi)提拔人才時(shí)，一定要考慮被選人具備不具備良好的“人際技能”。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會(huì)帶來(lái)可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績(jī)。

2）保持良好的溝通。通常，新員工到來(lái)時(shí)，都會(huì)接受“入職培訓(xùn)”的課程。新人通過(guò)培訓(xùn)，可以減少陌生感和由此產(chǎn)生的壓力?，F(xiàn)外，“開(kāi)會(huì)”也是良好的面對(duì)面的溝通方式，因?yàn)樵跁?huì)上，大家可以相互交換信息，交換意見(jiàn)。如果公司人數(shù)較多，可以由HR出面，定期出版內(nèi)部的“業(yè)務(wù)通訊”欄目設(shè)置可多可少，但一定是代表公司和員工的雙方視角，內(nèi)容涉及大家都要有興趣。除此，我曾經(jīng)有過(guò)在企業(yè)內(nèi)設(shè)置“意見(jiàn)箱”的經(jīng)歷，并保證及時(shí)地反饋；在員工受獎(jiǎng)時(shí)，給員工的父母或配偶發(fā)“喜報(bào)”，以示慶賀；員工離職時(shí)，有正式的面談……

最后，始終牢記“尊重員工”?，F(xiàn)在的員工，越來(lái)越知識(shí)化，信息化，國(guó)際化。我們?cè)诿鎸?duì)他們時(shí)，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”。

作為HR經(jīng)理人員有沒(méi)有考慮過(guò)如何降低員工離職率？如何提高員工滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度？如何提高員工工作效率？如何保留核心人才？有沒(méi)有分析過(guò)員工離職的真實(shí)原因？有沒(méi)有想改變什么做好什么？——做好員工關(guān)系管理成為難點(diǎn)問(wèn)題之一。

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定性的重要環(huán)節(jié)。

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是職位澄清、員工異動(dòng)和員工激勵(lì)。

員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。

員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含薪酬體系、福利體系，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。激勵(lì)是企業(yè)能否留住員工的一個(gè)關(guān)鍵。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意，而是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利，員工的積極參與和投入是企業(yè)制勝的保證。

員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系

管理中的種種問(wèn)題。通過(guò)員工關(guān)系管理確保管方與員工之間的良好溝通、爭(zhēng)取員工通力合作。

員工關(guān)系管理的途徑與方法：

首先是管理者的重視。員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)應(yīng)相互支持和配合，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是連接企業(yè)與員工的關(guān)鍵，是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，也是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。要制訂清晰可見(jiàn)的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒(méi)有導(dǎo)向。

首先，做好勞資合同和勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系的基本保障工作，促進(jìn)勞資和諧，使員工安心。并且，結(jié)合市場(chǎng)情況，完善薪酬福利制度，保證員工能夠踏實(shí)工作。

另外，要完善工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將定性考核與定量考核結(jié)合起來(lái)，結(jié)合用工制度，建立起有效的晉升、晉級(jí)制度與靈活的激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)公平與公正原則，使獎(jiǎng)勵(lì)、晉升有助于激勵(lì)員工勤奮工作，提高創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。

要聘用合適的人。篩選從面試開(kāi)始。候選人的過(guò)去經(jīng)歷和發(fā)展方向和我們的要求合不合拍，特別是性格，處事態(tài)度，行為特性等，都是我們要細(xì)心思考的問(wèn)題。

在組織內(nèi)提拔人才時(shí)，一定要考慮被選人具備不具備良好的“人際技能”。主管人員如果溝通技能很差，很可能帶來(lái)可怕的內(nèi)部沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績(jī)。

創(chuàng)造溝通無(wú)限的工作氛圍。正式溝通渠道與非正式溝通渠道相結(jié)合。

“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”這幾個(gè)方面，構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。在公司里營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，娓娓道來(lái)的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員工之間、部門(mén)之間的誤解和隔閡，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。

要尊重和認(rèn)同員工，讓員工樹(shù)立“主人翁”的心態(tài)。

尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要了?，F(xiàn)代企業(yè)中員工越來(lái)越知識(shí)化，信息化，國(guó)際化，因此要求被尊重和認(rèn)同成為他們工作是否快樂(lè)的最基本要素。我們?cè)诿鎸?duì)他們時(shí)，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”。公平地對(duì)待他們，讓員工感覺(jué)到被重視。

做到讓員工樹(shù)立“主人翁”的心態(tài)。就必須要讓員工：

有對(duì)公司知情的機(jī)會(huì)。讓員工看到公司的發(fā)展和前景，坦誠(chéng)相待，才能取得員工的理解和信任。

有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要讓員工看見(jiàn)公司的未來(lái)、自己的未來(lái)，也要看到

自己的不足，只有看到不足了，才能想辦法改進(jìn)。為此，公司要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，以此來(lái)培養(yǎng)、提高員工以便和未來(lái)接軌。

有脫穎而出的機(jī)會(huì)。建立績(jī)效考核機(jī)制，讓員工的晉升完全以績(jī)效來(lái)衡量，為渴望成長(zhǎng)、希望承擔(dān)更大責(zé)任的青年提供廣闊的事業(yè)平臺(tái)，讓他們?cè)趯?shí)踐中歷練自己。

當(dāng)然，人才工作的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)，不是以靜止的目光著眼于留住人才，而是要以動(dòng)態(tài)的目光著眼于吸引、發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮人才的作用。所謂“士為知己者死”，對(duì)人才理解是第一位的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才的流動(dòng)是客觀法則。影響人才流動(dòng)的各項(xiàng)因素，根據(jù)調(diào)查，物質(zhì)待遇的比值為14.4%，居第四位；晉升機(jī)會(huì)公平居第一位，比值是21.2%；領(lǐng)導(dǎo)重視為第二位，比值是20.5%；居第三位的是人際關(guān)系和諧，比值為18.6%；工作對(duì)身體健康的影響居第五位，比值是 11.7%；專(zhuān)業(yè)對(duì)口為第六位，比值是8.4%。這個(gè)調(diào)查數(shù)字雖不是絕對(duì)的，只供參考，但從中可以看出，對(duì)待人才，不能簡(jiǎn)單靠一兩項(xiàng)措施，而應(yīng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在整個(gè)組織形成氛圍，成為企業(yè)文化的核心。

工作壓力的管理

壓力來(lái)自于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素

環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。組織因素

組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。如角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等。

個(gè)人因素

員工工作時(shí)間外的經(jīng)歷及所遇到的各種問(wèn)題往往會(huì)對(duì)日常工作狀態(tài)有顯著的影響。如果員工的個(gè)人生活問(wèn)題處理得當(dāng)，情緒總是樂(lè)觀向上的，就會(huì)精力充沛地、耐心地處理工作問(wèn)題。假如員工日常生活存在某些問(wèn)題，在工作中就會(huì)感到緊張或精力不集中，即使是小問(wèn)題也會(huì)使他們變得憤怒和暴躁。因此，個(gè)人生活因素會(huì)影響員工的工作壓力水平。這些因素主要包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、生活條件、員工個(gè)性特點(diǎn)等方面。

如何解壓？

一、體育鍛煉，它可以使身體健壯、精力充沛，應(yīng)對(duì)壓力的能力增強(qiáng)，減少或消除壓力的生理影響。公司可以組織員工參加體育活動(dòng)，例如登山、組織足球隊(duì)、員工俱樂(lè)部等；

時(shí)間管理也對(duì)解壓有幫助：如果員工能恰當(dāng)?shù)匕才藕脮r(shí)間，那么在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。工作有條理的員工在相同的時(shí)間段內(nèi)能夠完成工作無(wú)序者兩倍或三倍的任務(wù)。

時(shí)間管理的原則有：1）列出每天要完成的工作任務(wù)；2）根據(jù)工作的重要程度和緊急程度來(lái)對(duì)事情進(jìn)行排序；3）根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；4）了解自己的日?；顒?dòng)周期狀況，在自己最清醒、效率最高的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。

三、多與員工溝通：加強(qiáng)與員工正式的溝通。員工關(guān)系管理人員可以運(yùn)用有效的溝通來(lái)改變員工的認(rèn)知，及時(shí)傳遞公司的信息。

為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿(mǎn)足員工的身心需求，以提高工作方面的保健因素，減輕壓力。例如允許某些崗位的員工自由決定上班的時(shí)間，讓員

工參與績(jī)效工資的自我考核，增強(qiáng)員工的自我控制感，幫助員工減輕壓力的產(chǎn)生。

員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃（EAP）是由組織（如企業(yè)、政府部門(mén)等）向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃。在這項(xiàng)計(jì)劃中，人力資源管理人員將診斷員工存在的問(wèn)題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理與行為問(wèn)題，以達(dá)到提高員工工作績(jī)效、改善組織管理和建立良好的組織文化等目的。

員工援助計(jì)劃的內(nèi)容包含：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

危機(jī)管理

危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動(dòng)反應(yīng)的以及組織能控制力下降/壓力增大等特征。

危機(jī)事件具有四個(gè)生命周期：包括前兆階段（潛在危機(jī)）、緊急階段、持久階段、解決階段。

有交往的預(yù)防危機(jī)的要求：1）建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；2）重視改變行為。事實(shí)上，每個(gè)人每天都避免了很多潛在的危機(jī)，但又播一了大大小小危機(jī)的種子；3）避免過(guò)分自信；4）從危機(jī)事件中學(xué)習(xí)；5）建立合理的激勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制。

如何處理危機(jī)的發(fā)生：1）準(zhǔn)備好了一個(gè)危機(jī)管理小組應(yīng)對(duì)和管理任何災(zāi)難或危機(jī)情形；2）災(zāi)難出現(xiàn)時(shí)有預(yù)先成立和培訓(xùn)的應(yīng)急和恢復(fù)隊(duì)伍決斷地行動(dòng)起來(lái)；3）迅速地回答和平撫職員和職員家屬、股東、供應(yīng)商和客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題；4）在危機(jī)的頭72個(gè)小時(shí)控制任何混亂和緊張的狀況；5）對(duì)于新聞媒體的輿論有協(xié)調(diào)好的共同反應(yīng)；

6）啟動(dòng)預(yù)先準(zhǔn)備好的應(yīng)急計(jì)劃，盡量確保產(chǎn)品和服務(wù)供給穩(wěn)定；7）實(shí)施重建計(jì)劃，恢復(fù)關(guān)鍵信息和流通系統(tǒng)；8）確保管理者和員工都關(guān)注必須所做的事情，重建組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二篇：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)方案

關(guān)于降低節(jié)后離職率的員工關(guān)系維護(hù)專(zhuān)案報(bào)告

AA公司2013年又邁入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、全面提升管理水平的同時(shí)，業(yè)務(wù)上也迅速做大做強(qiáng)，多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作，對(duì)人力儲(chǔ)備提出較高要求。一方面，我們要合理制定招聘計(jì)劃，大規(guī)模招募人才、引入新鮮血液；另一方面，在面臨業(yè)內(nèi)春節(jié)后離職高潮這一普遍現(xiàn)象，我們應(yīng)提前應(yīng)對(duì)，制定方案和措施，避免出現(xiàn)大規(guī)模的人才流失，有效降低離職率。建議如下：

一、針對(duì)這一特殊時(shí)期，公司應(yīng)通過(guò)談心、溝通等方式提前摸底，及時(shí)掌握員工思想 動(dòng)態(tài)，采取措施挽留核心員工，并對(duì)可能出現(xiàn)的空缺崗位提前制定招聘計(jì)劃。

1、倡導(dǎo)AA“內(nèi)部溝通月”，實(shí)施時(shí)間為2月4日~7日（中層經(jīng)理、核心崗位），2月 16日~22日（其他崗位）；

2、通過(guò)各中心逐一談心方式，了解員工在生活、職業(yè)發(fā)展、工作期望、團(tuán)隊(duì)融合等多 方面的心理狀況和困難，及時(shí)關(guān)懷、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，并向員工宣講公司在未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略、管理水平、薪酬福利等方面的優(yōu)勢(shì)；

3、在溝通活動(dòng)期間，各中心、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)向人力資源部反饋特殊情況，并在活動(dòng)結(jié) 束后提交一份溝通總結(jié)（對(duì)員工去留狀況、思想動(dòng)態(tài)、產(chǎn)生原因、預(yù)防措施等進(jìn)行分析）；

4、人力資源部匯總摸底情況，提出建議辦法供公司決策。

二、進(jìn)一步倡導(dǎo)公司人性化關(guān)懷，用感情留人。

1、可在春節(jié)前，人力資源部以公司名義向全體員工及家人發(fā)送短信祝福，致以新春的 問(wèn)候；

2、各中心領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人分工對(duì)春節(jié)期間在成都市內(nèi)員工進(jìn)行拜年（家訪），對(duì)市 外員工進(jìn)行電話(huà)拜年。

三、制度留人，采用年終獎(jiǎng)部分發(fā)放方式。

由于AA財(cái)政為4月份，公司考慮春節(jié)因素提前部分發(fā)放，既體現(xiàn)了公司人性化管 理，又能對(duì)員工離職有一定的約束效果。

四、對(duì)于離職員工的處理：

1、對(duì)于正式提出離職的員工，公司應(yīng)進(jìn)一步通過(guò)文化關(guān)懷、激勵(lì)機(jī)制、福利保障、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行挽留，新員工所花的招聘成本及培訓(xùn)成本遠(yuǎn)比留住一個(gè)老員工多；

2、對(duì)于挽留無(wú)效、決意離職的員工，應(yīng)學(xué)習(xí)知名企業(yè)，把離職員工的關(guān)系維護(hù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的人力資源管理，看重其潛在意義（如麥肯錫校友錄、摩托羅拉的Rehire制度、惠普的握手話(huà)別），逐步樹(shù)立AA在業(yè)內(nèi)和求職者心中良好的雇主品牌。建議在離職面談時(shí)誠(chéng)意感謝對(duì)公司辛苦的付出，祝愿新工作順利等；另結(jié)合離職證明，附上一封誠(chéng)意的推薦信。

五、年會(huì)、旅游等福利活動(dòng)的深入開(kāi)展，也體現(xiàn)公司文化和關(guān)懷，對(duì)保留員工有一定積極作用。

第三篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。從管理職責(zé)來(lái)看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：一是勞動(dòng)關(guān)系管理。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。二是員工紀(jì)律管理。引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。三是員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績(jī)效管理。制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。六是員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。七是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。八是服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度正確答案：C

2．如果雙方的沖突不是很?chē)?yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）

A、教育法B、拖延法

C、協(xié)商法

D、和平共處法 正確答案：B

3．企業(yè)中那些擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱(chēng)為（）A、核心人才B、技術(shù)人才

C、關(guān)鍵人才

D、專(zhuān)門(mén)人才 正確答案：A

4．根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿(mǎn)（）A、14周歲B、16周歲

C、18周歲

D、20周歲 正確答案：B

5．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度 答案：C

2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系

C、勞工關(guān)系

D、雇工關(guān)系 正確答案：A

3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征

6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績(jī)效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征

C、對(duì)等性特征

D、雙方性特征正確答案：C

7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．信息過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門(mén)數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目

C、層級(jí)數(shù)目

D、員工數(shù)目 正確答案：C

9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語(yǔ)的是組織心理學(xué)家（）

單項(xiàng)選擇題

A、萊文森B、阿吉里斯

C、施恩

D、盧梭 正確答案：B

10．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

11．企業(yè)中的銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）

A、資源爭(zhēng)奪B、崗位職責(zé)不明

C、角色矛盾

D、信息缺乏 正確答案：C

12．在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿(mǎn)足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱(chēng)為（）

A、合作策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、調(diào)和策略正確答案：D

13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

14．從廣義上說(shuō)，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度

C、約束

D、規(guī)章 正確答案：A

15．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采?。ǎ〢、教育性懲處措施正確答案：D

16．為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟

C、申訴

D、申請(qǐng) 正確答案：C

B、預(yù)防性懲處措施

C、漸進(jìn)性懲處措施

D、糾正性懲處措施

17．員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱(chēng)為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職

C、自然離職

D、功能性離職 正確答案：B

18．決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

19．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱(chēng)為（）A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱(chēng)為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員

C、結(jié)構(gòu)性裁員

D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

21．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上

C、5人以上

D、10人以上 正確答案：B

22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門(mén)與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱(chēng)為（）

A、專(zhuān)業(yè)模式B、聯(lián)合模式

C、合作模式

D、整合模式 正確答案：D

23．在我國(guó)，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁

C、裁決

D、協(xié)商 正確答案：B

24．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱(chēng)為（）

A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D

25．處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C

．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約

C、利益關(guān)系

D、共同的價(jià)值觀 正確答案：B

B、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁

C、當(dāng)事人雙方協(xié)商

D、當(dāng)事人提起訴訟

2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類(lèi)型

C、沖突的原因

D、沖突的主體 正確答案：B

3．在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國(guó)家

C、政府

D、全社會(huì) 正確答案：A

4．對(duì)于試用期考核來(lái)說(shuō)，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性

C、公正性

D、時(shí)效性 正確答案：D

5．我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，試用期不得超過(guò)（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月 正確答案：B

6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家

C、員工辦公室

D、單位的會(huì)議室 正確答案：D

單項(xiàng)選擇題

7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C

9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能

C、員工的崗位職責(zé)

D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

10．心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）

A、主觀性B、不確定性

C、雙向性

D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A

11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱(chēng)為（）

A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）

A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段

C、組織階段

D、爆發(fā)階段正確答案：C

13．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿(mǎn)足。這種處理沖突的策略稱(chēng)為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、合作策略 正確答案：D

14．要管理好問(wèn)題員工，首先需要（）A、確定問(wèn)題員工的數(shù)量

B、鑒別問(wèn)題員工的類(lèi)型

C、查明問(wèn)題員工的分布

D、了解問(wèn)題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者

C、管理者

D、工會(huì)組織 正確答案：B

16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

單項(xiàng)選擇題

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、警告性則

D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B

17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格

C、阿吉里斯

D、舒爾茨正確答案：D

18．某類(lèi)人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類(lèi)人員屬于（）

A、C1型（總理型）正確答案：D

19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門(mén)一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門(mén)B、辦公室

C、人力資源管理部門(mén)

D、工會(huì) 確答案：C

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）

20．個(gè)體目前沒(méi)有明顯感覺(jué)，但將來(lái)會(huì)面臨的壓力，可稱(chēng)其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力

C、未來(lái)壓力

D、臨界壓力 正確答案：B

21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人

C、待遇留人

D、待遇留人 正確答案：C

22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A

23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，由有管理，心理咨詢(xún)，社工等專(zhuān)業(yè)背景的人員作為專(zhuān)職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱(chēng)為（）

A、整合模式B、聯(lián)合模式

C、專(zhuān)業(yè)模式

D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者

C、前者小于后者

D、前者大于或等于后者

24.依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)

B、各級(jí)黨委會(huì)

C、各級(jí)黨委會(huì)

D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁

C、勞動(dòng)行政部門(mén)25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰

A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A

1.員工管理的起點(diǎn)是（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理

C、新員工入職管理

D、集體合同管理 正確答案：C

2.根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)（）

單項(xiàng)選擇題

A、1個(gè)月B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月 正確答案：B

3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績(jī)效管理 正確答案：B

2．如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書(shū)面溝通B、口頭溝通

C、電子郵件溝通

D、電話(huà)溝通 正確答案：A

3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)

B、招聘選拔筆試前

C、正式任命前

D、正式任命后 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B

2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：D

B、人格上受到尊重

C、員工的工作內(nèi)容

D、員工的福利待遇

3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱(chēng)為（）

A、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

C、變動(dòng)型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿(mǎn)足。這種處理沖突的策略稱(chēng)為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、合作策略 正確答案：D

2．員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來(lái)，表示出自己的不滿(mǎn)以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）

A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段

C、訴說(shuō)階段

D、組織階段 正確答案：C

3．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.如果雙方的沖突不是十分嚴(yán)重，并且這些沖突對(duì)工作沒(méi)有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤

正確答案：錯(cuò)誤

1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性

C、交易性

D、內(nèi)隱性

E、純潔性 正確答案：DE

A、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過(guò)程中，與工作有關(guān)的工作滿(mǎn)意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、即刻性原則

D、示范性原則 正確答案：B

3．最低層次的聽(tīng)是（）A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)

C、有選擇地聽(tīng)

D、同理心的聽(tīng) 正確答案：A

1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門(mén)經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長(zhǎng)B、副總經(jīng)理

C、總經(jīng)理

D、股東會(huì) 正確答案：C

2．某類(lèi)人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類(lèi)人員屬于（）

A、C1型（總理型）

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升

B、按組織偏好晉升

C、按員工個(gè)人偏好晉升

B、以“績(jī)效考核”為基礎(chǔ)

D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE

2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)

二、填空題

26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確答案：從屬性

28．根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)_____。正確答案：2個(gè)月

29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試

31．對(duì)于最終決定同意離職的員工由____進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素

34．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和____。正確答案：利益爭(zhēng)議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競(jìng)聘上崗

C、掛職鍛煉

D、公推公選

E、異地交流 正確答案：AB

2．人本管理是以人為本，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)和諧的文化氛圍來(lái)感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過(guò)程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確答案：類(lèi)型 3.對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是____導(dǎo)向型。正確答案：結(jié)果

正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：心理契約

三、填空題

1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè)

2．我國(guó)勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_____試用期。正確答案：1次

3．我國(guó)集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同

4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革。

正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。

2．簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款；要求勞動(dòng)者提供書(shū)面聲明。3．簡(jiǎn)述集體合同的法律效力。

正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無(wú)形的手段。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

1．在晉升中，業(yè)績(jī)最好的人得到晉升就是公平。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.員工具有很強(qiáng)的判斷力，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問(wèn)題的高手，這類(lèi)員工可以稱(chēng)之為孫中山型員工。

正確

三、填空題

1．員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和______。正確答案：競(jìng)聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：秘密偏好

3．在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來(lái)申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱(chēng)為_(kāi)_____。正確答案：職位競(jìng)聘法 1．職位晉升：

正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿(mǎn)足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。

2．降職：正確答案：是指員工由原來(lái)的職位降低到比原來(lái)職位低的職位。

3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績(jī)效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門(mén)人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。4.平級(jí)調(diào)動(dòng)：

正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級(jí)水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動(dòng)。這是種最普遍的形式。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒(méi)有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎(jiǎng)懲條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。2．簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 理。

六、思考題

1.職位晉升存在哪些問(wèn)題?正確答案：晉升的等級(jí)是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。

重做 1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確

三、填空題

1．組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿(mǎn)稱(chēng)為_(kāi)______。正確答案：?jiǎn)T工申訴

2．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是________。正確答案：?jiǎn)栴}員工

四、名詞解釋題

1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。

2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。

3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。

4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則。

2．簡(jiǎn)述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。

3．簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。正確答案：營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

六、思考題

1.傳統(tǒng)懲罰模式和非懲罰性處分法的區(qū)別有哪些？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無(wú)薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒(méi)法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績(jī)效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開(kāi)。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。

單項(xiàng)選擇題

1．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱(chēng)為（）

A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

2．企業(yè)通過(guò)建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱(chēng)為（）

A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人

C、制度留人

D、感情留人 正確答案：A

3．決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

1．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，但組織希望組織的離職行為稱(chēng)為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC

2．下列屬于可避免離職有（）

A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職 B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡

E、員工懷孕臨時(shí)離職 正確答案：AB B、非功能性離職

C、功能不良性離職

D、員工被動(dòng)離職

E、員工自3．員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD

判斷題

1．經(jīng)濟(jì)利益是決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績(jī)成本

C、保密成本

D、競(jìng)爭(zhēng)成本

E、遣散成本

正確答案：錯(cuò)誤

2．員工隱性離職是指員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。

主觀題

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？

⑴外部壓力越來(lái)越重；

⑵跨國(guó)公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡； ⑶跨國(guó)工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟發(fā)展的相對(duì)滯后；

⑸發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的工會(huì)也面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

三、名詞解釋題

36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。

37．集體合同。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬，工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。

38． 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

39．結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷(xiāo)，從而引起的集中裁員。

40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。

36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。

37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對(duì)組織發(fā)展或問(wèn)題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。

39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績(jī)不佳的，不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

40．員工心理危機(jī)：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。

2．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。3.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。錯(cuò)。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過(guò)程導(dǎo)向型。

六、思考題

1.在面對(duì)多元化的員工時(shí)，員工關(guān)系管理需要注意哪些問(wèn)題？

⑴樹(shù)立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開(kāi)放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實(shí)行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。

三、判斷題

1.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。

正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

2.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由員工所屬部門(mén)進(jìn)行第二次面談。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3.作為一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱(chēng)為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。

正確

四、填空題

1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。正確答案：?jiǎn)挝粫?huì)議室 2.聽(tīng)眾的心理是獨(dú)立意識(shí)與__________的矛盾同一。正確答案：從眾心理

3.離職面談責(zé)任人原則上由__________和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織。正確答案：人力資源部 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。

2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。

3.簡(jiǎn)述與上級(jí)溝通的技巧。

正確答案：了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維；與上級(jí)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通；溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。

六、思考題

提高溝通有效性的方法有哪些？

⑴確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念； ⑵了解聽(tīng)眾，選擇合適的語(yǔ)言； ⑶調(diào)動(dòng)情緒；

⑷隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式； ⑸盡可能傳遞有用信息； ⑹應(yīng)有必要的反饋跟蹤；

⑺溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來(lái)； ⑻應(yīng)該言行一致； ⑼多聽(tīng)，不輕易下結(jié)論； ⑽使用例外原則和需知原則。

1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱(chēng)為（）A、機(jī)會(huì)B、要求

C、缺陷

D、約束 正確答案：D

2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專(zhuān)業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專(zhuān)業(yè)公司簽訂合同，并安排專(zhuān)人與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱(chēng)為（）

A、專(zhuān)業(yè)模式B、外設(shè)模式

C、聯(lián)合模式

D、市場(chǎng)模式 正確答案：B

3．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱(chēng)為（）A、過(guò)度壓力B、匱乏壓力

C、靜態(tài)壓力

D、潛在壓力 正確答案：B

1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感

C、個(gè)人成長(zhǎng)

D、晉升

E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD

2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD

1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。B、外設(shè)模式

C、并列模式

D、聯(lián)合模式

E、單獨(dú)模式 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來(lái)源。正確

三、填空題

1．欲望得到額外滿(mǎn)足的情境是指________。正確答案：機(jī)會(huì)

2．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱(chēng)為_(kāi)____壓力。正確答案：匱乏

3．根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于_______因素。正確答案：保健

四、名詞解釋題 1．工作壓力：

正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)。2．壓力來(lái)源：

正確答案：也稱(chēng)為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。

3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿(mǎn)意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個(gè)人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。

六、思考題

實(shí)施員工援助計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

正確答案：爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可；使員工接受援助計(jì)劃；將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性。1．團(tuán)體爭(zhēng)議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益

B、全體職工的部分利益

D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯(cuò)誤 正確答案：正確

C、卷入爭(zhēng)議的職工的部分利益2．因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）A、勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議B、勞動(dòng)條件爭(zhēng)議

C、勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議

D、勞動(dòng)利益爭(zhēng)議 正確答案：A

3．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過(guò)程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱(chēng)為（）A、斡旋

B、裁決

C、調(diào)解

D、妥協(xié) 正確答案：C

多項(xiàng)選擇題

3．根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)受理的爭(zhēng)議有（）A、企業(yè)開(kāi)除員工B、企業(yè)辭退員工

C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議

D、履行行政合同發(fā)生的爭(zhēng)議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭(zhēng)議 正確答案：ABCE

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋

C、調(diào)解

D、訴訟

E、審判 正確答案：ABC

2．世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議

C、調(diào)解

D、仲裁

E、訴訟 正確答案：CDE

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議中工會(huì)的法定代表人是企業(yè)的負(fù)責(zé)人。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.與斡旋相比，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭(zhēng)議的具體方案或建議，供雙方參考。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

3.我國(guó)企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的工會(huì)。正確

三、填空題

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_______。正確答案：仲裁

2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_______。正確答案：利益爭(zhēng)議

3．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。正確答案：3人以上

四、名詞解釋題

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。

2．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。

3．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。

4．利益爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來(lái)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭(zhēng)議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭(zhēng)議，有時(shí)也稱(chēng)為待定權(quán)利爭(zhēng)議。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則。

正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。

2．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)力；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。

六、思考題

1.當(dāng)前我國(guó)的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在哪些問(wèn)題？

⑴對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒(méi)有明確的界定； ⑵集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中的法律約束力還不夠；

⑶在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，工會(huì)仍沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用

四、簡(jiǎn)答題

41．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。

⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。42．簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。

⑴合理利用合同期的跪地。⑵利用業(yè)績(jī)考核的硬指標(biāo)。⑶自我“爆炸”法。⑷最高任職年齡。

⑸讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工 43簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。

⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。44．簡(jiǎn)述裁員的作用。

⑴適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。⑶保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。45．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。

⑴減少人才流失。⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4．試述心理契約對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的影響。

心理契約對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的影響，主要包括：

⑴工作本身。影響工作滿(mǎn)意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。⑵進(jìn)修與提升。進(jìn)修說(shuō)明自己過(guò)去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來(lái)還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。

⑶工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿(mǎn)意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿(mǎn)意度會(huì)很差。

⑷工作條件。這也是影響工作滿(mǎn)意度的重要因素。如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。

⑸企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。

⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。

⑵找到團(tuán)體中的核心人物。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話(huà)或利益的交換，才可能是最有效的。

⑶進(jìn)行宣傳。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時(shí)公開(kāi)必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。

⑷個(gè)別應(yīng)對(duì)。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說(shuō)和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。

⑸爭(zhēng)取支持。管理者要盡力爭(zhēng)取政府、民眾的支持和幫助，努力通過(guò)合法途徑、民眾的力量化解危機(jī)。

⑹充分考慮員工利益。以說(shuō)服教育為主，不傷害員工，為員工利益著想，最大限度地滿(mǎn)足員工合理要求。

⑺進(jìn)行談判、說(shuō)服。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說(shuō)服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題

41．簡(jiǎn)述改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化。

⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化

⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化

42．簡(jiǎn)述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。

⑴主體不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。⑷法律效力不同。

43．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的。

⑴找出本企業(yè)存在的潛在問(wèn)題。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因。⑶評(píng)估組織變化及對(duì)員工的影響。⑷培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑸促進(jìn)員工之間的溝通和交流

44．簡(jiǎn)述辭退員工的程序。

⑴辭退決定前的正式警告。⑵提交相關(guān)申請(qǐng)材料。⑶準(zhǔn)備離職核對(duì)單。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑸員工辭退后的善后工作。⑹公開(kāi)員工辭退消息

45．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。

⑴降低企業(yè)管理成本。⑵提高個(gè)人生活質(zhì)量。⑶高投資回報(bào)率。

46．試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。

⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。重視心理契約的構(gòu)建，對(duì)于創(chuàng)建充滿(mǎn)活力的企業(yè)組織具有重要的意義。

⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開(kāi)發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

⑶心理契約能夠留住人才。心理契約雖然沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但卻能真實(shí)地體味到彼此的感受和認(rèn)知，可以留住人才的心。

⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿(mǎn)足員工激勵(lì)的需要。心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是二者間雙向的心理期望，可以激發(fā)員工的工作積極性。

⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。

47． 試述壓力管理的組織對(duì)策

對(duì)壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而采取對(duì)應(yīng)措施。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：

⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。這是對(duì)員工個(gè)人而言的，需要判明除環(huán)境因素以外的誘發(fā)個(gè)人壓力的因素。

⑶員工緊張程度評(píng)估。組織提供健康體檢評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：

⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識(shí)。因此，要對(duì)他們加強(qiáng)有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)。

⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛(ài)的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。從而營(yíng)造出良好的企業(yè)文化。

⑶職務(wù)豐富化。賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。

1.填空題

員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。答案：價(jià)值觀。

2.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答員工關(guān)系管理的必要性。

⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。⑵員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。

3.論述題

試述員工關(guān)系管理的意義。

⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。

⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。

⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。員工自由地表達(dá)自己的見(jiàn)解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿(mǎn)足社交的需要。

⑷良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。通過(guò)員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對(duì)待同事，處理人事，公平地對(duì)待他們，讓員工感到被重視和尊重。

1．簡(jiǎn)答題

哪些情形不能約定試用期？

答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿(mǎn)三個(gè)月的，不得約定試用期（第十九條）。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。

2．案例分析

[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿(mǎn)后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。2006年10月27日，A公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，與張某某解除勞動(dòng)關(guān)系，并于同年11月13日向張某某送達(dá) 了解除勞動(dòng)合同 的通知書(shū)，張某某遂向勞動(dòng)仲裁 委申請(qǐng)仲裁，勞仲委裁決由A公司支付張某某解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 2784元。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動(dòng)合同通知書(shū)前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。

[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動(dòng)法 規(guī)定和我簽訂勞動(dòng)合同，也不為我交納社會(huì)保險(xiǎn)金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒(méi)接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書(shū)面通知，應(yīng)此勞動(dòng)關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計(jì)算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。

被告 A公司辯稱(chēng)：公司與原告未簽訂勞動(dòng)合同，但不否認(rèn)與原告的勞動(dòng)關(guān)系；公司雖然沒(méi)為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請(qǐng)求。

審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請(qǐng)求。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。

[評(píng)析]這是一起典型的解聘勞動(dòng)關(guān)系糾紛，集中反映出當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系中突出的問(wèn)題：用工方與勞動(dòng)者不簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系中部分權(quán)利義務(wù)不明確。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書(shū)面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來(lái)代替雙方的合意，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于明顯弱勢(shì)地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。勞動(dòng)者福利待遇 保障不力，或不公平。有的勞動(dòng)者可能從來(lái)就沒(méi)享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動(dòng)者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議 糾紛后，勞動(dòng)者的權(quán)利往往建議勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)未規(guī)問(wèn)題的查處力度，保障工人基本的勞動(dòng)權(quán)利。同時(shí)，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動(dòng)權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，社會(huì)和諧。

2.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述溝通管理的類(lèi)型。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理

3.論述題

試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題所造成的溝通障礙。

⑴采取肯定明確態(tài)度。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。在表達(dá)中既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對(duì)事不對(duì)人；其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運(yùn)用控制的方法；不要使用判斷性語(yǔ)言。

⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開(kāi)心胸，以減少自己對(duì)別人的刻板印象。主管對(duì)員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見(jiàn)地進(jìn)行坦誠(chéng)地溝通。

⑷妥善運(yùn)用非語(yǔ)言信息。說(shuō)法的語(yǔ)氣不要遲鈍，不要尖刻，而要自信、平靜、肯定有力；音量要大到足以讓人聽(tīng)清楚；目光要保持適當(dāng)接觸，讓對(duì)方有參與和受重視的感覺(jué)；姿態(tài)表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。

⑸培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)方式。如注意聽(tīng)說(shuō)話(huà)人的主題和信息；不要讓情感影響聽(tīng)力；盡量對(duì)說(shuō)話(huà)人的話(huà)題表現(xiàn)出興趣等等。

1.填空題

用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿(mǎn)意度、工作參與和。答案：組織承諾。

2.名詞解釋題 心理契約

心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答員工參與管理的形式。⑴分享決策權(quán)。⑵代表參與。⑶質(zhì)量圈。⑷員工持股。⑸職工代表大會(huì)。⑹合理化方案建議活動(dòng)。1.填空題

在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱(chēng)為。答案：協(xié)調(diào)階段。

2.名詞解釋題 員工關(guān)系危機(jī)

是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答沖突預(yù)防的具體措施。

⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。

⑵加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見(jiàn)的溝通，減少隔閡和分歧。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。1.填空題

管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。問(wèn)題員工承受不了這樣的壓力，覺(jué)得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱(chēng)為。

答案：自我“爆炸”法。

2.名詞解釋題 紀(jì)律管理

是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程；或者說(shuō)是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過(guò)程。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答對(duì)“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。⑴尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆椤＂菍ふ夜餐c(diǎn)。⑷注意談話(huà)的方式。⑸以新鮮的活動(dòng)感染員工。⑹培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧。1.填空題

員工職位晉升可分為崗位晉職和。答案：職務(wù)晉職。

2.名詞解釋題 職位晉升

職位晉升就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿(mǎn)足工作條件需要之員工作出由低到高的職位調(diào)整。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答職位晉升存在的問(wèn)題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。1.填空題

由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立或撤銷(xiāo)，進(jìn)而引起的集中裁員稱(chēng)為。

答案：結(jié)構(gòu)性裁員。

2.名詞解釋題 優(yōu)化性裁員

是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績(jī)不佳的，不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

3.論述題

試述主動(dòng)離職員工的留用策略。

⑴設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬和福利體系。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。合理有效的薪酬、福利體系和績(jī)效評(píng)估體系，能夠從根本上保證人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類(lèi)型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。

⑵事業(yè)留人。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。

⑶感情留人。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺(jué)工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。

⑷制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)員工行為。通過(guò)改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。

⑸ 環(huán)境留人。包括營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。

1.填空題

當(dāng)壓力超過(guò)了人的最大承受能力之后，壓力就成為了。答案：阻力。

2.名詞解釋題 員工心理危機(jī)

是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。

3、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答影響員工心理健康的因素。

⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。

⑶來(lái)自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。1.填空題

按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和。答案：利益爭(zhēng)議。2.名詞解釋題 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防

是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答職位晉升存在的問(wèn)題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。

第五篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理作業(yè)

作業(yè)要求可手寫(xiě)可打印1、2、一篇與員工關(guān)系管理相關(guān)的小論文（1000-1500字左右）一篇讀書(shū)筆記（與員工關(guān)系管理相關(guān)）沒(méi)有字?jǐn)?shù)要求但不能太少

期末考試前交（大概五月份之前）